大堂经理服务职责

2024-06-20

大堂经理服务职责（共7篇）

1.大堂经理服务职责篇一

 大堂经理岗位职责

1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；“

5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告；

12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

19．做好本组范围内的防火防盗工作；

20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

22．做好领导指派的其它工作。

前台主管岗位职责

1．协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；

2．参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

3．负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示；

4．掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2.银行大堂经理职责范本篇二

一、服务管理。

协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

二、迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。

三、业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

四、差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。

五、产品推介。

根据客户的不同需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

六、低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

七、收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

八、调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

九、维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间;密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

十、工作要求。

大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。

十一、定期报告。

定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理职责介绍

大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。

一是当好业务引导员

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

二是当好营销宣传员

根据客户需求，主动向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

三是当好信息收集员

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

四是当好环境清洁员

负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簙、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护，使客户一走进银行就有一种家庭的温暖和关怀。

五是当好服务监督员

维护正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间。

六是当好矛盾调解员

七是当好安全检查员

密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

大堂经理的推行对银行来说，体现了从业务管理转向客户管理，从以产品为中心转向以客户为中心，从提供一般优质服务转向个性化、差异化服务，是应对激烈竞争的手段之一;而对于老百姓来说，大堂经理实现了与客户面对面的沟通，带来的是实实在在的优质服务。

银行大堂经理职责

银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、户办理离柜业务等。户办理离柜业务等。

大堂经理的岗位职责包括如下内容：

(一)服务管理。

严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优服务管理。严格按照规定，质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。

热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。行相应的业务引导。

(三)业务咨询。

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨业务咨询。

(四)差别服务。

识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。

根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，参谋。

(六)低柜服务。

有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证低柜服务。

(七)收集信息。

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户收集信息。

(八)调解争议。

快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。

(九)维持秩序。

保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序。

3.银行大堂经理日常职责篇三

2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还有柜员或同事咨询业务问题。

3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：有拼音、工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户填写。

4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代齐。

5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或优质客户做好信息记录。

6、识别客户，如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情，慢慢挖过来。

7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到VIP去调解，避免不良影响。

8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。

9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均250笔（10月起一共要补1万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过10分钟，就是在机子上查10分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说大堂缺位，我1-3号己补1600多笔）

10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。

11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：应着款式颜色统一的工装，鞋也应统一为黑色工装鞋，前不露趾后不露跟，实习员工或孕妇穿颜色、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。染发应接近本色。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件，应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗，手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等）

12、主动巡堂。

13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。

14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。

15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。

16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银行体验机）。

17、协助综柜加存、取款机，及维修等。

18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及厅外3米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所以要主动巡视）。

19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。

20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其他同事要用设备的让其他同事关。

21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流的时候注意用语。

22、各类应急预案中的自身职责。

23、LED电子宣传屏内容的维护。

24、非现金柜在节假日的挂机。

25、对县行群内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的要及时找相关人员处理。

26、关注网点是否有不法分子。

27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。

28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人5万、转公司50万、现金取5万及以上的都要签字）

29、对客户意见薄要及时回复（当天）

30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换）

31、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责分工可由支行长决定）

32、每日在小秘书上进行工作记录。

33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。

34、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理，这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分，每次还罚20元。

35、识别神秘人，特点：外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面可能有针孔摄像头），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的，或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重）

4.大堂经理岗位职责篇四

直属上级：店长

直属下级：各部门领班

职责：

1、在店长领导下，协调各部门的工作，协助店长监督、检查对各项制度、政策、各级指示和重要决定的执行情况；

2、以身作则，严格执行公司的规则制度及员工守则。

3、召开班前例会，检查服务员仪容仪表，指导下属做好准备工作，检查卫生及各种设施设备的运转。

4、熟悉并掌握所辖区域的运营状况，及时把出现的问题及处理方法上报店长。

5、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导、调查分析、明确责任，并及时|告店长处理；

6、巡视现场，监督服务人员是否有违纪行为，对于出现的问题要马上勒令员工改正，并在员工例会上视情况轻重予以处理。

7、视工作情况对辖区员工进行适当调整，提高工作效率。

8、做好所辖员工业务培训工作（包括选购商品、推销店卡等），定期培训，提高员工工作能力及服务技巧，并根据所辖员工表现的优劣做好评估工作。

9、努力提高客源，与客人建立良好关系，处事不卑不亢，凡事以公司利益为重。

10、注意巡视所辖区域的客人情况，解决客人投诉，对出现的问题进行分类处理，如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法。

