金融运营中心管理办法

金融运营中心管理办法（9篇）

1.金融运营中心管理办法 篇一

早教中心运营管理方案

一、就东莞早教市场的分析

近几年来早教行业的不断兴起，揭示着现代家庭认识到孩子早期教育的重要性，随着重视程度的不断起升，早教已得到新一代年轻父母的青睐，特别是二孩政策的放开,早教事业即将迎来更加广泛的市场需求!

二、如何打造一个高端的早教中心

1、园区的环境创设,即硬件设施。无论是在公共游玩区还是教室，园区环境要逐步到位。

2、园区人文的建设、服务理念及、课程的专业度，这也是整个早教中心的灵魂所在.①服务理念,制定高标准的服务制度,让孩子及家长既感受到温暖又享受高质量的服务.②课程的专业度,是一个早教中心最核心的部分。建立可量化的考核制度，完善的培训制度：如岗前培训及内部培训制度，让整个教师队伍成为中心发展的坚实依托.③文化管理,建立有效的奖惩机制。给人前途,增加沟通,知人善任,调动起每位员工的工作热情，让员工积极主动的工作,营造和谐的团队，建立主人翁意识等。

三.市场营销

1、生源,是一个早教中心得以生存的最大因素,早教中心可制订以下的营销方案: ①面销。运用传统行销方式,发传单,采集适龄名单邀约园区参观,参加活动,试听等等。与之配合的还要有中心的各项亲子活动,寻找适合的合作伙伴达到互利互赢。

②电话销售,与各类商家合作,获得商家的资源号码,进行电话销售。

③网络销售,通过现在人们常用的微信等平台,为家长传递早教知识，进而加深家长对早教的认知度和对我中心的了解程度.也可以通过网络在淡季做团购等促销活动,让更多人了解我们，通过网络的平台做更多的品牌推广等活动

④广告宣传和媒体宣传.通过广告的投放和媒体(早教书刊，报纸,电梯，电台等)对更多的人广而告之.⑤家长转介绍，走进校园、开展家长课堂等等。

制定可实施的销售计划,将销售数据量化,如采单量,到访量,成单量.通过数据分析,制定下一步的计划及目标。

卢慧玲 2017.11.13

2.金融运营中心管理办法 篇二

物流中心建成后,如何实现运营管理优化是需要一个持续不断改善的过程。这是一个复杂的系统工程,涉及到企业的物流管理理念,物流系统的升级改造,物流流程的设计与改进,物流信息化建设,物流技术装备应用,物流作业人员的组织调度等多个方面。正在从事企业物流管理或参与过物流中心运营优化的业界人士,肯定对这个话题有着更加深刻的认识和领悟。

本期专题我们采访了企业物流中心的管理者以及物流中心规划建设企业等,请他们分享了自己对于物流中心运营管理优化的认识和经验,介绍了具体有效的做法,供大家参考借鉴。值得注意的是,物流中心运营管理优化虽然重要,但它对于很多企业来说还是一个较新的话题,今后我们会继续关注并加强对这一领域的报道。

参考文献

3.论金融管理在企业运营中的应用 篇三

【关键词】金融管理 企业运营 应用

金融，泛指货币资金的融通，即指货币、信用、银行以及与之直接相关的经济活动，包括货币流通，信贷资金的吸收与运用，全权、外汇、有价证券的买卖，保险信托租赁以及国内国际货币支付结算等，金融活动对企业运营有着直接影响，金融管理效果、管理风险、管理方式都会与企业运营质量挂钩。金融管理是企业运营中的重要管理环节，因此，有必要就金融管理在企业运营中的应用进行探讨。

一、金融管理和企业运营的基本内涵

金融管理，即指对货币流通、信用活动以及与其存在关联性的货币发行、货币兑换以及资金结算等的管理活动。金融管理既包括企业内部涉及到的金融业务、金融项目的所有管理事项，还包括对外金融交易、金融往来及与金融市场有任何关联的所有管理事项。

企业运营，即企业日常生活中所有生产项目、技术研发项目、人力资源管理、市场营销管理、客户关系维护、财务管理等综合性活动的系统流程，包括固定时期内企业的经营策略、管理理念以及发展战略等的综合性管理活动。企业运营是对企业内外活动的概括，它同时受到企业外部环境、内部结构、企业资源要素等因素的影响，企业通常根据不同因素的变化作出相应调整，从而使自身的运营实现效益最大化。

二、金融管理在企业运营中的作用分析

作为企业运营活动中的重要环节，企业金融管理方法的应用及其管理效果，在推动企业运营发展过程中发挥着重大作用，主要表现为以下两方面。

第一，金融活动及金融管理为企业的顺利经营奠定了基础。任何一家企业的生产经营活动都离不开其金融体系的支撑，尤其是充足的资金来源，可以为企业生产活动、销售活动的顺利完成奠定基础。目前，企业主要通过以下方式来筹集资金：

（1）企业自有资金。主要是通过企业发行股票筹集，在发行股票的同时获取相当成分的利率。

（2）银行贷款。通过申请银行贷款来筹集资金。

（3）采取融资手段获取资金。

第二，金融活动及金融管理为企业所有业务运转提供了保障。企业为了保证自身运营活动达到预期效果，通常会选择依靠内部实力为其市场竞争提供良好的外部环境。在面临市场金融危机或巨头竞争时，企业会加强内外部金融管理工作，通过提供更充足的金融服务，以避免企业因外部环境而遭受重大经济损失。

三、金融管理在企业运营中的具体应用措施

由上文可见，金融管理在企业运营中发挥着不可忽视的保障作用，为最大限度地促使金融管理工具发挥其金融保护功能，企业需要采取以下措施。

（一）设置由专业人员管理的独立金融管理部门

为保证企业金融管理发挥应有作用，建议企业在生产运营的过程中，设置独立的金融管理部门，主要负责企业日常生产经营、销售、考核等金融活动管理，同时对所管理业务加以严格监督。由于企业金融活动复杂，金融管理工作也并非普通员工可以胜任，企业不仅要设置单独金融管理部门，还需要设置部门组织结构，对此，建议企业委任专业的金融人才对内部金融活动进行管理。明确金融管理部门不同金融管理者的权利和责任，如负责核实生产资金、应收账款事项，拥有监督、核查、提出反馈及解决方案的权力等，并在出现金融问题的第一时间给出解决对策，从而保证企业金融活动有人负责、有人问责、有人监督、有人管理，为企业的生产活动及内部经营管理打下坚实基础。

（二）构建企业内部金融管理绩效考核制度

若没有按照企业的战略目标，只是单纯强调金融管理的重要性，而要求员工在岗位上尽其所能，就失去了企业内部管理的目的和意义。因此，企业需要构建一系列与金融管理相配套的绩效考核制度，一方面根据考核结果实施员工管理，对员工进行合理的奖罚，另一方面还可以深入了解员工，挖掘员工的内在潜质。此外，在实施绩效考核制度过程中不但要关注员工的绩效考核表象，还应该从细节上判断员工的行为是否符合企业要求，员工行为与企业文化、企业精神、企业运营方向、企业的战略目标是否一致，是否存在认同感。企业在制定战略管理目标及金融管理目标时，需要同时注重员工的行为及结果，以推动员工个人目标、职位目标、部门目标的实现，从而促使企业金融管理达到预期的管理效果。

