保安员的培训制度

保安员的培训制度（精选6篇）

1.保安员的培训制度 篇一

保安员培训管理制度

1.保安部将根据每个员工的素质和表现以及宾馆酒店、部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。

2.保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据之一。

3.保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

4.如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。

2.保安员的培训制度 篇二

关键词：社区矫正,保安处分,保护管束,台湾地区,刑事法律效果

2012年1月10日最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合制定了《社区矫正实施办法》并于2012年3月1日起施行。2012年3月14日, 全国人大会议审议通过了刑诉法修正案草案, 将被判处管制、宣告缓刑、假释或者暂予监外执行的罪犯的执行机关由公安机关变更为社区矫正机构, 明确了社区矫正的范围和执行主体。以上新法的出台, 都是对2011年刑法修正案 (八) 中社区矫正制度的进一步完善。随着对社区矫正制度的逐步探究, 可以看出其与台湾地区刑法中保安处分制度有着很多相似之处。笔者将依据新的立法规定, 对这两个制度进行比较分析。

一、台湾地区关于保安处分制度的刑事法律规定及相关理论

在19世纪末瑞士刑法 (于1893年) 导入保安措施后, 作为对抗犯罪之法律手段, 渐次趋向多元化。[1]刑法是规定犯罪及其法律效果的法律, 其中法律效果最主要的虽然是刑罚, 但是并不是只有刑罚, 而是还有“刑法”[2]第八十六条以下所规定的保安处分, 即包括感化教育、监护、禁戒、强制工作、强制治疗、保护管束、驱逐出境等。所谓感化教育, 意指以实施教育为目的之监禁, 是针对少年之不法或犯罪行为所做的保安处分。所谓禁戒, 包括禁戒毒瘾之处分以及禁戒酗酒之处分。因为吸毒或者酗酒而产生的行为危险性, 并不是透过刑罚的处分就可以预防的, 因此给予自动治疗、观察或勒戒的机会, 而免予涉入刑事案件的立法精神是值得肯定的。所谓强制工作, 指对有犯罪之习惯或因游荡或者懒惰成习而犯罪者, 于刑之执行前, 令入劳动场所, 强制工作, 其期间为3年。强制工作的目的在矫治行为人好逸恶劳的心理, 减少因为无法生活而产生犯罪行为的驱力。[3]所谓强制治疗, 指针对患有疾病之犯罪行为人所设的保安处分。所谓驱逐出境, 指外国人受有期徒刑以上刑之宣告者, 得于刑之执行完毕或赦免后, 驱逐出境。所谓保护管束, 指将被处分人交付特定人或者机构加以管束并予以辅导。“刑法”所规定的保护管束可以分为两种:一种是替代其他保安处分的保护管束, 另一种是受缓刑或假释者的保护管束。所谓监护, “刑法”第八十七条第一项规定, 因“刑法”第十九条第一项之原因而不罚者, 得令相当处所, 施以监护。意思是, 行为人即使是杀人或放火, 若属于“刑法”第十九条第一项规定的情形, 行为人是不构成犯罪的, 其行为是不被处罚的。而然虽然不构成犯罪, 可是对于有精神障碍或心智缺陷之人如果不做任何处理, 势必对于社会安全有重大危险, 所以就要另外透过非刑罚性质的监护处分, 来确保社会的安全。这种刑罚与保安处分的双轨制的刑法法律效果, 是世界各国刑事立法普遍所采的方式。[4]

二、我国大陆关于社区矫正制度的刑事法律规定及相关理论

社区矫正是我国刑罚执行方式的重大变革, 其主旨是为了促进犯罪的再社会化, 减少再犯罪。[5]社区矫正在我国已经试行多年, 《中华人民共和国刑法修正案 (八) 》将社区矫正纳入刑法, 明确规定了对判处管制、缓刑以及假释的罪犯依法实行社区矫正, 标志着我国社区矫正法律制度的确立。2012年1月10日最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合制定了《社区矫正实施办法》及2012年3月14日, 全国人大会议审议通过了刑诉法修正案草案, 将被判处管制、宣告缓刑、假释或者暂予监外执行的罪犯的执行机关由公安机关变更为社区矫正机构, 明确了社区矫正的范围和执行主体。社区矫正制度逐步完善, 才能进一步发挥其作用, 减少社会对抗, 化解社会矛盾, 增强刑罚预防犯罪的效果。在我国香港地区, 也有一系列富有特色的“特别刑罚方法”, 如签保守行为、劳役、强制戒毒、接受教导、接受感化等。[6]

三、我国大陆社区矫正制度与台湾地区保安处分制度之比较分析

(一) 社区矫正制度与保安处分制度的区别

1.二者在刑事法律体系中的定位不同

大陆的社区矫正属于刑罚执行的方式, 只能包括在刑罚体系中;而台湾地区的保安处分制度, 其包括但不限于刑罚执行, 被视为不同于刑罚的, 与刑罚双轨并行的一种刑事法律效果。

2.调整的对象不同

社区矫正制度调整的对象是法定在监外执行的犯罪人;而保安处分制度调整的对象不仅包括在监外执行的犯罪人, 还包括一些对可能对社会造成危险的非犯罪人, 如监护处分。

3.调整的范围不同

社区矫正调整的范围为被判处管制、宣告缓刑、假释或者暂予监外执行的罪犯;保安处分调整的范围较之更广泛。

4.执行主体不同

社区矫正制度的执行主体为司法行政机关;保安处分的执行主体多样, 应按具体情形, 交由专门设置的场所、警察机关、自治团体、慈善团体、本人最近亲属、家属或者其他适当之人执行。

(二) 社区矫正制度与保安处分制度的联系

1.社区矫正的目的在于教育, 感化, 帮助罪犯改过自新, 更好地融入社会。通过发挥刑罚的矫治功能和教化作用, 使犯罪人得以改过迁善, 再度适应社会的立法精神在保安处分制度中也有体现。

2.《社区矫正实施办法》之第33条, 对未成年人实施社区矫正, 应当遵循教育、感化、挽救的方针, 此处规定与保安处分中的感化教育相似。

3.对于缓刑和假释的犯罪在中国大陆执行方式适用社区矫正;在台湾地区交付保护管束, 二者都将被处分人交付特定人或者机构加以管束并予以辅导。社区矫正或者保护管束期间, 若有违反法定事项者, 分别由各自法定机关得以撤销并交付执行原定刑罚。

