优秀店长如何实现管理

优秀店长如何实现管理（精选9篇）

1.优秀店长如何实现管理 篇一

如何培养优秀的美容院店长？

优秀的美容院管理者不一定会是优秀的美容院老板。如果美容院能留住店长，要有发展的空间，告诉你的员工，美容院的未来是什么样的？而一个优秀美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

美容院缺乏有经验的店长，这在业内已成为不争的事实。而从别人那里挖人，特别是从做得比较好的同行那里挖人，也成为不少人的选择。事实上能被挖的人，特别是多次跳槽的店长或顾问，换了一个地方以后，业绩表现不一定达到挖她的老板的预期。离开了她曾经创造业绩的平台，她的客户很少会跟随她个人投奔到新的美容院。更别提一个频繁跳槽的人，其稳定性与忠诚度又如何判断呢？挖人是有风险的。

这也证明，挖人不一定是我们美容院寻找管理人员或销售人员的最佳途径。相反自己培养管理人员，还要相对容易一些。前提是看美容院的发展和她的领导人能有多大胸襟做事情。而美容院店长要想成长为优秀的美容院管理者，没有实践经验不行，一个优秀的美容院店长也要在工作中寻找自己的成长空间。

(1)优秀美容院店长要建立责任经营的观念

知道老板把美容院交给自己打理，一定是自己的责任心能够让她放心。这是一个老板投资，我们学习的最佳机会。在赚着工资和奖金的同时学习管理，机会难得，值得珍重。重用是看重，而不是老板离开我们就不行。

(2)优秀美容院店长要以成长来评估经营绩效

不要把业绩当成自然成长的数字，而要对自己实施管理有足够的计划实现管理目标。美容院的管理就落在客户增长和销售额增长上。顺水推舟的工作，只靠赠送和推广达成的业绩有时是不实际的数字。因为推广的低价位会令美容院丧失利润，比不推广还糟。

(3)优秀美容院店长要落实追踪才能掌握成果

要想达成业绩和利润的双层提高，店长要善于动员全美容院的人员参与到服务品质的创建上来。并能通过自己的跟进使每一项具体工作落到实处。只有过程正确，结果才会是我们想要的。

(4)优秀美容院店长要忠诚至上敬业第一

在美容院，一个优秀的店长要为所有员工做出榜样，在所有事件上堪为楷模，并能以美容院为重，才能服众。最怕当面一套，背后一套，或把一切管理奖惩中的奖励部分说成是自己的决定，把扣分说成是美容院定的，言外之意是老板的意思。这样只能令我们丧失威信。我们的敬业要表现在对管理上的尽责，也就体现了对员工的公平。

(5)优秀美容院店长不能以个人喜好来做事，而要因事情的轻重缓急有先后

好的店长要对员工一视同仁，员工不愿做的，自己能顶上，然后能说服员工接受这个工作，并最终能因人施教，帮助员工找到自己最喜欢做的工作。在每天发生的大小事情中，能分出轻重缓急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾气因此很大很坏。或者是自己喜欢的就多干些，不喜欢的就不千。

(6)优秀美容院店长不是球员而是教练，应善用组织来达成目标

不要怕教别人累而什么都自己亲自做，优秀的领导总是善于教手下方法从而提高忠诚的部下的能力。能利用所有人的才能使美容院的业绩蒸蒸上，而不是离开自己就不行的个人英雄主义。优秀店长的工作应多发现别人的优点，也别忘记检讨自己的缺点。店长要在工作中表现谦虚的人品，不要吝惜对部属的赞美。学会表扬部属，就是善于激励别人，如果在表扬中能及时指出员工的优秀之处，那我们相信，该员工能感受到店长的水平。不要员工平时工作做得好就认为是应该的，一出错误就立刻批评。优秀的店长要善于在员工出错时，先检讨自己管理和辅导不够的责任，然后再与员工探讨改进方法。

2.优秀店长如何实现管理 篇二

卷烟厂设备精益化管理是指控制卷烟厂设备的每个细节, 使设备运行时每个环节都能相互配合、让卷烟生产水平能尽可能的提高。要做好卷烟厂设备的精益化管理就要从优化卷烟厂设备、做好卷烟厂生产管理、作好卷烟厂设备检修的三个环节进行精细管理。从生产前、生产中、生产后三个环节作好控制工作, 才能使卷烟厂设备的运转效率达到最优化。保障卷烟设备运转的情况是确保卷烟生产质量的重要因素之一, 它对提高卷烟生产的质量有非常重要的意义。

2 做好卷烟生产设备精益化管理的重要环节

2.1 生产前的控制

2.1.1 了解卷烟设备的特性

由于卷烟企业针对不同消费的人群采取不同的生产工艺, 所以使用的设备也不相同。比如同是烤烟干燥工艺, 卷烟企业可以使用滚筒式干燥法也能使用薄板式干燥法, 它能给卷烟带来不同的感官质量。不同的工艺要使用不同的设备, 要作好设备的精细化管理就要彻底的了解设备的应件设施、了解设备的操作方法、了解设备的维护原则等。

2.1.2 配备先进的设备软件

由于科学技术的发展, 卷烟设备已经可以实现自动化管理与集成化管理。卷烟设备的中央控制系统可以自动收集卷烟设备运行的数据, 并对相关的数据进行分析, 那么用软件的方法作好卷烟设备的“软”管理非常重要, 如果使用科学的管理软件, 它能针对各种数据作科学的分析, 让人了解设备运行的状况。

2.1.3 拟定合理的操作制度

卷烟设备在操作中有一套特定的流程, 如果卷烟企业的员工在生产时能依照标准的流程进行操作、对出现故障时能合理的排除, 则能使卷烟生产设备的运行得到保障;反之卷烟设备在运行时可能会出现种种问题, 还可能出现意外的损伤。制定好卷烟设备的工艺流程、操作标准、管理制度等是作好卷烟生产设备生产中控制的基础。

2.2 生产中的控制

2.2.1 从生产工艺上进行管理

(1) 作好生产工艺配合。

卷烟企业在生产卷烟时虽然可以用合理的操作制度对生产工艺进行控制管理, 然而该生产工艺流程是否能够正常的运作则要在生产过程中各个生产线共同配合, 比如每道工序的配合、生产设备的配合、生产方法的配合等。只有从生产工艺上作好有效的管理, 生产设备在运行时才能有效率。

(2) 控制设备运行环境。

卷烟设备在生产在生产时容易出现粉尘、油污、纸屑等, 这些杂质如果大量的进入生产设备中, 它们有可能会使生产设备出现障碍、降低生产设备的精密度、使生产设备无法正常运转等。要让生产工艺得到保证, 就需要控制生产的环境。

2.2.2 从人员素质上进行管理

(1) 提高自主维护的意识。

要做好生产设备精益化管理, 就需要在生产过程中卷烟企业的员工在对设备进行操作时有自主维护的意识。因此相关的管理人员要做好宣传工作, 他们要让生产线上的员工了解只有作好设备的自主维护, 企业因此能提高利润, 而员工也能由于企业的利润提高最终使自己的收益得到提高。

