工商局20xx年工作总结

工商局20xx年工作总结（精选7篇）

1.工商局20xx年工作总结 篇一

××市工商行政管理局

20××年信访工作情况汇报

××省工商局信访办：

20××年, ××市工商局坚持标本兼治、防控结合的原则，采取扎实责任、严肃纪律、灵通信息、加大投入、深入排查化解、加强队伍建设的方法，精心防控、悉心办访，全力解决群众合理诉求，妥善解决上访事项，促进了信访工作在构建和谐社会中基础作用的发挥。现将我局全年信访工作开展情况汇报如下：

一、领导高度重视，信访工作地位不断提高

我局领导把信访工作摆在重要位置，亲自接访出访，解决一些群众的疑难问题。既有效化解了一些矛盾纠纷，又提升了信访工作地位。今年以来，我局通过帮扶和调研活动，下基层走企业、个体工商户多次了解有关干部履行工作职责、工作作风、服务情况等问题，发现问题及时进行解决，做到了一把手坚持带头接访，深入信访现场，妥善处理信访应急案件，较好地完成了信访工作的各项任务，为维护我市的社会稳定做出了积极贡献。

二、突出重点解决疑难，信访秩序不断好转

今年以来，我局继续认真学习贯彻国家《信访条例》，切实落实和处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效

1果。我局通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等形式和措施，对信访工作进行积极督促办理。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则，对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实。对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位；二是坚决制止；三是区分情况依法处置，使我局的信访行为得到了有效规范，信访秩序明显好转。

三、全方位健全制度，工作机制不断完善

我局把制度建设作为重要工作来抓，坚决按制度办事，按政策处理问题，有效推动了信访工作的落实，提高了解决信访问题的工作效率。一是建立完善了应急事件的调处机制。先后建立了应急联动、预测预报、应急响应、奖惩责任和后期处理及保障措施等一整套机制，形成了统一指挥、反应灵敏、协作有序、运转高效的应急调处机制。二是落实领导包案制度。各单位按“五包”责任制要求，对重大信访问题由领导包案解决。

四、切实抓好自身建设，信访作用进一步发挥

我局高度重视信访自身建设，积极开展“四个一”接访活动，即“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一番话语暖心”和干部下访活动，进一步强化信访工作的职能。在信访作用的发挥上，我们牢牢把握了信访工作的主动权。一是强化了信访排查机制。按照“发现得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，要求各单位认真落实矛盾纠纷排查制度，采取月排查和重大敏感期的排查，专项排查和个案排查相结合的办法，实行管理跟踪，对防范控制信访、主动化解信访问题

于基层起到了一定的积极作用。二是强化了重要信访的交办机制。我局实行信访事项进行转办、交办，对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，回复率达100%，真正做到了“事事有结果、件件有回音”。

全年办结××、××两级信访局、书记（市长）热线办转来信访件××件，受理群众来人来电政策法规咨询、情况反映等××件次，按期办结率达100％，合格率100％，息诉息访率达100％。

在充分肯定成绩的同时，更要清醒地看到我局信访工作中还存在的一些值得重视的问题：一是处理信访问题经济手段不强；二是各单位信访意识有待进一步提高，按要求处理信访问题的职责有待加强。问题的存在，与我们源头控访措施不力、信访责任落实不够、工作责任感不强有关，我局将充分认识信访工作的长期性、艰巨性、复杂性和客观必然性，进一步增强做好新时期信访工作的使命感、责任感和紧迫感。站在高端看信访、立足全局抓信访、案结事了促信访，为××经济的发展做出新的更大的贡献！

二〇××年×月×日

2.工商局20xx年工作总结 篇二

XX年以来，我局深入学习贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，着力抓好流通环节食品安全监管职责编制人员划转、工商登记制度改革、工商行政管理体制调整工作“三项改革”，加强队伍建设、提升服务水平、强化监管执法、推进消费维权，始终与上级部门同心、同向、同行，与党委政府中心工作同频共振。

一、着力抓好“三项制度”改革和“三项建设”

完成流通环节食品安全监管职责编制人员划转工作。

大力支持食品安全监管职责和编制人员划转工作，12名干部1月初划转到食药监部门工作。

认真落实工商登记制度改革措施。

一是实施注册资本登记制度改革，注册资本实缴登记制改为认缴登记制，取消注册资本最低限额。二是简化企业住所登记条件，允许“一址多照”、“一照多址”，放宽经营场所登记备案条件，方便市场主体准入。三是实行“先照后证”登记监管改革，除保留法律法规和国务院规定的31个前置许可审批项目外，其他前置许可审批项目一律调整为后置许可项目，不再要求申请人提交相关审批部门的许可文件证件。四是建立企业信息年报公示制度，认真贯彻执行《企业信息公示暂行条例》和国家工商总局《企业经营异常名录 暂行管理办法》、《企业公示信息抽查暂行办法》、《个体工商户报告暂行办法》、《农民专业合作社报告公示暂行办法》、《工商行政管理行政处罚信息公示暂行规定》，自10月1日起开展企业年报公示。五是落实优惠政策，市场主体登记过程不收取工本费、登记费等任何费用。六是优化承诺服务，对《行政许可法》规定“15个工作日办结一户市场主体登记”的事项，我局承诺时限为1个工作日办结。

通过实行对市场主体的“宽进严管”，不断推进工商登记注册便利化，市场主体呈现爆发式增长，民间投资创业活力不断显现。截止9月底，全县共有国有、集体企业323户，新设立27户、新增9%；有私营企业887户，新发展384户、新增63.35％；有农民专业合作社154户，新发展48户、新增45.28%；有个体工商户12449户，新发展2486户、新增20.52%(计划新增10%)。

工商行政管理体制调整工作顺利完成。

自9月1日起，我局由省垂直管理变为县人民政府管理，编制、人员、资产等划转工作全面完成，工作经费、人员工资待遇等问题得到妥善解决，整个干部队伍思想稳定、履职积极。

强化干部队伍建设。

结合本工商部门市场监管、行政执法、消费维权等重要工作和全面深化工商登记制度改革的需要，组织干部职 工学习新修订的《消法》、《公司法》、《企业信息公示暂行条例》等业务知识，使干部职工加快适应新形势的要求，更好地便民为民利民。组织基层分局干部参加全国工商系统基层公务员网络培训，考试合格率达100%。组织干部职工参加全市工商系统“商标服务能手”、“合同监管能手”竞赛活动，其中1名干部被同时选派参加全省工商系统“商标服务能手”、“合同监管能手”竞赛活动，干部职工业务知识更新力度进一步加大。

推进法制建设。

一是深入推进行政指导工作。通过行政建议、行政辅导、行政提醒、行政规劝、行政公示等适当方式实施行政指导。二是加强行政执法监督。进一步完善行政执法责任制、过错追究制、案件审核制、评议考核制等一系列规章制度，组织开展行政执法案卷评查，对执法行为进行全面全方位的规范制约，形成人人依法行政、事事依法办理、处处依法规范的良好氛围，今年以来全局所查办经济违法违章案件无一起复议、诉讼案件，也未接到关于执法办案人员违纪违规的举报。三是认真做好普法工作。组织干部职工学习了新修订的《商标法》、《公司法》、《消费者权益保护法》和新实施的《企业信息公示暂行条例》等法律法规知识，向经营者和消费者发放《商标法》、《公司法》、《消费者权益保护法》等宣传资料10000余份。

深化党风廉政建设。

认真与市局和县委、县人民政府签订党风廉政建设责任书，严格落实党风廉政建设责任制，制定了具体的实施方案和考评办法。严格执行厉行节约和廉洁自律“八项规定”等有关规定，全面整治“四风”方面存在的突出问题。深入推进听一堂廉政教育党课、观看一组廉政教育电教片、“一季一学”廉政宣传活动、举行一次家庭助廉倡廉活动、举办一期党风廉政建设专题讲座、推出一批廉政文化建设专栏等廉政文化“六个一”建设活动，对具有队伍管理权、行政审批权、行政执法权、行政收费权、物品采购和财务支出权等重点岗位和责任人员实行廉政风险和监管风险防范管理，强化预防职务犯罪工作。今年来共开展工作督查等3次，未发现全县工商系统党员干部违法违纪现象。

二、深入开展党的群众路线教育实践活动，促进各项工作任务的全面落实

“四个迅速”抓好学习教育，广泛听取意见建议。

一是迅速成立领导机构和制定活动实施方案。二是于3月10日迅速召开动员大会进行安排部署。三是迅速组织开展学习教育。党组中心组共进行了5天的集中学习，党总支集中总支委员及各党支部书记进行了1天的学习培训，各党支部组织党员进行了5天的集中学习，全体党员认真做好学习笔记，均撰写了学习心得体会，并互相开展讨论和交流，县局领导班子成员还分别撰写了民情日记和调研报告。邀请县委党校老师于4月8日为全体干部职工进行了党的群众路线教育实践活动理论宣讲，使党的群众路线在全体党员干部中深深扎根，使践行党的根本宗旨成为党员干部的普遍自觉。四是迅速到群众中去征求意见建议。坚持开门搞活动，通过向相关部门发函征求意见、召集政协委员人大代表座谈征求意见、与干部职工“面对面背靠背”征求意见、走访监管服务对象征求意见、党组集体议、班子成员自查和交心谈心互点等方式，共征求到意见建议72条，其中领导班子14条、班子成员共58条。

“三个确保”深入查摆问题，以整风精神开展批评与自我批评。

一是强化学习教育、摆正思想定位，确保思想认识不旧、不窄、不偏。组织党员干部学习总书记系列讲话精神、“三严三实”要求和刘云山同志在党的群众路线教育实践活动视频会议上的讲话等领导讲话及相关党的群众路线教育实践活动文件精神，组织观看了《永远的焦裕禄》等影片，确保领导班子及党员干部始终聚焦“四风”，始终不偏离主题。

