品质部门绩效考核办法

品质部门绩效考核办法（精选9篇）

1.品质部门绩效考核办法 篇一

网络优化部绩效考核及奖励方案

由于行业性质以及人们对于电脑网络依赖性的加大，网站将逐步成为企业宣传推广、电子商务的主要平台之一。公司近两年在网络推广方面的投入也逐步加大，网络在招商加盟方面也取得了一定的成绩，但是相对来说，在网络营销推广方面仍有较高的提升空间。主要存在的问题主要有：

一是网络营销低成本的特点在实际的运作中并没有发挥到极致。公司网络营销的主要方式还是通过百度等搜索引擎的竞价排名。虽然竞价排名效果立竿见影，但是这是所有网络营销方式中，成本最高的一种。因此，建议重点发展网络优化部门，加大网络优化力度。

二是网络团队建设一直处于不完善状态，团队人员流动性较大，工作积极性不高。由于SEO这个工作做的事情比较重复枯燥烦闷，很多人都提不起什么干劲，只是埋头苦干，上面怎么说，下面就怎么做，没什么创新，没什么想法。

其实无论是SEO优化推广也好，网络竞价也罢，都是有一个完整的体系和一套整体的流程，而要很好的将这些执行下来就必须有一个完善的团队和一套详实的绩效考核标准及奖励方案。

网络优化部团队组成：

1、网络推广

工作职责：负责公司网站优化推广，对外信息发布，外部链接建设，竞争对手关键词分析等。优化推广目标的制定以及优化推广整体策略规划，包括内容及链接策略等，优化推广内部任务及计划的制定和执行。

绩效考核标准：

·每个月联系100个潜在友情链接网站。

·每个月确保获得10个友情链接。

·每天在相关论坛、分类信息网站发帖或者回帖30篇。·每一个帖子都要融入不同人搜索习惯的关键词。

2、网络编辑

工作职责：网站内容的完善更新，原创或者编辑网站内容，发布内容时做基本的SEO优化，比如标题的撰写、关键词研究以及专题组织。

绩效考核标准：

·伪原创文章每天8篇，原创文章每天2篇。

·对原创文章的质量及数量进行考核。

·每天保证收录3篇以上，整月保证是上升趋势。

·保证文章内容语法通顺，主宾得体。

·所有文章至少包含一个关键词。

网络优化部绩效考核奖励方案：按照部门所负责推广网站的电话量进行提成，成单后奖金。每个电话**元，每个成单奖励**元。电话提成及成单后奖金由网络优化部平均分配。

2.品质部门绩效考核办法 篇二

1 正确的协调两者关系的意义

事业单位在开展绩效管理工作时最重要的工作就是绩效考核, 它可以考核各个员工创造的价值, 并且通过合理的激励形式, 使员工的工作效率更高, 使事业单位效益更高。部门、事业单位绩效是由员工绩效组成的, 如果员工绩效没有完成, 那么部门绩效一定会受到影响。所以, 要注意两者的结合。

1.1 有一些部门的工作绩效只能从部门绩效中反映出来, 却不能够在员工的工作绩效中反映出来。

特别是一些只能够依靠部门整体合作才能够完成工作的部门中。在这样的部门中, 如果仅仅对员工绩效进行考核, 就会使员工不重视部门的工作, 没有整体责任感。一旦员工和部门的利益出现冲突, 员工就会以自己的利益为先。所以, 要把两者结合起来, 才能避免这种问题的出现。

1.2 由于员工的素质存在差异, 管理者的管理水平也不相同, 这就会使部门之间的整体绩效水平存在不同。

员工对自己的要求一般不同, 而且不同的管理者会对下属提出不同的要求, 这些都会使绩效考核的结果存在差异。如果不重视这些差异, 那么就会造成考核不公平。会产生很多不良影响。1.2.1一些部门绩效高的部门采取降低标准的方式, 试图使自己部门的绩效和平均绩效之间的差距降低, 这就导致部门员工的工作热情大大降低。1.2.2而对于那些绩效较差的部门, 因为他们的薪水不和绩效成绩挂钩, 所以他们就不重视绩效的考核。所以不会主动提高自己的素质。1.2.3有些员工不重视大局, 只注重自己的利益。

2 如今我国事业单位部门绩效考核和员工绩效考核关系处理的现状

2.1 一些事业单位只重视员工绩效考核。他们认为, 只要考核了员工的绩效, 就不用在对部门进行考核了。

2.2 一些事业单位只重视部门绩效考核。

他们觉得, 对员工的考核工作太难, 影响因素太复杂, 这样会浪费大量人力物力。而且他们还担心, 实行考核制度以后会加大员工之间的竞争, 引起斗争。

2.3 还有一些事业单位两种考核都有, 但是没有合理的处理两者之

间的关系。

3 协调部门绩效考核与员工绩效考核的思路

3.1 正确认识团队绩效、部门绩效、员工绩效的关系。

要实现部门绩效, 也必须部门的员工认真履行自己的职责, 在完成个人绩效的同时, 互相协调、相互配合, 共同完成部门绩效任务。如果过分强调员工绩效, 会导致部门内部过度竞争, 影响部门整体绩效, 甚至牺牲部门利益;如果过分强调部门绩效, 忽视员工绩效, 则很难确定个体在部门的作用。当绩效考核与员工的薪酬待遇相联系时, 容易造成内部不公, 影响部门整体凝聚力, 也容易造成“搭便车”“大锅饭”, 影响部门绩效和组织战略目标的顺利实现。因此, 事业单位在进行绩效考核时要正确处理部门、员工二者绩效考核的关系, 将部门绩效与员工绩效紧密联系, 让员工清楚地认识到, 只有部门绩效、事业单位绩效的实现, 才能使员工绩效得到肯定。

