非语言沟通论文

非语言沟通论文（精选11篇）

1.非语言沟通论文 篇一

一、语言沟通

语言沟通是以语言文字为载体的沟通，又可细分为|口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通三种形式。

1、口头沟通

口头沟通是最灵活、最直接的一种沟通形式。

口头沟通最大的优点是快速、简便和即时反馈。在这种沟通方式下，信息可以直截了当快速传递并当场得到对方的反应，若有疑问或曲解，当即澄清。

此外，口头沟通还有一个优点就是可以附以表情、手势等体态语言或声调、语气等副语言，加强沟通的效果。

口头沟通也有其缺陷。信息以口头方式经过多个层次传递时，信息衰减和失真严重。

2、书面沟通

书面沟通是比较正规的沟通形式，包括备忘录、协议书、信函、布告、通知、报刊、文件等以书面文字或符号进行信息传递的形式。

书面沟通的优点是有形有据、可保存、可核对。此外，书面语言在正式发表之前，可以反复琢磨修改，因此，一般比较周密、逻辑性强，较好地表达作者所要发表的信息。

书面沟通也有自己的缺陷。主要是耗费较多的时间和不能即时反馈。在相同的时间内，口头要比书面所传达的信息多得多。口头沟通可以当场核实对方对信息的理解是否符合发信者的原意，但书面沟通做不到这一点。

3、电子媒介沟通

电子媒介沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。

电子媒介沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递快捷、信息容量大、成本低和效率高等优点。一份信函要从国内寄往国外，恐怕要数天才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真，可即时收到。

电子媒介沟通的缺点是看不到对方的表情。在网络上的某些交流中，甚至搞不清对方的真实身份。

二、非语言沟通

就人际沟通而言，非语言沟通主要是指身体语言沟通和副语言沟通两大类。

所谓身体语言沟通，是指通过面部表情、手势动作、姿势等传达不同的态度、感情和思想。身体语言的含义丰富、复杂，不能过于简单理解。不同类型的人或不同文化背景的人的体态动作所表示的含义可能会有某些差别，我们必须根据以往的经验并结合当前的具体对象和背景去判断，以免造成误解。

所谓副语言沟通，是指非语词的声调、轻重、抑扬、快慢的变化或哭、笑等附带情绪所实现的沟通。

2.非语言沟通论文 篇二

1 非语言沟通实施过程

1.1 宣传发动

召开全院职工大会, 介绍开展“阳光三握手”活动的重要性、意义和实施方案, 提高全院职工的思想认识。继以科室为单位, 以科室护士长为领导者, 结合本科室实际进行谋划, 召开科室会议, 落实责任, 确保此项活动能深入扎实开展。

1.2 具体实施

确定病区责任护士为此项活动的责任人, 全体护士共同参与、互相监督, 在入院、分娩和出院三个阶段落实此项活动。要求护士与孕产妇双目对视、面带微笑、主动握手, 拉近护患距离, 增强孕产妇对病区护士的信任度, 从而愉快又顺利地完成整个分娩过程。

1.2.1 入院时握手

孕妇入院时, 责任护士热情接待、主动握手并进行自我介绍, 展开入院评估, 在了解孕妇有关健康信息的前提下, 进行健康教育。护士自然地与孕妇进行了“零距离”接触。若孕妇在午班或夜间入院, 值班护士按上法接待, 责任护士上班后再次介绍主管医生和护士并与其握手。使孕产妇熟悉主管医生和护士, 减少了医患之间的陌生感, 协调了孕产妇在住院期间的人际关系。

1.2.2 分娩前握手

当孕妇出现阵痛送入分娩室或送入手术室前主动与其握住手, 讲解分娩和手术的相关知识。此时孕妇最需要我们护士的关爱, 握住她的手, 给予一些心理安慰和触摸, 让她感受到护士的温暖和关怀。这不但能增强自然分娩的信心又可以减少对分娩的恐惧。人文关怀不仅表现了护士良好的职业素养和优质的护理服务, 更表达了护士由衷的关爱情感。

1.2.3 出院时握手

出院时, 产妇往往在心理上存有对新生儿护理的困惑和对产后身体恢复的担忧。此时护士握住产妇的手, 给予她信心、力量, 手把手教她新生儿脐部护理和沐浴等技巧, 然后针对不同的分娩情况、教育文化背景等进行个体化的出院宣教、发放母婴护理手册, 指导其充分利用产后支持组织, 告知异常情况的联系和咨询电话。让产妇熟悉母婴护理的一些知识和技巧, 减轻产妇的顾虑, 增强年轻妈妈初为人母的信心, 满足产妇的个性化需求。

1.3 检查与监督

1.3.1 检查监督内容。到产科病房向孕产妇了解:握手活动开展情况、病人及家属对主管医生和护士的知晓情况、对护士的服务态度满意情况、对此项活动开展的看法等方面用调查表在产妇出院时进行问卷调查。

1.3.2 病人满意度作为对责任护士的月度工作考核内容之一, 与绩效工资挂钩。科室护士长定期、不定期检查护士是否开展此项活动, 检查落实情况和开展效果, 发现问题进行分析, 针对个别问题进行个别谈话, 普遍问题采取科室讨论, 及时整改。各护理责任组发生病人投诉1起或出院病人满意度小于95%的, 在满分为100分的绩效考评中扣除10分。

1.3.3 “阳光三握手”活动开展情况和病人满意度作为护理部对科室护理质量的考核内容之一, 护理部组织护理质控小组成员定期 (1月1次) 、不定期进行检查, 检查情况好的予以表扬并交流经验, 检查情况不理想的督促整改。

1.4 统计学方法

使用SPSS12.0统计软件包, 采用χ2检验进行统计学分析。

2 结果

2.1 投诉和护理缺陷情况

开展“阳光三握手”活动后护理投诉由原来的1.04%下降到0.51%;护理缺陷由原来的2.35%下降到0.96%, 差异具有统计学意义, 见表1。

2.2 孕产妇护理工作满意度情况

开展“阳光三握手”活动后患者对护理工作满意度由活动前的88.73%升高至98.09%, 不满意由活动前的3.71%下降至0.70%, 见表2。

3 讨论

3.1 护理投诉、护理缺陷明显下降

3.1.1 建立了良好的护患信任关系。

孕妇入院时, 护士与她们双目对视、面带微笑地进行自我介绍并主动和她们握手, 根据手温问寒问暖, 展开入院评估, 自然地与孕妇进行了“零距离”接触, 避免了以往生硬的、模式化的、缺乏互动的入院宣教, 确立了良好的第一印象, 建立起一种帮助信赖的关系, 可大大缩短建立信任关系的时间, 起到事半功倍的作用[1]。

