护理工作中的人文关怀

护理工作中的人文关怀（8篇）

1.护理工作中的人文关怀 篇一

体现人文关怀精神的护理工作

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，我院今年开展了“某某”活动。在活动期间，护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。

护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中

1．转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。

2．让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。

3．进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。

4．转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。

5．实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。

6。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。

我们始终要保持清醒和冷静的头脑，求真务实。落实以病人为中心的服务宗旨，体现现代医学的人文关怀理念，做好临床护理工作，为病人提供全方位的优质服务。让广大患者切实感受到“某某”活动就在自己的身边。

2.护理工作中的人文关怀 篇二

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年12月~2015年5月我院收治的产妇104例作为研究对象, 采取随机分组法, 将其分为对照组和观察组, 各5 2例。其中年龄2 6~3 6岁。观察组年龄 (26±10.12) 岁, 平均年龄 (26±2.12) 岁;初产妇40例, 经产妇12例。对照组年龄 (27±11.21) 岁, 平均年龄 (27±1.37) 岁;初产妇37例, 经产妇15例。两组产妇一般资料比较, 差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对照组仅实施常规产科护理。观察组在常规产科护理的基础上, 加入人文关怀护理, 具体如下。

1.2.1 舒适的人文环境

构建家庭式产房[2], 产房的环境做到明亮、洁净、产房的空气做到清新, 墙壁上的宝宝图像要可爱、漂亮, 整个产房的色调要温馨, 以粉色这样的暖色系为主, 母婴同室, 环境的布局尽可能体现家庭的方便、舒适和温馨, 营造一种关心、尊重产妇的人文环境, 帮助产妇缓解压力。

1.2.2 沟通技巧的应用

护士要掌握并灵活使用倾听的技巧, 灵活应用抚摸、握手等非语言沟通的技巧, 倾听产妇的心声, 了解其心中所想, 发现产妇内心存在的顾虑, 解释分娩过程、鼓励其勇敢面对, 指导产妇进行放松训练, 用握手、抚摩及擦汗等方式给予产妇非语言及肢体的鼓励和安慰, 增强其心理适应能力。

1.2.3 指导家属参与

与家属进行有效的沟通, 满足家属的知情权, 减轻家属的心理压力, 允许并鼓励家属的陪伴与照顾, 教会家属如何转移产妇的注意力, 稳定其情绪, 充分发挥亲情对产妇的影响, 帮助产妇顺利生产。

1.3 评定标准

对两组的产妇及家属分别开展问卷调查, 主要了解产妇及家属对产科护理服务的满意度, 评定标准如下。满意度非常低:护理服务中发生护患纠纷, 产妇及家属对护理服务工作的不满意。满意度较高:护理服务中未发生护患纠纷, 产妇及家属对护理服务工作的较为满意;满意度高:护理服务中未发生护患纠纷, 产妇及家属对护理服务工作的非常满意。

1.4 统计学方法

采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行处理, 计数资料以百分数 (%) 表示, 采用x2检验, 以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组的产妇及家属对产科护理服务的满意度为84.6%显著低于观察组的98.1%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

注:P<0.05

3 讨论

人文关怀护理是一种真诚关怀与照顾[3], 人文关怀护理要求护士在护理工作中, 始终以患者为中心, 本着以人为本的原则, 尊重患者的生命健康需求、尊重患者的权利与义务、尊重患者的人格与尊严, 并根据患者的健康需求给予人性化、个性化的护理, 这也是当今社会文明进步的重要标志[4]。本研究中发现, 从产妇及家属的需求出发, 本着以人为本的原则的人文关怀护理对产妇及家属都有十分积极的作用, 使产妇及家属能够感受到护理人员的爱心和责任心, 使产妇及家属更加了解自身与亲人的身心需求情况, 使产妇及家属感到备受关怀和照顾, 消除产妇及家属的紧张和不安情绪, 树立了产妇及家属的强大勇气和信心, 满足产妇分娩过程中身心等多方面的需求;强化产妇、家属与医护人员进行有效沟通的意愿, 进而产妇及家属也会积极的配合护理人员的护理工作, 大大提高了护理工作满意度。同时, 本研究也发现, 本着以人为本的原则的人文关怀护理也转变了产科护理人员的健康服务理念, 提升了产科护理人员的以患者为中心的人性化、个性化服务意识, 增进了医护之间、护患之间的彼此的信任和了解, 减少了护患矛盾和冲突, 全面提升医院的信誉度及患者及家属对医院和医护人员的满意度。人文关怀护理在产科的有效实施, 大大减少了由于医患、护患沟通不力导致的医疗护理纠纷, 不失为缓解当今医患关系、护患关系紧张的策略之一, 同时也是提升护理服务质量和医院竞争力主要途径之一, 是提升医院的社会知名度和社会效益的手段之一, 是值得在临床健康服务工作中推广应用的一种护理服务模式。

摘要：目的 探讨人文关怀护理在产科护理中的应用。方法 选取2014年12月2015年5月我院收治的产妇104例作为研究对象, 采取随机分组法, 将其分为对照组和观察组, 各52例。观察组在常规产科护理的基础上, 加入人文关怀护理, 对照组仅实施常规产科护理。观察两组患者的护理效果。结果 对照组的产妇及家属对产科护理服务的满意度为84.6%显著低于观察组的98.1%, 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 人文关怀护理的护理服务满意度较高, 有助于提升产科护理人员的人性化服务意识, 是提升产科护理质量和医院竞争力的主要途径之一, 值得临床推广。

关键词：人文关怀护理,产科护理,应用

参考文献

[1]颜建英, 张龙瑛.产程中的人文关怀[J].实用妇产科杂志, 2014, 30 (1) :12.

