技术咨询服务协议

技术咨询服务协议（精选8篇）

1.技术咨询服务协议 篇一

1.计价的内容

(1)专家费

专家费包括专家基本工资;附加工资(包括专家的福利费、人身保险费);地区津贴费;其他补助费。WWw.HTfbW.com

(2)技术服务的时间与工作量

(3)直接费用

直接费用包括，专家出国准备费;旅费;通讯费;资料费(包括购买，编印，复制，绘制资料的费用)。

(4)间接费用

支付给技术服务公司或咨询公司的费用，其中包括：技术服务公司或咨询公司管理人员的工资;技术服务公司或咨询公司的办公费;技术服务公司的固定资产折旧费;技术服务公司的营业税。

(5)交付给技术服务公司或咨询公司的酬金

2.计价方式

(1)开口价

开口价是指在洽商时技术服务方只提出一个有一定误差范围的`估计技术劳务量，再由双方依据各级技术人员每单位(每人日或每人时)劳动量的收费标准，确定总的价格，这个总的价格包括成本加酬金。

(2)按估计工程费或实际工程费的百分比计价

(3)一揽子计算技术服务费用

3.技术服务费的支付方式

(1)支付货币，支付货币一般与表示咨询与服务费用的货币相同，该货币可以采用技术咨询服务公司所在国家的货币，也可以采用雇主国家的货币，还可以使用双方同意的第三国货币。

(2)支付时间

一次支付。即在合同签订后一定时日，或供方所派专家抵达咨询与服务地点，或供方专家提供最终报告后一次支付。

分期支付。分期支付是按咨询与服务的工作进度，根据任务完成的情况，将合同规定金额分为若干批次支付的一种办法。

(3)支付的单证

受方履行支付前，均需供方先行提供有关单证。一般所需单证有：

商业发票正本一式若干份;

汇票(一般为即期汇票)一式若干份;

资料及咨询报告的邮寄单或空运单一式若干份;

受方收到上述单据后，经审核无误，即通过当事人双方所同意的银行，将有关款项支付给供方。

范本二：

在___注册成立的___公司(以下简称甲方)和中国___公司(以下简称)、于___年___月___日签订本技术服务合同：

第一条

1. 应甲方邀请，乙方同意派遣___名工程师组成的中国技术服务组。于___年___月___日赴___(甲方国名)的___(市)(或某工地);

2. 在___(甲方国名)，受甲方邀请的乙方中国技术服务人员应有准备，并且愿意同___甲方的___公司共同工作。

第二条

乙方人员在___(甲方国名)期间，应服从甲方国家的法律，受甲方的管理规章制度约束。

第三条

1.(1)甲方负责向乙方人员支付乙方提出的每个每月___(币别)的免税技术服务费。

(2)上述免税技术服务费的___%应以美元(或英镑)支付。

(3)本条(1)款提及的技术服务费自乙方人员到达___(甲方国名)之日起开始计算。

2.(1)在甲方服务期间，乙主人员在工作或业余的全部时间内，应保证行为端正。

(2)甲方对乙方人员在甲方服务期间的犯罪行为不承担责任。

第四条

甲方负担乙方人员往返中国和___(甲方国名)的国际旅费和第人不超过20公斤的超重行李费，并负责安排机票。

第五条

1. 第三条1(1)款中所提的技术服务费的___%应以___币(即甲方的国币)支付给在___的中国技术服务组，其余___%应由甲方按银行当日公布的况率折成美元(或英镑)。

2. 所折成的美元(或英镑)应电汇___(如伦敦)中国银行转汇北京(或其它中国城市)中国银行营业部___公司(即乙方公司)___号帐户。

3. 甲方应以书面形式将汇款情况通知中国驻甲方国大使馆经参处。

第六条

甲、忆双方执行合同期间，甲方同意：

1. 为乙方技术服务组人员免费提供设备齐全的住宿;

2. 为乙方技术服务组人员免费提供交通工具;

3. 免费提供乙方必要的充分的劳保用品;

4. 为乙方技术人员免费提供人寿保险;

5. 为乙技术服务人员免费提供足够的办公设施和用品;

6. 在指定的医院或诊所为技术服务组人员提供免费医疗，但不包括镶牙、配镜和性病的治疗。

7. 乙方技术服务组人员因公出差，应按照甲方人员待遇，发给出差补助费，以___币(甲方国币)支付给乙方技术服务。

第七条

合同期间，乙方技术人员享受中___(甲方国名)两国的全部公共假日。

第八条

1. 乙方人员第年享受三十天的休假，工资照发(从开始工作之日起算起工作十一个月，第十二个月为休假)。休假期间工资应全部以美无(或英镑)支付。

2. 乙方技术人员每年应得___元(甲方国币)的奖金，奖金的___%以美元(或英镑)支付。

3. 在甲方服务期间，甲方为乙方技术人员回国休假提供往返经济舱机票。

第十条

在合同期间内，乙技术人员由于家庭不幸和/或其它原因，可请紧急事假十天。

1. 准予乙方人员事假时，甲方不负责：

(1) 乙方事假人员旅费;

(2) 本合同第三条1(1)款中所规定的技术服务费;

(3) 因乙方人员事假期满后不能返回___(甲方国名)而换人时所需费用。

3.(1)在合同期间内，由于甲方或所在国原因，致使乙方人员不能工作时，甲方同意：向乙技术人员支付双方同意的技术服务费(见第三条1(1)款);

(2)因甲方原因终止合同、甲方违反合同或阻挠合同履行时，甲方同意：

a、 按合同规定费用，向乙方人员支付三个月的技术服务费(见第三条1(1)款)：

b、 执行本合同第四条的规定。

第十一条

1. 乙方技术人员因身体不好或工伤，在两个月内不能痊俞时，乙方同意：

(1) 从中国另行派人替换上述人员;

(2) 承担替换人员从中国到___(甲方国名)的旅费。

(3) 甲方同意承担因病或工伤返回中国人员因工伤致残或死亡，甲方同意：

2、在合同期间内，技术服务组人员工伤致残或死亡，甲方同意：

(1) 处理事故，工伤或死亡的一切善后事宜;