二是严肃工作态度、虚心征求意见，确保查摆问题不空、不虚、不编。广泛梳理群众意见，形成《XX县工商局党组班子及成员“四风”方面存在问题清单》。扎实开展“四个必 谈”交心谈心活动，共列出批评清单20条。认真撰写了局党组班子、党组成员和党支部、党员对照检查材料。

三是领导带头示范、深入批评反思，确保民主生活会和组织生活会不死板、不走样、有整改。县局党组班子专题民主生活会和党支部专题组织生活会按照要求严格召开，自我批评比较到位，相互批评敢于揭短亮丑，“辣味足”，既有“红红脸、出出汗”的紧张和严肃，又有“加加油、鼓鼓劲”的宽松与和谐。

“两个建立”促进整改措施的落实，进一步完善长效机制。

一是认真制定整改措施，建立整改台账。县局党组班子的“两方案一计划”和“整改清单”，党支部和党员个人整改措施、整改清单，做到了整改责任单位、责任人、整改内容、措施、时限“五明确”，在内务系统和县公文交换系统进行公示，将整改置于群众的监督之下。

二是加强制度建设，建立完善长效机制。结合工作实际，对已有制度进行一次全面梳理，列出了108项制度建设清单，认真做好废、改、立工作。

“五个贯通”打通联系服务群众的“最后一公里”，实现为民服务“零距离”

一是贯通窗口服务“最后一公里”。遵循一切工作便利于市场主体的原则，切实兑现优化经济发展公开承诺，全面 落实首问责任制、限时办结制、“八小时外”预约服务制、民企发展工商联系服务制度等亲企便民服务举措；继续与县农村信用合作联社进行服务发展战略合作，运用股权质押登记、商标使用权质押登记、抵押物登记等职能帮助企业解决融资担保难的问题；认真做好“贷免扶补”工作，促进创业就业。今年来共办理股权质押登记15件、动产抵押登记10件，帮助企业获取银行贷款2亿元。帮助35户新创业的个体工商户获取银行贷款262万元，XX年以来获取贷款的创业者还贷率保持100%。

二是贯通消费维权“最后一公里”。提高消费投诉处理快速反应能力，增加现场处理率，对城区、乡镇所在地的消费投诉原则上做到现场到场处理；延伸维权站点，将消费维权站点设到校园、社区、商场、市场、景区。与社区、村“矛盾调解室”对接，就近调解群众消费纠纷。全县目前建立消费者协会分会12个，消协分会在乡镇的覆盖率达100％，建立“两站”86个、消费维权服务站19个、创建流通领域“消费满意示范店”51个。今年来共受理消费者投诉10件，成功调解10件，调解率100%，为消费者挽回经济损失1.28万元，全县未发生群体性消费投诉事件。

三是贯通红盾护农“最后一公里”。组织“红盾护农”小分队进村入户、走进田间地头，发放“红盾护农联系卡”，面对面帮助农户解决实际困难；开展创建“农资经营放心店” 活动，逐一深入业户，督促落实农资监管各项制度，防止不合格农资流入市场；完善农资入市报备、不合格商品退市、质量承诺与检测、质量责任追究等监管制度，严厉查处有效含量不足、虚假宣传、缺斤少两、加工生产“傍名牌”、制售假冒伪劣等农资违法行为，切实维护农民群众合法权益。今年来共查处无照经营烤烟煤案件2件。

四是贯通商标战略“最后一公里”。向未注册商标的企业提供商标注册咨询服务，提出商标注册意见建议，激发企业注册商标热情；向已注册商标的企业提供商标使用行政指导，引导企业正确规范使用商标，鼓励企业争创著名、知名商标，帮助企业提升核心竞争力；开展商标侵权专项整治行动，进一步加大商标专用权保护力度，提升商标品牌价值。今年新申报注册商标9件，新申请2件著名商标和2件知名商标，全县共有注册商标305件、著名商标16件、知名商标21件。

五是贯通市场监管“最后一公里”。将行政指导和市场巡查相结合，在集贸市场监管、无照经营清理、户外广告监管、公平交易执法、节日市场监管等重点巡查和专项巡查中，加大法律宣传力度，适时给予行政指导，及时消除市场主体的违法苗头，营造公平公正的市场经济发展环境；与辖区派出所建立打击传销沟通协调机制，化解社会矛盾，维护社会稳定，真正实现无传销社区。今年来共查处各类经济违法违 章案件58件，罚没金额15.8万元，查获假冒伪劣卫生巾589包、假冒电器15台等假冒伪劣物资，取缔黑网吧1个，新创建农资示范店5户、县级平安市场1个、县级文明集市1个，全县流通环节未发生重大市场监管事故。

取得成效：一是全局干部职工受到马克思主义群众观点的深刻教育，贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性明显增强。今年以来，全局上下积极协调筹措资金7.58万元，用于挂钩联系点卫生所服务设施建设、老年活动室服务设施建设、灌溉沟渠建设、抗旱救灾及社区消费维权“两站”活动开展等，组织干部职工开展“抗旱保春耕入户听意见”活动，与群众同劳动互沟通，号召全局干部职工向XX地震灾区捐款5200元等，切实为群众办好事、办实事。二是形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风得到有力整治，群众反映强烈的突出问题得到有效解决。对全局“四风”方面存在的问题进行了一次大排查、大检修、大扫除，压缩了会议、精简了文件，减少了评比达标、迎来送往活动，全面清理了超标超配公车、超标办公用房，压缩了“三公”经费、狠刹了公款送月饼、贺卡、节礼等行为，坚决清理整治了“裸官”、“吃空饷”、收受购物卡及会员卡等问题，庸懒散拖、高高在上、挥霍浪费、脱离群众现象明显扭转，党风、政风和部门风气为之一新。三是影响群众切身利益的症结难点得到突破，服务群众的能力进一步提升。积极回应群众关切，着力 打通联系服务群众的“最后一公里”，呈现出人往基层走、钱往基层投、力往基层使的良好局面，改作风改到群众心坎上。一些矛盾和问题得到有效化解，门难进、脸难看、事难办等问题得到有效整治，干部职工服务群众的自觉性得以增强。

存在不足：一是市场监管区域面广线长，经营主体和服务对象分散，行政成本较高，行政经费不足仍然是制约各项工商工作全面推进的瓶颈。二是个别党员干部思想认识不够到位，工作不够主动，整改措施不够有力；三是加强作风建设的长效机制还不够健全完善，一些“四风”方面的顽症痼疾还没有得到彻底根治，干部群众还有不满意的地方；四是市场监管执法和消费维权的力度和成效与上级部门要求及全县经济社会的发展要求、群众期盼还有差距等。这些不足，需要在今后工作中，采取有针对性的强有力措施，切实加以解决。

XX年工作计划

一、继续巩固和深化党的群众路线教育实践活动成果

一是继续打好整改工作的攻坚战。要聚焦查摆出的“四风”问题，着眼兑现作出的庄严承诺，切中作风之弊的要害，把准作风建设的命脉，抓住作风改进的关键，坚持责任主体、整改时限、标准要求“三个保持不变”，坚持现实问题和历史遗留问题、共性问题和个性问题、班子问题和班子成员个 人问题、作风问题和党性问题“四个一起解决”，对整改态度不积极的坚决有力追责，对整改标准打折扣的坚决有力纠正，对推进难度大的坚决有力攻坚，对部署的专项整治工作坚决有力落地。

二是继续打好从严治党的持久战。要认真贯彻落实总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上强调的八项重点工作，切实履行好县局党组职责，充分发挥党支部战斗堡垒作用，做到真管真严、敢管敢严、常管常严。以严的纪律约束干部、严的标准要求干部、严的制度管理干部，使干部职工心有所畏、言有所戒、行有所止。以锲而不舍、驰而不息的精神持久抓，以抓铁有痕、踏石留印的劲头深入抓，以咬定青山、久久为功的态度认真抓，瞄准各种作风问题持续加大作风建设和制度建设力度。

三是继续打好成果拓展的整体战。要紧紧围绕县委、县人民政府的中心工作，进一步深化学习教育实践活动成果，把成果体现到推动各项工作、造福人民群众的方方面面，以促进改革发展稳定的实际成效检验活动成果，努力实现教育实践活动与做好日常工作两不误，两促进。

二、认真落实便民利民举措，进一步做好服务经济发展工作

要全面落实好工商登记制度改革各项措施，综合运用红盾护农、合同帮农、商标富农等措施手段，继续做好服务社 会主义新农村建设。要加大商标培育力度，完善广告业发展的具体措施，深入推进商标广告战略的实施。要运用动产抵押、商标专用权质押、股权出质登记等职能，帮助企业排忧解难。力争私营企业、个体工商户新增10%以上、农民专业合作社新增15%以上。对定点联系服务民营企业开展大走访活动不少于2次，新发展商标不少10件，运用股权质押登记、商标使用权质押登记、抵押物登记等职能帮助企业办理融资担保金额不少于1亿元。

三、强化监管执法，严厉打击假冒伪劣和不正当竞争等违法行为，努力维护公平公正的市场秩序

一是要进一步加强打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品违法行为、节日市场整治、校园周边市场环境整治、网吧经营市场整治、两烟打假打私、反走私综合治理、打击传销、反对限制竞争、打击合同欺诈、治理商业贿赂、查处取缔无证无照经营等各类市场专项整治工作，严厉打击各类市场经济违法违章行为，力争行政执法办案工作取得新成效。二是要深入开展“平安市场”、“诚信市场”、“文明市场”等创建活动，营造公平竞争、诚实守信的市场环境。

