中石化的四项服务承诺

2024-11-12

中石化的四项服务承诺（10篇）

1.中石化的四项服务承诺篇一

随着全球化竞争的日益激烈，市场状况的飞快变化和技术的高速发展，知识和学习能力已成为一个企业的核心技能和竞争优势的来源，因此，越来越多的企业为了有效应对当今全球商业环境的挑战，开始将自身打造成为学习型企业（Learning Oorganization），即能够通过学习，持续有效地从内部和外部环境获取关键知识并将其转化为竞争力的企业。

1955年，通用电器（GE）在新泽西州的克罗顿维尔（Crotonville）开办了全球第一家企业大学（Corporate University）。从那以后，越来越多的企业效仿其做法。到目前为止，美国排名前500强公司中，大约70%建立了各种形式的企业大学，而全美国的企业大学总数已超过4000家。其中比较有名的是麦当劳位于芝加哥的汉堡包大学（Hamburger University）和摩托罗拉大学等。国内企业如华为、海尔等也与时俱进，设立了自己的企业大学。更多的国内企业也在认真考虑此项举措。

企业大学，顾名思义就是培训和教育本企业的员工。但经过多年的发展，目前众多的企业大学虽然名称相同，但功能、职责和战略定位差别很大。一般来讲，它们可以被分为三类。

第一类，承担传统职责，无战略功能，只作为企业培训员工的场所，如迪士尼和联邦快递的企业大学。另外，惠普和安永（Ernst & Young）等的企业商学院（Corporate Business School）也属此类。

第二类，作为企业变革（Corporate Change and Transformation）的发起者和主要参与者。这类企业大学所提供的课程和项目都以促进本企业某项战略变革为核心，如阿莫科石油集团（Amoco）的企业大学，它的主要职责是通过促进知识管理（Knowledge Management）和机构学习（Organizational Learning）来促进企业变革。

第三类，作为战略中心来影响企业的宏观战略和发展方向，更像一个企业内部的高端智囊机构（thought Leader），这是最高层次的企业大学，其课程和项目往往是围绕着企业发展的宏观问题来进行，多是探索性前瞻性的努力。目前为止，摩托罗拉和通用电力等的企业大学可归为此类。

一般而言，企业大学应该同时承担这三种功能职责，即培训、变革管理和战略思考及探讨。更重要的是，企业大学应该成为一个企业的学习和知识管理中心（Learning Center），

把企业大学视为企业学习和知识管理中心的企业往往设立和首席财务执行官（CFO），首席运营执行官（COO）等平级的首席知识执行官（CLO-chief Learning Officer）。同时，企业的学习和知识管理被视为和创新、人力资源、营销及财务一样的战略核心领域，得到总裁的全力支持。

要知道，一个企业的学习与知识管理能力和它的创新能力直接相关。因此，企业在建立大学时，还要把它升级成为企业的创新中心。

要达此目的，企业大学首先应该形成学习的文化（Learning Culture），即每个员工都给予学习培训的动机和机会，提供分享自身知识和经验的动机和平台。同时，它应该牵头建立企业的知识库，以便形成和不断丰富企业自身的知识体系。这种学习文化的形成需要人力资源部门的紧密配合，为员工提供参与的动力。

其二，建立学习和知识管理平台，如企业内部网、知识管理数据库、知识共享平台、市场研究系统等。企业需要有效地吸取员工的知识和经验，将其系统化之后与所有员工共享；同时，不断科学而系统地从外部环境，如合作伙伴、竞争对手、核心用户等学习和吸收相关知识，来丰富企业的知识库。还可利用企业大学这个平台，和世界知名大学和其他企业大学建立合作关系，进一步完善知识获取的渠道。这些知识就是企业创新的原材料。