(2) 加强员工的技术培训。

企业生产线上的员工要作好生产设备的自主维护工作就需要熟悉设备的每一个操作环节, 懂得每个环节之间如何配合。由于卷烟设备生产环节多, 要让员工了解每个生产环节的操作过程是件很困难的事情。卷烟企业要给员工提供培训的机会, 让他们能通过学习掌握扎实的自主维护技术。

(3) 树立优秀的员工典型。

卷烟企业的生产线上, 有些员工具有很强的自主维护意识, 他们对设备进行操作时非常注意对设备的整体状态进行维护;有些员工的思维能力强, 他们能在生产中掌握一些规律, 开发出自主维护设备的方法。对于这些有意识、有思维的员工, 卷烟企业的管理人员要把他们树立为生产典型, 通过树立榜样的方法让其它员工知道应当向哪个方向努力。

(4) 给予合理的物质奖励。

要让员工愿意自发的产生自主维护的意识, 除了要给予员工精神奖励外还需要给予物质激励。这要求相关的管理人员制定好激励的制度, 让员工了解只要愿意长期以往的维护生产设备就能获得激励, 同时树立为典型的员工可以得到更多的特质奖励。物质奖励的方式是让员工重视生产设备维护的重要途径之一。

2.2.3 从岗位责任上进行管理

要对生产管理进行控制, 相关的管理人员要制定好每个岗位需要负责的工作, 需要承担的责任。让设备的自主维护成果能获得更精细的评估。深化每个岗位的责任是做好生产管理的必要方法, 它能提高设备自主维护管理的效率。

2.3 生产后的控制

2.3.1 拟订科学的检修机制

卷烟设备在做好设备精益化管理, 就需要在生产后作好设备检修工作。用怎样的方法完成生产设备的检修是确保生产设备运行状态的一个关键。目前卷业企业的检修是采用动态与静态相结合的方式。然而, 如何进行动态检修才能准确评估出卷烟设备运行的状态?如何合理的制定出静态检修的间隔才能保证在检修时既能保证生产设备的运行状态, 又能减少检修的成本?如何将动静态检修与日常的自主维护结合起来?建立一套合理的检修运行机制是保证设备精益化管理的基础。

2.3.2 作好科学的检修评估

卷烟企业在做好生产设备的动态检修与静态检修之后, 会作好详细的记录, 从这些记录中可以评估出生产设备的运转状况。那么对动静态检修的哪些指标进行评估、怎样评估才能准确的了解设备运转的状况成为关键的问题。如果制定的评估指标不合理, 就不能最有效的反映出生产设备的运行状态, 因此作好科学的检修评估标准是作好生产设备精益化评估的重点。

2.3.3 合理分配检修的资源

卷烟生产设备虽然有很多工序操作, 然而每道工序需要操作的次数不一样、操作的难度不一样、运转的情况不一样, 这意味着生产设备有些零件不太容易出现问题, 有些部位的零件非常容易出现问题同时稍有偏差会影响整个工艺流程的进行。比如卷烟设备的机台, 这就是设备的核心。只有合理的分配检修的资源才能使生产设备的运行状态能真正得到保证, 它也是确保生产设备精益化的重要环节。

2.3.4 提高检修工作的水平

卷烟设备的生产环节多, 影响卷烟设备运转的因素十分复杂, 这给生产设备的检修带来难度, 要让生产设备得到最好的检修与维护, 需要检修工人有很高的检修水平。做好检修工人的技术评估才能使设备精益化管理最终得到落实。

3 结语

要作好卷烟生产设备的精益化管理, 需要在生产前、生产中、生产后进行有效的控制, 才能使精益化管理得到实现, 卷烟企业设备的运转状态才能得到保证。

参考文献

[1]汪学峰.谈石化企业设备管理模式创新[J].设备管理与维修, 2009 (10) .

[2]刘福义, 赵树俭.设备管理模式的创新与实践[J].设备管理与维修, 2010 (6) .

[3]刘振亚.烟草企业车间设备管理的创新与实践[J].设备管理与维修, 2011 (11) .

3.餐饮店长如何管理员工 篇三

1.树立好榜样，恰当的引导员工。作为一个餐饮店长，最重要的就是能够带领好团队，让你的员工尊重和信任你，这个不是单纯的发号施令和用职务压迫就可以达到的。建立真正的威信，管理者需要成为一个榜样，引导员工，做给员工看。从以身作则开始，做好表率，专研好相关的业务内容，成为领域精英，这样可以在带教员工的过程中很好的示范出来。如果你能够很好的“做给员工看”，那么他们也会从心里佩服你，会有很多问题请教你，这个时候你再去指导他们更容易被接受。

2.了解每个员工的特长，合理安排、知人善用。沟通得当，把员工安排在合适的岗位上才能够让工作顺利的展开。可以深入的同每一个员工进行单独沟通，了解员工的特长、内心的想法和需求以及期望，这样也便于了解这个员工，也可以更好和说服和打动他们，然和根据他们不同的性格和特长合理的分配工作任务，比如说嘴巴甜善于搭讪的可以安排在服务销售的岗位，做事手脚麻利的可以安排在后勤岗等等。有的放矢、合理的人员安排可以帮助有效的提升经营效率。

3.调动员工的工作积极性，提升员工的工作活力。日复一日的重复一成不变的工作会让人感觉枯燥，所以适当的组织一些学习活动、一些比赛并给予奖励来营造富有活力的工作氛围，调动员工的工作积极性，提升员工的技能是很有帮助的。比如关于一些餐饮技能的比赛、销售比赛、服务满意度等等方面的评比，并且富有吸引力的奖励能够更好得吸引员工参与。在这样一个学习、富有竞争力的团队当中，员工也会更乐意去学习一些有用的技巧，去提升技能，帮助店面能够提升整体实力。

4.服装店长应如何做好卖场管理 篇四

管理大全】

2011-04-14 15:48:24 来源：互联网

作为零售卖场，是为公司创造效益的单位，那么分店店长就起到了非常重要的角色，工作责任心、管理方法、经营思维等的重要性，主要工作任务是负责商场整体运营工作，保证商场正常运作，完成公司下达的经营管理任务，并

作为零售卖场，是为公司创造效益的单位，那么分店店长就起到了非常重要的角色，工作责任心、管理方法、经营思维等的重要性，主要工作任务是负责商场整体运营工作，保证商场正常运作，完成公司下达的经营管理任务，并且要有“公司利益高于一切”的使命感，现就浅谈分店工作开展执行思路：

一、如何建设一个优秀团队

要有同心协力的团队精神，团队才能利已利人，共存共荣，这样的团队才能拼博于市场竞争的浪潮，去求得企业的兴旺和事业的蓬勃。

1、组织培训的重要性

只有一个懂得不断充实自我的学习团队，才能在当今的社会创造出更发了的“奇迹”。从培训的作用来讲，要有充满强烈的学习意识，懂得公司的规章制度流程，善于将实践中的工作经验与理论知识相结合，加强吸收提升自我并能执行到位，分店要擅长于创造培训的机会和组织培训，总体来讲，团队的智慧总是高于个人的智慧，当我们团体真正在培训的时候，不仅能产生出色的结果，其个别成员的成长比其他的培训方式进步为快。

