心理咨询记录(电话)

心理咨询记录(电话)（共10篇）

1.心理咨询记录(电话) 篇一

办公室电话记录及传真记录管理

一、电话记录管理：

1、办公室人员对打来的业务电话、咨询电话以及其他与公司业务相关的电话，要按公司要求进行登记和处理。

2、每天的来电做流水登记、《业务电话登记表》、《售后服务电话登记表》《客户电话咨询登记表》对以上的登记表必须按要求内容登记填写完整。

3、对相关电话如果相关人员不在，则接电话人需详细记录来电内容，等相关人员回来后及时通知来电内容等事项。因通知不到而影响到事情得不到及时处理造成损失造成负面影响的，相关人员罚款50元/次。

4、业务电话和客户电话咨询表一定要按表认真仔细填写，并备案保存，登记完后按照公司业务管理，及时通知分管的业务经理，进行业务跟进，随后一个星期内要监督、督促、询问业务经理进展完成情况。

5、每个星期一将上星期的《业务电话登记表》、《客户电话咨询表》、《售后服务电话登记表》进行统计，并报至主管经理、销售经理。

6、产品售后服务电话一定要登记详细，并及时上报处理，不得漏报或压着不处理。

7、接电话要求：

1）接听电话一定首先自报门户“您好，志高太阳能”并使用“稍等”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

2）遇到有关售后服务等方面的电话，一定要巧妙应对，以不伤害代理商的感情和信心为原则，多说“抱歉”、“对不起”、“我们一直在努力改进”等语句

3）严禁在电话中和代理商争吵，严禁在电话中和用户争吵，如有发现罚款100/次。4）直接消费者的有关产品咨询，要根据公司统一的宣传来说明，严禁夸大宣传，如有产品质量、使用上的问题，要及时联系代理商处理。

二、传真记录登记的管理：

1、为保存记录，传真一般及建议用电脑收发，收发时要备份并规整。

2、收到传真时，要及时通知相关人员，在相关人员不在时，要妥善保存，并及时送达，因为通知不及时，而造成损失或负面影响的要承担相应责任。

3、所有传真需要复印保存、归档、备案。

2.心理咨询记录(电话) 篇二

客户分为外部客户和内部客户, 外部客户是指银行产品和服务的使用者或消费者, 也是通常所说的“客户”;而内部客户是指银行基层员工, 包括柜员、客户经理、大堂经理、贷款经办人员等, 他们是机关以及后勤保障部门的客户。

没有设立内部咨询电话, 内部客户缺乏机关人员有效指导, 是目前商业银行内部管理中存在的问题之一。由这一问题引发出的问题有以下几种。

第一, 遇到一些特殊业务, 这些业务可能一年也不会发生一笔, 不知道该如何处理, 比如账务的隔日冲正等。遇到这类问题, 询问有关的机关部门, 往往会出现“踢皮球”的现象, 问题得不到有效的解决, 而业务必须要开展, 因此极易产生操作风险。

第二, 机关工作人员只注重销售任务的下达, 而轻视相应的营销指导及支持工作, 如果需要产品经理等下基层支持VIP客户的营销, 应该找谁?

第三, 柜员服务过程中发现无法有效满足外部客户的客户需求, 以及如何将自己提出的创新建议反映到上层去等。概括上述3类问题, 从信息流通的角度来讲, 是自下而上的信息流不通畅, 沟通出现了问题。因此, 笔者提出了内部咨询电话的构想。

商业银行内部咨询电话通过运用计算机数据库技术和流程系统编程建立, 实现方式为语音坐席、网上自助检索及在线答疑, 以期有效解决一线员工、客户经理信息难以上传的问题。

一、内部咨询电话应用的计算机技术

建立内部咨询电话主要依靠数据库技术以及计算机流程系统编程。数据库技术是一种计算机辅助管理数据的方法, 是通过研究数据库的结构、存储、设计、管理以及应用的基本理论和实现方法, 并利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处理、分析和理解的技术。计算机流程系统编程, 依据流程进行编程, 实现任务的传递, 笔者设计的流程如下:待解决问题的建立→任务分派→处理解决→信息反馈与沟通→电话回访等环节。关于具体编程以及如何建数据库, 本文不做深入探讨, 笔者仅给出数据库设计的思路, 思路如下。

按产品、服务大类以及常见的疑难问题进行分类, 数据库包括以下3个部分:产品库、傻瓜式操作手册、常见疑难问题。如此分类, 主要考虑便于柜员自助检索查询、语音座席专业应答。下面具体谈一下内部咨询电话的实现方式。

二、实现方式之一——语音座席

与外部客户咨询电话相似, 银行内部客户通过拨打一个固定的电话号码, 比如“955XXX”。接通后, 自动语音提示, 举例如下:个人业务请按1, 公司业务请按2, 代售保险、基金等中间业务请按3, 营销支持请按4, 建议及投拆请按5等 (笔者设计, 仅供参考) 。内部客户按相关按键后, 接通语音座席, 向语音座席描述自己遇到的难题, 语音座席在沟通过程中了解相关的问题, 并提炼出关键词, 通过关键词进入数据库常见疑难问题子库进行检索, 然后有2种结果:一种是找到相关问题及其解答, 告知内部客户;另一种则是没有相似的问题。对于第二种情况, 语音座席将会形成电子工作联系单 (以下简称“工单”) , 录入流程管理系统, 生成工单之后, 分派工单, 提交相应的机关部门限时处理, 相应的机关部门处理并回复内部客户后, 由语音坐席做电话回访。语音座席通过流程系统监督工单的进展及回复情况, 并定期招集各部门的工单处理联系人, 招开例会, 合力解决单个部门无法解决的疑难问题以及工单归纳总结, 定期将新的问题及解决办法加载至数据库中。

三、实现方式之二——网络自助检索及在线咨询

目前, 各商业银行基本上实现了办公自动化, 以及企业网建设, 那么, 基层网点柜员、客户经理就可以通过企业网 (以下简称“内网”) 实现内部咨询。登录内网, 点击内部咨询页面, 可以自助进行检索查询。查询分为产品库查询、傻瓜式操作手册查询、常见问题查询以及综合查询。

