暑期动漫培训心得体会

暑期动漫培训心得体会（精选8篇）

1.暑期动漫培训心得体会 篇一

心得体会

我很庆幸我能够加入这个团体，成为一名亚运会志愿者骨干。

开始的开始，我并没有太大的目标，只是觉得自己应该做点有意义的事才报名参加了奥运志愿者，随着培训活动的一步步深入，我对亚运的精神、亚运会志愿者的精神有了更深的了解，对自己即将从事的工作有了更高的责任感。亚运志愿者工作不像想象中的那么简单，但是大多数工作都是琐碎细小的，这就需要我们。

什么是志愿者？是指那些具有志愿精神，能够主动承担社会责任而不关心报酬的人，或者是不为报酬而主动承担社会责任的人。通常意义上的志愿者是有组织、有目标的正式志愿者。一句“谢谢”，一个微笑都可以说是过程中的收获，还拥有很多美好的回忆。

邵振刚老师说：志愿者里面有一句话：微笑是志愿者最好的名片，后来北京奥运就拿了这句话，微笑北京，但最早是在广州，我在培训当中也讲，我们要保持微笑，但是微笑必须要有志愿服务的内容，不能光微笑，就变成了礼仪志愿者其中一个工作。打一个比方，运动员比赛成绩不好，或者您的服务对象观众东西丢了，需要你帮忙，需要你解决的时候，或者他只需要你去聆听，光在那边笑也没用。所以我们讲只有建立在专业的志愿服务基础上的微笑才是成功的志愿者微笑。的细心、耐心和责任心。再多的培训，再多的豪言壮语，如果不投入到志愿服务当中的话，都是白搭，因为实践才体现出你的热情，你的爱心、恒心和责任感，才会在志愿服务中体现你的志愿精神，你作为志愿者是否合格，是否优秀，在这个过程中得以体现。

邵振刚老师还说过：“赛会志愿者是6万个人，城市志愿者是50万，加起来大约亚运会就56万志愿者，赛会志愿者其实是离比赛最远又最近的志愿者，道理大家都很清楚，因为他的工作岗位权限，有时候会见不到比赛，但是有一些跟一些名人或者运动员、官员又很近，他的要求当然会特别高一点，特别是在语言方面的能力。而城市志愿者其实50万虽然多，但是他的作用非常大，他通过民间的力量来将我们广州东道主承办亚运我们的热情，我们的服务还有志愿者的精神面貌在民间，通过民间渠道，而且是广州市遍布12个区县来展示，整体来说也是亚运志愿者很重要的部分。”

要真正地认识亚运赛会和城市志愿者都是是不可获缺的队伍，无论是但一名亚运会上赛会志愿者或是一名城市志愿者，都是光荣的，都是亚运会的参与者。亚运服务的的亮点，是城市形象的代表。

在培训上，邵振刚老师的声音突然暂停了，因为他这些天上了很多课的原因，喉咙有点问题了，他说了“对不起”，继续说然后停顿了几次，当再次停顿，全场安静得只听到他的咳嗽声的时候，掌声响起了，那掌声，不仅仅有着鼓励他的意思。还代表着志愿者们对他为培训所有的志愿者工作的感谢，感谢他为亚运做的一切，还有他兢兢业业的工作精神。我想让我感触最深的莫过于是这个场面。

培训结束了，留给我的是对知识的不断探索，对亚运知识的不断了解，对文化底蕴深厚北京的不断认识和发现。可能学的东西越多，越觉得自己不足的地方越多。知不足是对我自己的激励和鼓舞，明白努力的方向时到达目标的航标，我该做的就是继续学习。这次亚运会志愿者通用知识培训讲座使我学到了很多东西，其中最重要的是让我明确了志愿者肩负的重任，和志愿精神的丰富含义。我期待着下一次的培训能让我学到更多，以不断提高做好一名志愿者的素质。

我们每个人的理想都不同，或远大或现实。但此时的我们却因为共同的目标而相聚一堂，认准方向朝着目标前进。或许我们并不是最优秀的，但是经过汗水的挥洒，雨水的洗礼。作为一名青年学生，一名亚运会志愿者骨干的我们必定能够青出于蓝而胜于蓝，必定能够在亚运会上奉献我们的青春汗水，展现志愿者的风采，成为亚运会场上一道靓丽的风景线！

人生旅途漫长而困难险阻。跌倒了，请不要害怕，爬起来再走。而这亚运志愿者之行，更会是非常艰难，决不会是一条平坦大道，我们更应该携手共进，努力从点点滴滴做起，一步脚印地朝着宏伟的迈进。我相信，只要我们一步一个脚印地走下去，就能胜利。而我们胜利的不只是结果，更多是体现在一步一脚印的锻炼过程中。让我们用智慧、微笑和汗水编制亚运志愿者最完美的梦想。

2.暑期动漫培训心得体会 篇二

(一) 喜羊羊与灰太狼成功的启示

从1920年起至今, 中国动画从商业角度来说, 只有《喜羊羊与灰太狼》才算得上是成功。除了动画公司、电视台等直接机构大获其利外, 更带动了出版、玩具、服装等数十个行业, 促进了相关商贸、广告投资与回报。喜羊羊已经成为中国有史以来最值钱的动漫形象。