11、在处理客人投诉时，以公司的利益为首，在客人面前保持良好的个人及公司形象。

12、检查收尾工作，做好安全及节电、防火、防盗工作。

13、控制管理好公司的财物。

14、负责统计公司所有工作人员的考勤。

15、做好班次交接工作，对当天出现的问题及时进行解决，如无法解决应立刻上报店长。

16、严格按程序工作，工作日清日结，完成店长临时交办的各项工作。

职权：

1、对下属所有员工的批评教育。

2、向上级建议更换或辞退不称职的部门管理人员和工作人员。

3、对下属员工根据其工作表现，进行奖励或处罚。

4、享受每月四天的有薪工休假。

5.大堂经理(店长)工作职责篇五

1、管理对象：

领班、收银员、服务员、厨师、墩子

2、岗位描述：

全面负责店内所有管理工作，解决处理突发事件。

3、岗位职责描述：

（1）组织不定期对服务员进行培训，参与员工的面试与值班老板协商录用。（2）负责吧台、领班、服务员的培训考核协调工作。

（3）督导领班、服务员严格按服务程序工作；了解员工的思想状况，激发员工的工作积极性。

（4）落实餐厅各项规章制度，餐厅礼仪、服务细节等工作。

（5）每日检查全店清洁卫生（厨房、卫生间、大堂地面、炉灶、桌、椅、碗筷、玻璃窗等）。检查员工个人卫生（工作服装是否干净整洁、头发梳齐、指甲是否过长等。

（6）负责每日自购菜品采购，外送货品收称复核及每日菜品供应情况监督、质量情况、加工情况，为厨房工作提出意见。

（7）每天开班前会，解决实际工作遇到的问题。

（8）收集顾客及服务员的反馈意见，并及时向值班老板协商，由值班老板与其他股东协商后处理。

（9）对每日情况做小结拍照后法执行股东，每5日对营业情况进行汇总分析，每月做全面总结，包括各类原材料总成本。

（10）安排值班人员，制定值班轮换表。（11）协调好服务员与厨房的关系。

（12）监督员工的就餐时间，就餐质量，发现问题及时向股东代表反映。（13）每月定期了解周边同行的经营情况（顾客、味型、菜品、服务质量等），由店方经理决策提供数据资料。

（14）每月10日前，对周边市场各类原材料价格进行市场调查、汇总调查表，与各供应商价格对比，并将对比情况发送至股东代表，由股东代表情况转达至各位股东。

（15）建立供应商及其他日常所需客户档案，协助值班老板进行对外联络工作。

（16）负责前厅设备（空调，风扇）维护保养的管理。

（17）带领收银员每周进行一次酒水盘存，作好记录，交于值班老板。

6.大堂经理的的职责篇六

1、执行公司规章制度，认真做好本职工作。上传下达。本部门基层人员的任免。调任权，其他

部门基层人员任免及调任之建议权，但需做上级领导及各部门之间的传达知会工作。需落实部门人员具体岗位职责及人员晋级必备要求之传达工作。

2、对员工尊重与信任，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣

耀、休假等激励术，激发员工的创造力。

3、控制组员预约谈单内容的优惠权限范围。掌握客户产品品质，部门交件误差。每日检查仪容

仪表，面貌精神，卫生区域巡查工作。每日例会，激励员工精神面貌，检讨工作失误及解析业绩推进情况，做好每日业绩跟踪汇总报告，认真督促门市人员填写《日业绩跟踪表》。协调组内流畅顺利流畅开展。落实组内人员前期后期跟踪服务，若出现客怒，应按规章从严处理、按实际情况予以引导及指正。每日销售技能培训及实训指导。每半个月进行人员的综合培训指导。督责每日接单预约人员的次序及排序。每日进客量、成交量报表查核，每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表，月底前拟好员工的排班轮休表。经常定时检查门市的样本样相，要根据时尚潮流趋势来保证样本效果，并经常更新样本包装，以增强公司外在形象。不断提供策略，强化公司的运营。

4、配合公司，爱护公物，每月部门进行固定资产盘点。配合公司，全力完成当月下达指标任务。

根据行业淡旺季特征及行业节假日特殊性，合理调配部门人员，做好人员安排表上缴审批，以达资源利用最大化。完成领导交办的其他工作。

除此之外，门市部主管应注意每日的工作范围，从做好每一件小事开始，关注到每个细节。做好每日必备工作，工作范围包括以下十点：

1、部门区域卫生工作检查。

2、每日进客量及成交量报表查核，尽量避免跑单或毁单

3、每日客户拍照、选样和取件流程顺畅化。

4、部门日常运作的抽检工作。

5、区域硬件的常规性检查。

6、日常服务组人员的服务状况跟进。

7、每日需完成事项汇报。

8、每日业绩进度跟进。

9、每日问题总结。