秘书职业资格考试 简介

秘书职业资格考试 简介（13篇）

1.秘书职业资格考试 简介 篇一

一、基础知识

1.掌握汉语知识(词、词组、复杂词组、单句、复句、多重复句、修改病句、修辞、逻辑、常用古汉语句式)

2.掌握英、日、俄语等其中一门外语知识(词汇、语法、日常用语、写作以及翻译基本知识)

二、专业知识

1.熟练掌握文书拟写与处理知识

2.熟练掌握档案的管理以及开发利用等知识

3.熟悉大、中型会务工作的基本内容与要求

4.熟练掌握调查研究工作与信息管理的基本内容和要求

5.掌握信访工作的方针政策、基本原则及工作方法

6.掌握协调工作的内容和方法

7.掌握督查工作的内容、特点、原则与方法

8.具有大型活动的公关与礼仪知识

9.掌握处理与上级以及同事关系的基本原则和方法

三、相关知识

1.掌握国家有关法律、法规的基本内容

2.熟悉世界主要宗教、习俗和节日

3.掌握有关管理的主要知识

4.熟悉经济学、社会学、心理学等与秘书工作相关学科的基本知识

5.掌握有关会计、金融、税收、保险等知识

6.掌握速记略写法的创制规则及应用常识高级技能要求:

一、基本技能

1.具有较强的汉语表达能力

2.能熟练地使用英、日、俄语等其中一门外语(较好的听力和口语，较快速度阅读和短文写作等)

3.能熟练运用计算机进行各类文件处理

4.能运用数据库并熟悉计算机网络技术

二、专业技能

1.熟练地拟写各种公文及报告、讲稿、新闻报导等文稿

2.能独立完成信息、档案的管理和使用工作

3.策划大、中型会议并组织会务工作

4.熟练地组织调查研究并做好分析工作

5.能够按有关政策法规接待来访，处理来信

6.具备各方面的协调能力

7.具有大型专题活动的公关策划与实施能力

8.具备处理突发事件的能力

三、相关技能

1.具备指导初、中级秘书人员使用各种常用办公设备的能力

2.运用速记起草文稿、记录讲话并整理成文

2.秘书职业资格考试 简介 篇二

在秘书学的基础研究中, 秘书价值及秘书价值转化理论是一个尚待开掘和抽象的重要研究课题。而董继超先生题为《秘书价值浅识》的著作, 实属难能可贵的一篇。其认证的深度、广度和意义都堪称秘书价值理论的代表作。董继超将秘书价值定义为, 秘书在其辅助活动中对领导者及所在组织所产生的作用和影响的总和。由此定义, 我们可看出:秘书价值的本质是辅助价值。就职业而言, 任何一种社会职业都有其自身的独立性, 否则就不可能成为由社会需要和社会分工所决定的社会职业。但由于秘书的职业活动——秘书活动具有很强的辅助性, 即秘书从旁帮助领导者及所在组织或其他社会成员及社会组织处理各种事务, 有责而无权, 只可在领导者的授意或授权之下工作, 不可有指挥他人和自行决定的倾向。

秘书活动的辅助性决定秘书价值的辅助性, 即秘书作为秘书价值的主体, 对价值对象——领导者及所在组织的作用和影响, 仅表现为辅助的价值, 起到佐治的功能。而握有决策与管理大权的领导者和一级的领导机关, 虽然不是秘书价值的主体, 但是却在法律上占有独立的地位。正像商品价值质的规定性是由凝结在商品中的抽象劳动所决定的那样, 秘书价值质的决定性是由体现在价值的对象中的辅助作用决定的。

秘书辅助价值决定了秘书活动实践的精神状态。要求他们应甘于在配角地位上保持清贫、淡泊名利、宁静致远、默默无闻、无私奉献。要耐得住寂寞, 守得住清贫, 不求显赫于人前, 但求尽心服务于领导。总结成一个字便是“隐”。

在80年代末期, 董信泰先生提出“秘书没有自己的劳动成果”的科学论析, 同时又提出“秘书劳动成果转移”的若干理论。而董继超先生在其著作中也明确阐明了“秘书价值转化”的理论。所谓秘书价值转化, 就是在一定条件下, 秘书的某些劳动成果、道德力量和审美情趣等价值形态, 转变成领导活动及组织行为的组成部分, 并产生某种社会效应。从该定义我们可以明确看出, 秘书的劳动成果是属于“半显露型”的社会劳动成果。通俗地来说, 对于社会劳动成果, 即各级领导人来说, 虽往往难以单纯用数量和质量来度衡其劳动成果, 但可以用通常所说的“政绩”大小这一模糊概念来反映他们的劳动成果。可是, 到了为社会综合劳动组织领导者服务的秘书层那里, 其劳动成果却发生了惊人的变化。秘书从事的是一种特殊的精神和体力劳动。由于它的劳动目的完全是为了领导层的领导工作服务, 即该秘书没有任何属于自己的劳动成果。秘书不具有自己独立的劳动成果, 听起来似乎是荒谬的但却是完全真实的。从董继超的秘书价值转化定义, 我们可以发现其原因。首先, 秘书劳动的形态是依存性的、围核性的, 也就是依存于所服务的组织及其首脑, 与整个领导活动联系在一起, 也就是围绕着领导层活动规律及其需要。一种是辅佐性的, 辅佐领导完善抉择过程;一种是补偿性的, 补偿领导所未及、能所未及、智所未及的工作;再一种是复命性的, 处理或传达领导交代的事项。其次, 最重要的是, 秘书劳动的成果是属他性的, 也就是秘书所有从事本职的劳动成果, 只要被领导所采纳、利用或吸收, 即完全转移和揉合到领导的劳动成果中。还有两点需再强调, 一是秘书的劳动成果必须得到领导的认可或批准, 方能视为成果, 否则再好的成果也产生不了社会效益;二是一旦得到批准, 并产生社会效益, 就不是秘书的成果, 而是组织或领导的成果。

