终端问题总结

终端问题总结（共8篇）

1.终端问题总结 篇一

随着烟草营销网络发展，卷烟商业企业零售终端建设已摆上江西上饶玉山县分公司工作的重要议事日程。作为一线营销人员，客户经理对零售终端建设工作接受程度不同，这就要求客户经理正确对待这项工作，重新学习，善于交流，加快实现玉山县分公司卷烟零售终端建设步伐。

一、玉山县分公司现代零售终端建设现状

为进一步推进现代卷烟零售终端建设，提升卷烟零售终端服务质量与水平。根据省市局关于现代零售终端建设要求，双明客户服务部从2013年下半年开始展开零售终端建设宣传与摸底工作，通过一段时间前期工作，选取了符合标准的零售户共37户作为现代终端零售户，占总客户数的6%。2013年10月1 日至2014年2月28日期间，开通终端信息系统天数152天，数据上传天数58天，登录次数83次，在线时长平均每天390分钟，每天网上销售2笔，每笔销售卷烟3条。详见附件中的客户使用行为分析表。

通过分析发现存在四种现状：

一是加入零售终端零售户，大多数没有按系统流程进行登录、上网销售、上传数据；

二是乡村市场的零售户主要由老人和妇女组成，文化水平不是很高。农村辖区的客户，经营特点就是粗放不规范，基本是一年到头对店内进出销售不盘点，夫妻店较多，人手不够，管理较混乱，由于功利心急切，只要销售东西多，来不及进行清点库存或对某商品进行盘点分析，零售户感觉终端建设可有可无，有些甚至认为是麻烦。思想较为保守，对新鲜事物持观望态度，所以对烟草的终端建设热情就不高，思想不够重视。零售户知识水平参差不齐，个别客户对终端系统操作还不熟。有的零售户只有一人会使用盟盟系统，碰上有事不在店里时，就不能使用。相当一部分客户不能做到按我们的指导规范、坚持进行扫码销售并按时上传信息，每天应付性的扫码几次，造成系统库存大于实际库存。导致数据不准确。

三是终端系统软件不稳定，在零售户使用过程中，经常出现系统无法登录和数据无法正常上传的情况，零售户有时不能正常登录，时好时坏，造成客户不愿使用。结算后退出等待时间过长，部分客户未等退出，就直接关闭终端客户软件，造成扫描后的销售数据无记录。客户在用盟盟系统对卷烟扫码、在提交时造成电脑经常没用。客户在盟盟系统卷烟扫码结束提交成功、在v3系统中没有销售数据。

四是培训宣传工作停留在面上，加入零售终端户的优惠政策，紧俏烟按照同级别零售户供货标准的1.5倍供应。当前扫码销售价格是系统设置好的，不是客户的真实销售价格，这对价格信息采集就没有意义。零售终端建设列入客户经理的绩效考核，与客户经理的绩效工资挂钩，重结果，轻管理，只要达到发展户数率就可以了。

二、原因分析

当前卷烟现代零售终端建设出现的现状，必须进行深入研究，科学分析，分清主次，提高工作主动性，为领导的决策提供理论依据，为客户经理的实施提供帮助。

（一）人的因素，客户经理积极性、水平能力、宣传指导方面，动力是为了完成任务，达到发展户数；对终端知识的学习主动性差，没有系统学习，自己对终端知识一知半解；走访片区时开展宣传指导工作，走访时间紧，次数少，宣传指导效果差。

领导在重视情度、协调管理、具体指导方面，通过下任务指标体现重视情度，组织培训提高终端建设水平，领导检查指导工作过少，对实际情况掌握不透彻。

终端零售户在配合工作、经营能力、知识水平方面，对终端建设当做可有可无，甚至怕麻烦，有的零售户经营卷烟数量少，品牌培育能力差，对终端信息系统流程操作不熟练，差错比较多。

（二）设备、设施因素，已经开通盟盟系统，系统的稳定性差，主要是系统管理上的不足，软件开发公司服务没有跟上，处理故障缓慢，多次反映后，得到解决不及时，给予现代终端客户再技术资金上的支持，针对卷烟在不同终端的经营特点，统一零售终端店铺布局、形象柜台、背柜等终端形象元素改造。

（三）宣传资料因素，海报、灯箱、产品陈列、宣传品；手提袋、宣传页、促销礼品。

（四）现代零售终端建设的做法，在客户自愿提出申请，区局（分公司）营销部门初审、专卖部门审核，市局网建办及专卖部门审批后，选取同业态、类别的零售客户作为现代终端客户，通过对现代终端零售客户运行情况进行监测分析，进一步完善了全市现代终端建设方案，（五）现代零售终端的环境条件，为认真贯彻落实《国家烟草专卖局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见》要求，我市烟草紧紧围绕“卷烟上水平”目标任务，切实有效地推进现代卷烟零售终端建设工作，打造具有“现代性、时代性、特色性”特征的功能零售终端，构建工、商、零三位一体面向消费者的卷烟营销体系，增强卷烟营销网络的竞争实力。按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，市局按照省公司现代终端建设五年规划总体思路，在学习柳州、上海、南昌等兄弟单位现代终端建设先进经验的基础上，结合上饶实际，对现代卷烟零售终端建设进行了努力的探索和实践。市局2012年3月制定了卷烟零售终端建设实施方案，市局为零售客户印制并发放了《上饶烟草报》，让客户及时了解营销网建发展动态，增强货源分配的认知度，提升客户卷烟养护及陈列水平。

三、存在的问题

终端建设做了大量工作，但存在问题也不少，主要表现在三方面：一是思想不够重视，卷烟经营能力不强，盈利水平不高且卷烟销售收入在部分客户的店面整体收入中所占比例尚小，部分客户认为经营卷烟可有可无。认识有偏差，部分单位将终端建设理解为单纯的形象改造和广告投放，忽略了终端软实力的提升。二是行业零售终端建设水平不均衡。受主观上重视不够、客观上素质不高和经济水平的制约，终端维护不到位，客户漏扫、不及时扫码等不规范使用现象时有发生，致使终端数据采集严重失真、终端信息采集功能得不到正常发挥。三是营销人员整体综合素质偏低，客户需求预测、经营指导、品牌培育等工作相对滞后。

四、玉山县分公司现代零售终端建设对策

（一）扎实工作基础，解决现代终端建设的关键问题。

1.建立统一的现代终端零售店的形象，统一招牌图案，建立统一柜台陈列，分类单个地柜、立面烟柜、单柜双层、双柜、窄长型平铺柜、转角柜，建立统一卷烟展示，分类实行按档位、价格、重点推荐排列，从中心向外及从上至下排列的顺序。

2.宣传、培训零售终端知识，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求和构建“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系的目标，发放了800余份宣传单，利用新商盟网站向全县所有客户广泛宣传，零售客户对烟草现代终端建设工作知晓率快速提升，从店面形象、经营设施、商品陈列、宣传广告、系统操作等方面入手，相继出台了现代终端建设标准、现代终端客户选择办法、现代终端客户货柜设计样本，上饶市印制了1500份操作手册，购置了2500台扫码枪。参加全市营销现代终端建设业务技能、数据分析、系统操作等方面的视频培训，开展客户经理的营销服务水平和软件应用能力的培训，为终端建设做好人才保障。开展客户培训，可以通过集中式和一对一式相结合的培训方式，指导现代终端客户熟练使用终端信息管理软件，规范扫码销售、品牌推介等技能。切实加强零售客户经营能力指导和培训，提高零售客户卷烟推介技巧。现代终端建设培训，主要讲解盟盟系统的操作流程，提升客户系统操作水平。通过客户经理上门指导，增强了客户自主参与、自主投入的意识。

3.科学选点、合理布局。按照业态分类排序，超市、烟酒店、商场、食杂店、便利店、娱乐服务类、其他；按照客户类别排序，常规1-3级客户；按照商圈排序，县城繁华街道、交通要道、商业集贸区，农村乡镇主街道、交通要道、集市贸易区。按照业主经营水平，要求具有初中以上文化程度，年龄不能过高。

（二）扎实市场基础，解决现代终端建设的根本问题。

1.搭建公平、公正的竞争平台，保持良好市场状态，零售户能够诚信经营，守法经营，做到现代终端零售户在一年内没有违法、违规记录，没有因销售假冒伪劣卷烟被投诉，做到明码标价、明码实价。

2.发挥现代零售终端优势，吸引零售户志愿加入现代终端客户，不会怕麻烦，从加深客户关系入手，增加走访次数，创造沟通交流机会，拉近客户关系，帮助解决实际问题，多向零售户学习，多征求客户意见，建立平等发展的关系。

3.提高现代零售终端吸引顾客、增加收入的能力。指导经营，增加销量，调整结构，提高赢利水平；分析经营，建立合理的卷烟库存，提高资金利用率；打造形象，吸引顾客，引导消费，提高经营能力。

（三）扎实终端凝聚力，解决现代零售终端功能问题。

1.信息利用，通过零售终端采集市场信息，可以帮助行业及时、准确地把握市场消费趋势的动态变化，便于调整营销和管理策略。现代终端零售户严格按照流程进行扫码入库、销售、上传，收集经营信息，进行分析比对，查找原因，细化办法措施。掌握典型消费者信息，采集进销存、销量、毛利率等数据，消费趋势，消费者购买规律和行为偏好；掌握社会库存、价格等信息；搭建电子商务平台，依托终端信息管理系统，引导其配置扫码枪，采集客户销售记录和进、销、存数据报表。

