联想大客户服务部简介

联想大客户服务部简介（精选6篇）

1.联想大客户服务部简介 篇一

国信证券客户服务模式简介

最近几年，凭借强大的营销能力，南京营业部的客户规模稳步扩大，目前营业部客户数约7万名，客户资产总额约40亿，交易量从2004年起连续三年排名南京地区第一名。随着营业部业务规模的发展，营业部在客户服务模式上也进行了系统化的建设：一是服务产品化；二是产品品牌化。所谓服务产品化，是利用行业内综合实力第一流的国信证券经济研究所的研究成果，按照客户的不同需求和偏好，设计成不同级别的标准化的服务套餐，然后按照不同的价格（佣金的费率水平，从1.8‰到3.0‰不等）,提供给客户。这样既满足了客户的个性化需求，为客户提供了极具价值的专业化服务，也能实现客户、员工和公司的三赢。所谓产品品牌化，国内各券商经纪业务的服务内容多是雷同的，服务内容可以复制，但品牌是不可复制的，如果把一个成功的企业看作是一金字塔，营销体系是基础，品牌则是塔尖，得品牌者得天下，国信证券在业内第一家创立了证券经纪业务品牌“金色阳光证券帐户”，经过两年多的努力培育，已经在全国拥有几万名高端客户，100多亿的资产总值，在客户中形成了良好的口碑，“金色阳光证券帐户”并获得深圳市2006金融创新二等奖，对行业发展模式产生了深远的影响。

一、差异化的服务内容

“金色阳光证券帐户”主要包括金通道、金智慧、金锦囊三个级别的服务，客户可以按照自己的资产状况和投资需求，自愿选择相应的服务级别。营业部则组织各种资源，来提供相应的服务，并通过考核、反馈与控制等途径来保证服务的质量。其本质是一种差异化的服务产品。

（一）金通道的服务内容

1、安全快捷: 业内领先的大集中交易模式，安全快捷； 2、7*24小时客服热线： 目前南京地区规模最大的客服中心，十几名专业的客服代表随时接听客户查询，第一时间帮助客户解决各种问题；

（二）金智慧的服务内容

1、国信证券研究报告

国信证券经济研究所每日发布的所有五星级以内的研究成果及其他研究机构研究报告摘要服务。具体如下：

宏观研究：国际经济、国内经济、产业经济；

策略研究：投资策略、专题研究、投资组合、重大事件快评；

行业研究：深度研究、跟踪研究、大宗商品、专题研究、报表回顾、重大事件快评； 公司研究：深度研究、跟踪研究、调研报告、调研快报、新股定价、报表回顾、重大事件快评；

股票市场：全球市场、市场统计；

债券市场：债券定价、转债分析、债券策略； 基金市场：基金评级、基金策略；

金融工程：指数研究、估值理论与实证、资产配置与组合投资、产品创新、权证市场研究； 动态研究：晨会纪要、投资评级与盈利预测； 研究期刊：投资策略研讨会文集等。

分析师快报：汇集市场主要研究机构研究报告摘要，每日几十篇，几乎涵盖市场所有主要研究观点。

2、金色阳光每日证券报道

金色阳光网络视频证券分析节目，由国信证券资深分析师主持，每个交易日上午10点对当日重要财经资讯进行点评；对当日市场趋势进行分析，提供当天投资策略；并对国信证券经济研究所重点投资品种评级、最新研究成果进行介绍。

3、金色阳光组合投资计划

国信证券投资专家该计划在认真研读相关投资品种研究报告的基础上，结合市场运行趋势和投资热点，根据价值型和成长型不同的风险收益特点精心设计。投资计划中80％的投资品种从国信证券经济研究所的股票最新投资评级库中精选，20％的投资品种根据其它研究机构的推荐评级精选。金色阳光组合投资计划凝聚了公司经济研究所60多位分析师研究成果，展示了国信证券资深投资专家的理财智慧，通过公司网站金色阳光服务专栏向投资者提供最新变动情况，具有很强的实际操作性。

