中级经济师《金融专业知识与实务》解析（共4篇）
1.中级经济师《金融专业知识与实务》解析 篇一
经济师初级金融专业知识与实务（金融企业的资产与其他业务）模拟
试卷2及答案与解析
一、单项选择题
共60题，每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意。在商业银行的各项资产中，被称为“一级准备”的是()。
（A）现金资产
（B）流动资产
（C）固定资产
（D）央行存款 主要用于金融机构之间清算业务的存款是()。
（A）在央行的存款
（B）超额准备金存款
（C）法定准备金存款
（D）同业存款 只能按其存款余额定期调整的存款是()。
（A）超额准备金存款
（B）法定准备金存款
（C）同业存款
（D）在央行的存款 商业银行的基础头寸，是指商业银行的()。
（A）全部流动资金
（B）流动与固定资产之和
（C）随时可用的资金
（D）一定时期的可用资金 商业银行的基础头寸，包括()。
（A）在中央银行超额准备金存款与业务库存现金之和
（B）中央银行法定准备存款加上库存现金
（C）业务库存现金减去中央银行超额准备金存款
（D）业务库存现金减去中央银行法定准备存款 以下会引起商业银行头寸增加的因素是()。
（A）本行客户交存它行支票
（B）本行客户签发支票支付它行客户债务
（C）支付同业往来利息
（D）调增法定存款准备金 只能引起商业银行可用头寸减少的因素是()。
（A）向国库缴纳税金
（B）从中央银行借款
（C）调减法定准备金存款（D）代理中央银行业务中占用代理资金 商业银行的超额准备金可用量的匡算不取决于()。
（A）上日末超额准备金存款余额
（B）上日末吸收的存款余额
（C）自留准备金比率
（D）现金库存限额 业务库存现金可用量的匡算不取决于()。
（A）上日末营业终了时库存现金余额
（B）现金库存限额
（C）营业日初现金可用量
（D）自留准备金比率 收大于支，不会引起的结果是()。
（A）库存现金增加
（B）当日头寸减少
（C）基础头寸增加
（D）当日头寸增加 银行为客户办理异地转账结算所引起的异地银行间汇出汇入资金的差额称为()。
（A）联行汇差（B）应收汇差
（C）应付汇差
（D）联行往来差额 应收汇差通过中央银行转账，引起的结果是()。
（A）减少当日头寸
（B）减少其在央行的超额准备金的存款
（C）增加当日头寸
（D）基础头寸减少 头寸440万元，现金收入超过现金支出25万元，联行应付大于应收的汇差为50万元，同城票据清算应收资金15万元，到期的由其他金融机构拆人差额38万元，发放贷款100万元，收回贷款60万元(其中本行客户20万元)，则当日头寸为()万元。
（A）322
（B）332
（C）342
（D）312 商业银行远期头寸的匡算，一般不以()为一个匡算期。
（A）一个季度
（B）一个月
（C）半年（D）一个 商业银行在一定时期或时点上，实际可用的资金量是()。
（A）业务库存现金
（B）库存金银
（C）现金头寸
（D）可用头寸 某商业银行在中国人民银行存款超过限额180万元，库存现金低于限额60万元，到期同业往来净欠为140万元，向中国人民银行存款应调减170万元，系统内资金有偿调入50万元，则该行可用的头寸为()万元。
（A）180
（B）350
（C）200
（D）250 贷款人是指提供贷款的银行和非银行金融机构。按现行规定它们必须是经()的银行和非银行金融机构。
（A）国务院银行监管机构审查批准经营贷款业务
（B）中国人民银行批准经营贷款业务
（C）中央或地方政府批准
（D）中央或地方政府批准经营贷款业务 票据贴现属于金融企业的()业务。（A）资产
（B）负债
（C）表外
（D）中间 根据我国现行规定，金融企业可以贴现的票据必须是()的商业票据。
（A）未到期且已承兑
（B）未到期且未承兑
（C）已到期且已承兑
（D）已到期且未承兑 根据我国现行规定，商业银行可以贴现的票据是()。
（A）支票
（B）银行本票
（C）商业汇票
（D）银行汇票 保证贷款是一种由()承诺，在借款人不能偿还贷款时，由其保证按约定条件承担还款责任的贷款。
（A）第三人
（B）贷款人
（C）贴现人（D）借款人 按照贷款五级分类法的标准，如果某借款人支付出现困难，不能偿还对其他债权人的债务，并且内部管理问题未解决，妨碍债务的及时足额清偿，那么其所持有的尚未清偿的贷款应属于()类。
（A）可疑
（B）关注
（C）次级
（D）损失 与同期贷款利率相比，票据贴现率()。
（A）高于同期贷款利率
（B）等于同期贷款利率
（C）低于同期贷款利率
（D）不确定 按照我国《担保法》所规定的抵押方式，可转移借款人或第三人对抵押物的占有，而作为债务担保由贷款人对借款人提供的贷款为()。
（A）质押贷款
（B）保障贷款
（C）抵押贷款
（D）保证贷款 按照我国《担保法》规定的质押方式，以借款人或第三人提交的动产或权利为质物、并移交贷款人占有，作为债务担保发放的贷款为()。
（A）抵押贷款
（B）担保贷款
（C）质押贷款
（D）保证贷款 贷款人要根据借款单位领导者的素质、经济实力、()、经济效益和其发展前景评定借款人的信用等级。
（A）资金结构
（B）现金流量
（C）经济预测
（D）主管部门评价 贷款的物质保证是否充足属于()。
（A）贷款的审批
（B）贷后检查
（C）对借款人信用等级的评估
（D）贷前调查 国家助学贷款是财政贴息的商业贷款。按规定，国家助学贷款的利息，由()。
（A）财政部门贴息50％，借款学校主管部门负担50％
（B）财政部门贴息50％，借款学生负担50％（C）财政部门贴息50％，借款学生学校负担50％
（D）财政部门贴息50％，贷款银行负担50％ 按我国现行规定，符合展期还款条件的短期贷款，其展期期限不能超过()。
（A）原定贷款期限
（B）半年
（C）原定贷款期限的一半
（D）一年
二、多项选择题
共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有l个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。下列属于商业银行现金资产的有()
（A）吸收的活期存款
（B）业务库存现金
（C）在中央银行存款
（D）票据贴现
（E）在同业存款
商业银行营运对可用头寸的影响体现在()。
（A）商业银行与客户之间业务往来
（B）商业银行与同业往来
（C）商业银行与中央银行往来
（D）商业银行与企业之间的往来
（E）商业银行与财政部之间的往来
商业银行与客户之间往来引起头寸增加的因素有()。
（A）客户交存现金
（B）本行客户交存他行支票
（C）客户用现金偿还贷款
（D）本行客户接受异地客户汇人款
（E）本行客户对异地汇出款
商业银行与同业往来引起头寸减少的因素有()
（A）调给他行资金
（B）同业往来利息支出
（C）上级行调走资金
（D）同业拆出资金
（E）同业拆人资金
影响当日头寸的因素有()。
（A）当日现金收支
（B）联行汇差
（C）同城票据清算
。（D）到期借出借人款
（E）超额准备仓调整
影响商业银行近期头寸的因素主要有()。
（A）存款变动
（B）贷款变动
（C）到期借出借人款
（D）商业银行政策变动
（E）经济短期波动程度
下列属于商业银行现金资产的有()
（A）业务库存金银
（B）吸收的活期存款
（C）同业存款
（D）中央银行存款
（E）业务库存现金
担保贷款包括()。
（A）票据贴现
（B）保证贷款
（C）委托贷款
（D）抵押贷款。
（E）质押贷款
根据《商业银行法》和《贷款通则》，现行的贷款原则包括()。
（A）安全性原则
（B）公平性原则
（C）流动性原则
（D）效益性原则
（E）优先性原则
以下可以作为贷款抵押物的有()
（A）土地使用权
（B）交通工具
（C）公益设施
（D）集体所有的土地所有权
（E）房屋
质押贷款的质物为()。
（A）动产
（B）可抵押的不动产
（C）票据和单据
（D）有价证券
。（E）依法可转让的无形资产中的财产权
在五级分类法中，被归为不良贷款的类别包括()。
（A）正常
（B）可疑
（C）关注
（D）次级
（E）损失
借款人向金融机构申请贷款，须符合的条件包括()。
（A）具有按期还本付息能力
（B）已在银行开立基本账户或一般存款账户
（C）原应付借款利息和到期贷款没有偿清
（D）资产负债率符合贷款人的要求
（E）除国家另有规定外，企业法人的对外股本权益性投资定额不得超过净资产的50％
我国金融企业提供的贷款，按贷款保障分类包括()。
（A）信用贷款
（B）担保贷款
（C）票据贴现
（D）自营贷款（E）委托贷款 经济师初级金融专业知识与实务（金融企业的资产与其他业务）模拟
试卷2答案与解析
一、单项选择题
共60题，每题1分。每题的备选项中，只有l个最符合题意。【正确答案】 A
【试题解析】 现金资产是指金融企业持有的库存现金以及与现金等同的可随时用于支付的资产，是金融资产中最富有流动性的部分，是维护金融业支付能力的第一道防线，也称为一级准备。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【试题解析】 超额准备金存款，是金融企业日常业务中可以自主支配的支付准备金存款，主要用于金融企业之间的清算业务。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【试题解析】 法定准备金存款是金融企业按照中央银行规定的法定准备金存款比率，与其所吸收的存款余额计算缴存于中央银行的存款。金融企业不得任意动用这部分存款，只能按其存款余额或法定存款准备金率的变动定期调整。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 基础头寸是商业银行随时可用的资金量，是商业银行资金清算的最后支付手段，由其业务库存现金和在中央银行的超额准备金存款构成。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A 【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 引起商业银行头寸增加的因素：
①客户交存现金、本行客户交存它行支票、客户用现金偿还贷款、本行客户接受异地汇入款；
②由它行调入资金、同业往来利息收入、由上级行调入资金、同业拆人资金；
③从中央银行借款、调减法定准备金存款、占用代理中央银行业务资金。B项本行客户签发支票支付它行客户债务、C项支付同业往来利息和D项调增法定存款准备金均会引起头寸减少。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 从中央银行借款、调减法定准备金存款和代理中央银行业务中占用代理资金都可引起银行可用头寸增加。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 D
【试题解析】 超额准备金可用量的计算公式为：超额准备金可用量=上日末超额准备金存款金额±上日末吸收的存款余额×自留准备金比率。上式计算结果为正数，即为营业日初始超额准备金可用量；如果为负数(上日末超额准备金不足)，即超额准备会可用量不足，需要当日设法补足。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 D
