电信运营商营销活动

电信运营商营销活动（精选9篇）

1.电信运营商营销活动 篇一

营销管理平台在电信运营商的研究与应用

摘要：我国通信市场竞争日趋激烈，运营商日益重视渠道体系的建设，需要构建统一的营销管理平台，为运营商提供实时化、精准化、智能化、效益化的营销管理服务。本文结合工程实际情况提出营销管理平台建设方案，为运营商营销管理平台的建设提供技术的指导。

关键词：营销管理 电信 运营

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2014）04-0128-01

背景

近年来，我国通信市场竞争日趋激烈，我国运营商开始越来越认识到渠道体系建设的重要性，并逐步在打造相适应的渠道体系[1]。而建设自营渠道成本高昂，这导致了我国运营商目前的营销网络覆盖不足。同时，随着话务市场趋于饱和，新用户发展放缓，以及电子缴费渠道的大力推广应用，这使得长期依赖放号酬金作为主要收入来源的代理商的盈利能力急剧下滑，社会渠道的生存发展面临普遍压力与困境。

面对社会渠道发展困境，建立直销服务网的新型代理渠道体系，以引导社会渠道经营转型是一项系统而紧迫课题[2]。为解决这一问题，首先需要建立一套向新型代理渠道实体的信息服务平台，平台需具备直销渠道商的自助服务功能，同时提供针对代理直销渠道管理人员的管理功能。系统功能结构

如图1示，营销管理平台分为接口管理层、数据整合层和功能层；集成了客户洞察、营销管理两大支撑能力。通过事前计划、事中控制、事后分析评估完整的营销闭环管理流程实现对静态营销和动态营销能力的支撑。组网方案

图2为某省运营商营销管理平台实际应用组网，该项目中新增两台应用/WEB服务器，为了保障系统的稳定性，以双机热备的方式工作。新增的两台应用/WEB服务器接入到该公司NGBOSS应急系统的2台CISCO 6509交换机，然后通过一对BR/AR路由器NE80E接入IP承载网实现与南方基地NGBOSS生产系统的数据交互。系统接口

该项目所有所需的外部接口均可以通过NGBOSS应急系统以及南方基地NGBOSS系统实现物理连接。各接口的功能如下：（1）与OA接口：提供与OA平台的接口，用于营销审批使用。将营销案、营销活动信息通过接口传递OA平台，并通过接口返回OA平台的审批结果。（2）与执行平台接口：执行平台主要包括短信、彩信、WAPPUSH、外呼、实体营业厅等执行平台，在对方系统具备条件的情况下需接入这些系统。（3）与流量经营系统接口：对于基于上网行为的实时营销，在实时营销活动派单后，提供接口将事件规则存储并传递给流量经营系统的C3服务器，从而实现用户行为事件的识别。（4）与BOSS系统的接口：将实时营销信息或精准营销信息及配置类信息发送给BOSS，同时将营销管理平台的进、销、存的数据全量进行处理。（5）与ERP系统的接口：提供接口发送分期采购申请，营销案采购情况的数据回传，从而实现营销成本的管控。（6）与渠道分析平台的接口：整合渠道分析平台的渠道信息及运营情况数据。结语

通过建设营销管理平台，能够为运营商提供实时化、精准化、智能化、效益化的营销管理服务，从而达到增强企业竞争力，提高整体经济效益的目的。本文针对运营商营销管理平台进行研究，结合工程实际情况提出营销管理平台建设的功能架构、组网方案和系统接口，为运营商构建安全稳定的管理系统提供一些借鉴和参考。

参考文献

[1]侯?遥?陈谊，巩丽伟等.基于客户信用评价模型的营销管理系统[J].计算机工程与设计，2012，33（10）：3979-3983.[2]刘蓓蕾.ERP环境下的营销管理系统[J].安徽工业大学学报（社会科学版），2008，25（6）：24-26.[3]郑洪源，周良，谢强等.基于WEB的产品营销管理系统[J].南京航空航天大学学报，2001，33（5）：459-463.

2.电信运营商营销活动 篇二

随着中国电信市场的逐步放开, 国外的电信运营商进入中国市场, 中国电信的垄断经营、高额利润的时代宣告结束。2008年5月25日电信重组尘埃落定, 中国电信市场形成了中国移动、新电信、新联通的三足鼎立的新局面。面对新的竞争环境, 中国电信运营商必须重新树立自己的地位, 拓展更广泛的营销渠道。

2008年1月17日, 中国互联网络信息中心 (CNNIC) 在京发布《第21次中国互联网络发展状况统计报告》。数据显示, 截止2007年12月31日, 我国网民总人数达到2.1亿人, 目前中国网民仅以500万人之差次于美国, 居世界第二。此外, 中国网络经济市场规模创新高, 2007年第三季度网络经济规模已达到133.1亿元, 环比增长21.3%, 同比增长54.9%。如此良好的网络经济发展势头, 给电信企业带来了营销方式的新的机遇。 (数据来源艾瑞咨询网, 新华网)

二、网络营销概述

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是建立在互联网基础之上, 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础, 利用因特网的技术和功能, 最大限度地满足客户需求, 是以达到开拓市场, 增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务, 它自始至终贯穿在企业经营的全过程。

网络营销比较注重操作方法和技巧, 更多地体现在实践经验的总结, 所以有时容易给人造成一种感觉, 即很难把握网络营销的精髓, 似乎网络营销就是一些操作方法的罗列, 而不是一个完整的网上经营体系, 由此产生的直接结果是网络营销缺乏系统性, 并且难以用全面的观点去评价网络营销的效果, 甚至难以确立网络营销在企业经营战略中的地位, 互联网在企业中的价值也不能充分发挥出来。实践证明, 网络营销可以在八个方面发挥作用, 亦即网络营销有八大职能:网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施是以发挥这八大职能为目的。

三、电信企业网络营销的优劣势分析

网络营销作为一种全新的营销方式, 与传统营销方式相比具有明显的优势。对电信运营商来说, 首先, 新业务的营销需要以客户体验为前提, 只有给客户更多的体验机会, 客户才更有可能消费新业务。网络渠道以其便捷性、互动性、可视性以及免费的特性给客户提供了体验的空间, 加深了客户对业务的了解, 强化了客户对新业务的感性认识。同时, 网上服务厅操作模式还满足了部分客户的成就感。电子平台作为一个新事物, 喜欢探索求新的消费者, 通过一番摸索后掌握平台操作技巧, 会产生成就感。其次, 传统的营销由于地域、交通的制约, 企业的商圈被局限在某一个范围内。而网络营销能够突破时间和空间的限制。电信企业网上自助平台不受地域、时间干扰, 客户办理业务不用再择时选日、舟车劳顿跑到营业厅, 不用在现场排队苦苦等待, 不仅减小客户痛苦指数, 而且还避免现场客户投诉与冲突。网络平台也可以用多媒体的方式指导客户如何使用数据业务, 免去客户学习使用新业务的诸多不便。这一系列为客户带来的便利直接提升了客户满意度与忠诚度。

