银行人员先进事迹

银行人员先进事迹（共8篇）

1.银行人员先进事迹 篇一

银行办公室人员先进事迹

每天清晨，在**的地标性建筑中银大厦里，当电梯载着前来上班的员工上上下下忙碌时，如果有人细心观察，就会发现每天这时候在大厦的楼梯间里都会出现一个瘦瘦的身影，从一楼一口气不停歇地爬到他的工作地点二十四楼，他就是市行办公室的陈**。陈**把军人的优良品质融入工作之中，退役不褪志，退伍不褪色，在企业的岗位上辛勤耕耘，默默奉献，他是这个时代最可爱的人！他以对工作高度的责任心和无私奉献的工作精神，深得领导和同事们的赞誉和信任，展现了一名退伍军人高尚的精神风貌和职业操守。

陈**，男，汉族，1970年11月生人，中共党员，1990年入伍，1994年3月退伍后正式进入中国银行，先后在不同的岗位从事过不同的工作。2002年11月份，陈**调入市行办公室从事文书与档案管理工作。入行近20年来，陈**孜孜以求，不断进取，无论从事哪个岗位，他总是保持勤奋扎实的工作作风，谦虚谨慎的个人品质，开拓进取的创新精神，宽容真诚的为人处事。2012被评为中国银行江苏省分行保密工作先进个人。

自从接手办公室文书档案管理工作以来，陈**一直默默地承担着这份工作的清苦和平淡。一个又一个文件，一遍又一遍的电脑输入，一趟又一趟的行长室、部门之间的来回奔波，一个接着一个查询文件的电话，一天又一天大量的红色通道来文，陈**没有丝毫怨言，一丝不苟，井然有序，一条一条的认真载录，一件一件的认真做好，一个一个的热情接待，承受住了这份重压，担下了这份担子，陈**不图有什么回报，最大心愿就是大家能够给一个评价：办公室的工作做得真不错。

爱岗敬业，甘于奉献，充分发挥党员模范带头作用

陈**在工作中始终保持着积极向上、兢兢业业、不断进取的工作精神和工作热忱，充分发挥党员模范带头作用，不计较个人得失，团结同事，乐于奉献，充分体现了集体为重的全局观念，体现出了一名共产党员的先进性。

一是对事业有一颗忘我的心。在陈**看来，自己只是**分行的普通一员，是党组织中的普通一员，但是他从没有放松过对自己的要求，没有怠慢过自己所接手的每一份工作。在办公室工作的十多年中,他把自己的理想追求坚实地放在工作岗位上，工作中只讲付出，不求回报，每天都在繁忙中渡过。

二是对工作有一颗责任心。他不仅工作勤奋，而且特别认真，每天接触的工作比较繁杂，但他总是能够不厌其烦、多年如一日地以严谨的工作态度进行工作，从不放过一点细节上的过错。在自己努力工作的同时，认真搞好传帮带，把自己工作中的经验、教训传给新同志，互帮互学，在一些工作上，给予新同志力所能及的指导，使少走弯路，尽快适应新形势，提高办文和综合协调能力。

三是对学习有一颗恒心。他把办公室工作作为锻炼自己的岗位和热爱的职业，全身心地投入其中。文书工作，除了要求有较强的公文写作基础知识外，还要有深厚的理论功底和宽阔的知识面。为了适应工作，陈**持之以恒地坚持学习，养成了爱读书的好习惯，阅读的范围很广，包括文秘、政治、经济、文化、历史等多方面的内容。

求真务实，尽职尽责，不断提升服务和管理水平

陈**在办公室每天要负责文件的盖章，要向机关部门传递文件，每星期至少要三次去市政府、人行、银监局收取文件，来来回回奔波之后还要静下心来处理一个接一个的红色通道来文。

2.银行人员先进事迹 篇二

一、提升商业银行从业人员职业素质的意义

(一) 是商业银行自身发展的需要

在市场经济条件下, 商业银行基本是自负盈亏的经营行为, 要在参与行业市场竞争中获得生存与发展。随着金融行业的改革与发展, 出现了各种类型、性质的商业银行, 大大加剧了金融市场的竞争。而人才是市场竞争的核心竞争力, 商业银行只有树立“人才是立足之本、兴业之基”的理念, 致力提高员工的职业素质, 从人才战略的高度去提高竞争力, 才能赢得竞争优势, 促进银行的可持续发展。

(二) 是适应现代经济形势的需要

一方面, 在市场行为下, 商业银行竞争的加剧, 银行业也基本形成了买方市场, 顾客在与银行发展业务行为时, 他们有更多的选择。在这种情况下, 更要求商业银行从业人员具有更高的职业素质, 以热情的服务态度、精湛的服务技术, 为顾客提供满意的服务, 以赢得相对固定的顾客群;另一方面, 商业银行还要主动走出去服务一些经济实体单位, 这更需要商业银行从业人员具备良好的综合素质, 展现良好的职业魅力。

(三) 是商业银行人才培养的需求

商业银行从业人员素质的不断提升、发展, 又会给商业银行带来新的发展动力, 获得发展的新增长点。因此, 从长远发展的视野来看, 必须加大员工职业素质教育力度, 精心培养优秀的金融人才, 让他们拥有先进的行业意识和过硬的业务水平, 让他们在获得成长与发展的同时, 也为金融事业做出更大的贡献。

二、商业银行从业人员应该具备的职业素质

(一) 良好的职业道德

在一定程度上讲, 银行工作也是高风险工作之一。商业银行从业人员除了有机会面对大量的现金外, 还掌握着大量的金融信息、数据。如果没有良好的职业道德, 就很容易碰到法律的红线。因此, 商业银行的人员要不断加强学习, 提高自身职业道德修养, 构筑坚固的防腐拒腐思想防线, 做到诚信为本, 操守为重, 坚持准则, 不弄虚作假。同时, 要严格要求自己, 做到自重、自省、自警、自励, 达到古人所言“三省吾身”的境界。

(二) 精湛的专业技能

银行工作专业性很强, 商业银行人员必须树立终身学习的理念, 不断提高自身的业务水平。一方面, 要参加相关从事金融工作的资格考试, 确保有上岗资格外, 也通过以考促进, 完善自己的知识结构;另一方面, 不能满足于所拥有的资格证书, 而要深入研究行业发展的前沿理论, 在实践中不断提高自己的技战术水平, 力争成为行业专家。

