企业管理概论复习资料

企业管理概论复习资料（精选7篇）

1.企业管理概论复习资料 篇一

建立企业集团的意义(简答题

(1大规模合理组织生产力,做到资源合理配置,发挥成员单位灵活性和优势,促进 生产力发展;(2是世界上最有生命力、发展最快的一种组织形式;(3对于增强大中型国有企业活力,提高企业经济效益,加快社会主义市场经济体制 建设,具有重要意义。

企业管理的任务(简答题

1、把经济上取得成就放在首位;

2、使各项工作富有活力,使员工取得成就 3.履行社会责任。

企业组织设计的原则(简答题、论述题

A、任务目标原则——以企业的战略任务和经营目标为依据。

B、专业分工与协作的原则——注意的几点有:(1分工要适当,不是越细越好;(2 简单地合并科室不是良策;(3加强协作,使组织内部有良好的横向协调。

减少“扯皮”的措施有—— a、实行系统管理;b、设立临时的或常设的委员会、小组、会议等,以实现协调;c、采取矩阵组织结构,加强科室之间的横向联系;d、制定管理工作 流程,完善规定制度;e、创造协调的环境。

C、指挥统一的原则——机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一。采取 的措施有——(1实行首长负责制(即一个人全面负责、全权指挥;(2 正职领导副职;(3一级管一级(逐级指挥、负责,形成“指挥链”,不得截止级指挥;(4实行直线 —参谋制。

D、有效管理幅度的原则——有效管理幅度,是决定企业设置几个管理层次的一个基本 因素。(管理幅度与管理层次成反比

E、责权利相结合的原则——要求有:(1建立岗位责任制,明确责任与权力;(2 管理人员的责任与权力要一致;(3责任制须同相应的经济利益结合起来。

F、集权与分权相结合的原则——指企业决策权的集中化与分散化。影响集权与分权程度的主要因素有——(1企业规模(规模大,分权应多;(2生 产技术特点;(3管理专业工作的性质(即人权、财权、规划权宜于集中,专业工作等权 限宜于分权;(4各单位的管理水平和干部素质。

G、稳定性与适应性相结合的原则——保持稳定性的基础上,增强组织机构的适应性。

H、执行机构与监督机构分开设置的原则。I、精简机构的原则——基本的两条为:(1必须在保证完成企业任务、目标的前提下讲精简,不能为精简而精简;(2取得精简机构的成功,关键在于加强人员培训和改进管理工作。组织设计的依据(简答题

1、经营战略;

2、企业规模;

3、技术特点;

4、外部环境。企业文化的特点(简答题

1、隐形性

2、潜移性

3、可塑性

4、继承性

5、稳定性和发展性

6、普遍性和差异性 企业文化建设(论述题

1、按照社会主义市场经济要求塑造企业文化;

2、汲取古今中外优秀文化营养塑造企业文化;

3、根据本企业的特点塑造独特风格的企业文化;

4、充分发挥领导者的关键作用:(1企业家是企业文化的设计者和倡导者;(2企业家是企业文化的诠释者和宣传者;(3企业家在企业文化建设中发挥着无可替代的作用。

5、共同参与和知识共享(企业文化的核心认同,认同的关键是参与;

6、完善规章制度,不断巩固企业文化。企业文化建设与思想政治工作的共同点

(1 指导 思想相同,都重视重视人的因素,从改变人的思想观念入手,调动人的积极 性。

(2目的相似(3工作方法相似(4工作主体相同

企业文化建设与思想政治工作的不同点(1两者范畴不同(2适用范围不同

(3两者的工作方法和过程不同 人力资源的特点(简答题

(1能动性区别于非人力资源的最重要特征(可出单选题(2可激励性(物质激励、精神激励及激励机制(3时效性(不同寿命周期阶段不同(4再生性(5差异性

(6社会性(劳动者与社会的广泛联系 人力资源管理的主要程序是(简答题(1职务分析

(2人力资源规划:通过科学的预测、分析人力资源的供给和需求情况,制定必要的 政策 和措施, 以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源(数量和质 量方面并使组织或个体得到长期利益的过程。包括:员工数量和结构、人力资源需求与供 给预测。

(3招聘与使用(4考核(5激励

(6培训理人员和工程技术人员规定的工资制度 人力资源管理信息化。主要体现在(简答题(1提高人力资源管理工作效率。(2规范人力资源管理的业务流程。(3为企业和员工提供增值服务。培训的意义(简答题

1、是提高员工素质和技能的手段

2、培训是最大的福利

3、是高收益的投资项目

4、是适应环境变化的要求 工资分配制度的原则(简答题

(1物质利益原则:在组织社会主义经济活动中,利用物质利益动因,调动国家、企 业和个人三方面积极性, 即在兼顾三者利益基础上, 使企业经济收益同其经营业绩、使员工 的劳动报酬同其创造的劳动成果挂起钩来, 促使企业及员工个人从物质激励上关心自己的劳 动成果,关心经济发展,从而促进社会进步。

(2按劳分配原则。是指根据劳动者向社会提供的劳动数量和质量分配个人消费品, 等量劳动获取等量报酬(社会做了各种必要扣除之后,多劳多得,少劳少得,不劳不得。

(3按生产要素原则。(技术、资金、管理等一要强调:坚持按劳分配为主体;二 要强调把按劳分配与按生产要素分配相结合。

企业建立工资分配制度要求(简答题

(1坚持按劳分配原则

(2体现不同形态劳动,建立起以工资为主体的,包括工资、奖金、津贴、福利在内 的,科学完备的工资制度

(3把工资制度作为一种管理手段,充分发挥它的作用。(4劳动报酬货币化、工资化。

制定经营战略的必要性和重要性(简答题

必要性—— A、适应我国社会主义市场经济发展的要求;B、迎接国际市场竞争的挑战;C、优化配置企业资源结构,谋求理想的经济效益;D、科学安排企业高层工作的要求。

地位——经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作,在企业管理中处于核心地位。

重要性——(1企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为;(2企业经营战略 决策工作, 是企业管理周期的中心环节;企业管理周期的四个阶段为:战略制定的准备工作;战略方案的拟定、评价和选择工作(即经营战略决策;战略决策方案的具体化即战略规划 工作;战略的实施和控制工作。(3企业经营战略决议方案是全体职工的行纲领。

企业经营战略的内容体系(简答题、名词解释

1、战略思想——是指导经营战略制定和实施的基本思想,是企业领导者和职工群众对 经营中发生的各种重大关系和重大问题的认识和态度的总和。起统率、灵魂、导向作用。

2、战略目标——指企业以战略思想为指导,根据对主客观条件的分析,在战略期内努 力发展的总目的和应达到的总水平。是经营战略的实质性内容, 是构成战略的核心。正确的 战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。

