医院咨询回访技巧话术

2024-10-17

医院咨询回访技巧话术（通用10篇）

1.医院咨询回访技巧话术篇一

木秀于林话术学院整理制作房地产销售技巧和话术大全

正确的回访客户不但可以给房地产销售业务员带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么，房地产销售业务员该如何正确回访客户?房地产销售业务员可以用到哪些实用的销售技巧和话术？

木秀于林话术学院根据多年的经验，总结了几点房地产销售业务员回访的策略及技巧，仅供大家参考：

第一，三，七，十五原则。很多房地产销售业务员在约访客户后，就觉得没有什么了，有需要会联系你，实际上是不可取的。往往一次约访根本打动不了客户，引起不了别人的注意，因此在约访后的三天要打电话回访，听听对方对你的看法和建议，以及获取对方的有效信息。七天时是加深客户对房地产销售业务员印象的时间点，这时候房地产销售业务员要解决前面回访客户对你的看法，这样就会加深对方对你的认可和认同。十五天，是房地产销售业务员确定是否继续跟进的时间点，假若还是没有意向就可以选择放弃，或者继续跟进。

第二，寻找合理的回访机会。一般情况下房地产销售业务员都是借助节假日来电话回访，但是要注意的是此时千万不要谈业务，可以询问对方最近在做些什么，节假日有些什么活动以及祝福等相关的话题。加深对方对你的认识，此时不是推

销自己的业务，而是推销自己。这是比较重要的一个销售技巧和话术，可以对客户嘘寒问暖，也可以聊一聊彼此的近况，聊着聊着双方就熟悉了，房地产销售业务员要明白，被拒绝并不可怕，就怕客户始终不开口。

第三，促销或者活动策略，一般房地产销售业务员回访的时候可以打电话询问最近的情况，此时要寻找合适的时间点，向对方介绍自己的活动，告知他有这样的一个优惠政策，并不是要给你推销我的产品，你买这个产品对你是有好处的。这样不会引起客户的反感，但是话题不能太久，提过就好，房地产销售业务员给客户留下这个念想，如果他需要，自然就会再跟你提到这个话题，如果他暂时没有想法，也是跟进客户的一个销售技巧和话术。

第四，也就是转介绍法。可以采取迂回的办法，听说，通过介绍，等等来接近对方，引起对方的注意，房地产销售业务员才开始做业务，只是千万不要急于求成。房地产销售业务员要先把自己推销出去，然后在慢慢的接触相关业务，因为如果客户不相信你，是不会在你这里购买的，哪怕他真的需要这个东西。

2.电话回访话术篇二

然后，在打电话的过程中，我们可以选择性的挑一些自己认为好打、或者好说服的客户来打（熟悉的客户群体可以优先打），以增进自己的积极性。知已知彼、方能百战不殆！

客户明细里，我们可以看得出客户的姓名、年龄、电话号码、以及手机银行交易笔数和通过其他渠道的交易笔数，我们可以挑一些自己觉得有感觉的电话号码数字或者好听的名字或年龄相仿的客户来打，因为我觉得这些挺有意思的。兴趣、是动力的开始！

存量客户回访话术一：

XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您几分钟配合我们做一个回访，您于某年某月某日在我行开通了手机银行或网上银行，现在还有使用吗？（等客户回答用还是没有用时我们可以在其回答完后提几个不轻不重的问题，来提高自己的专业性。）是这样的，近期我们电子银行系统在升级（或建行卡片统一升级为芯片卡），需要回到网点做升级或为了您日后更方便的使用手机银行，麻烦您今/明天抽空来一下我们网点给您做一个维护、升级（询问过来的准确时间），明天您直接到某某网点找某某，不用排队叫号，两分钟就为您处理好（另外完成升级，还有礼品赠送），明天我们将安排好工作人员专门接待您（在此可提一下礼品的价值和品种）