2.渠道销售，把现代零售终端作为联系消费者纽带，作为卷烟销售的渠道，带动周边零售客户规范经营。充分利用普通终端面积广、客户多等优势，开展不同档次、不同形式的品牌宣传推介活动。

3.品牌培育，树立自身产品的品牌形象，提升品牌和企业知名度；现代零售终端客户率先作为新品牌上柜的对象，利用现代终端条件，调整品牌结构，通过终端影响力，提高品牌市场占有率；做好培育品牌的货源投放、消费引导工作。通过这些形象店和示范店，带动其他零售终端做好品牌培育工作，让他们自愿想要加入现代终端行列当中。利用农村“红白喜宴”，进行品牌宣传；开展下乡镇站点促销活动及“新品宣传日”消费者品吸。帮助卷烟零售户改善店面形象和实施品牌帮贫活动。充分利用现代终端客户经营场所、经营能力及商圈等优势，提升知名品牌和重点品牌的培育和促销力度。充分利用新商盟网站、现代终端信息管理平台开展网上营销品牌培育活动，活动内容包括品牌文化、包装、吸味特征等介绍，进一步提高网络营销、品牌培育活动知晓率、参与率。

4.品牌推广，活动推广，海报推广，人员推广，使功能终端自愿主动实施重点品牌推介，给予终端客户给予一定的物质、精神激励，提供物料支持、促销安排、销售排名。提高品牌推介能力，加强与终端的互动，协助营销、示范营销，开展终端产品知识、品牌文化、推销技巧、沟通能力的训练。卷烟品牌的传播与推广需要树立品牌形象、挖掘品牌内涵、打造品牌文化、提升品牌价值，寻找与消费者情感沟通的诉求点。经营场所黄金的全面占控、广告宣传的统一发布、产品信息的统一发布、产品推介的统一发布、卷烟出样的生动化统一、品牌文化的全方位体验展示、货源投放的精准化。

5.宣传促销，评吸宣传，店面形象，柜台陈列整洁、美观、醒目，一般陈列的原则“干净整洁、显而易见、明码标价、齐全饱满、稳固安全、重点突出、定期整理”，产品展示，吸引消费者注意力，激发消费者购买欲望。广告宣传，利用条模、包模、pop展架、台牌、促销工具等物品装饰店堂，利用门店柜台、广告图片、LED显示屏、电视媒体播放、布置促销工具等形式。促销活动，举办品牌分析会、新品上市推介会，介绍产品特点、包装特色和吸味。

6.消费跟踪，建立消费者档案，建立消费者回访制度，记录消费者购买行为，确定不同品牌档次、不同品牌的主吸消费者，收集消费者的购买行为信息，包括：消费数量、消费价格、消费频次、消费地点、消费时间。记录消费者的意见和建议，包括：卷烟质量、价格、渠道、售后服务。

玉山县分公司现代零售终端建设工作已全面铺开，增加的户数不断扩大，但现代零售终端建设工作质量与上级烟草的要求、与市场化导向改革的要求差距很大，事实上烟草现代零售户终端建设工作，已经上升到行业发展的生命线，工作质量高低已经制约着县分公司的经济运行质量，工作进度的快慢决定着在行业经济发展的排名，现代零售终端建设工作开头容易，保持下去难；面上容易，深入下去难；现代零售终端建设难就难在，工作烦琐，见效慢；难就难在营销服务人员自己改正服务，还要带动客户提高工作热情。现在的关键就是抓住学习不放，多向书本学习，多向全国行业的先进现代零售终端的经验学习，现代零售终端建设工作靠坚持、靠智慧、靠苦干。

2.终端问题总结 篇二

根据中国互联网信息中心 (CNNIC) 发布的数据显示:截至2015 年6 月, 中国网民规模达6.68 亿人, 其中手机网民用户数量已达到5.94 亿人, 网民中使用手机上网人群占比由2014年底的85.8% 提升至88.9%[1]。同时, 移动互联网的不断发展, 也促进了移动应用的发展。据有关报道数据显示:2014 年, Google play和i OS (i Phone操作系统) 应用商店中应用的总量分别达到143 万款和121 万款, 在2014 年都实现了至少50% 的增长[2]。

伴随着移动互联网用户的快速增长、移动终端应用的丰富多样, 移动终端应用的安全问题也日益凸显。根据有关手机安全状况报告:2015 年第二季度, 共截获Android移动平台新增恶意程序样本550 万个, 平均每天截获新增手机恶意程序样本近6.04万个。累计监测到移动端用户感染恶意程序6 573万人次, 平均每天恶意程序感染量达到了72.2 万人次[3]。目前, 移动终端应用的安全形势十分严峻, 已经成为移动互联网用户的严重威胁。

1 移动终端应用的安全问题

移动终端的身份可识别等特性, 使得移动终端用户面临更多的安全隐患。除了用户信息与隐私的安全隐患外, 主要是恶意应用带来的安全隐患, 尤其是威胁到用户对移动办公、移动支付等功能使用的应用。

1.1 恶意应用

由于大量的移动应用商店对应用产品的安全检测、准入审核等存在安全漏洞, 给移动终端用户带来很大的安全风险与隐患。未经安全检测的恶意应用非法访问用户的业务, 并产生恶意扣费、隐私窃取、远程控制、恶意传播、资源消耗、系统破坏、诱骗诈取、和流氓行为等安全危害[4]。

根据国家互联网应急中心 (CNCERT) 的监测数据和通信行业报送数据:2015 年8 月, 境内702 万余个用户感染移动互联网恶意程序, 恶意程序累计传播次数266 万余次, 抽样检测的98 638 个移动互联网App中有21 个恶意程序, 涉及22 个恶意URL (统一资源定位) 下载链接[5]。

根据有关手机安全状况报告:2015 年第二季度, 安卓平台新增恶意程序主要是资费消耗, 占比高达80.5%;其次为恶意扣费 (14.5%) 和隐私窃取 (4.5%) , 这三类恶意程序占总量的99.5%, 其余类型的恶意程序新增量只占到0.5%[3]。

1.2 信息与隐私窃取

由于移动终端在办公、支付等业务功能方面的不断拓展, 同时, 相比传统互联网终端, 移动终端的属性更加贴近个人、更具私密性, 涉及的信息及个人隐私也更有商业价值。因此, 这给对信息及隐私的保护带来巨大挑战。

移动终端的信息包括:短信及通讯录、通话内容、支付信息、位置信息、记事本及用户文件等。目前这些涉及工作、生活及个人隐私的信息正在越来越快地暴露出去, 成为移动互联网发展带来的最大安全隐患。

同时, 移动互联网和云计算的结合趋势, 也通过移动终端应用引出了一系列新的安全问题:云存储服务使得信息集中存储, 信息及隐私泄露问题更加严重;云应用业务使得对信息的收集和分析规模更加空前;通过对收集的用户信息进行大数据分析, 甚至影响国家利益和威胁国家安全[6]。

1.3 信息骚扰

信息骚扰是指未经用户同意向用户推送或用户不能根据自己的意愿拒绝接收的各类广告、诈骗等骚扰信息。骚扰内容主要有:商家促销、普通广告以及违法或诈骗等信息;骚扰形式包括:短信息、互联网社交信息及邮件等形式。相比传统互联网的信息骚扰, 移动终端的唯一性使得各类骚扰信息的传播更加准确、更具欺骗性。信息骚扰的泛滥, 已严重影响到人们的正常生活。

随着电信运营商对垃圾短信的打击管理和手机安全软件对骚扰信息的智能识别, 垃圾短信的生存空间被不断压缩;同时, 互联网社交工具的流行, 也使得人们对短信依赖程度越来越低, 因而利用移动终端应用进行骚扰信息推送的趋势正在上升。

1.4 系统安全

移动终端的系统安全是指由于移动终端系统存在的漏洞而被恶意代码利用产生的安全问题。现有的Android和i OS两大系统中, Android系统的开放性, 使其很容易被攻击或植入恶意代码进行操控, 同时, 终端厂商对Android系统的定制化开发, 也使得其系统安全问题进一步复杂化;i OS相对较封闭, 但大量用户的“越狱”行为破坏了i OS的安全机制, 给设备应用造成极大的安全隐患。

随着各类智能移动终端、可穿戴设备等智能硬件的兴起, 物联网时代正向我们走来, 其节点和数据的规模远远超出了传统互联网安全防御的边界, 潜在的漏洞缺陷或安全问题使物联网的脆弱性更加凸显。

2 移动终端应用的安全对策

移动终端应用安全不仅涉及应用与数据的安全, 还涉及移动终端的操作系统、硬件及其相应接口的安全, 其安全体系框架如图1 所示。现选择重点介绍如下:

2.1 应用的检测审核机制

移动应用商店应建立完善对移动应用的检测与审核机制, 加强对应用产品的安全监测, 提高应用产品的安全准入的门槛。政府层面则需对应用市场进行规范管理, 并由应用商店承担应用产品审核、发布的安全责任。

根据移动应用软件的危害来源, 移动应用存在的安全风险有:终端侧风险, 如收集用户个人信息, 捆绑恶意操作等;通信网络侧风险, 如监听或远程控制等;系统接口侧风险, 如使用非法API避开权限验证等[7]。

