四星级酒店营销部年度工作总结.doc新

四星级酒店营销部年度工作总结.doc新（共9篇）

1.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇一

2010年人力资源部工作总结

人力资源部2010年的各项工作，在店领导正确领导下，坚持董事会提出的“企业以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实各种工作会议中的指示精神。在各项工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过全体员工的共同努力，结合科学有效的管理方法，取得了较好的成绩。现将各项工作总结如下：

一、各项工作任务的完成情况：

（一）人力资源规划与供求平衡关系。

由于服务行业人力资源特性及相关部门年前大面积服务人员自离，而酒店经营形势红火，出现了酒店的空缺岗位数量多，人员需求量大，特别是重要岗位缺乏人选，且要求员工到岗时间紧迫的现象。故本部门在招聘工作中花费了较多的时间和精力。人力资源部根据酒店的人员供给供不应求的情况，积极到周边市县张贴、发放招聘启事、联系相关学校组织生源，解决了部分岗位急缺的问题。

1、员工招聘与配臵工作。本部门通过人力资源供求分析与人力资源报表的应用、外部招聘与内部推荐相结合、实现结构化面试与员工离职谈话的分析、加强员工内部选拔提升机制等多种方式，初步实现了员工招聘与配臵工作的规范性、有效性。

人力资源部在全年中接待应聘者近人次，通过结构化面试并由人力资源部发出录用通知函的人员达人以上，办理入职的员工有人，办理离职人员人，辞退人，现酒店共人（不含厨师人、技师人）。据统计2010年员工流失率为%左右。其中每个部门年度流失率统计如下：

2、员工考核与选拔。为了激励员工的工作积极性，有序的改善和提高员工的薪资水平，为了稳定员工队伍，减少员工的流动率，在原有的薪酬体系上，通过建立系列人事工作制度，应用相关管理表格，对人力资源部的各项工作进行了规范化、科学化的改善。现将本年度的考核及在职晋升情况统计如下：

本年度共组织进行了17次员工考核，参加转正、晋级人员312人，晋升人员17人，考核未通过人员5人，平均考核合格率98%；实现员工转正122人次，晋级185人次，晋升17人次。

（二）、相关管理制度的建立与完善以及团队建设。

修订了《酒店工服管理规定》等相关制度，通过对现有制度和工作实际的分析，逐步建立健全了一系列的人力资源管理工作流程和管理用表。为了加强酒店企业文化建设，进一步稳定员工，发挥团队精神，让员工做到以店为家，于5月如开了部分员工座谈会，在座谈会上，各位员工都各抒已见，充分表达自己的思想，与酒店高管形成了良好的互动，高管积极关心员工在店的工作、生活情况，并且鼓励大家努力奋进，对他们在店的表现给予了充分的肯定，激励他们奋进。同时，展开

每季度的岗位明星评选活动，激励在店员工争当先明星，树立典型。

（三）、薪酬、社保管理与人力资源成本的控制

1、薪酬管理严谨，有效控制了人力成本支出

在酒店经营形势良好的大趋势下，酒店的人力资源成本控制尤为重要，因此，我部严格按照年初核定的各部门编制按程序进行补充，保证在部门正常用人的同时，有效了控制了酒店人力资源部成本，现将本年工资支出情况表附表如下：

2、社保管理方面，根据国家相关法规政策，结合酒店实际情况，本年度的社保管理初见成效：（1）2010年参加医疗保险人员人共交费元（个人部份元、酒店部分元）（基本医疗：元、生育保险：元、大病医疗：元）；

（2）参加养老保险共人，共交费元（个人部分元，酒店部分元），持有再就业优惠证的员工有人。

（四）培训管理工作

员工的能力与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此，培训工作一直是一项重要任务。根据酒店战略发展要求，人力资源部制定了各月培训计划，即：提高管理人员的管理水平、强化员工的服务意识。本年度共组织新员工大小培训次，参与培训人数达150多人，取得了很好的培训效果。具体的培训形式有：

1、新员工培训

为了快速让新员工适应工作，完成从非职业人到职业人的转型，为酒店节省时间和资源成本。人力资源部根据酒店实际情况拟定了新员工入职培训计划，具体内容包括入职培训态度篇及企业文化、公司介绍、酒店专业形象及思维篇、酒店职业道德及人事制度的讲解、消防知识培训、公共营业知识提问及店歌的教唱五大部分，并对所培训的内容进行考核。通过培训与学习，使新员工从意识上开始转型，并了解现代工作所需的态度、能力，为新员工快速适应新的工作环境以及尽快掌握工作所需的知识技能打下了良好基础。

2、专项培训

为了加强员工安全意识，于9月中旬邀请县消防大队来店主讲消防安全知识，提高酒店全体员工的消防安全意识。

3、外派培训与学习

酒店高管参加了湖南省旅游局举办的总经理资格培训班，提升其综合管理能力。6月选派旅行社经理去长沙学习计调及导游等相关课程，使之对业务有更新的认识。11月选派保安部3位员工赴长沙参加消防培训。

（五）质检与督导

1、落实质检制度，顺利通过评定性复核。

建立了日检、周检、月检三级质量检查体系，形成酒店—部门—主管质量检查督导机构，并按照相关奖罚条例，落实并执行酒店质检工作中提出的处理意见，并进行汇总存档、加大了质检力度、（其中共奖励例、处罚例）为酒店评定性复核奠定了良好的基础，并顺利通过此次复核工作。

（六）重大活动安排与日常人事工作：

为了丰富员工旅游饭店知识和业余文化生活，提高全体员工的学习氛围，倡导“优质服务、宾客至上”的服务理念，增强全员服务意识，提高整体服务质量。本部门于6-7月组织开展了一系列岗位技能比武，主要项目有：客房铺床、中餐摆台、保安车辆指挥及消防实操等，营造了浓厚的学习氛围，激励员工争当先进。

本部门于6月积极组织前厅、客房、餐饮等员工参加市旅游局“企业创品牌、员工当明星”活动，在比赛过程中，让员工亲身感受到与同行业员工各方面的差距，并从中收获了很多在工作中学习不到的业务技能，餐饮部张娜凭借娴熟的业务技能成功晋级前6名。同年10月组织酒店两位员工参加株洲市旅游局2010“兹丘-凤凰城杯”形象大使电视大赛。

