高校医院服务形象

高校医院服务形象（共10篇）

1.高校医院服务形象 篇一

医院高管形象与服务规范管理培训学习体会

本次很荣幸的参加了由开封市卫生局组织的由上海月异企业管理咨询有限公司培训的《医院高管形象与服务规范管理》的相关课程，经过为期六天的学习，实践及模拟演练，我受益匪浅。

端庄，优雅，大方是女人的追求，从小我就特别喜欢学习礼仪方法的书籍，但是总是学个框架，不知精髓，这次有幸听了鲍老师及其团队内的其他老师讲课，我认真感受到了深处的礼仪精髓，也让我明白礼仪不是一个简单的模仿，而是一个让模拟转化为自己的最自然的行为方式，而最让我兴奋的是，我们看似一个个普遍的女人也可以变的优雅，也可以拥有南方女人的小味道。

在没有上崔老师的课以前，我对化妆的认可为是皮肤的保养很重要，清洁，保护做的很到位，可是大多数的时候我总是素面朝天，我觉得这样会伤害皮肤，而且化妆会觉得很假的，通过崔老师的讲解，我明白了原来化妆很重要，而且化妆不会伤害皮肤，而且妆容的处理应该是精致，美丽的。

世界是充满颜色的，一个人也是需要很多颜色的，但是究竟哪种颜色最适合自己的，以前我很迷茫，通过黄老师的讲诉，我明白了原来最适合自己的是什么颜色，也让我知道什么颜色是不搭的，以前穿错了衣服，搭错了颜色的都不知道。

医院是治病救人的场所，应该是一个神圣的地方，可是在当今这个社会转型期的大环境下，医院出现了很多矛盾，纠纷，通过张老师对医院危机纠纷案例和原则要点的分析，我们深深领悟到危机处理时应有的态度与措施，以及在各个时期我们应该怎么做。

社会的人形形色色，有时我们会很迷茫，通过张老师对社会人进行的DISC性格分析解读，让我在认人，识人及为人处事方面有了一定技巧，在以后我想我会认真学习，并运用到我的工作中，相信一定会对我有很大的帮助。

通过对几位老师课程的学习，我感到鲍老师的团队是很专业的，很科学的，很合理又很容易让人接受的，也很容易让我们在短时间内提升，但要想优秀，优雅，贵在坚持，在以后的生活学习中，我要努力将我所学，放之于用，成为一名优雅的，美丽的，端庄的女人。

河大一附院孙安琪

2012-09-01

2.高校医院服务形象 篇二

关键词：医院形象,医院形象建设

医院形象是医院文化的重要组成部分, 可理解为医院价值取向和医院社会功能决定的医院特征, 是包括公众情感、认可度和医院自身的声誉、威望在内的社会公众心目中的形象。

医院的价值取向, 首先是公益性, 就是救死扶伤, 治病救人, 向社会群众提供医疗保障;其次是不断探索和应用现代科学技术手段, 认识疾病, 防治疾病, 并尽最大努力解除或缓解疾病给人们造成的痛苦;第三是发展医学事业, 在不同的区域、层次上共同和更有效的保护社会生产力的健康水平。

不同类型的医疗机构, 它的社会功能是不尽相同的。如专科医院与综合性医院存在着专业方面的不同;三级医院和二级、一级医院存在着规模方面的不同;国立医院和非国立医院存在着所有制方面的不同;企业医院与社会性医院存在着服务面的不同, 等等。医院的社会功能是最能体现医院特点的因素, 在医院形象和形象建设中占有重要位置。形象无论对物、对人、对各种实体都是客观存在的。因此, 医院形象也不例外。它本来就是一个客观概念, 只是在长期计划经济影响下, 医院作为一个特殊群体而没有受到应有的重视, 形象作用没得到发挥, 从而严重影响和制约了医院的发展。医院形象又是一个整体概念, 就是说树立良好的医院形象并不是医院领导者的凭空想象, 也不是有一、两个突出的个人、科室就能表现出来的, 而是需要在医院全员、全方位落实医院整体目标全过程中, 体现形象、树立形象。

医院形象建设是指医院根据医院共性的原则, 结合自己的特点、功能进行形象设计、塑造、实施的过程。由于医院类型不同, 实际情况各异, 建设形式不可能千篇一律。但是在医院形象建设上一般应遵循以下几个原则。

1 医院形象建设必须与医院的服务宗旨发展目标相统一

医院形象建设就其本身的意义来讲是为医院发展目标服务的, 只有紧紧围绕医院的发展目标, 才能体现医院形象的时效性和完整性。同时与医院服务宗旨相结合, 把良好的职业道德服务品行落实到每位员工的工作中, 以此体现完美的医院形象。

2 医院形象建设要以具有鲜明特点的活动内容为原则

活动开展, 虽有其阶段性和短期性, 但只要适时开展, 定能收到较好效果。在医院形象建设方面, 有些活动是不能缺少的。 (1) 窗口工程:主要侧重医院对外窗口科室的形象建设。如挂号、划价、收款、导诊、陪检等, 目的是减轻患者痛苦, 减少患者麻烦, 形成方便、快捷的绿色通道。 (2) 形象工程:主要侧重医护人员自身素质修养。良好的职业道德、正确的医患关系、恰到好处的举止言谈、庄重得体的仪表服饰, 目的是给患者一种和蔼可亲, 得以信赖的印象和感觉。同时要结合开展活动, 及时处理患者反映的热点问题, 不断向“超载病人需求”的全方位优质服务目标努力。 (3) 环境工程:主要侧重全面体现“以人性化服务”为理念的环境建设, 做到时时处处尊重患者、理解患者、关爱患者。如收款、划价窗口设置矮一些;庭院花园化等, 力求做到亲切、舒适、温馨, 给人以家的感觉, 还患者一颗健康愉快的心。

3 医院形象建设要以医疗工作为依托

高超的医疗技术, 能更好地促进医院形象建设, 因为医院技术水平的高低决定了社会公众对医院的认可程度。因此, 在医院形象建设中, 要以人为本, 大力开展新技术、新项目。把医院的技术、形象建设有机结合起来, 使医院建设更有实际内容。

4 医院形象建设与医院管理相结合的原则

医院形象建设注意医院管理的外延, 侧重对外展示, 医院管理侧重强调医院内部系统的运转、协调, 这是两者之间的区别。然而它们之间又有着有机的联系, 良好的医院形象是通过医院管理手段来实现的, 反过来医院形象又对医院管理有较好的促进作用。医院形象可通过多方面、多角度反映医院特征。在医院形象建设中要把激励与处罚相结合, 以便达到更好地展示医院自身形象的目的。

5 医院形象建设与“两个效益”相结合的原则

在社会主义市场经济条件下, 医院虽然要始终坚持以社会效益为最高准则, 但必须研究和抓好经营管理、创造更好的经济效益, 否则医院就不能生存, 不能发展。因此, 医院的形象建设要贯彻医院提高“两个效益”的思想, 用良好的社会效益促进医院的经济效益。

良好的医院形象是医院的无形资产, 从一定意义上讲又是医院的生命。因此, 加强医院形象与医院形象建设、参与市场竞争是非常重要的。

参考文献

[1]魏剑波.加强医院文化建设, 塑造医院良好形象[J].中医药导报, 1999.

