康乐部VIP接待程序

康乐部VIP接待程序

1.康乐部VIP接待程序 篇一

TOP VIP程序与标准

1．预订

-TOP VIP级的客人标准：中共政治局委员、四副两高、国务委员等副总理级以上官员以及重要人物及世界名流。

-销售部或预订部接到TOP VIP 级预定后，及时上报上级领导并需要店领导批准。小礼品由客房部在开夜床时送入房间，要求每日有不同的小礼品。

-每日由专门陪同人员通知客房送餐和客房部随时补充鲜花和水果。

-专门陪同人员负责客人在店期间的一切事务，包括传真，打字，洗衣，送餐，买东西，订票等。

-离店前一日，专门陪同人员应再次与客人或其陪同确认离店时间，帮助客人确认

好机票。

-通知大堂经理和上级领导客人次日的离店时间。

-通知行李部出行李时间。

6．离店

-根据客人离店时间及时为客人提前打印出账单，离店30分钟前为客人送到房间办理结账手续。

-提前10分钟专门陪同人员到房间送客人离店，并由行李员跟随出行李。

-提前10分钟通知礼宾部开专梯服务，并通知大堂经理并由大堂副理通知有关领导。

-提前10分钟通知客务总监及领导，是否需要送客人

大堂经理及店领导送客人离开饭店。专门陪同人员及有关人员送贵宾到机场并再次感谢客人的光临并祝客人旅途愉快。