质量管理体系建立情况

质量管理体系建立情况（8篇）

1.质量管理体系建立情况 篇一

徐州金鹰商场人民广场店改造项目装饰工程 施工现场安全管理网络及安全技术措施 南京金鹰工程建设有限公司 2011年10月18日

施工现场安全管理网络图

施工现场安全管理网络及安全技术措施

一、安全生产管理目标及管理体系

1、安全生产管理目标

在本工程施工的全过程中，安全生产管理目标，必须保证无重大伤亡事故，一般事故频率控制在1‰以内，杜绝重伤及伤亡事故的发生。

2、安全生产管理保证体系

确保安全生产，管理组织管理体系必须健全，切实加强施工过程中安全生产的领导，在政府及职能部门的领导监督下，建立以项目经理为首的安全生产组织机构，使整个施工过程形成从上到下，人人负责，层层落实的安全生产管理保证体系：

安全保证体系：

3、安全生产责任制

(1)项目负责人、项目经理：全面负责施工现场的安全措施、安全生产等，保证施工现场的安全。

(2)生产经理：直接对安全生产负责，督促、安排各项安全工作，并按规定组织检查、做好记录。督促施工全过程的安全生产，纠正违章，配合有关部门排除施工不安全因素，安排项目部安全活动及安全教育的开展，监督劳保用品的发放和使用。

(3)项目技术负责人：制定项目安全技术措施和分部工程安全方案，督促安全措施落实，解决施工过程中不安全的技术问题。

(4)机电负责人：保证所使用的各类机械的安全使用，监督机械操作人员保证遵章操作，并对用电机械进行安全检查。

(5)施工工长(专业工程师)：负责上级安排的安全工作的实施，制定分项工程的安全方案，进行施工前的安全交底工作，监督并参与班组的安全学习。

二、安全教育

安全教育既是施工企业安全管理工作的重要组成部分，也是施工现场安全生产的一个重要方面工作。

1、安全教育的特点

(1)安全教育的全员性：安全教育是企业所有人员上岗前的先决条件，任何人不得例外。

(2)安全教育的长期性：安全教育贯彻了每个工作的全过程，贯穿了每个工程施工的全过程。因此，安全教育的任务“任重而道远”，不应该也不可能是一劳永逸的。

(3)安全教育的专业性：安全生产的管理性与技术性结合，使得安全教育具有专业性要求。

2、安全教育的内容 类别

安全教育的主要性 内容

安全思想教育 安全生产的 思想基础

尊重人、关心人、爱护人的思想教育，党和国家安全生产劳动保护方针，政策安全与生产辩证关系教育，热爱教育、共产主义协作风格教育、职业道德教育。安全知识教育 安全生产的 重点内容

施工生产一般流程：环境、区域概括介绍，安全生产一般注意事项：企业内外典型事故案便简介与分析：工种岗位安全生产知识。安全技术教育

安全生产技术、安全技术操作规程。安全法制教育 安全生产的 必备知识

安全生产法规和责任制度，法律上有关条文；安全生产规章制度；摘要介绍受处分的先例 安全纪律教育

职工守则、劳动纪律、安全生产奖惩制度

3、施工现场安全教育程度

三、安全管理制度

1、安全生产总体管理措施

(1)建立以项目经理为主的安全保证体制，以现场安全员为专职管理的安全管理网络，施工安全生产值日制。组织好安全教育和安全例会。

(2)执行各项有关安全生产的规章制度。遵守各项安全操作规程和安全措施规定。做好各级安全技术交底和日常的安全检查，对进入施工现场人员进行安全培训和教育。

(3)现场水、电、动力设备派专人负责管理。所有设备应定人定机，持证上岗。严禁无证操作，做好日检记录。大型设备施工必须有专职指挥。塔吊未经有关部门检查验收合格不得使用。使用过程中应有专职人员定期检查、检验，并有详细的检验、使用记录。

(4)施工现场各总配电路、线路、照明及各电器设备都必须有可靠保护装置。伸向高空的金属架子、机械等都应有可靠的防雷装置。施工用电、用机及各项防护装置均应符合《低压电气装置规程》和建设部《施工现场临时用电安全技术规范》的技术要求。

(5)施工现场应按规定布置各项有效、可靠、必要的安全防护设施，悬挂各项醒目指领标志。

(6)夜间施工必须有足够照明设施。室内照明用电压不大于36V，所有配电箱均实行一机一闸，并设置触电保护器。

(7)施工现场应严格划分施工与生活办公区域。场内应有安全可靠的通道，场内场地平整，无积水，并设置排水明沟，保持场内环境整洁。

(8)基坑施工时，应加强对周围环境的监察。浇砼施工应严格遵守施工方案规定，采取针对有效的安全措施。

(9)结构工程施工时，对各类脚手架及洞口、临边按规定设置防护网及隔离护栏，严禁在无安全保护状况下进行施工作业。

(10)进入装饰阶段时，应对各类移动电动工具、电器设备进行全数检查，并配备各项有效的安全防护装置。

(11)现场施工应严格遵守有关消防规定，配备消防器材。现场动火都必须经申请批准后方能进行，并实行动用明火监护制度。

2、编制安全生产技术措施制度

除施工组织设计对安全生产有原则要求外，凡重大分项工程的施工分别由施工队、项目经理部编制安全生产技术措施，措施要有针对性。施工队编制的措施由项目总工程师审批，项目部编制的措施由公司总工程师审批。

3、安全技术交底制

施工员向班组、土建负责人向施工员、项目总工程师向土建负责人及施工队层层交底。交底要有文字资料，内容要求全面、具体、针对性强。交底人、接受人均应在交底资料上签字，并注明收到日期。

4、特殊工种职工实行持证上岗制度

对电工、电气焊工、起重吊装工、机械操作工、架子工等特殊工种实行持证上岗，无证者不得从事上述工种的作业。

5、安全检查制度

项目部每半月、施工队每十天定期作安全检查，平时作不定期检查，每镒检查都要有记录，对查出的事故隐患要限期整改。对未按要求整改的要给单位或当事人以经济处罚，直至停工整顿。

6、安全验收制度

凡大中型机械安装、脚手架搭设、电气线路架设等项目完成后，都必须经过有关部门检查验收合格后，方可试车或投入使用。

7、安全生产合同制度

项目经理与公司签定“安全生产责任书”、劳务队与分公司签定“安全生产合同”、操作工人与劳务队签订“安全生产合同”并订立“安全生产誓约”；用“合同”和“誓约”来强化各级领导和全体员工的安全责任及安全意识，加强自身安全保护意识。

8、事故处理“四不放过制度”

发生安全事故，必须严格查处。做到事故原因不明、责任不清、责任者未受到教育、没有预防措施或措施不力不得放过。

四、各阶段施工安全技术措施

1、主体施工安全技术措施

(1)一般要求：

①所有职工都必须正确使用“三宝”(安全帽、安全带、安全网)，进入施工现场必须戴好安全帽。

②对“四口、五临边”的防护措施要经常检查，并把检查、整改和落实情况记录在案，整理归档。

③外脚手架搭设须符合有关安全规定，由安全员和架子工班长共同验收，并挂验收合格牌后使用。

④保证工完料净场地清，施工现场不得有朝天钉、空头跳板。

⑤分项工程施工中必须遵守的各项工程安全操作规程及安全保护措施。

(2)钢筋工程、模板工程措施同基础施工

(3)砌体工程

①停放搅拌机的地面必须夯实，用混凝土硬化。以防止地面下沉造成机械倾倒。

②砂浆搅拌机的进料口上装铁栅栏遮盖保护。严禁脚踏在拌和筒和铁栅栏遮盖保护。严禁脚踏在拌和筒和铁栅栏上面操作。传动皮带和齿轮必须装防护罩。

③工作前检查搅拌页有无松动或磨刮筒身现象。检查出料机械是否灵活。检查机械运转是否正常。

④出料时必须使用摇手柄，不准用手转拌和筒。

⑤工作中如遇故障或停电，应拉开电闸，同时将筒内拌料清除。

⑥不得在砌块运至操作地点时淋湿砌块，以免造成场地湿润。

⑦车子运输砖、砂浆等时应注意稳定，不得高速跑步，前后车距不少于2m。

⑧车子推进吊笼里垂直运输，装量和车辆数不得超出吊笼的吊运荷地能力。

⑨禁止用手向上抛砖运送，人工传递时，应稳递稳接，两人位置避免在同一垂直线上作业。

⑩脚手板不得少于两块，其端头必须伸出架的支承横杆约20cm，但也不许伸过太长做成探头板。

脚手板上每块上的操作人员不得超过两人。堆放砖块不得超过单行3皮。

脚手架的高度应低于砌砖高度。

不得站在墙上做划线、吊线、清扫墙面等工作，严禁踏上窗台出入平桥。

砍砖时应向内打砖，防止碎砖落下伤人。

2、装饰施工安全技术措施

(1)室内抹灰时使用的木凳、金属脚手架等架设应平稳，脚手板跨度不得大于2m，架上堆入材料不得过于集中，在同一跨度的脚手板内不得超过两人同时作业。

(2)室外装饰工程针对不同的施工季节，采取相应的安全措施，在冬雨应尽量避开不利的天气条件。

(3)进行有毒、有刺激气味作业，必须在通风前提下戴防护面具。

(4)在易燃作业场所、料具房必须配料消防设备，动火须先审请。

(5)登高作业，如吊顶等，所有梯子或脚手架要牢固、可靠，脚手架上下不允许多人集中在一起操作。

(6)使用带电机械操作时，应遵守有关机械及用电的安全技术操作规程。

3、楼地面工程施工安全技术措施

(1)清时楼面时，禁止从窗口、留洞口等处直接向外抛扔垃圾、杂物。

(2)剔凿地面时要带防护眼镜。

(3)夜间施工或在光线不足的地方施工时，采用36V低压照明设备。

(4)提升井架运料，要注意联络信号，待吊笼平层稳定后再进行装卸操作。

(5)室内推手推车拐弯时，要注意防止车把挤手。

五、机电设备安全技术措施

1、塔式起重机的使用和管理要建立专门制度，有专人指挥操作。塔式起重机司机按指挥人员的指挥操作，指挥要有专门信号。保险限位装置，每天班前要检查是否灵敏可靠，按规定定期检查和

