高品质的沟通

高品质的沟通（共8篇）

1.高品质的沟通 篇一

好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你可以做到，一般人要花五年才能达成的目标，你可能只需要一、二年。因为沟通及说服能力，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的机率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大的缩短。

因此我们可以说：你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。

相反，这世界上有许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏了良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了他成功的时间或增加了在过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。所以我们说：学做事，不如先学做人。而学做人当中非常重要的一环，便是学习如何和他人做有效的沟通与说服。

良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋延附势，做个没有原则的人。事实上，不论是沟通，谈判或说服，你唯一要达成的目的，就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式或想法一致，行为模式一致，同时都能符合双方所欲达成的目标或目的。

你为什么需要沟通或说服一个人，你什么时候需要与他人沟通或进行说服，答案其实很简单，当别人的看法，意见，想法，做法或目的与你不一致时，你才需要和他沟通。想想看，若有一个人，不论你做什么，想什么，喜欢什么，不喜欢什么，或想达成什么，他都不但完全理解，完全支持，而且也和你完全一样，甚至你只要开口讲第一句，他就知道并且完全认可同意你要讲的下一句，请问你还需要和这个人沟通吗?你不需要和这个人沟通你只要“告知”就可以了。你会喜欢信赖这个人吗?应该会，因为这世界上没有比他更了解你，更支持你，更与你志同道合的人了。

出处：新浪博客

2.高品质的沟通 篇二

1.1 项目地块前期分析

(1) 用地条件分析:开发商从拿到地块开始, 首先要对该地块规划用地条件进行分析, 包括对地块面积、建筑面积、容积率、绿化率、地块形状、交通状况、配套设施等规划条件的分析, 结合当地市场情况分析件预计产品类型、地下室区域等。根据当地市场环境及项目开发计划在方案阶段应对该地块进行分期开发分析, 方案阶段的分期开发设计把控直接影响后期实施和交付后的管理运营形成单地块分期开发研究报告。

(2) 产品定位分析:根据用地条件分析, 结合对竞争楼盘的产品类型及销售情况、销售策略, 在方案最初阶段明确项目的设计定位和产品标准, 确定产品研究表, 明确项目的产品类型、产品档次、产品的风格等。在方案设计前期, 根据已明确的产品定位及户型配比等要求, 在规划布局上进行多方案比较。

(3) 产品策划书的确定:建筑产品策划书在方案前期阶段必须确定, 此策划书结合项目定位预先明确产品的规划布局、产品形态和户型分布, 这对后期推进工作极为重要, 并能够在后期方案设计及施工图设计中更顺利的实现前期项目定位所预期的效果。

1.2 项目立面方案设计分析

(1) 产品品质与成本之间的平衡把控:项目方案设计阶段应结合项目定位及目标成本要求, 对外立面材质进行多方案比较, 通过对低成本、适中成本、高成本等多种成本比较, 最终选择即符合项目品质要求又不突破成本预算的方案进行深化设计, 以实现品质和利润最大化。

(2) 项目外立面细节设计推敲:在外立面设计上应做很多细部设计, 实现了高品质住宅的特点, 在绘制过程中应当细化各材质范围, 对正立面和建筑凹槽等位置的材质进行区分, 采用不同的表现手法, 加入不同的设计元素, 丰富了立面造型, 提升了项目的整体品质。

(3) 外立面设计调整过程分析:在立面方案设计过程中, 对设计单位的立面设计成果不断的修改调整, 最终完成定稿, 此过程既是设计管理人员对立面设计方案不断思考和推敲的过程, 同时也有效推动了设计成果的不断完善, 使立面设计达到项目定位的预期效果。

1.3 户型设计

根据市场调研报告及规划条件, 选择最佳户型比例, 户型设计是房子销售成败关键, 通过经济性产品、舒适性产品、豪宅性产品的比例控制, 选择最优方案, 主要考虑的参数包括:目标客户群体、面积区间、居住性质等。

1.4 景观、公共装修、细部的考虑

包括景观绿化、公共装饰、外立面灯饰等, 一个高品质楼盘对于客户来说, 最为直观的是从小区景观、公共装饰、户型、细部、配套等带给客户的感受, 所以这些方面的重点考虑研究, 对于一个高品质住宅是不可或缺的。

2 设计施工图阶段品质控制

2.1 施工图控制要点

(1) 对施工图设计任务书的把控。施工图设计任务书是开发商向施工图设计单位传递, 开发商对建筑、结构、水、电各专业的设计要求, 以便施工图设计成果满足开发商住宅项目对居住舒适、造价经济、管理安全的管控标准。施工图设计任务书, 通过不断地更新, 涵盖了开发商以往项目的经验教训, 能够有效地避免新项目出现以往项目出现的问题。由于各项目产品定位的不同, 各项目施工图设计的一般要求及工程做法也有不同标准。此类差异能够有效地节约不必要的建安成本, 并能够有针对性地体现开发商中高端住宅项目的高品质特点。

(2) 住宅公共空间规范性控制要点。住宅公共空间规范性控制点, 主要内容为国家强制性规范对楼梯、走道、前室及电梯侯梯厅等部位的净宽要求。楼梯、走道、前室及电梯侯梯厅等部位, 是公共空间装饰的重点位置。建筑施工图阶段应考虑二装的装饰面层厚度, 通过与装饰专业的沟通, 保证公共空间装饰完成后, 满足规范强制性要求的净宽要求, 从而能够有效地避免交付业主后的客户纠纷。

2.2 不同专业之间的协调对接

不同专业方案设计之间, 对建筑施工图提出适宜性条件:施工图前期, 建筑专业向装饰、景观专业进行图纸交底, 使装饰及景观专业明确建筑总平面规划、门厅、大堂及架空层的设计意图。装饰及景观专业能够更有效地进行方案设计, 避免设计图纸的反复, 使三个专业有一个统一的设计思路, 最终实现项目高品质目标。装饰及景观专业对建筑施工图进行图纸会审, 并根据自身设计要求对建筑施工图提出完善和修改的要求。如建筑施工图, 应考虑景观设计方案中的堆坡和泳池对地下室顶板的荷载要求, 考虑装饰专业对一层电梯厅进行干挂石材装饰后, 是否满足规范中的净尺寸要求等。在进行交界面划分工作中, 设计管理人员能够系统地考虑三个专业工作面交接处的收边收口等问题, 从而实现住宅设计精细化设计和高品质。

2.3 专项深化设计

(1) 外墙砖排版图:外墙砖节点排版图是将建筑外墙的每个节点提出来, 并对各个节点的外立面排砖进行详细设计的图纸。外墙砖节点排版图, 能够准确地指导后期施工和成本算量, 并能保证项目完成后的效果与设计预期相符, 是精细化设计的重要组成部分。

(2) 外立面节点控制手册:外立面节点控制手册是将外墙各个节点的构造、材质等进行深化设计。此工作能够有效地把控外立面完成的效果。

(3) 部品深化设计:例如栏杆工程, 应对各种不同类型的栏杆图纸进行了总结, 形成标准化图集。常用的栏杆形式, 可以直接引用图集。对于较特殊的栏杆样式, 通过做样及与相关厂家合作, 对栏杆的壁厚、表面处理方等方面进行深化设计, 形成最终图纸, 从而达到后期施工品质控制。与栏杆类似, 装饰铁艺和灯饰主要的深化方向为壁厚、表面处理方式、颜色等, 并不断地进行做样和选样, 最终达到高品质要求。