（三）加强对预算编制工作的规范

企业预算工作是企业造价工作的组成要素，企业预算是一项涉及范围广且设计内容复杂的工作，它是针对企业固定周期内财务、资本、经营等资金运转、使用的总体规划。为保障企业金融管理工作可以得到有效实施，企业还需要重视预算编制工作的规范化、系统化。对此，企业金融管理工作人员在预算编制工作中，要严格遵守金融计算规则，保持预算公平、公正、透明化，对于预算中涉及到的资金问题要有刨根问底的精神，争取达到不漏算、不重复计算、不错误计算，不断强化企业预算编制工作的合理性、可靠性和公正性，为顺利完成金融管理任务提供可靠支撑。

四、结语

总之，加强企业的金融管理成为提升企业核心竞争力，稳定企业在行业地位的一项必要工作。通过研究发现，金融管理在企业运营中的应用，可以有效保障企业维持正常生产、运营及管理，为企业的长久生存做好铺垫。企业可以从设置单独金融管理部门、构建金融管理绩效考核、加强预算编制规范化三方面实施金融管理，从而为企业运营管理提供可靠保障。

参考文献

[1]薛俭，赵海英.如何提高中小企业金融管理水平[J].中国商贸，2011（09）.

[2]李金良.金融管理在企业经营管理中的应用[J].现代经济信息，2010（06）.

[3]尉敏.解析金融管理在企业经营管理中的应用[J].经营管理者，2012（10）.

4.市场运营中心日常工作管理 篇四

为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

一、日常管理制度

1、遵守执行公司的各项方针政策和规章制度、热爱公司、团结互助；

2、服从公司管理，高效率地完成公司交办的各项日常工作及任务；

3、配合公司其他部门的工作；

4、每周对部门工作进行检讨与改进；

5、对所从事工作可能涉及的数据等进行保密；

6、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；

7、所有资料均需有序存档；

8、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门主管审批；

9、代表公司对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象。

二、日常工作内容管理：

1、每日需在9：00前做好当天工作计划并以邮件方式汇报；

2、每日需在16：30前做好当日工作总结并向主管汇报；

3、每日下班前完成行业及竞争对手信息与宣传情况的统计与汇总；

4、提前一天完成所有宣传投放文稿的媒体确认；

5、每周周五13：30前进行宣传效果的阶段统计与汇报；

6、每周周六13：30前完成竞争对手信息的阶段统计与汇报；

7、每周四中午12：00前完成下周各事业部宣传规划汇总工作并提交运营中心；

8、每周六13：30前完成本周所有宣传工作的电子存档；

5.提升呼叫中心运营管理能力 篇五

一、KPI绩效指标管理

基于KPI的绩效管理，也就是通常我们所说的“Management by Objectives”,是指通过分解运营目标制订各种KPI指标，如接通率、人员利用率、平均处理时长、客户满意度、服务水平、质检分数和一次解决率等，通过KPI指标协助管理层掌控全局，制定经营策略，引导客服代表的绩效行为。这是维持并监控呼叫中心运营的基础一步。

1、要设立适当的服务水平目标

服务水平指标常常被看作是呼叫中心的一项重要绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整体服务效率和客户服务体验的一个重要指针，但是它的作用及重要意义要远远超出这个范畴。一个呼叫中心的话务服务水平目标为呼叫中心其它相关重要活动的进行奠定了基础。呼叫中心所选择的服务水平目标将直接影响到人员的招聘、班次的安排以及特殊应急方案的制订和启动。目前，呼叫中心行业服务水平标准设定范围大概是85%--90%。

2、充分利用系统工具

呼叫中心的运营能力往往是通过数据体现，因此要想有效地管控一个呼叫中心的KPI绩效指标，首先要对所有相关数据指标的系统及统计工具掌握，并充分利用统计工具。合理调取数据，并对数据进行有效的关联分析。从而有针对性的从不同角度对一个呼叫中心的KPI指标进行优化、改善。

3、合理配备人力资源及合理排班

在呼叫中心的运营管理中，对于未来数据的预测是一项非常重要且常规性的工作，预测出的数据能够有效指导各项工作的开展，使呼叫中心未来的运营轨迹处在可监控、可预

知的情况下。趋势预测的方法是通过对大量历史数据进行分析，来把控数据的变化和走势，可根据预测出的未来数据合理的配备相应的人力，安排好呼叫中心的招聘规划，也可制订出整体下阶段的运营规划。因此，作为呼叫中心管理者来说，要明确掌握公司未来发展动向，如保费计划、整体承保结构等，根据保费情况及大量的历史数据，合理推测未来半年乃至一年的人力需求；在人力配合充足并合理的情况下，再调取中心滚动至少半年的话务量及话务类型，分析本地话务特性，如话务高峰时段、话务类型，根据这些数据进行合理排班，充分利用现有人力资源，避免产生人力资源的浪费。

4、时刻关注服务水平指标的变化，不断更新和调整员工的排班计划以应对突发事件

高效运营的呼叫中心总是努力做到无论客户在任何时间打电话进来得到的都是相同的快捷、高效的服务。但是，很多时候一天下来，整体服务水平目标达成的不错，甚至还有超出。但是当你把一天的服务水平按照48个半小时时段来分开来看时，却发现上午的两个小时、完饭后的两个小时服务水平指标低的可怜。意味着在这两个时段打电话进来的客户要排队等候很长时间，相应的放弃量也会有所上升。结果，给这些客户的印象就是，你的服务太差。因此，呼叫中心管理的一项要领就是把关键绩效指标分成更小的时段来分析和对比，而不是仅仅关注一天、一周、一月的总体平均情况。详细分解之后，呼叫中心就会发现更多的问题，并采取相应的措施来减少或改善这些问题。

二、呼叫中心人员管理

1、呼叫中心人员招聘

呼叫中心是一个人力密集的地方，7乘24小时、365天全年无休不停运转的呼叫中心，人员一定在不断的调整过程中，人员流动性较高，如人员配置不当，员工的工作绩效和和满意度都会受到影响，还会导致流失率的增加。电话中心是一个综合素质要求较高的岗位，因此人员的选择更显得尤为重要，一般来讲人员招聘分为以下几个步骤：

（1）制定招聘计划。根据中心目前业务量情况及未来发展情况，合理预测招聘人数；

（2）发布招聘广告。在当地选择媒体进行广告，另外的人力来源如现场招聘、内部员工推荐等；【*目前山东公司采取的是内部推荐加网络广告的形式，网络上我们是在58同城招聘版面，每日进行精品推广的竞拍，竞拍成功招聘信息置顶，日消费约10元。投简历的数量不少，但网络招聘的成功率不高】