但仅一只“羊”, 再肥也达不到形成“产业”的标准。

动画创作是劳动密集的工业过程, 动漫产业链更是一个跨行业的巨大网络;动漫要形成产业, 需要好的艺术作品, 更需要经验丰富的管理人员来保证产业的顺利运行。

精神化的艺术要成为物质化的产品, 须与市场规则相契合, 才可能构建产业基础。中国最缺的就是能将商业动漫项目运作成功的人。构建泛动漫的人才概念, 组织泛动漫的人才结构和培养机制, 是动漫形成产业的当务之急。

(二) 动漫产业现状

动漫产业是一个经济学概念, 它是一组物质和劳务活动的集合体, 强调的是有规模的良性物质效益。

动漫要实现产业化, 必须包含完善的市场策划、投资运作、动漫创作、演播刊出、营销实施、物质回报等部分。动漫产业作为新兴“知识经济”的一部分, 在国民经济发展中有广泛而深远的发展潜力。但中国动漫长期停留在加工阶段, 缺乏拥有自主知识产权的原创动漫, 大量产业效益从本国流失, 有识之士开始呼唤中国商业原创动画的发展。

虽然原创动画由于国家扶持出现了爆发性的增加, 但中国动漫的赢利点并不在于刊播费用, 而在于衍生效益。可是培养的过程极其漫长, 伴随着高投入、高风险。中国动画学会常务副秘书长李中秋说“去年中国动画片产量达到16万分钟, 几乎占全世界的一半, 但产值却不到全世界的1%”。

(三) 动漫人才现状

原创动漫越来越火, 动漫人才培训、就业情况却堪忧。

目前中国动漫人才教育培训机构全在培训画手。有经验的经营、管理人才的严重匮乏, 导致我们的动漫创作背离市场需求, 这是动漫走向产业的最大瓶颈。人是生产力的第一要素, 一个专业要成为产业, 人才齐备是最起码的条件。

动漫是一个有着强烈工业特征的艺术门类, 需要严谨缜密的经营管理模式来加以控制。纵观中国开设了动漫专业的各大高校和中职中专, 鲜有经营管理方面的课程, 而传统的经营管理类专业及人才又完全不懂动漫艺术的工艺特征。带来的结果是:动漫人才、经营管理人才和艺术家无法共事;大量学生成为行业洗牌的牺牲品。

二、加强差异化培训, 助推动漫产业

中国动漫要想形成产业, 培养适应现实的人力资源是第一要素。其中开设动漫课程的大专院校首当其冲, 责任重大。

(一) 教学定位差异化

动漫教育院校大致分为两类, 一类是以美院为代表的专业院校;另一类是综合性院校。

专业院校艺术氛围浓郁, 培养动漫创作中具有优势的艺术家。但此类学生特立独行的艺术气质, 往往成为动漫产业化协作的绊脚石。

综合院校在艺术家的培养上与专业院校有差距, 由于校园文化的多元性, 学生纪律性强, 协同性与服从性好, 有相对较强的社会适应力。

动漫纳入产业概念, 在我国尚属摸索阶段。因此, 学科设置缺乏特色, 甚至课程设置与专业不对口的情况比比皆是。而日本动漫学校的特色培养方式很值得我们借鉴。

好故事是好动画的重要基础, 而国内懂得结合动漫规律写剧本的编剧屈指可数。文学专业较强的院校完全可以在动漫教学中加入更多的编剧内容;随着产业的成熟, 以动漫管理为代表的文化产业管理人才, 必将在未来几年成为热门, 有工商类专业的院校, 则可将经营管理类课程融入到动漫教学实战中去。

院校动漫教育应从动画产业需求的角度去考虑学科建设, 结合各个院校自身的优势, 发掘出区别于其它院校的特点, 进行差异化招生和教学。只有培养出具有满足产业需求特点的人才, 才能在动漫产业链中获得本校该有的优势, 并为学科建设和动漫产业的发展作出更有效、更实际的贡献。

(二) 人才培养差异化

结合《喜羊羊与灰太狼》的成功经验来看, 要保证动漫走向产业化, 至少要储备营销管理类及动漫创作类人才。

营销管理类人才包含了整体的运营管理、招商引资、媒体推广、品牌营销、人力资源等。

动漫创作人才, 这部分人才更需要传统的艺术创作特质, 包含导演、编剧、美术创作等。

目前, 一个高校的动漫学生少则一两百人, 多则上千人。不可能都去挤“动漫创作”这一动漫产业中的一个小小的环节。学生有特点, 行业有需求。我们更需要建立一种结合行业需求不断发掘学生不同潜质的差异化培养模式, 帮助其找准自己的定位。

产学研一体化的教学模式, 是一个发现学生特点的有效途径。通过实战, 对特点不同的学生进行差异化培养, 提高其学习热情、增强实战能力、具备基本的职业意识, 才能为动漫产业储备真正拿来就能用的急需人才。

