2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划

2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划（共5篇）

1.2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 篇一

人力资源部2015年度工作总结及

2016年度工作计划

2013年是企业的“转型年”，人力资源部在公司的带领下，紧紧围绕“强管理，增效益；调结构，拓市场；防风险，促发展” 的方针，加强企业的人力资源管理与配置，认真做好人力资源开发与员工培训工作，绩效考核工作与分配机制也上了一个新的台阶，公司的人力资源管理水平进一步得到提高，为公司顺利完成各项生产经营任务提供了坚实的人才和制度保障。

（一）2015年度主要工作总结

我们坚持以市场配置人才为取向，建立充满生机和活力的人力资源开发体系，提高员工队伍整体素质，现将本年度的工作报告如下：

一、人力资源主要指标状况

1、用工数量情况

年初用工总量为*****人，年内通过不断挖掘、盘活和用好人力资源，用工总量比去年同期减少271人，总量下降9%，目前人员总量*****人。在册在岗员工2490人，其中营销人员119名，占4.8%；管理人员421名，占16.9%；技术人员543名，占21.8%；工人1487名，占56.5%。

2、员工开发情况

完成岗位、岗前、职业素养等各类培训项目267个项目，共有8913人次接受了培训，使用经费4112668元。经专业认证机构评估，得到了良好评价，获得市A级办学水平认定、市人才培养模式三等奖等荣誉。

3、薪资发放情况

结合企业用工实际，在4-5月份对全体合同制员工的薪酬结构及现行薪酬水平进行了全面分析，根据集团工资总额下达额度，在完成岗位职务等级聘任的基础上，针对工人岗位、技管人员岗位提出了不同的增资调整方案供领导决策，确立了年度薪酬晋升调整方案及总体幅度，并在6、7月份完成了全体合同制员工的年度薪酬调整及上半年补发工作。年度使用的用工费用合计？万元。

二、进一步完善和规范人力资源管理体系

要实现打造具有国际竞争力的企业愿景，提高人力资源管理的科学化、制度化和规范化水平是企业管理中最为基础前提之一。本年度，我们牵头修订了新版 的《员工手册》，规范企业管理行为，提高管理效率，提高员工行为的归属性和自律性。在部门内部，我们还成立三个项目小组开展了相关政策研究，建立健全了《员工违纪处理的规定》、《员工考勤、各类假期管理办法》、《治安保卫纪律奖惩条例》等12个人力资源管理的规范制度及其他43个操作性文件。通过大力推进制度建设，主要在以下方面起到了明显的管理效果：

1、构建了适应企业发展需要的新型管理体系

在集团一体化的政策框架下，如修订的《聘用退休人员的管理规定》等文件，构建了适应集团管控要求和企业管理需要的新型管理体系，提高人力资源的支持能力和服务水平。

2、完善岗位配置及人才选用机制

大力抓好人才发展“多通道”体系建设，如修订的《岗位职务等级聘任办法》、《关于推荐后备人才的通知》、《任职资格评审工作的通知》等文件，完善工人、管理与技术岗位并行互通、科学有序的员工职业发展机制，健全跨序列晋升发展的制度规范，引导员工多元化发展，提高人岗匹配度，促进人尽其才、人人成才，有效协调新产业领域和急需岗位领军人才短缺问题。

3、建立起市场化的用工管理机制

健全完善员工依法退出机制，如修订的《员工离职补贴实施办法》、《首席技师选聘管理办法》等文件，建立健全了不称职人员淘汰制度，疏通机制性的人员退出通道，推动队伍结构调整与优化。

4、健全以价值为导向的绩效管理机制

探索建立个性化的绩效工资分配制度，如《薪酬管理办法》、《工资支付办法》等文件，提高绩效工资分配的科学性和针对性。进一步完善绩效挂钩机制，进一步兼顾公平，突出价值导向，强化长期激励，提高基层行薪酬分配的科学性和规范性。

5、加快全方位全过程培训体系建设

以打造行业一流的职业培训基地为契机，建立企业完善的技能知识培训体系，如修订的《员工培训的规定》等文件，全面提升教育培训管理效能。制定分类培训大纲，设计重点培训项目，开发核心课程体系，开展分级分类培训。职业培训重点对嵌线、压装、装配等手加工工种、质控点质检人员培训，合格者上岗。开展专项特色培训，提升培训科学化、精细化、专业化水平。

6、搭建专业化的人力资源运行管理体系

加快SAP系统的新型人力资源信息化功能开发和应用，如修订的《人力资源基础信息管理实施办法》等文件，丰富人力资源管理信息平台的管控。构建流程化的人力资源管理业务平台，实现人员选、用、育、留、出全职业生命周期的管理与服务，进一步固化业务流程和管理成果。

三、合理配置人力资源，充分挖掘资源潜力

1、充分挖掘内部潜力，盘活人力资源存量

组合控编缺编岗位，优先在公司内部招聘。根据公司生产经营情况及时合理调配人员，严格控制入口、积极疏通出口，盘活人力资源存量，本年度实施岗位科学调配296次，实施岗位兼并21人，促使人力资源的合理利用，确保生产经营工作顺利开展。

2、实施外部招聘，增加人才储备

年内引进各类人才101名。其中，面向 “211工程”尤其“985”重点大学，招聘优秀本科生及以上学历的大学生，准备充实技术和管理类岗位57名；面向大专院校，招揽具有高级技能的优秀大专生充实一线生产岗位22名；面向社会招聘5名，优秀劳务工转正17人，开拓多渠道吸引人才，为企业生产与经营的发展，提供有力的人才支撑。

3、拓展人员分流渠道，确保实现优化目标

为实现稳定骨干、精简队伍的优化目标，结合公司当前生产、出台人员分流办法，拓宽人员分流通道。职工共分流169人，其中退休87，淘汰等原因离职的人员共有82人，实现“人数负增长”目标。

四、规范劳动管理，降低用工风险

1、规范续签流程，提高用工质量

为贯彻劳动合同法要求，我们遵循平等自愿、协商一致的原则，对不同类型的人员实施差异化管理，续签时间采取无固定期、较长期（5年）、中期（3年）、短期（1年）合同或不再续签合同等形式，经部门考核确定劳动合同续签意向，最终反馈给部门及本人。年内共处理到期劳动合同151人次，其中：续签无固定合同15人，不再续签合同1人次，短期合同135人。减少了长期合同人数，降低了企业用工风险。

2、改变用工方式，减少劳务工数量 根据今年实施的劳动合同法修正案的新要求，我们积极落实集团关于控制劳务用工总量，优化用工结构，转变用工方式，规避用工风险的工作原则，合理配置人力资源，实现企业效益最大化。加快推进商务外包，在公司领导和制造部、财务部等相关的大力支持下，明确了测算口径及操作方式，对包扎、行车和起重等业务实施转移，实现了人员的平稳过渡，劳务工数量由去年的447人减为现在的271人，劳务工占从业比例为10%，比去年底降低了5%。

五、加强人才队伍建设 全面促进人才发展

加强人力资源建设，重点强化人才队伍建设，努力把引进人才、培养人才、留住人才的政策、措施真正落实到位。

1、完善核心人才考核，推进入库动态管理

按照核心人才库评选及管理办法等政策，在2012年度考评的基础上，进一步加强对公司优秀人才推荐、培养、考核管理工作，保证入库人才的质量。本届核心人才库经对上届人才考核调整63人，新增推选53人，合计入库人数418人，有效满足了核心人才库动态管理的要求。新一届的核心人才库，提高了青年人才，技术人才、技术工人的入库率，优化了核心人才库结构比例。

