2015年工程管理述职报告

2015年工程管理述职报告（精选10篇）

1.2015年工程管理述职报告 篇一

2015年品质部管理评审总结报告

一、部门体系运行状况报告.公司在2014年经过了山特、易达、华为、BYD等客户的验厂审核，QPA审核中发现了一些过程记录不完整、不合格品评审单无关闭动作、来料检验标准不完善、各工段检验没有完整的检查表。QSA审核中发现产品过程控制系统不完善，没有规范的控制流程，异常问题重复发生。

通过客户的审核我们对流程文件进行优化，并展开内部的稽查动作。这些工作对品质体系的运行起到很大的推动作用。但是各部门之间的体系运作存在漏洞、执行力不强的现象，导致制程管控出现转序物料不经过检验可以转序、成品不经过入库复检和盖章可以入库或出货的情况。这些问题是2015年品质体系运行需要推动的最大任务，这关系到整个公司品质的提升及部门之间的协作，这也需要生产、仓库、市场等部门的大力配合。

二、过程业绩

1、来料检验控制：

来料质量目标：进料检验合格率为95%，公司全年的实际进料检验合格率月均超过95%。而实际来料的不良对生产进度的影响很大，是因为我们的来料进料批次少而多，将来料的总批次增加，从而提高了来料合格率。

来料不良总的分为以下几类：A、外协加工，3-6月份交付康佳的面环、灯筒两款产品，每批供应商的来料都会出现喷涂表面黑点、牙纹堵塞、内部杂物的异常，但是由于交期紧内部特采放行，交付后我们都会安排人员跟线返修，最后我们放弃订单。这其中的问题是我们对于客户的标准没有及时的确认跟新，而且外协的加工商根本没有品质管控，在供应商开发和管理方面的品质、工程、生产参与几乎为零。这就是导致外协加工质量不稳定的重要因素。

B、外购物料的管控：外购物料的进料合格率可以达到98%以上，由于外购的紧固件较多而且供应商相对稳定，对内部的影响很小。

2、过程控制：

从过程质量指标数据中可以看出影响质量数据的单位是装配和压铆。主要原因为压铆工段在2-6月份现场缺少专职品质人员管理，而且生产没有配备具有专业能力的生产领班，造成压铆出现漏压、错压，从7月份现场开始配备专职检验人员和QE工程师对压铆工段重点监控，通过生产、品质人员的共同努力品质逐步得到提升。

装配工段的品质状况一直处于合格率较低的状态，首先是产品的结构导致，我们现有的产品结构多为小批量多批次结构、工艺不熟造成多装、漏装。再者装配产线排布较为随意，没有执行流水作业方式，人员和物料的管理混乱，造成零件的错装、漏装。

在华海联能和山特产品装配过程中由于采用流水线和固定人员操作，山特的产品采用专人、专检的方式，装配的品质问题一直保持良好状态，这两条产线的经验值得在其他产下推广。

前处理工段1-6月份由于生产的技术员私自更改前处理工艺造成过冷轧板喷涂层生锈起泡，通过引进前处理QE工程师对现场的作业方法进行监督和调整槽液的浓度，在下半年的生产过程未出现涂层喷涂后基材生锈的情况，而且通过QE工程师与产线领班每周对不良物料的分析提出改善方案，喷涂的质量在7-8月份有明显的提升，但是由于生产人员不稳定在后期出现下降趋势。

3、成品出货控制

成品出货由于收到产品类型的影响，每月的批量异常均差超过8批/月，针对客户投诉的问题在批量产品中我们在完成客诉处理后立即召集生产、工程进行检讨，确认内部的改善方案，对于试制或一次交货的物料，则通过异常问题组织工程、生产学习失败经验。

三、人力资源

品质部2014年的QE工程师全部在6、7月份更换一次，现场的检验人员60%补充的为新进人员，整个部门的人员更换频率过高。

四、总结

整个2014年的工作已经接近尾声，在新的一年到来之际，用4个词对过往工作和来年工作进行总结“有惊无险、波荡起伏、任重道远、改革创新”。

在2015年品质部计划从以下几个方面着手，对部门的组织架构、人员分配、QE工程进行改革，规避在2014年工作中出现的缺失。

1、内部流程文件的梳理，首先增加各个检验环节的检验规范，然后针对客诉和纠正预防措施流程文件进行优化，突出异常问题的改善方案及效果跟进。

2、加大人员的培训，使检验人员能够实现不同岗位调换，每月对人员进行技能考核。

3、每月组织一次生产部人员进行一次品质检验标准和系统知识的考核评比，推动一线人员的品质意识。

4、设立SQE对供应商的开发、加工过程进行管理。

5、建立人员提升考核机制，对内部表现优秀、愿意学习的人员重点培养，完善人员储备。

6、对管理人员实行绩效考核制度，制定管理目标，明确岗位职责，按劳取酬。

7、完善客户回访机制，每月对客户进行回访，建立良好的客户关系。

审核： 制表：

2.2015年工程管理述职报告 篇二

通过统一试验方案在不同区域进行试验, 统一评定各单位育成皮、裸燕麦新品种在不同生态条件下的丰产性、适应性和抗逆性, 为示范推广燕麦新品种提供科学依据, 并为燕麦生态区划提供基础数据材料。

二、参试品种

参试品种10个, 其中裸燕麦6个、皮燕麦4个。

三、试验设计

试验地设在察右前旗黄茂英乡吴家自然村, 土地类型栗钙土, 土质粘砂性土壤, 前茬马铃薯, 肥力中等, 有灌溉条件。试验面积10亩, 播种期5月20日, 密度30万有效种子/亩。

四、田间管理

4月20日, 耕深20~25厘米, 整地质量平整。5月20日播种, 播种前用多菌灵拌种。6月15日第1次中耕锄草, 7月10日第2次中耕锄草。施肥两次, 播种时施磷二铵15千克/亩, 第一次灌水时施尿素10千克/亩。

五、田间调查、考种及产量表

六、结果分析

3.某县2015年民意调查报告 篇三

【关键词】犍为县；民意调查报告；政府；公职人员

犍为县地处西部地区，属农业大县，辖30个乡镇，人口58万人，外出务工人员多，农民的整体生活水平较差，为了推进小康社会的建设，了解国家方针和政策在农村的贯彻落实情况，尤其是农业和农民相关的问题，真实的反应农民的呼声和希望。从2011年起，我县纪委委托县统计局社情民意调查中心，采取电话随机抽样调查访问的方式，对全县乡镇和部门党风廉政建设情况进行了民意调查。了解各项政策的实施情况，以及广大民众对领导的意见和建议，及时发现社会存在的矛盾和问题，为政府的决策提供参考。

一、我县民意现状分析

2015年，我县对30个乡镇党风廉政建设社会评价满意度测评共调查样本510份；对48个部门政风行风满意度测评共调查样本960份。两项共调查样本1470份。从调查中了解到，95%以上的群众支持，并认为通过电话随访的方式参与，群众监督能更便捷、更高效、更真实。

从对全县30个乡镇党风廉政建设测评来看，全年我县党风廉政建设综合评价得分为72.79分（满分100分）。30个乡镇中，得分在72.79分以上的乡镇共14个，72.79分以下的乡镇共16个。

从对全县48个县级部门（单位）政风行风评价情况来看，全县48个县级部门（单位）平均得分为79.88分（满分100分）。执法监督类部门平均分78.91分，低于总平均分0.97分；综合管理类平均分82.09分，高于总平均分2.21分；社会服务类平均分78.46分，低于总平均分1.42分。

调查结果表明，我县居民的政治信心指数較高，而且满意度逐年的提高，如在“您对我县政治状况是否满意”的调查中，总的满意度达到了78%，农村农民对于生活现状基本满意，在“您对目前生活现状是否满意”的调查中，很满意和基本满意的比例达到了69%，认为一般的有22%，只有9%的人表示不满意。我县群众的政治信心指数较高，与我县领导班子的工作密不可分，近些年我党以科学发展观为理念，以实现中国梦为最终目标，对于前进路上遇到的问题和矛盾，不断的总结经验，我县各项事业都得到了蓬勃的发展。在对县政府部门党风廉政建设满意度调查中，总体的满意度较好，但差异较大，尤其是窗口部门满意度偏低。侧面的反应出了我县政府部门尤其是与群众直接打交道的部门工作还有很大的进步空间，在实际的工作过程中，没有将人民群众的利益放到首位，没有贯彻以人为本的理念，在考虑问题和处理事情时，没有从人民的利益角度考虑，比较关注个人利益，更有甚者为了自己的利益牺牲群众利益。

二、分析建议

1.坚持以人为本

犍为县的经济水平较差，经济发展是政府工作的首要任务，只要提高了经济水平，很多问题都会迎刃而解，在实际发展的过程中，必须注重科学发展的理念，坚持以人为本，维护人民群众的基本礼仪，将人民群众对政府工作的满意度作为参考，不断提高政府部门的办事效率，逐步建设服务型的政府。经济的发展主要是提高人们的收入，充分的利用自然资源等，逐渐改变落后的面貌，让人们走上富裕的道路，同时创造相应的条件，让人们可以品评和监督政府，在经济发展的过程中，应该注意控制贫富差距，维护社会的公平正义，让人们学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养，在解决切实民生问题的同时，让人民大众得到有形和无形的实惠，即真正的经济效益和无形的幸福感等。