为做好2010年酒店评定性星级复核工作，本部门配合酒店总经理，制定并完善了《2010年星评迎检组织方案》和《星评迎检工作进度计划表》，通过专门成立了由总经理任组长、副总经理任执行组长的星评复核领导小组，按照《星评迎检组织方案》和《星评迎检工作进度计划表》，由星评领导小组统筹安排，各部门经理各司其责，本部门组织全店性的自查工作。同时，通过员工动员大会、星评专版黑板报、宣传栏、各班组班前会、周会等各种形式向全体员工进行广泛宣传，员工星评规范知晓率达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“讲规范，争优秀”的高潮，通

过全体员工的努力，最终顺利通过此次酒店星级评定性复核工作并获得上级主管部门的好评。

二、工作中存在的不足：

虽然，我部在人力资源方面做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离酒店的要求和领导、同事的期盼还有差距。

1、员工招聘方式单一，重要岗位补给质量不佳

招聘工作虽然通过与劳动局联系、网站发布求职信息、到人流密集地方现场招聘和发传单等多种形式的招聘方式，虽取得了一定效果，但在重要岗位缺编时，由于员工流动频率过大，补充过于急率，人员质量不佳，给各部门工作开展带来了一定的难度。

2、培训针对性不强

俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质的员工，若不受到良好的培训，也发挥不出来多大的作用，在本年度，虽然我部开展了多次培训工作，但因相关培训人员本身未接受系统的培训指导，培训专业知识相对缺乏，培训方式相对单一，使培训未达到预期的效果。

3、企业文化营造配合不够

员工的忠诚度与一个企业文化建设息息相关，本年度虽然做了大量工作，但未做细致与周全，员工参与程度不够，也是员工流失率偏高的因素之一。

针对上述这些问题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决。

人力资源部 2010年12月16日

2.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇二

本年度的工作从结果为导向来看我们用“成败得失”四个字来总结分析。

一、“成” 1.实现客房销售目标万元；

2.实现会议中心销售目标

3.各类客源房费收入

二、“败”

1.xx旅行社，柏莱雅化妆品会议

由于客房会议价格操作失误，导致酒店经济收益下降。

2.xx蔬菜所会议

由于现场房控失误，因用房不足导致会务组投诉。

3.食品药品检验中心，xx药典会议

由于会务组额外增加续住房要求，且在处置过程中信函不当，导致会务组投诉。

4.邵逸夫医院会议

由于前一批会议关联用房延退，导致合同用房数不足，导致会务组投诉。

通过对以上投诉问题的追根溯源地分析，一方面积极与会务组妥善协商善后事宜，另一方面在管理工作上对岗位分工、责任确定上进一步完善；同时又逐步对《预定流程与房控操作要求》、《布展协议》、《会议合同》、《应工作质量导致经济损失的责任处罚》等一系列文本资料、操作标准与流程、处罚依据等全方位完善完善。

三、“得”

1.本地政务（党政机关部门与事业单位）会议市场

全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级党政机关和事业单位会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。

2.本地商务（各界企业、协会组织等）会议市场

全年共接待本省/市/区/乡镇街道各级集团或公司、协会商会等社团、会务中介商等的会

议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。

3.非杭州得外地客源会议市场

全年共接待非本省/市/区/乡镇街道的各类会议会议共场次，占总会议场次的%；累计实现会议消费综合营收万元，占总会议综合营收的%。

四、“失”

1.全年不完全统计，因xx比赛或活动使用会议场地的原因导致会议劝退、取消、投诉约场次，预计损失会议消费综合营收万元。

2.全年不完全统计，因“「钱·西厅」无地毯”、“xx厅柱子”、“其他会议室硬件品质”等客观原因导致谈判失败约场次，预计损失会议消费综合营收万元。

3.由于会议团体用房、用餐的原因，导致协议/网订/门市等散客对餐厅包厢、客房等消费出现供求矛盾。

4.由于「xx厅」、「xx厅」两大会场同时接待会议时，仅有一个「3楼中餐大厅」配套，导致会议用餐必须翻台或改定「东6楼日韩料理」或「西2楼，弈正轩」用餐。因此既损失了会议综合营收，更影响到会议的服务品质。

5.由于会议和宴会的菜肴供应大部分都由「3楼，中餐厅厨房」+「34楼，西厨房」提供，在出菜的效率和品质上都有影响。如果要提高5楼的宴会厅使用效果应该考虑此因素。

2011年市场营销工作计划

2011年xxxxx的营运工作思路归结起来只有2个问题，这2个问题解决的过程就是的工作思路和目标。

问题：xxxx的发展目标与核心竞争力之间如何匹配，最终实现经营生态良性循环？

回答这个问题。我们着眼目前xxxx会议型酒店的经营定位，我们的发展的方向和目标就是中小型的中高档综合性消费会议。目前我们所具备的优势资源有：

1.一线钱xxx江景资源，xxxxxCBD的行政中心、商务中心区域定位优势。

2.交通与泊车位的资源；规模在300人左右会议、餐厅、客房、会场三者配套优势。3.xx国际会议中心，大规模会展将会分流来的住房与餐饮消费。

那么，怎么来形成我独特的不可替代、不易复制的会议型酒店核心竞争力呢？让我们一起来看看目前xx会议型酒店与目标客源市场的特点： 1）xx饭店/世贸中心大饭店（xx体育中心、人民大会堂）

目标客源市场：高端、大中型商务与政务、演艺活动。2）xx饭店/xx饭店/xx国际：

目标客源市场：中高档、中大型的政务会议、商贸活动。3）xx皇冠假日（3500㎡宴会大厅/会展中心）、xx国际会议中心（2000㎡）目标客源市场：高端、大中型政务与高端会展活动 4）xx运河、xx国际、xxxx百纳国际、xxx、单体酒店

目标客源市场：中低档、中小型会展活动、政务会议（服饰、化妆品、培训班）5）xxx大酒店、太xxx假日酒店、xx名都大酒店、xxx世外桃源

目标客源市场：中高低、大型全国/国际性会展与商贸活动，本地大型企事业工作会及商贸活动。

6）xxxx度假酒店群：

全国与地区性会会奖团体活动与旅游团体。7）xxxx度假酒店群：

目标客源市场：高档度假散客客源或高端小型会奖旅游。8）xx大厦、xxx宾馆、xxxx、xxx清水湾国际

xx宾馆----55%散客+45%会议，侧重中高档中小型商贸与政务接待、度假型会奖团体 xx云栖----10%散客+80%会议，侧重中高档小型商贸、会奖团体与政务工作会议 xxx国际----60%散客+40%会议，侧重中高档中小型商贸或政务会议、会奖团体 xxx大厦----25%散客+65%会议侧重中高档政务工作会议、中档商贸活动；

xx大厦独特的地理环境和资源优势，就是非会奖或度假的“中高档政务工作会议、中档商贸活动”，我们的“政治优先意识”洽洽成为我们在政务会议市场上的优势竞争力；我们良好的配套会议服务产品资源和灵活的价格政策优势又使我们具备争夺中档商贸活动的强大生命力。