[2]罗琪.人文关怀在产科分娩室管理中的应用[J].中医药管理杂志, 2013, 21 (9) :987-988.

[3]门雪梅.产房实施人文关怀的护理体会[J].中国卫生标准管理, 2015, 6 (4) :150-151.

3.护理工作中的人文关怀 篇三

关键词：人文关怀；消化科护理工作；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0364-02

随着现代的生活发展，人们对医疗保健意识逐渐增强，为满足人们患病的需求，我国各大医院纷纷开展了医护人员人文关怀培养计划，医院不仅要有专科技能高超的医疗团队和先进的医疗设备，还应建立完善的医护人员人文关怀培养体系，只有提高医护人员的人文关怀素养才能够提高医院的服务效果，使医疗效果大幅度提升。人患病时，精神和身体都存在很大的压力，这个时候人不仅身体脆弱，其精神也非常敏感，医护人员作为照顾患者日常起居、治疗的重要力量，其服务态度和专业技能对治疗效果的影响很大。本文主要研究消化科护理工作中人文关怀的应用和价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

消化科护理人员共36名，研究组和对照组分别负责照顾病房内30名病患。

1.2 护理方法

通过对消化科护理工作和人文关怀理念进行系统分析可知，医院要想在日常护理中加入人文关怀理念，必须从各个方面展现医护人员的人文关怀素养，具体表现在以下几个方面：1.环境护理，对于患者而言，一个干净舒适的环境对其治疗效果的影响很大，所以医护人员应精心布置病房内的陈设，在保证病人安全的同时，改善其治疗环境和护理环境，房间要时刻保持干净整洁，同时病房中还应配备一些现代化设备，已满足患者的精神需求，为患者营造一个“家”一般的治疗环境；2.责任制护理，研究组的18名护理人员要制定合理的值勤方案，当值护士要履行好自己的护理义务，不仅要为患者提供必要的健康指导和心理指导，还应对其每天的工作制定工作总结，组长要对每一位护士的工作进行详细的记录，一周后，对每个护士的人文关怀工作进行系统总结，看医护人员是否真正做到了人文關怀；3.实施弹性排班制，打破传统的护理人员排班制度，实行人性化排班，其模式要根据实际护理工作情况实时进行调整，在日常护理中，护理人员要特别注意晨间和晚间护理，这种人性化护理排班制度不仅能够提高护士工作的满意度，还能提高患者的满意度；4.工作礼仪，对研究组的18名护士进行系统的礼仪培训，强化其护理专业技能的同时，还要加强其护理人文关怀素养，锻炼他们的日常工作的上岗礼仪、电话礼仪以及交班礼仪，使护士在日常护理中充分表现其人文关怀素养，以提高护士护理工作的效果；5.护士应与患者多沟通，沟通是护士开展人文关怀的重要手段，护理人员可以通过沟通时刻了解患者的需求，沟通是人文关怀工作实现的基本点，所以护理人员应格外重视，护理人员在与患者进行沟通交流时，态度应和蔼、恳切，同时应多开导病人，使病人摆脱患者的恐惧，增强其治疗信心。这种交流模式不仅能够拉近医护人员和患者之间的距离，还可以减少护理纠纷。

1.3 统计学处理

本次研究当中的所有数据均采用SPSS17.0统计软件进行处理，计数资料采用率（%），表示，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

1.通过对消化科护理工作进行患者数据调查（表1、2）分析可知，研究组护理人员的人文关怀素养明显优于对照组，其护理质量也有显著提高。通过对患者进行问卷调查可知，研究组的人文关怀护理工作的护理效果很好，患者对护理工作的满意度很高，对照组因为没有实施人文关怀培训，所以其护理效果很不明显，患者的满意度不高。

3 讨论

人文关怀在护理中的应用不仅能够提高医护人员的工作质量，还能在一定程度上满足患者的护理需求，使患者在得到良好治疗的同时，拥有良好的治疗环境和生活质量。在日常护理工作中，护理人员要尊重患者的治疗意愿，关心患者的治疗康复情况，维护患者的合法权益。只有这样，才能提升医院护理工作的人性化和规范化，使医院的治疗效果大大提升，增进护理人员和患者之间的友好关系。患者能够得到好的治疗和具有人文关怀的护理，那么其康复治疗效果会更好，与此同时，医院也会赢得更多患者的信赖，不仅能够提升护理人员在患者中的形象地位，还能增强医院的医学治疗的指导力度。综上所述，消化科实行人文关怀是让患者对医疗护理服务满意的一个必要且重要的举措。

参考文献

[1] 金立清.人文关怀在消化科护理工作中的应用及效果评价[J].大家健康（学术版），2013，24（07）：101-104.

[2] 赖孝兰.人文关怀在护理工作中的实践与效果[J].吉林医学，2010，12（24）：114-115.

[3] 郑燕楠.浅谈人文关怀在神经外科护理工作中的应用[R].2013年河南省神经系统疾病护理新进展学术议论文集，2013，10（05）：110-15.

[4] 王红燕，汪玉泉，王晓丽.人文关怀在血透患者护理工作中的应用效果观察[J].当代医学，2013，15（03）：116-125.