电信企业新兴的营销方式, 网络营销具有强大的生命力, 但也存在着不足之处。首先, 网上办理电信业务存在技术与安全的问题, 如果客户通过电子银行或信用卡付款, 一旦密码被人截获, 消费者将遭受损失。其次, 对于电信业务网络宣传推广、电子渠道业务受理等各地市统一比较困难, 很难形成一个统一的企业网站统一形象。拿江苏电信来说, 除了“江苏互联星空”外, 其它的网站大都是由各本地网分公司自己更新维护的, 各分公司的网站在当地知名度也不相同, 各分公司的网站在定位上不是很不明确, 都好像致力于建成一个信息港, 但信息内容却贫乏, 对比新浪这样的知名网站相差甚远。

四、目前电信运营商网络营销的现状及存在问题

目前, 电信企业主要在品牌宣传、产品信息发布、网上调查、网上业务受理等这些方面虽然开展了类似的网络营销, 但网络营销发展的总体水平还比较低, 仍处于初级阶段, 还存在不足, 具体表现在以下几个方面:

(1) 网络营销品种和方式还比较单一, 企业把网络当作一种方便、快捷、廉价的通讯工具, 没有充分挖掘网络对企业营销的巨大优势与潜力。网络分销、网络新产品开发这类活动涉足较少。网络对企业营销的巨大优势与潜力远远没有被挖掘出来。

(2) 网络宣传力度不足, 引导消费者通过网络渠道购买电信业务的主动积极性不够, 很多消费者仍然持有传统的消费观念, 对于电信运营商网络渠道所提供的产品、服务等了解甚少, 甚至大部分互联网用户仍然是选择尸体营业厅咨询、办理相关电信业务。并没有享受到电信运营商的电子渠道的便利性。

(3) 网络竞争意识不强, 企业把竞争焦点定位于实体市场, 没有充分意识到抢占网络信息这一虚拟市场对赢得企业未来优势的必要性与紧迫性。网络营销还需要高层和社会的广泛关注。

(4) 网络渠道的结构过于复杂, 规模庞大离消费者却越来越远。电信新业务产品线不断丰富, 渠道也随之越来越多, 作为门户最重要的聚焦作用却越来越弱。以中国移动互联网营销渠道为例, 其包含的各种门户越来越多, 有彩铃网站、OTA网站、语音杂志网站、手机邮箱网站等, 再加上中国移动各省公司主页、梦网门户。呈现在移动用户面前的是一个体系庞大、纷繁复杂、营销服务功能分散的中国移动互联网门户群。

(5) 网络存在安全隐患。电信业在实施网络营销过程中能否真正保护网络消费者的合法权益, 期间涉及的电子支付、知识产权、网络安全等问题是否能得以有效的处理, 从业人员的素质是否能迅速提高等等, 这些问题都是在网络营销初级阶段不可避免的, 而且亟待解决。

五、电信运营商网络营销策略建议

(1) 加快网络产品开发, 对现有网络业务种类细分, 从而形成网络品牌。市场实践中, 并非所有产品都适合于在网上销售。这与市场环境的发育程度、商品用户的消费心理、消费习惯、消费者接受教育程度等因素有关。电信运营商目前的业务种类繁多, 其目标市场不一样, 因此首先要选择能有效地通过网络来进行市场拓展的产品。在确定好业务种类后, 应在网上塑造业务品牌, 使其凝聚企业的实力、形象和知名度, 承接着电信与消费者之间的对话与沟通, 并逐步被消费者认识、接受和广为传播。

(2) 重视网络营销市场拓展的方式, 电信运营商拥有网络资源和网络客户的优势,

除了网络广告、邮件营销适合电信业务市场拓展的有效手段外, 更重要的是借助网络载体以及企业庞大的客户资源, 通过策划相关网络活动, 让更多的网络用户认识到电信运营商在网络渠道给消费者所带来的切身体验和便利性。

(3) 从客户出发, 规划网络营销及服务模式。作为一个品牌的用户, 他们永远不会关心自己有多少种途径多少种方式去可以享受服务, 他们关心的是如何以简单的方式, 优惠的价格, 享受优质的服务。应该考虑的问题是如何让客户找到自己喜欢的方式, 流畅地办理业务。电信运营商可以向客户提供一站式服务, 将所有的传统业务和数据业务有效展示在统一电子渠道上, 将所有服务集中在一站内完成, 可进行所有数据各种业务的查询、订购、退订等。

(4) 构建网络安全防护体系, 消除消费者心理上的安全隐患问题。通过对自身面临的威胁进行风险评估, 决定所需要的安全服务种类, 选择相应的安全机制, 集成先进的安全技术。确保网络渠道所涉及的电子支付、知识产权、网络安全等问题能得以有效的处理。

(5) 网络营销与传统营销的整合。网络营销比传统营销具有多方面的优越性, 互联网并没有成为人 (下转第50页) (上接第74页) 们生活中的全部, 还有相当一部分人不具备上网的条件, 即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此, 实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。电信业应充分利用网络经济得天独厚的优势, 在最需要的时候, 以最适当的投入, 构造最适合自己特点的上网计划和模式, 同时要不断增强技术实力, 完善网站, 实现网络营销与传统营销的整合与发展。传统营销与网络营销两手都要抓, 只有在这个原则下, 才会形成高效有序, 富有活力的商业运作机制, 电信业的管理才会走向成熟。

摘要：本文针对目前互联网的发展的形势, 指出了当前新环境下的电信运营商所面临的营销方式--网络营销, 在对目前电信企业网络营销的现状以及存在问题分析后, 提出了解决问题的相关策略建议。

关键词：网络营销,电信运营,电信营销

参考文献

[1]P.J.路易斯.电信企业运营与管理人民邮电出版社.2005.