以往，我们从“旅游目的地”概念来看旅游经济。今天我们从“会议目的地”思维来研究“会议型酒店的核心竞争力”，我认为就是利用xxx大厦自身独特的地理资源优势和“会议服务品牌”充分满足目标客源消费习惯和需求。其xx中最关键的部分就是把高品质的“会议产品+会议服务+会议管理”形成自身的“会议酒店品牌”。

问题：xx大厦在市场需求、服务产品、销售管理三者之间怎样最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化？

我们在研究众多会议主办方、承办方的思维习惯和消费模式后，发现了几个共性的特点： 1.对主会场极为敏感，首先是场地面积大小/层高/装饰；然后是主席台/背景灯光/投影音响；最后是桌椅/茶水/茶歇等。

2.对客房数量与房型、客房房价；用餐场地和菜单、酒水价格也都有各自的要求。3.无论商务还是政务会议，他们无一例外都重视晚宴。特别是政务晚宴从接待办到主任、领导，从菜单、台型到座签都面面俱到，但是往往费用预算充分。

4.相对于中大型综合消费会议来说，小型综合消费会议的人均消费高、会议频率高。5.相对于“xx国际会议中心”这样的高档酒店，xx大厦更适宜于各级企事业单位常规会议消费，尤其是「xx厅」和「xx厅」非常适合100-200人年度工作性会议和宴会。

从2011年可预见的客源市场环境和酒店营运环境因素方面，必须重视的有：

1、xx新城：

xxx将迎来政府机关、省级单位办公大楼陆续入驻，将带动大量政务与商务的宴请、会议、住宿、餐饮消费。

2、xx博会（一年一届）、xx会（5年一届）：

3、2011年xx会/xxx会共约200余个活动，其中会议与论坛项目已确定，其中大部分活动场

地定位xx两岸。

4、中国xx：

3年的运营不仅在知名度，影响力持续增长，更使赛事活动承办运营管理经验日益成熟，随着xx比赛等活动赛事的增加势必导致客房与会场的使用冲突增加。

5、xx作为会展城市、休闲城市实力与影响力：

除北京、上海、xx之外，xx已成为首屈一指的二线会展目的地城市，又有xxx、xxx、xx等等这些会议旅游设施项目。会议展览配套服务的场馆、酒店（如：xx大会堂、xx大剧院、xx体育中心、xx、xx国际会议中心，xx/xx会展酒店群、xx度假酒店群、xxx度假酒店群）已成规模；并且政府和公司对会展项目运作实力也大幅提升。

6、xx大厦产品中的客房设施配置以及服务设施（比如：房型、面积、布局、室内器具、健

身器材、游泳池等）与高端商务客人的需求有一定差距，同时由于主体客源造成酒店氛围也不适宜商务休闲的氛围，因此未来的商务市场中难以体现竞争力！

7、酒店服务产品与会议需求矛盾。酒店客源市场逐步向中小型规模的中高档会议与宴会发

展，但现有的会议设施、宴会厅设施还有较大的改善空间，比如：会议室面积、装修档次、主席台可调节灯光、无干扰音响系统、高速宽带、会议导视液晶屏、宴会厅LED大屏幕、主席台电视屏（同步观看会议投影内容）、背景板喷绘钢架等。

鉴于如上综合因素，对于“市场需求、服务产品、销售管理三者之间的最佳整合，实现资源利用和效益转化的最大化”，我们建议有目的、有步骤地启动一系列服务改进和设施改造工作。

一、服务与管理提升建议：

1、将客房预订与餐饮预订合并到五楼办，既实现销售预订工作的同步与协调性，又使服务操

作程序简化和一体化，减少内外部沟通环节减少偏差。

2、宴会管理专业化。会议与宴会既要过程服务又要氛围管理，不仅要灯光、音响、投影进行

技术服务水平，同时，还要对氛围进行很好的视觉、听觉、嗅觉、触觉管理。比如会议桌

/宴会桌的摆台艺术、室内温湿度控制、气味与环境氛围布置，台布椅套和会议宴会用品的色彩、材质等的整体主题设计等。

3、信息平台作用延伸。协助会务组进行会议流程的信息化管理，即为会议代表提供即时信息

服务，又能为丰富客源通讯数据库。

4、市场与销售管理精细化。客户管理、公共关系、销售员管理并重，部门经理侧重市场、公

共关系与渠道资源等的信息掌控与决策管理；经理助理侧重事务协调与会议现场服务等管理，销售员负责客户服务与会议谈判、会务即时需求协调解决、应收款处理等。

二、设施设备或服务产品的工程改造建议：

1、改造xxx楼、韩日料理餐厅为“xx宴会大厅”