这段话中，我们可以加入一些其他话语，譬如：我们随机抽查了一些幸运用户（或您是我们网点系统提示的优质客户）您可凭身份证银行卡和手机来我们网点领取礼品。

除了上述情况，还有那种手机银行交易笔数为0和其他渠道交易笔数都为0（或者交易很少）的客户。

对于客户可能是在不知情的情况下签约或忘记办理该业务的情况下的话术二：

XX先生女士，您好！我是XX建行的XXX（自报家门，要让客户知道我们是建行的工作人员，而不是骗子），打扰您一会，您于某年某月某日在我行办理了一张建行卡对吧，当时我们这边给您附带赠送了一个手机查账和手机转帐缴费的功能，您还有印象吗？(看客户记不记得开过手机银行，然后我们就接着客户的话往下面说)，我们这边系统提示您没有使用过手机银行这项功能，可能是您忘记了，但是您的银行卡是一直在用的对吧?为了感谢您对我行一直以来的支持，我们网点特地给您准备了一些精美礼品，您看您什么时候方便过来拿呢？到时候我们顺便帮您把手机银行激活教会您使用。（要问客户什么时候过来，说以便帮客户登记预留礼物，安排好工作人员接待）投其所好、方能制敌！

电话回访话术三： XX先生女士，您好！我是XX支行的XXX，现在您是符合我们建行网上银行、手机银行交易送好礼活动的相关要求，请您携带您的网盾和手机到我支行即可领取精美礼品一份。

电话回访话术四：

XX先生女士，您好！我是支行的XXX，您于XX时候在我行开通了手机银行或网上银行，现我行新配置电子银行（或E路通）服务专员，专职为您这样的电子银行客户服务，请问您明天下午有时间吗？我们的专员需要再次教您使用电子银行产品，同时介绍最新免费参加抽奖活动的规则给您，您直接到某某网点找某某，不用排队叫号（我们还针对您这样的优质客户准备了精美礼品），你现在确定过来的时间，明天我们将安排好工作人员接待您！

电话回访话术五：

员工：如：您好！X先生OR小姐，我是建行XX支行网点工作人员某某，您于本月X日早上，中午或下午在XX路XX号建行网点开办了一张建行卡或电子银行，是我为您全程接待和服务的，您可有印象？上次您办理或临走的时候也专门提醒过您，需要进行另外4笔诸如XX类型的交易，不知道您可有进行交易或操作呢？

客户：没有操作过，我本来是想过来一次，但这几天比较忙，因此没时间过来。

员工：是这样的，为了让您以后更好的使用建行银行卡的相关功能享受到更多的优惠折扣，及相关中奖优惠活动，如是办了建行网银盾的客户，还可重点提示可以返18元网银盾费用，我们将需把没有进行的激活流程走完，您大概几号几点有时间方便过来我们银行一趟的呢？客户：那就XX号XX时吧

员工：好的。我们先做好相应的记录和记载，我们银行开门时间为上午XX点-下午XX点，您可以直接过来联系我。上次您临走之前也为您留下了我的联系电话和姓名，到时直接过来找我就行。为了让您更好的享受建行服务和便捷功能，如果您这个时间未能过来，我们将安排工作人员再次致电给您。

以上话术比较好用，当然，大家可以把这几种综合起来并加入自己的一些技巧进去，已达到更好的表达方式来吸引客户。最好的，不一定适合自己，适合自己的才是最好的！以上几类话术客户会出现的回答