对于移动应用商店检测来说, 检测的内容主要包括:恶意代码检测、内容过滤和权限使用检测。

2.2 应用的签名认证机制

建立移动应用数字签名认证机制是实现软件可追溯体系和移动互联网可信应用环境的重要技术手段。目前, 大多数第三方认证技术采用PKI (公钥基础设施) 认证体系来保证认证过程的可靠、安全。移动终端系统通过签名验证对安装的应用软件进行签名情况验证并识别移动应用的开发者、应用发布渠道以及应用检测机构信息, 为用户下载、安装可信的应用软件提供指引。

在移动应用生命周期的各个环节都存在认证需求[8]。对移动开发者身份认证, 确保移动开发者信息可信并建立移动应用溯源体系;对移动应用发布渠道认证, 可以帮助用户选择通过安全、可信渠道发布的移动应用, 同时也一定程度上限制了盗版和恶意移动应用的传播;对移动应用检测机构认证, 可对第三方检测机构的签名信息进行验证, 明确应用的安全等级和检测机构, 提供应用的可信度。

2.3 构建移动终端应用安全检测的基础设施

加强对移动终端应用的安全新技术和产品服务的研究投入, 建立移动终端应用的漏洞库及安全检测、预防的基础设施, 为产业界和社会提供移动终端应用信息安全漏洞分析和风险评估服务。

构建面向移动终端应用安全检测的基础设施, 主要包括:移动安全客户端、恶意软件研判系统和漏洞库。移动终端安装安全客户端, 恶意软件研判系统采集客户端的用户投诉并获取疑似样本, 通过对疑似样本的自动化分析, 并与国家权威机构合作完成恶意软件的审核认定工作[9]。最终实现基于大数据的检测、分析, 感知安全风险, 实现主动防御。

2.4 构建移动应用架构下的云服务安全体系

构建移动应用架构下的云服务安全体系, 就是从数据保护、用户隐私、内容安全、运行环境等方面入手建立基于云端服务的安全体系。强化云端服务的安全管理, 确保信息加密、信息隔离, 防止信息滥用和隐私泄露;强化云端服务的安全防护, 应用入侵检测、漏洞扫描等安全防护技术。

依据信息公开的程度, 在云端存储的数据信息分为:用户个人信息、群组信息、公开信息, 并区分为个人隐私、群组隐私和关联隐私, 其中关联隐私是指通过数据挖掘发现的隐私。当前, 基于云端服务的数据所有权和管理权分离是导致安全隐患的根本原因[10]。

3 结束语

随着移动互联网的飞速发展, 移动终端应用的安全问题也越发凸显。为保障移动终端应用的安全, 除了建立检测与审核、签名与认证机制, 构建安全检测与预防的基础设施和移动应用架构下的云服务安全体系外, 还需要尽快制定完善的与移动终端应用相关的法律、法规和标准, 加强移动互联网产业各方的协作, 鼓励对移动终端芯片和操作系统的自主研发创新, 实现以自主知识产权的芯片、操作系统为基础, 构建面向移动终端应用安全运营为目标的可控安全防护体系。

摘要：从恶意应用、信息与隐私窃取、信息骚扰和系统安全等方面, 分析了移动终端应用存在的主要安全问题, 并提出相应的安全对策建议。

关键词：移动终端,应用安全,对策

参考文献

[1]中国互联网信息中心.第36次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. (2015-07-22) [2015-10-19].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201507/P020150723549500667087.pdf.

[2]新浪科技.Google Play开发者和应用数量首次超App Store[EB/OL]. (2015-01-15) [2015-10-19].http://tech.sina.com.cn/i/2015-01-15/dociawzunex8985555.shtml.

[4]中国反网络病毒联盟.移动互联网恶意程序描述格式[EB/OL]. (2015-04-27) [2015-10-19].http://wenku.baidu.com/view/42ab6cf3a0116c175f0e48f5.html

[5]国家互联网应急中心.CNCERT互联网安全威胁报告[EB/OL]. (2015-09-23) [2015-10-19].http://www.cert.org.cn/publish/main/upload/File/2015monthly08.pdf

[6]刘权, 王涛.云计算环境下移动互联网安全问题研究[J].中兴通讯技术, 2015 (3) :4-6.

[7]杨正军, 落红卫.移动应用软件安全风险度量化研究[J].互联网天地, 2014 (3) :30-33.

[8]董霁, 袁广翔, 马鑫.数字认证在移动互联网中的应用研究[J].互联网天地, 2014 (3) :41-44.

[9]林鹏, 潘洁, 黄芳, 等.移动互联网及大数据模式下信息安全框架研究.电信技术[J], 2015 (9) :14-19.

3.巧解终端管理三大问题 篇三

问题一：终端应该由谁去开发和维护，是厂家自己安排人员去做还是经销商自己去做?

每个公司对终端掌控的方式都是不同的，因为每个公司的资源配置不同，很难照搬，但还是有一些共性的东西。笔者认为，终端不应该由厂家直接开发和维护，因为这样做成本很高、效率很低、监管很难。资源都掌控在业务员的手里，因为生意不是他的，人性决定了这种结果，而这样做经销商也会认为与他无关，所以很容易造成资源浪费、缺少监管的局面。起初可口可乐公司就坚持是厂家掌控终端的，尽管可口可乐有完整的监控体系，但事实证明可口可乐公司占据中国饮料市场的份额已经从1989年的30％逐步缩小到2008年的10％。而我们很多专家对可口可乐营销的研究还停留在若干年前。

终端的开发和维护还是应该交给经销商来进行管理。厂方可以制定一些政策，由业务员监管，然后根据经销商每月的执行情况来兑现政策，不要简单地月初宣布政策，到月底兑现，这样当月的业绩上去了，但是没有做基础工作，到头来政策就容易折到价格里面，造成低价倾销或者是冲货，这样会造成价格弹性的缺失，长期的竞争力下降。虽然由经销商容易执行不到位，但是比起前一种浪费来说，效率还是高了很多。可能有人会问业务员与经销商串通怎么办?其实他们之间的利益很多时候是不同的，串通早晚都会暴露，特别是在销售压力长期较大的时候。这样的体系存在着双向监督，很多成本是由经销商分摊了的好处，因此是效率较高的方法。目前在中国发展最快的快销品企业如娃哈哈、王老吉、康师傅都是采用这个办法，事实证明这种方法掌控终端是十分高效的。

问题二：开发和维护终端人员的薪资如何设计、如何考核，是检查铺货率还是只看销量?

现在跑终端的人员月薪达不到2000元，人员是不稳定的。其实，薪金可以定得稍高一些，但要加强考核的标准。如人员到位情况、陈列、品牌形象、促销资源到位情况、产品是否齐全等，我们把它叫做提升终端销量的5个要素。要将这5个要素进行流程化和标准化管理，这样扣分的项目也较多，一是对收入管控了，二是效率提高了，对公司来说比较划算。

此外，对铺货率的检查十分重要，没有铺货率的销量是危险的，可能会有相当多的“销量”还在渠道中，而没有到达终端，眼前看当月的销售完成了，但是是假象，随后几个月就会暴露出来，很可能要用大力度促销去解决问题了。铺货率主要是解决“买得到”的问题。

问题三：终端是否由公司总部管理?

笔者认为一些大规模的企业，终端的数据必须录入公司系统，公司应该有人定期分析数据。比如：单店销量、人均消费等，销售其实就是应该通过数据进行管理和调整，这样才能找出不同地区的差距，树立优秀的典范，对较差地区施加压力，只有全国市场都好了，企业才有竞争力，任何局部的强势产品和局部的强势品牌，最终都会被竞争对手消灭或者遏制。

录入系统这项工作十分重要，也可以避免因为业务员的离职，要重新建立终端档案的局面。即便现在还没有体现录入系统重要性，但其迟早会起作用。据说王老吉在全国的终端数量已经接近300万个，这是很多快销品企业无法做到的数字，因此王老吉总是让人感到无处不在，它只凭借一个单一的产品就达到了年销售120亿元的优良业绩，超过了可口可乐易拉罐在中国的销量，不能不说是个奇迹，王老吉十分重视对终端的录入，前几年基层业务员的奖金都是与当月开发终端数量挂钩的。

如果有一个终端在卖别人的东西，而只有5个点在卖你的东西，你的销量肯定比别人的多，这就是王老吉成功的秘密之一。

而“扩点”应该通过“扩面”来进行，这样可以事半功倍。

以娃哈哈为例，前几年非常注重批发和食杂店的的渠道，随着销售任务的不断提升，以前传统渠道中150万个终端已经不能满足销售的需要，于是2008年提出了扩点、扩面、扩种的口号。从数据来看，这两年扩点十分成功的地区，首先是在通路上扩面成功，这样跳出了以前的框框，每增加一条通路，零售终端数量都大幅增加，销量也随之飙升。

4.零售终端建设上半年总结 篇四

2011年上半年某某营销部以科学发展观和“两个至上”行业共同价值观为引领，以卷烟零售行业协会（以下简称协会）建设为重要抓手，通过“改善条件、提升层次、挖掘内涵、提升价值”等途径，努力开展零售终端建设，现将工作情况汇报如下：

