文明窗口创建工作汇报

文明窗口创建工作汇报（共11篇）

1.文明窗口创建工作汇报 篇一

各位领导：

首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：

一、基本情况

xx县支行运行管理部现有员工27人，其中男员工14人、女员工13人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达26573万元，较年初净增2504万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法

（一）加强组织领导

为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。

（二）改善服务设施

从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。

（三）提高服务手段

为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

（四）完善服务制度

为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。

2.文明窗口创建工作汇报 篇二

10月16日, 秋天已露出微微寒意, 但辽宁省政府信息查阅中心却到处洋溢着春天般欢快温馨的气息, 承载着全省人民群众期望的“文明服务窗口创建单位”揭牌仪式在这里举行。

“文明服务窗口”创建是贯彻辽宁省委、省政府关于优化软环境、建设服务型政府的要求, 进一步促进机关党风政风建设, 省直文明办开展的一项重要活动。查阅中心以其开拓创新的服务理念、热情周到的服务形式、百姓普遍赞誉的口碑以及维护社会稳定的作用赢得了这份荣誉, 被确定为11个重点指导单位之一。

省档案局局 (馆) 长孙成德, 副局 (馆) 长于在海、王中明及机关党委专职副书记石路出席了揭牌仪式。随后, 局 (馆) 领导来到查阅中心, 进行现场办公。在查看了政府信息查阅中心环境并听取相关人员汇报后, 孙局长详细询问了近期工作及其需要解决的一些问题。他充分肯定了查阅中心前段工作, 对建立政府信息送交机制、政府信息查阅服务机制方面工作给予了较高的评价。他指出, 政府信息查阅工作是档案部门直接服务党和政府中心工作的体现, 查阅中心工作不仅代表着档案部门形象, 而且代表着政府形象。这次中心被命名“文明服务窗口创建单位”体现了党和政府对已公开现行文件对外提供查阅工作的重视, 因此要借“文明服务窗口”创建东风进一步推进工作。他要求, 查阅中心工作要将“文明服务窗口”创建与提升服务工作水平、管理水平、加强队伍建设等有机结合起来, 要处理好政府信息保密和公开的关系, 要积极探索适合省情的政府信息查阅服务模式。要认真做好调研, 要努力思考、探索如何让查阅窗口服务在更加科学规范的平台上发展的问题。对查阅中心今后的工作, 孙局长指出要进一步规范化管理, 通过此次创建活动提升窗口查阅服务工作水平, 创造出自己的一种文化、一种理念、一种价值。

3.文明窗口创建工作汇报 篇三

【关键词】煤炭；企业；文明；创建

在煤炭企业开展文明创建工作中具备以下必要性。第一，开展文明创建活动是提高煤炭企业效益的重要途径。第二，开展文明创建活动是煤炭企业经营管理的重要内容。煤炭企业开展文明创建工作要坚持以下途径。第一，把握煤炭企业精神应具有的特色，塑造良好的煤炭企业形象，注重领导在企业文化建设中的带头作用。第二，注重员工道德的教育，确保价值观正确，坚持两手抓，两手都要硬，坚持企业的创新能力。

一、煤炭企业开展文明创建工作的必要性。

（一）开展文明创建活动是提高煤炭企业效益的重要途径。

开展文明创建活动可以为企业塑造一个好的精神文化氛围，可以提高企业的内在涵养，提高企业的文化品质，使企业可以沿着正确的方向发展，让企业不断做大做强，不断用内在品质见证企业的辉煌，用文明创建活动升华企业的文化素养，使企业可以成为社会的榜样，用精神文化建设打造一个全新的队伍。

开展文明创建工作可以提高企业的技术水平，通过开展文明活动，使企业员工更好的凝聚在一起，员工更好的开展技术活动，不断提高自身的觉悟，认真完成每一天的工作任务。新员工和老员工可以取得密切的接触，不断加强技术交流，践行自己的世界观和价值观，认真完成自身的使命，提高文化素质，用文化修养来反馈自身的技术能力，做到精神文明与技术能力的双效进步。

开展文明创建活动可以使企业员工了解企业和国家的政治方向，明确自身工作的原则，使员工具备好的政治观念，提高自身对世界的辨知能力，形成好的政治思想，了解国家的发展大事和发展形势。开展文明创建活动可以使员工集中思想开展自身的本职工作，在学习和开展业务工作时能够端正自身的态度，践行自身的工作观念，使自身的业务向更精、更成熟的方向发展。同时，开展文明创建活动可以提高企业员工的整体作风，使过去员工的不良习性得到纠正，使员工能够端正自身的态度和对工作的认识能力。提高员工的整体素质，用文明措施来完善员工思想觉悟，密切企业和员工的关系，在不断的创建活动中发挥员工对企业的促进能力，维护企业的形象，让企业向正确的方向发展。

（二）开展文明创建活动是煤炭企业经营管理的重要内容。

开展文明创建活动可以提升企业的内在和外在的经营管理水平，提高企业管理人员的管理素质，使管理朝着正确的方向发展，用管理为企业的全面发展提供一个更广阔的空间，践行正确的管理观念和经营观念，推动企业的健康和良性发展。