【试题解析】 库存现金实际可用量的计算公式为：营业日初现金可用量=上日末营业终了时库存现金金额一现金库存限额。若按上式所计算的结果为正值，表示现金可用；若为负值，表示库存现金不足，需要设法补足。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【试题解析】 收大于支，会使银行的库存现金增加，当日头寸增加，基础头寸也会增加。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 联行汇差是银行为客户办理异地转账结算所引起的异地银行间汇出汇人资金的差额。当汇出大于汇入时，其差额为应付联行资金；当汇人大于汇出时，其差额为应由联行收入的资金。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 应收汇差通过中央银行转账，增加应收行的超额准备金存款，增加当日头寸；应付汇差通过中央银行转账，减少应付行的超额准备金存款，减少当日头寸。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【试题解析】 当日头寸=初始头寸±现金收、付额±联行汇入汇出额±同城票据清算收、付额±法定准备金调减调增额±借出借人款到期额+当日收回或贷出额=440+25-50+15-38-100+60-20=332(万元)。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【试题解析】 匡算远期头寸是对未来资金变动情况的趋势预测，一般以一个季度、半年或一年为匡算期，也可以资金需求高峰期或低谷期为匡算期，通过调查分析，估计匡算期内存、贷款的增、减变动最，预测其变动趋势，匡算远期资金头寸。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 现金头寸，也称资金头寸，是指商业银行在一定时期或时点上实际可用的资金。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 可用头寸：180-60-140+170+50=200(万元)。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 票据贴现属于金融企业贷款业务的一种，故其属于资产业务。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 票据贴现是指金融企业买进未到期、已承兑的商业票据，为贴现人融通资金的行为。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C 【试题解析】 票据贴现是金融企业买进未到期、已承兑的商业票据，为贴现人融通资金的行为，贴现的票据一般是卖方发货后签发的远期商业汇票或销货后接受买方的远期商业汇票。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 保证贷款按我国《担保法》规定的保证方式以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或者连带责任而发放的贷款。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 次级类贷款的主要特征包括：
①借款人支付出现困难，并且难以按市场条件获得新的资金；
②借款人不能偿还对其他债权人的债务；
③借款人内部管理问题未解决，妨碍债务的及时足额清偿；
④借款人采取隐瞒事实等不正当手段套取贷款。可见，题中描述的贷款符合次级贷款的主要特征。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【试题解析】 贷款一般是按期付息或到期还本付息，利随本清，而贴现则是贴现人贴付利息取得现金，金融企业预先收息。贴现因期限短，且有票据担保，有票据法为后盾，风险较小，因此，贴现率一般低于同期贷款利率。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 C
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 B
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务 【正确答案】 A
【试题解析】 借款人因客观原因不能按期归还贷款时，可向贷款人申请展期。一笔贷款只能展期一次，展期最长时间不能超过原贷款期限。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
二、多项选择题
共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有l个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分。【正确答案】 B,C,E
【试题解析】 A项吸收的活期存款属于负债；D项票据贴现属于贷款业务。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C,D
【试题解析】 商业银行与客户往来对可用头寸的影响如表所示。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C,D
【试题解析】 商业银行与同业往来对可用头寸的影响如表所示。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C,D
【试题解析】 影响当日头寸的因素包括：
①当日现金收支；
②联行汇差；
③同城票据清算；
④法定准备金调整；
⑤到期借出借入款；
⑥当日发放和收回贷款额。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C 【试题解析】 影响商业银行近期头寸的因素主要包括：
①存款变动；
②贷款变动；
③到期借出借人款；
④影响近期头寸的其他因素，即法定存款准备金调整、自留准备金的调整，向国家财政交纳税、利也影响近期头寸。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,C,D,E
【试题解析】 根据中国财政部颁布的《金融企业会计制度》，商业银行的现金资产包括库存现金、中央银行准备金存款、存放同业、托收中款项。B项吸收的活期存款属于商业银行的负债。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 B,D,E
【试题解析】 担保贷款是指以某些特定的财产或某人的信用作为还款保证的贷款，分为保证贷款、抵押贷款和质押贷款。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,C,D
【试题解析】 根据《商业银行法》和《贷款通则》，现行的贷款原则包括：
①安全性原则，即指贷款人的资产、收入、信誉以及所有经营生存条件免遭损失的可靠性程度；
②流动性原则，即指贷款人在不受损失或少受损失的情况下，能吸纳新的资金，并且能把贷款转换为现金的能力；
③效益性原则，即指金融企业贷款以追求效益最大化为目标，在吸收资金来源的基础上，将资金贷放出去，弥补成本、获取收益。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,E
【试题解析】 贷款抵押物包括抵押人所拥有的，或抵押人有权依法处分的财产，包括土地使用权、房屋和其他地上定着物，以及机器、交通工具和其他财产；按照担保法的有关规定，不能作为贷款抵押物的财产有：
①土地所有权；
②集体所有的土地所有权；
③以公益为目的的事业单位、社会团体的公益设施；
④所有权、使用权不明或者有争议的财产；
⑤依法被查封、扣押、监管的财产和依法不能抵押的其他财产。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,C,D,E
【试题解析】 质押贷款的质物分为动产和权利：前者要求为虽经过移动，但并不改变其自身使用价值和价值的财产；后者包括票据和单据、有价证券以及依法可转让的无形资产中的财产权。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 B,D,E
【试题解析】 五级分类法把贷款分成正常、关注、次级、可疑和损失五个类别，后三类被归为不良贷款。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,D,E
【试题解析】 借款人申请贷款，应当具备产品有市场、生产经营有效益、不挤占挪用信贷资余、恪守信用等基本条件，并且应当符合以下要求：
①有按期还本付息的能力，原应付贷款利息和到期贷款已清偿；
②没有清偿的，已经做了贷款人认可的偿还计划；
③除自然人和不需要经工商部门核准登记的事业法人外，应当经过工商部门办理年检手续；
④已开立基本账户或一般存款账户； ⑤除国务院规定外，有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资累计额未超过其净资产总额的50％；
⑥资产负债率符合贷款人的要求；
⑦申请中期、长期贷款的，新建项目的企业法人所有者权益与项目所需总投资的比例不低于国家规定的投资项目的资本金比例。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
【正确答案】 A,B,C
【试题解析】 自营贷款、委托贷款是按照贷款人承担的经济责任划分的贷款分类。
【知识模块】 金融企业的资产与其他业务
2.中级经济师《金融专业知识与实务》解析 篇二
邮电经济专业知识与实务(中级)考试大纲
一、通信业发展概述
考试目的
测查应试人员是否掌握产业的概念、有关产业的形成和发展、通信业的产业属性，通信业的产业经济特征，通信业经济特征对通信业经营和发展带来的影响，信息化的含义及社会信息化的测算方法，以及运用相关理论和知识分析实际问题。
考试内容
(一)通信业的产业属性
产业和通信业的含义，现代通信业所包含的内容;产业分类理论的发展，马克思的两大部类理论，三次产业分类法的内容，四次产业分类法及其提出背景;通信业的产业归属。
(二)通信业的产业经济特征
通信业的产业经济特征;生产的网络性及其表现形式;产品的服务性的表现形式及其现实意义;规模经济性的具体含义及其现实意义;范围经济性的意义及在通信业的具体表现;网络外部性的意义及特点;通信业的普遍服务性及其表现;通信业的基础设施性及其意义。
(三)通信业与社会信息化
信息化的内涵，信息化包含的层次及企业信息化、产业信息化、国民经济信息化与社会信息化的含义;社会信息化程度的测算方法及其重要意义;波拉特的劳动力结构法及其特点;日本的信息化指数法以及该指标体系所包含的4个个体指标的含义、具体内容;信息化指数法的特点及现实意义;我国信息化指标体系的建设情况和具体内容。
信息化发展战略，美同信息高速公路计划的主要内容及其提出的背景及重大意义;日本的e—Japan、u—Japan计划的基本内容;韩国的国网家信息化基夺汁划;我国信息、化发展战略，党的十六大和十七二大对发展信息化的要求 我国《2006—2020年国家信息化发展战略》提出的信息化发展战略日标和当前及未来信息化发展的几大战略重点、现代通信业与社会会信息化之间的关系;通信业在信息化中的地位及其贡献。
二、通信市场及竞争
考试目的
测查应试人员是否掌握市场结构、市场行为与市场绩效之间的关系，市场结构以及影响市场结构的主要因素，测算市场集中度的主要方法和相关指标并会结合实际数据进行计算和分析;企业在市场中的竞争行为及其影响，评价市场绩效的方法和相火指标，并能够应用相关理论和方法对我国通信市场进行分析。
考试内容
(一)通信市场结构
通信市场的核心功能是通信产品和服务的交换，通信市场的两个核心要素是产品要素和地理区域要素。界定相关的产品和服务(商品)市场的两种方法，包括从需求替代角度或者供给角度界定相关商品市场方法和假设垄断者测试分析法;地域市场的概念。
市场结构是企业市场关系的特征和形式;经济学巾市场结构的四种基本类型及其特点;影响市场结构的主要因素包括市场集中度、进入壁垒和退出壁垒、产品差异化，各因素的基本含义及其对市场结构的影响;行业集中度和HHI指数的计算方法;市场结构和市场运行效率的关系;有效竞争的概念。
发达国家电信市场结构的变化和造成这些变化的原因;我国电信市场结构及竞争状况;邮政通信市场结构的变化趋势。
(二)通信市场竞争行为分析
市场行为的基本慨念，企业的市场行为受到企业所处市场结构的状态和特征的制约，反过来，市场行为也作用于市场结构，影响和改变市场结构的状态和特征;电信网络运营企业，在定价行为、销售行为以及企业兼并等方面采取的竞争行为及各种竞争行为对市场竞争状况的影响;交叉补贴、垂直价格挤压、掠夺性定价、限制性定价、价格卡特尔、价格战、搭配销售和捆绑销售、广告行为、锁定客户等概念的基本含义;企业兼并的基本含义和企业兼并的三种主要方式、(三)市场绩效评价
产业组织理沦中，哈佛学派在认识市场结构、市场行为和市场绩效三者之间相互关系的问题上经历的三个过程。长期来看，市场结构、市场行为和市场绩效之间的关系。
市场绩效指的是在特定的市场结构和市场行为条件卜市场运营的效果，也表示最终实现经济活动目标的程度.、产业经济学在评价市场绩效时采取的主要指标;评价产业资源配置效率的主要指标。
利润率指标、勒纳指数和叭恩指数的基本概念、运用条件及其运川局限性;产业规模结构效率的衡量方法和具体内容;企业内部效率以及“x-低效率”的含义，造成“x-低效率”的原因和表现形式;产业技术进步是指产业内发明、创造和技术转移，反映的是一种动态的经济效牢，企业规模对产业技术进步影响的不同观点，市场结构卡¨产业技术进步的关系;通信市场绩效的综合评价。
三、电信管制
考试目的