4、金色阳光每日市场跟踪

包括国信看盘、热点聚焦、本周牛股、选股超市等内容。

5、金色阳光股票池

金色阳光股票池是国信证券投资专家根据国信证券经济研究所的最新投资评级，综合分析净利润复合增长率、市场动态市盈率等指标，再结合市场走势，为“金色阳光”客户精选的一揽子潜力股票，旨在帮助“金色阳光”客户减小选股范围，提高投资效率。

6、金色阳光精选参考信息

包括金色阳光投资内参、最新机构投资评级精选、机构晨会报告精选等内容

7、金色阳光短信服务

8、金色阳光电子邮件服务

9、金色阳光投资报告会

（三）金锦囊的服务内容

“金锦囊”是国信证券“金色阳光证券帐户”系列产品之一，是国信证券配备专属投资顾问为客户提供一对一的投资顾问服务。投资顾问将通过电话、短信、金色阳光服务终端、现场约见等多种服务渠道和服务方式为客户提供投资指导、帐户管理服务。包括为客户量身定做中长期理财规划、盘中实时投资指导、风险提示、危机应对以及月度的投资绩效评估，提供及时有效的投资策略和操作建议，帮助客户增强投资信心和提高盈利能力。

营业部附加值服务主要体现在金智慧和金锦囊产品上，金智慧提供专业服务，而金锦囊提供专家指导。随着市场的发展，营业部将进一步细分客户的需求，并设计和生产更加细分化的差异产品，来满足客户的个性化的服务需求。在正确的时间将正确的服务送到客户手中就是客户服务的实质。

二、多层次的客户服务组织结构：

与为了保证客服产品的质量，就需要有相应的产品生产部门。目前承担这一职责的包括营业部的营销中心、客服中心、综合业务中心、财富中心四个层次的组织。

1、营销中心的客户经理是一线客户服务的主力。通过制度的建设，强化客户经理的服务意识，让庞大的营销队伍逐渐演变为营销与服务并重的团队，客户经理成为最一线的客户服务人员，客户经理成为为客户提供贴身个性化服务的主力。

2、客服中心提供基础咨询服务。营业部的客户几乎全部为非现场客户，大量非现场客户的日常业务咨询服务由客服中心来承担。客服中心目前有11名客服代表，80%以上为经济类本科以上毕业，使用营业部的Call-center 系统进行客户服务，及时解决客户的各种日常业务问题，目前平均每人每天会需接听约100多个咨询电话。

3、业务中心为来现场的客户办理柜台业务，包括开销户、建立第三方存管签约、帐户咨询、打印对帐单等，营业部对每一项业务的办理时间都有明确要求。业务中心目前有12名员工。

4、财富中心的投资顾问提供高附加值服务。财富中心的投资顾问承担了金智慧、金锦囊中咨询产品的提供、客户个性化投资顾问服务，是提供高附加值服务的主要部门。投资顾问目前有6人，包括1名投资助理 图二：客户服务关系网络

通过以上四个分工明确的服务团队，营业部已经构成了一套比较完整的客户服务网络（图二）。客户最多可以享受到一线客户经理、客服中心、业务中心以及投资顾问等全方位的服务。即使客户不购买高附加值服务，也至少能享受到客户经理、客服中心、业务中心三个部门提供的日常服务。在这个服务网络中，基本上实现了每个客户都有人服务。

三、多样化的客户服务方式 由于客户对服务方式的需求是不一样的，并且客户所具备的条件也不一样，所以营业部提供了多样化的客户服务方式，来满足客户的不同需求。

1、网站服务。营业部的客户都可以登陆公司的网站，输入自己的资金帐号和交易密码，就可以浏览自己级别的所有的研究资讯，包括行业研究、公司研究、策略研究等等。当然，客户也可以在网站上提出变更自己服务级别的申请（如从金智慧升级到金锦囊），营业部可以及时为客户办理变更手续。网站的开发和维护非常关键，目前由国信证券信息技术部（共有60多名员工）负责这一工作。