2、认真执行机械的管理规定并定期检查、修理、保养的规定，按机械本身的技术规程，经常试验其性能是否正常。

3、施工照明及手持(移动)电动工具采用36V低压电器，工作上大量使用的电动工具必须符合国家标准，必须有额定漏电流量不大于30MA，工作时间不大于0.1秒的漏电开关的保护，一切电气设备外壳都要有接地装置。

4、施工现场中一切伸向高空的金属架子、机械等，都要设置防雷装置，接地电阻不得大于4Ω。

5、施工现场必须建立工地机械电气安全管理规定和各项检查制度，施工期间日夜都应有机电工值班，处理机电故障事故，非专职人员不得触动机电设备。

6、现场的总配电、线路、照明、动力和接地保护等装置，必须符合《低压电气装置规程》和建设部《施工现场临时用电安全技术规范》的有关技术要求。

7、手持(移动)电机机具，一律接入漏电保护器，移动的空压机、电焊机、高频振动器等，必须装设随机开关。

8、电器工作人员必须穿戴防护用品持证上岗。

9、雨季施工必须作好防雷、防电、防漏、防塌等工作，机电设备要遮盖防雨，并接零线和漏电、断电设备。

六、安全消防措施

1、现场安全消防组织机构

(1)管理组织

消防安全工作领导小组：针对本项目成立消防安全工作领导小组，以项目经理为组长，项目副经理为副组长，各安全工程师、专业工程师、施工队队长、现场保安员为组员。

(2)职责与任务

①定期分析施工人员的思想状况，做到心中有数。

②经常检查消防器材，以保证消防的可靠性

③经常检查现场的消防规定执行情况，发现问题及时纠正。

④定期对职工进行消防教育，提高思想认识，一旦发生灾害事故，做到召之即来，团结奋斗。

(3)义务消防队

①本工程以本项目经理为义务消防队队长，以项目安全负责人为副队长，项目施工人员组成义务消防队员。

②定期进行教育训练，熟悉掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，做到能防火和扑救火灾。

2、防火教育

(1)现场要有明显的防火宣传标志，每月对职工进行一次防火教育，定期组织防火检查，建立防火工作档案。

(2)电工、焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，要有操作证和用火证。动火前，要消除附近易燃物，配备看火人员和灭火用具。用火证当日有效，动火地点变换，要重新办理用火证手续。

(3)施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支搭。易燃易爆物品，应专库储存，分类单独存放，保持通风、用火符合防火规定。

3、消防安全措施

(1)机电设备

①机械操作，要束紧袖口，女工发辫要挽入帽内。

②机械和动力机的机座必须稳固。转动的危险部位要定设防护装置。工作前必须检查机械、仪表、工具等，确定完好方可使用。

③电气设备和线路必须绝级良好，电线不得与金属物绑在一起；各种电动机必须按规定接零接地，并设置单一开关；遇有临时停电或停工休息时，必须拉闸加锁。

④施工机械和电器设备不得带病运转和超负荷作业，发现不正常情况应停机检查，不得在运转中修理。

⑤电气、仪表、管道和设备试运转，应严格按照单项安全技术规定进行，运转时不得擦洗和修理，严禁将头手伸入机械行程范围内。

⑥在架空输电线路下面工作应停电。不能停电时，应有隔离防护措施。起重机不得在架空输电线路下面工作，通过架空输电线路时应将起重臂落下。在架空输电线路一侧工作时，不论在任何情况下，起重壁、钢丝绳或重物等与架空输电线路的电近距离应不小于下表的规定。

输出线路电压 1KV以下 1-20KV 35-110KV 154KW 220KV 允许与输电线路的 最近距离(m)1.5 2 4 5 6

⑦行灯电压不得超过36V，在潮湿场所或金属容器内工作时，行灯电压不得超过12V。

⑧受压容器应配备相应的安全阀、压力表，并避免暴晒、碰撞；氧气瓶严防沾染油脂；氧炔燃焊割，必须有防止回火的安全装置。

(2)焊接工程

①电焊工

电焊机外壳，必须接地良好，其电源的装拆应由电工进行。电焊机要设单独的开关，开关应放在防雨的闸箱内，拉合时应带手套侧向操作。焊钳与把线必须绝缘良好，连续牢固，更换焊条应带手套。在潮湿地点工作，应站在绝缘胶板或木板上。严禁带压力的容器或管理道上施焊，焊接带电的设备必须先切断电源。焊接储存过易燃、易爆、有毒物品的容器或管道，必须清除干净，并将所有孔口打开。在密闭金属容器内施工时，容器必须可靠接地，通风良好，并有人监护，严禁向容器内输入氧气。焊接预热工件时，应有石棉布或挡板等隔热措施。把线、地线禁止与钢丝绳接触，更不得用钢丝绳、脚手架或机电设备代替零线。所有地线接头，必须连接牢固。更换场地移动把线时应切断电源，并不得手持把线爬梯登高。多台电焊机在一起集中施焊时，焊接平台或焊件必须接地，并应有隔光板，工作结束应切断焊机电源，并检查操作地点，确认无火灾隐患后，方可离开。

②气焊工

气焊操作人员必须遵守安全使用危险品的有关规定。氧气瓶与乙炔瓶所放的位置，距火源不得少于10米。乙炔瓶要放在空气流通好的地方，要立放固定使用，严禁卧放使用。施工现场附近不得有易燃物、易爆物品。装置要经济检查和维修，防止漏气。同时要严禁气路沾油，以防止引起火灾危险。夏天不得放在日光下直射或高温处，温度不要超过35℃。使用乙炔瓶时，必须配备专用的乙炔减压器和回火防止器。每变换一次工作地点，都要进行上述要求检查。

气焊工必须遵守下列安全操作要点：瓶阀开启要缓慢平稳，以防止气体损坏减压器。在点火或工作过程中发生回火时，要立即关闭氧气阀门，随后再关闭乙炔阀门。重新点火前，要用氧气将混合管内和残余气体吹净后进行。

(3)可燃可爆物资存放与管理

施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料搭设。易燃易爆物品应专库储存，分类单独存放，保持通风，用电符合防火规定，化学类易燃品和压缩可燃性气体容器等，应按其必须设置专用库房分类存放，其库房的耐火等级和防火要求应符合公安部制定的《仓库防火安全管理细则》，使用后的废弃物应及时消除。用易燃易爆物品，必须严格防火措施，指定防火负责人，配备灭火器材，确保施工安全。

(4)明火作业

①用电气设备和化学危险品，必须技术规范和操作规程，严格防火措施，确保施工安全，禁止违章作业。施工作业用火必须经保卫部门审批，领取用火证，方可作业。用火证只在指定地点和限定时间内有效。

②具有火灾危险的场所禁止动用明火，确需动用明火时，必须事先向主管部门办理审批手续，并采用严密的消防措施，切实保证安全。

③现场生产，生活用火均应经主管消防的领导批准，任何人不准擅自动用明火。使用明火时，要远离易燃物，并备用消防车器材。

④现场设吸烟室，场内严禁吸烟。

⑤现场从事电气焊人员均应受到消防知识教育，持有操作合格证。在作业前办理用火手续，并配备适当的看火人员，看火人员随身应有灭火器材，再焊接过程中不准离开岗位。

(5)季节施工

①大风大雨前后，要检查工地临时设施、脚手架、机电设备、临时线路，发现倾斜、变形、下沉、漏雨漏电等现象，应及时修理加固，有严重危险的，立即排除。

②脚手架、塔吊、易燃易爆仓库等应设置临时避雷装置，对机电设备的电气开关，要有防雨、防潮设施。

③现场道路应加强维护，斜道和脚手板应有防滑措施。

④夏季作业应调整作息时间，从事高温作业的场所，应加强通风和降温措施。

(6)现场堆料防火措施

材料堆放不要过多，垛之间应保持一定的防火间距，木材加的废料要及时清理，以防自燃。

(7)施工现场不同施工阶段的防火要点

①在主体结构施工时，焊接量比较大，要加强看火人员。在焊点垂直下方，尽量清理易燃物。结构施工用的碘钨灯要架设牢固，跑保温易燃物要保持1m以上的距离。照明和动力用胶皮线应按规定架设，不准在易燃易爆材料上乱堆乱放。

②在装修施工时，易燃材料较多，对所用电气及电线要严加管理，预防断路打火。

七、治安保卫措施

1、治安保卫管理组织

针对本项目成立保卫工作领导小组，以项目经理为组长，项目安全负责人为副组长，各施工段工长、作业队队长、安全员、现场保安为组员。

治安保卫管理组织见示意图。

(2)职责与任务

①定期分析施工人员的思想状况，做到心中有数。

②定期对职工进行保卫教育，提高思想认识，一旦发生灾害事故，做到召之即来，团结奋斗。

2、治安保卫措施

为了加强施工现场的保卫工作，确保建设工程的顺利进行，根据江苏省建设工程施工现场保卫工作基本标准的要求，结合本标段工程的实际情况，为预防各类盗窃、破坏案件的发生，特制定本工程的保卫工作方案。