测查应试人员是否掌握电信管制的概念、管制的原因、目标和原则，我旧电信管制的发展变革历程，电信管制的主要内容，我围对普遍服务、市场准人、网间互联等主要电信管制问题所采用的管制方式和措施，并能够运用相关的概念和方法分析实际问题。
考试内容
(一)电信管制概述
电信管制的概念，在电信市场从垄断走向竞争的过程中，仍有必要实施电信管制的原因;电信管制的目标和原则;电信管制的主要任务是处理电信业中一些不能依靠市场机制解决的问题，以及涉及消费者权益和国家利益与安全的问题，管制手段包括行为干预和结构干预两个方面;电信管制的主要内容包括普遍服务管制、市场准入管制、网问互联管制、电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准入管制;我国的电信改革历程及改革措施对电信发展的意义。
(二)电信普遍服务管制
电信普遍服务的概念和目标;对电信普遍服务内容的定义包括接入类型和业务类型两个重要方面;世界各国采用的促进电信普遍服务的机制主要有4种：强制普遍服务义务、交叉补贴、接入亏损补偿和普遍服务基金，其中电信普遍服务基金通常被认为是最有效的方法;有效的电信普遍服务基金的共同特点;我国在垄断时期和竞争时期电信普遍服务政策的内容和实现方式，我国电信普遍服务政策的新发展。
(三)电信市场准入管制
电信市场准入管制的目标是寻找规模经济和竞争活力的合理协调点;电信市场准人管制主要通过电信业务经营许可证制度实现，许可证可分为单个特定经营许可证和总体授权型许可证两类，许可证发放程序大致分成资格审定和选择程序两个步骤;许可证制度实践中需要注意的主要问题;我国电信业务经营许可证的类别和发放程序。
(四)电信网间互联管制
电信网间互联的概念，电信网间互联对于用户和电信运营商的重要意义，电信监管机构需要实施网间互联管制的原因;电信网间互联管制的目标是促进不同企业之间实现网络互联，并监督和维护互联通信质量;网间互联管制应遵循的基本原则;我国电信网间互联的发展情况和主要管制措施。
(五)其他管制内容
我国电信资费管制、电信资源管制、电信服务质量管制、电信安全管制、电信技术标准与设备准人管制的内容。
四、邮政管制
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政管制的基本知识，我国邮政管制机构的发展历程，当前邮政管制机构的组成和职能，国外邮政管制的机构设置情况，邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准人管制、邮政资费管制和邮政服务质量管制所包含的主要内容，并能够运用相关的概念和方法分析邮政管制的实际问题。
考试内容
(一)邮政管制概述
邮政管制的概念和目的;邮政管制的必要性;我国邮政管制机构的组成及职能;国外邮政管制机构的形式及主要职责;邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制。
(二)邮政普遍服务管制
各国通用的邮政普遍服务的定义以及邮政普遍服务的4个基本要素;我国邮政普遍服务的特点;邮政普遍服务的范围;邮政普遍服务的管制主要涉及邮政普遍服务的种类、范畴和质量标准，控制普遍服务类业务的资费，以及建立普遍服务补偿机制;我国邮政普遍服务的管制措施。
(三)邮政专营管制
邮政专营制度的定义;我国邮政专营的法律规定以及实行邮政专营的必要性;国外邮政专营的管制方式;我国邮政专营的管制措施。
(四)邮政市场准入管制
市场准入制度的概念;WTO《服务贸易分类表》中对邮政业寄递服务的分类;公共邮政服务的市场准人承诺内容;快递服务的市场准入承诺内容;国外邮政市场准入管制模式
和部分国家市场准入管制情况;我国邮政市场准入管制的具体内容。
(五)邮政资费管制
邮政资费的内涵;部分国家邮政资费管制的情况;我国邮政资费管制的内容。
(六)邮政服务质量管制 邮政服务质量的内涵;邮政服务质量管制的主要内容包括制定邮政服务标准，建立邮政服务质量指标体系，以及测评邮政用户满意度，受理用户投诉等。
五、电信通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握电信网的概念、组成、分类、功能结构和发展趋势，电话网的概念、组成、结构和主要业务，数据通信网的概念、分类，互联网的概念、特点、地址结构、典型构成、发展趋势和主要业务，移动通信网的组成、结构、主要技术和业务，电信业务与网络运营的主要环节、电信运营支撑系统的主要组成，以及结合实际问题应用相关知识。
考试内容
(一)电信通信网络概述
电信网的基本功能和组成，一个完整的电信网由硬件和软件组成，各组成部分的主要功能。
电信网的功能结构。电信网可从垂直和水平的角度分析其功能结构，从垂直结构上，可以把电信网分成应用层、业务网和传送网，此外电信运营支撑系统提供保证电信网有效运行的控制和管理能力;从水平结构上，可分为用户驻地网、接入网和核心网。
电信业务与网络的发展趋势;全业务经营的概念与特点;三网融合的概念;下一代网络NGN的概念与特点。
(二)电话通信网络与业务
电话网的概念与组成;我国长途电话网的结构，两级长途交换中心的功能;本地电话网的概念和服务范围;国际电话网的概念和构成;电话网的发展;主要电话业务的功能和实现方式。
(三)数据通信网络与业务
数据通信网络的概念，分组交换网、DDN、帧中继网各自的主要特点;互联网的概念与特点;FCP/IP协议的结构;互联网的地址结构、常用互联设备、互联网的结构、典型构成及其发展;分组交换网、DDN和帧中继网提供的基本数据业务;互联网接入业务的几种实现方式，主要的互联网应用业务和服务支持类业务。
(四)移动通信网络与业务
移动通信系统的一般组成，移动通信系统的主要类型;蜂窝移动通信系统的发展历程和一般构成;GSM与CDMA的技术特点;3G的基本概念、目标、技术标准类型及其发展;移动通信的基本业务、主要智能业务及其特点，移动数据业务的类型，移动互联网的主要应用。
(五)电信产业价值链 电信产业价值链的概念;电信产业价值链演变的动力;在提供简单话音通信业务时，电信产业价值链的参与者主要是网络和终端设备供应商、电信运营商和用户，呈现简单的直线形结构，表现出网络为中心的特点，运营商居于主导地位;在提供信息与通信服务时，产业价值链中增加了内容提供商、专业应用提供商、软件开发商等新的参与者，各类企业之间的关系没有固定的模式，可以以运营商为中心进行价值链整合，也可以构成分散型的价值链，也可以是多种合作方式的结合，并呈现出网络化的发展趋势。
(六)电信运营支撑系统
电信运营支撑系统(oss)的概念和作用;广义的OSS既包括面向电信网络和设备维护的后台支撑系统，又包括面向业务和客户的前台支撑系统，涵盖电信运营企业的整个业务流程。OSS的构成一般而言包括网络与资源管理系统、营业系统、计费账务系统、客户服务与客户管理系统以及经营分析系统，各个组成系统的主要功能;OSS的新发展。
六、邮政通信网络与业务
考试目的
测查应试人员是否掌握邮政通信网、邮政实物传递网、邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和网络管理的知识，邮政通信三流合一的优势、未来发展战略和发展趋势，邮政业务体系的构成，邮政物流、电子邮政业务的发展情况，邮政通信服务水平管理所包含的内容，以及运用相关理论和方法分析实际问题。
考试内容
(一)邮政通信网络管理
邮政通信网是邮政系统的物质技术基础，是实现邮政服务的技术手段，邮政通信网是由实物传递网和综合计算机网两部分组成的，从功能层次上可划分为物理网络、业务规范和运行控制体系三部分。
邮政实物传递网是由邮政营业、投递局所及设施、邮件处理中心和邮路，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递邮件的网路系统;目前我国实物网实行的是邮区中心局体制，并以此为基础组成分层次的邮政网，实行三级管理;各级邮政实物传递网的组织工作。
邮政综合计算机网是采集、处理、传输、应用、存储信息的智能网络，它由物理网络和软件系统两大部分组成;邮政综合网的组网原则;邮政综合计算机网的广域网的各级节点的构成.各层网络的构成;邮政综合网应用系统具有全部邮政业务功能，由若干个子系统组成，分为邮务类、金融类、电子商务类、经营管理类和速递物流类;建立功能强大的网络管理系统，保持综合网运转的稳定性。
邮政金融计算机网是在综合网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中心组成的专用业务网络，拥有两级处理中心;业务主要包括全网性基本业务和区域性中间业务。
(二)邮政通信三流合一及未来发展趋势
邮政行业的信息化建设围绕着贯穿邮政业务的三条主线一～信息流、资金流和物流进行，针对这三条主线，中国邮政拥有相应的邮政综合计算机网、邮政金融计算机网和邮政实物传递网三大支撑网络，依托行业优势，寻找新的业务增长点，使邮政业务步人信息化、网络化时代。
(三)邮政通信业务管理
邮政业务体系包括邮务类业务、速递物流类业务、邮政金融类业务三大板块;邮务类业务主要包括函件、包裹、电子信函、机要通信、报刊发行、集邮和代办信息业务;速递物流类业务和邮政金融类业务属于竞争激烈的业务。
邮政物流基本业务根据用户需求可分为一体化物流业务和环节性物流业务，结合邮政开展物流业务的优势，邮政介入物流服务，应采取以综合物流代理为主的第三方物流运作模式。
电子邮政是指在邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网“三网”的基础上，采用信息技术和网络技术向社会提供的新型邮政服务;电子邮政系统分为网络平台、电子商务平台和电子商务应用系统二三层框架结构;根据我国的情况，电子邮政具体包含传统业务电子化和邮政电子商务新业务两部分，形成五类具体业务
邮政通信服务水平的管理具体包括服务网点、经办业务种类和对外营业时间、服务方式、通邮条件和投递深度、邮件传递频次和时限等五个方面的内容。
七、通信成本
考试目的
测查应试人员是否掌握成本的一般概念，通信行业研究成本的不同角度，通信业常用到的成本概念和内容、通信企业成本特点、通信成本测算的目的、通信成本测算的途径和通信企业常用的成本测算方法，并能够应用相关成本概念和测算方法分析实际问题。
考试内容
(一)通信成本概述
成本的一般概念;通信行业研究成本的不同角度;会计成本、经济成本、工程成本的含义和内容;短期成本和长期成本的差别;流量敏感成本、流量不敏感成本、增量成本和长期增量成本的含义;通信业务成本、接人成本、网元成本的概念;通信接入成本包括的内容，网元成本的作用，非绑定网络元素概念和划分非绑定网络元素的原因。建设成本、运营成本、租用成本和资金成本的概念。(二)通信企业成本特点
通信企业成本特点主要体现在没有原材料耗费项目，固定成本比重相对较大，单项业务成本核算困难，服务区域及用户密度对成本影响大。形成这些特点的原因，结合这些特点分析通信企业运营中成本管理方面的实际问题。
(三)通信成本的测算
通信成本测算的目的;通信成本测算的三种途径：自上而下、自下而上以及标杆法或从外向内;三种方法的适用条件。
通信企业成本测算的主要方法包括完全分摊成本法和长期增量成本法;国际上常用的完全分摊成本法(FDc)的基本原理：FDc法中公共成本分摊的三种标准以及分摊系数、完全分摊成本的计算公式，运用这些公式处理实际问题;FDc法的优缺点。
长期增量成本法与完全分摊成本法的主要差别;测算长期量成本时的基本假定;长期增量成本法在运用中的局限性;成本代理模型的基本内容及其在实际应用中的优缺点。
八、通信资费理论及定价实践
考试目的 ·
测查应试人员是否掌握通信资费、通信资费体系及分类，电信业务资费结构和邮政业务资费结构理论，通信总体业务资费结构的发展趋势，交叉补贴和资费再平衡的含义和原因，通信资费定价主体及定价目标，通信企业定价、政府定价和资费管制的影响因素，最优定价和次优定价，政府管制定价的两种方法，通信企业定价的三种主要方法，并能够应用上述理论和方法分析解决通信企业的实际定价问题。
考试内容
(一)通信资费理论基础
通信资费、通信资费体系的概念;按照不同的分类方式，通信资费体系中包含的内容。
(二)通信资费结构理论
通信资费结构的概念，单项业务资费结构和总体业务资费结构的含义;电信业务资费结构中线性资费和非线性资费的概念及其包括的具体内容;邮政业务资费结构的两种主要方式：均一资费制和递进邮资制的具体内容。
通信总体业务资费结构的发展趋势;交叉补贴的概念，历史上通信业允许交叉补贴存在的原因，当前交叉补贴对市场竞争的危害以及WT0《基础电信协议》中针对交叉补贴问题的规定;“资费再平衡”的原因和具体内容。(三)通信资费水平的确定