3.1.2 建立了护患平等关系。

随着医学模式的转变, 护理的内涵和工作模式也发生了深刻的变化, 护理学不再是单一的以“疾病”为中心, 而是拓展到以“关怀整体人的生命健康”为本的人性关怀的发展阶段, 因此更注重了人的生理、心理、社会属性[2]。我们通过协调孕产妇住院期间的人际关系、给予人文情感关怀和满足孕产妇的个性需要几个方面着手进行人文关怀护理;强调护士在与孕产妇握手时, 不能单纯以完成任务、面无表情的与她们握手, 重要的是要体现护士真诚和关爱之心。在我们同时辅以健康教育时, 护士将获得并已内化后的专业知识, 自觉地付出情感给孕产妇。护理人文关怀的实质是一种充满爱心的人际互动, 是建立护患平等关系的基础, 更是护患交流的良好开端。护患双方充满爱意的握手, 正是护理人文关怀的最好体现。

3.1.3 增加护患沟通的有效性。

通过护患双方的握手, 加强了护患沟通, 提高了护士观察病情、判断信息的能力, 从而掌握病情, 发现护理不足的苗头, 使治疗护理得到充分的落实, 减少了护理缺陷的发生。

3.2 孕产妇对护理工作满意度提升

病人满意度评价是反映护理服务质量的重要指标之一。开展“阳光三握手”活动后, 由于优化了护理服务内涵, 从入院到出院每个关键环节, 都有护士予以陪伴、关心和良好的沟通, 减轻她们就医的陌生感和孤独感, 排除恐惧和疑虑心理, 促进护患之间的相互信任, 大大提高了孕产妇对护理工作的满意度。在现场发放问卷事后收回的调查卷中, 很多孕产妇在“住院期间您最满意的事”栏目中写下了“护士的服务非常亲切”、“护士和善的服务态度”、“护理服务真细致”、“护士真诚的关爱”等, 孕产妇对护理工作的满意度达到了98%以上。

4结论

非语言交流是伴随着语言交流进行的, 直接影响交流的效果。语言表达在沟通中只起方向性及规定性的作用, 而非语言才能反映出人的思想及感情[3]。使用非语言沟通交流能增进人们的相互关系, 是用以补充语言沟通及向他人表示关心、体贴、理解、安慰和支持的一种重要方式。相互接触和抚触是动物与人类的本能需要, 触摸不但是表示护士对患者的关注和安慰, 同时也是患者情感的需要。在产妇入院、分娩、出院时都会产生恐惧和焦虑心理, 此时特别需要情感的支持和帮助, 工作中我们不仅通过护理人员的语言安慰和非语言的触摸, 而且还特别注意用目光和眼神表达自己的感情[4], 能带给她们更多的信任感和安全感;通过非语言的沟通技巧, 不断提高护士观察、理解、判断信息的能力, 以获得护患双方良好的心境, 增加护患沟通的有效性, 使治疗护理得到落实, 病人的合理要求得到满足, 提高了护理服务质量。

摘要：文章介绍了某院非语言沟通的做法, 分析了非语言沟通产生的效果并探讨了影响应用效果的因素和存在的问题, 提出相应的建议。

关键词：非语言沟通,满意度,护理质量,产科,效果

参考文献

[1]黄晓晖.医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索[J].国际护理学杂志, 2009, 28 (1) :195-197.

[2]江静云.临床护理人员对优质护理的认知探讨[J].国际护理学杂志, 2009, 28 (7) :981-983.

[3]李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社, 2001:78.

3.迷人的非语言沟通 篇三

案例导入：拿破仑·希尔的故事

美国成功学励志专家拿破仑·希尔叙述过这样一个自己的亲身经历：有一天，有位老妇人来到我的办公室，送进来她的名片，并且传话，她一定要见到我本人。我的几位秘书虽然多方试探，却无法诱使她露出她访问的目的及性质。因此，我认为，她一定是位可怜的老妇人，想要向我推销一本书。同时，我想起了母亲，也是一位女人，于是我决定到接待室去，买下她所推销的书；不管是什么书，我都决定买下来。

当我走出我的私人办公室，踏上步道时，这位老妇人——她站在通往会客室的栏杆外面——脸上开始露出了微笑。

我曾经见过许多人微笑，但从未见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。

这是那种具有感染力的微笑，因为我受到她的精神影响，自己也开始微笑起来。

当我来到栏杆前时，这位老妇人伸出手来和我握手。一般来说，对于初次到我办公室访问的人，我一向不会对他太友善，因为如果我对他表现得太友善了，当他要求我从事我所不愿做的事情时，我将很难加以拒绝。

不过，这位亲切的老妇人看起来如此甜蜜、纯真而无害，因此，我也伸出手去。她开始握住我的手，到这时候，我才发现，她不仅有迷人笑容，而且，还有一种神奇的握手方式。她很用力地握住我的手，但握得并不太紧。

她的这种握手方式向我的头脑传达了这项信息：她能和我握手，令她觉得十分荣幸。在我的公共服务生涯中，我曾经和数千人握过手，但我不记得有任何人像这个老妇人这般深通握手的艺术。当她的手一碰到我的手时，我可以感觉到我自己“失败”了。我知道，不管她这一次是要什么，她一定会得到，而且我还会尽量帮助她达成这项目标。

换句话说，那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，已经解除了我的武装，使我成为一个“心甘情愿的受害者”。

这位老妇人十分从容，好像她拥有了整个宇宙一般。她开始说：“我到这儿来，只是要告诉你（接着，就是一个在我看来十分漫长的停顿），我认为你所从事的，是今天世界上任何人都比不上的最美好的工作。”她在说出每一个字时，都会温柔但紧紧地握一握我的手，用以强调。她在说话时，会望着我的眼睛，仿佛看穿了我的内心。

在我清醒之后（当时的样子仿佛昏倒了，这已经成为我办公室助手之间的一大笑话），立即伸手打开房门的小弹簧锁，说道：“请进来，亲爱的女士，请到我的私人办公室来。”我像古代骑士那般殷勤而有礼地向她一鞠躬，然后请她进去坐一坐。