(三) 坚定的团队意识

现代商业银行的业务, 除第一线的柜面工作及直接与顾客打交道的工作外, 更多要依靠团队去完成, 特别是项目性的业务, 单靠个人是无法推进的, 也无法获得预期效果, 而要依靠团队的集体力量去共同完成。因此, 商业银行从业人员要有团队意识, 要融入整个团体思考工作, 想团队所想, 急团队所需, 在团队运转中最大程度地发挥自己的作用。

(四) 高尚的敬业精神

敬业是中国人民的传统美德, 自古以来就有“敬业乐群”、“忠于职守”的优良传统。商业银行从业人员要有奉献的精神, 树立主人翁责任感, 在日复一日的烦琐工作中, 尽力做到“干一行、爱一行、专一行”, 保持高昂的工作热情与务实肯干的作风, 以正确的人生观、价值观指导和调控职业行为。

当然, 商业银行从业人员还应具备良好的沟通技能、高效的管理意识、健康的体魄及持续的知识更新能力等, 具备较好的综合素质。

三、加强商业银行从业人员职业素质教育的思考

商业银行要给员工营造良好的成长环境和提供优质的教育, 以提高其后天职业素质。

(一) 完善和规范学习机制

一是加强思想政治学习教育。通过学习时事、政策文件及警示案例影片, 强化员工的“三观”教育, 提高员工的思想修养, 以形成内在的良好职业道德;二是加强业务学习教育。要对员工进行定期不定期的业务培训, 以提高员工的业务水平。培训工作要形成完善的培训机制, 并持之以恒, 走规范化的培训教育之路;三是重视学习交流。根据需要, 加强安排员工外出交流学习, 以拓宽视野, 增长见识。

(二) 制定严密的考评制度

员工的付出需要得到单位的肯定, 考评制度在促进员工积极性方面起着重要作用。因此, 商业银行要有制度完善的考评制度, 结合员工的职业素质开展业务工作的考核, 并且考核结果与员工的效绩薪酬挂钩, 以评促改, 以评促进, 形成良好的循环评估体系。在考评过程中, 除考核员工考核完成的业务工作量外, 更要注重其职业道德、专业水平、服务水准等方面的考核, 奖罚分明, 促使商业银行工作向深层次的内涵发展。

(三) 加强行业心理健康教育

加强心理健康教育是现代思想政治教育的重要内容之一, 也是强化从业人员职业素养的重要渠道。通过心理讲座、专题心理辅导、心理咨询等方式, 对商业银行从业人员进行心理引导, 以增加其心理常识, 加强心理健康素质, 并形成健康的心理暗示, 以积极、向上、健康的心态去工作、生活。

总的来说, 对商业银行从业人员职业素质教育的途径还有很多, 商业银行可根据自己的实际, 选择最优的教育方案对员工进行职业素质教育, 以取得最好的教育效果, 促进职工与银行共同走上可持续发展之路。

参考文献

[1]龚宏富.论银行柜员职业素质的培育[J].浙江金融, 2007 (06) :61-61.

3.银行人员先进事迹 篇三

夏先生是宿迁市某事业单位的在职员工，因为新房装修导致添置家具的钱一时拿不出来。一次偶然的机会，夏先生通过民丰农商行官方微信看到了“金e信用贷”的广告宣传，“无需抵押，无需保证，手机办贷，瞬间即贷”。于是，夏先生带着贷款申请材料，抱着试试的心态来到了民丰农商行营业部。根据工作职位、工资流水、资产负债等信息，最终民丰农商行为夏先生授信20万元，并为其办理了“手e贷”业务。当天下午，夏先生就通过手机银行办理了10万元的借款，款项实时到账，解了他的资金燃眉之急。“这下买家具的钱终于有了，感谢民丰农商行，不仅办贷速度快，而且为我推荐的手机自助贷款让我随时随地都能办理借款业务，真是太方便了”。

“当前，随着居民收入水平提高和居民生活方式、消费习惯的改变，信用消费的理念已深入人心。为满足客户的消费需求，我中心通过市场调研和宣传走访，针对公职人员推出了信用贷款。贷款采用‘一次授信、随用随贷、余额控制、循环使用’的授信方式，在可用的贷款额度内客户自由控制贷款余额，省去了不必要的利息支出。同时我们推荐客户签约手机办贷业务，这样客户自己在家里就能办理贷款借款和还款，非常的方便”民丰农商行微贷中心副总经理李寅子如是说。

作为宿迁人自己的银行，民丰农商行始终坚持以客户为中心、以市场为导向，深入贯彻落实王天琦市长在全市金融工作会议上关于加强信用产品创新与推广的讲话精神，不仅面向公职人员推出“金e信用贷”，而且分别针对优质的个体工商户和小微企业主、纳入阳光授信范围内的农户推出“商e信用贷”、“农e信用贷”，有效满足了客户消费、经营需求，得到了客户的一致点赞。

4.银行人员先进事迹 篇四

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会1

“武汉加油!我们来了!”河北医科大学第二医院呼吸与危重症医学二科主任袁雅冬满腔真情，2003年参加了抗击非典战斗，17年后她再度出征，并任河北省援鄂抗疫医疗队队长，“前面等待我们的是一场硬仗，但我们有信心和湖北人民一道，坚决打赢这场没有硝烟的战争。”

“今天正好是我的生日，特别有意义。”出发前，河北医科大学第一医院感染管理部副主任张征说，“面对国家的召唤，我们义不容辞，必须挺身而出，携手并肩战胜困难。”

来自河北医科大学第三医院的崔锦华深情地表示，“2003年非典时期，全世界守护我们90后。2020年，在这次疫情中，让我们90后守护这个世界!”

1月26日20时20分，河北援鄂抗疫医疗队第一批队员坐上由北京西开往长沙的列车，奔赴武汉抗疫最前线。他们中间，有参加过抗击非典的资深专家，有年轻的爸爸妈妈，也有新婚不久的丈夫或妻子，但这时，他们只有一个身份：河北援鄂抗疫医务人员。

“坚决完成任务!”河北医科大学第四医院重症医学科病区主任朱桂军说。

“我们一定平安归来!”来自唐山市的队员们向送行人们使劲儿挥手。

“要照顾好自己。”河北医科大学第三医院党委书记王贵英嘱咐该医院参战的4名队员，“全院职工都是你们坚强的后盾，放心吧!”