（3）电话听试。通过电话听试首先了解应聘者的声音条件、普通话情况、语言表达能力、沟通能力及应变能力；

（4）现场面试；

（5）理论笔试：行业内人员则进行偏专业的测试；无经验人员或应届生则进行行政能力测试；

（6）打字测试；

（7）语言测试。【*目前山东公司采取的是阅读并录音的方式，找一段文字让应聘者阅读，并通过录音设备进行录音】

在人员招聘选择人员时应特别注意性别搭配和年龄搭配。在呼叫中心现场，要有相应的男女比例，男女比例合适能够使未来团队更有活力。另外，年龄阶段要拉开档次，因呼叫中心女性偏多，因此年龄层拉不开的话，会造成婚育扎堆的情况。

2、呼叫中心管理中应当情理并重

呼叫中心的管理人员更需很高的EQ。当几十个，甚至几百个客服代表每天各自面对几十个，成百个客户时，他们的酸甜苦辣在很短的周期内翻腾，而一旦在个别例子上情绪处理不好，对客服代表个人，对客户甚至对整个团体的影响都会是巨大的。在呼叫中心中起关键作用的是组长，或者是主管。他们对情绪的正确把握往往至关重要。该鼓励时顺力一推;快泄气，发怒时恰当一疏，局面就会完全不同。

呼叫中心的激励机制往往是“情”的另一个重要方面。一个好的呼叫中心很少有象普通办公室一样仅仅以季度或为单位来进行考核激励的。各种激励应当在日常工作中经常体现出来。竞赛，抽奖等活动的恰当运用可以起很大作用。日常运用普通方式进行的精神激励，如一个鼓励留言，一张感谢或祝贺的电子邮件都会是有效的激励方式。

3、呼叫中心员工绩效考核

管理大师彼得鲁克说过：管理者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处以增强组织的工作效果。因此，有效的员工管理缺少不了恰当的员工激励方法。在呼叫中心的运营管理中，常让主管们煞费苦心的莫过于员工的绩效考核办法。所谓绩效，它反映了员工能在多大程度上实现职位要求，呼叫中心的绩效就是呼叫中心的产出。绩效考核几个要点：

（1）合理设置绩效考核指标。第一步，首先要根据上级部门如总公司对电话中心的运营考核指标，对本呼中心的绩效考核指标进行调整并细化到人。本中心的考核指标建议应力高于上级部门的考核指标，但要符合中心的实际情况。第二步，中心个性化绩效考核指标的设置。例如话务量、考勤情况、客服规范情况等等。另外，某些考核指标不宜设置一个标准，可对不同等级的客服代表进行差异化考核，因为员工只有达到考核目标值才更加有前进的动力。

（2）绩效考核应勤公示。目前大多数呼叫中心采取的是月度考核的模式，客服代表要等一个月才得以知晓个人当月的各项指标情况，然而此时想改正为时已晚。因此，呼叫中心的绩效考核应该以日至少以周为单位进行监控及公示，月度进行考核。有利于客服代表随时掌握自己的数据，随时进行改善。

（3）绩效考核结果合理运用。作为电话中心管理者，应该掌握根据各个员工的绩效考核结果，分析他们存在的问题，并有针对性的安排培训、心理疏导、员工激励。

三、呼叫中心流程管理

1、呼叫中心规范流程的主要内容

 公司政策规定、手册；

 各岗位的工作职责规范；

 业务处理流程；

 培训及考核流程；

 突发事件处理方式；

 员工安全细则；

 呼叫中心知识库建设。

总体来说有两个方面：管理流程和服务流程。

（1）管理流程

 呼叫中心总体上的一些原则，是每个在呼叫中心工作或参观的人应遵守的原则；  各个管理岗位的工作职责、权限等；

 各个管理岗位的工作流程，很多岗位应细化到每天工作的内容和时间分配；

 各个团队或小组的任务、要求和工作职责及工作衡量标准等；

 日常报告管理、会议制度等；

 培训制度和培训流程；

 其他制度和规范，包括系统安全保障等等。

（2）服务流程

 呼叫中心对客服代表整体上的一些规范，例如着装、行为等；

 呼叫中心客服代表每日工作流程及系统操作流程，要求对每个业务进行规范，并细化到每个动作；

 呼叫中心应急处理流程等；

 呼叫中心客服代表业绩管理等。

四、呼叫中心品质管理

呼叫中心员工作为代表企业发布相关信息、搜集客户相关信息的人员，对其服务的品质，服务过程中获取的客户信息的反馈等的质量管理至关重要。

1、质量控制的类型

根据信息获取方式和时间点的不同，将呼叫中心质量控制分为三种类型：

1)前馈型控制：是在一个事件没有发生以前，预先设定，如果碰到这种问题，如何解决。

2)现场控制：在现场根据我们设定的一些方法，在授权范围内，进行随机应变，灵活应用。

3)反馈控制：一个事件不能现场解决时，记录下来，过后反馈客户。

2、呼叫中心监控的三种类型

1)全面呼叫监控：对通话的全过程进行监控。

2)针对性的呼叫监控：针对特定技能的呼叫监控。

3)视具体情况而定的呼叫监控：例如在每次通话过程中，应称呼客户不少于三次等等。

3、质量监控的步骤

质量监控的步骤即为PDCA流程，也就是第一步：PLAN--计划；第二步，DO--实施；第三步，CHECK--衡量、检查；第四步，ACTION--校正。

6.健康管理中心运营发展计划书 篇六

感谢董事长及各位院长，让我有机会在这里发表自己的一些看法。通过短暂的十几天接触医院，下临床走访、打听等形式，较模糊地了解到目前医院的整个医疗环境，各科竞争的情况及竞争手段的多样化等。我们科刚刚成立初期，目前各工作人员和团队逐步健全，基本的医疗设备等硬件方面也在慢慢地完善过程中。当然每个科室前期建设总是会存在很多需要改进和完善的地方，管理机制的不成熟，制度的不完善、市场局面未开发等。针对市场的调研结果以及我院内部资源和现有条件，提供个人意见：

一、民营医疗机构是市场经济的产物，应充分体现和发挥机构的优越性与灵活性，要不断引入竞争机制、改善服务、提高医疗服务质量和水平，加强管理降低成本等。提到服务上：医院应该以关注病人满意度，倡导人性化服务，人文化关怀的服务模式，致力于以合理的价格提供超越病人期望的优质服务。了解病人的不同层次需求，结合自身的资源实力，满足（患者）市场需求，这样才能创造价值的体现。健康管理中心大体开展工作的方向：内部管理+院内经营+外围市场营销。

二、科室根基重点定位：健康管理中心、老年病科、内三科。

结合4月1日—4月6日的经营情况。门诊共登记来诊15人，收

入3千余元，查体共计30人。来院患者途径：大都是乡镇病源。诊断结果显示：内科以辅助检查为主。

就诊项目：查体+报告总结+健康指导+治疗建议=收治内三科。市场契机： 据了解，市院，中医院及二级以上民营医院等几家大型综合医院都有查体中心包括在建的金锣医院尚未建设完工都设置了健康查体中心。还有几家大一点市场机构（美年大健康）处于高度竞争的前提下。我院能否在短时间内抢占市场份额尤为重要和急迫。在人才、硬件、市场知名度和美誉度影响力不足的时候，能否有机可乘，有待于研究。