这项工程的意义在于能够充分展现xx大厦的江景资源优势和会议酒店特点，是继34F旋转自助餐厅后的最佳标志性服务产品。

2、改造6楼宴会厨房：

这项工程的作用在于，弥补了楼中餐厅厨房不足，更加有利于提升5、6楼的餐饮供应需求，很大程度上既提升商品品质，又提高效率。

3、改造5楼会议室向会议宴会厅功能

将纯会议室产品设计定位向会议/宴会多功能的服务产品功能转变，既满足持续扩大的宴会包厢要求，又提高会场利用率。

4、改造3楼宴会厅、5楼会议室动态液晶屏导视系统：

将目前1楼大堂的液晶屏导视效果，扩展到3楼餐厅和5楼会议室的公共区域导视。如果资金和硬件及技术条件具备就推广到所有包厢和会议室。

三、五楼会议室改造意见与建议 【xx厅+xx厅】

1、将xx厅背景板内置行架便于绑挂喷绘背景或者直接改造成LED大屏幕。

2、xx/xx靠走廊通道一侧改为移动隔板，增加宴会时的场地面积。

3、会场铺地毯，解决会场人员走动响声，也是提升宴会档次。【xx厅】、【贵宾厅】、【xx厅】、【xx厅】仿【xx厅】改造

1、吊顶改造为内凸型+吊灯，改善光线不足和视觉空间低；

2、四周墙面改造软包，既保护墙面有提升会议室档次。

3、靠窗一侧仿弈正厅之一侧面镂空屏风，顶置隐藏或幕布，投影仪和横幅挂架（或电子屏）【xxx厅】、【xx厅】改造

1、移除固定桌，改为自由台型。实践证明：固定台型由于座位、台型所限严重影响使用率。

2、增加隐藏式幕布、横幅挂架。

3、墙面软包，吊顶内凸槽，顶灯。

4、【xxx厅】靠窗多边形休息区，独立储物间（作为会务组物品储物间）

四、市场营销等建议

1.广告宣传品、礼品的设计和制作。建议此项应纳入到酒店的广告宣传专项经费和管理工作中。

2.专职销售员与专职会议服务经理进行岗位和职能分离。专业化、精细化是未来发展趋势。3.市场营销部组织架构逐步向预订部、市场部、销售部、公关部、（策划美工部）更专业化、精细化职能分工发展。

3.星级酒店营销部办公室操作流程 篇三

1、每天早上上班第一时间对办公室进行一次卫生清洁，每次部门接待的客人走后要对接待区进行卫生清洁，特别是烟灰缸；

2、每天对本部所有员工进行考勤记录，并于月末做好考勤统计及次月排班交部门领导审核后上交酒店人力资源部。

3、接听电话：电话须在三响内接听，接听内线电话时报“您好，市场营销部，请问有什么可以帮您？”，接听外线电话时报“您好，贺州正菱大酒店市场营销部，请问有什么可以帮您？”如电话是咨询酒店相关业务应详细回答，如是找本部门其他相关人员，相关人员在场可请客人稍等并交给相关人员接听此来电，如相关人员不在场可询问清楚客人的要求并记录转告相关人员或请客人直接联系相关人员。

4、文件接收：接到酒店各部门的发文应先签收，然后交由部门领导阅后进行部门内公示并提醒本部门各人员进行阅读，如是比较重要的文件按要求各人员阅读后必须签名。

5、6、本部发文：按时将本部要发出的文件发到各部门并要求签收。商务合同、签单协议、各来函：收集各营销员签回的商务合同（一式两份）交由部门领导签字确认后加盖部门公章，编上合同号后，接着将一份交回营销员给客户，另一份复印后下发到前台、收银及财务，最后将合同内容准确地录入电脑并存档。签单协议及挂帐申请必须交由部门总监、财务总监、总经理签字后，才能复印下发到前厅、收银及财务，然后准确地录入电脑并存档。如

酒店领导不同意签单的协议应及时告知相关营销员做好解释工作。接到来函更改合同内有效订房人或签单人员的应及时复印下发到前厅、收银及财务，并修改电脑内相关合同资料。所有下发的商务合同、签单协议及函都要求接收者签字确认。

7、文件归档：定期对文件进行归档，每三天一次，按日期、内容进行分类整理并编好档案目录以便日后查阅。

8、物品的申购及领用：按需求及时地下申购单交部门领导、财务部签字审核后交采购部采购，对采购回的物品要及时地填写领料单交部门领导签字后领取并投入使用；对酒店仓库物品的领用必须遵循规定先填写领料单交部门领导签字及酒店相关领导签字后领取，对领回的物品进行按需分发，并注意妥善保管。

9、到访客人的接待：对到访客人应礼貌接待，打招呼后，先请坐后上茶水，了解客人到访的目的后，交给相应的人员接待或交由部门领导接待。当被访人不在时应礼貌告知客人请客人留言或另约时间，客人走后及时将此信息告知相关人员。

10、文件的打印：及时打印部门所须文档，并交相关人员核对，打印交所需人员。

4.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇四

一年来，本着“三星级酒店，五星级服务”的待客宗旨，带给每位来客宾至如归的感觉。开业至今，酒店接待过的各阶层人士、各团体客商或散客，都对酒店的服务推崇备至，每一项服务，每一位员工，每一个细节，都无微不至，专业到位。酒店助理表示：客人的赞美话语和满意笑容就是对我辛勤付出的最欣慰的回报；以高标准、个性化的服务使 宾客感受浪漫温馨的气息。

自接到《关于做好2011年度全市星级饭店复核工作的通知》，酒店就立即行动起来，严格按照《中国星级饭店评定报告书》对三星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门质检员参与的交叉打分，以确保顺利通过本次星级复核。现将酒店一年来各项工作开展情况汇报如下：

一、坚持星级标准，一是我们严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；还执行部门经理驻店值班制；成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，指导和规范酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照三星级饭店的服务要求，在八月拟定员工培训计划，全体员工培训了4次共800多人/次，员工培训达95%；部门以晨会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。三是今年我们的销售工作抓住了创文明城市有利条件，一方面紧紧围绕几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均318元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，增大影响面。四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二0一一年我们严格按《消防安全检查项目》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。消防控制台、中央空调等进行了维护保养。对房间棉质品（被套、床单、枕套）舍旧换新，对客房楼层重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升。我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注„„通过这些细微服务，真正让客人感到“四面山大酒店——您温暖的家”。

四、搞好了酒店精神文明工作 我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。

汇报完毕，谢谢！

四面山旅游发展有限责任公司酒店经营部四面山大酒店

5.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇五

From：市场营销部营销部员工提成考核考核方案2011-12-6

营销部员工绩效考核方案

为了更好地调动营销人员工作积极性，提高酒店整体业绩，打造一支更加专业、高效的营销团队。根据目前营销部八零后、九零后员工的精神状况和价值观，我们提出“以物质奖励为主，说教为辅。多劳多得，少劳少得”为主导思想制定营销部绩效考核方案就营销部提成考核方案。方案如下：