2.统筹发展策略

科学的发展是全面的发展，不仅仅是经济水平的提高，应该包括政治、经济、文化等各个方面，让不同层面之间可以互相促进，作为经济欠发达的地区，与发达的城市相比，社会的建设和管理相对比较落后，城乡发展存在很大的差异，生态环境和生产要素之间的矛盾逐渐显现，必须统筹各方面的发展，确保社会的和谐、稳定。虽然该县的经济水平较差，但是也要注重民生工程的建设，重视社会事业的投入，在提高人民整体收入的同时，注意解决人民反应强烈的社会问题，如看病难、上学难等，完善社会养老保障体系，兼顾到各个阶层和群体，给与人们平等的发展机会。传统重工业时代，当时我国受到经济水平的限制，采取了资源换经济的方式，导致目前我国重工业地区的污染严重，每年都需要花费大量的资金进行治理，因此经济的发展，必须重视可持续发展的观念，在有效利用资源的过程中，注意保护环境，大力的发展循环经济，最大程度的利用不可再生资源。

3.建设服务型政府

服务型政府的观念，是近些年我国社会的热点问题，对于一个地区来说，各个方面的发展都离不开各级党政机关和干部，而这些干部自身的水平和执政能力等，与地区整体发展密切相关，因此，必须加强党员干部的理论知识学习和思想教育，建立科学发展观，同时转变政府的职能，减少不必要的行政干预，向服务型政府过渡。将民生状况作为政绩的主要标准，科学发展是政府的主要工作内容，对现有的党政机关和领导干部考核机制进行完善，将保护环境、民生工程、民意情况等，逐渐的纳入到考核体系中，以人民大众为基础，使其充分的发挥出监督作用，让政府工作人员具有服务意识。

三、结语

民意调查报告是一个地区民意情况的反应，是政府部门各项工作效果的真实评价，通过对调查报告进行分析，能够发现政府工作中存在的问题，然后采取相应的对策，提高政府工作的效率，让政府将人民群众的利益放到首位，贯彻以人为本的理念。犍为县处于西部经济欠发达地区，自身的经济水平较差，发展经济是第一要务，而在发展经济的过程中，必须重视科学发展观、可持续发展的理念，坚持以人为本、统筹发展和建设服务型政府。

参考文献：

[1]吴旭娟. 杭州淳安县城乡统筹发展民意调查报告[J]. 统计科学与实践，2012（3）：54-55.

[2]李强.倾听农民呼声 了解社情民意——甘肃农村热点问题调查总体报告[J].甘肃农业， 2004（2）：4-4.

4.2015年菜篮子工程工作报告 篇四

工作报告

县效能办：

我县2015完成蔬菜种植面积11.53万亩，完成县任务10万亩的111.53%，产量14.53万吨，产值29130万元。

一、示范基地建设情况

2014-2015年特色蔬菜生产示范基地建设项目任务完成情况（1）、项目实施完成蔬菜示范种植面积1100亩，占计划数1000亩的110%。其中，按示范基地实施兴仁村种植100亩、台晨村种植300亩、老八村种植200亩、红岩村种植100亩、洋浪村种植350亩，马寨村50亩。按品种实施，生菜种植面积150亩，夏秋白菜种植面积500亩，甘蓝种植面积200亩，莴笋种植面积150亩、其他蔬菜100亩。带动蔬菜种植6100亩。

（2）、建成蔬菜育苗中心（大棚）5400平方米。

（3）、开展技术培训15期，发放资料1100份，受益人数1100人次。

二、蔬菜生产实用技术及新品种、新技术的引进和推广应用情况。

1、抓好和实施好农业科技创新。在台辰村蔬菜基地开展白菜引种试验示范，引进新品种20个和6个茄子品种选育，筛选出适合在本地区推广的4个白菜种和6个茄子种新品种。举办无公害蔬菜技术培训班2期150多人次。大力推广浮盘育苗栽培技术种植面积1万亩，推广测土配方施肥栽培技术种植面积1万亩，为今年在蔬菜上实施科学施肥，减少肥料面源污染，提供了科学依据。

2、示范点建设。完善兴仁村、烧茶村、城望村、老八村、洋浪村、台晨村、排中村等7个蔬菜示范点，面积1435亩。

三、取得的成效。

1、经济效益。通过项目的实施，使项目农户增产增收。其中，生菜种植150亩，总产值75万元；夏秋白菜500亩，总产值225万元；甘蓝200亩，总产值70万元；莴笋150亩，总产值112.5万元，项目合计总产值482.5万元。本项目建设总投入342.7万元，纯收入139.8万元，项目农户152户户平均增收1万元，经济效益明显。

2、社会效益。通过园区内的洋浪村、台晨村、老八村、红岩村4个蔬菜示范种植基地建设，辐射带动马寨村、展良村、良山村、兴仁村、城望村、泉山村等村种植蔬菜面积6100亩，覆盖农户2500多户，增加经济效益1850万元，户平均增收0.75万元。通过项目建设，培养一大批有知识、懂经营、善管理的新型专业技术人才，为今后的农业发展奠定人才基础，增强农业发展后劲。

四、当前主要问题是

（一）是基础设施滞后，受自然条件的限制无法保障蔬菜产业顺利发展;

（二）是丹寨5月前是雨少的季节，导致蔬菜价格高涨，5月后进入雨季，导致蔬菜价格大幅下降，发展不平衡;

（三）是丹寨蔬菜设施生产条件基础差，缺乏必要的冷藏冷冻设施；

（四）开拓市场力较差，只有部分闯荡市场的多年的经营者，有一定的销售能力，部分经营者仍处于等、靠，抗风险能力不强。

五、下一步打算

1、积极立项争取省级资金支持加大蔬菜种植户的扶持力度，引导带动更多农户参与实施菜篮子工程；

2、抓好蔬菜结构调整，提高综合生产能力。按照“做强夏菜、做优叶菜”的品种结构调整新思路，鼓励菜农针对自身的特长，城郊要重点扩大高效叶菜生产，在产销结合上下功夫；

3、远郊要扩大无公害蔬菜种植面积，在优质优价上下功夫，最终形成各具特色的错位竞争的区域生产基地。

4、抓好科技兴菜，提高科技含量。按照“农民知识化、知识技能化、技能实用化”的要求，切实抓好菜农的科学文化知识，多渠道提高菜农的科技致富能力。根据不同农时季节特点采取举办培训班、技术讲座、送科技下乡等形式，搞好对菜农的实用新技术、新成果的培训。

5、抓好市场营销，延长产业链。联结本地菜农和超市的蔬菜企业，走“共赢”之路。

6、抓好农产品质量建设，提升产品质量。重点加强农业投入品的规范化使用与监管，努力提高产品质量和减少环境污染。

5.2015年工程管理述职报告 篇五

为了切实加强车辆管理，排除车辆的安全隐患，杜绝车辆事故的发生，中核机械公司总部办公室组织开展了车辆管理及维护使用情况自查活动。

现将自查报告情况如下：

一、公司总部高度重视车辆管理工作，严格遵守公司关于车辆管理和使用的各项规章制度。每月最少对所有专职驾驶员进行一次车辆管理规章制度、安全驾驶学习，找出车辆使用中存在的问题，认真落实责任到人。坚持日常用车由车辆管理人员统一调度和管理车辆，强化日常监督，建立了规范公车的管控机制，严格执行公车定点停放、定点加油、定点维修“三定”管理，健全完善公司OA系统，专人负责、领导审批、统一派车等用车制度。车辆驾驶员严格执行车辆派遣、驾驶、检查等规定。认真落实各项安全措施，决不允许酒后开车、出私车、私自把车辆交给非专职或无证驾驶人员行驶、不准违规驾驶、不带故障行车、不准以车谋私。履行节约，采取有效措施，努力降低消耗，节省车辆费用开支。

二、加强车辆维护保养工作，每位专职驾驶员都能做到出车前、行车途中、收车后对使用车辆的检查。包括机油、水、轮胎、制动、发动机等是否正常。发现存在安全隐患及时与车辆管理人取得联系。坚持对车辆周期保养（5000公里更换一次机油三滤，红旗车10000公里），保持车容整洁，车况良好。

三、严格遵守车辆管理维护、加油各项制度，确保高效安全运转。

1是坚持维修登记制度。车辆的维修必须在定点维修厂进行。维修前由驾驶员本人提出申请，经车辆管理人员与主管车辆领导同意，报公司总经理，经过批准后方可维修。维修时要确定更换零配件的品牌、型号、厂家等做出维修预算。

