装维工具管理办法

装维工具管理办法（共11篇）

1.装维工具管理办法 篇一

装维人员日常管理细则

培训人：夏天明

培训日期：2015.5.26

为了充分落实公司各项规章制度，加强劳动纪律管理，提高员工遵守规章制度的自觉性，制定本处罚条例。

一、日常管理

1、享有通信补贴人员必须保证24小时开机状态并保持畅通，一次不通扣罚10元，造成投诉及工单延时和其他责任由本人自行负责。

2、对工作结果、重要事项未及时进行信息反馈，一次扣罚20元。

3、严禁上班时间内及班前饮酒，每次考核扣罚100元。

4、严禁泄露公司及用户资料，违反者视情节轻重论处且考核50－5000元。

5、爱护办公用品及工器具，发现有意破坏考核扣罚责任人50元/件，并按物品相应价额考核责任人。

6、未按时参加班组及相关会议考核扣罚30元/次；未遵照会议制度参会扣罚10－100元/次。

二、工作质量

1、不服从班组负责人工作安排或借故推诿，一次扣罚50元。

2、未按时上报、错报、漏报各类报表，一次扣罚20元。

3、业务台帐不全，未按规定建立、更新或上报，一项扣罚20元。

4、严格执行首问负责制，出现工作推诿的扣罚50元/次/人，造成不良后果的一次扣罚100元/次/人，发生用户投拆的按公司规定考核。出现无法处理的用户争议或重大问题应及时上报，因个人原因造成投诉，考核第一责任人。

5、无法进行装、移机经核查后可实施的，扣罚100元/件。

6、上门作业严格执行装维人员行为规范，每发生一次扣罚100元。

7、未按时完成下达的临时生产任务，考核扣罚50-200元/人/次。

三、劳动纪律

1、迟到、早退，每有一次考核30元；累次迟到早退的给予警告及开除等纪律处分。

2、员工无故旷工，每有一次考核200元；两次及以上旷工的给予警告及开除等纪律处分。

3、严格请假制度，请假三天及以内由部门负责人批准，无请假手续，视同旷工处理。无特殊理由请假提前一天。

4、员工上岗必须穿工作服及规定的劳保用品，穿戴不全者，考核20元，由此造成事故，责任自负。

5、工作期间不得吵架、斗殴、聚众闹事，违者处罚当事人各100-500元，并按情节给予警告及开除等纪律处分。

6、严禁员工配戴与生产无关的装饰上岗，违者考核30元。

7、员工休假采用轮休制，由班组统一安排、报备，相邻包区协作轮休及装维；原则上每月初第一周及周末不安排休假。

2.装维工具管理办法 篇二

网络维护的集中化和精细化, 对于基础资源的准确性和依赖性越来越高。宽带网络维护工作中, 从网络结构、资源分配、业务关联等基本因素分析, 网络侧宽带认证系统中宽带用户VLAN的绑定率保持在100%的同时, 使宽带与ICSS号线系统的VLAN做到准确一致, 就能实现最基本、最可靠的保障。

某电信企业多年来一直要求装维人员在处理用户宽带故障时, 必须使用ICSS号线系统“更端口”的方式来操作, 通过电子工单的流转, 实现前后台关联系统中资源的同步更新, 原则上禁止从后台系统直接解绑。但执行结果并不理想, 每月都产生1000多条人工解绑记录且无法根除, 陷入了“解绑 - 整改 - 解绑的恶性循环。

开发“宽带装维支撑系统”, 通过屏蔽并模拟宽带认证系统功能, 可以彻底解决上述问题, 其设计指导思想如下:

(1) 调研、整理日常维护中对宽带认证系统的所有操作类型, 包括“更改帐号密码”“更改VLAN绑定”“更改速率”“清除在线状态”“帐号解锁”“查历史上网记录”等, 开发宽带装维支撑系统提供给装维人员, 屏蔽宽带系统的直接登录与操作, 实现维护所需和管理限定的功能;

(2) 系统采用WEB方式 , 记录所有的操作信息包括操作命令、操作人员、操作时间等;

(3) 系统对操作所产生的帐号信息变动情况, 自动对ICSS号线系统与宽带认证系统中帐号VLAN的一致性进行验证, 将结果存档并展示, 对于不一致的现象要求必须整改, 直至满足系统一致性核对要求;

(4) 专业维护人员经过所有55万个账户的全量核对后, 将VLAN不一致的存量记录全部导入系统并跟踪整改, 一次性解决历史遗留问题;

(5) 管理和维护人员随时查看、统计人工操作和整改落实情况, 规范装维操作中的不正确做法。通过以上措施, 集中化保障宽带用户资源的存量与动态的准确性。

2 宽带装维支撑系统的实现

(1) 开发宽带装维支撑系统 , 首先要与宽带认证系统、ICSS号线资源系统从数据、功能、认证等方面逐条进行良好的接口对应与实施调测, 成功后, 为宽带装维支撑系统创立本地数据库, 为每个操作员分配本地操作员帐号, 宽带认证系统的原直接登录帐号全部收回。

(2) 操作人员在系统中进行操作 , 系统自动与宽带系统、ICSS系统进行关联。如:输入要查询的宽带用户帐号, 点击“获取帐号信息”按钮后, 系统即通过用户帐号查找ICSS数据库, 获取用户ICSS资源信息和VLAN, 然后再通过宽带接口, 获取用户帐号的宽带信息, 免去了此前要多次查询多个系统才能获取所需信息的麻烦 (图1) 。

(3) 可以有选择地对宽带用户帐号进行相应操作, 允许一次进行多项操作, 如更密码、改VLAN、更速率、踢在线、解锁定等, 这样使装维人员原来需要多条命令实现的功能现在通过一个界面几下按钮点击便可完成, 提交执行后的结果予以显示, 并记录到本地数据库中 (图2) 。