[2]斯特劳斯网络营销=E-marketing中国人民大学出版社2007

3.电信运营商营销活动 篇三

【关键词】电信运营商；4Rs；内部营销 策略；员工满意度

服务型企业往往会忽视这一重要事实——即它所提供的产品或服务均系由组织内的员工所贡献，而电信运营商作为服务型企业也很容易陷入这样的误区。我国电信运营商在对外部顾客进行服务营销的同时，往往缺乏对内部顾客（即员工）需求的关注，缺乏内部客户营销意识，导致了电信运营商员工忠诚度无法提高、流动率居高不下的局面。因此，我国电信运营商在注重外部市场发展的同时，有必要重视企业内部员工市场管理的探索和实践。

1.电信运营商内部营销的含义

内部营销理论是上世纪70年代美国Texas A&M;大学教授、美国营销协会前主席Berry在研究服务企业如何有效地提高服务质量时提出的。Berry（1981）认为，对待员工时应基于组织内部顾客的视角，采取“类营销”（Marketing-like）的手法，使员工在“买到”满意的“产品”—工作的同时实现组织目标[1]。

电信运营商内部营销可以理解为，基于营销管理的角度来管理电信运营商组织的人力资源，是人力资源管理的新视角。它把员工当作顾客，以员工需求为核心，通过提供能够满足其需要的“产品”，运用积极的营销方式，来吸引、激励、保留、发展和塑造员工，以提高员工的满意度，最终实现电信运营商的战略目标。

2.我国电信运营商内部员工市场管理面临的问题

2.1基层员工归属感较低

我国电信运营商虽然建立了人才交流中心，用工制度上也实行了全员劳动合同管理，但仍存在“编制”之分，作为国有企业仍未能完全脱离传统体制的束缚。随着人才战略储备逐渐趋于饱和，电信运营商开始缩减正式员工的录用规模，同时增加非正式员工的人数，特别是招聘劳务派遣员工来担任一些基础性岗位。劳务派遣员工与劳务派遣公司建立劳动合同关系，属于“编外人员”，无法享受到正式员工的福利待遇，工作和收入也得不到保障。这类基层员工缺乏安全感，归属感通常较低，无法很好地融入到企业文化建设中，主人翁的地位和能动作用难以形成，一方面造成缺乏学习能力和活力的员工的大量沉淀，另一方面也导致基层员工的大量流失。

2.2员工工作学习压力大，沟通不通畅

员工工作压力主要来自于外部和内部两个方面。外部压力来源于竞争加剧的市场环境。目前我国电信运营商在3G市场的竞争激烈程度前所未有，这直接给员工带来了成倍增长的工作压力。特别是对于处于市场一线的基层员工，每个人都承担了层层下达的营销和收入指标，工作难度和强度逐渐增大。内部压力则来源于近几年企业内部的各项改革及精细化管理与严格内控制度的不断推行，特别是企业内部绩效考核、末位淘汰制度的推行，都增加了员工思想的压力。员工的学习压力主要来源于企业近几年招入的应届大学毕业生，这些新人恰如“鲶鱼型人才”，在给企业注入新鲜空气的同时，也给学历层次较低的老员工带来了危机感，迫使他们要不断地自我充电。在访谈中，相当一部分员工反映，工作中遇到的困难以及需求却无法得到沟通反馈，管理者对员工工作的支撑力不够。这是由于当前电信运营商由下向上的信息传递链太长而且比较单一，减缓了信息流通速度并导致信息失真。员工工作和学习压力的日趋增大，加上企业内部沟通反馈不通畅，直接导致了员工满意度的直线下降。

3.电信运营商基于4Rs的内部营销策略

3.1内部关联策略

内部关联策略是指在招聘、协议、岗位、薪酬等方面通过某些有效的策略与内部客户建立起关联，形成长期的互需、互助、互求的紧密关系，从而大大降低内部顾客的流失。作为服务型企业的电信运营商，员工忠诚度不具备高度的可控性，管理者应与员工建立起合作伙伴关系，只有培育员工的主人翁意识，才能使员工与公司在感情上无缝对接。内部关联策略主要包括：（1）结合员工岗位的不同情况和特点，设计不同核心利益的“薪酬产品”，以产生良好的关联效果，如对从事市场营销工作的员工应设计绩效工资比例大的激励性强的薪酬产品。（2）通过劳动契约--招聘与员工建立紧密关联，并建立同工同酬体系，同时对不同类型的员工进行心理契约关联，对员工不同的表现及时采取措施进行有效沟通和引导，如对工作不满意采取消极应对的员工，管理者应及时沟通找出症结并作出反应，避免大量优秀人才不明原因的流失。

3.2内部反应策略

内部反应策略是指企业在实施内部营销过程中，必须建立快速的内部顾客需求反应机制，以此提高企业对员工诉求和期望的反应速度。此外，还应包括企业对员工努力的回应。内部反应策略主要包括：（1）优化组织结构，减少组织机构重叠，使其扁平化，以建立快速的由下向上的反馈机制，为员工提高各种有效的向上传递需求和反馈的渠道，如借助Email、OA系统等网络工具定期开展员工满意度调查征集员工意见，针对员工最关注的问题，及时制定整改方案并执行。（2）尊重和重视员工，承认员工“内部顾客”的价值，真正做到以内部员工为核心。由高层领导牵头深入基层，亲身体验一线员工的工作状况和需求，关心员工身心健康。发挥工会的作用，通过举办多种形式的活动，丰富员工生活，缓解员工工作和学习压力，提升员工满意度。

3.3内部关系策略

内部关系策略是内部营销4Rs策略组合的核心，指企业要采取措施以维持和发展与内部客户即员工的关系。内部关系策略使企业人力资源管理产生了两个根本性的变化，一是从短期雇佣关系转向长期稳定的友好合作关系；二是从员工被动适应企业转向员工积极参与企业管理。内部关系策略主要包括：（1）根据员工从事岗位和自身特点，制定与之相适应的职业生涯规划，将员工个人的发展和组织的发展紧密结合起来，更好地巩固员工对企业的忠诚度。（2）在合理范围内对员工特别是基层员工充分授权，转移一部分决策力和责任，充分释放员工的潜能，提升员工满意度。（3）营造以人为本的企业氛围，通过不断完善公司职工代表大会制度的建设，增加员工参与公司管理和决策的程度，发挥其能动作用，积极参与公司管理。

3.4内部回报策略

内部回报策略包括企业人力资源成本和企业与内部顾客双赢两方面的内容，是员工管理的落脚点。首先，实施内部营销的企业如果要追求自身回报，那就必须实施人力成本最小化战略。其次，企业应该对员工进行长期投资，而这种投资应是员工获得的附加价值，企业要利用长期回报来增加员工的忠诚度。内部回报策略主要包括：（1）搭建一个规范、高效的内部培训体系，通过网络平台，引入员工培训需求调查系统，根据员工的不同特点和需求，结合员工的职业生涯规划进行培训，提高培训的效率和针对性。（2）组建“以内部培训师为主，外部培训师为辅”的培训队伍，提高公司高层管理人员在内训师队伍中的比例，优化内部培训师资结构，规避外部培训师缺乏对企业深入了解的缺点，提高对员工培训的效果，同时也可最大限度地节约培训开支，真正实现企业和员工的双赢。

综上所述，内部营销是把员工视为内部客户和合作伙伴，是一种内部营销关系。电信运营商通过运用内部营销的管理理念，可以有效地调动员工的积极性、主动性和创造性，有助于进一步提高电信运营商的企业人力资源管理和服务管理水平。 [科]

【参考文献】

[1]Berry，L.L.，The employee as customer，Journal of Retail Banking[J].1981，Vol.3，No.1：33-40.

