员工日常工作标准化

员工日常工作标准化（共7篇）

1.员工日常工作标准化 篇一

员工关系工作标准

所有员工必需与公司签订正式的劳动合同或劳务合同。劳动合同或劳务合同一式二份，员工应按要求认真、规范填写，内容应填写齐全，不得涂改；不得出现错误项。员工签订完整的劳动合同或劳务合同及续签合同由人力资源部根据劳动合同管理办法进行审核。

被录用员工报到时携带的资料要符合公司《员工入职管理制度》中所要求的资料，上岗通知单中的报到时间应与劳动合同的入职时间一致。员工上岗后三日内与公司签订劳动合同或劳务合同，员工入职后三日内将员工个人信息录入员工花名册。试用期满前七日内将转正考核表报送人力资源部进行审核备案。

员工因工作调动或组织机构变更而需变更劳动合同的，需在五个工作日内办理劳动合同变更手续。

人力资源部月末需更新现有人员的基本信息，将本月新增人员或减少人员的基本信息在《人员基本信息表》（花名册）上进行增减操作，维护后的《员工基本信息表》的人数必须与《人员变动情况登记表》上的本月实有人数相符。

确定后的每月5日前上报《人员变动情况登记表》及《人员基本信息表》。每半月（14日、28日）上报《管理人员离职统计表》。录用内部竞聘员工，必须征得原部门负责人的同意。员工的内部调动须符合公司《员工内部流动管理规定》。

员工办理待岗符合《员工待岗制度》，并将待岗手续报人力

资源部备案。

员工辞职符合公司离职相关规定的程序与要求，手续齐全并有部门负责人和本人签字，中层以上管理人员的辞职由部门第一负责人签字,人力资源部审核后,由常务副总审批。

员工办理离职手续当日需为员工开具解除劳动关系证明。辞退、开除员工符合《员工内部流动管理规定》的情形并根据相关规定及时通知人力资源部，手续齐全并有本人和部门负责人签字，辞退员工必须报人力资源部备案。辞退部长级（包括副部长级）以上的员工必须到人力资源部备案。

对员工因工或非因工发生的各类事故以及进行工伤认定申请、劳动能力鉴定等事项，应由各部门根据国家有关规定给予及时解决。发生事故应在 48 小时内报送人力资源中心以及相关部门，员工工伤、工亡、病事假给予的待遇应符合人力资源管理制度规定及国家的相关制度规定。

对员工有侵权行为，必须符合国家法律的相关规定。各单 位严格执行公司劳动工时的规定，不得随意延长员工的工作时间。

员工的奖惩要依据各项规定的制度执行并由员工本人签字认可，保存书面记录。奖惩要符合事实，公正公平。

各单位应及时建立员工档案并妥善保管，不得有丢失及内容缺少的情况发生。人力资源部门的发文及收文必须有记载并留原件存档，发文编制单位要求必须留一份纸样版；收文单位要求留

存纸制或电子版并做收文记录。

2.员工日常工作标准化 篇二

1 岗位标准的编制依据和背景

所谓岗位标准, 是企业对组织中各类岗位某一专项事物或某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定, 是对在岗人员所规定的工作要求和任职条件, 是对不同岗位人员应具有素质的综合要求, 是衡量员工是否具备上岗任职资格的依据。天然气处理厂当前管理基层的各种规章制度虽然全面, 在一定程度上对员工队伍的管理起到促进作用, 但因其存在繁多、笼统的弊端, 因此在实际贯彻、执行中部分制度落实不到位。究其原因, 一是执行制度的人有问题;二是制度本身有问题;三是需要监督制度的贯彻执行。因此, 把复杂的东西简单化, 编制切实可行的岗位标准, 用标准来推动制度执行者的工作, 做到上岗有标准, 下岗有依据是天然气处理厂一项势在必行的工作任务。

2 岗位标准的编制原则和内容

天然气处理厂结合本单位岗位特点, 本着方便岗位员工使用为目的, 在广泛听取岗位员工意见建议的基础上, 结合岗位说明书, 按照“简单、易记、全面”的原则, 集思广义, 对岗位设备设施、岗位职责与权限、岗位人员基本要求、工作内容与方法、检查与考核、报告与记录等内容进行梳理, 将每一岗位的工作任务和责任细化, 并尽可能做到量化, 制定出一套适合本单位岗位工作需求的岗位标准, 让岗位人员通过该标准就知道自己应该承担什么责任, 应该具有什么权限, 该做什么, 如何做, 做到什么程度, 各司其职、各负其责, 真正发挥岗位标准指导和规范岗位员工行为的作用。

3 岗位标准的特点

岗位标准是天然处理厂推进QHSE管理体系持续有效运行, 夯实管理基础的有效抓手, 具有以下四个特性。

3.1 客观性。

3.2 实用性。

3.3 科学性。

3.4 通用性。

4 推行岗位工作标准化的重要意义

4.1 有效激发员工的主动学习意识和竞争意识

实施岗位标准, 能调动岗位员工的主动学习性, 使员工对自身价值的体现和工作技能提升有了更新、更高层次的愿望和要求。为加强员工对岗位标准在生产中实际运用, 激发员工工作热情, 我们实施绩效考核办法, 根据员工在岗位上安全生产、责任、效益, 以及技术含量、劳动强度上的差别, 制定出相应由低到高的绩效工资系数, 切实实现“同岗同工同酬”;从员工安全、生产、质量、能耗、学习等方面细化量化个人考核指标, 充分体现“能者多劳”;同时, 为了激发岗位员工学习主动性, 鼓励“一专多能”, 建立技能考核小组, 对技术全面、一专多能, 能够适应多岗位需求的优秀操作人员进行岗位技能现场考核, 考核合格的员工按其申报的岗位适当提高其绩效工资系数。这一考核办法奖优罚劣, 使员工的日常工作和技能水平得到公开验证, 对员工素质有了真实的综合评价, 促使员工主动提高岗位工作技能, 自发提升价值。