据悉，河北省援鄂抗疫医疗队第一批队员来自10家省直医院和11家市三级医院，分成普通患者救治、危重症患者救治和临床检验3个医疗队，涵盖呼吸科、感染性疾病科、医院感染科、重症医学、呼吸重症、临床检验等6个专业，其中医生42人、护理人员93人、临床检验医技人员10人。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会2

2月9日凌晨，中国辐射防护研究院附属医院内科护士长刘涛随山西省第四批援鄂医疗队出征武汉。截至目前，中核集团已派出24名医护人员在武汉支援抗疫。

战役已经打响，疫情就是命令。在接到太原市卫健委紧急通知的第一时间，中辐院附属医院立即动员，内科医护人员积极响应，踊跃报名，申请书、请战书、决心书纷纷送到医院领导手中，坚决要求到防疫第一线参战，“我是共产党员”、“我是共青团员”……请批准让我上，为遏制疫情蔓延势头，打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量!

面对大家的请战要求，附属医院决定，选派共产党员、曾参与2003年抗非典战役、护理技术精湛的内科护士长刘涛同志出战。

抗击疫情，刻不容缓!刘涛同志领到任务后，没有迟疑，立即开始整理行装，准备驰援武汉。

打赢这场疫情防控阻击战，是当前最紧迫的重要政治任务。在刘涛同志即将出征之际，院党委书记王志恒代表院领导班子向刘涛同志表示衷心的感谢，并致以崇高的敬意，并叮嘱刘涛同志坚守职责、不辱使命，坚定信心、沉着应战，保护自己、早日凯旋。刘涛同志表示，一定全力以赴完成任务，平安归来，请大家放心!

刘涛的家人对她的决定表示支持，认为在疫情面前，一线比我们更需要她。希望她能够保护好自己，一定要安全回来，我们在家等她。

附属医院领导、内科所有医护人员，以及刘涛的爱人、哥哥、女儿前往机场为她送行!

面对疫情，她毫不犹豫去选择当一名逆行者，在这场没有硝烟的战争面前，她无私无畏、勇敢前行，令我们每一个人肃然起敬!

据悉，刘涛已平安抵达武汉，将前往方舱医院开展医疗救治工作。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会3

“你们在湖北要好好干，多向专家们学习!”“到了哪边，要做好自身防护，有空多联系!”“相信你们是最捧的，我们等你们平安归来!”……赣州市赣县区人民医院在送完李红花、金玉梅作为江西省第二批援鄂医疗队队员出征湖北后，于2月17日上午，在该院门诊大楼门口再次举行欢送仪式，又将送出2名医护人员作为江西省第八批援鄂医疗队队员支援湖北。区领导徐平华、医院院长曾发林及其他院领导班子成员、相关科室医务人员共30余人参加欢送仪式。

此次支援湖北的两名医护人员分别来自区人民医院肾内血液科血透室护师杨晓芙，急诊科主管护师陈英，他们在各自专业领域都有着丰富的经验。当得知此次支援消息后，她们主动请缨，加入湖北抗疫一线的队伍中。

在欢送仪式上，徐平华表示：“现在，我们送别杨晓芙、陈英2位白衣战士，我有6个字三句话要说，第一句是感谢。我代表区委、区政府和全区人民向你们表示衷心感谢并致以崇高敬意!第二句是希望。此次支援湖北对于每一名医务工作者来说是一个考验，也是展示我们赣县区医务工作者良好形象的重要契机。希望我们2位白衣战士到岗后，服从当地疫情防控指挥部统一调配，兢兢业业、无私奉献，让湖北人民感受到我们赣南苏区人民的温暖;希望你们在做好本职工作的同时，做好自身防护，确保自身安全。第三句是祝福。祝愿我们的白衣战士能征善战，你们要一个不少的平安归来!

“今天终于要出发湖北了，终于实现了我的愿望，其实我现在的心情是比较平静的，因为我早就做好了准备，因为湖北那边情况也比较严峻，所以我希望能去了以后，尽自己的一份力量，和湖北那边的同胞一起共同的面对这个严峻的时刻，一起共度难关，在那边我会做好防护，尽力保护好自己，也请每一个关心我的朋友和家人，请他们不要过于担心。”杨晓芙对笔者如是说。

“又是离歌，一阕长亭暮”。简短的欢送仪式上，她们告别家乡、告别同事、告别亲人，启程奔赴湖北，同全省其他地区的医护人员一道，将投身战“疫”一线。

在全省第八批援鄂医疗队队员集中赴鄂的飞机上，陈英接受江西卫视记者采访时几次哽咽，感慨万端:“国家有难，匹夫有责。钟南山院士已经都84岁高龄，他都第一时间挺身而出，我们没有什么理由不去前仆后继，已经到了抗疫的攻坚阶段，也是最艰难的时候，我们应该把这个接力棒接过来，因为前面很多同志已经很辛苦了，日夜操劳、没日没夜，所以说到现在我就想流泪，相信我们到了那里，也会用尽我们的全力，支援湖北、支援随州!”

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会4

2月16日，广西第五批赴湖北抗疫医疗队飞抵武汉。队员们到达驻地酒店已是凌晨1点多，武汉市江汉区审批局和江汉区企业服务中心的保障组全体人员依然等候在驻地，还为队员们准备了热乎乎的晚餐。初到武汉，城市街道空荡，空气湿冷，队员们的心里却已然升腾起一股别样的暖意。

小小的举动背后是深切的关心

“离我远一点，不然传染给你就不好了。”医疗队初到医院，患者们都会主动和医疗队员保持一米以上的距离，还不忘时刻将这句叮嘱挂在嘴边。

回想起刚到病房的那段时间，医疗队里来自贺州市人民医院的护师邱丽霞在她的日记中这样写到：“凌晨给一位发热的爷爷测体温，我轻拍他的背，告诉他要测体温了，他点点头便转过脸去。”在常人看来只是再普通不过的小小动作，当时却重重地拨动了邱丽霞的心弦。

新冠肺炎患者通常会有呼吸困难的症状，戴上口罩之后，呼吸会更艰难。尽管如此，病区里的患者们还是会非常自觉地互相提醒要戴好口罩。

一次，有一位患老年痴呆的婆婆，一直在病区里来回走，不愿意回病房，也不愿意戴口罩，医疗队员们只好陪着婆婆在过道里边走边聊天劝导。这时，一位同是病患的大姐走过来加入了劝导婆婆的行列：“医生护士从大老远的地方跑来帮助我们，我们也要戴好口罩，保护好他们。”出人意料的是，婆婆居然听明白了这句话，乖乖回到病房戴上了口罩。

在病房里，戴口罩、背过身、转过头，已经成了患者们在面对医护人员时的“标准动作”。尽管医护人员都穿着防护服，患者依然时刻记挂着他们的安全。虽然只是一句简单的叮嘱、一个小小的动作，从中传递出的却是患者们对医护人员深切的爱护与关心之情。