开展文明创建活动可以促进人、财、物的合理配置，使企业员工发挥最大的管理优势，发挥员工的内在潜力，不断提升员工的自主学习和工作的能力。用人员来调动财产和财务能力的有效调配，使人员可以带动企业财产的积累，用人来提高企业的整体财务调配能力，使财产得到升值，用滚雪球的方式带动企业的发展，可以调动企业的经济发展，为企业的未来发展提供全新的思路，实现经济和文明的双赢。

要发挥出最佳的管理效果，企业管理人员要以史为鉴，纵观企业的发展历史，总结提炼精华的管理经验，为管理提供一个正确的思路，发挥管理人员的内在素养，用文明去提升企业的经营管理。要提升企业的市场经济管理水平，就要用管理来加强企业和市场之间的联系，充分发挥市场机制在资源配置中的决定性作用，让管理迸发出新的活力。要坚持人的主观能动性，企业就要坚持以人为本，发挥人对经营管理的调配能力，为企业和市场的健康发展贡献新的力量。

二、煤炭企业开展文明创建工作的有效途径。

（一）把握煤炭企业精神应具有的特色，塑造良好的煤炭企业形象，注重领导在企业文化建设中的带头作用。

在煤炭企业开展文明创建工作的未来发展中要把握煤炭企业精神应具有的特色，要以企业发展特色为准绳，扩展企业的发展途径，践行企业在竞争中的发展优势，用最正确的途径去发展企业的经济和未来发展优势，让企业走出一条最正确、最适合自身发展的道路，不断发挥煤炭企业在市场中的竞争能力，用最有效的途径去发挥企业的整体能力，走出一条具有特色的路线。

要塑造良好的煤炭企业形象，要塑造一个文明、健康的企业发展形象，就要坚持以人为本、以文化人的理念，把文明创建工作提升到企业发展的战略层面和全局视角进行研究部署，向企业管理方向延伸，融入于企业管理的全过程。把文明创建工作打造成增强企业综合实力、打造企业品牌、提升企业核心竞争力的重要载体，努力建设与企业持续、健康、快速、和谐发展要求相适应的人文环境和生态环境，全力打造高标准文明煤矿。

要注重领导的带头作用，企业要主抓文明和文化的建设，要使企业向精神素质和经济高效的方向发展。领导要从自身做起，从提高自身修养做起，积极的调动员工的工作积极性，培养企业员工的文化能力，使企业员工热爱自身的本职工作，并配合领导的管理，为企业的健康发展和未来的全局性发展提供最正确的发展平台。

（二）注重员工道德的教育，确保价值观正确，坚持两手抓，两手都要硬，坚持企业的创新能力。

在煤炭企业开展文明创建工作的未来发展要注重员工道德的教育，要使员工具备好的道德素质，不断提高员工的精神觉悟，让员工在好的精神环境下发挥自身的文化能力和技术能力，用道德作为准绳，用文明为前提，实现企业的文明发展。要确保员工树立正确的价值观，用好的价值修养去践行企业的未来发展之路，让企业未来发展具备最优质的发展条件，要用局部的发展来带动整体的发展，用提高每一个员工的价值取向去促进企业的整体发展，塑造一个好的发展方向。

要坚持两手都要抓，两手都要硬的发展原则，把精神文明建设同经济建设结合在一起，在主抓经济的同时要提高员工的精神觉悟，在提高精神觉悟的同时要提高企业的经济发展，要把两者更好的践行在一起，突出精神和经济的双重效果，不断为企业的未来发展提供最正确的思想主线。

要坚持企业的创新能力，用创新作为企业的发展基石，提高企业员工和企业整体的自主创新能力，要传承企业的文化发展历史，在企业的历史中找到突破点，不断传承企业过去的文化知识和文明前景，并对现有文化进行创新，使企业可以朝着最正确的方向发展，用道德作为准绳，用价值观作为要点，提高企业经济效益和精神修养，传承企业历史，创新企业未来发展，实现企业的整体发展。

三、总结

煤炭企业开展文明创建工作可以提高企业的自主创新能力，使企业朝着健康的方向发展，企业要以史为鉴，突出现在发展中的优势，使企业取得经济和文明的双丰收，要不断用正确的渠道去发展企业，让企业通过提高人员素质和管理人员的管理素质，通过树立管理人员和工作人员的价值观去实现企业的文明发展，让企业的文明创建工作取得最大的进展，带动企业的整体发展。

【参考文献】

[1]胡建平，项凯，乐跃明，张瑞云，徐嵘，胡志宏，张东苏，胡永明，劳晓芸.如何深入开展创建精神文明工作[J].党政论坛，2011，11：30-34.

[2]郝晓宇.企业开展精神文明建设工作的方法探究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2012，02：29.