通信企业定价目标和政府对通信企业定价干预的目的;通信企业定价的影响因素包括成本(利润)因素、市场需求因素、市场竞争因素、法律和政策因素等;政府定价和实费管制的影响因素包括产品和市场结构因素、分配公正因素和信息约束因素。
在自由竞争市场条件下，竞争性企业按照边际成本定价，是实现资源配置达到帕累托效率的最优定价方法;电信企业无法实现最优定价的原因;成本分摊定价_平均成本定价和拉姆塞定价的概念及相关内容;政府管制定价的两种方法，A—J效应的含义以及产生的原因。
通信企业可以运用的三种定价方法;成本导向定价法中成本加成定价法、目标利润定价法和边际贡献定价法的概念和计算方法;需求导向定价法中购买者理解价值定价法和需求差别定价法的内容;竞争导向定价法中跟随定价法和主动定价法的特点。
九、通信业投资与融资
考试目的
测查应试人员是否掌握通信业投资的基本理论，通信业的融资方式，各种融资方式的优缺点，通信投资项目经济效益分析的评价指标和方法，并能够运用投资项目经济效益评价的指标和方法，对通信投资项目的经济效益进行分析和评价。
考试内容
(一)通信业投资理论
投资的概念，投资的四大要素，包括投资主体、投资客体、投资目的和投资方式;投资的分类方法，包括直接投资、间接投资的概念及区别，长期投资、短期投资的概念及区别;通信业投资的特点。
(二)通信业融资理论与实务
融资的概念，融资方式的分类，包括内源融资和外源融资、权益性融资方式和债务性融资方式;各种融资方式的优缺点，影响企业融资方式选择的因素;我国通信业融资的发展情况。
(三)通信投资项目的经济效益分析
投资效益的实质，投资项目经济效益分析的基本原理，现金流量的基本内容，资金时间价值的含义及衡量尺度，资金时间价值的复利转换公式。
通信投资项目经济效益分析的评价指标的分类，静态评价指标、动态评价指标的区别，投资利润率、投资利税率、静态投资回收期等静态指标的含义与计算;动态投资回收期、净现值、净现值率、内部收益率等动态指标的含义、计算及评价标准，净现值、净现值率和内部收益率等指标间的区别和联系。
十、通信服务营销
考试目的
测查应试人员是否掌握通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销工作带来的挑战，通信服务市场细分、目标选择和市场定位，通信服务营销组合的特殊性，通信服务质量的特点，服务质量的评价和服务质量差距模型，并能够运用服务营销理论分析和解决实际问题。
考试内容
(一)通信服务营销概述
服务与通信服务的含义，通信服务的特点，通信服务的特殊性给通信服务营销带来的挑战。
(二)通信市场细分、目标市场选择与市场定位
市场细分的概念，通信市场细分的依据;目标市场的含义、目标市场选择策略;市场定位的含义和市场定位的策略。
(三)通信服务营销组合
7P服务营销组合的含义，服务营销三角形;通信服务产品的整体概念，品牌的含义，品牌与商标的关系，品牌的评价;通信服务定价的特殊性;通信服务渠道的含义、功能和分类，各类通信渠道的特点及优劣势;通信服务促销的含义，促销的主要方式及其特点，影响促销组合的因素;服务利润链的构成以及服务企业、员工、客户与利润的关系，企业对员工的管理，关系营销策略，客户忠诚管理;服务过程的含义，服务蓝图的概念、构成和作用;服务有形展示的含义，服务有形展示的类型，服务有形展示的作用。
(四)通信服务质量管理
通信服务质量的含义和特点，服务质量评价的5个标准，用户满意度指数评价模型，服务质量差距管理模型。
十一、通信顶目管理
考试目的
测查应试人员是否掌握通信项目管理的基本知识，项目管理相关概念、主要内容及常用方法，通信项目管理的特点和内容，并能够运用相关理论和方法进行通信项目管理。
考试内容
(一)项目管理概述
项目的定义，项目的特征，包括项目具有一个独特目的，临时性，需要使用各种不同领域的资源，要有一个发起人并具有不确定性等属性;项目生命周期的内容及特征;项目的利益相关者;项目管理的概念;项目管理的基本特性;项目管理五大过程组的内容，包括项目启动、计划、实施、控制和项目收尾;项目管理的九大知识领域，即项目综合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目费用管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目采购管理和项目风险管理。
(二)项目管理的主要内容及方法
项目综合管理的概念，项目范围管理的主要内容，WBS的含义及作用，创建WBS的主要方法;项目时间管理的主要内容，项目时间管理中的活动排序，项目网络图的概念及绘制方法，绘制网络图的基本原则;甘特图方法的作用与特点，关键路径法的主要内容，最早开始时间和最早结束时间、最迟开始时间和最迟结束时间、总时差及自由时差的含义和计算方法;缩短项目进度的枝术。
活动历时估算主要有专家判断、类比估计及概率时间估计法。概率时间估计法的应用，乐观时间、悲观时间和最可能时间的含义;期望工期、方差和标准差的计算，据此估计项目完成时间的计算方法。
项目费用管理的主要内容，成本估算的几个主要方法及各自的特点;成本控制的主要内容，挣值法的内容及应用，计划值、实际成本和挣值的含义及计算方法;成本偏差、进度偏差、成本执行指数和进度执行指数的含义及应用。
项目质量管理及其内容，项目人力资源管理的内容，项目沟通管理的基本内容。
项目采购管理、项目风险管理及其内容。
(三)项目管理在通信业的应用
通信项目管理的特点，通信项目管理存在的主要问题及解决方法。
十二、邮政法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内邮政相关法律法规主要内容，邮政业现行相关法律规范的总体框架和基本内容，《中华人民共和国邮政法》的修订过程及内容，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际邮政法律规范 国际邮政法律规范，主要指万国邮政联盟的相关法律法规;各国邮政立法涉及的核心内容;各国关于邮政运营者的法律地位的相关规定;普遍服务制度和邮政专营制度的法律意义及其内容。
(二)我国邮政立法概况
我国1986年《邮政法》强调的三个方面的主要内容，修订前该法存在的主要问题;修订《邮政法》的重要意义;《邮政法》修订的主要内容。
(三)现行《邮政法》主要内容
《邮政法》概述。
《邮政法》的立法宗旨适用范围和所坚持的基本原则。
《邮政法》的主要法律制度。包括：(1)邮政普遍服务法律制度;(2)邮政设施管理法律制度;(3)邮政资费管理法律制度;(4)邮政安全法律制度;(5)快递管理法律制度;(6)邮政监督法律制度;(7)损失赔偿法律制度;(8)法律责任制度。
十三、电信法律制度
考试目的
测查应试人员是否掌握国际国内电信相关法律法规主要内容，《电信条例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互联网相关法律法规，并能够运用相关理论依法经营管理和解决实际问题。
考试内容
(一)国际电信法律制度
《基础电信协议》应遵循的基本原则及主要内容;主要国家电信法律制度概况;各国电信立法中涉及的共性问题。
(二)我国电信法制建设
目前，我国在电信领域颁布实施的法律法规构成，包括法律、行政法规、主要部门规章和规范性文件。这些法律法规涉及的电信业各领域。
(三)《电信条例》的基本内容
《电信条例》所坚持的基本原则;《电信条例》的立法目的;《电信条例》的调整范围;我国电信管理体制;电信监管的基本原则以及电信业务经营者应履行的基本义务。电信业务分类;电信业务经营许可管理制度;经营基础电信业务和增值电信业务的规定;关于网间互联互通的原则和相关规定;电信资费制定原则、定价形式及听证会制度;电信资源管理的基本原则、电信资源的分配方式以及使用者的法定义务。
电信服务质量的基本要求以及为集团用户提供服务的相关规定;有关经营者不正当竞争行为的规定;电信普遍服务的规定。
电信建设的行业管理范围及管理主体;电信设施的保障;关于基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务的法律权利规定;电信设备进网许可制度;电信网络安全和信息安全;有关禁止扰乱电信市场秩序的规定;电信用户通信自由的规定;有关国际通信出入口的规定;经营者建立安全保障制度的规定。
违反《电信条例》应当承担的法律责任。2011年中级经济师考试辅导：通讯产业特征
一、产业的概念及其分类
(一)产业的概念
(二)产业的划分
1.三次社会大分工：第一次社会大分工是畜牧业从农业中分离出来;
第二次社会大分工是手工业从农业中分离出来;
第三次社会大分工是商业从农业、手工业中分离出来;
2.产业划分方法共三种：
第一种是马克思政治经济学的分类方法，分为物质生产部门和非物质生产部门，通信业部分属于物质生产部门，部分属于非物质生产部门;
第二种是重点，是人们常用的三次产业分类方法，是新西兰经济学家费歇尔创立的，大家所熟悉的，第一产业为农业，第二产业为工业和建筑业，第三产业为除第一和第二产业以外的均为第三产业。分类标准主要是按经济活动与自然界的关系为标准进行划分的。通信业属于第三产业。
注意：通信业属于信息产业的原因有两点。一，运营的目的不是制造出有形的物品，而是提供一种服务或劳务;二，不是对劳动对象进行加工改变其形态，而是实现劳动对象即信息的转移。
第三种是四次产业分类法，把信息产业列为第四产业，这是对信息产业的重视，通信业显然为第四产业。
二、通信产业及其产业属性
(一)通信产业
目前，通信产业主要划分为通信制造业和通信运营业两大类。其中通信制造业包括通信设备制造和通信产品制造。
(二)通信产业的产业属性
a)通信产业部分属于物质生产部门，部分属于非物质部门;
b)通信产业属于第三产业
c)通信产业属于信息产业
三、通信产业的产业经济特征
通信产业经济特征：规模经济性;网络外部性;范围经济性;生产的网络性;产品的服务性。
生产的网络性：散布在全国各地的邮政通信和电信通信的服务网点、局所、组织和管理机构等;一个互联互通的网络;全程全网，联合作业;兼容性;
产品的服务： 无形性、差异性、不可分割性、不可储存性、无所有权转移。
无形性：无法感知和触摸;
差异性：提供者和接受者的差异影响服务质量和效果;
不可分离性：生产过程和消费过程不可分离;
不可存储性：是由通信服务的无形性和不可分离性决定的;
无所有权转移：是由无形性和不可存储性决定的。
规模经济性：投入的变化率和产出的变化率的对比结果;分为规模经济效益减少、规模经济效益增加、规模经济效益不变三种情况，规模经济效益增加是规模经济性。规模经济性通常是由于巨大的固定成本造成的。
范围经济性：是指当一个企业从只生产一种产品转而生产多种产品，也就是说，当企业的生产经营范围扩大的时候，平均成本下降这样一种经济现象。通信的范围经济性体现在利用一个综合物理网络既传电话、电报和传真，又传计算机数据和各类电视图像肯定比独立建设形形色色的网络单独提供每项业务成本要低。
网络外部性：是指当一种产品对用户的价值随着采用相同产品或可兼容产品的用户增加而增大;梅特卡夫定律：网络的价值以网络节点数平方的速度增长。产生的根本原因在于网络自身的系统性和网络内部组成成份之间的互补性。网络外部性分为直接和间接网络外部性。2011年中级经济师考试辅导：邮电专业服务营销
服务营销组合
(一)4P营销组合的概念：4P 产品(Product)价格(price)分销渠道(place)促销(promotion)
(二)7P服务营销组合：4P+3P
3P:人员(people)有形展示(physical evidence)和服务过程(process)
(三)3R营销组合：留住顾客(retention)销售与顾客需求密切相关的服务(related sales)鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(referrals)
第二节 服务质量管理
一、服务质量概述
(一)服务质量的涵义
1.服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与服务的期望之间的差距。
2.影响服务期望的因素很多，有些是企业可以控制的，有些难以控制。
3.服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。
4.服务质量是一个主观范畴，顾客感知的服务质量包括技术质量和功能质量两个方面。
5.通信质量是一个广义的概念，包括通信质量和服务质量。
(二)通信服务质量的特点
1.服务质量的主观性;
2.服务质量的过程性;
3.服务质量的变动性;
4.服务质量的整体性;
二、服务质量评价
1.可感知性
2.可靠性