志愿者无私奉献传递浓浓温情

护士长刘海娟尤记得第一天上夜班的时候，队员们要为6个转院患者准备床铺。床垫非常重，刘海娟和另一位女队友合力扛起来很是吃力。有位奶奶看到了，便主动跑过来帮忙，还不时给她们加油打气：“孩子，慢点。先喘一下气，歇一歇再装，我们不着急，慢慢来……”亲切的话语，听得人心里暖融融的。

医疗队物资组的组长何芳也碰到过医院的一名“特殊”志愿者，负责医院病区的清洁卫生。他告诉何芳，自己住在医院附近，想尽自己的一份力做点力所能及的事，便加入了志愿者的行列，“我和女朋友一起报名来的，下午她接我的班。”

此外，还有来驻地帮队员们剪头发的理发师。当队员们问他：“我们可是接触过患者的医护人员，也存在一定的风险呢。你怕不怕?”他笑了笑，随即答道：“不怕!相比你们在最危险的一线与疫情斗争，我们所做的也只是尽一点绵薄之力而已。”

平日里，大家都是素不相识的陌生人，但在抗击疫情的关键时刻，他们毅然伸出援手，做着自己力所能及的事情，在湿冷的冬日里温暖着医疗队员们的心。

驻地后勤保障有求必应

抗疫前线，医护人员每天都忙得不可开交。为了医疗队的工作能够顺利开展，保障医护人员的吃、住、行等后勤工作也尤为重要。

医疗队驻地酒店离医院不远，但无论什么时间，都有公交车、出租车司机接送队员们上下班。不论队员们什么时候上下班，都不会饿着肚子。早上早起，早餐都已备好;深夜下班回到酒店，也能吃上热乎乎的饭菜。为了尽量照顾队员的饮食习惯，每天的菜品都会迎合着队员们的口味来准备。

在驻地，还有被队员们亲切地称为“贴心自助小超市”的地方，里面准备了各种水果、泡面、零食和饮料。担心有队员吃盒饭上火，还备有凉茶和蜂蜜。深受女队员喜爱的，还有酒店精心准备的银耳羹。有的队员胃疼，酒店的厨师大哥便熬粥、煮面，面条里还会加两个荷包蛋。他说：“只要队员们想吃，我就煮。”在这里，毛巾、洗漱用品、常用药物甚至秋衣秋裤等生活用品也一应俱全。

此外，细心的保障组还会挨个记下队员的身份证号，早早地计划着为过生日的队员准备蛋糕。只要队员们有需要，保障组都会想尽办法满足。队员们能够心无旁骛的投入到战“疫”工作中，离不开他们对抗疫情的决心，更离不开无微不至的后勤保障。

医疗队员们身在异乡，却无时无刻不感受着家一般的温暖。武汉，是一座温暖有情的城市，是一座英雄的城市。封一座城，是他们的姿态;护一国人，也是他们的愿望。在疫情面前，爱从来都不会只是一份的孤单，武汉人民与全国各地前来援助的人们一同携手抗疫。盼望医疗队员们能够早日还家，更是武汉和全国人民共同的心愿。

援鄂医护人员先进事迹个人心得体会5

“没有一个冬天，不会过去，没有一个春天，不会来临。尽管疫情肆虐江城，尽管黄鹤楼笼罩乌云，但我们依然相信，太阳一定会升起!”

昨天，一首由上海推么推文化传媒有限公司和上海人民大舞台国际文化娱乐有限公司出品的抗疫歌曲《四月去武大看樱花》在腾讯视频、好看视频和西瓜视频等各大网络媒体上线后即迅速被转发，引起热议。新浪微博上，《四月去武大看樱花》一个小时达到过万阅读，朋友圈有近百条转发。

“早晨出门的时候，我看到门前的樱花已经开放，它告诉我们，冬天已过去，春天来了，我想大家期待的那一天不会太远。”3月6日，中央指导组成员、国务院副秘书长丁向阳在回答“武汉什么时候解禁?”时这样回答道。

丁向阳这一席话道出《四月去武大看樱花》火了原因：期待武汉封城解禁，期待抗疫取得全面胜利，全国人民恢复正常工作和生活秩序，能够自由出行(去武大看樱花)，是大家的共同心愿。

“我曾经也是一名军人，还是一名军医，这次抗疫没有机会去前线，我们在后方要为抗疫加油鼓劲，文艺抗疫。”歌词作者、上海推么推文化传媒创始人涂建设如是说。据涂建设介绍，在《四月去武大看樱花》这首歌的创作过程中，从作词、谱曲、演唱、制作得到了来自全国各地人们的鼓励和支持，这其中，有在武汉的老师、同学、战友，还有许多从未谋面的全国各地写手、歌手和音乐人。其中最令他感动的是原武汉大学学生合唱团团长李泉和上海东方医院援鄂医疗队领队雷撼，他们不但亲自参与了这首歌的隔空录唱，还动员了校友和小伙伴们参与。

文艺抗疫，是位于“演艺大世界”的上海人民大舞台自疫情防控以来一直的行动。抗疫期间，人民大舞台的万众编剧上线了五部抗疫广播剧，受到了听众的好评。

这次参与抗疫歌曲《四月去武大看樱花》的制作，上海人民大舞台合唱团的团员们全部公益行动，男声主唱余争平是中央电视台军旅歌曲大赛金奖获得者，女声主唱李杰曾经随团赴奥地利维也纳金色大厅参加过新年音乐会演出。他们都是戴着口罩出门参加公益演唱录制的……

“真的很感动，这么多歌手、音乐人和网友都义务参加这首歌的制作，不辞辛苦，不计报酬，他们让我看到了人性发光的一面，让我受到了教育。”《四月去武大看樱花》统筹、90后推么推文化传媒音像部小编欧阳丹感慨的说。

“这歌越听越好听，越听越有劲!”

“这个MV听得我浑身充满力量!”