一、关于价格权限

客房方面：

1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括：协议价、订房公司售价等协

议、合同类合作价格；已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。

2、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。

3、会议、团体等特殊价格，需经营销总监批示后，方可执行。

餐饮方面：

1、没有任何折扣。

2、特殊价格必需请营销总监批示。

温泉方面：

1、营销经理享有目前酒店现行价格体系中不低于协议公司价格的权限。

2、如遇特殊价格必需请营销总监或总经理批示。

卡销售方面：

以现行推销的温泉次卡及综合储值消费卡规定的价格为依据销售，无折扣价。

二、营销部业绩考核范畴

1、客房：会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。

2、餐饮：会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营

销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。

3、温泉：会议团队、旅行社团队、协议散客等一切由营销部进行开发、接待、维护的客

人的温泉spa。

4、卡：含酒店目前销售的所有卡型，综合储值消费卡、次卡。备注：业绩考核范畴不包括返佣金额。

三、营销员月度基本销售额指标及薪金构成针对目前酒店刚刚起步，营销人员的月度基本销售额指标为5万元，营销人员完成月度基本销售额指标5万元后才有资格进行绩效工资考核。月度未完成基本销售额的营销人员按完成额度的百分比发放基本工资。

1、绩效工资结构

营销员工资工资结构=基本工资+补贴工资+质量考核工资+提成考核工资见下表：

注：1）、补贴包括交通补贴+通讯补贴+餐补。（通讯补贴各100元，交通补贴20×6元计120元，餐补20×12元计240元，合计补贴460元）。

2）、质量考核工资与每人本月的质量考核有关，每月26工作日每天日清考核满分10元。提成考核工资与每人销售额有关。

3）、广告策划员（目前空缺）根据资历及工作能力分为领班级和主管级基本工资分别是1200元和1500元。

4）、跟单员（目前空缺）基本工资定领班级，没有各类补贴，参与日清考核。绩效工资按0.2%提成。

2、营销员试用期工资标准

高级销售经理、销售经理：分别按1800元、1500元的基本工资的80%发放。试用期为三个月，试用期期间不进行业绩考核。表现优异者可提前结束试用期。

3、具体的薪资方案

1）销售员的基数工资中的基本工资：营销部人员基本工资是700-1000元/月。考核分两部分：一是出勤考核，每月干满26个工作日，可获得基本工资。如果非公假，因个人的病、事假缺勤，月度考勤不足国家法定工作天数者，按实际缺勤天数扣除。二是日清考核，由部门总监每天对营销完成工作的质量进行日清考核，按质按量完成工作任务获得满分，按全额发放，否则按规定扣除。营销部颁布的规章制度，违反者，按规定罚款。

以上两项的基本考核罚款在月度工资中扣除，归部门所有，由总监奖励分配。

2）提成考核工资的核算（自主开发客户与跟踪维护客户，以及营销总监指派的客户的划分，由营销总监统筹安排，做以界定）

3）完成月度任务额度后，享受所有业绩的提成，比例如下：

四、工资的发放流程

首先，我们需要前厅部、餐饮部、温泉部和财务部相关人员的大力支持，客房的收入由前台人员按销售人员的订单（特殊情况的电话预订），算销售人员的客房收入。

餐饮部、温泉部接待和收银，接收销售人员的《宴会〃会议收入统计单》，在客人消费结束之后，填写此单的确认消费数据，并将此单随账单转入财务。每月初，由财务统计每位营

销员的客房、餐饮和温泉收入，报给营销部总监初审后，由营销部制作提成考核表，总监界定自主开发客户、跟踪维护客户的相关提成，报财务部相关人员做最终核算。审核结果报人事部工资管理员依据此完成工资核算表并履行签批手续，并在次月工资里发放（例：1月的提成在2月初进行核算，与2月份的工资一起发放）。此间销售员对上月收入统计疑义，可以提出复核，工资上报后再查处收入遗漏，顺延至下月，累计3个月按作废处理。

卡的销售计入任务量，但是按照卡的提成单独由财务核算。

此方案为酒店机密文件，请财务部、人事部及相关执行人员严格保密。此方案试行三个月，从3月起实行※

附：酒店全员营销简约方案

为了提高酒店员工全员营销的积极性，增加酒店的收入，现将酒店全员营销简约方案列举如下：

参与全员营销的对象：酒店除营销部之外的员工。全员营销产品：限酒店的综合储值消费卡和温泉次卡。提成比例：统一的提成比例为0.7%。

6.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇六

了解顾客对体验的期望是为顾客候选体验价值的前提,顾客让渡价值来自于所获价值与所付成本的差额,而顾客满意则来自于体验感知与体验期望之间的比较。具有体验营销思维的星级酒店应该在市场调研资料的基础之上,借鉴应用心理学、消费者行为学、市场营销学、服务营销等理论,分析并测量构成消费者体验的因素,进而明确心理属性的开发倾向,即着力营造与目标顾客心理需要相一致的心理属性。值得关注的是,不同细分市场上的目标顾客由于其价值的差异要有的放矢、区分对待。而这种情况举例来说可以引用Valene L.Smith 对于旅游的分类理论。他把旅游分为六个种类：种族迁徙（ethnic tourism）、文化旅游（cultural tourism）、历史遗迹旅游（historical tourism）、环境旅游（environmental tourism）、消遣娱乐性旅游（recreational tourism）和商务旅游（business tourism）。当然，这种分类也不尽完美，但是这种理论可以很直观的告诉我们，旅游者有很多不同的目的与需求。而目前国际上对于旅游提出的新概念——Life-seeing tourism，无非是要求按照游客的需求与兴趣开展活动与形成安排，也就是笔者所提到的“研究目标市场的顾客体验期望”。

（2）)确定主题,以体验式为导向进行准确酒店定位

7.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇七

尊敬的各位领导、各位专家：

您们好！首先，请允许我们对酒店作一个基本介绍。广州市花都新凤凰酒店是一家按照国家三星级兴建的涉外旅游酒店，位于广州市花都区中心地带新华的新发展商务都市区，邻近市中心、火车站、白云国际机场，交通十分便捷。

酒店集旅业、商务会议、娱乐、休闲一体，设备完善，可让您在尽享娱乐之余领略花都风情！大堂装饰风格富丽堂皇，酒店一层经营西餐厅环境典雅舒适，二、三、四楼开设夜总会、健身、棋牌，五~八层拥有高级豪华客房65间，所有房间免费宽带上网，并设有国际、国内直拨电话、有线电视、卫星视频、分离式空调，独立卫生间，24小时热水。