(4) 允许对用户帐号进行临时解绑 , 以获取用户实际上网VLAN, 优先保障用户障碍的及时排除。但系统将所有解绑的用户自动记录并“监督”及时绑定, 对于操作中导致的实际上网VLAN与ICSS系统不一致的现象, 则通过系统的“整改”功能予以解决。

(5) ICSS号线资源管理人员每天登录网站 , 督促和规范一致性“整改”工作。

1) 查看资源不一致的所有详细记录

2) 点击“整改”按钮, 系统自动提取ICSS与宽带的信息进行一致性核对, 不一致则继续显示, 不予通过。

3) 只有ICSS与宽带的VLAN信息通过系统自动核对一致后才会显示“回笼”按钮, 点击后该记录消失, 以防止误操作或恶意回笼。

(6) 系统将统计粒度精细到装维人员级别 , 按“整改历时”“整改率”等条件设置不同阈值, 对于整改不到位的装维公司给予操作功能限制, 规范其行为, 实现可管可控。

(7) 系统可能根据实际管理需求 , 弹性增减或修订所实现功能。系统还提供全区的分析与通报报表, 为管理与考核人员提供支撑手段。

3 主要创新点

(1) 实现操作维护的效率提升 , 支撑简单化, 同时保证专业系统的安全性:操作人员以前需要登录多个系统、花费几分钟时间才能获得的帐号信息, 现在只需几秒钟就可完成;不再登录复杂的专业系统、记录繁琐的操作指令, 现在一键点击、准确高效。系统对专业宽带认证系统的屏蔽, 避免了信息泄露、恶意用户操作等安全漏洞。

(2) 系统实现操作维护的可管可控 , 紧密结合管理需要, 能够完成功能的弹性扩充和按需定制, 规范强化装维人员的维护行为。将装维人员的操作行为全部进行记录和可追溯, 能及时发现、有效控制不规范操作, 通过功能增减, 引导他们执行高效、规范的操作方式, 提升管理效能。

(3) 符合集中化维护和穿透化管理的趋势。ICSS号线资源准确率的提升, 为自动配线配号等自动化维护措施奠定了基础;维护效率的提高和管理粒度的细化, 进一步保障了集中维护的推行。

4 实施效果

2013年6月份该系统在某市分公司正式启用通过采用信息化手段, 规避了维护、管理环节中存在的漏洞, 实现了装拆移机效率的提升, 保障了集中化管理的实施效果。

截至2014年2月, 已完成全区3万多次VLAN不一致的存量整改和1.5万次的动态整改, ICSS号线资源准确率由93%提高到99%以上, 宽带用户VLAN绑定率保持99%以上, 宽带电子工单成功率由93%提高到99.5%以上, 均在全省位居前列。指标的提升带来了维护效率的提高, 配线配号的人工重配量由日均15个下降到7个, 电子工单人工处理量由日均65条降低到15条, 根据平均工作量测算, 可节省维护人员2名。系统实现多专业系统功能融于一体, 原有3-5分钟的操作时长缩短到10秒之内, 又可节省支撑操作人员2名。

该系统已在全省业内推广, 实现了另外8个地市的正式启用, 并将于2014年上半年推广到全省其他市分公司。

5 结束语

3.装维工具管理办法 篇三

1、本机房电信区为远门走线架一列，设备区为近门走线架一列，各运营商只能安装一个配线设备在电信区（规格不宜大于：宽600mm*深600mm，以下称运营商机柜），设备区可以安装运营商的OLT等有源通信设备（规格不宜大于：宽600mm*深600mm，以下也称运营商机柜），同排走线架下的机柜间距不宜超过3mm。

2、运营商的光缆、熔纤盘不能进入住宅建设方建设的配线设备（GB-S**Q-01、GB-S**Q-02和GB-S**Q-03，以下称业主机柜）。

3、运营商的分光器等只允许装在自建机柜内，不允许装在尾纤槽、业主机柜或其它位置。

4、运营商开通业务时，只能通过跳纤，一端连接自建分光器等设备，另一端途经专用尾纤槽、出纤口，最终跳接到业主机柜用户接入点开通业务，不允许直接飞线或其它不规范的跳接方式开通业务。

5、根据实际需要，布放合适长度的跳纤，建议5-10米，作好标签。

6、为了避免业主机柜跳纤（尾纤）自绕和互相缠绕，跳纤只能从业主机柜左边尾纤出纤槽孔进入，走业主机柜左边尾纤走线槽道布放，尾纤在冗余尾纤储存槽内盘留长度不超过500mm。

4.装维员颁奖词 篇四

我们公司有这样一支受人尊敬的队伍，他们被誉为我公司的家庭代言人，小区里、村镇里常常看到他们忙碌的身影，他们就是我们的装维人员。在本次拓展电信电视业务这场硬仗中，他们发扬艰苦奋斗、敢打必胜的精神，打有准备之仗，利用晚上时间加班学习业务知识；从市场拓展到业务调通的各个环节，他们积极配合驻地网、代理商、营业厅极大缩短了用户加装电信电视业务后的断网时间；在夜色中他们擦拭汗水调通业务收获用户满意的笑容。正是因为他们的努力才打通了我公司电信电视业务市场拓展的“最后一公里”，让我们大声的喊出他们的名字：…

5.移动装维项目试题 篇五

区域_________、姓名_________、得分_________ 1.一般我们讲的装维人员包含_________, __________, __________。2.网格内以________为最基层单位，小组同时负责装机及维护处理，网格内可设______________装维小组。

3.装维人员要贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，外线工作需要佩戴______。4.装维跳纤时严禁存在_______等现象。

5.OLT发送光功率范围____________,ONU接收光功率范围____________。6.1:8分光器插入衰耗约_______, 1:16分光器插入衰耗约___________。7.移动测速网址________________，移动NDS是_______________。8.光纤类型可分为_________和___________。9.施工中装维人员对工具仪表的使用应____________。判断题