出差（或出车）途中需要急修更换配件的，及时打电话向车辆管理人员说明情况，得到认可后，才能更换维修。

维修时司机到场鉴修，对维修厂家更换的零配件品牌、型号、价格等逐一确认，发现问题及时报告。

2是完善加油登记制度。为统一公司总部加油制度，由车辆管理人员月初提出加油计划，车辆管理人员统一请款充值做到一车一卡单车核算，做好加油登记表，每月将加油情况单车百公里耗油情况及时向主管车辆领导汇报。

3是坚持落实公司OA系统派车制度，提高公务用车办事效率，减少用车次数。除公务活动外，驾驶员不准私自开公司车辆外出，车辆使用完毕后将及时返回单位停放。车辆使用都能自觉在公司OA系统提出申请，经领导批准，车辆管理人员派车后方可出车。

4是节假日公车封存制度。节假日期间公司车辆统一封存并安排值班车辆。驾驶员要保证24小时通讯畅通，服从车辆管理员调派，安全驾驶，保质保量按时完成任务。

5是车辆自查情况。公司总部现有车辆五台，其中七座别克商务两台车、红旗牌小轿车一台、一汽奥迪2.4一台均车况良好行驶正常，未发现异常情况。一汽奥迪1.8（浙FU3019）小轿车的登记日期为2004年5月已使用12年，为核电分公司2009年购置的二手车，设备各部件严重老化，维修成本较高，（2014年维修费为15660.00元），行驶费用大（2014年共行驶2.8万公里、油料过道费用3.8万元、百公里耗油11升）车辆行驶中噪音大，车辆安全行驶得不到保障，领导及客人多次提出换车意见，该车已不适合作为接待及公务用车。建议处置更换车辆。

赵宏

6.2015年工程管理述职报告 篇六

区机关事务管理局领导班子2015年述职、述廉、述法报告

2015年，在区委、区政府的正确领导下，我局认真贯彻执行《机关事务管理条例》，扎实开展创建“四型”机关和作风大提质活动，围绕争创一流工作目标，全面落实机关事务管理措施，各项工作稳步推进，协调发展，为区机关大院高效有序运转提供了有力的后勤保障。我局的“精细化管理，高效化服务”经验交流文章在《郴州通讯》2015年第10期发表。现将一年的工作总结如下：

一、攻坚克难办实事

2015年，我局克服各种困难，采取有效措施，紧紧围绕区委、区政府工作大局和机关大院居民利益办实事，助推机关事务管理协调发展。

（一）进行“一户一表”电改造。长期以来，区机关大院家属区供电系统采用区财政经费维修，电费由我局代缴代扣的落后管理方式，行政管理成本大，与节能降耗的要求严重不符，很有必要推向社会，实行市场化管理。但一户一表改造需住户出资，涉及个人利益，阻力大，工作难做。今年，我局积极向郴电国际提出改电申请，根据该公司勘测预算，工程包括办公大楼配电高压变压器和家属区智能表改造两项工程，总造价约82万元，其中办公大楼配电高变压器改造工程约13万元，家属区智能表改造工程约69万元，经我局与郴电国际反复协调，郴电国际终于给予了最大优惠，最后工程总费用为13万元，减免了家属区智能表改造工程69万元，住户不用承担电改造费用，为区机关大院一户一表电改造的顺利开展解决了费用筹集难题。电改造工程自8月份动工以来，经过3个多月的努力，已全面完工，为区行政中心搬迁后区机关大院家属区的物业管理推向社会铺平了道路。

（二）安装管道天燃气。天燃气燃烧干净，既经济又方便，区机关大院干部职工强烈要求安装管道天燃气。我局把干部职工的要求和利益放在首位高度重视，召开专题会议研究，并安排专人一方面组织住户交纳安装费，办理使用天燃气的相关手续；另一方面积极与燃气公司协调，帮助解决施工安装过程中的有关问题。经过三个多月的努力，为区机关大院356户住户安装了管道天燃气，受到了广大干部职工的好评。

（三）办理区机关办公大楼土地使用证。区行政中心即将搬迁，现区机关办公大楼资产将要处置。我局历经千辛万苦，已于2012年底办好了现区机关办公大楼的房产证，但由于办公大楼在建设时，占用了xx广电分局的土地而没有办理国土使用证。我局曾多次与xx广电分局协调，该局不肯配合导致现区机关办公大楼土地使用证迟迟得不到办理。今年，在区委常委、区委办欧阳海波主任的亲自关怀下，我局会同区新天公司积极与市、区广电局及国土部门协调，采取换地方式解决了区机关办公大楼土地使用证办证问题，为区委、区政府顺利盘活现区机关办公大楼资产奠定了基础。

（四）办理第24栋住宅楼和拍卖公房房产证。一是区机关大院第24栋住宅楼属d级危房，为了确保危房住户生命财产安全，于2012年将危房翻建。由于危房翻建后的房产证办理国家尚未出台政策，久办不下。今年，我局经过多次与税务、物价、房产等部门协调，积极争取有关政策支持，为办证户减免相关费用，彻底解决了24栋住户房产证难办问题。二是为了规范区机关大院公有住房管理，去年协助区财政局拍卖了4套公房，盘活了国有资产。因这些公房都是区机关大院内干部职工更换的福利房，办证所需的档案资料缺失多，房产证十分难办，我局安排专人查找房产档案，积极与市房产局协调，收集整理了办证资料，办理了拍卖房房产证，维护了购房者的利益。

二、立足本职创佳绩

一年来，我局按管理科学、服务优质、保障有力要求，认真履行机关事务管理职能，努力争创一流工作业绩。

（一）加强安全保卫。一是加强安全监管。按区领导的要求，加强安全保卫力量，完善安保设施，严格执行保安24小时值班巡逻、来访人员登记、暂住人口清查、节假日和特防期中层以上领导带班值班巡逻制度，对不按规定进入或居住机关大院的人员进行劝阻或责令搬出。一年来，保安人员共增加6人，坚持每星期对保安进行一次军训，安保人员素质都逐步得到提升；为保安人员配齐了对讲机、警帽、警棍、警徽、警带、警服等警用装备；监控系统进行了升级改造，监控点增加到130多个；加强了大厅来访人员登记和信访人员劝导工作，整顿了盒饭进办公大楼不良行为。积极配合消防部门开展消防安全大检查，发现的问题都及时整改，全年对600多个灭火器进行全面更换，对消防烟感器回路进行了局部改造，将消防隐患处理在萌芽状态。二是加强车辆停放管理。严格执行“两办”下发的《xx区机关大院车辆出入停放管理规定》，进一步完善了机关大院交通标识，严格落实车辆分类分片停放管理制度，全天候安排保安24小时执勤巡查，一旦发现不按规停放的车辆及时疏导，同时加强对院内过夜车辆的清查，严禁无“院内通行证”的车辆长期停在院内占用停车位。三是加强治安综合治理。坚持安全保卫工作例会制度，每星期召开一次安全保卫专题会，及时研究解决安全保卫工作中存在的问题。全面落实综治责任制，与院内住户、房屋出租户签订综治责任书526份。积极调处院内矛盾纠纷13起，主动配合信访、政法等部门疏导化解群体性上访事件4起达220人次，竭力维护区机关大院安定团结和社会政治稳定。大力开展安全宣传，提高安全意识。积极配合公安机关开展禁赌、禁毒等活动，发现问题及时报公安机关处理。

（二）优化机关环境。一是强化卫生保洁。认真落实保洁管理制度，强化清扫、清理、清洗“三清”措施及控烟措施。对机关大院卫生死角、杂物定期清理，做到机关大院和办公大楼公共区域地面清洁无污迹，墙面干净无积尘，走廊整齐无杂物，厕所洁净无异味，为干部职工营造整洁舒适的工作和生活环境。二是加强绿化管理。区机关大院绿化植物外包给专业公司养护，做到定期松土、施肥、杀虫、修剪、补植，并整治侵绿、毁绿现象4次，切实维护机关大院绿化植物常年长势良好，成型规范。三是开展除“四害”活动。购买灭“四害”药物，组织人员统一投放到机关大院的房前屋后、下水道、绿化带等场所，开展突击灭“四害”4次，基本上将“四害”密度控制在国家标准之内，保证了机关环境卫生质量。积极与市白蚁防治所联系，对机关大院白蚁进行了全面灭治，有效消除白蚁危害，确保机关大院生态环境良好。

（三）落实设施维保措施。一是落实办公大楼中央空调和电梯维保措施。对中央空调每月4次常规保养，同时进行季节性停用全面维修保养2次；电梯每月全面维修保养2次，及时发现和处理故障，并完善了安保设施，增添了红外线控制关门速度装置，杜绝电梯关门伤人事件。二是加强办公大楼供电、供水系统维修。全年更换主电源线达1600米，更换灯具800盏，修复热水器20件次，处理电路故障260次，更换闸阀80个、水龙头180个。三是强化消防、监控设施的维护。全年，全面检查维修消防、监控设施10次，维修监控摄像机20台。

