物管部工作计划

物管部工作计划（共7篇）

1.物管部工作计划 篇一

抄表工作程序

1、每月5日，对各业主单位各业主的水、电总分表进行抄读、计量（若水电职能部门抄表时间变动，根据变动时间进行变更）。

1.1抄表员在进入业主房间时，应礼貌地先敲门说：“您好！今日抄水、电表，是否方便进入？”在征得对方同意后，进入对水、电表进行抄读； 1.2遇到住户有事忙不方便时，抄表员上门或电话联系对方：“您好！今日抄水、电表，您们何时方便可以抄表，请给我们预约一个时间，到时我们再来抄表，或者电话通知我们。”在得到对方回复后，作好记录，在预约时间内到达；

1.3进入业主房间抄表后，因布局的原因遮挡了水电表视线，征得对方同意移位后，抄完表将其移回原位。

2、抄完表后，抄表员对业主、楼层配电间电表等进行统计、核算。2.1在统计过程中，发现表的计量有误，将情况记录下来，及时通知维修部人员进行检查；

2.2如业户内的水、电表有误，首先应检查其线路是否进表，进表后确认是否表计量的问题，根据情况要求业户整改或更换，做好督促、跟进工作，整改、更换完毕及时通知维修部复查，并作好新表的计读工作； 2.3如系商场楼层配电间电表计量有误，通知维修部进行检查，查明原因，作好记录，并及时上报部门负责人，如因需要进行更换，做好更换记录及新表的计读工作。

3、根据核算好的各业户水、电计量表编制缴款通知单，并交于内务人员编制《业户水、电费明细表》。

4、相关记录

340 4.1业户位水电计量明细表； 4.2大厦配电柜电表计量情况表； 4.3营业用电器具明细表。

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2.物管部纪律条令 篇二

一、目的

为确保本部门的管理正规化、制度化更好地为客户提供既安全又方便的高品质服务。特制定本条令。

二、适用范围

适用于物管部全体员工。

三、制度(一)奖励

1、奖励目的：鼓励先进、调动全体队员的积极性、创造性、能动性，保证日常岗位工作、训练、学习和其他各项任务的完成。

2、奖励原则：（1）按绩实施，（2）发扬民主、贯彻群众路线，（3）精神奖励为主，物质奖励为辅。

3、评选项目：（1）年度优秀对队员，（2）年度服务标兵人，（3）有效建议奖，4、奖励的条件

(1)刻苦钻研业务知识、工作积极性高、完成任务好，并对工作经常提出合理化的建议和有效的整改措施。在稳定小区内消防、治安秩序及维护公司利益，做出积极贡献的。

(2)及时发现不安全因素，并采取有效措施，把事故隐患消灭在萌芽状态，有效的减少公司的损失和避免事故的发生者。

(3)抓获违法犯罪分子的过程中，能机智、不惧怕邪恶，表现突出的，视罪犯的犯罪性质给予奖励。

(4)在遇到火灾时，能及时通知有关部门，果断采取有效措施控制火势，并积极帮助群众做好人员疏散和物品转移工作的。

(5)在遇到抢劫、打架等突发事件时，能挺身而出，并及时报告，沉着、果断、加有效的控制及处理，尽量避免人身伤亡和财产损害。

(6)在工作中任劳任怨，不计个人得失，以大局为重，克己奉公，尽职尽责，表现突出的。

(7)为业主和客人提供细致周到的服务，多次受到业主、客人和宾客赞誉表扬的。

(8)尊重领导、团结员工、敢于同坏人和不良之风作坚决斗争的。(9)拾金不昧的。(10)为公司赢得荣誉的。(11)被评为公司先进等奖励的。

(12)积极参与公司举办的各项活动，表现突出的(如员工活动、捐款、无偿献血等)部门予设立好人好事本，便于奖励，定期评比，年终总结，对优秀员工将以奖励。

（二）处分

纪律处分的目的在于严明纪律，守惩前毖后。

1、轻微犯过

如有下列行为，初犯者给予口头警告、批评教育或扣0.5分并扣罚绩效工资30元，违反3次者扣2分并扣罚绩效工资200元，重犯者可立即辞退。(1)当值时仪容仪表不整的；(2)工作散漫，粗心大意的；(3)在公共场所污言碎语的；(4)使用公务电话干私人事务的；(5)随地吐痰或丢弃废物的；

(6)不正确使用设备用具或违反安全守则的；(7)工作时间不佩戴员工证的；(8)无故迟到或早退在5分钟之内的；

(9)工作时间内做私人事情，情节较轻或未经批准的；(10)不参加部门会议与培训工作的；(11)不遵守岗位操作规程的；

(12)在对讲机里使用不文明用语，或在对讲机里面乱讲的；(13)训练不认真的；

2、一般犯规

如有下列行为，初犯者给予口头警告，批评教育或扣1分并扣罚绩效工资50元，违反3次者扣3分并扣罚绩效工资300元，必要时作辞退处理。(1)工作岗位上工作态度不认真(如工作时间听随身听、玩手机、看报纸 聚众扎堆喧哗、吃零食或吸烟等)；

