志愿者服务培训管理

志愿者服务培训管理（精选8篇）

1.志愿者服务培训管理 篇一

2022学雷锋志愿者岗前服务培训

实施方案

志愿者是构建和谐社会的重要力量，是践行党的群众路线的重要体现。为了更好的提高我院志愿者干警的综合素质，推动我院志愿者的工作向着更高层次和更广阔领域发展，使志愿者群体成为我区文明、和谐的代表，为进一步提高志愿者的只有服务水平，确保志愿者提供最优质的志愿服务，经院党组研究，决定对我院学雷锋志愿者服务队进行岗前培训。

一、培训宗旨

深入开展志愿服务活动具有重要意义。志愿服务体现着公民的社会责任意识，是人们自觉为他人和社会服务、共同建设美好生活的生动实践，是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有效途径。我院紧密结合崇德敬业、司法为民的宗旨，提升我院全体干警的服务质量与意识，从而塑造一支高素质的优秀学雷锋志愿者团队，更好地参与社会公益事业，有效地推动我院精神文明建设。

二、培训目的（一）提高服务意识。

要充分认识到志愿服务是构建和谐社会，促进现代教育发展的需要，是加强社会主义精神文明建设的需要，逐步增强志愿者提高自身素质的紧迫感。

（二）提高理论水平。

要遵循理论实践规律，不断对志愿者的工作进行概括、分析、总结、提炼，形成新的经验，逐步与国际接轨。

（三）提高业务能力。

要开拓视野、增长知识、启迪思想、不断提高思维、业务和动手能力。

三、培训对象

新加入志愿队的人员

四、培训时间

2022年5月28日下午3:00

五、培训地点

八楼会议室

六、授课人

七、培训内容

1、志愿服务基础知识。

2、志愿服务的涵义、类型、服务意义，志愿者的权利、责任。

3、志愿者的通用礼仪。

4、去年优秀志愿者心得服务分享。

5、去年学雷锋志愿队服务活动开展情况展示。

6、结业考试。

八、其他要求

1、准备好培训课件。

2、做好培训设施的准备。

3、做好相应的资金保障。

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END

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2.志愿者服务培训管理 篇二

关键词：志愿服务,队伍管理,作用发挥,相互关系

近年来, 临床用血量随着国家医疗保障制度逐步完善和医疗技术水平高速发展以每年10%的速度递增[1], 全国各地区供血压力越来越大, 有的已严重影响了临床用血。传统的献血招募服务方式已不能完全适应无偿献血发展的需要。无偿献血志愿服务组织的建立与作用的发挥是自愿无偿献血工作可持续发展的重要社会指标, 是卫生部倡导的无偿献血工作的新模式[2]。为推动全市无偿献血事业又好又快地发展。该市于2008年12月由团市委、志愿者联合会、卫生局共同组建了淄博无偿献血志愿者服务队。通过3年来的运行, 现对志愿服务队的组织建设与管理体会探讨如下。

1 无偿献血志愿者服务队管理中问题与对策

为进一步促进无偿献血事业健康、持续发展和和谐进步, 现全国很多血液中心、中心血站建立了无偿献血志愿者服务队。虽组建方式、规模形态各异, 但基本上都学习了深圳和哈尔滨服务组织建立的模式。在服务队初期发展、工作运行中都很好地发挥了作用, 但我们通过3年的发展发现, 有些地方已不能适应志愿服务工作的需要。

1.1 志愿服务分队的分类

现各个服务组织对服务分队的划分, 多以深圳服务组织的框架为蓝本, 或略加以调整。但多还以宣传招募分队、咨询服务分队、应急献血分队、稀有血型分队、造血干细胞分队等来划分组织内的志愿者。在实际的志愿服务工作中, 大部分的志愿者都是在街头献血点参加志愿服务工作。既承担着宣传招募无偿献血者的工作, 同时又为献血者提供生活方面的服务, 有的志愿者同时是几个分队的成员。这样的分类, 不便于志愿者参与本分队的活动。虽处于同一座城市, 但城市的区、县有的相距甚远, 参加本分队的活动很不方便, 有的志愿者便放弃了参与本分队的活动, 造成志愿者流失。我们对培训注册的志愿者实行按地域划分分队, 如xx区分队、xx县分队, 从各个地域内推选出自己的分队长, 带领大家开展工作。他们有共同的区域文化习俗背景, 更有利于他们的沟通交流。参加志愿服务、分队活动, 在空间和时间上更有利于他们的安排, 很受志愿者的欢迎。我市服务队组织架构为服务总队-队办公室-区、县分队, 减少了原来分队分类方法造成的人员交叉, 减少了管理的层级, 工作更加方便快捷, 提高了服务队工作的效率。

同时保留了稀有血型分队, 稀有血型人员少, 在各个地区人员分散。保留稀有血型分队, 增强稀有血型人员的凝聚力, 方便开展各项活动。有大型的志愿服务活动, 也邀请稀有血型人员参加, 让更多的人了解稀有血型, 把他们纳入志愿者队伍的管理, 更有利于发挥他们的作用。志愿服务中充分发挥每个志愿者的作用, 使直接面向每一个潜在的献血者, 用他们的自身优势招募献血者, 在工作中很有效率, 为采供血提供了有力的帮助。

1.2 服务队办公室作用的发挥

志愿者服务队运行情况的好坏, 办公室的作用至关重要。让志愿者服务队的几个领导到队办公室值班, 不切实际, 他们有自己的工作、生活, 不可能经常都到服务队办公室值班。我们把服务队的工作进行了分解, 如志愿者的日常管理、宣传招募、志愿培训、活动策划、制度建设等分工给服务队的每一个领导, 让其既集体领导又分工负责。为工作顺利开展, 服务队办公室选配了10余名沟通能力强, 有一定业余时间和文字能力、计算机操作能力的志愿者轮流值班。同时服务队办公室配有一名专职协助志愿者服务队开展工作的血站工作人员, 使血站-服务队有了方便快捷的沟通渠道, 双方信息及时传递, 问题及时交流。值班人员和血站工作人员共同负责服务队档案的整理归档, 献血点志愿服务人员的调配, 服务队领导安排的日常事务, 志愿者网站、数据库、QQ群的的管理, 确保服务队日常工作的顺利开展。

服务队的主要活动由队办公室来统一安排, 平时各区县分队根据自身特点灵活开展工作。当开展较大活动时, 向服务队办公室提出书面申请, 内容包括活动主题、时间地点、人员安排、经费开支、邀请对象等。由队领导批准后实施, 队办公室对其活动进行跟踪考评, 对不足之处提出整改意见, 并形成文字材料存档, 作为年度考核奖惩的依据。

志愿者到采血点服务实行预约制度, 个人可提前3 d登录网站, 预约服务的地点和时间, 没有条件上网的志愿者可以打电话到服务队办公室, 由服务队值班人员帮助进行网上预约。每个采血点周一到周五时间预约名额为4人, 周六、日及其他法定假日为6人, 有效预防志愿者服务扎堆, 志愿者比献血者、工作人员还多的现象发生。当有大型集体采血活动和宣传活动时, 由办公室值班人员提前在网站上、QQ群发布消息, 根据工作需要投放更多的名额, 接受志愿者预约。