2、完善岗位职务聘任，激励技能提升

根据公司文件《技术岗位职务等级聘任办法》、《管理岗位职务等级聘任办法》，按照公开竞争、逐级聘任方式，实行结构比例控制、职务档次控制和动态管理原则，对公司技管职务等级实行动态、平稳聘任。年内共晋升169人 技术序列副主任及以上申报共34人，正常晋升16人，破格晋升7人 ； 技术序列一级及以下申报124人，正常晋升116人； 管理序列申报44人，正常晋升30人；聘任一级管理员职务符合聘任条件为48.6%，较去年上升了5.4%。副主任职务符合聘任条件比例为54.1%，较去年上升了5%。

3、提高学历职称层次，优化队伍素质

报送青年人才到重点院校工程硕士培训，协助各部门审核报送15人参加上海 交通大学工程硕士培训报名工作。为调动各类专业人员的工作积极性，我们认真做好年度的职称评审工作。依据职称评审条件及文件，通过各种渠道进行了大力宣传，使专业技术人员能及时了解到上级部门最新的职评信息和动态。全年管理人员参加各类资格考试报名80多人次。专业技术职称申报，初级认定86人，申报中级资格人，申报高级资格6人。

4、深化1+3+5培养模式，加快青年大学生培养

在青年大学生培养方面，我们认真落实集团“1+3+5”文件精神，根据《“1+3+5”青年大学生员工培养模式实施办法》，全面配合公司“1＋3＋5”青年人力资源建设领导小组推进“1+3+5”青年大学生培养模式的落实工作。依托企业重点、重大项目，培养高素质创新型人才，提倡以项目带动优秀青年人才的培养机制，做好1阶段大学生的见习管理工作，并帮助青年员工合理规划职业生涯，实施岗位流动。

5、多措并举，优化人才服务环境

为了加快企业人才高地建设，更好地吸引和留住人才，根据企业相关文件，做好每年人才购房借款审核及发放工作。为新进员工做好居住证，根据上海市政策的调整及变更，及时掌握政策，做好居住证新办及续办的衔接工作。为工作满三年符合上海市户口申报人员，组织材料进行户口申报工作。借助这一系列的服务平台，为企业各类人才提供更好的工作和生活环境。

六、以素质提升为抓手，全力打造高素质员工队伍

为了切实提高员工业务素质，根据生产经营形势，实施“以需求为导向、以学员为中心、以技能为本位”培训工作原则，狠抓了基础理论教育、基本知识学习、基本技能训练，积极营造有利于员工培训的良好环境，努力把员工岗位技能素质提升到一个新的水平。

1、实施管理、技术人员培训

一是以提高管理人员思想政治素质为目标，大力开展《爱岗敬业》、《职业素养》、《班组建设》等培训；以提高管理人员管理工作能力和水平，大力开展《运用EXCEL提升管理效率》、《设备管理培训》、《经济师继续教育》、《卓越绩效改版培训》等培训；以开拓他们的视野的《营销知识》等经营管理理念培训。

二是结合新技术、新工艺的应用，鼓励专业技术人员分步骤、分层次、分等级的开展了《机械设计与制造系列基础国家标准》、《振动故障测试分析及诊断技术》、《承压设备焊接工艺评定》等知识的应用培训。

管理、技术人员培训共举办了70多期，培训400多人。

2、加强技能操作人员的基本技能训练。1)专业培训教材编制 为拓展实训基地培训项目，选配新成员，加强编写组力量，启动****制造高级教材的编写，推进职业培训中心基础建设。通过建立与实施二周一次的教材编写定期审稿制度，编写、审稿和印制完成一册13万字高级****制造公共培训教材，初步编写完成六册78万字高级****制造专业培训教材。

为推进销售与服务人员能力提升，在迫切需要完善商务工作教材的形势下，编写商务学习教材。根据公司领导提出的国内领先，注重应用，系统性、专业性、实用性强的要求，组织编写队伍，完成《产品知识篇》、《商务销售篇》、《售后服务篇》三册26万字的商务人员学习/培训教材的编写、审稿和印制。为方便学员学习，加强知识产权监管，协调、设计教材的管理流程与相应的文件。

2)基地新训模块建立

为切实提高员工的职业技能素养，有效推进职业技能培训，设计开发轴承故障分析、****对中技术、滑动轴承的铲刮技术、螺栓紧固技术、铁耗试验知识、嵌线工艺教学完善等全新培训模块，通过充分发挥内训师作用，充分发挥职业培训中心实训基地性作用，进一步支撑企业产品质量的提高，为迎接企业新一轮挑战做好准备。

3)高技能人才队伍培育

为加强高技能人才队伍培育，设置符合技师队伍职业发展的培训课程，组织全公司126位技师人员的继续教育培训。公司技师队伍学习了技术创新知识、“四新”知识与完善科研创新体系、知识产权和专利申请、新材料的应用、上海高技能人才队伍建设及相关政策、团队建设与高师带徒方法等课程内容，同时以公开课的形式，邀请公司内部技术、管理岗位的100多位员工旁听课程，扩大了培训受众面，拓展高技能人才岗位工作知识面，树立走好职业技能发展的信心。

为全面提升企业综合“软实力”，进一步发挥企业技师和高级技师在专业理论、技术改革、攻关实践的积极作用，努力解决企业在生产实践中高、精、尖技术难题，加快培养企业发展急需的高技能人才，组织建立公司《首席技师评聘管理办法》、《首席技师工作室运行机制》、《首席技师工作室运行方案》和《首席技师工作室工作标准》方案，并选聘霍祥龙、周爱华、张建中三位同志为公司首批被聘任的首席技师，三位同志还同时被聘任为车工、****制造、数控三个首席技师工作室的负责人。通过建立首席技师工作平台，发挥高技能人才队伍发挥示范、引领、带动和辐射作用。

3、开展针对性适时性培训

为推进产品新技术新工艺，促进产品质量的提升，结合生产制造的薄弱环节，根据岗位个性化的特点，采取干什么训什么、缺什么补什么的原则，与时俱进地针对性适时性设计拓展培训项目，全年组织专业岗位员工开展少胶绝缘新工艺、磁性槽楔新工艺、非电气技管岗位大学生****结构原理、大学大专生新员工岗前培训等专项培训，提升员工岗位职业工作素养。

七、成功举办职工技能操作比赛

立足岗位强技能，着眼实战练精兵。以结合员工综合素质提高，结合产品结构调整，推进年度职工技术比武与考核。2013年的职工技能操作比赛以提高****制造技能人员专业能力，提升设计工艺、营销、财务管理人员的工作业务水平，结合赛前技术练兵和技能培训。比赛设置，比赛内容，并充分利用公司职业培训中心实训基地，计有19个部门，13个工种（岗位），500余人参加了比赛。

八、做好人工成本预算、完善成本监控及总量分析

随着上级集团对企业管控力度的逐步增强，人工成本预算的作用和要求越来越具体、规范。薪资科根据上级管控要求，结合企业人工成本使用的具体情况，积极做好人工成本预算的分析测算。今年起，要求对企业下属的子公司（江电、****维修）进行全面预算，薪资科做好配合协调，及时传达上级会议精神，做好口径解释说明。

