医学专家介绍总结范文

医学专家介绍总结范文（6篇）

1.医学专家介绍总结范文 篇一

职场礼仪专家提示：商务交往中注意介绍顺序

靳斓

不管是商务还是社交，介绍是初次见面时沟通的出发点。通过介绍，使陌生者相识，方便双方的进一步沟通、交流。介绍中，最需要关注的就是介绍的顺序。

商务场合，介绍顺序的基本原则，就是更受尊敬者享有优先知情权。以个人身份职务为出发点，即把职务低的介绍给职务高的。接待客人到办公室，应把客人介绍给主人，这是为方便主人知道对方是谁，以何种方式接待。在其他主方场合下，把主人介绍给客人，以示对客人的尊重。至于“女士优先”的惯例，不适合于商务场合的介绍顺序原则。

介绍别人的顺序

给别人介绍前，先了解双方姓名、身份。注意突出双方的身份、职务，特别是有值得骄傲的头衔或身份时，这也是被介绍双方都希望的。人数众多的场合，大家年龄相仿、身份类似，则按一定次序，如从左到右、从右到左或者从近到远的顺序逐一介绍。

为别人作介绍，不要用食指来指指点点，应伸出右手至齐胸高度用规范手势。比如把张三介绍给李四认识时，上半身及面部转向李四，把右手伸向张三：“李四，这位是张三”，然后把上半身及面部转向张三，同时把右手伸向李四：“张三，这位是李四”。职场礼仪专家靳斓提示，不要一会儿伸左手、一会儿伸右手，左右开弓，显得忙乱而不规范（如图所示）。

给别人作介绍的时候，被介绍的双方才是主角。介绍中不要开玩笑、不要介绍后和其中一方不停聊天。为双方介绍完毕就应离开，让双方自行沟通。

被人介绍的顺序

自己被介绍给别人时，应面向对方，并微笑注视。等介绍完毕，握手并说：您好、很高兴认识您，久仰大名、幸会幸会等客气话，必要时还可以再做进一步的自我介绍。

社交场合，男士被介绍给女士，男士应向女士点头致意，然后等候女士的反应。女士不握手，男士不宜主动伸手。

被介绍的过程中，应面带微笑，举止大方，热情应答、问候。被介绍时坐着是非常失礼的，除非对方身份比你低很多。

自我介绍的要求

某些特定场合，比如酒会上，想认识某人又没有人给介绍，就可以作自我介绍，主动向对方打招呼并点头致意：“您好！”以引起对方注意。然后说出自己的姓名、身份。也可以一边伸手和对方相握，一边作自我介绍。

自我介绍的具体形式有：

应酬式：适用于公共场合和一般社交场合，这种自我介绍最简洁，往往只包括姓名一项：“你好，我是靳斓。”

工作式：适用于商务场合。包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等：“你好，我叫靳斓，我是×××礼仪培训师。”

交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进一步交流与沟通。内容应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人的关系：“你好，我叫靳斓，我是礼仪培训师，是王红的同事。我平时喜欢看书、外出旅游、织“围脖”。

礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞：“各位来宾，大家好！我叫靳斓，是国务院国资委研究中心特邀礼仪培训师。非常欢迎大家光临我们的座谈会，希望大家„„”

自己的名字有比较复杂或容易引起歧义的字，可以把字具体地说一下，特别是往正面名

人或大家都知道的事物上介绍，以此加深印象。我的姓名两个字都不常见，遇到年长者我这样介绍：“靳，是靳开来的靳”，中青年或时尚人士我会说“靳，靳羽西的靳”。如果对方还迷茫，我会继续说“靳字，左边一个改革的革，右边一个四两拨千斤的斤”，“斓是五彩斑斓的斓”。当表述对方姓名的字时，也应遵循这个原则，不要往不好含义、负面事物的字上说。曾有人在说我的名字时说：“哦，靳啊，真不常见，就是左边一个革命的革，右边一个半斤八两的斤吧”。“半斤八两”？这话怎么听，都让人觉得不舒服。

（作者：靳斓女士，系国内知名职场礼仪专家。）

2.医学专家介绍总结范文 篇二

（集体起立）：世界上最遥远的距离 ：不是生与死的距离 ：而是我正在上网 ：你却没有开机 ：正方一辩 ：正方二辩 ：正方三辨 ：正方四辩 合：向大家问好。

一辩立论

谢谢主席，各位同学，大家好。今天我方的辩题是：网络使人更亲近。开宗明义，概念先行。“网络”一词最早出现在1993年版《现代汉语词典》中，用于定义电学中的网络。而今天辩题中的网络，则是指狭义的因特网。即由电子元件组成的通讯脉络。具有信息传递和资源共享等功能.何为亲近？跟据《现代汉语词典》的解释，亲近，就是“亲密而接近”。从宏观而言，指的是全球人类减少隔阂，增加了解；从微观而言，它指的是人与人之间从无到有从浅至深的一种情感转变．而疏远则与此相反。

从前人们是天涯海角各一方，而如今人们却可以有网千里能相会，从前是“劝君更进一杯酒，西出阳关无故人”；有了网络，我们就能“我寄愁心与网络，随君直到夜郎西”。所以我方坚定认为“网络使人更亲近”。其理由有三。

第一，网络的出现及使用为人与人之间的沟通和交流增加了新的途径。现代社会生活节奏加快，人们缺乏足够的时间和家人朋友沟通交流，网络的出现为人们提供了便利，使得大家诉诸于网络传达感情，因此绝不是网络减少了人们沟通交流的机会。在此，我方需强调的一点是，网络的交流和沟通仅是一种新的方式，它绝无排他性，即使有了网络，人们依然可以千里送鹅毛礼轻人意重，我方决不否认人与人进行面对面交流可拉进距离。今天网络的意义在于，当原有的沟通方式不能为我所用，或者说不够理想的时候，提供一种雪中送炭或者锦上添花的帮助。

第二，网络可以使人们的交流变得更为频繁，范围更为广阔。据工信部权威资料显示我国互联网用户突破5.5亿，即时通讯用户达4.59亿人，社交网络用户达2.53亿，微博用户达2.8亿，这充分说明了网络使我们能够更方便、更多的和他人交流，增进感情，拉进彼此的距离。同时网络的出现，增进了不同肤色、不同文化、不同阶层的人之间的交流。也正是因为网络才使得“地球村”成为可能。同时，在网上的交流并不意味着现实的封闭，我们完全可以在网上交流的同时，与家人朋友亲密互动。