（四）强化公共机构节能。一是加强节能宣传。以节能宣传月、宣传周活动为载体，集中优势宣传节能工作。在活动中，通过出宣传专栏，印发宣传资料，发节能短信，组织全区100多个公共机参加全市能耗统计培训等，营造良好的节能氛围；还采取停开“一天电梯”、“一天空调”、“一天公务用车”等方式开展“能源紧缺体验日”宣传活动，警示干部职工增强节能意识。二是加强节能日常管理。科学合理控制中央空调、电梯、开水器、路灯及景观灯等使用时间，杜绝无效使用；及时维修更换漏水管道、龙头和卫生洁具，控制跑、冒、滴、漏和“长流水”现象；推行“一车一卡”加油和定点维修制度，降低车辆维修费及燃油损耗。三是加大节能改造力度。组织指导全区各公共机构使用高效节能电器，改造高能耗设备设施。四是加强示范单位创建活动。今年，组织指导市第一职中创建国家级公共机构节能示范单位；区卫生局、xx岭街道办事处创建市级公共机构节能示范单位。四是积极开展创建节水型机关活动，积极配合区创建办开展节水型机关创建活动，节水创建工作获得了市督查组的好评。

（五）提升日常服务水平。一是政府采购服务成效明显。全年完成采购业务75单，采购预算金额1986万元，中标金额1704万元，节约资金282万元，节约率14.2%，取得了较好的社会效益和经济效益。二是会议、信息播放、邮件收发服务零失误。一年来，完成多功能会议室、党政联席会议室、区委及区政府会议室的各类会议服务达867场次；为区机关播放图文信息达160条；为单位及干部职工征订报刊270种，分发报刊达35.9万份，寄发信件达1200余封，收送信件达10.5万封，均未出现差错，实现了零失误目标。三是机关计生服务全面落实。积极组织区机关院内各单位妇女参加健康生育培训；组织育龄妇女及时妇检；积极实施避孕措施，避孕药具应用发放到位率100%。狠抓院内暂住人员计生管理，落实了计生责任制，签订计生责任书6份，定期或不定期清查暂住人员，凡无合法计生手续的及时清出大院，实现了区机关大院全年计划生育无违规案件目标。

（六）认真开展“三创”工作。我局按区“三创”办的要求，全面落实“三创”措施，全力推进“三创”工作。一是认真开展“三创”工作宣传。向区机关干部职工及院内居民发“三创”宣传单达480份；出“三创”宣传栏6期，制作永久性醒目标语4条，在广场花坛边制作了高标准的“社会主义价值观”永久性公益广告牌，设置便民服务栏1个，在绿化带制作温馨提示牌28个，利用大楼电子显示屏宣传三创工作知识，努力提高干部职工对“三创”的知晓率，营造浓厚的创建氛围。二是强化责任路段的卫生保洁。安排干部职工到责任路段开展“全民卫生日”活动，定期清理责任路段的暴露垃圾及卫生死角，清除责任路段周边建筑物的广告牛皮癣。在重要时段，每天安排文明卫生劝导员对责任路段的乱丢、乱扔、乱堆等现象进行劝导检查，确保责任路段卫生良好。三是加大对帮扶小区的支持力度。投入资金帮助小区清理牛皮癣，帮助小区更换健康教育宣传专栏4期，书写永久性标语3条，制作创文宣传栏4块。

（七）深入开展新农村建设和群众工作。一是扎实推进驻点村新农村建设。我局驻点栖凤渡镇大丘铺村，一年来，协助该村筹资73万元，加强新农村建设，其中筹资45万元，完成了长200米，宽5米的通村公路建设；筹资10万元，完成了新办大楼后续建设工程；筹资18万元，开展环境整治，在整治过程中，完成了拆杂折危工作任务和小游园基础工程建设，翻建新房3栋，种植柚子树150棵、桂花树1000棵。二是积极做好联系村群众工作。我局群众工作组深入良田镇上洞村，按群众工作要求，召开民情座谈会，发放民情调查卡，全面了解民情民意，积极化解矛盾纠纷；支持联系村10000元，硬化人行便道2000米，清除屋前、房后垃圾，方便村民出行，改善村民居住环境，努力为村民办实事。三是认真开展精准扶贫工作。我局按照正科级干部联系3户，副科级干部联系2户，一般干部联系1户贫困户的要求，在局领导的带领下，深入上洞村24户贫困户家中详细调查了解贫困户生活、生产等方面的需求和打算，并制定扶贫计划，为脱贫创造了条件。

（八）积极参与新办公大楼建设。按区领导的要求，我局安排3名副局长积极参与新办公大楼建设相关工作，为区行政中心按期搬迁提供保障。一是摸底清理了搬迁单位现有办公用品，为新办公大楼利用现有办公用品，杜绝浪费提供了第一手资料。经过摸底，搬迁单位现有会议桌617张，会议椅2158张，办公桌1902张，办公椅2492张，文件档案柜1504个，沙发1127张，茶水柜311个，茶几494个，电脑1675台，打印机563台，复印机145台，空调586台。二是具体组织做好了新办公大楼空调、电梯等设备的采购和安装工作。二是完成了机关食堂厨房设计工作。三是按程序采购新办公楼会议室桌椅，现正在进行桌椅采购的招投标工作。

为了落实区委主要领导提出的区行政中心搬迁务必充分利用现有办公用品，杜绝浪费的要求，我局拟定《关于做好区直单位办公用品摸底登记工作的通知》，设计《区直单位现有办公用品统计台帐登记表》和《区直单位现有办公用品汇总表》，由区“两办”下发区直各有关单位，要求认真填写如实上报。经过摸底，区直单位现有会议桌 张，会议椅 张，办公桌 张，办公椅 张，文件档案柜 个，沙发 张，茶水柜 个，茶几 个，电脑 台，打印机 台，复印机 台，空调 台，为区行政中心的搬迁做好相关准备。

三、提质作风强队伍

围绕巩固提升群众路线教育和作风大整顿成果目标，深入开展作风大提质年活动，加强干部职工队伍建设，树立良好形象。

（一）强化思想教育，坚定理想信念。认真落实党支部中心组理论学习制度，购买政治理论学习资料，采取集中学习和自学相结合的方式，深入开展“三严三实”专题教育，努力提高领导干部政治思想素质，做忠诚干净担当的好干部。坚持党支部“三会一课”制度，突出诚信教育、党的宗旨教育、优良传统教育和党纪国法教育，引导党员干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观。

（二）强化作风建设，提高工作效能。扎实开展以“适应新常态，深化好作风，服务大发展”为目标的“作风大提质年”活动，持之以恒纠正“四风”，驰而不息正风肃纪推动作风持续转变。坚持《“三误”问责制度》，强化工作责任感，减少工作中的失误、延误和错误，确保工作质量。开展以“创建‘学习型、服务型、创新型、实干型’机关”为主要内容的“四型机关”创建活动，不断提高后勤服务水平。

（三）强化廉政纪律，杜绝违规行为。全面落实党风廉政建设责任制、《廉政准则》和《党政机关厉行节约反对浪费条例》，严格执行中央八项规定、省委及市委九项规定、区委十项规定，按照领导干部廉洁自律要求，扎实开展超标配备公车及公车私用、境外招商奢侈浪费和高消费、公费送礼、违规职务消费和公款大吃大喝、利用婚丧喜庆事宜借机敛财等专项整治，及时整改领导干部廉洁从政方面存在的问题；认真落实“三重一大”集体决策制度，全面实行党务、政务、财务公开，自觉接受群众监督。严守财经纪律，严格控制预算外支出，做到开支合理，账目清楚。一年来，未出现一起违纪案件。

（四）强化依法行政，消除违法现象。我局将法律、法规知识列入支部中心组学习内容，强化班子成员法制意识；积极组织干部职工学习法律知识，重点学习了《机关事务管理条例》、《公共机构节能管理条例》、《政府采购法》等与业务工作有关的法律法规；深入开展“六五”普法工作，购买《“六五”普法读本》发给干部职工，人手一册，组织干部职工认真学习；积极参加区依法治区领导小组组织的学法用法考试，在全局形成学法、用法、守法良好氛围。我局始终坚持依法办事，一年来的重大事项决策没有与法律法规相抵触的；领导班子成员分管的工作中，没有违法事件，没有不作为和乱作为现象；干部职工遵纪守法，无违法行为。

回顾一年的工作，虽然取得了较好的成绩。但还存在一些困难和不足，一是林邑花城16户拆迁户的房产证办理协调难度大。二是随着新办公大楼的建成，行政中心的搬迁，后勤管理将面临诸多问题。三是望仙小区物业管理又出现许多问题，需要及时破解。四是机构改革后，机关事务管理职能弱化，单位性质由参公单位变为事业单位，干部职工身份发生改变，一时难以适应改革形势。2016年，我局将深入贯彻党的十八大和十八届四中、五中全会精神，全面落实《机关事务管理条例》，以“开放创新、务实求精”的精神，围绕“三优三满意”目标，进一步提高工作效率，规范后勤管理，增强服务观念，强化后勤保障，加强队伍建设，推进全局各项工作再上新台阶。

xx区机关事务管理局

7.2015年工程管理述职报告 篇七

1、总理在代表国务院做政府工作报告称2015年政府工作报告目标GDP增速7%左右,M2增速12%,在实际执行中,根据经济发展需要,也可以略高些。加强和改善宏观审慎管理,灵活运用公开市场操作、利率、存款准备金率、再贷款等货币政策工具,保持货币信贷和社会融资规模平稳增长。

(具体到对于房地产行业的影响,比如房贷是否会有松动?政策红利会出现吗?房企的资金压力是否会缓解?)