客户：我不懂、没时间、不来了、平时也不用

应对回答：你一定得过来一趟，为了方便以后你能正常使用这些功能，并且现在银行业在发展自助化办理业务，这点我们行还是走在前面的，其他客户都在享受我们提供的服务，目前也只有我们设置了专职人员服务您这样的客户。（说此番话时，语气要坚定，一定要注意，现在的客户非常精明，防范意识强，一定要使用愉悦、真诚的语调与客户交流，让客户通过声音感受到我们为他提供的真诚服务，是真心为了教他使用，而不是出于某种目的，希望各位作为电子银行直销员能彻底转变为了激活而工作的思想，由衷为客户服务，使他们实实在在享受美好的移动金融生活）最后，当客户来了的时候，我们一定要跟网点柜员和大堂经理之前协商好、让客户觉得自己很优质，是来领奖的，而不是简单过来办业务的，然后迅速帮客户做好该做的交易，期间不要让客户反感，并且一定要把奖品放在旁边来刺激客户，这样你在做交易的时候可以快一点，因为客户的部分注意力放到礼品上去了。当然，手机银行的使用也是一定要教会客户使用的，在好看的礼物以及好用的功能和你良好的服务三重攻击下，客户飘飘然的，甚至会说回去把家人的手机银行也开通。

用心服务的一个小案例：

曾经遇到过一个阿姨，在直销员帮她做好服务后她第二天再过来将交行卡上的10000元存款转到建行来了，行长高兴得不得了，虽然不多，但聊胜于无、别人也知道你是在一心一意的为网点着想。

3.电话回访话术篇三

您好！请问您是XXX吗？（等待回应）

我是雷米高公司客服，想对您进行一个简单的回访，您现在方便接电话吗？方便——好的，非常感谢对我们工作的支持，请问怎么称呼？（转2步）

不方便――很冒昧打扰您，那请问什么时候给您电话比较方便呢？（记下时间）不好意思打扰了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！（结束）

第2步：

是的——好的，谢谢。

（老客户）请问您现在销售雷米高什么产品呢？最近新增加的产品有哪些呢？（转3步）

（新客户）请问您进了我们哪些系列的产品（转3步）

第3步：

（老客户）新增产品——好的，谢谢。新增加的新品销售如何？消费者有哪些意见反馈吗？

没有——好的，谢谢。如果有需要可以和我们的业务员联系！（转4步）

（新客户）产品销量如何？消费者有什么意见反馈（转4步）

第4步: 请问您对雷米高产品或者服务，有什么建议供我们参考吗？

第5步（结束语）

没有——很高兴您抽空接受我们的回访。祝您生活愉快，！

非常感谢对我们工作的支持，打扰您了，祝您生活愉快！。

有——非常感谢您提出的宝贵意见，我们会提供给相关部门人员的，祝您生活愉快！谢谢

4.保险回访话术篇四

核身环节：为确保您的信息安全，麻烦您配合验证身份信息，请问您的证件号码/生日/联系地址是****?(三个核对项，三选一询问客户)

问卷：

1、请问您收到保单了吗?

2、请问回执是由您亲笔签名的吗?

3、请问电子投保申请确认书是由您亲笔签名的吗?

4、请问投保提示书是由您亲笔签名的吗?

5、请问您在投保书或电子投保申请确认书上亲自抄录风险提示语句了吗?

6、这份保险是每(月/季/年)交一次保费,保费是*元,缴费年期是*，保障期限**，您了解吗?

7、这份保险的条款、产品说明书和投保提示书您都阅读了吗?

8、这份产品的保险责任和责任免除，也就是保什么不保什么，您都了解吗?

9、分红险：这份产品在为您提供保障的同时，还可以让您享受分红。公司宣传材料上的分红利益演示是基于我公司的精算假设。保单红利是不确定的，主要取决于公司的实际经营状况，您了解吗?

万能险：

①这份产品具有投资和保障的双重功能，它有最低保证利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于公司的实际经营情况。您了解吗?

②这份产品在购买后会扣除一定比例的初始费用、保障成本等相关费用，具体扣除比例或金额在条款中已有详细说明，您了解吗?

10、在您收到保单并在回执上签字的那天开始，公司给您10个工作日的犹豫期，这10个工作日内如果觉得有疑义，可向您退还所交保费，超过这个时间退保可能会产生一些损失，您了解吗?