在以后的45 分钟内，我静静聆听了我以前从未听过的最聪明而又最迷人的谈话，而且，都是我的这位客人在说话。从一开始，她就占了先，而且一路领先，一直到她把话说完之前，我一直不想去打断她的话。

她一坐在那张大椅子上之后，立刻打开了她所携带的一个包裹，我以为是她准备向我推销的一本书。事实，确实是书，是我当时主编的一份杂志的合订本。她翻阅这些杂志，把她在书上做了记号的部分都一一念出来。同时，她又向我保证说，她一直相信，她所念的部分都有成功哲学作基础。

在她这次访问的最后3 分钟内，在我处于一种完全被迷惑，而且能够彻底接受别人意见的状态下，她很巧妙地向我说明了她所推销的某些保险的优点。她并没有要求我购买，但是，她说明的方式，在我心理上造成了一种影响，驱使我自动想要购买。而且，虽然我并未向她购买这些保险，但她仍然卖出了一部分保险。因为我拿起了电话，把她介绍给另一个人，结果她后来卖给这个人的保险金额，是她最初打算卖给我的保险金额的5 倍。

案例感悟

①什么是非语言沟通？②非语言沟通的重要性是什么？

案例解析

（一）非语言沟通是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。

（二）非语言沟通在人类交际中具有十分重要的地位和作用。

1.非语言沟通能更真实地表现人的情感和态度。非语言行为在很大程度上是无意识的，因而它能更真实地表明人的情感和态度。 拿破仑·希尔得知一位老妇人来访并一定要见到他本人以后，想当然认为，她一定是位可怜的老妇人，想要推销一本书。同时，他想起了母亲，也是一位女人，于是决定到接待室去，买下她所推销的书。当拿破仑·希尔走出私人办公室，踏上步道时，这位老妇人——她站在通往会客室的栏杆外面——脸上开始露出了微笑。他曾经见过许多人微笑，但从未见过有人笑得像这位老妇人这般甜蜜。正是这种具有感染力的微笑，拿破仑·希尔受到她的精神影响，也开始微笑起来。

2.非语言行为所包含的信息远远超出语言所提供的信息。研究表明， 非语言行为所显示的含义要比语言丰富得多，因为语言有时会把所要表达的意思的大部分隐藏起来。所以，要了解说话人的深层心理，即无意识领域，单凭语言是不够的，人的动作比语言更能表现出人的情感和欲望。人类语言传达的意思大多数属于理性层面，这种经过理性加工表达出来的语言往往不能真实地表露一个人的真正意向，甚至还会出现“口是心非”的现象。由此可见，非语言行为在沟通中所表现的真实性和可靠性要比语言强得多，特别是在情感的表达、态度的显示、气质的表现等方面，非语言行为更能显示出它所独有的特性和作用。

当拿破仑·希尔来到栏杆前时，这位老妇人伸出手来和他握手。她很用力地握住他的手，但握得并不太紧。这种握手方式向他传达了这项信息：她能和他握手，令她觉得十分荣幸。当她的手一碰到他的手时，拿破仑·希尔知道，不管她这一次是要什么，她一定会得到，而且还会尽量帮助她达成这项目标。

3.非语言沟通能够影响并调控语言沟通 。在沟通过程中非语言沟通不仅起着配合、辅助和加强语言沟通的作用，而且能够影响并调控语言沟通的方向和内容。这位老妇人那个深入人心的微笑，以及那个温暖的握手，使拿破仑·希尔虽然自己没有买保险，但是，把她介绍给另一个人，结果她后来卖给这个人的保险金额，是她最初打算卖给拿破仑·希尔的保险金额的5 倍。

4.亲子交流要善用非语言沟通 篇四

非语言在沟通中影响巨大

我们知道，人与人互动的目的，就是为了达到良好的沟通效果。依据研究分析，在日常的沟通中，一般人以为影响力最大的是用词遣字(语言内容)，其实仅达到7%的效果。和语言相对的非语言信息，其影响力却高达93%，其中55%是通过眼神、表情、姿势、手势、动作等身体语言来表露，38%的影响力是由语气(音调)表现出来。因此，在整个沟通中，非语言沟通就成为影响信息传达的最重要因素。

人们在潜意识层面或刻意的意识下，凭借各种眼神、表情、姿势、动作与声调等身体语言，传达出千百种可能自己都压抑不住或自己都不甚明了的情绪化信息。所以眼神、表情、姿势、动作与声调等，都被归纳为非语言沟通的要素。

重视和孩子间的非语言沟通

“爸爸妈妈，如果你们爱我，就经常抱抱我;如果你们爱我，就经常亲亲我;如果你们爱我，就多陪陪我……”正如这首歌传达的孩子们的简单心思，爱，并不一定要说出口，抱抱、亲亲、陪陪都是孩子希望你和她沟通的方式，这便是爱的语言，一种非语言沟通方式。

一位知名的教育专家也曾说过这样的话：“如果你会用爱的语言教育孩子，不如给孩子一个关爱的眼神;如果你会用关爱的眼神教育孩子，不如给孩子一个爱的微笑;如果你会用爱的微笑教育孩子，不如给孩子一个爱的拥抱。”教育孩子时，你除了有意识地用语言与孩子交往，还应该重视与孩子之间的非语言沟通，学会通过目光、表情、服饰、姿态等非语言行为与孩子交往。

亲子交流中的那些非语言方式：

1、抚摸。满足孩子肌肤饥渴的心理需求。

2、拥抱。给孩子更多安全感和温暖。

3、亲吻。让孩子感受到你开心和快乐。

4、握手。传递你坚定的力量。

5、点头。传递认可和鼓励。

6、微笑。传递默许和包容。

7、眼神。表明你是默许、支持，反对。

5.非语言沟通论文 篇五

脸部表情： 是否你象带着一层面具和不理解对方?或者是非常感兴趣并且认同?

说话的声调: 你的声音是温暖的、有信心的、令人愉快的，或者是生涩的并且有距离感的

姿势和手势: 你的身体是僵硬的还是放松的? 你的肩膀和下巴是紧张的吗? 你观察到的跟你说话的对象的身体是否紧张?

身体接触: 你喜欢怎样的身体接触?你是怎样通过身体接触来表达你的感觉的?