笔者运用了这大量的笔墨就是想先证明秘书价值是辅助价值, 秘书的劳动成果具有属他性, 是“半显露型”的劳动成果。这与职业倦怠有何关系呢?前面笔者已经提到了秘书人员产生职业倦怠本身存在隐患。笔者认为, 这个隐患就是秘书价值的辅助性, 秘书劳动成果的属他性。学术界在近期的职业倦怠原因中普遍持这样一种观点:即用亚当斯的社会公平理论模式来解释职业倦怠, 认为当个体知觉到自己在社会交往中处于不平等的地位, 即他们对工作的付出和他们服务对象与组织处所获得的回报不相配时, 职业倦怠就会产生。部分学者认为职业倦怠是个体的自我效能出现危机所致。这与大多数学者的“不公平理论”是一致的。美国心理学家亚当斯认为, 职工的工作态度和生产积极性不仅受其所得的相对报酬、即自己实际收入的影响, 而且还受到其所得的相对报酬, 即自己的收入与自己的劳动比值的影响;职工不仅会将自己付出的劳动、贡献和所得的报酬之比值与他人付出的劳动、贡献和所得的报酬比值进行横向比较, 还会把现在付出的劳动、贡献和所得的报酬比值与自己过去付出的贡献和所得的报酬进行之比值进行纵向比较。比较的结果, 若两种比值是相等的, 就是产生公平感;若两种比值不相等, 则产生不公平感。职业倦怠者们则普遍产生不公平感。

“付出”与“所得”都是一个人的主观感受和判断。“公平”与“不公平”, 实际上是在比较对照中为人们所觉察到的分配状况。从总体上说, 公平的分配与奖励有利于调动人们的积极性, 不公平的分配与奖励则影响人们的积极性。而对于秘书人员来说, 其价值的辅助性, 成果的属他性是客观存在的, 是秘书这一特定的岗位决定的, 这种客观存在不以人的意志为转移, 本身就存在“不公平性”。那么作为一个积极工作要求上进的秘书人员, 他们能长期忍受吗?大多数秘书人员的答案是否定的。他们会认为自己的工作报酬、奖金、地位、权利、待遇、赞赏、表扬甚至自己体会到的成就感等远远不可与自己所感觉到的能力、经验、资历、学历、投资等贡献相匹配。与领导相比, 他们又觉得横向的不平衡。于是他们认为领导处事不公平, 会认为自己受了委屈, 受了伤害, 产生不满情绪或消极怠工, 降低效率。这些只是职业倦怠的前期表现, 长久发展, 必定又是情感熬竭、去个性化, 最终成为职业倦怠者。在秘书人员心中, 永远有一个期望值 (指一个人对某个目标能够实现的可能性大小的估价) , 他们凭借自己的各种“付出”与“资本”期望自己的价值完全体现, 期望自己的劳动成果完全属于自己, 得到外界的公允, 但是秘书的辅助价值却完全不能满足他们的要求, 正是这种对立性为秘书人员的职业倦怠创造了潜在的条件。

关于职业倦怠的对策, 学术界纵说纷云, 是有待探讨的问题。然而, 激励应该是克服秘书职业倦怠的有效方式之一。作为组织领导和秘书机构的管理人员, 为了实现组织目标, 塑造良好的组织形象, 就应激励全体秘书人员, 充分调动广大秘书人员的积极性和创造性。为了实现组织的目标, 秘书既需要自我激励, 更需要来自他人、群体、领导和组织各方面的激励。

摘要：现代秘书备受“职业倦怠”困扰。秘书产生职业倦怠的根本原因在于秘书的辅助性价值。秘书价值的辅助性决定了秘书活动实践的精神状态, 要求他们要耐得住寂寞, 守得住清贫, 不求显赫于人前, 但求尽心服务于领导。然而这与秘书本身的需求相违背。

关键词：秘书,职业倦怠,价值,辅助

参考文献

[1]俞理明、袁笃平.双语教学与大学英语教学改革[J].高等教育研究, 2005, 3.

[2]董继超.秘书价值浅识[J].秘书, 1989, 02.

3.现代秘书职业操守刍议 篇三

关键词：秘书；操守；职业

中图分类号：F241.31文献标志码：A文章编号：1002—2589(2009)10—0082—01

秘书的主要职责是协助领导处理行政事务与日常事务，并为领导决策及其实施提供服务。从某种意义上说，秘书职责行使得好坏，直接关系到领导决策质量，管理工作水平及工作运转效率的高低，可谓意义重大。而秘书职责行使的质量，则在很大程度上取决于秘书的个人综合素质。有关机构曾作过一个专门调查。

调查结果显示，社会对秘书人员的综合素质关注程度(单项选择)排名前五位由高到低依次是：思想和道德素质(33％)，文化素质(27％)，业务素质(13％)，心理素质(8％)。团队协作精神与沟通能力(5％)。从调查中我们可以看出，“德才兼备”是人们对秘书人员的基本要求，其中思想和道德素质位居首位，约有1／3的用人单位选择了该项，远远超过包括业务素质在内的其他选项。而针对思想和道德素质，该调查又作了进一步细化，结果关注度比较集中的选项(多项选择)由高到低依次是：职业道德(75％)，事业心(63％)，良好的人际关系(43％)，吃苦耐劳精神(38％)，忠于职守(28％)。

从以上调查我们可以看出，随着社会经济的发展，对秘书素质提出了一些新的要求，但有一项是未曾改变的，那就是对秘书职业操守的关注。所谓“职业操守”，就是从事一定职业的人们在职业生活中应遵循的道德规范以及与之相适应的道德观念情操和品质。那么，对于一名合格的秘书人员来说，应该具备怎样的职业操守呢?我个人认为，应该具备以下几方面的思想道德修养：