3.2 部门、员工绩效关系处理方法。

3.2.1进行员工多纬度绩效考核, 协调部门绩效与员工绩效的关系。员工绩效考核可以实行季度考核、年度考核。部门考核实行年度考核。员工绩效考核主要从绩效维度、能力维度、态度维度等方面进行。绩效纬度包含任务绩效、管理绩效 (管理人员) 、周边绩效。周边绩效体现对相关部门服务的结果。主要包括:协作性、响应时间、服务质量等。周边绩效考核员工与有关协助部门和部门员工内部之间的工作协调、配合情况, 从而杜绝了部分员工只顾自己的绩效完成而不管部门整体绩效任务完成情况, 也倡导了事业单位积极的绩效文化。3.2.2将部门绩效考核结果运用到员工绩效考核综合评定对应等级比例中。进行部门绩效考核时, 对部门绩效进行等级比例限制:优占5%;良占20%;中占40%;基本合格占30%;不合格占5%。部门绩效考核后, 将部门绩效考核结果与员工绩效考核结果通过员工绩效考核综合评定等级比例联系起来, 从而协调部门绩效与员工绩效的关系。3.2.3部门绩效考核结果计入员工绩效考核结果。部门绩效考核在年底进行, 将部门绩效考核结果与员工年度绩效考核相结合。人力资源部在计算员工年度绩效结果时, 部门考核结果可以按50%比例计入中层管理人员年度最终考核结果, 按20%比例计入员工年度最终考核结果。3.2.4建立积极、协作事业单位文化。人力资源管理的最终目的, 是为人性发展寻求一条科学途径, 使组织力量得到最大的发挥, 取得优异的组织效益。事业单位文化能够协调个体与部门之间的绩效目标并在二者利益之间找到平衡点。事业单位应该建立积极、协作的事业单位文化, 鼓励员工在完成个体绩效任务的同时, 关心部门绩效、组织绩效, 员工之间形成协作、互助、友爱的关系, 在合理的竞争的同时强调员工之间的配合。

3.3 部门绩效考核与员工绩效考核关系处理的注意事项。

在事业单位绩效考核时, 实行末位淘汰容易造成员工工作的不安定感, 使得员工与上级的关系紧张, 同事间关系复杂, 导致工作环境的恶化。也会导致员工的不满, 挫伤其工作积极性, 特别是在员工的考核缺乏客观公正的情况下, 淘汰更容易带来负面影响。因此, 事业单位在对不合格员工淘汰时, 应该比较灵活, 不要一刀切, 不要全部中止或解除合同, 而是在绩效考核结果反馈时, 与员工认真分析绩效不佳的原因, 并结合员工个人不同的情况, 采取调换岗位, 降低工资或下岗培训等多种形式。

4 总结

3.税务部门绩效考核观 篇三

绩效考核五模式

绩效考核常用模式与方法有五类：关键绩效指标考核（Key Performance Indicator，KPI ），这种模式的核心在于提出了组织绩效指标的设置必须与组织的战略一致，紧密围绕关键职责进行考核，目的是建立一种机制将组织战略转化为组织的内部管理过程和活动，以赢得和保持组织的核心竞争力。

目标管理法（Management By Objective，MBO ），是根据组织使命确定一定时期内组织的总目标，并自上而下逐级分解，把总目标转变成各个部门及个人的分目标，根据分目标的完成情况对下级进行考核。目标管理是使个人在完成目标和自我实现的同时，实现组织的总目标。

平衡记分卡（The Balance Score-Card，BSC ），从财务、顾客、内部业务过程、学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核组织各个层次的绩效水平。它一方面考核组织的产出，另一方面考核组织未来成长的潜力，再从顾客角度和从内部业务角度两方面考核组织的运营状况参数，充分把组织的长期战略与组织的短期行动联系起来把远景目标转化为一套系统的绩效考核指标。

工作目标设定法（Goal Setting，GS），通过工作目标设定对工作过程中不易量化、长期性的、辅助性或支持性工作进行定性评价。工作目标设定能弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全面反映工作完成情况。

360度反馈（360 Feedback ）也称全视角反馈，通过被考核人的上级、同级、下级和服务的客户等方面获得工作评价和意见，了解组织的工作效果和业绩，把握相关利益各方对组织的期望，达到进一步明确目标和提高组织效能的目的。

经过对多省市税务部门绩效考核实践的调研，目前，各级税务部门在实施绩效考核时，通常对各种绩效考核模式进行搭配使用，并结合上级单位要求和实际工作需要，形成了不同的考核模式。比较典型的模式有以下三类：

模式一：目标管理+关键绩效指标

目前，部分省市税务部门实施的全面绩效考核模式即采取了该种搭配方式。主要做法是：聘请专业机构研发绩效管理应用系统，引入ISO标准化管理，对工作制度、岗责、流程进行梳理，实施业务重组和流程再造，重构机构设置和岗位配置，并以此为基础自上而下设计包含各层级单位及人员的考核指标体系，在信息化技术支撑下实施量化考评。该模式强调精细化过程管理，通过顶层设计，按照绩效计划、绩效监控、绩效考评、绩效改进的管理流程，全面承接组织的战略目标和工作任务，并把任务逐级分解到各级税务部门和岗位，实现覆盖全员的逐级考核和全过程管理。

模式二：平衡计分卡+关键绩效指标

该类模式从平衡计分卡的四个维度出发，或参考平衡计分卡关于维度平衡的管理理念，从税务部门职能特点出发选取关键绩效指标，进行有选择、有重点的考核。由于税务部门普遍把“收好税、带好队、执好法、服好务”作为工作总体目标，而这一目标已基本包含平衡计分卡关于财务、顾客、内控和管理、学习与成长的四个方面。因此，税务部门在实践中主要围绕这四个方面确定考核维度，包括组织收入质量、领导班子建设和干部队伍建设、税收业务管理、依法治税、纳税服务、税收保障、廉政建设、纳税人满意度、干部满意度、上级满意度、工作创新、荣誉表彰、重大责任事故与工作失误等。

模式三：工作目标设定+360度反馈

该类模式在应用上主要体现为一种考核方法，一般用以辅助和配合量化指标考核。但实践中，一些税务部门舍弃量化打分的方法，选择定性评价方法进行考核评定，在分解工作任务和设定工作目标的基础上，通过评定等级、评议、投票、排名等方式对工作程序、工作规范和工作任务的完成情况进行定性评价。该类模式注重全方位的反馈，在评议的过程中引入多个利益相关方参与评价，包括对纳税人满意度进行调查、征求上级主管部门评价、征求同级政府部门意见、组织干部进行满意度测评、领导干部述职等。

从实践看，三种模式在管理深度、推行难度、管理成本和考核结果上均存在差异：

从管理深度看，模式一管理精细化程度最高，模式二次之，模式三偏于粗放式管理。模式一基本实现了对组织和个人的全方位管理，但重点不突出；模式二主要针对重点工作进行考核，精细化管理的范围较模式一更小，但能针对关键职责进行重点控制和管理，发挥以点带面作用；模式三采取定性评价方式，难以对工作的质量实施精细管理。