其三，企业大学应该主导员工之间的交流和知识共享，如通过建立网络平台和线上线下的社交平台，大力促进各部门员工之间知识的交流和思想上的碰撞。这种碰撞和交流往往就是产生创意的温床。企业大学还应成为建立企业创新文化的中心，通过培训员工灌输这种文化，此文化鼓励承担风险，大胆变革，宽容失败，强调跨部门的协作（Cross Functional Collaboration）和全公司雇员的参与。

在促进创新上，ING银行的企业大学比较成功。它首先创立了员工学习和知识交流平台Connect3，在员工和知识及信息，员工和员工，部门和部门之间完成三种连接。同时设有专人每天将和本行业最相关的信息总结成简短的研究报告（research alerts），分发到每个员工手中。当某个信息值得重视时，企业大学则开办知识咖啡聚会（Knowledge Café），允许员工对此进行公开的争论和讨论。其后，员工可通过企业内部网和电邮进一步讨论，并可从企业大学中获得相关的资料和课程进行深入学习。这种交流和学习的结果往往就是一系列创新的产生。

一个成功的企业大学要承担四大职能，在培训、变革管理和战略思考的基础上，还要创新。这样，它才能在帮助本企业实现长远战略目标时发挥应有的作用。

2.职场发展的四项情商修炼篇二

情商高的他往往可以在职场上混得有模有样，你的情商够高了吗?来修炼一下以下的这四项情商吧!让你的事业更上一层楼!

身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁” ，已成为决定职业发展的重要信条，目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20%取决于智商因素，80%取决于情商因素。

什么是情商和职业情商?

情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力：(1)了解自己情绪的能力;(2)控制自己情绪的能力;(3)自我激励的能力;(4)了解他人情绪的能力;(5)维系良好人际关系的能力。

职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。

如何提升自己的职业情商呢?提升职业情商，必须在以下四个方面不断修炼自己：

一、心态修炼

了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢?积极的工作心态表现在以下几个方面：

1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气无力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。

2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题;②主动思考问题;③主动解决问题;④主动承担责任;⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。

3、工作态度要积极，积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。

4、工作信念要积极。对工作要有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己。只有抱着积极的信念工作的人，才会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的发展机遇。

二、思维方式修炼

对工作中消极的情绪要学会掌控。掌控情绪就是掌握情绪和控制情绪两个层次的含义，而不是单纯的自我控制。因为控制情绪说起来容易，往往做起来很难，甚至遇到对自己情绪反应激烈的问题时，根本就忘了控制自己。要驾驭自己的.情绪，还必须要从改变思维方式入手改变对事物的情绪，以积极的思维方式看待问题，使消极的情绪自动转化为积极的情绪，从而实现自我控制自己的情绪。

在工作方式上要培养积极的思维方式。积极的思维方式就是以开放的心态去处理工作中的人际关系和事情，包括多向思维、反向思维、横向思维、超前思维等。了解他人的情绪需要反向思维，也就是逆向思维，逆向思维的情商表现就是同理心思考或换位思考，要站在对方的角度看问题，理解对方的内心感受。

处理与上级、同事、下级的关系都需要同理心思维。比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点忽视的微小差错却遭到上级的否定和一顿批评，心里就感到不平衡、发牢骚;但是站在上级的角度思考，作为上级要的就是下级工作的成果，自己的辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的，

处理同事关系同样需要同理心，在别人看来，一个人无论多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法，才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系。

三、行为修炼

良好的工作心态和思维方式都要体现在工作行为上。同时，对于自己的工作行为，必须要把握以下两条基本的行动准则：

1、工作行为要以目标为导向。一是要了解公司的目标，二是要制定明确清晰的个人目标，并且使公司目标和个人目标相结合，才可以形成职业发展的合力，相互推进，通过配合完成公司目标而实现个人目标，通过达成个人目标而推进公司事业的发展，这是在职场实现个人职业发展的捷径。在有些情况下，个人的长期目标并不一定总是和你眼下服务的公司目标相一致的，但是既然你在这个公司工作，你就要把一切经历变为有助于你个人职业发展的财富，你的个人阶段目标必须服从你的工作目标。