典型的非语言的沟通信息和线索

“我不明白”或“我不完全明白”-通过你的眼睛周边的肌肉的变化或者有时是通过你的头部向一侧偏转来表达。

“你想说的事情让我很难过”-通过你的肩膀向上提起，你的眼神以及你提高说话的频率来表达。

“我很喜欢和你在一起”-通过你嘴角的微笑，眼神的传达和身体略微的前倾来表达。

6.怎样跳出面试官非语言陷阱 篇六

面试中在你说第一句话之前就已经开始了，面试官会通过你的外表、姿势、神情对你进行判断，那么我们该如何提防的这些非语言陷阱?

眼睛：眼睛是心灵的窗户，这是公认的名言。看着面试官时不要瞪视，因为会显得太有进攻性。如果说话时不停地环视房间，则显得缺乏自信或对所谈话题感觉不舒服。在面试时尤其要注重眼睛的特种功能，一方面通过自己的眼神向人表述自信，另一方面察颜观色，以化解面试中的尴尬。

眉目传神热情自信

一般说来，眼睛表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后，面试者会叫你的名字，与你打招呼;在问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游离不定，逃避他的注视，这既表现你还比较拘谨，也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。人的诚实与否，可以从他的眼睛里反映出来。如果他的内心为某种事实担心，而又无法坦白地说出时，眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真地思考，而不是在打其它主意。

认真识别考官情绪

你必须识别面试主考官的身体语言变化，从中获得他内心深处的真正情绪。当面试者厌烦时：表现为坐立不安，眼看桌面的小东西，手指头轻敲着桌面。这时候你可以试着改变话题或主动提问题，让面谈者重新回到面谈中来。当面谈者分神时：表现为眼睛在你身上到处游移，或眼睛看着桌上的东西，这时，你说什么他都没有听进去。当面谈者不太愉快时：通常表现为双手在胸前交叉，身体向后靠，明显地改变坐姿等。当面谈者听了你的话感到有兴趣时：表现为坐姿向前倾，接近你，眼睛注视着你，但偶尔也会遇到精通身体语言却不表现出来的面谈者。

察颜观色巧妙应付

最令人担忧的是这样的一种面试者：他的脸上似乎洋溢着笑容，但眼睛中却无一丝笑意，

这“笑意”就是一种眼神中的光亮。如果始终不能改变他那双变化的眼睛，就说明你还未能使他满意。有人把这种面试者的脸叫做“扑克脸”，说他们毫无真实的表情，笑容仿佛是印在脸面上。但是，你要紧盯对方眼神动态的话，仍能测出其内心的变化。如果对方眼光黯淡，一双眼睛仿佛收缩到眼眶中去了，说明他对你产生了不信任。特别是还会有其它举动显示他的这种心理，如他开始向下看手中的东西，表情严峻起来。如果对方对你的`回答产生了厌烦，会有什么表现呢?他会把视线抛到老远的地方去，例如抬头望天花板，侧身注视窗外。不论你在说什么，他都不会留心，他也许会“嗯”一两声，内心却已在盘算另外的事了。这时，你应立即意识到自己说走了题或说得过于冗长，应设法赶快结束。有时对对方的提问不当或理解不了你的话也会使你产生防御、抗拒的心理，但作为应试者，绝不可也来这么一番表情。交谈的其它方面还包括你的声音，要听起来流畅、轻松、友好、自信，不要动用感叹语气，或强求幽默，一切要自然。

握手：这是你与面试官的初次见面。如果面试官伸出手，却握到了一只软弱无力、湿乎乎的手，那么这不是一个好的开端。你的手应当是干暖的，握起手来坚实有力，但不要太使劲。你可在刚到面试现场时，用凉水或热水冲一冲。

姿势：站如松、坐如钟。你应表现出精力和热忱。没精打采的姿势看上去会显得疲惫不堪或漫不经心。

手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸自己的嘴。

不要坐立不安：面试中，没有什么比抚弄头发、按笔帽、脚拍地或不由自主地触摸身体某部分更糟糕的了。

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7.非语言沟通论文 篇七

关键词：涉外商务,沟通技巧,语言与非语言

随着经济全球化的日益加深, 涉外商务活动也越来越频繁出现在当今社会中。这些活动都离不开沟通, 沟通的价值是很明显的, 所以涉外沟通技巧也呈现出日益重要的作用和意义。虽然已经有些人士对此有过研究, 但有些方面还研究不够全面。在涉外商务活动中, 由于商务人员来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上和沟通方式上的差异等等。本文的研究主题是:如何掌握良好的沟通技巧, 把他们之间的差异缩小到最低限度。本文就此主要从以下几个方面阐述涉外商务的语言和非语言沟通技巧:

1.函电沟通2.商务电话沟通

3.目光接触4.面部表情

5.姿势和动作6.空间距离

一、涉外商务沟通

在英文中, “沟通” (communication) 这个词既可以译作沟通, 也可以充任交流、交际、交往、通信、交通和传播等。这些词在中文的使用中尽管有些微差异, 但它们本质上都涉及信息交流或交换, 其基本含义是“与他人分享共同的信息”。[1]而涉外商务沟通是跨越国界的分属于不同国家的商务活动主体实现各自利益而相互之间所进行的沟通磋商。涉外商务沟通不仅在国际商务活动中占着相当大的比重, 而且沟通成功与否, 直接关系到整个国际商务活动的效果。因此, 掌握良好的沟通技巧是非常必要的。在涉外商务活动中, 由于商务人员都来自世界各地, 存在着种种差异, 如在文化上、沟通方式上、时间和空间概念上、决策结构上和法律上的差异等。为了解决上面的问题, 本文向大家介绍涉外商务沟通技巧, 让更多的人了解涉外商务沟通技巧的重要性。

二、涉外商务的语言沟通技巧

1. 函电沟通技巧

函电沟通的功能主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻和格式准确性等方面。在国际商务活动中, 函电谈判是国际营销商务和地区营销商务中, 进行业务沟通、磋商交易的一种谈判方式。这种谈判方式在各国进出口公司、外贸部门、涉外企业用得最普遍、最频繁。[2]

礼貌原则和语气的运用在外贸函电中是极其重要的。有礼貌的信件才可以取得对方的好感, 所以在外贸函电的应用中我们要遵守以下原则:

1.1谢不绝口, 感激不尽。比如要用一些“we thank you for, we are pleased to, we regret that”等用语。

1.2语气要委婉, 心平气和。在生意中, 双方难免会产生摩擦或意见不一。无论是索赔、抱怨、接受语气都要委婉。

1) 使用一些被动语态会使你的态度表达得更加温和, 有礼貌。比如“you have made a mistake”应改为“a mistake have been made”。