从推行难度看，模式一难度最大，模式二次之，模式三最易推行。模式一建立在高度标准化和信息化管理基础上，需要专业机构研发管理系统，资金投入较大，操作比较复杂，因此不容易得到管理层的支持。同时由于考核精细、管理严格，税务干部承受的工作压力更大，容易引发税务干部的反对，降低执行的配合度，增加推行难度。模式二不改变现有管理模式和流程，考核重点突出、导向明确、简便高效，易于税收中心工作的推行，且管理成本较低，比较容易得到管理机关和干部的认可。模式三考核方式比较传统，管理过程简单，能比较轻松地推行。

从考核结果看，模式一和模式二均采取量化考核方式，一定程度上排除了人为因素，因此考核结果较为客观，有利于绩效改进。其中，模式一由于具有较好的信息系统支持，数据来源更为可靠，评分过程更为透明，因此考核结果更倾向客观，绩效改进更为具体。同时，由于实行全员、全过程管理，考核结果直接体现组织和个人的工作质量和效率，使得考核结果能够运用于干部考核、晋升、选拔等，更有效地发挥考核激励作用。模式二没有绩效系统的支持，数据来源的可靠性和可核实性较模式一低，考核过程易受到主观因素干扰，存在“打平均分”等软约束现象，影响考核结果的客观性。另一方面，由于考核指标围绕关键职责和环节设计，考核结果具有较强的针对性，因而有利于进行针对性改进。模式三的考评方式以主观评价为主，受人为因素影响较大，难以保证考核的公平、公正，不利于发现问题和改进工作。

模式的选择

绩效考核模式是管理思想的具体体现，受外部环境、组织特点、行业特征、文化氛围、管理者素质和主观意愿等多种因素影响。

从外部环境看。我国政府部门绩效考核整体起步较晚，发展较为滞后。但近年来，随着社会经济发展，公众对于推进行政体制改革和转变政府职能的呼声越来越高，税务部门是政府机关的窗口单位，与纳税人接触密切，被监督和被期望的程度更高，相应对建设高效、规范的服务型税务机关的要求也更加迫切。因此，提高税收管理水平，加强绩效考核的精细化是大势所趋。

从组织特点看。税务部门采用的是系统垂直管理，其中，国税部门由国家税务总局实行垂直管理，地税部门由地方政府和国家税务总局实行双重管理。整体看，税务部门内部管理层级多，除国家税务总局外，还包括省局、市局、县区局、分局（税务所）等四个层级，税务干部队伍庞大，管理难度较高。因此，从激活组织活力、节约管理成本角度，税务部门应采取量化为主的考核模式。

从制度基础看。税务部门由于具有组织收入、税源监控等业务特点，开发了相应的税收管理信息系统，具有一定的内部管理和信息化基础。但从现实情况看，各地区税务部门管理基础和信息化程度参差不齐，因此，对于精细化考核的承受能力也不尽相同。

从人文背景看。目前，税务部门人员的知识结构逐步趋于合理，业务水平逐步提高，但各地区之间还存在差异。一般看，经济发达地区税务人员的综合素质较高，相应的对自我能力的认知和自我发展的需求更高，更倾向于通过先进的考核方式实现自我提高和体现自我价值。

4.品质部门绩效考核办法 篇四

一．经理（1人）

基本工资：2500+固定绩效考核：500+销售提成绩效考核：1.部门每月上门拜访陌生客户总数＞120家100元

2．组织、协调、管理部门日常工作事务不出差错100元

3．审核部门员工月末的绩效考核100元

4．按月制定完成各项任务的计划200元 销售提成：1.提取当月收取的会员费总额的2%

2．人事通和劳动合同管理部门总毛利30%—销售人员的提成—技术人员的提成—部门费用（差旅费+业务招待费）

二．网络推广员（2人）

基本工资：800+固定绩效考核：200+销售提成固定绩效考核：1.每月上门拜访陌生客户数＞60家100元

2.每周的现场招聘会工作100元

销售提成：1.会员续费率＞95%，按当月收费总额的2%提成奖金；

2.新会员费﹥6000元，按当月新会员费总额6%提成奖金；

3.人事通和劳动合同管理软件，按毛利的10%提成奖金；

4.通过会议销售和其他方式销售的，按每套100元提奖金；

三．前台（1人）

基本工资：1000+固定绩效考核：400+销售提成固定绩效考核：1.人才网日常简单维护，及时更新人才网内容简100元

2.客户资料及时规档及更新100元

3．现场招聘会的全面工作200

销售提成：1.人事通和劳动合同管理软件，自己销售的按毛利的10%提成奖金；

2.通过会议销售和其他方式销售的，按每套100元提奖金；

四．技术人员(1人)

基本工资：800+固定绩效考核：400+技术实施费

固定绩效考核：1.人才网的维护200元

2.按时按质实施完成人事通软件 200元

技术实施费：1.每实施一套用友用友通标准版(单站点)200元;每增加一个站点加50元;

2.用友通基础每套提成:100元.五．年终奖金：

1．经理1600元+销售毛利5%提成（部门年销售毛利≥60000）；销售毛利2%提成（年销售毛利＜60000）

2．网络推广员600元+销售毛利5%提成（年销售毛利≥30000）；销售毛利2%提成（年销售毛利＜30000）

3．前台800元+固定800（部门年销售毛利≥100000）；固定500（部门年销售毛利≥60000）；固定300（部门年销售毛利≥30000）

4．技术人员800元+固定1000（部门年销售毛利≥100000）；固定500（部门年销售毛利≥60000）；固定300（部门年销售毛利≥30000）

注：毛利=（卖价—成本—销售折扣）/1.17

5.品质部绩效考核方案 篇五

第一条、适用范围

本考核方案适用于品质部来料（IQC）与现场（IPQC）

第二条、职责和权限

品质部主管负责直接考核部门岗位人员每一天的工作，监督和实施考核过程，将考核结果每月结束呈报总经办批准，月底转交行政部落实生效。（注：当月考核中涉及触犯行政事件，由部门主管递交行政部进行考核处理）