“身在武汉的我，这首歌既让我泪流满面，又让我感到温暖和充满信心，我期待着大家能来武汉……”

“做着社区防疫工作，又参与了公益歌曲的制作，这个春天有点忙，只为每个人心中的樱花都能绽放……”

“一首歌温暖一座城，每个音符都是不能复制的感动，愿这一段段旋律，能凝聚一座城的信念，集合整个中国的力量，鼓舞士气、形成合力，全力以赴、众志成城。”

5.税务人员先进事迹 篇五

优秀税务工作者先进事迹材料

十三年，弹指一挥间。**税务分局**同志，在平凡的岗位上默默奉献，用青春热情谱写了一曲奉献者之歌。他是一个凡人，虽不能惊天动地，但是人生精彩！他是一滴水珠，虽平淡无奇，但是也能折射人生七彩。没有丰功伟绩，没有婉转曲折人生，却照样把人生演绎完美！兢兢业业、勤勤恳恳，付出终究会有回报、青春无悔，奉献无悔。他，就是**市地税局第一税务分局征收科的**同志。

自1995年踏上税收征管岗位起，**先后在地税施桥分局、新城分局、四分局、一分局工作，因扎实肯干、服务优良，受到了广大纳税人的一致认可，并多次荣获“优秀税务工作者”、“优秀公务员”、“十佳税官”、“市地税系统基层干部标兵”等光荣称号。

勤奋学习,学以致用

俗话说：学习如逆水行舟，不进则退。随着税收工作科学化、精细化、信息化程度的提高，税务人员必须具备较强的专业技能和业务素质才能适应形势发展的需要。于是，**利用业余时间广泛阅读各类教材，全面学习税收政策法规，不断夯实与税收服务紧密相关的各项基本功。为了能和来自全国的纳税人有效交流，他还刻苦学听、学说各地方言，那带有浓厚**口音的粤语、闽南语常常把纳税人说得会心一笑，征纳关系也在笑声中得到了融洽。

市局组织“344系统工程”培训，按照规定，**已经符合免学条件，但他毅然主动报名参加。别人不解的问，你该拿的证书、文凭都拿了，知识也够用了，还有必要和那些二十多岁的年轻人一样去上课考试吗？**笑笑说：学无止境。再说，现在的经济形势你们也看到了，来**投资办厂的外国人越来越多，就我那点英语底子，再不学恐怕不行了。

为提供更为便捷高效的服务，**还根据多年来积累的经验，独创了许多行之有效的工作方法。在为纳税人办理建设项目登记时，由于登记的内容复杂、环节众多，如果仅是死板的执行工作流程，常常会造成窗口的拥堵，给其它纳税人带来不便。于是，他发明了“多步登记法”。在充分测算纳税人完成每个登记环节所需时间的基础上，利用时间间隙同步办理停复业、注销、外经证开具等其它事项，使效率提高了两倍以上。

尽责尽力，收获尊重

“人就是要有一种不怕苦、不怕累、不怕难的精神”，**常常这样说。从事稽查工作时，他的查补率、入库率历年都位居全分局之首。有人询问其中的方法，他谦虚的说：“谈不上方法，勤看、多问，就有可能发现问题。”由于一些案件往往会牵涉到多年前、甚至十几年前的会计资料，查找起来较为困难，企业怕麻烦常常不愿提供

，即使提供了，万一查对后并无问题，又易造成征纳关系的尴尬或对立。面对这种情形，**每次都要求进入企业库房亲自查找资料，夏天没有风扇、冬天没有空调，出来后又脏又有异味，他从无怨言，看到企业人员愧疚的目光，他还会主动解嘲说：能有机会了解企业发展历史，挺难得的！

为给企业的持续发展营造宽松的经济氛围，税务稽查长期以来有一条不成文的原则，即“有规定按照规定办、没有规定从宽办”，这种做法在很大程度上发挥了为企业减负的功能。但由于各人的业务能力不同，一些检查人员在遇到较为棘手、难以把握的问题时也往往就“从宽”掉了。**却不这样，既不收“过头税”，面对问题也不轻言放弃，而总是抓住机会，积极思考、深入研究，坚持弄出个所以然。2003年检查某福利企业时，他发现该企业与另外一家企业存在关联关系。当时对关联企业的管理，税收上还是空白，现实中也很少遇到，换成别人或许也就是蜻蜓点水、一带而过，而他硬是利用参加注册会计师考试学到的知识，合理界定了企业的各项收入，按照法律的规定对企业的关联交易进行了调整。虽然最终补税不多，但却开拓了工作思路，更蠃得了纳税人的尊重。

用心服务，蠃得反哺

为纳税人服务，不但要坚持原则，还要注重原则性与灵活性的结合。只有用心服务、诚心服务，真正站在纳税人的角度思考问题，才能换得征纳双方的互信与互哺，**在这方面的做法同样可圈可点。浙江商人陈先生来扬投资十多年，经济实力不断壮大，于是便打算转行从事金融业开一家典当商行。5月19日上午，他在前往地税服务大厅为其原有的服装厂办理注销手续途中，忙中出错，不慎将税务登记证的正副本落在了出租车上，后多方追寻无果。按照规定，这种情况必须在市级以上报刊刊登遗失启事后才能办理注销登记。陈先生当即与当地报社联系，却被告知“纪念四川汶川大地震遇难同胞的国家哀悼日期间，广告业务一律暂停”。已预订当天下午返浙车票的陈先生，想到家乡好不容易约齐的几个投资人正等着他当晚商定新企业的选址城市，焦急万分。获悉这一情况，在第一时间查实

陈先生并无欠税后，**请示领导批准后，决定打开“绿灯”，启动特殊事项应急预案，先行办理注销手续，所缺资料待陈先生日后完善。同时，根据陈先生新的投资意向，利用自己工作多年的信息渠道，为其出具了一份颇有参考价值的投资建议书，就投资典当行在选址、需求预测、薪酬体制、税收法规、享受优惠政策等方面提供了详细的参考意见，善意提醒其合理规划，规避风险。在拿

到注销通知书知投资建议书的那一刻，陈先生动情的说：本来，我是打算把典当行设在上海的，总觉得大城市机会能多点，现在看来，留在**才是对的，请放心，要不了几天，我一定会带着合作伙伴再回来的。心底无私，浊不染身

在许多人眼中，干税务很“吃香”。经常有朋友私下对**说：“政策是死的，人是活的，只要脑筋活络点，还怕没有好处啊”！言下之意，就是叫他做事情不要太认真了。不久前，一户企业前来办理注销手续。**接过资料仔细审核后，又习惯性地问了问发票领用、开具情况。谁曾想，办理注销的会计面色一变，回答的声音也随之小了一截。凭着职业敏感，**判断该纳税人一定存在某种问题，于是便请其把开具过的发票存根拿来与征管查询系统的数据进行比对，最终发现该企业05、06年手工开具的服务业发票共有100多万元收入未申报，欠缴税款和滞纳金近8万元。那人一看情形不对，忙找了个理由悄悄走了。几天后，舅舅忽然找上门来，说他一个朋友的公司几天前办理注销被“卡”住了，希望能通融一下，并“开导”**说：都是几年前事了，你不管的话谁会知道？再说，连专管员纳税评估都过了关，你还跟着操心什么，我看就算了吧！”**态度坚决的摇了摇头说：舅舅，您听外甥一句话，赶快回去吧，这件事不是谁说了算的问题，得按规定来。

