公安窗口演讲稿

2024-11-06

公安窗口演讲稿（精选4篇）

1.公安窗口演讲稿篇一

为加强服务窗口建设，优化服务环境，我大队以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，以县环境创优工程为契机，进一步提高服务观念，优化服务流程，提高交通违法处理和车管所窗口服务水平和办事效率，积极采取有效措施，全力打造优质服务窗口。

一、高度重视，增强服务意识。大队牢固树立“立警为公、执法为民”宗旨意识，充分发挥窗口职能，严格办事流程，切实保障人民群众权益。窗口民警、协警用“换位思考”和每周查摆的方式，查摆分析服务上的不足，切实增强服务意识，提高办事效率。窗口分管领导每周不定期到窗口值班，指导窗口完善服务流程、审批程序和服务措施。并主动接受群众咨询和为群众服务，树立良好形象，让群众满意。

二、提高认识，强化服务态度。大队加强对窗口工作人员的管理，要求窗口工作人员对待办事人员必须做到热情接待、耐心解答、做好引导、及时办理，更好地服务群众与企业。一是设立咨询台，认真开展业务受理、咨询解答、业务指引等服务工作，使办事群众少走弯路，最大限度缩短群众的办事时限。二是延时服务，耐心受理。为方便来早和来晚的群众，大队坚持开展延时服务，使办事企业、群众少跑路、办成事，达到方便企业和群众的目的。对前来办理交通违法处理和车驾管业务的群众，无论事情大小，都仔细询问、详细登记，并严格按时限及时办理，使交通违法处理和车驾管等窗口服务事项件件有着落，事事有人管。

三、坚持“生人熟人一个样、干部群众一个样、本地外地一个样”的“三个一个样”服务态度，无论生人熟人、干部群众，还是本地人外地人，大队坚持做到一视同仁，严格按照程序开展工作。杜绝工作中出现“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，确保窗口服务工作“公正快捷、热情高效”。

四、实行责任追究，筑牢廉洁自律防线。大队进一步完善窗口考核办法，明确岗位职责，对在交通违法处理和车驾管业务办理中弄虚作假、玩忽职守、态度生硬脸难看的窗口和个人，严格追究责任。同时，严格执行公安部“五条禁令”、“十条警规”等规定，结合“三访三评”开门评警活动，主动自觉接受人民群众监督，加强窗口工作人员职业道德教育，自觉抵制各种不良风气侵蚀，全力打造优质服务窗口，为我县发展环境创优工程作出应有贡献。

2021公安窗口年度总结范本

2.公安局窗口审批服务典型事例篇二

96150投诉件：XX年1月20日11时07分，行政服务中心消防窗口打电话通知投诉人：“大陈集体资产有限公司消防验收已经过关，请到消防窗口领取材料。”投诉人表示自己已经退休，不再是法人，让工作人员通知其他人。窗口工作人员让投诉人通知，而投诉人认为自己已经退休，没有权利指挥公司，认为工作人员的服务态度不适合做窗口工作，向96150投诉。

一、调查情况：

XX年1月20日是农历十二月二十七，窗口工作人员是想让大陈集体资产有限公司在年前将消防验收材料取回，投诉人原来是大陈集体资产有限公司法人代表，窗口通知时已被免职。因此接到窗口通知电话时就骂了一句“狗屁”，窗口工作人员与投诉人发生争吵。

二、事例分析：

从整件事情来看，消防窗口的工作人员开始时态度很好，但遇到群众不理解就是因为一两句话与群众产生摩擦，与群众针锋相对，自己感到委屈、生气上火，而且引起群众的严重不满甚至投诉。具体问题有以下几点：

1、工作方法简单。得知法人代表发生变动且原法人拒绝转告时可以通过其他途径了解该公司现任法人的联系方式再行通知。

2、与当事人发生争吵。当事人由于被单位免职，窗口通知他领取原单位的材料时已经有不满情绪，窗口工作人员遇到这种情况还要与他去分辨对错，只会让他把不满情绪转嫁到我们工作人员身上。遇到这种情况工作人员应该“冷”处理，让他发几句牢骚。

三、窗口工作人员如何做好服务工作？

一是找准工作中个人与群众关系的定位。要从思想深处确立群众的主人地位，摆正自己的公仆位置，真正从内心接纳群众，培养对群众的感情，对群众的事情感同身受，从而使群众与自己形成良性互动。