第二条、考核目标

通过每日每星期每月进行对品管员工作考核，不断提升了部门员工在工作中的自律、严谨、勤快、认真的工作心态。从而提高对产品质量保证，促使公司的产品在拓展市场的重要体现。

第三条、考核内容

包括：工作任务完成、工作纪律、工作能力、工作态度、工作作风，对在职每一位品管岗位QC、有功嘉奖，有过则罚的管理办法。

第四条：考核方法

所有岗位都必须当天完成的工作任务，及时填写当天的检验报告，递交品质主管审核。若在检验时发现存在严重的品质问题时，必须及时汇报，并跟踪解决问题的结果，在检验报告上做好记录便于后续品质责任追溯。

1、IQC来料检验，IQC对于来料进行抽检或全检过程的过程中，要求对来料或产品进行外观、功能、尺寸、结构、性能全面性检测，其包含要核对送货单名称、规格、颜色及公司订单要求，作出检验动作。

① 在每次验货过程中发现异常超出允收的范围，立即开出检验报告或不合格评审报告，交于上司确认处理并跟踪。若发现有品质异常没有及时开出相关检验报告，没得到及时处理，每次扣除1分。

② 若在检验过程没有发现批量性重大品质缺陷，出现严重影响生产进度，造成延误客户交期，每次扣除2分，视情节的严重度而定。

③ IQC在检验过程误判、漏检、错检造成生产停工，影响甚大，每次扣2分。

④ IQC在检验批量时，没有发现品质缺陷占总批量6%-10%，为每次扣除1分；11%-20%为2分扣除；21%-50%为3分扣除，依次类推。

⑤ IQC每次检验，必须填写来料检验报告，作好不合格和合格标示，通知仓库人员将不良品区分，检验合格的物料在相应每卡板或每箱要盖pass章，不良物料每箱要贴上不良品NG标签。若忽略检验后的每个流程环节（每次扣除0.5分）。

⑥ 当来料时，一般情况在3天内必须完成检验任务。急于生产或特殊情必须当时或当天完检验任务，得出检验结果汇报部门主管。若不按要求完成任务，出现相关部门进行投诉或廷误相连事发。每次扣除0.5分处理。

⑦ 当生产部投诉有关来料检验的品质问题,严重缺陷比例产生批量超过10%以上,经查属个人检验失职或疏漏原因。每次扣除2分计算。

2、IPQC巡程检验：IPQC对于生产时进行每一个产品外观、功能、性能/结构、装配，进行全面性检验，确认好相关的首件，在确认首件时，若有质量问题或疑惑，及时汇报主管进一步确认解决。在检验过程中发现存在严重的品质缺陷，立即开出不合格评审报告交于上司，及时得到解决与改善方可生产。

① 在生产中若有严重品质缺陷，没有开出不合格评审报告或不汇报上司，以至产品质量没有得到解决和改善造成流到成品或包装，出货或流到下一个环节工序，每次扣1分。

② 在制程检验过程中，发现IPQC疏漏工作，不尽责任，出现产品功能不良，没法装配或无法使用，每次扣除1分。

③ 生产出现产品功能存在问题，没有及时发现，成批次存在品质缺陷，每次扣2分。④ 生产部生产前，必须对所有包材进行确认复检，若出产品包材漏检；在生产前出现有严重品质缺陷，没有流到下一个工序。此时，直接扣来料IQC，每次扣除2分。此时

不属现场的责任。

⑤ IPQC对制程每一个工序都要进行测试包装，不定时对流水线半成品进行抽检，在抽检时发现包材成批量时，不良缺陷占10%以上，每次扣除2分。

⑥ 主管复检成品时，因产品功能或致命缺陷常规性出现错误，重复发生，成品检验发现一次，每次扣除1分。

3、OQC在成品或出货检验，对生产好成品入库将发于客户的产品，进一步确认检验包材外观、装配、性能的质量。在出货时务必检查产品、外箱、中箱、型号、颜色要求是否符合公司的质量标准或客户标准。

① 一个月内客户退货批量性一次，扣除2分，根据品质重轻而定。（除运输导致品质不良外）。

② 客户抱怨一个月内重复发生达3次以上每次扣1分。

③ 客户投诉、漏装香水、漏放配件、倒装香水，每次扣除2分。

④ 客户投诉，实物与外箱规格不符，每次扣除2分。

4、纪律惩罚制度：

（1）每人每天必须按时完成在职的工作任务，未完成、影响生产进度及出货时间、担误销售

出货时间，或客户交期，每次扣除1分。

（2）每次开早会无故缺席，或迟到5分钟以上，每次扣除1分。

（3）无故不加班或提前下班，每次扣除2分。

（4）不服从上司按排、顶撞、无理取闹者，每次扣除1分。

（5）对工作不负责任、不及时完成上司安排工作或正常工作任务；串岗、离岗、做对工作无

关的事，每次扣除0.5分。

（6）有事需外出，而未得到主管或上司的同意，视同离岗或旷工，每次扣除1分。

（7）对开会交待事项不做记录，不及时完成者，每次扣除0.5分。

（8）有生产必有检验，每日必须填写检验报告，不做检验不写报告者，每次扣除0.5分。

（9）未注明事项，按公司管理规定及员工守则执行处理。

以上望各位同仁对工作尽心尽责，对自己要求要严格，严谨，自律，创新，自我完善，体现个人价值。

品质嘉奖制度如下：

1、此项可做为工资管理体系中的一部分，如有品质人员在工作中未违反任何一条制度或在工作中

不出任何的差错，部门可以提名向公司领导申请给予特别奖励。

2、对于能给公司创造品质经济效益者，做出显著成效，降低品质不良率，为公司节约成本，或提

出产品设计的改善建议, 经上级认可有贡献者，根据程度给予另立奖励金。

3、当月品质优秀奖结合公司领导综合，按部门评比办法执行。

4、能按时完成任务，协助同事或其它岗位完成任务的品管员，根据表现进行奖励，并考虑提升加

薪指标。与公司制定绩效考核方案同步进行。

5、对于连续三个月评为品质优秀奖者进行晋升，加级加薪奖励。

6、对于下工序检验员发现上一工序存在重大品质缺陷时，给予适当奖励1分。

以上嘉奖制度望部门同仁积极参与，努力把工作做得更好，更出色。赢得上级的认同，赢得公司领导赏识，为公司创造更多的利益的同时也为自己赢得更好的福利。让我们心连心，手牵手，一起努力，开拓进取，创造辉煌美好的法兰蒂。