1.（）新招聘装维人员无需移动放审核鉴定科直接上岗。

2.（）家客装维工器具有装维单位负责配备与管理，每组装维人员配置一套。3.（）每个县/区至少配置1名家客装维主管和调度人员。

4.（）与客户通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。5.（）如果客户打错电话，不要责备对方，知情事还应告诉对方正确的号码。6.（）在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。选择题

1.下列不属于FTTH类工具的是：（）

A．切割刀 B.活动扳手 C.米勒钳 D.斜口钳 2.下列属于FTTH类工具的是：（）A．安全帽 B.美工刀 C.网线钳 D.脚扣 3.下列那个证件装维可以不拥有：（）

A．特种作业操作证 B.登高架设作业证 C.计算机证 D.驾驶证 4.装维对分纤箱内安装规范错误的是：（）

A．分纤箱内皮线光缆要求自然弯曲、整齐美观，避免皮线光缆之间加错扭绞 B．熔纤盘内纤芯盘留的尾纤要顺序整齐规范，曲率半径符合要求，整齐美观 C．皮线光缆余缆可以余留在分纤箱内

D．分纤箱内光缆固定点到熔纤盘的纤芯要用塑套管保护 5.装维对皮线光缆布放要求错误的是：（）A．敷设过程中皮线光缆弯曲半径不应小于30mm B．入户皮线光缆的总长度原则上控制在150m内 C．固定后皮线光缆弯曲半径不应小于15mm D．户外架空敷设事应采用自承式皮线光缆 6.装维对分纤箱进出线规范要求错误的是：（）

A．分纤箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的10倍 B．光缆进入分纤箱应平行排列整齐无扭绞，交叉等现象 C．分纤箱进出口应用防火泥封堵 D．分纤箱旁光缆预留长度宜小于1m 7.上门前要自检是否已带齐相应工具、相应设备材料，根据约定时间和路程，提前（）分钟到达客户处。

A．5-10 B．10-15 C．1-5 D．15-20 简答题

6.电信装维竞赛考题 篇六

一、单选题（40分，每题2分）

1、PON的定义是(A)A.有源光网络 B.有源电网络 C.无源光网络 D.无源电网络

2、ADSL技术的最高下行速率可以达到（D）Mbps。

A.5 B.6 C.7 D.8

3、新建（扩容）FTTH 施工需严格按照(C)的原则进行，相关维护单位应严把开通数据关，坚决杜绝无单施工或擅自更改调单资源配置。

A.“先规划，后设计”

B.“先规划设计，后资源配置”

C.“先规划设计，再照单施工” D.“先规划，后施工

4、个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是（D）。

A.路由器

B.交换机

C.网桥

D.modem

5、光纤到大楼的英文缩写为（A）。

A.FTTB

B.FTTN

C.FTTH

D.FTTC

6、目前光纤通信所用的波长（B）。

A.1600nm～2400nm

B.800nm～1600nm

C.2400nm～3200nm

D.3200nm～4000nm

7、以下哪项不是EPON技术得到广泛使用的原因。（A）

A.速率最高

B.技术成熟

C.成本低

D.兼容性好

8、以下用户引入线线间接头质量的描述（D）句是错误的？

A.布线长度在50m以内不可有接头 B.长度在100m内，只允许有一个接头 C.最长用户引入线不超过200m D.同一条用户引入线线径可以不一致

9、ONT指的是（A）。

A.光网络终端 B.光线路终端 C.光网络单元 D.光分配网

10、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A）之间的选线及试线设备。A.配线电缆和用户引入线 B.主干电缆和配线电缆 C.引入线和用户室内线 D.主干电缆和用户引入线

11、光纤到户的英文缩写为（C）。A.FTTB B.FTTN C.FTTH D.FTTC

12、下面哪个是光纤通信的缺点（D）。A.适应能力差 B.原材料紧缺 C.传输衰耗系数大 D.弯曲半径过小

13、以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（D）。A.ADSL B.ADSL2+ C.ISDN D.FTTX+LAN

14、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（C）。A.1、2、3、4芯 B.5、6、7、8芯 C.1、2、3、6芯 D.1、2、5、6芯

15、在（B）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。

A、850nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm

16、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。

A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等

17、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A）之间的选线及试线设备。

A、配线电缆和用户引入线 B、主干电缆和配线电缆 C、引入线和用户室内线 D、主干电缆和用户引入线

18、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（A）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A、频率 B、幅度 C、角度 D、位移

19、（C）是线槽末端处使用，起保护光缆的作用

A、阴角 B、弯角 C、收尾线槽 D、线槽软管

20、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（C）。A、1、2、3、4芯 B、5、6、7、8芯 C、1、2、3、6芯 D、1、2、5、6芯

21、一个HUB可以看作是一个（A）

A、冲突域 B、管理域、C、自治域 D、广播域

22、PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，它不包括（C）。A.OLT B.ONU C.BAM D.ODN

23、输入“ping 211.90.216.130”表示（D）。A.测试路由 B.显示路由表 C.显示电脑上的IP地址

D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包

24、ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是（C）。A.1:20 B.1:32 C.1:64 D.1:128

25、限制光信号传送距离的条件，下面说法错误的是(D)A.激光器发模块发送功率 B.激光器收模块接收灵敏度 C.发光模块的色散容限 D.收光模块色散容限

26、GPON网络中，接入层的覆盖半径为（D）。A.10KM B.5．5KM C.15KM D.20KM

27、.ADSL 的不对称性是指(C)A.上下行线路长度不同 B.上下行线路粗细不同 C.上下行速率不同 D.上下行信号电压不同

28、OLT应支持对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到－10dBm范围内的测量精度不劣于（C）A.5dB B.2dB C.1dB D.0.5dB

29、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等

30、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（C）。A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮

二、多选题（20分、每题2分）

1、光纤接入的应用模式有（ABCD）

A．FTTH B.FTTO C.FTTB D.FTTC

2、EPON的技术特点有（ABD）

A.高带宽 B.低成本 C.高成本 D.易兼容

3、有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有（AB）。

A.铜线 B.光纤 C.IP D.卫星

4、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）

A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设

5、点到多点的光接入方式包括（ABC）

A.APON B.EPON C.GPON D.ADSL

6、入户光缆的敷设方式有哪几种?（ABCD）

A.在暗管中敷设 B.钉固式敷设 C.室内线槽敷设 D.架空敷设

7、ADSL上网方式包括（CD）。

A.窄带上网方式 B.二层接入网方式 C.专线方式 D.虚拟拨号方式

8、对于这样一个地址,192.168.19.255/20,下列说法正确的是？（BCD）

A、这是一个广播地址 B、这是一个私有地址 C、地址在192.168.16.0/20网段上 D、这是一个主机地址

9、对于PPPoE协议，以下描述正确的有（ABCD）

A、主要用于用户计算机和BAS之间的通信 B、通信双方都需要支持PPPoE协议 C、PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证 D、PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段

10、ONU注册方法有（AC）。A．MAC地址 B．IP地址 C．LOID/SN号 D．端口号

三、判断题（共20分、每题2分）

1、ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。(对)

2、PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。（对）

3、电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。（对）

4、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。（错）

5、在跳纤前，跳纤一般要求采用酒精棉球进行擦试，如果是一根新的跳纤并带有防尘冒，可以不进行擦试就可以直接跳纤。（错）

6、在FTTX网络中，各种ONU可以通用。（错）

7、在EPON系统中，各个ONU上所带的用户，他们之间可以看到对方的信息，并且可以互相接收对方的数据。（错）

8、VLAN（Virtual Local Area Network）即虚拟局域网，是一种通过将局域网内的设备逻辑而不是物理划分成一个个网段从而实现虚拟工作组的技术。(对)

9、光分路器的主要功能是光电转换。（错）

10、PON上行采用时分多址方式，下行采用广播方式。（对）

四、简答题（共20分、每题10分）

1、在“中国电信EPON设备技术规范”中，ONU设备根据应用场景分为哪几种主要类型？ 答：（1）SFU（单住户单元）型ONU（2）HGU（家庭网关单元）型ONU；（3）MDU（多住户单元）型ONU；（4）SBU（单商户单元）型ONU；（5）MTU（多商户单元）型ONU

2、请简述用户网速测试慢时，可能的原因及处理方法（10分）

答：1）终端问题：电脑中病毒，配置过低，后台运行程序过多，操作系统问题都可能影响网速。出现此类问题可以在用户终端上查看“任务管理器—性能---COU和内存占用率”如果占用率超过90%或者占用率忽高忽低，应查看用户电脑终端问题。

7.装维员培训大纲(2012版) 篇七

本课程理论包括计算机及网络基础、宽带接入技术（XDSL和PON）、末端光线路及附属设施、FTTH光纤入户技术、宽带装维服务规范等五部分。实操包括宽带安装及维护技能。课程适用于装维员。

理论：

第一部分 计算机及网络基础

一、计算机基础

1、计算机硬件系统

了解计算机硬件系统的组成及常见的输入输出设备。

2、计算机软件基础

掌握WINDOWS操作系统的安装及计算机IP地址的配置；理解下载工具、视频播放、网络电视、即时聊天、中文输入等常用应用软件的安装和使用；了解计算机软件的基本概念及操作系统原理。

3、计算机系统安全

理解病毒查杀、木马查杀等常见网络安全软件，如防火墙、杀毒软件等安装和使用。理解系统优化和系统备份；了解常见网络攻击方式及应对网络攻击的措施。

4、计算机常见故障分析与案例

理解计算机终端的故障排查技术；了解常见的故障现象。

二、计算机网络

1、计算机网络基础 了解计算机网络的概念和特点，了解计算机通信原理，了解常见的计算机网络的几种类型，以及各类型的特点，了解各拓扑结构的优缺点。了解常见的协议，了解数据网的基本概念，了解铁通互联网CTTNET基本结构。

2、ISO/OSI网络体系结构

掌握IP地址定义，常用的TCP/UDP端口；了解7层模型，物理层、数据链路层、网络层、传输层和应用层的概念、特征、作用，理解各层对应的设备。

3、局域网、城域网和广域网

掌握常用网络测试命令格式与使用；了解LAN、WLAN基本概念及组网情况；理解PPPOE链路建立过程及VLAN技术及划分方法。

第二部分 宽带接入技术

一、ADSL接入技术

1、ADSL及ADSL2+的基本概念及其基本原理概述 理解基本概念；了解基本原理。

2、影响ADSL传输的四个主要因素

掌握桥接抽头、线路长度、加感线圈、噪声和干扰等四个影响ADSL传输的主要因素。

3、维护测试的参数分类、含义、标准值

掌握绝缘性能、环路电阻、最大可用速率、噪声容限（裕量）、线路衰减、IP层带宽、丢包率、时延的含义及标准值。掌握PPPOE拨号性能、网页浏览性能、文件下载性能的含义及标准值。理解电容、直流电压、交流电压指标，理解DSLAM、DHCP、DMT、MAC、VCI、VPI等含义。

