效率提升改善方案

效率提升改善方案（共10篇）

1.效率提升改善方案 篇一

一:制造部主要问题点

1、 组装拉整体产能低，整体作业员作业速度慢，直通率低，很多产品在80%以下，

2、 现阶段瓶颈工序是组装拉，产能最低。

3、 清尾速度慢。

4、 拉长管理水平和员工作业水平急需提高。如作业速度慢等。

5、 品质部的统计数据没有起到很好的作用，生产部没有对前三项不良提出改善对策进行改善。

6、 员工流失率高，新员工多。

7、 来料不良多，基本上每天都有物料挑选使用，浪费工时，影响产能。

8、 物料管控能力差。生产时数量及物料不能有很好的管控，不知道准确的生产数量，给订单交货带来很大困难。

9、 生产线换线速度慢。现在在半小时以上。

10、 组装拉问题多。

1) 因作业不良、来料不良、设计不良等原因造成直通率低，很多产品在80%以下。

2) 组装拉拉长管理水平低，需要更换拉长。

3) LQC没有做QC报表。

4) 部分工序无大功率电烙铁，降低了焊接质量及速度。

5) 员工无自检、互检意识，流入到后工序、LQC工位不良品多。

二:具体改善措施

生产效率的提升主要从4M1E

五个方面(即人、机、料、法、环)入手进行改善。

(一) 人员方面提高员工的士气，降低员工的流失率

1：提高员工作业的熟练度

新员工刚来时，必须将其安排在次要或易操作的岗位上，如要安排在重要岗位上(如执锡、测试、打螺钉、检验、装PCBA入壳等)必须经过培训且合格后方可上岗。这样才不会给新手造成工作上的压力，对品质和效率的影响也可降至最低。

完成时间：新员工到岗时

2：严格控制加班，保证员工有足够的休息时间

人的精力充沛与否与睡眠好坏有非常重要的关系(也会影响到一个人的情绪)，一个人应保证其一天至少有7小时的休息时间，(建议在正常情况下宿舍准时12点熄灯且保安须检查每个宿舍是否有人影响他人休息)作业时只有具有充沛的精力和良好的心态才会创造更高的效率。

完成时间：建议人事部从即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日对各宿舍进行检查，由人事经理组织人员对宿舍员工的作息情况每月进行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班时间，杜绝通宵加班在12月份前得到充分改善。

3、对员工进行适当的激励

激励包括物质方面和精神方面的，表现好的须及时进行奖励，表现不好的须进行口头或物质上的惩罚，不能让员工有一种做的好与不好一个样的想法，并每月一次心态方面的培训。

完成时间：每周进行质量标兵、重点控制工位的评选，每月进行优秀员工的评选，并给予相应的物质和精神上的奖励和处罚，每月由人事部对员工进行一次心态方面的培训，

(二)机器方面 加强设备、工具、仪器的保养与维护，提高其稼动率

1:对波峰焊、回流焊、贴片机等设备，技术员和操作员必须随时关注其是否正常运行，当其出现对效率和品质有重大影响的异常时，必须马上处理。

2:对烙铁、测试仪器、测试架须做好日常的保养，须经常检查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到谁使用谁负责。

3:购买100W大功率电烙铁用在五金、插头等焊接工序，以提高生产效率。

(三)物料方面 保证物料的及时供应及来料的品质

1:PMC、物料员必须按照生产计划保证所做机型的物料准时供应到位，以减少因此造成的待料等无效工时的浪费。

2:提高来料质量，减少挑选工时、提高直通率。现阶段对紧急上线的特采物料由IQC主持安排其它部门的作业员到电子电器部或在IQC处进行全检，以减少电子电器部的额外工作量。现阶段电子电器部非常忙，而其它生产部门相对不忙。

(四)方法方面按照“一个流”作业，保证整个电子电器部各拉的生产总平衡

1:坚持车间AUDIT制度，发现问题点，并进行持续改善。

2:对拉长进行绩效考核，提高拉长工作积极性。

3:对产量进行目标管理，每天制定相应产量目标并让拉长进行确认，主管及时跟进完成情况。

4:要求各拉长严格按照IE制定各生产线标准产能及相应拉速，进行下拉生产，以保证达到标准产能。

5:提高员工的作业技能，减少作业不良;减少电镀等来料不良，提高直通率。

6:通过完善生产计划、合理安排各线员工、利用IE技术，持续整个生产系统的平衡率和生产效率，减少在制品的积压，提高产量。

7:加强订单清尾管理，减少在生产线的订单数量，减少管理难度，提高清尾速度。

8:对拉长和作业员进行培训，提高员工的品质意识，提高员工的自检、互检意识，要求拉长和作业员准确掌握作业标准和作业要求，培养多能工和多能拉长，提高拉长的管理水平。

9:要求生产部对前三项不良提出改善对策进行改善。

10:提高生产计划的均衡性，减少作业员工作时间太松太紧的状况，增加文化活动，提高凝聚力，以降低员工流失率。

11:增加工单随工单，从贴片开始，一起跟到包装完成，以管控各工序的完成数量。

12:拉长必须随时跟进生产线的生产，做到马上发现问题就马上解决问题，将异常消除在萌芽状态。

13:对各瓶颈工序使用熟练度非常高、做事积极、品质意识强的优秀员工，并考虑能否使用工装、工具改善瓶颈工序。

14:加强对拉长和员工在管理技能、工作技能、IE知识、电子基础知识、品质知识等方面的培训。(每月至少保证一次)

(五)环境方面

1:做好现场的7S工作

工作环境会影响到一个人的心情，而心情会影响到工作效率，只有保证工作的安静、井然有序才能保证员工作业的高效率。

2:加强员工的组织纪律性

上班时间不允许员工干与工作无关的事(除开必要的喝水、上洗手间等)，不允许交头接耳，不允许随意走动，不允许东张西望，不允许坐姿东倒西歪，不允许打手机等，以保证工作的效率和品质。

2.效率提升改善方案 篇二

汽车标准件主要是指汽车装配时所使用到的紧固件,如螺钉、螺栓、螺母等;小件指的是尺寸、重量都很小的零件(一般都是A箱包装),比如卡扣、孔塞、推钉等。标准件和小件都有包装箱型小、装箱量大的特点,只需要较少的线旁空间即可存放大量零件。

因此可将标准零件和小件零件以最优化的存量在线旁集中存放,减少不必要的线旁料架和空间,并通过综合考虑邻近工位的标准件使用情况,将其统一投放至相关工位,提高使用效率的同时也可以优化员工取料步行时间。