参考文献

①参考柯耀程著.刑法的思与辩[M].中国人民大学出版社, 2008:264。

②加引号的刑法, 在本文中指台湾地区的刑法。

③参考韩忠谟, 刑法原理, 529页, 1982年。

④参考黄荣坚著.基础刑法学 (上) [M].中国人民大学出版社, 2008:64。

⑤参考赵秉志主编.刑法修正案 (八) [M].中国法制出版社, 2011:15。

3.保安员培训方案 篇三

一、工作目标

1、无重大安全责任事故，无重大火灾、职责事故。

2、顾客满意率达90%以上，有效投诉处理率100%.3、商场公共设施完好率达90%。

4、员工岗前培训合格率达100%。

二、员工行为规范

（一）员工守则

1、遵守国家政策法令、法规、遵守市民行为道德规范，遵守本酒店规章制度。

2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。

3、按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人和善，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬公司精神，为公司作贡献。

（二）工作态度

1、服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守-—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗、漏岗。

3、正直诚实-—对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作-—各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效-—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

（三）服务态度

1、礼貌---这是员工对顾客和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观---以乐观的态度接待顾客。

3、友善---“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及同事相处。

4、热情---尽可能为同事和顾客提供方便，热情服务。

5、耐心---对顾客的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等---一视同仁地对待所有顾客，不应有贫富之分，厚此薄彼。

（四）仪容仪表

1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，统一着装。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮。

4、每位员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得染发。

5、面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲(不长于指头2毫米)。

6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

（五）行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。

2、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

3、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。

4、进入上级领导或者其他部门办公室前，应先立在门外叩站三下，征得同意后方可入内；若进门时门是紧闭的，出来时则应随手将门轻轻关上。

5、对顾客或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）

（六）、接听电话

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、拿起话筒先说“您好，某某（公司）！”语气平和。

3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不适用免提键。

4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。

5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。

6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止大声讯电话）。

六、奖惩制度

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3、奖励程序

为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工的工作积极性、创造性，实行奖惩罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。

（一）奖励

1、奖励种类

颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。

2、奖励条件（1）、对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）、为顾客提供热情、耐心、周到的服务，收到顾客表扬者。（3）、提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（5）、控制开支、节约费用有显著成绩者。（6）、廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（7）、见义勇为，舍己救人，或做好人好事，事迹突出者。（8）、拾金（物）不昧，主动上交者。（9）、敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。

3、奖励程序

凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。

（二）处分

1、警告处分。有下列行为者属口头警告：（1）不按公司规定着装。（2）仪表。易容不整。

（3）不按公司规定佩戴员工证。（4）不适用本岗位礼貌用语。

（5）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。

（6）在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。（7）在当值岗位上吸烟。（8）丢失公司财务。（9）私自使用公司电话。

（10）无特殊原因不按时完成上级赋予的任务。（11）工作散漫，粗心大意。

（12）无故不参加公司的业务培训。

（13）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。

2、记过处分。有下列行为者属于记过处分：（1）委托他人或代替他人打卡。（2）当班时间睡觉。

（3）撤离工作岗位，迟到或早退（1周达3次）。

（4）因服务态度差受到顾客投诉时，与顾客争辩、吵闹。（5）在酒店内变相赌博或从事不道德活动。（6）未经批准私自配置公司钥匙。

（7）弄虚作假，涂改单据、证明、记录。（8）私自向外界泄露公司机密资料。（9）故意损坏公司或顾客财物。

（10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。（11）超越职权范围违章操作，造成一定的经济损失。（12）工作时间消极怠工。

3、记大过处分。有以下行为者属于记大过处分：（1）以权谋私，敲诈勒索顾客或属下。（2）组织及煽动罢工、聚众闹事。（3）工作时间凶酒、赌博、打架。

（4）辱骂、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人、造谣惑众、搬弄是非。（5）、服务态度极差，与顾客吵架，或1年累计被顾客投诉达3次以上者。（6）、偷窃公司或顾客财物.（7）、玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。（8）、恶意破坏公物或他人财产，造成公司或他人重大损失。（9）、连续旷工3天或一年内累计矿工10天以上，自动离职。（10）、不服从正常的工作调动。（11）、私自在外兼职或利用病假、事假炒更。（12）、受到国家法律及治安条例处罚。（13）、其他严重违反公司规定的行为。

（三）、处罚种类及执行方式

1、口头警告。仅限首次触犯过失的行为，由队长签发并报给保安部经理审核备案。

2、书面警告。员工重复触犯过失的行为，将给予书面警告，并扣除人民币100元。

3、降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。4辞退或开除。员工触犯记大过类过失，公司给予辞退或开除处理，公司也有权对重复触犯记过、情节严重的员工给予辞退处分。

5、经公司领导批准，保安部可直接对违规员工签发警告通知书。

四、处罚程序

1、员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送保安部。

2、普通员工的违纪处罚，由队长审批。

3、主管及以上员工（含队长级）的违纪处罚，由保安部经理审批。

五、处罚的取消

员工从受到警告通知书后10天内，如能认真改过，积极工作，或因工作成绩突出，受到公司的通报表扬，经所在值班队长提出，保安部经理批准后，可取消警告处分。

对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。

七、手机使用管理规定

（一）使用规定

1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。

3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。

4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值队长或经理。

（二）对话要求

1、呼叫对方时，先报自己岗位，在呼对方，并在最后讲“收到请回话”。

2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。

3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。

八、保安部任务

保安部是公安、消防部门在公司进行治安防范、消防安全的重要辅助力量。保安部主要任务是落实各项治安、消防制度、维护公司秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护公司设施及辖区内顾客的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：

1、负责做好“防火、放盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护公司范围内治安秩序。

2、严格治安管理，做好来访及加班登记、监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。

3、严格消防管理、落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4、积极配合公安机关打击公司内及周围发生的违法犯罪活动。