1.3 志愿服务工时的管理

志愿服务工时是每一位志愿者服务、表彰、工作量的具体体现, 工时的准确性尤为重要。2010-2011年度全国无偿献血先进单位和个人表彰中有无偿献血志愿服务星级志愿者的表彰, 填报的唯一依据就是工时[3]。现在全国无偿献血志愿者服务工时并没有一个统一的记录标准, 如果工时记录不准确, 或人为修改时间, 都会对其他志愿者造成伤害, 引起其他志愿者的不满。在深圳、哈尔滨等志愿服务开展比较早的地方, 对工时的记录的方法也不一样, 都是按年度等进行统计, 年终工作量大, 核对不准确、公布不及时等情况。

采血点大都位于城市的繁华地段, 部分志愿者也会利用服务时间办理私事。为对每一位志愿者实现公平公正, 对此我市服务队修订了已有的《工时管理办法》, 对志愿者到岗时间的确认、用餐时间、休息时间、离岗时间、离岗次数等做了明确的规定, 超出时按实际时间扣除。同时将工时记录纳入采血点工作记录进行管理, 在采血点工作记录表中有专门的一栏, 记录当日参加志愿服务者的人数、工号、工时、服务情况。由采血点负责人、志愿者共同签名确认工时、服务评价。工作结束后, 采血点人员交回记录, 服务队办公室值班人员第2天查阅记录, 及时将工时录入网站数据库个人名下, 便于志愿者本人及时查询。定期在服务队网站进行工时、服务情况公示, 让其他志愿者监督。如发现问题及时更正, 让志愿者服务放心、安心、舒心, 对自己的工时情况一目了然, 消除疑虑, 同时接受大家监督。对工时统计时, 按四舍五入的方法, 保留小数点后两位, 输入起始时间和结束时间由数据库自动计算保存。

1.4 新申请志愿者的筛选

不同于其他的志愿服务者, 只做一些固定程序或模式的事。无偿献血志愿者是在潜在的献血者沟通交流, 招募其加入无偿献血的行列。自身必须有较强的沟通技巧, 温和的话语、令人信服的形象、对自身献血的良好感受, 这些都是对潜在献血者无声的影响。具有一定的医学背景的志愿者更好, 更能尽快地进入工作的环境。通过3年来的发展, 服务队有了一定的规模, 开展了8期志愿者培训, 共培训439名志愿者, 但保留下来的志愿者只有20%左右, 使认识到在培训前的面试选拔工作显得很重要, 将关口前移, 面试选拨出适宜的申请人进行培训, 效果更理想。我们在后两期培训工作中采用面试的方法, 使得约40%的培训人员保留了下来。面试中主要针对以下八个方面进行; (1) 对志愿者的认识。 (2) 对无偿献血的认识。 (3) 是否有较稳定的工作。 (4) 有无较宽裕的业余时间。 (5) 家庭成员是否支持。 (6) 沟通交流的能力。 (7) 本人精神面貌。 (8) 有无献血的经历。通过8个方面的问题, 使得申请人对自身所要从事的工作也有了一定的了解。

有的地方志愿服务队中, 大中专院校学生占很大的比例, 但在我们服务队中仅为5%。大学生虽然热情很高、人数多、有爱心, 但他们面临着时间、金钱和在校学习、就业等诸多因素的影响, 在志愿服务中无法投入更多。申请者有较稳定的工作或个体经营者, 良好的个人形象, 一定的献血经历, 医学背景的申请者是我们的首选。

2 内部沟通及与其他团体的交流

志愿者来自各行各业, 各个不同的区域, 彼此不熟悉, 同时志愿者组织又是一个管理比较松散的组织。为此服务队及时到民政部门进行了登记注册, 使之成为合法的社会团体, 从组织身份上得到广大市民和志愿者信任, 也更加方便志愿服务工作的开展。为了让志愿者们有相互认识了解的机会, 每年组织多次集体活动, 如春季登山、户外拓展、新春联谊、座谈会等不同的形式, 让志愿者们互相了解, 交流志愿服务心得, 增进友谊, 加强队伍凝聚力。同时还加强与团市委、红十字会、志愿者联合会的合作, 积极参与他们组织的公益宣传活动, 在社会上展现无偿献血志愿者服务队的良好形象。与其他社会团体、公益组织协作开展活动, 取长补短, 扩大服务队的影响, 促进整个队伍的和谐发展。

3 值日长制度

很多地方的志愿者服务队采用深圳的模式, 于采血点设值日长制度, 以此来更好地协调安排献血点志愿者的工作, 但在实际工作中: (1) 任命的值日长不能确保每天去服务, 任命多了每个人都成了值日长。 (2) 采血点每天都得有志愿者服务, 参加服务的志愿者有新有老, 不可能每天都去任命。 (3) 志愿者的管理与工作人员要求一致, 特别是工作态度、礼仪、着装。宣传招募中上自由发挥, 能通过自身宣传, 招募到献血者即为工作的成功。只要天气条件许可, 就于采血点外摆放帐篷、桌子、宣传资料开展工作。献血车、屋内可只留有1人, 对献血者提供生活方面的服务, 协助维护好采血车、采血点的秩序、卫生等。用服务队的管理制度和志愿服务的精神理念来约束、管理志愿者的工作, 办公室值班人员通过采血点安装的远程视频监控和通话系统实时了解志愿者的工作状态, 发现问题及时纠正, 保证服务质量, 完全替代街头采血点值日长的工作职责。

4 工作人员与志愿者之间的关系

血站的工作人员与志愿者是互相补充、互相支持、互相协作的一种关系。志愿者不是血站的附属人员, 他们仅凭一颗爱心来做这1份事业, 对血站的采血工作, 特别是招募工作具有良好的示范效应。他们现身说法的做法可以让献血者放弃顾虑, 加入到无偿献血的队伍中来。血站的工作人员要对他们的付出表示深切的谢意, 在与他们的相处中要关系融洽, 不等不靠做好自身的工作。向志愿者展示血站工作人员的良好风貌, 赢得志愿者的信赖, 更好地配合工作人员的工作。在工作中坚持分工明确, 不让志愿者参与到采血的环节中来, 避免差错和矛盾的发生。志愿者服务工作定位要准确, 只从事宣传、咨询、招募、指导填写体检登记表和一般性的服务工作、卫生清理工作, 重点是宣传招募工作。在工作中既相互补充, 又互相监督, 发现问题通过正常的渠道加以解决。志愿者工作是血站工作人员的一面镜子, 把工作人员既摆在了献血者面前, 又摆在志愿者面前, 对工作人员的素质也就提出了更高的要求, 在无形中促进血站工作人员更好地工作。工作人员要把志愿者当做朋友, 当作可亲可敬的人, 才会心存感激, 才会营造出良好的工作氛围。

参考文献

[1]卫生部医政司.全国无偿献血招募及志愿服务工作培训班资料[C].北京:卫生部.2010-10-16.

[2]卫生部医政司.关于召开2007年全国无偿献血志愿服务工作研讨会的通知 (卫医血便函[2007]41号) [S].北京:卫生部.2007-04-02.