[2]黄静，王家国.内部营销理论及其运用[J].中国软科学，2003（8）：80-84.

[3]龙睿.内部营销：服务企业发展的内动力[J].西南民族大学学报，2004（5）：83-85.

[4]吴晓隽，任建定.服务企业开展内部营销的思考[J].北京第二外国语学院学报，2001（3）：19-23.

4.电信营销活动总结 篇四

体验活动：多业务知识学习的好园地

我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路常常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛劳。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛劳和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了以后，感觉很有成绩感。

一天夜里维护的阜王路上一个用户家里电话通话时忽然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。

在体验活动中，我学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通讯质量就取决于电话线了。对那些新建的小区或是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是不是纯净没有杂音，假如拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量题目，可以通过分段进行电话测试来帮助查找题目。在排除外部线路题目后还应当检测一下用户家里的电话线是不是有损坏，如有的话应当将其换成新的电话线。

体验活动：为社区经理的工作注进活力

工作中，我和社区经理打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术题目，耐心的讲授，直到我把握为止。在工作中他们更加重视服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，建立良好的企业职业道德和服务标准，专心服务好用户。

通过学习，使我进一步熟悉到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深入体会到了服务工作的重要性，常常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的adsl业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。

与用户的各方面要求都有所接触，因此在活动进程中学习到如何做好用户的服务工作。我内心里很感谢公客一部部分领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支持、快速响应”，为前端部分提供优良服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯串其中，服务前端，保证做好本职工作，进步本企业的核心竞争力。

5.电信运营商营销活动 篇五

各位员工：

大家好！今天，我们**电信擂响了全员实战营销的战鼓。今天的会议就是要动员全体员工以饱满的热情投身到这场实战营销活动中去，发扬不怕疲劳，连续作战的精神，用自己的勤劳和智慧，为公司发展增量增收，为公司建设添砖加瓦，大家齐心协力，再次掀起**电信“比、学、赶、帮、超”的业务发展新高潮。本次活动的开展，是公司领导班子审时度势、准确把市场握脉搏的决定，是我们今年工作任务是否能全面完成的关键所在。因此，我们必须举全员之力，全公司之力，确保本次活动一举成功！这里我先讲两点意见。

一、坚定信心，不畏艰难，以“行动”来统领思想

1、要迎着晨光实干，而不是对看晚霞幻想。发扬善谋实干、不骄不躁的精神。克雷洛夫有句话说：。

一级干，一级做一级的坚强后盾。这次活动时间紧、任务重，各部门必须相互支持、通力协作，形成合力。当前，各单位负责人一定把组织开展实战营销活动作为一项最重要的工作来抓，抓准，抓早，抓狠，抓出成效。

2、党员要争当模范。一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个保垒。在这次活动中，党员一定要发挥模范作用，吃苦在前，勇于奉献，以实际行动为党徽增光，为党旗添彩；共青团员要争当先锋，不怕苦不怕累，以迎难而上的斗志和饱满的热情，谱写新时代青春的赞歌。

3、渠道要勇挑重担。目前，渠道建设已经逐步深入，在这次活动中，渠道一定扣准定位，充分调动客户经理、社区经理、农村统包人员的积极性，有效开拓集团客户、大客户市场，商业客户、流动客户市场及农村电信市场，要高度重视保存量和活务量营销工作，充分发挥渠道针对营销、组合营销作用，妥善使用“捆”“包”营销武器，促进主营业务收入稳步增长。

4、后台支撑要确保。前端是窗口部门，直接面对客户，后端是支撑，实现资源的合理调配使用，为前端提供充分的能力保障。当前后端要进一步强化服务意识，全心全意为前端服务。总之，前后端一定要通力协作，共同把实战营销活动推向新高。

5、全体员工要团结一心。全体员工都要发扬爱岗敬业的主人翁 精神，树立公司发展我发展，公司兴衰我有责的责任意识，积极主动地投入到本次实战营销活动中来，千方百计地发展业务，尽心尽责地抓好管理，全心全意做好服务，忠于职守地保障安全，迎难而上，排难而进，团结一心地推动**电信的进步。

下面，我想就本次实战营销活动再提几点要求：

1、要处理好发展与服务的问题。电信业从本质上说就是服务行业，而服务的对象是唯一的，即电信客户。事实证明，两个企业，在技术发展同等成熟的阶段，市场竞争，靠的就是服务。服务，对我们企业来说，是生命线，服务不仅能提高产品的附加值，而且是提升企业品牌竞争力的关键。因此，服务是一个企业发展的决定因素之一，中国电信“用户至上，用心服务”的理念，我们一刻都不能忘。

2、要处理好发展与成本的问题。当前，公司发展的重中之重就是做大公司规模。在加快业务发展的同时，我们一定要控制好成本。一要合理运用营销成本的前提下，加快3g业务发展；二要从严管理，减少存量和欠费，三要把成本意识植根于每位员工的心中，从我们做起，从小事做起，使人人、事事关注成本成为**电信的企业文化。成本是实现收入来源的根基，有投入才有收益，成本更是企业运行的血脉，**电信要做大规模决不能以不计成本为代价，相反，我们要更加注重成本的使用，节约成本，实现有效益的良性发展。

6.电信运营商渠道拓展建议 篇六

高存量的市场特征下，电信运营商开发非传统的新型渠道是必然的趋势。一方面，随着传统话音市场的日渐饱和，通话行为逐渐碎片化，这意味着电信运营商必须通过开辟新渠道以拓展传统业务的新销售空间;另一方面，电信运营商转型的本质是跳出客户钱包中狭窄的通信份额部分，而进入到生活、娱乐、学习、商务等新份额中开辟电信业的新蓝海。这样的战略意图反映到渠道上，就必然需要电信运营商进入到与新钱包份额契合更紧密的渠道中，寻找新的增长空间。