4.2 员工整体素质得到有效提高

岗位标准按岗位生产需要进行规范和完善, 依据工种特点为员工量身定做。它系统提炼总结了员工工作中应知应会的内容, 并将其量化后进行考核, 这就要求员工必须按在所从事岗位需要的实际技能自主学习, 缺什么补什么, 从而达到技术提升的目的。员工把学习技能与实施岗位标准结合, 将生产中真实的工作场景、处理事故的方法等加以分析汇总, 编成教学案例, 通过“人人当教师”活动, 分析和总结相同的生产情况下员工应具备的相关理论和实践知识, 形象的教学培养起员工的思考能力和学习兴趣, 构架起员工理论知识与现场技能之间的桥梁, 提高了员工的现场综合分析、处理问题的能力。

4.3 员工责任心进一步加强

按照岗位工作的实际特点, 我们对交接班、巡回检查、安全生产等制度进行了修订完善, 员工在工作中按照标准严格落实岗位责任制, 并根据实际操作中遇到的情况和问题自行开展工作。例如交接班按照“七不交”的要求进行交接;承包设备按照“四懂三会”的要求进行维护保养;现场作业执行“七想七不干”要求若出现生产隐患, 及时采取相应的应急措施。如此, 员工岗位责任制得到落实, 实现了管理从粗放型到精细型的转变。

5 结语

3.员工日常工作标准化 篇三

关键词：企业基层员工；安全培训；标准化；应用

中图分类号：TD79+1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）20-0035-02

如何不断提高全体干部职工的标准化作业水平，杜绝“三违”和安全隐患，一直是铁路部门长期探索的重要课题。2014年起，铁运公司牢固树立“安全至高无上”理念，通过打造“五精”示范岗（现场），推动现场标准化作业来提升安全管理工作，经过半年的探索实践，铁运公司将100项岗位日常作业流程和操作要领总结提炼成标准化作业功力演练项目，并结合现场作业制作成多媒体课件，形成一套学习教材进行推广普及，摸索出了一条开展安全培训的新思路，使职工的标准化作业能力和安全责任意识不断加强，设备质量均衡发展，安全形势持续稳定。

1 开展岗位标准化多媒体课件安全培训的初衷

“安全第一，预防为主”是国家安全生产的总方针，防止各类事故的发生是每一位企业员工的职业使命。一起起事故，一起起血的教训告诉我们，所有的安全事故都是违章作业造成的，“违章就是犯罪，违章就是破坏”，而违章作业则是因为职工标准化作业程序没掌握、综合业务知识不全面造成的。要防范“三违”，杜绝各类违章作业的发生，就要加强对职工的标准化作业知识培训，让职工严格按照标准化作业程序、操作规程作业，这样才能有效保障公司的安全生产。铁运公司自2008年实行精细化管理以来，通过加强业务知识培训、严格排查安全隐患、加大违章处罚力度、推行自控型班组建设等手段，杜绝了各类一般及以上责任事故的发生，安全形势稳定。但是日常安全教育培训过程中，安全教育培训的效果很不理想，仍然存在以下几个问题。

1.1 安全培训方法简单

由于现在学习的各种铁路实作技能教育丛书，对每一项作业都是单一的技能作业培训。而在实际工作中，每一项工作都是一个综合复杂的作业过程，职工在现场作业中经常遇到防护不到位、工具未带全、未执行标准化作业程序等现象，从而造成安全隐患或延误作业。

1.2 安全培训形式单调

以往的教育培训大部分以工区、班组为单位组织职工学习，公司每年只是进行几次考试。考试的内容也不外乎理论、实作考试，缺乏系统性、全面性，有些技能作业职工在实际工作当中可能很少遇到，只能够凭借自己想象，因此更加生疏。

1.3 对安全培训敷衍了事

正如前文所讲，由于技能作业大部分以工区、班组组织职工学习的形式进行，工班长在上面讲，职工在下面听，有些理论性的知识本身就很枯燥，有人听、有人不听，长此以往，导致安全培训敷衍了事。

1.4 安全培训的重心偏移

公司文件的内容及相关要求重点针对的是全公司，而部分工区、班组由于工作方法不当或管理意识的局限，对于公司文件的学习照抄、照搬、照念，职工听到的要求与自身的实际工作有一定的差距，致使安全培训重心偏移。

通过对职工心理的研究和几年来开展安全教育培训的经验，铁运公司把“如何提高安全培训效果”作为一个确保铁路安全发展的新课题进行研究和探索，经过多方调研和论证，开展了岗位标准化作业多媒体课件安全培训的有益尝试。

2 制作程序和方法

2.1 岗位标准化作业功力的提炼

岗位标准化作业功力，是一种在工作现场进行实际操作的标准化作业技能，是全方位、系统性、多层面的作业功力，可以让职工更深入的理解、掌握标准化的作业程序。其提炼的程序和方法如下：①由段安全员和技术员将岗位标准化作业项目下达至班组。作业项目可以选择日常维修作业，也可以选择应急事故处理作业；②班组组织职工进行研究讨论，制定出岗位作业项目的标准化操作程序，并对照资料查找相关的规章、制度，制定安全作业防护措施，攻克问题的难点重点；③班组将制定的岗位标准化作业操作程序和防护措施上报段安全员和技术员进行审核。班组对审核通过的岗位标准化作业操作程序进行细化分解，对容易出错造成事故隐患的地方进行反复论证，制定出标准的操作步骤、动作、姿势和要领；④班组按照作业分工，选出业务能力强、操作熟练、动作标准规范的职工担任不同的角色，进行反复演练；⑤基层段组织验收。要求从作业现场环境、所要携带的工器具、防护备品、防护方法、联防互控、标准化用语、标准化操作、作业质量、施工完毕撤出防护等各方面都必须达到合格，形成初步的岗位标准化作业功力。

2.2 岗位标准化作业多媒体课件的制作

①将提炼好的岗位标准化作业功力进行汇总；②联系专业的拍摄公司进行洽谈；③按照要求配合拍摄多媒体课件。

3 岗位标准化作业多媒体课件培训的优点

3.1 紧扣岗位和作业现场

由于是依据岗位标准化作业功力拍摄的多媒体课件，因此课件作品能够紧紧围绕一线岗位职工应知应会的内容，突出现场作业的实际操作技能、作业要点和技巧，以及综合的安全生产知识和业务知识。