(2) 负担所产生的费用;

(3) 按___(甲方国名)现行的工人补偿法向死者伤残者支付抚恤金和/或补偿费。

第十二条

本合同未尺事宜，由双方通过友好协商解决。

双方对本合同的解释如有不同意见，发生分歧和争执，或由本合同产后或与本合同有关的其它事项，应根据___(甲方国名)的现行法律，提交双方均能接受的唯一仲裁解决。

第十三条

本合同的执行从___年___月___日开始，有效期限共___年，此为经一阶段___年合同期满后，双方应进一步商定延续合同期限和与之有关的条件。

第十四条

本合同共两份，分别用中、___文写成，双方各执一份。两种文本具有同等效力，并对双方均有约束力。

甲乙双方于上述日期签字盖章为证。

甲方签字人：______

甲方公司名称：______

见证人姓名：______

地址：______

职务：______

签名：______

乙方签字人：______

乙方公司名称：______

见证人姓名：______

地址：______

职务：______

签名：______

2.技术咨询服务协议 篇二

本标准提出了数字化营销服务程序化购买执行过程中的通用要求,定义了有关程序化购买中的术语,通过对程序化购买执行过程中的广告主资质审核、广告物料审核、数据监测要求,结合行业规范,以可行性、差异性、安全性、公证性为原则,对数字化营销服务程序化购买执行过程中的各个广告投放环节进行定义和规范,以协助组织建立高效、合理的程序化购买执行过程中的责任归属框架、风险控制和管理流程,从而为程序化购买各环节提供行业规范及保障。标准主要包含程序化营销协议、执行、数据三方面的内容。

本标准适用于所有程序化营销相关组织,主要包括通过数字化营销产业链上的提供商,如媒体、数字化营销代理公司、精准营销公司、监测公司以及广告主等。本标准为利益相关者提供可靠、高效、合理运用程序化营销技术的规范,提高移动营销各方的效率。

会上,标准编写组汇报了标准的编制背景、研制过程、主要内容、文档结构等内容。专家组对标准送审稿进行了详细审查与质询,对标准内容给予肯定,并对标准结构、适用范围、相关法律法规等方面提出了完善性建议。会议宣布标准送审稿通过审查。本次会议为推进形成报批稿、执行后续标准报批流程奠定了基础。

3.技术咨询服务协议 篇三

关键词：云服务 云SLA 生命周期管理 云服务质量

中图分类号： G255.76 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2013）01-0051-07

1 引言

云服务是云计算技术将其自身展现给用户的具体实现形式，也是其自身价值得以实现的方式。对云服务提供商而言，他们以不同的云服务内容和形式相互竞争，Google、Amazon、IBM、Sun、Microsoft、HP和Salesforce等这些大型的IT厂商均推出不同的云服务，如应用程序服务、存储服务、架构服务和计算服务等。对用户而言，众多的云服务可以满足用户随时随地按需使用的需求，但用户在访问云服务的过程中会受到各种因素的制约，如一定费用的支付和预算的局限。因此，从云服务提供商角度来看，可以依据云SLA（Service Level Agreements，服务等级协议）来优化使用其基础设施以提供用户所需要的云服务。从用户角度来看，可以依据云SLA来确保自己能够享受到云服务提供商所承受的服务质量和服务等级，进而平衡成本的支出与所获得服务质量的水平，选择性价比较高的云服务。

2 服务等级协议

TMF GB917定义的SLA为：SLA是服务提供商（Service Provider， SP）和用户之间正式签订的一个协定，是存在于双方之间的一个合约。它是一个正式的、经服务提供商和用户协商的合约，包括双方对服务内容、优先权、责任和义务以及费用和赔偿问题的共识，同时包括对服务质量等级的规定。在现有云环境下，SLA能较稳定地支持对服务的正常运营，因此是信息服务双方不可或缺的一项协议[1]。云环境下的信息服务等级协议（Information Service Level Agreement， ISLA）是提供商关于如何实现提供给客户的信息服务的承诺、保证客户获得预定义的信息服务质量的协议。

随着市场竞争的加剧，电信服务、网络服务和云服务的提供商均面临着提高自身竞争优势和满足用户性能需求的双重压力。他们一方面致力于减少服务的成本，另一方面又必须努力改进云服务质量，从而使自己的服务/产品有别于其他的竞争者。由于网络服务提供商（Internet Service Provider， ISP）、通信服务提供商（Transmission Service Provider， TSP）、云服务提供商（Cloud Service Provider， CSP）、信息资源服务提供商（Information Resource Service Provider， IRSP）及终端用户（User）这些参与方、其角色具有多重性、用户需求具有多样化，使得成本和QoS之间的平衡尤为复杂和困难；同一个服务提供商，它的角色既可以是服务的提供方，也可以是服务的接收方。这种多重角色形成了一条复杂的关系链[2]，如云服务提供商对于网络服务提供商是接受网络服务的客户（但不是终端客户），他们之间的服务等级协议是WSLA；对于信息资源服务提供商来说，云服务提供商是信息服务平台的提供者，因而他们之间的服务等级协议是ISLA（见图1）。

[图1 信息服务的业务关系模型]2.1 SLA的发展

SLA的应用经历了从电信到IP网络服务，在两者的基础上，SLA又被引入到云服务领域。因此，可以将SLA的发展归结为三个阶段，即电信服务阶段、网络服务阶段和云服务阶段。

（1） 电信管理论坛TMF将SLA应用于电信服务领域。TMF、ITU、IETF等部门分别制定各种SLA和QoS的标准与规范，如有关服务质量的术语定义、确定和应用QoS参数的框架和方法、SLA的框架、SLA的管理手册等，有利于统一规范SLA的应用，保证用户和提供商对SLA和QoS术语的统一理解。

（2） 在网络服务领域，各种在Web和Grid服务中签订的SLA逐渐形成，如HP的WSMF（Web Services Management Framework）[3]、IBM的WSLA（Web Service Level Agreement）[4]、WSPL[5]、WS-agreement[6]及其基于WS-Policy[7]的方法等。这些在Web服务领域中用以保证Web服务质量的协议，通过提供各种IT服务水平的参数、衡量实际服务水平与预先协定的偏差和失误、监测和管理Web服务的执行，从而确保Web服务的网络性能和质量得到应有的保证。