3.高校图书馆服务形象影响因素分析 篇三

关键词：高校图书馆；服务形象；服务策略

随着我国高等教育的蓬勃发展，高等学校图书馆近年来也快速成长。作为高等学校的文献信息中心，高校图书馆应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障。为教学科研服务、为读者服务、为培养高素质新型人才服务，是图书馆的根本宗旨和各项业务的核心。但从整体看，无论从服务观念、服务模式、服务质量和工作人员的素质等方面都存在很多问题，远远不能满足高校图书馆保持竞争优势和可持续发展的需要。因此，对高校图书馆服务形象因素研究，有助于高校图书馆充分发挥其教育和服务职能，更好地为教学和科研服务。

1.图书馆服务形象内涵及构成要素

1.1图书馆服务形象内涵

高校图书馆服务形象应从主体、客体、主客体关系三个维度来进行界定。就主体而言，高校图书馆服务形象是高校图书馆中的工作人员，在图书馆开放时间内由其自身内在的服务意识所决定的外在服务态度。就客体而言，高校图书馆服务形象是高校师生在图书馆开放时间内，对本校图书馆中的工作人员的服务意识和服务态度的总体评价和印象。就主客体关系而言，高校图书馆服务形象是高校图书馆内的工作人员，在图书馆开放时间内的服务过程中，由其自身内在的服务意识所决定的外在服务态度及其行为表现，以及本校师生对此所形成的总体印象和评价。

1.2图书馆服务形象构成要素

高校图书馆服务形象的构成要素主要有四个，即服务时间、服务空间、服务意识和服务态度。服务时间，即高校图书馆提供服务的时间；服务空间，即高校图书馆的馆舍建筑、设施、设备、图书摆设等服务的物质载体；服务意识，即高校图书馆工作人员提供服务的意愿、积极性及为了保证图书馆服务质量所做的心理准备；服务态度，即高校图书馆工作人员在服务过程中的态度及其行为表现。

2.图书馆服务形象影响因素

为了了解我校图书馆服务形象影响因素，我们与2008级、2009级和2010级的120多名学生进行了交流，通过分析归类，图书馆服务形象从服务态度、服务空间、服务时间和服务意识上主要存在以下问题：

2.1服务态度方面

服务态度方面6个题目中，除了第5个和第6个题目是满意度接近40％和38％以外，大部分题目的满意度普遍较低(详见表1)。

2.2服务时间方面

高校图书馆服务时间是使读者获得最大的满足感的服务形象因素。服务时间方面5个题目中，第2题、第3题和第4题的满意度比较高(57％、64％和53％)，5个题目的整体满意度一般(详见表2)。

2.3服务空间方面

现代高校图书馆的设计包含以下一些特点，即建筑布局的合理性、内部设施的灵活性、读者使用的方便性、馆舍利用的扩展性、读者环境的合适性以及文献保护的适宜性等。服务空间方面5个题目中，除了第5个题目(主要机房不满意)外满意度都很高(80％、70％、57％和50％)(详见表3)。

2.4服务意识方面

作为服务的提供者，馆员在高校图书馆的服务创新活动中起着至关重要的作用。图书馆的服务质量、服务水平和服务深度是提高图书馆服务形象的关键。服务态度方面的5个题目中，满意度都很低(16％、21％、20％、30％和18％)(详见表4)。

3.高校图书馆服务形象提升策略

3.1主体维度视角

主体维度的高校图书馆服务形象是指高校图书馆中的工作人员，在图书馆开放时间内由其自身内在的服务意识所决定的外在服务态度。从主体维度提升高校图书馆服务形象是总体服务形象的基础和根本。从30份面谈资料中发现，主体维度的服务形象满意度比较低。因此，需要采取如下措施进一步提升其服务形象。

3.1.1强化服务意识，创新服务理念

跨入21世纪，人们迎来知识经济时代，图书馆的工作人员必须进一步明确图书馆建设的目标和指导思想，强化服务意思，不断提高自身素质，做好新世纪图书馆工作：培养图书馆工作人员的敬业精神；培养图书馆工作人员的自我牺牲精神；加强馆员素质教育；强化服务意识。

3.1.2改进服务态度，规范服务行为

图书馆的馆员每天与读者接触，为他们提供图书情报资料，而读者从这座知识宝库中寻找他们所需要的信息。所以馆员应与读者进行信息、思想、情感方面的沟通，达到互相理解、互相谅解、化解冲突、友好合作，这样图书馆资料的潜在价值就更能充分被利用。

3.1.3规划服务空间，美化服务环境

伴随着高等教育事业的推进，高校图书馆已经超越了收藏、保存书籍的作用，它的职能不仅包括文献传递、知识交流，并且已经成为师生员工的文化活动中心，集读书会、报告会、技术交流、学术研讨等场所于一体。

3.1.4优化服务时间，提高服务效率

优化高校图书馆服务时间，使读者获得最大的满足感，取得最大的收益是图书馆最基本的终极的服务目标之一。高校图书馆服务时间的优化，可以从以下两个方面进行：应从法规、制度上明确对高校图书馆服务的要求，进一步提高服务时间的标准，使图书馆的服务与教育、教学改革相适应；高校图书馆自身进一步端正办馆思想，强化服务意识，认真研究读者的需求规律，努力提高管理水平，设立自修室(适当延长开放时间)，最大限度地满足读者需要。

3.2客体维度

客体维度的高校图书馆服务形象是指高校师生在图书馆开放时间内，对本校图书馆中的工作人员的服务意识和服务态度的总体评价和印象。从客观维度提高高校图书馆服务形象，就是提高高校图书馆服务对象即高校教师和学生对图书馆服务的印象与评价。

3.2.1改进和强化为大学生服务时的服务态度和服务意识

面谈中发现，大学生对高校图书馆的服务态度和服务意识的评价比较低。客观维度的服务形象实际上就是客体对服务的评价，服务形象好就是评价高，也就是对服务满意，反之则是不满意。因此，客观维度的高校图书馆服务形象的好坏，实际上就是客体对图书馆服务满意度的高低。

3.2.2全面提高为大学生服务时的服务质量

首先，以人文社科为主的高校图书馆的服务时间、服务空间进行合理的规划，要根据人文社科大学生的特点，对开放时间、闭馆时间、节假日开放时间、图书一次可借阅时间等进行适当的调节。其次，在为大学生服务时，要有充分的心理准备，为之投入更多的热情，强化服务意识，改进服务态度，满足其物质和精神方面的需要。