3.2 形式新颖，通俗易懂

采用多媒体课件能够将文字无法表达清楚的内容形象逼真的表达出来，配合字幕、解说，通俗易懂、形式新颖，具有强烈的感染力和表现力，短短几分钟就将作业程序完整准确的表现出来，增强了直观性和现场感受，使职工能够清晰、快速的掌握到业务知识，提高现场作业能力。

3.3 能够增强凝聚力，提高职工的主人翁意识

岗位标准化作业多媒体课件的演员都是来自于基层的职工，而且都是业务能力强，操作熟练，动作标准的业务骨干，他们能够成为“电影明星”，本身就是一种最高的荣誉。同时，他们的名字和形象会被公司的广大职工永远牢记，无形中提高了职工当家作主的主人翁意识，激发了职工争当岗位能手、“电影明星”的热情，增强了职工的战斗力和凝聚力。

3.4 易于接受、便于推广普及

岗位标准化作业功力都是基层职工用辛勤汗水总结出来的，是一个集体、一个团队在学习、掌握、研究的过程提炼出来的，因此看到那些熟悉的面孔、熟悉的动作、熟悉的环境，职工从内心深处易于接受和学习，从而达到每一名职工都按章操作的目的。

3.5 提升公司的形象

铁运公司实行岗位标准化作业多媒体课件教学后，挑选出13项作品参加了全国煤炭行业职工培训多媒体课件大赛，从400多项课件中脱颖而出，3项多媒体课件荣获一等奖，7项荣获二等奖，3项荣获三等奖，并获得优秀组织单位奖，提高了公司的形象地位和知名度。

4 培训的要点

4.1 选材要准确

岗位标准化作业功力的选择，要以基层重点操作岗位为主，同时结合职工易发生“三违”、易造成安全隐患的作业或需要重点关注的施工作业，往往具有快速提升标准化作业能力的效果。

4.2 全员参与

岗位标准化作业功力不是个别职工的事，需要基层班组全体职工共同参与，是一个互相学习、互相赶超、刻苦钻研、共同提高的过程，要激发职工的热情和积极性，共同完成。

4.3 总结要及时

岗位标准化作业多媒体课件形成后要趁热打铁及时学习、总结、改进，为今后的制作打好基础。

4.4 适当奖励

对参加制作岗位标准化作业多媒体课件的班组和个人进行荣誉和物质奖励，激励职工参与学习的意识。

参考文献：

4.员工日常行为规范标准(摘录) 篇四

仪容仪表

（1）衣着整洁、大方、得体；男员工不得留长发，女员工不可浓妆艳抹；办公室人员上班期间一律着正装（职业装）。

（2）员工在工作场所须按规定佩戴公司发放的工作证。

（3）在工作时应保持面带微笑，表情自然，端庄稳重；不得相互打闹、大声说话。

（4）保持良好的个人卫生，勤洗头、勤换衣服、勤洗澡、勤修指甲。

语言礼仪

（1）同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解，保持和睦关系。

（2）同事间称呼：姓氏+职位（适用店长及以上人员）如某部门经理姓李，则称李经理。

（3）电话接听应及时，一般铃响不应超过三声，外线以“您好，廖记”、内线以“您好，**部”作为开头用语；如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，并对重要电话作好接听记录与转告；若通话结束，说“再见”并待对方先挂机。

（4）七句基本服务用语：欢迎光临；请稍后；很抱歉，让您久等了；谢谢您；好的，照您的吩咐；对不起；请拿好。

工作纪律

（1）在工作时间、工作场所内、不随意串岗聊天，离开工作场所必须向上级请示。

（2）进入营业、生产区域的员工，必须注意自身形象，必须带工作帽和口罩。

（3）保持工作区域的整齐、干净、卫生。

（4）遇到客人、同事及上级应礼貌示意，不得在背后评头论足或散布流言蜚语，滋生事端。

（5）不得挪用公物。

行为准则

（1）公司倡导员工应有健康、积极向上的思想，严肃、清廉的工作作风，要求公司员工应有端正的行为准则和基本的职业素养；

（2）公司员工应注重自身道德修养及素质，禁止一切形式的非道德言论和行为，如言语轻佻暧昧、动作下流及各种其它骚扰等；已婚人员应注重家庭和谐，洁身自好，严禁在公司内外出现对家庭不忠的行为。

（3）严禁公司各级领导干部、员工利用职务之便，索取或收受下属、其他部门员工或合作单位如金钱、物质、精神等各种形式的利益；严禁与下属、其他部门员工或合作单位发生任何形式的金钱或利益关系；特殊情况或因工作需要时，应报公司备案，获得总经理或财务负责人的许可。

（5）严禁公司各级领导干部、员工利用职务之便，让下属、其他部门员工或合作单位请吃请喝。原则上除公司活动外，公司上下级一起就餐时，实行平均分摊制；只允许高职级人员在条件允许时宴请下级，严禁低职级人员以任何名义宴请上级。

5.员工日常工作标准化 篇五

分部 ： 姓名 分数：

一、填空题（每题1.5分共54分）

1、工作票签发人，是指确认工作必要性、可行性和工作票中所列安全措施是否正确完备的审核签发人员。

2、工作负责人，是指组织、指挥工作班成员完成本项工作任务的责任人，同时也是工作班成员安全作业的监护人。

3、项目负责人，是指委外工程中，负责该工程项目的公司工作负责任人。

4、工作结束，是指作业方完成工作票指定全部工作，现场清理完毕，检修自理的安全措施全部解除，工作人员撤离现场，双方已办理工作结束手续。

5、双重称号，是指电气设备的中文名称和数字编号或热机设备的中文名称和设备编码。

6、在厂内进行与电力生产设备、系统相关的检修、维修、安装、试验等工作，或进行可能触碰运行设备、系统，对人身和设备存在安全风险的工作，应使用工作票。

7、工作票采用计算机编制或手工填写。计算机编制的工作票不得涂改。手工填写的工作票应准确、清晰、整洁，不得任意涂改，如有个别错漏字需修改时，应字迹清楚，修改人签名确认，但关键字不能涂改，如：甲、乙、丙、A、B、C、1、2、3、I、Ⅱ、Ⅲ„„等，非关键字的修改不能超过三个。