（3） 云服务领域，各云服务提供商制定各自的云SLA以保证云服务的质量。如Microsoft Azure云平台服务制定SLAs，从Storage、Compute、SQL、AppFabric和CDN等方面来明确服务双方的职责与义务；Amazon S3存储服务制定Amazon S3 SLA，从功能、可靠性和价格等方面来明确其存储服务；Google Apps制定Google Apps SLA，明确Apps产品提供的服务等级及违规情况。各种云SLA的实施使得云SLA成为目前云服务提供商们保证QoS的重要手段。

2.2 云SLA的需求及意义

云计算的本质是将资源虚拟化存储于云端，以互联网传播的方式为用户提供服务。因此，我们认为能通过网络实现的信息服务是实现云服务的前提条件之一。云SLA是对服务提供商所提供云服务的服务质量和服务等级进行阐述和明确的法律文本[8]。就云SLA而言，服务提供商或用户都会考虑与某项云服务相关的要素，如服务对象等级、双方职责、服务维护、数据存储位置、业务连续性或灾难恢复能力、系统冗余等，因此需要在SLA文本中明确或者满足以下几点需求[9]：

nlc202309031434

（1）对服务加以清晰的描述，以便用户能够容易地理解和完成对服务的操作。

（2）说明服务提供商所提供服务的服务等级。

（3）定义对服务参数进行监控的具体方式以及监控报告的格式。

（4）说明服务提供商不能提供服务时所需要承担的责任。

（5）说明计费等具体的业务参数等。

在关于云SLA的相关文本中，服务提供商和用户需要分别把各自的责、权、利阐述清楚，需要就双方均认可的服务提供商所提供服务的类型、所提供服务的等级参数、用户所需付费情况、关于所提供服务的相关保证措施以及关于服务提供商与用户违反文本中相关条款的惩罚措施等具体的文本条文明确下来。由于云计算在线服务模式的特殊性，对于云服务提供商可能出现的服务中断和不适时、数据损坏、用户隐私泄露等情况，要在云SLA文本中明确云服务提供商的责任以及一旦出现上述情况服务提供商所需承担的责任等。

3 云SLA管理的价值

为了服务质量水平以SLA预先定义的性能等级进行交付使用，需要对SLA中所有服务过程加以管理，即SLA管理（Service Level Agreement Management， SLAM）。TMF提出SLA生命周期管理和SLA参数框架两种SLAM管理工具。其中，SLA参数框架是对独立参数进行分类的有用工具。

云SLA定义了双方或者多方关于服务质量、优先权和职责等期望。传统的SLA是服务提供商和企业用户所签订的合同（见图2）。SP必须积极地管理所提供服务的质量以获得竞争优势。此外，其所提供的服务越是依赖于多个合作者，管理这些服务的云SLA在SP维持众多合作关系或用户关系中越具有重要的作用（见图3）。因此，云SLA及其管理在SP的用户关系管理（CRM）和供应关系管理（SRM）中起着重要作用，它对SP、用户和供应商均有着重要的价值。

4 云SLA的生命周期管理

TMF[10]在eTOM视图中定义了SLA的生命周期过程，云服务提供商同样需要eTOM商务过程框架来规范、集成并自动化云服务的商务运营过程，能高效地与其它实体或参与方开展商务，使通过网络实现的云服务能更多地关注客户、关注服务质量，实现其资源节约、资源共享、安全保障等基本特征。根据业务或参与方的性质，云SLA的类型包括云服务提供商内部的SLA、云服务提供商-客户的SLA、云服务提供商-供应商的SLA（见图4）。

目前云服务提供商向用户提供的云服务一般包括四种：基础设施即服务IaaS、软件即服务SaaS、平台即服务PaaS以及存储即服务。以上四种服务，在其服务等级协议的管理过程中都应该遵循SLA生命周期中各个阶段的管理。

4.1 云SLA开发阶段

云SLA的开发主要是支持服务计划及其活动，如预测市场的趋势、定义和构建可用的服务产品目录等活动。SP将其服务以不同的形式提供给云用户，服务产品是用其功能和特征加以描述的。在此阶段，首先，SP可以采用用户需求调查系统、用户评价系统、服务交互或监测程序等应用程序加以辅助支持，以做出服务开发阶段的一系列决策：如提供服务的类型、服务的水平、服务的质量等级，衡量每项服务水平及质量的参数、参数值的确定等。其次，由于市场需求、竞争压力、服务性能的变动预示着SP开发新服务及其新的SLA模板（见图5）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）识别云用户需求。用户需求是开发新云SLA的主要依据。SP在将当前服务交付给用户使用时，需要不断地搜集用户在使用服务过程中所反馈的信息，从而分析用户的使用偏好、识别用户需求。此阶段中SP主要收集用户三个方面的需求：SLA中不存在的服务、SLA中没有定义的服务、超出当前SLA参数的定义。

（2）识别并描述与用户需求相称的服务特征（如服务水平、服务参数及参数值）。在服务的描述过程中，不仅要描述与服务相关的SLA参数，还要描述该SLA参数值是否可以由用户自己选择指定、某参数值是否依赖于已选择的某些参数。

（3）识别并描述网络、通信和云计算的性能。如现有网络和信息资源供给的技术所能提供的服务水平、质量等级等，有助于SP较好地认清当前的技术水平；同时需要将性能以可量化、可计算的参数及参数值的形式将其描述出来，以供用户选择和评价。

（4）准备标准的SLA模板。新服务的描述及其SLA模板是本阶段的结束标志及检验准则，为后阶段与用户的协商奠定基础。

本阶段结束的标志是获得服务的SLA模板。在SLA管理的过程中还应该对SLA模板的生命周期加以管理，使SLA模板尽可能地适应环境的变化。SLA模板的生命周期包括初始模板的生成、用户的反映/回馈、分析用户需求、改进模板和生成最终模板等。SLA模板是一个公用的服务模板，用户可以根据自身的个性化需求，在云SLA的协商阶段，与SP进行谈判、协商，从而形成适合自身需求的云SLA。