3、战略重点——指对于实现战略目标具有关键作用而又有发燕尾服优势或自身需要加 强的方面。是企业资金、劳动和技术投入的重点,是决策人员实行战略指导的重点。

4、战略方针——指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点,所确定的企业生 产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。起导向、指针、准则作用。

5、战略阶段;指根据战略目标的要求,在规定的战略期内所划分的若干阶段,以便分 期地实现总体战略目标的要求。

6、战略对策(经营策略——指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段。具有 阶段性、针对性、灵活性、具体性、多重性等特点。

经营战略的实施过程(简答题、论述题

1、目标分解,任务合理的原则;

2、统一领导,组织协调的原则;

3、突出重点,兼顾全局的原则;

4、适应变化,机动灵活的原则。企业内部环境调研的主要内容(论述题:

1、企业一般情况调研:(1领导者素质和职工素质分析(领导素质是首要考虑的因素(2企业发展情况分析(上升,下降

(3企业管理素质分析(管理水平高低,管理智能高低,管理技术强弱,经验管理还 是科学管理

(4企业技术素质分析(设备、技术、工艺、计量、仪器仪表、技术工人、技术人员 能级结构等

(5企业生产条件分析(对生产的适应性,计划水平,现场管理水平(6企业营销情况分析(市场分布、市场份额、渠道、价格、服务(7企业财务、成本和经济效益分析(8企业资源供应分析(9企业组织结构分析

2、企业经营实力分析(简答题

(1产品竞争能力分析(质量、价格、交货期、商誉、品种等(2技术开发能力分析(3生产能力分析(4市场营销能力分析(5产品获利能力分析 企业使命的内容包括(简答题

(1关于企业的性质的确定(企业市场定位。

(2关于企业成长方向的选择(现有经营领域和市场与未来经营领域和市场组合。

(3关于经营目的的确定(生存、发展、盈利。

(4 关于经营哲学的选择。经营哲学是指企业从事生产经营活动中所特有的基本信念、价值观念和行为准则。

(5企业经营方针的选择。

企业使命决策应考虑的因素(简答题(1国家长远发展规划和产业 政策。(2市场需求。(3竞争态势。(4企业实力。

企业技术开发的途径(简答

1、独创型的技术开发途径(基础研究、应用研究和开发研究

2、引进(转移型的技术开发途径

3、综合与延伸型的技术开发途径

4、总结提高型的技术开发途径 技术评价的原则(简答题

(1技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合。(2当前需要与长远需要相结合。(3局部利益与整体利益相结合。技术成果的推广应用取决条件(简答题

一是成果的技术成熟性。指该技术试验数据完整,原理设计、工艺设计、计算方法合理 完善,性能稳定可靠,配套技术齐全,在正常条件下,成果应用单位能重复制造。

二是成果的技术适应性。指技术开发成果对使用单位的适用性强, 能适应使用单位资源 和能源状况,工艺、设备状况、职工技术水平状况等。

生产作业计划工作的主要内容(简答题

(1进行生产负荷与生产能力的核算与平衡,以确保生产任务的安排切实可行。(2进行作业排序规定各个加工业务顺序,以知道公认的作业活动。(3制定和修改期量标准。(4进行日常生产派工。

(5搞好生产作业现场管理,使生产现场始终保持良好的工作环境。选购设备应全面考虑的因素是(简答题(1生产性,指设备的生产效率。

(2可靠性,是指设备精度、准确度的保持性、零部件耐用性、安全可靠性等。(3安全性,指设备在使用过程中保证安全的程度。(4节能性,指设备的使用过程中消耗能源的多少。(5耐用性,指设备物质寿命的长短。

(6维修性,指设备维修的工作量和难易程度。(7环保性,指设备在使用过程中对环境的影响程度。

(8成套性,指设备所需的专用附件、工具等的配套水平,只有能配套,才能充分发 挥设备性能。

(9灵活性,指设备对不同工作条件和加工不同产品(零件的适应性。

(10经济性,指购置量和使用设备所需支出费用的多少。设备使用的方针:充分、合理地使用设备。(简答题

这就是说, 在节省费用的条件下,保证设备正常运转,延长设备使用寿命,充分发挥设 备效益。所谓充分、合理地使用设备包括两方面含义:(1充分使用设备,防止忙闲不均。

(2在充分使用设备的过程中,做到爱护使用,坚决禁止滥用、蛮干。质量体系的建立和运行(简答题

1、明确企业质量方针和目标;

2、分配和落实质量职能,完善质量文件;

3、建立专职的质量管理机构;

4、建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统;

5、按照 PDCA 管理循环组织质量体系的运转;

6、在运行中应加强各部门和各项活动的协调工作以及定期体系审核。质量活动的开展(论述题

1、设计过程

2、制造过程

(1组织好质量检查工作

(2加强工艺管理,全面控制影响产品质量的因素

(3掌握质量动态。在制造过程中,必须系统地、经常地、准确地掌握企业、车间、班组在一定时间内质量的现状和发展动态

(4加强不合格品的管理(5实行工序质量控制 质量管理原则(简答题

1、以顾客关注为焦点

2、发挥领导作用

3、组织全员参加

4、运用过程方法

5、采用系统管理方法

6、努力持续改进

7、基于事实,进行决策

8、加强与供方的联系 质量体系认证的作用(简答题

1、企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应者之间的信任感。

2、在公司内部开展质量体系评审,可以加强企业质量管理,提高一次成功率,增加产 量,降低成本,提高效益。

3、开展质量体系评审,对需方来说,可以查阅获得质量体系评审合格证书的生产企业 名录, 从中选择能连续提供保证产品质量的供方够到高质量的商品, 减少验收费用和库存费 用。

企业市场营销工作的内容(简答题

1、市场调研工作

2、目标市场选择工作

3、产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作

4、产品定价工作

5、销售渠道选择工作

6、产品促销工作

7、产品储存和运输工作

8、承接定货和销售服务工作

9、客户关系管理工作

新形势下市场开拓新谋略(名词解释、单选题、简答题

1、直复营销:企业为了在任何地方产生可度量的的反映和达成交易,使用一种或多种 广告媒体的扩大市场所作出的谋划与方略。

2、品牌营销:企业利用自主品牌,发挥其识别功能、促销功能、形象功能和增值功能, 吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要, 提高顾客满意度和忠诚度, 巩固和扩大市场所作 出的谋划和方略。

3、顾客满意营销:企业以顾客满意为中心,以达到顾客满意为目标而开展市场营销活 动所作出的长远性谋划和方略。

4、关系营销:企业把顾客看成有多重利益关系,多层需要,存在潜在价值的对象,不 断去发现和满足顾客新的要求, 帮助顾客实现和扩大价值, 与顾客建立一种长期的良好的关 系基础,培育长远市场所作出的谋划和方略。