1廉洁奉公，淡泊名志。由于秘书要经常协助领导处理一些政务，并且为领导决策及实施提供服务，于是他们本身就拥有了一些从领导干部那里延伸下来的隐形权力，领导干部的职级越高，秘书的这种隐形权力也就越大，权力寻租的运作空间也就越大，社会上某些别有用心的人一旦无法直接借助领导的权力来满足自己的愿望的时候，便企图拉拢腐蚀领导身边的人，希望通过他们的影响力来达到自己的目的。而有些缺乏职业操守的秘书人员，由于经不住名利的诱惑而越职擅权，以权谋私，严重败坏了社会风气，造成了恶劣的影响。这方面的例子有很多，以至人们将秘书视作中国公共管理领域中的腐败益发人群。

2居之无倦，行之以忠。作为一名合格的秘书，必须要有爱岗敬业精神，要热爱自己所从事的事业，只有这样才可能做到恪尽职守，任劳任怨，而不知疲倦。秘书工作是项综合性很强的工作，它既包含着常规性的工作，又包括一些临时的突发性的工作，门类繁多，头绪芜杂。天长日久，如果没有尽忠职守的敬业精神，很容易使人产生厌倦感，而丧失工作热情，对工作敷衍塞责。

3敏于事而慎于言。“敏于事”，对于秘书人员来说就是做事要讲求效率，勤奋努力；而“慎于言”，则指一定要有的保密意识，出言要审慎。随着知识经济的到来，中国社会发展的节奏明显加快，这要求我们工作要讲求效率。而秘书的工作效率会直接影响到领导的工作效率，进而影响到整个单位整个部门的工作效率，因此秘书无论是处理公文，转递信息，督办事物，还是调查研究，辅政参谋，都要有效率观念。同时，秘书还要有一定的保密意识。秘书的原始含义为宫廷藏书，或指谶纬图栌等书，具有秘而不昭的色彩。直到后来才开始专指从事机密文书写作与管理的人。时至今日，秘书工作中的一部分，仍然涉及到机要的内容，这就要求秘书“慎于言”，当说则“言无不尽”，不当说则“不取尽其所有余也”(朱熹语)，这也涉及到秘书的职业道德问题。

4.秘书资格考试之三级秘书重点 篇四

一、会议方案的拟订

（一）会议筹备方案的概述：1.会议筹备方案的内容：会议筹备方案包括如下几个组成部分：（1）确定会议的主题与议题。（2）确定会议的名称。（3）确定会议和议程。（4）确定会议的时间性和地点。（5）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要（6）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作。（7）确定会议与会代表的组成。（8）确定会议经费预算。（9）确定会议住宿和餐饮安排。（10）确定会议的筹备机构，大型会议需要确定筹备机构与人员分工。

2.会议筹备方案的作用：（1）确保会议的周密组织（2）确保会议服务质量和沟通协调到位;（3）确保会议领导的意图得以贯彻执行

3.电话会议及视频会议（1）电话会议交流信息的特点

1）电话会议：①方便灵活，准备时间短，回复迅速。②缺少身体语言，难以进行互动交流；缺少文本，难以传递大量细节信息。

③为了提高电话会议的效率，增进信息与交流，可搭配使用其他通信方式（如传真、电子邮件）。

2）电话会议信息工作要的要求：电话会议要按照一定的工作程序和工作要点进行，具体要求如下：1准确发出开会信息；2认真分发会议书面信息材料；3合理安排会场信息传输设备；4按时接通电话；5互相能报出席情况；6做好会议记录。

（2）视频会议

1）视频会议的特点：①声音和图像同时传送。②不受空间的限制。③节省时间、费用。④交流效果较好。⑤视频会议的交流不够深入广泛。

2）视频会议信息工作的要求

由于视频会议效率高，投入也大，因此必须高标准、严要求，踏踏实实做好会务工作。具体要求有：1 发出开会信息；2分发文件信息资料；3布置会场；4置与检查会场信息传输设备；5做好会议准备；6采用行集中后分散的形式；7汇总情况信息。4.远程会议筹备方案的优点：远程会议具有节省时间和金钱、与电话服务机构商定使用录音带的形式做永久记录、交流更加直接与简短的优点。

5.会务机构分工的要求

会务机构分工主要指定会议组织部门和人员落实。会务机构的各部门需明确各息的任务和要求。具体要求如下：（1）要根据会议的规模和类型组织人员队伍。（2）会务机构要分工明确、责任到人。（3）加强协调，定期沟通。

（二）会议筹备方案和制定程序会议筹备方案的制定程序为：组建会议筹备委员会 分成筹备小组 形成筹备方案 领导审核方案。

二、会务筹备概述

（一）会务筹备概述

1.会务筹备情况检查的主要内容：（1）会议准备是否充分;（2）会议期间能否排除各种干扰;（3）环境条件与用品准备（4）文件材料的准备情况;（5）会场布置情况的检查;（6）会议保卫工作的检查;（7）检查的其他内容

2.会务筹备情况检查结果的形式：务筹备情部的检查结果可以通过三种形式向领导或会议工作人员汇报。第一，书面形式；第二，口头形式；第三，协调会形式。

3.会务筹备情况的检查的方法：务筹备情况检查的方法大致分为以下两种：（1）听取会议筹备人员的汇报;（2）会前现场的检查

（二）会务筹备的程序

1.开会检查的程序：如对会议的准备情况以汇报会的形式进行检查，检查的程序应包括：

（1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查，由各个筹备小组将检查结果以书面报告的形式上报领导小（2）会议领导小组经过协调，确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知。（3）召开筹备检查协调会，听取汇报，并会上现场解决各种需要协调和问题。（4）汇报会后要以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。

2.现场检查的程序：（1）先制定现场检查的路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门.2）将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总。（3）按照既定的检查路线和项目逐一现场核对，对达到和未达到预期要求的准确项目都要有明确的记录。（4）对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，并以电话、文件或会议厅等形式及时通报给相关筹备部门予以纠正。