第三，网络使人们更加紧密，唤起了人们互帮互助，互相关心的心灵共鸣。汶川地震后，网络上到处是铺天盖地的祝福的话语，我们也许无法赶到现场，但网络却可以承载着我们的祝福，将我们关心、鼓励的话语第一时间送至他们心间。中国人变得更团结了，心灵之间的距离也缩短了，人与人之间更亲近了。而这，正是网络的功劳！

综上所述，我方坚定地认为网络使人更亲近。让我们用智慧运用“网络”这一新平台，连接生命的主线，打开人的首页，体验共享的快乐，走进彼此更加亲近的心灵花园吧！

攻辩问题

二辩：

一、请对方辩友告诉我们人类有哪些可以亲近的方式？

1、请问对方辩友，这些方式哪种不是通过网络可以实现的？

2、请问对方辩友，沉迷于网络是正常人行为吗？是整个社会的主流趋势吗？

3、请问对方辩友，即便不沉迷于网络，这些人就会和家人或朋友多交流吗？

二、请问对方辩友，怎么划分亲近和疏远？

1、请问从行为上的疏远不能通过网络亲近吗？

（心理上的疏远，感情问题那是人与人与生俱来的，那是通过网络能造成的么？没听说谁分手是因为玩电脑吧）

2、如果对方辩友强说沉迷网络使人疏远，那么我们必须承认，沉迷网络还有结交了朋友，甚至找到自己另一半的呢，不是吗？

三、请问对方辩友，网络是否可以让学习工作更顺利，得到更多的协助？请回答是或否？ 1.请问对方辩友？亲近的最大作用是什么？ 2.根据搜狐网调查数据显示，百分之42.28的人认为亲近的最大作用是让学习工作更顺利，感谢对方辩友证明了我方观点。

三辩：

1、请问对方辩友，网络怎么使你疏远了？

若答：网络危害，问怎么危害你了？

再答：网络诈骗，在现实生活中，如果我们不加强防范意识照样还是会上当受骗，对不对？所以不是网络的问题，而是你的问题！

若答：网络虚假

那么面对面交流就没有虚假的成分存在吗？那是不是面对面交流也会使人疏远呢？那对方辩友真是无稽之谈啊！

2、写信、电话能使人亲近吗？写信是一种文字交流，电话是一种语音交流，对吗？

谢谢对方辩友，肯定了同样作为的文字和语音交流的网络交流。（多年不见的初中、高中同学，你怎么能联系到他们呢？不得靠网络吗？这不说明网络更能使人亲近吗？）

3、请问对方辩友，你使用qq、微信、人人网主要是用来干嘛呢？ 你怎么看待微信群、qq群、人人公共主页这些群和主页的？

你每逢过节的时候给朋友短信、email、qq消息祝福，有没有拉近人与人的关系呢？ 网络上的这些交流难度不能够使人与人之间亲近吗？

攻辩小结

谢谢主席，大家好！

今晚，智慧的光芒和人格的魅力在这里交相辉映。对方辩友慷慨陈词，风度翩翩，偏颇之处在所难免。在这里我方要指出对方辩友犯下的几个明显错误。

1.对方辩友反复提到面对面交流使人更亲近。我方已明确指出网络的出现只是为人的沟通和交流增加了新的途径，并不排斥其他的沟通手段啊。

2.对方辩友说沉迷网络，使我们淡漠与他人之间的关系情感。可是对方辩友没有发现吗？如果你不想联系他人，无论有无网络，你都不会和别人联系。但是，当你想要与远隔的亲人友人交流时，你必须依靠网络。网络增加了你的交流机会，促进你和他人的关系情感，而这恰巧说明了网络使人更亲近啊！

3、对方又告诉我们网上存在着许许多多不以为然的事情，比如犯罪、欺骗及色情等等，但是要知道，这种种的问题和今天我们谈的辩题“更亲近”有什么直接关系呢？对方并没有给我们论证这一点，就泛泛而谈地告诉我们，因为网络有人在犯罪，有人进入色情网站，因此使人们更疏远．这是不能够成立的。

4、对方辩友告诉我们，由于网络上的人用匿名和人交往，因此这个使人们关系更疏远．这个论点我也感到非常奇怪，我和笔友交往，我用的是笔名，难道您就能凭此论断说，我和笔友的交往之间是越来越疏远了吗？

5、任何事物都有两面性，而对方辩友总拿网络的弊端这一面，或者个别极端例子来概括整体。这不仅是以偏概全，还缺乏比较，实在难以让人信服。

6、固然网络注重意思转达，但是请对方辩友注意，网络语音网络视频，不同样能传达一个人的丰富感情吗？这样难道不能促进交流，加深情感吗？难道不能使人更亲近吗？

7、无论是便民邮箱，还是官员微博，政府不断增加其工作的透明度，来增加群众和政府之间的信任，改善和增进两个集体间的关系和友谊。而对方辩友却不愿承认这一点，总拿片面的例子和主观感受来说理。请你站在一个更高的角度，去整体客观地看待问题。难道网络没有使得两个集体关系改善吗？

 对方 辩对于我方二辩/三辨提出的” “问题 一直没有给予正面回答。

 而对方 辩对于我方二辩/三辨提出的“ ”问题 回答含糊不清。

 虽然对方漏洞百出，但对方 辨在回答我方二辩/三辨的“ ”问题时，说“ ”承认了我方的正确观点，这是值得欣喜的地方。

针对对方辩论提出的“ ”问题，下面我将重新强调我方观点：

我方今天的论点是建立在一个“更亲近”的观念之上，比较的是网络产生的前后对于人与人关系的改变，更亲近是在质和量两个方面的。在质方面，人们从漠不相识到现在相识相交，是更亲近；在量方面，从以前疏于交往到今天平民沟通，也是更亲近。

我看到为了生存，农民工被迫背井离乡，到网吧 和家人的视频成为他们最欢乐的时刻，这难不倒不是更亲近吗？我们更看到母校六十年校庆的网络宣传让全球的校友无不动容，紧密相连，这难道不是更亲近吗！谢谢！

自由辩论

1、电脑和网络的根本作用是什么? 美国国防高级研究计划署指令与控制研究办公室（CCR）主任利克里德尔就已经强调电脑和电脑网络的根本作用是为人们的交流服务，而不单纯是用来计算。

2、请问对方辩友，人们在还不知网络为何物时，主要通过哪种方式与亲人交流联络？现代社会能够实现哪样的沟通交流吗？

（对方提到使用电话我们指出）现在兴起的网络电话（可以直接通过互联网拨打固定电话和手机，包括国内长途和国际长途）资费比普通电话便宜5到10倍，那么这个时候请问你还会选择成为普通电话吗？