品质部：

6.销售部门绩效考核 篇六

2、对于中层销售管理人员(如，区域经理)，主要推动公司的整体销售策略在区域的执行落地、研究区域的销售策略及具体战术、区域团队的管理与销售指导等。适宜于“基本工资+阶段性绩效奖金”绩效方案，以结果性指标考核为主，再辅以团队建设、市场开发等过程性指标考核。

3、对于基层销售人员(如，业务代表)，主要是销售策略具体执行和实施。绩效考核应以业绩为导向，力求简单明了，避免设置一些销售人员上不可控、也难以评估的过程性指标。

四、其它要注意事项

在实际制定销售绩效方案时，还有许多需要注意的细节问题，这里大致列举一些通常需注意的事项，供大家参考。

1、避免面面俱到，重点不突出

在实际制定绩效方案时，我们经常为了考虑全面，将绩效方案设计得非常复杂，例如：考核指标过多、计算办法繁杂、绩效奖金兑现条件设置苛刻等。这种绩效方案看似完善，但销售人员看得一头雾水，相应的激励效果也就不明显了，也背离绩效方案设计的初衷。

2、避免随意调整，注重严肃性与延续性

很多中小企业，由于市场变化或部份人员的反馈意见，随意调整绩效方案。有些企业，甚至在一年内连续出台好几种考核方案，让考核者与被考核者都变得无所适从。在制定销售绩效方案时，受民企老板的个人思想左右，一会想搞销售提成、一会又想搞销售包干、一会又想搞年薪制等;不去认识分析企业的自身特点，仅凭偶然接触到的一些新的观念，便要对绩效方案进行大刀阔斧的改革。

当然，对绩效方案进行适当修订是必要的，尽量不要在一个考核年度内调整绩效方案。如果确需调整的话，可以通过补充规定的形式对其中部份的内容进行修订;或在与原绩效方案不冲突的前提下，增加额外的激励措施。同时，不同年度的绩效方案，所采用基本考核的方法也应保持一定延续性。在企业自身或外部市场环境没有发生重大变化的情况下，仅对其中的部分指标、实施细则进行修订;在企业自身或外部市场环境发生重大变化时，确实需要对绩效方案作大的调整时，也应考虑到原绩效方案中可延续的内容，以及原方案与新方案可能产生的冲突(如原方案中涉及的跨年度的项目执行、跨年度绩效奖金兑现等内容)。

3、对绩效方案里面涉及的概念界定清楚

在绩效方案中，经常涉及到很多特定概念，为了方便计算绩效奖金、避免绩效纠纷，应事先将一些特定概念的具体含义界定清楚。例如：对销售额目标考核，销售额的统计是以签订合同、发货、还是收款为准。

4、杜绝绩效方案中的漏洞

7.品质部门绩效考核办法 篇七

关键词：WBS,多项目管理,绩效考核,平衡计分卡

0 引言

随着企业项目化管理进程的推进, 企业逐渐会从小规模单一项目经营走向大规模多项目的经营;与此同时一些职能型组织管理模式企业也逐步向项目化管理模式转变, 越来越多的企业将面临对多项目管理的难题。对项目的评价, 企业真正关注的是多项目完成后, 企业是否通过这些项目实现了企业的战略目标。但是企业中传统的部门绩效考核方案在其应用中出现了一些弊端, 以岗位为基础建立的绩效考核指标不利于项目整体的运营, 因此, 在多项目管理环境下如何建立与之相适应的部门绩效考核方法的研究也就具有很重要的现实意义了。

在以往的研究中, 国内外学者都将注意力放在对单一项目管理的绩效考核当中, 而随着企业多项目管理的趋势需求, 关注随之增加, 现在多项目管理的研究较多集中在多项目间的资源分配[1~3]、进度优化[4,5]以及多项目的组织问题[6,7]方面。相对而言, 关于多项目管理的绩效考核或评价研究较少, 但国内学者也做了一些探讨, 韩索民等[8]提出一种基于改进模糊综合评价法的多项目优先级评价方法, 根据影响多项目的多种因素, 利用模糊数学理论最终确定多项目运行过程中的优先关系。杨晓娜等引用时下流行的平衡计分卡 (BSC) 思想在多项目管理环境下设计了企业整体绩效考核模型[9]。

1 部门绩效考核模型设计

1.1 总体思路

部门绩效考核应与企业发展战略、企业目标相一致, 对于项目型企业而言, 项目是实现企业战略目标的载体, 在企业管理工作实践中, 企业战略目标可拆解成若干个项目。面对多项目同时进行时, 绩效考核将各个项目联系在一起, 通过对项目的绩效评估来确保每个项目目标的顺利实现, 在各个项目目标都实现之后, 企业目标也就自然而然达到了。

企业各部门的工作与项目密不可分, 对部门绩效考核的方案设计, 需要把项目管理与人力资源管理基本原理相结合。在任务分解结构 (WBS) 基础上划分的工作包既是项目的基本工作单元, 也是部门的真实工作对象, 进一步成为部门绩效考核的基础。

工作分解结构 (WBS) 是项目管理中的一种基本方法。它主要应用于项目范围管理, 是一种项目全范围内分解和定义各层次工作包的方法。它按照项目发展的规律, 依据一定的原则和规定, 进行系统化的、相互关联和协调的层次分解。WBS最后构成一份层次清晰可以具体作为组织项目实施的工作依据[10]。

本文对部门进行考核的研究思路是, 选取建立符合企业具体运营情况的项目管理考核指标库, 将项目的费用、进度、质量和安全等目标沿着项目的工作分解结构由上到下分解到各部门, 直到工作分解结构的基本单元工作包, 从而将企业的战略目标层层分解, 结合不同部门的岗位职责性质, 通过可量化的指标落地于各个部门, 逐级量化考核, 按照权重分配, 形成一套科学可行的“企业———部门”级的绩效考核体系, 其思路和原理如图1所示。