进入产品库查询, 输入产品的名字, 就可以查询到产品的定义、适用客户群体、业务流程描述、会计处理等方面。进入傻瓜式操作手册, 就可以查询具体业务该如何办理。“傻瓜式”操作手册是笔者构想出的一个名词, 意思是一个新手, 从没有办过该项业务, 仅仅依照该手册, 就可以独立完成工作, 比如隔日冲正业务, 柜员需要在账务系统中启动XXXX交易码, 录入XXXX信息等。常见问题查询, 输入关键字后检索, 会出现已解决问题及列表、待解决问题及列表等, 自动查询解决办法。

如果自助检索不能有效解决问题, 可以点击在线咨询部分, 在线咨询部分应用如同上述语音坐席, 只是实现渠道不同:一种是网络会话, 一种是固定电话会话。

四、内部咨询电话实现的组织机构及人员支持

3.克林顿电话记录里的秘密 篇三

克林顿豪爽，所以朋友也多。他颇有魅力，一位采访过他的女记者说，一屋子人里如果有克林顿，他一定是最能“聚光”的那一个。不过最近，克林顿总统图书馆解密了一批档案资料，却让人见识了克林顿的另一面——一个有点“无厘头”的“大叔”，聊起庸俗话题津津有味。当然，他要是动了感情，说话也蛮感人的。

为戴安娜之死难过

新解密的这批档案资料，是1997年至2000年间，时任美国总统克林顿和时任英国首相托尼·布莱尔之间的电话聊天记录。克林顿生于1946年，布莱尔比他小7岁，但两人性情相近，趣味相投，加上英美是亲密盟友，两人成了无话不谈的好朋友。

克林顿和布莱尔都很喜欢“平民王妃”戴安娜。1997年9月1日，戴安娜王妃在巴黎死于车祸之后，克林顿给布莱尔打电话。“托尼？”“嗨，比尔。这真是件伤心的事。”克林顿接嘴：“真是太糟糕了。我们正在玛莎葡萄园度假，这里有很多人都认识她。”

“我们几个星期前还见过她。我们和她以及威廉王子一起吃午餐。大的男孩，威廉，很喜欢她。”布莱尔说。

“是啊，我现在很担心这两个孩子。他们很爱她，对吗？”克林顿说。

布莱尔说：“我也会怀念她。她就像明星陨落。”他补充说：“她是孩子们与外部世界联系的基石。她不是皇室成员，但是她得到大众的喜欢。这让她和皇室之间出现了问题。”两年前，戴安娜和查尔斯王子离了婚。克林顿很惋惜地说：“我真为她感到难过。她的生活刚刚好一点儿。”

让人“吃不消”的对话

布莱尔有一次闲谈时告诉克林顿，自己曾经是一个教会唱诗班的成员。克林顿“调戏”道：“你现在还有唱诗班男童式的美貌。”

还有一次，布莱尔访美，在白宫等候晚归的克林顿。他问克林顿自己睡在丘吉尔曾经住过的房间是否合适。克林顿说： “只要你别在洗澡前光着身子乱跑就行。”

克林顿最让人受不了的是喜欢拿香蕉开玩笑，并乐此不疲。1999年，时任美国副总统戈尔访问伦敦的时候，发现自己住的房间里唯一的装饰就是一盆香蕉。后来香蕉就成了克林顿打趣布莱尔的话柄。他说：“我的员工要求我在和你说话的时候，必须拿着一根香蕉。我现在就拿着一根颜色发黑、又大又丑的香蕉。”布莱尔正色道： “比爾，我想我们现在应该谈谈科索沃了。”

精心准备祝酒词

根据美国的规定，卸任总统的档案资料在经过一定的保密期以后，就要逐步对外开放，供外界进行研究，这其中不乏有趣的历史细节。

克林顿任总统期间，曾经与中国领导人有过不少接触。1994年，时任国务院总理朱镕基访美，当时的主要议题是讨论中国加入世贸组织。从解密档案中可以看出，克林顿和身边工作人员为朱镕基的访问做了不少准备。工作人员提供给克林顿的资料里，甚至还有两页汉译英的中国格言和俗语，如“舌头底下压死人”“人是旧的好，衣裳是新的好”等，并标注了拼音，方便克林顿闲聊时“秀”两句中文。遗憾的是他到底“秀”了哪句，没有记录。

那次访美，朱镕基和克林顿举行了联合记者招待会，所达成的外交成果媒体都有报道。不过白宫披露的档案资料更能看出克林顿的风趣个性。比如他在白宫晚宴上的祝酒词记录稿，标着多次“笑声”。他的开场白是：“我要从对中国的两个深刻观察说起。中国的文明光耀世界数千年，而中国人没有在饭前长篇大论的习惯。我想两者之间一定有联系。所以，我要讲得简洁点。不过讲英文没有讲中文那么简洁。”听众大笑。

克林顿奉承朱镕基也有一套。“人们对您感兴趣。毕竟，并不是很多领导人既了解国际金融的艰深，也理解京剧的艰深，还能拉京胡，并对政治和音乐都发表直率的观点。”听众有点发愣——朱镕基发表了什么音乐评论？克林顿“抖包袱”了：“比如说，今天早上的《纽约时报》报道，您说西方的音乐让您想打盹（听众笑）。我希望马友友（大提琴家）理解他今晚的压力。”

与特朗普那些事

如今，外界对克林顿的档案兴趣非常大，除了因为他的总统生涯里“故事”颇多外，也因为希拉里是民主党呼声最高的总统参选人，而共和党热门参选人特朗普与克林顿家也有说不清的关系。当大选“白热化”之后，各路政治力量都惦记着从克林顿档案里找点猛料打击对手。

这不，最近美国媒体已经摩拳擦掌，准备开挖“克林顿与特朗普那些事”了。主要的目标就是特朗普与克林顿夫妇到底有什么交往，2000年特朗普参选总统时，克林顿的助理又是如何帮他的？据说，克林顿夫妇和特朗普一直关系很好，直到特朗普开始参加2016年总统选举，才掉过头来批评希拉里。

不久前，有美国媒体向克林顿图书馆索要了涉及特朗普的相关资料，包括克林顿在1999年发给特朗普祝贺生日的电子邮件，其中谈论到特朗普打算竞选总统的事情。此外，还有特朗普受邀参加白宫活动的请柬，与克林顿在特朗普大厦的合影等。

4.全国春运电视电话会议记录 篇四

国家发展和改革委员会副主任连维良，交通运输部副部长刘小明，中国铁路总公司副总经理李文新，中国民用航空局副局长王志清，公安部副部长李伟，国家安全生产监督管理总局副局长付建华，中华全国总工会副主席、书记处书记焦开河，共青团中央书记处书记尹冬梅分别在会上讲话。