4、ADSL测试仪表使用方法

掌握绝缘性能、环路电阻等的测试方法。掌握常用ADSL测试仪表使用方法。

5、ADSL的安装开通与维护（1）ADSL的开通方法

掌握预约、线路检查、确定室内线路连接方案、检查网卡设置、安装ADSL MODEM、软件安装、开通证实等各步骤的主要方法。掌握铁通常见MODEM的配置方法。

（2）障碍处理流程

掌握故障的判断流程和相应的处置措施。掌握障碍上门处理流程；掌握常见故障的原因及快速处置。理解障碍预处理流程。理解铁通用户故障分类方法

二、PON接入技术

1、PON技术原理

理解PON的组成部分；理解PON的上下行工作原理；了解PON的拓扑结构；了解PON技术的优势；了解EPON技术和GPON 技术的不同；理解光链路保护方式。

2、ODN光分配网络

了解ODN基本概念，掌握ODN网络基本结构，掌握常见的光网络器件，掌握ODN组网方式，掌握ODN光功率预算计算方法。

3、典型PON终端

理解中兴、华为PON常用ONU设备型号、接口类型、指示灯功能。

4、FTTB＋LAN 业务开通

掌握光纤衰耗的测试方法，掌握分光器、ONU的硬件安装；了解ONU的调试开通，了解业务开通时ONU无法注册、ONU注册不稳定问题的处理。

5、网络故障处理分析

掌握网络故障定位的一般原则，掌握以太网障碍处理。掌握常见故障及排除，典型故障案例分析。掌握常见PPPOE错误代码的出现原因及处理方法。

第三部分 末端线路及附属设施 1.通信末端线路组成

了解通信末端线路的概念及通信末端线路网的基本构成。熟悉通信末端维护的主要工作节点

2.通信电缆线路

了解通信电缆基本结构、皮线结构分类；熟悉双绞线的结构及分类应用；掌握用户引入线的布放要求；掌握网线的制作。

3.通信光缆线路

了解通信光纤、光缆的基本结构分类；熟悉皮线光缆的结构、分类及应用。掌握用户皮线的布放规范。4.线路设备

熟悉常见通信线路设备：ODF、电缆交接箱、电缆分线盒、光交接箱、光分线箱、光分路器等；掌握电缆交接箱、光缆交接箱的跳线布放要求；掌握光分路器的作用及光分衰减计算；掌握光缆、电缆标签规范的应用。

5.通信装维测试仪表

了解万用表、绝缘电阻测试仪、地线测试仪、光功率计、红光源、OTDR、网线测试仪、ADSL测试仪的结构及作用。熟悉各种工具的测试方法。

第四部分 FTTH光纤入户技术

一、FTTH基础知识及应用场景

1、FTTH网络结构

掌握FTTH网络基本结构，掌握光纤现场机械接续器件。掌握各种交接、熔接、跳纤设备。理解影响光通道衰耗的几个因素。理解各种光模块的光功率预算。

2、光分路器

掌握各种形态的光分路器。理解各种光分路器型号及插损。了解不同分光比接入距离计算。

3、各种FTTH应用场景组网模式 理解各种应用场景下的FTTH组网模式。

4、光分路器连接方式 理解一、二级分光配线端口配置。了解光分路器与光缆线路连接方式。了解一、二级分光不同连接方式对端口使用率的影响。

二、FTTH装维技术

1、FTTH光纤入户安装开通

掌握FTTH装维所需工具。掌握FTTH客户端安装模式。掌握FTTH安装流程及操作方法。掌握铁通常见ONT的配置方法。

2、FTTH光纤入户维护

掌握FTTH常见问题及故障诊断。掌握FTTH故障的判断流程和相应的处置措施。理解经典案例及分析。

第五部分 服务流程和规范

一、装维服务流程

1、装机

掌握预约、派单、履约流程，掌握业务受理开通各阶段时限要求，掌握装机线路全程测试。掌握上门服务规范和对用户培训内容。

2、拆机

掌握拆机流程及各阶段时限要求。掌握暂拆期限规定。

3、移机

掌握移机业务受理开通各阶段时限要求，掌握拆机、装机顺序和割接流程。

4、故障处理

掌握故障处理时限要求，掌握申告、派单、预处理、预约、履约、回访各阶段服务规范。

二、客户端施工规范

1、客户端施工规范

掌握上门服务前注意事项, 掌握室内、室外走线规范,掌握ONU端打线规范, 掌握水晶头、网线、皮线光缆、多媒体面板制作规范;理解施工中携带的工具;了解打洞规范基本内容、了解现场工程遗留问题处理规范基本内容。

2、通信设备安装、开通调测规范

掌握通信设备安装规范。理解开通调测规范。

3、客户端现场培训规范，装机施工八要八不准 理解客户端现场培训规范。了解装机施工八要八不准。

三、客户端维护规范

掌握客户端故障处理原则，掌握典型分段测试法，理解端口跳接、端口整治规范。

四、装维员服务规范

1、了解装维员基本要求。

2、理解仪容仪表要求、上门预约要求。

3、掌握服务行为规范、服务语言规范。了解常用服务用语和服务禁语。

4、掌握服务纪律要求。实操：

1.Windows XP/Windows7操作系统的安装。

2.计算机硬件和常用软件的安装（如360安全卫士、360杀毒等）。

3.常用网络测试命令：PING，IPCONFIG，TRACERT，NSLOOKUP等。

8.装维服务体验心得体会 篇八

想客户所想不只做分内事，这是我于X月X日下午跟装维班组牛新红换岗体验后最深的体会。“24小时内上门，是我们给出的承诺，看上去只是一个简单的数字，背后是我们5个片区装维员的奔忙，目的只有一个，客户满意。”雅安小区、瑞福小区等县城主要FTTH小区维护员牛新红说，客户的满意是同事们追寻的目标，只要客户有需求，就要尽快处理，多换位思考，才能让客户真正满意。体验的当天，我和牛新红在雅安小区刚刚处理完设备的问题，接到用户电话，瑞福三期一家门面房急需装修营业，工期很紧张。该门面当天上午已办理了装机手续，要安装iTV，我和牛新红师傅赶到现场时，商家表示次日开张营业，希望iTV可以赶上开业。牛新红一看表已经傍晚6点多钟了，而工单还未到施工工位，二话没说和综调人员、资源人员联系，催促工单到位后，又由于数据问题又和资源人员联系，又和州公司数据机房联系，忙的满头大汗，终于在两个小时后安装通了，商户老板握着装维员的手连声称谢。这个老板在瑞福小区还有一套住宅，老板称自己家正在装修，虽然还没有开通电信的相关业务，还是希望维护员为他家的装修布线提供意见。当时已经快要下班了，可牛新红师傅还是去了用户的家做参谋，告诉他如何预留管线。