6.银行人员合规 篇六

分析差错，紧抓整改

对经常出现的差错进行剖析，对问题追根到底，柜员间应相互监督，相互吸取经验，对于难懂的问题，虚心请教会计主管及后台，避免屡做屡犯的现象出现。

严把内控

一、认真学习晨会、每周学习所举出的典型案例，针对其进行剖析，举一反三，加深印象，提高效率。

二、员工应始终坚持内部管理之上原则，从细、从严要求自己，严把好事中控制环节。在日常工作中，应留一个心眼，对不经常发生的业务，做好笔记；对容易出现差错的业务，做好相应警告提示，时刻提醒自己规范操作，严把内部控制关，坚决不允许违规操作。

零违规、零差错，从我做起

一、虚心请教会计主管。先审核凭证要素、核对终端画面，后授权的操作流程，及时纠正违规操作。自己细心检查每一笔办理中的业务，做到差错早发现早更正。

二、严格要求自己按操作流程办理业务。要求办理业务时精力集中、认真审核凭证要素，按业务种类的操作流程办理，办理业务时不聊天，做到一笔一清，事中不接待熟人、朋友与业务无关的事，不擅自简化业务流程或违规办理业务，避免造成业务差错。

三、分析、整改业务差错。要求自己每天对监督中心发出的查询事实进行确认，真实、准确的反映业务发生过程，对每笔业务差错要分析原因，制订整改措施，回复差错落实。及时答复查询，避免因回复不及时出现二次差错的情况。

7.银行人员先进事迹 篇七

行为风格测评工具可以帮助人们了解个体的行为风格和核心特质, 目前银行核心岗位人员的行为风格分布和核心特质的研究还很少, 因此需要运用更多的工具进行深入的分析, 针对核心岗位人员的行为风格和特质进行对比性分析, 可以帮助我们更好地了解不同岗位人员的差异, 有助于我们提升人岗匹配度和发展核心特质。

二、研究方法

1. 研究方法和测评工具。

本文针对3家商业银行114名核心岗位人员进行了DISC行为风格测评, 其中包括绩效优良的客户经理79名、分行行长级管理人员35名, 然后通过DISCUS测评系统解读员工的行为风格报告, 并进行统计分析, 了解不同岗位人员行为风格分布及永久性特质的差异。

DISC是行为风格测评工具, 美国心理学家威廉·马斯顿博士 (Dr.William Moulton Marston) 于1928将人类的行为分四大类, D「支配」 (Dominance) 、I「影响」 (Influence) 、S「稳健」 (Steadiness) 和C「谨慎」 (Compliance) , 20世纪70年代随着科技信息技术和网络技术的快速发展, DISC的研究和应用也得到了飞速的发展。DISC行为风格测评工具及DISCUS分析系统帮助人们在报告解读、人岗匹配、两两关系分析、岗位特性模型开发、模拟团队分析、团队领导者、接班人建议、职业发展等领域的应用和研究提供了有效的支持。目前DISC在全球84个国家有5000多万人在应用, 是行为风格测评工具中应用最广泛、研发能力最强的工具。

2. 数据搜集与分析。

(1) 核心岗位人员行为风格分布。通过解读测评对象DISC行为风格报告, 将不同岗位人员的行为风格分布进行统计, 如表1所示, A银行客户经理分布在【均衡】、【被动/自制、高谨慎度】的人较多, 作风卡无法定义这种【均衡】的风格, 有时这类风格称为【中庸】的性格, 这类人的行为很可能融合了所有主要作风的性质。他们会根据情境而调整自己的行为风格;【被动/自制高谨慎度】会显示客户经理对规则、秩序、精准的行为偏好, 更好地按照银行的要求管理好对公客户的业务。

B银行客户经理分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】、【被动/开放、高稳健度】风格的人较多, 由于银行不同, 所在区域不同, 银行的文化和客户经理岗位特性要求有所不同, 因此与A银行客户经理人员的行为风格分布也有所不同。【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人内敛且不出风头, 不喜欢单方面的自我行动, 他们可能很亲切, 也可能很保守冷淡, 但这视情况而定。【被动/自制、高谨慎度】风格的人员较多, 这类人将控制与被动性加以结合, 且凡事有条不紊, 能守规则就守规则, 他们对秩序和精准的事物有兴趣。

分行行长级管理人员【被动/自制高谨慎度】、【被动、高稳健度、高谨慎度】风格的人较多, 他们会有规则、秩序、精准的行为偏好, 另一部分也会根据情境而调整自己的行为风格, 内敛、亲切, 或视情况而表现出保守、冷静的风格。

从表1可以看出分布在【被动、高稳健度、高谨慎度】的人员较多, 其次是分布在【被动/自制、高谨慎度】的人员较多, 这与银行客户经理和分行管理人员的岗位特性有关, 由于客户经理岗位需要识别和管理客户的风险, 分行管理人员需要管理分行和支行的业务风险和运用风险, 因此高谨慎度风格的人分布占比较高。

(2) 核心岗位人员永久性特质。永久性特质是DISC【内在】、【外在】分析表中均存在的特质, 这些特质经常显现在被试的行为作风中, 也可能影响他们的态度。

【配合】高C (谨慎) 低D (支配) 的子特征, 他们喜欢以既有的规定和规程为架构, 来支持自己的意见, 需要主管、同事和友人的实际支持, 所以他们会尽量和别人维持有效的工作关系。

【耐心】高S (稳健) 低D (支配) 的子特征, 他们作风顺从, 能在别人觉得反复和无聊的情况中工作, 他们作风顺从。

【潜在专业性】高S (稳健) 和高C (谨慎) 时会显示此特征, 表示努力精细工作的能力。

【准确】高C (谨慎) 低I (影响) 的子特征, 拥有这个子特征的人不喜欢犯错, 他们会反复检查工作, 并且会纠正别人工作中的错误, 这种对于确定性的需要表示他们除非万不得已, 否则很少愿意冒任何风险;他们在沟通时也非常谨慎, 除必要的信息外, 极少会泄露有关自己的事情。