4.文明窗口创建工作汇报 篇四

一、领导重视，组织落实，超额完成全年工作任务。

创建文明行业窗口力度不断加大，我们始终把创建文明行业窗口纳入工作目标，两个文明一起部署、一起落实、一起检查。实际工作中做到落实：一是组织落实，专门成立了领导小组，组长：马帅、成员：吕德军、任胜利、徐志峰。指定专人负责，形成了专人负责的工作局面。二是措施落实，制定工作目标，明确创建文明行业窗口内容，办法及激励措施，有计划的安排工作，并纳入各岗位责任制考核，实行工作责任制分阶段实施，同时加强监督检查，做到“两个任务一起下，两个成果一起要”。三是经营投入落实，不断加大对创建文明行业窗口的创建经营，使文明创建工作成效顺利开展。同时，狠抓行业管理与征费，XX年我站三项规费征收任务218万元，实际完成257.9万元，超收39.9万元，为我站有始以来最好成绩。

二、制定规划，突出重点，创建文明行业窗口工作不断加强

创建文明行业窗口的落脚点就是提高人的素质，我们明确了创建文明行业窗口工作的重点：即以人为本，深入开展职工职工道德教育，规范执法行业，认真做好纠风治乱工作巩固无“三乱”成果，由于工作措施得力，行业风气端正，杜绝吃拿卡要、坑蒙欺诈等行业不正之风，全站职工无违纪现象，并在全站杜绝了公路“三乱”现象。

1、二〇〇六年我站进一步加强了精神文明创建工作的领导，使创建活动抓在平时，落在实处，坚持把创建文明单位活动贯穿于各项工作的始终，在“十六大”的精神鼓舞下以“三个代表”重要思想为工作指南，狠抓理论学习教育，从社会公德，家庭美德，职业道德和世界观、人生观、价值观教育入手，利用支部学习和每周五站务学习日，采取灵活多变的学习方式，深入开展邓小平建设有中国特色社会主义理论和“三个代表”的学习教育，同时加强保持共产党员先进性的教育学习，XX年12月期间，全站13名同志参加了县交通局组织为期一周的全封闭训练，以提高全站人员的综合素质。训练中，我站同志发扬吃苦耐劳，尊师守纪的作风，被县交通局评为“优秀班级”称号。

2、规范执法行为，提高执法水平，我们既是执法部门，也是窗口服务单位，这个“窗口”亮不亮，直接关系到交通部门乃至党和政府的形象，为此，首先是建规立制，明确执法责任，保证正确执法，我站按照统一、公开、公正，规范的标准要求，依据《行政处罚法》、《交通行政处罚程序规定》等法律法规、结合运政执法工作的实际，制定了责任书，实现了执法权限法定化，执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，保证执法责任，分解细化到各执法岗位，每个执法人员。注重安全生产制度落实检查，我们成立了安全生产领导小组，责任到人，定期对可能存在安全隐患的环节进行逐一检查，以杜绝事故发生。

3、加强监督检查，我站设立了举报电话，确保了群众业户投诉举报途径通畅、并对群众业户反映的问题，及时调查严肃处理，及时反馈。

三、严格标准，完善制度，创建文明行业窗口机制不断健全。

围绕“用管理规范，以制度约束人”的目标，一是实行优质服务承诺制，我站将执法内容，执法程序，办事程序，执法要求等公布上墙，广泛向社会公布，做到五公开，一监督。二是抓制度完善建立制约机制，先后建立健全了《关于实行党风廉政责任制的规定》、《文明公约》等各项制度，规范了办事程序，增加了工作透明度，明确了工作责任制。三是增加便民设施的投入，我站先后为群众业户设置了饮水机，座椅等便民设施，方便了办事群众。我们经常组织人员登门为辖区内业户上门征费办证送票上门，并对上次性交纳半年或全年规费的运输业户按政策予以减免优惠，通过这一举动，增强了业户的主动缴费意识，体现人性化管理，今年我站组织职工参加义务献血活动，独山中学陆倩同学因家庭困难，XX年考取合肥农业大学，我站全体职工捐款1000元，为她上大学解决了一定困难，并为半塔中学六名孤儿学生捐助棉被15床。为缓解我站征费压力，XX年，我们派出人员去上海、昆山、南通等地上门为业户服务，共征收规费13余万元，受到广大业主的普遍好评。

四、协调发展，相互促进

坚持两个文明一起抓，促进各项事业全面发展，扎实开展道路运输市场整顿工作，加强对运输市场的行业管理，下大力整治打击“黑头车”及违章车辆，保护合法经营者的权益，使群众业户的经济效益和社会效益增加。

5.文明窗口创建工作汇报 篇五

今年以来，办公室全体人员以文明“窗口”建设为重点，紧紧围绕局的中心工作，以文明行业建设为重点，牢固树立服务意识，立足本职，扎实工作，广泛开展文明优质服务活动，人员素质、服务水平有了很大提高，较好地完成了各项任务目标，文明示范“窗口”创建实现新突破。具体情况汇报如下：

一、巩固提高、丰富内涵，确保文明“窗口”建设工作再上新台阶

文明“窗口”建设工作是一个动态的过程。随着创建要求的越来越严，创建内容的越来越细，创建工作就好比“逆水行舟，不进则退”，工作中一有闪失，就会自己砸掉“窗口”这块牌子。因此，办公室全体人员充分认识“创业不易，守业更难”的道理，抛弃自我满足心理，进一步提高认识，端正思想，明确任务，一年一个起跑线，确保文明“窗口”工作深入持久地开展。按照市级文明“窗口”建设考核要求，结合全国文明行业评分标准，一起部署，一起落实，内业资料明确分工，定期调度，使人人有压力，有任务，出现问题，实行责任追究制度，形成了事事关系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建设的局面，为创建工作向更高层次迈进打下了良好的基础。