2、工作行为要以结果为导向。以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以结果为导向既是一种思维方法，又是一种行为习惯。只有以结果为导向就是要追求积极的结果，积极想办法去实现。如果面对一项工作，如果你还没有去做就首先认为自己“办不成”，你的思维妨碍了自己能力的发挥，那么你就有可能真的办不成。

四、习惯修炼

通过心态、思维方式、行为的修炼培养出良好的职业习惯，是提升职业情商和实现职业突破发展的唯一途径。要想成功，就必须有成功者的习惯。改变不良习惯的关键，是突破自己的舒适区。一个人形成的习惯就是他的舒适区，要改变不好的习惯就要突破自己的舒适区，要有意识为自己找点别扭，要敢于为自己主动施加点压力，努力突破自己以往的心理舒适区，培养出积极的职业化习惯。

培养积极的职业习惯，必须突破以下心理舒适区：

1、突破情绪舒适区：当你失去了一次本该属于自己的涨薪机会时，你就愤愤不平坐立不安，就想找上级评评理或者“讨个说法”;当下级办了一件错事的时候，你就忍不住斥责一顿;当上级批评你时，你就很难保持一副笑脸面对，喜怒哀乐是人的情绪对外部刺激的本能反应，但是如果对消极的情绪不加以控制，往往发泄情绪的结局对自己并没有好处。职场中应该绝对避免的几种消极情绪是：抱怨和牢骚、不满和愤怒、怨恨或仇恨、嫉妒、恐惧失败、居功傲视等，这些都是影响个人职业发展的致命伤害。调节自己的情绪有很多方式方法，其中最重要的是，要给自己强化一个意识：在工作场合我的情绪不完全属于我，我必须要控制自己的情绪!

2、突破沟通舒适区：每个人的性格脾气决定了他与人沟通的方式各不相同，有的人说话快言快语，有的人却该表态的时候也沉默寡言，有的人说话爱抢风头，经常不自觉打断别人的谈话，有的人习惯被动等待上级的工作指示，有的人喜欢遇到问题主动请示和沟通，每个人都习惯以自己的方式与别人沟通。

要实现同理心沟通，就必须有意识改变自己平时的沟通方式，学会积极倾听对方。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场人际沟通中最应该避免的现象。

3、突破交往舒适区：人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升你的职场情商有很大帮助，从根本上改善你的职场人际关系。

3.绩效沟通的四项基本原则篇三

真诚是基础，是前提，不必过于谦逊，也不可夸大其辞，要让员工真实地感受到你确实是满意于他的表现，你的表扬出于你的真情流露，不是“套近乎”、扯关系。只有心与心的交流才会对员工真正地有所触动，也只有发自真心的表扬才可能成为员工前进路上的不竭动力。

原则二：客观性

在进行绩效反馈之前，主管人员有必要认真思考一下这个问题：影响员工绩效的因素究竟是什么?绩效不良是否真的为员工个人懈怠或差错所致?

其实，影响员工绩效的因素主要有两个方面：

一方面是个人因素，如个人的知识、技能、经验、思维、敬业度、承诺度等，这是最普遍最常见的因素;另一方面则是系统因素，即指那些员工个人不能控制的因素，如工作流程不合理、资源匹配不足、沟通协调不畅、主管严重的官僚主义等等。而这样的因素在员工绩效产生的过程中是可能存在的。把一个原本优秀的员工放到一个病态的系统环境中，恐怕也很难产生出好的绩效。然而现实的情况是：此类系统因素常常为我们的管理者所忽略了甚至是有选择性地“屏蔽”了，