3.志愿者服务培训管理 篇三

关键词：免费开放时代;志愿者的管理;服务创新

随着人们的生活水平不断提高和文明社会的建设发展，越来越多的人参与到图书馆志愿者当中。志愿者主要是指为广大人民群众作出贡献，却不以利益、金钱、名利等为目的的活动者。他们打破了传统的小家概念，多数为‘大家着想，不以利益为目的，积极参与到我国志愿者的队伍中去，为图书馆免费服务。由于我国经济的发展迅速，特别是当代免费开放的时代，图书馆的读者数量增加，为图书馆的服务工作带来了巨大的挑战。而现在图书馆人员有限，导致人手不够，出现一系列的纰漏，急需要人员进行补给。这时志愿者的参与不仅可以进行人员补给，还可以提高图书馆服务管理的质量。为了有效地提高志愿者的服务管理水平，本文主要通过对图书馆志愿者的管理与服务模式创新的研究，从而提高图书馆的服务质量。

一、免费开放时代图书馆的发展特点

在图书馆免费开放的时代，为了使图书馆得到进一步的发展。就必须对图书馆进行改革，要根据时代的发展来改变，结构智能化、环保性、开放性等方面的发展。我们可以通过对图书馆进行以下措施来促进图书馆的进一步发展，具有以下几点特点：第一，开放性。打破传统的图书馆布局，全面实行开放式的布局;第二，环保性。功能布局要节能，还要降低污染;第三，智能化。图书馆的功能布局要根据时代的变化而变化，实施智能化与网络化的管理模式;第四，安全化。对图书馆的建设要控制读者的使用权，避免意外事故的伤害，要充分的考虑图书馆的空气质量、温度、湿度以及人员疏散等方面的问题。在图书馆的功能布局的基础上，图书馆要根据读者的需求建立服务部门[2]。例如：对教学、科研的读者可以建立科研参考阅览室，少儿读者就要建立少儿读书室。同时，还可以借鉴陕西省的图书馆的功能布局，实现藏、借以及阅等方面一体化的管理，通过 RFID 自动化管理系统，进行自助办证，和借阅以及文献精确定位等方法。把图书馆设立成社会知识共享的空间，面向企業以及科研等单位的信息服务。同时与博物馆及美术馆等进行合作，实现文化共同体，从而实现公共文化服务体系。

二、免费开放时代图书馆志愿者的管理

1.全面普及电子信息的管理

以往，志愿者的管理模式是采用人工登记的方法进行管理，缺少针对性和组织性。目前新的志愿者的管理方法和服务，可以采用信息网络管理的手段，创建志愿者信息网络平台，信息平台包括有“志愿者介绍”、“志愿活动”、“志愿者招聘”及“感人事迹”等组成部分，这样可以确保志愿者信息的及时更新，同时也可以提供网络交流信息平台给志愿者。

2.合理规划志愿者设置布局

图书馆在招聘志愿者之前，一般会制定一个详细的招募计划，在志愿者的招募计划中，对招募人数、男女比例和志愿者的个人信息要详细，设置方案要实事求是。对志愿者服务的策划工作、监督审核工作要有一个明确的考核标准和激励机制，以及做好志愿者培训内容的准备工作，这样才能确保后续工作的顺利开展。

根据图书馆工作需求的具体情况开展招聘工作，在决定好招聘的时间后，应做好志愿者招聘前的宣传活动，可通过图书馆的网站、图书馆内宣传、学校网站、广播电视宣传媒体等手段进行宣传，吸引大家加入志愿者的大家庭。

3.上岗前的培训工作

志愿者在工作之前，必须经过培训阶段，这样才能确保志愿者工作的顺利开展。培训的主要类容分为两个模块，第一模块是基础认知，如基础服务、工作流程和图书馆的制度。第二模块是岗位技能，包括有图书的分类、书架的分布、图书的查找和管理操作以及网上电子图书资源的使用等。

4.监督考核工作

完善监督考核标准，制定工作要求，是有效提升图书馆志愿者工作效率的办法。这不仅仅可以帮助志愿者清楚认识到工作存在的不足，还可以对评价志愿者有一个系统的评分制度。对图书馆志愿者的监督和考核要从公平、公正、合理的原则出发，客观地评判每一个志愿者的表现，可以利用综合考核的方式进行考评。例如：通过志愿者的服务态度、服务质量、服务时间、服务水平、操作技能等方面来考核志愿者是否符合标准，以及岗位规范等方面做出综合考评。

5.激励机制

通过利用激励机制，充分发挥志愿者的作用，从而有效地调动图书馆志愿者的积极性。目前，志愿者参与到图书馆的活动中，主要是为了实现自身的价值，而不是以利益为目的[1]。所以，对志愿者可以采取相应的激励手段，主要以精神激励为主。同时，图书馆还可以定期举行联欢会、座谈会、联谊活动等，让他们融入到图书馆集体中去。图书馆在每年应要召开表彰大会，并且颁发证书。在图书馆的网站上公开表扬优秀志愿者。再者，图书馆要建立一个专门给志愿者学习的园地，体现出对志愿者的鼓励、回馈，使他们产生归属感、自豪感和优越感。

三、免费开放时代志愿者服务创新的措施

1.志愿者服务创新的内容

在图书馆志愿者服务创新的基础上，图书馆可以通过现代科技技术建立新的服务项目进行借阅。在免费开放时代，读者到图书馆不仅是借阅书籍，更多的是需要获得自己需要的信息，可以安排志愿者帮助和指导读者使用电子触屏检索机，电子图书借阅机、电子触屏读报机，使读者可以快速找到自己需要的图书，享受新技术。知识服务主要是指以知识搜索，进行组织和分析以及重组的为前提，通过客户的需要，为客户提出的问题找出答案的知识创新的服务，主要是为客户解决实际问题的为目的地一种体系[3]。可让志原者利用本馆及所有图书馆共享资源中丰富的知识资源，建立专题数据库以及知识库，为广大读者提供新的技术方面的服务。同时，可以让志愿者按照各种分类、主题等进行信息重组，有针对性地为各行业人群搜集建立各类型的行业信息、专题信息、学科信息以及综合信息，并建立相应的信息网站，为不同读者的需求提供信息服务，充分发挥图书馆信息资源服务社会的作用。

志愿者服务范围还应包括特殊人群的服务，例如：智障儿童的阅读辅导、盲人阅读的专门服务、老人、残疾人送书上门等服务。

2.志愿者服务创新方法

近年来，图书馆自助服务的建立具体以下几点方式进行：第一，馆内自助服务体系。在特定的图书馆区域中，利用自助服务的设备来进行自主借阅、还书、办证、复印、打印、缴费等情况。例如：深圳的图书馆，利用自助办证机、还刊机、借还机、打印机以及复印机等自助设备来提供服务，这样既方便又快捷，是具有人性化的自助服务。第二，馆外自助服务体系。通过现代科技手段进行实现自助借、还技术。例如借书、还书、自主办证以及查询的等自助服务。第三，现代网络自助服务体系[4]。读者可以通过访问图书馆的网站，利用自助服务的平台来自主完成查阅、下载、借阅、质询等方面的服务。第四，手机自助服务体系。利用手机设备来完成自助服务，通过查询、浏览、借阅、续借以及挂失等自助服务，来完成读者需求。图书馆通过实行自助服务，读者可在指定的区域内与范围内，结合自己的喜好、需求、时间等方面来合理的安排。开设志愿者网上咨询平台，让志愿者进行网上指导和解答咨询，从而实现自主服务一体化的模式。有助缓解图书馆的人员压力，有效降低工作人员的劳动强度，提高服务效率节省读者时间，满足读者不同时间的阅读需求。同时，在图书馆内每个借阅区域安排志愿者轮值，对读者提供帮助和引导，随时解答读者咨询，同时为特殊人群的读者设立专门一对一服务，力求满足读者的需要。

四、结语

综上所述，对图书馆志愿者的团队组织进行有效的管理，更有利于图书馆全方位地开展工作，这对图书馆与志愿者来讲是一个双赢的局面。图书馆对志愿者管理的不断完善，通过实施一系列的管理措施，可以充分调动图书馆志愿者工作的积极性，使志愿者通过图书馆实现自身的价值，成为完善自己的最好平台。根据当今时代的發展，图书馆只有通过不断的创新才能跟上时代的步伐，不断加强对图书馆志愿者服务管理，才能更好地发展，才能发掘志愿者的潜在价值，从而不继提升图书馆的服务质量。

参考文献：

[1]寇德芹 .公共图书馆志愿者管理与服务创新——以辽宁省图书馆为例 [J].图书馆界 .2014，12（10）：123-124.