5、负责对公司各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。

九、岗位职责

（一）、保安部经理岗位职责

1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对公司的治安保卫工作和消防工作负全面责任。

2、熟悉和掌握公司内顾客的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。

3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解公司内各种纠纷。

4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示精神。

6、抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。

7、监督和检查公司的四防安全情况和交通管理情况，处理公司内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。

8、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。

9、保安员的聘用，解聘提出建议。

（二）、保安部主管岗位责任

1、在保安部经理的领导下，安排本班各项具体工作。

2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。

3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。

4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

6、认真对各岗位上岗人员和工作态度进行巡查，发现错误及时指出并纠正。

（三）、大堂保安员岗位责任

1、负责维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。

2、密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。

3、负责查验大件物品放行手续。

4、负责非公司人员出入的登记工作。、5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。

6、巡查所辖区域的治安消防工作。

（四）、停车场保安员岗位责任

1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置。

2、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机签名确认。

3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。

4、负责车场的安全管理，维持车场秩序。

5、做好当值期间的各项情况记录工作。

6、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。

（七）、巡岗保安岗位责任

1、负责巡查公司各楼层，留意治安消防情况。

2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离公司.3、非办公时间负责检查公司门窗锁闭情况，发现问题及时处理。

十、操作流程

（一）、交接班管理规程 交接班规定

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。

1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。

3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人发现属于上一班问题的，应立即报告班长或部门经理处理。

5、交班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6、接班人未到，接班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由接班人负责。队长交接班制度

1、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班，并将本班已完成和待完成工作认真记录在没办工作交接表上，交接双方签名确认。

3、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。

4、交班人须将相关纪律书写清楚，并将相关记录薄移交给接班者。

5、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班之间问题的，应即时报告部门主管处理。

（二）警棍佩戴使用规定

为严格规范警棍使用，特制定如下规定：

1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。

2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

6、当值保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。

7、交接班时要检查清楚后在交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。

（三）紧急事件处理程序

1、突发事件的处理程序

（1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值领导。

（2）简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。（3）驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

（4）查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。（5）对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。

（6）对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。（7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部经理、队长协助调查处理。

（9）保安部经理、队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

（10）保安部经理、队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程序报派出所、有关部门及公司总经理。

2、殴打暴力事件的处理程序

（1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

（2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方式报告，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，及时处理；否则监视现场，等待领导的指令。

（3）主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到场制止，将肇事者带往接待处接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。

（4）斗殴事件中如公司（商户）人员受到伤害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。（5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

（6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。

3、盗窃等破坏事件的处理程序

（1）巡查发现或接报商场内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、手机或其他方式尽快报告保安中心，简单说明现场情况，并监视现场等待保安中心的指令。（2）保安中心接报后，应迅速派适当数量的保安人员到场制止，设法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。

（3）事件中如有财产或人员受到谁还，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。

（4）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。

4、停电事故的处理程序

（1）接通知商场将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知楼面。工程部安排电工，保安部派保安提前10分钟到达楼面维持安全。

（2）未预知的情况下酒店突然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。（3）使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。

（4）保安员密切注视商场内部，以防有人趁机制造治安问题。

（五）消防报警信号处理程序

1、保安员受到邵方报警信号或电话报警时：（1）用对讲机通知巡逻保安员及时到现场核实；（2）及时向当值班长报告，讲清报警地点；（3）监视并将情况及时向当值队长报告。

2、巡逻保安接到当值保安员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实。

3、当值队长接到保安报告后，及时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。

（1）经到报警地点现场检查，确认属误报，及时通知当值保安员复位，若进入露面检查，惊动顾客，需向顾客解释清楚，致歉后方可离开。

（2）经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。

4、当值保安收到当值队长指令信后后复位，并做好记录。

六、初期火警处理程序

1、发现初期火警，在场人员应该：

（1）及时报告保安部经理，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；（2）立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；（3）密切监视报警地点情况。

3、当值队长收到火警报告后：

（1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救；

（3）指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

4、灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待公司调查。

5、若扑救无效，当值队长及时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内；（2）立即向上级报告；

（3）进入火灾紧急处理程序。

（七）火灾紧急处理方案

初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场班长应及时向当值队长报告。

1、商场当值队长接到报告后：

（1）及时召集商场内义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位；（2）发出指令，用紧急广播系统通知客服紧急疏散；（3）第一时间到达现场，决定是否想消防局报警求救。

2、当值保安员收到商场当值队长指令后：（1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散；（2）向市消防局报警，讲清楚火灾地点、火势等；（3）密切监视起火部位；

3、义务、专职消防队接到指令部指令后：（1）、以最快的速度到达现场，组织灭火；（2）、关闭防火分区的防火门或卷闸；（3）、安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延；（4）、针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

3、救护疏散组接到指挥部指令后：（1）、指挥顾客疏散，疏散顺序先从外层到内层有秩序的疏散，防止发生挤压造成不必要的损伤。（2）、指导着火房间或楼层人员安全疏散，随后查漏。（3）、引导顾客从消防走火梯疏散到首层，无法从消防走火梯疏散到首层时，引导顾客疏散到天台上风处等待营救，并组织水枪掩护。（4）、医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

4、安全警卫组接到指挥部工作指令后：（1）、清楚路障，指挥无关车辆离开现场，维持大厦外围秩序。（2）、禁止无关人员进入大厦，指挥疏散人员离开大厦。（3）、等待引导消防局消防员到火灾现场。

（八）停车场管理守则

1、车辆进入本停车场泊位，须按规定交费，并服从车场管理人员调度。

2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。

3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

4、车辆进入后，按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶，不得逆行，限速5公里/小时。

5、不得在车场内加油、修车。

6、爱护停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂物等；若损坏车场设施设备，须照价赔偿。

7、车辆须泊入指定车位，不得跨车位停泊，否则按占车位交费。

8、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好，不得在车内存入贵重物品；若车况有问题，须在车辆检查登记表上签名即可。

9、不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。

10、车辆不得堵塞停车场行车道，否则管理公司将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。

保安员如何对公司进行管理

1、公司公共区的管理 1）、掌握活动于公司范围的顾客动态，维护秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2）、提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财务的人员。3）、保安员无特殊情况不得进入大堂。