2.4 材料选型及做样

(1) 材料选型:施工图设计阶段, 设计管理人员通过相关材料厂家的配合, 对外墙砖、石材等材料进行材料选型, 依照对材料颜色、表面处理方式、规格的不断比对, 最终选出符合要求的材料。在材料选型过程中, 设计人员通过与成本部沟通, 填写材料选型定板单。此过程能够使项目品质与成本控制有效地结合起来。

(2) 工程做样:设计图纸中, 无法有效地把控材料的色彩及工艺标准, 所以必须在图纸阶段进行工程做样。此工作能够有效地把控建筑品质及后期施工的有效推进

3 工程施工阶段品质控制

3.1 工程样板实施

工程施工阶段, 必须找施工单位进行现场做样。此项工作是在外装设计还未进场前进行, 该工作可以有效地检验设计图纸的遗漏错误, 并能够让设计人员直观感受设计成果, 对不足之处进行调整, 减少后期的反复, 并能起到有效推进施工进度的作用。针对工程做样暴露出的问题, 对局部位置进行调整:通过分析其中的差异, 总结节点设计, 明确大批量施工的方向, 对项目品质把控起到很大作用。

3.2 工程样板层的实施

由于目前市场的要求, 住宅项目后期改造的内容很多。例如:移阳台栏杆、预改房间阳台的改动等。图纸阶段难免会有考虑不周之处, 因此应配合项目部, 实施工程样板层。通过对工程样板层的实施, 设计管理人员能够更加直观感受住宅的舒适度, 在施工前期及时给予调整, 避免后期大批量施工阶段的调整, 有利于成本控制和品质保证。

3.3 公共空间控制实施

(1) 材料认样审验: (1) 施工材料样板确认封样; (2) 施工材料进场配合验收; (3) 石材大板厂家看样。

(2) 施工样板实施: (1) 各施工标段分别选取工程样板层; (2) 根据样板成果, 局部调整优化设计, 及时修正设计缺陷; (3) 根据样板成果, 局部调整并统一施工工艺作法, 以提升施工质量及进度效率。

(3) 施工过程配合: (1) 施工过程设计要求实施监控; (2) 施工过程即时技术跟踪支持; (3) 阶段性施工成果质量验收配合。

3.4 景观区域控制实施

(1) 入场苗木控制: (1) 重点苗木去苗圃进行确认、拍照、编号; (2) 苗木入场由护卫队、工程部、设计部联合签收, 对苗木具体规格以及整体树形进行综合评析, 来决定最终是否采用; (3) 重点苗木现场栽植设计部现场指导定点、定向, 综合考虑整体景观效果。

(2) 苗木种植时间建议:现开发商苗木种植时间基本都是依据项目进行时间推移, 未对具体苗木种植进行时间规划, 苗木种植往往错过其最佳种植期, 从而导致后期苗木死亡、生长不好等, 最终影响整体景观品质。

(3) 景观施工样板实施: (1) 工程样板更多注重铺装的具体样式、排版、色差等; (2) 工程样板还能对设计的缺陷根据现场具体情况进行相应调整与修正; (3) 工程样板对后续大面的施工能起到标准的作用, 更易于验收及评定。

(4) 施工过程报告: (1) 施工过程报告能更有效的监督施工单位; (2) 施工过程报告能充分调动与协调设计、工程、项目、护卫队的统一认识; (3) 施工过程报告能大量规避后期的整改, 且对具体的责任划分能起到相对明确的界定作用。

3.5 设计变更单的汇总与分析

项目施工阶段, 难免会有设计改单的出现, 设计管理人员分季度对所出现的改单进行总结与分析。此项工作内容起到总结经验教训的作用, 有效地避免了后期出现同样错误, 有序地推进了开发商高品质目标的实现。

3.6 品质整改分析

将施工现场呈现出的问题进行归纳分析, 提出合理的调整方案, 并督促相关单位在规定时间内完成整改。此工作能够及时发现现场错漏, 从而保证项目品质。

4 结语

国家几次房地产调控之后, 房地产楼盘的属性逐渐发生了变化, 从过去的自住和投资需求各占相当比例, 变为自住需求为主。住宅开始“去金融化”, 使得购房者在购房时从看重地段、升值潜力等因素, 转变为更看重住宅的品质。住宅在先进性、实用性、安全性、舒适性、生态性、耐久性方面, 都有更高的演进, 高品质、人性化的住宅, 将成为未来发展的一大趋势。因此, 住宅建设的策划、设计与实际建筑人员在拟定房屋建筑时, 不但要确保房屋建设的质量安全, 还要进一步考究住宅生态环保, 易居美丽等更为深入广泛的因素, 为人民群众建设更多高品质的住宅, 而造福子孙后代。

参考文献

[1]郭一君, 孟聪龄.健康住宅小区品质提升之路.山西建筑, 2010, (36) 02

[2]王桂秀, 郑智锋.高品质住宅空间建筑设计元素分析.住宅科技, 2012 (02)

3.自由的高品质 篇三

在许多人的印象里，抛弃耳机线只是为了图方便，对音质的要求则不高，简化成诉求便是，打打电话即可，听歌就算了。我得告诉你，这是误会与成见，跟上时代步伐，你会发现，高品质的声音也能自由无拘。

对于无线耳机，我一向充满好感，声海这款RS180，采用Kleer无压缩数字无线音频传输技术，宣称在无线自由的同时，音质同样达到高水准。这更让我好奇。

基本规格

载波频率：2.4-2.48GHz

换能原理：开放、动圈

传输范围：100米(空旷区域)

信噪比：85dB

频响：18-21000Hz

阻抗：32Ω

官方报价：3110元

优点：无线、传输距离大

自动充电

佩戴舒适

音质出色

遗憾：发射器个头太大、需要电源

气质高贵

声海(Sennheiser)RS180块头不算小，由一只发射器与一只接收器(即耳机)组成。整体为银灰香槟与黑色相间，沉稳中透着高贵气质。

这整套设备工作起来是这样的，发射器连接电源，连接音源，打开电源开关，再打开耳机开关，一秒钟以后，就能从耳机里听到声音了，连接非常快。为耳机接收器供能的是一对7号电池，RS180的包装里便带了一对7号充电电池，将耳机两只耳罩旋开就能看到电池仓，一边一粒电池，保证声音更均衡。

大块头的基座造型简约，功能却一点不简单，RS180配备了自动等级控制功能，可以保证耳机总是能达到最佳音量音质。这个基座可不仅是一个发射器而已，它还能成为充电基座——在基座顶端有3颗电极触点，不用耳机时，将它放置在基座上就能自动给耳机充电了，挺方便。

耳机接收器采用的开放式设计，耳罩部分用了柔软舒适的黑色丝绒，在寒冷的冬天里戴上它特别舒服，不仅能听音乐，还能取暖，不过想必在夏天来用就会嫌热了。

Kleer技术

RS180采用的是kleer无压缩数字无线音频传输技术。与其他无线传输技术相比 ，Kleer的优势在于无损压缩，不影响音质表现。同时传输距离更大、更省电、配对更简单方便。当然，其成本造价也更高。