2) 使用虚拟语句。如“We should be grateful if you would accept our offer”比“we are grateful if you can accept our offer”要诚恳得多。

3) 使用疑问句, 少用祈使句。比较“could you quote us FOBC10%Shanghai”, “I want you to quote us FOB10%Shanghai”.这两句话, 前者给人的感觉肯定比后者舒服, 表达了对对方的尊重。

4) 使用条件句。“If you accept our proposal, you run very little risk.”条件性的句子使建议听起来更有试探性。

5) 使用进行时态。进行时态更富有感情色彩。如“we are believing you are a good supplier”。

6) 使用含有客气语义的语言。

1.3为对方着想的态度。少用第一人称, 多用第二人称“you, your”这样这令对方感觉到以对方的利益为核心。如应该用“you will be glad to know”而不是“we are glad to inform that”。但在抱怨信中最好少用第二人称, 不然会适得其反。

2. 商务电话沟通技巧

商务电话沟通的方式十分灵活, 它是所有沟通形式中最直接的方式.它传递速度快, 反馈即时.

2.1商务电话沟通应该遵守语言使用规则, 不应该以本国语言规则作为交流原则。比如, 我们中国人与中国人在打电话的时候, 开头都会说“喂”。而相应“喂”从字面意思翻译过来就是“Hello”的意思。但在西方商务电话中, 开头往往是接电话的一方先开口说话:“XX company, what can I do for you?”“This is XX speaking……”等。这样更能体现出自己愿意友好合作, 使通话更能顺利进行。中国人与中国人打电话在结束语的时候, 通常说“好吧, 就这样吧”。“下次再聊, 先这样说。”而英语一般以“thank you for your calling”或者“see you”“have a nice day, bye”而结束通话。

2.2商务电话沟通还要遵守不同的文化规则。美国人希望能得到一个确切的回答:“是”或“不是”, 而不是含有“可能, 也许”之类的词语在内。日本人的表达则含蓄, 委婉。不会直截了当地陈述他自己的意见, 通常会使用“难道”之类的词语。所以在与不同国家的人进行商务电话交谈时, 一定要先了解他们的风俗和文化。

2.3商务电话应注意的一些事项:首先, 要把即将要讲的内容在脑中演练一遍。其次, 要把将要用到的东西放在旁边.还要做好记录整理便于事后查阅.最重要的一点是写好协议备忘录.因为口头协定没有法律效力.而协议备忘录如同订合同协议一样, 具有法律的约束力, 因此对谈判各方的责、权、利要规定得全面、清楚、明确。[5]曾经就出来这么一个例子。我国一家出口公司与另一家海外公司通过商务电话谈判, 结果达成协议。而那家海外公司突然违约, 但是中方公司已经按海外公司的订单在做了。如果这样的话, 中方会在这次生意中损失极大。但幸运的是, 中方已经认真地写了一份有关谈判的协议备忘录, 并寄给海外公司一份了。就因为做了这一点, 中方公司受到法律的保护, 所以得到了海外公司相应的赔偿。

三、涉外商务的非语言沟通技巧

非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息, [1]它可以通过目光接触、面部表情、姿势和动作等形式来实现沟通。我们要深刻理解这些形式的含义, 才能达到沟通的良好效果。

1. 目光接触

眼睛被称为“心灵的窗户”。持续的目光接触表示信任与尊敬;而短暂的目光接触则流露出胆怯或者感到有压力。[4]不同文化有着不同的目光接触方式, 在有些文化中, 一直盯着某人, 则会被看做是很不礼貌的。如西方人对印度或阿拉伯式的直视感很不自在, 他们觉得这种方式太强烈了些。但一眼也不看对方会让对方认为你并非善举。举例来说, 美国一百货商场发生了偷窃案, 该商场经理在问一雇员——来自西班牙的女孩, 她从不敢看经理的眼睛。该经理就认为这个女孩有嫌疑, 于是解雇了她。后来他才知道一个有良好教养的西班牙女孩是不会与亲戚之外的男人保持目光接触的。目光上的接触有时可以使对方更好地了解你, 但不同国家的风俗文化, 导致了目光接触上的不同含义。我们要把握好目光接触的时机和对视时间, 更好地运用目光接触这一无声语言。

2. 面部表情

据研究人员估计, 人类的脸部可以做出250000多种不同的表情。[4]一般人都会将自己的感情——喜怒哀乐写在脸上。比如, 来自不同国家的两个生意人在洽谈, 一个人在那谈他的计划, 而另外一个人在听他讲述时, 一直在皱眉, 这就表明他不是很赞同对方的想法。对方这样的做法比他直接从口中说出他反对效果要好得多。因为他们来自不同的国家, 风俗习惯自然有些不一样, 直接的拒绝, 有时会有伤和气。面部表情一般是所有国家的共性 (除了极少数民族) , 通过这种无声的语言, 可以避免在语言上的一些冲突。

3. 姿势和动作

姿势能够反映出一个人的社会地位、自信、羞怯等情况。在涉外交际中, 如果身体有向对方方向的趋势, 表明他对对方的话感兴趣;而向后退缩或者一动不动表明他心存恐惧、不相信、甚至厌恶。而动作更能把你想要表达的意思显示得淋漓尽致。但要注意这些动作在当地习俗中的含义, 才不会容易惹麻烦。比如, 美国人打成“OK”的手势, 意味着顺利, 成功;而在德国和和南美某些地方, 这个手势就是下流无耻的意思。有这么一个实际例子:一家美国企业与日本一家企业的代表第一次磋商后很高兴, 因为日本人在整个谈判中一直在点头, 没有反对任何一个提议。然而, 第二天, 日本人拒绝了整个计划。美国人以为日本人点头表示同意的意思——以为跟自己国家的风俗一样。结果, 他们犯了这个典型的错误。点头对日本人来说只是明白的意思。所以我们一定要理解每个国家的姿势和动作的含义, 才可以使商务沟通顺利地进行。