连维良指出，预计2017年春运客流量将达到29.78亿人次，同比增长2.2%。各地区、各有关部门要准确把握2017年春运工作的新特点、新要求;落实强化风险排查、强化运行监管、强化违法违规治理、强化安全检查“四个强化”，打造安全春运;统筹保障重点物资运输;提升服务质量，打造文明春运;抓好宣传落实，打造诚信春运;坚持问题导向，做好应急准备。

5.电话咨询问题 篇五

新加坡留小学留学生年龄范围？

在你们这办理留学收取费用吗？

费用如何收取？

陪读家长用的什么签证？

陪读妈妈在新加坡可以参加工作吗？

孩子去新加坡留学是要先进行培训或者考试吗？

孩子到新加坡留学成绩有要求吗？

到了新加坡有人接待吗？

到了新加坡如何入住？

新加坡可否帮助联系租房？

新加坡租房一个月大概多少钱？

新加坡吃饭一顿大概多少钱？

孩子在新加坡学费是多少？

孩子在新加坡留学小学毕业后如何就读当地中学？

银行卡信用卡在新加坡能用吗？不能的话要怎么重新办理？ 什么是教育部学费补助？

新加坡学生准证的申请一旦通过，本地担保人须缴纳多少担保金？ 在新加坡留学需要签证和学生准证吗?

新加坡私立学校和公立学校有什么区别？

就读私立学校文凭在中国被认可吗？

孩子去新加坡留学如果英文一般会被降级吗？

孩子留学都需要参加AEIS考试吗？

AEIS考试时间是？

AEIS考不过怎么办？

AEIS考过了可以不读预备班吗？

AEIS考过了可以直接进入小学读书吗？

AEIS考过了进入预备班要读多久才能进入小学读书？ 办理签证要准备什么材料？

孩子留学父母要如何才能移民？

孩子留学成为新加坡公民需要什么条件？ 新加坡交通如何？

在新加坡生活要注意些什么呢？

新加坡物价和中国相比差距大吗？

新加坡四季天气如何?

陪读家长在新加坡想做生意可以吗？有哪些条件呢？ 去新加坡是自己买机票吗可以帮忙代购吗？ 初到新加坡住宿怎么解决呢？

有学生一起去新加坡吗？

在新加坡租房是要自己租还是贵公司帮忙租？ 在新加坡有哪些禁忌需要特别注意呢？

在新加坡冬天需要带很厚的衣服过去吗？ 初到语言会不通吗？

孩子成绩好到学校有优待吗？

孩子成绩会影响进入政府小学吗？

是否一定要就读政府小学?

如何就读政府小学？

不是就读政府小学对孩子升学有影响吗？ 不是政府小学文凭在中国被承认吗？

到了新加坡是如何分配孩子就读哪个年级呢？ 孩子在那学习进度跟不上怎么办?

孩子在那读了不适应想重新回国怎么办？ 读了两年想重新回国读书怎么办?

陪读只能是母亲吗还是家长都可以？

陪读有什么条件?

陪读需要家庭财产证明吗需要多少？

6.心理咨询记录 篇六

班级:六(一)班

性别:女

年龄:12

基本状况:

性格不好，脾气固执，时刻以自我为中心.虽然是一个女孩子，可她的个性却一点不像女孩子，顽皮，好动，喜欢接教师的话，并且总在当面或背地给同学或教师起绰号.但容易激动，脾气暴躁，贪吃贪玩，不吃半点亏.学习怕困难她不像有些同学基础扎实，但也不像一些同学对学习不感兴趣.她想学却不勤奋，有目标但缺乏毅力.

初步分析:

每个人都有自我的优点和缺点，小学生正处于成长发育阶段，可塑性很大，只要对他们进行细致地了解和具体地分析，抓住他们的优势和长处，就能够此为突破口，实施有效的教育方法.

从她的状况看，性格在某种程度上讲是天生的，或是由于家庭，社会等因素造成的，在短时间内是难以改变的.以自我为中心，是一种狭隘的，不健康的心理表现，是部分青少年身上存在的普遍现象，而不是个例.其主要原因是没有树立正确的梦想，价值取向发生偏差.不守纪，单纯地从她身上看，有两种状况:不是完全的无理取闹，可能是在认真听课的前提下发生的;起绰号也说明他乐于观察，思考，能较为准确地抓住人的特征，是个聪明的学生.对待学生不能简单，武断地下“好与坏”的结论，某些做法也可能是现代青年学生不加分析决定而追求的另类呢.从陈的状况分析，她的所作所为只是爱出风头，卖弄小聪明，迫切想表现自我的一种方式.

辅导过程：

在辅导学生过程中，我想最重要的是肯定对方的优点，在优势中寻找弱势，在缺点中寻找闪光点，以激励为主，批评教育为辅，从抓住特点，抓好重点，狠抓难点入手，帮忙其克服缺点.我主要采取以下三种方法同时进行:

(一)热情谈心.透过这种方法了解她的思想变化状况，多鼓励，少打击，多表扬，少批评，多关心，少冷淡.其目的是调整心理，平和心态，使她能正确地认识和看待自我及周围的人，事.

首先，我找了几个平时和她接触比较多，比较好的几位同学，进一步了解她在学校，在同学中间的状况，并鼓励同学要用心，热情，诚恳地接近她，帮忙她.

其次，与本人谈，透过应对面地坐下谈，了解她的全面状况和心理承受潜力.我告诉她教师对她的期望是很高的，在教师心目中她占有十分重要的地位.在谈心过程中，我一向肯定她的优点，鼓励她充分发挥自我的聪明才智，同时诚恳地指出她的不足，要求她务必改掉给同学，教师取绰号的坏王病，上课专心，塌实学习，给予明确的努力方向，期望在潜移默化之中实施教育，引导.再次就是找家长谈.了解其在家表现及家长对她的要求和期望，告知教师的帮教措施，并期望每隔一段时间，就和家长沟通，有的放矢地通报其在校表现，同时告知在家状况，在教师，家长和同学之间构成一个封闭的帮教链.

(二)主动帮忙.学生的心理压力和自我感觉，在很大程度上取决于学习成绩的好坏，为此我利用业余时间为她补课，教给她更好的学习方法，激发她学习的兴趣，增强学习的自信心，从而养成自觉学习的良好习惯.同时，由于她头脑灵活，经常耍小聪明，学习中最大的弱点，就是不塌实，情绪波动较大，于是我对她注意观察，作好预防工作.凭借她的聪明和努力，相信在学习成绩上必须还有很大的发展空间.