2 项目背景

目前宝骏基地生产的车型包括GP50/51、CN112和MI50等,由于车型和平台种类多,致使生产线旁的物料堆积严重(如图1所示),线旁空间不足,无法满足后续车型的生产要求和生产效率的提升。内饰工艺是总装车间的第一道工艺,内饰一工段工位多,工作要素多,也是车间瓶颈工位最密集的区域,提升内饰工段的工作效率对改善总装车间的瓶颈状况至关重要。

宝骏总装车间内饰一工段共有27个工位,56个岗位分为7个班组,目前共有36个工位托盘用于放置工具、零件和个人用品,但是由于托盘使用不够合理(如图2所示),利用率低,导致员工步行浪费且存在一定的安全隐患。全工段重复使用的小件和标准件有300余种,改善前被存放在25个标准件平板料架和5个大型超市料架上面,料架利用率低,空间浪费严重。

同时,由于存放零件的料架过多,导致物流配送点多,拖车活动频率高,物流运行效率不高并且增加了安全隐患。

3 项目实施

3.1 方案原则

此次标准件集中投放项目在内饰一工段开展,集中投放件包括所有的紧固件和全部A箱包装的小件以及部分B箱包装的小件,集中投放工作分班组展开,每组工作流程一致。各工位使用的标准件和小件优先考虑投放至工位托盘内,其次是制作的专用标准件料车。

工位托盘是安装在操作工位旁边的钢结构吊篮,分为上、中、下3层,可随行,每一层托盘的尺寸空间可以容下两个A箱或一个大工具盒;标准件专用料车用线棒设计制作,放置在工位旁边,料车分为3层,每一层可以放下3个A箱或者2个大工具盒。

3.2 方案流程

方案流程图如图3所示。

3.3 主要工作内容

(1)零件信息收集与确认:结合工艺流程、物料清单和现场实际操作获取每一个工位以及每一种车型装配需要的标准件和零件信息,包括零件编号、零件名称、工位地址、适用车型、单台用量、装箱数、包装箱型、最大/最小存量等。收集信息见表1。

(2)确定零件投放和分配:①根据各班组零件实际使用情况将零件统计投放至一个投放点,确定投放点每一个投放料架上零件存放的位置、种类和数量,并画出投放点图纸和零件清单;②根据各工位实际使用零件、工具盒和托盘情况,将该工位所需标准件和小件按种类和数量分配至最佳地址存放;③确保料架上不漏掉零件、无多余零件、确保工位无过多步行;④托盘的使用原则是中间层和下层放零件和工具盒,顶层放员工私人物品,托盘每层只允许放一个大工具盒或两个A箱零件,取消原托盘上的分割料箱,剩余零件和工具盒统一存放在左边工位的专用料车上(如图4、表2所示)。

图4投放视图和投放零件清单

(3)物料工位地址变更申请:根据新规划的零件投放地址编制物料工位地址变更申请单(见表3),并反馈给物流以便及时调整物料配送策略。

(4)实施与验证:根据零件规划表将相应零件和工具盒投放到相应工位和位置;以班组为单位每组设一个标准件和小件的存放点,存放数量参照最大存量优化,并将多余料架清除;验证过程主要听取员工的反馈意见,并作出更合理的调整。

(5)文件制定与发布:发布物料地址变更通知并更新物料标签;编写并发布车间四级文件“集中投放物料投、取物料流程”。

4 实施效果

4.1 改善工作环境

项目实施前内饰一工段线旁共有8个超市料架和25个平板料架,占用了大量的线旁空间,通过对标准件和小件的重新规划,每个班组只设立一个集中投放点,用平板料架存放标准件,料架的利用率更高,优化存量和重复出现的零件。

实施集中存放后,减少了5个超市料架和13个平板料架的使用,共计节约空间31 m2,节约的空间用来存放专用料架和设置安全通道,节省员工操作时间并降低安全隐患。另外,托盘的规范使用也改善了工作环境和安全状况(如图5、图6所示)。

4.2减少步行时间

为了更方便员工取料和工具盒,我们为某些工位设计了专用料车,在托盘使用不足或者没有托盘的工位可以将零件和工具盒放在旁边的料车上。内饰一工段共投入使用了14个专用料车,存放的零件种类超过100种。

相比改善前的平板料架,专用料车放置的位置距离流水线更近,设计更符合人机工程,更方便员工取料,标准化更容易实施,员工取料步行时间减少。

4.3 提高物流效率

标准件集中投放后减少了物流配送点,单次配送效率提高,同时物流的配送频率也更加规范,物流车的通行和启停频率降低,可以显著改善内饰区域的安全状况。另外,集中存放后物料配送工位更加集中,有利于系统数据维护,尤其是多工位使用零件。

4.4 节约效益计算

SGMW GMS应用标准手册中的“节约效益换算标准”文件对改善节约效益做出了明确的规定,根据文件提供的计算公式,计算出内饰工段标准件集中投放后的节约效益如下:

其中81 s为总计节约的步行时间,31 m2为总计节约的线旁空间。

5 结语

工作场所组织是一线员工高效工作和减少浪费的前提,在保证物料正常供应的前提下,要想拥有良好的工作环境就需要精益的物流规划和更合理的标准化。

标准件和小件的集中投放就是使零件使用更加高效,使物流过程更加精益,由此带来的直接效果就是空间和时间的节省,进一步改善的还有安全、效率和质量品质。标准件集中投放不仅适用于内饰工段,而且可以在所有装配区域推广,如果在总装车间全面实行标准件的集中投放,那带来的改善效果将更加显著。

参考文献

[1]宋莹,乐德林,谢琼.浅析汽车制造企业生产物流JIT配送系统[J].物流技术,2011(3):34-37.

[2]宋学伟,殷红幸.总装车间生产效率优化及改善[D].吉林大学,2012.

[3]刘振兴.汽车制造企业的精益物流研究[D].武汉科教大学,2005..