[2]陈剩勇; 徐珣.参与式治理：社会管理创新的一种可行性路径——基于杭州社区管理与服务创新经验的研究 [J].浙江社会科学 .2013，11（02）：345-346.

[3]雷素芳; 肖新华 .科学发展观视域下的高校图书馆管理与服务创新研究 [J].吉首大学学报（社会科学版） .2010，17（11）：278-279.

4.志愿者服务培训管理 篇四

志愿服务队、志愿者网上注册培训班在市委开讲

我市将进一步集中开展志愿服务队、志愿者网上注册工作

本报讯7月2日，市文明办在市委二楼会议室举办了志愿服务队、志愿者网上注册培训班，并特别邀请了江西省文明网同志，对来自各县（市、区）文明单位和社会志愿服务组织相关人员160余人进行了培训，除详细介绍了江西志愿服务网的网站和在线管理平台的结构、框架及流程外，还一步步演示了如何登录该网站进行个人以及团体注册。

在会上，记者了解到江西志愿服务网利用网络优势量化贡献价值，达到了低本高效的要求，创新了志愿管理机制。黄站长强调，网站的建设对进一步推动我市志愿服务事业发展，扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联网上的影响有着长足的促进作用。

据悉，江西志愿服务网于今年5月1日正式投入使用，标志着志愿服务工作全面网络化的开始，其注册对象包括了文明单位学雷锋志愿服务队、红十字会志愿服务队、青年志愿服务队、社区志愿服务队、巾帼志愿服务队和其他社会志愿组织。

5.XX社区志愿服务工作培训主持词 篇五

各位志愿者们：

大家下午好！欢迎来到社区志愿服务培训的现场。志愿者是光荣与奉献的代名词，参与志愿工作，既是在帮助他人、服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。

很荣幸，今天我们邀请到XX大学XX教授为大家授课，首先让我们以最热烈的掌声对她的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

XX，XX大学法学院社会学系社会工作专业副教授，国家二级心理咨询师，XX市青年志愿者协会心理援助志愿者，福建省青年志愿者协会常务理事，福建省民政厅“社会工作人才队伍建设专家组”成员。研究方向：社会工作实务。

今天X教授为我们授课的课程为“志愿服务中的困境及其应对”，大家掌声欢迎。

……

6.志愿者服务培训管理 篇六

河南理工大学万方科技学院2011中国郑开国际马拉松志愿者招募培训及赛事服务工作总结

2011年2月26日，热衷于服务中国郑开国际马拉松的河南各高校志愿者组织负责人欢聚在郑州大学老校区。在距2011中国郑开国际马拉松赛开赛一个月之际，郑开马拉松组委会特别在此召开了2011中国郑开国际马拉松高校志愿者经验交流会，伴随着会议的成功闭幕，2011中国郑开国际马拉松高校志愿者招募活动也拉开了帷幕。

2011中国郑开国际马拉松高校志愿者经验交流会

我院作为2010中国郑开国际马拉松优秀志愿者团队也受邀参加 了2011中国郑开国际马拉松高校志愿者经验交流会，并在会上作了

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关于马拉松志愿服务中沿途方面的代表发言，向与会的高校分享我院在郑开马拉松服务中的心得与体会。

我院志愿者代表作关于马拉松沿途服务方面的代表发言

同时，鉴于我院在2010中国郑开国际马拉松志愿服务方面的优异表现，和前期关于2011中国郑开国际马拉松志愿者招募中的充分准备，我院也获得了参与2011年中国郑开国际马拉松志愿服务工作的资格。志愿者招募培训工作也随之按计划展开。

第一部分

志愿者招募

为了贯彻执行2011中国郑开国际马拉松组委会对2011年中国郑开国际马拉松志愿者招募方面公开、公平、公正的要求，保证志愿服务的高质量，高水平，向组委会提供一支热情、规范、高效的志愿者服务队伍，我院青年志愿者协会在院团委的监督指导下，根据组委会

河南理工大学万方科技学院 的要求于2011年03月1日拉开了2011年中国郑开国际马拉松志愿者招募工作的序幕。

外语志愿者报名

3月1日，根据组委会的要求，我院青年志愿者协会面向全院展开了志愿者招募的宣传工作，并于篮球场设立外语志愿者报名点，接受外语志愿者报名，报名结束后，迅速向组委会上传了有关外语志愿者报名信息。

成立河南理工大学万方科技学院2011中国郑开国际

马拉松赛事志愿者委员会

3月7日，为了保证2011年中国郑开国际马拉松志愿者招募工作的公开、公平、公正的开展，选拔出高水平，高素质的优秀志愿者，在河南理工大学万方科技学院团委的监督指导下特成立“河南理工大学万方科技学院2011中国郑开国际马拉松赛事志愿者委员会”，委员会成员由院团委根据全院学生干部的工作经验和工作素质来选拔，最终确定了我院12名来各学生组织的主要学生干部担任。委员会全面负责监督、指导河南理工大学万方科技学院青年志愿者协会在志愿者招募、培训等方面的各项工作。

志愿者报名

3月7日至8日，我院青年志愿者协会于篮球场展开了马拉松志愿者报名工作。活动现场气氛热烈，同学们报名踊跃。经过一天半的火热报名，我院共有1018名同学报名参加竞选，占我院郑州校区总人数的七分之一。我院青年志愿者协会将通过初试、笔试、面试等考

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核方式从众多的报名者中进行选拔并于3月16日公布最终入选名单。

3月7日现场火热的报名盛况

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周到 细致 温馨的咨询服务

第一轮选拔--面试

3月8日晚，我院青年志愿者协会组织1018名报名志愿者在阶梯教室102、104、105志愿者招募中的第一次面试。面试官由河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会成员及我院青年志愿者协会主要干部组成。面试主要针对报名者对于马拉松的认识以及参与此次志愿服务的认识谈谈自己的理解以及如果成为志愿者将会怎样做。面试还考察了报名同学的形象气质、语言表达能力，快速反应能力，以及对志愿服务要求的了解程度等。

3月8日，第一次面试的火爆场面

第二轮选拔---笔试

3月10日晚，我院青年志愿者协会组织545名第一轮面试通过同学参加了第二次选拔----笔试，笔试工作考官由河南理工大学万方科技

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学院团委老师、河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会成员及我院青年志愿者协会主要干部组成。笔试工作在我院阶级教室103,201,203，开展。笔试主要围绕马拉松运动发展及志愿者、志愿精神，以及我院校规校纪和相关法律法规等相关知识。旨在考查报名者的马拉松基本知识以及主观能动性和应对突发事件的能力。在笔试结束后，河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会成员及我院青年志愿者协会主要干部聚集在一起统一流水式作业，批改笔试试卷，按照分数由高到低择优录取。