一、领导重视、全员参与、迅速动员。

组织全员认真学习区局（公司）、局（公司）终端建设实施方案，并根据辖区实际情况制定了2011年—2013零售终端建设项目实施方案，并成立了以县局局长为组长、副局长为副组长，专卖管理员、客户经理为成员的零售终端建设工作领导小组，确实加强领导、强化责任。

二、明确目标、宣传发动、营造氛围。

从服务、管理、延伸和形象终端四个方面入手，要求专卖管理员、客户经理充分认识终端建设的重要性和意义，并根据终端建设方案明确工作目标，将目标分解到实际市场检查、走访中，在走访中要注重做好客户的宣传工作，改善提升服务质量，充分开发利用协会资源，使客户都知道、理解并参与到终端建设中来。

三、注重宣传加强零售终端建设

零售终端建设是2011年的重点工作之一，针对目前辖区市场零售终端数量多、经营规模不等、业态以食杂店为主，大多数客户受自身素质的限制，学习能力、创新能力及变革意识普遍不强、对“五统一”、“五相符”建设的意义和功能认识不到位的现状。某某营销部从以下三个方面指导客户经理与客户进行沟通、交流，明显提高了客户对终端建设的认识，激发了客户主动参与零售终端建设的热情，使辖区范围内卷烟陈列柜统一执行标准达到95%。

（一）、专卖管理员、客户经理通过与客户的沟通，从思想上转变了客户的经营观念。主动向客户宣传终端建设是当前网建发展的新趋势，是为了规范卷烟经营行为、保障卷烟质量、树立经营信誉、提高消费者购买忠诚度，也是为了开展品牌宣传和品牌培育，转变消费观念和引导消费行为的需要。

（二）、专卖管理员、客户经理通过宣传，并向客户展示统一卷烟柜台的效果图，让客户了解终端建设是为了改善其经营形象。统一卷烟展示柜能够吸引顾客进入、便于消费者挑选、便于卷烟生动化陈列，能够突出卷烟品牌的特点，易于消费者发现目标品牌，便于消费者发现新品牌，提高卷烟销售机会。

（三）、专卖管理员、客户经理突出向客户介绍终端建设在提升客户的经营技能方面的所起的作用。尤其是在品牌 培育能力的提升上，统一卷烟柜台通过品牌展示、品牌培育、传播信息等措施，有效培育新品牌，满足和引导市场需求，进而最大限度的改善消费者对货源的满意率。

四、树立样板，全面推进卷烟零售终端建设。

（一）、积极开展“诚信示范户”、“品牌示范户”的评选工作。按照位臵处于布局合理的主要商业街区要求，作为区域卷烟零售终端的样板客户，与年初在市区市场内每条街道选择1-2户店面形象好、品牌培育能力好的客户作为示范点，由专卖管理员、客户经理分别挂钩“诚信示范户”、“品牌示范户”负责督促与指导，并组织该片区客户到示范点进行参观学习，通过学习交流不仅使部分客户学到了好的方法和经验也更深刻地认识到自身在经营卷烟上与其他客户之间的差距，激发客户争优意识。通过开展此项活动客户争优、比优的意识增强了，截至5月31日，已有14户向我们提交了“诚信示范户”、“品牌示范户”的申请。

（二）、树立“形象户”。每个营销片区选取经营地段好且较为集中的10—20户作为终端建设形象户，选取标准为有经营潜力、诚信守法、终端形象改造积极的优质客户。由片区客户经理、市场管理员全面负责终端形象的改造，充分调动他们主观能动性和创造性，培养统筹营销管理能力，赋予客户经理、市场管理员终端建设规划权。

在创建过程中，加强过程痕迹化管理。形象户的创建相对比较零散，要将形象户的资料档案统一整理归档，每个形象户做到每月度要有销售情况表、客户发展计划实施表、毛利测算表，保留形象户改造前后的资料及改造个案记录等材料。

(三)、开展动员与宣传培训。要在“形象街（户）”选取后召开职工大会进行动员，统一全员思想；并由专卖管理员、客户经理共同组织、邀请所选定的零售客户（诚信户、品牌培育示范店、形象户）参加座谈会，宣传终端建设工作目的和详细做法，共同探讨终端建设工作具体事宜，促使客户积极主动配合做

五、重点开展客户经营能力提升建设工作

某某场特点是：因没有大型的工程项目建设、重大社会活动举办外来人口较少，卷烟消费以当地消费者为主，而当地消费群体以民族客户为主，少数民族消费者占总消费者的90%，这一消费群体的消费习惯固定，不易接受新的事物，也不愿主动的去改变消费习惯，这对我们开展提升客户经营能力工作带来压力。针对这一情况：我们首先对客户的类别按农城网进行细分，并对客户的实际经营能力进行分析，在货源总量浮动管理上采取基本满足客户需求的方法，使客户主动的去改变卷烟经营结构及宽度问题。这一方法采取后在农城网市场取得了较好的成效，单箱销售收入同比增长20%。存在的主要问题是：今年在四类卷烟货源相对紧张的情况下，辖区市场卷烟销量同比增长幅度小，增长速度慢，特别是农网市场在适应新的政策变化上反映慢，客户卷烟经营利润同比下降客户85%都是因为“红河”卷烟问题，对此我们在工作中：一是做实明码标价。明码标价到位是终端维护工作的重要内容，注重提高明码标价市场化运作能力。一方面定期跟踪市场价格走势及分析价格出现异常的原因，及时采取相应调控措施，做实零售终端的“控量稳价”工作，合理规划客户月购总量、单品牌订购量和获利目标，增强客户维护明码标价的主动性；一方面，帮助客户构筑品牌“价格梯次”。推进客户卷烟销售品牌系列化，以增强客户价格管理能力，形成品牌“区间价位互补”。二是强化客户培训。针对终端建设与维护相关内容举办专题培训班。每季度组织进行终端建设与维护专题培训。要收集相关终端形象塑造以及零售终端销售技能的知识，以座谈会、宣传单发放、专题讲座等形式不断提高客户经营素质。同时，以服务片区为单位，组织“经验座谈会”促进客户之间的进一步交流、学习；以所选定的形象户作为样板，以点带面，带领其他客户参观、学习，使终端建设逐渐向其他路段、其他客户延伸，实现“形象带动效益、实现客我双赢”的目标。

六、工作中存在的问题及下阶段工作计划

（一）、解决好对零售户的管理问题，用合法手段规范零售户。过去，我们对零售户的管理，主要是采取行政处罚、停货等方式，用对立的方法管理他们。现在，我们深化营销网络建设首先要从思想观念上转型，我们和零售户是一家人，真正把零售户当成我们的“上帝”；在管理方式上也要改，不能采取单一的行政处罚办法，要通过客户业态管理、宣传教育的方法来保护合法经营，打击非法经营，提供差异化服务。不断创新服务内容和管理方式，既不能放松管理，又要积极寻找管理与服务的最佳结合点，密切与零售户的关系，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度，使卷烟零售户与我们保持良好的关系，以“双赢”来促进规范有序的卷烟零售市场。

（二）通过专销结合，以更深、更细、更到位的管理、服务来保证零售户经营稳定。对现有客户经理、专卖管理员辖区进行整合，实行客户经理与专卖管理员一对一的形式同线走访，即一个客户经理和一个专卖管理员按照制定的工作流程及各自工作职责要求服务和监管管辖片区内的零售户。按照“职能交叉、目标一致、职责分开、信息共享”的原则，抓好客户经理、专卖管理互控工作措施，从制定规划入手，拟定方案、计划和措施，从加强市场调研入手，掌握市场及零售户经营情况，推进零售户分类、动态管理、长效管理，建立健全信息反馈处理制度，加大市场清查、整顿力度和细 画服务项目，切实提升卷烟市场的监管与服务水平，以确保零售户经营稳定。

（三）、加强终端建设，推动市场营销水平

虽然目前辖区市场零售终端建设取得了一定成效，但辖区零售终端形象不容乐观。除大型超市、名烟名酒店和便利店类客户卷烟出样较好，能够做到出样齐全、明码标价外，而大部分食杂店、由于店内物品较多，店铺面积有限、以及消费群体比较固定等客观因素，以及客户受经营理念的限制，创新与发展的意识薄弱，较少注意商店的店面卫生和整体形象等主观因素，普遍存在卷烟出样不全，摆放凌乱，明码标签残缺，有的既使摆放了，也没有做到生动化陈列，未能达到整洁美观的基本标准，给人以一种美的享受。针对这一情况在辖区市场内开展打造靓丽零售终端活动，全面推广卷烟标准化、生动化陈列模式。客户经理、专卖管理员负责所辖片区卷烟零售客户的终端建设帮扶工作，重点对卷烟商品陈列的形象标识、价格标签、品牌组合等进行深度指导，使烟柜摆放有序、整洁大方，卷烟按品牌分类陈列，突出品牌形象，着力把卷烟零售店打造成行业形象展示、诚信经营示范、品牌宣传培育、信息采集反馈、工商协同服务的“五位一体”零售窗口，推动卷烟零售终端建设向更深层次发展。

