沟通与人际关系的技巧(实例篇)

沟通与人际关系的技巧(实例篇)（精选11篇）

1.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇一

首先，职场人际关系对于职业发展至关重要。通过建立良好的人际关系，可以让个人在职场中更加融洽和稳定地发展。而在处理职场间的人际关系时，主动沟通和互相理解，尊重对方的观点，并倾听对方的建议，可以消除不必要的误解和隔阂，增进彼此之间的信任和合作。

其次，在职场中，懂得有效沟通是非常重要的。有效沟通的关键在于建立良好的沟通渠道，了解对方的需求和心理状态，清楚地表达自己的意图和理解，尊重对方的意见，并愿意妥协和改变自己的观点。而有效沟通的本质在于，当自己发现无法理解对方的观点或想法时，能够以平和自然的方式表达自己的不同观点，让双方更好地认知彼此，从而达到共识和理解。

最后，在处理分歧和冲突时，应该采用更为高效的方式来化解。在面临分歧时，可以尝试寻找可接受的解决方案，同时也可以通过交流对方的需求和思维过程，以找到更加显而易见的情况。 而在处理冲突时，尽量维持冷静思考的方式，找到事情的本质及原因，寻找更为有效的解决方法，同时也注意掌握解决问题的时间点及方式，让双方都能够满意地形成正面的结果。

综上所述，职场人际关系的处理和沟通技巧，是实现职业成功的必要条件之一。在职场中，懂得良好地沟通和互相理解，建立良好的人际关系，以及掌握更为高效地解决分歧和冲突的方法，都是职业人应该在日常职业生活中注重的方面。通过这些技巧和方法，职场人士可以更好地发挥自己的专业能力和工作效率，你会在职业生涯中获得更为成功的发展。

2.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇二

美国汽车推销之王乔·吉拉德就曾有过一次深刻的体验。一次, 某位名人来向他买车, 他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意, 并掏出10000美元现钞, 眼看就要成交了, 对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午, 百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人想知道原因。

对方告诉他:“今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前, 我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科, 我还提到他的学科成绩、运动能力, 以及他将来的抱负, 我以他为荣, 但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事, 因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了, 他不但无心听对方说什么, 反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车外, 更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。可见学会倾听是多么重要。

倾听与听是有根本区别的, 听只是一个生理过程, 它是听觉器官对声波的单纯感受, 是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的, 但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听, 更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。在倾听的过程中, 必须思考、接收、理解说话者传递的信息, 并作出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音, 还包括更广泛的内容, 如语言、声音、非语言等。可见, 倾听不仅要接收、理解别人所说的话, 而且要接收、理解别人的手势、体态和面部表情;不仅要从中得到信息, 而且要抓住人的思想和感情。

一、倾听的五个阶段

倾听是一个复杂的心理过程, 包含了下列五个阶段:

1.接收讯息是倾听的第一个阶段, 也就是由感觉器官接收外界的刺激, 倾听不仅包含接收对方传达的口语内容, 而且包含注意对方的非语言讯息。

2.理解讯息是倾听的第二个阶段, 也就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见和想法外, 也必须了解对方言谈时的情绪状态。

3.记忆讯息是倾听的第三个阶段, 即将我们所接收与理解的讯息, 停留在脑海中一段时间。人们的记忆, 并不是讯息的完全复制品, 而是以自己的方式, 重新建构所接收到的讯息。

4.评估讯息是倾听的第四个阶段, 即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外, 还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。

5.反应是倾听过程中十分重要的一个阶段, 说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果, 从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解, 然后作出适当的调整, 这样会更加有利于倾听者的倾听。

二、倾听的特征

1. 受制性。

倾听是在接收表达者的话语信息的基础上进行的, 对方说什么, 就接收什么, 然后才能加以理解, 这个行动本身就体现出受制性。具体地说, 倾听的受制性主要表现在三个方面。第一, 受制于表达者的说话特点。口语接受者面对的表达者是多种多样的, 他们的身份、职业、经历、文化素养、性格爱好、思想感情和表达意图等自身或主观因素不同, 便呈现出不同的言语表达特点。这不同的言语表达特点对信息的接收与理解起着一定的制约作用。第二, 口语交际是一种说与听双方参与的言语活动, 这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素, 会对言语表达产生一定的影响。第三, 受制于表达者与接受者的交际地位。在言语交往中双方的交际地位不同, 所显示的人际关系也有区别, 居于劣势的口语接受者往往比较紧张, 常常用尽全力去捕捉每一个话语信息, 以便正确地理解它;处于优势的一方可能要随便一些, 没听清或没听懂会要求再讲一遍。