二、强化素质教育，提高“窗口”人员的整体水平

今年是贯彻落实科学发展观的第一年，也是我局各项工作跨越发展的关键年，新形势对我们提出了新要求。因人员变动等因素的`影响，今年的工作给办公室全体人员提出了考验。结合办公室工作特点，我们始终按照政治强、业务精、作风正、吃苦耐劳的要求把学习作为一种内在要求和精神需要放在突出的位置，不断提高自身素质。所有人员都尽快熟悉业务进入角色，增强了工作的原则性、系统性和预见性。“学而后知不足”，我们从抓素质教育入手，坚持按时参加局组织的政治理论学习，每月组织一次业务知识培训，重点学习办公室业务基础知识、文明礼仪内容、办文办会知识等。开展了思想作风建设和“三个代表”学习活动，办公室人员积极准备学习材料，认真参加理论学习。学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，组织观看党风党纪录相，使办公室人员在理论水平和自身素质方面有了很大提高。在开展思想作风建设活动中，办公室人员能够结合办公室工作实际向局领导提出了合理化的意见和建议，大多数意见和建议被局采纳。通过深挖细找各自的缺点和不足，使全体人员进一步认识到开展素质教育、加强思想政治工作的重要性，为我们深入开展文明行业、文明“窗口”建设奠定了良好的政治基础。

三、高标准、严要求，不断提高规范化管理水平

克服和改变单凭经验行事的做法，对办文、办会、办事等各个方面加强学习，不断提高业务素质和知识水平，实行规范化管理。克服人员少、任务紧迫的矛盾，与政工等科室密切配合，先后完成了公路工作会议、党风廉政建设和安全生产会议和政研会等会议的成功召开；筹备参加了市局政研会，并取得好的成绩。公文起草、发放精益求精，会议筹备一丝不苟，经过努力，工作中做到了职责明确，程序规范，提高了办事效率，保证了日常事务的快速落实。

四、提高服务质量，树立“窗口”新形象

结合行业特点，我们自始至终把提高服务质量、树立科室新形象作为创建工作的重心。一是善始善终地做到持证上岗，挂牌服务，上班仪表整洁，说话文明，服务热情。二是牢固树立“为领导服务，为科室服务、为职工服务”的三服务意识，工作中时刻用“三个代表”的思想去要求自己，约束自己，做群众利益的实践者，认真做好每一项服务工作，让领导放心、同志们满意。三是发挥办公室的职能作用，认真做好科室协调和后勤服务工作，只要其他科室要求办公室帮助解决的，办公室将尽力帮助解决，不计较得失，从而形成了全局一盘棋的局面，提高了工作效率。

当然，我们的工作还存在一些不足之处，在下步工作中将进一步弥补。今后，我们将重点在以下几个方面下工夫：继续加强政治理论和业务学习，进一步提高人员素质，适应不断变化的新形势、新要求。进一步加强与各科室之间的交流与沟通，诚恳地征求各科室的意见和建议，协调各方面的关系，团结一致，形成合力，推动全局工作的整体推进。

6.创建文明示范窗口工作计划 篇六

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求，结合宁海分公司创建的实际工作情况，特制定此创建文明示范窗口工作计划：

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求，以及宁波党群对创建工作的要求，积极开展文明窗口创建活动，深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设，大力推广文明礼仪、规范服务，进一步提高服务水平；切实加强科学管理，进一步端正行业之风。提倡优质服务，提高工作效率，提升管理水平和班组整体素质，努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作，使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取，提升宁海移动分公司良好的对外形象，努力创建优秀文明示范窗口，树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设，进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习，要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练，做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务，想客户所想、急客户所急，多看一遍、多问一遍，时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理，提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口，分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度，对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查，发现问题及时改正；要求营业厅负责人，每天进行现场巡视，做好巡视记录，每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力，共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动，把企业文化、日常工作等溶入其中，真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来，提高营业厅服务质量，提高营业员的业务技能，增加团队凝聚力，培养员工整体配合的协作精神，使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围，同时，团队中的每一个人，都能有自我发挥的空间，增强员工的主人翁思想，使文明、优质服务从我做起，从细节做起，从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神，引导员工内强素质，外塑形象，规范服务，优质服务，倡扬社会文明新风尚；在工作中使要用文明用语，杜绝服务忌语，做到微笑服务，对客户的疑问要求耐心、细致的回答，争创文明服务，争做文明员工。

5、落实各项卫生制度，营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫，养成良好的卫生习惯，做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求，时时保持整洁规范，不该放的不放，保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理，开展批评与自我批评。

在日常工作中，抓管理，严考核，严格按照分公司考核评分表进行考核，并在班会上进行通报，与班员一起分析、分享、探讨；要求在班组会议上，开展“批评与自我批评”，做到能充分认识到自己的不足，努力加以改进。同时，能加强班员之间的交流和沟通，提高凝聚力。