高端养老在本地市场公立医院暂时无法承担高端特色医疗的前提下，我院推出医养一体特色型医疗服务、正面临一个良好的契机，加之筹建健康管理中心，专属，专科的服务，通过有效针对高端医疗环境、卫生状况、特色技术等进行宣传，定位为医养健康管理中心。我院地理位置分析：

我院位于“沂蒙北路新沂线”。地理位置偏离市中心。人流量不大，自然产生市场知名度较少。前期未经过市场做大范围营销宣传，医院的市场曝光率少、事件新闻炒作未得到有效传播。因此导致市场局面未进一步打开，市场知名度低等情况。所谓酒香也怕巷子深。作为目前首要工作，以打开市场知名度为重点。开展相应的市场宣传营销手段，让健康管理中心在市场以最短的时间达到知名度的传播。

根据市场调研结果，初步科室规划：

第一科室：康复品牌专科（医养一体为特色专科）第二科室：健康管理中心（以健康查体为主）

第三科室：内三科、（常见病、多发病、以心血管为主）

1、预期目标：在进一步开发健康管理中心、门诊市场病员增加30%以上，前提：在慢慢地引导和培育健康管理中心市场，相关的诊疗设施完善后，技术力量跟进后，我们的科将会达到不一样的程度。门诊的优势：在于对医院治疗方式、诊疗环境、相关设备仪器的完善，医疗质量等。在符合新农合政策的同时，制定一系列的经营推广方案、以住院为主、高档服务为辅，提供人性化服务及私隐保障等，区别传统就医和治疗方式。专业疾病定种分类管理（比如：高血压专科，糖尿病专科等等）这几种具有巨大的市场空间的疾病，却很少有人单独炒作和经营。因此，在定位方面：积极开展新技术、新业务，针对病种：如高血压等常见疾病。针对范围—全市、针对年龄：50岁以上，老年者更偏重。综合分析：所谓专业，即预示老年病科在市场的需求量是巨大的。当患者得了高血压后，症状严重的苦不堪言，而传统药物往往治疗无法彻底。市场目前尚未出现一家专业性医院及重点宣传的医院。可以说对于高血压精端市场的炒作上，还是存在空白的区域。因此把握好这个契机，治疗方法的推广和应用将会取得一定的成效。在完善市场知名度后，市场认知度得以改善，这将会带动其它相应的科室发展潜

力。目前营销方式：以提高科医生的知名度和高端服务品牌为主。打造良好的专业市场口碑，吸引更多的人来就诊，也是提高医院整体知名度和市场美誉度的方法之一，特设置健康管理中心计划方案。

第三部分：经济效益和社会效益分析

其他科室就不具体说了。其他科室将会与以上科室形成相辅相成的作用。提高我院的市场品牌和知名度，进一步实现全院营销，完善各科室链接及流程的同时开展具体的业务。达到看一个病人，知晓一个医院，传播一个医院的美誉度的作用。为口碑营销做更多的铺垫。预期目标：病人量将会稳步上升，具体数量不好估算。内科、外科结合中医科的话营业额在25-50万/月左右。

综合上述，预期月总营业额（包含所有科室）在30-55万左右。前提：市场得到进一步地开发，相关的营销渠道初步健全，市场知名度和美誉度达到一定的程度。预计，结合实际市场营销和内部流程营

销完善后，达到这个目标的周期在4-6个月左右。

二、市场营销企划市场经营理念：

1、民营医院经营的灵活性，将会使我院在市场的知名度迅速提升，更好地传播我院的正面信息。加大医院的市场宣传力度，迅速提升知名度，占领部分医疗空缺市场是当务之急。

2、积极打造自己的专科品牌，利用我院的“非营利性”及相关新农合医疗保险、诊疗服务特色等，在特色专科、重点专科上形成对市场的差异化竞争。

3、不管是院内经营层面还是院外宣传渠道，我院应始终坚持“非盈利性”公益品牌。从服务项目、基础药价、小手术价格形式的转换都应从不断提高医疗服务质量、医疗满意度等为前提。打造“公益、平价、专业化、服务化”品牌为主。不仅是价格的优惠，更是体现关怀的过程，要真关怀，而不是骗人。真心为老百姓办事，有承诺就有兑现，先建立农民的信心和信任。做好体验营销，建立患者信心。

4、通过宣传有效针对医疗环境、卫生状况、特色技术等进行竞争，解决地方公立医院人满为患，供需不平衡的局面的同时取得多数因其环境破旧、诊疗条件落后而不满意的群体。

5、形成我院大专科、小综合的专科特色品牌之路。无论从技术、操作、服务等各个方面形成一种独有的、崭新的医疗模式，在进行正面宣传后，将会对市场的认知形成有效的竞争。

6、针对各家医院在本地市场多年的沉淀，而我院又处于刚刚起步阶段。其知名度和社会影响力薄弱的前提下，以提高市场知名度和美誉

度为前提，我院在自身塑造的专科上以减少摩擦、有效区分市场、差异化竞争才是正道。

三、让所有员工参加市场营销，开发潜在收入项目：

1、全科员工深入市场，利用业余时间开发客户，联系身边的家人、朋友，提供新的客户资源，每人定数量、定指标并制定奖惩制度。比如每人每月拉2个病源，医院提供400元为奖励金、反之拉一人没有奖励金罚款100元。这是营销方法的其中一种，具体实施有待研究后再定。

2、做好科室与科室之间、员工与员工之间协调配合工作：协调本科室工作人员与医生、后勤人员及其他科室人员之间的工作关系，相互沟通情况，及时取得支持和配合掌握病源。

广告策划的中心及思路：

1、必须投放在患者愿意花时间看的媒体上，医院集中在目标受众身上打广告，进而也是减少费用，避免浪费的做法。以专项技术包装带动重点科室、以重点科室带动整个医院、以整个医院带动整体品牌。广告策划宣传争取做到“以点带面”，最终推动医院整体品牌。也可利用免费广告资源：惠民广告、横幅、户外告示牌、超市等场所广告位、小礼品、生活用品、网站广告、指示牌、站台广告、流动性传播广告及民政福利性广告等。市场营销大体方向：

1、医院与各种企业单位合作，做医疗健康体检，免费建立健康档案。特别是复退转残军人及五保低保家庭建档建册。

2、建立规范化的市场转诊部运作流程，全面提升市场的业务水平和业务量。

①、讲诚信，保证医疗质量，建立长期友好的合作关系，完善客户资料管理。

②、因为医院建设初期，医院知名度低、医生对我院具体情况不了解等。通过市场人员直接进入市场，进行有效沟通，把我们的医院特色专科、专家团队、技术医疗设备、服务优势等传递给每一个患者，让他们能够在第一时间认识到、了解到我院的各方面实力和技术优势。我院将会考虑以全年免费体检卡赠送、部分体检材料等进行语言交流。具体义诊下面细讲