3.效率提升改善方案 篇三

[关键词]新课程 高中语文 教学效率

[中图分类号] G633.3 [文献标识码] A [文章编号] 16746058（2015）120024

新课程以“知识与能力、过程与方法、情感态度价值观”三维目标为优化内容，总的来说，其较于旧课程最大的特点就是：课文性质由“工具论”上升到了“工具同人文统一论”。

自2003年新课程颁布和投入使用以来已走过十一年的时间。但长期以来，我国的课程改革却只注重新课程方案的设计和教材的编写，对教师的教授方法和学生的接受能力毫不重视。在课程改革的今天，仍然有许多教师使用传统的教学方法进行死板教学，使得学生提不起学习的兴趣，最大表现为课堂教学质量的无效或低效。因此找出新课程下高中语文课堂教学的不足并选用合适的教学方法进行教学，提高课堂教学效率已经成为高中教师迫在眉睫的任务。

一、新课程背景下高中语文课堂教学存在的问题

随着新课改的深入，课程改革可以说是产生了翻天覆地的变化，而在此过程中也随之出现了许多问题，归结起来有以下三点：首先，教师受应试教育惯性影响，导致只会运用机械、程序化的方式对学生进行灌输教育，与新课程提出的“注重过程和方法”教学目标不一致；其次，教师对新课程的理念理解不到位，导致教学方法和教学手段运用不当；最后，教师对语文课程性质了解得不够彻底，导致课堂教学目标错位。

二、新课程下提高高中语文教学效率的方法

（一）创设课堂教学情境，加强师生交流

课程标准曾指出：“阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间的多种对话，是思想碰撞和心灵交流的动态过程。”教师是学习的指导者，学生是课程开发的主体，两者通过交流，可以更好地促进教学效率。首先。师生通过交流可以拓宽彼此的知识面，丰富资源积累；其次，经过阅读交流还可以激活和寻求到更多的潜在资源，充分挖掘语文教材的魅力。例如在学习《林黛玉进贾府》这门课时，由于《林黛玉进贾府》选自《红楼梦》，因此在教学之前教师可以先“抛砖”：“金陵十二钗”都有哪些人？她们为何能入选“金陵十二钗”？她们各自的地位如何？关系如何？由于《红楼梦》作为四大名著之一而家喻户晓，因此学生们或多或少都能够回答出部分内容，然后教师再根据学生的回答进行补充。接着教师就可以“引玉”了：林妹妹既与薛宝钗同为“金陵十二钗”之冠，除了容貌，她待人处事有何过人之处？师生通过学习课文，讨论交流可以认识到，具体有以下几个方面：一是在王夫人房中，知礼数：“挨炕的椅上坐了。”更有当贾母问黛玉是否念书识字时，她明白古代“女人无才便是德”的道理，因此答道：“不曾读，只上了一年学，些须认得几个字。”在学习之前，不盲目地进入课程授课，而是通过一系列学生感兴趣、又大概了解的问题引起学生的兴趣，使学生保有学习热情，并为了答出疑问而认真学习。这样课堂气氛活跃，上得也就精彩了。

（二）开发课程资源，发挥教材的多种功能

教材作为学生提高语文能力的文本，是重要的教学资源。因此教师应该大胆整合教学内容，大力开发语文课程资源。可围绕教学目标，根据课文内容的连贯感知、意脉流动等内容特点，打破教材原有的体系和顺序，对文本解读和教学内容进行有效的整合，真正实现从课内到课外的衔接。例如我们知道在选修《现代散文选读》中梁衡的《把栏杆拍遍》是一篇关于爱国词人辛弃疾的评传性质的散文，是解读南宋爱国词人辛弃疾的散文名篇，因此在学习到选修模块《唐诗宋词选读》中辛弃疾的词时，教师可将两者结合起来，当学生在了解辛弃疾的人生志向和经历后，必定能更加容易地把握其词的情感。而对于《雷雨》《茶馆》这类的话剧范文，教师则可以通过让学生尝试自编自导，进行自主体验，有所感悟和思考。

（三）恰当运用信息技术，辅助课堂有效生成

语文教学课堂要想真正突出人文性，又想要表现出充沛的情感因素，可以借助相应的信息技术进行辅助教学。例如在学习《雷雨》或者《祝福》等已被翻拍成话剧或电影的作品，教师可以在教学之前进行下载放映供学生观看，这不仅可以补充必要的历史文化信息，弥补课文信息的不足，同时还能够充分调动学生的多种感官优势，训练学生的听说读写能力，营造形象的语文环境，激发学生的学习兴趣，帮助其更好地理解课文内容。

三、总结

新的课程改革给语文教学带来了新的契机和新的挑战。教育者只有在真正理解了课程的性质，弄懂了教学目标之后，从本质上转变固有的教学传统，大胆探索，大胆地选择合适的教学手段和方法，语文课堂才能真正做到“柳暗花明又一村”，并一直保持无穷尽的活力。

[ 参 考 文 献 ]

[1]林菊.新课程理念下高中语文教学的有效性解析[J].教育教学论坛，2010（21）：40.

[2]崇耀红.浅谈新课程标准下高中语文课堂教学改革[J].才智，2010（23）：81.

4.效率提升改善方案 篇四

一、指导思想

我镇将以科学发展观为统领，把握镇情，谋求突破，围绕“壮大镇域经济，改善民生质量”这一发展定位，大力倡导“思想大解放、环境大优化、发展大跨越”这一主旋律，以“紧扣发展新目标、促进作风新转变、实现能力新提升”为主题，以创建学习型党组织、对标定位创优争先、深化干部作风建设为抓手，充分发挥基层党组织和广大党员的主观能动作用，抓创新提标准、抓规范提效率，抓学习提能力，为推进全镇科学发展提供有利保障。

二、目标要求

按照“四个坚持”原则，坚持服务大局，坚持统筹大局，坚持分类推动，坚持群众参与。紧紧瞄准“六新”目标，切实开展好“三提升”活动：一是发展理念得到新转变，二是发展能力得到新提升，三是发展定位得到新提高，四是发展难题得到新破解，五是发展环境得到新优化，六是发展机制得到新完善。争取通过这次活动，使全镇形成“三提升”的良好导向，完善“三提升”的推进措施，健全有利于“三提升”的体制机制，解决一批制约“三提升”的突出问题，立足我镇山区、矿区、老区、外区实际，培育“4+2”产业模式为主导的镇域经济，加快推进我镇镇域经济新跨越、民生质量新提高，让干部群众切实感受到开展活动带来的新变化。

三、方法步骤

“三提升”活动从2010年3月下旬启动，至2011年1月底基本完成。活动分为“解放思想、学习培训、对标定位、提速增效、全面总结”五个阶段。

第一阶段：解放思想

进一步解放思想提高全镇上下对这次活动的认识，共同行动起来统一思想，形成合力，打开“主要领导沉下去、干部职工动起来、广大群众感受到”的良好开局。

搞好动员部署,各单位、各部门要切实做好宣传发动工作，迅速把思想和行动统一到区、镇的决策部署上来。主要负责同志要亲自发动宣传，使广大干部高度重视、全体职工积极投入、广大群众热情支持，确保“三提升”活动开好局、起好步。

第二阶段：学习培训

通过进一步加强学习使全镇党员干部、职工的能力得到提升，认真贯彻落实区委《关于推进学习型党组织建设的实施意见》和《关于2010-2010年大规模培训干部工作的实施意见》，深入推进学习型组织、学习型机关、学习型班子创建活动。各参学单位要按照把学习活动贯穿始终的要求，要组织党员干部、职工开展不少于1周时间的集中学习，写不少于1万字的学习笔记，领导干部每人至少撰写一篇体会文章。