2、执行力

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对公司精心制定的战略要在理解，把握透的基础上把战术不折不扣，坚定不懈贯彻执行下去，对于过程中的每个运作细节和每一项工作按照流程标准落到实处。

另外，要保证团队的执行力，关键在于执行过程中明确要实现的目标分阶段做好计划，并且能及时跟踪考核，保证团队执行力落实到位，比如：分店的业绩考核，公司按每年、每月给我们制定任务，那我们分店也将每月的目标细化到每日并进行了适当的考核与指导，使之在工作中执行起来比较贴进预期的效果，那么团队执行结果也有了保障。

3、创新力

作为我们零售业，在这个竞争百日化的行业来讲，我们要有创新能力，只有不断的创新才能保证卖场竞争优势，那么创新力是从哪里来呢?做了培训工作，是提高人才团队创新能力的重要手段，因为抓好培训是提高员工的知识水平和综合素质的重要途径，而员工的业务技能是激发创新能力的前提条件。

有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力，员工培训不只是重视商品知识，业务技能方面还是考虑员工的个人素质，公司企业文化，商场团队的凝聚力和团队精神，这只有综合性培训才能做到，只要把这方面把握好，做得好，才能在竞争中保持长久的创新优势，最终打败对手。

4、分工和合作

商场管理人员拥有指挥，发动团队的能力，在工作开展中要有形成上中下协调平衡，整体互动的运动态势，对其它各部门的日常动作要熟悉、了解，才能在工作中相互配合，否则，成为一盘散沙，无法让其它部门实施运作，应该有独立开展工作的能力，对自己所管区域承担责任，不得有等、靠、要的心态来做工作，要让成为一个和谐的团队，在战斗力的团队，那我们要用关爱别人的心去想，去做、就能使团队中的每个人做到有效的沟通和协作。

5、组织纪律

加强组织纪律，在纪律面前做到人人平等，对违规违纪事件要做到公平、公正、透明，要明确“公司制度高于总经理”的原则，员工是公司的柱子，要加强员工的管理和员工的职业规划，让员懂得如何做好工作，才能达到目标;从而他们将不断学习，严格要求自己，提升个人能力。

6、建立共同目标

所谓经过一定的努力后，才能达到工作目标，对于一个队伍来讲，管理人员对团队人员应该做什么，目标是什么，以及员工清楚知道自己该做什么，目标是什么这是不同的，有意义的目标和没意义的目标，唯一的差别是，有意义的目标可以让团队成员的热情，耐心及接爱挑战的意愿.二、如何做卖场基础管理

1、商品基础管理：

陈列、引进、定价、缺货、短交、高库存、滞销、退货、报废、报损、淘汰。

卖场商品管理的好坏是业绩体现的重要组织部分，重点在商品引进、淘汰和日常细节管理，因此我们必须要掌握这11项商品管理的标准，因工作必须要有标准、有思路，才能采用有效的方法去达到工作标准;我们的工作流程开展时充分包含各工作内容，只要我们能严格执行工作流程工作起来都轻松许多，并且能达到较好的效果。

2、现场管理

现场管理是指我们需加强卖场的基础管理，落实好环境卫生及购物环境的工作，使顾客有一个轻松愉快的好心情，增强顾客的购买力，及时解决商品、卫生、通道、整个布局存在的各项问题，而且又能增强了员工的管理知识，从而从中提升自我的工作能力，将卖场细节管理工作提高一个台阶，提升商场的形象。

3、安全管理

作为一个企业的安全要求，是相当重要的首先超市要制定并完善火灾扑救和应对疏散预案，处理突发事故等预案，并定期培训及演习，对于不合格的员工坚决不能上岗，所有员工都必须进行安全教育的培训，提高安全意识，对超市用电、防火的重要控管，杜绝发生安全事件。

另外：商品损耗是影响商场利润的一部分，它包括自然损耗、人为损耗，由其是人为损耗的控制是相当重要的，外部偷盗、人为损坏、内部偷盗、偷吃偷拿等需要重点的管理。

其次：关于分店设备的管理，从使用、维护、保养等方面都要下功夫只有我们工作做到位了，就可以减少事故、故障的发生等，对日常安全生产工作不会造成影响，同时也减少了公司的费用增加现象。

三、如何做好营销管理

在当今社会，零售行业的竞争越来越激励，要在本社会长久立足，那必须要打败竞争对手，从而扩大消费市场，那我们首先则需对周边商圈、消费能力、消费对象、竞争对手进行市调，在市调中一定要明确我们市调的目的是什么?针对市调结果采取针对性措施，比如：商品结构，那我们要取长补短，不断丰富商品，作为一个卖场，首先顾客对商场的选择第一应是商品的选择，价格的选择;是否能达到一站式购物的能力，增强顾客的消费能力。

那么，我们将采取什么措施，什么促销方法吸引顾客?那就是竞争策略的决定和促销活动是否有效，是否能将顾客吸引到商场进行购物消费，这是至关重要的决定。

四、如何做好绩效管理

要做好绩效管理首先要确定的是分店目标及个人目标，因不关于个人目标是很难充分调动个人绩效的提高。要想提高这一点，那我们的思想要有一个转变意识，要管理员工进行到“让我干”转变为“我要干”的核心中。就我们目前的绩效创造主要是做好开源节流的工作。

如何做好开源的工作：①提升销售收入，增加毛利额收入②毛利调整，增加效益收入③充分利用供应商的潜力，与供应商大力合作做好商品的销售工作，得到供应商费用赞助与商品的支持，这一环节相当重要，只要合作好了它将是一个良性循环不断为商场创造利益的作用④分店人流增长与专柜经营特长的综合，提升专柜的收益，由其是联营专柜增长即分店销

售提成也自然增加了。如何做好节流的工作：指我们在经营成本费用上要下功夫，对每笔费用发生使用都要作好合理的预估、控制，并对结果的跟踪，对于超标的项目费用要进行合理的分析，采取有效的措施达到目的。通过这些工作的落实，那我们商场也做了一些宣传标语，它都能激励分店全体人员的工作积极性，而我们的管理人员则需如何创造一个团队的工作风气和工作氛围上下工夫。

5.美容院店长如何做好员工管理？ 篇五

员工管理一直是美容院店长非常看重的事情，因为只有员工团结向上，美容院才能蓬勃发展，所以来看看美容院店长要关心的美容师、推广人员、前台服务人员的工作职责吧！专业美容师工作职责

1、准时上班，更换统一的工作服，配戴统一的胸卡，不能留指甲上岗，操作时必须戴口罩，化淡妆。

2、保持仪容整洁，保持良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话时轻声细语，动作利落大方，不能穿奇装异服。