四、更新理念，完善机制，不断加强和改进消费维权工作

一是要加快12315行政执法体系“四个平台”建设。着力完善12315工作机制，扩大网络覆盖面，把“一会两站” 和12315网络向社区、农村、商场、超市、市场、企业、景区延伸，方便消费者就近咨询申诉，努力推动城乡消费维权服务均等化，消费者投诉调解成功率保持96%以上。二是要加大服务领域消费维权力度。针对服务领域消费纠纷的特点，严厉打击虚假宣传、欺骗误导消费者的违法行为，开展整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的专项行动。三是要继续深入开展“消费满意在云南”行动。围绕新型消费领域和消费者诉求热点，不断创新消费教育的形式和内容，完善消费教育和咨询服务体系，着力提振消费信心，改善居民消费预期，引导和促进消费者扩大消费需求，积极倡导文明、节约、绿色、低碳消费模式。

五、落实责任，强化监督，进一步加强党风廉政建设

认真落实党风廉政建设责任制，严明政治纪律，加强监督检查，保证各级党委政府和上级重大决策部署的贯彻落实。切实加强社会主义核心价值体系教育，深入开展以人为本、执政为民教育，严格执行《廉政准则》、中央厉行节约和廉洁自律“八项规定”等有关规定，在公车管理、搭车收费、规范执法行为、优化窗口服务等方面制定切实可行的制度措施，确保各项工作落地生根、取得实效，不断促进干部职工廉洁自律。扎实推进具有工商机关特点的惩治和预防腐败体系建设，继续推进工商机关廉政风险防控管理工作，将教育、制度、监督、改革、纠风、惩治等各方面工作不断引 向深入，大力开展执法监察、效能监察和廉政监察，认真处理群众来信来访，严肃查处违纪违法案件，推进党风廉政建设和反腐败工作不断取得新成效。

XX县工商行政管理局

3.工商局20xx年工作总结 篇三

20XX年工作总结及20XX年工作安排

为了进一步总结经验，查摆问题，做好20XX年收口和20XX年布局工作，我部按要求对20XX年工作进行了总结，并对20XX年工作进行了具体安排。

一、20XX年工作总结

今年以来，业务处理中心按照总、省公司的指导思想和要求，在确保合规经营的基础上，在全体员工的共同努力下，圆满完成了公司下达的各项指标。具体总结有以下方面：

（一）主要做法

（1）在确保合规经营的基础上抓管理，促发展。

一是截止20XX年XX月X日保费收入XX万，整体满期赔付率XX％，其中车险满期赔付率XX％，非车险满期赔付率XX％，车险保费XX万，非车险保费XX万，应收率X，续保率XXX％，其中车险续保率XX%，车险结案率XX％，非车险结案率XX％，金额结案率XX％，小额案件结案率XX％，营销保费收入XX万，互动业务保费XX万。其中家庭自用车保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业企业保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业党政机关、事业单位保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，非营业个人保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，1

商业险赔付率XX％，营业出租租赁保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，营业城市公交保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中赔付率交强险XX％，商业险赔付率XX％，公路客运保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％，营业货车保费收入XX万，整体赔付率XX％，其中交强险赔付率XX％，商业险赔付率XX％。

二是以上数据显示，我公司非营业企业条款赔付率较高，整体赔付率XX％，交强险、商业险赔付率都比较高，但承保非营企业的车辆能加大公司的影响力，是不能舍弃的业务，因此应加大非营业企业条款的保费收入量，多挖掘企业客户，加大保费基数，以降低其条款的赔付率。营业出租车辆交强险赔付率高达XX％，商业险赔付率赔付较低XX，就此类情况，我公司应加大出租车辆商业险的保费基数，和代办点协商出租车辆都必须投保商业险，或在承保出租车商业险代理手续费上加大力度，交强险手续费压缩，在理赔方面给予支持，拓展出租车辆的商业险保费。营业城市公交车辆交强险赔付率XX％，非常高，商业险赔付率XX％较低，此类车辆尽量办理批量业务，个别投保公交车交强险的业务加以控制，并劝其投保的商业险．使其保费均衡，拉动赔付率下调。其它条款的车险业务均属优质业务，加大发展力度。

三是加强了非车险方面的培训，加大非车险的保费收入．20XX年非车险保费收入XX万，其中雇主责任险保费收入就有XX万，占比XX％，加大非车险条款方面的培训，拓展非车险其它条款业务的发展。

（2）客户服务方面

一是随着公司不断的发展壮大，在20XX年6月份以来，总、省公司加大了对客户服务质量方面的管控，先后下发了关于《XX》，特制定《XX》，还有总公司下发的《XX》和《XX》等等文件，9月份我公司根据省公司的要求，对公司客户服务大厅进行了标准化改造，并按装了非现场监督视频系统。省公司对市地公司三级机构网点进行了星级评定，我公司是全省唯一一个报总公司审批的三星级机构，并对所有客服人员进行了服务品质考试，给所有客服人员进行了星级评定。

二是根据省公司下发的《XX分公司客户服务品质监督管理实施细则》的要求，我公司对此文件进行了转发，要求市公司及区、县支公司所有客服人员进行培训、学习，并要求在以后的工作中按此《细则》严格执行。

（3）业务培训方面

一是在20XX年4月份，对全辖所有出单人员进行了业务技能培训，培训内容包括现场讲解、上机操作，相互交流等等，培训后进行了考试，并排名全辖公布。

二是在20XX年7月份，按照省公司下发的文件要求对全辖所有客户服务人员进行了客户服务品质方面的培训，培训内容有着装，服务礼仪，文明用语，业务技能等方面，并进行星级服务考试。

（二）工作亮点（此部分将做重点参考写进工作报告）一是我公司全体客服人员共27人参加省公司窗口服务人员服务水平等级考试附加主观能力测试全员通过。

二是我公司是全省唯一一个报总公司审批的三星级机构。

（三）存在问题

通过总结，我们在管理中还存在以下不足和问题。

一是培训不到位，出现出单人员业务不够熟练,服务不够到位，出单时效较慢。

二是由于出单人员责任感不强,签单不认真,出现各种各样的错误。

三是管控不到位，出现着装，服务礼仪，文明用语等方面有待加强。

四是沟通不到位，对出单人员关心不够，对业务人员理解不够，支持不全面．

对于以上存在问题，我部将在20XX年工作中，认真研究，拿出切实可行措施，努力加以解决。

二、20XX年工作安排

20XX年是公司的提升年，业务处理中心将围绕中心支公司总经理室的工作部署要求，坚持合规合法经营，认真谋划好20XX年各项工作。

（一）基本思路

在客户服务方面和业务培训方面加强管理，在合规经营的基础上发展优质业务。

（二）工作目标

在确保合规经营的基础上，完成省公司下达的各项指标。

（三）工作举措

一是加强出单人员的管理，制定出关于出单人员的量化考核管理办法，考核对象为中支公司本部和各代理点及外县、区支公司的出单人员，考核时间以月为基础，为考核提供考核参数，考核内容主要包括出单质量、投保要件是否齐全、提交保单的下发修改率、保单差错率、批改率及出单时效等内容。数据根据统计分析系统数据和工作表现每月进行排名，全辖通报，奖惩分明，第一名奖励，最后一名处罚。

二是加强服务质量建设，根据省公司下发的《XX》及《XX》和《XX》等等文件要求，对所有客服人员进行细致、耐心的培训，要求所有客服人员都必须达到省公司要求三星服务机构的服务标准。

三是加强业务学习，出单员业务技能参差不齐，来回返单率比较高，出单时效达不到省公司标准，20XX年要加强出单人员业务技能培训,计划每季度培训一次,培训后互相交流吸取经验,并考试,考试结果全辖通报，第一名奖励，最后一名处罚。

（四）相关建议

一是建议全员学习业务技能及服务质量，促进公司服务能力稳步提升，展现公司标准服务形象，统一客户感受，打造服务品牌。

二是建议办公室配办公用车，用于验车、领用单证及其它用车。

三是建议各区、县支公司及营业部经理及时查看邮箱，收到文件后按文件要求进行相关的处理及培训。

业务处理中心一定在中心支公司总经理室的正确领导下，努力实现20XX年的工作目标，继续为实现“XX”的美好愿景和公司“XX”的宏伟目标做出新的更大的贡献。

以上报告，请审阅。

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4.工商局20xx年工作总结 篇四

一是外贸出口挑大梁。到8月底止，全市外贸出口额达2640万美元，在7家出口额超过100万美元的企业中，私营企业就占了6家，其中的领军人物是XX沃克出口有限公司和XX恒亮蜂产品有限公司，外贸出口额分别达到456万美元和223万美元。

二是“六六产业”异军突起。纺织、服装、机电、竹木加工、电光源、消防器材、羽毛球等六大产业，今年1—8月累计完成产值53.4 亿元，同比增长41.9%，占全市工业产值的55.2%。其中，消防器材产业在“六大”产业中增长速度最快，同比增长达116%。

三是获得省级荣誉称号的企业多。年内我市私营企业浙江贝林集团有限公司和个体工商户马肖宏、周志云等3家个私企业，分别被省委宣传部、省工商局、省个私协会授予XX“诚信民营企业”、“诚信工商户”荣誉称号；浙江天蓬畜业有限公司被省知名商号评审委员会评审认定为“XX浙江省知名商号”。个私经济发展之所以亮点纷呈，就工商部门而言，主要是开展了“全员联企，全员帮办”活动，以大服务促大发展，效果明显。