解读:“宽货币,紧信贷”将是2015年房地产行业货币政策特征。从宽货币的角度来说,在深化经济改革阶段,经济增速降低,通缩压力加大,此时,房地产市场也没有明显好转,大部分城市楼市仍然有去库存的压力,这一定程度上加剧了经济增速下滑的压力。从经济“稳增长”的角度来讲,市场需要降低融资成本、释放流动性刺激经济复苏。因此,尽管当前已经有两次降息一次降准,但是,当前国内仍然具备货币政策“微调”走向定向宽松的特征,仍然具备继续降准或降息的空间。

从紧信贷的角度来说,在楼市基本面仍然是以“去库存”为主旋律的市场背景下,对于银行等金融机构来讲,继续强化对于楼市的“风险控制”是必要的。笔者认为,2015年,银行等金融机构将通过严格执行放贷企业标准、下调企业信用评级、降低抵押率,甚至停贷等方式对于“风险”房企或项目进行“风险控制”,防止楼市出现债务违约,控制自身坏账率。而这些动作有可能会让占有整个行业绝对数量最多的中小房企面临资金面紧张的问题,甚至频现中小房企被并购或破产的现象。

从个人按揭贷款的角度来看,降息会导致房贷利率继续下降,这是毫无疑问的,但是,随着存款利率市场化的推进,银行等金融机构获得资金的成本仍然较高,从市场的角度来看,房贷利率不太可能出现大幅下降的空间,但是,小幅下降是值得期待的,比如房贷利率回归至九折左右的水平。

综上所述,货币政策方面的政策红利尽管会出现,但是,并不意味着2015年没有任何市场风险,也并不意味着房企的资金面会得到明显改善,“宽货币,紧信贷”的货币政策特征将继续影响2015年楼市。

2、稳定住房消费:坚持分类指导,因地施策,落实地方政府主体责任,支持居民自住和改善性住房需求,促进房地产市场平稳健康发展。

(分类指导会以什么为原则?一二线城市今年房地产行业的发展会往哪个方向,三四线城市的基本面是否会有改善?)

解读:分类指导会以“去库存”是否较大为原则,库存较大城市可出台刺激性措施,反之则没有必要。

笔者认为,在两次降息一次降准等政策刺激之下,一线城市楼市房价步入上涨通道,甚至下半年会再次步入“买涨不买跌”的行情;二线城市将加速去库存的进程,存销比开始普遍降低,15个月以下去化周期的城市房价稳中有升,比如合肥、南京、南昌、苏州、石家庄等城市,而15月以上的城市楼市还有去库存压力,但部分城市由于加速去库存,市场去化周期将回归至合理区间;对于大多数三四线城市楼市来讲想法设法跑量主题不变,因为库存量大去化周期长,还是要坚持去库存。总体来看,各个城市在降准降息的刺激之下走势将进一步“分化”。

如果后续央行继续降准降息,那么,降准降息之后,2015年楼市将呈现出哪些特征?很明显,楼市基本面将进一步好转,预计下半年一线城市“买涨不买跌”的特征将越来越突出;大部分二线城市在加速去库存的过程中市场基本面将表现趋于合理,房价将步入稳步上涨的通道,但不排除仍然有少数城市有去库存的压力;对于三四线城市而言,因为库存量大去化周期长,还是要坚持去库存。

3、加强多层次资本市场体系建设,实施股票发行注册制改革,发展服务中小企业的区域性股权市场,推进信贷资产证券化,扩大企业债券发行规模,发展金融衍生品市场。

(这是否是房企融资渠道打开的信号?房企的资金压力在今年是否会缓解?中小型房企是否会迎来机会?)

解读:对于国内资本市场来讲,2014年房企再融资、发行优先股等已经小幅打开房企融资渠道,但是,融资总规模占整个市场需求的比例微乎其微,对于2015年改革阶段来讲,上述这些措施有可能会进一步开放,将房企的融资渠道归还给市场,让市场解决房企的资金面的问题,但是,在“严信贷”的大环境下,上述这些融资模式的创新还无法解决整个行业普遍性的缺资金的问题,今年房企的资金压力仍然较大,尤其是中小房企,很难在政策红利面前获得先发性优势。

4、继续推进科技、教育、文化、医药卫生、养老保险、事业单位、住房公积金等领域改革。

(政策红利会出现吗?之前部分省市异地公积金互用的做法会在全国推广吗?)

解读:当前,各地住房公积金利率下降、贷款额度的增加与商贷利率下降可以降低购房者成本,在短期内可以有效刺激这些需求入市。但对于住房公积金来讲,依靠利率下降、贷款额度增加等措施来刺激楼市需求具有不可持续性。主要是因为各地住房公积金贷款额度相对紧张,甚至很多人都抢不到公积金贷款额度,因此,公积金贷款降息、贷款额度增加对于楼市成交的刺激有限。

从历史上来看,每当公积金利率下降、额度增加等刺激措施出现之后,楼市成交量逐渐回升,那么,对于各地住房公积金贷款余额来讲就有一定的压力,不少城市的公积金贷款余额就会表现出“囊中羞涩”。

比如2013年,杭州、徐州、合肥等城市的住房公积金管理中心向外界直言“余额告急”,其中,杭州、徐州宣布推出“个人住房公积金转商业贴息贷款业务”,以缓解公积金贷款猛增的压力;合肥推出公积金贷款“轮候制”,根据每月资金归集、提取等综合因素制定每月放贷计划,实行总量控制。

甚至在市场相对低迷期,个别城市也出现公积金贷款余额也表现出“囊中羞涩”,比如当前的广州市,尽管广州公积金贷款利率也降低了,但是由于广州公积金贷款额度紧张,很多人都抢不到公积金贷款额度,因此,降息对于广州楼市成交的刺激有限。

笔者认为,住房公积金利率下降、贷款额度增加在短期内可以有效刺激需求入市,为市场带来一波放量的“窗口期”,但是,利率下降后市场成交放量、公积金异地互贷等逐步展开、各地住房公积金缴存增速低于放贷的速度等原因会导致不少城市的住房公积金“余额告急”,利用公积金刺激楼市需求的政策可持续性并不高,因此,住房公积金政策的刺激力度不会有预期那么高。

从去年新出台的住房公积金异地互贷的城市或地区来看,已经有部分省份开始在省内展开,比如,据安徽省各市公积金中心消息,目前阜阳、六安、淮南、滁州、淮北5市均已出台了落地细则,明确这些城市与省内其他城市之间公积金贷款异地买房互通互贷,并且从2014年9月1日起,安徽省公积金贷款异地买房制度正式开始执行。

此外,最近几年来,部分城市和地区已经开始执行住房公积金异地互贷业务。比如,广东省内公积金互贷的城市增加到了9个。此外,长株潭、沈阳8市、北京和秦皇岛、武汉等城市已经加入到公积金异地互贷的行列。

那么,对于公积金的互贷现象,它对于房地产市场有何影响?出现的原因是什么,又起到了什么作用?是否大势所趋?

一般来讲,公积金的异地互贷主要是在本省内或一定区域内,其主要作用还是为了实现刺激本区域内自住刚需入市购房,在当前市场周期的“低谷期”的阶段,一定程度上也可以刺激市场成交量的稳定和回升;而从盘活存量住房公积金的角度来说,截至2014年8月末,全国缴存住房公积金职工为1.07亿人,缴存总额7.03万亿元,职工提取总额3.49万亿元,当前住房公积金还有大量闲置,异地互带业务的展开有利于盘活存量住房公积金,提高住房公积金的使用效率。

笔者认为,住房和城乡建设部、财政部、人民银行联合印发《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》,其中提出:今后职工连续缴存6个月即可申请公积金贷款,公积金将实现异地互认。这给各省市住房公积金异地互贷展开提供了政策面的支持,也有利于盘活住房公积金存量资金。从这个角度来说,未来会有更多的省份或地区在住房公积金政策层面会进行“微调”,以“刺激刚需”入市。

同时,我们也应该明白,“刺激刚需”入市的方式是灵活多样的,只要政策层面的微调并没有偏向投资性、投机性需求,政策调控的大局仍然是偏向以“自住需求”为主,这些政策也都不为过。而利用住房公积金异地互贷“刺激”刚需入市是一个值得鼓励的具体做法,是为“刚需类”购房者争取更多的购房时机和权利的做法。

但是,在住房公积金异地互贷的执行环节还要严格控制非刚需群体钻空子入市(打擦边球套取公积金贷款额度等),也要考虑这样操作是否有相应的市场风险,同时,也要控制好这样操作对于市场平稳健康发展是否有益。

5、今年保障性安居工程新安排740万套,其中棚户区改造580万套,增加110万套,把城市危房改造纳入棚改政策范围。农村危房改造366万户,增加100万户,统筹推进农房抗震改造。

(这是否会是房企的又一个新突破点和增长点?)