3.3主客观关系维度

主客体关系维度的高校图书馆服务形象是指高校图书馆内的工作人员，在图书馆开放时间内的图书馆服务过程中，由其自身内在的服务意识所决定的外在服务态度及其行为表现，以及本校师生对此所形成的总体印象和评价。

4.医院护士形象规定 篇四

1、着装：要求护士的衣着应当整洁端庄、大方适体、松紧适度。戴燕尾帽、穿护士服、护士裤、护士鞋、袜子只能是白色或肉色、并佩戴胸卡。护士服里不得穿颜色过于鲜艳的衣服。

2、头发：头发应该用发网将头发束于脑后或自行盘

起在脑后，刘海不得长过眉毛，要保持整洁，看起来有精神。

3、手部：不得涂彩色指甲油，不得留长指甲，应该

要保持手部皮肤的清洁。不得纹身。

4、饰品：不得佩戴除耳钉外的耳环，不得佩戴戒指、手链、脚链。

5、工作时：要做到“四轻”说话轻、走路轻、操作

轻、开关门窗轻。

6、行为举止：温柔并时常保持微笑。

护理部

5.高校医院服务形象 篇五

1、通过对本院整体形象,包括对软、硬件创建、技术设备,医院管理，交通环境，医术医德，人文关爱等诸多方面的宣传,突出本院专家性，权威性和先进性。

2、突出宣传本院诊疗科目、价格及服务等优势之处（如可重点宣传本院率先引进韩国最先进的整形美容技术），提高医院的社会知名度，树立良好的品牌形象。

3、由于本院是女子专科医院，可以通过保密措施的宣传，以及开展一些公益活动，取得广大患者信任。同时，在民众之间建立良好的口碑，达到为医院吸引大量患者的目的。

二、宣传形式及内容：

我将我的宣传策划方案分为三个阶段，分别是开业前期宣传工作，开业当天宣传工作和开业后期宣传工作。其中，后期的宣传工作尤为重要。

（一）、开业前期宣传工作：

1． 在开业前半个月左右，可以通过广播媒体，平面媒体及电视媒体进行宣传，我认为，在此阶段，从节省广告费用及所要达到的预期效果看，可重点选择广播媒体及平面媒体。

2． 广播媒体可选 交通广播电台，因为全市大部分司机，尤其是约有90%的出租车司机收听交通台的节目，可以达到很广的宣传范围，并容易吸引除本市外周边城市的患者也来了解关注本院，知道我院即将开业的消息。通过广播媒体的广告宣传，让更多的人了解去期待本院的开业。

3．平面媒体可选用《 晚报》和《 晨报》两个大众主流媒体，连续数日采用整版广告宣传的方式，并在连续数日的广告宣传中采用统一的版面整体形象设计，并做到图文并茂。内容要点贴近生活，淡化广告色彩，突出人文关怀。

4． 在连续数日的媒体宣传中，可采用系列篇，每日宣传不同的主题中都必须强调医院所处的位置以及开业时间。采用系列篇，令广告不再呆板和千篇一律，并可以极大限度的吸引读者眼球，达到吸引大众的印象，达到广告宣传的效果和目的。

5． 对于宣传的系列篇，我认为在开业的前期，可以定位为形象篇——介绍医院概况，体现医院品牌，打出医院广告语（例如：，为您生活洒满阳光与希望），重点宣传医院作为全国连锁医院的雄厚实力；科普篇——对本院主要治疗的病症进行科普宣传，讲解它的发病原因和治疗方法；专家篇——将本院知名专家的照片、职称、头衔、简历、专著等刊登在平面媒体中，赢得患者的信任。技术篇----通过专业术语，但要力争做到简单易懂，来介绍本院的先进诊疗技术及 整形美容技术，强调先进性，权威性，专业性，安全性；设备篇——通过真实的图片，展示本院由国外引进的大量高科技、现代化诊疗器械，在开业前让患者率先通过平面媒体，真实的见证本院的医疗实力；VIp篇——宣传开业一周内，可以免费申请成为本院会员，对于会员患者或会员推荐的患者，本院将有优惠政策，如免诊疗费等服务。并可视本院实际情况，在平面媒体上刊登开业一周内到本院治疗的患者，可享受一系列的优惠政策等开业期间的好消息，以吸引民众对本院开业的关注度。

6． 不能忽视传单的发放效果，开业前期，在本院周边及站前主要商业区（女性人群活动较多的地方）发放本院的宣传画册和健康教育手册，宣传册上要印有医院所处位置和开业时间。

综上所述，我认为，开业前期的宣传工作，需要尽量拓宽宣传的范围，强调开业一周内义诊及其他相关优惠活动等好消息，来吸引大众对本院的关注，并在宣传时，突出医院地点及开业时间。

（二）、开业当天宣传策划工作：(略)

三、医院户外媒体宣传：

（1）主要线路的公交车上刊登广告。

（2）主要线路的候车亭广告宣传板上刊登广告。

（3）与公交公司联系，将医院所处位置的站点更名为 女子医院车站，这样在报站名的时候，就是一次很好的宣传。

四、医院网络媒体宣传：

（1）与 公司联系，商谈 搜索广告的价格，结合医院自身情况，确定是否做此业务，如果做此业务，那么在搜索女子医院时，首先出现的就是 女子医院。

（2）结合医院自身情况，制作医院网站，体现大医院的实力，提高医院档次。

五、其他宣传方式：

（1）与 大型商场联手，在其搞促销活动的时候，可以设定一定金额赠送本院免费体检一次等类似活动，这样既宣传了本院，还为本院引入了一些高消费人群。

（2）不定期的在城市主要商业区免费发放关于医院的宣传手册，画报等。

（3）每天早晨七点四十，在医院门口组织员工做早操，必须统一着装，由于医院地处繁华地段，来往车辆人流较多，这样可以在民众前充分展示医院的精神面貌，在民众心中树立良好的形象。

（4）与当地媒体共同创办百姓生活栏目，反映百姓生活中的点点滴滴，凡是与医疗有关的问题均可以由我院专家来作相应的解答，增加我院专家在民众心目中的地位和可信度。

（5）与市政府，民政机关或者红十字会搞一些爱心捐助活动，帮助他人的同时，也可以树立我院良好形象，博得民众的好感。

（6）定期组织医院的会员活动，扩大医院在 市的知名度，以吸引更多的人来我院就诊。

以上，是我对 女子医院近期的宣传品牌策划方案，由于时间比较紧张，所以在策划方案中，还有很多不够完善和值得商榷的地方，请同行提出建议并给予批评指导！

6.提高医院形象策划书 篇六

我医院不仅仅是要做到医术高超，救死扶伤的能力好之外，还要提升我们医院的形象。这其中不仅仅包括对病人的态度好坏，对病人的病情负责的态度，为人民服务的态度，还包括医院的外部形象，以及医院的整体设施的状况。在不断的成长中，我们的医院才会更加不断的进步，才会有更好的群众基础！为了提高我们医院的整体形象，特制订如下策划书：