5、文化营销:企业以提高顾客满意度为追求,以员工公识的价值观为基础,以确立品 牌文化寻找顾客所接受的价值信念为立业之本,所作出的谋划和方略。

6、绿色营销:企业在生产经营过程中确立的环保意识,从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式, 直到产品消费过程中,有利于环境保护、生态平衡,实现可持续发展所 制定的长远性的谋划和方略。

7、整合营销:企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标驱动下,为更 好地协调企业内外系统的关系和活动, 在总结成功经验、综合现代市场成功经营理念基础上, 以动态的观念, 针对整个行业经营进入综合价值阶段, 更加重视顾客特点, 努力把各种营销 技巧、营销手段相互结合,优势互补,细心地去发现潜在的市场,创造新的市场,所作出的 长远性的谋划和方略。

8、网络营销:企业以因特网为核心,利用计算机处理信息、进行市场环境分析,营销 情报检索、物流流程管理、辅助营销决策。开展电子商务活动,实现营销目标所作出的长远 性的谋划和方略。

市场营销组合的内容(简答题(1产品要素子系统(2渠道要素子系统(3价格要素子系统(4促销要素子系统

市场营销组合的要求(简答题(1优势组合(2优中组合(3形成组合

名牌效应具体表现为(简答题、单选题、多选题

①名牌累计效应;②名牌乘数效应;③名牌扩散效应;④名牌辐射效应。实施名牌战略应重视的几项工作(简答题

1、树立正确的名牌观念

2、准确地进行市场定位

3、合理地制定名牌的目标

4、把握好名牌升级的时机

5、抓好企业名牌要素的整体化工作 国际市场营销的特点(简答题(1营销空间上的跨国性(2国际营销环境的复杂性(3国际市场竞争的尖锐性 ①东道国生产同类产品的竞争者 ②面临着众多的跨国公司的竞争

实施国际市场营销战略应考虑的因素(简答题、论述题(1掌握国内外市场需求现状及其发展趋势。(2考虑国内外市场竞争的状况和趋势。(3目标市场所在国的外贸 政策 和产业政策。(4国内外市场的价格水平。

筹集资金的要求(简答题:(1合理确定筹资的数量部标,掌握好资金投资时间;(2在确定有力的投资方向的前提下,选择合适的筹资渠道和筹资方式;(3以低利率原则和低筹资成本来选择筹资渠道和筹资方式;(4适当安排自有资金比例,正确运用负债经营(资金利润率大于银行利息率;(5企业筹集资金一定要注意合法性,切不可乱来。

筹资渠道的选择（简答题）（1）尽可能挖掘企业潜力，实行内部型融资；（2）在企业自有资金不足，内部融资不能满足对发展资金的需求时，则努力开通外源 型融资渠道；（3）企业筹资来源的选择中要有利于优化企业资本结构；（4）创造良好的投资环境，是争取资金来源的前提条件： 流动资产管理的要求（简答题）：（1）保证流动资产的需要量；（2）尽量控制流动资产的占用量；（3）加速流动资金的周转。固定资产管理的要求（简答题）： ①保证固定资产完整无缺； ②提高固定资产的完整程度和利用效果； ③正确核定固定资产需用量； ④正确计算固定资产折旧额； ⑤做好固定资产的正确预算。企业进行资本经营的重要性（简答题）：（1）有利于扩大企业的经营视野，拓展其经营领域；（2）有利于推动企业产权制度改革，进行产权重组，形成合理的产权结构。促进企业 经营多元化和规模扩大化；（3）资本经营为企业开辟了一条低成本扩张成长途径；（4）资本经营是企业高层领导者的主要职责，是企业的重大战略课题。企业开展资本经营的途径（简答题）（1）通过企业重组开展资本经营（2）通过企业内部资产重组开展资本经营（3）通过产权重组开展资本经营（4）开展有形资本的经营（5）开展无形资本的经营 财务分析及其作用（简答题）

（1）通过财务分析，帮助企业经营这掌握企业财务状况和经营结果，及时发现有关重 大问题，为正确进行经营决策，解决经营问题，提高企业经济效益，起着重大的促进作用。（2）通过财务分析，可以使政府了解企业会计信息，为进行宏观决策，制定政策提供 客观依据。（3）通过财务分析，帮助企业的投资者和债

权人了解和掌握企业的经营活动过程与结 果，为他们正确地进行投资决策，提供科学依据，为企业引资起着桥梁作用。成本与费用管理的作用（简答题）（1）成本与费用是反映和监督劳动消耗的有力工具。（2）利用产品成本指标作为补偿生产消耗的尺度，以确保企业再生产的顺利进行，任 何生产活动都会产生生产消耗。（3）加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势。（4）加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环 境。（5）成本与费用和管理，有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开 发。成本计划编制的要求（简答题）（1）要以先进合理的技术经济定额为依据来编制成本计划。（2）要以其它生产经营计划为依据编制成本计划。（3）要按照分级归口管理的原则来组织成本计划编制。管理基础工作的作用（简答题）管理工作的重要作用具体表现在以下几个方面：（1）基础工作是对企业生产经营活动进行计划、组织和控制的依据；（2）基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率和产品质量的重要手段；（3）基础工作是推进经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据；（4）基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证；（5）基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件。企业管理基础工作的要求（简答题）

1、必须提高对基础工作的认识，并不断克服小生产习惯势力的影响。

2、必须围绕提高经济效益这个中心，根据提高生产经营活动的水平，推进各项专业管 理的要求，不断地加强管理的基础工作。

3、必须加强员工队伍的思想作风建设和技术业务培训。

4、必须与信息化建设工作密切结合起来。

5、必须有长远、系统的打算，扎扎实实地抓好基础工作，讲求实效，不要搞形式主义。标准化工作的重要性（简答题）（1）标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据；（2）标准化是组织专业化生产的可靠技术基础；（3）标准化能从技术上保障产品高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品具有 较强的竞争力；（4）标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的有效手段；（5）标准化是企业生产经营管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施“走出 去”的国际化经营战略的重要途径。企业标准化的新趋势（简答题）（1）标准化领域不断增加已经成为企业赢得竞争优势；（2）标准不断升级；（3）国际竞争的标准障碍；（4）抢占制定标准的制高点；（5）用动

态标准引导企业（从静态的标准到动态的标准）。加强定额工作的要求是（简答题）

1、应建立和建全完善的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施，包括按定额来编制计 划、安排生产、采购和储备物资、领发材料与工具、控制费用开支、考核工作效率和经济效 率。