(2)擅离工作岗位，串岗，迟到或早退超过10分钟；(3)当值期间睡觉的；

(4)下班后穿制服进行娱乐和消费的；(5)不保守公司和部门工作秘密，情节较轻的；

(6)当值期间未按规定着装，或着工作服时不注意自身形象和礼节的；

3、严重犯过

如有下列行为，将立即给予处分。同时扣5分并扣罚绩效工资500元，情节严重立即辞退。

(1)对上司不礼貌、顶撞、违背或不服从上司合理的工作指令；(2)对业主、客人粗鲁或不礼貌，情节较严重的；

(3)与其他队员不团结、争吵或挑拨离间、挑起是非、散布流言蜚语、诋 个人和公司形象的；

(4)工作时间饮用任何酒类或服用麻醉药物的；

(5)玩对讲机造成通讯不畅通，导致事故发生不能及时处理的；(6)收受客人红包、礼物或其他物品的；（7）旷工一天者；

(8)在岗位上临阵退缩或工作不负责任导使违法犯罪分子逃脱或造成事 发生的；

4、除名或辞退

按严重违纪解除劳动合同关系，不给予任何经济补偿。如造成本公司经济 损失的，必须依法承担赔偿责任。

(1)触犯有关任何刑事法规或《治安处罚条例》的；

(2)偷取本公司顾客或其他员工的财物；(3)向客人索取金钱或勒索他人；

(4)携带或拥有违禁品(枪支、毒品、易燃易爆品等)；(5)屡次违反公司的规章制度，经教育后仍再次触犯的；(6)组织煽动罢工、有意制造事端或带头聚众闹事者；

(7)遇突发事件(如火灾、抢劫、打架或其他刑事案件)发生非但不制止、报告 反而临阵退缩置之不理者；

(8)无故连续旷工两天以上者，全年累计旷工5天(含5天)以上者；(9)值班时间有流氓行为的；

(10)打架斗殴、打击报复他人，酗酒闹事的；(11)参与赌博或变相赌博的；

(12)泄露公司秘密，造成严重影响或重大损失的。5.劝退

（1）新入职期间自身要求不严格，无法达到培训要求或试用标准的；（2）因病或身体原因不能继续从事本职工作的； 6.程序解释

（1）部门设立违纪警告签认本，员工违纪被警告者必须在本上签认备案；（2）部门设立违纪扣分签认本，员工扣分必须在本上签认；

（3）如拒签认，将加倍处罚，并以见证人签字为据记录在案，由此该犯规处分将视作已签署及生效。班长以上人员违纪作双倍扣罚。

（4）.对员工的从重处理，必须由部门提出详细的事实根据和处理意见，报经理办公室审批。

3.物管部主管竞聘稿 篇三

尊敬的各位领导：

下午好！

我叫悠然，大专学历，现任物业公司综合部文员，主要负责工作督查、文字整理、档案管理和内外协调工作。

之所以参加物管部主管岗位的竞聘，我认为自己有以下几方面优势：

一、有较强适应能力。我先后从事过柜组实物、经警、电梯维修、给排水维修、中央空调系统操作等销售、安全和后勤技术工作，有着丰富的工作经验，能较快适应新的工作环境。通过自身努力，先后4次获得先进个人、优秀员工的荣誉。

二、学习提高能力。无论在哪一岗位，我能干一行爱一行，利用工作机会，边干边学，不断加强专业知识学习和工作经验的积累，力求做到业务专精。同时，我还利用业余时间考证考级，分别于2011年和2012年取得物业管理师和二级建造师执业资格证书，目前工程管理专业本科在读。

三、组织协调能力。通过在物业综合部文员岗位的历练，积累了一定的组织协调和工作管理经验，思考问题的深度和广度得以延伸和拓展，工作计划性、执行力、团队意识、补位意识明显增强。

如果我竞聘成功，我将在物管部领导的指导下围绕三个阶段开展工作：

一、稳定阶段：

1、尽快了解物管部运营情况，掌握财务收支数据，明确增收节支目标。

2、熟悉所有公共设备设施运转情况，检查维保记录，确保设备设施的安全高效运作。

3、带领物管部轮岗新进员工共同学习物管部各类工作流程和物业服务相关知识，以在确保平稳交接的基础上尽快上手各自职责分工。

4、群策群力共同梳理当前存在和急需处理的问题、事项，按照轻重缓急，拿出措施和办法，明确到人，定时完成。

二、推进阶段：

1、进一步完善员工每日工作流程和目标责任书内容，力求结合实际工作情况，以量化考核指标为基础，以账单管理模式为依据，真正做到程式化管理。

2、充分调动外包安保、保洁人员，发挥群防群治作用，重点加强防火防盗、装饰装修、公共区域节水节电、公共设备设施巡查等工作。

3、多留意主动来访和陌生人员，及时收集寻租信息，发挥物业接待、推介优势，尽最大努力为业主租房出力。

4、继续做好物业管理费收缴工作。分类空置房、闲置房和已出租房业主信息，制定相应收缴计划。

三、提高阶段：

1、按季度做好业主满意度调查工作，及时听取业主的意见和建议，并分析总结服务方面不足之处，及时改进，逐步提高并保持满意度达到90%。

2、做好物业增值服务工作。例如：户内保洁、餐饮买送、报刊订阅、代办代缴等。

以上是我对物管部的工作思路，不论此次竞聘结果如何，我都将一如既往的做好本职工作，不断学习积累，迎接新的挑战。

谢谢各位领导!

竞聘人：悠然

4.物管部下半年工作计划 篇四

1、对于项目部生产、生活用水电，我部确保及时、保量供应，保障生产、生活的正常有序进行。

2、在因特需原因需停水、停电的情况下，保证提前通知、尽力协调，不耽误生产。并努力维修、协调，保证在最短的时间内清除障碍，恢复水电供应，确保水电畅通。

3、对各单位用水用电，有明确的收费管理体系，决不乱收费。做到有账可查，账务清晰。

[二]材料管理

1、制订边角余料回收利用制度。

1)物管部供料的边角余料应缴回物管部。

2)物管部供料的含有色金属的应实行缴旧领新制。

3)制订奖惩制度敦促监督各部门开展修旧利废工作。

2、缴旧领新管理办法

1)缴旧领新的原材料是指尚有修复价值和使用价值的各种原材料。

2)用料单位凡领取缴旧领新物资时，必须执行缴旧领新制度，由用料单位在办理缴旧之后经物资管理部门主管领导审核方可到计划员处办理领新手续。

3)缴旧领新制度纳入各单位正常物资管理工作。

4)缴旧领新物资范围如下：

(1)劳保用品部分：细线手套、白线手套、凡布手套。

(2)化工部分：各种橡胶板、三角带、氧气乙炔带及各种胶管。

(3)轴承、水暖部分：各种轴承、各种阀门、水嘴、暖气片、旧金属管道及各种水暖连接件。

(4)电器部分：漆包线、高低压电器元件、各种开关、电线、电缆等。

(5)钢材部分：各种无缝管、焊管、镀锌管及各种型材、板材、钢丝绳和有利用价值的边角余料。

[三]采购管理

一、严格采购计划管理

在公开公正、比质比价的原则基础上，推进招标采购，降低采购成本，减少资金占用，做到质量优良、价格合理、交货及时、服务良好，实现物资采购效益化。

二、严格采购质量管理

建立“谁采购，谁负责”的质量终身责任制，采购员对采购物资及质量承担责任。在采购过程中完善产品购买合同制度，货物运达后经检验有质量问题，货物全部退回。

对采购物资建立验收台账。采购物资到货后，计划、保管人员按买卖合同规定的质量标准和检验标准及说明书、合格证等技术数据，对物资进行外观检验和验收，之后由技术主管部门对物资进行全面验收。对数量短缺或有质量缺陷的物资，根据检验情况选择赔款、换货、退货、整改、降价等方式进行索赔。同时，严格按照保管规定对到货物资进行管理。

三、严格采购过程管理

我部门一向主张实施“阳光采购策略”----公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。

__年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与，即使是在时间紧，任务重，无资金的情况下。我部门__年组织学习了《采购管理战略》，及《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。

我部门的最新思维是将公司的供应商建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己的部门来看待。同时建立供方评价系统，对供货商实行动态管理。如何抛弃双方的短期利益，使供应商能真正全心全意的为我公司服务，谋求共同的、长期的、健康的发展将成为我部门__年一项重点工作。这将为公司持续健康发展奠定基础。

同时__年我部门还将具体把以下几方面予以发展：

1)细化采购管理流程，从而全面提高公司采购管理水平。

2)制定采购预算与估计成本。

制定采购预算是对全年资金的一种理性的规划。它不但可以对采购资金进行合理的配置和分发，同时还可以建立各项资金的使用标准，有效的控制专项资金的流向和流量，从而达到控制采购成本的目的。