3、保持美容室内清洁，美容床的高度设计一致，床上的被子摆放在同一个位置上，美容推车上的产品干净整齐，美容用具消毒后，摆放在用品架上。

4、不能在美容院内吃东西、聊天、打闹、大声喧哗。

5、在岗美容师不能在工作时间内，在美容床上做美容或休息。

6、能根据顾客的皮肤情况，熟练地向客人推荐家居护理用品及美容院程序。

7、服务细致、热情周到、规范使用礼貌用语、诚恳听取顾客的意见，并及时向主管及院长反馈信息。

8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

9、不能对顾客讲解关于公司内部事宜，不能在顾客面前讲述公司及他人不利的话。

10、认真写好每月的述职报告。推广人员工作职责

推广人员是现代美容院最新产品岗位适应竞争激烈的时代，推广人员的工作能使美容院业绩大大提高，其工作重点是走出去，请进来，工作范围是服务推广和产品推广，甚至是教育推广。

1、保护仪容整洁，保护良好的精神面貌，保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言。

2、认真学习产品知识和业务技术，提高自身的素质和专业技能，熟悉产品的编号、规格、价格、功效。

3、培养和提高自身的销售技巧和说服能力，不断增强与人沟通的能力。

4、具有敬业精神，勇往直前永不放弃的精神。

5、到各单位、社区拜访客人，联系示范会和美容讲座会，派发宣传资料和促销赠卷。对销售的产品进行售前、售中、售后跟进服务，并与客人保持一定联系。前台服务人员工作职责

1、按时上班，更换统一的工作服、化淡妆、保持仪容整洁、保持良好的精神面貌、保持亲切的微笑和亲善大方的身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。

2、主动热情接待顾客，熟记老顾客的姓名，主动向新顾客介绍美容项目，并以自信的态度向顾客推荐产品和解答疑问。

3、仔细给顾客做皮肤测试和分析，做好顾客档案记录，并根据

顾客的要求和特点推荐合适的产品及美容师。

4、主动电话联络旧顾客，提醒准时来做护理，及时把当月的优惠活动通知顾客，及时把生日卡、感谢卡、礼物邮寄或交给顾客。

5、注意美容院内外气氛，保持店堂内整洁舒适，产品展示柜一尘不染。

6、以礼貌用语接听每个打进来的电话，耐心解答每一个电话咨询。

7、发扬团队精神与美容师协配合，妥善安排顾客的服务。

6.如何利用WinCC实现配方管理 篇六

天津大沽化工股份有限公司掺混装置共有12条生产线生产不同配方的ABS。配方管理主要实现的功能:新配方的建立、原有配方的读取、修改、下载等。前3个功能主要是利用Win CC软件实现对SQL Serve数据库的管理。下载功能需要准确无误地将从数据库中读取出的配方数据下载到要更改配方生产线的底层控制器数据块中, 一旦出错会直接造成产品不合格或者影响到其它生产线的产品质量。

2 配方数据库的创建

Microsoft SQL Server 2005是Microsoft公司推出的SQL Server数据库管理系统, 它是一个全面的数据库平台, 使用集成的商业智能 (BI) 工具提供了企业级的数据管理;它的数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能。因此, 可以利用Microsoft SQL Server 2005来构建和管理掺混装置的配方数据库。

6.0版本以上Win CC软件本身就是通过Microsoft SQL Server 2005来管理它的数据库系统。因此在装有6.0以上版本Win CC软件的电脑上已经预先安装有Microsoft SQL Server 2005软件, 不需要再单独安装。项目有6台单站, 为了保证配方的一致性, 所有单站都只能访问ES01站上的配方数据库, 只需要按照配方要求从ES01站上的数据库中创建配方数据表, 见图1。

3 Win CC建立与数据库的连接

Win CC每次对数据库进行操作时都先要与数据库建立连接, 连接成功方可对数据库进行各种操作, 如:向数据库中插入新记录, 更新、读取、删除数据库记录等。Win CC采用Visual Basic脚本实现与数据库建立连接, 脚本写法如图2所示。

一些常用的数据库命令:

(1) 向数据库中插入新的记录:Insert表格 (参数1, 参数2, ...参数n) Values (参数1数值, 参数2数值, ...参数n数值) 。

(2) 更新数据库里的记录:Update表格set参数1=参数1数值。

(3) 读取数据库里的记录:select*from table1 wher范围。

(4) 删除数据库里的记录:delete from表格wher条件。

4 在Win CC上组态操作画面并编辑脚本

Win CC是SIMATIC PCS 7过程控制系统及其它西门子控制系统中的人机界面组件。用户可通过Win CC的人机界面实现配方管理, 从Win CC中创建的配方管理画面如图3所示。其中“选择配方”对话框可以从数据库中读取出已经储存好的配方。“保存当前配方”按钮有两个功能:新建配方、修改配方。新建配方可以直接填写配方数据, 保存后会在数据库中自动生成一个新的配方;还可以读取出原有配方数据在其基础上先将配方号改成新配方号, 再对其它数据进行修改, 这样保存后也会在数据库中自动生成一个新的配方。修改配方是工艺工程师只对读取出的原有配方数据进行修改, 但不修改配方号。点击“保存当前配方”按钮会将修改好的数据保存到原有配方数据库中, “删除当前配方”按钮能将读取出的配方从数据库内删除。

新建、读取、修改和删除配方的实现方法是通过鼠标左键点击按钮事件触发Visual Basic脚本来完成的。

5 下载配方及下位机的组态

下载功能的核心是将数据库里读出来的数据赋值给下位机里的变量, 利用Visual Basic语句HMIRuntime.Tags (“下位机中变量的标签名”) .Write rs (“A”) 来实现, 其功能是将数据库里返回记录集里的A变量数值赋值给前面括号里的变量。字符串数据也可采用此方法赋值, 只是前面要加一个字符转换如CStr (rs (“A”) ) 。

下位机的组态主要是数据块 (DB块) 的建立和数据传送。先为每条生产线建立一个配方数据块, 将其内的变量上传到Win CC;再建立一个公共的配方数据块 (DB3) , 内容和每条生产线的配方数据块完全一样, 用来暂时存储当前选中的配方里的内容。其中需要注意的是配方名称, 比如DG-MG47Natu018005字符串, 需要建立的是String而不是Char类型, String类型是ASCII码的格式, 每个字符占一个字节空间。

下载的原理是先将从数据库中读出的配方下载到公用的数据块 (DB3) 里, 再判断当前选择的是哪条生产线, 然后将公用数据块里的数据利用SFC 20BLK MOV功能块传送到选择的生产线数据块里。

下载配方不能出现误操作, 一旦出错会直接影响产品质量和公司信誉。为此, 工艺人员在点击“下载配方”按钮后, 下载页面左侧对应生产线的配方下装请求提示框会变为绿色, 并弹出对应生产线的下装确认和取消两个按钮, 点击它们也会有相应的消息提示, 这样就保证了配方下载的准确性。图4为V线的配方下载演示。

6 结语

掺混生产线多, 经常要新建、修改、下装配方, 但该系统运行两年来, 从来没有出现配方下装原因导致工艺停车或者产品不合格的情况, 成功实现了对ABS掺混装置配方的管理。