(1)本工程设立由10人组成的保卫领导小组，由本工程项目经理任组长，全面负责领导工作，项目副经理任副组长，其他成员由施工工长、各施工队队长、安全员组成。

(2)工地设门卫值班室，由保安员昼夜轮流值班，白天对外来人和进出车辆及所有物资进行登记，夜间值班巡逻护场。重点是仓库、木工棚、办公室、塔吊及成品、半成品保卫。

(3)加强对劳务分包人员的管理，掌握人员底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育，把事故消灭在萌芽状态。非施工人员不得住在现场，特殊情况必须经项目保卫负责人批准。

(4)每月对职工进行一次治安教育，每季度召开一次治保会，定期组织保卫检查，并将会议检查整改记录存入企业资料内备查。

(5)对易燃、易爆、有毒品设立专库、专管，非经项目负责人批准，任何人不得动用。不按此执行，造成后果追究当事人刑事责任。

(6)施工现场必须按照“谁主管、谁负责”的原则，由党政主要领导干部负责保卫工作。

(7)施工现场设立门卫和巡逻护场制度，护场守卫人员要佩带值勤标志。

(8)财会室及职工宿舍等易发案部位要指定专人管理，重点巡查，防止发生盗窃案件。严禁赌博、酿酒、传播淫秽物品和打架斗殴。

(9)变电室、大型机械设备及工程的关键部位和关键工序，是现场的要害部位，加强保卫，确保安全。

(10)加强成品保卫工作，严格执行成品保卫措施，严防被盗、破坏和治安灾害事故的发生。

(11)施工现场发生各类案件和灾害事故，立即报告有关部门并保护好现场，配合公安机关侦破。

3、治安保卫教育

(1)每月对职工进行治安教育，每季度召开一次治保会，定期组织保卫检查。现场所有人员必须取从和支持值班人员按规定行使管理。

(2)每次对职工进行保卫教育的记录存档，以备核查。

4、现场保卫定期检查

为了维护社会治安，加强对施工现场保卫工作的管理，保护国家财产和职工人身安全，确保施工现场保卫工作的正常有序，促进建设工程顺利进行，按时交工，根据本项目实际每周对现场保卫工作进行一次检查，对现场保卫定期检查提出的问题限期整改，并按期进行复查。检查内容如下：

(1)加强对全体施工人员的管理，掌握各施工队伍人员底数，检查各队的职工“三证”是否齐全，无证人员、非施工人员立即退场，并对施工队负责人进行处罚。

(2)加强对职工的政治思想教育，在施工场内严禁赌博酗洒，传播淫秽物品和打架斗殴。

(3)施工现场保卫值班人员必须佩带袖标上岗，门卫及值班人员记录完整明确。

(4)施工现场易燃、易爆物品设有专库，专人负责保管，进出料记录明确，做好成品保护工作，并制定具体措施严防盗窃，破坏和治安事故的发生。

5、门卫值班记录

(1)外来人员联系业务或找人，门卫必须先验明证件，进行登记后方可进入工地。

(2)门卫值班每天记录完整清楚，值班人员上班时不得睡觉、喝酒，不得随意离开岗位，发现问题及时向主管领导报告。

(3)进入工地的材料，门卫值班人员必须进行登记，注明材料规格、品种、数量，车的种类和车号。

南京金鹰工程建设有限公司

2011年10月18日

2.质量管理体系建立情况 篇二

ISO9000质量管理体系是当今世界上公认的, 关于质量管理和质量保证的先进管理标准。近年来, 国内各企业都相继将ISO9000标准, 引入到企业党建管理工作中, 有效地推动了党的基层组织建设。企业党建工作引入ISO9000标准, 是通过控制组织的工作过程, 来保证各组织的产品, 符合顾客、法律法规和管理的要求, 以更好地体现组织的工作效率, 最大限度地实现其管理效益。将ISO9000质量管理标准引入到企业党建工作中, 已越来越得到各级党组织的高度关注。

二、建立企业党建质量管理体系的原因

把IS09000质量管理体系作为一项管理工具, 引入到党建工作中, 主要有三个方面的考虑:一是贯彻落实党的十七届四中全会精神的需要, 也是深化企业管理, 实现科学发展的需要。二是管理体系通用性的需要。IS09000管理原理、方法和程序具有兼容性和通用性, 通过建立具有较强约束力的管理体系文件, 能使各项工作始终处于严格的受控状态。三是加强企业党建的需要。把质量管理体系引入企业党建工作中, 是党组织对企业执政能力的内在要求, 有利于企业党委, 紧密围绕改革发展稳定和安全生产等工作, 增强党建工作的针对性和实效性, 为企业的改革发展提供强有力的政治、思想和组织保证。众多企业的实践证明, 在企业党建工作中, 导入ISO9000质量管理体系, 可以使企业党建工作开阔视野、扩展空间、更新手段, 提高标准, 也是成功的、有效的。

三、党建质量管理体系的主要内容

所谓党建质量管理体系, 就是在日常党建工作中, 导入ISO9000标准, 把党建工作作为内容, 把ISO9000标准作为载体, 将ISO9000标准先进的管理理念和管理方法, 作为党建管理的一种工具, 所建立起来的, 来保证党建工作质量的运作方法就是党建质量管理体系。简单地讲, 就是在党的建设工作质量中起指挥、控制和协调作用的管理体系。党建质量管理体系的主要内容由质量方针、质量目标和《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》组成。

《质量手册》是描述党建质量体系的重要文件, 规定了党建质量体系的基本结构, 是实施和保持党建质量体系应长期遵循的文件, 是纲领性文件。《程序文件》是对影响党建质量的重要系统及活动所作的规定, 阐明了与党建质量活动有关人员的职责, 明确了各项系统活动的重要控制因素, 是执行、验证、评审党建质量活动的依据, 是规范和运作党建质量控制的管理性文件, 包含多个制度文件, 基本涵盖了党建工作的重要内容。《作业指导书》是为党建各项工作具体操作提供指导的综合文件, 也是指导党建质量管理的基础性文件, 可以说是指导党建各项具体活动的操作规程。具体来说需要把握好以下几个方面:

1. 明确党建工作指标的目的。

一是为促进企业党建与行政工作相互支撑、相得益彰, 党建工作与生产经营有机融合, 促进企业发展。二是党建工作按照“5W1H”要求, 可以有效地防止党建工作的盲目性和随意性, 使党建工作更加科学、规范、系统和有序, 进一步提高党建工作的整体水平。三是按照体系要求, 对每一项党建工作都要依据PDCA循环工作法, 进行策划、实施、检查和持续改进, 提高党建工作的成效。四是党建体系在实施运行过程中, 有一套自我检查、内部审核、管理评审和质量评审机构复审的科学评价体系, 促使体系持续改进和不断完善, 有利于党建工作质量和管理水平的不断提高。

2. 强化学习宣传, 为体系推行奠定思想基础。

推行党建质量管理体系, 是一个新课题。推行成功与否, 关键在于党员干部对于此项工作的认识是否到位。因此, 要通过多种形式, 大力宣传推行党建质量管理体系的重要意义。通过学习宣传, 提高广大党员对党建质量管理体系基本框架和“规定动作”的理解。要营造强势的党建质量管理体系工作氛围, 增强广大党员贯彻落实体系的自觉性和坚定性, 形成全员参与的良好态势。

3. 正确处理继承与创新的关系。

继承是发展的基础, 创新是发展的根本。在建立企业党建质量管理体系的过程中, 要正确把握好创新、继承与发展三者之间的关系。一要在继承的基础上创新。要在管理制度、管理方式和方法上进行创新, 要把好的传统和被实践证明是行之有效的制度、办法加以发扬光大。二是在创新上要坚持“三个有利于”的原则。创新是手段不是目的, 创新必须有利于提高我局经济效益和社会效益;有利于增强党组织的凝聚力和战斗力;有利于党员作用的充分发挥。

4. 把握体系文件在实际工作中的可操作性。

在编写党建质量管理体系《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》时, 要在保持ISO9000质量管理规定内容的基础上, 充分结合我局党建工作实际, 本着简便、易行、管用、有效的原则, 尽可能地减少定性指标, 用可衡量的数据将工作标准描述出来, 增强文件的可操作性和可控性。同时还要充分体现“全员参与”的质量管理原则, 做到“人人有目标、人人有任务”, 形成全年工作年控制, 重点工作月控制、每天每事工作周控制, 使目标任务看得见、摸得着, 方便操作。

5. 抓好党支部这个重点, 确保体系目标的落实。

基层党支部处在管理的第一线, 是企业党建工作的前沿阵地, 是推行党建质量管理体系的关键。要坚持既能体现体系的标准要求, 又符合支部运行实际, 以简便易行、减轻负担、提高工作效率的思路, 进一步规范基层党支部工作流程, 切实增强基层党支部工作的针对性和可操作性, 进一步发挥党支部的职能作用, 努力提高工作效率。

摘要：在企业党建工作中建立党建质量管理体系, 这就是要引入ISO9000质量标准, 以其先进的管理理念、管理制度和工作程序, 创新党建工作、拓宽党建工作渠道、提高党建工作标准和质量, 建立有序高效的党建管理体系。本文试就建立党建质量管理体系的认识问题作如下探讨。

关键词：企业党建工作,质量管理

参考文献

[1]宋书英 刘昭 刘丽霞:浅谈建立企业党建质量管理体系.基层党建.2007

3.质量管理体系建立情况 篇三

关键词：城市管理；地理信息系统；建立；应用

信息化已经成为全球的发展趋势，在各个领域也发挥了越来越重要的作用。它改革了传统产业的发展方式，使经济全球化得到大力发展。在此现状下，地理信息系统应运而生，并越发显示出它的可行性。地理信息系统是计算机和地理的完美组合，使地理信息变得立体、直观。在城市管理中，地理信息系统也发展的如鱼得水，从而提高了城市的综合发展水平。