3月10日，严格的考试现场

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3月10日，考官们聚在一起认真的批改试卷

第三轮选拔----面试

3月14日，我院青年志愿者协会组织228名第二轮选拔通过同学参加了第三轮选拔----面试，面试工作考官由河南理工大学万方科技学院团委老师、河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会成员及我院青年志愿者协会主要干部组成。此次面试在我院阶梯教室101、105举行。此次面试内容包括了笔试题目、志愿者服务知识的考察、志愿者的权利义务的考察以及通过对面试同学的提问考查面试人员快速反应能力、组织协调沟通能力等。此次面试每个考场设置5名考官，按照每个考官的评分，择优录取。

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3月14日，严谨认真的面试官

通过为期8天的评选，从1018名志愿者中脱颖而出的91名同学闯过了三轮的选拔，成为了“准志愿者”，面对组委会给定的80名志愿者名额，意味着将会有11名“准志愿者”将要在接下来的培训中出局。面对残酷的竞争，体现的不仅是我院学子对马拉松志愿服务的热情，更体现了我院学子对我院青年志愿者协会、河南理工大学万方科技学院团委、2011中国郑开国际马拉松赛组委会的充分信任和肯定，这让我们这些参与2011中国郑开国际马拉松志愿者招募工作的组织者们感受着痛苦，享受着煎熬.......第一部分

志愿者培训

为了保障郑开国际马拉松赛赛事的顺利进行，让广大参赛运动员享受到更高水平、更高质量的服务，获取优异的比赛成绩。向2011中国郑开国际马拉松赛事组委会提供一支热情、规范、高效的志愿者服务队伍，更好的弘扬志愿者的志愿服务精神和奉献精神、推介河南

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文化、传承马拉松精神、提高河南高校大学生在社会的声誉和影响力、体现河南高校大学生携手同心，无私奉献，竭诚服务的品质，深化和谐社会主题，展示河南志愿者风采，我院青年志愿者协会在院团委指导支持下对2011郑开国际马拉松志愿者开展了一系列的正对性的培训。

农大骨干培训

3月12日，为了保证各高校志愿者培训工作的顺利开展，2011中国郑开国际马拉松组委会特别在河南农业大学召开了高校志愿者骨干培训会议，会议邀请了团省委完颜老师为各高校志愿者骨干做关于志愿服务知识及志愿者礼仪的培训，得到了与会高校的志愿者骨干的热情参与，同时也让各高校志愿者骨干学到了属于志愿者的礼仪-----志愿礼。通过此次培训，将会使2011中国郑开国际马拉松志愿者形象有了更进一步的提高，也为各高校志愿者团队的培训作出了指导。

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3月12日河南农业大学骨干培训

志愿者体能训练

3月15日至25日，为了保证3月27日我院志愿者参与2011中国郑开国际马拉松志愿者服务工作的顺利进行，我院青年志愿者协会在河南理工大学万方科技学院团委、河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会的指导下对即将参加2011中国郑开国际马拉松志愿服务工作的志愿者进行了体能训练。训练主要以5公里跑步为主，素质拓展为辅，在给志愿者们增强体能的同时也增强了他们的时间观念，使他们感受到培训工作的重要性，同时也促使他们在平时的生活中养成良好的生活习惯。

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3月16日至25日的体能培训

体能训练后联系志愿礼

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志愿者经验交流会

3月20日，为了保证来我院志愿者们在服务当天能够顺利完成组委会交给的各项工作，保证赛事的顺利进行及志愿者的人身和财务安全，我院青年志愿者协会在河南理工大学万方科技学院团委、河南理工大学万方科技学院2011中国郑开国际马拉松赛事志愿者委员会的指导下组织郑开马拉松新老志愿者进行了一场经验交流会。交流会上09及学长学姐们，用自己朴实的语言和真实现场再现以及图片资料，生动的向参与2011中国郑开国际马拉松赛事的志愿者传授经验教训，并提出来意见和见解，以亲身经历告诉志愿者们如何做一名更为称职的志愿者。

志愿者素质拓展及服务现场演练

3月20日，为了加强来自全院志愿者之间的沟通交流，增强团队意识和团队协作能力，我院青年志愿者协会在河南理工大学万方科技学院团委、河南理工大学万方科技学院2011中国郑开国际马拉松赛事志愿者委员会的指导下组织开展了志愿者素质拓展专项训练，在充分调动志愿者们的热情的同时，也让多才多艺的志愿者们有了展示自己才华的小舞台，同时经过分组讨论和主题发言，加深了志愿者们之间的友谊，也增强了他们之间的团队意识。同时，我院青年志愿者协会还组织模拟水站工作演练，旨在提高我院志愿者的服务水平的专业化，高效化，为广大员动员提供周到细致的服务。

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锻炼勇气的信任背摔

锻炼身体灵活度的转身中前进

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休息时志愿者的才艺展示

模拟水站和沿途工作现场的情景

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志愿者礼仪培训

3月21日晚，根据2011中国郑开国际马拉松志愿者服务工作的需要，我院青年志愿者协会在河南理工大学万方科技学院团委、河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会的指导支持下组织了一场针对志愿者的礼仪培训。我院青年志愿者协会特别邀请到了万方科技学院礼仪队的培训老师王谭秋老师为我们80名志愿者作了一场礼仪培训讲座。带着精彩的课件，王老师首先给我们讲解了郑开国际马拉松的发展史，接着为志愿者们系统而规范的讲解了志愿者的各种礼仪，如：手势、站姿、坐姿及各种注意事项。并挑选志愿者当场做指导。王老师精彩纷呈的讲解吸引着台下80余名志愿者的热情，大家聚精会神的听着，认真的做着笔记，时不时报出笑声和掌声。通过礼仪培训讲座，志愿者们学会的不仅是礼仪，更是一种现代社会的文明。

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讲座现场王老师认真的进行着讲解

志愿者们认真的作着笔记 安全与急救知识培训

3月23日晚上，根据2011中国郑开国际马拉松志愿者服务工作的需要，我院青年志愿者协会在河南理工大学万方科技学院团委、河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会的指导支持下组织了一场针对赛事的安全与急救知识培训。由青协主持的志愿者第二次培训，我院青年志愿者协会特别邀请到了我院医务室资深老医生杨医生，给志愿者们讲了有关安全急救方面的知识。其中，特别强调了有关糖尿病、心肺复苏、骨折方面的知识。

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杨医生展示受伤情景

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带领志愿者做素质拓展时扭伤了胳膊的河南理工大学万方科技学院2011郑开国际马拉松赛事志愿者委员会成员，在听说要为志愿者讲解安全知识后，不顾伤病，毅然参加，除了感动，还是感动！

志愿者们认真的跟着示范 志愿者动员大会活动

3月25日，伴随着志愿者培训工作的结束，志愿服务工作马上开始。在这最后的冲锋时刻，我院青年志愿者协会特意组织了一次2011中国郑开国际马拉松志愿者动员大会，会议邀请了万方科技学院团委任增吉科长出席。会议开始，任科长和志愿者们通过一段视频更加深入的了解了志愿者选拔和培训的相关工作；伴随着青年志愿者会旗的入场，志愿者们面向会旗进行了庄严的宣誓；宣誓过后，任科长在肯定了前期的志愿者选拔培训工作之后，也对志愿者们提出了希望和要