3)调整采购流程，强化集中采购优势，逐步与社会物流接轨，依据社会物流中的合作伙伴，形成有计划的物资供应，灵活运用社会信息，实现信息换库存，减少现场的物资管理环节、仓储时间、存货数量，提高采购效率，加快资金周转率。

4)建立重要货物供应商信息的数据库，提高信息化管理水平。

[四]仓储管理

一、做好物资入库验收，抓好数量质量关。

物资到库后，必须经过保管员的严格验收才能入库。入库时应做好三项验收工作：即验品种，验规格，验数量。并要求保管员树立高度的责任心，精心核对，认真检查。验收要及时准确并在规定的期限内完成，同时，对物资的配套做全面检查，为保管保养打好基础。

二、严格原材料出库手续，完善发放制度。

物资出库、发放是确保生产及工程的需要，也是企业控制成本，获得利润的源泉。它的基本要求是：按质按量迅速及时、严格检查领货手续，防止不合理的领用，严格按规章制度办事。物资出库要按物资进库时间的先后，认真执行“先进先出”的原则。发货时坚持“三检查”、“三核对”、“五不发”的原则。

三、做到帐、单、物三相符。

建立健全仓库保管体系，及时正确地反映仓库物资收、发、存数量动态，这是加强仓储治理的基础。

1、帐单的运行：物资验收完毕，应根据验收单，将物资名称、规格型号、验收数量金额、存放地点逐项计入物资明细帐上。

2、合理利用仓库，限度地减少仓库面积、降低库存，达到降低物流成本的目的。提高计划准确率及供货及时性，加强过程监控。

3、充分发挥物资利用率，修旧利废，做好防火、防潮、防盗、防蛀、防鼠等工

总之，在公司党委的大力支持下，我部门有信心、有决心把物资工作做好、管好，为公司在日益激烈的市场经济浪潮中保持可持续发展添砖加瓦。

5.物管科2013年工作总结 篇五

一、完善配套制度，探索管理模式

健全网络，形成管理合力。2011年10月在全市率先成立街道物管科，并抽调3名年纪轻、素质好、情况熟、业务精的工作人员搭建工作班子，专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作；同时建立以街道主要和分管领导为正副组长，相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络；对全街道49个物管小区全部建立电子档案，内容包括交付年份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间及运作情况等，并及时更新动态信息；通过印制散发宣传资料、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动等形式，多层次、全方位地开展物业管理工作宣传，形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。

强化考核，加大监管力度。与相关物业公司签订《扶持经费使用目标责任书》，实行年终考核奖惩制度，明确物业公司将扶持经费总额的20%作为保证金上交街道，如在考核中出现不整改或整改不到位的情况，由此产生的所有费用一律从保证金中扣除，以此来激发物业公司承诺服务、主动服务、为民服务的积极性；制定《住宅小区物业管理工作考核办法》，以单个小区为单位，通过法律法规执行情况、物业服务合同履约情况、相关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核，采取日常督查和季度考核相结合的办法，并将考核情况通报上级主管部门、物业公司总部，各社区居委会、相关业委会，对考核排名优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区。

鼓励创新，着眼长效机制。街道鼓励属地社区果敢创新，以特色举措树立工作品牌，“好管家联谊会”由此应运而生。****牵手辖区8家物业公司和业委会成立了“好管家联谊会”，定期召开会议，民主协商日常事务与物业纠纷处理方案，再由各成员单位按照各自工作职责认真抓好落实。通过这一平台物业公司与社区相互配合、社区与业委会协调工作、业委会与物业公司相互监督，“三驾马车”同驱并进，有效解决了居民密切关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问题；在各小区筹备、换届业委会过程中，聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者上门发放选票，唱票时邀请居民业主旁听，保证了整个票决过程的公正公平性，使有争议的各方势力得以满意。

二、实施分类指导，推动行业规范

指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实践，逐步制定了《业主大会、业主委员会成立、换届基本程序》。***小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪，所有印章和支票被封存，小区公共维护资金被冻结，导致电梯保养和年检都得不到保障。对此，我们及时指导小区业委会进行换届，在召开筹备会议时按照“少数服从多数、半数以上同意通过”的原则确定各类事项，并形成会议纪要签字公示，最终得以顺利成功换届。

促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉回复等工作流程，规范了业委会的议事方式以及《财务管理制度》、《印章管理制度》、《档案资料管理制度》等运作制度，增强了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会，向其提供相关政策法规，以便业委会按章开展相关工作，同时要求业委会和物业公司针对重大事项必须全面公示，以便接受业主的投诉和监督。

确保新老物业规范交接。制定流程认真监督物业公司的进驻和撤场，根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司。去年3月，****原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发出撤场通知，而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态，无法组织新服务公司的选聘，一旦到期没有新的物业公司接手，整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况，街道和社区相关工作人员主动放弃休息时间，加班加点制定应急预案，召开筹备会议，把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进。通过整整3个月的努力，终于赶在原物业撤场前3天成功选聘新的物业服务企业，并且完成业委会换届，新老物业公司平稳交接，小区业主的日常生活没有受到丝毫影响。

三、围绕难点问题，寻求重点突破

超前介入，主动化解矛盾。我们本着“注重协调，服务居民”的原则，充分发挥主观能动性，妥善处理物管矛盾。****小区配套公厕建在小区外面，长期以来向附近村民开放，而水电费却一直由物业公司承担，业委会担心将费用转嫁到小区业主身上而将公厕封闭。此举给附近居民带来了诸多不便，他们多次向城管、信访等部门求助。但由于公厕产权归小区业主所有，业委会有权处置，所以一直没有得到解决。街道物管科想方设法为该公厕单独申请安装了水电表，并多次与业委会、物业公司、属地村委协商落实相关费用，终于使该公厕正常开放，小区业主与附近的村民都表示满意。

整合资源，联手调解矛盾。以社区和谐物管建设工作站为依托，整合街道政法综治中心、派出所、业委会、物业公司等资源，共同建立矛盾纠纷调处中心，妥善解决物业管理中的疑难问题，及时协调化解各类物业管理纠纷。****小区交付不到一个月就有业主违章占用公共楼道，经物业公司和执法部门多次劝告均告无效。我们会同社区、房管、城管和派出所联合约谈业主，宣传政策法规，加强教育引导，使该业主终于认识到自身错误行为，并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌；今年元月，***小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑议并打算集体堵门，街道立即组织信访当事人、物业公司和社区进行三方协调，倾听诉求、宣传政策，并设身处地站在业主的立场与物业公司商讨解决方案，最终成功化解了一起群访事件。