自2006年11月16日开业以来，本着“三星级酒店，五星级服务”的待客宗旨，带给每位来客宾至如归的感觉。开业至今，酒店接待过的各阶层人士、各团体客商或散客，都对酒店的服务推崇备至：商务中心、租车、票务、洗衣房、停车场、机场接机服务等等，每一项服务，每一位员工，每一个细节，都无微不至，专业到位。酒店助理表示：客人的赞美话语和满意笑容就是对我辛勤付出的最欣慰的回报；他们承诺会继续本着尽心尽责的态度，以诚待人，笑迎天下客，以一流的服务，把品牌发扬光大，以高标准、个性化的服务使宾客感受浪漫温馨的气息。自接到《关于做好2011全市星级饭店复核工作的通知》，酒店就立即行动起来，严格按照《中国星级饭店评定报告书》对三星级旅游饭店的要求，对全酒店的硬件、软件开展了全面的立体式自查：不仅做了卫生、服务、仪容仪表等单项检查，还做了综合型的全面检查；不仅开展了各部门经理牵头的自查打分，还开展了酒店牵头，各部门质检员参与的交叉打分，以确保顺利通过本次星级复核。

今天，我们非常高兴地在这里接待2011星级复核检查组的各位领导，各位专家。首先，感谢各位领导、专家来酒店检查、指导工作。下面我将新凤凰酒店在迎接2011星级复核 中开展的自查情况进行一个简要的汇报。

一、为做好评星级饭店工作，酒店成立自查小组：由总经理徐建麟任组长，客房经理黄小梅任副组长，各部门负责人和领班为成员，负责其所属部门的自查工作，拟定2011复核星级饭店工作计划。其外，通过黑板报、内部报刊、班前会、周会向员工广泛宣传，员工知晓面达100%，充分调动了全体员工的积极性，掀起了“争优评星”的高潮，组织宣传取得明显效果。

二、坚持星级标准，顺利通过星级复核，一是我们严格按星级标准规范操作，不断建立健全了内部管理制度。酒店实行上下班签到签退制，部门经理例会制、部门周会制和岗位记录制；还执行部门经理驻店值班制；新成立了质量保证小组，由各部门不同岗位的有责任心优秀的员工组成，每月一次对清洁卫生、服务质量等开展监督活动。制度的完善促使整个酒店运作系统化、制度化，达到了提高管理效率的目的。此外，按星级标准的运作程序，指导和规范酒店的服务工作，有效地督促了员工规范化、程序化、标准化操作。二是加大培训力度，提高了员工素质。针对以往酒店管理人员管理知识不精、指挥效率不高，缺乏系统性、整体性等现象，今年我店结合星级复评活动，经常组织管理人员学习酒店行业的报刊、杂志上的酒店知识及先进经验，还通过到其它星级酒店参观、学习、交流等机会，借此提高管理人员的管理水平。针对部分员工服务不到位、酒店意识不强且流动性较大的问题，我们按照三星级饭店的服务要求，在八月拟定员工培训计划，全体员工培训了两次共140人/次，员工培训达95%；部门以班前会、周会、个别专题培训等方式，主要加强了职业技能学习，对员工的行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、职业道德和酒店意识等方面实施了培训，并对每次培训进行了实际操作和书面考试。今年五.一期间举办了全店岗位业务技能竞赛，分客房铺床和餐饮摆台，适时检验了培训效果。三是今年我们的销售工作抓住了创文明城市有利条件，一方面紧紧围绕几个黄金周做文章，打好旅游客人这张牌，几个黄金周客房出租率达90%以上，房价平均168元/间，创造了良好的经济效益；另一方面，平时构筑好销售平台，建立了客史档案，综合运用各种形式（如媒体宣传、公务接待、合约单位、旅行社、常客优惠等），不断推出了促销活动，增大影响面。四是增添服务功能，坚持硬件设施的保养、对安全工作常抓不懈。二0一一年我们严格按《消防安全检查项目》的规定，为客人提供完好有效、舒适称心的设施设备。斥资10多万元对现有的设施设备如电梯、消防控制台、中央空调等进行了维护保养。对房间三巾（面巾、地巾、浴巾）舍旧换新，对客房楼层重新包装，切实体现了我们硬件的星级水准。抓好了客人生命财产、消防、食品卫生等方面的工作，搞好安全制度的建设，签订了责任制层级负责、层层落实，全年做到了不出任何安全事故，保障了酒店经营活动的顺利开展。

三、员工服务质量稳中有升。我们树立了“星级有限、服务无限”的理念，要求每位员工每天必须以饱满的精神、整洁的仪容，微笑、普通话待客，规范化、程序化服务，还着重体现了个性化服务。客房注重了个性化、亲情化服务，在推行客房卫生评分标准、楼层安全服务标准和服务员仪容仪表、礼节礼貌、规范服务等考核基础上，培养了员工的细微服务意识。在全年的服务工作中，我们的一些客人不习惯西式铺床，服务员就主动为其开夜床；醉酒的客人把房间搞得一塌糊涂，服务员不厌其烦地为其整理房间，并时时关注……通过这些细微服务，真正让客人感到“新凤凰酒店——您温暖的家”。

四、搞好了酒店精神文明工作 我们在元旦节、春节、五一节、五四节、国庆节举办形式多样、内容丰富的职工文化活动，如拔河比赛、服务技能竞赛、棋牌娱乐活动等，这些健康有益的活动丰富了员工的业余生活，增强了员工爱店爱岗的敬业精神。对职工生病住院必探望，结婚、丧事必贺抚，工作出色必奖励，生日必慰问。

以上是我们在迎接2011星级复核中所开展的自查工作，有 不妥之处，请各位领导、专家指正、批评，以更好的促进我们的各项工作。谢谢。

2011.09.01

8.四星级酒店半年工作总结及计划 篇八

上半年工作总结及下半年工作计划

2012年安保部全体员工在上级领导的正确指引下，有力维护了酒店的正常工作秩序，确保了酒店的平安。半年来我们在安全工作中坚持“预防为主、常备不懈”的方针。在消防工作中遵循“预防为主，防消结合”的工作思路。为酒店创造了安全稳定的工作环境。下面从两个方面总结我部门半年来的工作：