1、突出学习重点。在继续深化科学发展观理论学习的基础上，根据“壮大镇域经济，改善民生质量”和我镇“4+2”产业模式这一发展定位的需要，重点强化新知识、新趋向、新经验的学习，切实增强学习的针对性和实用性。党政领导干部要加强对发展新趋势的学习，要及时了解国内外发展动态、信息，准确把握发展趋势，深入研究镇域经济和行业、产业发展规律；镇政府各部门要重点围绕掌握转变发展方式、提高发展质量、优化发展环境所需的政策、法律、经济等方面的学习，强化现代农业发展、新时期农村建设、产业化发展等方面的学习；社区要紧紧围绕推进和谐社区创建，重点加强服务社区居民、美化生活环境等方面知识的学习；各村要紧紧围绕社会主义新农村建设，重点加强服务“三农”发展方面知识的学习；企事业单位要结合自身实际和本职工作，重点加强相关产业和操作技能的学习，要做到业务知识学精、职能职责学明、法律法规学清。

2、搞活学习方式。

积极“请进来”，围绕发展振兴镇域经济、培育“4+2”主导产业、三年大变样等中心工作，邀请知名专家教授，就现代产业体系建设、现代城镇建设、城乡统筹发展等进行专题讲座；主动“走出去”，分产业、分专题、分行业组织党员干部到先进地区考察学习，开阔视野、增长见识、借鉴经验。

3、树立学习导向。

在领导干部层面深入开展“内学王永利、外学王彦生”活动，积极响应省委号召，认真开展“双学双建”活动。在基层党员干部中深入开展“科技攻关学赵治海、干事创业学郭建仁”活动，注重发掘先进事迹、优秀个人，通过从我镇向全区选送一批先进典型和行业带头人，教育引导广大党员干部争做学习的榜样、创新的表率、实干的典型、廉洁的模范、服务的标兵。

第三阶段：对标定位

进一步强化创新理念，促进我镇工作整体标准得到提升，围绕形成“三提升”良好导向，引导全镇上下深入开展“对标定位、创优争先”活动，通过找差距、定目标、寻路径，促进工作落实，为全镇的发展规划奠定基础。

1、搞好思想发动。在集中学习、提高认识的基础上，各参学单位要充分认识“对标定位”的重要意义，动员广大党员干部围绕工作能力、工作标准、工作效率向一流水平、更高层次看齐，科学确定对照标杆，持续提升发展水平。

2、开展“四对照”活动。领导班子和党员干部要“对照群众意见查不足、对照一流标准看差距、对照专家建议找问题、对照目标任务抓落实”，制定措施，谋划长远发展定位和确定阶段性目标，形成《对标定位报告》。一是对照群众意见，进行查漏补缺。各参学单位要利用一个月左右时间，对照学习实践活动和干部作风建设年活动中征求到的意见、建议,认真开展一次“回头看”，进一步查找薄弱环节，完善整改措施。二是对照一流标准，分层对标定位。高标准要求是高水平发展的必要前提和基础，各参学单位要把提升标准作为自觉追求，进一步强化标准意识，努力向一流水平“对标”。全镇上下立足更好地服务全区中心工作，着眼于全区一流、全市创优、全省争先，确立发展目标，增强工作的前瞻性；行业、产业、企业要瞄准区内、市内乃至省内一流水平和先进标准，与行业高端和大企业对标，致力打造具有高竞争力的行业、产业和企业龙头；每个岗位、每名干部、每位党员要瞄准最好、干到极致、追求卓越、争创一流。三是对照专家建议，形成对标报告。立足推动我镇大发展、大突破、大跨越，进一步缩小与先进地区的差距，积极聘请知名专家学者进行“把脉会诊”，帮助开阔发展思路、提升工作水平、找准发展定位。《对标定位报告》要体现工作现状及存在问题、总体思路、工作目标、推进方法和保障措施,初稿形成后要广泛征求意见、组织群众评议。我镇要立足实际，提出一项年内突破性重点工作，经主管此项工作的镇领导审定后，与《对标定位报告》通过镇三提升活动领导小组办公室上报并备案。在通过《对标定位报告》的基础上，加快编制或修编城镇村空间布局、产业发展、城镇建设、新农村建设及全区重点行业的战略发展规划，切实形成一批高标准、高质量、高水平的规划成果。四是对照任务目标，抓好督导落实。我们要做到“两个相结合”，开展“三提升”活动与落实全年目标任务相结合，完成学习实践活动整改落实任务相结合。各参学单位要重点围绕我镇镇域经济发展、三年大变样、城乡项目建设等重点工作，开展“百日集中攻坚”行动，6月底前要完成95%的整改任务，年内拟突破的重点工作要取得阶段性成效。镇“三提升”活动领导小组办公室要以《对标定位报告》为依据，建立对标定位台账。同时，结合学习实践活动整改落实台账和年内拟突破的重点工作，采取挂牌督办、销号办结、跟踪问效等手段，抓好督导检查，做到事事有着落、件件有回音。

3、开展“创优争先”活动。

通过全方位开展“服务发展我先上、岗位创优我先行”主题实践活动，把中组部号召开展的“讲党性、重品性、做表率”活动切实落到实处，推动我镇各党组织和广大党员干部进一步转变工作作风，增强服务意识，立发展之志、谋突破之举、走跨越之路，要在全镇掀起你追我赶、竞相发展的热潮。

通过开展“对标定位、创优争先”活动，真正使“人人争一流、事事争一流、时时争一流”成为全镇上下的共同追求和一致行动。6月底，我镇将召开半年调度会，对“对标定位、创优争先”进展情况进行分析评价。

第四阶段：增效提速

进一步加大规范力度提升全镇上下工作效率，认真落实省委、省政府《关于2010年深入推进干部作风建设的意见》，提高服务水平、提升工作效率，努力营造有利于加快我镇经济发展方式转变的一流发展环境。

一是完善行政权力运行机制建设。健全完善申报受理、政务信息公开制度，进一步规范审请报送制度，简化上报环节，缩短审批时限，提高审请报送效率。结合我镇各部门职能和业务特点，完善和落实岗位责任制度，建立健全责任追究、告知送达等各项制度，逐步形成完善的制度管理体系。

二是深化窗口服务部门建设。认真落实省政府《关于加强和规范全省行政服务中心建设的指导意见》，继续加强窗口服务部门建设，完善运行机制，全面提升信息化水平和服务水平。

三是健全长效机制。围绕贯彻落实中央学习实践科学发展观活动领导小组《关于建立健全学习实践科学发展观长效机制的若干意见》，进一步建立完善经济社会发展综合评价、产业发展、城镇规划、土地供应、环保约束、财税分配、民生保障等方面的制度机制，形成有利于推进科学发展的制度体系。