(三)诚恳激励.学生的成长提高，我认为不在于批评多少，而关键在于激励多少.针对她的特点，一是在她的聪明劲上做文章.我为她制定了相应的学习计划，明确学习目标，鼓励她赶上去，超过去.二是在她爱表现上想办法.我较多地给她布置工作任务，让她担任班干部，为她带给展示自我的空间，并适时地予以表扬，让她品尝为群众做贡献时，得到教师，同学认可，赞许的欢乐.

我认为在教育过程中，要培养学生用心的心态，始终让学生在心里记下“我行，我能”等用心的意念，鼓励自我，这样才能想尽办法，不断前进，直至成功.同时，要经常使用激励的语言赞美学生.因为在我看来，赞美具有一种不可思议的推动力量，对别人的赞美就像荒漠中的甘泉一样让人心灵滋润，受到赞赏的人能激发出一股自信与冲劲而引发出潜力.

辅导效果：

7.心理咨询记录(电话) 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

2012年6月~2013年6月我院门诊药房共接受各类咨询共2217人次。其中保健养生、疾病预防、健康指导类咨询共893人次, 占比为40.28%;药物咨询、选择、使用以及药物服用不良反应等注意事项共779人次, 占比为35.14%;价格咨询、科室咨询等其它咨询545人次, 占比为24.58%。

1.2 方法

统计2012年6月~2013年6月门诊药房接受的投诉记录次数, 进行分类, 同时讨论导致投诉的原因, 并提出有关的改善建议。

2 结果

2012年6月~2013年6月我院门诊药房累计接到各类投诉共28人次, 占同期门诊咨询人次1.26%。按照投诉类别来分, 以服务态度差为主, 共接到投诉18人次, 占全部投诉64.29%;出现差错共8人次, 占全部投诉的28.57%;其它类投诉2人次, 分别为等待时间过久和患者无理取闹。投诉情况见表1。

3 原因与建议

3.1 造成投诉的原因

从我院门诊药房接到的投诉来看, 以服务态度和质量差为主, 共18人次, 占全部投诉的64.2%。这表明当前我院门诊药房在服务态度和服务质量方面还有待于提高。此外, 也与门诊药房工作量大, 工作人员有限有一定关系。由于工作强度过高, 也在一定程度上影响了服务质量。

出现差错也是我院门诊药房投诉的主要类别, 共有8人次, 占比为28.57%。虽然从客观上讲, 出现差错与门诊药房工作量较大、工作人员长时期处于高压工作状态有关, 在一定程度上反映了部分人员责任心不强的问题。

有1例患者投诉等待时间过长, 这与门诊药房工作量有较大关系。另外, 也反映了患者对门诊药房高服务质量的期许。但是在目前的条件下, 要完全满足患者对高服务质量的要求, 还需要整个社会的共同努力。

另外有1例投诉经核实为患者无理取闹。该患者未持医生处方, 要求门诊药房发药。接到投诉后, 我院安排专门人员就门诊药房的取药流程进行了讲解, 并恳请患者理解流程、支持流程, 遵守医院的有关规定。

3.2 建议

从我院门诊药房投诉产生的原因来看, 未来要进一步提升门诊药房服务质量, 需要从如下几个方面入手予以提高:第一, 要增强工作人员的服务意识, 要真正将“患者为中心“的理念贯彻到门诊药房的整个服务建设之中[3]。同时, 完善对工作人员的考核, 通过考核的外在压力促进工作人员的服务意识和服务技能, 推动门诊药房的服务质量建设。第二, 合理排班, 在保持不影响工作效率的情况下, 通过优化现有的人力资源, 减轻工作人员的工作强度, 以避免因为工作强度过大导致的差错。同时, 进一步对现有工作流程进行优化, 通过流程优化, 提高工作效率。第三, 完善宣教。通过在门诊药房的显眼处, 就有关事宜进行公示、公开, 让患者 (及家属) 熟悉门诊药房的工作流程, 避免因为不熟悉工作流程导致耽误时间或者来回跑趟。同时, 进一步完善咨询台和导医的配置, 通过这些基础建设的不断推进, 提高患者效率[4]。第四, 注重对患者的引导、宣传, 并积极赢得患者对门诊药房工作的支持。由于部分媒体的误导, 过大的夸大了医患纠纷。一些患者受到不良舆论的影响, 对门诊药房工作不能给与理解和配合, 影响了门诊药房服务质量。针对这一情况, 还有必要加强对患者的引导和宣传, 努力赢得患者的支持和配合。

门诊药房作为服务患者的重要窗口, 服务质量的高低不仅关系药房本身, 而且还与医院乃至医疗机构的形象密切相关。准确掌握门诊药房投诉的原因, 对于改善门诊药房服务质量、树立医疗机构良好形象具有重要意义。在目前的条件下, 要改善门诊药房服务质量, 不仅需要门诊药房以及医院的努力, 还需要患者对门诊药房工作的理解与支持。

参考文献

[1]吕敏儿.开展药物咨询对提高门诊药房药学服务质量的探讨[J].中国实用医药, 2013, 8 (8) :260-261.

[2]朱慧明.门诊药房如何开展合理用药咨询[J].中国现代药物运用, 2013, 7 (9) :195-196.

[3]陈熙慧.从门诊药房咨询投诉记录探讨如何提高门诊药房服务质量[J].中国医药指南, 2013, 11 (9) :408-409.