某某营销部

5.移动智能终端安全问题 篇五

智能终端的操作系统有多任务同时运行的特性，这使得恶意软件能在用户不知情的情况下运行。

据统计，目前安卓平台下的恶意软件可以分为远程控制木马、恶意扣费、窃取隐私、破坏系统这四大类。

远程控制木马可以接收攻击者发送的远程指令，而攻击者的不同指令会改变远程控制木马的恶意行为，所以用户不但会受到隐私、话费的威胁，而且会受到广告骚扰等;恶意扣费软件则是通过程序在系统后台发信息给业务台，从而定制增值业务，甚至在用户不知情的情况下拦截业务定制后的确认信息和资费提醒信息。

窃取隐私的恶意软件能够窃取终端用户隐私，而移动智能终端通常都会存储大量隐私信息，若这些信息被泄漏，会造成很严重的后果;破坏系统的恶意软件通过非法手段获取系统的Root权限，进而强行结束安全软件进程，然后伪装成系统程序，从而破坏用户的终端系统。

2.2 恶意程序植入原理和手段分析

智能终端为了用户安全考虑会限制应用程序的使用权限，而很多好的应用软件通常要“越狱”后才能正常运行使用。

黑客利用用户迫切“越狱”的心理，开发了能够破解权限限制的程序，使得用户能够获得系统最高管理权限，即Root权限。

安卓系统是基于Linux内核的基础上产生的，每个应用都配备一个单独的Linux用户ID，而用户无法直接执行系统底层的操作，需通过系统目录下的su程序将用户切换成Root身份才能完成操作。

“越狱”之后的操作系统打破了原有的安全机制，使包含恶意程序的第三方应用程序能够获得Root权限，这将导致严重的后果。

目前移动智能终端恶意软件应用的泛滥不但和安卓系统在全球的高使用率有关，也和安卓应用安装包有极大关系。

安卓软件很容易被反编译，导致不法分子能够轻易将恶意代码嵌入到正常程序中，再通过应用商店进行大范围传播。

6.终端问题总结 篇六

2013年已经过去了，我踏进钱林大家庭也已经有整整7个月了。这段时间虽然不长，但是我在“钱林”的企业文化的熏陶下对：快乐、责任、帮助、感恩有了更深的领悟和不一样的体会。感谢“钱林”及公司的同事在这段时间对我的关心、帮助、培养，让我在这段充实的日子里学会了很多的文化知识，快乐着并成长着！

在这7个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在市场竞争中把下的工作做的更好。下面我对2013的工作进行简要的总结

我是去年5月份到公司总部接受培训，6月份正式回到深圳办事处工作的，并在6月当月幸运的卖出公司产品成功转正，在公司众多领导的见证下正式加入钱林大家庭。8月份开始成立深圳分公司，在罗总领导的带领下继续开展销售工作。在来公司之前本人在家休息了半年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对自助终端行业及南方市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，和客户进行良好的沟通，所以经过7个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售新人的位置上，影响了整体销售业绩。

部门工作总结

在过去的时间中，经过公司同事的帮助下，使我的工作渐渐能跟得上深圳公司的脚步，同时也取得了宝贵的销售经验。在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是我本人综合的销售情况：

1、总业绩：132540元。（其中终端销售额：32840元

。渠道销售额：99700元

。）

2、成交客户：14个。（其中公司转咨询：8个。自行开发：6个。）

3、开发潜在意向客户：360个。（其中展会渠道：105个。网络等其他渠道：255个。）

从上面的销售业绩上看，我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在南方市场上，虽然同行业公司众多，深圳分公司成立时间比较短而且案例不多，但我们公司也一直不断努力做推广！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，我在工作中也寻找了解到一些原因，主要表现在：

1）销售工作最基本的客户访问量太少。深圳分公司刚成立，我们平时的客户开发主要是靠网络平台的推广和网络搜索，因为经验不足等原因造成发展意向客户的效率低，数量少。这个情况直到11月份深圳安博会的参展后稍微有改善。

2）沟通不够深入。在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。这些主要是我新接触这个行业，加上深圳分公司能学习到深层次的知识的机会相对较少。

3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）市场的开拓能力不够。深圳乃至南方市场有着更多的销售机会，但是也有着更严峻的竞争考验。在我们面对的同行中无不把重点放在南方市场的。加上我们深圳分公司刚刚成立，还未做出更多的案例支持，本身的实力也暂时微弱，在实力没有办法客观展示的时候，我们需要公司更多的政策支持。

过去日子里，在公司和罗总的指导下，我开展了广西区域市场和深圳区域部分终端客户的渠道开发及意向客户维护工作。参考前面的工作累积经验，对14的工作方向有一些初步的计划及建议。

1.重点抓终端，加大本公司产品市场占有率，有效利用终端案例资源吸引开发批发商。我们有多个系列产品，但是很多产品没有案例，就算有的也不能成为重点案例，这对我们的品牌知名度提高无疑是最重要的突破点。目前深圳的评价器已经在终端上有了一些重点案例，对下一步的直销奠定了基础。但是访客机及自助产品的案例开发成为了我们深圳分公司在14年能否提高市场占有率的关键。当然单单的依靠渠道商去建立重点案例可能一劳永逸，不过我们的把控性会变得很低。

2.多产品线发展，利用客户资源实现1+N的合作模式。这个模式也曾在公司领导张总裁的演讲上听到过。对于厂家来说能把自主产品做大做强是目标，然而方法却有很多种，迂回的销售方法可能更适合外地办事处的发展。以排队机为例，客户需要排队机必定会接触或间接需要评价器，显示屏，查询机，填单机等，这是目前我们公司的销售策略中已经考虑到的；但是以访客机为例，我们的产品线面就比较窄了，因为市场需求的原因访客机的所有客户基本上用的最多的肯定不是访客机，而是停车场，道闸，监控等；在客户们审视供应商的时候，访客机的供应厂家品牌往往就被忽略了。为何我们不能考虑先给客户供应道闸停车场或摄像头的同时再开发或满足他们访客机的需求呢？外地办事处本来的开支成本就有很大的压力，有时为了生存真的应该放手一搏，把鱼饵放大些去钓更大的鱼。况且我们有“科松”这种成功案例，“捷顺”等公司也有这样的意向了，我们可以把他们的位置调换过来重新审视一下，这不难理解他们要和我们合作的原因了。故而我建议行销的过程中也可以推销他品，实现了合作共赢！

3.主抓服务，产品代表着公司的实力，服务代表公司形象.一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败，好的服务代表着公司形象，代表着公司的风度，销售人员必须是做到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行业专业人员，诚信，做到快速反应，立即执行，说到做到。

4.时刻学习，互帮互助，共同进步。公司的产品虽然不算很多，但是我本人之前对这个行业就是一片空白，我也认识到如果不清楚充分的了解自己的产品知识行业知识是无论如何也不会把工作做到最好的。学习更多的行业及产品知识也是我下一的工作重点。

5、及时反馈，为公司解决问题多出力。整个钱林公司的部门很多，每个部门都有自己的工作内容和压力，不能为我亲爱的钱林伙伴们分忧已经很过意不去了；但是我还是要为他们带来更多的麻烦。没有办法，因为我是个销售代表，我的工作就是站在客户的角度去看问题。对于在产品的功能不足，设计缺陷，外观有瑕疵，实用性不人性化，甚至性价比不高等方面的问题我都会以使用者的立场去反映问题。希望我的反馈意见，能为公司研发制造更多更好更适用于社会发展现状的高端产品而帮上忙。

6、认清市场形势，把销售工作真正做到位。公司目前因为人力和资源的原因，我有几点问题没有清楚的认知，分别是：是专人专区还是专人专线（产品线）好；渠道为主，终端为辅，还是终端为主，渠道为辅；是重点依靠网络平台开发客户还是把重点放在拜访交流上要有效；是先用低价策略吸引客户还是先与其直接交流巩固合作关系。只有清楚和坚定了策略才能把销售工作做到位。

上面几点是我本人在来年的工作的一些初步计划，当中也有一些不成熟的建议，希望公司领导知道我的真实想法后，能给予指导和更正，为我指出不正确的地方。

回望2013，放眼2014！很荣幸也很高兴能成为“钱林”的一份子，成为钱林飞速发展的见证者之一。在憧憬“钱林”在未来日子里实现企业目标，打造成为享誉全国的民族品牌的同时，也期待自己能在“钱林”的带领下开展一片光辉的事业。

报告人：

7.终端问题总结 篇七

Ad Hoc网络是一种特殊的无线移动网络。网络中所有节点的地位平等, 无需设置任何的中心控制结点。网络中的结点不仅具有普通移动终端所需的功能, 而且具有报文转发能力。与普通的移动网络和固定网络相比, 它具有无中心、自组织、多跳路由、动态拓扑的特点。

Ad Hoc网络的无线通道是多跳共享的多点信道。在Ad Hoc网络中, 可能会有多个无线设备同时接入信道, 导致分组之间相互冲突, 使接收端无法分辨出接收到的数据, 导致信道资源浪费, 吞吐量显著下降。为了解决这些问题, 就需要MAC协议。所谓MAC协议, 就是通过一组规则和过程来更有效、有序、和公平地使用共享媒体。因此MAC协议可以说是Ad Hoc网络的关键技术之一。

1. 无线MAC协议面临的关键问题

目前关于Ad Hoc网络的研究重点大多为节点配备的是全向天线[1], 大多数MAC协议的设计都是基于全向天线进行的。但随着定向天线应用范围的增大, 尤其是在军事应用领域, 设计适用于定向天线的MAC协议非常必要[2,3]。定向天线是利用数字技术形成天线波束进行通讯的发送与接收。使用定向天线可以提高信道利用率, 减少干扰。虽然基于定向天线的接入协议对网络的整体性能进行了提高, 但也带来了一些新问题。譬如, 隐藏终端与暴露终端问题, 聋结点的产生, 采用天线波束的邻居发现问题等。