8、一个工作负责人只能持有一张有效工作票。

9、有效工作票，是指已履行许可手续，尚未办理结束手续的工作票。

10、使用工作票计算机管理系统后，为避免“三种人”手工填写工作票能力下降，应将正确填写工作票作为基本功训练内容，并每年至少安排一次手工填写工作票考试和技术考问。

11、工作负责人职责

a)正确和安全地组织工作；

b)正确执行“检修自理”的安全措施； c)负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，d)督促、监护工作班成员（包括配合工种人员）遵守有关安全工作规程，安全地进行工作；

e)对工作班成员的工作给予必要的指导；

12、工作班成员职责

认真执行安全工作规程和现场安全措施及工作负责人的工作指令，互相关心施工安全，并相互监督安全工作规程和现场安全措施的实施。

13、各级审批人员及工作票签发人职责

a)审查工作的必要性； b)审查工作是否安全；

c)审查工作票上所列安全措施是否正确完备； d)工作票签发人审查动火工作负责人是否合适。

14、由谁来填写工作票：工作票签发人根据工作需要填写工作票。

15、签发工作票，热力机械工作票，电气第一种工作票，电气第二种工作票由运行人员签发；继电保护工作票，热控第一工作票，热控第二种工作票，一级动火工作票，二级动火工作票由设备部门人员签发。

16、安全措施执行后，由安全措施执行人确认并签名。

17、工作负责人、项目负责人在办理工作许可手续前应到工作票室与工作许可人一起对工作票所列安全措施进行审核、补充。

18、工作许可人在许可工作前应向机组运行值班负责人说明工作内容和安全措施，机组运行值班负责人将工作票相关信息记入运行记录簿中，并在工作票许可栏内签名。

19、外包工程项目中，工作许可人应在“安全隔离示意图”上对隔离的系统与设备标注清楚，附在工作票后，并在现场作交待。

20、工作许可人与工作负责人、项目负责人必须共同到施工现场，由工作许可人向工作负责人详细交待所做安全措施和安全注意事项。工作负责人、项目负责人对照工作票检查安全措施无误后，共同在工作票上签名并记录许可开工时间。

21、炉膛、烟道、加热器、压力容器等受限空间设备与系统解列后，当温度、压力未降至允许工作范围内时，不允许办理许可开工手续。

22、工作许可后，工作许可人和工作负责人中任何一方均不许单方面变更安全措施。

23、工作期间，工作票负责人应随身携带工作票。

24、开工后，工作负责人必须始终在工作现场对工作班全体人员进行工作监护，及时纠正违章行为。

25、工作负责人应根据现场安全条件、施工范围、工作性质的需要增设专职监护人。此人不得兼做其他工作。

26、工作负责人变更期间，工作人员应暂停工作，由新、旧工作负责人交接工作任务，交待安全注意事项，确认无误后在工作票上签名；

27、工作延期手续只能办一次。如需再延期，应重新办理工作票，原工作票结束。

28、工作间断时，工作班全体人员应从工作现场撤出，所有安全措施保持不动，工作负责人手持的工作票仍由本人保管。

29、在未办理工作票终结手续前，不允许值班员单方面将检修设备投入运行。

30、如遇紧急情况需立即送电、启动时，应事先征得工作负责人同意，确认工作人员已全部撤离现场，工作票交回工作票室押票，由运行值班人员解除安全措施后，经值长批准，方可将设备投入运行。

31、工作完毕，工作负责人向工作许可人和运行值班人员交待清楚所检修的项目、发现的问题、设备变动变更情况，以及运行人员应注意的事项，然后将工作票、安全钥匙及所有附件同时交回工作票室。

32、热控工作人员在执行热控工作票时，不得少于2人进行。

33、二级动火区，是指一级动火区以外的所有防火重点部位或场所以及禁止明火区。例如：通信机房、计算机房、继保间、档案室、煤场、原煤仓、电缆间及电缆隧道、油处理室、锅炉燃油制粉系统、汽轮机油系统、转动设备的润滑（控制）油系统和有可能有易燃易爆气体积聚的地方等。

34、外包工程工作票应附“安全隔离示意图”。安全隔离示意图由工作票填写人根据工作地点、内容、范围在设备系统图上示意标出，工作票签发人审核。安全隔离示意图，是指在设备系统图上标示作业安全隔离区域的平面图。

35、如在外包工程中，由于承包方原因，工作票到期而未办理工作延期或结束手续，公司项目负责人应及时通知承包方工作负责人办理工作票延期或工作结束手续，并查明原因。如属承包方单方面违约，项目负责人应确定所有工作人员已全部撤离现场后，由项目负责人和工作票许可人办理工作票结束和终结手续。

36、事故紧急处理和事故处理时的紧急抢修工作可不开工作票，但工作前必须获得当值值长许可、指定专人监护。如事故抢修转入较长时间（超过4小时或当值时间）的检修，应补办工作票。

二、简答题（每题5分）

1、工作票的定义？

工作票，是指在电力生产的设备检（维）修、安装、试验等工作中，为确保工作范围与运行设备的可靠隔离，保证工作过程人身安全和设备安全，明确运行方与作业方各自的安全责任，双方共同签定的书面安全协议。

工作票是正确实施安全措施、准许工作的书面依据；

2、工作票负责人的安全职责？

1、正确和安全地组织工作；

2、正确执行“检修自理”的安全措施；

3、负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，4、督促、监护工作班成员（包括配合工种人员）遵守有关安全工作规程，安全地进行工作；