一、地理信息系统的定义

地理信息系统是利用计算机的硬件和软件，来进行数据模拟，它通过采集数据、输入信息、管理所输信息、对信息进行编辑，查询和系统分析后来显示数据。在空间模型分析的技术指导下，为用户提供动态的、立体的信息。其发展是计算机技术与生活实际的结合，被大众使用。

二、地理信息系统在城市管理中的建立

在城市的发展、管理中，地理信息系统都发挥着不可估量的作用。它能服务于城市管理中的监控等职能，还能对城市安全起到保护作用。城市管理是一个复杂而长期的工作.它不仅要求地理信息能提供建筑等实物的空间数据还要能反应地理事物的其他属性。因此地理信息系统想要对城市管理起到更好的服务效果就要足够精密和复杂。地理信息系统的大致工作流程可以分以下几步：

（一）数据获取。地理信息系统的所需数据有地图的数据、各数据的统计报表、GPS较详细的数据、遥感数据以及其他所需数据。

（二）信息源。信息源是由上述数据构成的，具有全面性和科学性，信息源一旦收录不好更改，是整个地理信息系统的建立过程中很重要的部分。

（三）分析并处理数据。信息源的建立完成后，计算机就会对这些信息进行分析比对，在现有数据的基础上，对所有数据进行处理，再输出被分析后的所需数据。

（四）给出模拟结果或决策方案。分析和处理完信息以后，计算机会模拟出数据结果，然后再由此确定在城市管理实战中的决策方案。可在系統上对城市的一些基础设施进行规划和管理。

三、地理信息系统在城市管理中的实际应用

（一）基础性建设。城市的发展要兼顾人口资源、社会资源、交通发展或城市文化等多个方面，这些数据复杂多变，没有规律性，做到将这些资源进行统筹和利用是很重要的。只有合理的规划好这些数据，才能找到一个最优的方案。地理信息系统的规划能力很高，可以为城市建设提供整体的、详细的规划，为城市建设引出一条规划路线。而且，地理信息系统的专业化很高，例如想要得到土地规划数据，就可以在系统中相应输入，系统会准确的显示出所有的土地数据。这对政府等管理部门进行区域划定、规划发展等提供了强有力的数据支持。城市基础设施的建设对城市的发展具有非常大的意义，而运用地理信息系统不仅提高了效率，也为城市建设提供了思路。

（二）交通规划。交通是城市的血脉，错杂的交通会降低居民的生活满意度，也为城市的发展带来了难题。地理信息系统为城市管理提供智能服务，交通系统的信息化，不仅能在一定程度上减少拥堵现象和交通事故，也能方便城市的道路规划。地理信息系统会展示出三维的交通信息，直观的看到出现拥堵的路段，能及时解决。我国已有部分城市在交通上采用了这种智能系统。对外的系统中，交通信息被实时发布在网上，人们可以直接了解每个路段的交通信息。对内的系统中，交通管理人员可直接通过智能系统对城市交通进行疏理，不仅加快了工作效率同时也更好的服务于人民。城市交通近几年出现了负荷过大的情况，一些大型车辆的增加，不仅给人们出行造成了不便，更是给城市交通带来了负担。有了地理信息系统的运用，就可以规划出专属于大型车辆的交通路线，并随时进行监督。在这些车辆的路线规划上，要采用远离市中心、路线最短且最有的原则，这些数据可以通过地理信息系统来实现。而对于运输化学等危险品的车辆，也要重新规划运输路线，提高运输的安全性。

（三）对灾害进行实时监测。近些年，我国的灾害频发，从汶川地震到南方雪灾，从泥石流到秋洪，每一次灾害的发生都牵动着亿万中国人的心。自然灾害无可避免，但可以预测。可以利用地理信息系统对自然灾害进行实时监测，并预报和寻求措施，使损失减少到最少。城市可以利用地理信息系统对灾害信息进行分析和处理，确定灾害的范围，设计出救灾物资的最佳路线，对受灾人民进行转移，来保证他们的安全。灾后，可以指导灾区重建，为灾情的损失做出统计。

（四）商业应用。地理信息系统为商业发展创造了新的可能。当代社会无论是哪个行业都离不开信息的使用，商业活动作为城市发展的一种形式也是紧随潮流。地理信息系统不仅被应用到营销学上，更是得到了不少企业的青睐。企业运用地理信息系统对要投资的地方进行数据评估，大致估量其商业价值，同时也依靠此系统的来的经济数据来寻求新的发展方向。企业还在地理信息系统的支持下，对各个地区进行区域分析，对各个区域的环境做剖析，找出与当地民众爱好相匹配的产品，实现全球大促销。最后，地理信息系统对企业的商业规划也起到了一定的作用，企业利用这些数据，使产品及服务上的成本减少，将资金投入到产品的研发及更新换代上，是企业迸发出新的发展机遇。

结束语：历经几十年的更新和发展，地理信息系统已经被很多城市运用到城市管理中，地理信息系统也日渐表现出多样化的特点。智能手机功能的发展使地理信息系统有了一个发展的最好时机，它的应用也成为了必然。在我国的现阶段，地理信息系统有很多用武之地，它的数字化特点符合大众的需求，必定会在更多领域实现突破。

4.质量管理体系建立情况 篇四

一、引言 ISO9000 质量管理体系是当今世界上公认的,关于质量管理和质量保证的先进管理标 准。近年来,国内各企业都相继将 ISO9000 标准,引入到企业党建管理工作中,有效地推动了党 的基层组织建设。企业党建工作引入 ISO9000 标准,是通过控制组织的工作过程,来保证各组 织的产品,符合顾客、法律法规和管理的要求,以更好地体现组织的工作效率,最大限度地实现 其管理效益。将 ISO9000 质量管理标准引入到企业党建工作中,已越来越得到各级党组织的 高度关注。

二、建立企业党建质量管理体系的原因 把 IS09000 质量管理体系作为一项管理工具,引入到党建工作中,主要有三个方面的考虑: 一是贯彻落实党的十七届四中全会精神的需要,也是深化企业管理,实现科学发展的需要。二 是管理体系通用性的需要。IS09000 管理原理、方法和程序具有兼容性和通用性,通过建立具 有较强约束力的管理体系文件,能使各项工作始终处于严格的受控状态。三是加强企业党建 的需要。把质量管理体系引入企业党建工作中,是党组织对企业执政能力的内在要求,有利于 企业党委,紧密围绕改革发展稳定和安全生产等工作,增强党建工作的针对性和实效性,为企 业的改革发展提供强有力的政治、思想和组织保证。众多企业的实践证明,在企业党建工作 中,导入 ISO9000 质量管理体系,可以使企业党建工作开阔视野、扩展空间、更新手段,提高标 准,也是成功的、有效的。

三、党建质量管理体系的主要内容 所谓党建质量管理体系,就是在日常党建工作中,导入 ISO9000 标准,把党建工作作为内 容,把 ISO9000 标准作为载体,将 ISO9000 标准先进的管理理念和管理方法,作为党建管理的一 种工具,所建立起来的,来保证党建工作质量的运作方法就是党建质量管理体系。简单地讲, 就是在党的建设工作质量中起指挥、控制和协调作用的管理体系。党建质量管理体系的主要 内容由质量方针、质量目标和《质量手册》《程序文件》《作业指导书》组成。、、《质量手册》是描述党建质量体系的重要文件,规定了党建质量体系的基本结构,是实施 和保持党建质量体系应长期遵循的文件,是纲领性文件。《程序文件》是对影响党建质量的重 要系统及活动所作的规定,阐明了与党建质量活动有关人员的职责,明确了各项系统活动的重 要控制因素,是执行、验证、评审党建质量活动的依据,是规范和运作党建质量控制的管理性 文件,包含多个制度文件,基本涵盖了党建工作的重要内容。《作业指导书》 是为党建各项工作 具体操作提供指导的综合文件,也是指导党建质量管理的基础性文件,可以说是指导党建各项 具体活动的操作规程。具体来说需要把握好以下几个方面: 1.明确党建工作指标的目的。一是为促进企业党建与行政工作相互支撑、相得益彰,党建 工作与生产经营有机融合,促进企业发展。二是党建工作按照“5W1H”要求,可以有效地防 止党建工作的盲目性和随意性,使党建工作更加科学、规范、系统和有序,进一步提高党建工 作的整体水平。三是按照体系要求,对每一项党建工作都要依据 PDCA 循环工作法,进行策划、实施、检查和持续改进,提高党建工作的成效。四是党建体系在实施运行过程中,有一套自我 检查、内部审核、管理评审和质量评审机构复审的科学评价体系,促使体系持续改进和不断 完善,有利于党建工作质量和管理水平的不断提高。2.强化学习宣传,为体系推行奠定思想基础。推行党建质量管理体系,是一个新课题。推 行成功与否,关键在于党员干部对于此项工作的认识是否到位。因此,要通过多种形式,大力宣 传推行党建质量管理体系的重要意义。通过学习宣传,提高广大党员对党建质量管理体系基 本框架和“规定动作”的理解。要营造强势的党建质量管理体系工作氛围,增强广大党员贯 彻落实体系的自觉性和坚定性,形成全员参与的良好态势。3.正确处理继承与创新的关系。继承是发展的基础,创新是发展的根本。在建立企业党建 质量管理体系的过程中,要正确把握好创新、继承与发展三者之间的关系。一要在继承的基 础上创新。要在管

5.服务质量体系建立 篇五

fang)式。除了在呼叫中心内部使用上述的品质管理手段进行对服务质量的监控，从中发现影响质量的关键(de0 guan1 jian4)因素并予以改进预防外，企业还需要通过内部及外部的不同维度评测方式来评价企业实际提供的服务与质量目标的差距，可以采取以下主要方式：第三方调查、IVR自动调查、神秘客户调查、内部质检得分