4. 空间距离

空间距离是指沟通中人们身体之间保持的间隔。[3]在涉外商务活动中, 一定要注重交谈时的空间距离。一般社交的空间距离是1.2米至3.6米之间左右。不同国家有着不同的沟通时的空间距离。白种美国人、英国人和瑞典人沟通时站得比较远。南欧人在交往时站得比较近。阿拉伯人、南美人和巴基斯坦人交往时站得最近。曾经出了这么一个笑话:一个南美人和一个北美人站着交谈, 后者不断地向后退, 而前者保持同样的速度向前逼进, 结果从大厅的一侧“逼”到了另一侧。所以空间距离在国际商务沟通中是不容被忽略的。

从以上涉外商务语言和非语言这几个方面的沟通中, 我们知道, 沟通技巧在涉外商务活动中是何等的重要, 它可以减少文化上的障碍, 使沟通顺利进行下去。掌握良好的沟通技巧可以使商务沟通事半功倍。

参考文献

[1]全球一流商学院EMBA课程精华丛书编委会.商务人员的沟通北京工业大学出版社, 2003, (05)

[2]万成林舒平营销商务谈判技巧天津大学出版社

[3]谢进精妙沟通技巧广东高等教育出版社, 1998, (07)

[4][美]玛丽.爱伦.伽菲商务沟通过程与结果[第二版]东北财经大学出版社

8.非语言沟通论文 篇八

【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0686-02

护患纠纷是在临床诊疗过程中，护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。有关资料显示，绝大多数护患纠纷是由于护患双方缺乏沟通所致。在日常交流中，约有60%——70%是运用非语言沟通的，恰当地运用非语言沟通对提高沟通的有效性减轻护患矛盾具有重要意义。

非语言沟通在护患关系中的运用：

非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式。包括仪表和身体的外观、倾听、面部表情、专业性的皮肤接触和沉默等。

1 仪表和身体的外观：包括身体的特征、着装、修饰的方式以及装饰；患者的着装和修饰可以为护士提供一些线索，同样，护士的仪表也会影响患者对护士的感知。因此，护理人员应注意自己的着装和修饰，力求给患者带来美感。

2 倾听：要善于听人讲话，要注意讲话者的声音、声调流畅程及所选用的词句。在倾听过程中，要全神贯注，集中精力，注意听讲。谈话时要保持眼神的接触，距离也可随说话内容而调整，以自然为要。要使用能表达信息的举动，如：点头、微笑等。用倾听，不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，以鼓励病人继续说下去。

3 面部表情：面部表情常清楚地地表明人的情绪，在某种程度上反映内心隐情。护士的微笑是美的象征，是爱心的体现。护士的微笑是发自内心的微笑。在微笑中為病人创造出一种愉悦、安全、可信赖的氛围。

4 专业性皮肤接触：皮肤接触与心理状态有着密切的关系。不仅使病人感到舒适，放松，还能促进血液循环，预防褥疮等。但触摸行为应明智的使用，接触不当也可产生消极反应，护士应审时度势地进行。

5 沉默：沟通中利用语言技巧固然重要，但并不是唯一的可以帮助人的方法。当病人受到情绪打击或哭泣时，护士以沉默的态度表示关心会很有用，它可以表达护士对病人的同情和支持，起到此时无声胜有声的作用。有时还可以给护患双方有思考和调适的机会。

参考文献：

9.一次非语言的自我介绍 篇九

形式：全体学员，2人一组

时间：10分钟

材料：不需要

场地：教室

活动目的

本游戏可用以说明交流有时完全可以通过肢体动作完成。而且同样行之有效。

说明通过手势和其它非语言的方法完全可能实现人与人之间的交流。

操作程序

1．将学员分成2人一组。讲师先申明本次游戏的目的旨在向对方介绍自己。但是整个介绍期间不可以说话，必须全部用动作完成。大家可以通过图片、标识、手势、目光、表情等等非口头的手段交流。如果需要，讲师可给予适当的暗示，比如说，指指婚戒表示自己已经结婚了。

2．一方先通过非语言的方式介绍自己，2分钟后双方互换。然后请大家口头交流一下刚才通过肢体语言交流时对对方的了解。与对方希望表达的内容进行对照

相关讨论

·你用肢体语言介绍自己时，表达是否准确7

·你读懂了多少对方用肢体语言表达的内容7

·你的同伴给了你哪些很好的线索使你了解他?

10.外语学习中的非语言因素 篇十

外语学习中的非语言因素

长期以来,人们只注重语言因素在外语学习中的作用,忽视了非语言因素对外语学习的影响.实际上,从学生“学”的.角度出发,许多非语言因素同样在外语学习中起着举足轻重的作用.本文以语言心理学为依据,讨论了学习动力和认知风格这两种非语言因素在外语学习中的地位和作用.

作 者：秦红霞 作者单位：中共焦作市委党校,河南,焦作,454000刊 名：焦作工学院学报(社会科学版)英文刊名：JOURNAL OF JIAOZUO INSTITUTE OF TECHNOLOGY (SOCIAL SCIENCE)年，卷(期)：5(4)分类号：B848.3 B842.1关键词：外语学习学习动力 认知风格

11.非语言交流的神秘世界 篇十一

肢体语言大师

美国前总统比尔·克林顿是公认的肢体语言大师，他十分擅长与人建立友好关系。肢体语言专家帕蒂·伍德称：“克林顿具备所有典型的领导气质，友善、权势、随和等等。他精力充沛，始终保持一种开放的姿态，就好像他开诚布公地对我们说，我没有什么好隐瞒的。这拉近了彼此的距离。任何一个杰出的领导者在正式演讲时，每句话都必须要发自肺腑，克林顿就是这样做的。”克林顿在1993年的圣地亚哥镇民大会上就展示了这一高超技巧，克林顿的手势向观众传递了许多重要信息。手势的节奏可以展示说话者是否诚实，是否值得信赖，“不过你必须确保你的手势要比说话提前1秒，感知，展现，然后表达，而克林顿打的手势都恰好在他说话之前。”

然而真正的肢体语言大师的过人之处，在于他们如何应对困境。当克林顿被记者问到“你能说出一个国家，是因纳税和开支而走向繁荣与兴旺的吗”，他对这个问题感到十分不满，因为他对此并没有答案，他嘴巴动了一下，像是在说“哼”。但他很快就绕过了这种情绪，立刻使自己冷静下来，沟通顾问马克·杰弗里斯称：“这是比尔·克林顿的一种特质，他能冷静下来。”