5、对工作班成员的工作给予必要的指导；

3、项目负责人安全职责？

1、审查该项工作是否安全；

2、审查工作票所列安全措施是否正确完备，符合开工条件；

3、审核项目的（承包方）工作负责人及工作班成员是否能胜任相应工作，4、审查承包方特种作业人员是否具备相应资质；

5、经常到现场检查工作是否安全地进行。

4、押票的定义？

是指在工作结束之前，因设备试运或其他原因，运行值班人员要求全部工作人员暂停工作并撤离现场，全部或部分解除安全措施，作业方工作票交回工作票室存放

5、可不填用工作票的三种情况是什么？

1、事故抢修和事故紧急处理（指设备发生故障，需立即抢修和排除故障的工作），但必须经值长许可；

2、运行人员排除故障工作；

3、其他在生产现场不用工作票的工作。

三、问答题（答案填写在试卷背面）

1、写出你所在岗位的安全职责？（12分）工作负责人：

正确和安全地组织工作；

正确执行“检修自理”的安全措施； 负责检查工作票所列安全措施是否正确完备，督促、监护工作班成员（包括配合工种人员）遵守有关安全工作规程，安全地进行工作； 对工作班成员的工作给予必要的指导；

工作班成员：

认真执行安全工作规程和现场安全措施及工作负责人的工作指令，互相关心施工安全，并相互监督安全工作规程和现场安全措施的实施。

2、请写出我厂用签发一级动火票的9个区域？（9分）

6.员工日常工作标准化 篇六

1 绩效考评指标设计的注意事项

绩效考核是一项非常个性化的工作。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业, 绩效考核的目的、手段、结果运用等各不相同。即使是同行业、同系统下的不同企业, 乃至同一企业不同层次的人员, 在绩效考核这盘棋上都不能千篇一律。但遗憾的是, 通过绩效考核达到预期目的的企业却很少, 大多数企业最后不是中途夭折, 就是流于形式。现结合自身的工作经验就中小企业绩效考核指标的确定谈几点看法:

1.1 针对不同的业务特点和人员实际,

企业应分系列分层次进行绩效考核, 不能搞统一的标准化考核指标体系和方法。中小企业不同的绩效考评对象承担不同的工作职责, 应根据其特点设置不同的考评指标对应不同的绩效考核方法。因此界定和建立绩效考评系统, 首先要明确绩效考评系统的适用对象, 即考核对象既包括普通员工又包括管理层。

管理层是对中小企业生产经营结果负有决策责任, 并具有较为综合的影响力。对应这样的特点, 对管理人员的考核, 应采用量化成分较多、约束力较强, 独立性较高, 以最终结果为导向的指标来进行绩效考评。管理层的工作职责又可分为生产经营直接管理职责和生产经营间接管理职责两大类。生产经营直接管理是指直接参与生产经营活动, 做出的决策对企业效益与各项生产经营指标有直接影响。生产经营间接管理职能是指不直接参与生产经营活动, 但从事诸如各项管理程序的政策制定、监督执行、协调管理及信息沟通等工作, 其决策对企业效益与各项生产经营指标有间接影响的职能。由于生产经营的直接管理者与间接管理者工作的着力点不同, 因此, 也应在绩效考核指标体系的设计中针对他们的不同特点, 选择适宜的指标进行考核。

中小企业普通员工的特点是, 他们的工作基本由上级来安排和设定, 工作内容单一, 依赖性较强, 对生产经营结果只有单一的、小范围的影响。对应这样的特点, 对普通员工的考核, 应采用量化成分少、需要上下级随时、充分沟通, 主要以工作过程为导向的绩效评价指标进行考评。

1.2 结合中小企业发展变化速度快的实

际, 要突出阶段性的特点, 实施动态考核。对发展变化迅速的中小企业来说, 不能幻想能一次性解决日后绩效考核的全部问题, 尤其要警惕苛求形式完美、内容全面、教科书式的绩效考核方法的诱惑。快速发展的中小企业, 在进入成长阶段的前期 (聚合阶段) 后, 是依靠偏重管理者命令式的管理来驱动企业发展的。在这一时期必须加强事务性管理, 内部管理表现为集权和铁腕, 令行禁止十分重要。因此企业必须重视过程管理, 过程绩效管理和工作标准考核的方法应是企业绩效管理的重要方法。在发展到一定阶段后, 可能由于命令式管理模式出现自主化危机, 企业要避免衰退, 就需要依靠合理有效的授权来驱动企业发展, 这就是成长阶段的后期 (规范化阶段) 。在这个阶段要加强变革化管理, 内部管理表现为分权与自由, 工作中沟通以授权为主, 能否恰当授权并保障授权有效是企业发展的关键。经过这一阶段后, 企业由于分权导致内部控制力下降, 可能会出现控制危机, 这就要求企业必须加强过程管理不放松。中小企业中许多企业处于成长阶段, 其中处于由聚合阶段向规范阶段转化的企业居多。这些企业处于业务层次提升和规范化的关键时期。在这个时期企业应坚持以目标管理为核心, 以过程管理为保障的绩效管理思想, 相应地要加强计划职能, 专注于目标任务的完成, 在绩效考核方法的选取上应突出以目标管理方法为主, 以工作标准考核为辅, 对于特殊的情况再考虑采用其他方法做局部补充。因此, 企业要针对不同阶段的管理要求, 适时地调整考核指标有效地实现绩效考核的既定目标。

2 绩效考评权重的设定与分配

权重是绩效指标体系的重要组成部分, 通过对每个被评估者职位性质、工作特点及对经营业务的控制和影响等因素的分析, 根据每类及每项考核指标、工作目标在整个指标体系中的重要程度, 赋予相应的权重。合理的权重分配能防止因为提高一些方面绩效而损害另一些方面绩效, 以达到考核的科学性与合理性。权重确定一般包括对横向指标权重的确定与纵向指标权重的确定两大类, 具体做法为:

2.1 横向对比指标权重的设定

在企业的绩效考评中, 部门负责人之间所存在的管理水平差异以及员工之间所存在的素质差异, 导致职能部门之间整体绩效产生差异, 从而影响最终的员工个人绩效和收入。管理者对下属以及员工对自身的要求有所区别, 这种区别给绩效考核工作亦带来不可避免的主观性 (在目标设定、考核过程中都是不可避免的) , 造成考核“基准线”的差异, 从而最终影响员工绩效考评的结果。

在确定最终考评结果时, 应采取一些技术手段, 保证考评结果的相对客观性。比如大家经常提到的“强制分布法”、“标准分换算法”等, 都是对于考评结果通过一些赋予权重这一技术手段加以调整, 从而避免在绩效考评的过程中一些主观因素的影响, 从而部分消除前文中所提到的一些偏差现象。