当Ad Hoc网络采用定向天线时, 可以规定在数据通信阶段每条信道通信均采用不同频率。保证了无论网络拓扑如何改变, 均不可能发生隐藏终端和暴露终端以及聋结点产生现象[4]。但在建网通信之初, 参与连接的各方并不了解对方信息, 进而通过公用频率通讯, 这就有可能产生严重的隐藏终端和暴露终端以及聋结点产生现象。为尽可能实现空间重用、简化控制策略以保证较短的建网时间和较高的通信效率, 本文通过对隐藏终端和暴露终端以及聋结点的分析, 针对现有的MAC协议中不同特性, 提出相应的改进方法。

2. 隐藏终端和暴露终端以及聋结点问题分析

2.1 隐藏终端

隐藏终端就是在接收结点通信距离之内, 而在发送结点通信距离之外。隐藏终端是当一个结点不知道接收结点正在通信, 发起发送请求RTS后, 造成在接收结点处产生冲突的现象。此时, 发起发送请求RTS的结点称为其接收结点的隐藏终端。Ad Hoc网络应用定向天线可能产生2种隐藏终端问题:听不到RTSCTS和天线定向增益与全向增益不对称 (定向天线发送距离大于全向天线发送距离引起) 。

如图2.1所示, 当前所有结点均是空闲结点, 规定天线全向发射均为频率F0。假设V2向V6发送全向RTS, V6接收后发送全向CTS, 由于V1距离V2全向范围很远, 所以V1接收不到V2与V6之间的握手信息。两个结点天线定向发射均为频率F0开始定向通信。当V1向V5定向通信, V1向V5发送定向RTS, 由于V2正与V6通信, 从而在V6处发生碰撞。V1即为V6的隐藏终端。

2.2 暴露终端

暴露终端就是在发送结点通信距离之内, 而在接收结点通信距离之外。暴露终端是由于能听到发送结点的发送通信而延迟自己的发送, 但又因为在接收结点通信距离之外, 它的发送实际上并不会造成冲突, 从而带来了不必要的延迟。

如图2.1所示, 当V1向V5发送数据通信时, 如果这时V4想向V5发送数据通信, 由于V4能听到V1的发送, 所以V4会认为信道忙, 等到V1发送结束才向V5发送数据, 因此造成了不必要的时延, 这就是暴露终端问题。

2.3 聋结点问题

聋结点问题就是指结点重复发送RTS而没有CTS应答的现象。如图2.1所示, 若结点V1听不到V3和V8正在通信, 而V1想通过波束4与V3通信时, 由于V3的波束正对着V8, 不能应答, 此时V3为聋结点。结点V5听到了正在通信的V3和V8后会设置定向网络配置矢量 (DNAV) 来阻塞所有方向波束, V4或V2发送RTS给V5时, V5不能应答, 此时V5为聋结点。

3. 现有基于定向天线的MAC协议

定向天线应用于Ad Hoc网络中, 目前, 接入协议 (MAC) 可分为两类, 分别是基于“竞争”的MAC协议和“无冲突”的MAC协议[5,6,7]。

基于“竞争”的MAC协议有:ALOHA、CSMA、MACA (Multiple Accesswith Collision Avoidance) 、MACAW (MACAF0or Wireless) 、F0AMA (F0loor Acquisition Multiple Access) 、BTMA (Busy Tone Multiple Access) 、DBTMA (Dual Busy Tone Multiple Access) 等。

“无冲突”的MAC协议主要有:基于F0DMA、CDMA、TDMA的多址协议、基于结点轮询或令牌环的多址协议等。

3.1 基于竞争的MAC协议

竞争型的MAC协议采用竞争方式使用无线信道, 在发送过程中产生冲突时, 就按照某种机制重发数据, 直到数据发送成功或者放弃发送。在Ad Hoc网络中, 多采用按时隙退避和RTS/CTS两种机制, 能有效地避免了冲突。但是, 基于竞争的MAC协议存在一个显著的缺点, 即协议的公平性或服务质量无法得到保证, ALOHA协议访问方式最简单, 但信道的利用率也最低, 在高负荷下约为18%[9]。

建议基于竞争的MAC协议:

(1) ALOHA协议:

ALOHA是最早提出的MAC接入协议, 其工作原理是:所有结点均可以自由的通信, 发起握手的结点不需要监听信道, 结点直接用频率F0进行三次握手, 发送方如果超过一定时限未收到应答, 则认为发生了冲突, 等待一定间隔后重试, 直到重发成功为止。等待时间间隔是随机的, 假定, 各个结点通信是发送数据帧, 发送数据帧所需时间是T, 发送成功的条件是这个帧与该帧前后发送的两个帧到达的时间间隔均大于T。但是在这个时间内有其他帧传送, 就可能产生冲突。ALOHA协议中没有考虑如何避免数据发送发生冲突, 因此, 发生冲突的几率较大。

(2) CSMA协议:

CSMA中, 发起握手的结点用频率F0进行连接建立前首先需监听, 确定是否听得到有其它结点用频率F0进行握手 (由于采用定向天线的Ad Hoc网络天线波束的方向性, 未听到并不意味着不存在冲突和隐终端问题) , 如果未监听到则以频率F0发送握手信息, 否则等待一定间隔后重试;如果超过一定时限未收到应答, 则认为发生了冲突, 等待一定间隔后重试。由于采用了信道监听, 这样就避免了一定的发送冲突。

3.2“无冲突”的MAC协议

目前“无冲突”的MAC协议越来越受到学者们的青睐。但是基于结点轮询或令牌环的网络的时延性能较差, 而且没有采用同频道复用技术, 不利于多跳网络系统效率的提高;传统的FDMA或TDMA协议不适用于相互之间信息位置未知的建网过程。

因此在采用定向天线的Ad Hoc网络中, 为了克服这些不足, 建网阶段的MAC协议采用预先分配应答时隙的动态STDMA协议。其特点是:

信道分时隙, 时隙组成帧;结点必须粗同步, 应答限制于时隙范围内;结点按照一个分布式、动态产生的时隙来接入信道;S指的空分复用, 由于物理层使用定向天线。各结点的应答可在各自规定的时隙内实现并行操作, 获取更好的复用度。总的来说, 对于突然有大量握手操作的建网过程, 动态时隙分配STDMA是更优的选择。

4. 定向天线对MAC协议的影响 (内容补充)

虽然采用定向天线的网络天线波束具有方向性, 但其信号覆盖范围仍为一个椎体, 有可能发生冲突与隐藏终端问题。

1.纯ALOHA协议

结点用频率F0发出握手请求, 若没有先验扫描方向信息, 则全向扫描, 若有先验扫描方向信息, 则其波束覆盖范围为自身为顶点、α为半顶角的锥形区域, 信号作用距离取决与距离和功控算法的精度。如图4.1所示。

假设V6正与V7定向通信, 没有收到V5和V2间的握手信息。当V6向V2发送RTS, 由于V2正与V5通信, 从而在V2处发生冲突, 当V2向V5发送全向CTS时, 由于V1在V2全向发送范围之外, 收不到V2的全向CTS。如果V1在V5和V2通信期间向V2发送定向RTS, 则在V2处发生冲突。V6和V1即为V2的隐藏终端。

2.CSMA协议

结点首先需监听信道, 确定是否听得到有其它结点用频率F0进行握手, 若无则用频率F0发出握手请求, 否则等待一定间隔后重试。若没有先验扫描方向信息, 则全向扫描, 若有先验扫描方向信息, 则其波束覆盖范围为以自身为顶点、α为半顶角的锥形区域, 信号作用距离取决与距离和功控算法的精度。参与握手的结点用频率F0进行连接建立前首先监听的机制能够避免部分可能产生的冲突与隐藏终端问题, 但由于波束信号覆盖范围为一个半顶角为α的椎体, 任何结点必然存在监听盲区, 冲突与隐终端问题仍可能存在。监听机制部分解决了冲突与隐终端问题, 但也带来了暴露终端问题, 如图4.2所示。

假设首先由V1用频率F0向V2发出握手请求, 该握手请求信号既能被结点V2收到也能被结点V4收到, 如果此时V4需要建立至V3的连接, 依据CSMA协议, V4不能以频率F0发起与V3握手过程。事实上由于V1没有位于V4为结点、V4V3间连线为轴、α为半顶角的锥形区域, 不会产生F0频率冲突, V4“可说但不能说”, 形成暴露终端现象。

3.改进的CSMA协议 ()

基于CSMA协议的讨论, CSMA协议未充分利用定向天线网络的天线信号方向性特征解决频率冲突和隐终端现象, 可能会形成严重的暴露终端现象。我们提出改进的CSMA协议, 进一步解决暴露终端现象。改进规则 () 如下:

(1) 空闲结点记录△t时间内监听到的最后一次 (或前两次) 用频率F0进行握手的结点, 比如结点V0, 称为可能冲突结点。

(2) 任何结点用频率F0发出握手信息时 (请求、应答及确认) , 首先解算自身的可能冲突结点是否会落入波束信号的椎体内。若是, 则退避, 否则用频率F0发出握手信息。协议规定仅在可能冲突结点确实发生冲突时退避。如图4.3所示。