美国前总统乔治·布什也是一位拥有这种特质的领导人，不论他的处境如何尴尬，也总能通过自己独特的肢体语言应付自如。无论是说错话，或是做了蠢事，他总是表现得像个孩子。2005年，布什到中国访问时，曾竭力试图打开一扇紧锁的门，当他发现自己推错门时表现得就像个诚实的孩子一样，他耸耸肩，看着观众的眼睛说“我刚才想逃走，可是没成功”，布什的肢体语言使他能以轻松诙谐的方式摆脱尴尬。肢体语言专家贾尼斯·德莱弗称：“这些顽皮可爱的举动，让你感觉就像看到自己5岁的孩子，想去捏捏他的小脸颊，但事实上这可是美国的总统。”

马克·杰弗里斯称：“在跟政治家，尤其是希望塑造某种形象的男性政治家打交道时，我经常会问他们一个问题，你比较欣赏谁？他们通常会回答乔治·克鲁尼，因为他代表的是时尚与魅力，而且他的年纪也不大，是理想的模范。”克鲁尼接受过广泛的演艺训练，使他擅长向公众展示自然而又良好的肢体语言，“他比一些被告知如何走路、眼光看哪儿、如何微笑等等的政治家更有经验。”

政要间的肢体语言较量

中东和平谈判期间，克林顿带领以色列领导人埃胡德·巴拉克、巴勒斯坦领导人亚西尔·阿拉法特出席记者招待会，镜头前三人都面带微笑，但在这和谐表象的背后，是一场权力的较量。克林顿幽默地表明，他们都不会回答任何问题，但在进入白宫时相互“礼让”进门的身体语言却回答了一切。在礼让克林顿进门之后，巴拉克伸手去抓阿拉法特，阿拉法特却直接绕开巴拉克的手臂，并向巴拉克摇手指。随后，巴拉克像在摔跤比赛中那样，趁机绕到阿拉法特的背后，直接握住他的手臂，然后“无礼”地把他推进了门。

在西方，谁先进门不是什么问题，也许只是出于礼貌，因此许多人把这场看似轻松的推让，看作是阿拉法特和巴拉克相处融洽的信号。不过，在中东，谁先进门这个问题却有着重要的文化背景，帕蒂·伍德称：“礼让他人进门的身体语言是在说‘我在控制，我帮助你进门，我为你指明道路’。”因此，在这次最高级中东谈判中，阿拉法特和巴拉克都不想示弱，谁都希望不在对方之前进门。布莱顿·萨赛克斯医学院的哈里·威切尔称：“这是一个很典型的事例，最后进门的人是胜者，所以展现出了非常明显的身体语言。”

对进门游戏感兴趣的，不只是巴拉克和阿拉法特，就连盟友碰面时，一些细节动作也能显示出谁是主导者。2003年，英国前首相托尼·布莱尔作为东道主欢迎布什来访。布莱尔在唐宁街10号应该彰显地主风范，这是他的国家，他应当作为主人掌管一切并且最后进门。不过在照相时，布莱尔还是认可了布什的主导权，布什说照相时间结束，并向布莱尔点头示意，准备进门。布什明确地表现出自己的主导地位，他走在最后，并且做出了一个占有性的动作——把手轻放到布莱尔背上，扶他先进了门。紧跟着布什又做出了更明显的举动，轻拍三下布莱尔的后腰，那意思像是在说“你是个好孩子，我才是老大”。

轻拍背部是显示权威的一种方式，另一种则是通过握手在无声较量中占据上风。深谙肢体语言奥秘的政治领导人在会面时，都知晓这个展示主导权的绝佳时刻。领导人通常都希望出现在照片的左边，这样在握手时就能占据上风，否则手会位于下方，手心向上，这是个弱势的位置。2006年俄罗斯峰会上，俄罗斯领导人弗拉基米尔·普京就对握手保持高度警惕。当时普京选择了一个有利位置，即当其他领导人上前握手时，他能始终处于主导地位。然而，布莱尔大步走来后，一把抓住了普京的双手，哈里·威切尔称：“这种抓住别人手肘的典型动作，其实是在显示谁才是真正的领导人。”在这次握手较量中，布莱尔多得一分。接下来是布什，布什意识到自己处于下风的位置，所以他在握手的同时迅速站到了普京身边，并用肩膀紧靠普京，这样普京就无法抓握布什的手臂。随后布什再转过身，用手在普京的肩膀上轻拍几下，这个小伎俩使他占了上风。不过普京也没有就此罢休，也轻拍布什几下，此次较量平局。

在研究非语言信息专家的眼里，还有一个重要的指示器，就是观察人体行走的方式。2003年9月戴维营首脑会议期间，布什作为东道主，会见俄罗斯总统普京。双方领导人走路时的身体语言都很强势，整个世界都在注视他们，其中也包括他们各自国家的人民，所以他们必须显示出力量。两个重要级人物在这里展开了迈步竞赛，谁的步伐越大谁就显得越强大有力。传递信息的不止是行走的速度，普京和布什两个人都是位高权重，但他们的气势截然不同，这点通过他们的肢体语言也可以显示出来。普京走路时有一种阳刚的力量，带有明显的肩部动作，肩膀随着迈步前后移动，而且还有很多手势，展现其精力充沛。相对来说，布什有一种传统的美国式力量，肩部动作很小，他努力表现着自己的控制力，没有额外身体能量的浪费。

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不仅是行走，即使坐着，世界领袖们的身体也能传递很多信息。1945年2月，富兰克林·罗斯福、约瑟夫·斯大林以及温斯顿·丘吉尔齐聚雅尔塔会议。“三巨头”在人们的簇拥下，到里瓦几亚宫的天台上合影留念。此时，英美苏同盟国已经并肩作战三年了，但面对即将结束的战争，三位有影响力的人物当然都想占据主导。从直观上看，罗斯福坐在中间，中间的人物总让人觉得最重要。罗斯福在对斯大林讲话的时候，转向了另一面，然后斯大林靠过来，说明斯大林实际上是在跟随罗斯福，罗斯福是这其中真正的领导者。同时，丘吉尔的身体语言传递出英国衰弱的地位，哈里·威切尔称：“丘吉尔看上去不像是一位完全平等的参与者，不仅他坐的姿势弯曲，而且罗斯福几乎没和他说话，斯大林也并不是为了会见他，除了和他握手。”而丘吉尔把帽子放在膝盖上遮住私人部位的举动，在这样的场合也是一种示弱的表现。通过这些肢体语言，即可看到各国家领导人之间是如何相互交流，以及在世界舞台上的关系。