2.2 纵向对比指标权重的设定

中小型企业一般在经过2至3年的市场历练以后, 企业发展就会进入快车道, 销售额增幅较大, 为此, 企业对员工的要求将会呈现瞬息万变的趋势, 也就是部分考核指标在整个指标体系中的作用将会随着企业导向的变化而变化。与中小企业动态考核相匹配, 可以在原定指标 (同一指标在不同的经营期要求有所变化) 的基础上通过调整该指标的权重实现动态管理的目的。

2.3 考评指标权重的确定

考评指标权重是绩效管理中起引导作用的重要因素, 能够体现企业现行方针和管理重点。由于工作内容和工作目标是相对稳定的, 所以考评指标权重应该是稳定的, 可为了便于各个时期考评结果的比较;又由于企业所处的环境也是变动的, 管理策略是变动的, 所以权重又应该是动态的。因此, 权重应该是动态性和稳定性的结合。权重的确定方法有以下几种:

2.3.1 经验判定法 (如:专家意见法、德尔菲法等) :根据有经验的专家或管理人员的经验判断来确定权重。

2.3.2 指标排序法:对各个指标的重要程度进行排序确定权重。

2.3.3 指标评分平均法:各个指标的重要性分别评分, 将每个指标的分数平均后确定权重。

2.3.4 层次分析法:运用运筹学方法确定。

2.3.5 运用指数平滑的思想确定权重。

3绩效考评的标准

3.1具体明确:就是要有明确具体的结果或成果。清晰的绩效标准可让绩效高的员工有成就感, 知道自己已经达到或者超出了企业的要求, 这种成就激励的效果在企业人力资源管理中是非常明显的。同样, 清晰的绩效标准可使没达标准的员工有一个努力的目标, 知道自己同其他人的差距, 从而激发工作干劲, 努力完成工作指标。如果考评标准模糊不清, 则很容易产生不公平, 使评价失效。例如通常使用的“优、良、中、及、差”等级评价, 区分就不明确, 这是由于不同的考评者可以对同一人的绩效做出不同的评价结果。应使用以下较明确的标准界定:

优:工作绩效十分突出, 明显的超出他人很多。

良:工作绩效大多数方面明显超出职位要求,

中:一种称职、可信赖的工作绩效水平, 达到了考评标准要求。

及:绩效基本达到要求, 某些小的方面需要改进。

差:工作绩效水平令人无法接受, 必须立即改进。

3.2可衡量性:衡量可以包括质量、数量、时间性或成本等, 或能够通过定性的等级划分进行转化。

3.3相互认可:在绩效考评标准的制定过程中, 一定要积极争取并坚持员工、各级管理者和管理层多方参与。这种参与可以使各方的潜在利益冲突暴露出来, 便于通过一些政策性程序及早解决这些冲突, 从而确保上级和下属认可所设定的考核标准。

3.4可实现性:企业绩效考核的标准应把握好度, 既不能过高又不能过低, 过低会使每一位员工轻松实现, 因而在考评上分不出高低, 考评必然失去意义, 但标准定得过高, 同样有过犹不及的危害, 因此企业考核目标的制定应根据被考核员工的特点, 结合企业的战略目标, 以定得稍微超过员工的工作能力为限度, 使目标既有挑战性又是可实现的。

摘要：人力资源开发与管理是现代企业管理总体战略中的一个重要组成部分, 它的最核心内容就是研究企业如何最合理地管理使用和最有效地开发利用企业所拥有的最宝贵资源——人, 建立一套规范科学的绩效考评办法和标准, 使其最大限度地发挥才能和热情, 从而实现企业职工与物质生产设施的完美结合, 形成企业与职工的共同价值取向, 达到企业既定的目标, 取得企业经济效益和社会效益的最大化。

7.立足信合全局,做标准化员工 篇七

虎山信用社

张娜

柜员每日工作

第一阶段、营业前准备工作

（一）上班礼仪 1.仪容仪表的自我检查

检查自己是否按照《内蒙古农村信用社员工服务手册》的要求，按规定统一着装，衣领、衣袖保持清洁。配戴工号牌或胸卡。女员工是否将头发束起、佩戴头花，着职业淡妆，男员工是否按规定保持面容整洁，无胡须、无乱发。仪容以干净、整洁、素雅、大方为标准。

2.工作环境的自我整理

开启计算机终端等相关电子设备，并检查点钞机、捆钞机、打印机等各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。客户评价系统是否开启，“星级柜员牌”统一放置在客户的右手侧，以便于客户评价；整理好柜台前的客户座椅。保持桌面整洁，桌面及客户的目光观测区无私人用品摆放，工作桌面的物品摆放应尽量最少化，做到干净、有序。

（二）安全保卫 1.检查门、窗、保险柜、电脑有无异常；

2.检查防护拦是否牢固，拉关（卷）闸门开启后是否上闩落锁固定；

3.检查警报器、电话是否良好；

4.检查防卫器材及消防用具有无丢失、损坏、变质，放置位置是否得当；

5.检查昨日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理；

6.检查头寸箱的锁或封条有无启动。

（三）内控合规

1.网点签到：每天早上在开始办理业务之前，首先要执行网点签到交易，网点签到必须由一位三级柜员与另一位柜员先后进行签到；

2.柜员签到：网点签到提示成功后，各柜员用自己的柜员卡各自签到，柜员每日签到后，首先查看电脑日期是否正确，不正确应尽快报告；

3.班前准备：机构每天营业前要有一名柜员执行班前准备，即完成报表打印，以及核对上一工作日账务。必须打印的内容有：网点营业日报表，流水帐、批量报表打印，开销户登记薄（按月打印）以及联社要求打印的其它资料；

4.确定开机正常后，查询本柜员的历史交易和库存是否相符，发生第一笔业务时应注意检查传票序号是否正确，不相符应停止营业尽快报告，若现金不足执行柜员现金提领交易，进行转收或出库。核对自己的帐务是否平衡正确，尾箱核对：核对自己尾箱的现金及重要凭证日结表交易，核对柜员的各种重要凭证号码是否正确、当日发生数是否为零，不正确应尽快报告；