声海RS180是RS系列中传输距离最大的，号称在空旷区域达到100米。受条件限制，我无法测得空旷区域的实际传输距离，但在室内测试时，测得的结果是，经过3道墙，传输距离在18-20米之间，墙面和门窗对信号的阻隔作用明显。不过这距离对于普通室内来说，足够了。

另外Kleer技术还支持一台发射器对多台接收器，RS180最多可支持4个接收器同时听一个节目，不过目前声海不单独出售耳机接收器，只整套出售。说到这个多人听节目，这个RS180倒可以支持两个人听，只是一人听无线耳机，一人得听有线耳机。通过发射器背面的音频输出接口可以再外接一副耳机，不过这实际意义似乎也不大。

自由的高品质声音

聆听音乐，并未觉得无线的音质与有线有异。最初听的是中频人声，厚实、人声很近，富有穿透力。对各种风格的歌手诠释都非常不错，原本温暖的温暖，原本甜美的甜美，正是声海一贯的风格，音染较小，尽可能真实的还原声音。

RS180的低频表现让人满意，有力、量感十足、下潜与弹性及反应都在上佳，密度亦可圈可点，在表现一些宽频谱的低频时不会散。感受低频的同时，其他频段的细节同样清晰，即使将声音开大，低频也不会浑，细节仍在。

高频十分靓丽，在器乐演绎方面，吹奏类管乐优于弦乐，在声线较高的女声曲目中，齿音明显。于这方面，RS180对于前端音源较挑剔，当前端条件较差时，它会丝毫不差地将其不足展示出来，齿音超出忍受范围，同时背景音乐的层次感削弱，会显出杂乱，但换上好的前端音源后，这些问题就不复存在了。

整体听下来，这只耳机没有针对那个频段做特别处理，是一只均衡自然、面向大众的耳机，各类音乐都能通吃。

4.高品质沟通 篇四

----一切从心开始

一：导入

两人贴手游戏----沟通的特征

二：沟通的特征

1）目的的双重性（双赢导向）

2）对象的多样性（对症下药）

3）行为的主动性（积极主动）

4）过程的互动性（点头回应）

三：沟通效果=心态x能力（知识变能力）

1）故事分享：三个梦的故事

2）成功=心态+能力

3）成功=心态x能力

四：五星级心态

1）喜悦心

2）包容心

3）同理心

4）赞美心

5）爱心

五：知识准备

1）公司实力

2）产品知识

3）市场知识：行业知识、竞争对手、消费群体

4）专业知识：高品质沟通等

六：沟通基本方式

1）文字语言：传达信息 7%

2）有声语言：传达感觉38%

3）肢体语言：传达信心55%

七：沟通基本动作

1）点头

2）微笑

3）倾听

4）回应

八：沟通自我六问

1）告诉客户我是谁

2）我要对客户说什么

3）我说的对客户有什么好处

4）如何证明我对客户说的是对的5）为什么客户向我购买

6）为什么客户现在就向我购买

总结：自我定位--启发价值--说明价值—证明价值—实现价值

九：实战演练（以攻单为例）

1）客户分析：购买力、购买权、购买欲

2）购买需求分析：有需求，但要强化。

3）如何强化需求：发现弱点，扩大痛苦；

描绘前景，追求快乐

4）演练：

A：某某妈妈或爸爸，您好！我是万蝶教育的学习顾问李老师。你听了我们的公开课感觉怎么样？

B：老师讲得很好。

A：你认为能不能提高孩子的学习成绩和学习能力？

B：可以。

A：那您认为在哪些方面可以提高孩子成绩或学习能力呢？

B：学会观察周围的事物，有东西可写等。

A：还有吗？

B：不太清楚。

A：其实我们的课程不单单可以提高这些方面，还有更多的地方。您也希望自己小孩达到这样的水平吗？

B：当然希望。

B：那我们万蝶教育就可以帮到您。（谈公司实力、教学水平、成功学员等）A：那我考虑一下。

B：某某妈妈或爸爸，我很想帮你。您能告诉我您主要考虑什么呢?我们可以等，但小孩的学习不能等，小孩的成长不能等，特别是语文学习，您说对吗？

A：是这样的。

B

A

B

十：道行天下

1）思考力：悟道（生有涯，学无涯，所以要悟，要念经）

2）行动力：体道（托钵）

5.高品质沟通培训心得 篇五

一直以来都觉得沟通很重要，人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。看了翟鸿桑老师的高品质沟通课,我感触很深。课程一开始，翟老师就鼓励同学们互相沟通，互相握手。他告诉我们，上这堂课，我们不仅是学到了知识，更重要的是，交到了朋友，师不必贤于弟子，弟子不必不如师。随后，翟老师说到鬼谷子他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底教给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。

沟通，最重要的就是心境心态的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你会有意想不到的收获。翟老师告诉我们，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到知识，是学来的，而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。通过一大群高学历的人学游泳事例告诉我们，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为不愿意下水，一直只是在岸边研究，问题是研究透了，游泳却始终没学会。这个是态度问题。接受过教育的人不一定掌握好的沟通技巧，因为教育只能改变一个人的观念，而不能从根本上教会一个人沟通。只有不断训练，改变自身的能力，才能加强沟通技巧。放下才能承担，沟通才能互动。一切事物在沟通之下就会变得更完美。沟通不是技巧，而是心态。

后来翟老师的一问，我愣在原地，你们坐飞机火车的时候从这边上飞机火车，那边下飞机，知不知道旁边那个人姓什么，叫什么，是干什么工作的，听课的同

学临走的时候，你们知不知道旁边的同学叫什么，学什么专业?沟通是胸怀打开，主动打开。他教我们，从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。因为我们不是盯住别人兜里的钱，而是要随时随地发现别人的需要，有能力创造满足别人的需要。我们要改变自己的心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！成功者的常态，就是失败者眼里的变态，世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。在日常生活中，我们要改变，要变得主动，主动和领导，和同事，和陌生人沟通，这样才能改善自己的人际关系。

通过乔.吉拉德在演讲在餐厅广发名片的事例告诉我们，我们不仅要主动接近潜在的顾客，也要多方面地去接近各类人，和他们交朋友，因为人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。看一个企业好不好，看看他终端客户质量，在21世纪，一个人的成就，财富，未来，都取决于他跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其一个人的财富取决于和多少人认识，因为朋友就是生产力，一个人的财富跟他最要好的朋友的平均值有关系。想成为什么样的人，就跟什么样的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告诉我们，从今天起，我们要干一件最有生产力的事，就是升级自己的通讯录。回去打开通讯录，就知道自己混的怎么样了。一个人如果担心自己的命不好，简单的办法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一个命好的团队加入进去。只有良好的人际关系，才能带动自身的发展。

太阳不一定每天升起。但作为拥有好的心态的人，应该每天早上把心里的太阳升起来。一个人的心智模式不好，知识越多越反动。一个人的心态如果不好，聪明反被聪明误。这样不但不能锻炼自己的沟通能力，而且会降低生活的乐趣，体会不到沟通的魅力。我们要始终相信，你就是你要成为的那个人，只要愿意为自己想成为的那个人去付出，去努力，去奋斗，就没有不成功的。每个人都是独一无二的，都有自己独特的人格魅力。一旦掌握高品质的沟通技巧，就能够勇往直前，广交朋友，提高交际能力，最终走向成功。