2、短信服务。营业部是南京地区最早使用短信平台向客户发送短信的营业部之一，目前也是南京地区短信发送量最大的营业部，营业部每年的短信费用就高达五六十万。利用短信进行客户服务有几点优势：一是绝大部分客户都有手机，服务面广；二是短信发送速度很快，能解决客户服务的及时性问题；三是能在一定程度上解决客户服务的个性化问题。目前营业部发送的短信内容有市场综述、短信荐股、荐股跟踪、股票最新评级通知、新股发行、中签、上市提示、持仓股重要信息公告等。

3、电子邮件服务。有些客户要求营业部将其所感兴趣的研究报告以电子邮件的形式发到其个人信箱。

4、客服热线。营业部的客服中心专门负责接听客户咨询电话，解决客户在交易过程中碰到的任何问题。客服中心目前有客服代表11名，营业部的Call-center系统能允许8个客户同时在线，平均每人一天要接听100多个客户电话。而且，营业部规定客服热线24小时有人值班，保证客户的问题都能以最快的速度予以解决。

5、客户经理个性化服务：营业部有约200名客户经理，分布在南京市区。客户经理直接面对客户，为客户提供个性化的秘书服务。提供的服务包括各类交易相关业务知识的培训如网上交易、手机交易等交易软件的使用，辅导客户进行非现场交易，帮助客户处理交易过程中遇到的问题，协助客户办理开户、转托管、打印对帐单等，客户经理解决客户日常交易生活中大部分基本服务。

四、怎样保证服务质量

1、对客户服务的各个环节制定明确的服务标准，并进行量化考核。比如说业务中心，各项业务办理都有明确的时间要求，如果超时了，客户可以向营业部进行投诉；比如客服中心，如果客户咨询的问题不能一跟到底，尽快以合理的方式帮助客户解决问题，或给客户一个明确的结果，客服代表就算失职。而且所有这些岗位工作标准都与员工的收入直接挂钩，比如说财富中心的投资顾问们，其向客户推荐的模拟投资组合的收益率水平与其收入直接挂钩，收益率高，其收入才能高，等等。通过对客服产品各个环节的质量控制，来保证客户服务的总体质量。

2、重视培训。比如客户经理，每个客户经理候选人首先要进行入门培训，了解公司的基本业务及学习标准化服务管理制度。然后去网点实习3至5天，由区域经理跟踪考核，将淘汰一批人，客户经理正式入职后，要进行《专业知识培训》、《交易规则培训》并要求参加从业资格考试。

营业部目前已经形成差异化客户服务体系，通过细分客户需求，为不同需求的客户提供不同层次的服务。这样的客户服务工作即有针对性，又保证了服务资源的合理配置。营业部下一步的工作就是致力于客户服务品牌建设，进一步做大作强金色阳光证券帐户品牌。

2.联想大客户服务部简介 篇二

拥有一定数量的客户群体是现代企业生存和发展的关键。企业的客户越多, 其销售额和竞争力都会加快提高。在买方市场中, 企业最核心的业务工作就是获得忠诚客户, 而大客户是商家们必争的对象, 拥有大客户越多, 得到的利润也就越多。

计算机 (PC) 行业是目前公认的竞争最激烈的行业之一, 企业间产品、质量和服务的差距越来越小, 单靠产品已经很难保证企业持久的竞争优势。因而大客户的关系营销能力在PC市场中扮演着重要角色。中国计算机行业的领导者非联想莫属, 其在国内的市场占有率已连续多年排在第一位。虽然在2002年和2003年联想的大客户市场受到戴尔和惠普的强力冲击, 导致其市场占有率一度下降, 但经过迅速调整关系营销策略, 2005年联想迅速提升了大客户的市场占有率, 达到历史最高点。

本文通过对联想大客户关系营销的研究, 为PC企业提供理论参考和经验借鉴, 帮助企业在全球竞争的环境下在大客户市场超越竞争对手, 同时也为其他行业中从事大客户营销的工作人员和研究人员提供一些工作思路。