(一)全员联企，建立“五个一”联系企业制度。一是每名党员干部至少联系1家以上规模企业和10户以上个体工商户；二是在企业年检、个体户验照时开展零距离服务，上门为个私企业提供方便；三是结合工商职能，对联系企业在商标注册、品牌战略、合同订立、信用建设等方面提出一份有针对性的工商行政建议书；四是年内至少为联系企业和个体户办一件实事好事；五是每名党员干部都要记好一本走访企业日记。一年来，我局党员干部与XX余家重点个私企业建立了比较密切的联系，先后将4000多份年检报告书送达企业并指导填写，上门为14000多户个体工商户验照贴花，并向他们发放《工商联系卡》、《红盾联企卡》和《办事指南》，先后向联系企业提出有针对性的工商行政建议书200余份。

(二)全员帮办，重点开展“四项”活动。

一是注册登记提速帮办。深化完善“审核合一”制度，进一步扩大“审核合一”范围，充分授权到位，提高注册登记即办率。利用网络优势，为经济主体提供便利、快捷的服务。利用“XX工商红盾网”，提供注册登记材料网上下载；试行网上审批程序，在网上实现名称预先核准登记。并采取了“上挂轮训”举措，把各工商所的注册登记干部调集到窗口接受训练，以全面提高服务质量和登记质量，受到经济主体普遍好评，我局驻行政服务中心窗口，成为20多个窗口单位中连续荣获“五星级”的唯一窗口。

二是重点企业重点帮办。对需冠浙江省名、衢州市名名称的企业和申办中外合作、合资企业的，一概派专人陪同到省局、衢州市局，实行全程陪同协助办理服务，至今已陪同协办20多家。对招商引资1000万元以上的项目，派专人予以联络，提供全程跟踪服务。在抓好法律法规等各项培训的同时，对重点企业进行创业素质重点培训。今年通过市委党校“科技创新、企业文化、企业法律、党建知识”等四门课程培训，使52名企业家拿到了党校培训合格证书；并先后组织了三批重点个私企业的老板到国内外考察，拓宽了业主视野。由于在培训等方面成绩突出，市个私协会被评为“省级先进基层协会”。

三是企业融资即时帮办。一方面，我局以动产抵押物登记为手段，急企业之所急，帮企业之所需，及时为企业办理动产抵押物登记手续，为企业融资贷款提供保障。至9月底止，已为浙江XX化工股份有限公司等50多家企业办理了动产抵押登记手续 53起，抵押物价值达50445万元，帮助企业融资30787万元。另一方面，我局从调查研究入手，在全市400多家中小企业中筛选出发展潜力大，市场前景乐观，社会信誉度高，无不良信用记录的浙江千红蜂产品有限公司等42家企业，作为首批推荐的信用企业，提供给全市各金融单位，供其在发放贷款时予以优先考虑，获得了银企双方的好评。同时，先后两次牵头召开银企合作座谈会，为加强银企双方的合作，帮助解决企业贷款难和银行款难贷，提供了交流和沟通平台。

四是市场发展倾力帮办。首先，倾力促成XX商贸中心、建筑装饰材料市场等大型项目的立项。我局超前谋划市场建设的总体规划和设想，在全面分析XX及毗邻地区市场建设的基础上，对筹建XX商贸中心、建筑装饰材料市场等提出了切实可行的设想和建议，并着手做好一系列准备工作。目前，XX商贸中心已通过杭州市华东勘测设计研究院的可行性研究，近期将向政府提供可行性研究报告；建筑装饰材料市场的前期准备工作，通过我局的努力，在杭州陶都家园投资有限公司的支持下，完成了市场规划建设总体平面图和建设方案，已提交土地管理、城建规划等相关部门进行研究，近期内即可向政府提供书面论证材料。其次，尽力帮助XX农贸城和浙西竹木市场做大做强。我局先后多次深入进行调查研究，指导帮助市场举办主体解决市场发展中遇到的各种问题，提出了具体的改造提升意见。通过努力，浙西竹木市场于今年6月经省工商局批准直冠省名，更名提升为“浙江贺村木业市场”，同时该市场在全国同类市场排名中，也从第五位跃居第三位。浙西竹木市场的提升与做大，对我市竹木产业的做大做强起到了很大的推动作用。再次，为城区农贸市场建设积极建言献策。城区菜市场建设是创建省级示范文明城市极其重要的组成部分，也是一项民心工程。但目前我市城区菜市场建设相对滞后，面积偏小、档次不高、“脏、乱、差”现象比较严重，与日益发展的城市越来越不相适应。为此，我局在充分调查研究的基础上，及时向市政府提出了“关于加快城区菜市场规划建设建议的报告”，在客观评价市场现状和存在问题的同时，就近期市场建设和中长期规划等方面，提出了一系列可行性意见和建议，为城区农贸市场建设提供了理论依据。

二、积极引导，大力扶持，商标品牌战略有效实施。围绕“品牌建设年”，我局充分发挥商标监管职能，引导企业深入实施商标品牌战略，进一步促进

和服务XX经济发展，于年初制订了《XX市加快实施品牌战略规划》，明确“四个一”目标，即：建立一个省级蜂产品商标品牌基地，帮助引导一批企业注册商标，规划一批有发展潜力的重点商标；培育一批省、衢州市著名商标。力争三年内为我市培育出全国驰名商标1件，新培育省著名商标5件、衢州市著名商标15件、商标品牌基地1个。围绕上述目标，我局采取了“五大实招”。

一是倾力做好商标注册工作。注册商标是企业实施品牌战略的起点和载体，但也容易被企业所忽视。为了帮助企业尤其是中小企业做好注册商标工作，我局在去年调查摸底的基础上，今年结合年检补充了商标档案。同时，结合开展“品牌建设年”活动，千方百计做好商标注册服务工作，商标监管干部经常深入企业，主动上门为企业提供注册商标服务。1—9月，共帮助77家企业注册商标77件。

二是加大宣传和培训力度。首先，利用媒体，营造氛围。在衢州市人大、政协召开“两会”期间，组织我市获得省、市著名商标企业共27件商标在《衢州日报》上展出，充分展示了我市实施商标品牌战略，争创省、市著名商标的成果。其次，以会代训，强化宣传。6月16日，我局专门举办了“XX市商标品牌战略专题报告会”，邀请省工商局商标处、省商标协会领导作专题报告，就如何推进品牌战略等问题向近百名民营企业主上了生动的一课。再次，专门培训，增强效果。我局结合个私企业主创业素质教育，以举办专题培训班的形式，对全市400多家中小企业的负责人进行商标知识培训，广泛宣传品牌战略的重大意义，深化广大企业主的品牌意识，收到了良好效果，年内先后举办专题培训班4期，培训中小企业负责人400多人次。

三是积极支持争创省市著名商标。一方面，对有意向申报浙江省著名商标和衢州市著名商标的企业挨家挨户进行走访，详细了解企业商标的使用情况，进一步宣传实施商标品牌战略的意义，耐心细致地做好每家申报企业的工作。另一方面，主动帮助每家申报企业整理好每一份申报材料，直接送到省、市有关部门，尽量让每一份申报材料在内容上都无懈可击。通过努力，恒亮蜂产品有限公司等5家企业被推荐参加浙江省著名商标评审，目前已全部通过了预审。同时，我局还积极引导企业创牌。贺村工商所在羽毛球行业实行“贴牌”加工登记备案制度，定期、不定期的开展检查，卡住假冒源头，引导羽毛球企业实现从“贴牌”到“创牌”的转变。

四是进一步健全完善创牌激励机制。凡是被认定为市级以上著名商标的企业，享受年审免检待遇，并优先推荐参加“守信用、重合同”企业、“消费者信得过”单位及“诚信企业”的评选。同时通过积极争取，市委、市政府也出台了扶持政策，对成功申报浙江省著名商标、全国驰名商标的企业，不仅给予10—50万元的一次性奖励，并且在科研经费、技改项目贷款贴息、技术创新专项资金等各项资金的安排使用上予以倾斜，在土地使用、贷款、资产投资方面给予优惠。

五是大力打击商标违法行为。在加大商标培育力度的同时，把查处商标侵权案件，保护商标专用权，打击商标侵权行为，维护公平竞争环境作为商标监管工作的重要内容，一方面加大对商标违法行为的查处力度，一方面加大对注册商标和著名商标的保护力度，取得了双赢效果。1—9月，我局共查处各类商标违法案件43起，案值68万元，罚款金额12万元。

三、精心谋划，倾力而为，食品安全放心工程扎实推进。

我局以监管社会主义大市场为职责，全面加强“商品准入工程”，积极推进食品安全“三网”建设，切实维护城乡人民群众的食品消费安全。

(一)构建“四个平台”，“放心店”建设成绩突出。一年来，我局在抓好商品准入工作的基础上，深入实施“百县万村放心店”工程。目前，先后成功培育“放心示范商店”116家，第二批60户“放心店”培育工作又在进行中。在实施“放心店”过程中，我局努力构建了“四个平台”。

一是构建组织平台。市政府专门成立了由一名副市长任组长的市农村消费安全建设领导小组；我局成立了由局长任组长，各业务科科长、各工商所所长为成员的“放心店”建设领导小组；各乡镇政府成立了相应的农村消费安全建设协调小组；对涉及全市27个乡镇、556个行政村、40多万农村人口的“放心店”工程实行统一指挥和统一领导。

二是构建责任平台。市政府与各乡镇政府签订了责任状，明确“放心店”建设职责和任务，并将培育放心店列入我市今年食品安全工作重点和实施食品放心工程工作计划；我局将“放心店”建设计划层层分解到各工商所，明确职责，建立责任制，并进行综合考核，形成强有力的工作网络。

三是构建监管平台。按照“放心店”的总体要求，我局统一为“放心店”制定了《进货验收备查制度》、《不合格商品下柜制度》、《消费投诉处理制度》等三项准入制度及消费安全承诺；统一印制了登记台账，建立了进货台账登记制度；统一规定了商品标识办法和信誉卡、购货凭证或具有商店特征的标签。结合实际，制定了《“放心店”认定管理办法》，做到规范操作，严格管理。同时对“放心店”推行信用记录制度，实施动态跟踪监管。