6.高品质沟通心得体会 篇六

燊高品质沟通的讲座，我感到受益匪浅。每个人生存在这个社会中，就必须学会交流和沟通。只有很好的沟通，才能处理好人际关系，拥有更广阔的朋友圈，从而使自己的人生与众不同。

翟鸿燊教授深入浅出的讲解了人际沟通最重要的一点——沟通，沟通是情绪的转移、信息的传递、感觉的互动，人们从沟通中可以了解到他人的情绪，可以传递信息，可以学到知识。沟通，最重要的就是心境的打开。一个人要拥有良好的心境，以乐观开朗豁达的心态看待尘世，以平等善良的态度对待每一个身边的人，你会发现你能有意想不到的收获。

翟老师提出，要学会沟通，必须具备三个要素：气氛，环境，情绪。首先要有良好的气氛，为沟通烘托出好的氛围。沟通最忌讳的是一脸死相，不要做气氛和情绪的污染者。接着要处于美好舒适的环境中，才能保持好的心境去沟通。最后要有温和的情绪，使自己处于心情愉悦之中。这样，一个人就会以最佳的状态进行沟通，从而保证较高品质的沟通。

7.高品质城市公共空间环境的实现 篇七

公共空间的质量, 是指公共空间应该是有吸引力的户外场所[2]。公共领域设计是当代城市设计的主要内容之一, 而空间环境的吸引力就是公共空间环境创造的核心, 目的就是为人们提供交流的场所, 使人们尽可能多的在空间环境中进行社会性活动。

公共领域质量的提出源于场所的概念, 目的是创造城市空间所必需的多样性和活跃性。现代城市设计历程中, “为人制造场所”逐渐成为主流。1988年, Peter Buchanan提出, 城市设计“本质上是关于场所的制造, 场所不仅是一处明确的空间, 还包括使其使用的所有活动和事件”。

根据公共领域含义及其与城市设计诸要素的关系, 公共领域的质量可以从以下几个方面来体现:1) 空间环境的开放程度:即公共空间是否是对外开放的;2) 入口节点的可识别性:入口是否有明显的标志, 或者空间是否具有明显的特征;3) 绿化景观环境:着重体现在绿化覆盖率的高低及植物配置的质量;4) 小品设施的质量:设计品味高雅的小品, 并提供必要的公共服务设施;5) 空间尺度:以人的尺度塑造公共空间;6) 适宜步行:公共空间环境应适宜步行, 人为创造步行空间;7) 文化气氛:公共空间有自己独特的文化氛围, 以形成良好的场所感与领域感。

2 建外SOHO概况及其空间格局

建外SOHO位于北京市朝阳区东三环中路39号 (国贸中心对面) , 地处北京CBD核心区域。东邻东三环, 北邻地铁一号线国贸站, 南邻通惠快速路及通惠河。规划总用地12.28 hm2, 总建筑面积约70万m2。建外SOHO被媒体称为北京“最时尚的生活橱窗”, 由18栋公寓楼、2栋写字楼、4栋SOHO小型商业办公楼以及大量商业裙房组成。建外SOHO没有围墙, 16条小街在13 hm2的建筑群中穿梭串联, 制造出充满人情味的小街文化;每天有超过5万人在这里居住、工作、玩乐。

3 建外SOHO公共空间环境质量评析

3.1 空间环境的开放性

建外SOHO的总设计师山本理显的灵感来自一个名叫休达的摩洛哥城市:“我的做法就是把建外SOHO做成开放的, 把一条条街穿插到建筑中去, 打破了北京胡同和四合院的封闭概念。”仅建外SOHO西区就有11个出入口, 16条小街互相穿插, 小区开放性及可达性极强。

3.2 入口节点的可识别性

在建外SOHO的主要入口处都设置有醒目的白色“建外SOHO”标志, 来提升小区的可识别性。事实上, 白色贯穿于整个建外SOHO。小区内所有建筑外墙的颜色都为白色, 整体上符合时尚、轻松的SOHO氛围 (见图1) 。

3.3 绿化景观环境

建外SOHO绿地覆盖率较高, 几乎所有的地上空间都进行了绿化处理, 而且地下停车场也有部分绿化空间, 地上地下绿化互相形成对景。其中大块绿地主要在小区的东部及南部外围, 内部有小块的集中绿地, 部分小街也有街心绿化。主要以植草及落叶乔木组成绿化景观, 地势相当平整 (见图2) 。此外, 连接建外SOHO东西两区的大型中心公园也正在建设中, 届时会更加提升小区景观活力。除此之外, 建外SOHO分别在东西两区的中心广场设置有旱地喷泉, 与高大乔木结合形成良好的对景, 还可以起到遮挡烈日的作用。

3.4 小品及公共服务设施

在建外SOHO的公共空间, 小品及公共服务设施均匀分布且使用率较高。很多公共服务设施非常人性化, 例如儿童游戏设施的铺地材料选择柔软的泡沫塑料, 有效防止儿童玩耍时出现意外以致受伤;交通导向设施均采用蓝色并设计为人的外形, 不仅十分醒目, 还增加了艺术的美感与趣味。除此之外, 不少店铺也提供座椅供行人休息, 增加了小区的人文关怀 (见图3, 图4) 。

3.5 公共空间的尺度

1) 建外SOHO小街的高宽比。

根据国内外相关经验数据得知, 街道空间的围合感取决于其宽度和临街建筑高度比 (D/H) 。当街道宽高比小于1时, 空间封闭感过强, 在其中的人们会产生空间上的压力感;当街道宽高比为1～3时, 尺度感和围合效果均较佳;当宽高比超过3时, 空间的封闭感较弱, 人会产生空旷感。建外SOHO有18座高层建筑, 但临街建筑都为3层的裙房, 使街道高宽比在一个较为合理的尺度范围内, 并没有给人过于强烈的压迫感 (见图5) 。

2) 小街宜人的尺度。

建外SOHO小街不仅有合理的高宽比, 自身尺度也比较宜人。街道宽度从3 m～8 m不等, 这样的尺度基本满足小区内人们的活动需要, 而且方便人们在街道内双向穿梭。

3.6 创造适宜步行的街区

建外SOHO采用地上步行、地下车行的立体交通系统。汽车在建外SOHO的入口处即进入地下停车场, 完善的人车分行系统减少了安全隐患, 保证地上空间中人们的正常活动 (见图6) 。

3.7 营造独特的文化氛围

建外SOHO的建成, 本身就引领了SOHO这种自由而富有弹性的新型工作文化在中国的传播, 得到了年轻人的认同。此外, 小区内的咖啡、西式快餐、服饰及美容等店铺共同形成一种强烈时尚、前卫的文化气息, 也让人们明显体验到了现代都市年轻人的工作和生活方式。

4 建外SOHO空间环境的不足及其改进建议

4.1 绿化景观单调, 与水体结合效果不佳

建外SOHO绿化景观基本都是由大片的、平整的草坪和以法国梧桐为主的行道树组成, 绿地地势平坦而没有起伏, 同时植物配置的单调使绿化空间的色彩不够丰富, 景观效果不佳。

除此之外, 绿化系统与喷泉等水景二者相对独立, 绿地空间范围内缺乏与水体的相互映衬。可以考虑将绿化与水景结合进行设计, 不仅丰富景观效果, 而且可以调节小区内的小气候。