8.郑州免费法律咨询热线电话 篇八

根据《中华人民共和国法律援助条例》第十条和第十一条的规定，公民有下列事项，没有委托代理人或辩护人的，可以申请法律援助或由人民法院指定辩护：

1、依法请求国家赔偿的。

2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的。

3、请求发给抚恤金、救济金的。

4、请求给付赡养费、抚养费、扶养费的。

5、请求支付劳动报酬的。

6、主张因见义勇为行为产生的民事权益的。

7、因医疗事故、交通事故、工伤事故造成的人身损害赔偿案件。

8、因家庭暴力、虐待、重婚等，受害人要求离婚及人身损害赔偿案件。

9、犯罪嫌疑人在被侦查机关第一次询问后或者采取强制措施之日起，因经济困难没有聘请律师的。

10、公诉案件中的被害人及其法定代理人或者近亲属，自案件移送审查起诉之日起，因经济困难没有委托诉讼代理人的。

11、自诉案件的自诉人及其法定代理人，自案件被人民法院受理之日起，因经济困难没有委托诉讼代理人的。

12、公诉人出庭公诉的案件，被告人因经济困难或者其他原因没有委托辩护人，人民法院为被告人指定辩护时，法律援助机构应提供法律援助。

13、被告人是盲、聋、哑人或者未成年人而没有委托辩护人的，或者被告人可能被判处死刑而没有委托辩护人的，人民法院为被告人指定辩护时，法律援助机构应当提供法律援助，无须对被告人进行经济状况的审查。

一般来说国家的法律援助申请条件是比较严格的，也可以申请律师事务所的法律援助，一般门槛比较低，河南振豫律师事务所免费法律援助热线：0371-56722187 法律援助工作流程：

一、接待咨询

法律援助机构工作人员对来访群众要热情接待，认真解答所咨询的法律事宜，并填写《法律援助来访(电、信)咨询登记表》，将接待或咨询的结果登记在册。

二、受理指派

1、法律援助机构在收到申请后，应对申请人提交的证明材料认真进行审查，以确定其是否有资格提出法律援助申请，对符合条件的申请人，应当指导其填写《法律援助申请表》。

2、法律援助机构应对案件的类型进行审查，以确定是否属于法律援助案件的范围。应当在人民法院受理或仲裁机构受理后开始援助。

3、法律援助机构应在接到申请后五个工作日内作出是否援助的决定。申请人对法援机构作出的不予援助的决定有异议的，可以向确定该法律援助机构的司法行政部门提出。

4、对符合法律援助条件的案件，应由法律援助机构主要负责人批准，并在《给予法律援助决定书》上签字;认为所申请的案件不属于法律援助范围的，但考虑其实际情况，可以予以援助的，须报援助机构负责人及主管司法行政机关领导批准。

5、法律援助机构决定援助后应当为申请人开具相应的法律援助文书，由申请人转交律师事务所、法律服务所或法律援助工作人员。并建立与律师及当事人的工作联系，以便随时了解法律援助案件的办理情况。主要应当开具的文书有：(1)给予援助决定书(2)授权委托书(3)法律援助协议书(4)指派通知书

(5)刑事(民事)、法律援助公函

6、由人民法院指定辩护的案件，应由审判地法律援助机构指派或安排律师出庭辩护，并在开庭前3日将确定的承办人名单回复作出指定辩护的人民法院。

7、对于违反条件规定或拒不履行援助义务的人员，根据《法律援助条例》第二十六、二十七、二十八、二十九条予以处罚。

三、案件监督

法律援助机构对自己指派或办理的法律援助案件，应当采取以下形式进行监督。

1、诉讼监督。法律援助机构应当对正在办理的法律援助案件进行监督，通过建立与律师及当事人的工作联系，了解案件的办理情况;及时处理案件办理过程中遇到的问题。

9.心理咨询记录(电话) 篇九

1 资料与方法

1.1 资料来源

来源于我院2013-2014年209例门诊患者药物咨询记录。

1.2 方法

从2013年开始通过医院药房设置的药学咨询窗口, 由医院3位执业药师轮流值班, 对前来咨询的人员进行药学咨询, 按咨询者年龄、咨询文化程度、咨询内容进行回顾性统计分析。

2 结果

2.1 按咨询者年龄统计

咨询人群以女性居多占84.69% (177/209) , 以60~80岁年龄段为主, 约占61.24% (128/209) , 其次是18~60岁年龄段, 占28.71% (60/209) , 30岁以下的咨询比例最少, 为10.05% (21/209) 。

2.2 按咨询者文化程度统计

初中及以下文化程度的咨询者最多, 77.51% (162/209) ;其次为高中文化程度的咨询者占15.31% (32/209) , 大专或大专以上文化程度的咨询者最少, 占7.18% (15/209) 。

2.3 按咨询内容统计

用药咨询内容主要包括药品价格、药品效期、药品规格、药品保管、药物用法用量、药理作用、不良反应、注意事项、服药时间、合并用药等。咨询率排在前3位的咨询内容依次为:注意事项 (17.18%) 、用法用量 (15.20%) 、不良反应 (12.73%) 。然后依次是:药品效期 (12.11%) 、服药时间 (11.74%) 、药品规格 (8.41%) 、药品保管 (7.17%) 、药品价格 (6.92%) 、合并用药 (5.81%) 、其他 (2.72%) 。

3 讨论

由统计结果可知, 咨询的主要患者大部分都是60或60岁以上的老年人, 占61.24%, 这部分人群属于特殊人群, 并且以女性居多, 特别是患有精神疾病的老年人在药学咨询当中应受到高度重视, 在国内老年人因用药过量而发生药物中毒的情况普遍存在, 而医师为患者开具药品时又习惯于按“常规剂量”开处方和用药[2]。所以执业药师在开展药学咨询服务时为这部分人群做好服务是所有药学咨询服务的重中之重。在所有咨询者当中文化程度较低的初中及以下文化程度占77.51%, 随着文化程度的不断增高咨询的比例也越来越少, 说明文化程度越高他们对于药学知识的学习和理解也较深。咨询的内容前三位的是注意事项 (17.18%) 、用法用量 (15.20%) 、不良反应 (12.73%) , 从上述比例可以看出随着国家对医药卫生知识宣传力度的加大, 使得大部分患者对药品在注意事项、用法用量、不良反应上的认识程度不断加深, 自我保护能力不断增强[3]。其次, 药品的效期以及药品的保管各占12.11%、7.17%, 精神疾病是一种复杂的慢性疾病, 大部分患者用药往往都超过3个月以上, 所以药品的效期和保管是患者急需要了解的问题。

临床用药咨询是提高临床合理用药不可缺少的途径, 通过用药咨询, 药师可以发现潜在的不安全用药隐患, 并利用自己的药学知识解决临床中出现的不合理用药问题。通过药物咨询服务, 提升了药师的业务水平, 改善医院药师形象, 缓解药房窗口的压力, 可以增加患者用药的依从性[4]。医院是药品的最大用户, 医院药学人员是药师的主体, 而医院药房的管理如果没有执业药师积极参与, 那对药房药品的管理将是不完善的, 执业药师通过审查处方、核对诊断结果、参与药物治疗, 对患者安全、有效的使用药物起到了促进作用, 是防止医药用药差错事故发生、促进合理用药的有效方法, 而执业药师提供专业化的药学咨询服务对提高医院药房的管理水平更具有十分重要的意义。