二是“止损”，如果由于服务态度不好，服务不到位，或者哪怕你一点错、一点毛病都挑不出来，造成群众不满意了，逐级投诉，逢人便讲你的不是，最终受损害的还是自己，因此即便从“止损”的角度出发。窗口工作者也应该提供尽可能周到的服务，在群众刚刚产生不满情绪的时候，要能把大事化小、小事化了，化解群众的不满情绪，不让群众的不满情绪激化，在群众已经产生了不满情绪的时候，则要尊重和理解群众的感受，让群众发几句牢骚，尽情宣泄，在宣泄中将负面情绪转变为正面情绪。群众到窗口办事都是希望一次就把事办成，这种心理与窗口工作的办事规范有时却是有矛盾的。比如，迁户口的不拿相关资料就想把户口迁走；办身份证的希望不排队就照相等等，就会发生“这种素质不配呆在窗口”等诸如此类的问题。如果窗口工作人员接着群众的话往下说，就会针锋相对，引发争吵，无法收拾局面，这个时候一定要冷静平和地面对群众的责难，做好解释工作，把不利影响缩小到最低限度。我们窗口个别工作人员与群众发生不愉快，单位领导或其他工作人员与群众解释、沟通时，工作人员认为群众言辞不客观，对发生摩擦的过程进行解释，导致群众的情绪激化。遇到这种情况，工作人员等事情处理好以后再将事情来龙去脉向单位领导进行解释。

三是始终保持良好心态。要保持积极乐观的态度，学会控制情绪。对待不了解户口政策的群众，不急于推脱，多倾听群众诉求，然后向群众多解释不能办理的原因，让群众真切感受到工作人员的真诚。即使不能办理，也要让每一位群众理解工作，满意而归，减少投诉。

3.公安窗口演讲稿篇三

一、项目名称集会游行示威审批

申报材料：①负责人的合法有效身份证件及复印件；②书面申请（应说明集会游行示威的目的、方式、标语、口号、人数、车辆数、使用音响的种类与数量，起止时间、起点、地点、路线等）。

工作时限：2个工作日

法律依据：《中华人民共和国集会、游行、示威法实施条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——审批

二、项目名称

民用爆炸物品购买许可证

申报材料：①工商营业执照或者企事业单位法人证书；②《爆破作业单位许可证》或者其它合法使用的证明；③购买单位的名称、地址、银行帐户；④购买的品种、数量和用途说明。

工作时限：3个工作日

法律依据：《中华人民共和国民用爆炸物品安全管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证

三、项目名称

民用爆炸物品运输许可证

申报材料：①民用爆炸物品生产企业、销售企业、使用单位及进出口单位分别提供《民用爆炸物品生产许可证》、《民用爆炸物品销售许可证》、《民用爆炸物品购买许可证》或者进出口批准证明；②运输民用爆炸物品的品种、数量、包装材料和包装方式；③民用爆炸物品的特性、出现险情的应急处置办法；④运输时间、起始地点、运输线路、经停地点。

工作时限：3个工作日

法律依据：《中华人民共和国爆炸物品安全管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证

四、项目名称

焰火晚会烟花爆竹燃放许可

申报材料：①书面申请；②烟火晚会烟花爆竹燃放工程审批表；③燃放现场图；④燃放单位的《焰火晚会烟花爆竹燃放许可证》、营业执照正本复印件；⑤焰火晚会烟花爆竹燃放员、保管员、押运员等作业证件；⑥所承接工程的实施设计方案；⑦燃放工程合同；⑧安全组织机构设置、安全管理制度和应急处置预案。

工作时限：20个工作日

法律依据：《烟花爆竹安全管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——审批。

五、项目名称烟花爆竹运输许可证

申报材料：①承运人从事危险货物运输的资质证明；②驾驶员、押运员从事危险货物运输的资格证明；③危险货物运输车辆的道路运输证明；④托运人从事烟花爆竹生产、经营的资质证明；⑤烟花爆竹的购销合同以及运输烟花爆竹的种类、规格、数量；⑥烟花爆竹的生产质量和包装合格证明；⑦运输车辆牌号、运输时间、起始时间、行驶线路、经停地点。工作时限：3个工作日

法律依据：《烟花爆竹安全管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

六、项目名称

大型群众文化体育活动安全许可

申报材料：①承办者合法成立的证明以及安全责任人的身份证明；②大型群众性活动方案及其说明，2个或者2个以上承办者共同承办大型群众性活动的，还需提交联合承办的协议；③大型群众性活动安全工作方案；④活动场所管理者同意提供场所的证明；⑤依照法律、行政法规的规定，有关主管部门对大型群众性活动的承办者有资质、资格要求的，还需提交有关资质、资格证明；⑥个人举办大型活动的，应提交申请人及相关工作人员的合法身份证明。