第五阶段：全面总结

活动结束前，要认真做好总结工作。各参学单位要对照活动开展情况，实事求是地对本单位、本部门活动成效作出评价，认真总结取得的成效经验，并以此提出巩固扩大活动成果的努力方向和主要措施，形成总结报告，报镇“三提升”领导小组办公室备案。镇“三提升”活动领导小组办公室要把发展成果、创新成果和规划成果作为衡量活动成效的标准，对各参学单位进行检查验收。重点检查是否形成了“三提升”的良好导向，是否完善了“三提升”的推进措施，是否解决了一批制约“三提升”的突出问题，是否健全了有利于“三提升”的制度机制。同时，将打基础、利长远、可持续的工作作为重要衡量依据。

四、加强组织领导

一要强化领导力量。把深入推进“三提升”活动作为一项重要任务切实抓紧抓好。镇成立“三提升”活动领导小组，下设活动办公室。领导干部要充分发挥表率作用，形成一级抓一级、一级带一级的良好局面。

二要强化协调指导。镇“三提升”活动领导小组通过制定的具体实施方案，及时掌握活动进展情况，总结推广好的经验做法，分析解决存在问题。要从实际出发，精心设计载体，丰富活动内涵，创新活动形式，确保取得实效。特别要注重把中组部提出的“讲党性、重品性、做表率”活动以及省委提出的“双学双建”活动与市委提出的“三提升”活动有机结合起来，统筹推进，不断加强党组织的自身建设，切实推动我镇各项工作创新发展。

三、要强化检查引导。镇“三提升”活动领导小组办公室要紧抓日常检查引导工作，整合工作力量，采取各项措施，强化检查引导，确保各项工作要求落到实处。要把开展“三提升”活动情况作为党政领导干部考核的重要内容，强化结果运用。

5.效率提升改善方案 篇五

第一章：效率提升分析

一、填空题

1、效率是给定（投入）和（技术）的条件下，（配置效率）没有浪费，或

对经济资源做了能带来最大可能性满足程度的利用，也是（配置效率）的一个简化表达。

2、生产效率是指生产或者提供服务的（平均成本）。

3、广义生产效率是指投入量固定时，制程的（实际产出）与（最大产出）两者间的比率。

4、生产效率的计算公式为：

（生产效率= 100%）

日工作小时×直接人工数-损失工时

5、生产过程的七大浪费有（库存浪费）、（过度生产）、（品质缺陷）、（运输搬

运浪费）、（处理加工浪费）、（动作浪费）、（等待浪费）。

二、简答题

1、什么是经济效率？

答：经济效率是指成本与收益之间的关系。成本既定收益最大或收益既定成本

最低时，就实现了经济效率。

2、IE管理的主要内容有哪些？

答：（1）方法研究：寻求完成任何工作的最经济合理的方法，达到减少人员、机器、无效动作和消耗的目的，并使方法标准化。

（2）作业测定：制定经济合理的方法以及完成工作所需的时间标准，以便达到

减少人员、机器设备的空闲时间。

（3）方法标准、时间标准最终使人、机、物将能力全部贡献于有价值的工作上，并未运用其他IE技术奠定了基础。

3、效率改善必须具备的条件有：（1）有5S作为前奏。（2）相适应的员工技能。

（3）调动员工的思考热情。

三、论述题

6.效率提升改善方案 篇六

区政府：

区城管局自2009年5月成立以来，内强素质，外树形象，在狠抓队伍建设的同时，大力开展城市秩序、环境卫生、无证违章等方面的管理工作，取得了有目共睹的成绩。但随着城市管理工作的不断深入，随着我区城市管理水平的逐步提高，特别是随着区政府2010年关于“提升城市管理水平”总体要求的提出，对城管局的工作也相应作出了较高的要求。根据城管局当前的实际情况，结合“四城同创”工作要求，区政府还需从加强城市管理执法队伍硬件建设、提高城市管理工作效率出发，逐步加大资金投入，改善城管装备设施。

一是购置一台30人的中巴车和30人的拆违装备。当前，荆州区城区特别是郢城镇火车站周边和城南大学城周边控违拆违工作任务艰巨，为了避免此项工作与城市秩序管理和环境卫生管理相互间的失衡，必须整合30人的队伍，添置一台中巴车，配齐装备，集中管理，统一调度，专事控违拆违。

二是购置清运车辆，更新环卫设施。我区一些区域特别是老城区的一些背街小巷的环卫基础设施残缺不全，历史欠账较多，环卫清扫清运也还停留在人扫板车拉的阶段，现在的清运工具与我市争创的国家级卫生城、国家级园林城、省级文明城、省级环保模范城要求极不

相称，更新换代迫在眉睫。

三是更新4台执法车辆，并要求区政府将所有行政执法用车的全部费用纳入财政预算。城管局现有车辆11台，除局机关的一台公务用车有正常预算外，其余10台执法车辆均无经费保障，这些车辆因工作性质原因，车辆损耗和燃油消耗很大，因为无钱正常保养、办理牌证、保险年检等，大部分车况和车容车貌很差，车辆状况堪忧，且其中2辆早已超出了使用年限，平时执法中难以保证一人一座，交通安全和社会形象存在很大问题。“四城同创”活动开展以后，该问题必将影响城管局的公众形象，制约工作效率，需从根本上予以解决。

区财税计划建设代表小组代表：

秦祖华谢云圣汤吉科董正标徐帮清王郡罗义 邓德军殷德华

7.效率提升改善方案 篇七

关键词：视频会议系统,音视频,数据

湖南省电力公司现有视频会议系统始建于1999年，主要基于H.320技术标准，采用省、地二级组网方式，覆盖全省27个二级单位。为适应会议电视技术的发展，打造一个完整成熟、性能优秀、先进可靠、管理可用、灵活扩展、标准开放的网络，进一步提高工作效率，满足全省各级单位远程交流的需求，2008年湖南省电力公司计划在此基础上充分利用现有资源，构建基于H.320和H.323标准的全省视频会议系统，覆盖省、市、县近100个下属机构。

1 需求分析

本次视频会议系统覆盖省电力公司核心会场、省电力二级节点分会场和县级企业分会场3部分，可实现中心会场之间、各个分会场与中心会场之间以及各个分会场之间的音视频和数据的实时交互，并可方便地进行数据处理。组织会议可由MCU向每个终端发起邀请，也可由终端侧发起会议，视频会议支持多个会场以不同的速率加入到同一个会议中召开混速会议。另外，该系统必须支持720P或以上的高清，以便于系统的升级和扩容。为保证系统的稳定性和兼容性以及后期设备的维护和备份，该系统还应具有一定的扩展和升级能力。