在实际工作中，呼叫中心应该结合上述几种方式，灵活运用以建立起全面的质量(zhi liang)管理体系。

江北化工网

综上所述，我针对不同环节给中国移动10086的服务质量提出以下要注重的方面：

1.提高顾客感(ti2 gao1 gu4 ke4 gan3)知的同时适当控制顾客期望。中国移动在提供服务的时候，应尽可能的让用户参与到服务过程中来，以提高服务的可体验性和互动性；另外在进行广告发布和营销活动时，不能为了吸引客户而一味夸大服务质量和服务功能，这不仅不能长期留住客户，反而调高了顾客的期望值。

2.加强市场调研环节，切实了解顾客期望。做好充分的市场调研，在调研过程中，不仅要强调用户对服务种类的需求，还要涉及到用户对服务质量的需求，增强管理(guan li)层与顾客之间的互动性，不仅是前台销售人员与顾客需要良好沟通，管理层也要常常深入用户群体去切实了解顾客需求变化，进行适当的市场细分，不同用户群体对服务种类和服务质量的需求都有所差异，电信运营商要针对不同细分市场，制定不同的营销策略和服务策略，在处理用户投诉事件之后，一定要定时调研反馈意见，对那些不满意事故处理结果的用户要采取“二次补救”措施

总之，电信运营商未来的竞争是服务的竞争，唯有提供高质量的服务，才能够留住老客户，吸引更多的新客户。在3G来临之际，中国移动一定要居安思危，不断反省自己，察觉与客户期望之间的差距，将提高用户满意度作为企业持久的发展目标和责任，为广大的客户提供更好的优质服务，使广大顾客高度满意。

中国移动从九十年代末开始建设自己的呼叫中心-10086，而从去年开始，逐步将在各地市的分散型呼叫中心按省份进行集中，一个中等省份一天的10086人工电话服务量就超过100，000。10086无论在规模上还是服务质量上都在整个呼叫中心行业里处于领先地位。本文选择10086作为整个呼叫中心行业的一个典型案例，针对10086的服务现状进行一些探讨和思索。

一、呼叫中心的服务质量现状

目前1860服务质量现状有着以下明显特征：

（一）处于服务规范的初级阶段

国内大部分省份的10086从1999年开始起步，刚开始只是几部电话，几个从其它岗位临时抽调过来的员工在负责接听客户的电话。初期也只是提供一个七位数或八位数的普通电话号码，自然也不存在计算机和电话集成（CTI）技术的支持，至于人员素质更是参差不齐，因此服务质量也就无从谈起了。从2000年开始中国移动依靠自身建设和借助社会管理力量二个途径，开始逐步规范1860的管理，服务质量也随之开始有了一个质的提升。但相对世界先进水平的呼叫中心而言还存在明显的差距，目前10086呼叫中心的质量只能说处在服务规范的初级阶段：

1.服务响应速度不够

10086难打通成为近期各个地区客户的一个普遍感知。其中原因之一是随着市场竞争的加剧，移动公司的促销和优惠政策层出不穷。而几乎所有的促销媒体上都会留有详情请致电10086的字样。由于市场部门和服务部门在沟通上的脱节，导致对服务负荷度没有一个精确的度量，在服务能力有限的情况下，当大量客户致电10086的时候，最终结果就是除了VIP（贵宾客户）以外的大部分客户都非常难以拨通或者需要在电话里面长时间的等待。（VIP享有优先接入的权利）。连最基本的接触渠道都不畅通，对服务质量的影响就可想而知了。

2.服务机械化现象较严重

由于10086的从业人员普遍较年轻，在大部分省市1860的从业人员中大中专院校的应届毕业人占了大部分比例。这部分从业人员的社会经验相对较弱，人际沟通能力也相对缺乏，再加上管理制度和监控标准的教条化，导致1860的服务人员在处理一些非常规话务和投诉的时候只敢按照规定的口径进行应答，而忽视了客户的具体情况，让客户感觉到似乎是在与自动应答机在对话，而不是一个训练有素的专业服务人员。

3.业务知识熟练度有待提高

10086从业人员的高流失率已经是不争事实，在实际调研中发现个别地区的从业人员结构中工龄不足一年的员工比例占到了40%。而按照移动业务的复杂程度及集中后需要对全省客户进行服务支持的要求，新员工在入职后至少需要六个月到一年的时间才能完全熟悉业务。在如此人员比例结构下，经常出现解答错误或不一致的情况也就不足为奇了。

（二）缺乏专职部门进行监控

在中国移动的组织架构设置上几乎没有看到有专职的质量管理部门，导致质量管理的职责和权限并不清晰。现有状况下质量管理的职能通常是分散在市场部或10086本身。而市场部对10086的质量管理又仅仅是停留在事后监控这个环节，例如通过神秘客户检查或客户满意度调查等方式来评价1860的服务质量，但这些方式只能从较表面的现象来评价10086的服务质量，而深层次的现象是无法获知的。

大部分省市的10086本身也设置了质量管理部门，但这个质量管理部门在组织架构中的地位不高，并且只是针对整个呼叫中心的某些点进行质量管理。监控的重点也往往集中在客户接入到人工话务后的通话过程，缺乏对整个服务接触过程的全面质量管理。

（三）管理链条上的脱节

1.管理流程脱节

由于职能的不明确及组织架构的设置导致质量管理链条的流程脱节，在10086内部并没有建立从市场调查研究、服务设计、服务提供、服务差距评估及服务改善的闭环管理流程。而事实10086是企业与客户的一个重要沟通桥梁，是收集客户反馈信息收集最多、最直接、最全面的一个渠道。但是10086没有担负起对客户服务需求的研究及服务设计的开发工作，在10086内部对服务差距的评估也只是停留在对座席代表服务质量的评估，并没有站在整个企业的高度从产品、服务及系统资源各个层面来对服务质量进行全面的差距评估。

2.管理沟通脱节

由于1860全省集中化的进程，10086的身份也从地市公司的直辖部门变成了省公司的直辖部门，原来在各地市的10086与当地移动公司各部门的横向沟通方式演变成现在各地市移动公司对省公司10086的纵向沟通。在信息的传递及相互配合上出现了不少问题：

（1）市场促销信息传递不及时

由于目前的竞争环境要求市场部门有着快速反应的能力，为强占市场，促销信息层出不穷。可是当客户看到媒体信息产生兴趣致电10086咨询时，很多时候10086的座席代表却还不知道促销活动的具体内容，导致客户的不满情绪产生。

（2）市场促销时没有充分考虑到服务的承受能力

大量的媒体广告和短信信息发出后带来的直接后果就是咨询话务量的剧增，如果市场部门没有提前通知10086或没有在促销计划上取得10086的配合和支持，其结果就是呼入的电话超过了1860的承受能力。本来是一次促销活动，结果却因为电话无法及时接听导致客户对公司负面印象的产生。

二、呼叫中心服务质量的差距分析

要切实提高呼叫中心的服务质量就需要知道自己提供的服务与客户的期望是否匹配，如果存在差距，差距在哪里？只有知道了自己的差距才能针对性的进行服务改善。服务质量差距分析模型是西方学者于80年代末期开发的一种分析模式，通过这种模式可以分析质量问题的起源，从而协助服务企业管理者采取措施，改善服务质量。而测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的企业了解客户反馈的经常性过程。事实上客户感知与服务期望之间的差距是通过五个不同层次来进行反映的：

（一）管理层认识的差距

管理层认识差距是指企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期。在1860服务质量管理上这种差距主要体现在以下方面：

1.企业对客户的需求缺乏正确分析

10086对不同品牌客户的分级别分层优先接入是在去年才开始实施的，但目前只是停留在对于不同品牌的客户有着不同服务响应速度的要求。至于品牌内各种不同群体的客户在服务需求上有着什么不同特性则没有明确的策略。例如全球通品牌客户内有漫游商务类客户、长话消费类客户、被动接听类客户，这些不同行为特征的用户对于服务方式上有着什么不同期望？在移动内部可以见到产品策略报告、价格策略报告、渠道分析报告、促销策略报告，可是惟独不见客户需求研究报告。

2.一线员工向上传递给管理层的信息不准确或没有信息传递

10086每天在与客户接触中收集到的几十万客户交互数据没有得到有效的分类和处理，并没有建立起来对客户致电信息的分析模型，仅仅只能提交一些较简单的客户咨询热点及投诉热点的反馈报告，以致市场部及公司管理层无法有效的根据客户的反馈信息来及时调整服务策略。

（二）服务质量规范的差距

服务质量规范的差距是指呼叫中心制定的服务质量规范与顾客对质量预期的认识不一致。服务质量规范的差距是由管理层认识差距决定的。管理层的认识差距越大，按这种认识对服务质量进行规划的偏差也就越大。目前在10086存在的最大问题就是服务规范是质量监

督人员制定的，即没有充分听取一线员工的意见，也没有征求客户的需求。这样制定出来的服务规范也必定是不完善的。

此外，服务规范太具体、太细致，也会制约一线员工的主观能动性，从而影响服务质量。服务规范既要得到企业的管理者、规划者的认同，又要得到服务的生产者和提供者的认同。服务规范还必须有一定的柔性，不制约员工的灵活性，这样制定的服务规范才可以尽可能地减少对服务质量的影响。前文提到的服务机械化的现象大部分也是由于服务规范过细导致员工不敢自主发挥所至。