2、企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合 大多数工人经过一定努力既可以达到的水平。

3、企业制定定额时，应采用科学方法。

4、当企业的生产技术条件发生了变化，生产组织和劳动组织得到改进，职工的业务技 术水平和熟练程度有了提高，原由定额就需要及时修订。计量工作的要求（简答题）（1）计量器具一定要准确可靠；（2）执行计量器具的严格检定；（3）计量器具的及时修理或报废；

（4）对工具库（室）储藏的计量测试技术，逐步实现检测手段、计量技术的现代化；（5）改革落后的计量工具和计量测试技术，逐步实现检测手段；（6）计量工作必须认真；（7）原材料等物资的购进、领用、发放、运输、生产过程中的转移、产品入库、销售，都要严格地按照计量验收的有关规定和制度办理，堵塞各种漏洞；（8）应设置计量管理人员或机构，负责组织全厂基准传递、计量器具验定与维修以及 开展各项计量工作。建立以责任制为基础的规章制度（简答题、单选题。多选题）企业规章制度是用文字形式对各项管理工作和生产作业的要求所作出的规定，是全体职 工行动的规范和准则。企业规章制度划分为三类：

1、基本制度：最重要的是企业领导制度如厂长经理负责制、职工民主管理制度等。

2、工作制度，有关质量、生产、销售等专业管理方面制度。

3、责任制度，它是根据社会化大生产对劳动分工和协作的要求制定的，规定了企业每 个成员在自己的岗位上所应承但的任务、责任以及相当的权利。这些规章制度当中，岗位责任制是基础。

2.企业管理概论复习资料 篇二

一、从定义入手

一般地形如y=ax2+bx+c (a, b, c为常数且a≠0) 的函数叫做x的二次函数, 我们将其称为一般式, 顶点坐标为.形如y=a (x-h) 2+k (a, h, k为常数且a≠0) 的二次函数我们将其称为顶点式, 顶点坐标为 (h, k) .若h=0, 则为y=ax2+k;若k=0, 则为y=a (x-h) 2;若h=0且k=0, 则为y=ax2.

二、图像及其性质

开口方向, 对称轴:二次函数y=ax2+bx+c (a≠0) , 当a>0时, 开口向上;当a<0时, 开口向下;对称轴为直线x=, 当x=时, y有最值=.

增减性:当a>0, 且x>时 (即对称轴右侧) , y随x的增大而增大;当a>0, 且x<时 (即对称轴左侧) , y随x的增大而减小, 如图 (1) ;当a<0, 且x>时 (即对称轴右侧) , y随x的增大而减小;当a<0, 且x<时 (即对称轴左侧) y随x的增大而增大, 如图 (2) .

增减性的应用较为广泛, 例题:抛物线y=x2上有两点 (x1, y1) , (x2, y2) , 若x1>x2>0, 则y1, y2的大小关系为______;若x1

此题应结合抛物线y=x2的开口, 对称轴, 利用增减性解决.抛物线y=x2的开口向上, 对称轴为y轴, 若x1>x2>0, 即图像在对称轴右侧, y随x的增大而增大, 所以y1>y2;若x1y2.

三、抛物线y=ax2+bx+c (a≠0) 与坐标轴的交点

当x=0时, 抛物线y=ax2+bx+c (a≠0) 中的y=c, 所以 (0, c) 是抛物线上的点, 即抛物线与y轴的交点.

当y=0时, 抛物线与x轴相交, 此时得到ax2+bx+c=0 (a≠0) .若此方程有两个不相等的实数根x1, x2, 则图像与x轴相交于 (x1, 0) (x2, 0) ;若此方程有两个相等的实数根x1=x2, 则图像与x轴相交于一点 (x1, 0) 或 (x2, 0) , 此交点也就是抛物线的顶点;若此方程没有实数根, 即无论x取何制值, 抛物线y=ax2+bx+c (a≠0) 的纵坐标y都不会取0, 即不会与x轴相交.由此得到抛物线y=ax2+bx+c (a≠0) 与x轴的交点情况:

当b2-4ac>0时, 抛物线与x轴有两个交点;

当b2-4ac=0时, 抛物线与x轴有一个交点;

当b2-4ac<0时, 抛物线与x轴没有交点.

四、数形结合, 求x的取值范围

数形结合, 是解决二次函数问题的有效方法, 二次函数y=ax2+bx+c (a≠0) 图像上点的横坐标就是关系式中x的值, 图像上点的纵坐标就是关系式中y的值, 解题中这一点应用很广泛.

例题已知二次函数y=x2+3x+2, x______时, y=0;x______时, y>0;x______时, y<0.

解析此类题目, 首先求出该抛物线与x轴的交点, 根据开口方向和交点坐标画出草图, y>0, 即图像上纵坐标大于0的点, 这些点所对横坐标的值就是y>0时x的取值范围, y<0, 即图像上纵坐标小于0的点, 这些点所对横坐标的值就是y<0时x的取值范围.

五、利用待定系数法求二次函数表达式

(1) 一般式法:若已知抛物线上三点坐标, 可利用待定系数法设其关系式为:y=ax2+bx+c, 将已知的三个点的坐标分别代入解析式, 得到一个三元一次方程组, 解这个方程组即可.

(2) 顶点式法:若已知抛物线的顶点坐标或对称轴方程, 则可将其关系式设为顶点式:y=a (x-h) 2+k, 其中顶点为 (h, k) , 对称轴为直线x=h.

解题小诀窍:在求二次函数解析式时, 要灵活根据题目给出的条件来设解析式.例如, 已知二次函数的顶点在坐标原点可设y=ax2;已知顶点 (0, c) , 即在y轴上时可设y=ax2+c;已知顶点 (h, 0) 即顶点在x轴上可设y=a (x-h) 2.

六、二次函数的应用

(1) 二次函数常用来解决最优化问题, 这类问题实际上就是求函数的最大 (小) 值;

(2) 二次函数的应用包括以下方面:分析和表示不同背景下实际问题中变量之间的二次函数关系;运用二次函数的知识解决实际问题中的最大 (小) 值.

(3) 二次函数实际问题主要分为两个方面的问题, 几何图形面积问题和经济问题.