参考文献

7.优秀店长如何实现管理 篇七

古奇店长如何管理店铺员工

一、店长如何管理与带领员工 身为店长，如果在日常工作中，常常感觉到指派员工、传递指示时会有困难，指令无法顺利达成，那就需要我们反思一下了，其实不难发现是我们自己有问题，自己不能以身作则，自然引起员工的反感与抵制。

（1）严肃认真

身为店长，态度必须严肃认真。应该把工作要求很清楚地告诉对方，这并不是为了个人虚荣心及好奇心。严肃的态度，认真到底，员工很自然就会溶入自己的气势。

（2）勇气十足

勇气十足有多种的意义，是发指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次面对大家，讲话不知所云，甚至觉得前面一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音。那你应该意识到，这是自己的职责所在，可以环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神，齐声回答。”这种勇气十足的样子，在此是不可缺少的。站在讲台上，不能出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。必须自始至终不失严肃的态度，当然，如果平日不能给予员工正直感，那么店长所表达的指示会无法贯彻到底。

（3）对员工持有亲切关怀之心

当我们下命令时，有时态度过于严肃，无视对方的感情，将造成部属表面服从，背后不满的现象，因此不可需要把握好尺度。

(4)发出的指令需合理可行

当一位店长发出不能做或做不到的指示，例如：对一年级发出仅有六年级才懂的指示。即使自己明白，也不可以发出员工无法了解的指示，事后再质问部属为何做不到？部属对无理的指示，听后往往置之不理，只是增加了对方的反抗心理。

（5）赏罚分明

所谓赏罚分明，就是员工做得好时，有赏；做得失败时，有罚。这样，才能激发员工工作的干劲。假如做得成功或失败都一视同仁的话，员工的工作干劲，将消失得无影无踪。所以为了保持员工努力苦干的情绪，赏罚分明是非常必要的。

（6）店长必须是个凡事能亲身实践的人

如果自己未曾做过或自己不会做的，是无法去影响他人的。假如说出“我不会做，所以由你做”这样的没有权威性的话，是无法带领部属的。如果对部属说：“为什么迟到？”，而自己却迟到，当部属回答以“店长为什么也迟到？”店长却说：“我是特别的”，此种解释是不能服众的、行不通的，所以当店长在表达信息时，必须以身作则，才具有权威性。

（7）店长在员工面前必须有谦让的态度

虽然店长下命令的时候，态度严肃，毫不让步；但是，平日工作生活中必须谦虚处事。假如被员工背后批评为：“那个家伙成天神气十足，很讨厌”。那么这个店长发出的命令，一定不会令人心服。只有平时谦虚，才能与员工进行良好的沟通。

（8）店长必须做到随机应变 世上的事物，不可能一成不变，所以当店长必须随时做好随机应变的准备。尤其遇到突发事件时，店长身为主管，必须镇定，千万不能自己都慌乱得不知所措，那样的话如何带领部属去处理事情呢？

例如在军队里，排列整齐的全体兵士，当指挥官发出“注意”的讯息后，立刻传达到所有人，然后全体动作一致，为什么能如此统一呢？那是因为在大家本来仅是“注意”的意念里，加上命令就是“大家集合„„注意”。在人多的时候能成功地引导全体士兵，这位指挥官发出的命令，就是随机应变的例子。

如将此成功地运用到店铺早会上，则效果会更好。早会的目的，在于统一早晨的情绪。所以，从“早安”的声音是否整齐中，就可得知一二。所以要了解一家店铺的工作气氛及工作准备。只要参加那家店铺的早会就可以知晓，看看全体人员是否能以整齐洪亮的声音说出“早上好”。

如果人多集合时，前面的人排列比较整齐，而后面的人却一团糟，或聊天或东看西顾，那么大家的声音就不能集中，精神也不能高昂。由于晨会是一天工作的开始，所以一家店铺是否重视晨会，大家的声音整齐与否，与晨会主持者的态度大有关系。

身为店长必须认识到这一点。除了学会如何表达信息外，还应该知道晨会在于提高全体员工的士气，与一天的工作情绪息息相关。

二、明确权责划分

职责的分类有主要的业务、辅助业务（主要不是由自己去担任的工作，而是以其他人为主，自己只是站在辅助的地位去实行）、协力业务（大家互相协助交替来做）。这些职务上的分配，可以区分为平时和繁忙时来替换。

一旦决定了职责上的分配，就要各司其责任和明确权限。例如，担任前台收银员，在找钱的时候、在金钱的计算上绝不能出差错。即使是由店长亲自找零钱，也不可以草率。没有得到相关人的允许，不能自行处理，这就是职务上的权限。要输入正确的分类及金额，丝毫无误地找钱给客户，才算负责。

适当地授予员工或他人权限，可以产生信赖感 所谓职务责任就是实行达成职务上的目标。而职务权限可以说是实行其目标的必要前提。这项手续不是可以自由委任的，而是要在经理或店长的指导、监督之下进行。当然，职务的责任与权限需要一致，否则难免导致错误。

一旦没有划分确定权限，就无法有效进行工作，这一点是不容置疑的。我们可以不负权限以外的责任，但是在自己权限的范围，一定要负责到底。把事情一件一件地处理妥当。

三、销售人员的现场检查

为了强化服务质量，店长应督促销售人员每天做好自我检测。下面列举出几项销售人员必须自我检查的基本项目。

1.全身性的检查 ① 制服是否弄脏、弄乱了。② 不能配带太华丽的饰物。③ 不能作太妖艳的化妆。④ ⑤ ⑥ ⑦ 2.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 3.① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ 头发经常修剪、经常整理。

制服是否经常熨烫平整。

鞋子是否上了鞋油、袜子是否清洁。

指甲是否经常修剪、双手是否清洗干净。营业时间内的检查

陈列的商品是否整齐有序。

包装纸及包装袋是否准备妥当。设备是否都放在应放的地方。零钱是否充分地准备。商品会不会缺货。

广告及装饰有没有零乱。

有没有损坏的商品或是没有标上价格的商品。上级所指示的事，是否已按规定做好。对客户的要求是否正确的做好。关店时的检查

本日所卖完的商品有没有追加进货。是否做好了待客之道。

库存采购的商品是否都拿出来卖了。卖出的商品是否已作好报表登记。对客户的需求及抱怨是否做了报告。本日所剩下的商品是否检查过了。

本日所卖出的商品是否仔细计算，现金有没有加以确认。各种日报表是否确实填好。

明日的一切营业事务是否都准备好了。

四、店长应具备的领导能力

一家连锁店铺的中心所在，是店长的领导能力好坏，它会影响到店内工作人们的心情及工作态度，进而影响到工作的成效。

调查表明，零售行业工作人员对工作的观念近年来起了很大的变化，有下列发展趋势。

每次调查时，回答“生活的意义在工作”的人在逐次减少中。而感到“除了工作以外，生活的意义在家庭与兴趣当中”的人则在增加中。无论是哪个年龄层，感到“生活的 意义在工作”的人都在减少，而感到“生活的意义在工作之外”的人则在增加。