在此阶段，云服务提供中心（Cloud Service Provider Center， CSPC）持续不断地收集来自不同用户的请求，检查当前目录中是否有与用户需求相匹配或相近的服务，估计新服务潜在的用户量、预期利润和潜在的市场需求等，并将用户需求连同新服务的潜在市场价值及所估算的生命周期发送给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D将用户需求划分为业务需求和技术需求，咨询云服务质量管理中心（Cloud Service Quality Management， CSQM）当前网络、通信和云资源质量的情况，然后衡量提供新服务的可选架构，确定开发新服务所需的潜在技术或技术的优先级，并将技术需求发送给技术计划和开发中心（Technology Planning and Development， TP&D）。TP&D根据收到的技术需求，比较当前技术的性能和可靠性能力，分析其技术实现的可能性、更新或改进技术所需成本、实现新服务的时间跨度。如果TP&D认为支持服务可用性或QoS的某项技术尚未成熟，应给出使用其他特定技术的具体建议。TP&D将估计出来的成本和时间值返回给云服务计划和开发中心（Cloud Service Planning and Development， CSP&D）。CSP&D依据所有返回的成本和时间等信息，评估服务和技术的可行性，如果可行，则生成服务描述文档和SLA模板，并将其发送给相关中心。如CSPC负责服务的供给，服务配置中心根据与用户签订的SLA配置云服务，CSQM负责检测服务质量的执行情况等。

nlc202309031434

4.2 云SLA协商阶段

经过云SLA开发阶段，成型的服务及其描述文档和SLA模板即可发布。SLA的协商阶段始于用户与提供商双方对云服务的特征、功能、价格及双方的职责等信息经过多次协商、谈判后，签订包含一个或多个需要安装和使用服务实例的合同。因此，协商阶段包含的活动主要有协商服务的选项、服务参数的QoS水平、SLA模板中服务参数值，并要详细说明SLA合同的责任和义务（见图6）。总之，此阶段的主要任务是：

（1）为特定的服务实例选择合适的SLA参数值。用户协商主要是围绕服务的实例、质量水平以及用于衡量质量水平的参数值等内容展开的。

（2）确定签订SLA的用户成本，即确定用户购买服务的价格。

（3）确定发生SLA违规的SP成本，或当实现的服务水平超出SLA规定时SP所获得的奖励。

（4）定义与服务相关的使用报告。这与SLA参数的性质有关。

此阶段结束的标志是用户签订SLA合同。CSPC接受来自用户对云服务合同信息的咨询，将用户信息发送给订单处理中心（Order Handling，OH），然后其将订单细节提交给云服务配置和激活中心（Cloud Service Configuration & Activation，CSC&A）。CSC&A检查订单中各服务要素的可用性及可行性，如果涉及到外部提供商的服务要素，则咨询采购中心（Buying）。此外，CSC&A还需请求资源提供中心（Resource Provisioning，RP）检查支持该服务实例的能力及资源的可用性，并将核查的结果返回给OH，由OH来确定产品的可用性，并将结果返回给CSPC。CSPC向用户提供SLA模版，针对SLA的细节向用户提出报价，与用户谈判、协商，最后签订合同。合同中应包含经过双方同意的QoS和SLA参数。

4.3 云SLA实现阶段

云用户的请求在协商阶段转化为用户订单与SLA合同，而SLA合同在实现阶段被转化为可运行的实例。因此实现阶段即SLA实例化的过程，也是激活服务、对服务及服务实例进行配置、安装、启用的过程（见图7）。云SLA实现阶段的主要任务包括三个方面：

（1）配置和提供支付服务的资源。SP将提供给个体服务的实例化资源分配到生命周期的不同阶段；

（2）配置满足SLA的特定服务实例；

（3）激活云服务，将服务交付给用户使用，

此阶段结束的标志是产生实例化的、经过测试的、可接受的服务。CSC&A配置订单中所请求的服务实例，并将请求发送至恰当的部门。CSC&A执行对服务实例的测试，以检验其关键质量指标（Key Quality Indicator，KQI）是否达到SLA的标准，并在管理服务目录中更新服务实例及其KQIs。此外，CSC&A还需通知CSQM初始化监测新服务实例。一切准备就绪后，CSC&A通知服务OH，由OH负责通知用户及其他部门。

4.4 云SLA执行阶段

云SLA执行阶段即执行SLA合同中的各项规定，它涵盖了SLA服务的所有操作。此阶段主要的任务包括：

（1）正常执行和监测服务。其中正常执行的情况包括一切正常、无差错的执行以及出现中断但在SLA范围之内的执行。SP自身执行的服务与供应商/合作者执行的外部服务都需要进行全程监测。监测的目的，一方面是监测服务的性能数据，保证对服务的评价做到有据可依，有助于预测长期的服务能力；另一方面是保证服务的可用性及可靠性。

（2）即时报告服务执行的情况。报告记录的是服务执行和监测的情况，报告的时间和频率依服务的类型和特征而定。

（3）SLA违规的即时处理。SLA违规即服务的非正常执行。倘若SP首先发现服务中断，SP则会采取一系列的措施，确保中断的时间尽量不违反SLA的规定。因此，此处的SLA违规是指用户首先发现的服务中断，并且中断的时间超出了SLA的规定，从而造成SLA违规。

执行阶段结束的标志是用户使用了云服务，但执行的过程却存在正常执行和SLA违规的情况。正常执行是指执行的服务在SLA规定的范围内，或一切正常运行，或是曾出现过服务中断，但中断时间没超出SLA规定的范围。SLA违规的情况是指用户发现服务没有达到SLA规定的质量等级，并向SP提出相应的赔偿。

云服务在执行过程中，总是会出现超出或达不到SLA中明确规定的参数及参数值。换言之，在执行SLA的过程中会出现违反SLA规定的情况。而发现SLA违规的情况至少有两种，一种是SP首先发现违规，并采取相应的补救措施；另一种是用户首先发现违规，并向SP报告服务非正常执行的情况。