通过执业药师在精神科药房开展的药学咨询服务拉近了医、护、药和医患关系。医院药学服务是药师运用全新的服务理念和专业技术知识与医师、护士及患者共同设计实施和监测, 以对患者产生特殊效果的治疗过程[5]。为了共同目标医院医、护、药人员相互之间探讨、学习的过程增进了彼此之间的了解, 拉近彼此之间的关系。通过药房设立药物咨询窗口, 药师与患者有了面对面的交流和沟通的机会, 拉近了距离, 增进了理解, 改善了医患关系, 促进和提高了患者合理用药的意识, 并使患者对自身疾病有了正确的认识, 对药物治疗的作用与不良反应有了辩证的看法和心理准备, 解除了一些不必要的顾虑, 提高了患者的用药依从性。

通过执业药师在精神科药房开展的药学咨询服务带动了医院药学事业的整体水平。执业药师作为药学部门人才资源的代表, 其丰富扎实的专业知识, 对于促进医院临床药学的发展并间接提高医院竞争能力具有不可估量的作用[6]。药师的专业水平参差不齐、综合素质欠佳、知识面较窄、知识老化等一直以来是人们对药师队伍的整体看法, 通过执业药师开展的药学服务, 带动了医院药剂人员整体素质, 促进了医院药学事业的整体水平。

4 小结

精神科是专业性较强的临床学科, 其临床用药具有一定的特异性, 通过执业药师开展用药咨询服务, 不合理用药问题大大减少, 同时也减少了药物联用的现象, 特别是滥用第二类精神药品的状况也有所改善, 减少了精神科患者用药的盲目性, 增加了患者用药的信心, 有利于促进其合理用药[7]。

关键词：药学服务,精神科,执业药师,合理用药

参考文献

[1]邵明立.树立和实践科学监管理念加强执业药师资格制度建设[J].中国执业药师, 2007, (2) :6-8.

[2] 金桂兰, 徐玉梅, 潘秋萍, 等.“常用口服药品用药时间与用药年龄限制”资料库的建立及应用[J].中国药房, 2006, 17 (8) :636.

[3] 伏晓, 姚恩霞, 候遂林.我院门诊药房咨询情况分析[J].中国医药导报, 2008, 5 (8) :110.

[4] 杨世民.我国实施执业药师资格制度的现状及其立法研究[J].药学服务与研究, 2008, 8 (6) :406-408.

[5] 马忠伟, 赵瑞军.临床药学咨询1283例回顾性分析[J].中国医药, 2012, 7 (4) :440-441.

[6] 罗北海.抓好药房管理促进医院可持续发展[J].中国医学创新, 2010, 7 (2) :143.

10.心理咨询记录表 篇十

咨询日期 学生姓名 2012 年9月20 日 咨询时间 11时5分至11时40分 王润全

性别

男 年龄 班级

一年级

主诉问题：自控能力很差，上课有时爱走神，趁老师不注意时偷偷在书本上画画，在课堂上有时找同桌说悄悄话，影响周围同学听课。作业拖拖拉拉，往往拖到最后才交。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点： 1.父母的配合 2.教师的教育

辅导效果：每个单元的考试成绩基本上都在九十分以上，成绩稳步上升，由中等生变为优等生，由一个曾经让老师有点头疼的孩子变成了一个让老师喜欢的孩子。

总结与反思：每个学生都有闪光点，每个学生都渴望被老师肯定，听到老师的表扬。所以每位教师都应该独具慧眼，善于发现学生身上的闪光点，让每个学生的优点不断放大，不断发扬光大。这样每个学生的身心才会健康成长，每个学生的人格才能日趋完善。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 学生姓名 2012年11 月 6日 咨询时间 刘欣悦

性别

女 年龄

9时至9 时 50分 班级

一年级

主诉问题：成绩较差，尤其是这学期以来，成绩逐步下降。课堂上注意力不集中，一直昏昏沉沉、无精打采，老是趴在课桌上。不肯写作业，有时干扰同学上课.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

干部苦恼

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷

青春期的困惑

情绪问题 √ 就业升学

辅导要点：

1、个别谈心：老师经常与其个别谈心，以全面了解其心理状况、问题行为产生的心理原因。

2、注意多表扬。

3、与家长沟通与协调

辅导效果：经过辅导后，孩子的作业完成率提高了，成绩也有所提高。

总结与反思：教育孩子是一项长期而艰巨的责任，我们不仅仅只停留在孩子的学习成绩上，更要关注孩子的心理发展，发现问题及时教育、疏导，使他们成长为具有健康人格的社会主义接班人.辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 学生姓名 2013年 4月 8日 刘钦磊

性别

咨询时间

14时 10分至 14时50 分 班级

二年级

男 年龄

主诉问题：性格不好,脾气固执,时刻以自我为中心。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念 √ 挫折与自卑

师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点：1.热情谈心.通过这种方法了解她的思想变化情况,多鼓励,少打击,多表扬,少批评,多关心,少冷淡.其目的是调整心理,平和心态,使她能正确地认识和看待自己及周围的人,事.2.主动帮助.3.诚恳激励

辅导效果：经过这件事情我能深深认识到,只要抓住学生的特点,充分发挥她们的优点和长处,并通过各种渠道,方法,共同努力地做工作,那么她就一定会有较大的转变.总结与反思：教育孩子是一项长期而艰巨的责任，我们不仅仅只停留在孩子的学习成绩上，更要关注孩子的心理发展，发现问题及时教育、疏导，使他们成长为具有健康人格的社会主义接班人.辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2013年04月 06日 咨询时间

时 0分至 8时 30分

学生姓名 张琦娟

性别

女 年龄

班级

三年级

主诉问题：该生纪律较差,在学校里和老师,同学都很少沟通,不愿意交流.上课听讲极不专心,有时还会发出怪叫声,故意破坏纪律以引起他人的注意.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾 √ 考试焦虑

学习问题

个性缺陷

自我概念

干部苦恼

挫折与自卑

师生矛盾 其他

青春期的困惑

情绪问题 √ 就业升学

辅导要点：1,加强与家长的联系经常性与其家长交谈,了解孩子最近在校内校外的表现情况,并希望家长改变教育的方法,多加引导,逐渐使他走上正轨.2,讲究辅导的方式平时我对他多加关注,发现他的闪光点。3,帮助制定近期目标。