3.企业管理概论复习资料 篇三

关键词　影视资料　中国文化概论　教学

中图分类号：G424 文献标识码：A

中国文化概论课程是高等学校人文素质教育的一门重要课程，而在不少高校的新闻传播学专业中，都把这门课程列为专业必修课或指定选修课。事实证明，中国文化概论课程对于丰富新闻传播类学生的文化知识、提高人文素养、扩大知识面起到了积极有效的作用。影视资料在中国文化概论教学中成为课堂内容不可或缺的部分，因为课程内容本身的丰富性，为采用可视可听的影视资料提供了可能；而影视资料的采用，又为增强课程的直观感、生动感，增添文化气息，起到了有效作用。在课程的各部分教学中，影视资料运用都能产生积极效果。

1　“规定动作”注重规范性

综观国内主要的中国文化概论教材，其主要构成部分都包含三方面内容：一是中国文化的发生条件，包括中国文化赖以生发的历史地理环境、经济基础、社会政治结构；二是中国文化发展的主要脉络，主要包括从远古直到近代，中国文化发展的历程；三是中国文化的主要成就，包括在文史哲、艺术、科技等各个领域的所取得的辉煌成就。

在这三个方面的教学中，影视资料都可以直观、生动地帮助教材和教案，来展现教学内容。如在介绍中国文化赖以生发的历史地理环境时，纪录片《中国佛教名山》、《再说长江》、《新丝绸之路》、《美丽中国》都成为教学的辅助材料，这些纪录片生动展现了中国名山大川的真实风貌，将中国的山水文化表现得淋漓尽致，让学生对于这些景致产生非常深刻的印象，一些曾经到过这些地方游览的学生更是结合纪录片，和自己的游览经历，讲述这些景观给自己带来的“文化冲击”。而在讲授中国古代的戏剧时，青春版《牡丹亭》、电影《梅兰芳》片断，或者让学生原汁原味地体会到戏剧艺术的精粹，或者让学生感受到戏剧艺术表演大师的不凡魅力。真实的艺术感受配合条理化的课堂教学，常常使学生产生共鸣。

这样的例子还有很多，与教材相观照，可以找到很多的影视资源与之配合。正是中国文化概论内容的丰富性，决定了可以在教学中发掘大量的影视资源。这些资源能够较好地诠释教材的内容，同时又能给学生直观的感受，这种资源与教材的匹配度，在其他课程的教学过程中，是较难做到的。

值得注意的是，在选取这类资源作为教学补充时，应当紧扣教材内容，讲究所选取资源与教材的高度匹配。注重规范性，是选取这类资源的前提条件，只有与教材高度匹配，才能合理展现教学内容。应当始终注意影视资料所起的辅助作用，而不是冲淡系统的常规教学。

2　实践教学注重针对性

很多开设中国文化概论的学校，都赋予了这门课程一定的实践教学内容，而这样的教学内容大多能受到学生欢迎。一般来讲，中国文化概论的实践教学，通常是把学生带到学校附近，一般是同一个城市中的历史文化遗迹、博物馆等地点，在这些地方开展实地讲课，使课程与社会实践相结合，同时使学生产生身临其境的感受。

以北京联合大学的精品课中国文化概论为例，实地讲课的课堂，就延伸到颐和园、美术馆、博物馆等地，并将这样的教学称为“多感官教学”。而笔者教学所在的岳阳地区，岳阳楼、君山、岳阳博物馆等历史文化景点，也成为实践教学的依托。

影视资料在实践教学中的作用体现在两个方面。一是在开展教学的地点，本身就有大量介绍与该地历史文化知识有关的影像资料，通常，对于较大规模的访问群体，这些场所都愿意播出这些资料。另一方面，是在现有的影视作品中，本身就有大量与这些历史文化遗迹有关的内容。如纪录片《颐和园》、《故宫》、《千古名楼——岳阳楼》等，而在开展实践教学之前或过程中，向学生播放这些内容，可以增强对历史遗迹的文化诠释，使学生在“实景”之中更能感受到景观所代表的文化纵深。

实践教学材料的选取有很强的针对性。就这门课程开展实践教学的高校而言，通常的做法就是“就地取材”。即到一个方便到达、而且具有典型的地域文化特征和代表意义的地点。实质上，很多城市都具有这样的地点，而这样的地点也能够使学生产生强烈的参与感，并真切地感受到中国传统文化的现实影响。影视资料在实践教学中的地位要弱于实际场景所起到的教学作用，但影视资料在展现历史文化纵深感方面却不可或缺，它是使“可触摸”的文化，变得“可追溯”、“可思考”的重要促成因素之一。因此，在实践教学中注重影视资料的运用，是在针对性基础之上的深度拓展。

3　“自选动作”注重开放性

除了教师讲授之外，少量的学生作业和学生参与成为课堂的有益补充。让学生选取中国文化当中一个感兴趣的小单元，来进行适时的讲授，能够有效调动学生积极性。而在学生讲授过程中，最能吸引注意力的，往往也是其精心选取的影视资料。

在某班学生以“鼓”为题材，讲授中国传统文化中“鼓”所扮演的角色时，分别向其他学生展示了安塞腰鼓、凤阳花鼓、京韵大鼓的表演片断，这些片断都来自网络视频，或者是电视片。而在展示与“鼓”有关的舞蹈环节，采用了电影《十面埋伏》中，盲舞女闻声击鼓的片断。之后，主讲学生还展示了湖南花鼓戏《刘海砍樵》的高潮——刘海哥下山打柴遇到胡秀英的片断。而“鼓”都在这些影视片断当中，或者扮演突出的视觉形象，或者成为伴奏的主要背景声音。

学生参与是中国文化概论课程的“自选动作”。在完成这一“自选动作”时，影视资料的选取，具有较强的开放性。这样的开放性表现在三方面，一是话题的开放性决定选材的开放性。因为学生参与的主旨是希望其能自己动手，成为中国文化某领域中知识较为丰富的“小专家”，所以对于话题没有较多设定。二是文化的包容性决定选材的开放性，正是中国文化的浩如烟海，使得选定的主题多种多样，每届每班的学生都不相同。三是影视的表现力决定选材的开放性。影视作品较文字、图片更有生动的表现力，而在一个希望较好的表现自我的场域，对于影视作品的重视就自然会更加提高。

值得注意的是，很多学生的选题，其灵感都最早来自于影视作品。如有学生观看《叶问》后，决定讲述中华武术的发展，之后又在其他影视片断中找寻到叶问咏春拳的真实表演。有学生在观看BTV生活频道的MV《南锣鼓巷》后，把北京胡同文化作为讲授题材。而之后，这些作品又都成为讲授的组成部分。对影视作品的接触在帮助学生确立关注点方面，起到了积极作用。

对于影视资料的运用是中国文化概论教学过程中可以积极开展的工作。对于这一工作的探索，能够使课堂更生动，学生记忆更深刻，教学更有效。

参考文献

[1]　李洪亮.对《中国文化概论》教学的几点思考[J].现代语文，2011（4）.

[2]　俞娟.刍议《中国文化概论》的课程建设与教学实践[J].黑河学刊，2011（5）.

[3]　黄明智.浅析影视艺术特点及其教育价值[J].河南教育学院学报（哲学社会科学版），2012（2）.

[4]　北京联合大学《中国文化概论》精品课程网站[EB/OL].http：//course.jingpinke.com.