2 设计思路

根据整体需求分析，本次视频会议系统设计遵循了以下原则。

(1) 先进性。系统设计行业一流，切实可行并容易实现;能支持最新的国际标准和国内外有关的规范要求;符合计算机、网络通信技术和视频会议技术的最新发展潮流，并且是应用成熟的系统;同时，应具有符合本电力公司实际需求的独创技术。

(2) 实用性。系统操作应用灵活方便，易于掌握;针对实际应用的特点，具有多种管理方式;系统的各种功能贴近实际，便于常规应用;系统设计符合工程的实际需要。

(3) 集成性。高度集成、体积小、重量轻、移动方便、便于连接;在高度集成前提下，具有多种功能，便于相关设备接入;各设备的功能，在系统集成后能充分发挥，能一体化协作。

(4) 可扩展性。考虑今后的发展，留有充分的扩充余地，便于融入随新技术的发展带来的新功能。

(5) 灵活性。MCU同时支持H.323、H.320和H.321协议的网络;能够适应多功能、外向型的要求，讲究便利性和舒适性，达到提高工作效率、节省人力物力和能源的目的;提供符合国际标准的软件、硬件、通信、网络、操作系统和数据管理系统等方面的接口和工具，使系统具有良好的灵活性、兼容性;系统参数配置少，调整少，自动化程度高，使用方便，操作简单。

(6) 安全性。结构、系统设计本身具有本质安全，系统各环节具备权限及访问控制机制，支持各种加密系统。

(7) 可靠性。具备在规定条件和时间内完成用户所要求功能的能力，且能长期稳定的工作;结构简单、支持冗余备份、可靠性高;对工作条件和工作环境要求较低;系统启动快，系统掉电后再来电或网络传输中断后再恢复正常，系统恢复工作迅速;系统具备各种级别的诊断及故障提示功能，便于诊断、维护。

(8) 经济性。综合考虑系统的性能和价格，性能价格比在同类系统和条件下达到最优;经济性考虑了以下内容：系统本身的价格 (包括系统、技术服务和培训) ;系统运行后经济效应预算的可能收益;对系统实施现场的特殊要求所需的费用;对系统集成所需的有关软件和硬件等的开发费用;系统的易扩容。

3 实施方案

本期目标是建立“湖南省电力公司视频会议系统”省级控制中心1个，14个地区电业局和1个送变电公司共15个二级节点控制中心。省控制中心负责视频会议系统的总体控制和运行。结构示意如图1所示。

整个系统采用华为公司特有的“分级分权”全网智能化管理，多级分布式电视会议组网，既能快速的召开全省的大型电视会议，同时又能分别在各地区或县分局召开区域型的小型会议。通过管理平台对整网设备进行统一的管理;并通过权限区分各级不同级别管理员，能有效地控制整个电视会议系统，简化不同电视会议系统之间的调度工作。

湖南省电力公司全省视频会议系统涵盖省、市、县近100个下属机构，整个视频会议系统支持基于H.320和H.323协议混合组网。核心会场系统配置ViewPoint 8660多点控制单元1台，高清视频会议终端ViewPoint 9036分体式终端4台，标清视频会议终端ViewPoint 8036分体式终端2台。省电力二级节点分会场系统配置ViewPoint 8650多点控制单元15台，高清视频会议终端ViewPoint 9036分体式终端28台;县级企业分会场系统配置标清视频会议终端ViewPoint 8036分体式终端63台。

整个系统提供了720P和4CIF设备混网、E1和IP线路自动备份的组网模式，实现了各个分支机构之间的远程会议、工作议案讨论以及内部培训等功能。

4 结语

华为提供的720P和4CIF设备混网、E1和IP线路自动备份的组网模式得到了湖南省电力公司的高度认可。该解决方案充分利用电力现有网络资源，实现了高清晰、高稳定的特点，在合理的投资内将系统性能最优化、最大化。

8.改善中职英语课堂教学效率之思考 篇八

关键词：中职英语； 课堂教学； 策略

中图分类号：G633.41 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2013）06-066-002

中職学生的英语教学一直是中职英语教师不断探索的课题。众所周知，中职学生基本上是来自于普通高中的落榜生，英语基础较差。另外多数中职英语教师的教学形式相对单一，教学内容比较枯燥，缺乏吸引力。再加上中职学生认为英语与自己的专业发展关系不大，对自己的专业技能发展基本上没有起到支撑作用，以致于在中职学生群体中出现“英语无用论”的说法。因此，在中职英语课堂上学生看专业书、睡觉、甚至玩手机的现象已屡见不鲜，而真正听课者却寥寥无几。中职学生的这种对英语的厌学心理直接影响着班级的英语学习气氛，导致了英语课堂教学效果不理想。如何进行有效的英语教学，提高学生的英语水平，是每一位中职英语教师必须面对的问题。针对这种现状，笔者结合自己的中职教学经历，就英语课堂教学做了一些初步的探索。

一、把学生当亲人，和学生做朋友

教师对待学生要像对待自己的孩子那样细心、耐心，这是进行教学活动的前提和关键。对于中职学生来讲，他们还处于青春叛逆期，喜欢与老师或家长作对。教师应多同家长联系，充分了解学生的性格、习惯、爱好等，然后用真情去感动学生，使其信赖自己，为以后的教学奠定良好的感情基础。很多老师认为，和学生做思想工作是班主任的事情，其实不然。笔者认为每一个任课老师都应该充分了解学生，先做学生的朋友，再做学生的老师。例如在笔者所教的一个会计班，学生在刚开学时上课很消极，只有少部分同学开口说英语。后来我利用课后时间与学生交流时得知，不敢开口是因为发音不准，怕讲错被同学们笑话。得知学生的顾虑后，笔者利用晚自习的时间教学生音标，后来该班学生和笔者建立了良好的师生关系，该班学生在英语课堂上也都表现积极，课堂气氛很活跃，从而促进了该班英语成绩的快速进步。因此，良好的师生关系是上好一门课的法宝之一。