④、市场人员应在工作过程注重前期市场的调研，分析市场和竞争对手。提供各种市场分析资料，以便院内经营做更多的参考。

⑤、初步目标定位：以靠近我院的几个乡镇卫生院及所有诊所、还有县医院做为第一阶段重点进攻区域，中医院、诊所做为转诊重点开展对象。

⑥、建立健全的市场部管理表格：业务员工作日志、客户拜访登记表、发放体检卡登记表、客户反馈单、业务员业绩月报表、市场部总业绩月报表、市场部患者登记本（医院导医台与市场部各留一份）

3、进入社区或农村开展义诊、科教等诊疗活动，发放免费的健康卡、等，引导就医。

4、与特别的社会组织（民政部门）或群体联合举办“免费健康体检活动”，并邀请媒体进行跟踪报道，在完成市场美誉度的时候，顺便扩大宣传市场知名度。参照组织：敬老院、孤儿院、残疾人中心、大商场、大企业、知名单位等。

3、完善院内各环节：使各科室配合更流畅，以专科主任为主，辅助科室为辅，完善流程，避免医疗差错的同时，缩短就诊流程，以取得患者的满意度。

4、医生名气及知名度：

一、继续挖掘、聘请当地知名专家坐诊；或进行相应的技术指导、联盟方式。

二、在于我院长期对外推广，重点宣传和包装我院的医生，让其达到一定的市场知名度；在专家宣传领域，想法设法推出最好的专家包装，引起患者的追捧。

三、口碑式营销，达到医生名气的蔓延。谈一下护理人员综合分析：

1、目前我院的护理团队实力相对较薄弱，较多都是刚毕业。

2、其次对于民营医疗的服务流程等较陌生，之前接触民营医疗的较少。

3、相关医疗制度、考核制度的不完善。

4、在专业和临床操作等方面经验欠缺。

四、做法：

1、聘请年资高的医护人员组织培训计划：

深入科室，了解和检查有关诊断、治疗、护理、等情况。制定全院的医疗、护理、业务培训等各种工作。不断提高我院的医护操作及理论知识。经常组织全院性的会诊、模拟抢救、院内学术交流、新技术项目开展应用等医疗技术活动。定期实施员工学习新技术、新业务、创造条件开展医疗新项目。引进民营医院独特的服务理念，在医疗服务质量、人文服务方面重点培训。进一步完善服务人性化的流程。

2、建立完善的制度、以及考核机制的设立。

在目前创建初期，人事部门尚未完善的阶段，应始终坚持制度化和人性化相结合管理为主，用制度去评论各部分开展工作的好与坏，进行针对性鼓励和处罚。督促、检查各科室医疗规章制度、医疗常规和操作常规的执行情况，定期分析医疗指标完成情况，纠正医疗护理工作中出现的偏差，不断提高医疗护理质量，完善院内诊疗一条龙的流程。

3、人才战略：

长期招聘优秀人才，提倡优胜劣汰机制，提高医护人员的医疗技术和业务水平，使员工进入良性竞争。

4、员工职业规划：

了解员工的技能所长，施与发展平台。建立健全的人事资料、针对其

制定合理的职业规划、发展方向，努力以培养、加强专业技能，建立员工的的信心，使医疗护理队伍保持稳定健康地发展。

五、后勤管理人员综合分析：

1、建院初期，对于后勤部的整体分工不明确，流程繁杂、无正规经验，导致工作效率持续不高等。

2、做法：完善后勤工作机制、制定合理的后勤分工、责任制度。在统计、财务管理、采购、库管、勤杂等后勤保障方面不断进行优化。提高后勤工作效率，精简流程，明确工作方面。努力更好地为临床各部门提供良好的工作环境和员工生活条件。保障一线工作者更加有效率地、顺利地开展各项工作。

六、如何建立患者的信心和满意度

1、决定了患者来不来医院。信心的建立无外乎我院的市场美誉度、以及对医院的信任效果。而信任，是因为来过，则是二次就诊，或者说形成口碑式宣传。所以来院后体验的结果决定信任。因此，患者对医院的医疗技术需求、环境需求、服务需求、流程的体验和感觉过程，是建立信任的根本。

2、大体上我们从三方面入手：服务前---服务中—服务后

3、市场宣传渠道的建立、在进行“非盈利性”公益品牌的推广、再对本院进行相应的形象品牌包装、医生实力包装、技术实力包装等，让其在未到医院之前体验到我院的整体水平，继而产生信心。

4、通过来院后，体验我们的诊疗患者。形成口碑性营销，继而产生信心。

5、开设夜间温馨门诊、县城车站免费接送、专家点名、院长门诊、预约免挂号费、报销便捷、周末免费测血糖等便民措施。服务中：

6、坚持以“一切为患者服务”为中心的思想。加强人员服务理念培训，从接诊-检查-治疗、输液-住院-出院一体化服务流程的完善，形成导诊一站式服务。

7、完善院内服务设施地健全，提供更多人性化的设施。如家属休息区、定制午餐、等候区、银联刷卡、等

8、出院后：

1、进行病情跟踪，回访、复诊跟踪等

2、患者满意度调查、院内意见箱的设立。

3、建立健全的病情档案，（微机录入）方面患者二次就医。

七、制定相应的科室诊疗方案，诊疗收费项目上，制定相对应的套餐（针对科室）。套餐内的收费项目全部使用医保可报销的诊疗项目，或者是医保报销外的自费项目。

1、从检查、化验、影像、药费、治疗费、手术费、耗材费等方面研究，寻找利润点，改善院内价格，争取与市场的吻合度更高点。

八、抓医疗质量管理，1、防止因医疗操作失误引起的纠纷和损失。

九、运营成本风险管理：

1、员工成本、科室消耗品成本、药品耗材成本、后勤保障成本、广告宣传成本等。

十、医疗风险管理：

1、提高风险预控能力，培训组织学习抢救流程，保障基本医疗安全品的供应等。员工的业务学习及培训工作。

个人总结：以上是近期几天观察市场，了解院内情况后，个人初步调研的分析得出的结论，可能不完全吻合。只做为前期医院的开展做参考。后期将不断深入市场，了解医院内营销。了解患者和市场的需求，以期待做出更精确的定位。大体后期开展工作方向及内容，将会以此份计划为标准，进行相应的修改，包括医疗治疗管理、医疗风险管控、医院绩效工资方案和院内财务管理节支等方面，一一探讨，由于时间原因，会议到此！

陈军

7.金融运营中心管理办法 篇七

一、建设情况

锡林郭勒体育中心于2013年落成交付使用,建有七馆二场,即体育场、足球场、篮球馆(滑冰馆)、摔跤馆、乒乓球馆、网球馆、游泳馆、门球馆、射箭馆(羽毛球馆)。体育馆采取了一馆多用的设计安装,除了滑冰项目,还可以进行乒乓球、篮球、摔跤等体育运动项目。在综合体育馆的活动冰场,冰也可以融化、排水后,恢复成室内运动平整场地。冰面下方的制冷设备使冰面温度达到零下17℃。这填补了锡林浩特市夏季无法进行冰面运动的空白。