三、审核会议文件夹概述：

1.会议文件的类型，2.会议文件审核的内容：（1）审核会议文件的准确性和完整性（2）会议文件的具体内容3.会议文件审核的方法：（1）对校法，适用于定稿上改动较多的文件夹。折校法，适用于整洁、改动不多的文件。读校法，适用于定稿内容浅显易懂，生僻字、专用术语名词较少的定稿。

（二）会议文件审核的工作步骤：（1）由起草文件的秘书就文件内容进行自审，使会议文件在初始期就能严格把关。（2）由主管乞讨书进行会议文件夹初审。（3）如会议文件夹的内容涉及的部门较多，要进行必要的会审。（4）在会议文件审核修改之后，要由主要领导者或主管领导进行终审。

四、与领导沟通会议的有关事宜

（一）与领导沟通会议概述

1.与领导沟通会议有关事宜的原则有：（1）时间生原则；（2）及时原则；（3）全面原则。

2.与领导沟通会议有关事宜的方法：（1）定期向领导提交书面报告;（2）由会议负责人定期向领导口头汇报会议的情况;（3）领导亲自参加有关会议;（4）其他途径，例如，通过举办会议工作进展情况的小型展览向领导者汇报工作。

3.与领导沟通会议有关事宜的时机：第一，会议筹备阶段；第二，会中阶段；第三，会后阶段。

（二）与领导者沟通会议有关事宜的工作程序

与领导者沟通会议有关事宜的程序如下：（1）明确会议的目标;（2）明确沟通会议有关事宜的方法或途径。（3）检查沟通过程的时间、地点以及参加人员，指定会议记录人员。（4）确定沟通过程中所需要人种文件夹、音像等资料。（5）向领导汇报会议的筹备情况及进展，同时应讲明会议筹备或举行过程中遇到的问题和难题。（6）听取领导指示，或与领导者进行双向讨论，并完成会议记录。（7）将记录通过某种方法送给领导。

五、拟订会议的应急方案概述

1.会议应急方案的内容包括：（1）会议举行过程中可能出现的问题;（2）出现问题时负责解决的会议工作人员

2.会议应急方案的作用：（1）会议应急方案可使会议的策划和筹备做到早做准备，未雨绸缪。（2）应急方案可以有效的地缓解危机，提高会议管理的效率。比如关键人员不能到会如何处理，住宿的预订不够如何解决，网络系统出现故障如何等。（3）使会议工作人员能够统一步调，当问题出现时，能够有回旋余地。

3.会议应急方案特点：1.有的放矢；2.预防为主；3.留有余地。

4.会议应急方案实施的原则：1思想上充分重视；2在人、财、物方面要措施到位；3在实施的过程中要坚持定期检查。

5.处理会议突发事件的方法：1处理人员问题；2处理场地问题；3处理设备问题；4处理资料问题5处理健康与安全问题；6处理行为问题。

（二）会议应急方案的工作程序预测情况 准备应对备选方案 讨论会议紧急情况 确定会议应急方案。

会后落实

一、会议总结工作的内容和要求

（一）基础知识

1.会议总结的目的具体来讲主要有以下几点：（1）检查会议目标的实现情况。（2）检查各个小组的分工执行情况。（3）将员工自我总结和集体总结相结合，以积累经验，找出不足，从而明确今后搞好同类型会议组织与服务工作的借鉴之处，不断改进会议的组织服务工作。（4）奖惩相关人员，并要妥善解决会议的遣留问题。

2.会议总结的内容：总结内容包括会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议的决议情况及今后的工作任务布置等。

（二）会议总结的工作程序为：对会议征询意见，拟就工作总结稿→向领导报告会议结论→总结定稿→印发 →归档 →组织全体工作人员进行总结。

二、会议评估工作的内容和要求

（一）基础知识

1.会议评估工作的内容：（1）构成有效会议的要素

一个有效会议应该具有清晰的目标、适当的时间、合适的地点、恰当的必要性、顺畅紧凑的议程、准确的信息传递、周密的前期准备、精心挑选的参会人员、参会人员得当的表现、领导人员良好的控制勇和、合理的内容安排等。（2）影响会议效率的主要原因：影响会议效率的因素很多，主要可以归结为三个方面：1会议的必要性；2会议前期准备工作的质量；3会议责任分工。

2.会议评估的标准：（1）是否达到目标。（2）会议时间性评估。（3）与会人员参与会议状态与收获；对会议的满意程度与理由；提出改进的意见或建议。（4）会议服务评估。会议服务是否到位，会议中的合作精神如何。（5）会议实际费用支出、会议成本评估。（6）再度召开同样的会议时，继续推进与维持的事项。

3.会议评估工作的方法和要求

（1）会议评估工作的方法”1.评估方法可以在会议结束时以意见调查的方式进行。2.告知与会人员有义务一同提高会议质量。

（2）会议评估工作要求：会议评估力求科学、高效。最好在确定了会议目的的早期策划阶段就高计一份问卷。要避免与会人员的反感。

（二）会议效果评估的工作程序”会议效果评估的基本程序为：分析影响会议效果的主要因素 设计会议效果评估表 汇总评估结果。

（三）注意事项

会议结束后，应注意避免以下情况：（1）欠缺会议记录。（2）对决议实不力。（3）不对会议的成败得失进行总结。（4）不解散已完成任务的委员会或工作小组。（5）与会人员对会议感到不满。

三级秘书资格考试常用事务文书的拟写

2011年三级秘书资格考试常用事务文书的拟写

1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P367中

2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367 3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下 4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中 编辑推荐： 5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书 p369 6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369 7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。

北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）

仔细看一下书上第370页，例文分析2 8.总结的类型;按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372 9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等

10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374 11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点 P374 12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375 13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下