4.浅谈工会工作中的人文关怀 篇四

馨兰可可

在教育改革呼声越来越高，内容越来越广，步伐越来越快的今天，广大教师承受着前所未有的压力。新课程对教师综合素质的高要求，家长对子女接受教育的高期望值，以及后来者的高学历等等，都使在职教师感到责任重大，内心焦虑而敏感。成都一项“关爱教师”的调查结果表明：有63.2%的教师希望自己接受心理健康咨询。在回答“工作中感到最焦虑的问题”时，很多教师给出的第一个答案是“压力过大”。面对自己目前的工作状态进行评价时，51.8%的教师选择了“疲于奔命”这个答案。面对这种情况，我们无法改变现状，却引发我们从工会服务的角度来进行思考。笔者认为学校的工会工作应以人文关怀为突破口，力争为教职工创造舒适、宽松、愉快的工作环境和更加广阔的精神空间。

工会工作的对象或者说服务的对象不是物，而是人，这就决定做好工会工作的关健是“人文关怀”。人在生活中有五个层次的需求，它们是生理、安全、感情、尊重和自我实现。学校管理满足了教职工这五个层次的需要，教师才会产生愉悦的感情,才能积极、主动、愉快地投入工作。因此，工会必须通过多种途径和渠道满足教职工的这些需要，把好事办好，把实事做实。在实践中把人文关怀具体落实到这一群体上去，配合学校党政为教师提供良好的身体保健、住宅及办公条件，建立合理的管理制度，创造、提供适宜教师成长的环境。真心关注教师的愿望、需求、理想、成就和情感，为教师做好服务，让教师感到在这所学校工作，心情是舒畅的，工作环境、干群关系、同事关系都是满意的，从而对学校产生信赖与依托的情感。这样才能为学校整体管理奠定基础，为提高学校管理效益创造条件。结合实际，笔者认为学校工会应从以下几个方面开展工作：

一、以活动为载体，丰富精神生活

开展文体活动，倡导强身健体。丰富多彩的文化、体育、娱乐等活动，是学校教育工会工作的重要内容与抓手。它能活跃教工的身心，增强教职工体质,使教师们在紧张的工作之余展示特长，激发活力，增强自信心，塑造良好的外在形象和独特的个人魅力，更能让老师们有充沛的精力投入到教学中。另外，它还可以促进领导与教师、教师与教师之间平等而广泛地交流，融洽气氛，增强团队的凝聚力。

开展专题讲座，净化心灵。随着教师地位的不断提高，教师所承担的社会责任也越来越重。教师的工作压力也相应增加，心理负担也随之加重。面对这种现象，学校工会除了采取谈心交流的方式为其消除不良情绪，还可以邀请有名望的教育专家为广大教职工讲他们的成长史，从专家身上汲取各种营养，以激励教职工正视困难，克服困难，以积极的心态解决存在的问题；在条件允许的情况下，还应邀请心理专家对教师进行心理疏导等。使每位教师以健康的身心面对学生，把自己最美的一面展示给学生，报答给社会。

二、谈心交流，架起沟通的桥梁

学校工会，作为学校管理的一个组织，具有其特殊性。它是职工自愿结合的工人阶级的群众组织，是“职工”利益的代表者和“职工”权益的维护 2 者。正确认识工会组织的性质，有助于处理好工会与学校党政的关系，使工会纽带和桥梁的作用发挥得更好；其次，有助于工会明确自己的社会地位，从而更好地完成其社会责任。工作实践也证明，教育工会是凝聚广大教师的重要组织，是化解教师来自各方面压力的良师益友，理应当好校长的参谋，与学校各部门积极配合，共同为教职工化解工作中的各种问题和矛盾，减轻其心理负担，激发出他们对教育的热情，使他们全身心地投入到工作中。在工作中，工会应坚持以教职工为本，凸显人文理念，充分发挥其沟通的积极功能，畅通沟通渠道，深入到教职工中，聊聊家常，说说工作上的困难，以心换心，了解教职工的喜怒哀乐，把握其思想动态，尽力为他们排忧解难,除去烦恼。与教师进行思想交流要多一些情感，少一点说教；多一些尊重，少一点傲气；多一些温馨，少一点冷漠。把一道共事按缘分来看，把教师当朋有来交。在与教职工进行沟通的同时，工会干部还要及时与党政领导沟通，及时反映教职工的意见和建议，为党政领导决策提供参考依据，密切学校干群关系，营造和谐的校园人际氛围。

三、积极维权，营造民主气氛

新工会法的实施，要求工会必须履行好基本职责，坚定不移地站在职工的立场上，维护职工合法权益和合理的利益要求。为此，新时期的工会工作应该与时俱进，把团结广大教职工、维护教职工合法权益视为己任。积极依法维护教职工的合法权益，抓好教代会建设，坚持校务公开，为教职工创设一个民主、自由、平等的交流空间，使教职工在得到充分尊重的 3 情况下心情舒畅，敢说敢做，成为具有鲜明个性品质的人，积极为学校的发展出谋划策，在稳定社会的大局中充分发挥主人翁的作用。

四、关心冷暖，建立“温馨”之家

人们产生各种各样的思想问题，往往是由实际问题引起的。因此，只有真心实意地对待教职工，急他们所急，想他们所想，才能得到他们的理解和信任，这就要求我们从思想和物质两个方面给予教职工最大的关心。作为工会应加大送温暖力度，办好送温暖工程，及时慰问帮助重病教师和困难教师，为过生日的教师送生日蛋糕及生日贺卡，利用重大节日组织开展座谈慰问活动。重视退管工作，关心离退休教师。关心女工工作，保证女职工能正常享受特殊假期。关注教职工身体状况，坚持集体体检。把学校大家庭的温暖直接送到教工的家中和心中，通过办好事、办实事体现工会是教职工信赖的、温馨的“家”的宗旨。让全体教师真正感受到学校的温暖，从而增强教工的凝聚力和向心力。