但员工有能力洞察到这些，也会在心里记住这些，并很有可能在绩效沟通的过程中提出来。如果主管人员对此缺乏预见性并有所准备，那么绩效反馈很可能会演变成无休止的争论。

原则三：具体性

对员工的评价，无论表扬还是鞭策尽可能做到具体，避免笼统、大而化之的泛泛之言。举个例子，员工加了一夜的班，完成了一份近乎perfect的计划书。此时若能对员工说：“你的计划书结构完整、逻辑清晰、数据翔实、论证充分，在办公会上得到了领导们的一致认可;另外，当大家得知你为了完成这份计划书加了整整一夜的班，对你的敬业精神更是大加赞赏。”员工所感受到的就不仅仅是加班的辛苦得到了领导的理解，付出的成果更得到了领导的肯定。显然，这样的溢美要比诸如“加班辛苦了，表现很好”之类的泛泛之言更能激发员工的斗志。

原则四：建设性

正面的反馈要让员工知道他的表现达到或超过了领导的期望，让员工知道他的表现得到了领导的认可，以此强化员工的积极行为，使之在今后的工作中继续发扬，表现出更优秀的业绩。反面的反馈则要给员工提出建设性的改进意见，以帮助员工获得改善与提高。

4.与应聘职位紧密相关的四项优势篇四

优势一（写出关键词，辅以事例）

_________________________________________________________________ 能对目标公司做出何种贡献：_______________________________________ _________________________________________________________________ 优势二（写出关键词，辅以事例）

5.医院伦理委员会的四项功能篇五

适应形势要求应运而生的医院伦理委员会是调整医学伦理冲突的新型组织形式，应具有四个方面的功能：

一、政策研究功能。医院的发展和改革面临着各种各样的伦理问题，如医院发展的方向、高新技术配置的比例、利益分配原则、社会效益与经济效益的关系、医院人事及分配制度调整和科研方向的确定等，都涉及伦理导向。而医院伦理委员会将对医院发展的重要决策提供伦理咨询，确保重大决策符合道德要求，保证医院发展按正确方向进行。

二、教育培训功能。医院伦理委员会应承担对医院工作人员、患者及社区群众的医学伦理教育和培训任务。由于传统的生物医学模式导致医务人员对医学伦理性质与内涵认识不足，在某种程度上增加了医疗活动中非技术性医患纠纷发生的几率。医院伦理委员会应通过知识讲座、案例分析以及道德评议等活动，提高医务人员特别是医院伦理委员会成员的医学伦理学素养，以及对医学伦理问题鉴别、分析、处理的能力。

三、咨询服务功能。医院伦理委员会的这方面功能包括两方面：一是对解决医患纠纷提供咨询，化解或消除医患因沟通不足、服务态度欠佳、对治疗方案意见不同而产生的矛盾等。二是对临床治疗措施和特殊技术应用的道德性质提供咨询服务。比如，对临终患者维持或终止生命方案的选择，对器官移植供需双方利益风险的取舍，对人工生殖技术适用范围的把握等。由于医院伦理委员会将越来越多的面对生命伦理学问题，故应以坚实的生命伦理学理论基础和敏锐的医学伦理思维与判断能力，为医务人员提供符合医学伦理原则，有意义、有价值的咨询建议。

6.企业应建立的四项治安管理制度篇六

按照北京市公安局针对印刷行业治安管理的工作要求，各印刷企业应结合自身情况建立四项制度，确保工作切实有效。现大兴公安分局治安支队结合6月1日联合区文委召开的工作部署会内容，对如何建立四项制度作如下提示：