一、安全方面

1、上半年的安保工作中，我部在人员短缺的情况下向上级领导请示由各部门抽调人员组建应急小分队，加强装修期间的巡查力度，确保施工期间的安全有序。

2、为确保酒店门前高峰时期的保卫力量，保安员每天早晨7点—9点、下午14点—15点、17点—19点、20点—22点设立双岗。

3、为了加强对保安巡楼人员的监管力度，提高工作人员的责任心，强化巡查力度，我们制定了《巡楼时间记录表》，放置在每个楼层，要求保安员每次巡楼必须认真填写。

4、为了更好的加强酒店的监控力度，由原先的80路画面增加为144路画面，确保酒店监控无死角，同时增加了录像资料的保存时间（由一周增加到两周）。

二、消防方面

1、为符合消防要求，我部提出将原有的三台消防泵更换为四台，使消火栓和喷淋做到了一用一备，提高了灭火能力。

2、消防泵更换成新泵后，扬程和压力都较旧泵有所提高，根

据消防管网目前状况，洗衣房地下室通往总公司的消防总管（¢108mm）已腐蚀严重，承受不了新泵的压力，建议对其进行了更新。

3、酒店内消防泵改造后出水压力加大，由于旧的管网老化严重，突发火情时消防泵启动后易造成管道崩裂，水源无法到达火灾现场，不能达到灭火功能，因此对消火栓及喷淋主管也进行了更换。

4、按照消防安全法的有关规定，我们对楼内所有区域的应急灯、疏散指示牌、安全出口标识统一进行了更换。

下半年的工作计划如下：

一、安全方面

1、根据酒店实际情况，有针对性、有重点的开展工作，落实各项安全制度，自查自纠、积极整改、明确责任、使安全、保卫等各项工作落到实处。

2、加强领导、转变作风、严抓落实、完善制度，规范各项安全工作制度，加强检查监督机制。

3、通过各种规章制度的落实以及系统的严格管理，在上级主管领导的关心和大力支持下，形成内外合力，确保酒店安全和周边环境的平安。

4、通过认真分析研究，确定酒店大门、后院为酒店治安保卫的重点目标；确定酒店内财务部、电脑机房、仓库、档安室、厨房、水泵房为治安保卫重点部位。对重点目标，要害部位，定期进行安全检查，加强巡逻，消除隐患，从而杜绝事故的发生。

5、量化考核，经济挂钩，奖罚分明对部门人员的安全指标定期进行量化考核，考核结果与责任人经济效益相挂钩，从而调动全体人员的工作积极性，使工作逞现出人人参与，齐抓共管的良好局面。

6、加强保安部保安员的巡检力度，各区域及监控死角必须巡视到，并要求监控室和巡楼员做好配合，加强对各区域的监控，发现可疑情况及时上报。

7、每周进行一次安全例检。每月进行一次大检查，做到检查深入，全面，不留死角，发现安全隐患，及时进行整改。

二、消防方面

1、加强落实公安部消防局“四个能力”的建设安全工作，让各部门员工充分认识消防安全的重要性，与各部门负责人签定“消防安全责任书”，明确各部门负责人及全体员工为消防安全责任人，坚持“谁主管、谁负责、谁当班、谁负责”的原则，做到层层落实，责任到人，使消防工作处处有人管，时时有人抓。

2、保安部在下半年要对酒店更新的消防疏散指示标志，消防应急灯，喷淋，消防栓、手动报警器和烟感探头设备进行检测、维护，确保消防设施设备的正常运转。

3、安排保安人员对每层楼的干粉灭火器进行检查，对酒店各重要部门，譬如配电室、发电机房、空调机房、厨房等灭火器材进行了全面的检修。

三、培训工作

1、在抓好自身建设的同时，安保部分批对在店老员工进行安

全知识教育，使他们树立牢固的安全防范意识。对新入店的员工进行安全知识培训，让酒店全体员工了解安全工作的重要性。

2、每周二上午组织全体员工学习酒店各项规章制度和部门相应的岗位职责以及有关法律法规，使员工的服务意识得到进一步的提高。

3、在部门员工中开展“比学习，读好书”活动，丰富员工的业余生活，提升员工的文化素养。

我部充满信心，一定会再接再厉，精益求精，努力把今后的安全工作做得更加细致，扎实，为创造一个平安和谐酒店而努力奋斗。

山西愉园大酒店有限责任公司

9.四星级酒店营销部年度工作总结.doc新 篇九

五星级酒店2013年年度活动策划方案及费用预算

为提高酒店品牌及影响力，切实做好2013年各项营销活动的实施。我部结合相关节日及经营时机，拟推出“月月有主题，周周有活动”2013年度营销活动策划方案，详细如下：

春季主题：（2013.3-5月）

5月12日，母亲节（专题活动）

开展以全景自助餐厅、唐人街美食城为主的餐饮销售活动。

费用预算：1000元（礼品、宣传等）

5月31日，世界无烟日（常规公益型活动）

店内LED宣扬倡导公众场合禁止吸烟。

夏季主题：（2013.6-8月）

“欢乐暑夏”

六月 欢乐暑夏冲击波——第一波“你来我送”

6月1日，国际儿童节

费用预算：500元（礼品、玩具）针对于进店住宿、用餐的儿童（1.5米以下），赠送精美小礼物。自助餐厅推出儿童节套票活动。

6月7-8日，高考助考，为你加油。同期餐饮推出谢师宴、同窗宴

费用预算：3000元（文具、折价券、宣传品）

针对于参加高考的学子，推出凭高考证享受高考特价房，赠送每日赠送营养粥一份；及考前优质套装文 具一份；谢师宴折价券100元。

6月12日，端午节（专题活动）

（开展端午粽子销售，联合电影院，每购买十份粽子，赠送电影票一张）

费用预算：3000元（电影票串换、宣传品）

6月16日，父亲节（专题活动）

开展以全景自助餐厅、唐人街美食城为主的餐饮销售活动。

费用预算：1000元（礼品、宣传等）

七月 欢乐暑夏冲击波——第二波 “清凉美食”

7月1日，建党节（常规公益活动）

费用预算：100元（店内LED屏滚动播放、海报）

热烈庆祝中国共产党建党95周年，党员到店消费赠送优惠券。

7月10日，夏季美食节

费用预算：800元（宣传品、写真）

推出夏季清凉美食节、美食城增设新品种-冰激凌系列，餐厅推出夏季养生菜等。

7月全月，网络订房特惠月

费用预算：500元（海报、网络等）

针对于同期网络预订，推出连住两天以上特惠价。预订并成功入住酒店，赠送大堂吧休闲券1张，可 免费在大堂吧/美食城获赠指定茶水饮料。

八月 欢乐暑夏冲击波——第三波 “浪漫七夕”