2. 选择性。

倾听虽然具有受制性, 但在口语交际中, 它并非单纯是一种消极被动行为, 同时也是一种积极能动地认知和合作的活动, 这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性。具体地说, 倾听者的选择性主要表现在三方面。第一, 选择性接受。乐意接受那些与自己已有观念一致的, 或自己需要和关心的信息, 回避甚至抵制那些与自己固有观念相龃龉或自己不感兴趣的信息。第二, 选择性理解。对同一个信息, 不同的人可能有不同的理解, 这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约, 常常出现“仁者见仁, 智者见智”的结果。第三, 选择性记忆, 接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆, 容易忘记自己不关心的或不喜欢的事情。

3. 补正性。

在口语表达时, 无论是交流思想、抒发感情, 还是传递信息, 都带有不尽其言的省略或者潜藏性质, 即任何说都只是部分地展述内容。因此, 在交际过程中, 接受者必须利用自己的理解、经验和知识来加以补正, 填充这省略的“缺口”或发掘那潜藏的信息, 领悟内容。较强的倾听能力建立在渊博的学识、敏捷的思维的基础之上。只有这样, 接受者才能对表达者的疏漏、失误乃至谬误予以敏锐的觉察, 并且在经过机敏的辨析之后, 进行适当的反馈。在这个意义上, 聆听还具有匡误正误的作用。

三、倾听的技巧

1. 注意的技巧。

我们在倾听别人说话时, 必须保持放松而灵敏的身体姿态, 并伴以适当的肢体动作, 对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾, 与说话者交流目光, 适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰, 这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境, 说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度, 听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解, 等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意, 也就是听话者用心思考, 感受对方传达的讯息, 这更能显示倾听者的专注程度。

2. 追随的技巧。

追随最主要的目的是让说话者以自己的方式, 表达内心的想法感受, 使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。

(1) 基本鼓励。在倾听过程中, 使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足;恰当的肢体语言, 如用手托着下巴等, 也会显示出倾听者的态度诚恳, 这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任;用一些简单的反应, 如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语, 促使说话者说下去, 向说话人表明你在认真倾听;也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息, 以利于说话者及时调整。

(2) 偶尔插嘴。除了基本鼓励外, 倾听者以开放的方式询问所听到的事, 成为谈话的主动参与者, 就会增进彼此间的交流和理解。可以说, 提问既可以是对说话者的鼓励, 即表明你在认真倾听, 又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是, 提问必须适时和适度, 不要询问过多的问题, 一次最好问一个, 否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的, 如“有什么”“怎么样”, 而不是“是什么”“是不是”。

(3) 适当沉默。沉默是倾听者必须学习的技巧。在倾听的过程中, 忘掉自己的立场、见解, 保持沉默, 让对方把话说完。

3. 反应的技巧。

复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言:“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重, 又能够用对方的观点说出自己的想法。这样, 倾听者不仅能够赢得说话者的信任, 而且能够找到沟通语言, 从而拉近彼此之间的距离。

(1) 简述语义。听者将自己听到的问题, 对方说话的内容, 以自己的方式, 简洁地重复说话者主要的意思, 以确定自己接收和理解的意义, 正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时, 用字必须尽量精简, 避免使用冗长的陈述, 阻碍说话者的思路, 不过必须注意简述语义时保持客观的描述, 避免引导对方谈话的主题与方向。

(2) 情感反应。反应对方已经传达或隐含的情绪状态。除了简要地重复对方的内容外, 我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样, 反映对方的情感, 也可以检视我们对于他人情绪的知觉, 以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。

(3) 意义反应。当我们同时反应内容与情感时, 就是在意义反应。意义反应一般是最有效的反应方式。初学时用“你觉得 (感觉的字眼) ”“因为 (与此感觉有关的事件或内容) ”的句子;等到运用纯熟, 就可以自由变化, 只要意思一致即可。

参考文献

[1]麻友平.人际交流与沟通实务.中国石化出版社, 2007.

3.医患关系与沟通技巧 篇三

“救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。

⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：

整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。“善言一句三冬暖，恶语一句六月寒”，和蔼的态度、亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的顾虑，赢得患者信任和配合。

⑶尊重患者权利、掌握谈话时机、讲求语言技巧：

吴阶平教授指出做一个好医师要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可。和谐医患关系的根本是“以人为本”。王香平等，认为在医疗中注重并体现“人文关怀”，有利于加强双方的人际联系，是解决医患矛盾的良策。

①掌握病情，保护患者隐私权：询问病史、体格检查时医务人员会了解到患者的一些隐私。患者提供隐私也是为了疾病诊治需要和出于对医务人员的信任。医务人员应具备基本道德素质，自觉保护好患者隐私，尊重患者隐私权。