14.第五题：可能是公文写作题：招标书 因此一定要好好看一下招标书的结构和写法 看一下第377页的招标书例文

15.第六题：可能是请柬写作题 参见第191页请柬的格式与写法

16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378 关于投标书的结构和写法同学看一下即可。

秘书三级资格考试复习：录像答题

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供

（三）有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

5.秘书职业鉴定与剑桥秘书证书考试 篇五

胡小姐从事的是比较高级的秘书工作，不过她并不是科班出身，大学里学的是和秘书根本不相关的专业。从事秘书工作已经几年了，直到最近才听说秘书也有职业资格考试，而且还有“土洋”之分。她觉得如果证书的确对自己有帮助而又不是很麻烦的话可能会选择。记者从劳动和社会保障部了解到，国内现有的秘书职业资格全国统一鉴定考试将全面改革。不久前，教育部考试中心引进剑桥秘书证书考试简称ccass，而两种秘书认证，到底有哪些自己的特色，还是让我们一起来看个明白。

秘书职业鉴定

该考试是劳动和社会保障部推出的第一个全国职业统考，一经推出就颇受考生与用人单位的欢迎。据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心截至的统计，在已经进行的9次考试中参加鉴定人员达23万余人，其中获得国家职业资格证书的人数达17万人。

目前秘书职业鉴定共设三个等级，分别为初级、中级、高级，并分为秘书及涉外秘书两大类。另据了解，劳动部和社会保障部在秘书职业初、中、高级的基础上，还将推出企业行政管理师和高级企业行政管理师的考试。

改革后的秘书职业鉴定还将沿用全国统考的方式，新的考试大纲将在近期面世，目前下半年考试时间未定。

剑桥秘书证书考试

该考试重视的是秘书意识和技能的培养，针对各行业秘书工作的岗位要求，具有实用性、通用性和开放性的特点。通过培训，学员可以掌握现代秘书观念和国际化的思维方式，以现代秘书行为准则，学习者可不受教育背景和学习时间的限制，自由选择学习模块。

剑桥秘书证书考试共分初级、中级和高级三个级别，主要是对所需人群来划分层次：初级适用于高职、高专学生；中级适用于本科学历的学生；高级适用于本科以上学历的学生。剑桥秘书证书考试今年9月份举行第一次考试，考试科目为《文字处理》、《沟通和项目管理》、《办公室管理》三个模块。及以后正常开考所有模块。每年开考两次，其中上半年考试时间为3月的第一个星期六、日；下半年考试时间为9月的第一个星期六、日。 除以上两种证书之外，还有一个国外知名的秘书证书考试——英国伦敦工商会考试局秘书证书(lccieb)有望进入国内。该考试内容包括办公程序、速记等。考试等级分ⅰ、ⅱ、ⅲ级，每一级的考试成绩又分为三个级别。据说此证书是国际认可的职业资格证书，获得证书的学员可继续进修专业资格文凭或到国外大学进一步深造(世界上许多大学都承认lccieb的证书为入学条件之一)。

6.秘书资格考试题库 篇六

A.等同事来向自己解释

B.找个机会和同事交流

C.请要好的朋友向同事说明情况

D.既然是误会，无须再做解释

答案： B

2.假如你是一名普通员工，在与同事一起从事某项工作时，你一般会( )。

A.说服同事按自己的意见办

B.大家一起商量着做

C.听大家的意见，自己跟着做

D.谁的年纪大就听谁的

答案： B

3.如果你因坚持自己的看法引起了上司的不满，你可能会( )。

A.无论如何都坚持自己的意见

B.反思自己的看法是否错了

C.立即放弃自己的看法

D.向上司说明自己的理由

答案： B

4.工作中遇到困难时，你最常用的解决方法是( )。

A.一个人慢慢克服

B.向有关人员请教

C.向亲朋好友诉说

D.求得同事们的帮助

答案： B

5.对自己工作中的缺点，一般情况下，你( )。

A.不能及时发现

B.经同事提醒后才能意识到

C.能及时发现

D.领导批评后才能发现

答案： C

6.如果你有重新选择职业的机会，在选择时，你最看重的是哪种因素?( )。

A.专业兴趣

B.岗位的待遇

C.职业的发展前景

D.职业的社会声望

答案： C

7.公司领导正与你交代工作中的事情，这时有一个客户来找你，你会怎么办?( )。

A.请他稍等，继续与领导交谈

B.立即去见客户

C.向客户解释，请他稍等

D.向领导说明情况后再做决定

答案： D

8.如果有同事在你认为不值得一提的小事上挑毛病，你会怎样对待他?( )。

A.警告他今后不能这样

B.想想他说的有没有道理

C.就当没听见

D.也挑挑他的毛病

答案： C

9.当领导在会议上公开批评你，而你认为自己并没有错时，你会( )。

A.当场反驳，说明自己的理由

B.默默承受

C.跟朋友倾诉自己的委屈

D.在私下与领导沟通

答案： B

10.公文必须在( )过程中形成并使用。

A.运行

B.管理

C.施行

D.起草

7.秘书职业资格考试 简介 篇七

一、秘书职业化的基本背景

随着改革开放的深入推进, 及我国加入WTO后的国际环境, 国内各行业都发生了深刻的变革, 都存在如何与国际接轨、如何学习国际先进经验的课题。世界许多发达国家的秘书职业化已然完成, 而我们才刚刚起步, 所以在秘书的职业和教育发展上就面临着这一课题。目前, 国内对秘书职业化的研究也已不少, 笔者对研究成果进行了简单梳理, 大致呈现在秘书职业化的含义认识、功能作用及其建设三个大的层面。