五、重视业务培训，促进教师专业发展

当前全国大专院校不断增加，培养出来的高素质人才比比皆是。在职教师不充电、不进修就有被淘汰出局的危险。工会应鼓励中青年教师参加各种各类的学习，提供有利于教师发展的条件，为引领教师专业水平更好地发展，要持之以恒地开展技能活动大赛和练兵活动，配合抓好校本培训，通过“送出去，请进来”等方法组织教师学习新课程理念，不断充实自己，提升自身素质。树立新的育人观，掌握先进的教育教学方法，使教师能紧跟教育改革的步伐，从而降低失业危机，减小心理压力。

六、公开、公平,用人唯贤 现代教育管理的最高境界是对人的发现和任用。要做好管理工作，首先要用正确的观点对待人，要用全面的、发展的辨证观看待人。在维护教师利益方面充分发挥民主监督的作用，在参与学校各项制度的制定时，要从教师成长发展的角度出发，促使学校在考核、评优、专业技术职务晋升、后备干部的培养选拔等方面操作过程规范化，实现公开、公平、民主集中的原则。真正做到“人尽其才”，只要你有作为，就有地位，做出贡献，就得到应有的奖励，有进步就给予肯定和表扬，以公平竞争机制调动教职工的积极性，激发他们对教育事业的执着追求与勤勉奉献，引导他们立志岗位成才，在平凡中创新。

七、多方筹措资金，改善教职工的办工条件和福利待遇

目前,工会的活动金费有限, 特别是小学，影响了工会活动的顺利开展。所以，希望上级有关部门给予小学更多关注,在条件允许的情况下适当倾斜，切实为小学教师解决实际困难。作为学校工会,也应想办法多方筹措资金, 改善教职工的办工条件和福利待遇，为学校工会工作的顺利开展创造条件。

5.护理工作中的人文关怀 篇五

关键词：人文关怀;中职;班主任

随着全国各大高中的不断扩招，中职生的生源质量不断下降。中职学生基于在初中阶段学习不断受挫，甚至受到了一定程度上的歧视，自卑感强，加上一些社会、家庭等原因，他们的行为习惯不佳，大多数中职学生的心理承受能力普遍较低。同时，他们缺乏社会及家庭、朋友的关爱，自控能力差。解决中职学生的教育问题，班主任起着举足轻重的作用，这就要求班主任用人文关怀的理念去指导班主任工作，要针对其心理和行为特点，开展人性化的教育和管理工作。

一、中职学生的心理行为特点分析

中职教育主要是为了培养学生的专业技能，培养对社会有用的实用型人才，所以对生源的要求较低。加上高中扩招，如今的中职生普遍存在文化基础学科薄弱，且对自身学习要求过低，他们往往缺乏自信和自我辨别能力。而这种现象导致了教师与学生难以沟通、难于管理，以至于学生难以就业。所以，基于这样的事实，中职生往往对自己的未来缺乏自信，找不到人生的出路，容易迷失自己，这又可能对自身、学校以及社会产生不利的影响。这样的风气一旦形成并恶化，将对我国教育行业的发展造成阻碍。作为学生的管理

者，班主任有责任也有义务阻止和改善这种状况。班主任要在日常管理中充分体现人文关怀的精神，只有这样，才能有效地帮助中职生认清自我，找到适合自己的道路。

二、人文关怀在中职班主任工作中的作用

班主任是中职学校学生管理以及教育工作中的主要力量，班主任往往自身拥有较好的知识储备，专业知识丰富，在教导学生学习、就业方向方面有着自己的见解和经验。但是，中职班主任在完成教学任务的同时，也要关注学生的精神世界。由于中职生在初中的学习阶段受挫，对学习往往没有浓厚的兴趣，针对这种现状，班主任要充分发挥自身的作用，通过积极的引导和教育让他们形成自己的学习方式。再者，班主任作为中职生的领路人，要注重学生心理素质的培养，完善学生的人格，帮其树立正确的世界观、人生观和价值观，与学生形成良好的`亦师亦友的关系，这就要求班主任在教学以及日常工作中重视人文精神，更好地引导中职生学习、规划。 此外，基于中职生的心里行为特点，人文关怀在班主任的工作中是非常重要的。针对中职生自信不够、缺乏勇气和自制力差的情况，人文关怀能够让班主任和学生很好地相处。中职班主任要掌握中职生的心理变化，给予适时的鼓励，关心他们的学习生活，关注他们的思想变化，切实做好对学生的服务工作，只有将人文关怀融入平时的管理教学中才能转变中职生的现状，形成良好的学习风气，逐步形成适应社会发展的生活环境。

三、如何在班主任工作中渗透人文关怀

在中职学校班主任工作中体现人文关怀，构建适合中职生学习、生活、就业的工作模式需要大量的实践和总结，本文主要从以下三方面加以论述分析。

1.进行爱的教育。现实中，大多数中职学校普遍使用“高压式”的教学方式，但是效果却不明显。这也是对人文关爱的回避，容易导致学生的精神紧张，并不能很好地接受认可班主任。再者，对学生充满爱心，是教育成功的前提。要时常关心学生的学习生活，对于事物的处理要以理服人，对于有叛逆心理的中职生要充分注重保护他们的自尊心，以情感人。经常找学生谈心，慢慢改变他们的自卑心理，让他们重新对生活和学习充满期望，意识到这是属于他们的青春，不能虚度。