在日常工作中，在近年来与财务按月核对人工成本的基础上，在数据中找问题，对使用口径与财务部、相关条线部门协调，进行有效规划，确保人工成本的合理使用。

同时，建立详细完整的数据库，逐步完善总量分析，对工资总额、人工成本的使用进行月度监控，做到账目清晰、口径明确。继续开展工资总量、各类人员收入、人工成本使用的定期汇总分析，根据不同要求、不同时间段均能快速反应测算，按不同口径进行分析，供领导参考决策，拟定分配或激励方案。

九、细化绩效分配及条线奖金管理

自2015年技术、管理人员实行目标年薪制以来，薪资科在季度绩效分配操作中面临较大挑战，核定形式、发放周期均不同。薪资科一方面对相关人员不间断地进行培训、梳理操作意识，另一方面加强自身管理，对工人、技管人员所有薪酬数据建立动态数据库，随调随用，确保准确。绩效分配作为目前工资性激励的唯一途径，需要按工人、技管人员、劳务工根据不同形式、不同基数分别核定季度绩效分配款，同时对通过绩效分配核定发放的各类专项费用进行审核，做好相关部门、涉及人员的发放说明。在核定基数后，按月与部门进行使用台账核对，确保绩效分配款使用的及时、规范。

十、调整劳务工薪酬管理，贯彻同工同酬原则

随着劳动政策法规的不断完善，近一两年来针对劳务用工的各项福利待遇的政策集中变化调整。今年7月新修订的《劳动合同法》出台，对劳务工的使用又进行了进一步的限制规范。

针对不断变化的新政策，薪资科认真学习政策法规，配合部门加强劳务工的薪酬管理，从以往的单列操作逐步向合同制正式工过渡，加强与部门、劳务公司的沟通，在薪酬核定、工资发放、福利待遇等方案均进行规划，力求在制度上进行完善，避免劳动争议和法律风险。

从今年1月起正式对城镇户口劳务工缴纳公积金，在《劳动合同法》修订稿出台后，认真开展同工同酬的分析测算工作，对劳务工薪酬标准按现行政策与合同工进行对比分析，与分厂协调沟通，拟定劳务工薪酬标准调整方案，对相应文件进行修订，并提出奖金分配的调整设想。

十一、履行相关服务和管理职能

1、落实退休职教幼教老师工资套算工作

根据国家63号文件精神，在总公司的整体安排下，着手落实对企业退休职教幼教老师的资料采集、工资套算等工作。克服资料年代久远、套算政策多变、时间紧张、关注度聚焦等各种困难，我们部门相关人员自我加压，在规定时间内完成上报了70余人的工资套算结果，配合企业稳定做好工作。

2、转变共享费发放形式

根据社保政策变化，从2015年1月起，原通过社保中心代发的企业共享费改为企业自行操作。本企业涉及退休人员超过*000人，量大面广，薪资科积极配合退管会开展工作，每月按时协助处理银行报盘等操作事务。同时因退休人员银行卡经常遗失、更换，到目前为目的10个月里，每月均出现账户无效遭银行退账的情况，给财务入账带来麻烦，手续繁杂。考虑退休人员无法及时看到收入进账的焦急状态，总会在第一时间联系退管会，并默默做好接下来的退账、重新入账等繁琐工作，为企业分忧。

3、费用结算

结合企业用工实际，薪资科认真做好各独立核算单位（江电、****维修等）的人工成本结算工作。针对企业和各部门要求，不定期的进行各类人工成本、费用的测算分析，对企业委托用工的各类人员不间断进行费用结算及预算控制。

十二、全力维护企业稳定，确保一方平安

在企业生产经营工作中，人力资源部的保卫工作真正起到了筑好稳定治保环境的“防火墙”、当好稳定治安环境的“助推器”、撑好稳定治安环境的“保护伞”的强大作用，主要做了以下几方面的工作

1、加强情报搜集，全力维护企业稳定。

通过各种手段收集、整理了各类信息127条，其中重要信息39条，为公司领导和上级部门的各项决策提供依据。参与处置了群体性集访事件一起，共9次总人数超500人；扬言威胁、铤而走险事件6起，单汪某一起就处置了20多次；其他不安定因素4起。上述事件除一起转化为恶性凶杀案外，其他均在党委领导下，通过灵活运用各种方式逐步予以化解。

2、统一思想认识，全面落实治安保卫制度。

对部分部门、车间、道路老化现象严重的监控进行重新配备，对部分部门、车间、道路的监控摄像头进行重新规划定位，使监控摄像头发挥其最大功效。落实打防结合、预防为主、从严治厂的治安防范制度，积极配合公安机关开展打击各类违法犯罪活动，增加企业内部的安全感，使周边治安环境有较大的改善。

3、加大检查力度，排查治安隐患。

保卫、消防人员累计检查部位4142处，查处各类治安、消防隐患167起，除2个老大难的消防隐患外，其他隐患均已要求部门落实整改。通过不断加大防范检查的力度与频次，2013年全年的治安形势总体上处于受控状态。

4、加强执勤制度，全面落实应急处置工作。

制定和完善了各种群体性事件及突发性事件安保应急预案，强化治安信息的掌控，落实应急处突、维稳防恐和防汛防台等各项应急保卫措施，确保应急处置力量的有序、高效运行。对年内发生的40余起集访、缠访、闹访等各类事件都能够迅速启动应急预案，快捷高效的参与处置。

十三、加强职业健康管理，保护员工职业健康。

1、日常健康管理 我们顺利完成上级卫生行政主管部门对服务质量、病史质量、医疗废弃物处置、高压灭菌、药品管理、医保管理等方面的年度考核，确保了继续为广大职工开展各项医疗保健工作的必备资质。完成门诊11028人次，各类化验 893人次，肌注和补液 606人次，下车间部门巡诊10次，健康知识宣传4次。

2、全员健康体检

在确保正常门诊、日常工 作的同时，全力协助中山医院、华山医院、妇产科医院、市职业病医院、市五医院完成全员体检、妇科普查等各项体检任务，并做好体检后的相关医疗服务工作。

3、加强对公司食堂、集体宿舍等卫生管理

为了确保公司员工用餐安全，会同公司工会和上电实业，对我公司午餐供应单位进行了四次食品进货渠道、绿色标志、产品保 质期、食品留样，从业人员健康证，餐具清洗质量等全面检查，对在检查中发现的问题，向有关方及时提出了整改意见，有力的确保了职 工用餐安全。全年无重大饮食安全事件发生。牵头组织相关部门，对集体宿舍进行定期检查，督促整改不合格项目，确保员工拥有良好的卫生生活环境。

4、无偿献血工作

公司有66位职工体检合格参加无偿献血，完成全血67人份，展现了上电员工的积极向上的精神风貌，也为企业的精神文明建设添砖加瓦。

5、开展职业病防护

落实以人为本、和谐发展理念，积极预防和减少职业危害，保护员工职业健康，定期进行职业检查和保健知识宣传，对职业健康管理工作的制度管理、操作规程管理、应急处置管理进行了规范和细化。