4.5 云SLA评估阶段

云SLA评估阶段的任务一方面是评估单个云用户的SLA与交付给云用户QoS的情况；另一方面是评估某一时期SP所有业务的整体质量水平，包括整体的质量目标、业务目标以及风险管理的过程，即SP内部业务评估的一部分。

4.5.1 单个云用户的阶段性评估

（1）SP实际交付给用户的QoS情况。QoS的评价存在不同视角：用户QoS需求、SP提供的QoS、SP实际交付、提供给用户的QoS以及用户所感知到的QoS。因此，在评估云SLA的阶段，必须要根据云服务在执行过程中所获得的监测数据为QoS的执行情况提供有力的证据，从而作为评价服务及其质量的依据。

（2）用户对服务质量的满意度。影响用户满意度的因素主要有两方面，一方面是SP实际交付给用户的QoS情况，另一方面是用户对QoS的期望。

（3）改进用户满意度的潜力。SP根据用户的满意度以及自身提供QoS的能力来确定自身提高QoS的潜力及改善用户满意度的潜力，从而保持用户的忠诚度。

（4）用户需求的改变。评估用户需求与发现用户需求的变化，进而分析其变化的因素及趋势，有利于SP改进服务及其SLA、开发新服务及新SLA、吸引用户和保持用户的忠诚度。

nlc202309031434

4.5.2 SP内部整体业务的质量水平评估

（1）向所有用户交付服务质量的整体情况。云服务的整体质量情况是SP服务实力的真实体现。因此，评估整体服务质量的情况也是SP衡量自身服务实力的依据。

（2）重新调整服务目标，使得服务实力与服务目标相匹配。

（3）重新调整服务运营。目标调整后，服务的执行和运营也需要同步协调。

（4）识别服务支持的问题。服务的执行和运营离不开支持性、辅助性的活动，如战略计划、风险管理、绩效管理、资金财产管理和人力支援管理等。

（5）创建不同SLA的服务水平。云服务提供商可以根据用户群的不同需求，创建SLA的不同服务等级。

云SLA评估的启动方式有三种，第一种是阶段性的评估，即根据SLA的规定，定期评估服务执行是否满足SLA的情况。第二是用户要求的重新评估，当用户对SP发送过来的评估报告存在质疑时，向SP提出重新评估或复查等需求。第三是用户退出服务时的评估，此时评估用户退出服务的相关影响因素。

4.6 云SLA撤销阶段

云SLA撤销阶段指的是SP因自身的问题，使得服务暂时撤销，其主要是解决与终止服务相关的用户端设备和线路问题。此阶段与云SLA相关的问题包括：

（1）规定设备或线路的拆除或搬迁的责任。

（2）承诺拆除或搬迁设备或线路的时间。

（3）规定SP有权使用用户的设备。设备或线路在拆除、搬迁的过程中，涉及到对用户设备的测试、拆除或搬迁，因此，SLA中应规定SP何时有权使用或有权访问用户的设备，以协助服务的关闭活动，减少关闭服务的时间。

总之，由于SP自身原因导致服务被关闭，对用户的行为产生的影响，用户对此应具有知情权。SP均应在SLA中明确规定并勇于承担其中的责任，从而提高用户的满意度和忠诚度。

5 结语

云SLA的管理是对云服务过程中涉及的SLA加以规划，使其服务质量与预先定义的性能相一致。云SLA的管理有利于高效地管理资源和服务，确保实现不同等级的服务质量。云SLA管理是SP从技术角度来衡量性能的一种方法。它通过量化性能指标获得和保留用户，监管性能和服务的实施，提供性能报告，并以惩罚的方式履行协议、管理供应链关系，有助于SP满足用户的需求、与用户保持良好的长期合作关系。本文对云SLA的生命周期管理加以分析，是为了展示基础设施即服务IaaS 、软件即服务SaaS、 平台即服务PaaS以及存储即服务这些云服务在实现过程中得以保证其服务质量的管理方式。从云SLA的生命周期管理角度分析各类服务要满足的基本管理模式仅仅是SLAM的一种工具，SLA参数框架的管理同样也是SLAM的一项重要工具，这将在后续的研究中加以详细阐述。

参考文献：

[1]邓仲华，喻越.云环境下的信息服务等级协议研究[J].图书与情报，2009，（4）：57-60.

[2]McConnell J， Siegel E. Practice Service Level Management： Delivering High-Quality Web Based Services [M]. Cisco Press， 2004.

[3]Nicolas C， Pankaj K，Bryan M，et al.Web Service Management Framework-Overview Version 2.0[R]. Hewlett-Packard Development Company， 2003.

[4]Ludwig H， Keller A， Dan A， et al.Web Service Level Agreement（WSLA） Language Specification， Version 1.0[S].International Business Machines Corporation（IBM），2003.

[5]Anderson A. An Introduction to the Web Service Policy Language[J].IEEE Computer Society，2004：189-192.

[6]Audrieux A， Czajkowski K， Dan A， et al.Web Service Agreement Spcification（WS-agreement）[S].Grid Resource Allocation Agreement Protocol（GRAAP）WG，2007.

[7]Vedamuthu A S， Orchard D，Hirsch F， et all. Web Services Policy Framwork（WS-Policy），Version 1.5[S].World Wide Web Consortium，2007.

[8]邓仲华等. SLA研究及其在信息服务中的应用[A].胡昌平.信息资源研究进展[M].武汉：武汉大学出版社， 2010： 305-339.

[9]张健.云计算服务等级协议（SLA）研究[J].电信网技术，2012（2）：7-10.

[10]TMF GB921. Business Process Framwork（eTOM） Enhanced Telecom Operations Map Concepts and Principles/ Version 8.1[R]. TeleManagement Forum， 2008.