2.要尊重学生，发扬民主精神。很多教师往往以学生听不听话来界定他们是不是好学生，但这是错误的，学生都有自己的想法。班主任要创造一个相对宽松民主的环境，很多时候学生接触到新知识的途径要比教师多，所以很多时候教师要多听学生的意见，和学生达成共识，这样对班级工作的开展以及教学都有很大的帮助。集体的力量不能忽视，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”，无论学生对错，班主任都要进行人性化的引导，同时适时召开班会，集中民意，这样才能形成积极向上的班级氛围。

3.要激发学生的潜能。班主任要积极参与学生活动，通过接触，不断发现学生的潜力。同时通过激励和支持，有效地激发学生的潜能，在这样的人文关怀下，学生很容易得到满足和自信，从而能更

加热爱学习和生活。这一过程要求班主任要有一定的耐心，中职生不同于高中生，他们有时会有些偏激，所以要耐心地开导和帮助。 中职生这一学生群体需要班主任的正确引导和帮助，而人文关怀在日常班主任工作中起到了重要的作用，班主任在工作中的人文关怀不仅关系到中职生个体的全面发展，更关系到中国教育事业的发展。

参考文献：

[1]刘友军.用“心”做好中职班主任工作[j].中等职业教育(理论)，2010，(02).

[2]谭洪波.对中职班主任实施心理健康教育的探索与思考[j].中等职业教育(理论)，2011，(04).

6.护理中体现人文关怀 篇六

摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文精神的实践和应用。

关键词： 护理 人文关怀

目 录 护理中体现人为关怀个人理解........错误！未定义书签。2 人文护理在医疗工作中的运用.............................3 2.1 人文护理的专业体系..................................................................4 2.2 人文护理的理念体系..................................................................6 3人文护理的实施.........................................7 3.1构建和谐的人文氛围...................................................................7 3.1.1营造舒心的医疗环境.........................................................7 3.1.2创建方便温馨的工作流程.................................................8 3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围.........8 3.2以人为本、实行人性化服务.......................................................8 3.2.1推行心理护理.....................................................................9 3.2.2加强健康教育.....................................................................9 3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观.....................................10 4 小结.................................................10 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 护理中体现人为关怀个人理解

随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对“入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢?针对以上的要求，作为护理人员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务，使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎，出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是”雾里看花”，消除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检查前后，手术前后，护理工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家”的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感

到病区是个家，这里有温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。加强护士礼仪服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作的这个过程中。人文护理在医疗工作中的运用

2.1 人文护理的专业体系

第一，巩固专业护理技术。在外科的护理过程中更加强调护理的专业性，护理的专业性是实现人文护理的技术基础，是提供高质量护理的出发点。例如在普外科的护理实践当中专业性主要体现在，对于术后患者，护士要密切观察患者的生命体征，随时发现病情变化，并且做好各引流管道的护理；术后恢复期患者，可以下床者鼓励其早期下床活动，以促进身体恢复，饮食要循序渐进，由流食到半流食再到普食；又如对于癌症晚期患者，要加强基础护理，保证患者清洁舒适。

第二、关注患者的心理需求和精神需求。医院外科的患者多有病情危重、病情变化较快等特点，笔者在实际工作中常见外科病人由于受到疾病的影响，患者心理软弱空虚，神经萎靡不振，这在很大程度上影响到护理措施的治疗效果，影响到患者的身心健康。为此我科针对患者的心理问题，借助医院内部的心理专家和护理人员承担精神科教学的优势，通过心理知识讲座提高护理人员心理学方

面知识以便于护理人员工作的开展。护理人员在注重内科患者的疾病康复的同时，更加强调要重视病人心理问题。利用工休会、床边交接班、给病人作治疗的机会等作心理治疗，帮助病人从心理上战胜自我，打破病人陈旧的思想观念，一生病就是“累赘”的想法，变被动护理为主动有计划的康复。大大提高了治疗效果，病人的生活质量得到了大幅度的提高，减轻了家属的负担。护理人员应该秉承着严肃认真，真心实意为患者服务的理念，用热情周到的服务，营造高层次的服务理念和人文关怀。

第三、深化出院患者的随访服务。人文护理的专业性不仅体现在患者住院期间的护理技术，更重要的体现在患者出院之后的随访服务工作。在笔者的工作实践和考察学习当中，目前医院采用的随访方式主要有：发放随访卡、随机电话回访、电子邮件回访等方式。我院外科对出院患者的随访主要采取电话回访和电子邮件回访的方式进行，2011年以来进一步深化这一充满人文关怀的特色服务，发放对象较往年而言更加广泛，新增加了静脉曲张、胰腺炎等患者的随访工作，通过这两种方式定时了解患者的治疗效果和病情的发展变化及痊愈的稳定性，最大程度地帮助患者实现居家护理。除此之外，对患者的出院随访工作还体现在健康知识的传播，免费邮寄化验单及药品等特殊服务。为了进一步满足患者的需求，全科医护人员根据服务内容的分工，护理人员定期上门为患者更换尿管近或引流袋百余余次，测血压两百余次，测血糖百余次，并指导病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等护理工作。

第四、健全医院岗位职责保障优质人文护理。目前我院外科主要通过两种方式保障人文护理的实现和贯彻，首先，责任组长职责的建立，外科的病区实行三

层级护理网络，一班护士在基础护理质量标准的基础上落实护理措施，责任组长负责创新专科护理技术，并对危重患者负责特殊护理工作，护士长定时监督各个病房的护理工作的落实情况，对危重患者的病情及身心状况应该准确掌握，同时要确保整个护理网络的安全，这也是实现人文护理的基础和重点。其次、绩效考核制度的建立，以上提到的三个层级护理网路中各级别护理人员应通过公开竞聘上岗，既要保障专科护理技术又要注重人文护理理念的培养，在之后的护理工作中按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩激励机制，充分调动护理人员的积极性。