（二）2015年存在的不足

一年来，人力资源部紧贴公司战略，团结协作，积极引进科学的管理理念，虽在各方面做了大量工作，但也存在很多不足之处。主要体现在：

一、部门的新员工较多，技能提升抓得还不够紧，整体办公效率还有待于进一步提高；

二、深入基层了解生产实际状况不够深入，对一些工作缺乏有效的指导与检查，服务意识还有待于进一步加强；

三、在人才招聘工作中，对素质测评工具的把握和推广上有待提高和加强；

四、在员工的针对性培训上还应投入更大的精力，使培训工作能系统地组织展开。

对以上不足之处，人力资源部有信心在今后的工作中予以尽快改进，为公司的转型发展做出应有的贡献。

（三）2016年工作设想

回顾2013年工作，人力资源部较好的完成了各项工作任务，到达了预期效果。展望下一年度，设想应重点开展如下几方面的工作：

一、优化队伍结构，控制用工总量

继续按照企业 “控制总量、提升层次、改善结构、提高素质”的总要求，完善企业内部人才流动机制，实现技术、管理和工人类岗位结构的科学合理的配置。通过采取调整企业内部岗位、精简压缩辅助人员、鼓励自谋职业等措施，精简压缩管理和辅助人员，努力实现定员考核目标。

二、规范劳动用工制度，有效规避免劳动争议

在当前劳动法规还不够健全的情况下，要继续完善以劳动合同为基础的劳动用工管理制度，强化劳务派遣用工管理，尽早合理规划派遣用工转变方式，将静态的劳动合同管理变为动态可控的管理。要在此基础上，根据企业自身情况，制定、修改或者完善劳动用工规章制度，将劳动关系纳入正常有序的制度管理范畴，有效地避免劳动纠纷的发生。

三、营造良好的用人环境，推进人才队伍建设

从企业长远发展的战略高度，通过面向高校招聘，引入高素质青年人才。结合现有各类专业人员根据所学专业和自身特点，给青年骨干压担子、委重任，通过承担重要工作和繁重任务，逐步提高他们的专业技能和业务能力；把企业内部推荐与社会化招聘结合起来，引进优秀的岗位紧缺和高端人才，完善企业内部公开招聘、竞争上岗的选聘机制。依据员工的职业生涯进行有计划的开展岗位锻炼、项目锻炼。打破岗位类别界限，拓宽多渠道发展途径，为人才成长提供阶梯。认真落实核心人才、岗位资格聘任办法，加快技术领军人物和创新人才队伍的培养步伐。

四、按照岗位实际需要，推进个性化培训

以落实年度培训计划为抓手，拓宽员工培训参与面，丰富培训内容，继续开展岗位专业培训工作，提升专业技术人员的专业能力和专业素养；以增加培训内 容的系统性和针对性、培训方式多样化为抓手，完善培训系统，注重素质教育和专业培训并重，充分利用各类培训资源的有效整合。为突破人力资源开发瓶颈，设想组织开展如下培训工作：

1、****制造专业培训教材内容的修订、补充与完善。

2、****制造专业全面启用新教材培训。

3、****制造专业全面试行无纸化计算机考试模式。

4、实训基地新模块的培训启用。

5、建立和使用工艺指导书标准培训模式。

6、企业首席技师工作的推进。

7、严格培训纪律确保培训实效。

8、发挥二级组织和内训师作用推进岗位培训。

五、细化绩效考核体系，发挥薪酬激励作用

1、员工薪酬体系梳理

根据现行薪酬体系，合同制生产工人、技管人员、劳务人员从薪酬标准设定、考核奖励分配、福利发放等方面结构多样，重点不一，给日常管理工作带来挑战。薪资科将根据现状，进一步对薪酬体系进行梳理，对同性质的项目进行合并或归类，减少中间环节，避免疏漏。同时，建立完备的薪酬标准动态跟踪，完善日常薪酬变动审批规则及流程，为企业人员调配、薪酬激励做好基础性工作。

2、继续完善人工成本规划

为适应上级集团对人工成本预算及使用的管控要求，薪资科将继续跟进并完善人工成本各项预算的口径，对使用范围、入账时间等与上级部门、财务部、相关条线进一步协调。对新产业、下属单列子公司的人工成本使用加强监控及沟通，做好使用规划。完善工资总额、人工成本的使用规则，确保能在适应企业发展需要的前提下，合理使用现有额度，为员工收入、福利待遇的改善作最大努力。

3、加强劳务工薪酬体系建设

随着劳务用工政策制度的不断调整和要求，薪资科将加强对劳务用工的薪酬体系管理。结合企业用工实际，加强业务政策学习，努力借鉴成型的管理经验，对劳务工薪酬标准审批、日常薪酬结算、社会保险衔接等进一步加强监控及管理，确保合法合理。加强劳务费用分析，有效控制劳务成本的使用。同时继续跟进商务用工的日常管理。

4、细化绩效分配体制

绩效管理要研究新思路、新方法。在今年对重点部门开展专项调研分析的基础上，进一步细化绩效分配体制，强化绩效分配效用，对绩效分配款的核定、分配、使用进行指导及跟踪，突出绩效分配考核激励的作用，做好一级管控、二级分配。同时做好台账登记，对特殊情况进行备案，确保用足用好。使绩效管理与企业的战略目标和各岗位相结合，做到明确目标、有效的控制及激励。绩效管理的沟通、提高与控制的作用应充分体现出来。

5、推进残疾人减免税政策

加强残疾人减免税政策宣传，鼓励符合条件的职工积极申报，在个人得到实际收益的同时，为企业降低社会成本负担。

六、落实保卫治理措施，提高综合防范能力。

要把社会治安综合治理各项措施落到实处，要把部门一级的治安责任制落到实处，要把落实和完善部门一级治安值班制度落到实处，要充分发挥部门现有的技术防范措施的作用。继续签订部门一级《治安保卫责任协议书》，增强各级领导“为官一任，保一方平安”的政治责任感。要加大治安责任制的考核力度，加强日常治安防范检查和考核，提高发现问题、解决问题的能力。要强化自身防范能力，减少或消除治安隐患，将刑事案件控制到最低限度，力争继续保持企业“上海市治安安全合格单位”和“上海市平安单位”称号。

七、强化专业理论知识，提升自身队伍技能

近年来《劳动合同法》修正案等多部法律相继实施，我们针对在实践工作中遇到的众多亟待解决和释明的疑难问题，关心青年人力资源工作者健康成长步伐，提高了自身队伍的整体素质，认真把握国家政策，进一步提高队伍的业务能力，更好地为企业和员工服务。

（四）结语

人力资源管理工作任重道远。在新的一年，遵循企业与员工创造幸福的企业价值观，要站在不断地提升专业水准和战略高度设计员工的职业生涯，不断提高员工的职业技能和水平，使员工在实现自我发展目标时快乐地享受生活，享受工作，与公司共同成长。

人力资源部 二〇一三年十二月

2.2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 篇二

一、2015年全省建材工业经济运行情况

(一) 经济运行下行压力仍然较大

1. 主要经效指标有所回落。

2015年全省建材工业规模以上生产企业3488家, 实现销售收入6564亿元, 同比增长3.37%;利润445亿元, 下降8.62%;利税合计721亿元, 下降6.34%。从行业内来看, 水泥行业形势尤为严峻, 2015年仅水泥行业就拉低全省销售收入1.69个百分点、利润8.14个百分点、利税6.02个百分点, 排除水泥行业大幅回落的影响, 多数建材行业效益仍然保持了平稳的发展态势。