3、书信不是面对面，难道它也使人更疏远？

4、如果书信能促进人们关系，那为什么电子邮件不能呢？

5、网络视频聊天能否给您带来面对面的感觉？

6、若提到肌肤之亲切感，如果没有网络，由于距离和空间，无法见到，有肌肤亲切之感吗？

7、有了网上的联系，不一定会减少面对面沟通的情况，法国帕斯瑞镇的全镇都通过光纤联络起来，但是人们还是要上街购物，还是要上市场．为什么？他们就是要给你一个进行社交的机会啊。

8、情感交流必须要有物质载体，而网络为我们提供了这样一个全面、快捷、准确的载体，那对方辩又为什么还要说使这个载体疏远了情感交流呢？

9、对于本次辩论，对方辩友有没有上网查阅，那么那些提供建议者是跟你更亲近还是更疏远了呢？

10、哥伦比亚大学的教授沉迷于网络，但是今大有许许多多的人沉迷于读书，请对方告诉我们沉迷于读书以及阅读也使人们的关系更疏远吗？

11、我们做一个判断总要又判断的标准，那请问对方辩友你们衡量网络疏远了人际关系的标准是什么？

12、网络如何使我不认识邻居，如果提不出实际理论，是不是谈这个论据欠妥呢？

13、这个点头之交是网络带来的吗？请论正。

14、再次请问对方辩友，如果没有网络，能有多少人知道郭明义、知道最美教师 张丽莉，又能有多少人会沿着他们的爱心之路，去传递人间真情哪？

15、网络上的残障儿父母俱乐部让父母在网上交换育儿心得，彼此鼓励，这种扶持又怎样疏远呢？

16、当我们听到被拐卖孩子向亲身父母哭诉时，难道网络还是让人更疏远吗？微博“打拐”

17、新浪网站发起的拯救被拐儿童行动，数万网友通过网络爱心传递，让一个个丢失子女的父母在与孩子失散数年后，重新找回孩子，试问这难道不是拉近了人与人的关系吗？

18、台湾大地震时，无数网友通过网络捐献钱物，请问，网络使人际关系亲近了还是疏远了？

19、远程医疗救助，资源共享是不是让人更亲近呢？

20、请问，通过网络人们大众帮助了病危的人支持了希望工程，这样的扶持是如何疏远的呢？

21、请问，人们通过网络谴责美国强势政策，支援受灾难民，这样的跨国界关怀的表现，是不是更亲近呢？

22、网络可以拉近人际关系，也可以加强人际关系，在网上我们可以交到很多朋友，请问对方辩友，难道你从来没有在网上交过朋友吗？没有与朋友交流过感情吗？

23、以前小学初中高中，或者大学毕业之后，同学们各奔东西，天各一方，再也不能坐到一起指点江山激扬文字，请问这时候我们需要网络进行交流吗？

24、我校的学生通过发送邮件向校内的老师提问问题，老师又通过网络回答了同学的问题，请问，这算不算是人际关系的拉近？

剩余时间：

1、网络只是一种工具，也只是为大家的沟通交流增加了一种新的途径。并不排斥其他的途径啊。

2、今天大家都在家或者寝室上网，难道能凭此论断说我从此不与人当面交流了嘛？

3、QQ，人人，微信等难道没有使人们与朋友更亲近吗？

4、网络上为地震灾区募捐，难道说没有使国家更团结吗？

四辩总结

感谢主席，感谢评委

今天，对方辩友的发言可谓滔滔不绝，精彩万分。但是难免有几点微末的错误，下面就请允许我来一一指出：

1、对方说有人沉迷于网络，因此网络使人更疏远。但是有许许多多嗜好都有人沉迷。有沉迷于读书，有沉迷于钓鱼，难道这样就因此而告诉我们读书和钓鱼也使人更疏远吗？这可是不符合现今的经验法则啊！

2、对方辩友总是在说：网络造成了人际疏远，那我们是不是要说，杀人犯罪，不是怪罪犯本身，而应该怪那把杀人刀太锋利了啊。

3、对方辩友太过绝对主义。认为人非要见面才会亲近，可是谁又能保证现实生活的绝对真实呢。况且现实生活中，夫妻见面怒火生，冤家碰头眼圈红的现象比比皆是啊，而当我们冷静下来之后，通过网络互相说一声对不起，这难道不是一个既避免了面对面的尴尬又消除了彼此隔阂的两全其美的好方法吗？面对于远隔千里的亲友来说，在网络便宜便利的对比下，难道对方辩友要请一个长假到全国与亲友见面吗？以前是“海内存知己，你们在哪里”，而现在是“天涯若比邻，四海皆兄弟”啊，靠的是什么就是网络。

4、对方辩友反复因为网络诈骗的存在没反对网络，实在是令人费解。网络诈骗为少数人为之，并且只着眼于人的侥幸心理，就好比交流使用的语言，难道诈骗使用的语言也要扮演使人疏远的角色吗？况且网络只是交流的工具，它的使用完全取决于人类。并且便利的网络恰恰暴露了人与人之间更加深刻的关系，提醒了我们社会的现状和未来的道路，我们更应该完善自己从而修善与他们的关系，这难道不是促进了人与人之间更亲近吗？我方对于对方辩友因噎废食的想法，实在难以苟同。

可见，对方辩友个例的血肉撑不起逻辑的骨架。辩词的华丽点不亮理性的星空。下面请允许我进一步阐释我方观点：

首先，从个人角度而言，飞速发展的网络不仅方便了熟人之间的联系和沟通，而且促进了陌生人之间的结识和交流。没有网络，送别是此地一为别，孤蓬万里征。有了网络，送别是，念君电话响，不变兄弟情。没有网络，思念是日日思君不见君，共饮长江水。有了网络，思念是，视频聊天如唔君，共赏山花飞。没有网络，相隔千里的陌生人老死不相往来。有了网络，相隔万里的异国人却心有灵犀一点通。试问在座各位，网络是否使人更亲近呢？（一分钟）

其次，从社会角度而言，网络方便了不同地区、不同国家、不同民族的人群的沟通和联系，使我们的大千世界缩小为地球村。正如我方一辩所说，人不仅仅是一个个体概念，更是一个集群概念。社会的发展需要文明的交流，文明的交流离不开方便、快捷的媒介。随着网络的不断发展，各种优秀的文明成果、卓越的前沿思想不断交流、碰撞，迸溅出的正是推动人类文明进步的火花。全世界各族人民正可以通过网络互相沟通、学习。所以说，网络使人更亲近。