四是构建联合平台。我局与教育局共同制定了《XX市校园“平安消费”工程实施方案》，联合成立了以两个局一把手为组长的校园“平安消费”工程工作领导小组，联合开展校园平安消费特色工程建设，在全市各类学校内商店实施“放心店”工程，积极营造校园消费无忧环境，维护师生身心健康，全力打造平安校园。

(二)尽心尽责，消费安全网络建设全面到位。首先，加强维权网络建设。在充分发挥“12315”举报申诉中心、消费者协会作用，全力做好消费维权工作的同时，积极将消费维权的网络延伸到各乡镇、各行政村，通过设立消费维权监督站、监督点，聘请消费维权监督员，建立起网络一体化的消费维权网络体系，充分发挥社会、群众力量参与消费维权工作，确保农民的消费纠纷最近、最快、最方便、最有效解决。目前，已在全市27个乡镇全部建立消费维权监督站，在各行政村聘请消费维权监督员622名。同时，开通网上“对话平台”，开辟网络举报投诉通道，集聚各类举报投诉信息资源，完善举报网络。据统计，今年我局维权机构共受理消费者投诉871件，办理投诉结案率达100%，为消费者挽回直接经济损失95万余元。其次，建

立健全乡镇食品安全监管责任网。乡镇、街道和教育系统，在食品安全“三网”建设的中起着沟通协调和承上启下的关键作用。我局充分发挥主力军作用，勇挑重担，主动向市委、市政府汇报，积极建言献策，力促建立纵向到底、横向到边的食品安全监管体系，倾力促成各乡镇、街道、开发区及教育系统建立了30个“食品安全监督管理工作站”，配备了强有力的领导力量和专职食品安全监督员，市里及时出台了《关于加强全市食品安全监督机构及队伍建设的实施意见》和《关于推进农村连锁超市及放心示范店工程建设的扶持政策》等文件，为乡镇食品安全监管网建设提供了组织保障、人员保障、制度保障和政策保障。

(三)严把“三关”，食品市场秩序得到有力整治。紧紧围绕食品安全这条主线，严把商品入市、交易、监管三道关口，主动与卫生、农业、质监、环保等部门沟通协调，寻求合作，避免了单兵作战，解决了工作难点，在食品市场的商品准入工作中形成了合力把关、齐抓共管的有利局面。今年以来，我局在春节等重大节日期间，对全市食品市场开展了五次专项整治行动。北京等地“苏丹红”事件发生后，我局及时开展了专项检查，虽然我市未发现含有“苏丹红”的食品，我局仍加强对相关食品跟踪检查，防止问题食品流入XX市场。同时，我局充分发挥流通领域食品安全检测中心的作用，建立了检测中心、检测车、监测点、监测箱“四位一体”的监测体系，进一步健全完善了与检测有关的各项制度，使监测工作制度化、操作规范化、检测科学化。1—9月，我局在城乡农贸市场共抽检各类蔬菜、食品9133个批次，总体合格率达95%以上。退市处理27个批次，涉及商品数量603.85公斤，销毁处理200多个批次，涉及商品数量XX多公斤。从而保证了上市食用农产品质量，为城乡居民营造了良好的消费环境。

(四)开通“消费关注”栏目，社会宣传效果大增。为了切实贯彻“以防为主导，以准入为基础，以发现为重点，以食品安全为目标”的监管理念，我局在XX电视台《XX新闻》中开通了“消费关注”栏目，定期播出食用农产品、副食品的定性检测情况，流通领域商品质量抽查监测情况以及消费者投诉申诉情况，并提供相关情况分析，指导消费者明白、健康、科学地消费。同时对消费者关注的焦点、热点、难点问题进行大量连续报道，如“飞雁”牌过磷酸钙事件发生后，及时发出了“消费警示”；当市场上发现种种有问题的食用农产品时，及时播报问题食品的来源、对人的危害、识别的方法等，使广大消费者在食品安全方面如同有了“千里眼”和“顺风耳”。“消费关注”栏目的开通，为消费者筑起了又一道消费安全防线。该节目自今年3月15日开播以来，到9月底止已播出28期，取得了良好的社会宣传效果。

四、科学监管，以管促兴，规范市场经济秩序成效明显。

围绕“执法办案年”和打造“平安XX”这一主题，我局以科学发展观为统领，确立科学监管观，以监管促发展，充分发挥职能作用，通过开展“百日执法大行动”和各类市场专项整治活动，切实维护了市场经济秩序。1—9月，我局共出动各类检查5774 人次，检查各类经济主体12247 户；查处各类违法违章案件451个，涉案总金额达2548.52万元，罚没款总额达187.34万元。其中，查办各类大要案件122起，罚没金额在1万元以上的有51起，在2万元以上的有21起，在5万元以上的有10起。

一是群众关注的大要案得到及时查处。我局贯彻人本监管理念，坚持群众利益无小事，对侵犯人民群众利益的人和事，敢于碰硬，绝不留情。如8月上旬，我局城北工商所通过凌晨和深夜时段的多次调查摸底，查获了一家位于偏僻乡村的特大地下屠宰窝点。当事人王某在一无《卫生许可证》、二无《营业执照》的情况下，违法大量收购、屠宰、加工、销售公母猪、残疾猪、病死猪。当时正值四川资阳发生猪链球菌疫情，我局高度重视，抽调精兵强将，依法开展全面调查，先后查封未经检疫的问题猪产品44.56吨，案值达30.86万元。鉴于该案案情重大，当事人的行为已涉嫌犯罪，我局遂依法将此案移送公安部门立案侦查。7月30日，贺村工商所根据群众举报，一举查获一起案值达400余万元的违法经营房地产大案，当事人在既无经营房地产资质、又无商品房预售许可证、更无营业执照的情况下，以建造个人住宅的名义，擅自从事房地产经营活动，受到我局的严肃查处。同时，我局加强与各职能部门的沟通，通过与纪检监察、公安、烟草等部门的联动协作，查处了一批大要案。如根据市纪委交办，我局经检大队依法对205国道峡口至保安路段公路大修工程进行检查，查处了两起无照经营公路施工案，罚款各2万元。又如根据市烟草专卖局移送的案件，我局查处了一起销售假冒他人注册商标卷烟案，罚款3万元。

二是特殊行业的经营行为得到有效规范。今年我局对加油站、报废汽车回收、危险化学品经营等特殊行业开展了专项执法整治，收到了良好效果。4月上旬，我局根据群众举报，在碗窑乡里垄村捣毁一家制售假冒润滑油窝点，当场查获假冒商标、外包装箱近1万套，假冒成品润滑油40件，半成品近2吨。7月下旬，贺村工商所在大桥镇、贺村镇等地，先后查获了三起非法收购报废汽车、农用运输车、摩托车案件，现场发现拆卸下来的摩托车发动机、车轮和15张他人的旧拖拉机行使证，当事人姜某、郑某等受到了严肃处理。一年来我局还先后查处了多起违法炼制氧化铝、违法经营危险化学品案件，均作了严肃处理，达到了整治目的。三是农资市场秩序得到切实维护。“三农”问题是各级政府非常重视的问题。我局积极开展“红盾护农”行动，先后抽检农资商品32类、50多个批次，查封不合格化肥214吨，没收销毁不合格化肥10吨，查处各类农资违法案件10多起，罚没款近9万元。如3月31日，我局执法人员依法对某公司仓库进行检查，一举查明当事人经销的1900公斤杂交水稻种子，其实际产地与标签标注的内容不符，其行为违反了《中华人民共和国种子法》等有关法律规定，属经营假种子行为，我局依法对其作出没收违法所得9355.4元，并处罚款50644.6元 的行政处罚。我局贺村工商所在年初农闲时期未雨绸缪，对辖区农资经营户的大量库存化肥进行全面抽检，共检测 35 品种，其中发现不合格化肥206吨，全部作了妥善处理，将危害降到最低程度。“飞雁”牌过磷酸钙“坑农”事件在温州瑞安发生后，我

局及时对全市300多家农资经营单位进行“拉网式”检查，查封问题肥料183.5吨，杜绝了该批化肥再次流入市场，并调解处理“飞雁”肥料给农民造成损害的案件63起，有效地保护了农民利益。

四是无照经营现象得到有效遏制。在经济快速发展的今天，客观上为无照经营活动提供了土壤和条件。如果任其发展，对市场经济秩序将产生较大危害。为此，我局实行标本兼治，一方面在日常巡查中常抓不懈，督促引导，实行人性化管理，使无照变有照，使违法经营变合法经营。另一方面，我局出重拳、下猛药，于6月份开展了“无照经营专项整治月”活动，该取缔的取缔，该罚款的罚款，该办照的办照，根据不同情况区别对待。1—9月，我局共查处无照经营户493 户，其中督促办照485 户，取缔8户，罚款15.24万元。从而对黑网吧、土法炼制、地下屠宰等祸害无穷的非法无照经营者以沉重打击。

五是虚假违法广告得到有效整治。首先，开展“打虚假树诚信”专项整治活动。严厉打击欺骗和误导消费者的医疗、药品、保健食品违法广告，到目前止共查处各类违法广告案件59件，罚没款5万元。其次，开拓广告监管新领域。对各类网络广告进行重点抽查监测，从中发现并查处了6件违法网络广告案件，有效地规范了网络广告发布行为，净化了网络广告市场。再次，加强对广告经营单位的培训。广告经营行业的准入门槛降低后，出现了鱼龙混杂的现象，为此我局加强了培训力度，在年内先后两次对全市广告经营业主进行法律法规培训，并形成了整治虚假违法广告专项行动联席会议制度，加强与公安、卫生、药监、文化(新闻出版)、广电等部门的沟通，形成了监管合力。