7.文明窗口创建工作汇报 篇七

一、以企业文化拓展思想政治工作，

为文明景区创建丰富了内容

企业文化是职工在一定的历史条件下和工作环境中，在工作的实践过程中逐渐形成的一种文化现象。它集中反映出这个单位职工的行为准则、道德观念、思想主流和工作作风，会使职工有很深的企业归属感，增强企业凝聚力，使职工能够全身心地投入到工作中。而思想政治工作，就其本质而言是做人的工作，通过各种方式方法从思想上引导人的世界观、价值观不偏不倚，使人的行为能够朝着正确的方向发展，提高人的各个方面的精神风貌和政治素质，调动人的工作积极性和创造性，为社会主义建设服务。职工的思想政治工作做的好不好，直接影响着企业文化的主流和发展方向。所以，搞好企业文化建设既是提升单位对外整体形象的基础工程，同时，也是加强职工思想政治工作提高管理服务水平的必然需要。

思想政治工作与企业文化是相辅相成相互促进的。恒山有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，弘扬恒山文化是当代每个“恒山人”的职责和使命，恒山景区管委会用企业文化建设去推动思想政治工作，整理出版了大量的文学艺术作品，开发研制出品种多样的旅游工艺美术作品和音乐歌曲作品。在每年的“七一”、“国庆”、“元旦”节日，景区工会以恒山文化和身边发生的故事为素材，创作编导文艺节目丰富企业文化生活，组织开展内容丰富形式多样的群众性文化活动。对于一年四季工作在景区一线的广大职工，一台丰富的演出节目，一场激烈的演讲比赛，在参与和创作的过程中去感受景区的发展变化，回味一年来的苦与乐，通过这些活动全体干部职工增强了热爱家乡、热爱恒山的激情，激发起热爱景区、关心集体、爱岗敬业的工作热情，加强了集体荣誉感，使企业文化在思想政治工作中发挥了重要的作用，极大地丰富和充实了创建文明景区的内容。

二、以精神文明建设促进思想政治工作，

为文明景区创建奠定了基础

恒山风景名胜区管委会在文明景区创建中一直把干部职工的精神文明建设放到首位，精神力量是搞好一切工作的灵魂，精神文明建设同样是打造文明景区的一个组成部分。精神文明建设从提升干部职工的群体意识、规范职业操守的行为中入手，包括文明用语、服务态度、品德修养等方面。而这些服务素质的提升离不开自身的学习和组织的引导，这就为思想政治工作的开展提供了平台，在做思想政治工作的过程中，围绕精神文明建设和企业发展目标，根据个人不同的优势和特点因势利导，改变旧思路，研究新方法，开展有针对性的思想政治工作，提升服务理念，提高服务水平。

以精神文明建设促进思想政治工作首先要突出党的领导。景区党委在干部职工思想建设、作风建设、队伍建设上发挥着不可替代的重要作用，在把握思想方向和发挥党组织的战斗堡垒以及党员的先锋模范作用处于领导地位。党组织在干部管理中为企业培育造就了一大批骨干和精英，在日常工作中影响和带领全体员工，为企业改革发展指明了方向和奋斗目标。这既是创建活动的一个步骤，同时也是思想政治工作的一个过程。

以精神文明建设促进思想政治工作还要突出人才资源的合理运用。恒山景区管委会现有正式职工400多人，加上环卫公司和索道公司两个下属企业约有600多人，各种人才可以说应有尽有，是个藏龙卧虎之地。一支优秀的团队就是一股无坚不摧的力量，把每个人的能量全部发挥出来是可以解决任何问题的，这就需要每一个思想政治工作者要有知人善任的眼光，去发现人才，开发人才，发挥每个人的才能，投入到精神文明的建设上来。那么，这支优秀的人才队伍就是景区的中坚力量，为创建文明景区打下牢固的基础。

三、以党风廉政建设推动思想政治工作，

为文明景区创建提供了保障

党风廉政建设是做好一切工作的前提，没有一个净化清新的工作氛围是吸引不了广大干部职工去一心一意开展工作的。恒山景区管委会把创建文明景区与落实党风廉政建设同步实施，通过很抓廉政建设，造就了一支廉洁务实的干部队伍，使整个单位充满了正气和昂扬的精神风貌，“正气、拼搏、求实、创新”成为景区的主流，而思想政治工作又在这一过程中充分得到体现，确保了恒山风景区的风清气正，推动了景区的各项工作。

一是实现学习教育常态化。每年利用旅游淡闲季节组织“全员干部职工素质培训”，分层次、分范围有针对性地分期分批进行学习教育。在日常的工作日，每周以党小组组织的学习不能少于两次；党委中心组每月组织的生活会不能少于三次，学习的内容以新时期党规和国内国际形势为主。领导干部要牢固树立执政为民的思想；职工要按照不同的岗位和工种从服务理念、礼貌态度、仪容仪表、恒山文化等方面强化素质教育。

二是强化监督职能。从今年开始景区的监控系统实现了恒山景区全覆盖，从工作的各个方面，利用制度和高科技手段，加强日常监督检查，全面履行纪检监察两项职能，加强和改进行政监察工作。以纪委牵头把督察工作常态化，工作纪律细化到日常工作的各个方面，规定了督察的范围，对各单位提出了标准，对职工的工作提出了具体的要求。