1、医院内部医疗环境（气氛）的营造：

1-01、各层走廊宣传看板：

目前以宣传肾病知识及饮食健康介绍为主，计划在一楼中心结算区外制作“禁止吸烟、就医须知和诚信为本”（预计3块）的相关看板；在一楼食堂区域制作医院文化宣传看板（预计8块）；

1-02、各科室内宣传看板：

计划以医师包装、技术包装等相关的医师负责业务为主；

1-03、xx之星及医院简介：

一楼大厅内，宣传医院内部文化；图已制作，有待配合科室制作有机面板（工艺以X展架为主）；

1-04、流程公示：

包括：医院初、复诊流程；医院体检流程；科室医护服务流程（工艺以X展架为主）； 1-05、电梯内墙体宣传看板：

电梯门打开后所面对的墙体，画面以先进的水平，一流的设备及认真负责的态度等医院宣言为主；

1-06、各层楼梯墙体宣传看板：

楼梯步行上去所对的墙体，目前以医院形象介绍、关爱诗句及机器设备介绍为主； 1-07、门口专家栏：

医院大门口现宣教栏，初步设计稿已有，有待专家医生招聘到位后进行包装统一制作； 1-

11、医院主楼靠建设北路户外墙体广告牌：

现医院几大科室的上方位置，计划包装出一大的户外广告牌，加强医院外墙的医疗气氛； 1-

12、医院副楼靠龙珠路玻璃窗宣传：

医院副楼现口腔科、针灸推拿科靠龙珠路玻璃窗，计划以高精度的灯布喷绘，制作相关科室的宣传；

13、医院二楼增加收费处：

在现二楼到医台与化验区之间，增设二楼收费处，方便门诊区患者就医； 1-

14、医院门口外部活动简易宣传牌：

可活动（移动）的简易宣传牌，用于医院阶段性活动宣传，营造活动气势； 1-

15、夜景工程：

由医院向区政府提请，申请夜景工程，做为医院夜间及城市宣传的一大亮点； 1-

16、医院副楼广告牌

现有楼顶为体检科的霓虹灯字，计划在科室调整后，更改为医院妇科、口腔

2、各科室印刷宣传资料：

2-01、医院整体及相关科室宣传册：

目前医院仅有医院简介、手足外科、体检中心三张三折页，计划做到医院宣传册有：女性健康手册、男性健康手册、青春期少男少女、口腔健康手册、人人健康（体检知识手册）、孕产妇健康手册、婴幼儿保健手册、肝病防治手册、生活急救手册、百姓健康手册（涉及全科）

等；

2-02、医院院刊杂志：

在设计人员招聘到位后，院刊杂志将由部门自行设计排版，并将杂志进行扩板，以月刊形式出现，由地面营销队伍及市场部进行派发；

3、专科电视广告：

3-01、医院整体、各科室形象篇广告：

目前医院现有电视广告片有：妇科形象（30”）、医院形象（同一首歌30”）、医院形象版（60”）、医院公益广告（苍蝇30篇”）。

计划增加：产科（30”、60”）

3-02、各科室技术篇广告：

目前医院现有无痛人流（30”）、痔疮（60”）、耳鼻喉（30”）、男科（45”）、妇科（30”）。计划增加：子宫肌瘤（30”）、宫颈疾病（30”）、肝病科（30”）、乳腺（30”）、性功能障碍（30”）、腋臭（30”）、前列腺（30”）

3-03、各科室专题讲座广告：

计划开展以下几个专科，以现场讲座的专题形式开展：肝病、无痛人流、妇科炎症、性功能障碍、前列腺，并根据现有的电视广告合同，进行5分钟或10分钟的自我栏目包装

4、专科广播广告：

4-01、医院整体、各科室形象篇广告：（参考电视广告）

4-02、各科室技术篇广告：（参考电视广告）

4-03、各科室专题讲座篇广告：（参考电视广告）

5、报纸宣传：

5-01、以彩页推广节日活动及新技术推广方案：

以彩页印刷形式做为报纸夹递宣传，主要报纸有：《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》； 5-02、以专刊形式与《》合作，推广医院及相关科室（含硬性广告）：

与《》合作，每周推出一期“”专刊，并固定面积做硬性广告宣传，同时协商禁止竞争对手的广告；

6、活动策划：

6-01、建院五周年及医院揭牌仪式：

炒作建院五周年及揭牌仪式（中华中医药管理学会、广州中医药大学关系），结合优惠诊疗活动，邀请知名医院、专家，政府要员参与仪式的进行，在社会上制造、并让百姓体验医院医疗服务新形象

6-02、社会节日策划：

7.高校医院服务形象 篇七

一、以学习塑造形象

医院党委办公室作为直接为党委决策服务的, 必须具备足够的实践水平、理论水平和业务水平。学习是增强能力、提高水平的“金钥匙”。

首先, 党务工作者必须加强自身理论学习。平时要有不断向上的学习态度, 落实学习任务, 多学习党建知识, 紧跟形势, 在实际工作中提高分析问题、解决问题的能力。

其次, 党务工作者要加强业务学习。不管是自身还是医院各个党支部, 都要走入实践活动中, 在实践中探讨学习, 变被动学习为主动学习, 每月定期组织医院党支部中心组学习。学习中要求做好工作记录, 对工作提出独特的见解, 促进知识积累和经验积累, 提高“三种水平”, 即提高政策水平、决策水平和业务工作水平。提高政策水平要求党务工作者必须对工作有科学性、可预见性、前瞻性, 对各项政策懂且透并在日常工作中自觉贯彻执行;提高决策水平要求党务工作者必须以党委的为中心工作, 善于从整个大局分析、抓住处理各类矛盾和问题的中心点, 特别是承办专项具体工作和特殊环境下的维稳问题及重要会议组织、发文审核把关等, 要有全面的综合协调能力;提高业务和工作水平, 使党务工作者在学习中有新进步, 成为具有处理各类复杂问题的复合型人才。

最后, 必须加强党政工作人员廉政学习。作为党委办公室人员来说, 虽然没有权力, 但作为领导身边的工作人员, 所有的决策、文件处理都要经过党委办公室汇总审阅后报告给党委, 是人们关注的对象, 更容易成为别有用心的人诱惑的目标。

二、以专业塑造形象

党务工作人员必须要明确新的工作模式和量化责任。医院党委办公室是代表党委的形象, 作为一个党的中心点, 应该团结协作, 本着精干、高效、创新、团结战斗的精神工作。要科学合理地调配, 尽量做事细致化、量化、具有操作性。如组织会议、汇总资料、接待等事务性的工作, 应该按照一定的规范目标着手, 需找问题集中点, 开创领新服务意识, 增强服务的综合性。