体育馆共包括5个建筑单体,这些建筑有机组合,恰似草原上奔腾的马群,自然融入到周边城市环境中,构成了整个区域的中心。体育中心不仅是当地体育赛事和体育活动的举办场所,还与附近的市政广场、大学广场等有机结合,为当地居民提供了一处参与体育活动、舒缓紧张生活的场所。

二、开放情况

锡林郭勒体育中心体育馆从建成投入使用至今,始终把最大范围地服务全民健身、最大限度地满足群众参与体育活动作为服务宗旨,确保全年开放,是全市乃至全盟最大、最活跃的全民健身活动中心,也是锡林郭勒职业学院进行体育人才培养的重要训练基地。此外,虽然体育中心体育馆建成使用的时间只有短短几年,但已经举办了多次体育赛事,为促进体育交流作出了应有的贡献。

三、运营情况

体育中心体育馆按照“以体为本、多元经营”的经营原则,坚持公益属性和体育服务功能,面向社会、服务社会、回报社会,突出体育功能,强化公共服务,全民提升运营效能,提高综合利用水平,真正体现了体育馆服务全民健身的重要功能。为了避免体育场馆在大型赛事后荒废严重、利用率极低的情况发生,锡林郭勒职业学院在上级管理部门的领导下,加大了对体育中心体育馆运营管理。

(一)本体产业,多元经营

体育产业与健身产业是体育馆的主体产业,也是提高体育馆利用率的主体保障。

在体育产业方面,体育中心陆续开展了体育赛事场馆提供、体育技术培训、体育用品销售、体育广告等配套服务项目。锡林郭勒体育中心投入使用的几年来,承接了多次各级体育赛事。其中,仅2015年,就有“2015年中国技能大赛•内蒙古锡林郭勒盟职业技能竞赛”(本次大赛是锡盟首届职业技能类的大型竞赛)“锡林浩特市首届‘天津鑫茂杯’游泳比赛”“四国女篮对抗赛”“2015内蒙古自治区机关‘公仆杯’足球赛”等大型体育赛事和单项赛事、行业赛事在锡林郭勒体育中心举行。2015年7月,内蒙古“电力杯”一带一路国际青少年足球夏令营活动在体育中心举行,这一活动的开展也是体育中心体育服务功能拓展的标志之一。

在健身产业方面,随着群众参与体育活动的热情不断高涨,健身意识不断提升,体育馆的健身产业也得到快速发展。体育中心体育馆由于拥有专业的场所和设施,能够在同一时间开放多个健身项目,加之合理利用和科学调配,形成了多样化的体育消费结构。几年来,参与健身的人数不断增多,也提高了体育场馆的利用率和运营收入。

(二)服务社会,资源共享

锡林郭勒体育中心体育馆也十分重视服务社会的功能,一方面,体育馆在配合盟委、行署、市委、市政府及文化体育局接待体育赛事、公益活动方面做了很大的贡献,降低了活动举办的成本;另一方面,体育馆依托现有的场地、设施优势,在强化运动员技能培训方面做了大量努力。体育中心体育馆的开放,为锡林郭勒职业学院开展摔跤、篮球、羽毛球等体育培训提供了良好场地和设施,全面提高了多项目运动员的训练水平,为提高当地竞技体育发展水平贡献力量。

四、管理情况

人员情况:体育中心设置了场馆管理人员岗位25个、安全保卫工作岗位19个,网球馆、门球馆、羽毛球馆(射箭馆)、游泳馆、乒乓球馆、摔跤馆、篮球馆(冰球馆)均实现专人管理,此外还配备了游泳救生员、标杆田径场、足球场管理人员。全部管理人员均与馆方签订劳动合同,为体育馆提供规范、优质、安全的服务打下了坚实的基础。

机构情况:锡林郭勒职业学院作为体育中心体育馆管理使用的主体责任方,拥有成熟的体育场馆管理模式和专业的管理人员,并拥有举办体育赛事的丰富经验,为提高体育馆使用运营提供了人才和机制保障。

8.物流与金融协同运营的风险分析 篇八

关键词：物流金融；协同；风险管理

随着全球经济一体化的不断深入，行业之间关系日益紧密。作为国民经济支柱性的产业，物流与金融相互融合的重要性越来越凸显出来。在经济运行过程中，物流伴随着资金流，在物流业运营发展过程中，离不开金融业提供的财务支持；同样，金融业的运营发展也要依靠物流业开拓服务领域、创新服务内容、降低信贷风险。物流金融协同运营，一方面，可以降低成本、优化资源配置，使物流业和金融业都取得良好经济效益；另一方面，由于物流金融协同运营相关法律制度还不太完善，所处的信用环境也比较差，物流业和金融业各自面临风险。因此，对物流金融运营系统中的风险分析，加强物流金融的风险控制是保证物流和金融平稳健康发展的重要前提。

1 物流与金融协同运营的风险

1.1 授信金融风险

授信金融是指金融企业根据物流企业的经营能力、财务状况和信用级别，给物流企业提供一定的贷款，再由物流企业给融资企业提供相应的贷款。授信金融风险来自于金融企业、物流企业和融资企业之间的信用风险。金融企业信用风险主要来自于物流企业和融资企业，金融企业通过给物流企业提供贷款，再由物流企业负责给融资企业提供资信评估、质押贷款，并参与质押贷款全过程监控。但金融企业与物流企业本身属于不同的行业，二者在管理制度、操作流程、管理方法和手段等方面都存在较大差异，使得两个行业在协同运营中会存在协作风险。而大多数物流企业和融资企业由于规模小，经营能力较差，资信程度低，给金融企业带来信贷风险。物流企业信用风险主要来自于融资企业提交的质押物单实不符风险和到期不清偿债务的道德风险。清单与实际不相符，缺斤少两或以次充好都给物流企业带来经济损失。 一旦融资企业违约，物流企业将面临质押物兑现的风险以及担保或有负债的风险。

1.2 仓单金融风险

仓单金融是指融资企业为了获取银行贷款，事先将一定数量的存货作为质押物存入物流企业仓库，物流企业代为保管并收取相应管理费用。仓单金融风险主要体现在质押物变现能力风险、价值评估技术风险和保管安全风险。市场价格、银行利率和国际汇率等变动都会影响质押物的变现能力和价值；物流企业缺乏专业评估人员、专业评估技术和手段，影响质押物的价值评估正确性；质押物存放期间，物流企业要承担数量、质量和各种相关损失的风险。

1.3 操作风险

操作风险主要包括模式风险、流程风险和具体方法风险。对金融企业来说，物流金融协同模式创新对物流金融业务流程、操作系统设计、业务人员能力水平和职业道德都有更高的要求，如果业务流程不规范、相关制度不完善、操作能力和职业道德低下，往往导致内部欺诈、外部欺诈、营业中断或系统出错等，诱发操作风险。对物流企业来说，物流金融业务对物流企业组织机构、管理制度和业务流程等方面都提出了更高要求， 如果操作不规范，容易造成监守自盗，或导致资对质押物的评估不准确以及监管不到位。