1.2 构建部门绩效指标体系

1.2.1 体系指标设计

本文从企业的战略角度出发, 结合多项目同时运行的特点, 引用时下流行的平衡记分卡 (BSC) 的方法设计“企业———部门”级的绩效指标体系, 遵循平衡计分卡的四个维度对企业战略目标进行公司到部门的分解。每个维度目标的实现是依靠多个项目的执行, 而这多个项目的执行是依靠分解到部门的工作包来完成的, 对工作包中各个活动的考核是依据各个活动对四个维度下分解的各项指标的贡献来确定的。该体系通过指标分解与WBS分解工作紧密的结合, 实现对各部门的绩效考核 (如图2) 。

图2仅为部门考核指标体系的基本框架设计, 其中具体指标以及分解应依据企业的自身特点进行分析、提取和确定, 在下一章的应用实例中将会详细说明。

1.2.2 指标权重的设置

针对项目型企业, 应该从企业的发展战略角度和多项目角度两个维度来讨论。战略方面来说, 即是四大维度下各层级之间指标权重的确定, 企业内可进行问卷调查, 层次分析法 (AHP) 等来获取相关指标及其权重的信息, 具体的分析过程和指标无量纲化的研究目前是比较成熟的, 此处不作细述。

而另一方面, 由于多项目的管理环境特点, 项目以及分解下的子任务的权重是不得忽略的重点。在整个企业范围下, 不同的项目所占的比重是不同的, 对多个项目综合考虑进度、质量和成本三大要素作为对项目以及它的子任务的权重影响因素, 在一般情况的模型下, 可以认为项目的时间越长, 规模越大, 技术难度越高, 则决定其在企业中的地位越重要, 权重也就越大。除此之外, 通过WBS步骤分解将项目总体任务变成了具体的工作, 我们也应同样根据完成不同任务的逻辑次序、任务间的关系及子任务对总体任务的比重赋予相应的权重, 还有对于关键节点的任务的考量, 如里程碑活动的重要度就要高于一般任务活动。而且因为是对部门完成任务的考核, 权重设计还应考虑部门的参与程度, 部门的人员配备和承接任务的工作量来平衡权重。

2 应用实例

本文根据某航空企业的实际情况, 将提出的部门绩效考核方案设计应用于该企业, 以BSC四大维度中的一个维度 (财务维度) 为例, 进行企业到部门级的指标分解以及各权重确定, 实现对某一部门 (如民品市场部) 的绩效考核。

2.1 指标的分解与确定

由于不同部门之间业务功能不同, 在设计指标时应对不同部门不同层级设计不同的指标。表1为该企业制定的企业级的财务维度的指标分解, 各部门以此为依据, 根据自身部门特点得出部门级指标, 表2为民品市场部的财务维度的指标分解。

2.2 各级指标权重的确定

部门的绩效考核指标确定后, 需要对各指标赋予权重, 即确定出同一层次指标相对于其上层指标的重要程度, 对层次性指标权重的确定方法比较权威的主要有德尔菲法 (专家意见法) 、相关性权重法、系统效应权重法和层次分析法 (AHP) 等。

2.2.1 项目级权重

该级的权重分配采用德尔菲法, 由企业成立的专家小组对各部门承担的项目以及下分的工作包进行评判和打分确定权重。根据调研了解, 该企业对项目的评判主要依据项目的规模、成本、以及质量三大方面以及部门的参与程度考量, 下分的子任务以及工作包则加以依据该任务对其项目的重要度, 民品市场部承担的工作任务权重分配如表3。

2.2.2 平衡计分卡各级权重

BSC的三级指标权重由该企业的规划发展部和专家小组共同确定采用AHP法为各级指标分配权重, 民品市场部的平衡计分卡指标权重分布如表4 (二、三级展开指标仅以财务指标为例) 。

2.3 形成四级考核指标体系以及计算评分

项目底层的工作包对应于BSC的底层各项指标, 将其一一对应后则可认为工作包是三级指标下的第四级指标, 其权重通过数据标准化后放入平衡计分卡指标体系的第四层中, 再由上面三层指标计算得出工作包的综合权重。这一层可认为是动态变化的指标底层。由此形成一套四级考核指标体系, 通过该体系实现目标分解和WBS分解的真正结合, 考核依据所承担的工作包对于对应指标的贡献进行打分。结合该四级体系考核量表设计和得分见表5。

对部门进行考核设定满分为100分, 100-90为优秀, 90-80为良好, 80-70为良, 70-60合格, 60以下为不合格。那么根据权重财务维度的满分为57分, 如表5统计民品市场部承担各工作包的对应指标的加权得分, 该部门在财务维度的得分为50.7263分。同理可得到该部门在客户维度的得分为22.5230分 (满分25分) , 内部流程维度为9.0582分 (满分12) , 学习成长维度为3.016分 (满分6分) , 总和该部门总得分为85.3235分, 考核评定属于优秀。

*评分办法:达到或超过基准值满分, 每低于1%扣一分, 扣完为止*权重:A1等来自于项目级权重分配表 (参表3) 的三级权重*标准化权重=权重/对应于同一指标下工作包权重之和, 如a1=A1/A*综合权重 (体系的第四层指标权重) =标准化权重*所属三级指标权重, 如W1111=a1×W111 (参表4) *加权得分=综合权重×得分

3 结论

本文主要运用WBS的理论和方法, 结合平衡积分卡评价方法, 分析设计了项目型企业在多项目环境下企业部门级的绩效考核体系, 构建了部门绩效考核模型, 并以某航空类企业为例实行对其某个部门的绩效考核。把部门的职责分析、绩效考核有机的结合起来, 建立了项目的工作分解与部门的绩效考核之间的逻辑关系, 通过科学有效的绩效考核方案引导和推进各个项目的完成, 确保实现企业的战略目标。

8.品质部门绩效考核办法 篇八

在此指导原则下，笔者作为出版社编辑部门绩效考核方案制订的参与者和实践者，将根据平衡计分卡理论，并运用和实施关键绩效指标法（KPI），结合出版社行业特点和出版社员工绩效特征，初步阐释出版社编辑部门绩效考核指标的选取，在一些细节的考量上力求绩效考核方案更具操作性，从而减少出版社编辑部门绩效考核方案常有的矛盾。

一、平衡计分卡理论中的“双效”原则

20世纪90年代，美国哈佛商学院的管理学家罗伯特·卡普兰和诺朗顿研究院的执行总裁戴维·诺顿博士将共同研究的成果“平衡计分卡：驱动绩效的量度”发表在1992年《哈佛商业评论》上。平衡计分卡的核心是通过财务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）四个维度的指标架构来评价组织的绩效。