3.反应性
4.保证性
5.关怀性
三、服务质量差距管理
(一)服务质量差距模型
(二)影响服务质量差距的因素
1.管理者认识上的差距：由于管理者对顾客期望的质量的理解不够准确，而使管理者了解的顾客期望与顾客的实际期望之间存在着差异。差异的大小由四方面因素造成：一是市场调研的信息不准确;二是未进行市场细分或市场细分不够精确;三是忽视关系营销，只侧重交易营销而忽视顾客关系;四是管理层沟通不畅或管理层次太多。
2.服务质量标准的差距：指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。具体原因：一是服务缺乏全面的服务质量管理，二是缺乏顾客导向的服务标准设计。
3.服务提供的差距：是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。原因有：一是服务人员招聘不当、服务人员在服务过程中未能很好地进入角色以及服务人员的服务技巧达不到服务标准的要求;二是参与服务过程的顾客缺乏角色感或欠缺参与过程的相关知识;三是对中间商缺乏管理与控制;四是服务供求不平衡。
4.服务沟通的差距：是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。产生原因：一是过分夸大或不实的服务承诺，导致服务期望的提升;二是企业横向沟通不足，包括内部和外部沟通。
5.可感知服务质量的差距：是顾客所感知的服务和所经历过的服务与预期服务之间的差距。顾客差距来自服务营销管理各个环节的质量差距，是以上四种差距之和。
第三节 服务人员与顾客
一.服务利润链
服务利润链的基本思想：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造的，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业内部环境。
(一).内部服务质量驱动员工满意
1.第一建立服务导向的组织机构 2.招聘员工要兼顾服务能力和服务意愿;
3.为员工提供良好的发展环境;
(二).由员工满意到顾客满意
(三).顾客价值决定顾客满意
(四).顾客忠诚增加企业盈利
二.顾客满意度与忠诚度
(一).顾客满意度的概念
1.基本思想是：企业整个经营活动以顾客满意为指针，从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面维护顾客的利益。
2.科特勒的观点：三种心里状态的对比
3.中级经济师《金融专业知识与实务》解析 篇三
全国经济专业技术资格考试用书(2004年版)
运输经济(铁路)专业知识与实务
(中级)考试大纲
第一部分运输经济基础知识
第一章运输业发展与运输市场特征考试目的
通过本章考试，检验考生对运输的意义与作用、运输业性质与特征、不同运输方式技术发展最新动向、运输市场含义、特征与结构等方面内容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的理论水平和对运输业、运输市场的认识程度。考试内容
(一)运输的意义与作用 1．需掌握的内容 运输的作用
2．需熟悉的内容 运输的意义
(二)运输业的性质与特征 1．需掌握的内容(1)运输业的特征(2)运输业的性质 2．需熟悉的内容
运输业产品及其计量单位
(三)不同运输方式技术发展新动向 需掌握的内容
各种运输方式技术发展新动向
（四）运输市场的含义、特征与结构 1.需掌握的内容
（1）运输市场的构成（2）运输市场的特征 2.需熟悉的内容 运输市场的含义 3.需了解的内容
运输市场的结构第二章运输供给与综合运输网布局 考试目的
通过本章的考试，检验考生对运输供给的概念、分类、构成及特点、各种运输方式的技术经济特征、各种运输方式的基本关系、运输供给体系以及综合运输网布局等方面内容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生的运输经济理论水平。考试内容(一)运输供给概述 1.需掌握的内容
（1）运输供给的概念（2）运输供给的特点 2.需熟悉的内容 运输供给的分类 3.需了解的内容 运输供给的构成
(二)运输供给结构及其体系 1.需掌握的内容
（1）各种运输方式的技术经济特征（2）各种运输方式的基本关系
（3）一体化运输体系。包括运输的集装化与多式联运、运输代理制。2.需了解的内容 综合运输体系
(三)综合运输网布局 1.需掌握的内容 运输线路的布局 2.需熟悉的内容 运输枢纽的布局 3.需了解的内容 综合运输网的概念
第三章运输建设项目管理 考试目的
通过本章的考试，检验考生对建设项目的概念、分类、程序、管理组织以及建设项目的招标与投标等方面内容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生在运输建设项目管理方面的理论水平。考试内容
(一)运输建设项目概述 1.需掌握的内容
（1）建设项目的分类（2）项目建设程序（3）项目管理的概念（4）建设项目管理的概念（5）建设项目管理的基本职能 2.需熟悉的内容
（1）建设项目的概念（2）建设项目管理的类型（3）建设项目管理的任务
（二）建设项目管理组织 1.需掌握的内容 项目法人责任制 2.需了解的内容
（1）我国建设项目管理组织的沿革（2）项目经理。包括项目经理的设置、项目经理的业务素质和项目经理负责制。(三)建设项目招标与投标 1.需掌握的内容
（1）建设项目承发包。包括建设项目承发包的概念和承发包方式。（2）建设项目招投标。包括招投标的概念、招标方式和标底。2.需了解的内容
招标与投标步骤第四章运价原理 考试目的
通过本章考试，检验考生对运价基本理论、运价的结构与形式、制定运价的效率原则、运价体制改革与运输企业定价的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对运价理论与实践的认识。考试内容
(一)运价基本原理 1．需掌握的内容 运价制定的一般原理 2．需熟悉的内容
运输价值与运价的关系 3．需了解的内容 运价的意义
(二)运价的结构与形式 1．需掌握的内容
(1)按距离别的差别运价结构(2)按运输对象别的差别运价结构(3)制定运价的方法 2．需熟悉的内容
不同运输方式的运价形式(三)运输企业定价 1．需掌握的内容
铁路运输费用计算相关原则 2．需熟悉的内容
影响运输企业定价因素 第五章运输企业资产评估 考试目的
通过本章的考试，检验考生对资产评估的概念、主体、客体、特点、目的、原则、程序以及运输企业资产评估方法等方面内容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生运用运输企业资产评估的理论与方法解决实际运输企业资产评估问题的能力。考试内容
(一)资产评估概述 1.需掌握的内容
（1）资产评估的客体（2）资产评估的特点（3）资产评估的目的 2.需熟悉的内容
（1）资产评估的原则（2）资产评估的程序 3.需了解的内容
（1）资产评估的概念（2）资产评估的主体
(二)运输企业资产评估的方法 1.需掌握的内容
（1）收益现值法。掌握收益现值法的概念及其适用的前提条件，掌握收益现值法的主要构成要素，掌握收益现值法的基本计算方法。
有限期收益现值法的计算公式为：H=∑nt=1Pt(1+r)t无限期收益现值法的计算公式为：
H=PrH=∑（前期各年收益额×各年折现系数）+后期各年年金收益本金化利率×后期第1年的折现系数
（2）重置成本法。掌握重置成本的概念及基本要素，掌握损耗的估算。2.需熟悉的内容
（1）收益现值法的工作步骤（2）收益现值法的优缺点
（3）重置成本法的前提条件和适用范围
（4）重置成本法的几种方法。包括直接法、物价指数法、参照物指标系数法和生产能力指标法。
物价指数法计算公式为： CZ=IpIq×P
3.需了解的内容
（1）现行市价法。包括直接法、类比法和物价指数调整法。
（2）清算价格法。包括整体评估法、现行市价折扣法和模拟拍卖法。第二部分铁路专业知识与实务第六章运输企业财务管理考试目的
通过本章的考试，检验考生对运输企业财务管理的概念、对象、目标和基本功能以及运输企业财务管理的主要内容等方面内容的了解、熟悉和掌握程度，以加深企业经营管理人员对财务管理的重视程度，提高管理水平。考试内容
（一）运输企业财务管理概述 1.需掌握的内容
（1）运输企业财务管理的概念
（2）运输企业财务管理的目标和基本功能 2.需了解的内容
运输企业财务管理的对象
（二）运输企业财务管理的主要内容 资金筹集的管理 1.需掌握的内容
企业资本金制度。包括资本金的概念、资本金的筹集和资本金的保全。2.需熟悉的内容
（1）资金的筹集渠道（2）资金的筹集方式（3）资金成本 3.需了解的内容 资金结构 资产的管理
1.需掌握的内容
（1）资产的概念和特点
（2）流动资产的管理。包括现金和银行存款的管理、应收及预付款项的管理、待摊费用的管理及存货的管理。固定资产、无形资产和投资管理 1.需掌握的内容
无形资产和其他资产的管理 2.需熟悉的内容 投资管理
3.需了解的内容 固定资产的管理
成本和费用、利润管理 1.需掌握的内容
（1）成本的相关内容（2）费用的相关内容（3）营运收入的相关内容（4）利润总额及其计算 2.需熟悉的内容 利润的分配
财务报告与财务分析 1.需掌握的内容
主要评价指标及其计算。包括资产负债率、流动比率、速动比率、资本金利润率、营运收入利税率和成本费用利润率。2.需熟悉的内容
财务报告的相关内容。包括资产负债表、损益表和现金流量表。
（三）铁路运输企业收入的清算 1.需掌握的内容 铁路运输收入的性质 2.需熟悉的内容 铁路运输进款的范围 3.需了解的内容
铁路运输进款的清算第七章铁路运输管理概论 考试目的
通过本章的考试，检验考生对铁路运输业特点、铁路管理体制、铁路运输企业的经营管理、铁路资产经营责任制以及加入WTO对中国铁路运输业的影响等方面知识的了解、熟悉和掌握的程度，以提高考生的铁路经营决策和管理水平。考试内容
(一)铁路运输管理 1．需掌握的内容
(1)掌握铁路运输业的特点
(2)掌握现行铁路运输管理体制的基本架构(3)深化铁路运输管理体制的必要性(4)铁路运输体制改革的目标 2．需熟悉的内容
(1)铁路运输管理体制的概念(2)企业经营管理的概念（3）企业经营管理的特征
（4）铁路运输企业经营面临的困境和采取的对策 3．需了解的内容
（1）铁路运输体制改革
（2）铁路运输企业经营管理的内容(二)铁路资产经营责任制 1．需掌握的内容
(1)资产经营与资产经营责任制的概念(2)铁路资产经营责任制办法(3)铁路资产经营责任制考核 2．需熟悉的内容
（1）实行资产经营责任制是铁路经营管理方式的飞跃（2）实行资产经营责任制的意义（3）铁路资产经营责任制的原则 3.需了解的内容
资产经营责任制的产生
（三）加入WTO对中国铁路运输业的影响 1.需掌握的内容
（1）GATS对铁路运输市场的界定（2）市场准入的概念 2.需熟悉的内容
中国市场准入的铁路运输服务项目 3.需了解的内容
（1）加入WTO中国铁路行业获得的机遇（2）加入WTO中国铁路行业面临的挑战 第八章铁路运输市场营销管理 考试目的
通过本章考试，检验考生对运输市场营销含义和特征、运输市场营销管理内容、运输产品及其购买行为的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对铁路运输市场营销理论的了解，并指导铁路运输市场营销实践活动。考试内容
(一)铁路运输市场营销概述 1．需掌握的内容
铁路运输市场营销特征 2．需熟悉的内容
铁路运输市场营销的含义(二)运输市场营销管理过程 1．需掌握的内容(1)运输企业营销规划(2)物流管理 2．需熟悉的内容 运输市场营销过程
(三)运输产品及购买行为分析 1．需掌握的内容
(1)运输产品的含义和特征
(2)影响运输消费者购买行为因素(3)运输消费者购买行为模式 2．需了解的内容
运输消费者购买决策过程
第九章铁路运输市场需求及运量预测 考试目的
通过本章考试，检验考生对运输需求含义和特征、运输需求影响因素、运输需求弹性、运输市场调查与预测等内容的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对运输市场需求及运量预测等方面内容的认识程度。考试内容
(一)运输需求的含义和特征 1．需掌握的内容 运输需求的特征 2．需熟悉的内容 运输需求的内容
(二)影响运输需求的因素 1．需掌握的内容
影响货物运输需求的因素 2．需熟悉的内容
影响旅客运输需求的因素(三)运输需求测量与运量预测 1．需掌握的内容