所谓新型渠道，是相对于电信运营商传统的自有营业厅渠道、合作代理渠道、客户经理渠道、自有呼叫中心与互联网渠道的全新渠道形态。选择新型渠道的主要依据，是渠道特征与客户特征之间的匹配度。以此为标准，从匹配颗粒度由大到小，我们将电信运营商的新型渠道分为以下几种类型：

第一，目标客户匹配的新型渠道。例如电信运营商在竞争中需要重点维系与拓展的高价值个人客户群，其相对聚集的商务会所、高尔夫球场、机场、高端酒店、高端演出场所、专业协会等，是电信运营商可以考虑切入的新渠道类型。电信运营商还可以通过开展创新的营销手段，如专业会刊邮寄营销、兴趣圈活动营销、支持性服务营销等创新的营销手段，进一步开发客户价值。

第二，生活型态匹配的新型渠道。与目标客户生活型态匹配的渠道拓展，需要建立在对于目标客户群在不同时间、空间状态准确理解的基础上。随着话务碎片化趋势，人们的通话行为往往被更加细分切割，大量的低价短期号卡产品将越来越多。电信运营商可以考虑针对目标客户群的生活轨迹中的时空状态，进行定向传播与触点营销，形成富有特色的“生活圈”营销模式。

第三，消费场景匹配的新型渠道。有很多特定的场景，例如人们相对放松、愉快、激动、兴奋的消费场景中。人们往往处于比较容易受影响的状态，对于小额购物可以容易产生冲动性购买的欲望，这样的场景如果与企业业务又具备比较高的契合度，则可以考虑纳入到新型渠道之中。

第四，体验行为匹配的新型渠道。正如NTT DoCoMo的战略定位由生活助理演进为行为支持者，对于客户行为如影随形般的行为附着与恰倒好处的行为支持，应该作为新型渠道重要拓展方向。资讯助手式的目录销售是对于家庭体验行为以及家庭预算支出有影响力的渠道模式，也让客户理解到纷繁复杂的电信业务与其生活行为本可以建立的更多关联。

7.电信运营商营销活动 篇七

1 项目范围管理

项目范围管理实际上在运行的过程中具有非常强的复杂性, 在这一过程中需要对进度、资源和资金等多个层面进行全面的控制和协调。一个项目做了很久, 用户总是有新的需求要项目开发方来做, 就像, 一个项目在运营了很久之后, 用户一般都会按照项目最新的需要对其进行更改, 而这样循环往复就会使得整个项目的进度无法得到有效的保证, 而出现这种现象最为重要的原因就是没有对项目的范围进行全面的控制, 任何企业都希望用一个项目的发展解决企业运行过程中的所有问题, 项目管理者在实际的工作中通常就是要对客户的需求进行全面的了解。

项目的监理主要是为了完成某个产品的生产, 为人们提供更加全面的服务所做的所有努力, 所以我们在这里所说的范围主要涵盖了两个方面, 一个是项目本身的范围, 也就是说为了使得产品或者是服务具有某种功能而必须要完成的一部分工作, 另一个就是项目范围能不能够完成项目管理的规划以及项目书上规定的工作内容。产品范围是否达到了相应的标准和要求主要是要将产品自身的要求当做是衡量其是否满足要求的一个标准, 所以在确定范围的过程中, 一定要首先知道最终的产品, 以及产品自身的一些特性, 但是在这一过程中必须要注意的一点就是项目的特性一定要可以使用一定的方式表达出来, 这样才能让有关的工作人员对其予以充分的了解, 只有真正的做到了这一点, 才能更好的知晓应该完成什么工作, 工作应该做到什么程度, 这也就是我们通常所说的产品范围。

2 项目范围管理对项目管理的作用

首先是它能够十分有效的提高项目在费用、时间、资源估算的可靠性和合理性。项目的工作边界定义一旦明晰之后, 项目实施过程中需要完成的工作内容就完全清晰了, 这样一来就可以为项目费用和时间等因素的确定创造良好的条件, 而如果项目执行过程中以上各个要素都处在不确定的状态, 就可能会使得项目运行中所需要的承担的风险大大增加。

其次是它为项目进度的判断提供了一个重要的依据, 项目计划是相关的组织和技术人员按照项目的标准和规定对项目开展过程中各项活动在时间和进程上的安排, 它也成为了项目规划的一个十分重要的前提, 项目的范围得到了充分的确认以后, 就可以为项目的进度控制提供一个基本的参考。

再次是对责任的划分有着非常积极的作用。项目任务分派的过程中必须要明确项目的实际内容, 同时还要根据项目的实际情况分析其具体应该满足什么样的标准和要求。同时还要对产品在运行的过程中应该达到怎样的要求等都予以充分的确认, 也就是说在这一过程中一定要对项目的实际范围予以明确, 在此基础上, 要确定项目的工作任务, 这样也就给项目的顺利开展奠定了良好的基础。

3 客户价值管理

3.1 客户价值管理的内涵

顾客价值的激发和营销是企业发展过程中非常重要的一个环节, 同时它也可以更好的让企业对客户进行全方位的了解, 客户在这一过程中也希望企业可以给自己提供持续性的长期的服务, 一些研究人员对营销也提出了一种全新的定义。营销主要就是借助开发和执行的方式建立和高价值客户之间的信赖关系, 同时在这一过程中还要树立差异优势的策略, 从而也找到股东利益得到良好保障的营销活动。

3.2 客户价值营销策略

3.2.1 客户需求分析

为了能够向客户提供卓越的价值, 必须首先了解客户的需求所在。客户价值营销的基本理念就在于, 无论企业生产或提供的是何等产品或服务, 客户所需要的并不只是这样的产品或服务本身。要想找出客户的需求所在, 需要对用户的各类需求进行分析。彼得·多伊尔将用户需求分为三类现有需求:现有需求、潜在需求和初始需求。现有需求 (existingwants) 指的是那些消费者认为已有的、能够令他们得到满足的解决方案。潜在需求 (latentwants) 指的是那些人们已经产生、但又尚未得到满足的需求。初始需求 (incipientwants) 是那些人们已经产生、但是在看到解决方案之前他们却并不了解的需求。只有从这三类用户需求入手, 分析、实现用户的需求, 才能做到客户价值最大化。“在从处于竞争关系之中的各家公司中加以选择时, 客户们会挑选他/她认为具有最高价值的企业。并且, 客户所希望得到的并不仅仅是从自身好处出发的产品 (或服务) , 而更倾向于令他们自身的需求得到满足”-彼得·多伊尔。因此选择适当客户具有十分重要的意义, 其原因在于, 某些客户并不具备创造价值的潜能-不是因为为这些客户提供服务而付出的成本超过了他们所带来的效益, 就是因为公司并不具备足够适当的技巧来有效地为他们提供服务。