总体而言, 我国秘书职业化的进程是在稳步推进的, 但略显缓慢。如, 秘书学专业本科独立设置 (1) 才刚刚完成, 而硕博士层次人才培养也在探索之中。另外, 我国教育体系中的职业教育只定位于本科层次以下, 即中、高职 (专) , 对日益发展的社会而言, 无法在人才质量上满足市场的高层次需求, 因而形成了“就业难、招人难”的相悖困境。究其原因, 固然有我国教育体系分类不健全, 没有独立的分层次职业教育体系;更主要的是, 学术型教育“蓬勃”发展, 但始终在培养“过剩”人才, 这类毕业生有学历欠能力, 难以满足用人单位的需求, 特别是现在用人单位“即招即用”的招聘规则, 几乎都没有完整的岗前培训, 这一“培训”只能前移到校内进行。在当前职业教育体系无法瞬时建成的情况下, 我们只能另辟蹊径, 在本科教育中做文章, 进行“适销对路”的人才教育。作为新跻身本科专业的秘书学, 其特点是应用文科, 重在应用上, 而这种“应用”正是针对社会和市场需求的。所以, 我们该如何改进秘书学本科教育, 使毕业生在走向社会时, 就能够实现“即刻上岗, 即刻发挥作用”的目标, 成为摆在本科秘书学教育教学一线的重要任务, 同时也是秘书职业化建设的重要组成部分。

二、秘书教学改进的思路

秘书职业化的特点主要表现在:工作内容职业化, 工作要求标准化, 工作技能专业化, 工作人员职业化 (2) 。高校秘书教学必须认真领会, 并将其贯穿在专业教学中。这就涉及秘书教学内容的优化, 教学方法的改进, 以及秘书市场需求的应对。

笔者认为, 秘书本科教育应属职业教育的范畴, 所以其人才培养的核心应该是“知识+技能+思维”。目前, 我国秘书职业等级主要是人社部的四级鉴定, 一般认为高职高专层次的秘书专业教育以五、四级培养为要, 重在“知识+技能”层次, 而挂靠其他本科专业的秘书方向和刚独立设置的本科秘书学专业教育则应是以三、二级培养为要, 在重视“知识+技能”的同时, 还要进行“思维”的培养, 即“知识+技能+思维”层次。这也是本专科教育的区别, 专科层次强调动手能力, 本科还要重视理论学习, 其实更重要的就是思维的训练与养成, 具体到秘书职业就是秘书思维的训练与养成。

高职高专的秘书专业教育在“知识+技能”的培养模式中, 探索出了许多有益的教学模式, 如项目驱动教学法、案例教学法、情景教学法等。这些都可以为本科秘书专业教育拿来借鉴和运用。同时为应对高层次秘书人才的需求, 本科秘书教育应更加注重“思维”教育, 即从秘书职业化的“工作人员职业化”的特点上推进。

三、秘书教学改进的应对

思路是前提, 是带动具体操作的引擎。因此, 在秘书职业化背景下, 本科秘书学教学需要有应对之策, 即具体操作的内容。

(一) 秘书专业知识的建构与夯实

知识是人类在社会实践和改造客观世界的过程中所获得的经验和认识。秘书知识就是秘书工作者在秘书岗位上从事实践活动所获得的经验和认识的总结与归纳。优秀秘书人才的培养, 首先要通过学习秘书专业知识的渠道来进行, 秘书知识的具体内容比较丰富多样, 不一定能在有限时间内全部做到, 因此, 在教学实践中要做好取舍, 笔者认为建构合理的秘书知识结构是知识学习的第一层次, 也是在校内教学的主要组成部分, 重点体现在课程设置和知识建构上。作为独立本科的秘书学要摆脱过去寄生于其他专业的现象, 首先是完善自身的课程设置, 这一点杨剑宇先生提出了“三三论”, 对课程的设置是一个有益的指导。

课程的设置与知识结构的搭建不能割裂, 有关知识结构, 常德林先生指出了“I、—、T、、米”的循序渐进的知识结构建构法, 这一过程体现了秘书知识的专业性、广阔性、主辅性、系统性、更新性等特点。这种逐步复杂、逐步深化的知识结构构建既是对课程设置、学生学习的指导, 又是对学生毕业后从事秘书工作并不断进行终身学习的指导。

一般而言, 可以进行秘书基础知识 (如公共课、中文类、语言类大课等) 、专业知识 (如秘书学、文档学、公关学、礼仪学等秘书核心类课程) 、拓展知识 (如经管类、财会类、法律类等) 、辅助知识 (如领导科学、信息科学、系统科学等) , 同时还要针对不同行业的秘书进行专门行业知识的补充。因此, 课程的设置、知识的传授与知识的掌握, 要求教师与学生努力配合, 尤其学生要注重夯实知识基础。

(二) 秘书专业技能的提取与训练

应用型文科的秘书专业在职业化的背景下要生存, 就要突出在“应用”、“职”的特点上, 使其能够有旺盛的生命力, 这就需提取出秘书的专业能力, 并针对性训练。这是应对秘书职业化的重要举措, 也是教学实践中难以持久贯彻的一项内容。

一般而言, 我们认为秘书的能力有:基础层次的操作技能, 如各种办公设备的使用, 这一点目前在高职高专中做得较好, 他们都有独立完备的实训室, 配有各种办公设备, 并在实践“能让学生用坏, 不让设备闲坏 (3) ”的实训理念;高阶层次的无形能力, 如公关沟通、组织协调、写作、判断、创新、应变、管理、调研等, 这些能力必须通过一定的项目操作来提升, 这就对秘书的教学提出了更高要求。知识的学习为一个层次, 能力的养成是更高一个层次, 它必须依托于知识的学习。目前现有的应对措施是各种实训教学法 (课程) 的安排, 由于社会现实与教学现状, 这种实训多是校内实训, 笔者认为虽有一定效果, 但未必理想。因为这种办法还停留在虚拟层次、以表演为主, 可喜的是, 有一批企业、社会组织已经意识到“招人难、招合适人更难”的窘境, 开始探索“校企合作”“订单培养”的教学实训模式, 这种方法为秘书人才的培养提供了实践平台, 同时, 也使用人单位不再为难以招到合适人才而发愁。这是一种良性的实训模式。但这种模式的问题与局限在于如何使更多的企业/用人单位愿意并且真正地与学校合作。目前的现状是企业在这个层面的意识还比较淡薄, 不愿进行这笔投入与合作。这需要用人单位的观念改进、学校的积极沟通、以及国家政策面的支持。只有这样才能使秘书职业化的“工作要求标准化、工作技能专业化”的特点与秘书人才的培养, 即学校的教育教学, 有益地结合起来, 提高教学成效, 服务社会。