6.医院物管工作总结汇报 篇六

尊敬的医院领导：

首先感谢您长期给予我公司合作的机会和平台，感谢您一直的信任和关怀！2014年公司在医院领导的关心和支持下，在医院相关业务部门的指导下，坚持“诚信、专业、规范、高效”的质量方针和“真诚、融合、互利、共赢”的合作理念，秉承“为病人服务、为医院服务”的服务宗旨，按照“抓培训，夯基础，促服务，保安全”的思路，狠抓各项工作落实，较好地完成了医院物业管理服务工作。现将2014年我公司物业管理服务工作情况报告如下：

一、提供服务的基本情况

（一）、管理项目：一医院A、B、C、E区。服务内容：公共安全、清洁保洁、电梯驾驶、洗浆、勤杂、护工、B区公共设施设备的维护。

（二）、新增人员：一医院新增清洁、护工17名，保安3名，中央运输员工14名（药品配送组12人，物资下送2人），洗浆工5名，医疗垃圾收集工1名，生活垃圾收集员工 3名

送氧工1名，管道工1名，增加45名.（三）员工人数：一医院A区共计208人，B区78人；E区清洁工护工共计6人，第一分公司总人数292人。

二、主要指标

2014年，第一分公司按照年初制定工作的工作指标，紧抓指标落实，一是本无重大安全责任事故，二报修及时率达到100%，三投诉处理率达到100%，四服务满意率达95%。

三、、工作的方式。

为了方便监督、指导和管理，在医院肖副院长的总体管理协调下，各相关处室的业务指导和管理下。公司在一医院设立了一分公司，聘任了李平经理代表公司负责总体协调和管理，保证沟通、协调、管理，我们提出了“融合、理解、互动、共赢”的合作方式：

融合：就是医院把物业公司当成医院的组成部分，物业公司也积极融入医院，以医院为家，把医院之事为已之事，不分份内份外。

理解：医院是救死扶伤的地方，医护职工的职责，也是物业公司的职责，想医院之所想，急医院之所急，不计小利，不计得失，理解拉近距离，理解和畅合作。

互动：物业公司的服务，在接受公司监督管理的同时，主动接受医院的监督管理，双方监管，双方管理，实现互补，确保质量。

共赢：为了一个目标，达到一个目的，用我们的服务，促医院的发展；用医院的发展，促进公司的发展。

四、开展的主要工作 医院是救死扶伤的地方，宜宾市第一人民医院是宜宾最知名的“三级甲等”综合医院，聚集了大批医疗界的精英，吸引着来自四面八方的求医群众。严格的保安管理，护工、清洁管理服务是最基本的要求，物业管理服务的难度和标准明显高于其他行业，加之求医群众的复杂化，针对这些特点，公司根据“诚信、专业、规范、高效”的企业质量方针，明确了与医院“真诚合作、不计小利、共求发展”的合作理念；提出了要“学习提高、以院为家、爱岗敬业、服务至上、”的指导思想；规定了“标准化工作、流程化作业、专业服务、规范化管理”的工作方针；制定了“管理意识超前化，管理机构高效化、管理人员专业化、管理方式制度化、管理措施规范化”的管理原则，为此，2014年我们主要做了以下工作：

（一）、加强培训，提高员工素质。

1、加强管理人员的培训，提高管理人员的管理水平每周三按公司的培训内容培训管理人员，管理人员坚持每周三培训，一年来共培训 30 次，培训内容有《向毛泽东学管理》、《员工管理规定》、《物业管理实务》、管理办法，差旅管理办法、保密管理规定、会议制度、服装管理规定、财产管理规定、财务管理制度、成本控制、物资采购管理规定等，经过学习，管理人员在团队建设和管理水平上有了明显提高；坚持每周一次管理人员的例会统一管理人员思想，增强团队的凝聚力，为共同的目标而奋斗；经过一年的运作，管理人员在分公司管理中起了一定的带头作用。例如跟班学习，发现工作中存在的问题，及时调整和整改，优化工作流程；特别是在三甲复评工作中管理人员无论是三甲检查应知应会、冲洗地面都冲锋在前，自己先学会再培训员工和员工一起工作，鼓舞士气，激励员工完成工作目标。

2、抓好员工教育学习，增强员工爱岗敬业精神。

员工的思想意识，服务态度，是搞好物业管理服务的前提，只有解决好员工的思想意识，端正员工的服务态度，才能保障物业服务质量。重点是抓班组建设。在员工队伍中树立先进并大力宣扬，让先进典型发挥模范带头作用，让员工给自己树立个人目标，做好本职工作，忠于自己的职业，在工作中虚心学习，不懂就问，不会就学，努力提升自己。通过较长时间的了解分析，反复研究、讨论，本着从实际出发，一切为了便于工作的顺利开展分公司共建立班组22个，其中A区14个（内科班组、外科班组、门诊班组、电梯工班组、洗浆班组、药房班组、他手术室班组、供应室班组、医技楼班组、勤杂班组、中央运输班组、保安队(三个班组）；B区8个（门诊班组、住院部班组、维护班组、电梯班组、E区班组、保安队三个班组）。每月组织召开一次优秀员工、忠诚员工、骨干会议，学习优秀员工的标准、优秀员工的作用，怎样当好优秀员工。通过每月召开一次优秀员工和骨干员工的会议，让他们开展批评与自我批评，讲讲他们在日常工作中起到那些带头作用，那些是做得比较好的及工作中的不足之处，下一步的改进等讨论，从而让他们发挥应有的带头作用，通过部分优秀的先进典型员工，去带动所有员工。要求要对身边对公司和医院不良的言论，行为要制止，要正确引导身边的人和事。

3、加强员工培训，建设一支专业化队伍。

专业化的员工队伍，是搞好物业管理服务的基础，公司为建立一支专业化的员工队伍，实施岗前培训，在岗培训，按照公司的总体培训方案，分门别类，逐个执行。岗前培训不合格的不能聘用，上岗后服务水平、操作技能不达标、经过培训的不合格的，采取调整岗位，调整工种，或解聘。根据培训计划，每月组织一线员工学习一次，各部门培训员工10次（培训课题有：灭火器的主要使用方法、初起火灾扑救和火灾事故共应急预案、学习《电工安全技术》、培训企业文化、员工管理规定、服务意识、技巧、礼仪，标准礼仪站姿练习、如何做一个懂感恩守规矩担责任的员工、职业要求、责任意识和主人翁意识、职业暴露与安全防护、院感知识、火灾预防与初期火灾的扑救、团队协作、、工作技能、心肺复苏等三甲检查应知应会知识）。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，加强了员工的工作责任心，激发了员工团结合作，展现了更好的工作作风和精神面貌，大大提高了服务质量。主要表现在：（1）1月7日药房员工龙云英在搬药时不慎把腰部扭伤，该员工自己到骨伤科看病，而且还带病工作，未向公司申请报销医药费和休假（2）特别在5.12公交车爆燃事件处置中，管理人员、保安队员、保洁人员、护工、勤杂工、氧气工克服所有困难团结一致，有些员工在未接到通知的情况下就已经投入到救援队伍中，勤杂工、内科班组一直战斗到凌晨，当晚转运伤员26名，共计安排加班人员45人次，全力做好5.12事件的后勤保障工作，受到医院领导的高度赞扬，为公司和医院展示了良好的社会形象。（3）6月21日，内科电梯在晚上9：40左右出现故障，当时消化内科有一危重病人马上要转移到ICU病房，勤杂组员工邹代请接到电话后，马上和木匠曹玉明赶到科室，将病人转移到ICU病房。（4）A区门诊大厅清洁工黄元莲在使用多功能洗地机后，对洗地机的管理非常到位，洗地结束后清洗机子，在公司给A区增加配置一台洗地机时，发现少了充电器，就马上报告（现一台机子闲置，担心会影响洗地机使用功能）。（5）6月24日，B区一病人家属不慎将包遗失在门诊2楼候诊椅上，监控室唐跃群经过 调集大量监控资料，终于发现一产科病人拾走那个丢失的包，并在门诊2楼女卫生间找到此包，但里面装有几千元的财物和银行卡的钱包不见了；下午，捡包的产科病人在检验科取报告时，被唐跃群在监控室发现，通知班长及时上去询问捡包的女子，经过做大量的工作和协调，该女子承认捡拾失主财物一事并交还财物和钱包，失主为此非常感激，也受到业主的好评。（6）12月8日B区为一患有老年痴呆症的老人，通过派出所出警，为老人寻找家人。正是他们这种高度工作责任心和严谨的工作态度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就医环境。