出版活动中的社会效益主要考查图书的文化积累价值、学术研究价值和社会认可度等。它的评价主体主要是政府部门、学术机构、行业协会和专家读者等，可以归属为“客户”维度。而出版活动中的经济效益是指出版社通过经营活动获得经济收益，而出版社的盈利能力主要通过平衡计分卡的“财务”维度来反映。

因此，在建立出版社编辑部门绩效考核指标库时，应以平衡计分卡的四个维度为依据，有效地兼顾社会效益和经济效益，并从细节上对图书的社会效益考核做适当的倾斜。

二、编辑部门绩效指标的确立

在制订绩效考核方案时，出版社要有意识地将中长期战略目标和规划落实到绩效指标中去。因此不能全部追求量化考核，坚持定性考核和定量考核相结合，即在“大部分指标量化的同时，保证有一定量的非量化指标”。

笔者结合亲身经历的一些绩效考核实践，根据SMART原则，筛选出不超过10个的关键绩效指标和少量非关键性绩效指标，二者共同构成基于平衡计分卡的编辑部门绩效考核指标体系。关键绩效指标中，依次是属于财务维度的利润指标、编辑加工量指标，属于顾客维度的图书获奖指标、品牌影响力指标、再版率指标，属于内部运营的新版图书品种指标、编校质量指标、职能指标，以及学习与成长指标。非关键性绩效指标主要有版权输出指标等。

三、绩效指标的具体分析

1.利润指标

图书利润，即毛利，属于可量化的结果性指标。而传统的码洋考核，因为无论是印制码洋、发行码洋，还是发行实洋，都只是产出，但如果码洋虚高，库存难以消化，或者遭遇大量退货，最后在财务核算上，对于追求经济效益的图书，在出版运营上是失败的。利润指标的考核，将刺激每个编辑努力贴近市场，寻找商机，同时注意节约成本，去提高单品种的销量和利润。

有的出版社将“部门费用预算控制率”作为一项关键绩效考核指标，笔者认为，在利润指标考核框架下，编辑会自发地去思考如何控制图书的成本，而有争议的部门费用主要是营销宣传费用。从实践来看，营销宣传不仅是对某一个单品种的推广，也是在营销出版社的形象和品牌影响力，因此，这部分费用不计入图书成本为宜。

另外，由于图书的销售具有时滞性和动态性，销售行为不会在限定的考核周期结束时自动终止，因此对单品种的持续盈利能力，要着眼于长期、滚动地考查其在市场上的表现，直到该品种不能动销为止。

2.编辑加工量指标

考核期内编辑对书稿编辑加工的数量和质量，这一指标的确立已成共识，但因出版社可能既有一般市场化图书，也有教材图书、教学辅导用书，还有低幼类的图书和专业性较强的学术图书，而这些不同板块的书稿在编辑加工上的难易度和专业度是不一样的，因此有必要针对不同板块的书稿设定不同的难度系数。同时，对同一本书稿，编辑加工量和校对通读量的相互折合比例也应当有一定的约定。

3.图书获奖指标

出版社所出版的图书，获得政府部门、行业协会、学术团体等组织、评定的奖项具有很高的权威性，纳入到绩效考核指标体系，能不断促进编辑部门重视出版行业的文化使命，有效增强出版社的品牌信誉度。

笔者所在的出版传媒集团在下达成员单位目标责任书时，将图书获奖指标概为“重点出版物”指标，列入该指标的有各种出版项目、资助项目和出版工程等。但出版社将任务分解至社内编辑部门时，由于部门品种性质不同，因此通常的做法是该项指标不设目标值（指标值），依据奖项（项目、工程）影响面的不同，奖励不等的考核分。

4.品牌影响力指标

对于品牌价值不是很高的中小型出版社，品牌影响力指标主要侧重于图书在一定时间间隔内的销售册数上。就图书品种而言，笔者所在的出版社，教材品种与教辅品种依赖的销售渠道不同于市场化运作图书，故不应有此项指标考核；该指标主要考核市场化图书。在时间间隔上，以进入市场一年左右的沉淀期为宜。短时间的销售实则是退货不可预测的发货数量，不是实销数量。

这项指标也可以从品牌建设、品牌维护、品牌拓展等环节去定性考核编辑部门的绩效行为，以不设指标值、奖励考核分的模式，激励编辑部门不断地去加强图书的影响力。

5.再版率指标

出版物的再版重印率，是出版物内在生命力的恒久体现。在出版社内部考核时，这项指标针对的主要是市场化图书编辑部门。教材、教辅、直销幼儿园的幼教产品，在出版实践中，再版率基本上是接近100%的，考核再版率是无意义的。

6.新版图书品种指标

新版图书的开发生产指标是编辑部门在考核期内很重要的工作衡量。但现今，出版社与民营机构、工作室等的合作已成普遍现象，已不是出版社独立之行为。由此在品种的考核上，就出现了一个矛盾：借外力经过选题策划、组稿，甚至排版制作好的书稿，与编辑部门自主研发的书稿，付出的心血、劳动和智慧是不能等同的。因此，笔者的思路是，根据出版物出版流程和环节的特点，将不同类型的书稿拉入一个基本公平面来考核。

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出版物在出版前后，编辑部门的绩效行为主要有选题策划和完善、组稿和落实、审稿和修正、事务和协调、设计和包装、营销和推广等六大环节。可将这六环节作为尺度，并设定等同或不同的权重，对编辑部门在每一个环节是否参与和参与的程度进行评定。

7.编校质量指标

该项指标的重要性不言而喻。每个出版社在考核时，毋庸置疑地会将编校质量合格率设定为100%。不同的是指标权重的确立，以及不同影响面的编校质量事故有不同惩治尺度。

8.职能指标

在一些研究文章中，把“编校节点完成率”作为一项属于内部流程维度的考核指标。但很多出版社的编辑部门，项目实施无明确的时间计划，编校节点的控制力度比较弱，此项指标考核恐会落空。笔者认为，可以将编辑部门在考核期内的配合社领导、管理口（含印制部门）、发行部门的工作，以职能指标概之，从工作态度、工作效率、工作质量三个维度上，由上述各部门各自进行定性评价，以评定编辑部门的综合表现。