4.媒介管理学概论(复习资料) 篇四

简答

P33 题4

P37（P37）媒介是营利产业一、二、三

P80 题4

P91 媒介领导的原则

P116 媒介经营管理的6种策略模型

P157 题1

P183 即P185 题8 结合实际谈媒介促销策略

P214 题1

P263 题7

P287 题5第一个问号

P318 题4 问号2

P341 题

5论述

走转改

三贴近

5.物业管理概论复习 篇五

一、名词解释：

1.物业的定义：指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地及其相应的法律关系。

2.物业管理的定义：（1）狭义:指物业管理企业受物业所有人委托以及房地产开发企业的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的服务。

（2）广义：物业管理企业以及房地产开发企业的委托对物业的建设与开发进行监管以及建成后的相应物业管理、维护、修缮、整治并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3.物业管理企业：是指从事物业管理经营的给业主提供相关服务具有独立法人资格的企业。

4.业主委员会：由业主选举产生具有法人资格的组织。

5.物业管理市场的定义：是交换物业管理这种商品性服务的场所以及因此而起的各种关系的总和。

6.物业市场：（1）狭义：是指物业领域内在一定的时间、一定的地点进行商品交换的场所。

（2）广义：是指物业领域内商品交换和商品买卖的总和。

7.商业圈的定义：商场、楼宇吸引顾客的地理区域。

8.零售引力法则：城市人口越多，城市规模越大，对顾客的吸引力越强。

9.财务管理的定义：是指企业的管理者通过一系列的专门方法利用财会提供的信息资料以及其他有关资料进行整理、计算、对比、分析，使企业的各级管理人员能及时对日常发生的一切经济活动进行规划与控制，并帮助领导做出各项决策、一整套管理秩序与方法。

10.企业精神的定义：是企业个性的概况和抽象。是企业成败经验的理论升华，是企业员工的行为准则。

11.社区：（1）广义：以一定地域为基础，有着共同的利益，有着相似的行为模式的共同体。

（2）狭义：是指具有以下特征的区域：①有一定区域；②物业类型与性质相同；③有一定程度的带有共性的文化心理和生活方式；④物业的使用人和业主具有很强的异质性。

12.商圈饱和度：是指这个商圈里面同类商店是不是已经足够。

13.服务：是指具有价值的劳动效果。

二、论述题：

1.物业管理内容：（1）.常规性服务：主要包括以下8项：①房屋建筑主体的管理；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤保安管理；⑥消防管理；⑦车辆道路管理；⑧公众代办性质的服务。

（2）.针对性服务（经营性质）：指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务主要有以下几大类：①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。

（3）.委托性特约服务(经营性质）：是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购。

2.物业管理基本环节：物业经营管理的环节（广义）

（1）早期介入（以顾问身份）

（2）前期管理（房屋建好了，业主还没确定，制定物业管理方案，人员的培训，装修的管理，组成管理处）

（3）启动阶段：狭义的经营管理

（4）移交

3.房地产交易的程序：

（1）购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

（2）购房人查询该楼盘的基本情况；

（3）购房人与卖房人协商买卖条件

（4）订立房屋买卖合同

（5）房地产交易管理部门审核批准后办理贷款、公证、交易等相关手续

（6）验房交割，领取房产证。

4.房地产交易合法的有效条件：

（1）出卖方必须具有房屋所有权或土地使用权，非房屋所有人和土地使用人不得出卖他人的房地产。

（2）买卖双方当事人必须具有完全行为能力，单位买房者如需购买私房的须得到有关机关的批准。

（3）房地产买卖双方当事人的意思表示必须真实可信。

（4）房地产买卖合同不得违反法律或者社会公共利益

（5）房地产买卖合同的形式必须符合有关的法律规定。房地产买卖合同应该采用书面形式并且应该按照法律规定办理房屋所有权转权登记和土地使用权变更登记并公证。

5.我国物业市场的结构：

（1）地产市场：①一级地产市场（发生在国家或集体与土地使用单位之间由所有权者出让土地使用权的市场）

②二级市场：指土地开发企业向用地单位横向转让土地使用权的市场③三级市场：用地单位向用地单位横向转让土地的市场

（2）房产市场：①房屋开发市场（开发商品房、商业、工业区）

②房产交易市场（买卖、租赁、抵押）

③房产售后服务市场，亦称物业管理市场（属于劳务市场）

6.物业管理企业的监管：

（1）政府的职能部门：主要工作：每两年进行资质监管

（2）行业协会：信息、业务的指导、培训

（3）新闻舆论

（4）业主委员会及业主

7.物管企业的权利和义务：（1）权利：①根据有关法规，并结合实际情况制定管理办法②依照物业管理委托合同和管理办法对物业实施管理③依照物业管理委托合同和有关规定收取管理费④有权制止违反规章制度的行为⑤有权要求业主委员会协助管理⑥有权选聘专业公司承担专项管理业务⑦可以实行多种经营，以其收益补充管理经费

（2）义务：①履行物业管理委托合同，依法经营②接受业主委员会和业主及使用人监督③重大管理措施应提交业主委员会审议批准④接受行政主管部门监督指导⑤至少每6个月应向全体业主公布一次管理费收支账目⑥提供优良生活环境，搞好社区文化⑦发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告⑧物业管理委托合同终止时，必须向业主委员会移交全部租用房屋，以及物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产

8.物管企业的资质条件：P41~

43（1）资质一级企业：注册资本500万以上；具有中级以上职称的管理技术人员不少于30人、80%以上都有相关岗位证书；管理两种类型以上的物业；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。

（2）资质二级企业：300万；20人，60%以上；管理两种类型以上物业；具有；建立了。

（3）资质三级企业：50万；8人，50%以上；有委托的物业管理项目；具有；建立了。

（4）临时资质企业：新设立的物管企业应按照规定到当地县级以上政府物业管理行政主管部门申领《临时资质证书》后，方可从事物业管理业务。证书有效期1年，期满后申请三级资质评定。