在忙完了工作，从小区出来的时候遇到小区的七旬老人，牛新红师傅是在老人家里装电话时认识的，此后老人经常给他来电话，询问的也都是使用手机时遇到的问题，“牛师傅，手机怎么突然拨不出

去了？麻烦你给看下。” 牛新红拿过老人的手机看了下，手机被设置了飞行模式，他不厌其烦的给老人重新设置了手机，并告诉老人飞行模式如何设置取消，老人拿着手机高兴的走了。看着老人离开的背影，我开玩笑的说，“手机的故障你也处理？”牛新红师傅笑着说“只要是电信公司的事，就没有分内分外”。

9.强化服务意识,提升装维能力 篇九

今年以来，分公司紧紧围绕“服务”主线，各项维护工作逐步由“面向网络”转变为“面向客户”，一切从客户感知出发。一线装维人员是维护服务最前沿的客户接触点，是客户感知的首要界面。分公司重视提升装维人员的装维服务能力，实行了以下具体措施取得较好成效：

末梢装维人员配置： 持续做好代维人员的招收和培训工作，2011年先后三次进行网盈线务员招工，共11名，通过师徒结对方式进行包区跟班实习，目前包区人员达到77名，比2010年增长7%。

（“师带徒”培训）

开展能力提升巡讲：公司陈敏华总经理助理多次带领维护部、线路、综调、网盈骨干人员，就服务质量提升、业务答疑、沟通技巧、装维指标短板分析、绩效考核、网盈员工的工资结构等方面到支局对线务员进行宣贯和培训。通过组织装维人员学习新的服务指标和服务要求，将服务意识强化落实，要求所有装维人员在日常装维工作中将各项服务规范执行到位，提高用户满意度。

（支局巡讲）

FTTH基地建设及培训：为进一步提升末梢装维人员的技能和服务水平，尤其是FTTH 的装维技能，分公司于 3月底完成FTTH培训基地建设，建成200平米的理论培训教室和200平米的FTTH培训场景，并定期组织内训师对全县的末梢装维人员进行FTTH 新技术培训。通过对终端装维人员新型业务的装维知识和技术的培训，提升了 FTTH客户端运行质量和客户服务感知，规范了FTTH装维及主动性维护工作。