(三) 成果评价社会化

动漫实现产业化的结果是一个社会化的物质结果, 动漫教育培训也以与社会需求是否相符来评价其成功与否。因此动漫教育培训是否成功来自于按社会标准是否能刊播, 以及刊播后的社会评价。

三、结论

想要促使产业环节断链、人才储备偏科的中国动漫早日形成产业, 泛行业所需的人才是第一要素。人才产出率较高的院校教育应主动了解行业需求, 结合自身特点进行有预见性的角色定位, 打造教育培训品牌形象。通过产学研一体化工作, 搞好差异化教育培训, 让学生清晰的知道自己的职涯方向, 并为之而努力。当产业人才齐备了, 产业环节才可能逐步完善, 产业链才会顺利转动。总之, 搞好差异化教育培训, 才能更好的助推中国动漫产业。

摘要：有经验的经营、管理人才的严重匮乏, 是动漫走向产业的最大瓶颈。一个专业要成为产业, 人才齐备是最起码的条件。院校动漫教育应从动画产业需求的角度去考虑学科建设, 进行差异化招生和教学, 才能为学科建设和动漫产业的发展作出更有效的贡献。搞好差异化教育培训, 才能助推动漫产业。

关键词：动漫产业,教学定位差异化,人才培养差异化,成果评价社会化

参考文献

[1]《中国动漫产业为啥“虚火”旺》.《科技日报》.2009年12月11日.

[2]《〈喜羊羊与灰太狼〉成功因具备完整动画产业模式》.《光明日报》2009年03月10日.

3.暑期动漫培训心得体会 篇三

在会议上我们还有幸听到县高级中学张修前老师的讲座“构建有效生物课堂的几种策略”。张老师是我们生物学科的带头人,他有很多文章在生物学权威杂志上都发表过,张老师不仅谈吐优雅,形象平易近人,而且还做了很漂亮的多媒体课件。他做的“肺泡内的气体交换”的动画相当优美,气体的进出、血液的流动及颜色的变化看的都非常清楚。根本不用老师多讲学生就一目了然。在讲座中张老师结合当前初中生物教学的现状,把他从教以来积累的经验进行整合,使得整个讲座高潮迭起,引人入胜。

首先是对教育理念的转变

这就要求教师应从应试教育转入到素质教育。张老师列举了一个非常恰当的例子,他说:很多人喜欢看时装表演,看模特在T型台上尽情展示,在现实生活中有很多时装是不能穿出去走在大街上的,但仍然有很多人尤其是女性(笑声)喜欢看,这是为什么呢?他说时装表演其实是在宣传一种服装流行的理念,服装流行的趋势,服装的颜色、质地朝某个方向发展的理念,虽然整体的时装不能穿出去,但看过的人们在购买实用服装时,就会自觉不自觉地把时装中的某个因素考虑进去。也就是说时装表演传达的是服装消费的理念。所以教师只要在心理把教育的理念转变了,那么在从事教学过程中就能从应试教育转化为素质教育。

其次是教学媒体的选择

张老师非常实际地说,教学媒体的选择要根据自己所在的地区、学校进行选择,不要看到有的老师在上公开课或示范课时用的课件非常漂亮,就“拿来主义”,非要套用在农村中学,这样就脱离实际,农村的学生只能看、欣赏,根本不能动手操作,违背了“培养学生动手能力”的原则。教学媒体有多种,不能只盯上多媒体,其实还有如实物、挂图、模型、黑板画等等,每一种媒体都有它自己的优点,不能相互代替。要根据教材、教学环境加以选择。

再者是对教材的处理

他强调教材是一种载体,它承载着的是一种教学理念。我们在教学过程中是“用教材”,而不是“学教材”。教材是死的,人是活的,在教学过程中对教材能够进行灵活处理尤为重要。可以将原有的知识结构顺序调换,也可以增加必要的内容来扩大学生的知识面。总之是一切要从学生现有的认知水平出发,考虑到学生的接受能力,进行适当的调整。

听了张老师的讲座感觉真的是受益匪浅,也非常感谢县教研室给我们这些一线教师搭建了这个相互交流、相互学习的平台,使我们在假期中充电。今后的日子里,我将不断地学习理论知识,用理论指导教学实践,研究和探索教育、教学规律,把科研和教学结合起来,做一个专家型、学者型的教师,使自己具有知识的前瞻性。这样,才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。

4.暑期培训心得体会 篇四

韩晓红

八月的天空，骄阳似火，期待已久的暑期培训终于来了。在这三天的学习中，陈校长的假期随想，专家们丰富的案例、精深的理论，让我深深地叹服；而他们在自我专业成长路上所付出的努力和达到的境界，更是深深地感染了我的内心。对于教育我有了新的认识与理解，对于人生我又有了新的起点与目标。

一、做一个好老师

在陈校长的《假期随想》讲座中，给我最大的感悟就是“我眼中的好老师”。以前我一直认为，上好课、管理好班级，把学生的成绩提高上去就是一个优秀的好老师。通过这次培训我发现自己的认识太肤浅，除了自己原有的认识，一个好老师还应该具有担当、有智慧、善于发现、懂得幽默等等。