5.成交客户回访话术篇五

一、目的：

1、让用户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；

2、提示用户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；

3、提高满意度，让更多的保有用户成为忠诚用户。

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范新车用户：回访人回访时间销售顾问回访内容

回访话术

新车交付后

2小时内 1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！” 销售顾问新车交付一天后三天内

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。

1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？”

2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3． “近期我们公司和上海大众都可能会给您致电核实购车信息并且调查用户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 6.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。” 销售顾问新车交付7天 1．提醒客户磨合期注意事项； 2．提醒客户大众将会再次联系并进行满意度调查；

3..短信跟踪,保持联络。1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？”

2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信：

1.“如近三个月内，您接到上海大众400开头的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”

销售顾问新车交付一个月 1.拓展客户；

2.由衷感谢客户。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！” 2.“再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买上海大众的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

销售顾问新车交付三个月 1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约；

2.短信告之手机提醒用户介绍客源。1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买上海大众的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信：

再次感谢您对上海大众的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。

注：

1、旦凡遇到客户生日，别忘祝福。

2、所有类型的客户，只要是民用车、零售的，都要核实车主信息正确性+400回访；关键客户即大用户采购渠道的车辆只核对车主信息，请各位注意在开票前管控好信息的准确性。故当天回访请在客户交完车后半小时至一小时内即进行！

3、总部的回访可以告诉客户，也就是说客户可以告诉回访员说他知道上海大众会对他进行回访，但是不能威逼利诱客户打10分。

4、集团、政府采购民用车型也要回访的车主信息核实（样框、样本）。

只要卖掉的车都会考核！

南京天众汽车销售服务有限公司

6.售后电话回访话术篇六

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。

请问：1 您觉得我们的安装人员服务态度如何？

机器安装完，安装人员是否打扫卫生？安装完机器是否教您如何使用机器？ 4 是否留下售后服务电话？我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。

（家庭回访话述参考）

您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日您家里出现

问题。

请问：1请问我们的维修人员为您解决问题了吗？

2请问我们的维修人员服务态度如何？

7.初二、高二回访话术篇七

初二：

家长，进入初二之后，孩子很容易出现成绩下滑的情况，主要原因在于：1）所学知识的难度和灵活性明显加大了，例如数学开始学习反比例和一元二次方程，这是中考的重点，而且为初三学习二次函数做准备，四边形和勾股定理、全等开始集中培养学生的空间想象能力、逻辑思维能力和把图形语言转化成数学语言的能力，而且为初三的旋转、圆做准备，而二次函数和圆正是中考的两个压轴题。例如开始学习物理，对孩子逻辑思维能力及理解能力的要求增大，并与数学相辅相成，大多数孩子都会出现跟不上的情况；2）这个时期是孩子之前6，7年学习状况的集中反应；3）孩子开始进入青春期，容易将学习上出现在各种状况放大：若取得成功，学习会出现超强热情；若遇到挫折，孩子容易出现严重的厌学心理。而此时孩子的精力比较旺盛，学习上的挫折也容易使他们的精力往网游或者早恋方面。而初二所学的知识占到了初中阶段的36--38%左右，如果孩子在这个阶段知识出现漏洞，基础不扎实，后面的知识更难接受。

初中和高中的学习跟马拉松比赛（详细了解次案例）相似，是拼策略，方法和耐力的过程。如果您了解马拉松的话，关键是在第二学期结束之前让孩子进入第二阵营。

所以从教育角度及培养孩子心理素质方面来看，初二阶段是至关重要的，如果在出现这些情况之前，我们能够采取相应的措施预防，例如物理提前学习，青春期前的心理疏导等，就能够使孩子以扎实的基础及正确的心态面对初三的学习及中考，那么孩子到时自然能考上较好的高中！