在连锁店内工作的人员可能包括有正式职员、钟点人员等不同的人。店长必须要将上述不同的人组织起来，善用他们的特长。并且不能以自己为中心，而要将公司的方针及店铺的营业方针、目标 向部下说明。包括本店铺在本地区社会中扮演的角色、功能及对顾客的服务态度等，都必须要使他们了解。此外，还需要教导他们本店铺存在的意义和营业价值。总而言之，就是要促成员工自动自发地工作。

零售行业曾经盛行“跟着我的思路”的领导方式，但是从现在必须要不厌其烦地引发出部下员工的自主性，因为现在的员工，每个人都拥有不同的意识形态和价值观。

店长的领导力应往以下方向来发挥：

a)圆满地推动工作。对于店的方针、命令、指示、对目标的达成拥有强烈的责任心，对于困难具备忍耐力等，发挥出店长的领导力。b)组织的统一和协调。对于向店内各个岗位传递情况、听取部下的报告或提案、遵守店内的规则、纪律、并对各个岗位的奖励等，发挥店长的领导力。c)员工的向上心。对于部下的长处及短处认识清楚，承认部下的功劳、给予部下目标、使其充满活力、向部下交付工作等，发挥领导力。

五、.接纳部属的意见

有人说：“领导者是孤独的”。没错，当成为主管后，就必须负起更多的责任，作出重大决策。但是一般的主管往往容易忽略周围的声音，听不到部属的意见，从而把自己孤立起来。当然，能够当一个主管，其专业知识、经验及能力都是高人一等，但是才能优秀者，越是自信，也越有强烈的领袖倾向，自信自满的结果，就造成了听不进别人的意见，因而自我孤立，与部属之间筑起了一道无形的鸿沟。

身为店长，如果希望能如期完成任务，必须深知部属的心理，有耐性的倾听部属的意见，容纳它们、包容它们，倾听是很重要的。

永远在头脑中保留一个空间，才有听取并接受别人意见的余地，没有空间，就听不进别人的意见。俗语说：“自满是学习的敌人”，一个人说话时，口头上如果经常带着“我的想法是错不了”或“我的想法绝对正确”这些字眼，那么这种主观意识将使得他流于自满自大。倾听别人说话时，应该采取客观坦诚的态度。例如年青人与长辈谈话时，如果一开始就有一种先入为主的观念，认为“时代不同了”或者“这老家伙又要训我些什么？”那么，这样的沟通，不可能会有任何结果；这样，即使谈话中有一些宝贵启示、经验或是知识，建议，也都将在这种观念下白白损失了。

即使是对三岁小孩，如果能以“谦虚为怀”、“不耻下问”、“活到老学到老”的心理去倾听，也能从谈话中得到教益。古人说：“三人行，必有我师”，天下万物，皆有值得我们学习的地方。如果能敞开胸怀，仔细观察自己周围的每个人、每件事物，那么，所有事物都是我们的老师，能够给予我们某种启示、某种信息、某种磨练。从它告诉我们的许多道理中，可以激发我们的创意或思考，让我们产生更客观、积极的态度，并创造出更伟大的业绩来

六、善于使用收心法则

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 古代有政治家提出管理与统御部属的“收心法则”。它包括如下内容：

开始之初，不求他人长处，而采用“工作后才去发掘他人长处”的方法。充分掌握他人长处，而不是强化其短处。不一味采用投其所好的人。

每个人才都有其短处，没短处者，就不成为人才。只要不误大事，就不必过分责难其小过失。用了一个人，就应充分信任，全权委托。身为主管，不应与属下争才华，较量知识。

每位人才因各有其癖，因而成才，故不应过分挑剔其毛病。

有一位当年还是小营业员，现在已成为管理几百人的公司老板说：“当时茫然的听训，现在才深切地体会到它的重要性，我真希望集合全体干部，让他们再次听听当时的那些话。”

七、.如何让部属量才适用

1、“开始之初，不求他人长处，而委任后，去发掘他的长处”。

身为主管，大可不必一开始就因为某项优点而去用人。不妨按各人的个性分配工作，在工作进行或完成后，自然其优缺点流露无遗。这就是所谓“适人适位”的原则，是经营管理者应具备的条件。

2、充分掌握长处，无必要强化其短处

用人时应巧妙地针对其长处，尽量发挥，此时，员工能力会增高，缺点将不显眼。例如：某人作事，总是快速敏捷，但由于急躁又显慌乱，如果店长能赏识其“作任何事都很快速”而不强调“你总是那样慌张、冒失”的话，部属工作一定能更顺利、更进步，而逐渐掩盖短处，增强工作信心。

3、有能力的领导者能转化部属的缺点为优点

人往往易形成“物以类聚”的局面，所用的都是自己中意的人，但真正工作时，却必须运用各式各样的人。教育反对者之前，为了具备相当的说服力，必须先自我充实，以期比对方懂得更多。有时候，店长会觉得这个部属凡事都要问“为什么，”真是笨得可以。殊不知性格相异，想法当然相左。身为领导者，必须具有包容反对者得气度及心胸。没有短处者，不足以成为人才，每个人都有优缺点，缺点之下潜在的即是优点，能把部属的缺点转化为优点的指导者，才是有能的管理者。

4、只要不误大事，就不应该过分责难小过失

这点是说，小过错没有必要一一追究。最重要的，在于犯错的原因的检讨：究竟是拼命苦干了、最后稍有不慎而失败？还是一开始就态度懒散、满不在乎而导致错误？

5、既然选用一个人，就应该充分信任，完全授权

当店长说出“拜托你全权处理”这句话时，就表示要部属负责到底。自然全权委托，店长就不可以在旁干涉，啰嗦地指挥“稍微向右”、“太前面了，再往左”，而影响工作者的心情，让部属感到没有发挥的余地，下次工作时，不但丧失了工作的热忱，甚至会反问店长：“这次该怎么做，怎么做才好呢？”

既是“完全授权”就是让部属负责到底的意思，另外，别忘了，在委托之前，店长必须具备判断部属的能力。

八、.授权与交办工作的技巧

（1）明确的工作内容有利于工作态度

清楚地说明为何做这项工作？怎么去做？何时完成等，将使部属更加确定工作的目标及意义，有正确的方向，就更有干劲。假如店长说：“这个工作，什么人都可以，看谁有空，就由谁来做！”结果必然是：A做吧！A说：“我正有事要忙”B做吧！B说：“我还有别的事”，变成没有一人能做。相反地，如果下达的命令时：C某某，麻烦您于四点以前，完成此项工作。有了明确的责任区分，工作必能如期完成。