2、对停车处及“的士”的管理 1）、停车场交通、治安、均有保安部负责，任何车辆的司机都必须服从车场工作人员的管理。2）、保安部派岗，只有经培训、考核结业的人员才有权对大堂前的客人用车进行调度。3）、出租车辆应按指定位置排队等候客，不得乱停乱放或抢活拉客。4）、保安不得与出租车司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，已经发现从严处理。5）、凡违反公司管理规定的出租车司机，保安部将给予批评教育或处罚，甚至宣布为“不受欢迎的人”。6）、保安员应维护好车场的秩序，看好停放的车辆，以防造成损失。7）、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应该避让活动的车辆，确保活动的安全。8）、严禁出租车司机使用公司内部的电话或设施。9）、制定停车场管理办法及范围。

3、对公司突发事件的管理 1）、保安部对火灾等事件定制“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件的听从总经理或有关领导的指挥调动。2）、员工一旦发现可疑情况及各类违法犯罪分子的活动，有责任立即报告保安部。3）、大厦如发生偷窃、抢劫、凶杀或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场，除紧急抢救伤员外，不得进入现场。4）、当公安人员进行安全检查和处理案件时，保安员和员工应积极配合

六、服务用语

1、对来访人员说：

“您好，请问您找哪位？”、“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

3、当来访人员离开时应说：

“欢迎您再来”，“再见”.4、对违章行车者说：

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”、“谢谢您合”

5、对违章行车应说：

“对不起，消防通道禁止停车，请您将泊车在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说： “您好、为确保您的安全，请不要在车场玩耍”、“多谢您的合作”

7、对车辆出车时应说：

“祝您一路顺风”

8、当客人下车进店时应说：

“请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”

一、保安人员应具备的职业道德

1、忠于职守、勇于奉献

保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

2、热爱本职工作，精益求精

高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作中发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。

3、热心服务、礼貌待人

全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占领市场的主要保证。

4、清正廉洁，奉公守法

保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

5、遵守社会公德

保安人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。

二、保安人员应具备的素质

1、高度的警惕性。警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。

2、高超的策略性。策略性指保安在斗敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。

3、防卫的灵活性。灵活性指在实际的格斗中，要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法，或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

三、保安人员应具备的礼仪

保安员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三方面来阐述 1． 敬礼。保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼。1）、保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。2）、保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。3）、在举行阅兵时，当阅兵首长接近受阅部队队列时，除了位于指挥位置的干部行举手礼之外，其余人员均行注目礼。

2、仪容 1）、发型 男保安蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米，女保安发辫不得过肩，不得烫发。2）、服饰 保安不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。3）、佩戴 保安着制服时，只佩戴公司统一颁发的奖章、证章，不得佩戴其他徽章，佩戴时一定戴在上衣的左上方。4）、着装

A、规范。保安不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮夹克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

B、配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。

C、整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣，系制式领带；穿关领式衣服时，内衣领和衬衣领高出制服领不能超过2毫米，领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露，不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀，帽子得套在帽墙上，通常穿制式鞋子，穿便鞋时，不准穿高跟鞋，衣帽鞋帽要经常换洗，保持干净。

3、举止 1）、坐如钟。保安席地而坐的姿势是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、两手自然放在两膝上，上体保持正直，坐在椅凳上得姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直，那种架着二郎腿，或歪头趴坐都是决不允许的，军人的姿态应有庄重挺拔，稳如泰山的美感。2）、站如松。保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平，动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。3）、行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节凑。

四、保安员火警报警程序

无论什么时候，发现火情的人应保持镇静，切勿惊慌，如难以扑灭时，应按照下列程序工作

1、立即用火场附近的电话通知保安部，如附近无电话时，可打火场附近的手动报警器完成报警工作。

2、采用电话报警时，请打火警电话“119”，报警时讲话声音要清楚，要说明起火地点，物质燃烧种类，是否有人被围困，火势的情况以及是否正在采取扑救措施等，然后通报自己的姓名和部门，之后注意倾听对方是否有补充询问，并做认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。

3、在扑救人员未到达火场前，报警者采取相应的灭火措施，使用火场附近的消防设施进行扑救。

4、关闭火场附近的电源开关及门窗。

5、切勿在火场附近区域高喊“着火了”，以免造成不必要的混乱。

6、引导火场附近的客人从安全通道撤离，同时告诉客人不要使用电梯。

4.保安员的培训制度 篇四

一、原则

保安员在工作中会遇到许多问题需要处理，在维护业主（住 户）的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。公司的反恐方针：

【预防为主、确保重点，打击犯罪、保障安全】 公司的反恐目标: 杜绝闲杂人等进出本厂范围 2 杜绝不明物体混入本厂进出货品 3 建立完善可追溯的反恐管理系统

二、方法

1、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通 过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不要结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，不利于解决问题。

2、在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反 情节轻微，不需予以治安处罚的，交公安机关处罚。

3、违反其它行政规定的，交行政机关处罚。of 10

4、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公 安机关。

常见治安、刑事案件的处理措施

一、发生斗殴的处理

1、耐心劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾，如势态严重，有违反治安管理行为或犯罪倾向，应将行为人扭送公安机关处理。

2、提高警惕，防止坏人利用混乱偷拿财物。

3、说服围观群众离开，保证目标区内的正常治安秩序。

4、协助公安人员查看打斗现场，收缴各类打斗凶器，辩认为首分子。

二、盗窃的处理

1、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。

2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

3、对重大可疑案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。

4、对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交公安机关处理。

三、发生刑事案件和恶性事故的处理

1、值班员迅速向管理处报告和向公安机关报案，如有公务员迅速送附近医院救治，如受侵害的财物已投保险的，由被保人通知承保的保险公of 10 司。

2、保护案现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员查看现场，收集证物和线索。

3、登记发现人和事主的情况，向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，了解情况并做好记录。

4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。

四、执勤中遇到犯罪分子抢劫的处理

1、迅速制止犯罪，当群众叫喊打劫或呼救时，应协助公安机关制止犯罪和抓获劫匪，如没有公安人员在场，应呼叫附近保安人员和群众制止犯罪。

2、如劫匪逃离现场，要向目击或问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织发动群众堵截，并报警。