最后，从历史发展的角度而言，飞速发展的网络正成为当今社会越来越重要的沟通媒介，也是人与人之间越来越重要的沟通桥梁。这才有了计算机产业的飞速发展，信息技术的巨大进步。诚然，随着信息网络产业的不断发展，一些问题也难以避免的有所显露。所以我们有了网络警察，有了绿坝软件，有了《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规！在第三次科技革命的历史时代，我们绝不能因噎废食，反而要抓住机遇、迎接挑战，利用好网络造福祖国和人民。

我没有瞬间移动，移形换位的本事，却也在网络上和各地的朋友保持着联系与交流。我没有躬行万里的毅力，却也通过网络了解了世界各地的风土与文化！我们心中有不同的思想，我们头顶有同样的天空！让我们用好网络,仰望天空，让我们敞开心扉,倾情沟通！

3.培训专家介绍 篇三

1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水平。

培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、斯德宝电器（德资）、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、联合船舶、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。

林恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。

高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行

匡晔先生，工商管理硕士，现为广州北鸣咨询公司执行董事，实战型营销管理专家。曾任跨国公司市场部经理、销售总监，培训总监；有超过12年的营销管理及培训经验。在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90%以上。曾接受培训及咨询的部分企业：卡弗兰橱具、顺德移动、21CN、广州信诚人寿、上海平安保险、广州施耐德、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、香港银禧集团、深圳万科地产、开平霍尼威尔、美国电话电报广州分公司、中山电信、海南可口可乐公司、美的商用空调、深圳莫尼卡-美能达商用科技、上海通用电器（GE）公司等等。

匡老师主讲课程：

《金牌销售团队打造及销售人员激励考核宝典》、《电话沟通技巧》、《顾客满意与异议投诉处理》、《顾问式销售技巧》、《客服中心接线员电话沟通技巧》、《企业新进员工培训》、《前台、助理接待专业化训练》、《赢世界—卓越销售技能特训》、《商务礼仪课程》、《双赢沟通技巧》、《五星客户服务技巧》、《销售综合技能提升》、《专业销售技巧》、《卓越的客户服务与管理》等。

李革增（负责深圳地区的授课）众人行高级培训师、实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。培训或咨询的企业：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。讲师介绍—張译文（负责上海地区的授课）众人行管理咨询专家、高级培训师；西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师；多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验，善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。主讲课程：《高级文秘职业化训练》《商务礼仪》《会议绩效管理》《商务接待与宴请》课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与，从而在互动中得到提升；培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。咨询培训的企业：罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等

刘巍女士

BESTWAY高级讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷

一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。专长领域

主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。服务企业

爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。

欧阳少波 教育背景：

北京大学 工商管理硕士 工作经历：

曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等

500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 授课风格：

前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变 部分咨询与培训客户：

中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、格力电器、上海豫园、东方日升、新奥燃气控股、敏华控股、锋威硅业、江西煤炭集团、江西蓝天驾校、贞元集团、鄂尔多斯集团公司、俏江南、金健米业等 核心课程：

《管理者与绩效管理》

《制度管理与设计》 《行政统筹管理》 等 著作及媒体：

《MBA面试指南》 机械工业出版社

《在职研究生入学考试逻辑辅导教材》清华大学出版社

《MBA逻辑》 水利出版社

何澜女士

国内著名人力资源管理专家、培训专家、职业竞争力训练专家； 经历与现职：

曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、浙江省中小企业局创业辅导中心主任等高管职务。华东师大心理学硕士；浙江培训师联合会副会长；浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学职教中心特邀讲师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。简要介绍：

何老师拥有十多年的企业管理及培训经验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术巧妙融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。

何老师培训课程条理清晰，层次分明，实用性强，能带给学员先进管理方法和理念的巨大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用 品牌课程：

《员工职业竞争力综合训练》 《优质客户服务实务》 《企业行政统筹管理实务》

《专业秘书/助理和行政人员技能发展》 《高效会议管理技巧》 《情绪管理与心理解压》 荣誉客户: 中国银行、工商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行、浦发银行、中国移动、江苏移动、上海电信、万事利集团、百诚集团、新和成控股、国家电网、南方电网、云南烟草、杭州地铁、杭州铁路、龙盛集团、三花集团、浙江省商业集团、万事利集团、、葛兰素史克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、台山核电、海亮集团、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子、广东高新兴通信有限公司、无锡市格兰德贸易、格尔木西飞自动化、山西杰通通信技术、重庆利安电力建设工程、上海烨玛电子仪器等，多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。

敦平老师

百乔罗管理培训专家

秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师

富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师 经历与风格

敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者，在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦平老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家民企度过难关。由于敦平老师在企业任老总职务外，一直在企业扮演着老板的高级秘书角色，培养出一批批五星级秘书/助理团队，有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。

敦平老师有8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业管理经验，历经多个行业。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。主打课程：

《企业行政助理管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》 《客户服务与客户投诉处理技巧„》 《商务公文协作》

《董事秘书，助理技能提升》 《企业内训师培训及培训体系建立》 部分培训过的企业 地产业：勤诚达国际控股集团（房地产）；深圳泰富华地产；长城物业；佛山万科物业；东莞汇景地产贵阳家喻地产；广东大航地产；汕头宜华地产；成都乐安居地产、物业；福建云顶地产；重庆华都地产„„

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；联益达科技有限公司；方正微电子有限公司；

台资德爱电子；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；证通电子集团、上海欧雅壁纸、深圳国立智能电力科技有限公司„„

4.医学生自我介绍 篇四

我叫XXX，XX岁，我的专业是临床医学。在校的五年里，我不断充实自己，全面发展，以锐意进取和踏实诚信的作风及表现赢得了老师和同学的信任和赞誉。我有较强的管理能力，活动组织策划能力和人际交往能力。

从起我一直担任年段学生会主席，曾担任XX，XX，XX等职务，作为学生干部，我工作认真，学习刻苦，成绩优异，得到学校领导、老师、同学的一致认可和好评，先后获得校XXXX，XXX，优秀学生干部，市XXX8等荣誉称号。通过努力，我顺利通过了全国普通话等级考试并以优异的成绩获得二级甲等证书;国家计算机水平一级考试成绩优异。大学期间，我表现突出，成绩优异，评得一等补贴金，二等奖学金。

作为学校《XX》文学社的社员，我认真写作，积极投稿，XXX年X获得省XXX比赛第X名。XXXX年光荣的成为入党积极分子。大学里，丰富多彩的社会生活和井然有序而又紧张的学习气氛，使我得到多方面不同程度的锻炼和考验;正直和努力是我做人的原则;沉着和冷静是我遇事的态度;爱好广泛使我非常充实;众多的朋友使我倍感富有!我很强的事业心和责任感使我能够面对任何困难和挑战。