2.2 人文护理的理念体系

第一、围绕“以人为本”，体现人文关怀。人文护理应该体现在护理过程的点点滴滴，首先从服务对象的特点开展人性化服务。在外科的护理人员从小事开始全心全意为患者服务，例如当病人走出电梯就应该有护士细心的接待，将患者送至病房的床边，并积极主动地帮助患者及家属熟悉病区环境，向患者介绍主治医生及采取的医疗措施；在就餐时间及时为新进患者订餐，对于特殊患者的饮食更应该细心关注；其次，对危重患者的护理应及时了解患者的心理需求为其提供心理指导并安慰和鼓励患者，增强其战胜疾病的信心；除此之外对危重病人的家属提供周到的服务，给予一定的心理支撑，促使其帮助患者配合治疗，实现良好的治疗效果。

第二、落实个性化服务，实现人文护理。护理人员通过制定简单易懂图示介绍医保病人、大病统筹病人、医保病人出入院等流程，公开将其展示在科室大厅帮助患者及家属了解就医流程，省略繁琐的就医流程介绍方便护理人员有更加充

足的时间运用在个性化的护理工作当中；在我院的外科实现了“健康教育输液法”，帮助患者学习静脉输液与健康教育的知识，使患者享受到了高质量的输液服务，除此之外还推行了患者自理能力训练，以便患者学习出院后所需的自理方法。通过以上个性化服务，快速了解患者的需求并及时帮助解决是实现人文护理的重要步骤。

第三、学习“换位思考”，加强医患沟通。护理过程是医患沟通的主要环节，因此护理人员在实施护理措施的时候通过换位思考的方式才能更加的体会到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考虑问题，才能身体力行的贯彻人文护理。护理人员通过换位思考的方式使得医患之间的沟通更加顺畅，能够及时了解患者的病情状况以及接受治疗之后的反馈效果，促使医疗理论在护理实践当中更好的结合和运用。

3人文护理的实施

在临床护理的工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的权利和需求、患者人格和尊严的维护。随着社会的发展，人们对健康的需求不断扩展，人文关怀在现代医学模式下，更显现出它的独特的价值。因此，我们在开展系统化整体护理的过程中，更应注重人文精神，将人性化服务落实到护理工作的各个环节。这一举措提高了护理人员的整体素质，保证了护理质量，提高了患者的满意度，树立了良好的职业形象，现将本科室在实施人文护理的体会总结如下。

3.1构建和谐的人文氛围

3.1.1营造舒心的医疗环境

比如骨伤专科，患者的特点是老年患者居多，需长期卧床，且病程长。本科室努力改善住院环境，如在墙壁上悬挂淡雅的壁画，在地上摆放绿色植物，为患者营造一个舒适、干净、整洁的住院环境。建立开放式的护士站，方便护患之间面对面的沟通。由于各人生活习惯的不同，在患者入院后我们尽量给他提供便利，如允许其在病房内摆放自带的鲜花，允许其使用掌上DVD等微型影音设备等，尽量保持其原来的生活习惯，多沟通和交流。

3.1.2创建方便温馨的工作流程

施行首问负责制，提供方便快捷的“一站式服务”，简化工作流程。为患者做好生活护理，指导用药，做好卫生宣教和康复指导，尤其在康复指导的过程中，采用“渐进式”和患者进行功能康复锻炼，直至取得满意效果。

3.1.3构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围

护理人员在病房应努力营造一种充满人情味的，以关心病人、尊重病人为中心的人文环境。同时，临床医生也参与和支持，医护双方在认识和行为上协调一致。我们试着在病房建立病员、家属互助制，护士作为组织者、服务者和参与者，尽可能发挥病员及家属的互助互帮的积极性，使病员、家属、护士之间形成十分融洽的家庭式关系[1]。护士还可以从病员和家属中了解到每一病人存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。这样做无论是健康知识的普及以及治疗方式的选择都收到了良好效果。

3.2以人为本、实行人性化服务

始终坚持“以人为本”，将整体护理和个性化护理相结合，制定“五心服务”：接待患者热心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心，护理工作细心。全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识，专科业务，操作技能和语言沟通技能，为患者提供优质服务。

3.2.1推行心理护理

随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，护理模式也发生了相应的改变，在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的“打针送药、疾病监护”等技能性的活动方式，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。所以，护理人员除了从病人入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈外，还须了解患者的学历、职业、家庭以及文化社会背景等内容。根据其特点掌握心理沟通技巧，培养感知病人情绪的能力，尊重和重视病人的态度，既倾听、观察病人的一言一行，有意识地将自己放置到病人的位置上，又从病人的角度去理解其所发生的各种信息，设身处地的去感受病人的悲伤、欢乐和痛苦，真正成为患者可信赖的朋友。

3.2.2加强健康教育

为使患者能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，我科制订了各种疾病的健康教育处方，各位护理人员在护理活动中，为患者提供及时、恰当的健康教育，使患者掌握促进康复的知识，并积极倡导科学健康的生活方式。几年来，本科由于重视健康教育，骨科的常见并发症，如压疮、尿路感染、坠积性肺炎、便秘等发生率极低，骨折的功能康复也很满意。