二、做一个幸福的人

在聆听了左蕾的《智慧引领幸福》，让我对幸福有了全新的认识。虽然金钱、地位、荣誉都离我很远，但是我每天都和一群天真无邪的孩子生活在一起，他们给了我无数的惊喜和意外，从他们的眼中看不到烦恼和忧愁。他们的每一点进步都带给我很大的幸福，即使再苦再累，我也感觉生活是美好的。

三、做一个引路人

聆听了即墨二十八中领导的“和谐互助”教学策略中“五步十环节”的设计与应用，以及崔校长的“和谐互助”教学策略师

友的激励与评价使我受益匪浅，让我明白我们应该把课堂教给学生，让学生成为学习的主人，老师要做个引路人。积极地动脑思考，动手操作，充分体现了学生的主体作用，使学生从思维到实践都得到很好的锻炼与提高。“五步十环节”的方法提高了课堂教学的质量，让学生能够在课堂上发现问题解决问题，不留死角，一直处于主动状态，有利于培养学生学习的主动性、积极性，真正体验学习的乐趣。

5.暑期培训心得体会 篇五

紧张的三天暑期培训使自己受益匪浅，老师们生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象，为自己新学期的教学工作指明了方向。新学期我会努力探索“主动教学”模式。“主动教学”模式给了学生学习自主权，他们自己提出问题，再对这些问题进行探究，这一过程既调动了学生的积极性，又建立良好的师生关系，形成一种互动的教学模式。

一、进行“主动教学”应该关注学生的自主学习，自主学习是学生在学习活动中自我决定、自我选择、自我调控、自我评价反思，发展自身主体性的过程。自主性学习是把学习建立在人的能动性基础上，它以尊重、信任、发挥人的能动性为前提。能动性的表现形式有：自觉（自律）与主动（积极）。自主学习是一种自律学习，一种主动学习，自主学习使学生的学习状态发生了根本变化：从他律到自律、从被动到主动、从消极到积极，不仅开发出了学生的潜能，而且培养了学生学习的责任心。

二、进行“主动教学”应该关注学生的学习兴趣

“知之者不如好之者，好之者不如乐之者。”教学中能否激发学生的兴趣，无疑是教学成败的关键。教师应当公正地对待每个学生，尤其是学习有困难的学生，绝不能“戴有色眼镜”看人。教师应了解学生，尊重学生，做学生的贴心人。教师应及时了解学生的难处，掌握其心理，对有困难的学生给予热情帮助。一个能尊重学生、体贴学生的教师，学生同样也会尊重他、喜欢他，这样才能形成良性的师生关系，也是教好知识的基础。在实践中激发学习知识兴趣，学生的学习兴趣是在学习实践中形成发展起来的，因此，培养和发展学生的兴趣也要在学习实践中进行。只有通过实践，让学生体会到语言本身的交际功能，才能真正激发学生学习知识的兴趣。

三、真确的把握好自己的角色

明确自己是学生学习的合作者、学习环境的创设者、学习资源的开发者、学习活动的指导者、学习评价的参与者、学习反馈的矫正者。

新课程一个重要的理念就是让学生在“活动中”学习。教师能为学生提供更多“做”的机会，让学生在实际的操作、整理、分析和探究中学习，并倡导学生进行合作交流，讨论、启发，让学生在“做”的过程中学习、体验知识的生成过程，培养学生的合作精神与创新能力。

教师要尊重学生需要，保护学生自尊心，培养学生自信心，好的课堂教学应尊重学生个性差异，尊重不同学生的知识、能力、兴趣等方面的需要。设计不同层次的问题、不同类型和水平的题目，使所有学生都有机会参加活动，并获得成功的体验。培养学生对学习的信心，相信每一个学生的回答都是智力活动的结果，都会给学生带来启示。

“教学有法，教无定法。”教师能够根据不同的教学内容，不同学生的发展水平，选择适合他们的教学方法，灵活机智地应变教学中的“意外”，充分发挥学生的主动性和积极性，能探究、发现的让其探究、发现，能接受学习的让其接受学习。让不同水平的学生学习同一教学内容都有不同层次的收获。

能够为学生留下思考的时空，让学生充分发展好的课堂应当是富于思考的，学生有思考的内容、空间和时间。教师只扮演了一个组织者和引导者的角色。学生积极参与到学习活动，积极主动地思考。教师的责任在于为学生提供必要的时间和想象的空间，并引导学生思考。

6.暑期培训心得体会 篇六

——小学语文暑期培训心得体会

民勤县南关小学

杨立中

我是南关小学教师杨立中，很荣幸参加了暑期举办的“中国教育梦——全国著名特级教师小学语文好课堂教学观摩活动”。首先请允许我向搭建平台，为我们提供学习机会的各位局校领导表示衷心的感谢。本次教学观摩活动于7月16日早8点30分在武威市西凉大酒店六楼会议室如期开始，为期2天。全国著名特级教师魏星、张学伟、张红、陈延军依次示笵授课、讲座。时间虽然很短，但获益匪浅！以下是我本次学习的感悟和思考：