一、治安管理四项制度应有统一的制式

统一标题为“某某企业治安管理四项制度”，制作后形成纸质材料并在电脑内留存被查。

二、四项制度应结合自身特点制定，确保工作落实有效。

（一）治安责任人制度

企业应设定治安负责人，履行本单位治安防范工作的主要职责，承担下列法律责任和义务：

（1）建立健全各项治安防范管理制度

（2）监督、检查单位内治安防范管理工作落实情况，注意发现治安隐患和安全隐患，及时采取整改措施

（3）配合公安机关履行治安检查职责

提示：此项制度中应写明具体治安责任人，并建议与治安责任人签订责任书，明确责任。

（二）禁印制度

法律依据：禁止印刷含有反动、淫秽、迷信内容和国家明令禁止印刷的其他内容的出版物、包装装潢印刷品和其他印刷品。（《印刷业管理条例》第三条）

提示：此项制度中应写明一是如何确定印刷内容非法；二是如何对印刷内容进行把关，如一把手把关、定期抽检等，按企业实际情况制定

（三）验证登记制度（包含承印验证制度、承印登记制度）

法律依据：印刷业经营者应当建立、健全承印验证制度、承印登记制度、印刷品保管制度、印刷品交付制度、印刷活动残次品销毁制度等。（《印刷业管理条例》第五条）提示：此项制度中应写明如何把关，是否有专人负责

（四）可疑情况报告制度

法律依据：印刷业经营者在印刷经营活动中发现违法犯罪行为，应当及时向公安部门或者出版行政部门报告。（《印刷业管理条例》第五条）

7.编导考生面试成功的四项基本原则篇七

面试老师一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的考生。在前几章中我们介绍过准备面试时，要与同伴找时间互相进行角色扮演，多熟悉一下面试时自我介绍的环节和有关问题的回答方式，多研究老师观察考生的角度和侧重点。在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、幽默等，同时注意观察老师的表情变化，也就是做到察言观色，尽快掌握老师感兴趣的在哪些方面，再根据事先的准备进行着重表述。

从很多考生的经验中，笔者总结出四条基本原则：告诉老师你擅长什么，保持一种谦虚谨慎的态度，做好充分的准备，学会提问。

告诉老师你擅长什么

在非常短的面试时间里，你最需要的是展示你的优点，而不是暴露你的缺点。所以，最重要的是告诉老师你擅长什么，在大多数情况下，老师的提问方向会因为你的引导而改变。比如说，有位考生在自我介绍环节提到了自己看过《圣经》，于是老师在提问问题的时候就着重从这个领域问他，是否知道什么是“圣城”等等。这样一方面老师了解了学生对于一个领域学习的深度，同时也知道了学生除了课本之外的知识面宽度。

保持一种谦虚谨慎的态度

不管在面试还是其他场合，要想取得成功，都必须秉承诚恳的原则。谈话时不要摆出一幅什么都懂的架势，这会让人觉得你不那么诚恳。在面试中，很多考生会担心老师提问的问题，万一自己答不上来怎么办?切记在回答问题时，遇到拿不准的问题或者根本不会回答的问题，千万不能胡乱回答妄想蒙混过关。因为老师既然能够问出这样的问题，说明他对正确答案是十拿九稳的，如果你不知道，就诚恳地说出来：“很抱歉，老师这个问题我不知道。”这种诚恳的态度反而不会给老师造成不好的印象。只是千万不可一问三不知。如果真的出现一问三不知的情况，你就需要和老师沟通一下，试探老师是否能够从你擅长的领域提问题了。

做好充分的准备

在面试开口介绍自己之前，先将要点在脑子里过上一遍，甚至将它们写下来，面试前多温习几遍。遇到难以回答的问题时，不要害怕，仔细思考一下，再慢慢找出相应答案。关于老师可能涉及的问题，你应当尽量多地去搜集这方面的信息，要做到心里有数才行。

学会提问

其实，在面试当中，很多同学都是被动地回答问题。但是有些同学可以巧妙地提出问题，这就显得与众不同了。当然，笔者这样说并不是提倡大家搜集刁钻的问题去难为老师，而是在老师和你交流的时候，遇到你感兴趣而不知道的问题，可以简短地问一下老师，这样一方面学到了新知识，同时也是一个沟通的方式。除了提问，注意倾听对方回答是非常重要的(尊重)，不要给别人留下一种印象，以为你只想提出自作聪明的问题，而根本不关心对方会给出什么样的回答。