（二）抓规范，提高服务质量。质量是企业的生命，规范管理是确保质量的前提。医院是人才密集，学者云集的地方，大都具有较高的学历和较高的素养，自然养成了良好的生活习惯和工作作风，对生活工作环境要求很高，标准也很高；专业，严谨的工作态容不得物管人员半点马虎和丝毫随意，此是其一。二是病患选择了一医院，就希望有一个良好的就医环境和更好的服务，医护人员和医患者的需求就是我们的工作，医院的特点就是我们工作的重点。如何满足医院后勤服务的需求，适应这些特点的需要。我们主要做了以下工作：

1、建立规范的岗位工作流程。公司结合医院各个岗位的工作内容、特点，按ISO质量管理认证标准，先后制定了《第一人民医院保安工作文件》、《第一人民医院清洁、保洁工作文件》、《第一人民医院清洁保洁操作流程》、《各类突发事件应急预案》；修订保洁、洗浆、电梯的工作流程，整合资源，优化管理，增加了员工的休息时间，减少员工对公司的不满情绪，增加员工对公司的认知度，提高员工的工作激情，根据各个作业文件的工作标准及要求，制定了相应的监督、检查、测评的程序文件，把各种物业管理服和活动纳入专业化，标准化管理，规定了行业标准，统一了物业服务工作流程，满足医院物业管理服务的需求。

2、建立“三级服务质量跟踪制”和“三位一体服务质量考核制”。“三级服务质量跟踪制”：即各项业务主管为第一级管理责任人，负责跟踪检查本部门的工作标准执行情况和工作质量的达标情况，分公司经理为第二级管理责任人，负责管理监督各工种工作标准，工作质量履职达标情况；公司为第三级管理责任人，定期不定时的检查，回访测评。“三位一体服务质量考核制”：即医院、患者、公司三方对物管服务进行考核。医院相关处室每月按照合同约定的标准对一线服务考核打分；公司每季度走访相关处室和患者对物管服务给予综合评价；公司每季度进行内审，综合评估、考核。发现问题和不足，及时整改，不断提高，确保质量。每月由相关科室对我们的每位员工进行考评，对考评表上不满意的员工，进行说服教育并做出相应的考核，做好科室的回访工作，促进工作质量的提高；分公司落实每月检查制度，主管落实日检于周检相结合，落实每一位员工的考评制度和评比制度，清洁工考评考核细则进行统计扣分并对90分以下科室员工下发整改通知书和黄星警告，如连续三月下发整改通知书的进行解聘处理，这样既能统一标准进行评比，又能做到公平的考核，这样，既能调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高；又能有效的制止员工的懒惰、拖沓思想。一年来，各处室的综合评价满意率为95%。

3、抓典型、树榜样，配合考核，兑现奖惩。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队，管理处及时调整充实了管理人员。并严抓部分员工工作散漫现象,对工作不合格的员工及时进行纠正、处理，奖勤罚懒，提高员工的工作责任心；为了激励先进，鞭策后进，认真落实公司和部门的奖惩制度。使得管理人员、员工的收入与承担的责任、创造的价值、取得的工作成绩紧密的结合在一起，充分调动广大员工的积极性和工作热情。每月经理全面检查，对检查存在的问题要求管理人员写出原因分析和整改的方法及整改措施，提升管理人员的管理水平，一周后对存在的问题进行复检，如还整改不到位 查明原因，再进行整改，如再次未整改，按公司管理人员考核办法进行考核，全年因服务质量不合格共考核了46名员工，考核金额2410元，奖励三人次。通过此举措，使得员工服务质量有了一定的提高。

4、开展争先创优活动，树立典型和榜样，以关爱员工为基础，充分调动员工的爱岗敬业的工作热情。以荣誉激励为主导，我们坚持开展争当优秀员工活动，每周讲评一次，每月总结一次，每季度综合评比，使荣誉成为大家自觉树立信心的动力，全年共评选优秀员工68 人次，共计奖励金额4350元；分公司坚持把好事办实，事实办好，实施了“温暖工程”。例如在春节有的员工要回家过年，分公司积极为员工协调好工作，有的员工自行将工作协调好，让员工欢欢喜喜渡过春节；例如给勤杂员工邹代清、神外一科王洪亮出据证明，分别解决该员工孙子、孩子上学的问题；对内分泌科员工的儿子被开水烫伤，工会和分公司管理员带着慰问品前去看望，对生病员工进行慰问9人次。

（三）配合医院组建中央运输部门，成立药品配送小组。

应“三甲复评“条款要求，医院必须配备中央运输这一部门，于2014年11月4日开始组建中央运输药品运送组，并开始岗前培训；经过8天培训在40多人中择优录取12人，分为A区药品组6人，A区大输液2人，B区药品组4人，加上总务科已有库房物资运送员2人，B区大输液1人，中央运输构架已基本完成，于11月12日开始试运行，并将现有的岗位和人员进行充分的利用，保障员工的休息时间，在运送过程中不断完善工作流程和方法，得到业主的好评，（四）、协助医院完成三甲复评的检查工作。

1、准备纸质材料备检。我们管理的部门有保洁、安保、B区设施设备管理、电梯驾驶、洗浆、勤杂、污水处理、中心供氧及氧气库房、医疗垃圾转运、生活垃圾转运、中央运输（新建）。每一个工种必须配备相应的培训和培训记录、整改落实、整改后督察的相关记录等材料，主管王剑与总务科孙智男积极协调，查漏补缺，在检查到来之前备齐所有相关所有材料，在此次复评检查中做到无差错，保障检查顺利通过。