五、教育为先，创建为重，自身建设多措并举。

新时期给工商行政管理队伍提出了社会化、专业化、系统化的“三化”要求，以适应全球经济一体化带来的各种新挑战。为此，我局把今年确定为“工商行政能力建设年”，采取四项举措，全面加强自身建设。

(一)以先进性教育为切入点，加强行政能力建设。按照上级的统一部署和要求，组织全系统14个党支部、148名党员，扎实开展保持共产党员先进性教育活动。我局及时成立了先进性教育领导机构，制定实施方案和工作计划，以“三全四年”为抓手，重点开展了学习教育、分析评议、整改提高三个阶段的工作。建立了局领导联系点制度、党员个人参加活动登记备案制度和党员结对帮扶制度，总结提炼出了“昂扬向上，奋发有为，维权维信，执法如山”的先锋形象，并认真对待查找梳理出来的在六个方面存在的76个问题，及时制订整改方案，明确任务，责任到人，确保先进性教育取得实效，圆满完成了各个阶段的任务。在群众满意度测评中，总体满意率、较满意率达100%。由于成绩突出，被中共XX市委评为“第一批保持共产党员先进性教育活动先进单位”。

(二)以红盾创建系列活动为支撑点，提高队伍素质水平。一年来，我局以创建“学习型工商”、“规范化工商”、“数字化工商”为载体，积极开展红盾创建系列活动。一是加强学习。采取请进来的方式，先后邀请市政协、市委宣传部、市委党校、省工商局企业处、商标处的领导及专家学者，上门举办政治理论、法律法规和工商业务知识讲座5期，接受教育干部职工达300多人次。二是强化培训。有计划地开展科学知识和岗位技能培训活动，先后开展了计算机技能全员培训，有重点地举办了二期电脑操作技能培训班，成立了计算机兴趣小组，开展岗位练兵活动，激发干部学科学、强本领的积极性。三是参与竞赛。为提高干部的实践能力和竞技水平，我局积极组织参加各项竞赛活动。6月中旬，我局10名干部在衢州市工商局举办的电脑操作技能大赛中，取得了团体总分第一名的好成绩。9月13日，在衢州市工商局举行的财务业务知识竞赛中，我局8名选手取得了平均得分92分的好成绩，其中两人获得二等奖，一人获得三等奖。我局一名选手代表衢州市局参加全省工商系统财务知识竞赛，又获得三等奖。目前，城北所和长台所已顺利通过省工商局“数字化工商所”的考核验收，其做法和成效受到考核组的充分肯定；贺村所、注册窗口和12315举报申诉中心的规范化创建工作已基本到位，准备迎接省局的考核验收。

(三)以制度创新为突破点，激发干部工作活力。首先，推行“一字工作法”，健全完善各项工作规程。成立了由局长任组长，分管副局长任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组，统一领导“一字工作法”贯彻落实工作，开展了以推行“一字工作法”为主要内容的“六比六看”活动，即：比学习，看谁的领悟能力高；比团结，看谁的协作精神好；比纪律，看谁的自律意识强；比作风，看谁的奉献精神实；比创新，看谁的工作创意多；比效能，看谁的综合业绩棒。其次，推行干部日巡查登记制度。为进一步增强干部工作的责任心，加强队伍建设，提高行政能力，我局创新建立了干部日巡查登记制度，改变了以往目标模糊、内容单

一、资料零碎的粗放式巡查方法，有效地防止和克服了以往巡查工作中存在的不足，进一步强化了干部巡查的责任意识。一来年，各工商所巡查组共填报《干部日巡查情况登记表》3600余份，并且做到了“一月一汇总”、“一季一分析”，积累了经验，提高了监管针对性。再次，推行网上绩效考评。依据《工商所综合管理系统》软件开展绩效考评，是一项全新的工作，我局制定出台了《工商所绩效考评规则》，并在试点的基础上全面推开，营造了争先创优、全力干事的良好氛围，形成公正、透明、规范、科学的绩效考评机制，原先大锅饭形式的“干与不干一个样、干好干坏一个样、各项奖金平均发”的面被彻底打破，干部的工作责任和工作活力进一步增强，工作积极性被充分调动。

(四)以廉政文化建设为着力点，加强行风建设。首先，开展“五廉”活动。为切实加强反腐倡廉教育，深入实施“红盾工程”，我局在全系统深入开展以读廉政书、看廉政片、听廉政课、展廉政艺、写廉政文为主要内容的“五廉”文化教育活动，发动中层以上领导干部结合实际，撰写工商廉政文化调研文章，参加衢州市局开展的“所长论坛”理论研讨，以此进一步促进工商系统的反腐倡廉工作。目前，有三篇调研文章已经入选。其次，规范收费行为。我局结合实际，实行个体户管理费由银行代扣代收，先从XX小商品市场试点，然后在市区范围及部分集镇所在地推开

，一方面方便了个私企业交费，受到广大个私企业的欢迎。另一方面增加了收费透明度，节省了收费的人力、物力和财力。1—9月，已代收949户34.1万元。再次，加强聘用人员队伍建设。我局有一支较大的聘用人员队伍，素质参差不齐，对行风建设产生了一些不良影响。为此我局对全系统各类聘用人员进行了教育整顿，开展轮岗交流和精减辞退工作，进一步优化了聘用人员队伍结构。

总结一年来的工作，成绩是主要的，但也有不足之处，如：各方面工作发展尚不平衡，科学监管领域还有待于进一步拓宽，助动经济发展的举施尚需进一步健全完善，自身建设尚需进一步加强与提高等。这些问题在今后的工作中应该切实加以克服和解决。在新的一年里，我们要与时俱进，全力干事，全面推进工商事业健康发展，为我市经济社会综合发展水平跻身全国两百强目标作出应有的贡献。

XX年工作计划思路

1、全面深入贯彻落实党的十六届五中全会精神，以科学发展观为统领，以加强工商行政能力建设为主线，不断巩固和扩大先进性教育成果，高度重视并切实加强干部队伍的学习教育，着力提高我局干部队伍思想政治素质和业务素质，进一步推进我局的机关效能建设；振奋精神，全力干事，依法行政，着力提高干部队伍的服务意识和责任意识。

2、树立以人为本、秩序为重、预防为主、效能为先的科学监管观，依法行政、执法为民。以食品消费安全和农村维权为重点，深入开展规范和整顿市场经济秩序工作。继续深入开展“千镇连锁超市，万村放心店”工程，扎实开展商品准入工程工作，进一步健全完善农村消费维权网络建设；加大市场检测和流通领域商品质量抽检力度，严厉查处打击制售假冒伪劣商品和不正当竞争等严重危害我市经济秩序的行为，切实维护消费者的合法权益，努力打造“平安XX”。

3、紧紧围绕市委、市政府提出的“跻身全国两百强”目标，立足XX的实际，用足用好浙江省工商局《关于支持衢州个私民营经济加快发展的若干意见》。认真贯彻实施《行政许可法》，全面落实“一字工作法”，刷新举措，进一步优化窗口服务，全面启动登记注册“审核合一”制度，简化办事程序，降低创业门槛；建立培训基地，继续认真扎实地做好个私企业主创业素质培训工作，不断提升我市经济主体的创业素质。努力营造更为宽松的市场准入环境，让企业积累更多的无形资产，赋予企业更多的社会资源，全力助动XX经济快速健康发展。认真落实优惠政策，扶持下岗失业人员再就业，为政府分忧。

5.XX年工商局合同工作总结 篇五

今年，我局合同管理工作紧紧围绕全局中心工作,按照市局年初工作部署，充分发挥合同监管和服务职能作用，不断创新合同监管与服务的机制和手段，以服务地方经济发展为中心，严厉打击合同欺诈行为，努力推进合同管理各项工作，圆满地完成了工作目标。现就XX年工作总结如下：

一、发挥工商行政管理机关合同监管职能。

1、切实转变观念，加大合同护农工作力度。

2、把“守合同重信用”活动引向深入，推进合同信用建设。我市获得省市级三级“守重”企业60户。

3、积极推行结合当地特色和需要的合同示范文本。

二、充分发挥合同争议行政调解作用。

1、组织干部职工认真学习《中共四川省委办公厅人民政府办公厅关于构建“大调解”工作体系有效化解社会矛盾纠纷意见》等文件精神。

2、积极开展合同争议调解工作。将合同争议行政调解与合同帮农、合同解忧工作结合起来。开展合同争议行政调解共计19件。

三、严厉打击合同欺诈行为,维护农村交易秩序。

1、各执法单位进一步加大合同行政执法力度，加强了对农副产品买卖、加工承揽、农业生产资料等合同的行政监 管.依法监督和检查利用合同危害国家利益、社会公共利益和农民合法权益的行为，维护了农村市场交易秩序。

6.XX年工商局上半年工作总结 篇六

工商局XX年上半年工作总结

今年上半年，市工商局围绕我市创新驱动发展战略实施，紧扣“三创”、“调稳抓”等市委、市政府重大决策部署推进落实，着力深化商事制度改革，大力推动市场主体发展，积极维护市场经济秩序，努力优化营商环境和消费环境，突出重点、统筹推进、综合施策，各项工作取得了新进展。市工商局荣获第四批“全国文明单位”称号。

一、上半年工作情况

（一）深入推进商事制度改革，激发经济发展新活力。认真学习贯彻李克强总理视察国家工商总局重要讲话精神，落实市委、市政府工作部署，牵头召开全市深化商事制度改革支持小微企业发展工作会议，为深化改革进一步明确了方向、凝聚了合力、增强了动力。积极论证、推进“三证合一”“一证一号”，在总结西海岸经济新区试点经验的基础上，会同市有关部门完成了编码规则制定和系统平台建设，近期将在全市推广实施。大力推动工商登记注册便利化，以“独任审核制”代替“一审一核制”，并推进全程电子化登记和电子营业执照的应用，登记注册流程更加便利高效。坚持简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”，继续深入落实已出台的商事制度改革各项政策措施，改革红利得到持续释放。上半年，新增市场主体7.61万户，注册资本1181.63亿元人民币，均居全省各市首位。