二、相关理论模型及分析

1. 客户价值分析模型 (RADP)

RADP模型描述了客户类型的大小和客户购买深度。同时引入BP和Sow%的概念。BP即“Buying Power”, 反映客户的购买或采购能力。Sow%即“Share of Wallet”。按照客户对联想相应类型的产品在采购中所占的比例, 可以将客户分为:

R (Retainable) 可保有的:这类客户对联想商品的认同度是最高的, 是最优质、最可信赖的客户。

D (Developable) 可经营类的:此类客户对联想的商品及其竞争对手的商品都有同样的认可度, 导致竞争企业之间对订单的争夺异常激烈。每家企业没有绝对的竞争优势。

A (Acquirable) 可获取的:此类客户只看重企业的部分优势而与之进行交易, 导致企业与这些客户的交易规模较小, 竞争状态比较落后。

P (Potential) 潜在的:该类客户以前与企业没有进行过交易, 可能对企业的产品没有需求, 或者对企业存在反感。

这四类客户在客户相应采购中所占的比例分别为:

客户的采购能力划分为三个等级:0:BP<100万;1:100万≤BP﹤500万;2:BP≥500万。“0”类客户是普通客户群, 可以通过代理或者中介与之建立牢固关系, 有计划、分步骤地去拉拢维护;“1”类客户是次重要客户群, 是重点维护对象, 企业可通过制定针对性方案, 进行频繁的联络来维护。“2”类客户是重点关注对象, 需要投入最大限度的人力和物力去维护与客户之间的关系。

使用RADP模型分析法进行价值分类, 如表1。

表格用Sow和BP两个坐标, 将客户分成9个类别。管理者和销售人员可以针对不同客户设定不同的提升指标。例如, R2类型客户的采购能力在500万元以上, 同时产品在采购中的比例超过了50%, 对于这类客户要进行面对面的接触, 保持频繁的业务联系和沟通, 维持客户较高的信任度、满意度和购买比例。同时密切关注竞争对手的一举一动, 防止其抢夺客户。对于A0类型的客户, 其采购能力在100万元以下, 不必投入太多精力去关注, 可以通过代理或者中介进行有计划的维护。在关键项目上可多投入资源, 促使客户购买产品, 获取订单。

整个RADP分析模型中最重要, 甚至可以说唯一的参数是购买力 (Buying Power) , BP体现了企业对客户需求的理解。那么如何获取BP呢?首先, 由销售人员上报。这是一个直接、感性、直观和一对一的过程;其次, 外呼。这过程体现了间接性和偶然性。第三, 计算。这是间接性、理想化和普适的方法。

关于BP的计算有两个公式:

公式一:客户理论BP=∑BP (产品1-N) , 说明一个客户的BP为该客户购买所有不同IT产品的BP之和。

公式二:某单一产品BP=员工人数×该产品IT密度×该产品平均单价/该产品折旧年限。

2. 客户购买行为分析模型 (RFM)

此模型描述了客户购买习惯和销售跟进档案的建设。它有三个重要的参数:

R (Recency) 近期购买:即客户最近一次的交易时间, 反映客户停止采购的时间。维系一个客户的重要因素就是要了解客户最近一次交易的时间间隔。因为近期才购买产品的客户是最有可能再次光顾的客户。最近一次交易时间最短的客户是最好的客户, 能向企业反馈出更有价值的信息。

F (Frenquence) 交易次数:客户在特定时间段内的交易次数能够反映出客户的交易习惯, 交易次数越多的客户对产品的满意度和信任度越高。企业要拉拢这类客户, 与其保持良好的关系, 使客户对产品的购买次数在原有的基础上继续增加, 形成一个良性循环。“R+F”可以对客户流失进行预警。