一、褪尽铅华，返璞归真，我们需要实实在在的语文课堂。四节示范课，魏星老师的课《清平乐•村居》、张学伟老师的课《螳螂捕蝉》、陈延军老师的课《威尼斯的小艇》，都只有三五张简单的幻灯片，没有动画，没有音乐，没有刻意的装饰。张红老师上的作文课干脆没有用课件。但是并没有影响他们带给我们精彩个性的好课堂。正如魏星老师说的，好课应该是实在的，而不是图热闹的。一堂好课要像做人一样要实实在在，而不是一味追求华丽，浮躁虚华！好课，是平实但却深刻的，是能真正给孩子带来知识，带来启迪的。当然一个好的老师，不能漠视现代教育技术的革新，不能弃置现代化的教育手段在教学中的不可忽视的作用于不顾，至少我们应该抓住语文课堂教学的本质，那就是实实在在的语文课的学科特色，而不是别的。

二、没有学习，就没有进步和提高，我们需要学习。一方面专家名师功成名就，他们驾驭把控课堂的技巧和能力，课堂上每一次创新的灵感和火花的迸发，都值得我们学习仿效。他们独具特色的课堂风格和教师气质让人侧目。他们都有自己的教学理论和教学思想，魏星老师写得棒，张学伟老师读得炫，张红老师煽得巧，陈延军老师说得好，他们都有很多高明的学识和素养，他们值得我们尊敬和学习。另一个方面，反观我们自己，我们自身的教师素质亟待提高，没有自己的教师气质，没有自己的授课风格，方式方法老套，专业知识退化，教师技能平庸，甚至没有自己的性格特点甚至生活的情趣，最可怕的的是缺乏真正意义上的学习和提高。一个不知道学习的老师是不合格的。问渠那得清如许，为有源头活水来。我们需要学习的东西很多。

三、我们需要更加勤苦的精神。没有超出常人付出，就没有超过常人的收获。四位名师专家取得的的成绩和系统完善的教学理论，与他们自身的勤苦努力是分不开的。见贤思齐，教学需要我们付出更多。提高我们的专业技术水平，善学思辨，多总结，多思考，形成自己的的东西，让它成为我们自己的教学理论。名师专家很高明，但他们不是让我们来膜拜的，是让我们学习的。与名师同路，与名师对话，勤奋才能让我们走得更远。

四、对语文这门学科我们要有自己的思想和认识。没有自己的认识和思考，就不可能形成自己的教学风格和教师气质。我们不难发现，不同的人对同一种事物的认识和看法往往是不同的。教学也一样。张学伟老师认为朗读感悟对于课文学习极其重要，张老师本人的朗读技巧和指导学生朗读的效果可以说是张老师课堂的最大亮点，让人不得不服。陈延军老师则侧重于语文知识本身的教学，强调语文课就要上成语文课，不能上成朗读课。其实，对于语文课程改革本身来说，怎样的探索都是有意义的。因为不论形式如何不同，他们提高语文课堂效率，提升学生语文素养的出发点和落脚点都是一样的。由于每个人的性格气质都各不相同，名师专家的方法理论不一定适合我们每个人。我们需要做的就是多学习，多思考，多付出，培养自当的教师气质和教学风格，才能正真达到，学为己用，格物致知的目的。

诚然，四位专家名师的课还有许多值得仔细揣摩和学习的地方，我想，只要我们善学思辨，勤于工作，就一定能在教学中找到自己的存在感、满足感与幸福感。中国梦也是教育梦。要实现中国梦首先要实现教育梦。未来中国教育必将实现更大的跨越和发展，这是每个教育工作者心中的中国梦！教育部部长袁贵仁用四个词表明自己心中的“中国教育梦”：有教无类、因材施教、终身学习、人人成才。就让我们用这句话共勉，为民勤教育贡献我们的一切。

7.暑期动漫培训心得体会 篇七

随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应仍然紧张。2015年夏季,是国网客服中心南方分中心(简称南方分中心)在全网全业务集中后迎来的第一个迎峰度夏重任。考虑到夏季极端天气常多发频发,可能会出现话务繁忙的情况,为确保电力客户来电时能够有效接听,需要及时补充客服人员,从而实现95 5 98平稳运营。

1 培训计划确定

为了补充客服临时性人员缺口,需要招聘短期的暑期工。为了顺利应答电力客户来电需求,需要在短时间内对暑期工完成上岗前必要的培训。南中心明确了培训目标,根据岗位的特点和性质,确定科学的课程体系,在夏季高温来临前完成基础业务及技能培训。

1.1 用工需求测算

结合2014年历史话务量及2015年话务量预测结果,对2015年迎峰度夏期间日最高客服专员需求数量进行测算。根据人员需求量公式,可知南方分中心完成迎峰度夏话务接听工作共需客服专员3336人,南中心已有人员2409人,尚有人员缺口为927人。