工作时限：7个工作日

法律依据：《大型群众性活动安全管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

七、项目名称

特种行业许可证（包括旅店业、印刷业、刊刻业、音像制品出租复制、桑拿按摩等）

申报材料：①申请报告；②特种行业申请登记表；③消防合格证明；④法人的有效身份证件及无犯罪前科证明；⑤经营场所方位图、平面图、建筑结构图；⑥房产证明或租赁协议；⑦从业人员登记表；⑧各项治安、消防安全管理制度；⑨其他材料。

工作时限：20个工作日

法律依据：《中华人民共和国行政许可法》、《江西省特种行业治安管理条例》、《旅馆业治安管理办法》、《印铸刻字业暂行管理条例》、《南昌市公共娱乐场所治安管理条例》

收费依据及标准：免费

办事流程：申请——核查——发证。

八、项目名称公章刊刻

申报材料：①企业：营业执照：事业单位等：上级主管部门介绍信；②法人代表身份证原件及复印件；③经办人身份证原件及复印件（注：更新印章须上交旧印章；公章遗失补办，需提供登报声明作废）。

工作时限：即办

法律依据：《社会团体印章管理规定》、《印铸刻字业暂行管理规定》。

收费依据及标准：免费办事流程：受理——办结。

九、项目名称

企业申请购买第二类、第三类易制毒化学品

申报材料：①易制毒化学品购买申请表；②购货方与供货方之间合法有效的购销合同；③购买企业的企业法人营业执照复印件；④购买企业的企业法人身份证明复印件；⑤税务登记证复印件；⑥开户银行以及开户帐号；⑦单位开具的合法使用证明。

工作时限：即办

法律依据：《易制毒化学品管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：受理——审核——发证。

十、项目名称

企业申请运输第二类、第三类易制毒化学品申报材料：①易制毒化学品运输申请表；②购货方与供货方之间合法有效的购销合同；③申请运输的企业法人营业执照复印件；④申请运输企业的法人身份证明复印件；⑤税务登记证复印件；⑥开户银行以及开户帐号；⑦持购货方申请的易制毒化学品购买许可备案证明原件。

工作时限：3个工作日

法律依据：《易制毒化学品管理条例》收费依据及标准：免费

办事流程：受理——审核——发证。

十一、项目名称往来港澳通行证（探亲）

申报材料：①往来港澳地区申请表；②申请人户口本复印件；③申请人身份证复印件；④港澳亲属关系证明；⑤港澳亲属身份证复印件；⑥港澳亲属回乡证复印件。

工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》办事流程：受理——审核——上报

十二、项目名称往来港澳通行证（商务）

申报材料：①企业港澳商务签注备案申请表；②赴港澳商务人员备案表；③企业营业执照复印件；④组织机构代码证复印件；⑤国税税务登记复印件；⑥地税税务登记复印件；⑦上一纳税凭证复印件；⑧社保局出具的在职职工化名册原件及复印件；⑨委托书及被委托人身份证复印件；⑩企业法人代表身份证、户口本原件及复印件；⑾备案人员身份证原件及复印件；⑿责任书。工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》办事流程：受理——审核——上报

十三、项目名称台湾居民往来大陆通行证

申报材料：①内地居民往来台湾地区申请表；②申请人户口本复印件；③申请人身份证复印件；④申请人入台许可证复印件；⑤台湾亲属关系证明；⑥台湾亲属身份证复印件；⑦台湾亲属台胞证复印件。

工作时限：申、换、补领证件为12个工作日；签注为10个工作日。

法律依据：《中华人民共和国公民出境、入境管理法》办事流程：受理——审核——上报

十四、项目名称身份证办理

申报材料：凭申办人的第一代居民身份证（申、补领人员除外）和户口薄、身份证照片。

工作时限：60个工作日

法律依据：《中华人民共和国居民身份证法》。

收费依据及标准：申领、换领居民身份证工本费20元/证，丢失补领、损坏换领居民身份证工本费40元/证（发改价格[2003]2322号。

办事流程：当事人——核对信息交费——确认签名。

十五、项目名称临时身份证办理申报材料：派出所提供的《申领临时身份证报告表》。工作时限：即办