（三）服务传送过程中的差距

服务传送的差距是指呼叫中心在实际提供服务的时候表现出的质量水平，未达到服务企业制定的服务规范。造成这种差距主要有如下因素：

1.管理与监督的失误

在目前10086的服务响应速度不达标的情况下，为了鼓励员工提高效率，不少管理者采取了将产量与激励政策挂钩的办法。在实施过程中，由于产量占了绩效奖金的主导地位，员工就会去忽视质量的要求。语速加快、不耐烦、选择性回答等现象就开始日益明显。这些在服务质量上的失误明显是由于上级管理者的思维导向所引致。

2.技术和营运系统缺乏支持

在全省集中后的10086，一个座席代表往往要为2个以上城市的客户提供服务，而由于地区性的差异，各个地区的促销政策及资费政策大相径庭。在没有一个快速反应的知识管理系统的支持下，员工很难去按规范提供快速、准确、优质的服务。要解决这个问题需要在技术上进行升级和革新，支持质量规范的有效执行。

3.员工对规范标准认识有差距

在某地区10086厚厚的质量规范中有这么一句“如果需要客户长时间等候时，必须要向客户清楚解释原因并致歉”。应该说这是一条很合理的服务规范，但由于没有量化的指标，对于长时间的这个概念，有的员工可以理解为三分钟，有的员工可以理解为一分钟。这样就造成了在实际提供服务的时候由于员工的理解不同造成了服务质量的偏差。

（四）市场信息传播的差距

市场信息传播的差距是指企业在市场传播中关于服务质量的信息与企业实际提供的服务质量不相一致的程度。造成这种差距的主要原因是企业的市场营销规划系统与呼叫中心的运营系统未能有效沟通导致。例如企业在市场上推出一种极其优惠的话费套餐业务，在广告上留下详情请致电24小时服务热线10086查询的字样。可当客户怀着极大兴趣纷纷致电

1860进行查询时，却发现10086怎么也打不通，原因是10086的运营者们根本没有预计到这个优惠业务带来的话务冲击，而只是按平时的情况安排了服务人员。这样实际上客户对于1860的服务期望是很高的，因为在广告上暗示了他们10086是一个随时可以拨打的咨询热线，但实际上的服务水准与客户心目中的预期值存在巨大的差距，导致客户对服务质量的严重不满。要解决这个问题，就必须在在市场部门与呼叫中心之间建立良好的水平沟通渠道，正确的去评价对外宣传口径和实际服务能力之间的适合度，谨慎处理市场宣传口径。

（五）服务质量感知差距

服务质量感知差距是指顾客体验和感觉到的服务质量与自己对服务质量的预期不一致，服务质量感知结果可以体现在以下三种方式：

ES

ES

ES

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PS：服务感知

由于移动行业还是一个没有完全开放的行业，目前国内的客户对于服务的期望值并不太高，但随着国外运营商的加入及服务环境的整体改善，可以预计到客户的期望值是不断上升的。企业应该就如何管理客户的期望值制订出详细的方案和行动计划，避免客户过高的期望值与现实服务能力之间产生的差距。

6.质量管理体系建立情况 篇六

一、认可前的准备工作

1、购置或下载ISO17025：1999 《检测和校准实验室能力的通用要求》，并根据本实验室专业类别收集中国实验室国家认可委员会发布的关于各行业实验室的补充规定要求，如CNAL/AC05 《实验室认可准则在微生物检测实验室的应用说明》。及相关产品检验法律法规的要求。

2、全面理解学习实验室认可准则及补充规定，保证在实验室内部有充分的人员对认可要求及流程的理解是明确而且准确的，必要的时候可以请专业咨询机构予以全程指导或培训。

3、根据实验室认可准则的要求及实验室的特点设定组织架构，划分职 能分配，对关键岗位的人员如最高管理层、技术负责人、质量负责人、质量监督员、授权签字人等人员给予重点培训学习，保证其掌握如何保障实验室的硬件要求及 检测结果的准确性和可靠性，并有能力对检测结果给予测量不确定度分析。关键岗位人员均是认可时需单独重点考核对象。

4、对各部门的质量活动、技术活动的职责、权限及相互接口必须明确划分，界定清楚各部门及关键人员的质量职责。

5、根据实验室认可准则及补充规定的要求及实验室的实际情况，组织 编制质量体系文件，含质量手册、程序文件、作业指导书（通常有管理制度、仪器操作规范、检测细则、统计方法、测量不确定度评定细则、期间核查规程、安全管 理规定）、窗体记录四大类质量体系文件。质量体系文件应确保满足相关要求，并体现实验室检测项目的特点及合理分配。

6、质量管理体系试运行6个月，在此期间必须按照质量体系要求完成 相关工作，并保留6个月的相关技术记录和质量记录，必须按照实验室认可准则第五章的5.2~5.10要素及补充规定的特殊要求开展技术档案收集、技术控制 活动（含能力验证、实验室比对、质量监督、内部质控、测量不确定度分析等）工作，需对现场环境、区域规划、仪器状况进行合理评估，充分保证实验室在硬件能 力上满足认可的要求。

7、必须在认可之前组织至少一次实验室认可全部要素的内部质量审核，必须执行至少一次管理评审工作。

二、认可后的工作

1、现场评审组由实验室认可委员会委派评审组长及技术专家对实验室软件、硬件两个方面进行考核，并有盲样考核项目。

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2、考核结果有四类：

一、完全符合；

二、基本符合，但需要书面整改；

三、基本符合，但需要部分现场复查；

四、不符合。

3、针对考核结果评审组给予三到六个月不等的整改期限，实验室完成纠正措施并提报整改报告。

4、实验室应维持质量管理体系的有效运行，并在每四年内必须至少参加一次能力验证并考核合格。实验室认可委员会每18个月跟踪复审一次。

5、根据实验室的情况也可以选择专业的咨询机构对体系维持给予重点培训或指导。以上几点为本人观点，在体系运行中各项活动均需有完善的记录或分析 报告（如实验室比对的分析报告通常用z比分法进行评定），现场评审时为审查重点。在递交认可申请书时在项目、方法等方面都有一些方法和技巧均需各位注意。还希望各位指正，如有疑问可多多沟通，互相学习共同进步嘛。

实验室的质量监督是一项十分重要的活动，是实验室对人员能力监控一项必不可少的措施，是实验室确保人员具备或保持其能力的重要手段。但是，很久以来对实验室质量监督的对象，质量监督的方式方法存在着很大的分歧，甚至造成被评审实验室很大的困惑。

一、实验室质量监督的对象？

似乎这个问题不应再提出来讨论，似乎早已解决的问题，但不然至今还 有在实验室建立管理体系时，实验室评审时，要求实验室对实验室检测和/或校准进行全过程的监控，对设备、对环境条件、对检测和/或校准报告、原始记录等进 行监控，4.1.5.g)的要求与5.9.1的要求混在一起。实际上，导则25和17025中已经说得清清楚楚、明明白白。导则25—4.2e）指出：

由熟悉检测和／或校准和（或）校准方法和程序、了解检测和／或校准和（或）校准工作目的，以及懂得如何评定检测和／或校准和（或）校准结果的人员实施监督。监督人员与非监督人员的比例应足以保证监督工作正常进行。

实验室认可准则CNAS-CL01和17025—4.1.5g)由熟知检测和／或校准和（或）校准的方法、程序、目的和结果评价的人员对检测和／或校准和校准人员包括在培员工进行充分的监督。实验室认可准则CNAS-CL01和17025—5.2.1当使用在培员工时，应对其安排适当的监督。实验室认可准则CNAS-CL01和17025—5.2.3实验室应使用长期雇佣人员或签约的人员。在使用签约人员和其他技术人员及关键的支持人员时，实验室应确保这些人员是胜任的且受到监督，并依据实验室的管理体系要求工作。

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也就是说实验室的质量监督的对象是检测和/或校准人员包括在培人员，因此，希望那些咨询机构，那些至今还在误导实验室的评审员好好学习CNAS-CL01和17025。

二、质量监督的方式方法？

从准则和标准并没有要求实验室一定要编质量监督的年度计划（更确切 说是质量监督方案），但并不等于不需要质量监督方案或计划。质量监督和内部审核及质量控制都应是有计划的活动。实验室制订质量监督计划（方案）是加强对人 员管理的一种有效方法。不能单方面强调质量监督是不能有计划的，甚至于说有计划是错误的，还要给实验室出具不符合报告。笔者认为这种想法和做法是要不得 的，是错误的。质量监督的方式方法是多种多样的可以是有计划的，也可以根据具体情况随时随地实施监督，有定期的也可不定期的，具体可见我本博客的质量监督 的文章。关键在于质量监督的有效性，不求形式，讲究实效。

二、在管理评审前应进行策划

实验室在进行管理评审前由最高管理者策划，即实验室应对十二项输入 逐一进行分析，如第一次管理评审时，可能还没有外部机构的评审，还没有工作量和工作类型的变化等，那么就不作为这次管理评审的输入；第二次管理评审时可能 未进行实验室之间比对或能力验证，那么实验室之间比对或能力验证的结果可以不作为管理评审的输入等，策划的内容： ① 决定输入的内容后就应明确分工，由那个部门、谁去准备，什么时间提交，② 设定参加管理评审的成员、时间、地点； ③ 提出议题和输出。