作者简介：赵又霖，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；邓仲华，男，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息组织与系统开发、信息资源管理；黎春兰，女，武汉大学信息管理学院博士研究生，研究方向：信息资源管理。

4.技术服务协议 篇四

甲方：

乙方：

甲、乙双方经协商一致，签订本协议。

一、合作模式和内容

1、甲方因生产需求，需要乙方提供在选牛、买牛直到甲方新采购的肉牛安全保量到达甲方的养殖场所的相关技术的服务和咨询。

2、乙方的服务时间以双方约定为准，甲乙双方保持联系随时畅通；甲方若有需要乙方提供技术服务的，需提前三天通知乙方服务内容和时间，以便乙方做好准备工作，乙方若有特殊情况的，需在得到甲方通知后的一天时间内和甲方协商，若无特殊情况乙方必需按时提供服务。

3、服务费按照采购肉牛数量计费，甲方按50元/头的标准支付乙方服务费，服务费在采购的肉牛安全保量到达甲方养殖场后的一个星期内，以现金方式先支付60%的费用，另外40%在肉牛渡过应激期后(一个月)三天内支付给乙方。

二、双方权利和义务

1、乙方为甲方服务期间的食宿、交通费用由甲方负责，其它费用由乙方自行承担；

2、乙方需保证为甲方所挑选的肉牛健康、无伤情、疫情、隐疾、畸形等不正常的育肥牛；

3、乙方除了选牛外还得负责所挑选的育肥肉牛装车、路途运输押送、各类相关物资准备的工作，确保所采购的育肥肉牛安全保量的到达甲方养殖场；

4、乙方在为甲方所挑选的育肥肉牛，在渡过应激期前出现了有不健康或死亡的育肥肉牛，甲方有权予以乙方每头300元的处罚,直到扣完另外40%的服务费；

5、乙方按照约定要求完成服务任务，有权要求甲方按时支付服务费用。

6、乙方提供服务期间以及来往路途中产生的一切人身损害、财产损失、责任等均由乙方自行处理和承担，与甲方无关。

7、乙方需对甲方的相关数据、文件资料等保密，不得泄露给任何第三方。

三、其他

1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

2、本合作协议未尽事宜，均按国家有关规定执行，国家没有规定的，通过双方平等协商解决。

甲方（用人单位）：乙方（劳务者）：

法定代表人（签名）：性别：出生年月：文化程度： 委托代理人（签名）：联系电话：

住所地：户籍所在地：

联系电话：现居住地址：

居民身份证号码：

5.技术服务指导协议 篇五

甲方：

乙方：

经甲乙双方协商，甲方愿意将自已位于吾塔木乡依格孜吾斯塘村传输局基地以南，新315国道以北的150亩枣树地的枣树冬季修剪技术措施和枣树生长期内田间管理技术的指导事项承包给乙方，就甲乙双方的权利和义务，签订此协议，并共同遵守和执行此协议中规定的权利和义务：

一、甲方的权利和义务：

1、甲方听到乙方提出的管理建议后要及时组织人员，对枣树的刮老皮、撑枝、拉枝、摘心、抹芽、开甲、病虫害防治、施肥、灌水等技术措施进行实施，保证各项技术措施的指导建议及时落实。

2、甲方要依据该协议中的规定，按时足额给付乙方的报酬。

二、乙方的权利和义务：

1、乙方有权雇佣其它技术员共同对技术承包地所有灰枣品种的枣树在3月20日前，按照技术要求，进行冬季修剪。除冬季修剪措施外，枣树在生长期的品种改良、拉枝、撑枝、摘心、抹芽、开甲、病虫害防治等措施均由甲方组织人员按照乙方的技术讲解要求和示范方法实施。

2、乙方在枣树生长发育的各个管理的关键时期每7-10天要到技术承包地观察和了解枣树的生长发育情况，并把了解到的情况通过电话或现场通知甲方。

3、乙方对因自然灾害、机械、牲畜、技术实施不当等造成的损失不负任何责任。对技术承包地的枣树不承担产量指标。

三、技术承包时效及报酬的支付方式：

1、该协议叁年，从签订协议之日起推算。

2、该协议的冬季修剪和田间技术指导报酬每年15000.00元（大写：壹万伍千元整），乙方为甲方的枣树冬季修剪完成后，甲方应在当年的3月20日前付给乙方冬季修剪报酬10000元（大写：壹万圆），剩余的夏季管理技术指导费5000.00元（大写：伍千圆整）在当年的10月15前甲方付给乙方。

四、该协议各项条款双方共同遵守，任何一方违约除付相关费用外，并处违约金2000.00元（大写：贰千元整）。本协议一式两份，双方各执一份，自双方签字之日起生效。

甲方：乙方：

身份证号码：身份证号码：

联 系 电话：联 系 电话：

6.技术支持服务协议范本 篇六

甲方：****有限公司乙方：****有限公司

为促成甲乙双方彼此长期友好的战略合作伙伴关系，现就双方进一步合作事宜，本着平等互利、共同发展的原则，经过甲、乙双方协商，达成如下协议。

第一条 声明和保证

1.1甲方成立于**年**月**日，系****公司，拥有***。

1.2乙方拥有***技术支持培训、设计指导及***设计技术，具备签署本协议所需要的相应权利。

第二条 技术支持（服务）内容 2.1***技术支持培训和设计指导；

2.2***设计技术支持；

2.3其他技术咨询和专业问题解决（不限于）。

第三条 甲方的权利和义务

3.1甲方应提供乙方为完成合同工作所需的有关图纸和资料以及各种接口文件。

3.2甲方应指定项目技术与商务负责人，分别负责合同的日常管理（包括双方的接口工作，协调合作进度等）和合同的商务管理（包括商务变更、合同支付等）。

第四条 乙方的权利和义务 4.1乙方应遵从合同条款的规定，细心认真地在规定时间内完成全部合同任务。

4.2合同任务应严格按照附件中规定的方法完成，乙方的工作应使甲方满意。

4.3乙方保证根据合同提交给甲方的文件完整、清晰和正确，符合有关规定及合同所规定的设计、质量控制等要求。

4.4乙方保证满足合同要求的服务。如果在验收中发现有不符合合同规定、或不能达到合同规定的预期目标的技术或服务，乙方应免费修正技术或服务以满足要求，并向甲方赔偿由此而引起的额外损失。