M (Monetary) 采购金额:是指客户平均采购金额。客户在单位时间内交易的金额越多, 说明这类客户对企业越有价值, 企业对其要重点维护。

RFM模型可以动态地分析客户的交易行为, 对企业分析客户的购买习惯, 进行分级管理有很大的帮助。同时可以大致判断出一个客户的商业价值, 使企业可以针对不同客户制定相应的策略。但是RFM模型也存在缺陷, 很难形成对每个客户的准确判断, 这给企业对客户群进行细分和管理带来了困难。因此本文在RFM模型的基础上引入3个指标, 所有的指标都是过去12个月的交易数据:

TM (Total Monetary) 客户整体采购金额:客户整体采购金额=平均采购金额M×采购次数F, 表明客户大小。客户的整体采购金额越大, 说明客户的购买能力越强, 对企业的价值越高, 企业对这类客户要重点维系。

P (Period) 客户平均采购周期:客户平均采购周期=365天/采购次数F, 即客户过去12个月每次购买到下次购买的平均周期。

AD (Alarm Day) 销售预警提示:销售预警提示=平均采购周期P﹣停止采购的天数R, 反映客户流失警告程度, 表明客户最近一次购买到停止购买的天数。

应用举例如表2所示:

从表2可以看到:

AD<0, 即停止采购的天数大于平均周期的为B、C、F三个公司;

AD=0, 即停止采购的天数等于平均周期的为D公司;

AD>0, 即停止采购的天数小于平均周期的为A、E、G三个公司。

由此可知B、C、F三个公司需要被高度关注, 因为他们已经有较长时间没有和企业进行交易了。B公司相对46天的采购周期只超过了4天, 这应当属于正常的波动范围, 而C、F两个公司由于超过平均采购周期过多, 说明他们流失的可能性较大, 相关人员发现异常现象后应立即采取相关对策, 及时联系负责C、F公司的销售代表, 详细了解客户停止交易的原因。A、E、G三个公司在预警范围之内, 不需要花费过多精力。

三、提升联想大客户管理能力的对策

1. 建立阵容强大的大客户销售团队

中国幅员辽阔, 人口众多, 联想根据每个地区的实际情况进行区域划分, 保证权力和任务的层层分配。客户经理是大客户业务的核心力量, 是最接近大客户的销售代表, 其拥有的资源最多。地区的销售代理商和经理助理可以直接联系客户经理, 向其反映客户的交易情况。企业的行政人员、市场的服务和推广可以为客户经理提供相应的帮助, 而客户经理再向中央行业总监和业务总监汇报情况。代理商通过与客户经理的联系, 与联想紧密地结合成营销共同体。客户经理为代理商提供了厂家资源, 而代理商帮助客户经理打开了市场, 获得更多的客户群。

2. 建立关系型营销渠道

渠道在大客户管理中起着举足轻重的作用。联想利用渠道数量多, 贴近用户的优势, 帮助分析大客户和规划大客户业务。对渠道客户经理, 应进行大客户管理知识培训, 加强其对大客户管理的能力, 客户经理及其助理要与渠道客户经理团结在一起, 组成一个强有力的销售团队。在较大项目上, 商家可为信誉好的渠道提供时间较长的货款账期。电子商务应覆盖整个渠道, 可以在互联网上直接根据客户的需求配置产品, 了解相关产品的信息和市场竞争情况, 然后通过销售渠道面对面地销售给客户。

3. 建立大客户关怀体系

很多小企业都会面临这种问题, 随着企业客户经理的离开, 企业的客户也被带走。这是由于很多企业与客户的沟通仅依靠客户经理, 企业与客户没有直接交流, 听不到客户的心声, 不了解客户的需求, 使得客户对客户经理产生单方面信赖, 因此企业可通过组织一些交流会, 让客户更多、更深入地了解企业状况。建立大客户关怀体系, 让客户体会到企业的关怀和重视, 感受到是在和企业合作, 而不是同大客户经理单方面合作。因此就算是大客户经理辞职, 新上任的客户经理可以依靠企业的力量, 迅速接管客户, 而不会造成业绩下降。