(三) 秘书专业思维的培养与实践

一般认为, 秘书专业“知识+能力”的教育已能够为社会培养合格的秘书人才, 这是我们大多数人才培养单位形成的认识, 以“教知识”与“练能力”为方法与目的的培养形式。这种观念若放在五、四级秘书培养中可能还可以, 也能应付一些普通用人单位的需求, 但笔者认为, 不论是高职高专层次, 还是普通本科层次, 只进行“知识+能力”的培养只是一种权宜之计, 长远来看对秘书职业, 抑或是对秘书本人 (学生) 都是不利的, 因为这种观念下培养的“产品”基本是“照着办”的思维, 那么要提升秘书人员的自主性与自助性, 应合秘书职业化“工作人员职业化”的特点, 除“照着办”外, 还要学会“接着办”, 变“Work for the boss”为“Work with the boss”, 这样才能体现秘书职业的长远价值, 才能吸引更多的优秀生源加入秘书专业/职业队伍中来。这一方面可以解决就业压力, 另一方面可以促进职业教育的发展及其在社会上的认可度, 更能充分高效地利用教育资源, 而不是培养大量无法直接就业的“人才”, 徒增就业难、招人难的窘相。

因此, 笔者认为在这一层次要强化秘书专业思维的培养与实践。不完全归纳, 笔者认为秘书专业思维包括逻辑思维、全局思维、超越思维、效率思维、多向思维、创造思维、亲近思维等, 当然可以根据实际进行补充。若说秘书知识与能力是秘书人员的“器”的话, 笔者认为秘书思维是秘书人员的“魂”, 因为这种“魂”可以指导我们去解决未曾遇到过的难题, 它是一种创造性的工作, 也是对秘书人员价值的一种高度肯定。

这些秘书专业思维的培养与实践必须贯穿在秘书知识的讲授与秘书能力的实训过程中, 教师要做秘书思维的引导者、启发者, 不能离开知识与能力谈思维, 空谈思维就不能体现秘书职业的特点、秘书专业的要求。

秘书“知识+技能+思维”三者的结合, 可以通过完整的课程设计、实际的专业实训、现实的岗位实践来完成。如在项目驱动教学中要明确知识要点、能力目标、思维取向三项内容, 使学习者学有所获、获有所练、练有所思、思有所成、成有所值。这样的教学设计与完成是需要一个教学团队和时间单元的, 笔者建议秘书教学一线教师可以建立教学资源数据库, 将各自认为有意义有价值的视频、图片、文字等资料经过自行编辑, 留取最有教学价值的部分进行资源共享;教学时间可以打破传统的45/90分钟的限制, 采用弹性课时制, 这点在国内高校尤其是公办高校中可能困难较大, 因为牵涉到监督和工作评定的因素, 但只要教师争取和自身作则, 应该还是可以达到的。这样的设计与教学主要是想达成“知识-能力-思维”的统一的“教学—实训—总结”的专业教学目标, 形成应用文科的教学特色, 为我国职业教育体系的完善提供参考。

总之, 秘书职业化的特色在于“职”, 应用文科的生命在于“应用”, 应对秘书职业化的时代趋势, 秘书专业的教学必须融入职业化的特点, 在教学与育人的过程中体现“职”的特色。让秘书的职业教育在我国的高等教育体系中越走越宽, 越走越有魅力。

摘要：我国的秘书职业化仍处在探索发展中, 总体呈稳步推进、略显缓慢的态势。究其原因, 既有人们观念的束缚, 也有国家政策面和教育体系设计的制约。在全球化浪潮中, 学习、借鉴并发展我国秘书学和秘书职业, 培育适合社会与市场发展需求的秘书人才, 解决学校教育与实际需求的脱节状态, 必须认真思索职业教育体系的设计和教育教学实践的改革。以秘书教育为例, 在目前秘书职业化背景下, 高校秘书教育教学要进行“知识+技能+思维”的创造性教学实践。

关键词：秘书教学改革,秘书职业化,职业教育

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8.秘书职业资格考试 简介 篇八

27岁的重庆女孩晓菲曾给4个公司的老总当过秘书，没想到，工作出色的她先后相亲8次，对方只要一听说她的工作经历准没了下文。重庆晚报随机对10名未婚男士做了调查，有7名男士明确表示不愿娶女秘书，两名男士表示可以考虑，只有1名男士表示愿意。不愿娶女秘书的男士大多认为，老总的女秘书大多都遭遇了“潜规则”。

晓菲事件曝光后，东莞某山庄两名总经理秘书小蒋和小裴担心被人误以为遭遇职场潜规则，赶紧在国内一家知名交友网站公开征婚。可见，女秘书这一职业的暧昧形象早已深入人心，对这种职业的偏见成了女秘书难嫁的一大诱因。

众说纷纭“女秘”缘何难嫁

风影：“女秘潜规则”客观存在

男人和年纪大的人一样可以做秘书工作，可是很多单位只录用年轻美貌的女性，难道仅仅是为了赏心悦目，恐怕是受“女秘潜规则”驱使吧!多数女秘书的确是无辜的，但少数女秘书甘做情人、二奶也是事实，哪个男人能一下子就分辨出自己遇到的女秘书是多数还是少数?