【客观性】高C (谨慎) 和高D (支配) 时会显示此特征, 他们具有理智、冷静面对情况的能力。

【缜密】高S (稳健) 低I (影响) 的子特征, 缜密的人会小心规划他们的用词和行动, 而且大都不会鲁莽行事, 他们的优点是工作方面的稳健和可靠。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

【敏锐】高C (谨慎) 和低S (稳健) 的子特征。这种类型的人对于周围环境和其中发生的变化极其敏锐, 时常会注意到别人所错过或忽略的细微枝节。它本身是一个正面的因子, 但它会让人很容易觉得无聊也很容易分心。

【友善】高I (影响) 低D (支配) 的子特征。他们喜欢说话, 沟通是这种类型最强的要素。他们活泼外向, 但对于一般的工作不容易专心, 而且很容易为了社交机会而分心。

【倾向性社交】高I (影响) 和高S (稳健) 时会显示此特征, 他们对社交事物和人际关系关注。

从表2可以清晰地看出不同岗位人员的永久性特质有所不同, 其中相同的特质的【配合】、【耐心】, 说明客户经理和分行长岗位的人员都注重与他人配合, 在合作中实现个人和团队绩效。

针对A银行客户经理的永久性特质进行统计, 其中【耐心】、【配合】、【客观性】、【友善】、【倾向性社交】五项占比较高, 可以看出现任绩优客户经理的永久性特质都显现出I (影响型、社交者) 行为风格中的子特质。

B银行的永久性特质为【潜在专业性】、【配合】、【耐心】、【缜密】、【准确】, 说明B银行更加强调客户经理的专业性、团队合作和风险管理。

分行行长的永久性特质则是【潜在专业性】、【配合】、【准确】、【客观性】、【敏锐】, 说明现任分行行长显现出了高稳健、高谨慎和高支配的行为风格, 在保持稳健经营、有效风险管理的基础上, 以成果和目标为导向积极推动分行的业务发展。

三、研究结果的应用

从以上针对客户经理和分行行长的行为风格分布和永久性特质的分析, 我们可以明显地得出:不同岗位群体的行为风格分布不同;永久性特质也有所不同的结果。因此我们可以应用以上的研究提升人岗匹配度, 发展潜在特质。具体做法如下:

第一是发现优势, 因才适用。通过行为风格测评发现人才的优势, 并与本岗位绩效优秀人员的行为风格和核心特质进行分析, 让适合的人员担当适合岗位, 发挥优势特质, 提升员工满意度。

第二是实施发展优势的人才培训项目。针对管理人员进行优势特质的培训, 重点让他们了解如何运用优势进行策略性人才管理, 了解使用优势达到团队与个人的成功。同时帮助员工了解自己的天赋优势和岗位所需要的特质, 主动开发个人的潜在特质, 适应岗位所需要的特质, 提升人岗匹配度。

由于时间和数据的限制, 本文仅对两个岗位进行了研究, 在这一领域还需要搜集更多岗位的数据进行更加深入和广泛的研究, 期望进一步通过这些研究促进人岗匹配度的提升和人力资本的投资回报。

摘要：文章运用问卷分析法、实证研究法, 提出了银行不同岗位行为风格与人格特质不同的观点, 认为岗位特性不同, 要求岗位人员的行为风格也有所不同, 因此人们会根据岗位的需要, 调整自己的行为风格, 进而永久性特性也会因此不同。通过针对银行核心岗位人员进行DISC行为风格问卷调查, 并运用DISCUS系统进行分析, 得出了客户经理和分行行长的行为风格和永久性特质, 并提出了发展核心特质提升人岗匹配度的观点。

关键词：行为风格,永久性特质,岗位

参考文献

[1].白金汉著.苏鸿雁, 谢京秀译.现在, 发现你的职业优势.中国青年出版社, 2007

[2].伯格著.陈会昌等译.人格心理学 (第六版) .中国轻工业出版社, 2004

[3].舒尔茨.人格心理学 (第八版) .北京大学出版社, 2007

8.银行人员先进事迹 篇八

关键词：人员因素；商业银行；操作风险管理

根据巴塞尔协议，操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。这种风险广泛存在于银行经营管理的各个方面，是银行面临三大风险之一。从定义上看，引发操作风险的事件类型主要可分为四类： 人员、系统、流程和外部事件。其中人员因素是导致操作风险的重要因素，这是因为一方面操作风险可以直接由内部欺诈、违规交易等直接性的人员因素引起，另一方面因系统、流程及外部事件等非人员因素操作风险也常常由人员引发。因此，可以说，控制人员因素操作风险是操作风险管理的核心。

一、人员因素操作风险的主要特点

人员因素导致的操作风险主要可以分为三种类型： 一是道德因素与犯罪： 主要包括内部欺诈、有意识的违规交易； 二是工作疏忽造成的失误： 包括工作失误、无意识的违规交易行为； 三是劳动力或员工能力的缺乏： 如人员缺乏、工作错误、员工缺乏培训导致的能力不足。其主要特点表现为：

1. 普遍性

在银行的日常经营业务中，除了可以自助办理的业务外（如电子银行业务、使用自助服务设备业务），其他所有的业务均需要由银行工作人员进行直接操作。因此，对于人员因素导致的操作风险在整个银行系统具有普遍性特征，也就是说，只要有人员操作的存在就有人员因素操作风险的存在，而且这种风险不仅会存在于商业银行所有前中后台业务，还会发生在为防范风险而设定的特定岗位中。

2. 高危低频性和高频低危性

人员因素导致的操作风险还表现出了高危低频性和高频低危性的特点。从已经曝光的操作风险事件来看，一些涉及人员因素的操作风险重大事件，虽然带来的损失巨大但是频率并不是太高，在操作风险事件中所占比例也并不太大，这是因为损失巨大的事件往往涉及到员工内部欺诈、有意识违规等故意行为等情，这样，对于员工来说就存在一定的违规成本（一旦暴露后果严重），因此在员工不能获得较大的利益情况下，很少有人会去冒险，且这样的机会也较为有限，因此损失巨大或危害巨大的操作风险时间发生率并不高，因而这样的事就呈现出了高危低频的特点。对于操作风险的另一个特点—高频低危，原因在于具备这种特点的操作风险事件发生的可能性很高，绝大多数也属于非故意的行为（操作风险本身就具有不可完全避免的特点），且往往带来的损失也不会太大或者说危害不会太大，因此这类事件有高频低危的特点。