5.押运款箱（包）交接：待运钞车停妥，确认无异常情况下与押运员办妥交接手续，由两名以上当班人员持防卫器械随同押款人员将箱（包）送入营业室。打开款箱前当班柜员要对现金箱进行验锁。

（四）班前晨会

1.柜员应积极参加网点的每日晨会，在晨会中，通过网点主任的业务通报，及时反映出前期工作的不足之处，了解业绩完成进度，明确自己当日营销目标；

2.对于协助帮助自己的同事，及时给予口头表扬；对于其他同事对自己提出的不足或建议，应虚心接受，作出改进，必要时可找适当的机会进行内部沟通；

3.喊出口号，给予自己充分肯定的心理暗示，比如“用心服务，快乐你我”。

此外，柜员也可以在晨会中，就近期的经营状况谈体会，也可以针对目前与同事们的协作状况，提出建议。

第二阶段、营业中业务受理流程

（一）受理业务 1.迎接客户及问候

使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应举手示意客户到本窗口办理业务；当客户走到窗口前，要主动起身向客户问候。

未使用叫号器的窗口，柜员在办理完上笔业务后，要主动向下一个客户问候。

站立迎接客户，站姿端正，挺胸收腹，双手交叉于腹前，不得双手抱在胸前、叉腰和插入衣、裤袋中，迎接客户时说“您好”或“欢迎光临”，也可使用星级柜员牌“欢迎光临”的语音提示，精神专注，面带微笑，倾听客户提出的服务需求和有关问题，为客户迅速办理业务。向客户问候时，目光要正视客户，面带微笑向客户点头示意，并用普通话主动问候客户。对熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候；

2.客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务，审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。迅速浏览客户的历史交易，评估有无销售机会，如果发现销售机会存在，则进行主动营销；

3.办理复杂业务或等候时间较长的业务，应告知客户大约需要等候的时间，取得客户的理解。

（二）办理业务 1.办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“五个有声”：来有迎声、问有答声、办完业务有谢声、服务不周有歉声、客户离店有送声。在重复客户收付款金额时音量要适当，注意保护客户私密。在与客户交谈或询问客户时，应使用尊称，增加客户的亲切感；

2.为客户办理业务时要按照业务流程和操作规定，柜员应准确、快捷、高效地做好每一笔业务。适时推荐联社新产品，介绍信息，主动做好柜面营销工作；

3.发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填；

4.对客户交代或回答的事项没有听清楚时，需要再次询问客户。询问客户或重复客户的问题时，声音要轻柔；

5.受理业务过程中需短暂离开柜台时，要主动向客户解释后才能离开；需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，并为已等候在柜台前的客户办理完业务。离开时在柜台窗口放置“暂停服务”的标识；同时，将自己经营的现金、账簿、有价单证、印章、重要凭证等入柜（箱）上锁保管好钥匙。并且退出或锁定操作界面亦或“柜员签退”交易暂时退出业务界面，回来后重新登录或“柜员重签”交易；

6.办理私人业务时，应为客户个人理财当好参谋，提醒客户注意事项，协助客户做出选择，并按照客户的意愿完成交易，应尽量为客户提供方便，加强联系和沟通；

7.当客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，要讲明道理，耐心解释，在坚持原则的前提下，取得客户的支持和理解，决不能与客户发生争吵。一时不能化解的，请大堂经理或网点负责人个别处理，避免客户投诉或投诉升级，一定要在基层解决好客户投诉问题；

8.在为客户服务的同时，注意收集客户差异性需求的相关信息，积极为客户提供“度身定做”的个性化服务方式，运用营销技巧，做好服务工作；

9.在保管和使用各类重要空白凭证、有价单证和业务印章期间，应严格执行章、证、压（印）三分管；

10.企事业单位印鉴卡及账户资料必须指定专人专管； 11.网点内必须实行两人及以上临柜工作制度，在只有一人的情况下，不能开门对外办理业务；

12.超出业务权限范围获得高级柜员授权，要互相明确授权范围、注意涉密级别回避；

13.遇收取或兑换客户的零币、残币时，对客户要有耐心。若兑换量较大，可请网点负责人调配后台人员协助清点，以减少柜面的压力，缩短客户等候时间；

14.遇手续不全或制度不允许办理的业务时，要向客户耐心解释；若客户不理解、情绪激动，应及时请大堂经理或网点负责人出面安抚，并作相应处置；

15.遇有客户插队到柜台前时，柜员应礼貌拒绝为插队客户办理业务，并请其按秩序排队。如达不到效果，应及时请大堂经理或网点负责人进行协调；

16.遇客户办理定期提前支取、转账汇款等业务时，应主动提醒客户会受到利息损失、或需收取费用及收费标准等。如是新开借记卡客户，告知客户以后取款（存款）可以在自动取款机（存款机）上办理，等等；

17.柜面服务应坚持“先外后内”的原则。当忙于手中的内部工作，未及时发现客户时，应首先向客户道歉，并立即停下手中的工作，为客户办理业务；如办理业务时有电话打来，须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过2分钟；

18.柜员在柜面处理交易过程中要主动识别中高端客户，在条件允许的情况下推荐给大堂经理或理财经理，以便进行深度服务；

19.柜员作为前台柜员应做到前后台业务分离，不应同时兼任本网点有价单证、重要空白凭证及公章的领取、登记工作；

20.各项业务的具体操作遵照“内部操作规程”办理； 21.柜员的内控管理按原有业务内控管理体系执行； 22.每个营业网点必须实行三人当班双人临柜工作制度，职工应保持高度警惕，随时发现各种异常现象，并采取有效的控制、防范措施；