②谈话签字，尊重患者选择权：医疗上重要的操作、手术均需要患者履行签字手续。签字前的谈话应开诚布公，实事求是。谈话时尽可能将操作、手术的必要性、风险性讲清楚、讲透彻。但要注意语言技巧，既要让患者及家属了解风险，最后让患者做出选择，履行签字手续。既不要为挽留患者接受治疗、手术而淡化操作、手术的风险和并发症，又要避免语言刺激让患者高度紧张、不知所措。

③病情交代，强调患者知情权：医务人员在患者诊治过程中，病情变化时医务人员要掌握好谈话时机，及时与患者和家属沟通，详细分析病情变化原因，仔细讲解病情变化的后果，耐心陈述下一步诊治措施。让患者和家属随时了解病情变化和诊治目的，以便更好配合诊治。对于病情恶化者向家属交代病情更为重要，必要时下达病危通知书，让患者家属思想上有所准备，防止病情突然恶化或患者突然死亡后家属不理解而发生医疗纠纷。

4.人际交往与沟通技巧 篇四

这样做，才能使讲话的人意识到，你一直在认真地听他讲话。对此，鲁迅先生曾有过一番高论，他说，陪同一些所谓“名流学者”谈话是极累的事情。什么都不懂会被人看轻，什么都懂又会讨人嫌，最妙的法子便是装成似懂非懂，不时地提个问题去请教一番。此话虽有些偏激，试想一下却也有一定道理。

人际交往与沟通技巧：不要打断别人的谈话，要听他讲完

讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话。因为这样，在打断他思路的同时，又让他体会到别人不尊重他。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好?”一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他道：“你长大了以后想干什么呀?”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员!” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄灭了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子，想看他是不是自作聪明的小家伙。没想到，孩子的两行热泪夺眶而出。这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做?”孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来，我还要回来!”你在听别人说话时，你真的听懂他的意思了吗?如果不懂，就请你听别人把话说完吧。听话不要听一半，不要把自己的意思投射到别人所说的话上头。

5.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇五

案例分析：

去年底，有一位老总到深圳听取陈安之老师的总裁班课程时非常地激动，就很想把这种教育带到当地，让当地更多想成功的人尽快地成长起来。于是，他很快地组织一帮在当地销售领域很优秀的人士，积极的投入到市场的运用中。首先，对市场进行电话咨讯、调查和调研，经过准确的分析后，发现，想做成功的人很多，都是困惑于非正确的方法。这下好了，他们决定请亚洲成功的权威陈安之先生到内地进行公开授课，他们向寿险业、广告业销售领域的朋友展开强烈的电话咨讯传播攻势。 1000个听课指标，电话营销人员仅仅用了15天时间，就完成了，平均每人每天要打50通以上的电话。在业务人员仅有8人的情况下，电话带给企业如此之高的工作效率，可见，训练有素的专业人员所拨打的每一通高品质的电话，都能给企业带来巨大的利润。

电话销售的关键在于电话销售中的沟通表达方式。如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以“打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。所有的企业都应以高智能的态度，明智的选择电话营销。使电话成为企业——未来市场份额占有率的重要生产力。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。

世界潜能大师安东尼·罗滨说过：“成功者与不成功者最主要的判别是什么呢?一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。”如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是：“能用问的就绝不用说。”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。

问对问题的原则：

问简单容易回答的问题，问YES的问题，问小YES的问题，问几乎没有抗拒的问题，那么怎样才能问对问题呢?

A、“是什么促使您决定跟我们联系的呢?”——问潜在客户一些关于“做”的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化，

重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。

B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。——顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。

C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。

——如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。

D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他(或她)的尊重。

E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。

——如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。

F、在电话沟通中，使用“我们”和“我们的”。

——可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。

除此之外，要做好电话营销，还需要掌握以下几个原则。

1.电话营销人员必须明白每一通电话想要达到的效果或目的。

2.所打的每通电话，应是通过市场细分的目标客户群体(行业、领域)，并准确无误地将资讯传达给客户。针求了解客户的真实需求，判断他是即刻需求型还是培养需求型。

3.使用标准的专业文明用语。(如您好：我是XX公司的XX，有一个非常好的资讯要传递给您，现在与您通话方便吗?谢谢您能接听我的电话等等。)

4. 面带微笑及训练有素的语音、语速和语调。这是通过过程中传达给客户的第一感觉——信任感。增加客户在电话交流时的愉悦感，乐意与你沟通下去的愿望。NLP 神经语言学强调过，语音、语速、肢体语言和面部微笑的表情在电话销售中的积极性。微笑是一种有意识地放松、友好和礼貌的举止，通过电话传达给对方，让其能够感觉到你的真诚和可信度。微笑往往给人舒服、自然的感觉，电话销售中，业务人员感到善意、理解和支持。

6.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇六

要谈就要有诚意地谈

每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。

这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。

你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。

你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗?”