2. 传统建材产品产量增速放缓或回落。

2015年全省建材工业重点调度的16种产品中, 有9种产品产量同比增长。分产品来看, 卫生陶瓷、混凝土压水管和玻璃纤维纱产量增幅均在8%以上, 分别为15.45%、8.76%和8.06%;传统产业的水泥和熟料产量分别下降9.69%和8.98%, 平板玻璃下降13.06%, 产业结构总体呈现不断优化的趋势。

3. 投资引领作用显现。

2015年全省建材工业投资完成额1434亿元, 同比增长9.07%;投资额占全国建材工业9.27%, 居全国首位, 投资增速领先全国建材工业3.1个百分点。分行业来看, 建筑用石加工投资额203亿元, 增长27.99%;建筑陶瓷制品75亿元, 增长11.77%;水泥制造68亿元, 下降0.1%;平板玻璃25亿元, 增长65.66%。多数建材行业投资快速增长, 显示企业信心增强, 经济复苏前景积极向好。

4. 出口增速企稳回升。

2015年全省建材工业完成出口29亿美元, 同比增长8.35%, 出口额居全国第三位, 出口增速超过全国2.22个百分点。出口额最大的3个行业分别为:陶瓷砖出口额4.86亿美元, 增长32.74%;花岗石制品4.2亿美元, 增长28%;平板玻璃2.97亿美元, 增长7.3%。

(二) 重点行业运行情况

1. 水泥行业。

2015年全省水泥产量1.52亿吨, 同比下降9.69%, 产量落后于江苏、河南, 居全国第3位;熟料产量8178万吨, 下降8.98%, 落后于安徽, 居全国第2位。全省水泥行业销售收入776亿元, 下降12.18%;利润37.8亿元, 下降51.15%;利税72.6亿元, 下降38.99%。水泥出口形势严峻, 全年全省水泥出口182万吨, 下降42.4%;出口额9358万美元, 下降47.84%。

2014年以来, 全省水泥行业由于基建、房地产等拉动项目开工减少和在建项目复工迟缓等因素影响, 市场需求持续低迷, 今年继续延续了供大于求的状况。尽管煤炭价格降至低位, 减轻了水泥成本压力, 但也为水泥价格的不断下行预留了空间, 经济效益大幅度下降。

2. 平板玻璃行业。

2015年, 平板玻璃行业环保治理愈加严格, 华东地区带头强势治污, 我省也成为环保整治最为严格的区域之一, 德州晶华和临沂蓝星相继停产。受此影响, 2015年全省平板玻璃产量7346万重量箱, 同比下降13.06%, 产量落后于河北、湖北, 居全国第3位。

由于房地产新开工面积大幅度下降、银行信贷趋紧以及环保压力增大等因素影响, 平板玻璃生产企业库存加大, 价格维持低位。同时, 下游加工企业接单量明显减少, 企业间竞争加剧, 深加工产品的价格大幅下降。2015年全省建筑及工业用玻璃销售收入498亿元, 增长0.6%;利润19亿元, 下降18.55%;利税38亿元, 下降14.87%。

3. 建筑卫生陶瓷行业。

近年来, 我省建筑陶瓷行业加快结构调整转型, 扶持和发展高档陶瓷, 逐步减少低档陶瓷, 压缩陶瓷砖总产能。自2012年全省陶瓷砖产量达到9.3亿平方米后, 2013和2014年连续两年下降。由于基数较低, 2015年全省陶瓷砖产量8.8亿平方米, 同比增长5.53%, 产量落后于广东、福建和江西, 居全国第四位。

得益于供给侧改革, 在产量得到控制的同时, 企业不断优化产品结构, 广泛应用喷墨打印等技术, 提升产品附加值, 维护了行业整体平稳发展。2015年全省建筑卫生陶瓷销售收入745亿元, 增长9.44%;利润52.6亿元, 下降1.42%;利税84亿元, 增长2.16%。

4. 石材行业。

2015年全省规模以上石材企业板材产量7456万平方米, 落后于福建, 居全国第二位, 其中花岗石板材产量为6640万平方米, 增长3.2%;大理石板材产量816万平方米, 增长2.27%。

2015年全省石材产业顺应“一带一路”发展要求, 积极与国际市场进行对接, 成功举办“丝绸之路”中国?平邑行—国际石材进出口对接会, 加快国际市场开拓步伐, 全年全省花岗石制品出口额达到4.2亿美元, 增长28%。同时, 集群化发展日益成熟, 东升 (平邑) 石材产业园建成投产, 与300余家企业实现了产业、市场与基地联动。2015年全省建筑用石加工销售收入709亿元, 增长10.1%;利润66.7亿元, 增长2.72%;利税96亿元, 下降1.12%, 行业盈利水平继续领跑全省建材其它行业。

5. 玻璃纤维行业。

2015年全省玻璃纤维纱产量156万吨, 同比增长8.06%。目前我省玻璃纤维纱产量已超过浙江, 居全国首位, 占全国玻纤纱产量的近四分之一, 世界玻纤纱总产量的十分之一;玻璃纤维纱及制品销售收入占到全国的近一半左右;同时泰山玻纤是国内玻纤企业三巨头之一。由于玻纤市场回暖, 尤其是风电和车用玻璃钢产品需求加大, 全年全省玻璃纤维及玻璃钢制品共完成销售收入918亿元, 增长11.57%;利润62.9亿元, 增长10.44%;利税104亿元, 增长10.95%。

6. 轻质建材行业。

2015年全省砖瓦石灰和轻质建材共完成销售收入946亿元, 增长2.49%;利润69亿元, 下降4.79%;利税104亿元, 下降4.91%。其中, 我省的石膏制品企业主要集中在泰安和临沂, 集中度相对较高, 近年来石膏产业发展迅速, 泰山石膏已成为全国最大的石膏板生产企业, 为我省新型建材发展做出了重要贡献。2015年, 全省石膏板产量达到10.2亿平方米, 增长0.63%, 居全国首位。

二、面临的主要困难和挑战

在新常态下, 保持山东建材工业平稳健康发展, 既要面对旧问题的缠绕, 又要应对新困难的挑战, 都需要在接下来的时间里继续予以高度关注, 积极采取措施应对。

一是行业运行压力加大。在目前产业结构下, 建材行业仍然主要依靠投资拉动。2015年, 全国房地产投资仅同比增长1%, 低于2009年金融危机同期15个百分点;房地产新开工施工面积同比下降14%, 其中住房新开工面积降幅达到14.6%, 直接导致了相关建材行业产量和效益的双重下滑。

二是建材产品内销价格低迷。部分传统产业产能严重过剩和有效需求不足, 是引发产品价格下降的主要原因。水泥、平板玻璃价格下降到行业平均成本线以下, 价格调节供需平衡的作用减弱。2015年水泥企业亏损面达到25.08%;水泥、平板玻璃亏损企业亏损额11.6亿元和6.2亿元, 分别增长4倍和1.16倍。

三是企业应收账款居高不下。2015年全省建材企业应收帐款416亿元, 同比增长18.47%。其中水泥制品行业应收帐款178亿元, 增长20.56%;水泥行业应收帐款71亿元, 增长39.82%。企业回笼资金的大幅减少, 降低了企业流动资金周转率, 加大了呆坏账风险。同时, 部分行业融资成本持续加大, 即使优质企业也因为“一刀切”被划入限贷范围, 严重制约了企业转型升级和技术进步。