3、保护抢劫现场，不让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放在原处时，要收起交公安机关。

4、访问目击群众，收集案件情况，做好记录提供给公安机关。

5、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院抢救并做报告。

应急情况处理办法

一、目的

确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客of 10 户人身及其生命财产安全，特制定本办法。

二、适应范围

管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴等突发事件或异常情况均适用本办法。

三、职责

1、单位主要负责人，负责组织员工进行突发事件及异常情况处理，并负责抢险现场指挥及督导。

2、维修部人员负责水、电供应等的抢修工作。

3、保安员负责安全防范、消防等的处理工作。

4、其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。

5、各部门主管负责与该部门相关的应急情况处理的培训。

四、处理办法

（一）、盗窃、匪警应急处理程序

1、保安员在值班过程中遇到（或接到）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取毁坏客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

2、当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即用通讯设备呼叫求援。

3、所有持对讲机的保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时视情节轻重向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑，一时追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、of 10 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告有关领导，重大案件要立即拨打“110”报警。

5、有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何物品，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

6、记录客户提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问客户是否有任何线索。

7、若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将管理人员或其它人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、事主或现场如有人员受伤，要立即送医院治抢救并报告公安机关。

9、保安主管做好现场记录，并写出书面报告给有关领导。

（二）、火警处理办法

1、保安员接到火灾报警后，严守各自岗位待命。

2、各岗位值班做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，以防出现电梯困人。

3、所有员工应听从指挥，无条件报从领导及主管调配，按照分工，各负其责，勇往直前，扑救抢险。

4、现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内无人，无钥匙开门的情况下，则由直接领导决定是否破门进入房间扑救，事后由直接领导负责向客户做解释工作。of 10

5、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

6、扑救完毕后，客户有关领导安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安置工作。

7、保安部做好事故记录，并写出报告予客户有关负责人，总结经验教训，提出整改措施。

（三）、发现斗殴的处理程序

1、执勤中（以及客户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

2、制止原则：

①劝阻双方住手、住口；

②争吵或斗殴的双方或一方劝离现场； ③持有器械斗殴应先制止持械一方主管领导； ④有伤员则先送伤员到医院救治。

3、迅速报告主管领导，由主管领导派人出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。

4、在制止争吵、斗殴时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

（四）执勤中发现可疑分子的处理

1、门岗执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入本服务区。

2、巡逻执勤保安员发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审查。of 10

3、发现有推销业务和散发广告的要坚决制止。对屡次趁隙溜进辖区的人员，如证件齐全，则把证件号码登记下，教育后放走，如无证件，应留意其是否有可疑行为，并责令其离开服务区。

4、发现有做案嫌疑的要严格审查，必要时可送到派出所审查。

5、在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

（五）、发现客户醉酒闹事或精神病人的处理

1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其带回。

3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其扭送公安部门处理。

（六）、值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆方垃圾的地方堆放垃圾等行为，可采取以下处置方法：

1、纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理服人。

2、对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向保安部主管汇报。

3、发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报办公室，由办公室出面妥善处理。

4、若有不法分子来本辖区内故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节of 10 严重的，报公安机关依法处理。

（七）、触电事故和应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人接触，以防自己也触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、立即进行人工急救，拨打120。

（八）、突发性水浸事故处理程序

1、当接到客户投诉或报告后，立即前往现场观察。

2、抵达现场后，立刻查找出水原因，检查了水阀位置，并立即关闭有关的水阀，下水道堵塞，应即疏通。

3、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

（九）、台风袭击前或吹强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好。

2、将紧急应用电话表张贴于服务区内显眼的地方。

3、提醒客户搬离放在窗台花架上的花盆及各类杂物。

4、天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

5、搬离放在围墙顶及其他高处之类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及水渠，确保其畅通。

6、紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。

7、加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。of 10

8、留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号贴于适当地方，以便向客户显示台风的强弱情况。

9、刮八号以上台风时，非当值班员工须与本部门主管联络，听候指示。

10、员工为本身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及时知会其他员工。

11、如风暴持续昼夜不停，员工需轮流值班，无论任何时候主管办公室应有值班人员接听电话。

（十）、台风来临后的措施

1、当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题 及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。

2、当台风迅号减至3号时，单位相应部门应指派专人立即进行检查及填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理台风所造成的垃圾，保证下水通道的畅通。]

（十一）、电梯故障困人救援程序

1、轿车停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过 0.5米时：

①确定轿厢所在位置（根据楼层指示或小心开户外门察看）。②关闭电源总掣。of 10 ③用专用外门钥匙开启外门，用人力开启轿厢门，协助客户 离开轿厢。

2、轿厢停于远离厅门口的位置时，应首先将电梯轿厢移动至 就挝的电梯外门口（以高于或低不超过0.5米为合适）。然后照上述所列步骤救出客户。

3、移动轿厢的方法如下：

①利用电话或其他方式通知轿厢内的客户保持镇静，并说明轿厢可能移动，不可将身体任何部位探出轿厢以免发生危险；同时轿厢门处于半关闭或开启状态，则应先行将其完全关闭后开。