辅导效果：通过半学期的耐心帮助,该生现在在学习上树立了自信心,能按时完成每天的学习任务,作业的质量也有所提高.他感受到了老师,同学,家长平时对他的关爱,表示要做个文明,守纪的好学生.总结与反思：加强家校联系，发现学生的闪光点，有助于学生的健康发展。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2013年 6月5 日 咨询时间

9时 0分至9 时 30分

学生姓名 刘欣硕

性别

女 年龄

班级

四年级

主诉问题：性格放纵,不受约束,性情变化无常 来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑

师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题 √ 就业升学 青春期的困惑

辅导要点：建立良好的帮教关系.作为班主任,我经常利用上课及课余时间,多与案主接触沟通.上课时,尽量多提问他,多给他表现和发言的机会,并对他进行适时的鼓励和表扬,这样做,一来让他感受到老师对他的关注,二来帮他树立自信心.辅导效果：正确的教育方法能够事半功倍。

总结与反思：学生的成长进步,我认为不在于批评多少,而关键在于激励多少.针对她的特点,一是在她的聪明劲上做文章.我为她制定了相应的学习计划,明确学习目标,鼓励她赶上去,超过去.二是在她爱表现上想办法.我较多地给她布置工作任务,让她担任班干部,为她提供展示自我的空间。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2013年 10月16日 咨询时间

8时 0分至8 时 30分

学生姓名 王继凯

性别

男 年龄

班级

五年级

主诉问题：性格耿直,脾气倔强,有些以自我为中心.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

个性缺陷

情绪问题

自我概念 √ 挫折与自卑

干部苦恼

就业升学

师生矛盾 其他

青春期的困惑

辅导要点：热情谈心.通过这种方法了解她的思想变化情况,多鼓励,少打击,多表扬,少批评,多关心,少冷淡.其目的是调整心理,平和心态,使她能正确地认识和看待自己及周围的人,事.辅导效果：热情谈心，使学生真正认识到了自我，达到了学习效果。

总结与反思：正确的方法会达到正确的效果。

辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2014 年 3月 15日 咨询时间

时 10分至 8时 40分

学生姓名 王庆云

性别

女 年龄

班级

六年级

主诉问题：特别关注别人对自己的看法，总是觉得自己被孤立，上课常走神。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾 √ 考试焦虑

学习问题

个性缺陷

情绪问题

自我概念 √ 挫折与自卑

干部苦恼

就业升学

师生矛盾 其他

青春期的困惑

辅导要点：

1、体验“成功”喜悦，克服“自卑”心理

2、学会恰当评价自己

3、确定合乎实际的目标。

辅导效果：随着学习的适应，同学的逐渐了解，学习方法的改变，尽管学习的任务越来越重，难度越来越难，压力越来越大，这个同学的心情越来越好、学习劲头越来越足、学习成绩稳中有升。总结与反思：正确的教育方法能够事半功倍。

辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2014年 4月 6日 咨询时间

时 10分至 8时30 分

学生姓名 陈维勇

性别

男 年龄

班级

一年级

主诉问题：该学生外来工孩子，在课堂上注意力不集中，不听讲，课堂课后不做作业，严重时整天不写一个字，不讲卫生，不爱护学习用品，但他的脑子比较聪明。另外，他的父母工作比较忙，没有多少时间管他，常常是父母的朋友或亲戚来接他 来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

干部苦恼

就业升学

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷

情绪问题 青春期的困惑

辅导要点：1.和该孩子的家长联系，了解他的情况，和在家的一些表现。2.对他软硬兼施，以鼓励为主，利用课余时间对他进行辅导。辅导效果：通过一学期的接触，我发现不能批评他，越说越不做；相反哄、鼓励效果比较好。

总结与反思：面对学生的转变，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。对因缺少关爱等因素造成的问题儿童，更应为他们创设平等的学习、生活和人际交往的环境。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2014年 5月10 日 咨询时间

时 10分至8 时 40分

学生姓名 王颖珊

性别

女 年龄

班级

二年级

主诉问题：卑畏怯的心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，一旦受到了挫折，更加缺乏心理上的承受能力，总觉得自己不具备和他人同等的条件，确实不行，在激烈的竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑 √ 师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点：

1、激励教育，唤起信心。

2、树立信心，激起动力。

3、沟通交流，转变观念。

4、多元评价，促进自信。

辅导效果：信心大增，实现了自我转变。

总结与反思：点滴的付出，平等的关爱，让学生渐渐变了：课堂上，他开始充满信心地回答问题；活动中，他开始闪现积极的身影；作文里，充溢着他对生活的信心，对老师和同学的感激之情„„ 辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 学生姓名 2014 年6月20 日 咨询时间 11时5分至11时40分 王润全

性别

男 年龄 班级

一年级

主诉问题：自控能力很差，上课有时爱走神，趁老师不注意时偷偷在书本上画画，在课堂上有时找同桌说悄悄话，影响周围同学听课。作业拖拖拉拉，往往拖到最后才交。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点： 1.父母的配合 2.教师的教育

辅导效果：每个单元的考试成绩基本上都在九十分以上，成绩稳步上升，由中等生变为优等生，由一个曾经让老师有点头疼的孩子变成了一个让老师喜欢的孩子。

总结与反思：每位教师都应该独具慧眼，善于发现学生身上的闪光点，让每个学生的优点不断放大，不断发扬光大。这样每个学生的身心才会健康成长，每个学生的人格才能日趋完善。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 学生姓名 2014年10 月 6日 咨询时间 刘欣悦

性别

女 年龄

9时至9 时 50分 班级

三年级

主诉问题：成绩较差，尤其是这学期以来，成绩逐步下降。课堂上注意力不集中，一直昏昏沉沉、无精打采，老是趴在课桌上。不肯写作业，有时干扰同学上课.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

干部苦恼

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷

青春期的困惑

情绪问题 √ 就业升学

辅导要点：

1、个别谈心：老师经常与其个别谈心，以全面了解其心理状况、问题行为产生的心理原因。

2、注意多表扬。

3、与家长沟通与协调

辅导效果：经过辅导后，孩子的作业完成率提高了，成绩也有所提高。

总结与反思：教育孩子是一项长期而艰巨的责任，我们不仅仅只停留在孩子的学习成绩上，更要关注孩子的心理发展，发现问题及时教育、疏导，使他们成长为具有健康人格的社会主义接班人.辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 学生姓名 2014年 11月 8日 咨询时间 刘钦磊