高二：

家长，从教育心理学角度分析，此时影响孩子学习的因素主要在心理心态方面：这个年龄阶段的孩子容易产生不成熟的成年人心理，容易对事物做出片面判断，年龄的增长使孩子产生更多自己的想法，与家长沟通较少，并认为家长对自己的学习和生活不理解。高中阶段学生普遍都会出现：上课能听懂，但做题不会的情况，主要还是基础知识不扎实，例如基本概念定理等的掌握及应用，听肯定是能听懂，但自己做题时通常不会融会贯通，及灵活运用。高中考察的是探究式学习的能力以及知识是否能够达到五个化：条件化，概念化，策略化，自动化，结构化。

例如高中的数学要求学生5大思想4大能力：数形结合，分类讨论，转化划归，函数，逆向思维；运算能力，逻辑思维能力，空间想象能力，实际运用能力。

经过教育专家多年经验总结，高二是整个高中阶段学习的分水岭，也是至关重要的阶段。主要原因在于：1）从知识分布方面来看，高一及高二两个阶段所学知识占到了85%，而进入高三后主要是进行3轮快速复习及相应的模考，知识的残缺不全或基础不扎实容易形成“一步慢，步步慢”的状况；2）高二是培养与调整心态的最后阶段，此时的学生容易产生不成熟的成年人的想法，容易对事物做出片面判断。而高三开学的摸底考试，班里老师及同学对自己的关注度也能决定了高三一年的学习心态；3）很多同学及家长都会意识到利用升高三前的时间进行高一及高二知识的梳理及培养相应的学习思想，不行动自然就等于已经落后了；4）高三复习的方法及答题技巧只有提前训练及通过反复练习形成自然才能在高考中灵活运用。就是因为这些原因，很多家长有所意识早就开始行动了，当然现在开始也不晚，您为孩子的努力在这个时候就显得尤为重要了！

8.淘宝客户电话回访话术篇八

回访对象：水木花本店的老会员（VIP）客户回访时间：1：周一到周五上午10：00-11：30 下午15：00-16：30

2:周六-周日下午15:00-17:00 回访目的：1：确认收货，2：客户关怀，3：活动预知；回访时间：1：在客户订单卖家发货的第5天进行;2:在第一次回访之后的一个星期之后； 3：使用产品后的一个月（28天）左右第一次回访的话术：

亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的客服：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，所以我们这边有针对您专门的服务芳香的指导师，不知道现在亲您方便接电话吗？有几个小小的问题想耽误您一分钟，亲亲购买我家的宝贝不知道有收到货了吗？对于产品的用法有没有什么不太清楚的呢？如果有这边我们请您告诉我，我可以为您指导正确的方式，那亲如果您知道就请亲要天天按时按照正确的方法坚持使用哦，对我们的宝贝和服务满意请打五分哦！希望亲天天开心！谢谢了，不好意思，打扰了！第二次回访的话术：

亲亲,您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，亲亲购买了YY 家的宝贝有没有已经在使用了，有没有遇到什么样的问题呢？(根据不同问题灵活应变的回答)，多鼓励她尽量按照YY家的使用方法和用量配合一起哟，这样效果才好，皮肤也有一个吸收适应阶段哦，亲亲要坚持使用，亲会越来越漂亮的!有什么情况可以及时咨询我们家的丫鬟哟！

第三次的回访的话术：

亲亲，您好！亲亲，您好！我是淘宝水木花芳香理疗管的方向指导师：某某，请问亲是**小姐吗？亲您是我们店的贵宾客户，为了答谢亲的支持与信任，我们有一个特惠活动给您通知一下，您方便吗？欢庆三节，感恩回馈，进店购物就有送，全场低至少三折，购物满89元包邮，还可以另外获得价值59元的精油一瓶享受双倍积分哦~！秋日必需品薰衣草纯露包邮只需9.9元、更多活动特惠请进YY 店内关注哦！亲您有时间赶紧进店来了解哦！非常感谢了，打扰了哦！

备注:如果买香水或其他东西，针对性的改动话术。（灵活应变，仅供参考）回访注意事项:

1、回访的时间尽量不要打扰到对方休息，或者在工作忙得状态，学会听弦外之音，忙得时候建议话术简单，明了；尽量不要让客户反感；