(一) 增强主动性, 进一步提高参谋服务能力。

医院党委办公室是在党委的领导下, 综合了办公的行政服务部门, 因此必须树立起“参谋”的意识, 从三个方面转换传统服务型思维为参谋型思维。一是在信息处理上。坚持抓住工作的重点、善于捕捉亮点, 抓住难点, 及时准确反映各项工作、各个层面的新情况、新动向、新举措、新变化, 会议信息工作本着预警性、前瞻性、建设性, 从而在领导工作中起着决策服务的作用。二是深入群众中调查研究。每个会议及工作的开展, 紧扣党委工作大局, 紧跟领导思路, 渗入到基层了解群众的心声, 有针对性、实效性地开展调研, 不是坐在办公室等问题, 而应主动到临床深入了解, 切身处地的为群众服务, 为医院领导提供具有实质性、有价值的决策参考依据。三是提高办文工作效率。坚持用新思想、新办法、新举措, 以精而准的速度完成公文基础工作;严格按照党的方针、政策, 从理论上、新形势要求上, 严谨规范各类公文审核工作。

(二) 把握全局性, 进一步提高综合协调能力。

医院党委办公室不同于其它部门, 处于整个医院工作中的枢纽位置, 起到综合协调作用。一要善纳各方意见。坚持和完善医院党委办、中心组联席会议制度, 善听各方声音、善纳各方意见, 互通情况、加强协调, 密切配合、合力共振。二要做到方圆有度。坚持原则性与灵活性相结合, 既充分体现政策法规的权威、又注重把握分寸、刚柔相济, 确保工作到位、任务落实。三要分清轻重缓急。坚持特事特办、急事急办、缓事妥办的原则, 统筹兼顾、合理安排、规范运转, 对头绪多、情况杂的事项, 找重点、抓主线, 真正做到全局在胸、运筹帷幄, 确保高效运转、快而不乱、稳而不拖。

(三) 突出实效性, 进一步提高督查督办能力。

认真学习党的大政方针, 以抓落实为出发点和落脚点, 扎实抓好督查督办工作。一要突出督查重点。重点督查党的路线、方针、政策的贯彻执行情况, 医院党委部署下来的重点工作的落实情况, 解决领导最关心、群众反映最为关注的热点、重点、及其难点问题。二要创新督查方法。主动认真探索督查工作的新方式、新方法, 把经常性和阶段性督查有机结合起来, 把综合与专项督查有机整合起来, 灵活机动的运用实地调研、群众参与督查、跟踪督查、书面督查、电话督查等多种手段, 确保信息政令畅通和各项工作有效地完成与推进。三要强化督查实效。进一步强化党支部工作责任制, 医院党委办公室下面分管八个党支部, 行政上一级抓一级, 业务上层层分配督查任务, 健全实行党务管理, 充分收集各党支部意见, 充分调研汇总之后, 有一个全面的分析材料, 从而形成党委议而决、决而行、行必果、果必报的决策督查督办运行机制和批必查、查必果、果必报的专项查办运行机制。

(四) 发挥前瞻性, 进一步提高运行保障能力。

坚持在早字上争主动, 在细字上下功夫, 在俭字上动真格, 严谨细致地做好运行保障工作, 确保医院党委机关正常运转。一要搞好后勤服务, 周密过细, 尽心尽责, 做好财务收支、会议通知、活动筹备等工作, 实现后勤保障规范化。二要搞好机要网管。严格值班制度, 确保党委密码通信安全畅通, 做好各类电报文件的接收、登记、保管、送阅工作, 建立规范的电子档案, 加强提升网络应用和网络服务水平, 更好地服务大局。三要搞好保密工作。医院党委办公室是党委的机要部门, 关系到全院的党务管理。严谨完善保密设施, 夯实保密工作, 严防各类失泄密事故发生, 因此要层层落实责任、狠抓保密宣传教育。四要搞好来客接待。坚持接待申报审批制度, 严格接待标准, 规范服务流程, 提高接待水平, 树好医院党委办公室新形象。

三、以规范塑造形象

建立健全严格可行的各种机制是根本保证, 以管理提高质量、效率和实绩, 要求坚持制度管理与人本管理有机结合。一要进一步完善工作机制。着眼从严规范管理, 制度的建设在于立足当前、长远规划, 前瞻性目光促进医院党委办公室工作制度化、规范化和科学化。突出抓好学习制度, 完善工作规程, 强化工作要求, 加强内部管理, 确保各项工作职责分明有章可循, 真正做到用制度管人, 按制度办事, 建立有效可行的激励约束机制。二要进一步完善责任机制。每年党委办公室通过讨论决策, 将当年的总体目标和主要任务细化、量化到各党支部和具体人。各党支部对一些不能量化的工作明确完成期限, 使人人有职责有目标, 形成人人敢于担当子、党员示范先带头, 每个岗位员工作积极执行严格机制的新格局。三要进一步完善用人机制。着力彰显人文关怀, 加强和谐建设。严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定, 以好的作风选品格好的人, 将敢于当担、求新务实、乐于奉献、脚踏实地的同志选上来, 最大限度地发挥党员干部的才能, 使机制有利于人才成长与发展。四要进一步完善激励机制。良好的激励机制可以在很大程度上产生推动作用。如要深入到群众中与员工互相沟通, 从思想上了解群众需求, 广泛开展谈心活动;要在工作上给予员工鼓励与肯定, 使之由强烈的信任感, 促使年轻人向专家型人靠拢, 在实践工作中相互督促, 相互支持和进取;在生活中关心慰问体贴一线工作者, 形成团结和谐的良好氛围。尽力帮助解决干部职工工作生活中的实际困难, 努力解除他们的后顾之忧, 让干部职工安心工作。营造良好的组织氛围, 充分激发干部职工的工作激情, 从而赢得人民群众的理解与支持。

四、以实干塑造形象

一方面医院党委办公室工作需要踏实严谨、认真务实的态度投入, 来不得一点虚假。要有善于奉献的精神去落实每一项工作, 不图名利、默默无闻、无私奉献的精神境界。换言之就是服务群众, 没有奉献就搞不好服务。作为党委办公室工作人员都应勤勤恳恳、任劳任怨, 全身心扑在工作上, 在工作中去体现人生的价值。始终兢兢业业干事, 堂堂正正做人, 在工作中说老实话、办扎实事、做老实人。另一方面要有机结合务实和务虚的工作方法, 对实际问题进行理性思考, 不断总结实践经验, 摸索和掌握其内在规律, 以提高综合实干能力。党委办公室工作的运转大致分为确定性的和非确定性的。就某一个具体事项来说, 具有非确定性, 就某一方面的工作来说, 有其确定的规律性。可确定性的如迎来送往、领导的例行公务活动等, 有相对稳定的办理方式和程序。对此就制定规范化的制度并照章行事, 以形成有序的运行机制;而领导临时交办的任务、应急的事件和突发事件的处理等则具有非确定性。对此工作人员要有预见性和应变能力, 分清轻重缓急, 首抓大事、急事, 合理运筹时间, 保证忙而不乱的按时完成任务, 运用分权、分责调动大家的积极性。这样工作就可以做到井然有序。

五、结束语

随着改革和发展的不段深入, 医院党委办公室的地位和作用也越来越重要, 新时期新常态下要求也将越来越高。作为新时期党委办公室人, 必须与时俱进、开拓创新。当今社会飞速发展, 科学技术日新月异, 医院党委办公室只有在不断的创新中改进工作方式方法, 在改革的浪潮中完善自我, 才能更好的带动下级各级部门攻艰克难, 锐意进取, 在科学发展观的指引下, 为社会主义现代化建设贡献出自己新的更大力量!