4.2 儿童游戏设施的设置地点不佳

建外SOHO的儿童游戏设施大多设置在入口边, 离城市干道很近, 只有一处设置在幼儿园附近。这样的环境对儿童健康影响较大, 并且容易发生危险。儿童游戏设施的设置分集中和分散两种形式, 设施的安置应考虑幼儿的安全并且容易到达。据此, 建议建外SOHO儿童游戏设施设置在幼儿园附近, 并考虑适当集中。

4.3 冷调的小品设施过多

小区内小品设施虽然齐全, 但大多颜色为白色、灰色, 材料也多由石材或者金属制成, 例如石凳、金属座椅和栏杆等。虽然给人以坚固的感觉, 但舒适度较低。尤其在冬天, 这样的冷调公共服务设施使用率会大大降低。可以适当考虑增加小品设施的材质选择, 如木材等暖调材质;设施的用色在大体统一的前提下, 考虑适当增加。

4.4 无障碍设施欠缺

在建外SOHO的户外空间中无障碍设施异常缺乏。随着经济的发展, 城市建设中越来越注重人文关怀, 残疾人、老年人、伤病人、儿童等已经成为城市中不可忽视的群体, 城市无障碍设施建设日益成为衡量现代文明城市不可缺少的重要指标, 成为检验城市发展的一个标准。建议完善建外SOHO公共空间的无障碍设施系统, 并加强管理以方便残疾人、老年人等弱势群体的使用。

5 结语

在我国城市建设如火如荼的进行过程中, 出现不少忽视城市公共环境质量的建设行为, 以至于城市公共空间环境质量下降, 城市产生这样那样的问题。良好的城市公共空间环境可以提升公共空间的吸引力, 增加人们交往活动的频率。城市公共空间的设计不仅要满足景观上的需求, 还要考虑到人们个人或群体的平凡、甚至是琐碎的日常需要。充分考虑人的需要, 以人的尺度创造场所, 提前调查并详细考虑城市公共空间, 以彻底改变“先建设, 后治理”的被动发展模式。

摘要：通过深入调查, 从空间的开放性、可识别性等7个方面对北京建外SOHO的公共空间环境质量进行了分析, 发现其中存在的问题并提出相应的改进建议, 以期对今后城市公共空间的设计积累经验。

关键词：城市,公共空间,环境质量,改进建议

参考文献

[1][丹麦]扬.盖尔.交往与空间[M].何人可, 译.北京:中国建筑工业出版社, 1992.

[2][英]Matthew Carmona.城市设计的纬度[M].冯江, 译.南京:江苏科学技术出版社, 2005.

[3]王灵姝, 张伟一, 马欣.北京城市的开放空间和景观设计———以王府井商业街为例[J].经济与社会, 2007 (8) :20.

8.翟鸿燊《高品质沟通》观后感 篇八

翟鸿燊讲沟通，强调高效沟通的重要性。首先上来，翟鸿燊就鼓励听课的同学互相沟通，互相握手。他表示，沟通，是情绪的转移，信息的传递，感觉的互动。情绪非常重要，有好的情绪、好的氛围，才能有效沟通。

随后，翟鸿燊说到鬼谷子，他的四个学生，苏秦、张仪、孙膑、庞涓。几个学生，把中国就搅的差不多了。他到底交给学生什么了呢？他教的第一就是“捭阖”。什么叫做捭阖呢？捭，就是开的意思，敞开心怀积极行动，采取攻势；阖，就是闭，关闭心扉，沉默，把进来的事物化为自己的事物。一阴一阳，一攻一守，一说一听，懂得什么时候说什么时候听的“捭阖”之道，可以说人，说国，说天下。一个人要把沟通、说服、演说能力练好了，对别人的影响力练出来了就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有；就能化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不能为可能——谈笑间樯橹灰飞烟灭。随后，他很自然地让听众给他鼓掌——这也是一种互相的沟通，鼓掌，不仅是给演说者的，也是表明自己的素质、状态，表明你很好，你还健在等等，这，就是沟通。

接着，翟鸿燊说，沟通，不仅仅是教点技巧就会了，一个心胸狭隘的人，讲不出格局大的话，一个没有使命感的人，说不出有责任感的话。他也说到，这个时代因为有网络，很多知识，检索就可以了，甚至不需要多少知识储备。知识，是学来的而能力，是练才会出来的。沟通是一种能力，是应该练，也能练出来的。同时，人的胸怀，人的德行、境界，是修出来的。

翟鸿燊再次提到鬼谷子：“口乃心之门户”。他举了一个例，一个女的问，老公经常不喜欢回家？为什么？翟鸿燊回答：因为人家回家等于痛苦，谁愿意痛苦啊？结果证实是这样：回家前，头皮就发麻，要先把手机信息处理好，把撒谎的稿子想好——反正说真的她也不信。结婚不久，就发现自己找的就是“纪检委书记”每天审查一次，这样的家庭氛围，会喜欢回家吗？这久是夫妻没有沟通好造成的。

“长征那么困难我们都有篝火晚会啊”，为什么要死气沉沉的？沟通最忌讳的，就是一脸死相。因为，一个人相由心生，口乃心之门户。管理、财务等可以找人代替，但是自己的格局、胸怀、境界，是不可替代的，这些提升了，高品质的沟通，自然就开始了。技巧之类，你可以找的地方多，网络搜就有很多。有的人，到哪里，哪里的气氛就好。“永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事”，刚说着，有人接电话，翟鸿燊顺势罚做俯卧撑。中国人的沟通是从家里开始的，入则孝出则悌。

他还举一个例，学游泳，不一定学历高的人就学的快，研究生不一定快，因为有的不愿意下水。这个是态度问题。要改变心态、状态、态度，简称“变态”，要成功，就要“变态”！世界上最伟大的力量，是改变的力量！唯有变，才是不变的。来听课，不是来记笔记的，而是来改变的！拒绝改变，记多少都没有用。沟通，必须从心开始！不是知识没有用，而是自己没有用。“因为我没有用，所以我没有用”（可理解为：没有去用，是自己没用；也可以理解为因为自己的无用，所以到导致没用用上）。他有提到：不是知识就是力量，使用知识，才是力量！还是那句：要改变，“不要让我这张脸，破坏家庭的风水、团队的气氛、企业的气氛，永远不要做情绪和气氛的污染者！”

要有喜悦心，藉此建立正见、正思维、正语、正精进、正念，有的人看起来聪明，为什么不能成事？因为，重视看的是问题，而不是机会，白白让机会溜走，最后丧失目标。他举了一例：他推荐看一本书，过两天，一个学生说已经看了，问有什么所得，说纠错37字，打算给作者写信说他不负责。再问，那么这本书究竟写什么的，回答说：那到是没注意。这种人专门挑错的人，就枉费了那本书里面的思想。当然，这种人有一种工作适合他：专业校对。但大部分人，不能这么思维。没有正向思维，就容易互相吹毛求疵。一对夫妇2年不到离婚，回忆当初，第一次大吵大闹，居然是牙膏没有挤好：男的用力过猛，牙膏挤多了，刚好女的看见，“你有病啊，这么挤牙膏”“你才有病，不就一支破牙膏？”女的刚拿起牙刷，牙膏忽然没了，一下子牙刷就摔男人身上了，男的一口泡沫，就喷到女的脸上，两个人就开打了！后来不断升级，只好离婚了。还是沟通没做好，还是没有正向思维。怎么能有正思维、正念、正精进？先要学乐。比如学习，就不要以学为苦，乐于从事，那么就用以正精进。学乐，是建设学习型组织的关键。书山有路勤为径，不错，学海无涯苦作舟，就问题了。学习可以不是苦差事。一个心态好了，那么想的正面的，行动是正面的。马拉多纳踢球的时候，对手又是踢又是拉的，但他还是进球了。问他为什么对这些踢、拉不生气，他回答说：“这才能体现我做球星的价值”。“为什么不报复”“最好的报复，就是进球！”这就是积极的心态。