三、2016年面临的形势及发展思路

2016年是全面落实“十三五”规划的开局之年, 也是建材行业推进结构性改革的关键之年。当前, 全球经济复苏缓慢, 经济走势偏弱, 国内经济持续降速, 结构调整逐步深入, 对我省的建材行业将产生深远影响。

一方面经济增长降速以及结构优化对传统建材产品的需求有所下降, 房地产、基建等投资拉动作用减弱带来的影响不可低估;另一方面中央经济工作会议明确了“稳中求进”的经济政策基调, 强调了“去产能、去库存、去杠杆、降成本、补短板, 提高供给体系质量和效益”等主要任务, 并释放了保持宏观政策连续性和稳定性的信息, 有利于建材行业推进结构调整与转型升级。并且随着“十三五”规划以及《中国制造2025》的有效实施, 传统行业的转型升级不仅对建材产品质量和档次提升带来了机遇, 还将创造广阔的新市场和新需求。建材行业仍然处于重要的战略机遇期, 只是内涵发生了深刻变化, 正在由过去加快发展速度的机遇转变为加快发展方式转变的机遇, 正在由原来规模扩张的机遇转变为提高发展质量和效益的机遇。

为此, 我们要做好以下几方面工作:

1.努力保障建材工业稳定增长。围绕省委省政府重大决策和建材工业发展的热点难点问题, 进一步加强和改进调查研究, 加深对发展规律的认识和把握。坚持紧盯市场、细分市场, 围绕市场调整产品结构, 巩固扩大国内外市场份额。深入实施多元化和走出去战略, 在巩固传统市场的基础上, 加大开拓东盟、非洲、南美等新兴市场。

2.大力发展建材新兴产业。全省的建材新兴产业发展工作还处于起步阶段, 众多企业依然面临缺乏专项资金的支持和政策倾斜, 缺乏核心基础技术支撑, 新产品推广应用存在障碍等实施层面的具体问题, 需要我们在实践中不断创新, 在发展中勇于开拓。要以《中国建筑材料工业新兴产业发展纲要》为指导, 坚持需求牵引和创新驱动相结合, 强化新产品和短缺产品供给。重点发展玻璃纤维及其复合材料、液晶玻璃基板、精细陶瓷等新材料。推进萤石、石墨、高岭土等非金属矿精深加工, 大力发展功能性矿物材料。

3.改造与提升传统建材产业。山东在大力发展建材新兴产业的同时, 也致力于传统建材产业的改造与提升, 努力实现建材工业的“两翼齐飞”。重点是加快水泥熟料企业协同处置固体废弃物步伐, 加大低辐射镀膜玻璃在既有建筑节能改造及新建建筑的推广力度, 引导建陶企业向“精、特、专”发展, 实施差异化发展战略, 推动传统产业结构转型升级。

3.2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 篇三

2020年销售公司经理年度工作总结 1

回首20__年，有太多的美好的回忆，20__年本人来到长京行工作，但是惟有20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信在领导的帮助与鼓励下，我一定会拥有更美好的明天。

一、销售工作总结、分析

在销售顾问岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的曹经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心非常缺乏，我的工作可以说是很难入手。20__年初，我都是在曹经理的带领下帮助下进行客户谈判、分析客户情况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及能力才有所提升。

二、职业心态的调整

销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

重点客户的开展。我在这里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

三、工作中的不足：

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、尽快提高自己的销售技能。

四、今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20__年度的工作。现制定工作划如下：

一对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，好稳定与客户关系。

二因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。

三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。

五、今年对自己有以下要求：

1：每月应该尽最大努力完成销售目标。

2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能再有爆燥的心态，一定要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。

2020年销售公司经理年度工作总结 2

自从本人20__年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20__年的7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二，工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三，工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四，工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着。

2020年销售公司经理年度工作总结 3

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20__年销售业绩更加兴旺!

x年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关工作总结如下：

x年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20__年我柜组完成销售任务……

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成x年销售工作计划立下了汗马功劳。

x年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为**柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在x月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的`佳绩。

x年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地x年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在京华的理念进一步得到拓展，让京华美名誉满十堰，让更多的顾客再来京华!

2020年销售公司经理年度工作总结 5

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为x企业的每一名员工，我们深深感到x企业之蓬勃发展的热气，x人之拼搏的精神。

x是x销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，x很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，x已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于x年与x公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，x积极配合x公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为x月份的销售高潮奠定了基矗最后以x个月完成合同额x万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，x从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

x年下旬公司与x公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出x火爆场面。在销售部，x担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，x立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与x和其他销售部成员的努力是分不开的。

x年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

公司个人年终总结5

4.2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 篇四

医院2015年度先进个人、先进科室表彰暨2016年工作推进大会讲话稿

同志们：

日月开新元,天地又一春。今天，我们在这里欢聚一堂，共叙业绩、共话新春、共谋发展，主要目的是通过本次表彰会，凝聚医院发展正能量，理清医院发展思路，团结引领全院干部职工在新的一年里以“推进基础建设为抓手，促进学科建设为主题”，加快构建医院跨越发展新支点，抢占制高点。刚才，我们隆重表彰了办公室等26个优秀集体、周定初等121名先进个人，在此，我谨代表个人和医院党总支、行政班子向筹备此次表彰会的工作组表示亲切的问候！向受表彰的优秀集体和先进个人表示热烈的祝贺！向对口支援我院的湘雅医院表示衷心的感谢！向一直以来关心帮助我院的新闻媒体届人士表示诚挚的谢意！向一年来积极投身医院建设、立足岗位建功、勇创一流谱佳绩的院班子和全院干部职工及你们的家属致以崇高的敬意！接下来，我讲两方面意见。

一、回顾2015，传承经验，珍惜成果，坚定加快发展信心

（一）学科建设促发展

2015年，医院新开老干诊疗康复中心和外科微创中心两个科室；在产

一、产二科原有的基础上，每个科室新增7套家庭式病房；健康管理中心也已完成了基础建设，配齐了人员，“整装待发”。同年，医院承办了全国临床路径理论与实践暨医院健康教育师资培训、湖南省发育行为儿科专业委员会、xx市妇产科医师培训等国家、省、市级别学术会、培训班10余次，学科发展达到一个新的巅峰。儿科、妇科被评为湖南省县级医院省级重点专科。

（二）项目建设强根基

2015年，争取到xx区养老中心，国家发改委4500万的医养结合楼项目，2016年到位1200万，2017年到位3300万；与国网xx供电公司客服中心置换工作已获得实质性进展。

（三）优质服务赢赞誉

2015年，医院的优质服务得到上级各部门的高度肯定，3月荣获“全国三八红旗集体”；12月荣获“全国PAC优质服务单位”，医院不仅仅赢得了上级的奖杯，更赢得了群众的口碑。

（四）文化建设传能量

2015年，医院举办了创院以来的首届春节联欢晚会，整台春晚，既贴近医院的工作实际，又符合职工的生活实情，用“轰动xx、惊艳全场”这八个字来形容毫不为过。

（五）对口支援显成效

2015年，医院与中南大学湘雅医院签订临床指导双向转诊协议，并于8月13日成功挂牌，并在同年11月的国家卫计委城乡对口支援自查复核和改善医疗服务督查反馈会上，获得国家卫计委督察组的高度肯定与赞扬。

（六）服务能力快提升

2015年，医院在服务能力方面完成了从小到大，从弱到强的华丽转身，今年，医院总资产突破1.5亿元，业务总收入1.15亿；年门急诊量、住院病人数、大中型手术分别达15万人次、1.8万人次、5639台次，较2014年增长20%。