3.2.2 打造差异优势

价值营销不仅仅要求企业聚焦于满足客户需求这一点上, 同时, 它还涉及到了竞争方面的情况。管理层必须关注客户需求以及竞争对手为客户提供的服务, 寻求一种比竞争对手更为有效地满足目标客户需求的价值主张, 建立自身的差异化优势。差异优势是目标客户认为某家公司所具有的能够使其从众多选择对象中脱颖而出的富于独到之处的价值。

3.2.3 建立客户关系

客户价值营销的第三步强调在深入分析客户需求, 建立市场差异化优势的基础上, 需要与客户建立长期的合作关系, 使客户能够不断地从企业购买产品或服务, 建立稳固的客户关系提升客户忠诚度和满意度。早期的营销方法着重强调品牌、大众营销以及市场份额。而如今的战略则关注一对一的营销、合作关系以及用户化定制的解决方案。

4 结论

当前, 固网电信运营商市场营销越来越受到人们的关注和重视, 这是因为固网电信市场的竞争越来越激烈, 企业如果想要在这一过程中获得更大的竞争优势, 就一定要在实际的工作中对其进行全面的控制, 同时还要采取有效的措施做好营销项目范围管理工作, 只有这样, 才能更好的保证发展的质量和水平。

摘要：在当今的社会发展中, 电信市场改革的进程和速度都有了非常明显的变化, 这样一来也使得电信运营商之间的竞争朝着更加白热化的方向发展, 所以在这样的情况下, 为了更好的顺应这种市场竞争, 各大固网电信运营商也在实际的工作中加强了市场营销项目范围的全面的管理, 以期可以获得更好的发展。本文主要分析了固网电信运营商市场营销项目范围管理, 以供参考和借鉴。

关键词：市场营销项目,范围管理,客户价值

参考文献

[1]郭锐.农村移动用户特征及移动运营商市场策略研究[D].北京:北京邮电大学, 2008.

[2]蒋一翔.电信运营商市场序列人员核心能力的测量[D].北京:北京邮电大学, 2012.

8.电信运营商营销活动 篇八

电信运营商进军0TT的业务，不仅存在公司机制的缺陷，在市场营销、业务拓展、技术研发的组织、专业人才队伍的储备和竞争手段上均存在“先天不足”。

既然不能开展OTT业务，那么，运营商应该怎样来解决现在面临的诸多矛盾呢？

多年来，电信运营所形成的定式思维，使其在考虑问题时容易陷入“以我为主”的窠臼。从垄断互联网入口，到三网融合中拒绝向广电系开放基础网络接入服务，再到现在想主导移动互联网，无一不体现了运营商的这种思维惯性。

在互联网平等开放的大背景下，这种思维极有可能成为电信运营商对客户需求反应迟钝、市场定位考虑不周的最大原因。

其实，无论在互联网时代，还是移动互联网时代，电信运营商的最大竞争对手都不是腾讯、百度、新浪和京东等门户巨头或电商巨头，而是互联网本身。电信运营商只有真正弄明白什么是互联网的物质，并向互联网学习，才有可能不至于沦为管道。

网上有观点指出，互联网的成功来自于IP化和开放性，IP化和开放性虽非互联网所独有，但却铸就了互联网成功的基因。因为IP化和开放性，互联网设备和服务更加廉价，更易于为用户所接受；同样是由于IP化和开放性，使得全球互联网连接为一个统一的整体。所以，电信运营商拥抱互联网，就是要实现其网络和服务的IP化，推动其网络的开放性，并在IP技术的基础上构建其特色服务，以最大程度降低设备成本和服务部署成本。在运营商网络的IP化进程中，SDN技术值得运营商们高度关注。

在危机四伏的市场竞争格局中，电信运营商在来自互联网的挑战面前，只有通过“去电信化”实现电信网络和互联网的融合，才能够在未来的发展中立于不败之地！

——董力军（济南）

9.电信运营商营销活动 篇九

周慧娟,马军平

泰尔网 2006-11-17 08:35:35 来源 [ 广东通信技术 ]

【关键词】 电信运营商品牌管理

摘要 从目前国内各大电信运营商品牌运营的现状着手，分析了运营商的品牌运营取得的成绩和所存在的问题：同时从国内电信市场的竞争格局出发，引出了提升各运营商品牌运营水准的对策和建议。

关键词 品牌 品牌运营 电信

1、引言

目前中国电信市场上，种类繁多的业务品牌、客户品牌目不暇接，令人眼花缭乱。各运营商注重推广业务品牌，但却常常喧宾夺主；各项业务及其品牌接二连三推出，但却忽视了品牌系统的统一管理。中国已经“入世”，面对国外电信巨头的介入以及3G业务运营的巨大压力，品牌运营显得更加刻不容缓。本文从电信品牌运营的内容出发，分析了国内电信运营业品牌运营的现状和存在的问题，就运营商如何加强品牌运营提出了对策性建议。

2、运营商的品牌运营现状和亟待解决的问题

近年来，国内各大运营商都加速了品牌方面的建设，从当前的情况来看，已经取得一定成就，客户市场得到细分，品牌经营已经逐步开始“精耕细作”，但同时也意味着各运营商针对品牌运作方面的竞争加剧。

2.1 我国电信运营商品牌运营现状

(1)中国移动

中国移动的“全球通”和“动感地带”是在内涵塑造上比较成功的两个品牌。“全球通”传播的品牌理念是“突破渴望”、“我能”，其用户的身份特征是“成功、尊贵和卓越”；“动感地带”品牌推出时间较晚，个性主张“我的地盘，听我的”，经济实惠的短信套餐，精彩纷呈的数据业务，以及创新的体验形式，无不体现出运营商打造该品牌的良苦用心。“动感地带”真正体现了品牌的专属化、个性化和增值化，对消费者的影响力已经由单一的移动通信向生活和文化领域渗透，成为时尚一族和现代生活的代名词。与“全球通”和“动感地带”并行的第三大客户品牌“神州行”，移动一直是把该品牌作为低端产品来推广的，但随着市场环境的变化，“神州行”品牌已开始老化，必须进行进一步的产品重组，如进一步降价、捆绑新应用等。

(2)中国联通

中国联通的品牌分为基本业务品牌和增值业务品牌。而基本业务品牌主要有“世界风”、“联通新时空”、“Up新势力”及“如意通”四大品牌。在这四种基本业务下面可以开通个性化、客户化的增值业务，比如“联通新时空”的客户可以开通“联通无限”、“如意邮箱”或“一号通”等增值业务。“联通新时空”是联通在品牌塑造上比较成功的，它以“进入新时空，享受新生活”的品牌理念，以“辐射小，绿色环保”、“音质好，更清晰”等业务优势，赋予了“联通新时空”个性化的品牌内涵。