4. 建立联想商机系统

联想大客户管理的所有信息都要在商机系统记录在案, 商机系统会提供很多种报表, 企业利用基础数据形成管理报表。

四、结语

联想之所以在大客户市场获得成功, 首先, 对客户进行准确分析, 通过RADP和RFM分析模型了解客户的交易能力和业务情况, 在发现问题时及时解决问题;其次, 联想建立了专业的客户管理团队, 使客户经理和客户保持密切联系, 及时了解客户和市场的需求;第三, 联想对渠道进行了改进, 留优去劣, 并通过电子商务系统、大客户经理和销售代理等形成一个完整的、以大客户为核心的管理体系;企业还应建立大客户关怀体系, 让客户体会到企业的关怀;第四, 通过商机系统的数据报表为总监和客户经理提供策略上的帮助。联想的成功不是偶然, 而是通过对市场和客户进行认真分析, 扬长补短, 创新了管理模式才得以实现。

摘要：在信息化高速发展的今天, 计算机行业竞争异常激烈。联想集团在完善大客户管理系统之后, 市场占有率不断上升。对大客户相关理论进行阐述, 分析联想大客户管理方法及存在问题, 提出建立大客户销售团队、关系型营销渠道、大客户关怀体系、联想商机系统等策略, 以提升联想大客户管理效果。

关键词：联想,客户管理,管理策略

参考文献

[1]马刚, 李洪心, 杨兴凯.客户关系管理[M].东北财经大学出版社, 2008.

[2]高金城.关于客户管理问题的一些思考[J].管理科学文摘, 2006 (8) .

3.联想发掘大客户终身价值 篇三

“20000多个行业大客户，我们用300个客户经理和1000多家渠道商一一锁定。”联想集团副总裁、大客户业务部总经理蓝烨在接受《成功营销》记者专访时表示，“联想大客户这一块，已经占到联想中国PC销售额的1/3左右。”

从2005年新财年开始，联想将大客户业务部设立为单独的业务部门，面向政府、金融、电信等重点行业提供全面的针对性服务。有数据表明，“集成分销”策略经过几个月的运作，已经在大客户市场中发威。联想正在从对手嘴里全面抢回失去的蛋糕。

关注客户“终身价值”

“我们内部建立了自己的商机管理系统，我现在每天的工作除了打开电脑看报表和商机分析，就是去拜访客户。” 在蓝烨看来，联想的大客户策略吸取了惠普和戴尔的优势，并结合了自身的特点，发展成了一套独特的大客户市场运作体系。“我们针对大客户，不仅仅是销售渠道变了，而是企业各个环节都变了。产品、营销、销售、供应、售后服务，从企业资源这块看，我们对零散消费者和大客户打造的五个价值链完全不同。”

从目前联想推行“大客户市场”策略的手法来看，可以认为实质就是一种有针对性的“VIP模式”。这种模式既关注短期利润，更注重长期收益；既关注单笔交易，更注重长期关系。它的核心是挖掘“顾客终身价值”。同时，联想大客户市场“VIP模式”既保障了联想的利益，也顾及了分销渠道的利益，并调动了渠道的积极性。

“VIP模式”的优势

“和竞争对手相比，联想在大客户市场方面有三大优势，”蓝烨强调，“第一是产品品质，第二是服务，再有就是我们的销售队伍和合作伙伴的稳定性。”

首先是产品线的区隔。

与针对中小客户市场和家用电脑市场不同，大客户对产品的稳定性、安全性等具有较高的要求，同时还要求较低的价格。大客户的个性化需求必须用定制服务来满足。而且大客户市场更强调服务增值，有时甚至是整体解决方案的提供。联想针对大客户市场将产品线独立出来，以“开天”、“启天”系列PC和“昭阳”系列笔记本专供于大客户市场。

其次是服务体系的区隔。

在新的客户模式下，联想专门为大客户设立以400打头的服务专线，提供VIP级服务。如对大客户出现的售后服务问题，会挑选最优秀的工程师上门服务，而不是像对普通用户那样就近派员。对一些重要的大客户，联想甚至提供“驻厂工程师”服务。