摘要：医院党委办公室是党联系人民群众的“纽带”, 是反映党委工作情况和精神面貌的“窗口”。面对新时期下各种情势的新变化和党委办公室自身的新情况, 必须要统一思想, 不断适应新形势, 以力求新突破的工作理念, 以科学的发展观武装自身, 在新常态下塑造党委办公室与时俱进的新形象。

关键词：医院,党委办公室,形象塑造

参考文献

[1]方为加.努力开创新世纪党委办公室工作新局面[J].中共乐山市党校学报, 2001 (2) .

[2]张皎.如何以求真务实的态度开创高校党委办公室工作新局面[J].辽宁广播电视大学学报, 2007 (3) .

8.高校医院服务形象 篇八

—延安市博爱医院创先争优工作纪实 刘雄彪

延安市博爱医院创建于一九九八年，十三年来，该院在党支部的带领下，广大党员以马列主义、马泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习实践科学发展观，坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，坚持“服务好、质量好、收费低”的办院宗旨，积极开展各种创先争优活动，使医院逐步走上了又好又快发展的快车道，成为一所集预防、医疗、教学为一体的民营二级甲等综合医院。

近四年来，新组建的党支部和医院领导班子以敏锐的战略眼光，把“为人民服务、创先争优”的主题活动与医院的工作紧密结合，认真落实到每一项业务工作中，扎扎实实地开展了“医疗质量万里行”、“创建二级甲等医院”、“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）、“创建优质医院”等活动。通过这些活动，动员全院职工树立良好形象，创建名牌医院。经过四年的努力，医院的就医环境整洁舒适、医疗设备不断更新、医疗服务质量持续改进、综合服务能力不断提高、各项业务工作量连年大幅度增长。门诊量由2007年的54001人次上升到2011年的120752人次，增长了123.6%，今年计划完成13万人次；出院病人由2007年的5370人次上升到2011年的9334人次，增长了74.9%，今年计划完成一万人次；2011年出生人数2472人，位居全市各级医疗单位第二位。四年来，医院的各项业务数量指标、质量指标、经济收入都创历史新高，是建院十三年来发展最快、效益做好的四年。

益的活动开展医德医风教育。如每年都要开展一次创先争优活动，表彰奖励先进科室、先进工作者；每年都举办一次演讲比赛，如“三好一满意”、“爱岗敬业”、“我的岗位无差错”、“满意服务在博爱”等。通过这些活动，弘扬正气、净化心灵、互相学习、共同提高，大大的激发了广大医务人员的工作积极性，教育广大医护人员自觉执行医德医风规范要求。每年都不定期的举办各种内容的技术比武、智力竞赛活动，形成了一个比学习、比服务、比质量、比奉献的良好氛围。始终坚持“三合理”（合理检查、合理用药、合理收费）政策，医院没有请吃、没有红包、没有回扣、更没有大处方、乱收费等损害群众利益的不良现象。

该院经常开展亲情式、感动式服务，严格规范每一个职工的行为，有制度、有督查、有奖罚措施。把规范医护人员的服务行为作为医德医风的重要内容来抓，其基本要求是：环境优美、整洁无烟。医护人员仪表整洁、挂牌上岗、讲普通话、用文明敬语、护士淡妆上岗、医师接待入院病人要主动自我介绍、双手给病人递上名片、认真履行告知义务、充分尊重患者权益。患者的各项检查目的、诊断为何病、治疗手术方案、费用多少都要交代的清清楚楚，要求医师要为患者管好钱、用好钱。出院后电话随访，做到看一个病人、交一个朋友，千方百计解除患者的困难。生动感人的好人好事不断涌现，带病上班、加班加点、给病人洗头、剪指甲、借钱、买饭、口对口人工呼吸、掏大便等事迹举不胜举。他们深深体会到：是广大医护人员的一言一行树立了博爱人得形象，他们用辛勤的汗水和努力塑造了博爱医院的品牌，从而吸引了大量的病人来该院就诊。

会度假旅游；有34名优秀职工分别到新马泰、欧洲出国旅游。职工过生日送鲜花、蛋糕祝贺；职工有病住院，班子成员集体看望；每年春节发过节奖金，开展家访活动，慰问特困职工；院内建立了电子图书室，大大方便了医护人员的业务学习。积极为医护人员的外出进修、职务晋升提供支持。一桩桩、一件件实实在在的工作，把以人为本的理念变成了广大职工看得见、摸得着的实际行动，职工的凝聚力、归属感大大增强，荣誉感、自豪感油然而生。他们都会以十倍百倍的责任心、感恩心，全身心的投入到为病人的服务中去，以实际行动为医院的发展争光添彩。

四、创学习型组织，加快人才培养。

医院要发展，人才是关键。近四年来，该院党支部一班人确立了构建学习型组织，加快人才培养的理念，要求各级干部和医护人员都要树立“全员培训、终生学习”的观念，把学习作为第一要务，一种精神追求。学以立德、学以增智、学以创业。学政治、学管理、学业务。培养了一批想干事、能干事、会干事、干成事的实用型干部，促进医院多出人才、快出人才。制定了五年人次培养规划，采用请进来、送出去、强“三基”（基础理论，基本操作、基本技能）的综合措施，加大人才培养力度。攀高亲、结对子，先后与交大一附院、省人民医院结成协作医院，请两院的专家定期到该院开展坐诊、讲课、查房、手术等示教工作。每年定期选送15—20名医护人员到这些医院进修学习。有两名院长参加了市局举办的为期一年的院长管理高级研修班。对中层干部进行“执行力提高”、“质量与控制”、“如何当好科主任”等专题培训。对新到院的大学生实行为期一年的规范化转科带培。

影。2008年四川汶川5.12大地震，该院党员带头，动员职工捐款4万余元，表示爱心。急诊科驾驶员高康平同志欣然受命，前往灾区参加了半个月的抢险救灾工作，圆满的完成了救灾任务。2010年4月14日，青海玉树大地震，该院又组织了由两名医生、两名护士、一名驾驶员组成的抢险小分队，派出救护车一辆，携带万余元的药品，在市卫生局的统一指挥下，毅然开往灾区，出色的完成了救灾任务，受到了省卫生厅的表彰奖励，荣获抢险救灾先进集体奖。市区内各县发生各种灾害，总能看到该院的医护人员参与救灾，他们经常送医送药到村，深受群众欢迎。