由此可知，命令如果说：“谁都可以做”，其结果必然是“谁都可以不做”。（2）工作完成的时间与协调

要明确地指示完成一件有时间性的工作时，不应该使用“尽快完成”的字眼，以避免造成店长误认工作已于指定时间内完成，实际上却未完成的误人误己的后果。我们经常可以发现下列的情况：店长：“尽快完成这件工作”，回答是：“我手头上还有另外一件工作，等做完，立刻办这件事”。“但是，这件事能在2点前办妥吗？”答说：“对不起，那件工作比较麻烦，所以，您这件事，恐怕2点钟前没办法办妥。”碰到这种情况，店长应该立即与店员协调：“您的工作，最慢可于何时完成？我这边二点以前需要一份资料，可否先走？”双方取得协调后，应立即明确指示：“麻烦您于2点钟前，先帮我整理好这份资料”。不管什么“急事”、“最急的事”都不难及时完成。仅仅说“尽快”，就根本不得要领，在紧急场合时派不上用场，反而让部属员工觉得“无所适从”。（3）指示场所时，应明确指示正确的地点

指示场所时，有必要明确指示正确地点。例如：“3点钟，在某某超市门口等待。”结果等了30分钟，仍然没来，正要离去，却看见对方姗姗来迟，时间已迟了一小时，一问才知道某某超市的正门、侧门都是“门口”，彼此阴错阳差浪费了一个小时，这就说明了指示正确地点的重要性。

（4）不要使用混淆不清的字眼

主管应避免使用类似“照往常一样”的混淆不清的字眼，因为这一类字眼，很容易造成无谓的损失与错误。通常，说方的“往常”与听方的“往常”，如果意思相左，就会产生不可挽救的局面。

（5）复述与笔录，以再确认内容 为了避免错误，复述与笔录确有必要。在军队里面，为了防止命令传达错误，当命令下达时，必先复述一次。例如命令ⅹⅹ二等兵，把一、二的资料送到本部时，ⅹⅹ二等兵必须回答“ⅹⅹ二等兵马上把一、二的资料送到本部”。

九、员工激励的方法

让下属了解你的为人，就可以让下属加倍注意自己的表现。让下属的表现，成为日后嘉奖的条件。让同事清楚知道自己什么地方做的对，与同事分享做对后的好处及喜悦。希望下属继续有优异的表现。让下属感到亲切以及友善。

激励的具体方法

在日常的经营中，店长可以使用一些小窍门来培养员工的忠诚度与积极性，下面就跟大家介绍一些简单易做的方式：

1、一分钟赞美

赞美是不用成本的激励工具，当你看到员工表现良好时要及时告诉她：“你很棒，加油！”，或者“你今天的装扮很精神，请以后也保持这样的状态”，记住，赞美一句比责备十句有用，所以，身为店长，应要懂得千方百计找到员工的优点并加以赞美。2.外出游戏

外出玩耍是培养团队感情的很好方式，其实也不一定要拉大队去旅游，只要适当搞些户外活动，如打打球、踢踢毽子也可以，这也是一种成本小，效果佳的方式。

3.生日的祝福

每个人都梦想有个美好的生日晚会，虽然我们不能给每个人都搞生日晚会，但至少送上一张生日卡片及生日礼物是少不了的，花点钱没有关系的，这样你生日的时候保证也会收到很多礼物和问候，这一点对顾客管理也是很见效的。

4、共进晚餐

这是对表现优秀的员工极好的激励方式，但记住一对一的沟通，别把所有人都叫上，要让受邀者有受宠若惊的感觉，在餐桌上适当点拔对方也是水到渠成的事。

5、业绩榜

从小学开始老师已经给我们无数次灌输要争第一的观念，在一个店铺里，挂一个业绩榜可以让销售人员自然而然地产生争第一的动作，可以设每日冠军、每周冠军、每月冠军，把第一名的名字写大些，刺激力更强。

6.当好红娘

连锁店铺的员工大多数都是女孩子，因为长期要在店内工作，所以接触外界的机会不多，身为店长的你，适时也可以帮忙牵一下红线，组织一些相亲会之类的活动，日本人很时兴这种方式，当然事先要跟店员说好不可因为谈恋爱而耽误工作。7.优胜劣汰

一间连锁店铺总有一些人跟不上前进的步伐，为了不让她们影响其他人的情绪，最后的办法就是礼貌地请他们离开，让店内永远留下最精英的人员。8．模拟店长

如果你有意开分店，不妨跟一些优秀的店员谈谈心，反正他们将来也要开店，不如合作算了，让她们作好当分店店长的准备。第二天保准不会发现他们工作特别卖力，连你的工作也主动来替你分担。

9.设立意外奖项

不时给员工一些意外惊喜，会让她们倍感意外惊喜，但注意不要厚此薄彼，让人觉得你偏心，反正是意外惊喜，不防让大家都高兴一下。

8.优秀店长获奖感言 篇八

尊敬的各位领导和同事们： 大家晚上好

这次，能被评为优秀店长荣誉称号，我感到非常高兴与荣幸，今天很荣幸能够站在这里发言，心情也是十分激动。借此机会，首先要向在坐的各位领导和同事表示衷心的感谢，感谢领导对我的栽培和维护，以及对我以往工作的肯定，也感谢同事们给予我的帮助和支持；

自进公司工作至今已有3年的时间，我并没有为公司做出了不起的贡献，也没取得特别值得炫耀的业绩，我只是在我自己的工作岗位上履行着自己的职责，尽自己最大努力做好自己的本职工作，我从15年开始荣升为佳佳佳母婴生活馆的店长，平时就是做一些上传下达的工作，除了协助领导把上级领导布置的任务以最快的速度分配给员工并协助员工完成任务外，还在做店内的一些人员管理工作。我自认为我还存在很多欠缺，与公司的要求和领导的期望还有一定的差距，还有很多方面需要学习和提高。被评为“最佳领袖”，我觉得自己的肩上又增添了一份压力，因而，在今后的工作中，我要更加勤奋、更加努力，尽我所能，认认真真干好自己的本职工作，为公司的发展贡献力量。也希望领导和同事们继续帮助我、支持我。

虽然目前店长的工作很普通，但是我深知自己责任的重大，我时刻提醒自己工作中必须以身作则，做好员工的表帅，这样才能管理好这个团队，做出好的业绩来。我相信，只要用心去做，是没有什么做不好的。我也希望我们的导购可以团结一致，把过去的成绩作为新的工作起点，严格要求自己，虚心学习他人的长处，不断的提升自我，保持积极认真的工作态度，从点滴做起，踏实工作，以饱满的工作热情，全身心的投入今后的工作中，以此来回报公司领导的鼓励和厚爱。努力完成今年领导布置的任务和目标。

9.浅谈如何实现有效的绩效管理 篇九

1、绩效管理的概念

绩效管理是一个完整的系统, 在这个系统中, 组织、经理和员工全部参与进来, 将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来, 在持续不断沟通的前提下, 领导帮助员工清除工作过程中的障碍, 提供必要的支持、指导和帮助, 与员工一起共同完成绩效目标, 从而实现组织的远景规划和战略目标

2、实施绩效管理的意义

(1) 它是战略执行工具, 是目标管理的一个方法。企业的使命和远景, 如果不能转化为日常的具体目标, 就很容易变为贴在墙上、挂在嘴上、写在纸上的条条框框, 失去激励员工的价值。通过绩效管理中的目标体系, 将远景和员工的日常工作紧密联系起来, 并通过各类监控指标, 随时了解企业的战略执行情况。