翟鸿燊特别以自己的经历为例，说明，及时可能有点不愉快的事情发生，你转念一想，把心态调正，就会有意想不到的收获。他说，自己因为火车上一次换错鞋子，因为正心态，收获了一个业务，多了一个哥们。随时要有这种意识：“与人恭而有礼，四海之内皆兄弟”！

这个的视频讲座，信息量比较大，但是，因为将的幽默而丰富，不感觉枯燥。如讲座中所说，以学位乐，以工作为乐，那么，这种正念，就会导致正精进！我们对这些视频的学习和观看，也正是要有这种“学乐”的意识。

篇二：翟鸿燊高品质沟通文字版、重点突出

高品质沟通

（一）大家上午好！好。

你这好是回答我吗，要鼓就快点鼓下面那个小伙子。鼓掌不是给我鼓的，你是用掌声告诉我，你现在的态度，用掌声你告诉这个丑男人，今天你想有收获而已。我特别爱给老总领导讲课，因为记得在北大，我最不愿意给学生讲，这个给学生一讲课，学生一举手就想把你干掉。老总一举手都是翟教授，我们探讨一下，我们互动一下。他是不一样的。所以说，讲沟通课更重要是一种心境心态。这个班我刚才看了一下，问一下咱们这个主办单位，说来的都是领导人，都是大领导，有不少的企业老总。既然是这样的话，今天咱们就放松一点，我也别当什么教授，今天我也不是讲课，跟你们分享，好不好。（好）。

你们也把那些官衔都去掉，什么总裁，老总，这个理，那个厂长，全都去掉，往这儿一坐，都是同学，都是哥们儿，都是朋友，行不行？（行）。别装了好不好？把你右手借我用一下，来。找你旁边的人跟他握一下，你说认识你非常高兴。最找好不认识的人，预备，开始。咱们这个班还是没有放松。我在外面，我在门口看了一下，就是太老实。说实话，我在清华在北大讲课，最难维持秩序的就是那个总裁班，所有领导的课程。因为那个会场还没等讲，里面的人来来回回互动换名片，一直在那儿不停地交流。然后那个老师得上去讲话。清华大学的课是最有意思，每当上课之前，那个班长会喊一声，“起立”，然后给老师敬个礼，“老师好”，我马上就得说同学们好。这个会场是比较少。

你看来来回回这样走动，因为沟通需要掌握三个要素，把它写下来，第一个叫气氛。说一遍，（气氛）。再讲一遍，（气氛）。沟通需要控制三个要素，第一个叫什么，第二叫环境或者场景。你看你们下面手机一响，这个麦克风就有反应，你就影响了气氛，也破坏了环境。重复一遍，第一个（气氛）。你回答不是回答我，我这些事早就知道。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。环境包括场景、场面和场合。所以说讲沟通的课，一定要把会场控制好，门一开就漏气。人在这里边一走，就破坏这里边的会场秩序，就分散别人的注意力。不管你是大会沟通，还是一对一的私下交流，谈判、谈业务都需要控制。

第三个叫情绪，复习一遍。第一个，（气氛）。第二个，（环境）。第三个，（情绪）。所以说我们上课尽量不接手机，同不同意？（同意）。尽量别接手机。大老板，您不都是领导，一般大老板的课程都不接手机。一会儿打个电话，一会儿打个电话。哪像个老总，您消防队长似的。因为我明天清华大学一个专业领导人班，一个人交六万块钱，上我们五天的课。那个课人都气定神闲。所以说讲沟通课，应该会场环境场景都非常好才行。再一个，我们在这儿学习，不仅仅是来学知识，不仅仅是跟我学。你们身边的人有的是你们良师益友，所以说我们上一个清华大学的班，结束之后，副班长，那个袁总，当时拿着麦克风讲了一句话，他说我来清华大学学习达到了两个目的，第一个目的学到了知识以道御术干事业，第二个目的，交到了朋友，祖国处处有亲人。所以说你学习不仅仅是跟我学，你相不相信你周围的人，就可能有你的良师益友。相不相信？可能你今天认识一个人，会对你的人生命运有一点影响，可不可能？

（可能）你怎么知道坐在你旁边的人将来不是北京市市长。有没有这个可能？（有）。所以说学习也是一种交朋友的方式，同不同意？（同意）。师不必贤于弟子，弟子不必不如师。所以说来学习，更重要是心态心境态度的转变，同意吗？（同意）。所以说，刚才我说你跟你旁边的人握握手，我就发现有的人这样看着人家，你好。有人手这样伸过去，你好。如果是那种状态，那种心态，我讲什么技巧，都没有用。所以说放下才能承担，空才能有。休息才能更远地长征。把心情放松一次，好吗？（好）。所以说我们大老总课，经常听到一些笑声，我为什么愿意讲那个课，沟通是一种互动的，讲课也是，教学相长。

下面的气氛情绪不一样，可能给我激发出来的东西就不一样。越是大总裁的课，你会听到那里哈哈大笑。所以说我讲课之前，你们也笑三声我听听，我决定我后面的课程怎么讲，好不好？（好）。一、二、三。这边还不错，后边再来一次，一、二、三。最后一次，再不笑没有机会了，来一、二、三。你看有的人哭都不敢哭，乐也不敢乐。小脸抽搐的，你收拾收拾去世得了。我比较受欢迎的课程是TAT的课程。这个已经被列为MBA班的指定课程。那TAT到底什么，第一个T，看不见没关系，到时候你给我E-mail，我免费把课件全都发给你们，好不好？（好）。行不行？（行）。上课记不记这玩意儿都无所谓。

第一个思考力thinking。第二个行动力act，第三个表达力脱口秀。其实改变一个人最重要的就是从这三个方面开始培训他改变他。因为今天我们讲沟通，鬼谷子知道是谁吧，他教了几千个学生，三千多个学生，门徒七十几个，但是他放出来几个人就把天下搞得一塌糊涂。孙膑，尉缭、苏秦、张仪、庞涓，这么几个人把天下都弄得一塌糊涂。但鬼谷子教学生教什么呢，会写捭阖这两个字的举个手。就这么两个人会。不会的我就不讲了，手放下，反正我们都做过调查，保证80%的人写错，绝对不是百合花，一百的百，荷花的荷。捭是提手那个捭，阖是一个门字那个阖。纵横捭阖那个阖。什么叫捭阖，捭者，开也言也阳也。阖，闭也默也阴也。捭阖之道，以阴阳视之，观之以出入，洞之以捭阖。以此说之，可以说人、说家、说国、说天下。所以说一个人，一旦你把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了，对别人的影响力建立起来，你这个人就可以纵横捭阖，合纵连横，无中生有。你可以化腐朽为神奇。化干戈为玉帛，化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭。所以说今天就有关这方面的事跟你们交流交流，你们有兴趣吗？（有）。