带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。

如果两个人被同一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。

而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。

02

支持配偶，

就算他/她做得并不完美

在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。

在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方。这些情况，正是显示这个承诺的机会。

在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事。所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。

反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。

更进一步说，配偶做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果(如犯法)、或者代价太高的(如浪费大量金钱)，就支持他/她。

每天的生活中，很多事其实有很多种选择，而结果不会相差很大。例如，走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。

当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。

有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。

当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。

03

避免批评抱怨对方

没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点。

而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友(除了一些也是喜欢批评抱怨的人)。

感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差。这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。

经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变(批评)，不满意这些人事物没有如他们所愿地改变(抱怨)。

小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。

而充分成长的人用“接受”的态度，去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。

有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：

1、给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。

2、每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。

3、把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。

批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西，以及可以有的不同选择。

04

避免嘲笑伴侣

感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好!”

对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。

被伴侣嘲笑的人，心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会，扳回平手。

这时，另一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。

这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。

很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议用说笑话去代替这样的开玩笑。

因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。

要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。

05

避免喋喋不休

说话的效果不是来自说了多少个字，或者重复了多少遍。

很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币，却没有吐出饮品。你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗?

喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。

NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。

你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。

沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。

有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人(这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实)。

喜欢喋喋不休的人，如果有视觉型或感觉型的伴侣，这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。

有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间，哪样更重要?

想改变这个习惯，可以尝试这样做――

1、同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。

2、每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。

3、要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。

三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。

4、经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。

06

避免盘根问底

伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。

仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来!

若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。

对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。

特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。

这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。

对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。

不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。

当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。

若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。

两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。

必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。

07

避免讨价还价

感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。

最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。

我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床!

这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了!

爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。

爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事。

并且，当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。

正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。

事情可以有该不该做的讨论，但是讨价还价则是另一回事：事情应该做，但是因为你给我的报酬不够，所以我要求更多的回报。

这样便是给对方一个信息：我对你的爱已经不足以支持我去为你做这件事了。

7.人际沟通技巧 篇七

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

2、不说不该说的话

慎言如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

3、保持眼神的交流

眼神每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4、善于倾听

倾听沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

5、其他有效的沟通方式

有效有一篇超赞的微文，人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。

6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

把控情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

7、觉知

8.浅谈人际沟通技巧. 篇八

李珍珍

（河南工程学院，郑州 450007）

摘要：本文提出了沟通在生活和工作上的重要性，讨论与分析了作为大学生克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人、语言艺术的人际沟通技巧，以及职场上与人合作、学会感激、不应太迁就他人、一切着眼于未来的人际沟通技巧。而将要走进职场的大学生如何去做。

关键词：沟通；大学生；职场

一、沟通的重要性

沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。沟通是生活、沟通是工作、沟通是生命。快乐沟通 沟通快乐。可见同时沟通可以产生聚合力，团队内良好有效的沟通对于提升团队素质和战斗力同样具备至为关键的作用。良好有效的沟通对于个体而言，具有重要的作用，同样对于一个团队一个组织而言，良好的沟通，可以增强团队凝聚力和团队战斗力。

二、大学生的人际沟通技巧作为大学生，沟通对于我们是非常重要的，它可以使我们的个人品德优化，可以使我们与他人的关系更加融洽。

1．悦纳自己克服自卑心理

要想协调好人际关系，让别人接纳和喜欢自己，首先要悦纳自己。一旦一个人开始喜欢自己一些，那么人就可能更乐于去对待别人。

人际交往是交往双方积极主动的过程，一方主动而另一方被动势必造成交往难以正常进行。主动大胆地与人沟通有利于消除胆小、害羞所带来的交往障碍。只有大胆地尝试，主动地参与社交活动，慢慢地才不会害怕见陌生人，那种害羞的心理也会随之而慢慢被消除。

2、真诚待人、尊重他人是人际沟通的基本原则

大学生在认识交往中真诚待人，需要分清真诚、正直、直率、正言四者间的关系。真诚是指一个人待人的态度，是一个人发自内心而不是虚情假意的对他人的关心和尊重。正直是指一个人的品格。是对一个人稳定的、一贯的品质牲的判断和评价。人与交流时，应该讲究方式方法，尤其在表达不满时更是要考虑到交往对象的接受程度，以便于工作能够优化人际关系，减少人际之间不必要的冲突和磨擦。

一般情况下，在表达不满时，我们认为应该遵循如下两条原则：对事不对人，对己不对人。一般而言，大学生的领悟性都是很强的，在一个人委婉地表达了自己的不满之后，是会有所感悟的。