2 物流与金融协同运营的风险控制

2.1 加强信息化建设，建立信息共享平台

建立物流金融信息共享受平台，统一收集各类数据，设立风险监管指标，提供风险解决方案和手段，实现对整个物流金融业务的全过程管理。设立物流金融业务的信息化标准，推出软件设计和运营咨询服务，促进物流金融业务的信息化建设，提高物流金融业务的电子信息化程度。设置标准化管控流程，银行与银行之间、物流监管企业与物流监管企业之间的跨行、跨企业之间信息共享受，充分实现银企有效对接。

2.2 加强信用管理

对合作方的资信状况进行分析与评估是从源头上扼制信用风险的重要途径。金融企业必须建立客户的诚信档案，对监管企业和出质企业建立“失信人”名单。对客户进行事前评估、事中监控及事后跟踪，建立完善可靠的数据处理中心，将物流企业提供的企业信息与自身调查的信息进行综合分析，并不断完善企业诚信档案建设，使之更加真实地反映融资企业的状况，进而更准确地确定授信额度。重视客户的财务实力和财务状况，科学分析和评估客户偿债能力及履行偿债义务的可能性。物流企业和融资企业要健全企业财务体系，规范企业的财务管理。

2.3 规范物流金融业务操作

建立统一的物流金融业务流程标准，规范物流金融业务操作，提高网络信息技术。金融企业要建立培训机构，加强对员工以及管理层就相关知识和业务能力方面的培训，减少操作风险。制定科学的定价机制，减少物流金融的逆向选择。物流企业应当建立风险管理部门，选择资信较好的融资企业为其提供担保，对质押物严格把关，确保质押率的充足性。同时，物流企业应加强对员工管理和业务培训，尽量减少操作风险和道德风险。完善价值评估系统、提高评估技术。

参考文献：

[1]徐文哲，何笑伟.物流金融协同运营的风险保障与控制机制研究[J].山东社会科学，2012（12）.

9.金融运营中心管理办法 篇九

关于2014年运营中心《目标管控协议书》考核办法

围绕重庆市仕城建筑工程股份有限公司“引领员工成长，满足客户需求，为提升人类生活品质而努力奋斗”的发展使命。根据公司发展战略规划，结合公司“个人服从所属组织部门；少数服从多数；下级服从上级；全员服从公司”的管控基本原则。运营中心各部门以“完成各项工作目标任务、结果提前为导向，全过程跟踪检查、监督为主线，全面实现计划目标”的考核办法；达到员工与公司共赢发展战略目标，长效推动公司不断发展，提升员工个人价值观。打造员工与企业实现利益、荣誉事业、精神共同体的美好愿景，结合运营中心各项目部的实际情况，特制订了本项目绩效考核办法：

一、工作目标考核和绩效奖金与利润分享奖金：

1、工作目标和绩效奖金与利润分享奖金，同公司运营中心与各部门签订的目标协议书。

2、年终绩效计算公式：

（1）、员工绩效奖金=（员工工资×月度奖金比例）×运营中心对部门月度考核比例×部门对员工月绩效考核比例×月数）×考核兑现比例。（3）、部门和员工月度绩效兑现比例：90分以上（含90分）按100%计算月绩效奖金，90分以下～80分（含80分）按70%计算月绩效奖金，80分以下取消当月绩效奖金。

(4)、运营中心各部门绩效奖金按以上计算式进行计算为准（目标管控协议书中与本计算方式不一致的，以本《考核办法》年终绩效计算公式为准）。

二、协议履约要求

1、各部门管理人员违背公司管理基本原则及考核办法，本公司及运营中心有权调换所属部门负责人或相关管理人员，对不能给公司创造价值或不能胜任的员工进行降级、降薪或调离。并会同部门负责人对情节严重的员工给予辞退。对优秀团队或部门负责人或员工，公司根据贡献大小，给予奖励、晋升、加薪等激励机制。

2、由于非项目部因素影响施工进度，经查实（经业主批准的延期报告，公司签认的因资金短缺造成物资不到位延工期报告）进度相应顺延，按正常指标支付100%，否则，工期不予顺延，按不达标考核处理；工程延期必须在施工组织设计时标网络计划关键线路上，否则不予延期。

3、运营中心各部门，严禁对施工班组和供应商进行吃、拿、卡要等违规行为，实行一票否决制。发现一次取消部门3个月绩效奖金，同时取消当事人全年评先评优、晋升、绩效奖金和利润分享，没收违规所得金额，并视情节严重性，由董事会作出处理决定。（注：本条与目标协议书不一致，以本《考核办法》为准）。

4、项目部严格执行公司《体系化管理准则》的各项工作流程，并开展完成各项工作任务。对项目部的考核、扣分和奖罚按本《准则》执行。当《准则》和本《考核办法》中的考核、扣分和奖罚与《目标协议书》不一致的，以双方签订的《目标协议书》之中的规定为准。

5、在施工过程中，项目负责人（项目经理）配合工程部、合同预算部、安全环境部，按时完成公司运营中心服务监督部门下发的不符合整改通知的相关事项。项目负责人第一次未按本条执行扣5分；第二次扣8分；第三次扣15分。

6、项目负责人（项目经理）把目标协议书细化分解到各位员工的工作岗位职责之中，建立部门对每个员工的考核评分标准；项目负责人应当按《准则》及个人工作岗位及考核评分标准，对下级员工每月进行考核，同时每月把考核结果在本月底报公司及运营中心审查。项目负责人第一次未按本条执行扣8分；第二次扣18分；第三次扣25。

7、运营中心各部门员工上下班时间及参加公司各种会议，迟到超过15分钟； 每人扣2分（扣部门）；无故缺席人员按公司《准则》执行。特殊情况必须向上级请假批准。

8、项目部在施工过程中：公司接到建设单位或项目负责人，对施工进度、施工质量、安全文明施工、上下班、开工程月列会不准时参加等的相关投诉，经公司查实，属项目部管理不善的原因，第一次扣项目部12分；第二次扣25分。

三、、季度、月度绩效考核标准：

1、安全生产、文明施工与环境的监督管理，项目部严格按公司《体系化管理准则》之中的《施工现场安全生产、文明施工与环境管控规范》和《建筑工程安全生产、文明施工、职业健康与环境标准化管理图集》进行施工。项目经理组织项目部全体管理人员和施工班组及农民工进行学习不得少于4次，并做好和收集好培训影像照片与培训记录。在施工过程中如有变动或与施工现场不符合的地方，在4小时之内与安全环境部联系落实处理，提出解决方案报公司审批。项目部第一次按本条执行扣5分；第二次按本条执行扣8分；第三次扣15分。

其中重点检查考核：

（1）、检查建筑施工现场的楼梯口、电梯井口、通道口、预留洞口，基坑边、阳台边、楼层边、作业临边、梯道边的安全防护情况。每三处隐患扣2分，每次检查本项最高不超过12分。