你看讲沟通，有的人像刘胡兰似的，就不张嘴。打死也不说，你来干什么，其实你来真的不是学习，你是来改变了。学多少并不重要，因为我刚刚结束一个大学生训练营。大学生训练营他们最大的误区，就是认为那些定理的定义的概念的，我会考试了，就具备了能力。所以说，在座的各位，会开车的举个手。手放下，会骑自行车的举个手，手放下。你们会骑自行车的人，假设三年不让你骑自行车，再给你个自行车你敢不敢骑？（敢）。会不会骑？（会）。会开车的人，半年不给你车开，再给你个车你敢不敢开？（敢）。

会不会开？（会）。因为那是你的能力，那是你的素质，所以说很多定理的定义的概念的东西，就算你记住了那并不是你的能力，并不是你的素质。所以说，教育不等于训练，教育是告诉你什么是对的，训练是让你把事情做对。教育可以改变观念，训练才能改变能力。所以说，我也跟你们请教一下，咱们这一天的课，是我一个劲地讲，你们一个劲地记。还是我加一些互动的内容，训练的内容，让你立刻有改变，回去就用上，要哪一种？同意后一种的举个手，讲一声Yes。你看咱们这些老总，这些领导还是蛮能的。企业最大的成本，就是没有训练好的员工。所以说有的来应聘的大学生简历千万不要上当。本人善于沟通，有团队精神，不怕吃苦，敢于挑战，你一试验啥都不是，全是骗人的。你问他沟通的定义是什么，他说外国的定义从哪里来的，英文含义，法文含义，德文含义。给你讲一大通，你跟他一沟的时候，你会发现他连基本沟通常识他都不知道。知道不等于做到，那么TAT的课程，首先是思考力、行动力、表达力的课程。你看就破坏环境了吧，影响了气氛了吧。也破坏了情绪，你不要小看一个人，我再给各位一个建议，你千万不能因为花千八百块钱，就来破坏别人的学习，同不同意？（同意）。

以后谁的手机，凡是振动，你把它关到颤动，要不你后面我们有工作人员，我给你临时聘一个秘书，让他帮你接有重大情况来找你，没有重大情况给你记录一下，下课再给你打回去。我也一样，我也下面好几千名员工，我也有老多事了，但是既来之则安之。我今天也不接手机，好不好？（好）。你们尽量把手机，有特别重要的事，你把它关到颤抖，行不行？（行）。你看，这样一整，我这一整，这样多影响咱们这个，同不同意吧？（同意）。更不准发出声音来，谁的手机要响了的话，到台上做二十个俯卧撑好不好？（好）。同意的举个手？大声讲一声Yes。（Yes）。你看咱们这个班还是非常不错，所以说TAT的训练，思考力受什么影响。受人的心境影响。表达力也一样，受人的心态的影响。所以说鬼谷子讲，叫口乃心之门户。先练沟通，练说服力要开口先开心。思考也是一样的，用心境去思考。我们经常说一句话，叫什么想事成？（心想事成）。对，你有没有发现一个人在讲话的过程中，是对你心态完全的一种反应，相随心生。相随心改。口乃心之门户。所以说，教说服力，教沟通力，教表达力是从心境开始改变。讲思考也是从心智模式开始训练。所以说我们在北大课程，总裁班的课程，为了保证课程的，因为那个课程不仅仅是教知识，更重要是交朋友。每天晚上我们在九华山庄去洗洗温泉，然后游游泳。我们为了保证这个课程有意思，每天晚上我们都搞一些大型的活动。带大家去游游泳，放松放松，交流交流。

我们从国家体育总局请来游泳教练教这些学生游泳。这个教练一教的时候他就发现问题了，他发现不是那些学历高的学得特别快，有时候那个研究生学得更慢，他不下水，老在那儿研究。所以这个教练就灵机一动，他说今天开始不教游泳了，教你们怎么救人。他这说回都得下水了。三天过去之后，那些原来会游泳的又多了几种姿势，游得更好了。不会游泳的也能下水，都不沉底了。只有一位帅哥，看他长得特别精神，在那儿抱着膀子就在那看，那个教练过来给他鞠个躬，他说小伙子，你怎么不下去游泳。他说，我不会呀。不会还这么横，就像有的人，没钱，没钱有什么横的。人说你怎么不下水，不会呀。那么教练说，教三天不会游泳，在我整个教练史上你是第一位。他说，小伙子你能不能告诉我，问题出在哪里，我听说你学历也蛮高的，我也反省反省。我怎么你就没教会呢，这位帅哥眼睛看着教练，说了一段非常聪明的话，他说，教练，我观察你整整三天，你哪是在教救人，你不还是在教游泳吗。听懂了吗，一个人的心智模式不好，知识越多越反动。同意吗？（同意），同意鼓鼓掌。一个人的心态不好，聪明反被聪明误。同不同意？（同意）。所以，你会发现很多我们周围的人一问上知天文下知地理，什么都知道。一个新生事物出现的时候，那跟你可能犟。犟到最后，他的结论就是这个事不能干。所以说你今天讲沟通，最重要是一切从哪里开始，一切从心开始。

我刚刚在泰山中国工商联搞了一个企业领袖培训师泰山论道。因为那个宾馆的经理跟我，我们虽然刚认识，但处得特别好。他就晚上每次都给我弄一些小灶，结果喝完了酒之后，他说翟老师，你得给我们写个字。可能喝完酒了，我就把这个憩写出来。写出来之后，他说你这憩怎么解释，这个憩在字典上讲，当短暂的休息。但实际上，因为在泰山论道，中国的道家文化，传统文化里面，对憩的解释就比较深。道家我们的前辈吕祖爷，他就有一段话，叫《吕祖百字碑》上有一段话，叫养气忘言守，降心为无为。动静知宗祖，无事更寻谁。其实那个憩字本身是到那是一种放松心灵的放松。你看一个舌字加上一个自己的自字，加上一个心字。一个人能够勒住自己的舌头，也能勒住自己的全身。什么叫捭阖，什么时候倾听，什么时候讲话，什么时候闭嘴，什么时候说话。有的话你不能太上当，叫沉默是金。枪打什么鸟。那些话也不一定都对。奥运会的时候金牌发给第一名还是最后一名，都给出头鸟了对不对？还沉默是金，该讲话的时候不讲话，那叫失人。给你机会讲话，一讲就讲错话，讲不出来话，那叫失言。

都是人生致命的错误。虽说那个神气告诉你养，养什么，养浩然正气。所以说，练习沟通，绝对不是教技巧方法，你要学技巧方法，今天你就不用来，我给你几本书，网上给你个邻居，上去查，有的是。更重要是你自己内在心境的改变。你看现在咱们个班就好多了，往台上一站，你看大家笑脸出来了，姿势也放松了，我刚上台的时候，说实话，我都不太敢讲课。因为我下面发现有一群这样的人。一个新加坡的老教授，在我们前一个课堂上，他第一个讲，我第二个讲，那个讲授上台第一句话，我到现在还记得，他说但见蹙蛾眉，不知心恨谁。我从那么老远给你讲课，讲一句对你有帮助的，你就应该给大家，另外有了这样一个场合，大家在一起交流多好。但是很多人已经习惯了，平时那种工作的压力，家庭的压力，那种内在的压力，你的心已经这样了。所以他一张脸就这样了。一个人心态都没有打开，肢体动作没有打开表情都没有打开，教你技巧有用吗？没用。所以说，你会说这些技巧不好使，在座的都是老总，你们哪需要教技巧，你们应该创造知识，培根那句话不能再上当。那句话在知识启蒙阶段很前卫的一句话，知识就是力量。但是对你们老总来，使用知识才是力量。创造力想象力比知识还重要。