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求。通过任科长的鼓励和提出的要求，志愿者们增强了信心的同时，也感到责任的重大，纷纷表示，坚决完成组委会交给的任务，绝不辜负院团委对我们的期望！

志愿者们在观看前期工作视频

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志愿者们宣誓 志愿者参与地球一小时活动

3月26日，我院青年志愿者协会在院篮球场举办了“熄灭灯光，点亮希望”的地球一小时活动。为了号召更多的同学参与到地球一小时活动中去，我院80名服务于郑开国际马拉松的志愿者自发的身着志愿者服装，以自身实际行动参与到活动中去。

晚上8点30分，志愿者们为现场的同学分发蜡烛，齐心协力将蜡烛拼出“earth 60+ hour”的图案，闪亮的烛光映照着同学们的笑脸和祝福，传达出大家热爱环保的决心和信念。志愿者们为同学们分发了“地球一小时”活动标签，宣传低碳环保，号召同学们减少不必要的能源消耗。“地球一小时”活动倡议人们在3月26日20:30到21:30之间熄灯一小时，为地球节约资源。此次活动使同学们认识到生活中能源浪费严重威胁到人类生存环境，进一步增强了环保意识。

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2011中国郑开国际马拉松志愿者支持地球一小时活动

志愿者大使张明来我校做访谈

3月8日，我院团委邀请到郑州人民广播电台“今夜不寂寞”主持人、2011中国郑开国际马拉松志愿者形象大使张明先生来我院学术报告厅做了一场“青春对话”的访谈节目。本次访谈，以“青春、责任、担当”为主题，以2011中国郑开国际马拉松志愿服务工作为基点，和到场的300余名志愿者做了深入的沟通和交流，张明老师告诉同学们在面对马拉松志愿服务工作激情的同时，更要铭记身上的责任与义务，使现场的同学更加客观的看待马拉松志愿服务工作。

张明老师在现场

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第三部分

赛事当天志愿服务工作

马拉松志愿服务开始啦

3月27日，期待已久的马拉松志愿服务工作开始啦！河南理工大学万方科技学院经过严格选拔和培训的八十名志愿者在凌晨三点集合完毕开始做上岗前准备，画彩绘，再次安排相关注意事项。

我们在一起化妆

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G3的胖胖

五点整志愿者们准备完毕，蹬车，出发。

五点半时，在白沙服务区领取了早餐和其它物料

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六点十分到达服务岗位，六点半到位后发放物料，吃早餐

七点时志愿者全员到位，志愿者们准备就绪，期盼着运动员的到来。

我志愿，我快乐，用心服务我最棒！

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九点二十分左右，看到了运动员的到来。

我们有序的服务，和村民的配合

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我们也是志愿者

服务中的配合

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加油！你们是最棒的！

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我们这里是饮料，来吧！

加油！你是最棒的！

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加油！To Be NO.1

你的满意是我们最大的快乐！

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十三点半，所有运动员都跑过站点，开始收尾工作。

等待集合，大家累了

刚刚完工、我要眯会儿。

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二点半左右，志愿者蹬车。全员安全返校。车上的疲惫一览无余

河南理工大学万方科技学院八十名志愿者一天紧张而又激情的一天就这样结束了。半个多月的努力，在今天得到了体现。同时也收到了成果。都为自己感到欣慰。

从凌晨三点就开始准备，到上岗，再到下午三点半返校。志愿者经历了十二个小时的工作，返回来学校已是疲惫不堪。不过大家都同样用话语表明了一个意思：累，并开心快乐着。早起，志愿者准时的到场准备。出发，无一人掉队。到岗，志愿者们服从安排。工作中，团结、合作、坚持、努力。返回，不乱、不吵。

在刚开始的时候，志愿者们都有一点焦急。看着空空的赛道，心中感觉无所依靠。

在寥寥无几的外国参赛者跑过时，志愿者们还是焦急。可是，在断断续续的中国运动员跑过来后，我们的志愿者们，开始激动和忙碌了。水站的志愿者们用自己的行动来为运动员们表示他们的鼓励和支持。并不时的为运动员们打气。而路边的志愿者们更是沸腾，他们挥舞着旗帜，呐喊着口号，为运动员们打气，助威。他们的嗓子哑了，手也酸了。可是，当运动员们向他们坚起大拇指时，与自己击掌时，他们又开始了加油，呐喊。这时是运动员们在给志愿者们打气了。志愿者们更有激情了。

环保志愿者起点志愿服务

2011年3月27 日，是第5届中国郑开国际马拉松赛比赛日，我院

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青年志愿者协会派出了42名环保志愿者前往全程起点主动参与志愿服务工作。我院青年志愿者协会通过主动与起点现场负责人沟通协调。根据去年有偷移动厕所的现象，志愿者们接到了自己的任务，主要负责移所的安全。作为环保者，志愿者主要的任负责现场卫工作，提家“保护环境，人人有责”

志愿者们在起点现场

动厕当然，志愿们更务是的环醒大

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志愿者们在给参赛选手指引存包处

几个小时的活动结束了，志愿者们也从这次活动中受益颇丰，虽然没有其他志愿者那样辛苦，也没有机会去看比赛，但能为绿色马拉松尽了一份绵薄之力，也是志愿者们最值得欣慰的地方。这次志愿服务经历无论是对环保志愿者还是赛事志愿者都将是一种笔贵的财富。

激情马拉松，精彩啦啦操

03月27日，2011中国郑开国际马拉松小马拉松在郑东新区CBD那 举行，马拉松开始前在我院12名同学参加广场欢乐会节目表演，来自我院建测系的12名青春靓丽的女生用她们精彩的舞姿想现场的运动健儿们展现马拉松的激情与活力，赢得了现场运动健儿们的阵阵掌声，展现了我院学子对马拉松的支持与热爱。

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精彩的舞姿

灿烂的笑脸

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在这次马拉松赛事全程中，所有参与者都认真做到了服从，完成了自己的服务任务。同时，志愿者们也学到了很多。最重要的是，在服务的过程中，看到妇女和老先生都能参与这样的运动。志愿者感悟颇深。马拉松精神真是有很多是学不到的。自己的学习和生活中，也要有马拉松精神。心存马拉松精神，用它来帮助自己完成自己的梦想。让自己能走的更远，无悔自己的人生。

有的志愿者说：我累啊!明年还有吗？要是有，我还来！

没有其它的原因，没有其它的理由。自己累、苦，不用说，可是还想来。只因，我们是青年志愿者！

我志愿，我快乐，用心服务我最棒！

万方科技学院青年志愿者协会关于2011年中国郑开国际马拉松志愿服务工作的建议

通过参加本次志愿服务工作，我院80名志愿者结合自身的志愿服务工作情况，和运动员反应的实际情况，对组委会的提出了一些个人意见和建议，希望能为中国郑开国际马拉松以后的发展壮大献一份薄力。

1.充分利用河南高校大学生参与马拉松志愿服务的热情，招募更多的高校志愿者参与马拉松志愿服务，为参与马拉松的运动健儿们提供更加优质更高水平的服务；

2.加强对广大马拉松志愿者的培训力度，切实的全面提高志愿者队伍的整体素质；

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3.建立健全马拉松队伍的规章管理制度，把水站站长负责制落实到位，加强对水站人员的科学配置；

4.合理安排各高校志愿者的工作岗位，加强对各高校志愿者组织之间感情的培养，为志愿服务的沟通协调提供平台； 5.加强对各高校宣传力度的控制，维护志愿者队伍的整体形象； 6.加强对志愿者服务工作的指导和指挥，健全信息共享平台； 7.进一步改善志愿者的餐饮条件；