要求获得尊重是人的五大基本需要之一，而且是属于人的高层次的精神需要。要做到对他人的尊重，就要做到：首先，要学会面带微笑；其次，要认真倾听。尊重的另一个重要的表现方式是认真会倾听。用眼睛观察对方讲话的表情，用脑子分析对方讲话的意图，以示对交往对象的尊重，即使对方讲的话并不十分令人感兴趣，也应让人家把话讲完。

一般来说，大学生的自尊心都比较强，因此，大学生在人际交往中尤其要注意尊重别人的原则，不损害他人的名誉和人格，承认或肯定他人的能力与成绩。注意在态度上和人格上尊重同学，平等待人，讲究语言文明、礼貌待人，不开恶作剧式的玩笑，不乱给同学取绰号，尊重同学的生活习惯。

３．平等待人是人际交往的基础

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。实际生活中，交往双方在政治、经济、文化、社会地位等方面是很难完全平等的，每个人的相貌、才学等也是有差异的，但每个人的人格尊严应该是平等的。

然而，现实生活中，人际之间真正要做到平等交往是很困难的，要把所把握平等交往的原则一方面要一视同仁，平等待人；不以貌取人，以势取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以学习成绩取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自视低人一等。

４．宽诚待人体现大学生的良好品格

新时代的大学生，应该有远大的志向和更加广阔的胸怀，应该严以律己，宽限以待人，应该在与人交往中学会忍让，学会妥协，学会宽恕别人，这在某种意义上是一种更高水平的人格风范。

大学生在沟通中不要斤斤计较，而要谦让大度、克制忍让，不计较对方的态度，不计较对方的言辞，并勇于承担自己的行为责任，做到“宰相肚里能撑船”。只要胸怀宽广，发火的人一定也会自觉无趣。宽容克制并不是软弱、怯懦的表现。相反，它是有涵养“肚量”的表现，是建立良好人际关系的润滑剂，能“化干戈为玉帛”，赢得更多的朋友。

5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术

沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧是雨衣阳光。

只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是当代大学生必备的能力之一。沟通时要注意：称呼得体，说话注意礼貌，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，适度地称赞对方，避免争论。

语言艺术运用得好，才能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式

[1]适应对方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。

3）职场人际沟通技巧

1、告诉别人你是谁

人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是一种合作，摆脱寂寞也是一种合作，即便是复仇也要在你的合作下才能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源（资源、权势、美貌、才华、个性、善良等等），就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。

为了很好地与人合作，同时也给自己更多的机会，我们就必须和清楚地表现自己的资源和做人的原则，所谓”丑话说在前头“，就是使大家都知道你的原则，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原则表述的越清楚，这使人们更容易在水中犯错误。别人也就越知道该怎样对你，就像领袖必须让所有人敬畏一样，表现出个性中强悍的一面不是坏事，事实证明，这更有助于导致长期的合作，同时也更公平，就像在运动员比赛前一定要让他知道比赛规则一样，这种意义上说火比水更安全，因为人们知道火的厉害故而比较谨慎，而水却很难让人觉得敬畏

2、学会感激

成功学家安东尼指出：成功的第一步就是先存一颗感激的心，时时对自己的现状心存感激，同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。如果你接受了别人的恩惠，不管是礼物，忠告，或帮忙，而你也够聪明的话，就应该抽出时间，向对方表达谢意。

及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功，这不仅会赢得必要而有力的支持，而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒逼人不仅难以使自己”见贤思齐“，虚心向善，而且也会影响自己的心情和外在形象，更主要的是，这会使自己失去盟友和潜在的机遇，甚至还会树立 2

强敌——因为一般来说，被别人嫉妒的人应该不会是弱者，以”一报还一报“的心理，他也不会对你太客气。

你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。

人际关系就是善意的关系。人是三分理智，七分感情的动物。士为知己者死，从业者可为认可自己存在价值的上司鞠躬尽瘁。“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”

如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流，那么你会发现一些有趣的事情，既别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。

帮助别人也是帮助你自己。人们真诚地帮助别人之后，同时也帮助了自己。伸出你的手去援助别人，而不是伸出你的脚去绊倒他们。一个与人为善，一心做事的人也许会流一些血，[2]但胜利最终回属于他的。

3、不应太迁就他人

一味迁就挑衅者和违规者的结果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一个房间里，你气喘吁吁，,却有人坐在你旁边好不体贴的冒烟，如果你不告诉他你的感受，你就得走开；而如果你走不开，你就得忍受下去，而冒烟的人也决不会感激你的“宽容”。你在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格。你害了自己也害了他，因为一个人是迟早要为性格的缺陷付出代价的。