5.护士自我介绍范文 篇五

护士自我介绍

面试是你整个求职过程中最重要的阶段。

成败均决定于你面试时的短短一瞬间的表现。每个人都能够学会怎么出色地面试，而且绝大多数的错误都可以预期并且避免，下面这24条提示将给你带来成功的契机。

1、带多几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。带多几份简历，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。

2、留心你自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。

3、初步印象和最后印象。最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。

4、完整地填妥公司的表格--即使你已经有简历。即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。

5、紧记每次面试的目的都是获聘。你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。

6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能

力。

7、要让人产生好感，富于热情。人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。

8、要确保你有适当的技能，知道你的优势。你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。

6.礼宾介绍（范文模版） 篇六

二、礼宾部人员的岗位职责和工作内容职务： 礼宾部主管 礼宾部主管是礼宾部的业务主管，负责礼宾部的整体工作，组织、指导、控制部门员工有效地开展工作。礼宾司应熟悉前台部的工作程序和具有较丰富的知识面，有较高的英语水平。礼宾司的工作直接向前台经理负责。其主要工作内容包括： 1.严格按照酒店的规章制度和部门的工作程序，主持并参与部门的日常工作。2.主持礼宾部日常工作，确保部门内及本部与其它部门有效的沟通，为客人提供良好的服务 3处理部门的有关问题及宾客投诉事宜。4主持每天工作例会，把酒店及上级布置的工作、获取的政策信息传达给 下属.5完善礼宾部的操作程序，发现问题及时更正。6.掌握重要接待任务、大型商务团体及贵宾抵店的情况，合理安排人员核对运送行李、控制电梯及护送客人进入房间。7.定期收集有关的信息，完善委托代办服务的工作网。8.发挥金钥匙的作用，积极开展委托代办业务，尽力为客人排忧解难。9开展员工的思想政治工作及业务培训工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度，定期评估员工的工作表现，保证部门内的工作质量和服务质量。10.分配下属工作任务并检查其完成情况。11.做好部门财物管理工作。12.负责部门的治安、安全防火工作和计生工作。13.负责酒店贵宾的迎送工作 职务：礼宾部领班 1.协助礼宾司完成部门日常工作，确保服务质量。2.安排下属班次，保证有足够的人力完成部门日常工作。

3.检查文员、行李员、门童、信童的仪表、仪容、行为规范及出勤情况。

4向下属布置具体工作并加以指导和监督，确保工作程序得以正确执行 5.检查住客行李的接送情况，执行行李派送程序。6检查工作用具（如行李车等）的完好状态。7.向客人提供行李寄存服务，检查行李物件的安全，保留完整的行李寄存记录。

8.督促门童执行工作程序，热情、微笑迎接客人，协助有关部门维持酒店前门的正常秩序。9.处理宾客投诉。

10不定时抽查下属的工作，并将情况向当值主管汇报。11.做好交接班工作。

12.配合上司开展委托代办工作。

13.把部门布置的工作及获取的信息传达给下属。14.协助上司开展员工培训工作 行李生职责 行李生是礼宾部负责向客人提供行李运送、行李暂存、信函文件传递等服务的员工。行李员应具有一定的英语日常用语表达能力。行李员的工作直接向礼宾文员负责。其主要工作内容包括：

1.尽快把入住客人的行李送到其住房。

2.接受礼宾文员的安排，及时到客房为离店的客人送行李或提供其它服

3.负责收集、运送抵达和离开酒店的旅游团客人的行李。4.保持行李车存放整齐和完好无损 5.保证客人行李物品的安全。

6.掌握灵活的社会信息，协助“金钥匙”向客人服务。7.服从管理人员的工作安排。

8.礼貌地接听电话，指导下属为宾客提供优质高效的服务。

9跟办入住和退房客人的行李记录。

10.每天交接班时认真清点行李仓物品，确保行李数量准确安全。

11.为客人提供咨询服务。

12.为客人提供寄存行李、转交包裹等工作，并作出相应记录。

13.整理和派发文件及报纸。14.掌握电脑操作技巧。15.将每月文件归档。

16.与各部门密切协作，完成各项工作任务。

17.从前台和商务中心收集有关客人的邮件、传真等并迅速准确派送。

18.用寻人告示牌及摇铃在酒店大堂内寻找客人。19.准确、迅速地派送客人的留言、传真等，并做好相应记录。

20.负责准备专用电梯为酒店贵宾使用 21.协助行李员为客人提供运送行李和包裹等服务。22服从管理人员的工作安排 门童是礼宾部负责为客人提供迎来送往工作的员工。门童应具有良好的服务意识。门童的

工作直接向礼宾文员负责。其主要工作内容包括：

1.保持仪表仪容的整洁，微笑、热情地迎送客人。

2.有效地指挥车辆停泊落客，与保安员密切沟通，保持酒店拱门前交通畅顺。

3.用规范的动作拉门。

4.协助行李员搬运行李。

5.主动热情为客人提供服务，作好车牌号码的记录。6.在繁忙期间或雨天，维持轮候出租车客人的排队秩序。

7.为特殊的客人（如残疾人、行动不便者）提供必要的服务。

8.必要时顶替行李生的工作

一散客入住礼宾服务

1出门迎接

(1)当客人到达酒店正门，酒店门童需立即主动、热情地上前为客人开车门，行李员同时立即帮助客人从车尾箱卸下所有行李，认真清点数量及知会客人，然职务：门童

三 礼宾部工作程序与标准 后在行李牌上记下客人乘坐车辆的车牌号、行李数量２、引领客人办理入住手续

(1)行李员引领客人至前台，把行李放在接待处范围外，然后站立在行李后方，双手放在背后，密切留意客人办理登记手续的情况，看管好客人行李。对于入住商务及行政楼层的客人，直接带领客人到商务及行政楼层办理。

３、引领客人到房间

(1)登记完毕后，接待处文员需向行李员确认客人是直接上房还是先到前台收银处交按金，并发出住宿登记表给行李员。行李员在住房登记表上签名后将第二、三联交给询问处，并每次与客人确认行李件数，然后引领客人上房或到收银处。

２、在引领客人至电梯途中，行李员应向客人介绍酒店的设施和服务项目。到达电梯大厅，应代客人按电梯控制键，电梯到达时让客人先进入，并在电梯内介绍酒店的服务设施及位置，了解客人需要，及时汇报。