9.管理人员的素质：具有管理学、社会学、心理学、相关的法律知识、房屋结构的基本知识、财务、财税知识、金融、保险等知识、基本技能、公共管理知识、文字表达能力。

10.业主委员会权利：P78~79(1)权利:召开大会，修订公约、章程，选聘物企，审议标准、计划，监督工作

(2)义务：报告工作，执行决议，协助管理，履行合约，接受监督，不得违法

11.业主委员会产生的程序：召开首次业主大会，选举成立业主委员会。

12.物业管理招标程序：

（一）物业管理招标的预备工作

（1）物业建成之前或在建中，开发商的招标预备工作：

①角色的转换（以业主身份招标）

②就招标前的一些细节、资料进行认真的准备（标书的制作，与物业相关的资料的准备，首任物管企业的准备工作）

（2）业主委员会

①做好协调工作，与前任物业管理公司的协调，与业主的协调，协调业主与业主之间的关系，招标方式及范围的协调

②做好对外工作

组建招标小组（技术人员、开发商或业主委员会担当领导，专业从事人员）

（二）管理目标的确立和标底书的编制（由招标小组完成）

（1）主要有各项管理服务达到的标准。

（2）标书的内容由项目的质量标准及价格形成招标的标底书，而投标商则知道招标单位的质量制定出自己的价格。

（三）编制一系列招标文件：

（1）管理目标

（2）物业的基本情况

（3）管理的模式

（4）招标通告（告知：什么时候报名及截止日期，物业的名称及性质，联系人及联系方式，管理的范围，物业区域的环境）

（5）投标者须知：（投标、开标的时间、地点，填写标书的规定，投标单位的权利；招标单位的情况，招标单位的承诺；招标单位对未中标单位的处理）

（6）投标单位提交申请书（投标单位的概况）

（7）书面咨询书：（投标单位对招标单位要求回答问题的书面文件）

（8）投标通知书

（9）中标通知书

（四）接受投标单位的报告（资格申请，出售标书）

（五）召开标前会议，进行现场勘查

（六）接受投标书

（七）开标

（八）决标

（九）发中标通知

（十）签合同、协议

13.投标书的主要内容：

（一）标题（名称、内容、文种）

（二）序言（本公司的简介、对投标对象的认定、管理宗旨或策略)

（三）对标的物的管理方式、方法（物管企业的内部机构的设置、运行机制、工作流程）

（四）管理人员的配备

（五）物业管理必要的物质装备

（六）管理经费测算（价格和依据）

（七）关于物业区域的档案管理措施

（八）物业资料、数据管理

（九）各项管理指标

（十）拟开展的收费项目、收费标准

（十一）社区文化建设计划

（十二）愿意承受的有关奖惩。

14.招投标要注意哪些问题：（1）人的问题（2）时效性问题

15.城市总体规划的主要内容：（城市的性质、规模、容量、发展形态、统筹城乡用地）

（1）对市、县等辖区范围内的城镇体系、交通系统、基础设施、生态环境、风景资源开发进行合理的开发和布置安排。

（2）确定规划期内城市人口用地规划，划定辖区内城镇区域范围

（3）确定城市用地发展方向和布局结构以及市区中心的位置

（4）确定城市对外交通系统的结构和布局，编制城市交通运输和道路系统规划。

（5）确定城市供水、排水、供电、通讯、燃气、供暖、消防、环保环卫等设施的发展目标和总体布局。

（6）确定城市河湖、水系、山林治理和发展目标以及整体布局。

（7）确定人防建设，防震、防灾规划。

（8）确定自然保护地带、风景名胜、文物古迹、传统街坊的划定保护、控制范围，并提出保护措施。

（9）确定历史文化名城的保护规划。

（10）确定旧城改造用地调整的布局、方法、步骤。

（11）规划区域内蔬菜，牧场，林木，瓜果等基地的统筹安排。

16.居住规划的内容（以开发商为主体）：以城市总体规划为基础的详细的规划。

（1）选择用地的位置和范围（怡景）

（2）确定范围内的人口密度（每平方公顷容纳的人口）

（3）拟定居住建筑的户型、数量和布局

（4）拟定公共设施的类型、数量和布局

（5）拟定范围内的各级道路及其宽度、断面、布局

（6）确定公共绿地、公共设施的数量与分布

（7）拟定有关工程规划设计方案

（8）确定各项技术经济指标和造价

17.物业管理公司参与小区规划设计的要点：

（1）配套设施的完善

（2）水电供应量的问题

（3）安保系统的配置

（4）垃圾处理

（5）消防设施的设置

（6）建筑用材的选用

（7）细微之处

18.商业物业不宜选址的地方:（1）快速车道旁边（2）周边居民少，增长速度慢的地区

（3）同一地区地势高的地区

19.物业服务质量差距与产生差距的原因：P195~199

服务质量的差距主要有以下几种：

（1）消费者期望与管理服务者对消费者期望认知的差距

（2）管理服务者对消费者期望的认知与服务质量标准的差距

（3）服务质量标准与实际传递服务的差距

（4）实际传递服务与消费者感受的差距

（5）消费者期望与实际获得服务之间的差距

20.居住小区社区文化的内容：（1）环境文化（2）行为文化（3）制度文化（4）精神文化

21.物管企业筹资的渠道：

（1）物业维修基金（2）物业管理服务费（3）经营性收入（4）国家财政来源

22.物业管理费用的用途：

（1）筹资费专用（某一项目）

（2）管理费构成部分

（3）经营收入的开支：①企业发展（15%~20%）②人员培训（5%）③国收费用（30%）④员工福利（30%~40%）

（4）专项基金的开支（专款专用）

另：物业管理费的构成（1）公共物业及维护的配套设施的保养费

公共物业：房屋的外墙、楼梯，室外的所有部位，所有的系统（水、电、气、通讯）

（2）所有员工的薪金（工资+激励工资+三保+服装费）

（3）公用水电支出

（4）购买、租借器材的费用

（5）投购物业财产保险的支出（水险、灾险）

（6）垃圾处理、水池、水塔消毒的费用

（7）清洁公共场所的墙面、设施的费用

（8）公共绿化区域的花草种植及养护费用

（9）储备金（物业配套设施更新的费用）

（10）聘用专业人士的费用

（11）节日装点费用

（12）管理酬金

（13）行政办公费（办公用品、车辆费）

6.土地管理概论考试复习1 篇六

2.土地管理学总论———————— 农业出版社

3.相关网页

一、基本概念

地籍（P70）、宗地(P74)、基本农田（P202）、土地登记(P102)、土地征收(P174)、城镇土地等/城镇土地级(P89)、农用土地等/农用土地级(P95)、基准地价/宗地地价、土地整理/土地复垦/土地开发、土地利用总体规划(P211)

二、内容体系

1.简述我国土地资源总体特征。

2.简述我国土地利用存在的主要问题。

3.土地管理包括哪些内容？(P14)

4.进行土地管理所采用的四种手段或方法是什么？(P19)

5.地籍管理包括哪些工作内容？(P72)

6.掌握土地利用现状分类体系（GB）和土地利用规划分类体系，并了解两者之间的对应关系。（参见所发资料）

7.县级土地利用现状调查要提交哪些成果？(P215)

8.地籍调查时，权属调查和地籍测量分别要完成哪些工作？（《概论》P155-156）(P75)

9.简述全国第二次土地调查的主要工作内容。（网络查询）

10.城镇土地分等要考虑哪些因素？（《概论》P106 表6-1）(P90)