(1)运输需求弹性的含义(2)运输需求弹性的计算方法 2．需熟悉的内容(1)运输市场调查(2)运量预测
3．需了解的内容
市场需求测量第十章铁路旅客运输 考试目的
通过本章考试，检验考生了解、熟悉和掌握铁路旅客运输组织、旅客运输主要指标、国际铁路旅客联运、客运站现代化系统、高速铁路和客运机车车辆运用等知识的程度，以提高考生运用这些知识、方法解决实际问题的能力。考试内容
(一)铁路旅客运输概述 1．需掌握的内容(1)旅行服务的特点
(2)旅行服务与其他服务的区别
(3)列车乘务组、乘务员需要量计算 2．需熟悉的内容
（1）旅客运输产品质量特征（2）服务标准的分类 3．需了解的内容 服务标准化的重要性
(二)客运站现代化系统与客运机车车辆 1．需掌握的内容
(1)客运站现代化系统的特点与内容
（2）客运站售票子系统的系统结构与功能（3）客运站行包子系统的构成（4）客运机车 2.需熟悉的内容
（1）客运站检票子系统（2）客运车辆
（三）铁路旅客运输主要指标及其计算分析 1.需掌握的内容（1）旅客发送量
全路旅客发送量=各铁路局旅客发送量之和
铁路局旅客发送量=管内运输人数+输出旅客人数=管内各站旅客发送人数之和（2）旅客运送量
全路旅客运送量=全路旅客发送量
铁路局(分局)旅客运送量=旅客发送量+旅客接运量 =管内运输人数+直通(输入+输出+通过)运输人数（3）旅客平均行程和旅客周转量
旅客平均行程=旅客人公里/旅客运送人数 旅客周转量=运送旅客人数×旅客平均行程 2．需熟悉的内容(1)旅客运输的分类(2)客运完成情况的分析
因为：旅客周转量=∑运送旅客人数×旅客平均行程，所以，在分析旅客周转量完成情况时，它又受运送人数与平均行程两因素影响（3）旅客运输密度
区段客运密度=通过该区段的旅客周转量÷该区段线路长度
全路、铁路局客运密度=全路、铁路局旅客周转量÷全路、铁路局营业里程(四)客运机车车辆运用分析 1．需掌握的内容
(1)客车车辆公里的含义与计算方法(2)旅客列车技术速度的含义与计算方法(3)旅客列车旅行速度的含义与计算方法(4)车底周转时间的计算方法(5)列车公里的含义
(6)客运机车运用台数的计算(7)车底需要数的计算(8)货运综合效益指标（9）客运综合效益指标
（10）行包运输综合效益指标（11）综合效益指标 2．需熟悉的内容
（1）货车日产值的计算（2）载客人数及客座利用率（3）舒适性指标（4）方便性指标
第十一章铁路货物运输 考试目的
通过本章的考试，检验考生对铁路货物运输组织、货物运输指标及计算、货运机车车辆运用等的了解、熟悉和掌握程度；使考生掌握、熟悉、了解国际货物运输代理和货物运费核算的有关知识。以提高考生在铁路货物运输管理中解决实际问题的能力。考试内容
(一)铁路货物运输概述 1．需掌握的内容(1)铁路货运作业组织(2)铁路货物运输种类（3）一批货物办理条件 2．需熟悉的内容 货物运到期限
(二)铁路货物运输指标与国际货物运输代理 1．需掌握的内容
(1)货物运输量指标及其计算。按运输范围，货物运输可分为管内运输、输入运输、输出运输和通过运输，它们之间的关系可以表述为： 货物运输量=发送量+接运量
到达量=管内运输量+输入运输量+++交出量=输出运输量+通过运输量(2)货物周转量指标、意义和计算。计算货物周转量有两种方法： ①货物周转量=∑各品类货物运送吨数×相应品类货物运送距离 ②货物周转量=货物运送吨数×货物平均运程
货物周转量的吨公里分为计费吨公里和运行吨公里，它们之间的关系为： 运行吨公里=计费吨公里×(1+差数百分率α差)换算吨公里的计算式：
换算吨公里=货运吨公里+客运人公里+行李、包裹吨公里(3)货物平均运程计算及其影响因素 货物平均运程=货物周转量货物运输量（4）运输代理的种类 2．需熟悉的内容 运输代理的原则 3．需了解的内容
运输代理的概念和作用(三)铁路货物运输费用 1．需掌握的内容(1)计算货物运费的基本条件(2)铁路建设基金核收、计算办法
(3)铁路电气化附加费的核收、计算办法(4)计算货物运费的程序和方法 2．需熟悉的内容
现行货物运价的基本内容(四)货运机车车辆运用分析 1．需掌握的内容
(1)机车运用工作指标与计算方法(2)机车运用效率指标与计算方法(3)货车运用指标与计算方法(4)各指标间的关系图 2．需熟悉的内容
（1）对货车周转时间的分析（2）对货运机车日产量的分析 3.需了解的内容(1)牵引总重吨公里(2)机车自重吨公里
(3)机车专调时间与信号机外停车(4)载重吨公里
(5)机车千千瓦功率日产量
(6)机车的周转次数、距离和时间第十二章铁路人力资源管理与分析 考试目的
通过本章的考试，检验考生了解、熟悉和掌握铁路人力资源管理的性质、特点、质量的程度；检验考生掌握铁路劳动定额的分类、制定方法及人工成本指标的程度；使考生掌握、熟悉在职职工工资总额、平均工资、工资等级制、劳动生产率的计算及劳动生产率的指标计算等知识，以提高考生解决实际问题的能力。考试内容
(一)铁路人力资源管理概述 1．需掌握的内容
(1)人力资源管理的性质(2)人力资源的数量与质量
(3)铁路各类人员的计划编制方法 2．需熟悉的内容 人力资源管理的特点 3．需了解的内容 人力资源管理概念
(二)铁路劳动定额与企业人工成本 1．需掌握的内容
(1)铁路劳动定额的分类、特点(2)劳动定额的制定方法(3)企业人工成本的指标计算 2．需熟悉的内容
(1)加强劳动定额管理的意义(2)人工成本研究的意义(三)铁路职工的劳动报酬 1．需掌握的内容
(1)在岗职工工资总额构成(2)平均工资及工资指数(3)工资等级制的构成要素 2．需熟悉的内容(1)非在岗职工生活费(2)工资总额的计算原则(3)其他从业人员劳动报酬 3．需了解的内容
(1)工资总额不包括的项目(2)工资等级制的特点(四)铁路劳动生产率 1．需掌握的内容
(1)铁路劳动生产率指标计算(2)我国工时缩短的几个问题 2．需熟悉的内容
劳动生产率的含义第十三章铁路运输成本含义、计算与分析 考试目的
通过本章考试，检验考生对机会成本概念、铁路运输成本费用含义和分类、铁路运输成本计算、铁路运输成本费用分析与控制等项内容的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生对铁路运输成本费用相关知识的认识水平。考试内容
(一)铁路运输成本概论 1．需掌握的内容(1)机会成本的含义
(2)铁路运输成本费用分类 2．需熟悉的内容 铁路运输成本含义 3.需了解的内容 铁路运输成本预测
(二)铁路运输成本费用计算 1．需掌握的内容
(1)定期铁路运输成本费用计算(2)不定期铁路运输成本计算 2．需熟悉的内容 支出率的概念
(三)铁路运输成本费用分析与控制 1．需掌握的内容
(1)影响铁路运输成本费用的因素(2)量本利分析方法 2．需熟悉的内容
与铁路运输成本成正向或反向变化的各项指标 第十四章铁路投资管理 考试目的
通过本章的考试，检验考生对投资的概念和特点、投资类型、我国铁路投资体制、铁路建设资金的筹集和投资项目决策、资金的时间价值及运输投资项目的经济评价的了解、熟悉和掌握程度，以提高考生关于铁路投资的理论水平以及解决实际问题的能力。考试内容
(一)铁路固定资产投资概述 1．需掌握的内容(1)投资的含义(2)投资的特点(3)投资的分类 2．需熟悉的内容 铁路建设资金的来源 3．需了解的内容
（1）我国铁路投资体制的特点
（2）我国铁路投资体制的目标模式（3）铁路投资项目决策
(二)铁路建设资金的筹集和投资项目决策(1)需掌握的内容
新建铁路项目可行性研究(2)需了解的内容
可行性研究的四个阶段(三)资金的时间价值 1．需掌握的内容(1)基本概念包括： ①利率和利息i=Pi/P ②单利和复利
单利：I=PiF=P(1+i)复利：F=P（1+i）n ③名义利率和有效利率
名义利率和有效利率的关系：i=(1+rc)c-1 ④现值、终值和年金
（2）现值、终值和年金的换算 ①现值和终值的换算： F=P（1+i）nP=F×1(1+i)n ②年金和现值的换算：
A=P×i(1+i)n(1+i)n-1P=A×(1+i)n-1i(1+i)n ③终值和年金的换算：
F=A×(1+i)n-1iA=F×i(1+i)n-1 2．需熟悉的内容
(1)现金流量及等值的概念（2）现金流量图
（四）运输投资项目的经济评价 1．需掌握的内容(1)财务评价和国民经济评价。包括财务评价、国民经济评价、财务评价和国民经济评价的关系、交通运输项目的财务评价和国民经济评价(2)建设项目经济评价的主要指标
①净现值：NPV=∑nt=1(C1-C0)t(1+t)-t ②净现值率：NPVR=NPV/Ip ③内部收益率
④投资利润率、投资利税率和资本金利润率 2．需熟悉的内容
（1）我国建设项目经济评价的主要特点
（2）建设项目的主要经济评价参数。包括社会折现率、影子价格、影子工资第十五章铁路运输服务质量管理 考试目的
通过本章考试，检验考生对服务的含义和分类、运输企业的顾客价值、运输服务质量管理、运输服务质量指标等项内容的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对铁路运输服务质量方面理论和实践的认识水平。考试内容(一)运输服务 1．需掌握的内容 服务的分类
2．需熟悉的内容 服务的含义
(二)运输企业的顾客价值 1．需掌握的内容(1)顾客价值
(2)运输企业顾客价值 2．需熟悉的内容 顾客让渡价值
(三)运输服务质量管理 1．需掌握的内容
(1)运输服务的有形展示(2)运输企业的CI战略(3)运输企业的CS战略 2．需了解的内容 服务质量管理
(四)铁路运输服务质量管理 1．需掌握的内容
铁路运输服务质量问题分类，旅客车站服务质量指标 2．需熟悉的内容
4.中级经济师《金融专业知识与实务》解析 篇四
一、单项选择题(共60题，每题l分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。
A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要及自我实现需要
B.人在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同
C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要
D.自我实现是人类的基本需要
2.有心理学研究表明，出色经理人的成就需要、权力需要和亲和需要的特点是()。
A.成就需要较低、权力需要较低、亲和需要较高
B.成就需要较低、权力需要较高、亲和需要较低
C.成就需要较高、权力需要较高、亲和需要较低
D.成就需要较高、权力需要较低、亲和需要较高
3.员工努力工作能够完成任务的信念强度，称为()。
A.效价
B.动机
C.期望
D.工具
4.关于质量监督小组的陈述，错误的是()。
A.通常由8到10位员工及1名督导员组成，每周占用工作时间定期召开会议
B.主要研究质量方面的难题，分析问题的原因并提出解决方案，监督实施
C.小组对提出的各种建议具有自主决定权
D.小组成员要具备一定的沟通能力和分析解决质量问题的能力
5.根据目标—路径理论，如果下属的工作是结构化的，可以带来高绩效和高满意度的领导是()。
A.指导式领导
B.支持型领导
C.参与式领导
D.成就导向式领导
6.关于魅力型领导理论的陈述，错误的是()。
A.魅力型领导是指自信并且信任下属，对下属有高的期望，有理想化的愿景，使用个性化风格的领导者
B.魅力型领导会对追随者产生影响，促使追随者获得高于期望的绩效以及强烈的归属感
C.在追随者自我意识和自我管理水平较低的情况下，魅力型领导更加有效
D.魅力本身是一个归因现象，会随情境发生变化
7.研究表明，在与成功有关的活动中，晋升快的管理者最重要的活动是()。
A.人力资源活动
B.传统的管理
C.社交活动
D.日常沟通
8.组织结构包含的要素中，针对任务分工的层次和细致程度的要素是()。
A.集权度
B.复杂性
C.规范性
D.层次性
9.员工以同样方式完成相似工作的程度，称为()。
A.规范化程度
B.专业化程度
C.集权化程度
D.分工化程度
10.在组织设计的几种类型中，不属于常用的三种类型的是()。
A.矩阵组织形式
B.职能制结构
C.行政层级式
D.虚拟组织形式
11.根据巴尼1991年的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是()。
A.稀缺性
B.可模仿性
C.可替代性
D.稳定性
12.使用评价中心方法要注意的问题是()。
A.评估人员应在现场参与活动
B.评估人员一般应为企业的直线经理或相关专家
C.应由熟悉应聘者的人担任评估者
D.应采用单一的评价方法