(2) 激发员工的工作热情。企业的目标体系, 不是用来控制员工, 而是用来交流员工。企业的远景象灯塔一样指导员工的发展方向, 使员工认识到自己的日常工作与企业的远大目标相联系, 使员工感觉到自己的价值。

二、绩效管理中存在的问题

绩效管理效果不佳在许多企业中普遍存在, 直接影响到企业正常运行, 阻碍企业的发展。

1、企业的战略目标不够明确

企业战略目标能否完成, 取决于企业各部门及全体员工是否清楚企业的战略目标, 知道自己为目标的实现应该做什么, 并努力去做。而将企业的战略目标正确地分解成为经营目标、部门目标和个人工作目标, 是绩效管理的前提和基础。考核时常要划清界线, 分清职责, 各个部门只专注自己的责任和指标执行情况, 经常指责其他部门的问题影响了自己指标的实现。由于目标不清晰, 基层管理人员不知道哪些事情对企业最具有意义。

2、以业绩为导向的效绩管理制度的缺陷

以业绩为导向的效绩管理制度逐渐暴露出越来越多的弊端, 主要表现在以下几个方面:

(1) 导致目标松弛

采用业绩导向型效绩管理制度时, 由于业绩目标的完成和超额完成难度与工资, 奖金直接联系。目标执行者为获得更多奖金或其他利益, 通常会通过瞒报或虚报真实信息来达到的。而这种行为的直接后果就是业绩目标低于甚至远低于目标执行者实际能够达到的水平, 导致目标失真、业绩平庸, 从而破坏了效绩管理的协调功能。

(2) 导致短期行为

业绩主导的效绩管理制度容易导致只顾局部、眼前利益的短期行为, 忽视企业长远利益。例如, 某设备亟待维护, 因市场维护成本较高, 经理人员为了提高利润, 实现业绩目标, 获得提升或奖金, 可能会推迟必要的维护, 而这种决策行为的经济后果就是:由于推迟设备必要的维护, 导致工作设备异常磨损, 不仅加大了引发恶性事故的概率, 同时也会加大未来的维护成本。

(3) 下级消极应对, 治标不治本

以业绩为导向的效绩管理制度从一定程度上起到激励的作用, 但并没有从根本上解决问题, 反而会引发新一轮的博弈。业绩目标确定的过程, 下级应对苛刻的业绩指标, 一方面容易产生操纵利润的行为, 通过盈余管理或推迟计量费用等各种手段来虚报利润, 以获得更多的报酬;另一方面, 容易对企业的发展失去信心。

二、如何实现有效的绩效管理

如何实现有效的绩效管理成为了当前人力资源管理中重点研究的课题之一, 笔者认为要实现有效的绩效管理, 应注意把握以下几个环节。

1、绩效目标的制定

所谓绩效目标, 具体地讲, 是指员工未来绩效所要达到的目标, 它可以帮助员工关注那些对于组织更为重要的项目, 鼓励较好的计划以分配关键资源, 并且激发为达到目标而做的行动计划准备。而员工个人绩效目标又来源于组织、部门的总体目标的分解和传承, 即通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性, 这种过程一级接一级地将目标分解到组织的各个单位。组织的整体目标被转换为每一级组织的具体目标, 即从整体组织目标到经营单位目标, 再到部门目标, 最后到个人目标。而个人绩效目标的制订又来自于个人的工作计划, 从年度计划到季度计划, 最后分解到月度计划。工作目标好比路线图上的方向标, 组织好比路线图, 只有在明确了目标的前提下, 员工的工作才会有方向性。

2、将“管理过去”与“管理未来”有机地结合起来

绩效的评估和反馈沟通是绩效管理中最难以直面处理的环节, 工作计划和绩效目标的确定不难, 绩效过程的管理也不难, 难的是如何对每位员工做出客观、公正、准确、科学的评价, 难的是如何把绩效考核的结果如实反馈给员工, 难的是绩效反馈和沟通能够起到实实在在的激励作用, 使领导和员工最后都能够心情愉悦地投入到下一步的工作中去。出现这些问题的原因, 正是因为害怕面对过去, 所以也就无法面对将来。正是因为害怕与员工在考核细节和分数上进行纠缠, 所以无法与员工深入沟通, 无法与员工平静、愉悦地讨论未来的绩效发展, 员工生活在不明不白的世界中, 不知道哪些行为会受到鼓励, 哪些行为不为公司所提倡, 最终造成绩效考核无法起到其应有的作用, 使团队士气受到影响, 不断衰竭。

绩效管理是前瞻和发展的, 要正确处理过去与未来的矛盾, 仍然还是要正确理解结果和过程的关系问题。作为各部门负责人, 一定要明确自己所承担的为员工主动服务、跟踪、监控、落实、指导、帮助、激励和沟通的管理责任, 在日常工作中, 做好全方位的支撑服务和绩效辅导。如果做好了过程, 也就无须害怕直面结果的沟通与员工绩效状况不佳的现实。

3、将短期目标与长期发展有机地结合起来

从实践中的情况来看, 仅仅关注和追求短期财务指标, 追求短期产出的行为, 会带来对企业战略的长远发展和企业核心能力建设关注的不足, 或者说没有充分的动力去做那些只有通过长久建设才能产出效果的事情, 如品牌建设、客户服务、人才培养等各个方面。而片面强调内部运营流程的制度化运作, 也许会对面向客户的及时响应造成程序性障碍;仅仅强调面向客户的灵活性运作, 也可能会使企业内部运营无序失控等。因此, 必须用一种全面的、矛盾的、平衡的观点来代替任何具体的、短期的、单一的衡量尺度。引导各个层面主动去思考未来, 从一点一滴做起, 致力于企业核心竞争力的长远建设, 为长期、稳定、健康、协调发展打下良好的基础。

3、员工的激励

通常, 年度绩效考核总结会议, 意味着这一年的绩效考核工作的结束, 同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始, 在这个会议上, 管理者的工作就是要激励员工, 调动他们的积极性, 激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的员工, 要建立他们的信心, 肯定他们的自身价值, 明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。同时, 管理者还需要制定下一年度关于员工职业发展的计划。这体现出企业和管理者对员工的帮助, 让广大员工相信他们有能力做得更好, 加上管理者的帮助和支持, 他们将取得更好的成绩。

结束语:

总之, 绩效管理工作是企业进行人力资源管理必不可少得关键环节之一, 是整个人力资源管理的基础, 有效的绩效管理对于提高效率、获得持续成长具有极其重要的意义。

摘要：随着经济的发展, 时代的变迁, 以业绩为导向的效绩管理模式暴露出诸多弊端, 导致了绩效管理系统不能发挥有效作用。本文针对当前人力资源管理中的绩效管理效果不佳的现状, 提出了实现有效绩效管理的对策。

关键词：企业管理,绩效管理,人力资源管理

参考文献

[1]孟建民.企业效绩评价[M].北京:中国财政经济出版社, 2002