三是认真开展作风整治活动。作为大同市和浑源县的窗口服务单位、形象单位，景区纪委从景区工作的特殊性出发，有针对性地从各个方面把中央“八项规定”落实到实际工作中，结合我们工作的特殊性各单位积极组织学习，把反对“官僚主义、形式主义、享乐主义、奢靡之风”的“四风建设”紧紧与工作和个人的生活、作风相扣，从自身做起，维护恒山发展的大局，保持了整个景区风清气正的良好环境，为文明景区创建提供了纪律保障。

四、以惠及民生服务思想政治工作，

为文明景区创建发挥正能量

思想政治工作遵循的原则就是必须坚持“以人为本”，“创建恒山文明景区”同样离不开景区的广大干部职工。党的“十八大”召开后，把“惠及民生”提到了又一个高度。建设“社会主义强国”依靠人民，实行伟大的“中国梦”依靠人民，建设“美丽恒山”同样依靠人民，依靠全体恒山景区的广大干部职工。

随着旅游业的快速发展，恒山的经济收入有了很大的改善，景区管委会始终把职工的利益放在第一位，为长年生活在山上的职工增加伙食补贴，提高生活标准，下大力气改善了职工的住宿条件，使同志们吃的舒心、住的安心，全身心地投入到工作中；领导们经常深入基层，问寒问暖，关心同志们的生活、学习、工作情况，帮助同志解决实际问题；管委会和大同市的大型医院主动联系，定期为干部职工检查身体；与国内品牌厂家定制统一制式的制服，既展现了“恒山人”的风采，又为文明景区创建增添了一道靓丽的风景线。这些惠及民生的举措，既体现出党组织对群众的关心，同时也是思想政治工作非常有效的一种方法，使全体干部职工心系景区，心往一处想，劲往一起使，为创建文明景区发挥出正能量。

创建文明景区离不开思想发动和精神鼓舞，只有把思想统一到创建文明景区的工作目标上，才能充分发挥每个人的聪明智慧推动各项工作的开展。景区管委会通过思想政治工作打造出了一支过硬的干部队伍，在我国“风景名胜区建立六十周年”纪念活动的表彰中，有50%的干部职工被授予金、银、铜不同质地的奖牌，这在全国的国家级景区中也是少有的。就是这些“恒山人”用他们的实际行动，为创建恒山文明景区做出了贡献，使恒山风景名胜区焕发出勃勃生机。

8.争创文明“窗口”工作汇报 篇八

——肥西小庙交管站申报县“文明窗口”主要先进事迹

小庙交通管理站位于素有合肥“西大门”之称的肥西北部重镇——小庙镇以东、312国道521㎞处，距合肥仅22公里。站设一支部，现有职工13名，正式党员8名，本科学历3名，其余均为大专学历。主要负责小庙镇辖区的运输市场管理和农村公路建设、管理和养护。辖区内现有营运车辆878台。近年来，小庙交管站各级领导的关心指导下，紧紧围绕创建标准化交管站的目标要求，切实加强交管站的文明创建工作，各项事业持续快速和谐发展。

一、基础设施齐全、完善。

小庙交管站占地2亩，站内有办公楼两栋，内设对外服务大厅、会议室、党员活动室、便民服务室、职工食堂等工作和生活设施。院内有500平方米停车场，环境优美。根据工作需要，县局为站配置了二辆执法车、四部电脑、两部数码相机、一部摄像机等设备。去年6月,在县局的关心和大力支持下，我站本着“整合资源，合理利用、经济适用。”的原则，对值班室和职工食堂进行改造，增设了服务大厅，集办证、年审等业务为一体，为车主业户来站办事提供了极大的便利，办公环境和办公条件进一步改善。

二、文明服务扎实推进。

为深入开展“文明窗口”创建工作，站成立了由“一把手”站长为组长，班子其他成员为副组长、业务骨干为成员的创建工作领导小组。站每年年初即制订切实可行的文明创建工作计划，把创建工作纳入岗位目标，实行长效 管理，使软任务变成硬指标，有效调动了全员参与创建活动的积极性。

为保持本单位环境美好、整洁，站通过划分环境卫生区，制定大到楼面、场地，小到门头、窗棱的环境卫生评分标准，将环境卫生责任落实到人，并定期开展检查，将检查结果列入年终考核，确保了检查决不走过场。此外，我们又在职工中积极开展“五个一”活动，为前来办事的业户做到一把椅子、一声问候、一张笑脸、一杯热水和一张报纸，印发便民联系卡，公示服务电话，提出“有困难、找运管”的服务承诺，时刻为车主业户排忧解难。平时在上路执勤，总是随车携带维修工具，尽量方便每个车主。严格执行“安徽省交通行政执法十项禁令”，着装整齐，动作规范，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节中。

为进一步改进工作方式，提高服务质量，方便业户来站办事，我站通过开设对外服务大厅、发放便民联系卡、定期召开车主业户座谈会等形式，畅通联系和沟通渠道，认真倾听车主业户对我们执法工作的意见和建议，及时向业户提供信息，帮助他们解决经营中遇到的实际困难，认真履行各项服务承诺，树立了交通“文明窗口“形象，提高了人们群众的满意度。