4.5乙方应依法交纳所有在中华人民共和国的所得税、营业税、附加税及其它因本合同而产生的收入所征的税金。

4.6乙方应对甲方由于采用乙方的服务，或乙方人员的疏忽、故意或过失而对甲方造成的直接损失和/或造成第三者的财产损失负责。上述损失的赔偿不应超过损失发生时乙方在本合同项下所有收到款项的总和。

4.8乙方如违反合同技术规范内有关管理规定造成违约，乙方必须承担合同总额的15%的违约罚金。

第五条 支付

5.1甲方应以银行转账方式将所有合同到期款项汇往乙方在合同中指定的收款单位、开户银行和账号。甲方银行费用由甲方承担，乙方银行费用由乙方承担。

5.2乙方申请付款时必须出具下述凭证：

支付申请函（请注明乙方公司名称、开户银行、开户账号）

国家税法规定的专用发票

5.3凡是按合同规定乙方负有责任的费用、赔偿金或开支，由甲方从其应付给乙方本合同项下的任何款项中扣除。

5.4本合同总价格为人民币*****（￥***.**）；

5.5 合同到期并进行验收通过到期后一次性支付。

第六条 违约责任

任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。在此情形下,甲乙双方可就此问题进行协商,协商不成的,按本协议争议条款解决。

第七条 保密

双方对彼此之间提供的信息、资料以及本协议的具体内容负有保密责任。

第八条 免责条款

因不可抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方或双方应于不可抗力发生后15日内将情况告知对方，并提供有关部门的证明。在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行协议。不可抗力事件包括严重自然灾害、政府行为等不可抗拒的事件。

第九条 争议的解决

因履行本协议所产生的争议，任何一方有权选择将争议提交当地仲裁委员会仲裁或向当地有管辖权的法院提起诉讼。

除正在仲裁或诉讼的争议事项外，双方应继续行使其本协议项中的其余权利，并履行本协议项中的其它义务。

第十条 通知

一方向另一方发出的书面信息，应按本协议列明的地址以邮件或图文传真的方式发送。任何一方对其联系方式的变更应及时书面通知对方。

第十一条 协议期限

本协议有效期为2个月，自双方签字盖章之日起生效。

第十二条 产权归属

产权归甲方所有。

第十三条 附则

13.1本协议未尽事宜，双方本着真诚合作、友好协商的原则另行商定。

13.2未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。

13.3本协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份。

13.4本协议所有附件作为协议不可分割的组成部分，与协议正文具有同等法律效力。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法定人代表法定人代表

（或授权代表）：（或授权代表）：

开户银行：开户银行：

银行帐号：银行帐号：

通讯地址：通讯地址：

联 系 人：联 系 人：

联系电话：联系电话：

传真：传真：

7.技术咨询服务协议 篇七

RADIUS协议 (Remote Authentication Dial In User Service, RADIUS) , 即远程用户拨入认证服务。是架构AAA认证技术的一个基础协议, RADIUS是一种C/S结构的协议, 任何运行在RADIUS客户端软件的计算机都可以成为RADIUS的客户端, RADIUS的AAA认证机制非常的灵活, 可以是CHAP, PAP或是UNIX登录等多种认证方式。AAA包括认证 (Authentication) , 授权 (Authorization) , 和计费 (Accounting) 等内容。RADIUS协议在拨号接入服务器领域已经得到广泛的应用。目前大多数使用AAA认证服务器都支持RADIUS协议。

2 AAA服务器的功能

2.1 AAA的定义

认证 (Authentication) 主要是检查想要进入网络接口的对象。AAA服务器通过对要认证的对象所提供的请求信息, 应用特殊的机制进行认证, 主要的认证机制有两种:PAP认证机制和CHAP认证机制。

授权 (Authorization) 主要用于决定进入网络的对象是否有使用资源的权限, AAA服务器对使用对象的授权是通过给使用对象发出Access-Accept信息来确定的。

计费 (Accounting) 主要是用于记录用户对资源的使用情况, 计费的目地。在AAA服务器中计费信息被记录到CSV文件中。

2.2 AAA服务器的功能

基于RADIUS的AAA (Authentication, Authorization, Accounting) 服务器提供了包括认证, 授权, 和计费的功能, 主要用在有线和无线网络的接口中。

2.2.1 AAA服务器的认证功能

认证和授权的功能都是通过AAA服务器接收一个RADIUS的Access-Request信息所确定的。首先, AAA服务器通过对用户传输来的RADIUS信息进行认证。然后, 对用户的密码进行检查, 并且和数据库的进行对比, 如果密码正确, 认证成功, 如果密码错误则认证失败, 并由AAA服务器返回Access-Reject信息

RADIUS的认证方式支持AAA服务器对密码的PAP或是CHAP方式的检查, 在认证中到底是选择哪一个取决于User-Password和CHAP-Password的属性, 认证的信息存放在数据库当中, 在用户认证之前, 相应的用户信息应该注册到系统中。

1) AAA服务器通过RADIUS Stack接收用户发送的Access-Request信息。

2) Radius Stack对请求信息进行解码。如果请求的信息是有效的, 则包含请求信息的内部请求将会产生, 并且发送到AAA服务器的核心。

3) AAA服务器的核心检查User-Name的各个域, 然后决定是否要转发到其他的AAA服务器 (代理服务器) 处理。

4) 如果请求不要转发到其他的AAA服务器进行处理, 请求将会送到PAP或是CHAP的功能模块进行处理。

5) PAP和CHAP认证功能的处理是通过到数据库取出相应的User-name进行匹配。

6) PAP或是CHAP对用户进行认证

7) 不管认证是否成功, 一个返回信息将会返回到AAA核心。

8) AAA核心返回信息到Radius Stack。

9) Radius Stack负责解密返回的信息, 并且发送接受或是拒绝信息给RADIUS客户 (NAS)

2.2.2 AAA服务器的授权功能

授权阶段发生在Access-Request信息被接收。AAA服务器决定是接收还是拒绝Access-Request信息, 并且决定哪些属性应该包含在Access-Accept信息中。授权过程包含检查对接收到包的属性和值进行检查, 如果检查的条件得到满足, AAA服务器将发送Access-Accept的信息, 否则将发送Access-Reject的信息给用户。