二、开发与中职学生专业相关的英语教材，改善学生对英语的学习态度

只有把公共必修课与专业课有效的结合起来，才能真正让学生摆脱所谓的“英语无用论”、“英语与专业无关”的思想。比如在中等职业学校，一年级学生使用的是基础模块英语，这本教材与初中英语知识比较衔接，单词简单，课文较短，他们学起来不会很吃力，基础较好的学生会产生自我成就感。而二年级的学生使用的是服务类英语，这本教材偏重于就业及不同的工作领域，基本上每一个专业都可以找到一点与自己专业相关的知识。但是，这种联系是有限的，学生的学习兴趣不高。因此，我就结合教材，依据不同专业学生的心理特点，下载视频、图片等资料吸引他们的注意力。学生在课堂上既能学到英语，又能学到自己的专业知识，学习兴趣浓厚，学习效率大大提高。因此，开发与中职学生专业相关的英语教材是提高英语教学效率的重要措施，这不仅对英语课堂教学有着很大的影响，也对学生的学习态度有很大的影响。

三、充分了解学生需求，确定教学目标与任务，充分做好课前准备工作

为了解学生实际需求，教师可以采用问卷的形式调查学生感兴趣的话题，然后结合教材内容确定教学目标。问卷调查方便快捷且易于实施，学生比较配合。同时，教师在课前准备阶段可以为每一位学生适度分配任务。一线教师都知道，中职学生不注重课前预习，那么为了让学生提前涉及新课内容，在上课前，老师把下一课要讲的内容告诉大家，然后依据每一个学生的学习水平及性格特点为其布置任务。这样一来，学生为完成自己的任务就会去翻阅课本，了解下节课的内容，间接地达到了预习的效果。笔者在教授基础模块英语Make a Budget一课时，曾在会计专业班实施问卷调查。调查结果显示，学生对国外的家庭生活开销预算，结账方式等比较感兴趣。于是，笔者设定本课的教学目标为：如何进行预算及如何付账。同时，给每一位同学分配任务，让其在下次上课时完成任务。事实证明，那节课的教学效率很高，学生对于如何做预算及付账方式了解较透彻，全班顺利地完成了教学目标。

四、根据教学内容，班级的具体情况，灵活选择适当的教学方法

1.幽默教学法

前苏联教育家斯维特洛夫说过：“教育家最重要的、也是第一位的助手是幽默。”幽默的英语教学格调能够调节课堂教学气氛，吸引学生的注意力。老师在上课时可以用幽默的语言，夸张的表情、动作等来加强学生对教学内容的印象，以达到对所学知识的强化作用。比如在讲解模块英语第一册Chapter 2 Locations and Directions 时，笔者用夸张的肢体动作把一本书放到自己前后左右的位置，然后每到一个位置就用幽默的语言告诉学生方位介词on， in front of， under等的用法。学生在笑声中就掌握了本课的重点内容，甚至平时爱睡觉的学生也开始认真听课，课堂气氛很活跃，教学效率很高。

2.游戏教学法

英国有一句谚语：教育必须是有趣的。在英语课堂教学中恰当地运用游戏形式可使课堂教学变得生动、有趣，从而提高学生的学习积极性。此方法对于英语基础较差的中职生来说非常好。但是游戏教学要注重多样性原则，长期固定的一种游戏方式反而让学生厌倦。常用的活动形式包括个体活动（individual activity）和小组活动（group work）。个体活动主要是自己独立完成一项任务。比如，针对汽修专业学生单词量小的问题，我设置单词竞赛游戏。在规定的时间内，学生根据PPT的提示，说出对应的英文或中文，并做出肢体动作示范。此方法只适合外向性格的学生，对于较内向的学生作用不大。小组活动主要是以情景展示的方式进行。比如，在讲解关于餐厅点餐的对话时，笔者把全班分成若干个小组，每个小组4-5个成员，然后分角色进行场景模拟演绎。以上形式既可以操练学过的新知识，提高表达能力，又可以促进学生间的合作交流。但是，在整个游戏过程中，教师要控制好课堂纪律，真正做到寓教于乐。

总之，中职阶段的英语教学有许多值得探讨与研究的地方，如何让学生主动、积极、快乐的学习英语，是每一位中职英语教师应该重视的问题。只有结合中职学生的学习心理，运用适当的教学手段与策略，才能使英语课堂充满活力，改善英语教学效率。

参考文献：

[1]张万兴，吴博.让学生在愉快中享受教育，中央民族大学出版社，2004年

9.效率提升改善方案 篇九

身处银行业，值得向他行学习的内容与经验是十分丰富的。从组织制度到网点服务，从融资方式到销售创新，枚不胜举。而作为一名银行前台柜面工作人员，每天与许多顾客面对面打交道，顾客对我，对我们银行的评价，是我回顾一天工作中最为重要的部分。影响顾客对我的服务与我行评价的重要方面，除了我本身提供的服务质量外，还有其身处的环境，这便是我们的网点。

服务是银行永恒的主题，也是网点转型的基本要求。对银行营业网点的服务是否满意，一定程度上会影响到客户的心情，甚至会左右银行客户的“留”还是“走”。客户来银行网点办理业务，除贵宾客户以外，大多数的普通客户都在银行大堂等待并且完成业务办理。所以，大堂的环境与服务是一个银行重要的组成部分，标准文明的服务是使得厅堂整齐、有效工作的方式之一，同样也能增加客户对银行美好印象。

为了能更好地参加此次活动，给自己提供更为生动的学习体验，我曾作为客户，去别的银行网点办理业务。银行本身作为服务业行业，虽然各家银行的服务在细节方面存在差异，给人的舒适度是不同的，但总的来说都有体贴客户，以人为本的共同思想，虽然有的银行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服务的方向在努力着。

说到刚才提及的银行物理环境、硬件设施，是我此次活动主要感受到的。一线窗口的整体服务水平,是一家银行的活广告,能充分体现其经营水平和管理能力。给我印象较为深刻的是我去体验过的中国银行网点是中华北路支行。这一家网点和我平时看见的中国银行也有很大差别：一走进网点大堂，都没有给我一种传统网点大堂空旷严肃，一目了然的感觉，反倒有点“曲径通幽”——网点用一些柱子和墙面分隔了不同的功能区。进门处像手机卖场，巨大的桌台上摆放着多款手机和平板电脑供客户使用，可用其登陆中国银行网上银行和手机银行；然后我向左拐才看见了“偏安一隅”的银行柜台，旁边没有座椅，只有依附功能区分隔墙而放置的沙发该网点装修以红白为主色调，墙面乃至柜台桌面都是白色，沙发是主要的红色物件，这样的环境显得纤尘不染并透着温馨，等待时也与办理其他业务的客户相隔开，我认为这能有效缓解网点常有的因客户等待焦虑、羊群效应而引起的客户纠纷。在办理业务时，柜员的工作区域都是一片干净的白色，没有任何杂物，甚至连电脑键盘都摆放在桌面下的抽屉里，这一点让人心情愉悦。柜员工作间背后的墙上，led屏幕里显示着今日的外汇牌价，这一点也体现出了中行国际外汇结算业务业务突出的特点。

xx银行有上百家的网点大大小小分布在xx市内，乘坐公交车时，时常会有正在装修的我行网点映入眼帘，的确，良好的网点环境能迅速提升一个银行的形象，在目前金融行业更为激烈的今天，我们要从软件、硬件等不同的方面入手，提升银行的综合实力。网点环境建设是不可缺少的一环。