目前，联通已经将其通向3G的门户品牌名称确定下来。uni将是中国联通公司提供的面向3G的移动综合性媒体门户，该3G增值业务将分为“uni娱乐”、“uni生活”、“uni商务”三块，而联通原有的增值业务如联通无限、联通在线等子品牌，将来都会集合在uni这个门户上。未来联通增值业务的名称都叫“WAP发现”，“联通无限”等品牌名称则将淡化。

(3)中国电信

2003年9月，中国电信顺应宽带的发展趋势发布了全国统一的应用业务品牌互联星空，中国电信对它的定位是“平台、聚合、服务、共享”。在运营初期，中国电信有序地聚集各SP的运营精华，建立与合作商的紧密合作关系，做大宽带产业，从而使互联星空品牌深入人心，真正实现了“光芒因你而聚”。2004年，为了减少用户对多业务的认知难度，更好地满足用户个性化需求，中国电信开始整合其互联网接入业务品牌，统一并入“捷入互联Inet”旗下。2005年，中国电信发布“商务领航”，该品牌的核心内涵是做好企业客户一站式解决方案，以此来体现中国电信高素质、高水平的服务。

(4)中国网通

自中国电信南北拆分后，中国网通一直致力于品牌的建设和整合。2003年4月，中国网通将163、169用户拨号上网接入号统一，推出了“宽带中国CHINA169”业务品牌。2003年8月，中国网通全面掀起了宽带发展热潮，强势推出了宽带业务品牌“宽带e线”，将“接入宽广境界、体验小康生活”的理念迅速传遍千家万户。2003年12月，中国网通集团宣布其所辖北方十个省区市的小灵通实现短信互通，与此一起推出的还有一个重要品牌——小灵通增值业务品牌灵机e动。2004年，中国网通重新定义推广了以“中国网，宽天下”为核心理念的企业品牌，依然将宽带视为未来最大的舞台。为了应对宽带市场不断变化的需求，今年5月中国网通推出了全新的宽带业务品牌：“CNC MAX—宽带我世界”，把原有的包括宽带家园、宽带e线等在内的宽带内容，接入产品品牌，整合到新的宽带业务品牌“CNC MAX—宽带我世界”中，在市场上形成一个统一的品牌形象，同时也将容纳来自合作伙伴所提供的各类宽带内容、服务的产品，增强品牌的整合性和包容性，巩固和丰富了中国网通整体品牌的内涵和价值。

2.2 国内电信品牌运营需要解决的问题

虽说国内各电信运营商已经开始注重品牌运营，并且取得一定成就，但在品牌推出的系统性、品牌内容的充实性等方面还存在着一定的问题。

(1)品牌名称百花齐放，品牌内涵有名无实

一个品牌最持久的含义是它的文化、个性和价值，这3个要素构成了品牌的内涵和基础。只有当品牌内涵与消费者的需求和情感发生振荡时，品牌才能引起消费者的注意，继而产生好感、偏好，直至依赖、忠诚，也才能够为产品和企业增值。可见，打造持久、深意、稳定的品牌内涵才是一个企业品牌建设过程中最为关键的任务。目前已有的业务品牌大都过分强调强调品牌名称的个性化，忽视了品牌文化、价值、个性的建设和推广，造成品牌内涵缺乏，从而失去了吸引用户的资本。提起“小灵通”，人们想到的是低辐射、单向收费、信号差；而提起“互联星空”、“宽带中国China169”，人们仅仅知道提供宽带业务。用户对品牌的偏好、依赖和忠诚根本无从谈起。

(2)市场推广喧宾夺主，客户选择眼花缭乱

业务品牌宣传就是将业务信息传递给终端用户，吸引用户使用该业务，提高品牌知名度，增加业务量。但要取得高效的传播效果，所宣传的信息除了简洁明了，另外一个传播焦点就是要突出重点，让用户知道你所宣传的是什么业务，而不仅仅是为宣传品牌名称本身而宣传。

很多运营商在进行业务宣传时大部分将重点放在了品牌名称本身，对业务内容的宣传则是凤毛麟角，使得用户在进行业务选择时，不知道该如何去选择适合用户需求的业务。用户在对业务功能模糊不清的情况下，盲目选择，试用一段时间后觉得失望，又换其他品牌业务。如此反复，就会对某家运营商失去信心，在转换成本不高的情况而离网。业务宣传的本意不仅没有达到，反而使用户忠诚度降低，客户离网率升高。

(3)用户定位大同小异，市场争夺风起云涌

各个运营商在业务定位时，常常大同小异，业务的重合导致了目标用户群趋同。中国移动和中国联通的重点业务目标用户群都集中在15岁到35岁之间，尤其是以移动数据业务为主的增值业务。中国电信的“捷入互联INet”和中国网通的“CNC MAX—宽带我世界”的主打业务也是面向30岁左右的年轻、时尚群体，而且与移动运营商的品牌目标用户也有很高的趋同性。目标用户群趋同极易造成品牌之间针锋相对的竞争，引发价格战，使品牌营销的初衷大打折扣。

同时，对于15岁以下的儿童和35岁以上尤其是老年人的业务开展却是门可罗雀，往往导致了业务品牌的“真空地带”。固然30岁左右的年轻人接受新事物的能力较强，且有一定的支付能力，品牌业务的宣传比较明显，对业务量的贡献也比较大。但是，这些细分市场是不容忽视的，往往一个新的细分市场的发现，会导致一个新的市场格局的形成。

(4)政府监管尚未明朗，企业套餐花样百出

目前政府对电信行业的监管主要采取非对称管制策略，监管内容也主要集中在通信资费、网间接续和市场准入等方面，在建立有关电信业务品牌建立规范、法制保护以及注册申请和审核等诸方面还没有出台相关的标准和规范。由于在资费方面政府已经有很明确的管制策略，而在品牌建立等方面的相关规范和标准还没有出台，监管策略尚未明朗，电信运营企业推出各种品牌套餐，明为推出新的业务组合，实则为降低资费，大打“价格战”。

由于套餐品牌的曲线降价，将政府规定的资费“套”进去，在管制政策上打“擦边球”，越过了政府的资费管制明令，事实上并未走出价格战的圈子。品牌套餐中含有的隐性降价因素正是电信行业恶性“价格战”屡禁不止的一个重要原因，也是目前电信行业市场各种品牌泛滥的原因。