知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么。所以说，我们那个TAT的课程，我们有五天训练的课程，那五天的课程，真的你要心性好的人，心态好的人，会把你训练成天才。五天结束之后，你看到苹果掉地上，你说万有引力定律。你们有没有兴趣？（有）。到时候我们让主办单位给你们专门上一个五天修心开智的课程，有没有兴趣？（有）。有兴趣举个手我看看。大声讲一声Yes。（Yes）。对，你看这个班好整，心态一打开，沟通都不用教。所以说我为什么到神憩宾馆。就这个字，我上去一看就高兴，人心死，道心才能活。时时可死才能步步求生。早死早活。放下你那个归零吧。你开始把心态彻底打开，你试试。为学要日益，为道要日损。损之又损以至无为，无为才能无不为。所以我们从泰山一下来，上泰山去论道，往那个宾馆一住，第二天早上日出一看，那个心情就打开了。所以说，成为一个沟通高手，说服高手，方法特别简单。我一所你们如果做到了立刻走就行了。想不想成为一个沟通高手？（想）。说服力高手？（想）。去协作更多的人去成长成功，想不想？（想）。成功的秘诀非常简单，现在就告诉你，好不好？（好）。举个手来。大声讲，成功的秘诀是，一起说（成功的秘诀是），两个字，叫变态。你你看手放下那么快干什么。

高品质沟通

（二）举个剪报，你看看，可能会对你的观念会产生一些影响。北京举行了一个市长论坛。来自全国各地的市长都到这儿来论坛，可是论坛的时候就发现一个特征，我们很多的一些市长上去讲道理，讲官场上的话。但是有一个市长特别有意思，上去了之后，他从头到尾的讲话是卖饼。他为一个企业卖大饼，他说这个企业在当地效益非常好，我希望有眼力的市长和企业家们，你抓紧代理我们这个饼。下面开始介绍大饼。市长高声卖大饼，所以说这个场面出现之后，我们北京市的市长，叫什么名？然后他就重新又组织了一个会议，他说我带足了名片和各地的市长交朋友，这在过去的开会，你跟市长要张名片，他才不给你。找我秘书，对不起，怎么怎么样，现在他们主动开始发名片。他们会发现，真的是，他说我带足够的名片给市长。所以说，在座的不管你是企业领导，你更需要去建立人际关系，更需要去抓销售。就是你政界的领导，你不但要有为官之道，非常重要，你要有经营之道。你看看现在市长，高声地，看看，我带足了名片和市长。再往后来，卖大饼。所以最近你看，昆明市，在昆明，泰国的总理在马路上卖水果。什么叫销售，主动接近潜在顾客。说服并诱导接受产品或服务的工作，就叫销售。

然后证书上叫营销人员高级证书，推销员什么什么证书，上面写着工种推销员。所以在座的做营销的人员，我就恭喜你了，以后你拿着那个证，谁再谢绝推销，你拿出证给他看看，你说我就这个工种。只有销售才能实现利润，其他都是成本。企业和企业，不管你怎么创新管理，最后都得落到两个字上，营销。其实企业跟企业的竞争，国家和国家的竞争，最有生产力的地方，就是在战场上。第二个就是在市场上。所以人生也是一样，我真的给你个建议，人生最有生产力的两个地方，真的上战场，第二个，上市场。再往后看。州长叫卖星巴克。人家来了之后，不是在那儿拿派，到处怎么样，到一线去跟客户沟通沟通。看看终端销售怎么样。美国州议员来京卖螃蟹。马路上卖螃蟹，城管要抓他。跟上级领导汇报，说这有个卖螃蟹的抓一抓，说，那还用问吗，抓。

他说那外国人抓不抓，他说你慎重点。一检查证件，州议员。他卖不卖螃蟹，我就不探讨了，真的在外国最受尊重的就是会做销售的人。你可以申请吉尼斯记录，总统都给你戴勋章。第二个是真的上战场的人。你看，他卖不卖螃蟹我不探讨了，但是你看这个人的表情，你看看这个人的面相，你有没有发现，他在一个异国的土地上，站在马路上拿着螃蟹，他多么从容，他多么自在。他已经把营销当成一种最高级的工作境界。他已经把营销当成一种最佳的生活方式，所以说，在首届营销节上，美国科特勒，他讲上午，我讲下午。我演讲的题目叫Marketingiseverything，Everythingismarketing，营销在任何事情当中，任何事情都在营销。所以说，我们学沟通说服力，在座的这里好多营销人员，刚才下课的时候，有几个营销经理，他说你在这方面给我们强调一下，所以说销售不仅仅是拿着产品做，我们随时随地在做营销的动作。同意吧？（同意）。所以，前两天乔·吉拉德在北京演讲，花好几千块钱去听他三个小时的课。乔·吉拉德上台了之后，把麦克风还给人家，打开皮兜子开始干一件事，干什么，发名片。你们在电视里面报纸上可能都看到了，乔·吉拉德不停地发名片，后来撒名片。底下人卡表可能看这么长时间都过去了，半个多小时了，还不讲话，我们交多么多钱，去掉翻译就没多长时间了。大家都在那儿急得够呛，乔·吉拉德拿着麦克风上台告诉大家，销售的第一个秘诀讲完了。

篇三：翟鸿燊《高品质沟通》之观后感

“人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力”起初接触到这个观点是在09年年初，当时也是看翟鸿燊的这个碟，当时觉得这句话有点大，有点夸张，并没有好好的去体会，那时工作也就一年多时间，体会不深，而且也没有从周围的人身上发现这个秘密，还记得08年在智通总部时，姜总也说过类似的话，而且是在销售事业部的季度总结会上讲的，当时还是以我举的例子，说以后我认识多少老总，关系多好？就看客户给我多少钱的业绩，给5万就有5万的关系，给10万就有10万的关系，现如今再次体会这个观点，恍然大悟又后悔莫及！我后悔没有早点体会其中的奥秘，后悔没有重视姜总的那句话，如今才会做的如此辛苦，成长如此缓慢。

我已经工作3年有余了，如今却没有什么成长，特别是今年，与张妮、文燕相比，我就是在客情方面落后与他们，也就是所谓的人脉，张妮是公司公认客情做的最好的伙伴之一，所以平时会有大量的订单是通过客情而来的，这就是生产力！而文燕是技巧和客情兼顾最好的伙伴之一，所以她不仅通过客情还通过技巧达成了很多订单，这就是实力！其实不仅是订单，还有个人能力的成长，客户不仅给你订单，还会教会你很多很多，那是看书看碟永远学不到的，可反思自己，没有一样是拿的出手的，所以业绩差是理所当然的！成长慢也是意料之中的！