4、一切着眼于未来

永远不要和人正面冲突，永远！伤人的话永远不要说出口，要给双方都留有余地。下棋讲余味，做人也是，不要忘了，你留给别人的余地也是留给自己的。

未来比现在重要，也是利于促进合作的，古语说：无希望处无努力，无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者，他们向追随者灌输一种信念，让他们相信自己的看法，人格以及对未来的理念。同样的，为了使人们乐于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而将要走进职场的大学生，我们在克服自卑、真诚待人、尊重他人、平等待人、宽诚待人的同时，还要明确职场上的沟通技巧，着眼未来，这样，我们才能更快的适应职场环境，更好的走向成功！

参考文献

9.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇九

课程名称：人际沟通技巧

实验室地点：1教207 时 间：2013年10月22 实验项目名称：交流中的沟通技巧 指导教师：张勤 【实验目的】

熟练运用电话手机的礼仪；

在模拟场景中运用、礼貌用语的操作运用； 交流中沟通、赞美他人的技巧。

【实验设备】

办公桌 椅子 手机

【实验内容】 任务描述：

1．运用电话手机的礼仪：1）拨打电话的礼仪

2）接听电话的礼仪

2．赞美他人的技巧

实验项目二：商务活动中求职、接待的模拟运用

课程名称：人际沟通技巧

实验室地点：1教207 时 间：2013年10月25 实验项目名称：商务活动中求职、接待的模拟运用 指导教师：张勤 【实验目的】

熟练掌握求职与接待时的基本礼仪

【实验设备】

办公桌 椅子 文件夹

实验三：商务活动中席位安排的模拟运用

课程名称：人际沟通技巧

实验室地点：1教207 时 间：2013年10月29 实验项目名称：商务活动中席位安排的模拟运用 指导教师：张勤 【实验目的】

掌握公司会议的工作流程，了解会议准备的内容 掌握商务会议座次安排的原则，了解商务谈判的礼仪规范

【实验设备】

教室 办公桌 椅子

【实验内容】 任务描述：

1．公司会议：1）公司会议的工作流程

2）会议的座次安排

2．商务谈判：1）商务谈判的座次安排

2）出席谈判的仪态仪表礼仪

一、公司会议

1．公司会议的工作流程安排

1）会务工作流程图（会前）

确定会议主题与议题——确定会议名称 ——确定会议规模与规 格——确定会议时间与会期——明确会议所需设备和工具——明确会议组织机构 ——确定与会者名单——选择会议地点——安排会议议程和日程——制发会议通知——制作会议证件 ——准备会议文件材料——安排食住行——制定会议经费预算方案——布置会场 ——会场检查

2）会务工作流程图（会中）

报到及接待工作——组织签到——做好会议记录——会议信息工作——编写会议简报或快报——做好会议值班保卫工作 ——做好会议保密工作 ——做好后勤保障工作 3）会务工作流程图（会后）

安排与会人员离会——撰写会议纪要 ——会议的宣传报道 ——会议总 结——催办与反馈工 作——会议文书的立卷归 档

2．会议准备工作

指导会务工作的原则：准备充分、组织严密、服务周到、确保安全

会前准备工作

1）确定会议主题与议题

要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。2）确定会议名称

会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。3）确定会议规模与规格

本着精简效能的原则

会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次 4）确定会议时间、会期

会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。5）确定会议所需用品和设备

a)必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。

b)特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。6）建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组 7）确定与会人员名单

应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。8）确定会议地点

要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。9）安排会议议程与日程

会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。10）制发会议通知 会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。

会议通知的种类有书信式和柬帖式。

会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。

会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。

11）制作会议证件

会议证件（3类）

a）会议正式证件（代表证、出席证、列席证、来宾证）b）旁听证

c）会议工作证件（工作证、记者证、出入证）

会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。12）准备会议文件资料

主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。

3．公司大小型会议中座位及位次排序方法

小型会议的两种座位及位次排序的方法

大型会议中主席台排座、发言者座席、主持人席位、群众席安排

1）小型会议室

椭圆形

回字形

Ｔ字型

长方形

2）中型会议室：半圆型、课堂型。

3）大型会议室：礼堂型、众星拱月型。

4．会场的布置 1）主席台

主席台的布置一是对称；二是要简化。

主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。

2）场内其他人员的座次安排

横排法、竖排法、左右排列法。

3）会场内外的布置

会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。

二、商务谈判

1．主方谈判的接待准备

1）主座谈判的接待准备

主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。① 成立接待小组

成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。

② 了解客方基本情况，收集有关信息

可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。

掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。③ 拟订接待方案

根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。日程安排还要注意时间上紧凑。

日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。注意：

如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。

主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。

2）主座谈判迎送工作

主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。

准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。

迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。

如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。

3）谈判室的布置与座次安排

① 谈判室的选择与布置

谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。

小规模谈判还可在会客室，有条件的话最好安排二三个房间，一间作为主要谈判室外，另一间作为双方 进行内部协商的密谈室，再配一个休息室。② 谈判桌摆放及座次安排

长方形或椭圆形.横放，则正面对门为上座，应属于客方，背面对门为下座，属于主方。

竖放，则应以进门方向为准，右侧为上，属客方，左侧为下，属主方

双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人两侧就坐。

圆形

多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3)，国际惯例上称为“圆桌会议”。

马蹄形

小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，主左客右，译员在主谈人后面，双方其余人员分坐两边(见图9—4).4）客座谈判的礼仪