5.保安员培训资料 篇五

1.保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会安全防范力量。

2.目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、巡逻、押运、安全技术防范等四大主 要业务。

3.我国保安服务具有特许性、有偿性、防范性、契约性、风险性的特点。

4.保安员服务内容是提供人身、财产、信息等安全防范服务。

5.经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息不属于取得《保安员证》的条件。

6.保安员履行查验与登记的职责：保安员可以查验出入人员证件、保安员可以对出入服务区域的车辆进行登记、必要时，保安员可以登记单位内部车辆的出入情况。

7.保安员在客户单位及服务区域工作时，其职责任务之一是及时发现、制止违法犯罪

8.保安员李某，想获得保安员国家职业资格三级证书，那么，他必须通过高级保安员职业能力考试与技能鉴定

9.保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，开展执法检查不属于保安员权利

10.对于自招保安员单位的保安员来说，最基本的义务是遵守本单位的规章制度和工作纪律

11.某度假村的保安员小王在工作中，登记出入物品的行为是被允许且合法的。

12.限制他人人身自由是保安员的禁止性行为。

13.文明服务要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。

14.王某刚当上保安员，他知道爱岗敬业是做好保安工作的重要前提。爱岗敬业就是要求王某承担职业责任

15.礼仪最基本的三大要素不包括热情坦诚

16.在保安守护中，对服务单位特定目标进行看护和守卫的正确方式是守护和门卫。

17.保安员在出入口值勤遇有外来人员携带可疑危险物品时，正确的做法是向客户单位报告，按要求处理

18.保安员在出入口实施验证、登记、疏导等保安服务活动所针对的对象是出入的人员、车辆和物资

19.目标部位是客户单位防护的重点，在查验出入证件时应严格把关，遇伪造证件时正确的做法是将证件留存，向客户单位报告等待有关人员处置

20.保安公司根据服务单位的要求，在目标部位守护中一般设置一个或多个岗位。

21.武装守护目标具有的特点是任务繁重

22.在巡逻勤务中，以下不属于异常情况的是在某街区巡逻时发现一男子在街边抽烟

23.区域巡逻的对象不固定的是人员

24.两名保安员在公园巡逻时发现一电线杆突然倾倒，首先选择的处理方式是报告服务单位，同时疏散周边人群

25.在某大型群众性活动现场，两名青年在现场起哄，引起周围观众不满，这时现场保安员首先 要采取的措施是报告现场指挥部

26.机场停机坪不属于室外人员密集场所

27.人员密集场所巡逻区域警戒的首要目的是保障重点区域和重点目标的安全

28.保安押运公司为某银行护送款项，途中突然发生火灾，造成运钞车无法行进，下列做法错误的是请警车帮助押款

29.制订武装押运方案时应确定的交通工具是专用运钞车

30.直按式对讲分机属于楼宇对讲系统的设备

31.在风险评估的基础上，采取措施和对策降低风险的过程，就是风险控制。

32.保安员在从事随身护卫工作时，主要采取警戒保护措施。

33.保安员在物业小区内维护秩序不能采用查处违法行为的手段。

34.由木材、棉、毛、麻、纸张引起的火灾属于A类火灾。

36.火灾报警专用电话号码是119

37.室外消火栓按其结构不同可分为地上消火栓和地下消火栓

38.火灾自动报警系统的作用是及时探测火灾，发出声、光报警信号，启动自动防排烟系统、应急照明灯、火灾应急广播，引导人员疏散。

39.在火灾发生时，错误的自救方法是建筑物六层发生火灾时，如楼梯已经烧断，被困人员可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃 生

40.以下情形不属于异常情况的是一个丢在小区路中间的矿泉水瓶

43.在道路交通活动中，机动车遇行人正在通过人行横道时，应当停车让行

44.机动车在路边停车时，机动车驾驶人不得离车，上下人员或者装卸物品后，立即驶离。

45.机动车在设有禁停标志、禁停标线的路段不得停车。

46.遇突发事件拨打求救电话时，下列做法中错误的是讲完求救内容后自己先挂机

47.上肢大出血时，上止血带的部位在上臂的上1/3处

48.在现场急救中，救护员判断伤员有无呼吸时，应持续观察10秒钟。

49.左肩、左上肢、左背部疼痛不是脑血栓病人发病特点

50.现场处理脑出血病人时，不应该喝水喂药

51.某保安服务公司保安员牛某因其户口所在地的村委会要选举村长，于是向公司请假返家参加 选举。牛某参加选举的权利属于宪法赋予公民的政治权利

52.犯罪是违反国家法律规定的、具有社会危害性并且应当受到刑罚处罚的行为。

53.刑事诉讼活动是由国家法律所确定的专门机关为惩罚犯罪、保障人权而开展的侦查、起诉、审判 等一系列活动。

54.保安员刘某从某保安服务公司辞职后，利用其曾经在国家某部委提供过保安服务的经历，冒 充该部委的工作人员骗取他人钱财。刘某的行为属于招摇撞骗的行为。

55.小型超市不是治安保卫重点单位。

56.根据我国法律法规的规定，运营成本较高不属于大型群众性活动特点

57.根据《娱乐场所管理条例》的规定，娱乐场所在安全管理方面可以允许携带食品饮料的人员进入娱乐场所。

58.根据《物业管理条例》的规定，物业服务企业为物业小区提供物业管理服务时，应与业主委员会签订物业服务合同。

59.申请设立从事武装押运的保安服务公司时，受理的公安机关应当自收到申请材料之日起15日内进行审核。

60.某企业必须具备具有法人资格、相应的管理制度、有符合条件的保安员条件才能申请成为自行招用保安员的单位。

61.根据《保安服务管理条例》规定，具有曾被收容教育、曾被劳动教养情形之一的人员不得从事保安服务。

62.保安员设立隔离区的要求：要根据任务需要来确定是否需要设立、设立隔离区必须是临时性的、一旦保安服务任务完成应立即解除、设立隔离区要注意最大限度地减少对公民正常活动的妨碍

63.劳动合同的基本内容包括用人单位的名称、住所和法定代表人，劳动者的姓名、住址和居民身份证号码，劳动合同期限，劳动报酬

64.爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。提倡爱岗敬业，就是要求保安员认识保安服务的社会价值、勇于承担职业责任、提高履行职责的能力、不能玩忽职守

65.在出入口守卫勤务实施中，保安员按照规定应做好的工作有验证、登记、报告、交接班

66.在目标部位守护中，固定岗位应设立在目标部位的出入口、重要地段、便于控制的位置

67.在保安巡逻勤务中，常采用的区域巡逻方式有步巡、骑巡、车巡、舟巡

68.在一起大型的展销会现场出现了大量的人员哄抢行为，这时，保安人员应该采取的处置措施为会同场所的工作人员制止哄抢、通过扩音设备进行劝告、设置隔离区，疏导围观人员、报告现场管理部门

69．制定押运应急预案的主要内容包括防盗抢预案、车辆事故预案、自然灾害预案

70.安全技术防范工程以维护社会公共安全为目的，综合运用安全防范技术和其他科学技术，为 建立具有、防破坏、防抢劫、防盗窃、防爆安全检查等功能（或其组合）的系统而实施的工程。通常也称为技防工程。

71.建筑物内火灾发生时，保安员在组织引导楼上人员逃生时，应当提示人们用湿毛巾或衣物捂住口鼻、以弯腰或匍匐的行进姿势，撤到安全地点寻机逃生、可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生、尽量往疏散楼梯方向跑