解读:对于品牌房企而言,随着一线城市、部分二线城市新增建设用地规模减少,如何盘活存量、维持企业所在城市持续增长成为业内外关心的话题,而“棚改”则是盘活存量的非常重要的渠道,一些品牌房企已经开始布局这样的市场。比如华侨城收购佳兆业之后,不仅仅强化了其在珠三角地区旧改领域的领先优势,还可以将这些优势复制到北京、上海其他一线城市,甚至部分二线城市。再比如万科、恒大等知名房企也涉及其中。

6、住房保障逐步实行实物保障与货币补贴并举,把一些存量房转为公租房和安置房。

(这是否会是房企消化库存的一个渠道,以此来解决资金压力?)

解读:2015年楼市千方百计“去库存”仍然是市场主旋律。

首先,住房保障逐步实行实物保障与货币补贴并举,让得到货币补贴的群体去购买商品房,而对于保障性住房来讲,不再新建那么多,这样,新建的量少了,原有的库存进一步去化,确实有助于去库存。

其次,当前把一些存量房转为公租房和安置房的做法,同样也有助于去库存,对于房企来讲,也可以借助保障房缓解去库存的压力,有助于企业规模化增长。

但是,政策批发商品房,把一些存量房转为公租房和安置房的做法,会影响房企的利润率,房企需要在规模与利率之间做出平衡。而对于货币补贴与实物保障,哪一个更为划算,也是政府部门与保障群体应该权衡的问题。

7、要做好土地确权登记颁证工作,审慎开展农村土地征收、集体经营性建设用地入市、宅基地制度、集体产权制度等改革试点。在改革中,要确保耕地数量不减少、质量不下降、农民利益有保障。

(这将对土地市场供应产生怎样的变化?)

解读:对于品牌房企来讲,住宅市场、商办市场基本没有影响,一是品牌房企不会关注非城市区域的市场,尤其是非一二线城市的市场,而是因为这些用地也无法或很难实现土地转性,后期的开发阻力也较大,因此,上述政策面变化不会明显改变一二线城市品牌房企所关心的土地市场格局。但是,对于有志于转型产业地产领域的开发商来讲,则可以利用上述政策利好机会,实现地产+X产业的发展模式,比如农业地产、旅游度假生态酒店、农产品物流市场等。

8、对总理的政府工作报告中涉及的房地产部分,您的总体感受是什么?您如何来看待2015年中国的房地产市场格局及行业发展?

解读:总体来看,总理的政府工作报告中尽管有鼓励住房消费的言辞,但是,这并不意味着今年楼市形势大好。“宽货币,紧信贷”的货币政策特征与“去库存”的主旋律决定着今年楼市有机会也有风险。

对于房企来讲,当前大多数企业的资金面仍然较为紧张,两次降息一次降准之后,那么,降息与降准将形成市场叠加效应,如果后续继续降准降息,一方面有利于缓解企业资金面紧张的局面,有效防范企业债务违约的风险,另外一方面,这也将成为房企2015年一次有利的跑量去库存机会。

8.2015年工程管理述职报告 篇八

中国从上世纪80年代开始承接国际软件外包业务，到2003年前后出现快速发展的局面。但金融危机以来，全球服务外包产业发展速度有所放缓;而国内市场由于经济转型步伐的加快，释放出巨大的外包需求。2014年，国务院审时度势，发布了加快服务外包产业、打造外贸竞争新优势的新政策。

为了全面把握中国服务外包行业演进特征，深度洞察中国服务外包行业用户需求，倾心助力IT服务供应商规划外包决策，计世传媒研究院特汇聚了业内顶尖的服务外包行业专家、国内知名的研究咨询专家共同策划了中国服务外包行业研究课题。

服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变。

中国服务外包行业驶上“快车道”

在经济发展的带动下，企业为了更好的发展将其非核心业务外包，使企业业务流程深度整合，服务外包产业（Service outsourcing industry）应运而生。由此带来的变化是，企业运营模式向“轻资产运营”转变，更加强调技术替代劳动，网络替代场地;发包和接包方的利益更加趋同一致，由商业关系向战略合作伙伴关系蜕变。基于云的服务交付模式，即软件即服务与按需付费，将成为新的交付和定价模式的主流。

服务外包对社会、企业、用户均产生巨大的价值（如图1所示）。对社会来说，服务外包在增加财政收入、促进就业、改善环境等方面起到了积极的作用;对服务供应商来说，服务外包能促使企业得到更多的利润、提升专业技术水平和管理水平等;对发包方来说，通过服务外包，企业能降低风险、提升核心竞争力、有效控制成本等。

中国服务外包现有格局分析

2014年，我国经济发展进入新常态，服务外包领域新技术、新业态、新应用模式不断涌现，服务外包产业逐步从规模快速扩张向量质并举转变，呈现以下主要特点：

（1）服务外包合同金额首次突破千亿美元。2014年，我国企业共签订服务外包合同20.4万份，合同金额和执行金额分别为1072.1亿美元和813.4亿美元，分别同比增长12.2%和27.4%。其中，承接离岸服务外包合同金额和执行金额分别为718.3亿美元和559.2亿美元，分别同比增长15.1%和23.1%。

（2）累计吸纳大学生就业超过400万人。2014年，我国服务外包新增从业人员71.1万人，其中大学（含大专）以上学历48.8万人，占从业人员总数68.7%。截至2014年底，我国共有服务外包企业2.81万家，从业人员607.2万人，其中大学（含大专）以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。

（3）知识流程外包比重稳步提升。2014年，我国承接离岸信息技术外包（ITO）、知识流程外包（KPO）和业务流程外包（BPO）执行金额分别为293.5亿美元、186.7亿美元和79亿美元，占比分别为52.5%、33.4%和14.1%，同比分别增长18.3%、30.9%和24.5%。以知识和研发为主要特征的离岸知识流程外包业务比重稳步提升。其中，ITO集中在软件研发、信息系统运营维护等方面，BPO集中在金融后台服务、人力资源外包、财务外包、呼叫中心外包、物流与供应链管理外包等领域。

（4）离岸业务以美欧港日为主。2014年，我国承接美国、欧盟、中国香港和日本的离岸服务外包执行金额分别为128.2亿美元、83.4亿美元、74.2亿美元和60.7亿美元，合计为346.5亿美元，占执行总额的62%。此外，离岸业务还向东南亚、大洋洲、中东、拉美和非洲等地区拓展。

（5）与“一带一路”沿线国家合作加深。经贸合作是推进“一带一路”建设的基础和先导。2014年，我国承接“一带一路”沿线国家服务外包合同金额和执行金额分别为125亿美元和98.4亿美元，同比增长分别为25.2%和36.3%。其中，承接东南亚国家的服务外包执行金额53.8亿美元，同比增长58.3%。

（6）我国服务外包尚有大量需求空间。从行业来看，我国服务外包需求量较大的行业分别为：电信、金融、制造、政府、公共事业、医疗、服务业、零售批发、教育等。其中，通信和金融服务占到IT服务需求行业的一半，制造行业、政府服务也占到较大的比重。美国各行各业都有较强的服务外包需求，据美国Cutting Edge公司最近发表的分析报告显示，约90%的美国公司至少有一项IT服务业务被外包。我国的服务外包还有大量的需求空间有待挖掘。

未来3年中国服务外包预计以10%复合增长率发展

随着中国企业外包需求的逐渐释放，服务外包产业在速度快速增长。截至2014年，中国服务外包市场规模达1072亿美元，同比增长12%（如图2所示）。2010～2014年，中国服务外包呈现稳步增长态势，产业聚焦点由“规模增长”转向“效益提升”。

根据2010～2014年中国服务外包市场规模和全球服务外包产业发展的态势，计世传媒研究院预测，未来3年，中国服务外包将以略低于10%的复合增长率稳步增长，至2015年国内服务外包产业市场规模将达1179亿美元，2017年将达1388亿美元（如图3所示）。

哪些因素在驱动中国服务外包产业的发展？计世传媒研究院认为，中国宏观经济的高速发展和IT投资持续增长，移动互联网、云计算等信息技术的快速发展，以及国家对服务外包的政策支持是驱动中国服务外包发展的外部环境因素。而企业内部对降低成本、提升核心竞争力、降低风险的需求是促使服务外包发展的内在因素。在二者共同的驱动下，中国服务外包市场呈现出巨大的发展潜力。