“入乡随俗、客随主便”，对一些非原则性问题采取宽容的态度，以保证谈判的顺利进行。

明确告诉主方自己代表团的来意目的、成员人数、成员组成、抵离的具体时间、航班车次、食宿标准等等，以方便主方的接待安排。

谈判期间，对主方安排的各项活动要准时参加,通常应在约定时间的5分钟之前到达约定地点。

到主方公司做公务拜访或有私人访问要先预约。对主方的接待，在适当的时间以适当的方式表示感谢。

客座谈判有时也可视双方的情况,除谈判的日程外，自行安排食宿、交通、访问、游览等活动。2．出席商务谈判的仪表仪态要求 1）整洁的仪容

仪容是指一个人的身体不着装的部位，主要是头发、面部和手部。商界人士仪容的要求是干净整齐，端庄大方。① 男性

头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。

手：谈判时，握手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。

面部：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角。

<注意：谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物，也没有异味。> ② 女性

出席商务谈判的女性，应选择端庄大方的发型，过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，选用的发卡、发箍以朴实素雅为佳。

脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜文眉、文眼线，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。

女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

2）规范的服饰

① 男性：

应穿深色(蓝、黑、灰、棕)的三件套或两件套西装，白色(或与西装同色系)衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。

除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品。

在商务谈判场合，男性不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。② 女性：

端庄、典雅的套裙是商界女性出席谈判场合的最佳选择。以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长筒或连裤丝袜和黑色的高(中)跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一两件首饰或胸针(花)、丝巾等。

出席商务谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。3）文明得体的言谈举止

① 说话

商务谈判人员要求说话表达准确，口齿清晰，言词有礼，要多用敬语和谦语，尽量采用委婉的表达方式。

商务谈判时，还要善于倾听对方的意见，要求准确把握对方的意图。

注意：说话速度不宜太快，涉外谈判时，更应照顾到翻译的方便。说话的态度要友好、和善，面带微笑，以有助于促使问题的解决。② 举止

出席谈判人员的举止要自然大方，优雅得体： 谈判过程中的礼仪

商务谈判过程中，自始至终都贯穿一定的礼仪规范: 主方准时迎候。主方人员应先于客方到达谈判地点，当客方人员到达时，主方人员在大楼门口迎候，亦可指定专人在大楼门口接引客人，主方人员只在谈判室门口迎候。

双方由主谈人介绍各自成员，互相握手、问候、致意。然后由客方先行进入谈判室或宾主双方同时进入谈判室，主方人员待客方人员落座后再坐下。

重要的谈判，在正式开始前，双方作简短致辞，互赠纪念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主谈人居中，其右侧是客方主谈人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在两端。

双方人员入座后谈判正式开始，这时非谈判人员应全部离开谈判室；在谈判进行 中，双方要关闭所有的通讯工具(或调到静音)，人员也不要随便进出。

谈判中，主方应提供茶水、咖啡等饮料，服务人员添茶续水要小心动作，可在休会或某一方密谈时进行。

谈判结束后，主方人员应将客方人员送至电梯口或送到大 楼门口上车，握手告别，目送客人汽车开动后再离开。

10.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇十

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、说对不起!

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

三、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁?

四、情绪中不要沟通 尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

五、对不同事情，要有不同的说法

好事情，用播新闻的方式。中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。而对坏事情，则要先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。

六、明白说的特殊功效

“说”的正面效果有益于心理健康。对离职者而言，“说”，是一种倾诉和发泄。人心里的各种情绪总要有一个发泄的渠道，即使不在工作单位说，也会跟家人、朋友倾诉;即使说的不是事情本身，也会通过一些载体把这些情绪发泄出来。

从心理学的角度看，如果不把这些情绪发泄出来，那么它很可能转化为身体的某些病症，比如失眠、焦躁、忧郁、烦闷等等。所以，“说”把负面情绪发泄出来，是一种对心理健康有益的自我保护过程。

“说”的负面效果放大负面情绪。有些人在说的过程中情绪激动，越说越生气，越说越想说，把本应该思考的过程以一种不正确的方式表达出来，强化了一些非理性的东西，反复通过这种非理性的方式解决压力，进而使理性思考逐渐减少。但其实这个“说”的过程对解决问题没有丝毫的帮助，反倒放大了负面情绪，使自己更加不开心。这时的“说”，就是一种损伤心理和生理健康的做法。