（二）大力优化营商环境，促进大众创业、万众创新。全面落实市委、市政府《关于加快民营经济发展的意见》，着手制定《xx市“十三五”民营经济发展规划》，多措并举为民营经济发展松绑解缚、提供助力。按照“五标”要求，会同市有关部门赴重庆、成都、杭州等城市考察学习，为理顺我市民营经济发展体制机制积累了经验。全力抓好非公党建工作，会同组织部门开展全市专业市场非公党建工作调研，着力解决存在问题，为全市非公有制经济健康发展提供了组织保障。针对高校毕业生、农民工、小微企业业主等群体创业，采取驻校帮扶、限时办理等方式提高审批效率，进一步激发了民间投资创业热情。上半年，全市新增民营市场主体7.51万户，居全省各市首位；新增民营市场主体占新增市场主体的98.7%，吸纳就业22.9万人。

（三）积极实施商标、广告战略，服务全市经济转型升级。进一步完善商标培育机制，制发《关于进一步做好驰著名商标培育推荐和保护工作的意见》，全市品牌培育创建机制更加完善。加强商标品牌宣传力度，联合市有关部门举办“xx驰名商标名优企业形象和名优商品（服务）展示会”，提升了企业美誉度。强化商标创建考核力度，连续四年将商标发展工作纳入全市科学发展综合考核内容，有效调动了全市品牌创建积极性。截至6月，全市有效注册商标总量达8.5万件，同比增长17.6%；新认定驰名商标30件，是去年全年总数的3.3倍。大力实施广告发展战略，全面落实“促进广告产业发展意见”，广告产业向规模化、品牌化方向发展。目前，全市广告经营单位达到近1万户，实现经营额40.3亿元，同比增长11.89%。

（四）着力加强事中事后监管，保障公平竞争的市场环境。完善全市市场主体信用信息平台建设，198万户市场主体（含注、吊销）信息对外公示，平台日均访问量超过5万次。积极推进企业年度报告工作，我市XX、XX年度市场主体年报信息公示率均达到94%以上，其中企业公示率均达到90%以上；个体工商户公示率均达到97%以上，公示率排名全省前列。严格执行企业信息公示暂行条例、企业公示信息检查抽查制度，出台《企业经营异常名录管理意见》，初步建立了信息公示、信用监管为核心的新型监管体系。深入推进重点领域专项整治，“全国无虚假违法广告城市”创建活动取得实效，在国家工商总局广告监管中，我市违法广告条次占全省违法广告总量的千分之一，连续6个月保持全省最低；公用事业滥收费用、公共服务强制交易、医疗机构商业贿赂等领域案件查办实现突破，执法领域得到进一步拓展；网络交易监管力度不断增强，在全国率先与地方通信管理局正式建立工作协作机制，完成“电子取证分析实验室”一期建设，全市涉网企业搜索率达94%，列全省第一，搜索建档网络经营主体2.09万户，网上亮照1.07万户，亮照率达53.8%；围绕社会热点、难点问题，深入开展了格式合同、中介行业、成品油等领域专项整治，一批违法顽疾得到治理。

（五）建立健全消费维权机制，切实维护消费者合法权益。完善12315工作督导规范，将投诉举报处结率、“诉转案”查处率等指标纳入全系统考核，保持了统一的12315受理、调度、指挥体系。采取劳务派遣方式招聘接线人员，充实12315工作力量，目前12315指挥中心共有接线人员31名，设18条受理专线，日均受理量达到800件。实行“朝九晚九”人工值守和全日制运行模式，启用受理质量测评系统，进一步拓展受理渠道，开通短信、录音留言、互联网和“xx工商”微博、微信五大平台，严格执行“未通电话主动回拨”、“案件回访督办”制度，受理效能全面提升。上半年，共受理咨询、投诉6.44万件，为消费者挽回损失916.87万元，12315指挥中心获评山东省富民兴鲁劳动奖项。创新开展“3·15”系列活动，引入全市150余家大型零售企业参与维权，组织“诚信企业品牌行暨万人消费体验行”活动，定期发布消费维权指数和消费维权典型案例，取得了良好社会反响。强化商品质量监测，制定《流通领域商品质量抽查检验工作规范》，明确工商系统各层级、各部门工作职责及程序，夯实了流通领域商品质量监管工作基础。充分发挥基层消费维权典型示范作用，开展星级消费维权工作室创建活动，完善了基层消费维权网络。

（六）努力加强自身建设，着力营造干事创业的浓厚氛围。聚焦对党忠诚、个人干净、敢于担当，扎实开展“三严三实”专题教育，组织“三严三实”专题教育党课、“严以修身”专题讲座、党章专题学习等主题活动，进一步坚定了理想信念，强化了党性原则，明确了干事创业的行为准则。抓好法治工商建设，加强法制和业务培训，组织“局长学法日”、集中春训等活动，进一步提升了干部队伍的政治素质、法律素养和政策水平。认真贯彻中央八项规定精神和省委、市委相关要求，出台《关于推进工作流程再造防控廉政风险的实施意见》，开展多种形式的廉政纪律学习和警示教育活动，努力提高干部职工廉洁从政意识。加强工商队伍建设，着力打造“工作之家、学习之家、和谐之家、正气之家和人才之家”五个之家，大力弘扬新风正气，增强队伍凝聚力、向心力，促进了工商事业持续健康发展。

二、存在的问题和下半年工作打算

存在的问题主要是：商事制度改革需继续深化，登记便利化程度仍有提升空间；事中事后监管体系还不完善，“宽进”和“严管”没有实现同步推进；扰乱市场经济、侵害消费者权益违法行为时有发生，执法监管仍需加强；干部队伍的知识结构、业务技能、履职意识与改革发展的要求还有一定距离，队伍管理需要常抓不懈。

7.县工商局XX年上半年工作总结 篇七

一、围绕一个中心，服务经济发展不断取得新突破，执法环境更加优化

一是在帮助企业实施名牌战略上有新突破。为实现品牌引领经济发展的目标，我们先后帮助多家企业制定了争创驰名商标工作方案，并积极协调实施。上半年，XX有限公司的注册商标“XX”被成功认定为驰名商标，实现了XX市驰名商标零的突破。二是在优化发展环境上有新突破。上半年以来，我们结合“解放思想、加快发展”主题教育，邀请县政协驻会主席和部分市、县政协常委视察了工商工作，并先后组织了4个有不同层次企业参加的征求企业意见座谈会，进一步加大了支持经济发展的措施和力度。上半年，全县新注册登记个体工商户1345户，私营企业195家，新增注册资本1.9亿元。三是在支持企业改制上有新突破。在全县粮食企业和自来水公司改制过程中，我们抽调业务骨干上门指导、帮助企业准备相关申报材料，确保了全县粮食企业顺利完成改制,得到了县领导同志的充分肯定，王文禄书记表示，县工商局服务经济发展和发挥职能结合的好，县委、县政府也要为工商系统创造良好的执法环境。

二、落实两个办法，切实加强干部队伍管理，形成团结和谐的良好局面

一是中层干部管理考核办法。为制定科学合理、标准适当的干部考核管理标准，规范干部人事管理行为。近年来，我们进行了不断的探索和创新。4月份，我们制定出台了中层干部管理考核意见，从德、能、勤、绩、廉五个方面，对中层干部任职所具备的能力作了详细规定。考核结果分优秀、称职、基本称职和不称职四个等次，达不到优秀等次的不得晋升职务，不得评为优秀公务员；基本称职等次的实行谈话戒免，连续两年基本不称职的调离工作岗位；不称职的予以免职，使干部考核任用和管理监督更加科学、民主、规范，充分调动了中层干部的积极性，发挥了中层干部的骨干带头作用，使全局干部队伍呈现出思想稳定、人心思进的良好局面。

二是行风廉政建设管理办法。行风建设的成效，既关系形象又影响权威。我们以工商所为重点，进一步细化、量化了行风廉政建设管理办法，赋予工商所纪检监察员对违法乱纪行为可直接上报局监察室等十项职权，牢固树立了干部职工的服务意识和大局意识,有效遏制了违法乱纪行为的发生，6月27日，在全县16个重点执法部门“面对面”民主评议活动中，我们局再次荣获第一名。

三、抓好三个环节，深入开展岗位大练兵活动，干部队伍整体素质进一步提高

为使岗位大练兵活动真正起到提高队伍整体素质、提高个人综合素质的目的，我们着重抓好三个环节：一是明确责任分工。我们成立了局长任组长的领导小组，下设执法办案、市场监管、公文写作等6个小组，负责对参加单项练兵比武活动的组织、培训。各小组组长为第一责任人，因督导、协调不到位导致练兵比武达不到预期效果的，将被追究直接责任，从而为搞好大练兵活动奠定了基础。二是精心组织培训。在县局业务骨干讲解业务知识的同时，先后邀请省局3位处长和省市局6位科长，讲解了《公司法》、《合同法》及信息化、经纪人管理等业务知识。各单位之间、干部职工之间互帮互学、互考互评，促进了岗位达标。三是奖惩激励保障。为充分调动干部职工投入岗位大练兵工作热情，我们建立干部教育培训档案，将岗位练兵情况与评比先进、提拔任用、岗位调整挂钩，县局还拿出5万元奖金对在比武竞赛中取得名次的个人进行表彰奖励。对无正当理由不参加大练兵活动或在比武考核中不及格的干部按“不胜任本职工作”论处，责令离岗学习，学习期间只发基本工资，从而为岗位大练兵的开展提供了有力保障。在6月3日市局组织的公文写作模拟竞赛中，我们局总平均成绩列全市第一名。