破译肢体语言

每个人的肢体语言各有不同，为了破解肢体语言的秘密，专家们也需要仰仗行为标准进行分析。要看懂肢体语言，关键要看当事人的动作与当时的情境以及其日常行为习惯是否符合。通过对众多政治家和明星的仔细观察，专家们建立了行为标准模板。马克·杰弗里斯称：“通过询问他们一些日常问题，观察他们在面临压力或在你面前的反应，就能得出行为标准的模板。”即便无法获得行为标准模板，专家们照样能准确解读一个人的肢体语言。帕蒂·伍德称：“如果你无法了解这个人的行为标准，你必须设身处地回到当时的情境，看看是否反常。”而当某人的肢体语言有悖常理时，通常其中另有隐情。

著名歌手布兰妮·斯皮尔斯对聚光灯爱恨交加的反应，为我们提供了研究肢体语言行为标准模板的完美范例。以往布兰妮的所有动作都很轻松自然，她喜欢展示自己，她的肢体语言好像在说“快看我”。但是吸毒事件曝光之后，她憎恨聚光灯，把自己封闭起来，慌乱的肢体语言说明她的控制力已经降到了最低点。我们在遇到麻烦时会有本能的自我保护反应，眼睛是心灵的窗户，作为一个名人首先要做的当然是遮挡双眼，所以布兰妮不管白天晚上都戴着墨镜，她的肢体语言充满防御性。这些紧张的标志与布兰妮以往充满自信的行事风格大相径庭。身在聚光灯下，明星们不可避免地需要通过肢体语言来掩饰自己。马克·杰弗里斯称：“我可以肯定地说，像她这样头顶明星光环的人，随时都需要得到一些指导或者建议。”

跟布兰妮处境相同的还有著名的话题女王——帕里斯·希尔顿。当她从监狱里被释放出来的时候，全世界都在注视着她的一举一动。希尔顿知道或者至少被告知，她需要向世人展示她已经吸取了教训，所以她出狱时不能像自己平常一样爱玩爱乐，这个时候不允许她有这样的行为。希尔顿摆了一个很端庄的姿势，两只手互握着放在身前，像一个很乖的女孩儿。哈里·威切尔称：“她的肢体语言是提前精心计划好的，她做了个很不寻常的手势，我从来没见她在其他任何场合做那样的姿势。”通过策划好的乖女孩式肢体语言，希尔顿应对了出狱时不可避免的媒体指责和轰炸危机。

如何判断一个人是否接受过肢体语言指导，这也有窍门。1993年的希拉里·克林顿还是总统夫人，那个时期希拉里的肢体语言表现得很柔和，毫无掩饰。15年后，希拉里从第一夫人成为美国参议员，成为民主党提名的总统候选人，她的肢体语言和与公众交流的方式都有了明显的改变。帕蒂·伍德称：“如果一个人的姿势看起来很不自然，如果你能看出他在做出某个动作前有过短暂的思考，我们就可以判定他受过这方面的指导，事实上，不管希拉里做什么动作都会先思考一下。”马克·杰弗里斯也在希拉里身上看到了被指导的痕迹：“在指导政坛人物时，你必须制造一种假象，即政坛人物受众人爱戴，要让在场观众觉得政坛人物认识他们，并且很高兴见到他们，所以政坛人物常做的动作便是用手指指向观众，好像在说‘嘿，谢谢你能来’。虽然政坛人物一个人也不认识，但是如果你也在观众之中，你看着他的手指，便会忍不住去猜他是否在指自己。这一切只是场技艺高超的游戏，因为当你在看电视的时候，会觉得他认识很多人。”

肢体语言的泄密

会露出马脚的不仅仅是初出茅庐的新手，就连高手也会马失前蹄。2005年，演员安吉丽娜·朱莉和布拉德·皮特出席电影《史密斯夫妇》的首映典礼时，肢体语言泄露了他们的关系似乎并不简单。皮特在典礼上说了一些无关紧要的事情，而此时朱莉表现得就像戴安娜王妃，始终微笑着目视下方，然后抬头看看皮特，再低下头，好像在说“照顾点儿我呀”。贾尼斯·德莱弗称：“这属于一种调情技巧，说明两人的关系绝不一般。如果只是工作搭档、朋友，她怎么会表现得像个害羞的小女孩呢。”当时，各大媒体也都在猜测皮特和朱莉很可能已经坠入爱河，果然，几个月后皮特和朱莉就正式步入了婚姻殿堂。

克林顿总统的肢体语言则泄露了更为严重的秘密。当时，有关他与莫妮卡·莱温斯基私人关系的丑闻正传得沸沸扬扬。克林顿决定召开一次电视发布会否认传言，他对电视机前的观众和白宫的所有记者发表讲话，肯定地称“我没和那位女士发生性关系”，但是，他平日里自信的肢体语言却并未附和他所说的话。帕蒂·伍德称：“要想展现你的诚实，你的面部表情、头部动作、手势和身体都必须保持一致，但是在这次发布会上，他的手势与眼神却不在同一个方向。”再来回顾克林顿当时的摇头方式，他一边否认一边摇头，但是他在否认自己的性丑闻时却没有摇头，尽管他试图控制自己的肢体语言，还是泄露了真相。

政治家的肢体语言很容易泄露秘密，尤其当他面临压力时。1973年11月13日晚，愈演愈烈的水门事件终于发展至巅峰，尼克松总统向全美媒体举行新闻答辩会，他的话掷地有声，但肢体语言却透露出他试图保护自己的焦虑情绪。媒体对他来说就像是一群饿狼，他与讲台拉开距离，就好像讲台也会袭击他一样。尼克松一直竭力回避尖锐的问题，他在说完“我不是骗子”后，身体马上后退一步，这是非常明确的肢体语言。帕蒂·伍德称：“一个人在讲话时，如果做出声明并迅速后退，我们就认为他并没有说实话，他在撒谎，在逃避质询。”紧接着，尼克松又突然交叉双臂，这是一种自我保护的姿势，好像说“我的天啊，我好像说错了什么”。尼克松一直在竭力开脱，摇头表示否认，并且不断变换身体姿势，这些都表现出了明显的防御性肢体语言。

以上仅仅是有关肢体语言所表现的一部分内容，当事人的某个姿态，某个不自觉的手势，都会泄露秘密，透过话语的假象，肢体语言早已说明一切。人类的肢体语言是丰富的，而与此同时，这些丰富的肢体语言也是不会说谎的。