“不说”的正面效果--有利于理性思维的成熟。如果不说是基于理性的思考，觉得这些问题没有必要说。即使不说，公司的相关领导也了解情况，多说反而会影响他们的判断和决定，那么“不说”的决定就会成为一次理性反思过程，有利于人的理性思维的成熟。

“不说”的负面效果--可能对自己和亲友造成伤害。如果不说是因为害怕，或者不知道跟谁说，那么内心的问题既没有化解，又没有倾诉渠道，这些负面情绪很可能会积累成疾，或者以其他方式发泄出来，对自己和亲友造成伤害。

七、要掌握说话的时机

成事不说、遂事不谏、既往不咎。说话的时机很重要，同样的话会因时机不同而效果截然不同。

成事不说是指领导已经决定的事情就不要去评价了，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。

但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，人在职场要认识清楚自己的职位和存在的价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是自己。

工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一样。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。

遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。

我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢? 一般认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。

相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以经常可以看到企业中有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论。

基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。

11.沟通与人际关系的技巧(实例篇) 篇十一

主讲人：陈一鸣

【课程对象】

客户经理、销售经理

【授课方式】

实战方法＋案例分享＋录像观赏＋互动讨论＋角色扮演＋全面演练

【学员收益】

 了解客户管理的重要性  怎样识别客户  怎么开发和维护客户  怎样与客户高效沟通  怎样与客户成功谈判

【课程大纲】

（开场）：鼓掌与成功（分享）：销售员的“苦”(案例)：三个好心人（案例）：酒店的小纸条

一、客户管理策略

（一）谁是我的客户  现实客户  目标客户

 潜在客户  内部客户  外部客户

（二）客户的类型及应对（1）多疑型（2）见多识广型（3）理智型（4）犹豫不决型（5）沉默型（6）依赖型（7）自我中心型（8）脾气暴躁型

（三）客户的需求  人的需求（案例）：女人有九品  客户需要什么？（案例）：口罩

（分组讨论）：

一、加油站客户经理怎样区分和找到客户？

二、加油站客户经理怎样维护客户？

（四）区分客户

1、等级区分

2、重点客户区分

3、准——记住顾客（视频）：胡锦涛与刘德华（思考）：我们怎样记住顾客？

4、找准人

（五）加油站客户经理怎样维护客户？（案例）：麦子的命运

1、好的服务的表现  真——微笑的艺术  勤——跑动的频率（案例）：60秒服务

2、解决客户的问题和投诉

3、培育忠诚客户的方法

4、回访老客户的方法

二、客户高效沟通技巧

（一）沟通就是一种智慧

（二）沟通的两大原则

原则一 倾听——听别人说什么，别管别人怎么说

（案例）：丘吉尔的外交辞

原则二

合理——问题不在于你说什么，而在于你怎么说

（三）高效沟通的技巧与话术（案例）：买车的经历

第1大销售话术：与客户开场闲聊 第2大销售话术：给客户安全感 第3大销售话术：让客户有价值感 第4大销售话术：尊重客户的自我满足感 第5大推销话术：与客户情感的维系 第6大推销话术：满足客户的支配感 第7大销售话术：爱美之心 第8大销售话术：让客户做选择题 第9大销售话术：当客户犹豫时 第10大销售话术：不说之说

（四）客户高效沟通的“磨刀”准备  沟通有技巧，功夫在“磨刀” 功夫一：给客户良好的第一印象（案例）：盖子放错了

（案例）：我们这里都是特色菜(案例)：国美的企业文化 功夫二：读懂客户的肢体语言（应用）：五大失败的身体语言

功夫三：用“心”销售，赢得客户  关心

（案例）：温暖的短信

 坚持——销售的成功在于第五次被拒绝之后

（五）客户高效沟通的五字真诀  “观”---有效沟通的基础  “听”---永远要倾听

 “赞”——听君一席话，胜读十年书  “问”——学会提问题  “说”——说到合理

(头脑风暴)：客户高效沟通情景模拟训练 情景模拟1 你去拜访一位重要客户，你们约好上午11点，在客户的办公室见面。客户姓王，40岁，事业有成，是某出租车公司的总经理。你打算向王总推销中国石油的加油卡。怎么推销成功？

情景模拟2

农忙开始了，你了解到该地农民兄弟想集中起来，大量采购柴油。至于买哪里的油，他们意见不是很统一，有的想到中国石油采购，有的想到中国石化采购，有的想到民营加油站加油。作为客户经理，怎么谈成这个项目？

（头脑风暴）作为客户经理，看到以上情景，如何向他/她们推销产品？  设计你所能想到的适合该客户的所有销售方案。

 每组安排2个人（一人扮演加油站经理，一人扮演顾客），根据你们讨论好的情境进行演练。