四、推行四项制度，信息化应用水平进一步提高，网络化、无纸化办公格局初步形成XX年，我们将信息化工作重心转移到提升软件应用水平和提高干部职工操作技能上来。通过推行四项制度，进一步强化了培训和应用。一是定岗达标制度。县局信息中心为基层工商所确定了6个信息化工作岗位，制定了岗位资格达标标准。人员定岗后，县局信息中心可以直接培训到人、管理到人、考核到人，从而增强了干部职工的压力感和责任感。上半年，我局11个工商所中已有8个达到了规定标准。二是分类培训制度。我们制定了“抓两头、促中间”的培训思路，将有一定操作基础的培养成单位的微机管理员，对直接不会操作的进行重点“扫盲”。XX年，县局信息中心已组织单位负责人、案件主办人、收费管理员、片区负责人等专业培训和综合培训13期，使全局信息化应用水平得到进一步提高。三是演示考核制度。我们按照“谁使用、谁演示”的原则，集中人员、集中时间，每个岗位的工作人员分别演示介绍自己使用软件的应用情况，同时展示个人计算机操作水平。公开演示考核，使操作水平高的与差的均置于广大干部职工的监督与评议之下，起到先进带动后进、后进知耻奋进的效果。7月7日，我们利用1天的时间对各工商所信息化工作进行了考核，基层工商所所长、副所长、案件主办人、片区负责人、登记管理员、收费管理员、微机管理员等各个岗位47名干部职工参加了考核，占工商所总人数的63%，收到了良好的效果。四是应用通报制度。我们实行软件应用、数据录入、网络运行定期通报制度。对经济户口管理、地理信息标注、执法办案信息录入、政企通服务平台推广应用等基础性工作，实行每周调度通报制度；对各单位和每名干部职工计算机应用能力实行每月测试通报制。定期通报制度不仅加快了数据录入进度，而且增强了干部职工做好信息化工作的责任感和压力感。目前，局机关科室和8个达标工商所的干部职工，都可以按照各自的分工，熟练地应用办公自动化、经济户口管理、违法违章处理、财务收费管理、政企通服务平台等各个软件系统，业务管理网络化、政务办公无纸化的工作格局已经形成。

五、实现五个转变，市场监管和行政执法不断取得新突破，履行职能更加到位

一是公平交

易执法向查处焦点、热点案件转变。为解决公平交易执法中存在的大案小案都办，机关与基层、业务科室之间争案源的现象。今年，我们将公平交易执法定位在治理商业贿赂、查处不正当竞争行为等重点、焦点、热点案件上，并取得突破性进展，先后查处医院、图书批发等行业的商业贿赂案件3起，查处通讯公司等垄断行业的不正当竞争案件4起，维护了公平竞争的市场经济秩序，树立了工商机关的执法权威。

二是市场监管向“三农转变”。为支持社会主义新农村建设，我们切实加强了对涉农市场的监管，强化了维护农民权益的措施。在全县60%以上村庄设立了“红盾护农联络站”和“12315投诉举报站”，每月对全县农资经营业户专项检查1次，每季度对化肥、农药、种子等农资商品进行抽样检查1次，先后查处坑农案件26起，查扣假冒伪劣种子10000余斤、农药200余箱，为农民挽回直接经济损失86000多元。

三是食品安全监管向日常规范化管理转变。食品安全监管是我们市场监管执法工作的重点内容，我们改变了过去仅靠开展集中重点检查的执法方式，而是以健全规章制度、完善基础档案、强化日常巡查为主，构建规范化的食品安全监管体系。这项工作已在基层工商所全面展开，并取得明显成效。

四是执法方式向网络化转变。XX年8月以来，全局所有案件全部通过网络审批，公平交易局和部分工商所实现了移动办公、移动办案，可以现场制作笔录，现场提交领导审批。监管执法的网络化，不仅极大的提高了办案效率，而且有效地规范了执法程序，网络办案、规范执法成为每个案件主办人的良好习惯。

五是执法监督向执法全程转变。法制科在对行政处罚案件进行审核把关的基础上，将执法监督延伸到基层，工商所法制员可以检查、规范本单位所有行政许可和行政处罚，实现了对行政行为的全程监督。上半年，法制科核审的328起案件中有78起因证据不全或程序不规范被责令改正，有效地提高了案件质量。

六、突出六项重点，规范管理方式和基础环境，将规范化管理继续引向深入

规范化建设不仅是装备与设施的统一，更重要的管理方式与基础环境的规范。XX年以来，我们从日常工作做起，确定了六项规范重点。

一是规范基础档案。我们从文秘档案、信息宣传档案、财务凭证、食品监管档案等基础档案入手，统一标准，统一装订，分类存放，健全了书式档案、视频档案、照片档案、电子公文档案，完善修整了综合档案室，并把基础档案的管理与信息化建设相结合，将全系统基础档案全部录入计算机，实现了信息化管理。我们将于年底前申请省一级档案室达标。

二是规范仪表形象。着装统一、举止端庄、语言文明是对一个工商干部的基本要求，关系到工商机关的社会形象和执法权威。为此，我们对着装作了6条详细的规定。特别是在新制服换发后，举行了换装仪式，并组织全体干部职工参加了庆祝建党85周年升旗仪式，向社会展示了崭新的工商风貌。

三是规范财务收支，实行阳光理财。我们进一步增强了财务管理的信息化、规范化，基层工商所财务开支每季度向干部职工公布一次，更加便于民主监督，使全局增收节支工作取得新的突破。6月份，我们先后补发因体制改革拖发的工资40多万元，全局财务收支管理已经步入规范化、制度化的轨道。

四是规范信息宣传工作。按照市局深入开展信息宣传提升年活动的要求，结合岗位大练兵活动，我们切实加大了信息宣传员的培训力度、考核力度和奖惩力度，深入开展了模拟竞赛活动。上半年举办信息宣传员培训班5期，开展模拟竞赛2次，兑现信息宣传奖金8900多元。

五是规范日常行为。我们制定了《工商行政管理人员日常工作制度》,分十二章142条，从考勤管理、卫生清扫、公务接待、安全保卫、车辆调度等17个方面对工商人员日常行为做了具体的规定。为强化监督检查，我们成立了督导小组，对违反制度的行为一经查实，严格按规定处理，取得了明显成效。

六是规范执法服务行为。我们从执法人员在执法办案时必须着装整齐、亮证执法入手，要求从机关到基层，工作人员全部亮证上岗，并将公平交易局、企业注册局建设为全局执法办案和服务企业规范化示范窗口。在办案大厅和服务大厅设立了征求意见箱、行风评议箱，使业户可以方便地监督执法服务人员的行为。

七、下半年重点做好七个方面的工作

起步在年头，成绩看年尾。XX年，我们已经有了一个良好的开端，下半年，我们将坚持不懈地抓好岗位练兵、行风建设、流通领域商品监管和服务招商引资工作，继续加快推进信息化建设，继续深化规范化管理，努力在以下七个方面取得突破性进展。

一是注重效果，坚持不懈地抓好岗位练兵活动。我们将在有计划、有步骤地进行练兵、竞赛的基础上，逐步实现从全员培训向重点培养转变，通过多种形式的培训、测试、竞赛，选拔出全局的业务技能尖子，在带动广大干部职工学业务、精业务的同时，力争在全市乃至全省系统比武竞赛中取得好成绩。

二是强化监督，确保行风建设再创佳绩。我们重点在登记注册、消费投诉等与群众利益联系密切的工作环节开展源头治理，认真受理信访举报,严肃查处干部职工违纪违章行为。8月份，我们将召开工商所述职述廉活动，邀请人大、政协的领导和委员参加，并视察工商工作。同时，进一步强化信息宣传工作，努力将工商系统规范化、信息化建设的成果宣传出去，取得社会各界的理解与支持。

三是强化措施，全面完成招商引资任务。我们将继续强化招商引资目标责任考核，兑现奖惩，对完不成招商引资任务的实行一票否决，确保圆满完成市工商局和县委、县政府下达的招商引资任务。同进，进一步加强服务招商引资工作，对招商引资项目实行全程跟踪服务，为招商引资企业和项目开辟“绿色通道”。

四是加大力度，强化流通领域商品质量监管。认真落实属地监管责任制，进一步强化对超市和乡镇首集、农村集贸市场的监管，充分发挥12315消费者申诉举报网络和消协维权网络的作用，认真受理群众投诉，保护消费者合法权益不受侵害，努力为政府分忧，为群众解难。

五是突出重点，确保治理商业贿赂工作取得新突破。按照省市工商局的统一部署和要求，下半年，我们将进一步加大治理商业贿赂工作的力度，严厉查处商业贿赂和不正当竞争行为，坚决打击传销和变相传销活动，对传销、变相传销和消费储值密切监视，坚持露头就

打，发现就处理，决不给违法分子机会。

六是乘势而上，全面提高信息化整体应用水平。上半年，我们实行的定岗达标、演示考核等一系列措施，已经取得了明显成效，使全局60%以上的干部职工能够熟练应用业务管理软件。下半年，我们将进一步加大岗位达标的力度，努力使80%以上的干部职工达到规定应用标准，使整体应用达标工商所由8个增加到10个，确保机关科室和干部职工基本全部达标。

七是进一步深化规范化管理。规范化管理不仅体现在外表形象与基础环境上，更重要的是监管服务行为与程序的规范。下半年，我们将进一步规范市场监管、执法办案、受理登记、处理投诉等环节的规范化管理，使各项业务工作都做到规范、合法，将规范化管理渗透到工商行政管理工作的每一个细节之中。