假设结点V1首先用频率F0向V2发起握手请求, 该握手请求信号同时被结点V4收到, 因此在△t时间内结点V1成为结点V4的可能冲突结点。如果在△t时间内结点V4需要建立至V5的连接, V1落入以V4为顶点、V4V5间连线为轴、α为半顶角的锥形区域, 此时可能冲突结点V1成为V4的必然冲突结点, V4必须退避;如果在△t时间内结点V4需要建立至V3的连接, V1没有位于以V4为顶点、V4V3间连线为轴、α为半顶角的锥形区域, 此时可能冲突结点V1不是V4的必然冲突结点, V4完全可以用频率F0向V3发出握手信号。

改进CSMA协议较好解决了频率冲突、隐藏终端和暴露终端现象。但增加了协议复杂性和结点工作负担:

(1) 空闲结点必须记录△t时间内监听到的最近一次 (或前两次) 用频率F0进行握手的结点信息, 即可能冲突结点的信息, 增加了结点需存储信息量, 但信息仅属于结点局部信息而非全局信息, 未增加需要全网广播的信息量。

(2) 结点以频率表F0发送握手信息前要解算可能冲突结点是否为必然冲突结点, 加重了结点运算负担。

5. 三种协议性能的理论分析

分析MAC协议的性能, 一般用吞吐量S和网络流量G两个参数来衡量。吞吐量S:在帧的发送时间T内成功发送的平均帧数;网络流量G:在T内总共发送的平均帧数 (包括发送成功的帧和因冲突未发送的帧) 。

它们之间的关系为:

而:

假设网络中结点的数量很大, 数据包发送成功概率P服从泊松分布, 即θ (t) =λe-λt, λ为平均帧的发送率, λ=G/T0。

在纯ALOHA协议中, 吞吐量S=Ge-2G, 当G=0.5时, S有极大值, S≈0.184。

在改进CSMA协议中, 引入了“可能冲突点”和“必然冲突点”两个概念, 只有当一个结点是另一结点的“必然冲突点”时, 则必须退避。

在解算“可能冲突点”与“必然冲突点”中, 各结点相同频率的天线波束为顶角是的近似椎体。则:

可知结点有效传输半径为R。则N=λπR2, 表示在半径R内平均结点数, λ为单位面积内平均结点数。S (p, N, θ) 表示一个结点在一个时隙内平均成功传输的分组数, 其中θ是定向天线波束的顶角。

根据结点成功发送需要同时满足的3个条件:本结点发送且成功, 其次至少在本结点传输区域内有一个结点。则:

在想定和的情况下, 使最大的值为

6. 仿真结果及分析

采用OPNET仿真软件进行仿真分析[8,10], ALOHA、CSMA和改进CSMA是应用于定向天线信道网络中的接入协议, 为了仿真定向天线信道, 建立起基于Ad Hoc通信的网络模型。将网络模型设定为由5个结点, 2个发射结点, 3个接收结点组成。发射结点以指数时间间隙发送数据包, 接收结点接收未发生冲突的数据包, 并在仿真结束后, 通过网络吞吐量以及信道利用率统计量记录下仿真的结果。分析仿真数据, 比较ALOHA、CSMA、改进CSMA协议在网络负载、吞吐量、冲突概率等方面的性能差异。

由于ALOHA协议发起通信的结点不需要监听信道, 发送结点如果超过一定时限未收到应答, 则认为发生了冲突, 等待一定间隔重试, 直到发送成功为止。没有采取任何冲突避免的策略, 而CSMA协议和改进CSMA协议采用了信道监听和引入判断冲突点机制来避免冲突, 所以从表6.1可以看出改进CSMA协议和CSMA协议与ALOHA协议相比每秒冲突数目明显减少, 延时明显降低。

利用归一化的吞吐量S和网络负载G作吞吐量特性图[11], 并一起进行比较。从图6.1可以看出改进CSMA协议网络吞吐量提高最明显, 这是因为改进CSMA协议采用了信道监听以及冲突点判断机制的方式, 所以与其他两种协议相比能有效的减少了冲突的发生, 使网络性能得到了较大的改善。但是这也是以增加设备和网络运行计算的复杂性为代价的。

7. 结束语

针对定向天线的特点, 为尽可能实现空间重用、简化控制策略, 规定在数据通信阶段每条信道通信均采用不同频率。保证了无论网络拓扑如何改变, 均不可能发生频率冲突和隐终端现象。但在网络初始化 (建网) 。参与连接的各结点并不了解对方信息, 冲突和隐终端现象尤其严重。

采用定向天线的Ad Hoc网络中, MAC协议的设计受到结点位置的限制、定向天线特性、实际不同网络的拓扑结构、信道特点等因素的影响。

本文结合CSMA协议机制进行改进, 针对采用定向天线的Ad Hoc网络中结点通信产生的冲突、隐藏与暴露终端问题进行研究, 改进CSMA协议能较好解决了频率冲突, 隐藏终端和暴露终端现象。但这个方法又增加了算法的复杂性、增大计算量或者增加硬件实现的复杂性等等。因此, 提出能广泛应用、性能较好、灵活性较强的解决隐藏和暴露终端问题的方法, 以及设计能达到某一特定要求的高效解决算法是下一步需要研究的重点。

摘要：介绍基于定向天线的MAC协议, 阐述使用定向天线所面临的隐藏终端、暴露终端以及聋结点问题。重点分析定向天线的MAC协议造成隐藏终端和暴露终端的原因以及解决这些问题相应的策略, 在此基础上提出了新的改进CSMA协议。通过仿真表明, 改进CSMA协议能提高基于定向天线Ad Hoc网路的整体性能。

关键词：Ad Hoc网路,定向天线,改进CSMA协议

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8.终端问题总结 篇八

一、运营商手机终端产业链运营模式

“手机终端产业链”的构成：手机终端产业链主要包括芯片设计和制造、方案设计、操作系统开发、应用软件开发、零部件制造、整机制造、销售等环节，涵盖了芯片设计制造商、方案设计公司、操作系统开发商、应用软件开发商、零部件制造商、运营商（主要通过终端公司行使相关职能）、代理商、连锁店、零售商、消费者等主体。

（1）芯片设计制造商。手机芯片，是指应用于手机通讯功能的芯片，是整个手机的大脑，控制、管理、支撑着手机的各项功能，是整个手机终端产业链中的源头。芯片设计制造商与终端设备制造商之间存在较为复杂的专利许可、转让等知识产权合作。

（2）方案设计公司。手机方案设计，是指在芯片的基础上，对手机整体的设计与实施，包括硬件设计与布局、主板屏幕与各硬件的配置与优化、软件整合、软件及硬件的兼容与优化等内容。方案设计公司通常不仅提供手机的解决方案，还直接提供各种硬件与软件产品。

（3）零部件制造商。手机零部件包括手机外壳、按键、电池、数据线、外包装、显示屏、扬声器、听筒等部分。不同的手机零部件由不同的零部件制造商生产和提供，如专业生产电池的德赛，专业生产送话器的华英伦。

（4）操作系统开发商。手机操作系统，是指管理和控制计算机硬件与软件资源的计算机程序，任何其他软件都必须在操作系统的支持下才能运行。安卓的Andrord、苹果的iOS、微软的windows phone均为当今比较主流的手机操作系统。

（5）系统应用软件开发商。系统应用软件，是指消费者通过手机得到通信、娱乐、资讯、互动等服务的程序。随着3G、4G业务的不断发展，微信、微博、淘宝等手机系统应用软件已逐渐成为用户生活中必不可少的一部分。

（6）终端设备制造商。终端设备制造商通过综合芯片、主板、零部件等部分，组成了手机终端产品的硬件部分，加载操作系统及应用软件后即形成了整配的手机终端产品，最终到达消费者手中的手机。

（7）代工工厂。代工生产，是指生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术，负责设计和开发，控制销售渠道，委托代工工厂完成产品加工的过程。终端设备制造商经常委托代工工厂代为生产手机终端。

（8）运营商。运营商，是指提供网络服务的供应商。运营商通过旗下的终端管理或终端运营机构（下称“终端公司”）发挥其在手机终端产业链中的职能和作用。

（9）代理商、连锁店、零售商等经销商。手机终端通过手机终端产业链销售的中间环节，最终销售给消费者。与各运营商合作的代理商主要包括中邮设备、普天太力、天音等，连锁店主要包括国美、苏宁、迪信通等。

（10）消费者。消费者，是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的主体。消费者可通过零售商、连锁店等渠道直接购买手机终端产品。

二、运营商手机终端产业链运营相关法律问题

1.方案设计公司的如实履约

终端公司委托方案设计公司设计手机公用主板（下称“公板”）方案并免费提供给指定的终端设备制造商使用，终端公司根据终端设备制造商使用公板设计方案制造的手机终端产品的品牌数量及实际销量给予方案设计公司补贴。

在手机方案设计合作协议中应明确手机方案设计公司的以下义务：以约定的价格将使用公板设计方案制造的主板销售给终端公司指定的终端设备制造商的义务、采用公板生产的手机终端的上市时间、品牌数量、实际销量及销售价格符合要求。