2、“三甲复评”环境卫生保洁消毒和各科室的卫生保洁和督察工作。保洁是这次“三甲复评”检查的重中之重，在接到“三甲复评”通知后，分公司制定了详细的卫生清洗和保障计划，细化到每一天每个人应做什么，该达到什么标准，责任到人；从大环境院坝两个晚上的冲洗，到科室内日常监督检查，再到检查期间不间断的督察和保安人员共同保洁大环境，通过全力合作，保障了“三甲复评”期间清洁保洁工作。

3、安保工作。今年保安队伍除了配合医院做好英国、欧美专家到医院参观检查的后勤保障工作之外，还配合医院做好副县级干部在医院体检的安保和秩序维护工作，在6月24日至30日的军校国防生招生工作中做好安保和秩序维护以及带队工作，受到医院领导的好评，在7月的职业医师考试工作中，所有保安队员坚守岗位，团结互助，圆满完成工作任务，维护好考场秩序；保安是医院形象，为提升保安形象，在复评期间要求保安人员在冬天身穿秋装，打领带，虽然冷但都无怨言，心里想着为医院三甲复评工作作奉献，心就暖和了；保安人员每天增加1个班的人员实行加班，随时巡视管辖区域的车辆秩序和电瓶车、摩托车乱停乱放的现象，维护好了医院的形象。

4、设施设备管理维修是检查的核心条款。维护部人员主管带领下，通过经理到内江二院学习后的图片资料对比自己部门的不足，从资料完善资料到标志标牌到设施设备和各楼层灯罩的清洁卫生，大家齐心协力，协助医院通过三甲复评工作。

5、员工的应知应会知识培训。

因三甲复评条款中，专家检查组会随机抽取各类工种进行问询，对院感知识、管理制度、手部卫生及现场操作技能进行考核，分公司多次组织员工培训，并做好记录；培训内容有：CPR心肺复苏术、七步洗手法、手卫生五大时刻、消毒液的配备、消防安全知识、礼仪礼貌、电梯救援应急预案等知识。通过分公司全体员工的通力合作，有效的保障了医院“三甲复评”的顺利完成。

四、根据医院物业特点，专项工作完成情况。

（一）保洁服务工作。

今年公司为了提升保洁服务质量先后进购了五台贝纳特多功能洗地机，对A、B区进行了资源整合，A区门诊大厅，内外科各配置1台多功能洗地机，由各楼层清洗通道地面卫生，B区门诊调整了2名员工专职负责地面的洗涤，此举提升了大厅、住院部通道的清洁保洁的服务质量。根据医院的特殊环境和院感办的要求把鸡毛掸更换成了除尘掸。今年因“三甲复评”检查，医院配置了多功能清洁服务车，我分公司配置了相应工具，规范了毛巾、拖布等清洁用品的放置，操作时一床一巾和一间病人一张地巾，杜绝了医院交叉感染。公司派人到华西学习后，把各区域的消毒频率在院感办的指导下进行重新制定，明确了什么区域使用消毒液的配比浓度和消毒的次数及配比的方式，让员工一目了然，方便记忆和操作。

（二）保安服务工作。为加强社会治安综合治理，消除安全隐患，保障项目安全，保安队做好安全保障工作。进一步深化和完善治安防范措施，有效降低医院的刑事发案率，改变医院的政治面貌，要求每个值班保安做好巡逻登记工作，做到谁上班，谁负责，增强保安人员的工作责任心。一是全年共抓获小偷13人，骗子2人全部送西城派出所备案：A区一季度王勇班组1月8日抓小偷1人次；3月12日杨涛班组在中医科抓获小偷1名，；4月17人、25日蒋小飞值班时在骨一科、外科分别抓获小偷1名；6月23日杨涛在中医科抓获小偷1名；7月15日杨涛、朱安兵在2号岗抓获小偷1名；8月7日杨涛在后门抓获小偷1名；8月8日蒋林、谢乐春在华夏门口抓获小偷1名；9月16日谢乐春在综合楼抓获小偷1名；9月24日杨涛在值班时抓获小偷1名；10月2日明亮014年10月2日凌晨4点23分，监控室队员刘润莲通过监控设备发现一惯偷进入医院，立即向班长明亮报告，班长明亮和苏雄根据监控室提供的信息，于4：34在脑外科开水房把小偷抓获；10月23日王义海在普外科抓获小偷1名；10月27日王伟在门诊抓获小偷1名；2月7日胡勇班当场抓获小偷1名，2月21胡勇班在门诊大厅抓获小偷1名，及时为失主挽回经济损失7000余元，并把嫌疑人交长江大道派出所处理。9月29日早上李小红班组抓获在住院大厅小卖部偷东西的小偷一名，交由长江大道派出所处理。8月1日中午蒋林在骨一科抓获骗子1名，11月13日神外二科抓获骗子1名。二是协助做好一医院新生儿科、产科、妇科、急诊科、综合病房、神外二科、重症医学科、泌尿外科，烧伤科等15起医疗纠纷的协调处理，共派出80人次加班，另外还调解和处理30余起病员、家属和医护人员的小型纠纷；协助公安机关处理了10起因刀伤住院的治安案件，三是突发事件处置有力，处理火险4起，处理患者跳楼3起。分别是高资楼1起，门诊2楼空调外机自燃1起，红砖房家属区6楼1起，最突出是 9月30日晚20：12分保安队员张宇在新内科内大院接到消息，称卫校房子有烟冒出，张宇立即到院内查看情况，查看是结果新内科旁的第三间房屋内有烟冒出，烟越来大，越来越浓从室内冒出，张宇到工地上喊工地的人员，并通知谭仲均，谭仲均接到通知立即拿上灭火器前去灭火，并用对讲机通知班长王义海，与此同时保安班长立即安排监控室，启动突发事件应急预案，做好调度工作。该队员到达现场，见工地无人回应，用脚将门踢开，呼的一声，浓烟瞬间变成明火扑面而来，响着噼里啪啦的声音，该队员立即用灭火器灭火，随即保安班长王义海带领队员凌成前、冯玉友、陈猛手拿灭火器赶到现场，同时电梯工李玲看见保安手拿灭火器往新内科这边跑，知道出事了，赶紧跑上楼喊人救援，清洁员工骆彦乾、李福全、游珠强、李祖全、李世华、勤杂工张泽接到通知立即拿上神外二科的灭火器赶往现场灭火，看见火势增大，灭火器使用后无法控制险情，班长王义海立即组织人员启用神外二科消防栓进行灭火，安排谭仲均关闭电源，在全体人员的协助和配合下，于20:20分险情得到有效控制，王义海、谭仲均、凌成前、骆彦乾、李福全全身湿透，并导致王义海、骆彦乾、李福全手机渗水。20：22分119消防车赶到现场对后续的隐 患进行排除，并封锁现场，经理李平安排电梯工李玲、朱艳梅，清洁工尹大贵清理现场的玻璃和清洁卫生，值班保安加强巡查。此次抢险工作共有14人参与，共用了3根消防水袋和8具灭火器。还处理1月7日、19日分别处理消化内科、骨一科患者跳楼事件两起2起，6月19日骨二科患者跳楼事件1起。