（FTTH培训基地场景）

（理论培训）

（操作考试）

10.新进装维人员考察项目题库 篇十

1、FTTB是指：

。（A）A、光纤到大楼 C、光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

2、FTTH是指：

。（C）A、光纤到大楼 C、光纤到用户

B、光纤到路边 D、光纤到交接箱

3、PON技术下行信号OLT选择使用

方式进行发送，ONU选择性接收。（B）A、单播

C、组播

B、广播 D、多播

4、GPON下行波长

，及上行波长

。（DA）（顺序不能错）A、1310 C、850

B、1550 D、1490

5、A类ONU HG8310M自带

个FE口。（A）A、1 C、3

B、2 D、4

6、ONU与OLT对接时的最小接收灵敏度为

dBm。（D）A、1

B、－1

D、－27 C、－15

7、下面哪种情况下，ONU设备的业务全部中断

（B）A、POWER灯常亮 C、AUTH灯闪烁

B、RUN灯闪烁

D、LINK灯常亮

8、当前OLT的每块GPBD业务板有几个PON口

（D）A、2 C、4

B、3 D、8

9、目前杭州移动家庭有线产品不包括一下哪一项

（C）A、固话

B、有线宽带

C、4G

D、互联网电视

10、杭州移动家庭宽带主要使用以下哪种传输技术实现

（D）A、LAN

B、ADSL

C、EPON

D、GPON

11、以下哪项不是接入网的组成部分

（A）A、3A

B、ONU

C、ODN

D、OLT

12、目前杭州移动接入网主要采用哪些厂家生产的设备（D）

A、大唐、烽火

B、大唐、华为

C、烽火、中兴

D、中兴、华为

13、杭州移动驻地网现网中主要采取以下哪种分光模式（C）A、ONU直连

B、一级分光

C、二级分光

D、三级分光

14、以下哪项不是驻地网中使用到的器件（A）A、U2000

B、光交箱

C、分光器

D、分线箱

15、现场装机使用的接入模式不包括以下哪项（A）A、冷接头冷接

B、尾纤+皮线光缆热熔

C、热熔头+皮线光缆热熔

D、预成端皮线光缆

16、下列哪一项不是GPON接入模式（D）。

A.OLT+ONT

B.OLT+ONU

C.OLT+MDU

D.OLT+DSLAM

17、光缆接续中每公里中继段损耗为（B）。

A.0.15dB

B.0.25db

C.0.35

D.0.45

18、下列不属于FTTH类工具的为。（B）A、切割刀

B、活动板手

C、米勒钳

D、斜口钳

19、下列属于FTTB类工具的为

。（C）A、安全帽

B、美工刀

C、网线钳

D、脚扣 20、下列那个证件装维可以不拥有。（C）

A、特种作业操作证

B、登高架设作业证

C、计算机证

D、驾驶证

21、以下哪项不属于装维人员月度考核扣罚指标

。（B）

A、装机全程及时率

B、重复投诉率

C、装机回访满意度

D、投诉回访满意度

22、以下哪种ONU的有4个FE端口

。（C）A、HG8010 B、HG8310M

C、HG8240

D、ZTE-F601

23、FTTH在进行自动工单发放时，是通过自动工单的方式下发的，此类ONT在绑定到OLT时，采用那种认证方式

。（A）A、password

B、KEY

C、MAC

D、SN

24、华为的OLT和ONU在衰减预算方面采用哪种标准

。（C）A、Class A

B、Class B C、Class B+

D、Class C

25、在给ONU作数据规划时，哪类ONU不需要分配网管地址。

（A）A、A类 B、B类

C、C类

D、都不需要

26、PON技术下行信号OLT选择使用广播方式进行发送，ONU选择性接收，上行采用

方式发送。（B）A、WDM

B、TDMA

D、FDMA C、CDMA

27、装维人员进行登高作业时，必须有

人在场。(B)A、1人

B、2人

C、3人

D、4人

28、在杆上作业必须使用安全带。安全带或围杆绳放臵位臵应在距杆梢_____以下，在杆上作业应戴安全帽。（B)A、30cm

B、50cm

C、80cm

C、100cm

29、如果有个拨号上网的用户，在拨号过程中，用户投诉有“691”错误，错误的原因是（C）A 网线没有插好 B 移动机房设备故障

C 用户名密码错误 D 用户电脑故障 30、一个GPON网络由OLT、分光器和（C）组成 A、PBX

B、窄带OUN

C、ONU

D、IPPBX

31、目前GPON 技术下行带宽能达到（A）

A 2.5G

B、1G

C、100MB

D、10G

32、目前GPON最大分光比可以达到（C）

A、1: 32

B、1: 64

C、1: 128

D、1: 256

33、以下说法中，错误的是（C）。

A、装维人员尽量避免对客户设备进行操作，如果确实需要操作客户设备必须获得客户授权 B、工程施工过程需指定专人统一协调，对口客户。

C、请客户填写相关服务记录表，请客户提出宝贵意见并签字，可以代客户签名。D、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放整齐；

34、装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（A）A、微笑、语言、仪容仪表

B、微笑、手势、语言 B、微笑、手势、动作

D、语言、动作、仪容仪表

35、装维人员在客户上门服务时，以下说法中错误的是（C）A、网络服务人员应遵纪守法，尊重地方风俗，严禁参与非法活动。B、见到客户后要面带微笑，主动向客户出示工号牌并自我介绍。C、不堵塞走道，靠左行走，行走时放轻脚步，严禁追逐、嘻笑打闹。D、有话让客户先说，非必要时不打断客户说话。

36、一般安装FTTB时，只要四芯通就可以正常上网，按T568B标准那四芯（D）A、白橙、橙、白蓝、蓝

B、白绿、绿、白蓝、蓝 C、白绿、绿、白棕、棕

D、白橙、橙、白绿、绿

37、投诉回复过程中处理人员应对查证处理过程的质量进行稽核，如发现（A）等情况，则不 得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。A、查证过程不清晰、问题尚未解决 B、问题尚未解决

C、查证过程不清晰、问题已解决 D、问题已解决

38、关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（B）

A、由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B、部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C、预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D、上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

39、以下哪些是工单报结要求

。（Ｄ）

A、装维人员必须使用手机拍摄ONU固定及139site设臵的照片，上传至后台.B、后台人员必须将照片按时间进行保存，文件名以用户帐号命名 C、分公司需定期抽查上传照片的完整性及真实性 D、以上都正确

40、“五声操作法”为以下哪项

（B）。A、您好、请、对不起、打扰、再见 B、您好、请、谢谢、对不起、再见 C、您好、请、谢谢、打扰、再见 D、您好、请、谢谢、对不起、打扰

41、装维人员仪容仪表要求下列哪项是错误的（D）。A、不得纹身（如有不得外露），不得戴墨镜

B、不随地吐痰，因维护导致身上手上脏污时不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明 C、不触摸客户及客户物品，握手时婉拒说明