2.手机强制预装软件侵犯消费者权益并涉嫌不正当竞争

（1）预装软件的概念。预装软件，是指新机在默认出厂设置下自带的软件，分为合理预装软件及强制预装软件两类。合理预装软件，是指属于系统服务的预装软件或可卸载的第三方预装软件，包括以下两类：系统自带软件，即标准配置，属于合理预装；第三方预装软件，可通过正常手段卸载。强制预装软件，是指与系统服务无关且用户无法卸载的第三方软件预装。

（2）手机强制预装软件侵犯消费者权益并涉嫌不正当竞争：①手机预装软件侵犯了消费者的知情权。《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。手机预装软件有相当一部分是在消费者不知情的情况下安装到手机上的，在手机销售时未明确提示用户。消费者在购买手机时有权利知悉手机中预装软件的真实情况。故意隐瞒手机预装软件的信息，构成对消费者知情权的侵犯。②手机预装软件侵犯了消费者财产权。不合理的预装软件违背用户意愿，强制驻留在用户手机中，还占用了用户宝贵的手机空间。预装软件无法删除，占用手机空间，侵犯了消费者对手机空间拥有的财产权。此外，消费者的手机流量是消费者支付对价获得的，预装软件自动耗费消费者的流量，侵犯了消费者对手机流量拥有的财产权。③预装软件侵犯了消费者自主选择权。《消法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。在购买手机的时候，用户有权利选择是否购买预装软件的手机。目前大部分不能正常删除的预装软件在手机终端强制捆绑，该类软件往往在用户初次开机时自动安装，在不提示用户情况下自动通过后台运行、并通过推送消息等手段强制使用。该类软件通常还不提供标准的卸载方式，或者提供的卸载程序无法有效完成任务，造成普通用户无法正常卸载。这种预装软件侵犯用户对软件的自主选择权。④预装软件侵犯消费者隐私权。有的预装软件可能窃取用户信息，导致公民的隐私权会受到一定侵害。部分预装软件私自使用手机用户数据则侵犯了用户的隐私权。很多手机预装软件隐蔽运行于手机软件系统后台，可以调用用户的位置信息、使用习惯，甚至搜集并上传用户的联系人资料，构成对用户隐私权的侵害。⑤强制预装软件构成《反不正当竞争法》禁止的搭售行为。手机预装消耗流量的软件不仅会侵犯消费者的相关權益，亦会对正常的市场交易秩序产生影响，构成不正当竞争。《反不正当竞争法》第十二条规定：“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”即禁止强制搭售。手机预装软件通过捆绑手机进行搭售的方式，侵犯了消费者的知情权及选择权，并由此排除了与其他同类手机软件经营者的竞争，侵害了其他同类手机软件经营者的合法权益，扰乱了市场秩序。因此，预装手机软件的行为构成了反不正当竞争法所规制的“搭售”行为。

2.定制手机终端合作模式易被复制

（1）“手机定制”的概念及分类。手机定制，是指运营商对手机终端提出商标、操作界面、特有功能、应用软件或硬件等方面的需求，为终端设备制造商产品研发与生产手机终端提供依据，终端设备制造商生产出来的手机终端根据协议价格销售给运营商或直接进入流通渠道销售的业务模式。

（2）终端设备制造商违反定制手机的排他性销售义务。在手机终端的定制过程中，运营商对产品的参数配置、用户体验、特别是外观设计提出意见和建议，作为终端设备制造商产品研发和生产的依据，为防止终端设备制造商向其他竞争销售定制手机终端或类似产品，终端公司在与终端设备制造商签订的买卖合同中对终端设备制造商设定如下排他性销售义务，规定在一定期限内，终端设备制造商不得以任何价格向任何第三方（包括终端设备制造商的分、子公司）销售定制手机终端或与定制手机终端外观近似的产品。否则，终端公司有权单方面终止合同，并将库存商品以买卖合同约定的合同产品单价的价格全部退给终端设备制造商，终端设备制造商应立即将相应的款项退还给终端公司。

（3）定制手机终端品牌商标权归属可能出现争议。终端公司与终端设备制造商在就定制手机终端进行合作的过程中，品牌命名、logo设计、宣传策划等工作通常由终端公司完成，但终端设备制造商会在合作中不可避免地知悉品牌命名、logo设计、宣传策划等方案。为防止终端设备制造商就品牌名称或logo抢先进行商标注册，终端公司会在与终端设备制造商签订的合作协议中约定联合定制品牌的商标权归终端公司所有，但基于对手机终端品牌的联合定制，双方也会约定终端公司将品牌商标排他性许可终端设备制造商用于联合定制手机终端。

（4）定制手机终端品牌的相关信息泄露。在定制手机终端上市之前，终端公司需与终端设备制造商进行沟通交流，虽然品牌命名、logo设计、宣传策划等工作通常由终端公司完成，但终端设备制造商会在合作中不可避免地知悉品牌命名、logo设计、宣传方案等方面的信息，为对上述定制手机终端的品牌价值进行保护，终端公司在披露品牌相关信息前会与终端设备制造商签订保密协议，约定终端设备制造商对“双方就项目进行合作的业务事实及终端设备制造商在参与项目相关工作过程中接受或知悉的全部方案、协议、备忘、会议纪要、文件等资料和信息”负有保密义务，不得将保密信息用于项目以外的其他用途或向任何第三方泄露。

（5）定制手机终端产品的外观、型号编排方式缺乏针对性法律保护。在手机终端定制方面，运营商对产品的参数配置、用户体验、特别是外观设计提出了众多有益和创新的意见和建议；在产品采购方面，运营商对上述产品全部集中采购并给予优惠的销售补贴政策；在产品营销方面，运营商以定制产品为核心进行品牌化的宣传营销。为防止终端设备制造商在与其他运营商联合推出在外观、产品型号编排方式近似的产品，终端公司与终端设备制造商签订联合定制手机终端外观或产品型号编排方式相关的保护协议，约定定制手机终端的外观、产品型号编排方式除用于双方合作定制的产品上，双方均不得运用在其他产品上，如双方中的任意一方违反保护协议约定，应向另一方支付相当于采用定制手机终端外观或产品型号编排方式的手机终端销售总额一定比例的违约金。

3.经销商违约

终端公司从终端设备制造商处采购的手机终端产品，主要用于通过实体渠道及B2B、O2O等网络渠道销售给其他代理商、连锁店或零售商（以下统称“经销商”）。在与经销商进行手机终端产品的购销合作过程中，除买卖合同中涉及的产品数量、质量、货款支付、产品交付、风险及所有权转移等常见问题，跨渠道销售、低价销售及虚报价保等问题也越来越被关注和重视。

（1）违约跨渠道销售。为防止发生窜货造成市场倾轧、价格混乱现象，通常在与经销商签订的合作协议中明确限定经销商销售产品的具体渠道，如“乙方所采购的产品只能按照甲方的销售政策在……渠道中推广和零售”。如发现在其他渠道销售的产品有一定數量与销售给经销商的产品MEID码相同，则定义为经销商跨渠道销售，终端公司有权要求经销商立即纠正该行为并根据经销商跨渠道销售行为涉及的产品零售总金额要求经销商支付违约金。

（2）违约低价销售。经销商从终端公司采购手机终端后，在销售过程中应遵守终端公司制定的价格体系，未经终端公司书面同意，不得私自进行低价及赠送实物或有价卡（券）等礼品的变相低价销售（下称“乱价行为”），扰乱市场秩序。如经销商未遵守终端公司的价格体系，有乱价行为的，终端公司有权要求经销商立即纠正该行为并根据经销商乱价销售行为涉及的产品零售总金额要求经销商支付违约金。

（3）虚报价保库存。终端公司会不时根据市场形势的变化，下调产品价格。终端公司下调产品价格时，会对调价之日经销商库存的产品按照调整前后的价格差额进行价格保护，并以抵扣以后的等额货款的方式对价保金额进行兑付。库存数据及产品MEID码由经销商自行统计并向终端公司提供，一旦经销商虚报库存数量，将造成终端公司的价保款损失。为防止经销商虚报价保库存，在与经销商签订的合作协议中需约定终端公司有权采取包括但不限于到乙方的库房或经营场所、由乙方邮寄甲方任意抽取的库存产品等方式随机抽查验证经销商提供的库存数据及MEID码。一旦发现经销商上报的产品实际库存数据不实，经销商应按虚报的价保金额的一定倍数终端公司支付违约金。

（4）未按时支付到期货款。一般情况下，终端公司要求经销商以现款方式采购产品，即经销商下单后先支付货款，终端公司收到货款后再向经销商交付相应产品，以规避回款风险。但有时也会根据业务需要以账期采购形式进行合作，即终端公司将产品交付经销商并经经销商验收合格后一定期限后经销商再向终端公司支付货款。如经销商未能按时支付到期货款时，终端公司有权按逾期货款的一定比例要求经销商支付违约金。除“账期届满”外，有些合作也会将赊欠货款达到一定金额作为付款条件。合作协议约定经销商赊欠的货款金额累计不得超过终端公司确定的购货赊销额度。经销商赊欠的累计货款金额超过终端公司确定的购货赊销额度时，终端公司有权拒绝提供超过购货赊销额度的产品且无需承担任何法律责任，直至经销商向终端公司支付货款使赊欠货款金额低于终端公司确定的购货赊销额度。

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