72.高层建筑的火灾危险性表现在火灾蔓延快、疏散困难、扑救难度大、结构复杂、火灾隐患多

73.公共场所保安服务的主要内容不是防止群体性治安事件和火灾事故的发生。

74.殴打、侮辱侵犯的是他人的人格尊严和名誉权。

75.保安员职业道德具有约束、规范保安服务行为的作用

76.保安员专业技能是指保安员为履行职责、完成任务需具备的技术和能力。

77.货物出入单一般是客户单位根据工作需要自行设计制作的货物出入凭据。

78.保安巡逻一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻。

79.押运中，押运人员应坐在车内指定位置，注意观察途中情况的变化。

6.保安员的培训制度 篇六

1 目前我国高学历青年医师培训的不足之处

我国目前的高学历青年医师较多是在本科毕业后1-3年之内就攻读硕士学位的, 有些人更是在本科毕业后, 未取得医师资格证书的情况下, 就直接攻读临床型硕士学位, 导致临床型与科研型硕士分界不清。在攻读硕士、博士学位时, 更是将大量的时间及精力放在了课题的研究及SCI论文的撰写方面, 没有更多的机会接触临床实践, 虽然拥有扎实的理论知识, 但知识不代表能力, 学历也不代表水平, 从而造成了部分人员临床实际工作能力的不足, 对下级医师带教经验的匮乏, 缺乏病患交流技巧等问题。此外, 由于毕业后直接攻读硕士学位, 没有得到较好的多学科之间的轮转, 培训欠缺, 容易出现偏科及知识体系狭窄现象, 更是忽略了基本技能的训练。在目前大多数综合性医院中, 硕士及博士研究生的临床培训时间大多较少, 在培训方法上, 仍然存在“重理论, 轻实践”的问题, 对于临床技能的考核多流于形式, 缺乏一种实际的考评方法, 培训的质量及效果得不到监控[1]。对于一名医师的考核在客观上更注重的也是课题及论文完成情况, 对于伦理, 道德, 医患关系, 人际交往, 解决问题的能力及语言表达能力方面的考核更是缺乏。而作为受培训的医师自身缺乏危机感, 自主能动性不高, 往往被动的接受教学内容, 缺乏自我思考、发现问题、解决问题的能力, 大多数人更专注于课题的申请及完成, 临床工作积极性降低, 竞争意识不强。

由于上述种种客观与主观的原因, 导致了我国现行的高学历青年医师的培训体系仍然存在不成熟、发展不平衡、质量层次不齐、缺乏竞争机制等问题, 值得大家思考。在美国, 由于医学发展时间较长, 在较多方面已经建立了一套相对完善成熟的青年医师培训体系, 值得借鉴和学习。

2 美国住院医师培训体系的优势

美国可以说是西方医学教育的典型代表, 对于医学人才的培养非常具体与全面, 在医学教育方面创造了不少特色的教育模式, 具有不少优势。第一, 在美国对于医学生的录取较为严格, 大多数学生具有了4年其他专业本科的教育, 医学生的生源普遍质量较高, 为今后的进一步教育及培训奠定了基础。第二, 对于住院医师的培训常常以临床实际工作为主, 医院制定了完善的住院医师轮转制度及临床教学计划, 主要培训其临床接诊能力、临床分析能力及与病患的沟通技巧, 轮转期间采取一对一或一对二的临床带教, 住院医师动手操作机会较多, 针对操作中的问题能够及时指出解决, 使其尽可能在短时间内掌握基本技能, 提高动手能力。第三, 开展多种教学活动, 除了传统的查房形式之外, 更加重视培养住院医师对临床诊疗过程中发生问题的解决能力, 比如开展问题式学习法, 并在学习基础课程的过程中有目的的穿插临床内容, 在临床问题中注意引申出基础知识, 使学生能够很好的将基础理论与临床实践相结合, 帮助学生在学习过程中构建一套完整的医学知识体系。第四, 注意建立完善的教学质量评估方法, 并注重住院医师医德、伦理学、卫生经济学及法学方面的培养, 为将来行医过程中减少医疗纠纷和医患冲突创造了条件。

3 我国高学历青年医师培训的发展方向

通过对比我国与美国住院医师培训系统, 不难看出美国的住院医师培训系统更加重视临床能力的培训, 但是, 由于国内外条件的不同, 我国的培训方式不可能照搬照抄国外的有关制度。例如, 国内的医学生不可能先进行4年其他专业学科的培训, 而且由于目前我国医患关系的紧张, 不少优秀生源都放弃了报考医学院校, 导致生源相对不足, 生源质量参差不齐。此外我国综合性医院有经验的主治医师大多工作量大, 任务重, 缺乏带教精力, 很难做到一对一教学, 且国内外对于住院医师培训所投入的资金也是差距较大的, 这些客观情况都制约了我国高学历青年医师的培训。针对我国的现状, 上海市从2010年开展了住院医师规范化培训制度, 最大限度的覆盖了几乎各个学科的轮转与培训, 包括了本科生、硕士生及博士生, 而本科毕业生更是需要继续培养3年, 才能正式毕业, 确保了受训者临床基本能力的培养, 丰富了青年医师的知识结构, 拓宽了思维, 对于高学历青年医师的再教育具有较大的作用。结合我院开展住院医师规范化培训制度的经验, 并借鉴美国住院医师培训制度的优势, 笔者认为对于我国高学历青年医生的培养可以从以下几个方面开展。

3.1 制定明确的培训目标

作为高学历青年医师大多具有扎实的理论基础, 因此对他们的培养, 主要目标应该是突出他们临床实践能力的培养, 进一步提高他们的临床思维能力及与病患交流、沟通的能力。丰富的临床经验是难以从书本上学到的“硬功夫”, 而广大病患需要的却不是医师只会理论知识, 而不会真正看病治病。不管采用何种培养方式, 其目的只能是如何培养出一名能够更好服务于病患的医务工作者, 在某些时候, 临床能力的重要性远远高于前沿知识的获得。