３、电梯到达楼层后，请客人先行步出，行李员随后赶上，引领客人至房间。

４、房间服务根据客人房间所在的位置，告知客人最近的走火通道及出口。为客人开启房门之前，需先敲门，再用钥匙开门。进入房间后，行李员按客人要求放好行李，并与客人最后确认行李数量。在房间内要向客人介绍酒店房间的设施，介绍完毕应把钥匙交给客人，同时询问客人是否有其它要求，最后祝客人居住愉快，并向客人道别。

５、登记

待送客上房完毕后，行李员回到礼宾部登记房号、车牌号码、行李件数和时间。

＊必须以礼貌语言向客人问好及表示欢迎，并认真清点行李数量，把有关资料记录清楚以便查找。客人在办理入住手续时，行李员必须目视前方，不可左顾右盼，注意接待处文员示意手势，同时要看护好客人的行李。要积极介绍酒店各项设施，热情解答客人提出的各种问题 岗位职责与政策程序 职务：行李生

行李生是礼宾部负责向客人提供行李运送、行李暂存、信函文件传递等服务的员工。行李员应具有一定的英语日常用语表达能力。行李员的工作直接向礼宾文员负责。其主要工作内容包括：

1.尽快把入住客人的行李送到其住房。

2.接受礼宾文员的安排，及时到客房为离店的客人送行李或提供其它服务。

3.负责收集、运送抵达和离开酒店的旅游团客人的行李。

4.保持行李车存放整齐和完好无损。5.保证客人行李物品的安全。

6.掌握灵活的社会信息，协助“金钥匙”向客人服务。

7.服从管理人员的工作安排。

8.礼貌地接听电话，指导下属为宾客提供优质高效的服务。

9.跟办入住和退房客人的行李记录。

10.每天交接班时认真清点行李仓物品，确保行李数量准确安全。

11.为客人提供咨询服务。

12.为客人提供寄存行李、转交包裹等工作，并作出相应记录。

13.整理和派发文件及报纸。

14.掌握电脑操作技巧。15.将每月文件归档。

16.与各部门密切协作，完成各项工作任务。

17.从前台和商务中心收集有关客人的邮件、传真等并迅速准确派送。

18.用寻人告示牌及摇铃在酒店大堂内寻找客人。19.准确、迅速地派送客人的留言、传真等，并做好相应记录。

20.负责准备专用电梯为酒店贵宾使用。

21.协助行李员为客人提供运送行李和包裹等服务。22.服从管理人员的工作安排。

三、礼宾部工作程序与标准

1、散客入住礼宾服务

程序标准 １、出门迎接

１、当客人到达酒店正门，酒店门童需立即主动、热情地上前为客人开车门，行李员同时立即帮助客人从车尾箱卸下所有行李，认真清点数量及知会客人，然后在行李牌上记下客人乘坐车辆的车牌号、行李数量。

２、引领客人办理入住手续

１、行李员引领客人至前台，把行李放在接待处范围外，然后站立在行李后方，双手放在背后，密切留意客人办理登记手续的情况，看管好客人行李。对于入住商务及行政楼层的客人，直接带领客人到商务及行政楼层办理。

３、引领客人到房间

１、登记完毕后，接待处文员需向行李员确认客人是直接上房还是先到前台收银处交按金，并发出住宿登记表给行李员。行李员在住房登记表上签名后将第二、三联交给询问处，并每次与客人确认行李件数，然后引领客人上房或到收银处。

２、在引领客人至电梯途中，行李员应向客人介绍酒店的设施和服务项目。到达电梯大厅，应代客人按电梯控制键，电梯到达时让客人先进入，并在电梯内介绍酒店的服务设施及位置，了解客人需要，及时汇报。

３、电梯到达楼层后，请客人先行步出，行李员随后赶上，引领客人至房间。

４、房间服务根据客人房间所在的位置，告知客人最近的走火通道及出口。为客人开启房门之前，需先敲门，再用钥匙开门。进入房间后，行李员按客人要求放好行李，并与客人最后确认行李数量。在房间内要向客人介绍酒店房间的设施，介绍完毕应把钥匙交给客人，同时询问客人是否有其它要求，最后祝客人居住愉快，并向客人道别。

５、登记待送客上房完毕后，行李员回到礼宾部登记房号、车牌号码、行李件数和时间。

必须以礼貌语言向客人问好及表示欢迎，并认真清点行李数量，把有关资料记录清楚以便查找。客人在办理入住手续时，行李员必须目视前方，不可左顾右盼，注意接待处文员示意手势，同时要看护好客人的行李。要积极介绍酒店各项设施，热情解答客人提出的各种问题。

2、散客离店礼宾服务

程序标准

１、接到收取客人行李的要求 礼宾部文员接到客人来电要求行李员搬运行李到大堂时，要询问客人房号、行李数量、实际离店时间或客人是否需要安排车辆服务等。

２、登记

礼宾文员安排行李员上房收取行李时，须在行李员服务表上详细记录行李员姓名、时间、客人房号、行李数量、离店时间等有关资料。

３、收取客人行李

（1）当行李员到达客人房间时，应直接将需代运的行李清点并知会客人行李数量，与客人确认在礼宾部等候时间或与客人一齐离开。

(２）离开房间前，提醒客人带齐所有物件。

４、帮助客人离店

（1）如客人已办好退房手续，按客人要求直接将客人的行李运送到酒店正门上车，上车前请客人复核行李数量是否准确，并祝客人旅途愉快。随后记下客人乘坐车辆的号码，向礼宾文员汇报以便保留相应的记录

（２）如客人暂不离店，行李员可带客人到礼宾部办理存放行李手续，所有行李需用尼龙绳扎好寄存在大行李仓中。

（３）当客人离店时，提醒客人交回房间钥匙。（４）文员接到行李员的汇报，需把有关资料详细记录在行李员服务表上。

礼宾文员在接听电话时，必须热情有礼，同时详细记录有关资料，如要安排车辆，即与运输部联系。行李员到达客人房间，应先向客人问好，确认需要搬运的行李数量，并告诉客人礼宾部的确切位置和确定等候时间。礼貌地核实客人是否即时退房，并把行李搬运到车辆上及记录有关资料。

三．旅行团入住的行李服务

程序标准

１、接收行李

（１）当旅行团行李到达时，由行李员领班与旅行社行李员办理交接手续，接收行李时必须轻拿轻放。同时检查行李是否有破损，如有破损需旅行社行李员签名确认。

（２）由行李员领班安排行李员把行李整齐摆放在团体接待处，并用网子罩好以防丢失。同时书面注明旅行团号、行李数量、酒店代号、经手人及日期等内容。

２、送行李到房间

（１）、旅行团客人到步后，由行李员领班安排专职行李员从团体接待处取得旅行团房号，并用行李登记表记录好所有房间号码、团号和日期。（２）上房前需清点该团体行李数量，确认团体的代号是否一致。发现行李有任何破损，必须与该团的陪同或领队取得联系，确认破损程度和做好记录，必要时向上级汇报。