为切实加强对运输市场的安全监管力度，站定期不定期开展安全工作检查，落实各项安全措施，要求所有从业人员必须具有合法有效的从业资格证件，营运车辆手续齐全，运输业户守法经营。多年来，辖区没有发生一起重大安全责任事故，公共秩序安全文明祥和。

为落实好各项廉政制度，我站结合安徽省交通执法十项禁令的要求，继续办好站内职工小食堂，从根本上解决了职工的后顾之忧，也从源头上杜绝了吃、拿、卡、要等不良现象的发生。

三、组织领导过硬得力。

在抓好中心工作的同时，站积极开展“捐资助学”和“送温暖、献爱心”等活动，组织职工参加乒乓球比赛、象棋比赛等，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余活动，增强了单位的凝聚力、号召力和亲和力，职工爱岗敬业，团结协作意识进一步增强。正是扎实有效的工作，造就了一支高素质的运管队伍。

通过几年的不懈努力，我站先后被评为“共青团合肥市青年文明号、县第四、五届文明单位、合肥市第十届文明单位、人民满意的十佳基层站所”，连续六年获县局“先进单位”称号，连续几年被小庙镇党委政府授予“文明创建先进单位”、“先进基层党组织”、“社会治安综合治理先进单位”等荣誉，站职工还多次受到市、县局表彰。

追求无止境，站在新的起跑线上，我们深深感到：发展永远没有句号，也没有捷径可走。我们将以学习实践科学发展观为契机，咬定发展不放松，加倍努力，加快步伐，为争创交通文明行业再上新台阶而继续努力！

肥西小庙交通管理站

9.创建群众满意窗口单位工作汇报 篇九

根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：

一、加强领导、广泛宣传、精心组织

为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。

二、创建工作开展扎实、有效

（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。

（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。

（三）改进服务态度，服务质量明显提高。

1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。

病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。

3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。

4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。

5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。

6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。

（四）服务环境优化

1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。

2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。

3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。

4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。

5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。

通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！

****人民医院

10.口腔，一个民族文明程度的窗口 篇十

牙医难为：不仅要治病，还要“治疗”国情

冷色装修，一二层皆有穿着职业套装的美女导诊，记者在第三层电梯门口，见到了可恩口腔国际种植牙中心的万金华医生。这位笑容灿烂，爱好运动与摄影的牙医，上午刚刚做完两台手术。与记者闲聊时，他一针见血，“你的牙齿从中缝向右偏移1毫米。”

事实上，对于万金华来说，见面第一眼，去观察别人的牙，这几乎成了职业本能，他开玩笑说，“所以我每次出去参加聚会，都能赢得几个忠实‘粉丝’。”

但如果将中国人的口腔医学史向上追溯，我们便可发现，这一进步有多么巨大。

从《黄帝内经》开始，中国古代就产生了诸多关于牙齿的医学著作，譬如孙思邈的《千金翼方》，李时珍的《本草纲目》，张仲景的《口齿论》，但口腔作为一门科学，口腔疾病被中国人所认识，却是在鸦片战争之后，现代西方医学随着船坚利炮进入中国。

1914年，全国牙科人士在广州召开第一届牙科大会，宣布“牙齿乃全体医学中之一部，实与吾人生命安危，有密切之关系者。”

自此，国人才认识到牙齿的重要性。而在此之前，中医们将牙齿的病患看做风热、湿热、胃火、肾虚、龋齿的外在表现，与牙齿本质无关，病根存在于五脏六腑之中。

由此，“牙疼不是病”成为国人固有的观念，随着年龄增长掉牙也成为正常现象，甚至，味精、白酒、生姜、花椒、蒜头等食物，都成为治牙疼的小偏方。万金华坦言，“许多人疼的时候，会来这边就医，治疗需要过程，很多人清理消毒，解决疼痛后，复诊率降低。患者的依从性特别差，这也是我们的国情。”

东西方的文化战争：一个普通德国家庭10年的口腔护理费，就买一辆奔驰

有句名言说道：“牙齿是一个民族文明程度的窗口。”而在德国，有个更量化的标准——一个普通德国家庭10年的口腔护理、治疗费，就可买一辆奔驰车。

曾在德国进修的万金华深有感触。“欧美人喜好肉食，用餐后会使用牙线进行清理，而不像中国人，使用的是牙签。”而从专业的角度看，两者看似都具有清洁功能，差别却巨大。“牙签是从侧方进入，拿着尖头挑出来，容易刺伤牙龈。牙线从牙缝慢慢地深入，等清洁完，再取出来。在使用完牙线后，还会拿牙缝刷再刷一次。他们一天大概要刷三次牙，每次在3到5分钟左右。”

此外，更不同的是，德国人在理念上十分具有依从性——严谨。“这使得牙周边辅助的东西十分丰富，譬如他们用的牙刷，可能会使用牙缝刷、软毛刷等多种，清洁得更加深入。”

事实上，如果仔细观察就会发现，中国人在笑的时候讲究“笑不露齿”，即便大众审美发生变化，明媚皓齿更符合人们的美学标准，但露出八颗牙齿已经是极限。但外国人，却总是笑得恨不得将智齿露出来。