10.改善医疗服务 提升医院形象 篇十

---xx医院开展改善医疗服务行动活动总结

为不断加强医疗服务管理，规范诊疗行为，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，根据xx市卫计局《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》要求，我院从2015年5月份起，扎实推进改善医疗服务行动活动，取得了明显的成效。现将活动开展情况总结如下：

一、进一步改善门诊服务

1．优化诊室布局流程，营造就医环境。结合我院门诊病人就医特点，在患者就医高峰期设置医院导诊，提供就医咨询，引导患者合理就医。安排专职安保员负责维护门诊秩序，要求家政公司加强卫生等基础环境管理，做好候诊、就诊区域及各楼层环境卫生保洁，保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适。努力创造安静、有序、安全的诊疗环境。

2．设置标识清晰醒目，改善便民服务设施。我们在门诊大厅、各楼层就诊区域、楼梯间、电梯间等醒目位置设置科室分布图，完善就诊流程引导标识，各科室、部门、办事机构等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了。为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，通过报纸、网络等多种形式提前向社会公布节假日门诊开放时间，满足患者需求，确保医疗安全。

3．推进预约诊疗，完善双向转诊。尽管我院地处农村，门诊病人普遍偏少，但我院仍积极推进基层转诊预约，落实“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊和入院。积极推进窗口、诊间、电话、短信等多种预约方式，为患者提供8小时以上的预约诊疗服务，加强预约诊疗管理，确保预约成功率。

4.合理调配资源，规范窗口服务。根据就诊患者病种排序，科学安排各专业出诊医师数量，实行门诊服务窗口和诊室弹性排班，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，努力缩短检查等候时间和出具检查报告时间，力争做到预约诊疗患者、当天就诊且无须特殊准备的患者及时检查。全面推行检验检查报告及时发放制度，能即时出结果的，即时发放；能当天出结果的，当天发放。合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”。专家门诊确保诊疗时间，确保诊疗质量，让患者得到便捷、优质的医疗服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。经统计，前三季度，门诊病人满意度保持在97%以上。

二、进一步改善急诊服务

1.加强急诊力量，及时救治重患。完善急诊绿色通道，畅通急救绿色通道，先救治、后缴费。加强急诊与临床科室间衔接，需住院患者及时收入院治疗。根据季节及急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季

等，配备急诊加强班，确保急诊救治需要。为进一步完善急诊科标准化、规范化建设，我院今年向农业部申报了急诊科建设项目，目前已获批，预计在2016年开工建设。因历史原因，我院一直未纳入xx市120急救网络，严重制约了我院急救业务的发展，为进一步完善120急救网络建设、缩短急救半径、有效利用现有医疗卫生资源，我院积极与雷州市卫计局联系，要求将我院急救纳入雷州市110急救中心，目前也已获批。

2．强化院前急救，落实应急救助。进一步完善了院前急诊医疗服务体系，加强调度指挥，接到急救电话后5分钟内出车，规范开展救治、转运。加强院前急救、院内急诊医疗信息共享，与医疗服务无缝衔接，不推诿、拒诊急诊患者。对需要紧急救治，但无法查明身份或身份明确无力缴费的患者，及时救治，按规定落实应急救助政策，完善应急救助审批手续，不以任何理由拒绝、推诿或拖延救治，防止发生突破道德底线的情况。

三、进一步改善住院服务

1．简化住院流程，改善住院条件。我们在住院部大厅制定并做好入、出院患者指引牌，入、出院事项实行门诊告知或床边告知。要求科室主任、护士长加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，加强住院患者部床单位被褥等物资管理，实行不定期检查考核机制，确保床单被褥干

净整洁，为患者提供整洁舒适、安宁、安全的住院环境。2．健全回访制度，持续改进服务。党委办与信息科联动，落实了出院患者随访制度，利用电话、短信、微信、信函、电子邮件等多种形式开展随访。并不断提升了随访的内涵和水平，了解患者健康状况，指导患者服药、就医，开展健康教育。根据患者随访结果，及时改进住院服务。出院患者一周内随访率达到100%。

四、进一步改善护理服务

1．强化护理力量，落实护理标准。随着我院业务的不断拓展，护理队伍也随之壮大，现护理人员达到 xx人。护理部对新来院护士进行了有计划、有重点的岗前培训及考核，考核合格者才安排上岗。对无护士执业证者，不予单独上岗；对取得执业证的护士，须通过夜班护士准入考核、护理质量管理委员会考察通过后才能独立上岗，规范了护士执业行为。对工作未满3年的护士进行规范化培训，今年接受规范化培训的人员为xx人，占全院护士人数的xx%。全年护理操作技能考核共xx人次，合格率100%，达标率为xx%。

2．深化优质护理服务，扩大实施范围。我院继续开展优质护理服务示范工程，到2015年底，优质护理示范病房达到80%以上。逐步在门（急）诊、手术室、血液透析室等部门开展优质护理服务。责任护士全面履行护理职责，根据患者疾病特点和生理、心理、社会需求，对患者实施身心整体护理，使患者能享受全程 的优质护理服务。

五、进一步规范医疗行为

1．控制医疗费用，促进合理用药。为进一步落实“三合理”规范，即：强化合理检查、合理使用高值医用耗材、促进合理用药，控制医药费用不合理增长，我们结合今年的绩效考核分配方案，运用处方负面清单、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施，规范合理用药。加大对不合理用药、超比例用药的行为予以严厉处罚，同时，对药品比例控制低于医院标准的，予以重奖。在一系列有效措施的干预下，医院 今年以来药品比例大幅下降，药品比例控制在33%以下。

2．实行院务公开，倡导诚信服务。一直以来，我院把院务公开工作与医院各项工作紧密结合起来，通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督规范实施院务公开，切实维护患者的知情权，让患者明明白白看病。医院所有服务项目、药品及价格应在门诊大厅、住院部大厅、住院处各楼层等醒目位置全部公示。并公开投诉信箱、投诉电话，及时公开涉及病人、群众切身利益的突出问题和处理意见，以此来接受社会的全面监督。

3．狠抓医德医风，奉行廉洁行医。我们根据“九不准”有关规定，结合医院的实际，创新性的开展廉洁活动，把预防关口前移，使党风廉洁和医德医风同步协调发展，一是抓