3.3强化人文知识学习、倡导科学护理观

本科在实施整体护理的过程中，融入了人文精神，充分保证了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需要，使患者的满意度上升。在推行人文护理的过程中，护士通过加强人文知识的学习，直接或间接提升了她们的道德伦理、推理能力、逻辑演绎、敏锐观察、明辨是非及人际沟通能力，这样无形之中也提高了护士的自身素养，改变了陈旧的护理观念[2]，在患者及大众的心目中树立起了良好的职业形象。小结

人文护理集中体现在护理过程中对患者生命和人格的尊重，高度重视患者对护理的感受，及时发现患者的内在需求。结合本文所述，在医疗护理工作中应该从人文护理专业和人文护理理念的角度出发并逐步完善两个体系在专业护理的基础上体现人文关怀，同时在医院内部的硬件和软件保障系统的前提下，在整体上实现人文护理应该达到的效果。

参考文献

7.护理工作中的人文关怀 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文关怀组中46例骨伤患者, 男30例, 女16例;年龄26~57岁, 平均 (38.6±4.8) 岁。7例属于陈旧性骨折, 39例属于新鲜骨折。常规组中20例骨伤患者, 男16例, 女4例;年龄26~56岁, 平均 (38.5±4.7) 岁。5例属于陈旧性骨折, 15例属于新鲜骨折。

1.2 恢复评定

对患者的痊愈恢复情况进行评分, 小于60分为差, 大于60分小于80分为良, 大于80分小于100分为优。

1.3 统计学处理

应用PSEM 3.1统计软件对数据进行统计学处理, 计数资料采用字2检验统, P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

关怀组46例均得到良好恢复, 未发生静脉栓塞、活动障碍等并发症;常规组20例中有1例出现活动障碍, 2例出现静脉栓塞, 经处理好转。组间差异有统计学意义 (P<0.05) 。见表1。

3护理

3.1人文关怀护理在入院教育中的应用

3.1.1骨伤患者的教育和护理

多数患者的骨伤都是由骨折造成的, 患者因为需要忍受疼痛和适应医院病室的环境而易烦躁、恐惧。部分患者需要尽早的实施外固定, 经骨牵引等治疗, 患者认为病情严重, 担心预后情况。所以, 在患者入院时护士应主动观察病情, 关心患者, 考虑患者的利益和担忧, 耐心而热情的做好入院教育。主要是使患者尽快了解医院环境和医治团队成员, 并介绍如何寻找护士和医生。通过对上述内容进行介绍, 可以减轻患者的忧虑, 增加对医治团队的信任感, 服从治疗安排。患者会因为痛感未减轻或加重而向护士诉说疼痛情况[1], 此时, 护士应以安慰为主, 同时观测疼痛的部位和性质, 注意病情进展, 记录患肢的观察指标情况[2] (肿胀程度、患处血运是否通畅、肢体活动、是否具有感觉) 。

3.1.2护士的理念教育

为使护士在工作中能充分的向患者提供人性化护理, 应该加强理念教育, 使护士掌握人性化护理的宗旨和具体实施。开展相关课程, 强调实施要求, 规划工作进程, 贯彻以人为本的人文关怀方针[1]。定期的进行相关操作考核, 对于未合格护士再次培训。加强护理礼仪的培训[3], 使护理用语和行为更加的专业化、规范化。在护理交谈中多使用尊称敬辞, 不以床号或医治序号代替称呼;多考虑患者感受, 不讽刺或责备患者;多关心病情, 但不随意议论;多夸赞患者的毅力和精神, 不要总是提出患者缺点;多询问患者意愿, 不强加执行。

3.2 人文关怀护理在骨科病室中的应用

3.2.1 未手术患者的护理

患者通常既期待尽快手术治疗疾病又担心手术风险, 所以, 在护理未手术患者时应注意增强患者的手术信心, 克服恐惧。向患者介绍手术治疗的优点和术后的治疗效果, 讲解护理和康复知识, 确保患者能以平稳的心态接受手术, 通过手术恢复健康。使用简明的言语讲解手术中的操作和会遇到的情况以及处理对策, 使患者不再一味的恐惧, 而因为了解更多的相关情况相对的安心。若患者的心理负担较重, 安慰等措施无法改善其睡眠情况, 可以适当的选择镇静药物[3], 使患者能够充分的休息, 利于治疗。多与患者交流, 不仅是语言沟通还包括眼神的交流。在为患者进行抽血、测量体温等操作时, 应四目相对, 保持目光水平线相同。护士长应在手术前进行充分的宣教, 讲解配合手术的方法和手术后多加注意的方面。在进行皮肤准备等操作时应向患者解释操作原因和作用, 同时提高操作熟练性、减轻力度, 防止在准备中出现失误等引起患者情绪波动[4], 甚至怀疑治疗操作。

3.2.2 术后患者的护理

完成手术后将患者送回病房, 麻醉清醒后护士应告知手术顺利完成。询问患者感受和需求, 尽量满足要求, 观察患者心理状态和情绪。面带微笑, 仪表端庄, 多关心病情, 多夸赞患者的毅力和精神, 增加患者对术后的康复信心。观察患者的患肢血液循环情况等, 并定时总结反映给医生, 选择适当的止痛药[3]减轻患者痛感。事先将病房的温度调节至27℃左右[5], 避免患者因麻醉而术后体温不升。增加巡视, 避免患者有紧急情况而使用呼叫器。