8.中石化的四项服务承诺篇八

高速公路事业飞速发展对收费站运营管理工作提出了更高的要求，怎样进一步完善和延伸精细化管理模式，确保收费站高效运行，是每一个管理者应该思考的问题。现阶段，各收费站均能较好的开展收费运营管理工作，但在领导值班、落实例会制度、站长分工、信息传达等方面还存在提升空间。为进一步实现精细化管理，确保收费站良性运营，我处下发了《关于规范收费站领导分工、值班和站长例会的通知》，进一步完善了相关制度。

一、收费站良性运营的保障之一：认真执行收费站值班制度

收费运营工作全年365天、每天24小时不间断的运行的性质决定了站长必须值班。认真负责的落实值班制度是站领导岗位最基本要求，也是心系收费站、爱岗敬业的具体表现。保证每周至少一天正副站长均在岗的措施是为站领导班子之间进行工作交流提供机会，充分利用时间召开例会，处理收费站事务。每周至少三天双站长在岗的规定便于更好的开展收费站各项工作，同时也有利于收费站互助协作。如副站长值班期间，可以减少站长处理日常工作的压力，以便站长抽出时间和精力梳理管理思路、跑办外联事务等。交接班是值班过程中重要内容之一。值班站长交接是收费站日常工作中尤为重要的环节，它可以使值班站长在值班期间获得的各方面信息实现共享，使接班的值班站长准确的掌握收费站工作动态，为正常、有序、高效的开展工作提供支持，保证收费站日常工作的无缝隙衔接。收费站长必须树立“没有完成交接就意味着值班工作尚未结束”的意识。一是严格落实交接班时间，按规定内容交接。交接班时间原则上定为上午（由于班车到站时间不同）；交接内容包括收费业务、日常事务、办公室工作、上级领导交办事宜及其他工作。交接物品包括工作日志、对讲机等。二是充分留足交接时间，确保各项工作无缝隙衔接。交接接班站长上午到站，交办站长下午离站，就是为了充分留足交接时间，保证值班信息的全面交接，避免出现仓促交接、不见面交接的现象，同时对于接班站长来说也是从生活状态进入工作状态的一个缓冲过程。

另外，值班站长接班后巡查是对收费站工作的负责（即使交班站长已经完成当日巡检）。接班站长接班后，处理完必要事务后要对收费区域、收费站区、在岗人员、办公室、票证室等重点部位进行巡查，以便及时、准确掌握动作动态。

二、收费站良性运营保障之二：坚持例会制度收费站例会是收费站组织生活的一项重要活动。作为一种沟通的重要方式，它为站领导传播管理理念、落实上级政策、制定工作计划、形成管理决议、评估执行成效、改进运营工作以及制定排除隐患措施提供了平台。目前，个别收费站存在例会召开不定时、时间短、成员不全、质量不高、成效不明显等问题。

坚持例会制度有以下作用：一是有助于充分发扬民主；二是可以集思广益，充分调动积极性，使参会者建言献策，确保建议或意见搜集渠道的畅通。三是通过开会可以提高领导班子的全面素质和执行力；四是有助于进行工作交流和感情沟通；五是高质量、务实的例会会树立起领导班子在职工中的威信。

在坚持例会制度过程中，要注意以下几点：一是根据收费站情况，定期召开（确保每周一次）。二是确保参与者必须全部到会；三是会议要有记录；四是注重质量。例会上布置任务时职责和分工要明确，明确会议讨论的问题或形成的决议由谁来执行，明确完成时限，明确执行的效果如何判定，明确效果不理想的责任判定及必要的处罚等。五是例会必须有所侧重，确保达到预期的效果，切忌走形式、说空话。