13.战略性人力资源管理的重要原则是()。
A.必须经常进行变革
B.组织结构不宜太复杂
C.人力资源战略必须要稳定
D.人力资源战略与企业战略必须匹配
14.在采用差异化战略的组织中，人力资源管理的重点是()。
A.激励创新
B.采用短期的、结果导向的绩效评价
C.尽可能将工作职责的范围界定得比较窄
D.更多地采用内部晋升
15.某公司经营规模迅速扩张，但由于人员储备不足，造成很多重要岗位无人填补，这说明该公司的()工作没有做好。
A.绩效评价
B.人力资源规划
C.薪酬管理
D.工作分析
16.公司制定的用来填补最重要的管理决策职位的计划是()。
A.晋升规划
B.配备规划
C.职业规划
D.继任规划
17.分析企业在过去几年中的业务活动量和人员数量之间的相关性，从而预测企业未来人员需求的技术是()。
A.主观判断法
B.回归分析法
C.时间序列分析法
D.配对比较法
18.关于人员核查法的陈述，正确的是()。
A.是一种动态的预测方法
B.能够反映人力拥有量未来的变化
C.多用于短期人力拥有量预测
D.常用于长期人力拥有量预测
19.工作分析的成果文件包括()。
A.工作规范和任职资格
B.工作规范和工作描述
C.工作描述和工作职责
D.工作活动和工作经验
20.按照工作特征模型理论，激励潜能分数(MPS)的计算公式是()。
A.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务重要性)/3×任务完整性×反馈性
B.MPS=(工作自主性+技能多样性+任务完整性)/3×任务重要性×反馈性
C.MPS=(任务完整性+工作自主性+任务重要性)/3×技能多样性×反馈性
D.MPS=(任务完整性+技能多样性+任务重要性)/3×工作自主性×反馈性
21.在工作设计中，通过对机器和技术的设计来降低职位对于体力的要求，这种工作设计方法的理论依据是()。
A.科学管理原理
B.人际关系理论
C.工效学原理
D.工作特征模型理论
22.在特定工作岗位、组织环境和文化氛围中的成绩优异者所具备的可客观衡量的个人特质是()。
A.工作成熟度
B.领导效能
C.需要层次
D.胜任特征
23.以动作活动的方式固定下来的经验系统是()。
A.知识
B.动机
C.技能
D.注意力
24.呈现一组内容模糊的图片或绘画，让应聘者在不受限制的条件下，描述自己从中看到的内容，从而了解应聘者的人格，这种测试方法是()。
A.情景面试法
B.行为事件访谈法
C.自陈量表法
D.投射法
25.采用一个测验的两个复本来测试同一群体，所得到的两个分数的相关系数是()。
A.等值性系数
B.区分效度系数
C.评分者信度系数
D.内容效度系数
26.有效的绩效管理的特征不包括()。
A.可靠性
B.敏感性
C.准确性
D.移植性
27.在绩效计划制定的准备阶段，不需要搜集的信息包括()。
A.组织和员工近期的绩效考核结果
B.部门和职位的职责
C.组织的社会责任
D.组织的目标和发展战略
28.关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。
A.排序法、强制分布法可以应用于绩效反馈面谈
B.关键事件法可执行性较高
C.行为锚定法不适用于绩效反馈面谈
D.标杆超越法可以为组织提供明确的超越目标，有利于激发组织的斗志
29.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是()。
A.刻板印象
B.盲点效应
C.近因效应
D.首因效应
30.绩效改进的方法不包括()。
A.六西格玛管理
B.IS0质量管理体系
C.强制分布法
D.卓越绩效标准
31.实现薪酬内部公平的手段是()。
A.工作分析
B.绩效考核
C.工作评价
D.薪酬调查
32.关于不同薪酬等级区间重叠程度的陈述，正确的是()。
A.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较大，则薪酬区间的重叠区域一定很小
B.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很小
C.不同区间中值级差较小，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大
D.不同区间中值级差较大，而同一区间的变动比率较小，则薪酬区间的重叠区域一定很大
33.下列福利项目中，属于法定福利的是()。
A.收入保障计划
B.住房公积金
C.企业年金
D.员工服务计划
34.企业为员工提供一些福利项目的组合，员工可以自由选择，这种弹性福利计划属于()。
A.标准福利计划
B.核心福利计划
C.附加福利计划
D.混合匹配福利计划
35.关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是()。
A.在设立培训与开发机构时，需要考虑组织规模和人力资源管理在组织中的地位和作用
B.培训与开发机构隶属于人力资源部的优点是有利于形成协调统一的培训开发计划
C.培训与开发机构作为独立部门的优点是不易受其他工作干扰，保证培训与开发的力度和连续性
D.企业大学是非独立的培训与开发机构的一种扩展模式
36.关于培训与开发效果评估的陈述，正确的是()。
A.控制实验法是培训与开发效果评估中最常用的方法
B.效果评估是培训与开发体系中最难实施的一个环节
C.反应评估的重点是评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变
D.控制实验法适用于难以找到量化评估指标的培训与开发项目
37.非劳动收入的增加会导致()。
A.劳动力供给时间增加
B.劳动力供给时间减少
C.劳动力需求时间增加
D.劳动力需求时间减少
38.如果某市汽车生产工人的劳动力供给弹性为0.5，由于工资水平上涨，这类劳动者的劳动力供给时间增加了l0%，他们原来的工资水平是每小时20元，现在一定是上升到了()。
A.24元
B.25元
C.30元
D.35元
39.附加的工人效应和灰心丧气的工人效应的存在表明了()。
A.劳动力供给是有生命周期性的
B.劳动力需求是有生命周期性的 C.劳动力供给是有经济周期性的D.劳动力需求是有经济周期性的
40.在其他条件一定的情况下，若()，则劳动力需求的自身工资弹性就越小。
A.劳动力所生产的最终产品的需求价格弹性越大
B.其他生产要素替代劳动力的难度越小
C.其他生产要素的供给弹性越大
D.劳动力成本在总成本中所占的比重越小
41.某市2008年6月底的人口总数为l 000万人，其中就业人口为850万人，失业人口50万人，则该市2008年6月底的失业率为()。
A.1.0%
B.1.1%
C.5.0%
D.5.6%
42.政府在采取人力政策来干预劳动力市场时，主要针对的是()失业。
A.摩擦性
B.季节性
C.结构性
D.周期性
43.人力资本投资和物质资本投资的共同点在于()。
A.都不需要付出成本
B.所产生的收益都一定大于成本
C.都是在成本付出一段时间之后才能获得收益
D.都是在当前投资，当前获益
44.在市场经济条件下，各国政府在初等教育方面都进行了很大的投资，通常会普及初等义务教育，政府这样做的一个主要原因是()。
A.初等教育能够带来很高的社会收益
B.初等教育只能让社会受益，因而只能由政府投资
C.政府投资于高等教育是不会产生社会收益的
D.初等教育不能产生私人收益，所以私人不愿意进行投资
45.从理论上来说，如果员工所接受的在职培训为纯粹的一般培训，则这种培训的成本和收益处理方式应当是()。
A.企业承担全部培训成本，同时享受全部培训收益
B.员工个人承担培训成本，同时享受其收益
C.员工个人承担培训成本，企业享受其收益
D.企业和员工个人共同承担培训成本，同时分享培训收益
46.在对群体中的员工进行激励时，需要注意防止出现()现象。
A.人力资本投资水平不足
B.搭便车
C.劳动力流动率过低
D.工资水平过低
47.关于在员工的职业生涯早期先“减额支付”，后期再“超额支付”的终身工资支付模式，错误的陈述是()。
A.这种支付模式只有在建立内部劳动力市场的情况下才具可行性
B.这种支付模式对劳动者来说具有较高的风险，因而，企业必须提供长期雇用保障
C.企业为了维护自己在劳动力市场上的声誉，一般不敢破坏这种终身工资支付模式的规则
D.员工在这种工资支付模式下得到的工资，必须高于完全根据当期生产率支付工资的模式所提供的工资水平
48.用人单位与职工终止或者解除劳动关系后，应当于()日内到当地公共就业服务机构办理登记手续。
A.5
B.10
C.15
D.17
49.用人单位在招聘广告中，不得对妇女、残疾人、少数民族劳动者和()等有拒绝录用的内容。
A.无许可证件的外国人
B.勤工助学大学生
C.传染病病原携带者
D.无身份证件者
50.用人单位违反《就业促进法》的规定，实施就业歧视的，劳动者可以()。
A.向劳动争议调解组织申请和解
B.向工会申请调解
C.向劳动争议仲裁委员会投诉
D.向人民法院提起诉讼
51.用人单位在制定、修改或者决定有关劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利、职工培训、劳动纪律以及劳动定额管理等直接涉及劳动者切身利益的规章制度或者重大事项时，应当经职工代表大会或者全体职工讨论，提出方案和意见，与工会或者职工代表()。
A.共同送当地公证机关公证
B.平等协商确定
C.讨论通过
D.共同报送劳动行政部门审批
52.劳务派遣单位在跨地区派遣劳动者时，被派遣劳动者享有的劳动报酬和劳动条件应当按照()规定的标准执行。
A.用工单位所在地
B.劳务派遣单位所在地
C.用工单位职工代表大会
D.劳务派遣单位规章制度
53.非全日制用工的劳动报酬结算支付周期最长不得超过()日。
A.7
B.10
C.15
D.30
54.若劳动争议双方当事人分别向劳动合同履行地和用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁，依法应由()的劳动争议仲裁委员会管辖。
A.劳动合同履行地
B.用人单位所在地
C.先收到仲裁申请
D.劳动者选择
55.职工受到事故伤害后，用人单位不认为是工伤，而职工或者其直系亲属认为是工伤的，由()承担举证责任。
A.职工或者其直系亲属
B.用人单位
C.劳动行政部门
D.工会组织
56.职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的，按照《工伤保险条例》的有关规定，应享受除()以外的工伤保险待遇。
A.一次性伤残补助金
B.一次性就业补助金
C.一次性生活补助费
D.一次性医疗补助费
57.按照国务院《关于职工探亲待遇的规定》，与父母亲都不住在一起，()在公休假日团聚的职工，可以按该规定享受探亲假待遇。
A.但与父母亲能
B.但与父亲一方能
C.但与母亲一方能
D.且与父母亲不能
58.用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立()的，自应当订立之日起向劳动者每月支付二倍的工资。
A.非全日制用工劳动合同
B.无固定期限劳动合同
C.保密协议
D.集体合同
59.因劳动者存在违法情形，致使劳动合同被依法确认部分无效，由此()的，劳动者应当承担赔偿责任。
A.使劳动者解除劳动合同
B.使劳动合同部分条款无法履行
C.使用人单位解除劳动合同
D.给用人单位造成损害
60.用人单位违反劳动保障法律、法规或者规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门()。
A.应立案受理
B.不再查处
C.应主动查处
D.不再监督
二、多项选择题(共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
61.下述与动机有关的因素中，属于内源性动机范畴的有()。
A.工资
B.社会地位
C.工作的挑战性
D.价值感
E.自我实现感
62.工作丰富化的实现手段有()。
A.任务拆分
B.与客户建立联系
C.纵向扩充工作内涵
D.开放反馈渠道
E.让员工从事完整的工作
63.事业部制组织形式的优点不包括()。
A.有利于公司高层摆脱具体事务的束缚
B.有利于增强企业内部的活力
C.有利于公司内部的协调一致
D.有利于节约管理成本
E.有利于把联合化和专业化结合起来
64.裁员中的幸存者往往会()。
A.产生负罪感
B.具有较高的满意度和归属感
C.得到加薪
D.热情高效地工作
E.产生对未来的担忧
65.关于德尔菲法的陈述，正确的是()。
A.采用集体讨论的做法