3.2 开展形式多样的教学活动

对于高学历的青年医师, 他们大多具有较强的自我学习能力, 单纯的教学查房及被动的接受知识已经不太能够满足这些人群的需要, 更多样化的教学形式值得探讨。在美国, 问题式教学法 (Problem-based Learning, PBL) 越来越受到广大医学者的重视。PBL的基本理念是[2]以“以病例为基础”, “以学生为中心”, 与传统的教学方法“以学科为基础”“以教师为中心”有很大的区别, 这种教学方式需要受训人员自我查找问题, 翻阅文献, 获取答案, 并进行大范围的讨论, 不但强化了受训人员查阅文献的能力, 加强了对多学科知识的理解与记忆, 更有利于提高学生实际解决问题的能力及将多学科知识融会贯通的运用能力, 以此培养学生自主学习及终身学习的意识。综合性医院, 尤其是特需诊疗科, 所收治的患者病种多样、病程典型, 为PBL的开展提供了良好的临床教学环境.更有利于培养高学历住院医师分析问题和解决问题的能力、自学能力、批判性思维、团队精神和交流能力。

3.3 制定合理的晋升及考核的方法

在我国由于政策原因, 不少高学历青年医师毕业后即可直接获得主治医师的资格, 且培训期间考核标准不统一, 要求不严, 从而导致部分人员放松了对自己的要求, 缺乏危机意识, 不利于自我能力的提高, 因此建立有效的竞争淘汰机制及系统的考核体系非常重要。在竞争淘汰机制方面, 上海市[3]已经开始建立了以“社会人”身份接受培训的普通专科医师规范化培训制度, 考核合格后由医院和医师再度进行双向选择确定去向, 进行二次分配, 促使医师在轮转期间能够不断提高对自我的要求, 为培训后能顺利找到新的单位奠定基础。此外也可以借鉴美国住院医师培训匹配制度[4], 让双向选择的过程更为公平合理。目前, 我院采用了平时考核、计量考核、阶段考核三种形式进行。平时考核是指每位受训人员在结束培训之后, 由轮转科室组织考核小组对其进行考核, 并给出结论。计量考核是指每位受训人员, 必须完成一定数量的专项内容, 如完成一定数量的病人诊治和临床操作, 确保了受训人员的动手机会。阶段考核是指在每年培训结束时, 由医院组织专家统一考核, 考核内容包括临床专业技能、临床手术操作、专业理论知识等。平时考核、计量考核、阶段考核均达到规定要求者, 为该阶段考核合格, 并作为晋升职称的必要条件之一。

3.4 注重再教育工作

为进一步提高青年医师的业务能力, 提高他们对于最新知识、技能的掌握, 再教育越来越受到重视, 终身教育已经受到大家的一致肯定。在美国, 已经建立起一整套规范的毕业后医学教育制度, 而我国虽然也有一些继续教育制度, 但是较难落实到位。目前, 我院对于高学历青年医师的再教育可以分为院内教育与院外学习。在院内定期组织不同专业的知名专家进行授课, 并授予一定数量的院内学分, 而院外主要是积极参加医学会或各专业学科自行组织的专业培训, 获得国家或军队的学分。在再教育实施过程中, 仍然存在一些问题, 如认知问题、管理问题、考核标准、监督体制等方面需要进一步的探讨。

3.5 加强医德医风及人际关系方面的培养

在当代社会, 由于种种原因, 医患关系极为紧张, 其中既有医务人员责任心不强, 医学生轻视生命的原因, 也有患者对医护工作不理解的原因, 而更多的则是医患双方之间交流、沟通不畅所致。因此, 对于高学历青年医师的培训中, 必须注意加强医德医风的培养, 树立他们全心全意为病患服务的思想态度, 杜绝不良社会风气的侵袭。研究表明[5], 通过加强医师队伍行业自律机制, 树立良好的医德医风, 提升医疗行业和社会间的相互信任度等措施, 可以逐步改善和提升医务工作者的职业精神, 减少医疗纠纷的发生。此外也需要做好人际关系方面的培养, 提高医学生语言表达及沟通交流的能力。医患沟通能力的培养方式可以是多种多样的, 例如在日常询问病史中, 注意学习交流的方法;在医疗实践中通过个人体验、小组角色模拟和经验交流相结合的方式来提高自己;注意观察与学习上级医生或其他人员与患者交谈病情时的技巧;同其他医生探讨医疗纠纷的原因及处理意见等。

高学历青年医师是医学事业的未来, 也是一家医院、一个学科能否进一步发展、壮大的基础, 因此重视对这部分人群的培训事关重要。作为高学历人才, 他们具有自己的优势, 例如较好的个人素质, 扎实的基础理论知识, 熟练的英语表达能力等。如果能够借鉴美国等国的先进培训制度的优点, 结合我国的实际情况, 制定一整套行之有效的培训体系, 必定可以显著提高他们的临床实践能力, 以及发现、解决问题的能力, 对我国医学事业的发展具有重大的作用。

摘要：综合性医院作为一个高学历人才密集的单位, 拥有硕士、博士学位者占了较大的比重。作为一名优秀的高学历青年医师, 其对学科发展所产生的作用往往是无法估计的, 但是由于我国教育培训制度的弊端, 部分高学历人才并不能较好的胜任目前的岗位, 加强对他们的临床及科研能力的规范化培训是综合性医院的首要任务。本文通过借鉴美国住院医师培训制度的优势, 结合作者所在医院从2010年起开始实施上海市住院医师规范化培训所取得的经验, 浅谈我国高学历青年医师培训中值得思考的几个问题。

关键词：综合性医院,高学历青年医师,规范化培训,美国,启示

参考文献

[1]纪晶晶, 姜峰, 张广财.中美医师教育与培养的比较[J].西北医学教育, 2009, 17 (2) :275-277.

[2]Mansur DI, Kayastha SR, Makaju R, et al.Problem based learning in medical education[J].Kathmandu Univ Med J, 2012 (40) :78-82.

[3]吴韬, 邹丽萍, 杨歆宁, 等.住院医师规范化培训质量的影响因素及对策[J].中华医学杂志, 2011 (18) :1225-1227.

[4]Curtin LS.Compliance with national resident matching program policy:understanding the terms and conditions of the match participation agreement[J].J Am Coll Radiol, 2008 (4) :561-566.