23.严禁无关人员进入柜台内，因公需要进入柜台内的上级机关或公安机关人员，必须按规定办理进入手续，并有联社领导或保卫科长陪同；

24.防尾随门必须随时处于锁牢状态，钥匙要放在隐蔽、固定的地方；

25.柜台外营业厅内严禁放置木棒、砖、石、铁器等便于犯罪分子作案行凶的物品；

26.临柜人员要熟记本单位和上级保卫部门及就近公安机关的值班电话号码，会熟练地使用报警器；

27.成捆的大额现金锁入保险柜，保险柜的钥匙要拔下，密码要打乱。

（三）办理完毕

1.办理业务完毕，应双手将客户的现金、卡（存折/单）、票据、回单（客户留存联）交给客户，不得抛、甩。遇客户支取大额现金，应主动向客户提供取款袋；

2.主动提醒客户核对业务办理是否无误，并询问客户是否还有别的业务需要办理。如客户没有其他业务办理，要礼貌向客户道别；

3.使用“星级柜员评价系统”语音提示，请客户对本次服务进行评价，一次服务仅评价一次。要掌握好评价时机，确保让每一位客户都能对服务工作进行评价；

4.检查取款槽内是否有客户遗忘的物品；

5.客户离开时，柜员需对客户说“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”；对等待时间长的客户表示歉意“对不起，让您久等了”。

第三阶段、营业终了收尾工作

（一）内控合规

1.执行柜员现金收付明细查询交易，核对现金库存是否正确，不相符应尽快报告，若现金超限额执行柜员现金提领、缴库交易，进行转付或出库；

2.执行柜员会计科目累计查询交易，检查各科目借贷方发生额与传票合计数是否相符；

3.执行柜员重要空白凭证日结表交易，核对柜员的各种重要凭证的发生数目是否正确，不正确应尽快查明原因；

4.打印各项报表资料，整理柜员当日业务传票，按以 下顺序排列后交给网点三级主管复核。

（1）柜员扎帐汇总表（表内）（2）库存现金登记簿（3）现金收付明细

（4）柜员扎帐汇单（表外）（5）重要空白凭证收付明细（6）柜员凭证一览表（7）授权登记簿查询（8）流水查询 5.注意事项：

（1）所有传票不得销毁和修改；

（2）冲正储蓄业务的需在原传票上批注冲正原因；（3）业务凭证根据事后监督要求按科目或交易序号从小到大顺序排列。

（二）安全保卫

1.结账后不再交班，全天营业结束的情况下，执行安全保卫各项规定：必须将现金、有价单证、印、押先入安全包（箱），后入保险柜，待运钞车来后，方可从保险柜内提出，与接款员办妥交接手续后，由两人以上的当班人员持防卫器械随同接款押运人员送到运钞车内；

2.个人的现金、有价证券、贵重物品不准存放在营业场所内过夜；

3.必须切断电源、火源、熄灭火种、关好窗户； 4.必须填写好当日安全情况登记簿； 5.必须将有关技防设施置于布防状态；

6.必须关闭计算机终端等相关电子设备；再次检查凭证、业务章戳等业务用品用具是否齐备并收纳妥当。整理桌面的单据等物品，恢复桌面、柜台整洁有序后方可离岗下班；

7.必须将抽屉、保险柜等全部落锁，有密码的要打乱，钥匙随身携带并锁好卷闸门或拉闸门。

柜员每周工作

一、积极参与网点例会，加强自我学习提高

网点每周确定一天营业结束后举行例会学习。由网点负责人主持召开本网点周会，内容包括但不限于：传达上级行会议精神，学习业务规章制度或操作规定，点评本网点一周指标完成情况，分析网点内控上存在的问题，提出整改要求，组织员工之间的沟通讨论等。接受上级部门培训后的员工有义务对网点相关人员进行转培训。

员工仔细倾听网点主任回顾上周的网点服务及销售情况，结合上周工作日志和客户意见簿的内容，总结服务和销售技巧方面的经验教训，明确下周目标，鞭策自己提高。提出需要解决的问题、对某一事件处理的看法、发展业务的建议，促进员工间的磨合，加强团队精神，从而促进网点整体工作的发展。

二、员工自我管理制度

柜员每周在网点主任的指导下抽查监控录相一次，严格按照文明优质服务的要求给自己评分，发现自身的不足，尽快改正。在每周的例会中，高柜柜员需做口头“每周小结”，主要内容为分析一周以来本人工作中的收获和遇到的问题，以此纠正偏差，总结经验，提高自己。由指定人员作记录。

三、其他事项

（一）银行专用设备维护

验钞设备、捆钞机、计算机终端等银行专业设备必须每周或定期进行维护，每日上班后应理顺各电子设备的电源接线防止漏电。开启电脑终端等设备前先打开UPS；下班时则先关电脑、打印机等设备后关UPS。如有使用方面问题，报专业维修人员及时处理。

（二）其它办公设备维护

日常办公设备如电话机、计算器、打印机、复印机、碎纸机等使用时应轻拿轻放，远离水源热源，不得使重物压在设备上面，保持其干燥洁净。不得频繁开闭复印机、扫描仪。清洁时不使用腐蚀性清洁剂，不带电插拔端口线。特别是打印机要及时保养；清除进纸通道中的纸屑、灰尘等杂物，以保证进退纸顺畅；定期用软布擦拭字车移动轴，以保证送纸轴移动自如。长期停用的设备，应重新放入包装箱中，登记入库管理。

（三）网络连接器材维护

银行网络至关重要，要保证电话线路、银行专用网络的畅通，就要保证各连接转换设备如集线器、路由发射机、网络线缆端口处于可视范围内，不得将其放于柜子后、桌子下等不便于检查的位置。对网络设备线缆检查时，除必要地除尘程序外，也应注意手上的静电对设备的伤害，因而检查前先摸一下暖气管道、金属衣架等物品释放静电。

（四）营业室内标牌布置

营业室内部标牌包括：“金融许可证”、“营业执照”、“安全防范设施合格证”等。

具体布置要求：

（1）“金融许可证”：装镜上框悬挂在营业室柜台内正对面墙体中间位置，一般距离墙顶20-30厘米处（依条件设置）；

（2）“营业执照”：装镜上框悬挂在营业室柜台内正对门口对面墙体“金融许可证”右侧位置，一般距离墙顶20-30厘米处（依条件设置）；

（3）其他需要摆放（悬挂）的标识物的规格尺寸以及摆放（悬挂）顺序、位置等以联社为单位统一标准，原则上按照联社、信用社、分社（储蓄所）三个层次制定标准。