管理评审策划的结果形成管理评审的计划，然后，将管理评审计划预先发给与会成员，请他们预先做好充分准备，使管理评审适宜、充分、有效。

三、管理评审的依据是：

受益者〖所有者（管理层）、员工、相关方（供方、分包方）、顾客、社会〗的期望。

四、ISO/IEC17025标准和CNAS—CL01准则都没有提及。但有输入必然有输出，这是过程的特点之一，“他山之石可以攻玉”。

ISO9001：2000版指出管理评审的输出可以有以下方面： ⑴ 实验室质量管理体系及过程有效性的改进；

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⑵ 与顾客有关的数据和结果质量的改进； ⑶ 资源需求。

实验室应针对内外环境的变化或潜在的变化，考虑当前或未来资源需求，为质量管理体系的持续适宜性、充分性和有效性提供基本保证。

五、管理评审的目的是持续改进质量管理体系和产品（实验室的产品是数据和结果）质量；必要时修改质量方针和质量目标以及对质量管理体系文件修改，以提高管理水平。

六、管理评审应由最高管理者亲自主持。有的实验室的管理者代表（质 量负责人）或员工给我抱怨说他们实验室最高管理者不仅不策划管理评审，甚至不参加管理评审，只是在管理评审的报告上签个字。要知道管理评审是实验室的最高 级会议，解决内部审核、质量监督、质量控制等控制方法解决不了的问题，要提请管理评审来解决，它是实验室自我完善机制的重要保证。一定需由实验室的最高管 理者主持，否则是无法达到应有的目的的。

七、管理评审的输出应形成文件，包括评审报告和采取措施及实施的记录。管理评审的报告一定要针对管理评审的目的是评价“实验室质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率”做出回答。现在不少实验室只将管理评审的过程作描述，没有针对管理评审的目做总结，这点提请实验室注意。

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7.产品质量管理体系的建立与实施 篇七

众所周知中国是制鞋大国,但不是制鞋强国,长期以来我国主要是以贴牌加工为主,缺乏被市场认可的自有品牌,在国际市场中也以低端市场为主。为了改变这种现状,需要我们不断提高产品质量,改进管理方法,提升品牌形象和品牌知名度。

现今市场经济快速发展,企业间竞争日趋激烈,质量对于一个企业的重要性日益明显,产品质量直接决定企业的核心竞争力,提高产品质量是保证企业市场占有率,从而能够持续经营的重要手段。一个企业想做大做强,就必须在增强创新能力的基础上,努力提高产品质量和服务水平。

根据制鞋企业特点,结合笔者30年的质量管理经验,提出“315”产品质量管理体系,即以“3”个率为抓手:产品一次下机合格率、产品优质品率、产品符合样品率,以“5”个体系为支撑:质量管理目标体系、质量管理责任体系、质量管理跟踪体系、质量管理评价体系、质量管理考核体系;来达到“1”个中心,即产品质量提升为中心,形成以分厂基本管理为基础,循环实施“315”产品质量管理体系为中心,对存在的质量问题持续整改。意在针对生产过程中造成不良品的责任,实施有效追踪与考核。

1“315”质量管理体系框图架图

“315”产品质量管理体系框架图,如图1所示。

2“315”质量管理体系的建立

2.1 质量问题的确定

在皮鞋生产中容易出现3类质量问题:一是轻微质量问题,即操作人员随时可以看到,随后可以解决的问题;二是严重质量问题,即产品中出现用错材料(色泽、厚度、质地),丢工拉序,影响产品性能和穿用,会造成严重后果的质量问题；三是波动质量问题,即产品在生产过程

(2)鞋帮缝制过程:线头、线迹不符合要求,胶(脏)污;

(3)制底过程:线头、线迹不符合要求,胶(脏)污,钉眼。

2.1.2 严重质量问题

(1)下裁与整型过程:材料用错、部件裁错,皮伤缺陷专号或偏脚(皮革伤残集中或批量出现于单一鞋号或皮鞋的左脚或右脚等,下同);

(2)鞋帮缝制过程:丢工拉序,如少缝或多缝线,少鞋眼、附件、配件等;

(3)制底过程:漏工序,大开胶,大破损,内底钉漏起等。

中由于人员、机器设备、材料等因素的影响,出现的质量问题。

2.1.3 波动质量问题

波动质量问题是除上述轻微质量问题、严重质量以外的第三类质量问题,这类质量问题主要为:

2.1.1轻微质量问题

(1)下裁与整型过程:毛边、明伤、过大、缺边少角;

(1)下裁与整型过程:如皮伤利用不合理,纹路选择不当等;

(2)鞋帮缝制过程:如线道距边、针码不均匀,鞋眼等附件的方向、位置不符合要求,缝帮缺针、翻线、跳线等;

(3)制底过程:子口修饰不到位,后帮高低不齐,帮歪等。

2.2 质量管理目标体系的建立

(1)轻微质量问题管理目标

轻微质量问题管理目标是必须消灭此类问题。

(2)严重质量问题管理目标

严重质量问题管理目标是必须杜绝此类问题。

(3)波动质量问题管理目标

波动质量问题属于可控问题,但不能批量产生,按一次下机合格率的指标,对波动质量问题进行分解,作为可控基准,在基准以内为有效控制范围。

将质量管理目标按照下裁与整型(裁出皮鞋各个部件,并进行片边、折边等美化、装饰操作)、鞋帮缝制(将零散部件缝接成完整帮套)、制底(通过绷楦、胶粘工艺将鞋帮和鞋底结合)工段进行分解,见表1。

质量管理目标体系是五个体系的根本和基础,是预防质量问题管理的事前体系,该目标体系规定了在皮鞋生产中三类质量问题的控制标准,通过设立明确的目标,使生产管理者和操作人有严格的质量和标准意识,在生产中严格按照标准要求去操作,进而努力完成预设指标。

2.3 质量管理责任体系的建立

通过设立质量管理责任体系,使操作人和管理者明确各自承担的职责,对于出现的问题依据责任体系进行认定,可以避免职责不清、推诿扯皮的现象。同时通过设立责任体系,使各岗位管理者及操作人员有主人翁责任意识,自觉按规范操作,进而提升产品质量,见表2。

2.4 质量管理跟踪体系的建立

质量管理跟踪体系涉及实现质量管理目标过程中的监督和监控,是质量管理的事中体系,在落实跟踪体系时,需要各个相关部门协同配合,其中主体为操作工、车间各级管理者和品质管理部。

操作工在操作过程中,针对出现的及可能出现的问题要及时报告,车间各级管理者针对出现的问题采取相应的管理纠正措施。品质管理部检验人员负责质量把关,在检验时要严格按照标准检验,针对出现的问题及时与车间管理者沟通,以便及时采取纠正措施,避免出现更多的问题,对出现的问题还要及时记录,以便后续验证纠正效果,见表3。

2.5 质量管理评价体系的建立

质量管理评价体系是质量管理目标及责任落实的表现及验证,是质量管理指标是否科学、先进的反馈和修正,与质量管理考核激励体系同为质量管理的事中和事后体系。

针对皮鞋生产中三类质量问题设立的评价方案有:每周成鞋突击检查,每旬外观质量擂台赛,每月质量调检、质检发货及三包产品反馈。通过这五个方案全面系统地评价管理效果,在实践中修正预设指标,以达到更好的管理效果,见表4。

2.6 质量管理绩效考核、奖励体系的建立

质量管理考核激励体系是对实现质量管理指标的执行过程和结果的考核奖惩。在“315”产品质量管理体系中,考核依据为三类质量问题出现的数量,奖励依据为突击检查、外观擂台赛、月度质量调检和管理提升奖。通过明确考核激励标准,来激发员工的积极性和质量意识,进而提升管理效果。见表5、表6。

3 产品质量管理体系实施与验证

产品质量管理管理体系的有效实施与验证可以分以下步骤进行。

3.1 制定实施方案

根据体系要求,分别制定突击检查、外观质量擂台赛、月度质量调检、月度管理提升奖实施方案。

3.2 成立专业考评组

成立专业考评组,负责对各个层面的考评数据进行收集、评定,按考评方案实施奖励与考核。

注:(1)每周突击检查:动态把控各生产线一次下机合格率;(2)每旬外观质量擂台赛:考察各生产线产品外观符合(标样鞋)率;(3)每月质量调检:把控产品优质品率;(4)每月管理提升:以每月各生产线一次下机合格率综合评价管理水平,分别按不同的奖项进行奖励。

3.3 实施质量控制与管理

采取数据统计与分析的方法,对质量问题的数据进行收集、分析、管理。

(1)分厂层面上的质量问题分析与管理

分厂根据检验台账统计分析得出质量问题数据。如检验台账数据统计结果显示:验收总数1020,返工品总数191,返工率18.7%,因此得出各类返工问题、比例,如表7。

(2)工段层面上的质量问题分析与管理

工段根据分析结果,将各小组存在的质量问题进一步细化分析,将导致质量问题发生的责任落实到个人。如表8、图3所示。

(3)班组内部对质量问题的记录与分析

班组内部根据返工品实物,进行记录。采取日清日结进行奖励与考核。

这样,通过数据分析,采取将质量问题从分厂、工段、班组到个人,层层分解模式。分厂在质量管理时采取从个人、小组、工段、分厂层层抓落实模式,构建可持续改进的“315”产品质量管理体系。

3.4 实施效果验证

通过“315”产品质量管理体系的有效实施,分厂的质量管理水平得到持续提升,质量稳步提高。对2013年4月与2014年4月返工品台账数据统计分析、比较,结果如表9。

从表9可以看出,与2013年4月相比,2014年4月因各类质量问题需要返工的数量有较大幅度下降,总体下降比例接近60%。由此可以得出“315”产品质量管理体系对提升产品质量、改进管理方法有明显的促进作用。

4 结语

“315”产品质量管理体系,灵感来源于“315国际消费者权益日。核心是通过生产企业主动提升管理水平、提高产品质量,来切实维护消费者的权益。通过“3”个率、“5”个体系,来达到“1”个中心的目标,给生产管理者一个全新的管理思路。同时“315”产品质量管理体系,也在实践中取得了很好的效果。