收费站例会也是梳理运营工作的过程，内容涉及：（1）队伍建设：队伍现状分析、六型班组建设、职工思想动态、职工素质提升探讨等；（2）文化建设：厚德文化的宣贯和引导等；（3）收费管理：学习和传达落实上级文件、收费业务，如收费发卡速度和差错率控制，收费员星级考核、收费业务和特殊车辆处理流程的学习、收费站车道紧急事件处理及上报等；（4）目标完成情况及分析；（5）总结上周工作，布置安排下周工作，梳理各项工作进展程度；（6）文明服务：抽查录像结果、表观服务违纪情况、投诉处理等；（7）专项或主题活动的开展情况，日常检查反馈、违纪情况分析和制定改进措施；（8）党务工作、工会工作、后勤工作、安全工作、财务票证工作、环境卫生、庭院建设、上级交办任务和其他临时工作。

三、收费站良性运营保障之三：收费站领导的合理分工

团结协作、和谐进取的领导集体是收费站的良性运行的保障。收费站领导班子通过同心协力，扬长避短，优势互补，才能完成好各项工作任务。在任何一个领导集体建制中，领导要想充分发挥每个人的特长实现团队价值，首先应该考虑就是合理分工。实践证明，一个领导班子有了明确合理的分工，对于充分发挥班子每个成员的积极性和创造性、增强班子的整体效能、提高领导班子与领导成员的管理水平都起着至关重要的作用。相反，分工不合理,班子成员之间极易造成不协调,产生矛盾和内耗,影响班子整体作用的发挥。

在收费站领导分工中，站长要对收费站全局工作负责。站长全面负责队伍建设、文化建设、收费业务、党务、工会、安全、后勤等方面工作，要具备敏锐洞察力和全局观察力。副站长职责分工一定要明确，可以根据不同副站长个人特点进行有针对性的分工。同时要执行好副站长AB角工作制度，副站长除熟悉对自己分管的工作外，还要熟练掌握其他副站长分管的工作。无论分管何种工作，值班站长必须熟练掌握收费业务和特殊车辆处理流程，具备处理特殊车辆和突发事件的能力。参加值班的办公室主任，也要具备值班站长具备的素质和能力。

正副站长均在位时，各副站长工作可以按照分工有所侧重，值班站长单独值班时，要负责收费站全面工作，全权处理收费站一切事务，如车道纠纷、投诉处理、突发事件、上级临时任务等。

四、收费站良性运营保障之四：上级文件和有关信息及时、准确传达

收费站要在接到上级需向职工传达的文件和信息后，要在3日内传达到全体职工。由于收费站倒班运行模式的特殊性，收费站在向职工传达政策文件、规章制度和管理信息时，往往不能够一次传达到位，这就需要对不同班组以岗前动员或班后会议等形式分批次及时传达，切忌等靠留营日传达。

各站要指定专人负责传达文件、信息工作。如重要文件，站长要亲自传达。向职工传达政策信息时，站长传达和班长传达力度、质量、效果是不一样的，这就要求站长在布置任务时，要根据传达信息的传达对象、重要程度、缓急程度，指定专人负责传达。如岗前动员，由谁来传达；班后会议，由谁来主持。

9.中石化的四项服务承诺篇九

收费稽查是高速公路收费站运营管理工作中必要不可少的一项工作，是公司、站内各项规章制度的执行者，也是收费队伍的领头羊。如何成为一名称职的稽查队员，首先要具备自治、自觉、自省、自强四项基本素质。

一、作为一名稽查队员，首先要有自治能力。

“自治”就是审视自己，从自我做起，做到自我约束。认真遵守各项规章制度，特别是稽查队员的岗位职责，视岗位职责为“高压线”，决不能触及。稽查是我们单位内部的“执法部门”，记得一位古人说过，“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从。” 要求别人做到的，自己首先做到；要监督别人，首先审视自己。