（３）根据房间号码把每件行李送到客人手上。

（４）记录好每间房间所收取的行李数量。

（５）贵宾团的行李必须系上行李牌，直接送往指定的房间。

（６）派送行李程序可参考散客入住时的行李派送入程序。

（７）完成行李派送工作后，行李员将旅行团记录表交回领班，以便检查核实行李的数量与接收的数量相符。*领班交接行李时，必须记录旅行团号、行李数量、运送行李的车牌、行李交接时间、行李是否完好无缺、旅行社行李员姓名等资料，并交旅行社行李员签字确认。负责管理团体行李的员工必须小心看护行李，以免造成丢失或损坏。如果客人不在房间而需要把行李送入房时，必须有领班、地陪或楼层服务员在现场监督方可行动

4旅行团离店的行李服务

１、准备工作当值深夜班的行李员领班，需根据团体行程表准备好即将离店的团体资料。２、收取行李 １）行李领班根据收行李时间，提前十五分钟安排行李员上房收取行李。

２）、行李员根据团体房间号码收行李，并记录每间房间实际收取的行李数量。３、堆放行李

１)把属于同一团体的行李集中在团体接待处，用尼龙网网好（需立即离店的客人行李除外），标明团体号码、行李数量、日期等。

２)与收取的需立即离店的行李一道，集中交给旅行社行李员接收 ４、交接行

１)当旅行社行李员到达酒店取行李时，行李领班必须认真核对资料，核实所出的团体行李与对方收取的行李是否一致。２)核对无误后，由行李领班安排行李员把行李交给旅行社行李员。

３)旅行社行李员须立即清点行李数量，并在团体记录表上签收。

４)行李领班须记录旅行社行李车的车牌号码、离店时间等资料。

５)把有关资料归档备案。

＊深夜班领班必须根据实际情况，预备充足人力应付收行李工作。已到收行李的时间，如客房门口仍没有行李，行李员可敲门向客人查询。如果遇到两个旅行团的行李收取时间相同或接近，容易导致相邻两个房间的行李混放在一起时，行李员一定要细心检查放在房间门口的行李牌号码，以免混淆属于不同团体的行李。

五．客人转房 １、记录客人转房资料

１)、礼宾文员接到前台接待处文员电话后，需即记录有关房间号码，并安排行李员按要求到接待处为客人转房。

２)礼宾文员需在行李员服务表上记录包括行李员姓名、客人房间号码和行李数量等有关转房的资料。

２、行李员协助转房

１）、前台接待员重新开出新的住房卡和房间钥匙、转房单，并交给行李员。

２)行李员到达客人房间门前，需先按门铃以示礼貌。

３)进入客人房间前先向客人问好，并告诉客人新的房间号码，协助搬运行李。

４)到达新的房间后，向客人介绍一次房间设施和征求客人的意见，并把住房卡和钥匙交给客人。

５)收回旧的住房卡和钥匙，离开前祝客人居住开心愉快 ３、派送转房单 １)把转房单派到有关部门。

２)向礼宾文员汇报以便完成相应记录。

＊转房时，行李员需提醒客人带齐所有行李。转房单需迅速送给房口部、询问处、电话房和前台收银处，以便各部门及时更改客人的资料及跟办必要的工作。6接收包裹、礼品

程序标准

１)接收包裹

礼宾文员接收由访客交给住客的包裹前，需从电脑中查询住客资料是否准确，证实客人未离店。

２)填写包裹通知单表格

请送物者填写物品接收人、房号、送物者的姓名、地址、工作单位、联系电话、有关物品名称和数量等详细资料，并知会送物者有关规定。

３)处理包裹单

文员在包裹通知单上签上经办人的姓名和日期，包裹通知单一式三联，第一联贴在包裹上，第二联装订在包裹通知单专用档案夹内，第三联交送物者保存以作凭证。

４通知客人

１)办妥接收手续后，马上在酒店电脑上留言通知客人，请客人到礼宾部领取包裹。２)当第二天客人还未前来领取时，须再次留言给客人，通知其尽快前来领取。

３)当领取人在第三天还未前来领取时，礼宾文员必须按物品主人提供的领取人联络电话再次联络领取人前来领取，并在存单上做好记录。

４)当领取人在第六天还未前来领取时，礼宾文员再次电话通知领取须在一周内前来领取，否则，酒店将会依照有关条例处理，并在存单上记录跟催情况。

５)当客人离店后，但没有前来领取时，须电话通知物品主任前来领回物品。

５、处理包裹

客人到礼宾部提取包裹时，文员必须有礼貌地向客人问好，核对客人身份，将包裹送上并要求客人验收和在包裹通知单第一、二联上签名确认。

６、资料归档

文员在物品移交人一栏签名，注明日期后把包裹通知单放入专用档案夹内存档。

＊送物者必须详细填写物品接收人、房号、送物者的姓名、地址、工作单位、联系电话、有关物品名称和数量等详细资料。所有包裹、礼品的保存期限为七天，需及时给住客留言，提醒客人到礼宾部领取其物品。逾期未领，需退还送物者或送较公安机关处理。如属食品、化学物品、易燃易爆品、不良刊物，则不予提供物品转交服务。贵重物品、易碎、票据、证件、机票、车票、船票的交接由大堂经理处理

＊送物者必须详细填写物品接收人、房号、送物者的姓名、地址、工作单位、联系电话、有关物品名称和数量等详细资料。所有包裹、礼品的保存期限为七天，需及时给住客留言，提醒客人到礼宾部领取其物品。逾期未领，需退还送物者或送较公安机关处理。如属食品、化学物品、易燃易爆品、不良刊物，则不予提供物品转交服务。贵重物品、易碎、票据、证件、机票、车票、船票的交接由大堂经理处理 7待领物品的处理

程序标准

１接收当酒店住客表示留下一些物品等待他们的朋友到酒店领取时，可按以下程序办理：

１）礼宾文员将一式三份的包裹或邮包保留待取表交给客人填写。

２）礼宾文员检查客人填写的内容是否完整，提醒客人有关注意事项。

３）表格的第一联交给客人，第二联将存放在物品待领记录本中，最后一联附在物品上存放。

２、领取 １)当领取人到礼宾部领取物品时，礼宾文员必须要求领取人出示有效的身份证或身份证明书。若非本人领取，需提供物品主人的委托授权书，并出示领取人的有效身份证或身份证明书。