D、工作期间应着清洁鞋袜，可以穿拖鞋、镂空鞋等非正式场合鞋

42、工具箱包检查要求为

（D）。A、工具箱包要求便于携带、整洁，工具配备齐全 B、工具箱内工具不应乱塞、暴露在外

C、工具箱包内应包含网络测线仪、光功率计、测线器、卡线钳、压线钳、剪刀、螺丝刀等基本仪器仪表和操作工具 D、以上都正确

43、装维人员按约定时间到达后，不恰当的是

（A）。A、有门铃按门铃，可长按门铃

B、敲门连敲2次，每次有节奏连敲3下，每隔30秒钟重复1次 C、如果三分钟不应答，应电话联系用户

D、如无人应答且与客户联系不上，应留下到访信息后离去。

44、进入用户家中，不恰当的举动是

。（C）A、穿戴鞋套进入客户机房

B、将手机调成静音或振动，不打与工作无关、非紧急重要电话和回复短信。C、遇雨天，雨具放在用户室内墙角处。D、对实际情况不能把握的，可询问用户。

45、分线箱旁光缆固定后的曲率半径必须大于光缆外径的。（B）A、5倍

B、10倍

C、15倍

D、15倍

46、装维人员因出发晚、塞车或其他意外导致不能按时到达，应

。（D）A、提前电话联系向用户道歉。B、在用户同意的前提下改约上门时间 C、提前通知中心改派其他人员 D、以上都正确

47、户外布线采用钉固法，正确的操作是（C）A、钉压皮线光缆的卡钉扣间距应大于1M，并要求间距均匀

B、遇外墙有线框（瓷砖缝隙）的则沿线框（瓷砖缝隙）钉放，经过用户窗口时则沿窗户上方进行钉放

C、较高层用户一般要求卡钉扣固定到二楼，二楼以上布放要隐蔽，有条件的可攀附其它管线向上并在进户处绑扎

D、钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其外侧，不要跨越布放

48、检查ONU的光功率，应不低于（C）。

A、-22db

B、-23db C、-24db

D、-25db

49、以下哪项不属于服务禁忌语

。（D）A、他网问题，我也没办法 B、你先别激动……不要嚷 C、这种问题我们见多了 D、很抱歉，这是我们工作的疏忽 50、上门预约规范为

。（D）

A、保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、接入方式、故障现象、用户要求等

B、确认上门时间、地址、故障现象和用户需求等

C、提前1小时告知用户上门时间，保证提前5-10分钟到达现场。D、以上都正确

51、以下哪项不属于现场考核操作规范要求

。（A）A、服务态度差 B、进户线布线不规范

C、拆机工单不拆

D、ONU未有效固定

52、HG8310M的系统用户名和密码分别是

。（A）A、root/admin

B、admin/root D、mduadmin/root C、root/mduadmin

53、室内布线钉固法错误的是

。（B）

A、选择皮线光缆钉固路由，一般皮线光缆宜钉固在隐蔽且人手较难触及的墙面上。在室内钉固皮线光缆应采用卡钉扣。B、室内皮线光缆应沿门框边沿和贴脚线安装卡钉扣，卡钉扣间距50cm，待卡钉扣全部安装完成，将皮线光缆逐个扣入卡钉扣内，先将皮线光缆扣入卡钉扣，然后再安装、敲击卡钉扣。C、在墙角的弯角处，皮线光缆需留有一定的弧度，从而保证光缆的弯曲半径，并用套管进行保护。严禁将皮线光缆贴住墙面沿直角弯转弯。

D、采用钉固布缆方法布放光缆时需特别注意光缆的弯曲、绞结、扭曲、损伤等现象。

54、户外布线攀附法要求为

。（D）A、皮线光缆必须穿过每个挂钩进行托挂保护。B、挂钩托垫必须齐全完好。

C、皮线光缆在挂钩内严禁扭绞，交叉。D、以上选项都是

55、以下哪个不是ONU下挂电脑拨号错误678的原因

。（C）A、用户侧链路问题 B、数据配臵问题 C、用户账号到期 D、上层设备对接问题

56、下列对ONU设备固定做法错误的是

。（B）

A、如采用挂墙明装的方式，需在墙上布放螺钉，使ONU牢固的卡在螺钉上。

B、ONU设备安装前需征求客户意见、严禁布线随意、终端摆放凌乱，ONU的入线皮线光缆需做到合理的盘扎，盘扎半径建议为5CM，可扭绞、挤压，绑扎时不能过紧。ONU电源线同样做合理的盘扎。

C、ONU固定完成后，需粘贴光纤警示标签，如使用预制纤则在ONU旁显眼处粘贴，如使用尾纤，则在熔接口旁粘贴。

D、ONU可安装在用户多媒体箱中、挂墙明装、或安装在用户桌面等指定位臵。

57、省公司装机全程及时率挑战值为

。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;

58、省公司装机回访满意度挑战值为

。（D）A、96% B、98%;C、99%;D、99.5%;

59、省公司投诉回访满意度挑战值为

。（D）A、96% B、98%;C、95%;D、97%;

60、省公司投诉处理及时率挑战值分别为

。（A）A、96% B、98%;C、95%;D、94%;

61、左图所示光纤连接器是（B）

A、FC/UPC

B、SC/UPC

C、ST/UPC

D、LC/UPC 62、以下哪一选项属于OND（D）。

A、OLT

B、光分路器 C、ONU

D、路由器 63、以下图片哪项是插片式分光器（A）

A

B

C

D 64、装维人员新申请的PDA默认密码为（A）

A、hello

B、hello123

C、账号全拼

D、账号全拼123 65、以下哪种设备可以测量网线的连通性。（C）A、网线钳

B、PDA

C、巡线仪

D、红光笔 66、以下哪种ONU设备可以实现语音开通。（B）

A、HG8310M

B、HG8240

C、ZTE-F601

D、MIG1010 67、MIG1010有几个FE。（B）A、0

B、1

C、2

D、3 68、有图分光器的分光比。（B）

A、1:4

B、1：8

C、2：4

D、2: 8 69、以下哪种ONU不宜挂在中兴OLT下使用。（A）

A、HG8010

B、HG8310M

C、ZTE-F601

11.装维各岗位职责 篇十一

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下：

一、网络部主任 主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导网络部全体员工积极做好服务工作。2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及网络类投诉处理工作。

5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。

7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。

二、装维班长 主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助网络部主任做好员工的奖惩工作。

3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。

7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、协助网络部主任做好装维的管理和考核工作。

10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代网络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。

三、资源管理岗

主要职责：

1、负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。

4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。

6、配合组长完成网络支撑组的日常管理及考勤工作。

7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。

四、客户工程师岗 主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据网络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据网络的优化改造。

4、负责所属县区内数据网络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联网网络安全及管理工作。

6、配合网络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。

7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。

五、综合调度岗 主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对网络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

4、负责建立全业务网络服务质量工作落实情况的通报制度。

5、负责以工作督办单的形式建立执行网运重点工作的调度制度。

6、负责综调中心各项工作落实情况的通报考核。

7、负责网络服务质量分析、网络服务质量评估和各部门沟通协调。

六、县城装维人员 主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成城区用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。

7、在服务于用户的同时适时向用户宣传电信增值业务，并发掘潜在用户。

七、乡镇装维人员 主要职责：

1、负责按照公司装维服务要求按时限完成乡镇用户电话、宽带、专线等终端的装、拆、移、修工作。

2、负责维护区域内号线资源资料的摸查、维护整理工作。

3、负责配线架跳线、光电缆交接箱跳线、下户线、终端盒及各类终端设备的规范整治、维护等工作。

4、负责维护区域内机房卫生、设备、线路设施的日常巡视检查和问题的反馈工作。

5、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。

6、定期回访本区域客户，及时了解客户需求，并反馈给装维班长。