8月1日，建军节（常规公益活动）

费用预算：1000元（瓜果、纯净水、酒店优惠券等）

慰问部队，庆祝建军节

8月6日：国际电影节(1932)到店消费满500元，赠送热映电影票1张。

费用预算：1000元（电影票串换、宣传）

8月13日七夕情人节

费用预算：2000元（宣传品等），跨行业联合新华都、沃尔玛等大型超市，推出消费满199元（不含家电、团购等），即可获赠七夕情人节浪漫烛光套餐一份，限两人预订消费方可有效，即免费一人、付费一人。

秋季主题：（2013.９-１１月）

“畅享金秋”

九月 畅享金秋——硕果飘香

9月10日，教师节（公益营销活动）

费用预算：3000元（礼品、餐饮优惠券）

与幼儿园、小学联系，由酒店提供多功能厅场地、音响等设施，举办“最佳西方财富酒店***小学 教师节文艺汇演”。免收场地费，免收设备使用费，每位老师赠送一份精美礼品及自助餐免费券；用餐费用现付，标准、桌数不低于1200元/席、10席。

９月12日，中秋节（专项营销活动）

费用预算：30000元（奖品部分串换、单页印刷、报纸硬广、报纸软文、网站、杂志宣传等）

承继最佳西方财富酒店月饼品牌，做强月饼销售及市场占有率。重点加强中、高端客户群的营销，月饼馅料品种增加“台湾风味”，围绕大陆与台湾海峡两岸“和”为主线，开展月饼有奖销售，最高奖

为双人台湾七日游，以此刺激销售创出新高。

9月27日，世界旅游日

预算费用：5000元（置换、宣传等）

（1）参与省、市旅游主办的旅游推广活动。

（2）联合福州旅游局或周边景区，以赞助或置换的形式换得景区门票，酒店内开展消费满500元，即赠送景区门票一张。

十月 畅享金秋——举国欢庆

10月1日-7日，国庆节

预算费用：3000元（宣传等）

酒店各经营部门推出“国庆特价”，及“国庆七天乐”等活动

10月13日，重阳节（公益活动）

预算费用：2000元（礼品）

开展尊敬老人、关注老人，到福利院看望孤寡老人（邀请老人年龄拟定50-65岁）

10月16日，世界粮食日

预算费用：500元（宣传品、海报等）

针对自助餐及酒店员工餐，开展宣传世界粮食日公益宣传，倡导节约粮食、杜绝恶意浪费。

十一月 畅享金秋——周年店庆·欢乐同享

11月8日，中国记者节

预算费用：2000元

宴请本地各媒体记者，赠送精美礼品及自助餐券，以示节日慰问。

11月9日，中国消防宣传日(消防节)

预算费用：3000元（消防支队联系、消防道具等）

联合消防支队，针对于主楼进行消防演习，通过演习提高员工消防意识，增强客人安全感，树 立酒店良好社会形象。

11月11日，酒店店庆

预算费用：5000元

11月24日，感恩节

预算费用： 10000元（礼品、宴请等）

开展“贵宾日”活动，感恩回馈财富俱乐部，举办酒会宴请高级会员及酒店重要大客户（2013年度综合消费排名、餐饮消费排名、客房消费排名前20位的单位负责人，多项排名均在其中，重复者只记

一次）。当日到酒店消费的贵宾客户可免费获赠“大礼包”一份。

冬季主题：（2012.１２-２月）

十二月 温情暖冬

12月20日，澳门回归纪念日

预算费用：3000元（海报、宣传品、短信、奖品）

美食城自12月14日至21日设葡式美食，推出炸鱼片、葡式蛋塔、香煎豆沙饼等澳门美食周。开展消费满200元赠送澳门糕点（海苔肉松卷）一份活动。

12月24日，平安夜

预算费用：3万元（晚会、网络、单页、短信、奖品部分赞助）

联合福州电视台经济频道品牌栏目，以观众互动类型为主，结合酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。

12月25日，圣诞节（同平安夜）

联合电视台品牌栏目，以观众互动类型为主，结合酒店圣诞，打造别样的圣诞，突出新颖、别致。12月全月，开展“送温情在暖冬之的哥”活动。

预算费用：1000元（积分卡、奖品等）

制作出租车积分卡，免费向途径最佳西方财富酒店的出租车发放（发放地点：酒店保安门岗），针对于介绍散客到酒店并成功入住的，给予2分，满10分可兑换价值228元自助餐券或价值200元礼品。满20分可兑换价500元客房1间/夜，以此提高出租车司机对酒店的广知度，提高步入散客的开房率。一月 欢喜过大年

1月1日，元旦（常规宣传）

预算费用：500元（海报、横幅）

1月30日——31，除夕、春节

预算费用：30000元

年夜饭/除夕晚会/新春家宴/舞龙舞狮/焰火表演/幸运转盘

二月 浪漫情人节

2月14日，元宵节

预算费用：1000元（奖品、宣传）

针对于进店消费宾客开展趣味灯谜竞猜活动，在两个酒店大堂，分别放置金桔树，树枝上悬挂各种谜面，根据谜面难度设立A/B/C三个等级，猜中者，分别奖励价值不同的小礼品。

2月14日，情人节

预算费用：1000元（宣传品、奖品）

西餐厅推出浪漫烛光套餐/情人节客房特惠活动。

2013年度整体活动推广注重酒店形象树立及经营创收两个方面，一方面继续围绕酒店公众形象入手，贯彻董事长及酒店“回馈社会、服务于民”的社会责任与使命，通过诸多公益活动，彰显酒店强烈的社会责任感与良好的社会公众形象。全年度活动按季节分为四个主题，共计二十九个活动篇章。做到月月有活动，周周都精彩，最大程度整合酒店资源，适时根据酒店市场实际情况，在不同阶段采用不同的促销手法和力度，调配酒店资源与外部跨行业资源，促进酒店各项经营，降低活动成本，扩大经营利润。严格把握活动策划的主旨，根据酒店形象及经营的现状和目标要求，科学分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动力求最佳。2013年度活动宣传中继续保持平面纸媒体的投入，同时增加对网络广告的投入，尝试户外广告及动车杂志广告的投放，最终形成新媒介与传统媒介相结合的高密度的宣传渠道；制作酒店电子杂志（季刊），通过酒店官方网站及客户档案电子信箱，有针对性的发送电子杂志。广泛宣传为基础，直投重点创效益。使得每次活动都能够取的最佳效果。

妥否？请领导批示！

市场销售部·企划