3.3 人文关怀护理在恢复性锻炼中的应用

骨伤患者的康复耗时较长, 应用恢复性锻炼利于加快康复。增加护士的骨伤恢复知识, 使其掌握多种恢复性锻炼方法, 进行1对1的锻炼[1]。在住院部的走廊里以及骨科病室推出科普宣传栏, 宣传骨伤恢复以及锻炼知识, 发放锻炼宣传册, 使患者按照正确的方法进行锻炼, 并且促进患者积极锻炼。在康复训练的过程中, 患者需要忍受疼痛, 克服多种困难, 所以护士应夸赞患者的毅力和精神以鼓励其坚持下去, 同时纠正患者在锻炼中的错误动作, 指导患者按照治疗进度锻炼。有些患者的治疗部位是膝关节, 所以锻炼中要加强屈曲运动的训练[2], 而多数患者无法忍受这种痛苦, 这就需要在护理中进行反复的教育和鼓励, 增加患者的训练依从性。同时加强护士对解剖学的掌握, 能够适当应用生物力学, 合理锻炼。

3.4 人文关怀护理在交流沟通中的应用

在交流沟通中应用人性护理对于患者的心理护理是很重要的。因为语言交流是具有双重作用的。使用温柔亲切的话语, 则能调动患者的积极性, 配合治疗、护理、锻炼。所以, 在沟通中应先了解患者的一些喜好和习惯, 避免在交谈中因表达不当或语言生硬、粗俗而增加距离。避免在交流中使患者受到刺激, 影响医患关系, 引起负面情绪[6]。在沟通中选择礼貌用语, 尊称敬辞, 以考虑患者感受为前提, 在患者遇到困难、缺乏勇气、想要放弃的时候夸赞患者的毅力, 鼓励其要坚持。在与患者家属沟通时要考虑到家属急迫、不安、焦虑、烦躁的心情, 以人性化疏导为交流主旨。在交流中对向家属讲解家庭护理的措施, 有些家庭需要护理老年患者, 可以告之患者家属, 老年患者常见的并发症叮嘱其进行预防护理。并讲解饮食知识, 通过饮食调理[2], 帮助患者恢复健康。

摘要：目的:分析将人文关怀应用于骨伤患者的护理中起到的作用。方法:对46例骨伤患者 (关怀组) , 在入院教育中、骨科病室护理中、恢复性锻炼中、交流沟通中实施人文关怀护理, 并与未实施人文关怀的常规组进行效果对比。结果:关怀组46例得到良好恢复, 未发生静脉栓塞、活动障碍等并发症;常规组20例中有1例出现活动障碍, 2例出现静脉栓塞, 经处理好转。组间差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论:应用人文关怀护理能够促进骨伤患者的痊愈。

关键词：人文关怀,骨伤患者,护理,应用分析

参考文献

[1]陈永琴, 崔太秀, 姜森林, 等.循证护理在精神病患者人文关怀中的应用[J].精神卫生, 2008, 23 (21) :38-41.

[2]Leininger M M.Leininger.Theory of nursing:Cultural care diversity and universality[J].Nursing Science Quarterly, 2008, 1 (4) :152-160.

[3]黄津芳, 李亚楠, 张升光, 等.人性化管理理论在护理管理中的应用[J].国外医学:护理学分册, 2005, 24 (9) :19-20.

[4]刘艳丽, 刘丽珍, 赵兴茱.骨科围手术期的健康教育[J].中国疗养医学, 2005, 14 (2) :31-32.

[5]王文, 王蕾, 张瑜.浅谈护理服务中的人性化语言[J].齐齐哈尔医学院学报, 2005, 26 (5) :35-37.

8.浅谈现代护理中的人文关怀 篇八

随着科学技术的飞速发展，全民整体文化素质和物质生活的不断提高。人们在患病住院期间，不在单纯满足于传统的技术服务，而是对医护人员有了更高的需求，希望得到更高层次的服务，如感官的、精神的和自我实现的需求。同时，由于现代医学模式已不限于生物医学模式，而是更多地重视心理因素、环境变化和预防保健，因此护理工作也应紧跟时代的需要和患者的需求而扩展服务内容，护理功能从单纯的疾病护理型逐渐向临床护理、预防、心理康复、保健综合型护理转变。

完善护士的人文素质、树立良好的职业形象 护士穿着整洁、仪表端庄、行为得体、大方对新入院病人的一句关心、床头交接班的一声真诚问候，接听电话的一句“您好”和出院时一句美好的祝愿。以亲切的问候、体贴的护理行动护理病人，护理人员的关爱之心流露在举手投足之间，就会让病人感到这是一种完美的服务，而这些服务的价值是无法用价格衡量的。倡导在护理工作中，实行人文关怀，处处渗透人文服务。

人文关怀贯穿护理病人的始终 加强护患沟通交流，全面评估他们在不同阶段的心理反应以及对心理护理的需求，并有计划、有目的地为他们提供最合适的心理支持。开展温馨健康教育，延伸优质护理。病人在就医过程中，不仅有消除疾病、恢复健康的需求，还有获取相关疾病的知识、预防复发、提高自我保健能力的健康教育的需求。营造人文氛围，提供舒适的住院环境，病房环境的设计和设施应尽可能体现家庭式的温馨、舒適和方便。

人文关怀是护理工作发展的主旋律 护士具备人文关怀品质，在临床实践中，才能深切地体验到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地想方设法地为患者解决实际问题，在临床护理工作中，护理人文关怀的开展有利于拓展护士的知识面，丰富护士的情感体验，增强护士的责任心，提高护士的自身素质，促进护理质量的持续，提升护理人文关怀，使患者感到就医方便舒适满意，为病人提供全方位的优质护理服务。

参考文献

[1] 张莉、彭刚艺、王跃建 等 实施优质护理服务，改善护士社会形象