（三）洗浆、勤杂服务工作

今年内科电梯和洗浆电梯频繁出现故障，给我们的后勤保障工作带来了一定的难度，随时需要安排抬病人，而我们洗浆收送、收医疗垃圾、供应室人员还必须每天把所需物资抱上楼、抱下楼，供应室员工还把腰扭伤了；一年来洗浆房共洗涤物品1372056件。打包 36254个，钉纽扣11800颗，缝补破损衣物28832多件；勤杂组来共加床2152 次，拆床2427 次，修换锁366 次，修桌椅 166次，修门窗332 次，疏通下水道

1154 次，维修下水道45次，抬病人300次，抬死者遗体10 次，共计次6952次 ；氧气管理方面一年来共用大氧气53203 瓶，小氧气517瓶，特殊气体162瓶。本B区共送标本冰冻3540次，比去年同期增长64.5%以上，取血200余次，加拆床700余张，与去年同期相比有所上升，主要是今年医院三甲检查期间所有科室加床全部拆完后又从新加到科室。

（四）维修服务工作

一是根据年初工作计划，做好发电设备、配电系统和供水系统的维护保养并定期运行检测，完成率100%，无故障发生情况；二是污水处理方面安排专人管理，完成污水处理流程以及资料的完善并培训相关人员，污水处理投药量600公斤。三是故障维修情况：今年以来工程部共计接到维修单1300余张，基本能达到及时维修处理，维修率在94%以上，其中部分不能及时处理的原因是因为材料问题未能及时解决，完成家属区水泵的维修，维修水泵6件，各楼层维修水龙头、淋浴管、喷头、高压管、混水阀、闸阀、延时阀、脚踏阀共计178件。灯管更换680根，更换小便池感应器12只，更换多功能插座78只，开关更换39个，更换开水机加热管21只，更换多功能插座气扇28把。处理各楼层厕所、下水道、洗手盆、托帕池堵塞共计198次。四是排水系统：4月份（汛期到来之前），全面检查1次所有的散水沟、雨水井，排污泵，检查过程中发现有堵塞立即疏通，并排除堵塞10件，维保潜水泵5件。五是中心供氧方面：加强了设备巡视，更换氧气16200瓶，与2013年持平，各楼层送氧550次，比2013年有所下降，AB区中心供养、中心负压、治疗带维修共记280次,有效的保证了医院用养。

（五）加强了电梯驾驶员的培训管理工作。

医院电梯驾驶员是医院的窗口形象，她们的言行举止都代表着医院和公司员工的素质，为此，我们日常工作中不断加强对电梯驾驶员的培训，并要求电梯驾驶员电梯内说普通话，落实电梯驾驶员的考评考核细则，经过不断的培训和考核，要求所有电梯驾驶员全部经过普通话的培训考核和她们的站姿规范培训等。第二是从时间上面结合公司的相关规章制度对电梯驾驶员作息时间进行了从新调整，要求她们在规定时间内必需在电梯里工作并不定期进行抽查；根据电梯人流量的实际情况，要求人流高峰期未在电梯内的电梯工做好电梯外的秩序维护工作，严格工作纪律，有效避免了以前的一些经常在岗不再位的坏习惯，也方便了我们管理人员的管理。

五、日常工作完成情况

（一）逐步优化员工的年龄结构，完善劳务用工手续。今年女员工满50岁、男员工满60岁的员工其中有何兴全、张成容、易定会、周统荣、王顺蓉 进行了劳务合同的签订，宋相英、林阳秀、王晓玉有三名员工离职，并将公司感谢员工为公司的发展作出贡献的退休补助金发到每位员工手上。

（二）分公司费用管理情况

A区一年共用易耗品费用178432元，B区一年共用易耗品费用66484元，维修费4499.5元，办公用品费用6086元，交通费用7914.6元，共计263416元。

五、好人好事方面。

（一）1月14日袁庆拾金不昧在门诊大院拾得钱包一个，包内有 现金360元及身份证、学生证、银行卡2张和部分票据。失主赵继祥于16日在办公室领回遗失钱包和物品。

（二）1月8日下午17：40住院部电梯内一病人晕倒，及时通知急诊科医生救治。

（三）B区新生儿科在人员离职未招聘到位时，我们管理人员王敏和科室其他员工共同努力加班加点完成工作，保证了工作的正常运行

（三）龙云英在工作时把腰扭伤，并未要求分公司带她去看病，而是自己到骨伤科去救治，没让公司出一分钱。

（四）供应室员工在朱先华生病离职后，供应室全体员工和B区员工刘继辉、何水清都积极支持配合供应室的工作，保证了工作的正常运行。

（五）洗浆房员工张兴蓝拾金不昧；

（六）4月23日A区电梯工熊中文拾到三星手机一部。

（七）骨一科员工周德平在4月15日在抱病人时腰部扭伤，医生开了休假一周的请假条，而该员工自己却只休息三天，且是自己安排人员做工作。为主管分忧解难。（8）6月5日产科清洁工王庆在清洁保洁时拾到现金50元当场把现金交给唐静护士长，得到科室的表扬和好评。（9）7月2日拾到钱包一个内有现金5500余元和银行卡及一张价值15万元的借条，保安队经多方联系找到失主并交还失主，他们这样拾金不昧的高尚品德受到失主的高度赞扬，也为公司争得荣誉.。

开始实施。

六、存在的不足和改进措施

2014年的工作存在以下不足：

1、与医院各科室领导、护士长的交流沟通方面还不够全面，配合的主动意识有待加强。

2、分公司管理层工作履职尽职较差，给公司带来了巨大的经济损失。

3、分公司管理层学习能力不够，在工作上信心不足，感性多于理性。

4、分公司管理层与下属和业主单位的沟通需要加强。

5、分公司管理层处理事情有时不够灵活，细化，创新能力欠缺。

根据与医院签订的服务合同的约定，我公司愿意继续为医院提供优质的物管服务。通过过去一年的管理服务，我们对医院物业管理服务为了较全面的认识。针对过去服务工作中存在的问题，我们将努力做好以下几个方面的工作。

1、加强内部机制的管理，根据医院的特点建立和完善各项管理制度以及档案建设，制定符合项目各工种实际的流程标准和作业文件。

2、加强对各部门的监督和检查，严格执行公司和医院的管理规定；采用制度加人性化相结合的方式，对员工进行帮助和教育，稳定好员工队伍；抓好队伍的建设增强团队的凝聚力，努力提高服务意识水平。