2.2.3 AAA服务器的计费

一旦用户得到授权的许可, 涉及到用户的计费信息将被发送到AAA服务器, AAA服务器把计费信息写入到CSV文件中。

3 AAA服务器的设计

AAA服务器主要是用在有线或是无线网络中, 提供AAA服务功能, AAA服务器的架构, 和功能包括以下几个部分:

3.1 RADIUS Stack

用来接收和分析RADIUS协议的原始数据, 并将其转化为内部数据包, 建立response/Request信息, 然后发送出去。

3.2 AAA服务器的核心

主要是用来管理Plugin, 处理来自Stack的内部数据包, 并且发送数据到Plugin或者是Proxy。

3.3 Plugin

提供AAA (认证, 授权, 和计费功能) 功能, 同时对本地或者是远程数据库提供接口和相应的服务。

3.4 其他功能

如数据库代理等。

在对AAA服务器的设计过程中充分考虑到现在操作系统的多任务性和硬件的多核性, 设计如图3。

这种设计使得:RADIUS Stack, Core, 和Plugin分别使用不同的进程进行处理, 在不同的模块之间的通信方式用通用的Client Server模式。Core当作Server, 数据包的传输用socket连接的TCP协议, 确保模块之间的通信。

这种方式的优点:

1) 多进程能提供更灵活, 更稳定, 和更好的可扩展性。

2) 多进程和多线程模式能充分的使用多核处理器。

3) 模块之间的有层次, 分工明确, 一旦其他的模块被破坏了, 别的模块将不会受到影响。

4 结束语

该文根据RADIUS协议提供了一种设计RADIUS的AAA服务器的方案, AAA服务器可供运营商用于有线或是无线网络的认证系统中, 即对用户进行认证, 授权和计费的功能, 来加强用户的安全性同时也便于运行商进行管理。这样接入点可以将访问控制和认证委派给中心化的服务器, 服务器可以和中央用户数据库进行连接完成控制和认证, 保证安全和用于对运营商进行计费等。

摘要：分析了远程用户拨号认证RADIUS协议和AAA (即认证, 授权和计费) 的具体工作流程, 对AAA服务器内部的各个部分进行了分析设计, 包括RADIUS Stack, AAA Core和PAP, CHAP, 并利用RADIUS协议, 应用现在操作系统的多进程和多线程特点和微机的多核等特点设计了AAA服务器。

关键词：RADIUS protocol,AAA

参考文献

[1]IETF RFC2881, Network Access Server Requirements Next Generation NAS Model[Z].2000.

[2]IETF RFC 2865, Remote Authentication Dial In User Server (RADIUS) [S].2000.

[3]周明天.TCP/IP网络原理与技术[M].北京:清华大学出版社, 2002.

[4]Tanenbaum A S.计算机网络[M].潘爱民, 译.4版.北京:清华大学出版, 2004.

[5]乐燕群.AAA一维系运营商与用户联系的命脉[J].计算机世界报, 2003 (2) :B4.B5.

[6]尹浩琼, 李剑.TCP/IP详解[M].2版.北京:电子工业出版社, 2003.

[7]王达.计算机网络远程控制[M].北京:清华大学出版社, 2003.

8.技术咨询服务协议 篇八

中国服务贸易协会会长、中远集团总裁魏家福在签字仪式上表示，美国中国总商会与中国服务贸易协会之间的战略合作，标志着中国服务贸易协会走进美国，也标志着美国中国总商会和国内最大的、惟一的服务贸易协会实现长期战略合作，这有利于为美国商家到中国投资贸易提供方便，也为中国的投资者和商人到美国做生意提供方便，“这种互惠互利的行动有助于消除中美双方的贸易摩擦”。

谈及中美贸易时，魏家福认为“应该创造双赢：中国企业来美国为当地解决就业、创造税收，同时获得我们应有的海外市场。也欢迎美国投资者带着资金和技术到中国投资，为中国增加就业，帮助中国产业技术升级”。他说，中美两国的友好合作是主流，两国贸易纷争是支流，而支流可以通过谈判、对话来消除。

中国服务贸易协会是中国最大的、也是惟一的全国性服务贸易行业组织，拥有140多家企业会员，旗下包含多家中国物流、金融、文化、通信等服务贸易各大领域最大的企业。

魏家福和美国中国总商会会长、中国银行美国地区总经理黎晓静、中国驻纽约代总领事董晓军共同见证了两大商会的签约仪式。当天，中国服务贸易协会还与美国加特纳公司(GARTNER)签署合作备忘录，美国中国总商会也为下属物流委员会和贸易委员会举行了揭牌仪式。中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛为希望小学慈善募捐

马来西亚商会

由中银大厦与梅赛德斯一奔驰上海汇之星联合主办，中国马来西亚商会上海分会协办，OMEGA等特约赞助的“中银大厦·上海汇之星2009年度高尔夫邀请赛”11月1日在太仓新东海高尔夫俱乐部举行。当天有来自国内外、包括马来西亚和一些其他国家的近80位商界精英参加。慈善募捐活动向来是发扬人道主义精神、弘扬中华民族扶贫济困的传统美德，通过大家的慷慨解囊，当天活动共募得3.5万元的善款，将交予利星行希望小学。全球首家以姓氏为界的商会组织即将成立

南若然

2009年11月9日下午在北京举行的“郑氏企业家国际联谊会”上，上海华东电器集团董事长郑荣德被推选为世界郑氏企业家总商会筹备委员会临时会长。正筹备中的世界郑氏企业家总商会是全球首家以姓氏为界的商会组织。

2800多年前，郑桓公肇兴了“郑”氏根基。如今，郑桓公后裔中出现不少商业精英，建立了如韩国郑周永家族的现代集团、香港郑裕彤的新世界集团、郑永刚的杉杉集团、上海郑荣德的华东电器集团等一大批知名企业。统计数字显示，不包括海外，仅在中国注册的郑氏企业就有8万多家。