２)确认领取人的身份后，礼宾文员要求领取人在包裹或邮包保留待取表上签收，同时在单上记录领取人的身份证号码。

＊礼宾文员需礼貌地提醒客人将领取者的姓名、电话、工作单位、地址、物品名称、数量等资料填妥，并告诉客人如有关物品在十四天内未被提取，酒店将会依照有关规定处理。8寄存行李

程序标准

１接受寄存物品

以下情况，酒店客人的行李（贵重物品除外）可以免费寄存在礼宾部 行李房：

１)客人入住时，酒店未能及时提供清洁的房间给客人。

2)客人已办理完退房手续，但需要迟些时候才离店。

３)客人已办理完退房手续，但需要留下一些物品等下次回来时使用。２、发出寄存行李牌

１)礼宾部文员向客人发出寄存行李牌，寄存联上必须填写客人姓名、房号、行李数量（英文大写）、寄存日期、行李提取日期，最后由经手人和客人各自签名。

２)将寄存行李牌的上联系在客人行李上，下联交给客人保管，并提醒客人必须在提取行李时由本人签名方可领取。

３、礼宾文员在为客人办理寄存行李手续时，必须提醒客人不能在行李内存放易燃易爆物品、化学物品、危险品、易碎物品及贵重物品。

４、在行李登记本上记录时间、客人房号、寄存行李数量、经手人等资料。

＊核实客人是住客后，礼宾文员方为客人发出寄存行李牌。行李寄存期以一天为限区分，“暂存”指客人在当天内会取回寄存的行李；“长存”则指客人寄存行李的时间超过一天。两种寄存的工作程

序相同，但区别在于“寄存行李联”上印有“长存”或“暂存”字样 9提取行李

程序标准

１查找行李 １）客人提取行李时，需礼貌地要求客人在寄存行李牌的下联签名。

２）根据客人寄存行李牌上的资料，在行李仓内查找客人所属的行李。

２、提取行李

１）核对寄存行李牌上下两联的资料是否一致，清点实际行李数量，确保准确无误。

２）把行李取出后，交予客人核对，帮助客人把行李搬运出房间或送到房间。

３、记录

礼宾文员在行李记录本上注销已提取的行李资料。

＊客人提取寄存行李时，负责经办的员工必须核实寄存行李牌上下两联的客人签名是否一致。交接行李时，与客人点清行李数量并取得确认。行李员需记录客人所乘车辆的车牌号码 １0行李破损的处理

程序标准

１检查行李

接收团体行李时，行李领班必须检查每件行李是否完好，对发现破损的行李立即作出恰当处理。

２确认破损 １）旅行团的行李破损，必须要求旅行社行李员签名确认，向团体客人说明实情。

１)如果是散客的行李，向客人询问破损原因，确认赔偿责任。

２)检查破损情况，确定修补措施。

３)将客人姓名、房号等情况详细记录在工作日志上。

３修补

１)按行李破损情况进行修补。

２)如行李破损的责任在客方，行李需要到店外修理时，应先向客人说明乘出租车外出的费用需由客人自付，如客人接受，方作外出修补行李的安排。如行李破损的责任在店方，则上述发生的费用可根据具体情况由店方承担。（向有关行政领导汇报申请。）4交还行李

把修理好的行李、修理费用和出租车费用单据交客人，待客人查验无误后方可离去。

＊在接收团体行李时要检查清楚行李是否有损，明确责任，避免酒店利益受损。行李员在装卸客人行李时，要求轻拿轻放。１1传真及留言的派送

程序标准

１、为商务中心派送传真，定时派送 1)到商务中心领取传真。

２)把有关订房部的传真直接送到订房部办公室签收。

３)把一般客人的传真送询问处，交服务员签收。

４)将酒店内部的传真送行政办公室，交行政办公室文员签收。

２、为询问处派发留言传真，定时派送

１)信童到询问处接收有关传真和留言。

２)在询问处的传真和留言派发本上签名，确认并检查有关传真、留言的房号、数量是否准确。（如属急件应先派发。）

３)根据房号送上楼层。

４)信童需把留言的房号记录在楼层工作记录本上，注明送达时间和数量，经楼层台班验收后由楼层服务员送入房间。

５)传真件需交给楼层服务员记录房间号码，然后由信童派入房。如客人在房间，交客人签收，并把客人的签收单交回询问处保存。当客人不在时，直接把有关传真从门缝送入房间。每天晚上２２时至翌日早上９时，派送传真不能打扰客人，所有传真应直接从门缝送入房间。

需准确派送传真和留言，确保所有文件不发生遗失事故。

＊信童必须做到及时、准确地把传真和留言送到目的地。12安排车辆接待客人 1收集资料

１）到订房部领取由该部编印的客人预期到步报表和客人要求接送的报表。

２）到车队取回礼宾车接送服务安排表。

２安排车辆

１）根据客人所要求的车辆型号或客人所提供的人数安排车辆。区分出发往车站还是机场，再按到达时间顺序编排在排车表上。

２）除指定要求接车的客人外，根据报表中各航班的情况，及时安排小车到机场候客。

３）如发现订房部和车队所给的资料有疑问，应致电有关部门或机场咨询。３、准备工作及特别情况

１）晚班当值机场的员工下班前需把第二天的接车和接机的资料整理好，并预先编排一份排车表。

２）如安排显示第二天有客人乘早机或早车到达，需立即安排好人手，知会车队调度妥善安排并做好记录。

＊排车表编排后需复核清楚，并于每天早班前送交车队调度，以便车队及早安排 １3.贵宾的接送工作

程序标准

１、准备工作 １）根据贵宾提供的航班或车次，提前30分钟到达车站或机场做好接待准备。

２）随时将贵宾乘坐航班的确切到达时间通知礼宾部或大堂副理。

３）必要时，由资深酒店代表直接进入车站或机场的接客禁区内（即站台或停机坪）接待客人。提前与合作单位沟通及做好安排。

２、接待重要贵宾

１）航班到达后，由资深酒店代表负责接待贵宾，其他酒店代表随时将贵宾到达的有关情况报告礼宾部。

２）预先安排车辆在出口处停泊。

３）与礼宾车司机保持联系，接到贵宾后，帮助其提取行李，引领其到停车地点，放好行李，核实行李数量，向贵宾礼貌告别及目送贵宾车辆离开。

４）通过电话或手提对讲机、手机，知会礼宾部转告有关部门，贵宾正在往酒店途中，以便酒店方面及早安排迎接贵宾。

＊酒店代表需与机场和车站的有关部门保持良好的合作关系，以利向酒店贵宾提供周到的接待服务。

策划人：魏国明