1.2暑期工业务培训重点

暑期工来自于高校学生,只能利用假期参与话务接听工作,同时必须抢在高温、台风等恶劣天气来临前,完成理论知识及业务系统操作的短期培训。

为提升培训效率,需要对培训工作进行科学规划和周密部署。通过对业务特点进行分析,报修业务、情绪客户、受天气影响突发事故占比较大,根据上述业务特点,可以大致分为3类需求:

第一类,业务重点为各类型电力故障报修业务,主要包括电力故障类型判断、电力客户属性判断、客户内部故障排查指导、有序用电停电规范应答等内容。

第二类,主要是优质服务类知识,包括客户类型分析、电话沟通要领、情绪客户安抚及疏导等内容。

第三类,客户常见问题,包括各地区电费电价、营业网点分部、电费常见缴纳方式等内容。

在原有培训课程的基础上,选取最贴近迎峰度夏话务需求的课程并结合暑期工培训要求,基础理论课程计划见表2。

2 培训方案实施

2.1 根据运营需求选取合适生源

为使暑期工能够更好地贴合南方分中心运营情况,便于今后人员排班及话务应急等工作需要,暑期工所在地应尽可能距离园区较近,可以为暑期在校学生提供住宿条件等。结合南方分中心新园区地点及在建状况,经调研洽谈,最终与南京航空航天大学、南京工程学院、安徽工业大学、河海大学、马鞍山职业技术学院等5所院校达成合作,报名实习人数共1425人。通过在校园进行现场宣讲、面试甄选,共有1 180名大学生通过面试进入岗前培训阶段。

各合作高校在校开展基础理论培训共6期,每期课程为期3天,共20课时。组织完成基础理论培训的大学生进行理论测试,测试内容为电费电价、故障报修两门专业课程。参加测试1139人,通过测试1133人。

2.2 贴近运营实务开展实操模拟

实操培训是暑期工上岗接听95598电话前的必经环节,通过该环节的培训锻炼,暑期工可以将前期掌握的理论知识,通过95598坐席系统,可缩短暑期工对95598工作的适应期,加强培训的真实感,本次实操培训采取新的操作方式,即用人部门提前介入,全方位实景模拟真实场景。

通过基础理论测试1133名大学生,按照高校放假及学生报名时间分批次安排实操培训。

实操培训前,按照前期话务预测结果,将暑期工按人员分部方案,结合生源自身方言、专业特色、男女比例、院校作息时间等因素进行调配,分配至各客服部,由所在部门提前准备好带班班长,从实习阶段就直接进入学员班组带领学员开展实操模拟。充分利用仿真培训系统和案例库等教学方式,从软电话就绪、摘机,到客户信息采集、查找,引导客户有效描述故障现象、快速定位故障点、指导客户排除简单故障或采取对应措施等,向学员直接呈现真实工作场景,传授最佳解决方案,让学员快速进入真实环境。

2.3 结合排班特点提升培训效果

随着暑期工对95598工作认识的逐步深入,其工作要求从最初的“电话接得起”提升为“问题答得快、答得准”。这需要在前期基础知识培训后,进一步开展业务提升培训。由于暑期工的排班方式是早晚班制,没有较为完整的时段开展体系化培训。对此,南方分中心尝试了多种形式的培训模式。

“快餐式”选学,坚持务实不务虚,采取“干什么、学什么,缺什么、补什么”的原则,改变原有客服专员“通篇学”,点多面广的教学思路。在课程安排上,以客户需求为导向,学习内容从易至难,在满足岗位基本操作需求的基础上,逐层提高。在关注理论知识传授的同时更加注重提升实践能力,把业务重点、难点逐条分解成操作要领,按照培训模块分期分批开展考核,及时检查培训效果,确保暑期工把所学内容吃牢、吃透。

“自助式”加压,在“快餐式”教学的基础上,为上岗后操作技能、沟通技巧、业务能力相对薄弱的员工,专门选派一批业务精兵作为帮教督导,暑期工可以随时把在话务接听中遇到的问题向督导进行求助,实时解答理论和实际操作中遇到的疑点和难点,加快理论知识与实际话务的结合,传授成功经验和先进做法,为新员工战斗力的快速提高,创造充分的学习条件和有利的学习环境,做到时时出效果,人人有收获。

“随诊式”跟踪,通过质检结果追踪重点员工阶段性表现,及时总结发现问题,对发现的问题通过标准动作对照表的形式进行诊断,随时向出现差错的员工发放问题通知,告知其存在问题及解决方法。同时将所有出现的问题进行汇总,增补进案例库,制作成小课件,以私人定制小课堂的方式进行呈现,以便其他员工学习借鉴。

“坐堂式”护航,在暑期工进入工作环境后,按照1:10的比例安排有经验的业务专家作为督导老师,随时处置突发情况。当暑期工遇到超出前期培训范围业务时,督导可以及时进行现场辅导,快速补充业务知识。还可以在遇到情绪客户无法应对、投诉举报业务内容复杂等情况时,或暑期工本身出现生理或心理障碍时,督导老师可以随时介入,完成后续服务。这样的安排为暑期工提供了心理后盾,帮助他们尽快融入南中心工作环境,并能够以良好的心态和情绪面对繁重的接听任务。