3. 人员素质是影响人员因素操作风险的关键因素

专业素质和道德素质是人员素质两个主要方面。其中，专业素质主要是指操作熟练程度、业务熟悉程度、专业知识掌握水平和操作风险防控意识等，专业素质是影响人员非故意性操作风险的主要因素；道德素质是人们道德方面的内在基础，包含了一个人的德修养和道德情操，体现着一个人的道德水平和道德风貌，它是导致人员故意性操作风险的主要原因。

二、商业银行控制人员因素操作风险的对策

结合以上对人员因素导致的操作风险管理的特点分析，笔者认为应从以下几个方面强化管理：

1.建设科学的人力产权激励制度

科学的人力产权激励制度关系到商业银行经营绩效的优劣和人力资本运营管理的成功与否。建设科学的人力产权激励制度本质上是要坚持以人为本，根本目的是有效激发员工的积极性，最大限度地发挥员工的主观能动性和创造性。人力产权激励制度建设可以分为两个子层面，即人力资源技术层面建设和人力资源非技术层面建设。

（1）人力资源技术层面建设

技术层面的人力产权激励制度建设，指的是商业银行通过一系列的专业培训等途径以提高银行员工的个人专业素质。员工的个人专业素质得到提高后，工作中的操作会得到进一步规范，工作效率也将进一步提高，操作风险发生的概率将会大大降低。

（2）人力资源非技术层面建设

非技术层面的人力产权激励制度建设指的是商业银行通过合理的方法防范员工的道德风险，促使银行员工做到敬业和守责。防范员工的道德风险除了可以通过加强道德引导和加强道德教育外，更重要的是要处理好员工个人责任与利益的关系，尽力实现清晰界定，从而使员工能够自主地提升自身的人力资本素质和觉悟，主动规避操作风险，甚至积极参地参与到银行操作风险的防范行动中来。

2.做好基层员工的个人职业生涯规划

做好员工的个人职业生涯规划也是人力产权激励制度的重要组成部分，商业银行要控制人员因素导致的操作风险离不开对员工的职业生涯规划。尤其在操作风险多发的基层岗位，做好员工的职业生涯规划尤为重要。这是因为基层业务人员的职业起点必较低，面对的发展和自我提高的机遇相对也比较少，因此更容易滋生懈怠、厌倦等不良工作情绪，在这些负面情趣的影响下很容易在工作中产生经验式的机械操作，从而为引起操作风险埋下隐患。因此，商业银行应该做好基层业务人员的职业生涯规划，积极创造基层业务人员参与银行风险管理和发展规划工作的机会，鼓励他们积极思考，勇于献计献策，使他们有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业，这样，不仅有助于提高基层员工的自我认知，更加有助于其将在工作中产生的伴懈怠、厌倦等不良情趣，转变为自觉地为银行的操作风险管理服务的热情，从而可以有效地防止操作风险的产生。

3.员工能力与岗位的匹配管理

员工的能力与岗位不匹配，会造成人力资源利用不当的问题，进而也会引发操作风险。针对这种情况，商业银行可以通过建立员工岗位管理文件专门记录每个员工的责任职能，同时制定员工的须遵守的员工行为准则，通过该文件的记录并结合对员工的日常考核，可以判断该员工的能力是否与该岗位相匹配。如果不匹配，应该判断造成这种情况的原因：如果是缺乏岗位培训，银行应加强对该岗位员工的岗位培训，以使其尽快适应该岗位的要求；如果是因为银行提供的环境空间不够，例如由于人们完成任务所需时间不够、已经达到能力的上限等，针对这种情况，银行应该通过扩充环境空间，以预防错误的发生；如果是因为员工专业素质有限而无法满足岗位要求，抑或道德品质存在问题不适合该岗位，银行则应对岗位人员进行重新调整。

4.建立人员因素引发的重大事件应急预案

商业银行所经营的业务和产品本质上是信用和服务。因此对于商业银行来说建立重大事件应急预案关键就是要以此尽量减少银行的经济和信用损失，防止信用危机的发生。这种应急措施体现在：（1）对涉案员工做好案后控制。一旦操作风险案件发生后银行应能够及时对涉案员工实行有效控制，防止其案后逃避责任（ 如人员外逃、流窜等），避免使事态进一步扩大以及进一步加大对银行的不良影响。（2）做好案件发生后银行及时与外界的信息交流工作。一旦银行爆发重大的人员性操作风险事件后难免会对银行的声誉造成不良影响，当今信息网络发达，如果银行不能及时对事件进行回应以及做好后续的事件调查进展情况的公布，一些不实的信息报道就会通过发达的信息网络系统得到迅速传播，短时间内可能会成倍扩大事态的严重性，进而会对银行造成的更大的名誉和经济损失，甚至引发信用危机，对银行造成致命打击。

5.塑造良好的商业银行企业文化

商业银行加强人员管理不仅应从制度层面着手，企业文化和价值认同这些精神层面对员工的引导也至关重要。企业文化是长期形成的，是具有本企业特征的、全体员工普遍认同的企业基本价值观、处事原则和信用方式的集合体。企业文化可以以一种无形的、稳定的力量影响企业每一位员工的行为方式，促使其行为符合企业目标的要求，这种力量体现在：在良好的企业文化氛围当中，能够增强企业员工的归属感和对集体价值的企业认同感，从而在企业内部形成一种无形动力推动操作风险管理内部控制制度的有效执行。因而塑造良好的商业银行企业文化，能够增强企业凝聚力，使企业目标得到广大员工的强烈认同，进而使企业内部控制得到自觉、主动、有效的执行，从而提高商业银行操作风险管理水平。

三、结语

操作风险管理作是商业银行风险管理的重要组成部分，而操作风险管理实质上就是对人的管理，这是因为人员因素是惟一能发挥主观能动性的因素，其在引发操作风险的四大因素中占有直接的、重要的主导地位，而其他非人员因素也只能在人员因素的支配下才能发挥作用。银行业对操作风险的有效管理，必需将其落实到银行每个员工的具体操作上才能实现。本文依据人员因素引发的操作风险的特点，提出了建设科学的人力产权激励制度、做好基层员工的个人职业生涯规划、员工能力与岗位的匹配管理、建立人员因素引发的重大事件应急预案、塑造良好的商业银行企业文化五方面的控制人员因素导致的操作风险的对策。

参考文献：

[1]卡罗尔·亚历山大，2005. 商业银行操作风险[M]. 北京：中国金融出版社.

[2]张鑫.基于人力资本产权的国有商业银行公司治理研究[D]. 南京： 河海大学，2006： 22 — 23.

[3]兰莉.商业银行操作风险的特征、成因及控制[J].金融论坛，2010，（5）.