（2）、检查施工机具和起重设备的运行和维修保养情况，并做好维修保养记录。每一处隐患扣2分，每次检查本项最高不超过4分。

（3）、检查施工现场临时安全用电及防护情况，每一处隐患扣2分，每次检查本项最高不超过4分。

（4）、检查特种作业人员持证上岗情况。无证上岗按每人扣2分，每次检查本项最高不超过4分。（5）、检查施工现场的场容场貌和工作环境卫生管理情况。每三处不达标扣2分，每次检查本项最高不超过6分。

（6）、检查各种粉尘、废水、废气、固体废弃物、噪音、振动等环境污染和危害控制防范措施。每3处不达标扣1分，每次检查本项最高不超过3分。（7）、检查钢筋、木工、搅拌机和通道入口等安全防护棚的搭设情况。每一处不达标扣3分，每次检查本项最高不超过12分。

（8）检查作业人员高空作业是否拴好安全带，是否戴好安全帽等相关安全工作。按每人违规扣1分，每次检查本项最高不超过12分。

（9）每周对安全生产、文明施工和环境的施工情况，进行检查不得少于一次，并做好检查记录，发现不符《建筑工程安全生产、文明施工、职业健康与环境标准化管理图集》中的要求，立即要求责任班组落实整改完善，同时向责任班组落下发整改通知书或处罚通知书，复查责任班组落的整改情况，监督责任班组落消除安全隐患。未执行本条工作任务，第一次扣部门3分；第二次扣部门6分，处罚责任人200元；如果发生第三次扣部门12分。

（10）安全三级教育，安全技术交底，农民工进出场备案登记，应急预案演练，安全施工方案是否经总工办批准之后实施，农民工劳动合同的签订，劳动用工及班组安全责任书的签订等资料，是否与进度同步完善签字盖章手续，真实有效。每月检查不得少于一次，并做好检查记录，当发现上述资料有不符合的地方，在施工过程中要求责任人和责任班组按期落实整改完成。

（11）第一次未按上述要求执行完成各项工作任务扣部门3分；第二次扣部门8分，处罚责任人200元。

（12）物资进出场登记台账，夜间巡逻，离岗未报，监控设备安全保护、检查登记记录等，安保人员岗位工作职责履职情况等。每月检查不得少于一次，夜间抽查不得少于一次，同时并做好检查、抽查记录，当发现安保人员不履职，要求立即与安保人员沟通、协调处理，同时向安保人员下发不符合整改通知书，按期落实整改完成。项目部发生偷盗，由项目部组织召开安全保卫工作会议，按四不放过的处理原则，向上级提出处理意见，经上级批准之后执行。

（13）第一次未按上述要求执行，完成各项工作任务扣部门5分；第二次扣部门8分，处罚责任人200元。

2、施工技术、施工质量的监督管理，项目部严格按公司《体系化管理准则》之中的《工程技术管理规范》《施工质量管理规范》进行施工。项目经理组织项目部全体管理人员和施工班组及农民工进行学习不得少于4次，并做好和收集好培训影像照片与培训记录。在施工过程中如有变动或与施工现场不符合的地方，在4小时之内与工程部联系落实处理，提出解决方案报公司审批。项目部第一次未按本条执行扣5分；第二次扣8分；第三次扣15分。其中重点检查考核标准：

（1）发生质量事故按目标协议书执行。（2）发生重大质量问题，每次每处扣6分。（3）发生重大质量缺陷，每次每处扣5分。

（4）屋面、卫生间、阳台和窗台工程发现渗漏现象，每次每处扣6分。（5）窗台、栏杆高度达不到国家强制性标准，每次每处扣10分。

（6）内墙抹灰、外墙抹灰、外墙保温，发生无空鼓、开裂现象每次每处扣3分。（7）公司接到建设单位关于质量问题或质量缺陷的投诉，每次每处扣6分。（8）建设建设单位、设计院、质量监督部门，质量验收不合格或巡查发现重大质量缺陷或问题，每次每处扣10分。

（9）施工组织设计、方案，严格按公司审批流程、编制要求和工作任务要求时间进行报批，项目部第一次未按本条执行扣10分；第二次扣18分；第三次 扣25分。

3、合同成本和材料设备的监督管理，项目部严格按公司《体系化管理准则》之中的《合同成本管控规范》和《材料设备管控规范》进行施工。项目经理组织项目部全体管理人员和施工班组进行学习不得少于4次，并做好和收集好培训影像照片与培训记录。在施工过程中如有变动或与施工现场不符合的地方，在4小时之内与合同预算部和物资部联系落实处理，提出解决方案报公司审批。项目部第一次未按本条执行扣5分；第二次扣8分；第三次扣15分。

其中重点检查考核标准：

（1）项目部根据工程总施工进度计划，主办施工员或技术负责人编制月采购计划，周采购计划，报项目经理审核，然后报物资部审批后实施；上月报下月材料采购计划，上周报下周材料采购计划，因项目部未报计划，当日提计划，次日就要求材料到场，造成工程停工待料的由项目部自行负责一切经济损失，大宗材料施工班组或项目部必须提前5-7天向项目负责人提交采购计划，零星材料提前2-3天向项目负责人提交采购计划。特殊或紧急情况下必须征得运营中心的批准。项目部第一次按本条执行扣8分；第二次按本条执行扣15分；第三次取消部门3个月绩效工资。

（2）设计变更、收方签证资料，与造价相关的影像、图片资料，会议记录，各阶段结算竣工图；桩基深度检测资料与收方资料和结算竣工图是否一致；土石方工程原始地貌地形图，与收方测量的地貌是否一致。要求前述结算资料与施工进度同步完成签字盖章手续。第一次未按要求完成扣项目部5分，第二次扣10分，第三次取消单项绩效奖金。

4、施工进度的监督检查：

（1）月进度没有完成，扣当月8分（报给建设单位的月进度）。

（2）季度进度没有完成，扣当月15分（按建设单位和公司签认的施工总进度 计划划分季度完成时间）。

5、上级下发的工作任务通知书中的扣分或罚金标准与《本办法》不符，按最高标准执行。

6、运营中心对各部门月度考核评分结果，如有异议，请各部门经理在评分结果公布之日起7天之内，向运营总监和人事行政总监提交述职报告和有效证据，按《体系化管理准则》处理。

四、兑现办法：

1、绩效兑现按奖罚兑现2014年年底根据考核结果兑现。

2、项目分红奖金兑现时间按目标协议书的要求兑现，扣除各项罚金之后，余额全部兑现。

五、争议解决办法：由公司工会、法务中心、监事会裁定，裁定意见提交股东大会批准之后执行。

六、其他条款

以上绩效奖罚及项目分红奖金机制经双方签字确认，2014年1月 2日起生效，结算完毕之后自然失效；本目标协议书共四份，项目负责人或项目经理、董事会、监事会各保留一份，作为2014年监督检查考核的依据，同时与公司绩效考核办法同步进行，如有异议向董事会写述职报告。

注：运营中心各部门考核管控表附后。

重庆市仕城建筑工程股份有限公司