“因此，在东方，在亚洲，更多人对于牙齿的讲究，偏重于美学。他美在哪儿，美在外表，上面八颗，下面八颗，美就可以，后面无所谓。感觉我吃东西狼吞虎咽，也能用二三十年没有问题。”

而在国外，世界卫生组织已经将口腔疾病定义为世界三大疾病之一，并倡导对口腔健康给予足够的重视，这在欧美发达国家获得了积极响应。“健康”才是他们对口腔的最终要求。

牙齿背后的精神风貌：

老人孩子掉的不是牙，是生活态度

在采访中，万金华拿出了他的全家福，照片中老人孩子笑颜如花，牙齿整齐洁白，看着颇为赏心悦目。“牙齿应该从老人和孩子做起。”这是万金华颇为强调的一点。

在此之前，万金华刚刚给他的奶奶做了牙齿检查，面对说什么也不愿意的老人，他用的方法颇为“无赖”——“您就当让我练练手吧。”

而这，正是中国众多老人的普遍心理。“中国老人怕耽误孩子时间，往往能忍则忍，不愿意就医。但现实是，牙结石其实就是牙面上矿化或正在矿化的菌斑及软垢，在老人嘴里经过数年的堆积，本身就不健康。此外，假牙是由树脂做的，容易滞留细菌，会刺激老人的口腔黏膜，使得老人会产生口干的症状。”

而对于孩子来说，一份报告称，从幼儿园开始，欧美国家的老师就教他们如何保护牙齿、清洁牙齿、如何使用牙刷、如何防治龋齿等。

而在中国，众多的家长们对于孩子的牙齿问题，并没有过多的理念。“两岁开始，就应该用硅胶指套牙刷蘸着盐水清洁牙齿，而到了三四岁以后，就可以用儿童牙膏，而适时的儿童窝沟封闭，可以有效预防龋病。”

11.文明窗口创建工作汇报 篇十一

创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段

工作方案

为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：

一、工作目标

坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。

二、组织领导

成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。

三、时间安排：

2017年6月1日——7月31日。分两个时间段：2017 年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。

四、责任分工

（一）基本原则。

按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。

（二）工作职责和内容

在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。（1）现场包保

现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。

1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。

2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅内外、自助间）、检查时现场指引和说明等。

（2）支撑保障

市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。

1、服务点创文硬件支撑。

1）LED安装和维修。市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。

2）无障碍通道。各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。

3）消防、技防、物防设施。各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。监控设施保持完好，摄像头位置端正。如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。

4）服务点创文气氛营造必备材料。在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。责任单位：各区管理部。配合单位：市级综合办。

5）服务点创文活动三类资料。服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。做到立即响应并整改。责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。

6）服务点创文其他必备设施材料。如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。

2、服务点创文软件支撑。

1）创文规范服务标准。员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。责任单位：市服务管理办。协同单位：各区管理部

2）服务点创文环境卫生。各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。责任单位：市综合办。协同单位：市级各相关单位。

3）员工熟悉创文要求。各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。责任单位：各区管理部。市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。责任单位：综合办。

4）营造全行业创文氛围。市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。信息外宣报道，责任单位：市综合办。员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。

3、创文应急支撑。

创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件；不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。

1）重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。

各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。

2）资金票款事件。

加强教育，强化资金票款安全检查，预防 风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。配合部门：市综合办、财务部、法制办。

按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。配合部门：各相关单位。

3）安全生产

有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。责任单位：市安全部。配合部门：各相关单位。

4）群体事件

各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。

五、工作要求

（一）生产经营和人员调配。

在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。

（二）包保人员工作纪律和要求

包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。

（三）工作开展期间关联人员的管理和工作要求 工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。（1）下辖的代理点代理人员。服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。责任单位：各服务点。

（2）车辆驾驶员、资金缴款人员。主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋（件），车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。责任单位：市安全部、区管理部主管单位。资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。责任单位：区管理部主管单位。

（3）各级检查人员。在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。责任单位：各检查主管部门。

（4）各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。责任单位：各服务点

（四）非备检服务点的工作开展要求。

非备检服务点指城区代理零售（点）、乡镇代理点。（1）城区代理零售（点）。由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。按照市公司创建办要求，对代理零售（点）销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。要求代理零售（点）卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。代理零售（点）销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。

（2）乡镇代理点。乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。

（五）服务点正式工作开展前最后准备。

8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：

（1）对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求（2017版）》（下称《对标要求》）一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。

（2）开展一次服务点员工动员和学习会议。让全体人员熟练掌握24字核心价值观、窗口创文12项基本要求，了解《市民文明礼仪手册》，把握创文工作开展工作要点，得失分关键点。（3）开展一次服务点卫生大扫除，严格按照市行业主管部门《对标要求》打造服务点环境卫生，解决乱张乱贴、乱堆乱放的问题，并予以保持。

（4）对现场秩序维护、不文明行为劝导，开展一次模拟吸烟、不文雅举止的测试。

（5）开展一次模拟检查人员询问测试（《对标要求》中相关条款），如 24字是否掌握、创文意义目的、要调阅监控如何处理、开展哪些学雷锋活动等等。

六、督查问责