3 培训效果评估

3.1 过程性评估

在第一阶段理论培训实施后,南方分中心根据各业务模块最低技能要求标准对暑期工进行业务水平测试,合格率为79.93%,留存合格人员1133人。第二阶段实践培训实施后,经实际拨测,合格人员达到992人,合格率为87.56%,实现了预期目标。

经测试,培训合格人员均能够顺利接听常见故障报修及一般电力信息查询业务来电,并能按照电话服务规范,给予电力客户较为清晰的服务解答和指导,符合上岗标准。

3.2 事后评估

在大量暑期工开始正式接听95598电话后,南方分中心对整体话务质量高度关注,质检团队密切跟踪对分中心整体话务质量进行高频次抽检,质检结果如下表:

由图表可以看出,暑期工接听电话后,虽然部分工单的质检结果有所下降,但分中心整体电话质量基本保持平稳,并未发生严重滑坡,合格率保持在较高水平。

4 业务效益

通过采取以上措施,分批次输送合格暑期工总计991人,日均在岗632人。较好地支撑了“迎峰度夏”期间南中心话务高峰,参与话务应急,有效保障了人工服务接通率等关键指标的达成。

4.1 人数保障

2015年7月9日起暑期工陆续上岗,7月17日至8月15日暑期工人数保持在700～900人内,基本覆盖了今夏南中心话务高峰日期。

暑期工在岗期间,以周为单位统计日均在岗人数与日均人工服务请求量见表5。

4.2 指标表现

暑期工在岗期间南方分中心平均人工服务接通率为99.45%。7月29日话务量156237通,为今夏最高峰,人工服务接通率下降至96.56%。服务评价满意率指标表现较平稳,平均值为99.85%。

4.3 指标对比

除了接通率指标外,我们将服务质量指标与历史值进行对比,见表6。

除了回访满意率略有下降外,其他各指标均有不同程度的提升,表明今年采取暑期工策略后服务的效率和质量提升明显。

5 结语

国网客服中心南方分中心针对全业务集中后的第一个迎峰度夏,第一次在新园区开展大规模的暑期工招聘培训。虽然取得了一些成功,但也面临着大量的新情况、新问题。

一方面,根据今年暑期工的表现看,有一部分暑期工无论在业务掌握还是服务意识方面,均表现突出,已经具备了良好的职业素养,如果能与这样的学生建立良好的长期合作关系,将大大提升南方分中心的服务品质,同时降低培训成本,并有利于在高校中为国家电网品牌进行宣传,为今后的暑期工甚至客服专员储备人才。对此,南方分中心计划与部分高校建立长期合作关系,制定一套长期暑期社会实践的实习计划,对于其中表现突出的员工,由企业和高校共同给予适当的奖励,并定期定向推送企业发展情况等信息,让优秀学生保持对南方分中心的熟悉度和认同感。

另一方面,在今年的培训过程中,学生们普遍反映电力呼叫行业业务知识面广量大,而呼叫行业的工作性质又让客服专员缺少整段在岗培训的时间。因此,我们今后还将进一步探索更加适合95598运营实际的多种培训方式,更好地提高员工培训的主动性和积极性,合理利用碎片时间等问题,为更好服务电力客户,打造电力服务形象做出新贡献。

摘要：随着国民经济的发展,我国电力需求持续增长,夏季用电高峰期间电力供应较为紧张。2015年68月,国网客服中心南方分中心招聘培训了一批暑期工以填补迎峰度夏期间话务人员缺口。如何科学合理规划岗前培训,如何在人员上岗后采取适当方式持续提升业务能力,文章主要阐述了基于95598运营特点的实景式、碎片式暑期工培训管理模式。

关键词：国网客服中心,暑期工,培训

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8.暑期培训红红火火 篇八

假期刚刚开始，各种各样的暑期培训班广告已铺天盖地而来。英语提高班、数学奥赛班、作文班、美术班、器乐班、跆拳道班……似乎只要家长和孩子需要，就有相应的培训班可供选择。

对于暑期培训班的争论由来已久。有人说它既可以帮助孩子提高成绩、开拓视野，又解决了家长没有时间看护子女的烦恼，是一件好事；也有人说它占据了孩子本应用来玩耍、休息的时光，剥夺了他们享受童年快乐的权利。但不管喜欢也好、憎恶也罢，暑期培训班已经成为一种社会现象。它的出现和持续“高热”，既有家长望子成龙的内在驱动，也有就业竞争日趋激烈的外在背景。

所以，对暑期培训班简单地说“是”或“非”似乎都有失片面。我们所要做的，是从不同角度来观察和分析这种社会现象，在了解孩子、家长等各方真实想法的同时，让暑期培训更好地发挥它应当起到的作用。我们不妨用一种新的教育观念去理解在暑期教育时间的延续和教育内容的延伸。暑期培训市场的极大繁荣，让我们看到了教育资源重新整合、教育观念逐步更新带来的新的教育形式。