市区内每年的文化卫生下乡活动，该院的志愿者们经常深入乡镇、田间地头，宣传健康知识，为群众免费送医、送药，社区每年组织的上门看望老红军、残疾人活动，该院的红十字志愿者们踊跃参加，据不完全统计，近四年来有200余名红十字志愿者参加了各种公益性义诊活动。这些活动使红十字的人道救助形象广泛传播，深得人心。2011年被评为全省红十字工作先进单位。

近几年来，每遇市内血液告急，该院都能主动请缨，与血站联系，义务献血，高杨院长首先挽起袖子无偿献血。在院长的带领下，年年无偿献血已成为该院的光荣传统。大家争先恐后，有的同志一年献血两次，近三年来，有192名医护人员进行了无偿献血，红十字的博爱精神已变为广大职工的自觉行动。

9.中医院形象建设年工作总结 篇九

2009年中医院深入贯彻省卫生厅关于开展形象建设会议精神，按照卫生局关于《关于卫生系统形象建设年活动方案》的通知要求，我院于2009年1月正式开展形象建设年活动，一年来，在县委、县政府和主管局的正确领导下，我院在政风建设、行风建设、环境建设等方面取得了长足的进步，促进了政治文明、精神文明和物质文明的全面发展，很好地履行了行业职能。现将一年来形象建设情况总结如下：

一、加强政治理论学习，廉洁从政，建立学习型领导班子 一年来，院党支部积极组织政治理论学习，建立并完善了学习制度，把周五定为政治理论学习日，以支部为单位，班子成员带头参加学习。一是深入学习政治理论。在学习中力求做到“三个为主、三个结合”即：以自学为主，做到自学与辅导学习相结合；以精读为主，做到精读与通读相结合；以“学以致用”为主，做到理论与实践相结合。二是认真学习党纪政纪条规。在学习政治理论的同时，自觉学习党风廉政建设材料，通读、精读了《中国共产党领导干部廉洁从政若干工作准则（试行）》实施办法、《关于重申严禁党政机关领导干部收受钱物和各种有价证券的通知》等有关党纪政纪条规选编材料，并观看了反腐倡廉电视录像。提高防腐抗变能力。三是学习先进模范人物。以战胜军、郑培民等先进人物为标杆，学习他们立党为公、无私奉献、执政为民的精神，努力在工作中树立正确的人生观、价值观，进一步坚定政治信仰，提高工作的责任感、使命感。领导班子成员身先士卒，率

先垂范，廉洁勤政的领导班子为全院职工树立了榜样。

二、加强行风管理，廉洁从医，建立服务型医疗队伍

为了将行风工作制度化、规范化，我院认真贯彻落实会议精神，并根据我院的实际情况，制定了形象建设年活动方案，并以支部为单位下发到各科室，认真贯彻落实，院里还成立了由孙士清院长为组长的“反腐倡廉工作领导小组”和“纠正医药购销和医疗服务中不正之风工作领导小组”，并确定了如下工作重点。

1、加大反腐纠风工作风度，重点解决好收受商业贿赂，乱检查乱收费，医疗差错和事故等问题，进而解决加重群众的医疗费用负担，特别是群众看病难、看病贵问题。

2、认真解决医护人员思想认识模糊问题，摸清对突出问题解决不力的因素。严格规范诊疗和用药行为，改进服务作风，提高服务质量。

3、重点解决索要红包、吃请、开大方乱开方，以及生、冷、硬、顶现象，进一步完善医疗考评制度，提高医疗卫生透明度，让患者满意，让群众满意。

4、重点解决中层干部作用方面存在的问题，主要是不学习、不用心、不务实、不亲民、不自律、不团结等，在工作中各自为政，不能全力攻坚。杜绝贪喝、贪玩等现象。加大干部队伍的自身建设，努力促进干部作风的根本好转。

5、解决医疗设备和药品采购过程中的商业贿赂问题，建立健全相关制度，完善管理机制。

通过以上工作，医务人员工作积极性更高了，为患者服务的意识更强了，患者的满意度提高了。

三、加强安全工作，防微杜渐，开展“平安医院”创建活动

（一）医疗安全：

1、要增强医疗安全防范能力。全面落实《执业医师法》、《护士管理办法》、《医院感染管理办法》等规章制度，教育广大医护人员依法执业、执法行医、依法维护自身权益，预防发生无证行医、超范围行医、随意扩大服务范围、增加诊疗项目、违规操作等有章不循、有法不依、有禁不止的行为。从源头上加强基础质量、环节质量和终末质量管理，从而减少和消除纠纷、院内感染和重大医疗事故的发生率，确保医疗安全。

2、要规范医护人员诊疗行为。通过严格执行临床路径和诊疗操作常规、三级医师查房制等医疗核心制度、在诊疗服务中做到“三不准，即不准接打手机、不准酒后上岗、不准收受“红包”“回扣”。做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，杜绝违规用药、超范围用药或收受诊疗“红包”、医药“回扣”等职务犯罪行为。

3、检验科、手术室、临床各科室处置室、换药室，药品科、卫材科要加强各种检查仪器、试剂和药品的管理，防止危险试剂、毒麻药品、精神药品的被盗和遗失。

4、要优化服务流程。通过推行“限时服务”、“无缝隙服务”、“可选择性服务”，落实“高档药品、卫材、检查告知制”，依法维护好患者的知情权。

（二）秩序安全

要依法维护医疗机构的正常秩序，全力打击“号贩子”、“医托”、“医闹”等违法行为，对在医疗机构中侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员的、非法限制医务人员人身自由的，冲击或占据办公、诊疗场所、胁迫医务人员索要国家管制的麻醉药品、精神药品的，围堵医疗机构大门和诊疗场所的，偷窃、故意损坏医疗机构、医务人员以及患者和家属财物的，其它扰乱医疗机构正常秩序行为的。由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（三）消防安全

1、院内所有的工作人员必须无条件执行院安全保卫工作条例，增强安全防范意识，科主任、护士长为本科室安全消防责任人。

2、保持消防通道畅通无阻，标识醒目，严禁在消防通道内堆放杂物。

3、加强防火管理，药局、收款处、财务科的门窗、护栏、锁，要做到每天检查，有问题及时上报主管领导，否则一旦出现问题，追究科主任的领导责任，对直接责任者给予经济处罚，对问题严重触犯法律的，上报司法部门追究刑事责任。