(5)品牌运营星星点灯，品牌危机有待规避

品牌的运营是一项系统工程，需要经过创立、推广、认可、普及等不同阶段，需要经过较长的周期，要耗费大量的人力、物力、财力。品牌是体现电信运营企业形象和所提供电信产品形象、特点、功能、质量、信用等的有机整体，不能将其分裂开来。目前国内电信运营商在品牌运营方面，往往是星星点灯，缺乏系统性管理，使业务品牌与客户品牌、增值业务品牌与基本业务品牌等各种品牌错综复杂，往往连业内人士也很难分清。在竞争已经相对充分的移动通信业务方面，品牌运营尚有一定的规模，但在传统固网业务方面，品牌运营的观念还比较薄弱。如果没有系统的品牌管理和品牌运营，很有可能使电信企业面临品牌危机。

面对未来中国电信业复杂的社会环境、庞杂的信息和激烈的竞争，各运营商面临的潜在危险也就越来越大。品牌危机一旦发生，由于品牌本身的脆弱性，会对品牌形象造成巨大的破坏，并引发由于品牌价值的降低带来的多方面的损失，使组织陷入困境。由于品牌危机的巨大危害性和破坏性，对它的防范将是运营品牌的一个重点。就当前的情况看，运营商对品牌危机的防范有所忽视，尚未建立有效快速的危机防范和预警系统，一旦危机发生，企业只能仓促上阵，被动应付。

3、突围品牌运营困惑，把握品牌运营新思路

3.1 我国电信市场的品牌竞争格局

当前，电信市场形势已发生根本性的转变，国内通信和信息服务市场竞争日趋激烈。在基础电信领域，包括国际、长途、本地、移动等各类主要业务，都已同时有两家以上运营企业开展竞争；在增值业务和信息服务业务领域，则形成了更加开放的竞争格局。虽然近几年整个电信市场格局基本保持为移动市场上中国移动和中国联通双寡头垄断，固网市场中国电信和中国网通的双寡头垄断竞争，但新兴运营商的崛起也值得重视。随着竞争主体的增加和通信需求的日益多元化，新的市场形势要求电信企业必须进行系统全面的品牌运营，以此提升企业的竞争力。

3.2 推进品牌运营之“七剑”

对于期待在未来3G时代站立于世界潮流之巅的国内运营商来说，应该“有的放矢”地借鉴国外电信运营商的先进品牌运营的理念和实际操作经验，结合国内电信市场的特殊性，对品牌运营中所存在的问题进行冷静思考，早日做好自身的战略调整以迎接即将到来的挑战。

(1)建设品牌文化，延伸品牌价值

品牌是运营商占据市场份额的主要筹码，但同时它也是一种特殊的文化现象。优秀的品牌是具有良好的文化底蕴的，消费者在选择购买产品或服务时，选择的不仅是产品或服务的功能和质量，更是产品或服务的文化品味。“全球通”是中国移动推出的一项面向高端客户的业务品牌，客户在选择该业务时，不仅仅是考虑网络的覆盖率和接通率等业务功能和优势，更多的是因为它是一种身份的象征和品味的体现。建设企业精致的品牌文化，将企业文化融入品牌文化，使品牌具有丰富的内涵，从而延伸品牌的价值，提高企业形象和核心竞争力。

(2)系统整合业务，统一品牌管理

品牌管理是一个有效监管控制品牌和消费者之间关系的全方位管理过程，虽然运营商为之投入了大量的人力、物力和财力，但在业务品牌的系统性和品牌管理方面仍存在不足，集中表现为缺乏明确的品牌责任主体以及统一的品牌规划监控机制，这也是品牌建设中种种问题的根源。为此，运营商需要加强对品牌的管理，系统地整合各种业务，将繁杂的业务品牌进行规范化，便于进行有效的品牌管理。另外，还要建立与品牌管理要求相配合的绩效考核指标，完善激励与约束机制，将品牌管理工作落到实处。

(3)突出客户品牌，淡化业务品牌

现在电信市场业务之多，品牌之泛滥，是许多业内人士始料未及的。问题主要是出在数据业务品牌上。各省级运营商每推出一种新业务，就建立一个新业务品牌，更有甚者，将建立新业务品牌作为隐性降低资费，提高市场占有率的手段。运营商将过多的精力放在业务品牌的推广上，只会扰乱用户视线，事倍而功半。客户品牌是根，业务品牌是叶。运营商只有突出客户品牌，淡出业务品牌，才能达到事半功倍的宣传效果。

(4)把握用户需求，精确业务定位

运营商应花费心思在市场细分上，针对消费者的不同年龄层次、不同收入水平和不同兴趣爱好，提供对客户在价格上合理、内容上有吸引力的业务，使品牌在客户心中生根。中国移动目前处于市场领导者地位的原因，关键就在于正确细分市场，积极培育客户，将品牌战略深入贯彻到市场经营中去，为竞争制胜增添了有力的筹码。

(5)政府加强整顿，企业灵活调整

政府如何整顿目前电信市场品牌泛滥的现状?答案就是制定和设计统一的行业标准，出台相关的品牌建立规范，建立竞争有序的电信市场机制。在国家的宏观调控的环境下，运营商应该根据企业自身的情况和理念方针，对品牌的运营策略做出灵活的调整，更好的运营企业的品牌和品牌资本。政府淡出电信的非对称管制，做好市场的监督者，充分扮演好电信市场的“裁判员”；运营商作为“运动员”，在有序、法治的市场环境下公平地角逐。

(6)加强“渠道”渗透，突围品牌困惑

再优质的业务如果没有良好的市场推广渠道，也很难形成品牌。要拓展、提升电信业务品牌，需要强有力的渠道支持，尤其是“密集”销售终端，加大对区域市场的渗透。在城市的大街小巷、甚至在出租车上都能看到电信业务的宣传。但对于相对落后的农村地区，如何铺设渠道、有效控制这一细分市场还没有引起运营商足够的重视。市场占有率是衡量企业生命力的测度器。而别出心裁的市场推广计划是拓展市场、提高市场占有率的最有效也最为直接的“点金石”。这个点金石也将是运营商摆脱品牌困惑的突围口。

(7)整合品牌资产，实现品牌国际化

对于已经在海外上市的中国电信运营商，要实现中国电信品牌的国际化，除了提高国际信誉度、知名度、品牌文化和企业文化的国际融合性，最重要的就是整合品牌资产，延伸品牌价值，利用国际资源，在复杂多变的国际竞争中增强竞争能力，最终打造出真正的品牌，实现品牌国际化。我们看到，2004年，中国移动、中国电信等国内运营商已挤入世界500强企业，成为国际上的大型企业，但国内运营商的品牌国际化任重而道远。

4、结束语