8.加强对各水站物料合理科学的调配，保证物资供应； 9.完善对运动员的赛后服务，提供更进一步的优质服务； 10.协调好裁判和志愿者之间的工作配合，完善志愿服务工作。

7.志愿者服务培训管理 篇七

关键词：社区志愿服务,大学生志愿者,规范管理

大学生志愿活动是新形势下社会主义精神文明建设活动中涌现出来的新事物。近年来, 大学生走进社会、进入社区, 积极开展“服务他人、奉献社会”的志愿者活动, 深受社区居民的欢迎和好评, 并成为大学生喜闻乐见和积极参与的社会实践活动形式。本文探讨以大学生志愿者自愿无偿劳动协助完善社区服务机制, 形成以社区工作人员为主, 以大学生志愿者为辅助和补充的新型社区人力资源管理的模式。该模式将使社区居民委员会从经费和人员紧张的困境中解脱出来, 同时为高校大学生志愿者提供社会实践的场所, 为他们提供在社会服务和奉献中展现自我, 在社会的进步中成长成才的大好机会。

1 社区开展志愿者服务活动的意义

1.1 志愿者活动是社会发展的需要

志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力, 在不取任何物质报酬的情况下, 为改善社会服务、促进社会进步、推动社会福利事业而提供的服务。社区志愿服务, 是指依据个人意愿, 以社区为依托, 以社区公共服务为主要领域, 充分运用社区资源, 围绕居民个人、家庭的生产生活基本需求以及社区公益事业开展的一种公益性活动。社区志愿服务弥补了政府和家庭职能的某些不足, 增强了社会成员的生活保障, 促进了社会的和谐和稳定以及社会的精神文明建设。

1.2 人力资源理念的更新

对社区来说, 大学生志愿者的引入, 实际是发掘了社区所在地高校中潜在的优质人力资源, 人力资源理念得以更新, 从员工人力资源模式向员工为主, 义工为辅的人力资源模式转变。

1.3 有益于大学生自身素质的提高

开展社区志愿服务活动, 给大学生提供了一个充实自己、展示自我的机会。在实际工作中, 通过社区工作人员的交流, 与社区居民的沟通和具体的岗位实践, 培养他们走向社会的适应能力, 在事业上的自我设计能力和公共社交能力, 又培养了他们吃苦耐劳、自我牺牲、乐于奉献的精神, 强化了自己对社会和国家的责任感和使命感。

2 志愿者的组织形式

2.1 组织机构

大学生志愿者参加社区服务项目, 由学院和社区共同负责。由社区提出人员、时间和具体工作岗位的需求, 学院根据学生学习课程的安排情况, 选择学生的来源, 按学期进行聘任。学生分配到具体岗位后, 由学院、社区根据自身资源优势分别负责志愿者的岗前培训、岗中检查和服务考评等工作。

2.2 志愿者的组成

社区志愿者活动坚持自发性、公益性、无偿性原则, 根据社区提出的岗位需求, 由学院组织本学院各年级学生自愿报名, 面试筛选出合适的人选。选定的社区志愿者根据自己的课余安排, 选择义务服务时间。

2.3 志愿者的结构

考虑到社区志愿者自治性、责任性、专业性的要求, 从管理形式上将志愿者纵向分为普通志愿者、志愿者协调员、志愿者项目负责人三个层次, 根据服务内容, 将普通志愿者岗位横向细分。

3 志愿者的活动内容

3.1 开展设点服务

设点服务即以街道设施和家庭、楼院设立网点为居民提供多种技能性或劳务性服务, 如儿童课业辅导、法律咨询等服务项目, 志愿者利用社区服务设施, 在居民委员会或到居民家中定期、定点开展。

3.2“一对一”重点帮扶

关注特殊服务对象, 既是社区居民的需要, 也是大学生开展志愿服务社区的重点。针对社区中有困难的老、病、残等服务对象, 重点围绕困难居民的实际要求, 开展以助老敬老、扶残助残为主要内容的志愿服务。

3.3 文化共建

与社区开展文化共建, 是创建文明社区、加强社区精神文明建设的需要, 也是开展社区志愿服务活动的更高层次需要。按照“共居共建、双向受益、优势互补、共同繁荣”的原则, 充分发挥校园文化的辐射功能, 与社区居委会以及辖区内的单位开展文艺演出、体育竞赛、知识讲座、艺术鉴赏等形式多样的文化活动, 提升社区居民精神生活的层次。

4 志愿者服务项目管理体系

4.1 管理机构

大学生志愿者参加社区服务项目, 必须设置专门的管理机构——社区志愿者管委会, 该机构由社区居委会主任、支部书记和志愿者项目负责人组成。对于志愿者参与社区服务的具体岗位、服务目标、规范管理或在服务过程中出现问题等都将通过志愿者项目负责人和社区居委会讨论认定。

4.2 岗前培训

凡是参加社区服务的大学生志愿者必须提前进行岗前培训。该培训由社区工作人员、往期志愿者负责, 根据不同内容分别开展, 主要内容如下。

介绍社区的基本概况、服务功能、服务项目, 使志愿者了解社区的规模、特点、性质和自己所能承担的工作, 以及工作的重要性;介绍社区志愿者组织的规章制度、劳动纪律和工作中应注意的事项, 使志愿者明确自己的言行举止将代表学院的形象;对具体工作流程、技术标准、质量要求进行语言描述和实地操作, 使志愿者明了具体的工作要求;采用提问的形式对志愿者进行考核。没有进行培训和多次考核不合格的不允许上岗, 上岗的志愿者应身着学院制作的志愿者服, 便于社区居民的监督和社区管委会的管理。

4.3 量化管理

大学生志愿者参加社区服务项目实行量化管理, 我学院实属尝试阶段, 指标的制定和考核制度也正在试行, 通过多期志愿服务实践, 我们发现大学生不同的年级, 不同的个人都会有不同的结果。根据综合考察拟定量化指标。

4.3.1 主观量化指标

该项指标主要是指志愿者工作态度的量化管理, 占总分20%。主要包括遵守劳动纪律, 热情为社区居民服务, 勤问勤学, 善于提出创新建议等, 并分别给予相应的分值。

4.3.2 客观量化指标

该项指标主要是将志愿者具体承担的工作项目, 按照工作类型、劳动强度、技术难度和数量分别给予一定的分值, 占总分的80%。

4.3.3 量化记录

志愿者每次工作结束, 应当认真记录自己的主观工作态度和客观工作数量, 请上级管理人员检查、签字, 并相互交换意见。该记录每期志愿服务工作结束后进行综合测算, 得出志愿者个人当期得分数。

4.3.4 总结考核

我们的量化指标以10分为基础, 当期志愿服务结束后, 将志愿者本期工作情况进行总结, 算出每个志愿者的得分。这个得分根据工作情况不同, 可能最后的计算会出现1 0分以上, 所以我们不限制上线, 体现多劳多得分的原则, 也是对每个志愿者工作成绩的肯定。平均得到8分以上的志愿者, 当期志愿服务结束后发给优秀志愿者证书, 并报学院表扬;得到6分以上的志愿者学期结束后发给合格志愿者证书, 上报学院团总支学生会备案。总结和考核可以使学生进一步明确是非, 掌握行为标准, 有利于强化学生获得新品质, 巩固学生通过志愿服务实践所获得的道德信念和行为习惯。同时, 适当的评价也将对学生的志愿服务行为产生激励作用。

参考文献

[1]龙菲.当代中国的社区志愿服务[J].城市问题, 2002.