（七）健康快车惠民生

2015年，“健康快车”下基层活动完美收官，共为7个乡镇5个办事处（141个村+57居委会）共51278名群众进行免费健康体检，并全部建立健康档案，患病总人数为34920人，总发病率为70%。其中65及以上老年人、特殊人群34538人，患病25824人，发病率为77%。15-64岁妇女体检15600人，患病6691人，发病率为44%。0-6岁儿童体检1140人，患病259人，发病率为23%，为1107名住院困难群众减免医疗费用300多万元。所有参与的医务人员，在此次“健康快车”下基层活动中克服一切困难，全身心投入到工作中，全身心的无私奉献，展现着金子般的闪光情怀。

（八）妇幼保健展风采

2015年，我们通过狠抓围产期保健和儿童保健两项工作，进一步展现了我院妇幼工作“巾帼不让须眉”的风采。今年xx区产妇 6795人，活产数 6894人（区妇幼产妇4694人、活产4769人），机构活产18407人，产妇18221 人，孕产妇死亡1例,孕产妇死亡率14.5/10万。全年5岁以下儿童死亡25人 ,死亡率为3.63‰；孕产妇系统管理率为93.28%,住院分娩率为100%，高危产妇1344人，管理1344人，管理率为100%，0-3岁儿童系统管理率92%；叶酸增补率95.2%.辖区内医疗机构产前筛查10787人，产前筛查率为59%。xx区产前筛查率67.1%；辖区内新生儿疾病筛查率95.82 %(区妇幼新生儿疾病筛查100.3%），听力筛查率99.16 %；孕产妇艾滋病、梅毒和乙肝孕期检测分别是18037人、18046人、18033人，率分别98.99 %、99.04 %、98.97%，艾滋病阳性5人，梅毒阳性26人，乙肝阳性1624人，都进行了治疗与追踪；xx区婚前医学检查5674人，婚检登记6536人，婚检率为86.81%。

（九）技术创新敢人先

2015年，医院明确技术创新是医院的核心力量，大力度扶持新技术的发展，鼓励各科室，以敢为人先的精神，在自己的专科技术领域做“第一个吃螃蟹”的人。我院涌现出了一大批省、市级先进技术，例如妇科的宫腹腔镜联合手术治疗子宫瘢痕妊娠术，心内科的心内电生理检查+射频消融术+起搏器植入术，儿科的高频振荡通气联合NO治疗新生儿持续性肺动脉高压在基层医院的应用，产科的欣母沛联合宫腔填塞及子宫下段捆扎术治疗难治性产后出血、外科的微通道经皮肾手术、等离子前列腺切除术等等。

（十）党建工作树新风

2015年，医院以创新党建为抓手，继续做好党的群众路线教育实践活动后续工作，保持活动不退温、党员不褪色；以队伍建设为根本，加强廉洁从政、廉洁从医教育，开展作风建设提升年活动；以健全党建为基础，开展党员队伍秋冬季集中教育整治行动。这一年，医院的原党支部，升级为中共xx市xx区人民医院、妇幼保健院党总支委员会。同年，医院班子成员递增至11名，完成了新老班子更替的平稳过度，整个班子平均年龄在38岁左右，正是年富力强，干事创业“黄金期”。

二、展望2016，绘制蓝图，放手拼搏，稳步推进发展步伐

2016年，是全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神的关键年；是国家医疗卫生体制改革实施的突破年；也是我院积极实施医院“十三五”规划的开局年。医院以推进基础建设为抓手，促进学科建设为主题，围绕主题，紧握抓手，在2016年做好以下几项工作。

（一）全线推进医院基础设施建设

2016年，要完成与国网xx供电公司客服中心的置换和改造工作，争取在10月1日前搬入使用，向祖国67周年华诞献礼。这就要求我们的班子更加团结务实；要求我们的全体干部职工更加努力奋进；要求我们整个医院更加勤俭节约，做到人尽其用，物尽其才。

（二）瞄准医学前沿，聚焦学科建设，开辟专科建设新领域

2016年，在专科建设中，我们要将目光放得更加长远，将步伐迈的更加坚实，所有干部职工，要有“胸怀有多大，学科才能有多大”的情怀，依托基础设施建设的平台，2016年要将一些综合性、密度大的科室进一步细分，拟筹建五官科、神经内科、呼吸内科、消化内科、骨伤科等科室，每一个学科的建设，专科领域的开辟，都要做到有计划、有做法、有行动、有结果。

（三）大力加强供给侧改革

2016年，用改革的办法推进医院结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足医院的需要，促进医院持续健康发展。一是通过绩效方案的调整，将优势资源向具备重症、疑难治疗处理能力的科室倾斜；二是通过人才培养、引进、选拔任用机制创新，不断解放生产力，激发创新活力，提升医院核心竞争力，要畅通人才成长渠道，做好人才引进，培育学科领军人物等工作，不仅要引得进人，更加要留得住人。

（四）大力推进互联网与医疗服务的深度融合，建设信息化智慧医院

2016年，新兴的信息技术与健康医疗服务的深度融合是大势所趋，如果新兴的信息技术和医疗服务能够深度融合，创新业态、创新模式，我院将有可能实现跨越式发展。这就要求我们不断的加强学习，致力打造一所信息化智慧医院，进一步提高群众的满意度和职工的幸福感。

（五）切实履行好社会责任

2016年，要在履行好社会责任上做好文章，我们医院是一家政府主办的非营利性医疗机构，为群众服务，为他们的身心健康保驾护航是我们义不容辞的责任与担当。一是“健康快车”重新谋划，帮助那些真正需要帮助的人，缓解因病致贫、因病致穷的现象；二是健康管理中心加快后期扫尾工作，尽快开展，满足全区人民的健康需求；三是提高突发事件处置能力；四是加强在市、区两级重大活动中的医疗保障力度。让更多的举措惠及xx百姓。

5.2015年销售经理年度工作总结及2016年工作计划 篇五

一、安装公司2015年工作总结

2015年，在集团公司领导的指导和关心下，在相关部门的支持和配合下，安装公司紧紧围绕年初和集团签订的目标责任状，树立“抓规范、促效益、树形象”的工作思路，部门全体员工团结一致、吃苦耐劳，圆满完成了各种安装（抢修）任务，现将部门一年的工作具体总结如下：

1、各项经济技术指标的完成情况

今年是安装公司施工任务最繁重的一年，在延续2014年的工程同时，今年又新接相关部门转办工程952份，其中有陵口、新桥、后巷、埤城和访仙五个乡镇的内网改造工程，有开发大道、齐梁路、南三环等22条道路技改工程；有吾悦广场、恒大城、碧桂园等28个新住宅小区安装工程；有后巷五金工具城、校场弄等四个老小区改造工程；有蒋墅镇、导墅镇污水管网工程等。在这一年的施工中，安装公司全体员工基本放弃星期日和节假日的休息，兢兢业业、吃苦耐劳。全年共计安装自来水DN100及以上球墨管道90371米，DN63及以下PPR管112787米，PE管9081米、镀锌管20017米、各种口径钢管16257米和水表23245只，各种口径污水管1165米，全年共计完成工程经济指标13370760.44元，全年工程安装及时率100%。乡镇内网改造降低自来水漏损总计约200m3/日。