9.学习与成长指标

一些研究中将“专业学习完成率”作为学习与成长维度的指标，但缺乏更具体的实施细则。此项指标的实施可从编辑部门是否在多媒体出版和数字化出版上有前进的步伐、是否撰写专业性的论文、是否提出了合理化的建议、编辑个体是否取得更高的学历、是否获得个人奖项等层面作定性的分析和评定，作为一种奖励，激励编辑部门形成“个人的成长即是企业的成长”的观点。

10.版权输出指标

该项指标根据出版社的特点和实际，可列入客户维度中的关键绩效指标，也可作为奖励性的非关键性绩效指标。以笔者所在的出版社而言，宜取后者。既是属于客户维度，宜注重其社会效益的考核，在操作上可参考“图书获奖指标”的细则：一是奖励考核分，二是输出的品种不计亏损。

四、绩效指标目标值的确立和权重

形成绩效指标体系后，如何确立绩效指标目标值和相应的权重，笔者所见有两种思路：

一种是百分制。出版社根据管理经验、考核期内绩效指标的侧重和“二八定律”（20%的指标反映80%的绩效），剔除掉奖励性指标后，根据重要程度依次定出高、中和低等的绩效指标，量化绩效指标的权重。同时确定编辑部门绩效指标目标值（奖励性指标不设定目标值），未完成或超过目标值，扣减或增加一定比例的考核分。

另一种是积分制。即将所有的绩效指标都视为奖励性指标，完成某一项指标就增加一定的考核分。最后预测编辑部门可能实现的分数总额，确定总积分目标值，并配以相应的奖惩兑现办法。

二者看似不同，实则异曲同工。前者的指标体系和各项指标都具有封闭性，不同绩效指标的重要度清晰可见，指标之间考核分的相互弥补受权重和奖罚比例的影响。后者的指标体系具有开放性，一些非关键性甚至是细枝末节的绩效行为，都有可能进入积分系统；不同绩效指标的积分和指标间的相互弥补获得也将受到积分权重的影响。但后者较之前者，积分权重的确立更有隐蔽性和失衡性。一旦积分权重设置得不合理，一是将会模糊不同指标的重要程度和指引绩效行为的重心点，二是指标之间积分互补性的可能性较大，三是将违背“二八”定律，关键绩效指标的考核失去意义。

（作者单位系未来出版社）

9.部门绩效考核调查结果 篇九

1月23日,经营部针对部门绩效考核情况,对公司员工进行随机调查,此次共发出24份问卷,全部返回,详细情况如下:

一、对部门绩效考核工作的总体评价是

□非常满意□较为满意□说得过去 □业绩平平不能够解决实际问题□不是很满意 □ 很不满意，问题较多

员工对部门绩效考核工作的总体评价不是很满意，业绩平平不能够解决实际问题、不是很满意、很不满意，问题较多各占26％，这3个选择共占78％。

二、门绩效考核内容了解多少？

□非常了解□不是很清楚□不知道

员工对部门绩效考核内容88％选择不是很清楚。

三、您认为部门绩效考核对部门工作有促进吗？

a)非常有用□一般，还可以□没有用

员工认为部门绩效考核对部门工作的促进58％选择一般，还可以，33％选择没有用。

四、您认为部门绩效考核结果与部门实际工作情况一致吗？

b)非常符合□还可以□不符合员工认为部门绩效考核结果与部门实际工作情况52％选择不符合，43％选择还可以。

五、您希望对部门绩效内容进行全方位的培训与讲解。

□非常希望□无所谓□不用培训

员工54％希望对部门绩效内容进行全方位的培训与讲解，42％选择无所谓。

六、在绩效考核后，负责人与员工就绩效考核的结果是否进行面谈和反馈？□很好□好□一般□较差□没有面谈

员工48％选择绩效考核后，负责人与员工就绩效考核的结果没有面谈，39％评价为一般。

七、您对部门绩效考核过程满意吗？

c)非常满意□还可以□不了解

员工63％对部门绩效考核过程不了解，38％认为还可以。

八、您对部门绩效考核有什么想法或意见？

部分员工提出想法与意见：

1)不能完全真实体现部门情况，需要在员工思想上提高认识。

2)希望部门绩效考核应公开，才能做到公平、公正，对今后的工作有推动，不足之处加以改正。

3)考核要根据各组工作职能和特点，制订考核目标，才能起到促进工作作用。

九、您认为部门绩效考核需要改进的地方？

部分员工提出想法与意见：

1)结合本公司、本部门制定更实际有效的考核办法。

2)需要细化。

3)可根据工作量、工作成绩、责任的大小来合理的分配，起到好则奖，错则改的作用。

4)认为与每个员工悉悉相关，必须每个人都了解。

部门负责人绩效考核调查问卷结果

1月23日,经营部针对部门负责人绩效考核情况,对负责人进行调查,此次共发出8份问卷,7份全部返回,详细情况如下:

1、对部门负责人绩效考核工作的总体评价是

□非常满意□较为满意□说得过去 □业绩平平不能够解决实际问题□不是很满意 □ 很不满意，问题较多

对绩效考核工作的总体评价57％选择业绩平平不能够解决实际问题，29％选择说得过去，14％选择较为满意。

2、您认为部门负责人绩效考核方法对工作有促进吗？

□ 非常有用□一般，还可以□没有用

43％认为绩效考核对部门工作的促进一般，还可以，43％选择没有用，14％选择非常有用。

3、您认为部门负责人绩效考核结果与部门实际工作情况一致吗？

□ 非常符合□还可以□不符合57％认为绩效考核结果与部门实际工作情况还可以，43％选择不符合。

4、您认为部门负责人绩效考核内容，即各个指标能否反映部门实际情况？ □ 非常符合□还可以□不符合57％认为部门绩效考核结果与部门实际工作情况还可以，43％选择不符合。

5、您认为部门负责人绩效考核的过程是否合理，如何进行改进或建议。

6、您对部门负责人绩效考核有什么想法或意见？

7、您认为部门负责人绩效考核需要改进的地方？

部分负责人提出了想法与建议：

1、大多数认为考核的过程基本合理，但也有提出不合理的，提出应与部门的责权挂钩。

2、大多数提出对考核结果要及时与有关人员反馈，说明扣分原因。

3、对于拖期项的考核，要求有认定的过程。

4、提出内容与实际工作脱钩，不能反映实际情况。

5、考核的关键指标还不能完全体现出部门的实际工作情况。