11.城镇土地定级的因素体系（《概论》P111 表6-2）

12.影响地价的主要因素有哪些？

13.土地权属管理的主要内容是什么？（《概论》P141）

14.简述我国土地权利结构体系（《概论》P143.145-151）

15.确认土地权属的一般原则有哪些？（《概论》P152-155）

16.土地登记主要内容（《概论》P159-161）

17.国有土地使用权出让方式有些？分别阐述。（《概论》P169）

18.编制土地利用总体规划的要遵循哪些原则？（《概论》P184）

19.土地利用总体规划的成果包括哪些？（《概论》P189）

20.土地利用专项规划包括哪些？

21.土地用途管制制度的实施措施有哪些？（《概论》P198-199）

22.我国对耕地数量管制和质量管制有什么管制措施？（《概论》P205）

23.农用地转为建设用地要如何办理审批手续？（《概论》P207）

24.土地利用动态遥感监测的目的是什么？（《概论》P254）

25.土地利用动态遥感监测的处理步骤（《概论》P255）

7.公共管理概论重点复习 篇七

一、单项选择题（10×1分=10分）



二、多项选择题（8×2分=16分）



三、填空题（10×1分=10分）



四、名词解释（5×3分=15分）

非盈利组织：定义：具有法人资格、以公共服务为使命，享有免税优待、不以营利为目的，组织盈余不分配给内部成员，并具有民间独立性质的组织。

基金会：定义：是一种非政府、非营利组织，有其自己的基金，由其受托人或董事管理，以维持或协助教育、社会、慈善、宗教等公共服务目的，而且提供补助金的公益性组织。

公共事业：公共事业组织是依照一定的规则，以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供公益服务的组织。

公共事业组织：定义：公共事业组织是依照一定的规则，以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供公益服务的组织。

公共事业决策：决策定义：决策是人们为实现一定目标而制定行动方案，并准备实施的活动，也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。

公共事业激励：含义：公共事业管理者针对成员的需要，采取某些手段，激发人们为实现公共事业管理目标积极自觉地行动的过程。

公共事业协调: 定义：公共事业协调是指公共事业组织机关及工作人员运用各种方法，调整系统内部个组织之间、人员之间、管理活动个阶段各环节之间的关系，以及系统与其外部环境、管理对象之间的关系，以便和谐合作的达成管理目标。

公共事业战略决策：是指公共事业组织为了能在社会中获得长期的生存和发展，针对动态变化的社会环境所制定的长远发展规划。它是公共事业组织的最高层根据公共事业的发展目标、资源状况和外部环境而制定的，指明了整个公共事业组织的发展方向。

公共事业监督 ：公共事业监督是指管理系统内外监督主体按照一定的标准和规范，运用适当的监督手段对公共事业管理组织及其工作人员的管理行为进行监督、检查，保证组织作业程序和工作制度全面、准确、有效地执行，以使系统各环节的管理活动更加规范合理，从而推进组织目标的达成。



五、简答题（4×4分=16分）

1、根据公共价值与私人价值的不同取向，可以把人分为哪几种

①为公共利益而调节私人利益的公共价值的追求者；

②享受公共利益而不愿“让渡”部分私人利益的公共价值的搭便车者；举例：逃票攻略

③以损害公共利益为代价而使私人利益无限膨胀的公共利益的破坏者。

2、政府将一部分公共物品供给交给公共组织的原因

3、公共事业领导应具备的能力：

形成组织远景的能力

定义组织使命和宗旨的能力

制定战略和目标的能

建立组织文化的能力

建立制度和系统的能力

.执行任务的能

人力资源管理能力

建立交流和联系的能力

4、公共事业决策的程序：识别问题，诊断原因。确定目标，制定标准。制定可供选择方案。评估比较选择方案。实施方案评价效果。反馈偏差。

5、公共事业激励过程中应遵循的原则

1、目标认同原则

2、公平公正原则

3、物质奖励与精神奖励相结合原则

4、随机制宜原则

使公共事业组织中的人们认清形势。

使决策更加合理。

6、公共事业管理中沟通的作用:

促进公共事业组织各部门协调发展。

塑造良好的人际关系环境，统一公共事业组织成员的行为。

促使公共事业组织成员更加自觉地遵守各种社会规范。

7、公共责任在工事业组织中被重视的原因

公共事业的公益性质决定了公共事业组织的公共责任

公共事业的产生途径要求公共事业组织承担相应的公共责任

公共事业的运作机制要求公共事业组织承担相应的公共责任

公共事业环境压力也使公共事业组织必须强化其公共责任

8、事业管理的监督方式：

第一道防线：来自政府的监督。

政府采取认证制度来监督。

第二道防线：来自独立第三方的评估。

第三道防线：非营利组织的同行互律

第四道防线：媒体与公众的监督

第五道防线：非营利组织的自律



六、比较题（1×8分=8分）

1、公共事业管理与企业管理、政府管理、公共管理的区别（3题）

2、①公共事业管理的主体是公共事业组织。

3、②公共事业管理客体是公共事业，收益对象是社会公众。

4、③公共事业管理内容集中概括为提高生活质量，保证社会利益。

5、④公共事业管理职能是对公共事业调节控制，以满足社会公众的需要。

6、⑤公共事业组织的工作绩效，要以社会效益作为标准尺度。

与企业管理：①管理目的不同：公益性/营利性

②管理的运行轨迹不同：法律轨道/利益轨道

③物质资源来源不同：

收入、政府补助、捐赠/投资的回报

④绩效评估不同：社会效益/经济效益

与行政管理：①管理主体不同：公共事业组织/政府机关

②管理方式不同：

协调讨论的方式/命令与服从的方式

③管理的直接性和间接性不同：

直接性管理/间接性管理

④管理的独立性不同：独立性/非独立性

⑤阶级性与社会性不同：社会性/阶级性

二．公共事业组织领导者与工商企业领导者的区别

同：都要有创新精神和创新能力

异：主要体现在以下几个方面

1、任期：有任期/无任期。

2、工资：来源国家财政/来源企业利润。

3、自身素质：讲究政治素质/讲究经营管理素质。

4、工作方式：公开/隐蔽。

5、人事权限：权限受到限制/相当大的人事自主权。

6、大众传媒：接触多/接触不多。

7、绩效评估：社会效益/利润。

8、公共监督：受到各方面监督/个人行动自由



七、论述题（2题，共25分）

一．事业组织存在的意义

1.推动社会创新与思想创新。

2.提供社会福利。

3.丰富文化生活。

4调适社会生活。

5.传承社会文明。

6.促进自我实现。

1、在公共事业管理中会遇到那些障碍，如何提高沟通的效果

2、面对公共事业组织中的腐败问题，你认为应该如何解决