2、强化安装公司的内部管理 2015年安装公司通过施工规范、现场管理、成本核算等考核，提高安装公司的整体管理水平。（1）施工模式转变：安装公司为了进一步契合市场的需求和行业的要求，安装公司打破原有科室的界限，组建了四个项目部，具体为乡镇内网改造项目部、道路改造项目部、开发公司项目部和其他工程项目部。将所有部门人员根据员工所取得的行业资格证书安排到各个项目部，并且制定了相应的工作职责要求，在工程的施工过程中各负其责，使工程的施工更加条理清晰，杜绝了出现工程问题相互推诿。（2）进一步完善和细化工作流程：为了进一步规范施工员的工作行为，安装公司将原有的工作流程进一步细化，从施工放样、图纸交底直到工程自检等重要的施工环节都制定相应的施工流程，让施工员进一步了解自己应该做什么，怎么去做，使工程施工更加具有可控性。（3）施工成本方面：今年工程科下大力气降低成本，做好成本挖潜工作，首先，做好材料的成本管理，实行单项工程限额领用制度，用多少发多少，尽量减少施工中的剩余管道和配件退库，减少运输成本。其次，加强工期管理，在保证质量和安全的前提下，尽可能地压缩工期，减少成本的开支，同时加强现场管理，制定比较经济科学的施工方案，合理调配有限资源，减少施工浪费。第三，严格控制现场签证，对各种口径的自来水管道的沟槽开挖制定了相应的标准要求，减少混凝土的破碎和恢复数量，同时对隐蔽工程的签证必须有影像资料，而且必须及时签证，同时对签证的内容必须有详细的记录，如支墩浇筑的深度和宽度，拖拉管中压密注浆的吨数等，以确保签证的准确和真实。第四，开展各种节能降耗，全年后勤保障科完成了公司所需的各类水表盖394块、角钢支架4320付、闷板544块，同时对钢板边角料合理利用，降低损耗，共节约钢板4190公斤，角铁2507公斤。（4）绩效考核方面：通过对服务承诺的执行情况、安装规范要求、施工计划的完成情况、施工资料的准确性等方面考核，部门要求科室每周将考核的情况上墙公布，做到公开、公正的同时让每个员工知道哪些方面有待改进，如何改进。月底由部门负责人根据情况汇总和调研对每个员工的考核进行评定，2015年部门的考核得到了全体员工的认可。

3、安全生产常抓不懈，确保各项工程安全施工

首先，根据行业的要求，安装公司完善了企业的安全生产责任制、安全生产管理制定、各工种的安全操作规程、各项安全应急预案，完成了安全生产许可证的申报材料收集、整理，并在今年6月份，水润安装公司顺利通过申报审查，成功取得《建筑施工企业安全生产许可证》，获得建筑施工市场的安全准入资格，为以后进入市场打下了良好的基础。其次，在平时的工作中，部门的所有工作都必须按照相关制度的要求进行，同时部门成立了安全生产工作小组，按照相关规定，对部门的所有工作进行监督检查，确保安全无事故。

4、强化各类培训，努力提高人员素质

为了进一步迎合市场化的运作，配合部门施工模式的转变，推行工程项目制，部门所有员工都参加了建筑施工企业八大员的培训和考核，大部分员工都取得了相应的资格证书。另外部门9名特殊工种人员参加了江苏省统一组织的特殊工种培训和考核。部门组织所有员工，每月定期学习公司各种规章制度、规范要求；各个班组根据工程情况在每天的晨会进行学习和交流。通过各种层次的培训学习，员工的业务素质和工作技能都得到了很大的提高，平时的工作效率也相应得到提升。

二、存在问题

在2015年的工作中，通过安装公司全体员工的共同努力下，工程管理得到了改善，工作量的完成也得到了大大的提高，但还有许多方面存在着不足，具体如下：

1、施工模式的改变，员工的工作比较单一，但不同工种的员工之间的配合仍需磨合，特别是工程材料的搬运、存储要进一步规范。

2、工程施工中的部分环节仍需流程细化，如管道冲洗、管道碰接。

3、部门员工的执行力和责任心要进一步加强，仍有员工存在混日子的态度。

4、由于部门的工程量大，部分工程的施工计划没能按时完成。

5、由于工程量大，外包施工队队伍较多，各自的素质差异较大，由于施工员缺乏管理经验，个别施工工地现场较乱。

三、安装公司2016年工作计划 2016年即将到来，展望明年的工作，由于国家经济宏观调控，房地产市场将进一步萎缩，根据部门摸底调查，2016年政府道路施工少，开发公司工程量大幅缩水，为了能良好完成各项经济指标，安装公司除了保质保量完成用户工程，将适当加大乡镇内网改造工作量，在有条件的情况下，进入污水管网改造工程中去，工作计划具体如下：

1、有的放矢，整改纠错：根据今年存在的问题，利用春节前后工程不忙的情况下，有针对性召开部门会议，邀请相关的领导和员工，将存在的问题一一剖析，得出较好的处理办法，为明年的工作打下一个良好的基础。

2、整合外包施工队伍：安装公司现有的外包施工队伍很多，普遍存在施工机械、施工机具少和技术力量薄弱、施工人员素质较低，为了进一步规范工程施工，部门将制订详细的施工队伍准入条件。首先施工队伍必须具备有足够的施工机械和工具；其次，施工队伍必须要有足够的技术人员（必须通过安装公司的技术考核）；第三，所有施工人员必须要有较强的工作素质，在施工现场必须无条件服从安装公司所派遣的工作人员的调度；第四，必须要有一定的忠诚度，要把工程当作自己的本职工作来做，不偷工减料、不弄虚作假；第五，施工负责人要有一定的管理能力和相应的工作技能。

3、评定工程等级，规范员工行为：为了进一步规范员工的施工，部门准备将工程按优、良、合格、差进行等级评定，评定内容包含：安全管理、施工材料、施工计划完成情况、施工成本、施工资料、现场管理6个方面，每一个工程结束后根据综合情况进行评定，员工的工程等级评定将融合到绩效考核中去，促使工程项目部接到一个工程后参与的员工必须各负其职，积极主动参与到工程中，群策群力，争创优质工程。

4、继续优质高效推进内网改造工程，乡镇内网改造工程仍然是部门的一项重点工作，根据近几年的工作情况，以后的内外改造工程部门将以下面的方法进行推进：①接到工程任务单以后，将首先与供水站取得联系，利用一个晚上的时间对主管网阀门的开关和流量计体现的数据，结合水表的抄检数量，分析判断出漏损最大的区域，从大到小对改造区域进行施工。②主动联系其他相关部门，得到原有老管网的位置和完整准确的改造用户信息。③积极主动与当地镇村政府进行沟通，提早发现矛盾，解决问题。④选择优秀的施工队伍进场施工。⑤改造区域施工验收结束后，积极与相关的部门配合，进行数据跟踪分析，合格后于供水站进行交接。

5、深化绩效考核制度：2016年将是绩效考核制度推行的第二年，在2015年的这项工作中，部门充分体现了“公开、公平、公正”的原则，得到了员工的认可，但发现仍没有能达到“多劳多得、奖勤罚懒”的效果，部门将结合集团公司的精神，对部门一岗多人的岗位绩效进行细化。对同一岗位进行高、中、初的分级，制订相应的岗位要求和工作职责，使同一岗位的员工出现收入的差异，创造一个积极向上、主动学习的工作氛围，从而使部门的各项工作得到大幅度的提升。