随着“大物移云”等新兴技术的普及、应用和变革，云计算和移动互联网成为服务外包发展的关键驱动力，同时，也是服务外包企业实现技术升级的关键要素（如图4所示）。

未来中国服务外包格局演变预测

据相关专家预测，未来中国服务外包产业格局将发生显著的变化：

（1）我国服务外包将从服务外包价值链低端ITO向高端BPO、KPO渐进式发展。随着国内信息技术水平的不断提高，业务流程外包业务将迅速增长，特别是业务流程外包在金融、电信、政府等行业将得到广泛应用，预计未来几年在这些行业将出现较多利用外包模式进行运营的业务集中处理中心。同时，向高端发展也意味着外包服务提供商必须对于行业特性深入了解，通过掌握行业市场所需的专业技术，了解某种特定的商业诀窍，从而为客户提供更专业的服务。

（2）大物移云等新兴技术将推动ITO业务转型。很多ITO企业对云计算、大数据、移动互联技术等十分关注，并有企业在思考未来运用物联网技术的可能性。BPO方面，企业业务运营服务、业务流程设计服务和企业供应链管理服务仍将均衡发展。KPO方面，工业设计、检验检测服务、医药研发等领域发展快速，未来有较大市场潜力。

（3）电信、金融将继续成为服务外包重点需求行业。未来包括能源、钢铁、航空、交通等行业大型企业和政府、公共服务等部门都将加快释放外包业务。其中，制造业服务化将成为中国服务外包的一个重要增长点。由于外部经济不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求，许多制造企业已步入微利时代，如何寻求产业突围路径、找到新的利润增长点和发展方向，正成为越来越多制造企业关注的焦点。其中，服务外包无疑成为一个重要的突破口，不少大型制造类企业正逐步向服务型企业转型，向微笑曲线两端发展。同时，随着十二五期间，工业化和信息化的融合，越来越多的制造企业开始用ERP系统进行生产控制，提高效率。

（4）目前服务外包用户需求仍集中在华北、华东、华南等区域，未来几年这三大区域市场仍有较大的市场潜力。

（5）服务提供商将发生并购并催生提供全面服务的大型公司。由于客户需求的多样性考验服务提供商的业务范围和服务能力，服务提供商需要从产品、地域、行业三方面满足客户需求。国内服务提供商必然通过并购来提升自己的能力，完善自己的薄弱环节，从而成为专注于某领域，并提供全方面的服务的提供商。

9.2015年工程管理述职报告 篇九

A、整分合原则 B、能级原则 C、3E原则 D、激励原则

2、依据《国务院安委会办公室关于开展2014年全国安全生产月和安全生产万里行活动的通知》（安委会2014 7号），2014年全国安全生产月活动的主题是（）。A、强化红线意识，促进安全发展 B、坚守安全红线，坚持科学发展 C、落实安全责任，保证科学发展 D、强化安全基础，推动安全发展

3、甲公司为一家机械加工企业，有职工52人，配备了一名兼职安全生产管理人员钱某，并委托具有安全评价资质的乙公司提供安全生产管理服务。乙公司派遣注册安全工程师丁某负责甲公司的安全生产管理工作。按照有关规定，负责甲公司安全生产职责的是（）。A、钱某 B、丁某 C、乙公司 D、甲公司

4、依据《职业病分类和目录》（国卫疾控发（2013）48号），职业病共分为10类共132种。下列关于职业病分类及职业危害的说法中，正确的是（）。A、煤工尘肺发病人数占尘肺病总人数第一位 B、低气压职业危害引起的职业病属于高原病 C、红外线引起的职业病属于电光性眼炎 D、激光产生的职业病属于光感性皮炎

5、某石油化工企业在检修生产线过程中，发生一起因人员误操作二引起的危化品泄漏事故，导致1名职工重伤和周边一条河流被污染，生产线设备损失20万元，在事故处理中，受伤职工的医疗、工伤补助等费用共计3万元，安全生产监督管理部门对该企业性质处罚2万元并责令其停产整顿，企业在停产期间损失为4万元，处理被污染的费用为10万元。本次事故的间接经济损失费用是（）万元。

A、12 B、14 C、16 D、19

6、在安全评价工作中，宜从厂址、总平面布置、道路及运输、建（构）筑物、工艺过程等单元进行系统的危险和有害因素辨识。“防火间距”危害因素的辨识属于（）单元的辨识。A、厂址 B、总平面布置 C、道路及运输 D、建（构）筑物

7、甲公司拟投资建设一个化工项目，改建设项目及安全设施已通过当地政府相关部门审批，项目开工前，甲公司根据市场需求，将该项目的产能扩大一倍，主要生产设备发生了重大变更。根据《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》（国家安全生产监督管理总局令第36号），下列针对该公司的做法中，正确的是（）。

A、重新进行改建设项目安全设施的设计，并报原批准部门备案

B、重新进行改建设项目及安全设施的设计，并报原批准部门审查同意 C、重新进行改建设项目及安全设施的设计，并报原批准部门备案

D、重新进行改建设项目的设计，经建设单位组织审查后报原批准部门备案

8、生产经营单位应对安全生产投入进行预算管理，并经审批后按预算实施投入。以下关于安全生产投入的描述中，正确是（）。

A、对于股份制企业，其安全费用的投入由董事长予以保证 B、对于个体工商户，其安全费用的投入由投资人予以保证 C、对于个体工商户，其安全费用的投入应由职工承担

D、对于一般国有企业，其安全费用的投入由公司安全生产委员会予以保证

9、某企业。。。建设项目，承担改项目安全评价的中介机构配备了专职安全评价师30人，？？《安全评价机构管理规定》（国家安全生产监督管理总局国家安全生产监督管理总局令第 22 号），该机构该配备注册安全工程师的人数是（）人。

A、3 B、6 C、9 D、12

10、某企业在安全生产标准化建设过程中，开展了创建安全班组达标活动，旨在提升班组安全管理水平。张某担任该企业班组长多年，具有丰富的基层安全管理经验，张某发现在班组内可能造成较大事故的职工往往具有感情冲动等性格特点。依据事故频发倾向理论，针对具有这种性格特征的人员可采取的安全改进措施是（）。A、遵章办事，违者严罚 B、重新培训，更换岗位 C、加强教育，重点监护 D、加强现场安全警示及提示

11、某危险化学品存储企业为防止油品泄露后扩散，在已有储罐防火堤的基础上，增加了一个500立方米的地下收集出操。该企业增加的安全技术措施属于（）。A、设置薄弱环节 B、隔离 C、避难与救援 D、安全监控系统

12、某柴油机工厂选择给职工徐某用砂纸抛光转动中的柴**凸轮**时，凸轮椅上的法兰盘螺栓挂住了徐某左手上的手套，导致其左臂严重受伤。根据以上情形分析。造成此次事故的直接原因是（）。

A、不安全束装和附件有缺陷

B、不安全束装和个体防护用具有缺陷 C、用手代替工具操作和附件有缺陷

D、用手代替工具操作和个体防护用具缺陷

13、某矿山企业根据市场需要进行扩建，依据《建设项目安全设施“三同时”监督管理试行办法》（国家安全生产监督管理总局令第36号）。以该矿山企业的可行性研究报告为基础，对该扩建项目进行的安全评价是（）。

A、安全预评价 B、专项安全评价

C、安全现状评价 D、安全验收评价

14、某市一金属矿山企业发生一起严重透水事故，市安全生产监督管理局要求该市所有金属矿山企业一律停产，全面开展隐患排查，经安全评估并验收合格后，方可恢复生产。该种做法，符合安全生产管理原理的（）。

A、动态相关原则 B、监督原则 C、行为原则 D、能级原则

15、某石油化工企业在检修生产线过程中，发生一起因人员误操作二引起的危化品泄漏事故，导致1名职工重伤和周边一条河流被污染，生产线设备损失20万元，在事故处理中，受伤职工的医疗、工伤补助等费用共计3万元，安全生产监督管理部门对该企业性质处罚2万元并责令其停产整顿，企业在停产期间损失为4万元，处理被污染的费用为10万元。本次事故的间接经济损失费用是（）万元。

A、12 B、14 C、16 D、19

16、某公司是一家工程建设公司，多年来积累了大量的安全生产数据，该公司拟用统计图方式分析事故与隐患之间的关系，以便作为安全生产管理决策的依据。下列统计图中，适用于描述事故与隐患质检关系变化的是（）。

A．百分条图 B、雷达图 C、散点图 D、直方图

17、生产经营单位应对安全生产投入进行预算管理，并经审批后按预算实施投入。以下关于安全生产投入的描述中，正确是（）。

A、对于股份制企业，其安全费用的投入由董事长予以保证 B、对于个体工商户，其安全费用的投入由投资人予以保证 C、对于个体工商户，其安全费用的投入应由职工承担

D、对于一般国有企业，其安全费用的投入由公司安全生产委员会予以保证

18、甲省乙市的某化工企业发生储罐闪爆事故，事故未造成人员伤亡，XXXXX散至一河之隔的甲省丙市丁县境内，负责该事故应急处置指挥的是（）。A、甲省人民政府 B、乙市人民政府 C、丙市人民政府 D、丁县人民政府