8.志愿者服务培训管理 篇八

[关键词]高校图书馆；志愿者

1、引言

对于图书馆志愿者服务的引入，国内外分于上世纪90年代就开始在公共馆进行了尝试，近年来，国内许多高校图书馆也开始尝试招募了以在校学生为主要成员的志愿者团队。志愿者从招募、培训、上岗、激励到总结表彰，国内高校已经形成了较为成熟的管理模式。由于志愿者服务时间有限，投入志愿活动后现实与预期之间的落差等因素，会造成志愿者的情绪和心理的波动，造成服务热情的消磨、工作质量的下降，甚至导致志愿者的流失。笔者从高校图书馆志愿者管理机制和激励措施两方面着手，探讨了志愿者服务管理的长效性措施。

2、改进管理细节促进团队建设及持续发展

图书馆志愿者团队的建设，往往要经历招募、培训、上岗过程，最后再进行表彰和其他形式的激励。因而，把握好这几个关键环节，改进管理细节，创新激励机制和方式，必将促进志愿者服务的长效开展。

2.1创新志愿服务岗位建设

经典的志愿者服务岗位，往往侧重于程式化的基础业务，如借还书、图书上架、排架等业务。这些岗位优点在于业务流程简洁明了，易于培训和掌握。但工作环节单调、重复，欠缺挑战性，很容易导致志愿者产生价值疲劳和困惑，挫伤积极性，失去兴趣，甚至导致志愿者流失。所以，岗位的设置要充分兼顾志愿者的个人发展，提供有挑战性、创新性，能够调动志愿者全身心投入，锻炼其综合素质的岗位。近年来，华北电力大学图书馆在读者培训、读书节、文库及查新档案管理等多项业务及对外联络业务中，为志愿者提供了全新的角色和职责。这些角色和岗位职责，与传统的程式化业务显然不同，需要志愿者与读者间进行大量的组织、沟通和交流工作，除了团队组织培训外，还需要志愿者发挥主观能分理处性，查找、学习大量的相关知识和技能才能胜任。这样的角色显然更加有挑战，也更加贴近真实的职场环境，使志愿者获得类似职场的相关体验。各项活动的场景都各具特色且没有重复之处，充分地挑战了志愿者的个人素质和社会沟通能力，志愿者会在各种场景下得到充分的历练和成长，充分地满足了志愿的个人预期。在各类主题活动之余，对于有一定专业基础知识的志愿者，比如学习过文献检索相关课程的志愿者，可以安排其参与信息咨询、查收查引，甚至接触到科技查新等专业技术工作。在参与相关信息工作的同时，为其积累检索经验、熟练掌握检索及科技写作技能，提供了良好的平台。这类岗位，对于渴望接受新知识、新挑战的志愿者，是具有相当的吸引力的。

2.2把握招募过程提升团队的质量

招募志愿者时应该进行广泛宣传、组织，但明确招募标准，是把握团队质量的关键。招募标准要明确所需岗位的工作性质和特点、工作时间，对于相关岗位的特殊要求。如对于读书节则需要较强沟通能力和一定的组织能力，有些岗位则需要熟练应用计算机办公软件，或者掌握一定的数据库检索能力。再者，志愿者招募应考虑到可能会出现中途退出的情况，应适当多招募一些，以确保不会造成人手短缺。如果招募的人数不能满足既定的岗位需求，应该以保证质量为前提，调整岗位需求，缩减招募人数，确保志愿者的质量，利于工作稳定、长效地开展。志愿者服务意愿的强烈与否，直接影响着服务的效果和长效性。在面试中选择责任心强、有主动服务意识的志愿者。对于未经过深思熟虑，报着凑热闹、蹭阅历、混证书心态者，应当再次向其明确志愿者的宗旨。强调志愿者的服务虽然是无偿的，但是一旦参与其中，不光要靠爱心和兴趣，更要靠强烈的责任心将志愿服务长久地推动下去。尤其要让志愿者理解虽然他们是自愿且无偿地付出爱心，但并不意味着他们可以随意决定自己的行为，志愿者必须重承诺、守信用，完成承诺的相关服务，以免扰乱整个团队的服务和图书馆的工作秩序。

2.3加强使命感和责任感教育

图书馆志愿者服务团队是由图书馆发起，由学生自愿参加的公益性服务团休，借助图书馆这个平台实现公益性志愿服务，达到锻炼自己工作能力及管理能力的目标。由于志愿服务的无偿性和公益性，导致对于志愿者无法用利益来约束和管理，只能通过强化使命和责任感，感化和推动志愿者将服务活动持久而良性地开展下去。因此，必须要在培训阶段明确并强调志愿者服务的初衷和使命，使志愿者一旦选择参与服务，就要坚定信念，负责任地完成预期服务。

3、创新志愿者激励机制

由于志愿服务的无偿性，图书馆可以从精神层面采取多种激励和奖励，激发志愿者的热情。

3.1学校相关部门共同给予志愿者团队以激励和支持

志愿者及其团队的服务，不仅图书馆用的到，其他许多职能部门也可以用到，应该得到相关部门的一致重视。在学校的支持下，可以图书馆为主，通过与学生处、团委、院系学生管理部门的横向联系，建立有关制度，可以将志愿服务经历及效果作为学生考核或评优的一个重要指标，甚至可以作为工程实践环节的重要组成部分，给予一定数量的学分。参与志愿服务，践行了志愿精神的同时，也有一份实实在在的收获。这种学校层面的激励，必能有效地带动整个志愿者团队的发展。

3.2图书馆志愿者团队激励措施

对于服务于高校图书馆的优秀志愿者，可以提供免费的上机机时、免费借阅一些特殊权限的文献、享受文献检索和索取的优惠、给予某些图书和数据库访问的优先权等。让志愿者付出的辛苦以特殊形式的资源给予激励，必能更好地鼓舞志愿者的服务热情，使志愿者团队顺利完成预期的服务。

3.3加强团队内部的协作和激励

志愿者服务的有效开展离不开一个积极向上、团结协作的团队。积极提倡和激发志愿者的团队精神、主人翁精神，让志愿者在团队中感受到强烈的认同感，也是一种精神层面的激励。从制度和管理上，创建一个优秀、积极、热诚、协作的团队，让志愿者从中得到认同、鼓励、欣赏，认识优秀的同龄朋友，就是一种精神层面极大的激励。

4、华北电力大学图书馆志愿者的管理及激励

华北电力大学图书馆非常注重志愿者团队的管理。定期组织召开志愿者进行座谈，从志愿服务活动中遇到的困难和困惑、心理、学习、以及学校生活中各个层面的细节，关心和温暖志愿者，为志愿者营造一个温暖的团队。在对志愿者服务进行总结的基础上，适当地进行志愿者的考核，并对成绩优秀的志愿者及时进行表彰，给予荣誉和鼓励，让志愿者感受到付出得到认可的成就感和喜悦。在此基础上，积极创新激励机制，可以考虑为优秀志愿者提供馆内免费上机机时、论文检索优惠等激励措施。

总之，在加强细节化管理的同时，积极创新激励措施，必能有效激发志愿者的服务热情，推进志愿者服务和团队建设的长效发展。

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