除此之外，巨大的服务网络也成为联想大客户的卖点。“我们在全国有3000多个服务站点。在全国30多个城市，能够承诺48个小时修好。”蓝烨底气十足，“即使是到县一级，也有70％能够做到同城维修。”

双重界面锁定大客户内容省略

4.联想LENOVO服务承诺函 篇四

致：中国质量认证中心南京分中心

我们联想（北京）有限公司是按中华人民共和国法律成立的一家制造厂商，主要营业地点设在 北京海淀区上地信息产业基地创业路6号。

鉴于注册在南京市下关区燕江园35幢7号的南京信同诚信息技术有限公司将使用联想Thinkpad X240 产品（以下称“竞价产品”）参加中国质量认证中心南京分中心笔记本电脑采购项目(编号GDC-201407***)的投标，我公司在此承诺，前述参与投标项目的竞价产品系具备合法资质和资格的制造厂商在符合法律规定的条件、要求下制造，享有原厂三年保修，三年上门，详细保修信息和服务承诺请查阅联想网站。

承诺人：联想（北京）有限公司

（公章）

5.联想服务市场推广活动建议书 篇五

前言

联想服务暨大客户活动月，旨在通过SP活动的策划与实施，使联想服务在大客户中形成口碑，进而影响潜在的大客户，全面提升联想服务的亲和力与知名度。

一、目的

1、通过联想服务，增强联想品牌的亲和力；

2、通过SP活动，进一步提高联想服务的知名度。

二、时间

2001年8月中旬-2001年9月中旬。

三、主题

联想服务--十全大补脑旋风

四、市场推广口号

联想服务--科技让梦想飞起来

联想服务--天天进步

五、市场推广目标

1、党政机关大客户；

2、大中专学校大客户。

六、市场推广方案

（一）切入点

1、报纸征文：“情有千千结”：

以“情”为题公开征文，辅以奖金及荣誉激励，吸引教育界师生的高度重视与积极参与，借以拉开市场推广的序幕。

2、征集“2008年奥运会会歌”： a.面向全国征集奥运会会歌。

b.获入围以上奖的参加“联想杯奥运歌曲演唱会”。

c.获奖者除给予奖品、奖金外，购买联想产品享受终身免费维修。

借申奥成功这个热点，通过PR活动争取机关、学校主管部门的参与和支持，使联想服务征歌成为新的亮点。

（二）十全大补脑旋风--和联想一起飞起来1、10项全能承诺：

① 三年免费保修，终身维护； ② 终身免费升级软件、硬件； ③ 电脑应用免费培训；

④ 全国正式认证的2000名工程师跟踪服务；

⑤ 24小时服务热线：800-810-8888随时恭候用户垂询；

⑥ 全国6个大区服务中心、近500家授权维修站，随时提供技术支持； ⑦ 30公里范围内，1个工作日排除故障；

⑧ 开通自动传真回复、网上各种服务及家庭用户免费培训； ⑨ “联想社区1+1用户协会”，不出社区即可享受优质服务； ⑩ 根据客户特定需求，提供应用解决方案。

2、10项补脑运动：

★定期举办联想电脑专业技术培训班： a.招生范围：全国地级以上城市。

b.招生对象：联想服务人员、大客户专业技术人员、大中专院校教师、大中专毕业生、在职党政机关干部计算机知识培训等。c.入学形式：免试入学，有偿培训。

d.收费标准：大客户学员培训费减半或免费。

e.培训教材：制成光盘随电脑赠送，或赠送原有的大客户或公开出售。

注：针对党政机关客户，由各大区组织进行。★举办电脑医生培训班：

面向所有客户，主要针对证券、军队等特殊行业的专业技术人员，可于北京统一组织。★主办联想补脑杂志：

内容包括IT动态、电脑应用知识讲座、计算机疑难解答等。

a.向大客户定期赠送；b.公开发售。★联想工程师服务万里行：

a.大客户“One to One”服务；b.应用方案演示、辅导。★建立应用方案解决中心：

a.跟踪用户需求，总结用户应用及选型特点；

b.针对特定行业的特定需求，编写各种解决方案；