性别

男 年龄

14时 10分至 14时50 分 班级

四年级

主诉问题：性格不好,脾气固执,时刻以自我为中心。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念 √ 挫折与自卑

师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点：1.热情谈心.通过这种方法了解她的思想变化情况,多鼓励,少打击,多表扬,少批评,多关心,少冷淡.其目的是调整心理,平和心态,使她能正确地认识和看待自己及周围的人,事.2.主动帮助.3.诚恳激励

辅导效果：经过这件事情我能深深认识到,只要抓住学生的特点,充分发挥她们的优点和长处,并通过各种渠道,方法,共同努力地做工作,那么她就一定会有较大的转变.总结与反思：教育孩子是一项长期而艰巨的责任，我们不仅仅只停留在孩子的学习成绩上，更要关注孩子的心理发展，发现问题及时教育、疏导，使他们成长为具有健康人格的社会主义接班人.辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2014年 11月 26咨询时间 日

学生姓名 刘维涛

性别

男 年龄

时 0分至8 时 30分 班级

五年级

主诉问题：该生纪律较差,在学校里和老师,同学都很少沟通,不愿意交流.上课听讲极不专心,有时还会发出怪叫声,故意破坏纪律以引起他人的注意.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾 √ 考试焦虑

学习问题

个性缺陷

自我概念

干部苦恼

挫折与自卑

师生矛盾 其他

青春期的困惑

情绪问题 √ 就业升学

辅导要点：1,加强与家长的联系经常性与其家长交谈,了解孩子最近在校内校外的表现情况,并希望家长改变教育的方法,多加引导,逐渐使他走上正轨.2,讲究辅导的方式平时我对他多加关注,发现他的闪光点。3,帮助制定近期目标。

辅导效果：通过半学期的耐心帮助,该生现在在学习上树立了自信心,能按时完成每天的学习任务,作业的质量也有所提高.他感受到了老师,同学,家长平时对他的关爱,表示要做个文明,守纪的好学生.总结与反思：加强家校联系，发现学生的闪光点，有助于学生的健康发展。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2014 年 12月 13咨询时间 日

学生姓名 于学富

性别

男 年龄 时0 分至9 时 30分 班级

四年级

主诉问题：性格放纵,不受约束,性情变化无常 来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑

师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题 √ 就业升学 青春期的困惑

辅导要点：建立良好的帮教关系.作为班主任,我经常利用上课及课余时间,多与案主接触沟通.上课时,尽量多提问他,多给他表现和发言的机会,并对他进行适时的鼓励和表扬,这样做,一来让他感受到老师对他的关注,二来帮他树立自信心.辅导效果：正确的教育方法能够事半功倍。

总结与反思：学生的成长进步,我认为不在于批评多少,而关键在于激励多少.针对她的特点,一是在她的聪明劲上做文章.我为她制定了相应的学习计划,明确学习目标,鼓励她赶上去,超过去.二是在她爱表现上想办法.我较多地给她布置工作任务,让她担任班干部,为她提供展示自我的空间。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2015 年 1月4 日 咨询时间

时 10分至 8时 30分

学生姓名 刘世栋

性别

男 年龄

班级

六年级

主诉问题：性格耿直,脾气倔强,有些以自我为中心.来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

个性缺陷

情绪问题

自我概念 √ 挫折与自卑

干部苦恼

就业升学

师生矛盾 其他

青春期的困惑

辅导要点：热情谈心.通过这种方法了解她的思想变化情况,多鼓励,少打击,多表扬,少批评,多关心,少冷淡.其目的是调整心理,平和心态,使她能正确地认识和看待自己及周围的人,事.辅导效果：热情谈心，使学生真正认识到了自我，达到了学习效果。

总结与反思：正确的方法会达到正确的效果。

辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2015年3 月 10日 咨询时间

时 30分至 8时50 分

学生姓名 陈祥帝

性别

男 年龄

班级

三年级

主诉问题：特别关注别人对自己的看法，总是觉得自己被孤立，上课常走神。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾 √ 考试焦虑

学习问题

个性缺陷

情绪问题

自我概念 √ 挫折与自卑

干部苦恼

就业升学

师生矛盾 其他

青春期的困惑

辅导要点：

1、体验“成功”喜悦，克服“自卑”心理

2、学会恰当评价自己

3、确定合乎实际的目标。

辅导效果：随着学习的适应，同学的逐渐了解，学习方法的改变，尽管学习的任务越来越重，难度越来越难，压力越来越大，这个同学的心情越来越好、学习劲头越来越足、学习成绩稳中有升。总结与反思：正确的教育方法能够事半功倍。

辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2015

年4 月14 咨询时间 日

学生姓名 张英敏

性别

女 年龄 时 10分至8 时 30分 班级

二年级

主诉问题：该学生外来工孩子，在课堂上注意力不集中，不听讲，课堂课后不做作业，严重时整天不写一个字，不讲卫生，不爱护学习用品，但他的脑子比较聪明。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

干部苦恼

就业升学

挫折与自卑

师生矛盾 其他

√ 个性缺陷

情绪问题 青春期的困惑

辅导要点：1.和该孩子的家长联系，了解他的情况，和在家的一些表现。2.对他软硬兼施，以鼓励为主，利用课余时间对他进行辅导。辅导效果：通过一学期的接触，我发现不能批评他，越说越不做；相反哄、鼓励效果比较好。

总结与反思：面对学生的转变，让我更加认识到激励的作用、集体的力量。对因缺少关爱等因素造成的问题儿童，更应为他们创设平等的学习、生活和人际交往的环境。辅导员：

心理咨询记录表（电话）

咨询日期 2015

年5 月12 咨询时间 日

学生姓名 王红艳

性别

女 年龄

时 0分至 8时 30分 班级

五年级

主诉问题：卑畏怯的心理使得自己缺乏竞争勇气，缺乏自信心，一旦受到了挫折，更加缺乏心理上的承受能力，总觉得自己不具备和他人同等的条件，确实不行，在激烈的竞争中，这种心理障碍是走向成功的大敌。

来访者问题归类：（在后面的空格中打√）同伴交往矛盾

学习问题

考试焦虑

自我概念

挫折与自卑 √ 师生矛盾 其他

个性缺陷 √ 干部苦恼

情绪问题

就业升学 青春期的困惑

辅导要点：

1、激励教育，唤起信心。

2、树立信心，激起动力。

3、沟通交流，转变观念。

4、多元评价，促进自信。

辅导效果：信心大增，实现了自我转变。