B.能吸取和综合众多专家的意见
C.能够避免从众行为
D.采用匿名技术
E.采取多轮预测方式
66.以工作为基础的系统性工作分析方法包括()。
A.关键事件法
B.职位分析问卷法
C.工作要素法
D.功能性工作分析法
E.工作任务清单分析法
67.在招聘选拔中使用的绩效预测因素中，属于非智力因素的是()。
A.人格
B.气质
C.记忆力
D.情绪
E.注意力
68.关于实施心理测验需要注意的问题的陈述，正确的是()。
A.应当把测验作为唯一的人员选拔工具
B.应当对测验进行修订
C.应当保持准确的测验记录
D.应当聘用专业的心理学人士
E.应当公布测试主持者的姓名
69.良好的绩效管理在组织管理中的作用包括()。
A.有助于建立和谐的组织文化
B.有助于提高员工的流动性
C.有助于促进员工的自我发展
D.有助于企业做好工作分析
E.有助于实现组织的战略
70.关于股票期权计划的陈述，正确的是()。
A.对于上市公司和非上市公司，都可以采用股票期权计划
B.股票期权获受人到期可以行权也可放弃
C.股票期权既是员工的权利又是员工的义务
D.股票期权行使期限一般超过l0年
E.只有在行权价低于行权时本企业股票的市场价格的情况下，股票期权才有价值
71.影响组织培训与开发收益的因素包括()。
A.受训员工可能的服务年限
B.受训员工技能可能提高的程度
C.受训员工的努力程度
D.受训员工对组织的忠诚度
E.受训员工参加工会活动的积极性
72.关于职业生涯锚特点的陈述，正确的有()。
A.职业生涯锚产生于早期职业生涯阶段
B.职业生涯锚以个体习得的工作经验为基础
C.职业生涯锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合 D.职业生涯锚一经确定就应固定不变
E.职业生涯锚不能通过测试来预测
73.行业的劳动力供给曲线表明，()。
A.随着工资率的提高，劳动力供给量必然增加
B.随着工资率的提高，劳动力供给量必然下降
C.随着工资率的下降，劳动力供给量必然增加
D.随着工资率的下降，劳动力供给量必然下降
E.工资率的变化未必会导致劳动力供给量的变化
74.家庭生产理论认为()。
A.一个家庭可以将其所有可利用的时间用于工作和闲暇两个方面
B.家务劳动也是一种生产性劳动
C.家庭在确定每个成员的时间利用方式时，会依据比较优势原理来进行决策
D.家庭产品的生产方式既可以是时间密集型的，也可以是资本密集型的 E.社会化过程或风俗习惯是导致女性从事家务劳动的生产率较高的原因之一
75.下列支出中，属于人力资本投资支出的有()。
A.上大学交的学费
B.为换工作而支付的费用
C.为改善身体状况而交纳的健身俱乐部会费
D.日常应酬中请朋友吃饭的花费
E.为参加在职研究生班学习而支付的费用
76.企业承担的员工在职培训成本包括()。
A.企业为聘请培训讲师而支出的讲课费
B.企业因为利用资深销售人员培训新员工而损失的销售额
C.企业利用本单位的生产设备来培训员工而损失的产量
D.企业为外地员工返回总部接受培训而承担的交通住宿费
E.由于培训后的员工生产率提高，导致工资水平上升给企业带来的成本
77.根据国家有关规定，用人单位在招用人员时不得()。
A.以担保名义向劳动者收取财物
B.扣押被录用人员的居民身份证
C.招用传染病病原携带者
D.招用无合法身份证件的人员
E.招用未成年工
78.在规章制度和重大事项决定实施过程中，()认为不适当的，有权向用人单位提出，通过协商予以修改完善。
A.劳动行政部门
B.工会
C.劳动争议仲裁委员会
D.职工
E.人民法院
79.在劳动争议诉讼活动中，依据《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释》的规定，因用人单位作出的开除、除名、辞退、解除劳动合同和()等决定而发生的劳动争议，用人单位负举证责任。
A.公有住房转让
B.住房公积金
C.减少劳动报酬
D.计算劳动者工作年限
E.仲裁时效中止
80.按照《工伤保险条例》的规定，职工()，应视同工伤。
A.在工作时间和工作岗位突发疾病48小时内经抢救无效死亡的 B.在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的 C.职工在原单位非因工负伤、到新用人单位后旧伤复发的D.在休假期间受到事故伤害的 E.在上下班途中受到暴力等意外伤害的
三、案例分析题(共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(一)刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。
81.根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。
A.保健因素
B.激励因素
C.工资因素
D.安全因素
82.从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在()因素上。
A.效价
B.期望
C.工具
D.激励
83.为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括()。
A.让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度
B.采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标
C.实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权
D.不向员工提供工作绩效的反馈
(二)某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。
84.对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是()。
A.设计绩效考核系统
B.进行人力资源规划
C.进行工作分析
D.确定未来几年的经营战略
85.如果该公司将专业产品经销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是()。
A.着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才
B.引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员
C.有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员
D.继续引进国际贸易、外语等专业人员
86.该公司预测人力资源需求的恰当方法是()。
A.工作分析法
B.时间序列分析法
C.主观判断法
D.马尔科夫分析法
(三)某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。
87.该公司进行工作分析的适宜主体是()。
A.企业内各部门
B.专业的咨询机构
C.公司领导
D.公司员工
88.该公司适用的工作分析方法是()。
A.访谈法
B.问卷法
C.工作日志法
D.文献分析法
89.工作分析的实施需要广大员工的支持，因此，开展工作分析时，应让员工明确()。
A.工作分析的理论
B.工作分析的目的 C.需要花费的金钱和人力
D.需要员工配合的工作
(四)小王是某房地产公司的人力资源经理，前几天老板说有一个大的房地产项目将要上马，须在一个月内招聘到30名专业人员。同时公司一直在北京郊区策划的一个房地产项目，两年来因各种原因未能审批下来前天也终于获批，并且需要马上派驻相关人员开展工作。这下可把小王急坏了，他迅速制定了新的招聘录用系统。
90.导致该公司遭遇突发性招聘的主要原因是()。
A.人力资源战略与组织的经营战略不对接
B.公司的报酬体系没有吸引力
C.经营的不确定性给人力资源规划造成困难
D.小王缺乏招聘技能
91.小王所制定的招聘录用系统有效的标准包括()。
A.向应聘者提供空缺职位的充分信息
B.明确录用或淘汰的标准
C.将那些比较复杂、费用较高的选择程序放在招聘系统的最后
D.尽量让不同的应聘者经历不同数量和类型的选择测试
92.为了提高招聘的效率，小王应该采用的方法是()。
A.尽快明确招聘要求
B.容忍面试偏差
C.梳理和改进招聘流程
D.降低测评的信度与效度
(五)张某是某公司的生产总监，他平时总是尽力帮助员工。他的一个下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。
93.关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是()。
A.张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献
B.张某的主观意识影响了考核结果的公正性
C.此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系
D.这种直接领导作为惟一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响
94.该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有()。
A.评价中心法
B.360度绩效评估法
C.关键绩效指标法
D.角色扮演法
95.张某在绩效考核中的这种做法产生了()。
A.近因效应
B.首因效应
C.趋中效应
D.过宽效应
(六)老郑是一位人力资源咨询顾问，最近他正在帮助一家民营企业改善其人力资源管理水平。老郑发现，这家民营企业经过10多年的打拼，在产品市场上已经占据了较为有利的地位，产量和销售额都相对稳定，而且未来的发展前景也不错。但是，这家企业的管理模式还是初创时期的粗放模式，在用人问题上尽管效率很高，但是人员流动率却非常高。老郑建议该公司尝试建立内部劳动力市场，同时实行经济学中所谓的效率工资，以稳定员工队伍，谋求更大的发展。
96.老郑所说的这种内部劳动力市场的主要特点包括()。
A.企业对员工实行终身雇用，从来不解雇员工
B.内部劳动力市场是以建立企业和员工之间的长期雇佣关系为导向的 C.企业各级管理岗位上的任职者一般都从内部员工中提拔
D.在实行计时工资时，内部劳动力市场有利于增进对员工的激励
97.关于老郑所说的这种效率工资，正确的是()。
A.效率工资就是根据员工的生产效率发放的工资
B.效率工资是高于市场平均工资水平的工资
C.效率工资一方面有助于降低企业的人工成本，另一方面还能为企业增加收益
D.效率工资有助于遏制员工的消极怠工倾向
(七)小马大学毕业后应聘到红叶机械集团公司工作已2年。最近，集团公司决定对主营业务进行调整，小马所在的部门将被撤并。公司领导找小马谈话，提出了两个建议，一是公司新设立了劳务派遣公司，建议小马将与公司建立的劳动关系转到劳务派遣公司，由该劳务派遣公司将小马再派遣到集团所属的其他公司工作;二是协商解除劳动合同，集团公司将支付小马5000元经济补偿金(红叶机械集团公司所在地的上年职工月平均工资是2340元)。为考虑领导的建议，小马查找了有关劳动法律方面的规定。小马想起半年前因生产需要曾加班l周，但公司未支付加班费，应当要求公司依法支付。
98.红叶机械集团公司决定设立劳务派遣公司，并计划将小马的劳动关系转到劳务派遣公司，再由该劳务派遣公司派遣小马到集团所属其他公司工作的方案()。
A.符合《劳动合同法》的规定
B.不符合《劳动合同法》的规定
C.可由双方协商确定
D.可由企业依据用工自主权自行决定
99.根据有关规定，小马若领取经济补偿金，其一次性补偿收入()。
A.免征个人所得税
B.减半征收个人所得税
C.全额征收个人所得税
D.超过当地上年职工平均工资的部分征收个人所得税
100.如果小马因向集团公司提出支付加班费发生劳动争议时，依据《劳动争议调解仲裁法》，其仲裁申请时效期间为()。
A.60日
B.一年
C.自劳动关系终止之日起一年内
【中级经济师《金融专业知识与实务》解析】推荐阅读：
2015年中级经济师考试《人力资源管理专业知识与实务》重点难点练习试题09-12
[财经类试卷]经济师(初级)人力资源管理专业知识与实务模拟试卷8及答案与解析07-01
中级经济师 经济基础知识考试要点08-21
2010年中级经济师人力资源专专业考试题07-09
中级经济师精讲讲义09-18
中级农业经济师笔记09-28
经济师人力资源中级07-10
中级经济法历年真题08-02
中级经济法试题六08-20
中级会计师考试《经济法》备考技巧09-10