培训市场品种全

我们注意到，在暑假还未真正到来的六七月间，就迎来各类针对暑期放假学生培训班的宣传高峰。不论你想到的还是没想到的，都出现在我们面前。可以这么说，只要你愿意学，就有为你而开的班。天太热不愿出门的，还可选择在家参加网上课堂的学习。

首先是以与学生课程有关的各项专业培训，其中尤以英语、考研最为火爆。新东方开在暑期的托福、GRE培训班早在几个月前就已报满而不需要什么提前的宣传，大山外语、新概念外语等等外语学校在暑期刚开始就接待了不少为孩子报名的家长，不费什么力气就完成了暑期班的报名工作。高校的考研班因为暑期会有一定比例的学生前来学习，所以他们为迎接报名高峰也提前做好了准备，好在假期的教室比较空闲。

其次是为各类学生提升素质和满足学生兴趣爱好而设的班。想学琴，有专业的教授来给你上课；想锻炼体格，可以到跆拳道班练练身手，到游泳班里练练四肢的协调性，到网球班上挥挥拍，还有体育大学的12天封闭训练营；想来点静的，围棋班里不但教棋，还有托管，连管饭一天才几十元；想增加点艺术细胞，美术班、摄影班等你挑；想让孩子坚强些，参加健康天使夏令营，不但训练身体素质，还可以提高心理素质；家长怕孩子遇险不会自救，不妨让孩子到自护夏令营中学些保护自己的招儿。

最后是技能培训，以驾驶和计算机操作为主。尽管今年暑期的培训市场开始就表现不错，但在培训课程的选择上差别很大，网络技术相关课程的培训一马当先，受到了众多人士的热烈欢迎。在调查中，有70.2%的读者选择了网络技术相关课程，包括市场上热门的网络安全课程在内；微软认证课程占24%，而软件开发及网络布线工程师培训占14%。网络技术相关课程更成了今年夏天培训市场上的佼佼者，以绝对的优势占据了培训课程的第一把交椅。而在网络技术相关课程的选择上， CCNA认证课程表现非常突出，在所有选择网络技术课程的学员中，近60%的学员选择了CCNA认证。据了解，参加这些培训的80%都是在校大学生。

挑挑拣拣指手画脚

大三学生小李这个暑假可没闲着，他为了明年的考研在假期也没有回家，一方面他在大学的考研辅导班里报了名，另一方面他通过老师介绍获得一个在青少年科普夏令营里当辅导员的打工机会。两个月下来，小李用打工挣来的工资付清考研班的学费后，还可能有些许盈余，小李说他想用这钱在寒假把驾照学下来。

中学生王宇对假期有些爱恨交织的感觉。因为假期里妈妈为他报了好几个培训班，有英语班、写作班、吉他班，还有一个夏令营。但是，明明对此很不满意，他说这些班都是家长们做主给他报的，有的他根本不想参加。河南教育学院的一位老师说，假期应当让学生们得到充分的休息，同时，这时正是学生们发展个人兴趣爱好的时机，家长应为他们创造一些条件，如进行系统学习或为他们找位专业老师。

在这样活跃的培训市场中，笔者也听过一些学生(此处是指参加培训学习的人) 们的意见，主要有如下几点：好的培训课程和好的培训教师还太少，大概是现在还未建立起客观的社会评估体系所致；培训学校对自己的形象推广不力，招生广告多数都是密密麻麻地挤在报纸的版面上，对学校的背景、教学环境和师资力量的介绍极少，培训学校在广告中推广的只是课程而已，形成名牌效应和规模效应的名校太少；媒体对培训信息的传播不力，翻翻报纸不难发现，培训信息总是零星的、杂乱地出现在报刊一角，在假期之初想全面地了解一下暑期的培训课程难度较大，只能靠朋友介绍和有心人的收集。看来在这个行业中可做的事情还很多。

相关产业待开发

当注意到暑期培训这一巨大市场和商机的时候，我们也发现与此相关的一些极有发展潜力的服务行业需要得到人们的注意和开发，也是它们能够使得培训业继续向完善和有序发展并由此将其外延得以充分地扩展。

教材配送。多数的培训班里使用的教材是由教师提供的，我们在各大书店、图书馆里查找，能找到几十个不同的版本，内容并无多大差别。教材配送中心的出现也许能为我们带来一些新的思路。

器材租售。学生学习的器材，如电脑、钢琴、画具等等，一个培训学校附属一个器材租售站，相信定能为学习者带来多一种选择，租买自由，方便了学生，也会为培训学校带来效益。

接送服务。常听家长抱怨，孩子去听课，大人要送孩子去，然后等在外面几小时，然后再与孩子一起回家，费时费力，让孩子一个人去，又不放心。这种情况下如有接送服务应运而生，当会取得双赢。

专业人才中介。在培训业中除了一些行政人员为专职，其他的诸如讲师、辅导员和工作人员不乏兼职和短期工作人员。规范这个市场，也为了保护从业者的权益，有专门的人才中介机构为双方服务，可谓一个双赢的作法。