c.跟踪业界最新的技术应用趋势，及时补充和调整方案； d.协助客户挖掘深层应用，优化网络配置；

e.进行售前咨询和指导，提出网络构建的合理化建议；

f.定期向经销商、代理商提供技术培训，提升服务增值能力。★建立服务器解决方案实验室：

为用户、代理商提供一些相应的解决方案模拟运行环境。★全国联想补脑运动：

a.为联想用户免费升级硬件； b.为联想用户免费升级软件； c.联想电脑软、硬件义务调试。★全国联想美容月运动：

a.免费为联想用户更换显示器外壳； b.免费为联想用户更换主机机箱； c.免费清洗联想电脑。

★全国联想电脑换脑运动：

a.大客户决策人换脑联谊会：交流、参观、联谊、开阔视野、转变观念、增进了解（该活动分总部、各大区办公室、销售商三个层次分别进行）；

b.针对大客户开展“以旧换新”活动，即以旧电脑+若干元人民币即可换取最新型联想电脑； c.针对非大客户开展“以旧换新”活动。

★构建全国联想电脑应用“1+1”培训网络： a.一台联想电脑，配一套“联想工程师软件包”；

b.一小时免费培训会使用，一小时免费培训会维护。

c.一张联想之家会员卡，一生享受联想关于软、硬件升级等优惠。

七、推广活动准备

（一）VI部分

1、联想服务卡通代言人设计；

2、联想服务活动POP等设计；

3、与电信协商：在“114、160”等号段前冠“联想服务”。

（二）媒体组合

1、POP设计制作；

2、报纸广告设计；

3、电视广告设计制作；

4、电信短信息发布沟通、拟定；

5、新闻媒体稿件起草。

（三）推广活动及媒体发布预算（略）

八、推广活动执行

（一）宣传启动

（二）推广活动实施

九、活动总结

2001年8月4日

6.联想移动策略转向客户驱动 篇六

去年，联想移动曾经提出“SPEED”（加速领跑）战略，整体市场份额从3%提高到了7%。“当时的战略是为战胜竞争对手而提出的，而随着联想品牌在手机市场份额的不断提高，联想需要‘更关注客户体验’，将企业从竞争驱动转型为‘客户驱动’。”刘志军说，“技术新名词不断，而消费者却不买账；其次，营销手段的雷同使市场生存环境不断恶化，一味地降价促销在卖出产品的同时也为自己的发展埋下了隐患；再有，过分注重厂商之间的相互竞争，结果导致两败俱伤或是双双误入歧途。”

在几年的耕耘后，联想手机在国内的市场份额已大幅上升。据联想移动人士透露，在3月份，联想移动已成为中国移动的12家A类合作伙伴之一，将会为中移动提供定制手机。（刘丽丽）

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4月11日，HP公司举办了“印得甜蜜，即刻分享”创意婚礼大赛，引得众多婚庆公司热情参加。这次活动帮助婚庆公司了解，可以通过使用HP照片打印机和高级惠普相纸提高竞争力。在现场笑语喧哗的婚礼中，一张张新人的合影现场通过手机、数碼相机从HP照片打印机内打印出来，由亲朋好友分享，场面感人至深。图为西式婚礼上用HP PS475照片打印机打印和用高级惠普相纸制作的百年爱情相册。(杨)

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Fortinet千兆级安全工具面向大企业

本报讯 Fortinet公司日前推出FortiGate 产品系列两款全新高性能安全工具——FortiGate-1000A和 FortiGate-1000AFA2，产品适合那些需要全方位多重威胁防护，以及要求安全系统具有高可靠性的大型企业网络。与此同时，Fortinet 还推出了一项新技术——FortiAccel，它可显著提升小型数据包防火墙性能。（建平）

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