参考文献

[1]络丝特[美].全面质量管理[M].北京:中国人民大学出版社,1999

8.质量管理体系建立情况 篇八

【关键词】公路施工；质量管理；质量控制；质量检验；管理体系

质量是工程建设的永恒主题，质量是工程的生命，更是一个行业的生命。如何让公路建设队伍进一步提高质量意识，永葆旺盛的生命力，我想有必要谈谈当前影响公路工程质量的几个因素及其对策，确保公路建设队伍的建设水平和建设素质蒸蒸日上，在市场经济条件下的竞争环境里立于不败之地。现代公路建设施工质量管理的内涵比过去更为丰富，它不仅受到思想、技术、组织、经济等方面的制约，并兼有咨询、顾问、参谋、控制的涵义，还涉及到工程法规、行为科学及技术美学等诸多因素。探索适合我国国情和现时特点的施工质量管理方式和质量保证体系就显得更为重要，已成为当务之急。本文试结合长江红阳码头，固镇绘河桥，凤台淮河桥等工程施工实践，围绕工程质量管理这一问题，作粗浅的探讨。

1、建立以工程监理为核心的质量管理体系

建立一个严密的强有力的质量管理体系，是确保质量的关键，有利于工程监理工作的开展和全过程质量管理的监控作用。为此，即要加强“三个层次”的控制和各层次的职能，即政府监督，项目（施工）监理和企业自检，要在建立公路监理制度上，逐步建立起三个层次的管理体制，又要理顺“三者”的关系，即建设单位、监理单位（监理工程师）和承包单位三者的关系。并概括为；（1）建设单位与承包单位的关系，是依据工程建设发包和承包合同或协议，构成承发包的关系；（2）建设单位与监理单位的关系，是委托与被委托的关系，通过监理服务协议或合同确认职责、权限和经济关系；（3）监理单位与承包单位之间没有合同关系，也没有任何经济关系，而仅仅是监理与被监理的关系。同时，还要建立以工程监理为核心的监理、检验和质管组织：（1）监理工程师依据监理办法和监理合同、独立、公正地行使监理职权，对建设单位和承包（施工）单位均具有监督权，以负责保护双方利益。（2）建设单位要组织检验小组，对施工单位进行质检和抽检。（3）施工单位要成立各施工点质管小组，负责自检、专检和互检。

2、加强质监基础工作

基础工作是有计划、有目的、有步骤地实现质量管理总目标，也是为质量管理创造前提条件的最基本的工作。只有重视基础工作，才能坚持做到施工中的“四有”、“五化”，即：有方案、有标准、有制度、有目标；施工规范化、操作规程化、技术标准化、管理制度化、数据科学化，才能确保建设总目标最合理的实现。

2.1明确技术标准、强化标准工作

a）各项工程的设计资料、施工规范、操作规程、工艺要点，质量检验方法和评定标准，以及工程监理办法和实施细则等文件资料，统一印发至建设单位和施工单位，使其人人目标明确，有章可循，有法可依。

b）现代工程建设要注意技术美学，强调审美功能和实用功能的统筹考虑。

c）各施工单位编制的施工组织设计和施工方案等文件，在开工前送交建设单位和监理工程师。

2.2强化检测手段，做好计量工作

计量检测工作的加强与否，直接影响工程质量和质量检验评定的准确性。为强化检测手段，要求各地、市公路部门和施工单位建立健全试验室，配专职人员负责常规试验和抽验工作，省公路局对各地、市拨发专款配置仪具。

2.3重视质量信息，用数据指导施工

项目建设在开工前，由建设单位（指挥部）将各种原始记录表、检验记录表、测试报告表及统计表格等发至施工单位，并规定向建设单位和监理单位（监理工程师）定期报送各种资料。通过检验测试人员提供的资料，及时掌握现场随时发生的质量情报和数据，以便及时分析质量动态，采取应急措施。

2.4建立健全责任制

建立和健全质量责任制，制定各级职责范围，实行联质奖惩制，发挥经济制的作用。

2.5重视技术培训，加强质量教育

各级领导要尊重科学，支持技术人员的工作，有计划、有目的地举办技术培训班，如安徽省公路局八九年九月份为全省各地、市举办一期公路工程试验培训班。还利用施工现场举办工程质量研讨会，总结交流正反两个方面的经验教训。同时，要加强工程技术的继续教育，更新知识，掌握新技术、新理论、新材料、新工艺，以适应现代科学技术迅速发展的需要。

3、加强质量控制

加强施工质量控制对工程质量起着保证作用，其核心是贯彻 “预防与把关相结合，以预防为主”的方针，其目的是控制影响工程质量的各种因素，以保证工程质量达到预定的目标。影响工程质量的直接因素主要有设计、材料、施工、检验四个方面，实施在全施工过程中进行有效的事先控制、中间控制和事后控制。其它因素也是不可忽视的。

3.1设计质量的控制

对路基、路面、桥涵结构设计的图表、资料文件因未经施工实践，不尽合理及遗漏、错误部分往往不易暴露，除开工前通过设计文件会审控制外，在施工过程中发现的问题应要通过以下途径解决。

a）重大变更应要严格按设计变更报批手续，按规定程序办理。b）非重大变更由设计、施工、监理三方现场会审处理，也可以由设计单位授权监理工程师审处。c）对设计中不详、漏误及容易引起误解的问题，监理工程师可以书面明确解释或补充规定。

3.2材料质量的控制

原材料是工程实体的组成部分，对工程质量有着直接关系，因此，要求施工单位：一是把好材料采购关；二是对各种原材料进行测试鉴定；三是严禁使用不合格材料和半成品。

3.3施工质量的控制

a）抓好各施工阶段，以防患于未然。对施工单位的各施工阶段要通过定期检查评比，有的放矢地对重点突击的问题进行现场检查、评比和交流，对存在的问题，施工要点、注意事项等，质监部门以书面形式发至施工单位，目的是为了提高工程质量。b）对影响质量的要害问题或带普遍性问题，要坚持质量第一，例如凤台淮河大桥的0#箱块和固镇县浍河桥35米预应力1#T梁质量差，都下决心打掉，重新预制，保证了工程质量。c）对虽未发生但根据质量情报信息预测可能发生的问题，要及时采取预防控制措施，避免事故发生。例如长江红阳渡口码头栈桥础基，质监人员在现场发现问题及时同施工单位协商解决，避免了工程质量事故的发生。

3.4对检验判断准确性的控制：质量检验属于质量管理中的把的关环节，往往因为检验人员的素质不高及工作中的误差和检测仪具的精度不高作出错误的判断，影响和危害了工程质量。为此，要选用素质高的检验人员，并对他们进行必要的技术培训，对仪具要经常校正，以提高检验工作的质量。

3.5其它因素的控制：民事纠纷，报酬不合理，劳动强度高，劳保条件差，干部作风不深入，施工人员情绪不佳，都可能导致人为的工程质量事故的发生，这些因素不可忽视。因此，领导干部要深入施工现场，做好思想政治工作，及时解决实际问题。监理人员和检验人员也要经常深入施工现场抓好质监工作。

4、严格质量检验

质量检验是评检施工质量能否保证工程质量达到预定目标的重要手段，也标志着质量好坏的程度，其关键在于做好下面几点。

4.1明确质量检验标准、内容和手段：检验标准主要技术规范、操作规程和质量检验评定标准。即达到规范化、规程化、标准化、管理制度化。检验内容主要对原材料、半成品或成品、结构整体和部件进行物理、力学性能检验，使质量事故尽可能地消灭在施工过程中，这样使工程质量符合规定的標准。检验手段是通过仪具测试和试验数据结果反映出来。对技术标准高、工艺较复杂的项目，其检验标准另有设计规定的要求，并经质量监理人员检查后方可签认。

4.2检验的组织形式：质量检验应坚持专职检验和群众自检相结合、日常检验和重点抽验相结合、定期和不定期的自检、互检和全面检查相结合。专检人员必须从施工准备、竣工交验各个环节进行严格检验。

4.3高标准、严要求、把好质量关：无论管理制度、工艺措施、规范、规程、规定要求；还是从平时检查到具体指导，从关键部位到每道工序，都必须强调一个“严”字；对出现的质量问题，更要严肃认真，一丝不苟地进行妥善管理，该返工的一定要返工，该停工的也一定要停工，不能迁能。检查和评定，评估和建议，都是为了提高工程质量，各级技术负责人，对质量管理，要做到事先指导，中间检查，成果评审和信息反馈工作，纠正过去往往偏重事后把关，管结果，不管中间检查和因素的习惯。

5、结束语

为加强公路工程质量管理，确保工程质量，必须加强基础工作、施工质量控制和检验把关工作。目前如何围绕这三个环节，结合当地条件，尽可能充实，丰富其内容，强化其手段，建立一套科学和适合国情、省情的实际情况和行之有效的质量保证体系，乃是当前我们面临的重要课题。从我省重点工程施工实践证明，要想建立科学的、严密的质量保证体系，我们还受到许多条件的限制，仍有许多困难。公路工程线长面广，有些工程施工季节性强，施工队伍的条件和素质要求还不相适应，工程监理工作起步晚，缺乏成熟经验，检测手段还不先进，都有待于我们作出更大的努力去探索，逐步加强完善质量管理工作。工程监理，负责监督工程质量、进度、造价、保护双方利益。建设单位要充分发挥监理工程师的作用，支持监理工程师的工作，监理工程师要严格履行自己的职责。

参考文献

[1]公路工程施工监理规范[M].交通部工程监理总站．

[2]建设工程项目管理（全国一级建造师执业资格考试用书）[M].中国建筑工业出版社，2004．

[3]中国交通建设监理协会.交通建设监理法律法规文件汇编[M].北京：人民交通出版社，2005．

[4]公路工程质量检验评定标准.JTG F80／l-2004．

（作者单位：南宁市建设工程有限公司）