19、A化工厂将污水车间污浊罐灌顶安装雷达液位计工作发包给B公司，施工方案要求挥下罐顶人孔盖板，移至安全地点，开孔，焊接液位计接头后重新安装。施工人员为赶时间，直接在罐顶动火，导致罐内闪爆，罐顶扇开。2名工人从罐顶摔下，造成1死1伤。根据以上情景，该事故的直接原因为（）。

A、违规动火引爆罐内浊气 B、罐内污油没有清理干净 C、未拆除人孔盖板 D、未办理动火手续 5 20、某机械加工厂有铸造、锻压、切削等生产工序，存在粉尘、噪声、振动等职业危害因素。为保护职工职业健康，该厂为生产岗位职工配备了特种劳动防护用品和一般劳动防护用品。下列劳动防护用品中，属于特种劳动防护用品的是（）。A、手套 B、耳塞 C、防尘帽 D、防尘口罩

21、某企业为降低烟气脱销系统安全风险，将使用原料由液氨变更为尿素。依据《职业病危害项目申报办法》（国家安全生产监督管理局第48号），该企业向申报机关申请变更的时间应在原料变化为尿素后的（）日内。

A、7 B、10 C、15 D、30

22、某建设项目的建设单位为甲公司，施工单位为乙公司，监理单位为丙公司，依照《建设项目安全设施“三同时”监督管理暂行办法》（国家安全生产监督管理总局令第36号），下列关于该建设项目安全设施和竣工验收的表述中，正确的是（）。

A、乙公司发现安全设施设计文件有错漏的，应当及时向丙公司提出，并要求丙公司修改设计文件

B、丙公司应当审查施工组织设计中的安全技术措施或专项施工方案是否符合工程建设强制性标准

C、乙公司应当在该设计项目安全设施建设后，组织对安全设施进行检查，并对发现的问题及时进行整改

D、甲公司应当在该建设项目安全设施竣工或试运行完成后，委托丙公司对安全设施进行验收评价。

23、某市一金属矿山企业发生一起严重透水事故，市安全生产监督管理局要求该市所有金属矿山企业一律停产，全面开展隐患排查，经安全评估并验收合格后，方可恢复生产。该种做法，符合安全生产管理原理的（）。

A、动态相关原则 B、监督原则 C、行为原则 D、能级原则

24、依据《职业病分类和目录》（国卫疾控发（2013）48号），职业病共分为10类共132种。下列关于职业病分类及职业危害的说法中，正确的是（）。A、煤工尘肺发病人数占尘肺病总人数第一位 B、低气压职业危害引起的职业病属于高原病 C、红外线引起的职业病属于电光性眼炎 D、激光产生的职业病属于光感性皮炎

10.2015年物业主管述职报告 篇十

2015年物业主管述职报告[1]

一年复始，万象更新，转眼间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20XX年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20XX年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20XX年工作汇报如下：

一、本人于20XX年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：

1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。

五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元

3.完成20XX年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。

4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。

5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。

6.根据精致塔要求制定客服部关于馨风采、馨服务、馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。

二、20XX年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20XX年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：

1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。

5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。

回顾20XX年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20XX年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

一、加强员工培训，完善内部管理机制。

1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

二、积极配合营销及客服工作的开展。

通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的形象销售员，令客户对公司及楼盘增强信心。

1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

三、开展业主需求调查。

积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

2015年物业主管述职报告[2]

各位领导，各位同事： 大家好!

今天我站在这里向大家作述职报告。说实话，这是我参加工作以来第一次参加这样的述职报告会，没有丝毫的经验，正如我半年前加入天安的队伍，对物管行业没有丝毫的经验一样。应该说，我下面的述职报告没什么条理可言，更多的是在谈自己的感受。

我自认为是一个很喜欢计划和总结的人，但惭愧的是，写这份述职报告有点让我伤脑筋：原因之一，我为公司做出的贡献太少了，远远的不够，实在是拿不出手;原因之二，当真正更多地认识一个企业、一个行业的时候，当真正开始全面而深入的理解她并和她相伴的时候，你会发现自己张不开这个口了，说不出话，自身的能力和水平在她面前显得那样的苍白。不可能再有初出茅庐时的那份张狂，一知半解的那份幼稚。如果在这里画一个圈，圈中好比是你学会的知识，圈外就是你尚未掌握的，你会发现，随着圆圈变得越来越大不会的东西也变得越来越多。这就是我现在的感觉。

有一句我经常提起的话：这个世界上唯一不变的东西是变化，与其逃避，不如欣然面对。可喜的是，对我而言，这半年的变化让我感到满意，应该说这是丰富而不乏精彩的半年。

3月底，我从北京只身来到深圳，和许多怀揣梦想的年轻人一样，内心是兴奋而忐忑不安的。兴奋的是，这是一座我喜欢的城市，充满希望和活力;忐忑的是，我的路该从何走起我真的看不清楚。就在这时候，我与天安结了缘，而且缘分不浅。是一个近乎巧合的机会，对我而言这种巧合的几率不足万分之一，让我这名物管的门外汉踏入了天安的大家庭，老天真是对我眷顾有加。我倍感幸运，我寻到能让我改行的一条路，开始了一份充满挑战的工作，也开始了一段稳定的生活。在这里，我十分感谢诸位领导对我的认可与赏识。

6月1日，我正式上班，任职高尔夫管理处物业主管。稍微有点好笑，我当时真的不知道物业主管是干什么的。总之，不知道干什么就跟着干吧，金经理开始没对我提任何要求，委派李明发指导我，就这样我的物管工作是从拜师学艺跑现场开始的。

最开始的一个月，每天四栋楼外加停车场，闲余就跟着设备工、维修工巡视设备房、打下手，和一线的同事广泛沟通交流。那个时候，我没有电脑用，下班后就坐在办公室借用同事的电脑上公司内部网看资料，稍微夸张点说，那个时候我把自己能够看到的纸张的、网络的资料统统看遍了。我本着到处走、到处看，不懂就问、不会就学的态度来要求自己，边走边看，边学边用。我相信一句话：工作是在工作中学会的。我的现场管理能力也是在这个过程中得到了提高，而提高的代价是跑坏了两双鞋。深圳的夏天我算是领教到了，每天身上衣服总是湿湿的，就没有干的时候，脸上总是一层盐。相比而言，我们的一线员工真的是很辛苦!可他们的要求其实并不高，今天在这里述职的主管层和基层管理人员相信和我一样都有这样的体会，我们真的应该为他们再多做点什么。

轮训过后，我更多的时间是在做管理处的客服工作，接待来访、办证，接听电话，起草通告和新闻，组织和协助参与高尔夫的社区文化活动，将自己彻底融入到管理处的日常工作中来。这其中包括洪湖公园一日游、坝光一日游、暑期套餐活动、肯德鸡店内参观、国庆系列活动等。管理处工作生活，真的让我获益良多，不仅仅是知识的积累、意识的提升，还有在高尔夫领导和员工身上所学到的任劳任怨、敬业爱岗的精神。在管理处，我与其他同事一样，平均每个月的休息时间只有两天，不但周末要值班，多数的社区文化活动也是在周末进行。近半年的管理处工作，我体会的最深的一条就是业主满意度是衡量物管质量的最大指标，营造一个让业主满意，安全、舒适的环境是一切物管工作的目标。

无论什么时候，学习都贯穿了我整个的工作和生活。入职培训、上岗培训、轮训、部门的日常培训、职业资格认证培训，在这过程中，随着知识和经验的积累，也慢慢的从一个培训的参与者变成了培训的讲授者和组织者，面向管理处的员工，开授了《域外物业管理借鉴》、《物业管理与地产投资基础》、《物业管理与心理学》等课程。一边学一边教，知识得到了积累，能力得到提高。XX月1日，我正式调任拓展部工作，说实话，来之前我心里有点没底，新的领导新的同事新的工作新的环境。但没容得我多想，屁股还没做热，一项重要的工作就让我参与其中xx区文化中心物管投标。时间紧任务重，领导和小组成员两线工作，牺牲自己的休息时间。现场踏勘、答疑会、投标小组会议、标书撰写、资料准备一项一项，有条不紊。大家是否能够想象，XX月18日上午就要投标，可这一天的清晨6点我们还在办公室里封装资料，整整一个通宵，目的只有一个：把准备工作做的再完美一点。这种工作压力是我始料不及的，但是我喜欢。后来领导让我谈谈当时的感受，我回答：工作没什么思路，欠练!但我知道，这一回我长本事了。

我的不足是显而易见的，正如我今天的述职报告一样，距一名合格的物业管理者标准相距甚远：物管行业资历尚浅，拓展经验有待锤练，在职业素养上还需打磨。我是一个喜欢追求变化和挑战的人，不谦虚的讲进取心还是蛮强的。对于自己新的一年，我也有自己的一些初步想法。配合领导完成自己的本职工作，实施公司拓展战略，实现部门年度工作计划和目标;进一步积累拓展工作经验，争取在工作上独当一面;继续加强在专业知识、工作技能和现场管理等方面的积累。在自己的工作岗位上，做出让大家和我自己满意的成绩。