3、加强对员工的学习培训，适时邀请医院各部门分管领导给员工以指导和培训，充分理解医院物业管理服务工作的内涵和重要性。

4、加强与各科室领导和护士长的交流和沟通，及时向各科室领导和护士长汇报工作的完成情况以及工作出现的问题和困难。

七、2015年工作安排

2015年是充满希望的一年，也是充满机遇与挑战的一年。要实现我们的目标，必须做好如下几项工作。

1、坚持良好的工作作风,逐步完善服务体系,理顺关系,明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化。（制定新的第一分公司质量保障方案并贯彻实施）

(1)实行内部分工逐级负责制，各部门员工岗位分工进一步明确。

(2)制定切实可行的管理措施，切实执行“首问责任制”。

(3)建立激励机制、健全绩效考核制,根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情。对一些表现不好、工作能力、业绩较差的、达不到公司要求的员工，采取严格的内部管理措施，该罚的罚、该劝退的劝退。

2、培养部门间的团结协作精神,调动员工的主观能动性，增强主人翁意识。

(1)每周召开一次主管和员工工作例会，定期召全管理处员工会议，在传达公司精神，交流工作方法、总结工作经验的同时，充分听取员工的意见和建议，提高执行力。

(2)不定期开展团队活动，组织员工进行多样化的互助活动，加大部门间的协助力度，增强员工的凝聚力和向心力。

(3)加强员工思想品德教育及感恩教育，杜绝凡事“等、要、靠”的思想，树立以医院为中心全新的服务理念。

3、根据公司培训方针，加大培训力度，提高服务意识和业务水平。

(1)通过入职培训、和职中培训、业务培训以及专项工作培训等方式，不断提高员工素质及服务意识，使员工尽快适应公司的管理模式，发挥员工的工作积极性。

(2)对在职员工要从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，杜绝凡事“松、软、拖”的思想，并在实际工作中检查落实。

4、加强与医院、派出所等外单元的工作联系,协助做好管理处管理工作。

在这一年的工作中我们体会到，一个好的物业团队离不开医院的支持，我们的大量工作离不开医院的支持与帮助。我们会紧紧围绕在宜宾市第一人民医院的周围，努力为宜宾市第一人民医院服好务，为宜宾市第一人民医院创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为医院业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们公司也能得到更好的发展。

宜宾市绿安齐物业管理有限责任公司

第一分公司

7.2017年物管保安工作心得体会 篇七

2017年物管物业管理是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托,对物业进行维护、修缮、管理,对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理、服务的有偿活动，分享保安工作心得体会。下面是查字典范文网小编为大家收集整理的2017年物管保安工作心得体会，欢迎大家阅读。

2017年物管保安工作心得体会篇1

随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说无规矩不成方圆首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的 工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。

要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。

2017年物管保安工作心得体会篇2

在春暖花开的三月，公司安排工程领班和我两人去杭州一商业写字楼联银大厦为期一周的学习。我们所管理的楼盘是单一业主，和他们是完全不同的。一周下来，受益匪浅。总结起来有以下几点。

一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全。在06年的服务标准实施评审中，他们得了第一。所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。这次到联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点，这最是麻烦，更气人的是，有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。

三、基础设施设备。对于设备管理，我在实习中看到，联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净，由于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置，中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。

管理处各部门人员关系也很融洽。在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭，拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热好。

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活。听李主任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好，工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题。等我们到了之后，利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间。这些都是我亲身感受，也是为其所感动的。

一周时间很快过去，我们带着收获而归。我们将借鉴他们的优点来完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。

2017年物管保安工作心得体会篇3

我是一名绿城物管员工，入司已近三年。回想起工作中接触到的点点滴滴，让我这样一个职场菜鸟渐渐对公司有了比较深入的了解，也对物业管理工作的定位和意义有了更为明确的理解。绿城是一个能让人感觉到希望的地方，让我印象最为深刻的还是公司的企业文化。真诚，善意，精致，完美这样的企业文化服务宗旨绝对不是随便一家公司能够提出的。有多大的决心，才能成就多大的事业，思想的高度决定你事业的高度。因此，初入公司我就收获了信心，管中窥豹，略见一斑。我想我以后在绿城的故事一定会精彩纷呈，惊喜不断。工作中不断接触到的人和事，逐渐的同化了我，改变固然让人痛苦，成长却尤为让人欣喜。我虽称不上智慧明德，但见贤思齐的心思还是有的，幸甚至哉，我身边有如此良师益友，这让我对企业及自身的发展前景都抱有极大的期望。

博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之。这是一个严谨的符合逻辑的事物认识和发展的过程。我将从这几个方面并结合自己的切身体会来谈谈我对绿城及绿城企业文化的认识和感受。

太史公行万里路，读万卷书的箴言让我明白：如何让一个平凡的人，生活的如此精彩。狭隘自私都是可笑的，当你圄于这样的圈子里时，你是寸步难行的。房龙《人类的故事》以深厚的人文关照和俏皮睿智的文笔，展示了人类发展史中的波折和磨难。并道出了，人类不停进步的力量在于：探索和奋斗。我觉得这应该归类为求知欲，它是我们成长的动力，所谓：博学之，就是这个意思。大处着眼，小处着手。所以，在绿城公司里，在日常工作中，你必须保持着热情的服务态度，谨慎的工作态度，虚心的学习态度。如此一来，随着时间的积累，五年之后，在物业管理这一个方面，我基本可以进入了一个全新的境界了。

三人行，必有我师焉。博学的途径之一，就是勤学好问。生而知之者，少焉;敏而好学，不耻下问，勤学不辍，终成大器。要有这样的精神，尤其是刚刚进入岗位的年轻人，要想把业务精通起来，没有更好的办法，只有靠勤学多问。同样，在公司里有很好的学习氛围，部门领导，业务精英都有很高的热情去传道，去解惑。这样的团队精神是企业生存，发展，壮大的支柱。应该是任何现代成功企业所必须依赖的基石。

学而不思则惘。思考是一个人发展的内向延伸部分，是保持内心坚定，生活从容的一个良好习惯。吾常日三省乎己，则智明而行无过矣。企业文化里要包含这样的精神。桂花城批判是一个突破，我们有决心去自省，这是很好的，每一次的批判都是我们前进的方向，前事不忘，后事之师，持之以恒，久必生金。

明辩之，明而后辩。明是建立于前面的博学，审问，慎思的基础之上，辩是在明之后的选择。首先要明，然后辩的选择权就掌握在我们手上。我们绿城打赢了群租案，是明而辩之的结果。谋定而后动，后发制人，这是我们企业的行业属性决定的。因此，我们就更应该做到明，比别人更明，我们就更会赢。

笃行之。执行力是困绕企业的一个大的难题。现代企业的扁平化结构能够解决一定的问题。然而，没有经过大工业时代的中国工人还是在工作态度上输了一大截。解决执行力的问题，首先，要保证政令的统一;其次，要选派合适的人选去监督;再次，执行结果的差异要明确表现出来。乱世用刑，昌世用典，盛世无为。