作为稽查队员，应从思想政治和业务知识的学习入手，制定相应的学习制度。我们是“执法者”，我们要是都不懂“法”，又怎么去执行它呢？我们是“管理者”，如果我们都不懂业务，那不就成了外行管内行了吗？如今，我们高速公路收费管理工作还没充分完善，收费方法也在逐步改进，所以就更需要我们加强业务学习。诸如，各站的收费额、车型的判断和划分标准、收费作业中各个岗位的作业程序等等，我们都要加强学习。当然，对于上级制定的各项管理规定更要熟练掌握。要想当好稽查队员，先用收费员的要求审视自己，看自己是不是个合格的收费员，而后再更上一步。

二、干好稽查工作，还要有高度的自觉性。自觉是什么，就是女同志每天出门的时候都不会忘记照照镜子、化化妆。就这么简单！只有把稽查队当成了大自我、大家庭，每个家庭成员在办理事务的时候都很在意自己的形象，“照镜子”的过程自然就成了一个自觉的过程，这样共同“梳理”出来的不正是良好的稽查队形象吗？自觉是我们为人处世、干好工作的力量源泉和保障，是我们每一个稽查队员应该具备的基本素质。

稽查队代表了高速公路的形象，而稽查队员就代表了稽查队的形象。稽查工作是一项管理工作，没有硬性的工作指标，也不好徇工作量的多少，工作中全凭队员的自觉。我们每一个人都应该问一问自己，我在工作中是积极主动的去干，还是消极被动的去干？自觉性在工作中的表现是多方面的。我们上路稽查，针对某一具体违纪现象，如何认定，怎样处置？都需要我们自己钻研业务，妥善把握。我们上级制定的各项规章制度是纲领性文件，只能把握大方向，不能面面俱到。在执行实施这些文件的时候，要求我们每一位队员自觉的、主动的去研究它、吃透它。把死的规定用活；把大方向细化到工作的每一个点、每一个面。大到国家制定法律后，各省还要根据不同情况再制定实施细则呢，何况我们这么一个小集体了。

三、自省慎独，坚定队员的思想道德意志

“德者，才之帅也”。德是人才的灵魂，具备了德性，人才能发挥潜能，磨练砥砺，真正成才。

高尚道德人格的形成并非易事，它是一个自我否定、自我改造、自我教育的痛苦过程，需要通过“自省、自讼”来革除自身的弊端，消除自身的痼疾，向自我宣战；需要通过“慎独”来“与自己过不去”，为自己提出更高的道德要求，实现道德的自我超越。在这一过程中，没有“自省”，道德意志就不可能得到锤炼和铸造；没有“慎独”，道德意志也不可能得到提高和升华。

稽查队都是年轻的集体，应该有一股朝气蓬勃、奋发向上的团队精神；应该有无私奉献、团结互助的工作作风。在工作中大力弘扬爱岗敬业的精神，珍惜自己的工作岗位。切忌在工作中斤斤计较，敷衍了事。比如，今天我加了一个班，明天我就得补休回来，这种思想就是对自己的宽容和放纵，长期下去会使人退步的。我们要有危机意识，要时刻提醒自己，“我能干什么，我会干什么，我比别人强在哪方面”？要认识到“不爱岗，就下岗”及“今天工作不努力，明天努力找工作”这种现实社会的紧迫感；在生活中要不拘小节，团结互助，工作中是同事，生活上是朋友。要相信每个人都有他的优点和长处。我们都是年轻人，我们的心胸要能包容一切。把眼光放长远一点，待人接物的每一件事都要反问自己，这么做对不对？做做换位思考，假如别人这样对我，我感觉如何？

四、锐意进取、自强不息

“自强不息，厚德载物”是清华大学的校训。自强是什么？是努力向上，是奋发进取，是对美好未来的无限憧憬和不懈追求。自强者的精神所以可贵，其依靠的是自己的拼搏奋斗，而非父辈的荫庇提携。自胜者强，自强者胜。战胜别人的人只是有力量，而战胜自己的人才算坚强。自强与成功有着内在的联系，虽然自强者未必都能成功，但“不自强而功成者天下未之有也”。