4、加强院内所有电源管理工作，各类电器破损、失修及时更换。电工操作时必须持有电工上岗证，所有部门一律不得私接电源，电工要及时检查，发现问题及时解决。

5、保卫科当班的工作人员要及时检查各科室的安全工作，发现问题，及时解决，堵塞漏洞，做好日检、夜检记录。

6、更夫在值班时绝对不准离岗、饮酒、睡觉，巡查重点部位，发现隐患及时汇报。

8、本院职工自行管理好自己的财务和贵重物品，并向住院患者宣传住院须知，以免给患者造成不必要的损失。

8、各部门工作人员必须会正确使用灭火器，保卫科要对灭火器材、防火栓、应急灯、防火通道疏散标志等定时检查，保证应急使用。知道火警电话119、盗警电话110。

9、一旦发生消防安全事件，立即启动我院消防安全预案，将损失降低到最低。

（四）行车安全

1、司机要持证驾驶，严禁疲劳驾驶、酒后驾驶。

2、出车前要检修车辆，严禁车辆带故障上路

3、车辆出行要严格遵守交通法，严禁车辆乱停乱放、闯灯越线、截头猛拐、超速行驶。

10.浅议医院办公室工作人员形象塑造 篇十

为了适应未来医疗市场发展的需要,从医院管理的角度对医院办公室的工作人员形象进行要求,从而带动整个机关的工作人员形象塑造,这是医院管理势在必行的内容。对医院办公室的工作人员形象塑造要求内强素质,外树形象,可从以下几个方面进行。

1 内在形象的塑造

1.1 知识

医院办公室作为各部门的综合办事机构,处于承上启下、联系左右、协调各方的重要地位,办公室工作人员要有较强的责任心和一丝不苟的工作精神,要有一定的文化知识,在综合性医院的办公室工作,没有一定的医学知识是难以胜任医院工作需要的,在处理医院的工作计划、总结、收发文件和简报等文稿中,离不开医疗、护理、保健、教学和科研等方面的内容,这就需要没有基本医学常识的办公室工作人员在认真学习政治理论、政策制度、公文写作等必备知识的前提下,还要不断学习进取,掌握一定的医学知识和外语知识,在遇到一些不甚明了的医学术语时一定要向有关专家求教,弄清确切意思,以利于工作水平的提高。只有在不断的学习中才能拓宽知识领域,改善知识结构,提高办公室工作人员知识水平.

1.2 气质

医院办公室工作人员要培养良好的内在气质,良好气质绝非一朝一夕之功,气质是一种综合内涵的体现,要经过多方面的磨练,这里面有先天因素也有后天的培养,良好的气质应该主要体现在有干练的工作作风当中,要有良好的精神风貌,有一定的文化教养,有谦逊的工作态度,有团结协作的工作精神。医院办公室工作人员每日都应有崭新的面貌,将自己最佳的气质展现在患者和同行面前。

2 外在形象塑造

2.1 服装

目前医院工作人员无论临床、医技、后勤和行政都是统一的白大褂,在病人眼里都是大夫,但当一些病人需要医疗帮助,解答一些医疗问题时,有些后勤的“白大褂”就很难回答,会影响医院的声誉,因此我认为,医院应该根据不同的工作范围制定不同的工作制服,医院办公室工作人员的制服应该和临床、后勤有所区别,由于机关行政事务比较多,工作交往的关系网比较广泛,应该设计比较精干的职业装,在明显的位置挂有服务标牌,以便工作质量的监督。

2.2 修饰

医院办公室工作人员的发型应简练,如果有一头飘逸的长发,应该在工作时盘起来,给人一种干练的工作风貌。男性头发最长不能过颈,发最短不能没有。工作时间最好不要珠光宝气,可以略带装饰。女性化淡妆确实能给人带来一种赏心悦目的感觉,医院办公室工作人员上岗化淡妆,略带修饰是对交往对方的尊重,装饰后能给人一种清新淡雅的感觉。

3 语言行为的塑造

3.1 尊重

人性化管理已贯穿于社会各个领域,在医疗市场当中,我们面对的是人,应该以人为本,在工作中应该始终贯彻人性化管理理念。在实际工作中医院办公室每日要接待不同的来访、投诉以及公关等一系列事务,特别是在接待投诉的病人时,尊重更能体现管理部门所应有的人文关怀,在接待到医院办公室投诉某些科室问题的病人或家属时,办公室工作人员应该平等地和他们交流,耐心听取他们的意见,并做好细致记录、上报医院领导,尽可能尽快解决他们提出的问题,不能打官腔,不能推诿,不能包庇,要尊重对方的意见。当医院办公室工作人员对病人充分尊重时,必然能换取对方对工作人员的尊重。

3.2 友善

办公室人员在与病人或家属接触时要语言表达准确,语气友善,用良好的体态语言和病人交流,可以改善病人的烦躁心理。在体现人文关怀的同时,医院可以尽可能地为病人提供方便,目前我们利用网络这个平台传达医院的各种医疗信息,通过增加窗口服务减少排队现象,通过增加教授出门诊时间解决挂号难看病难问题,将职工停车场腾出来给就诊者使用等等措施让患者感到温暖,感到友善。

3.3 热情

热情服务是医院办公室工作人员外在表现一种方式,无论是投诉还是表扬都要主动与对方打招呼,体现出医院办公室工作人员对来者的热情接待和欢迎。当对方提出意见、建议和所要解决问题时,工作人员一定要有回应,要回答对方的问题,遇到难题时,要主动讲明情况并把解决的途径告诉对方,求得对方的谅解。当来访者离开办公室时,医院办公室人员要热情相送。

4 工作能力的塑造

4.1 业务能力

行政人员具有不断创新的工作能力,医院才能具有竞争力,有许多名牌学校的高才生,理论知识优异,但应用于实践中就有些力不从心,医院办公室工作人员所应掌握的行政管理、文秘、外事服务、接待投诉等专业都是很强的应用型学科,需要在实践中培养操作能力、解决问题能力和处理突发事件的能力,这就需要医院办公室工作人员,无论年龄大小、工龄的长短都要不断学习,让理论知识在实践中随时更新以适应不断变化的社会需要,还要随时总结工作中的问题,增长处理解决问题的能力。

就医院办公室文秘工作而言,既要有文书处理工作的理论基础,又要有实践工作中传阅处理不同文件的工作经验,不同的时间、不同的批阅对象、不同的文种、不同的密级文件中,有着不同的处理规则。文秘工作的规则性很强,没有规则就没有原则,没有细节和个体就没有整体。医院办公室工作人员要从规则办事中培养业务能力。

4.2 交际能力

了解对方就要靠交流,医院办公室的工作性质决定了与人打交道的特点,要把自己良好的形象在与病人或家属接触中展现出来。医院办公室工作人员的语言能力直接体现工作能力和工作效率,要敢于表达自己的观点和主张,善于交流和沟通。

摘要：医院办公室在医院的职能部门中占有相当重要的地位,医院办公室工作人员的形象,代表着医院的精神风貌,是医疗诚信度、制度的严谨性以及病人至上的友善精神的具体体现。通过对医院办公室工作人员进行内在形象、外在形象、语言行为、工作能力等方面的塑造,以达到提高医院整体形象的目的。