微尘：“女秘”被媒体妖魔化

老总与女秘书之间的暧昧行为并非普遍现象，但这种现象经过媒体的添油加醋，就为公众蒙上了一层桃色面纱，女秘书被集体妖魔化，成了贪图享乐、牺牲色相换取利益的代名词。这种偏见在人们脑海中一旦形成，很难抹去，男人也难免戴着有色眼镜去审视那些正正当当从事秘书职业的女孩了。

小妖2323：小男人的自卑

女秘书整日陪伴在商场中运筹帷幄的老总身边，平时接触的都是富甲一方的男士，一般男人与之相形见绌，更怕将来养不起做女秘书的妻子，小男人的自卑感使他们根本不敢想娶女秘书这回事。

女秘之苦

一苦：骚扰

被采访人：晓航女26岁

在大学读文秘专业时我就是系花，形象和气质的优势铺平了我的求职之路，还没毕业就被聘为总经理秘书。我对自己的观赏价值素来自信，但总经理陈sir带我出去应酬时总爱踉人家PK女秘书的姿色，这让我十分不爽，好像自己在工作上的努力全部被抹杀，只贴了个“花瓶”的标签。

陈sir开始试探性地发起了骚扰，不动声色地坐在办公桌前频频给我发短信，我打开一看都是色情段子，面红耳赤逃出门，好半天才敢回去。

我的羞赧被陈sir当成了默许，他的骚扰变本加厉。周末加班，他一双咸猪手始终在我肩背上徘徊，最后滑落到臀部，“瞧你瘦的，应该多吃点东西补补!”说完还颇具玩味地捏了几下，我终于忍无可忍，甩掉他的脏爪子转身就走。

我忽然感觉给一个好色的老总做女秘书太难了，再怎么端庄严谨也是徒劳。直到陈sir经不住老婆央求，在公司给她安排了一个职位，我才松了一口气，谁知我非但没解脱，反而更累了，老板娘几次突击都发现陈sir在色眼迷离地盯着我看，而后我总要忍受她尖酸刻薄的指桑骂槐，好像我在卖弄色相勾引她老公，简直受尽了夹板气!

二苦：寂寞

被采访人：王芳女25岁

作为总经理秘书，我用心摸清了王总的生活习惯、脾气秉性和个人好恶，天生细心的我也深得王总赏识。

一次，我见王总长时间使用鼠标后手腕胀痛不已，就在周末逛街时特地买了个护腕的卡通立体鼠标垫送给他，他再用鼠标时手腕就舒服多了，看我的眼光充满感激和赞许。

每次王总和重要客户会谈，我都会主动打扫总经理办公室，喷上些空气清新剂，除了必备的茶水，还要准备简单的果盘，这些细节让王总在“外人”面前很有面子，为此王总在大小会议上没少表扬我。

最得意的是，那次王总心急火燎地让我打印一份商业合同，我在打印前耐着性子把合同仔细读了一遍，结果及时发现一处数据错误，为公司避免了近百万元的损失，王总高兴之余为我发了红包，还破例给我大幅加薪。

我成了一张双面扑克牌——王总身边的红人，全公司眼中的黑人。初入公司时，有几个男同事曾对我示好，现在却成了吃不着葡萄说葡萄酸的长舌男：“有啥好得瑟的，不就是跟老大有一腿吗?”“是吗?哪条腿呀?”分明是故意说给我听的，我除了满腹委屈地装聋作哑又能如何?与此同时，公司里的同性朋友也开始不约而同地疏远我，没人相信我的高薪和赞扬是靠勤劳和细心换来的，而与我一清二白的王总可曾听到那些不堪八耳的流言蜚语?

三苦：情伤

被采访人：屿子女27岁

前男友是我最爱的，可也是最不理解我的。从一开始，他就对我所从事的秘书工作有些不满，几次三番劝说我“别做那个了”，好像我做的是多么见不得人的职业，给他丢了多大的人，人家问起时他都不好意思直说。然而。做秘书和我所学的专业正好对口，我又很喜欢这份职业，故此，宁可与前男友不欢而散，也不肯为他做出改变。

后来认识老公，我的情伤才得以平复。他比前男友豁达得多，对秘书职业也没啥偏见，我在工作上遇到困惑时还帮我出谋划策，我庆幸终于可以两全其美，不嫁他嫁谁呢?

没想到，我和老公的感情还是与我的职业起了冲突。我们公司的老总经常出差，偶尔还要我同去，老公有些不高兴了，经常旁敲侧击地拿话提醒我。一次，老公患了重感冒，很想让我留在家里照顾他，可老总突然通知我跟他一起出差，我左右为难，最后还是听从了老总的命令，留下一堆温言软语，把老公一个人留在了家。几天后出差回来，正孤零零坐在客厅里输液的老公根本不听我的解释，只给我最后通牒要么辞职，要么离婚!他明知我的为人，明知我和老总之间不可能有什么超越老板与员工的暧昧关系，为什么要苦苦相逼呢?这还是那个信任我理解我的老公吗?

“女秘”与老总的黄金距离

分清时间女秘书八小时的工作时间是属于老板的，八小时以外就该自由支配了，深更半夜打电话从工作说开来扯皮闲聊，或者跟老板单独到外地出差等项目，能避免则尽量避免。

划清界限有人以为女秘书对老总的了解越多，才越能胜任老总的“贴心棉袄”，实际上知道得太多并非好事，更没必要过问老总的隐私、家事，或者替老总做家务，毕竟女秘书只是老总的工作助理，而非私人陪护、家庭保姆。

婉言谢绝老总借故发出暧昧邀约，你可以装傻充愣，托词谢绝，或者表示很高兴认识他的太太、与他太太共处。倘若老总无缘无故给你特别的好处，别贪小便宜，他要是以此作为“感情投资”可就麻烦了，该谢绝时且谢绝。

不卑不亢老总单独夸你漂亮时，言辞露骨地讨你便宜说笑时，或是动手动脚实施性骚扰时，你必须表明态度，或者索性找个借口离开，让他自讨没趣，知难而退。切不可担心受到贬斥而敢怒不敢言，免得他得寸进尺。

独善其身等人摘

9.秘书职业资格考试 简介 篇九

（2）协助领导制定决策。秘书机构或秘书工作人员在领导机关制定决策的过程中，可以在以下几个方面发挥作用：一是协助有关职能部门提出决策的几种可行性方案，供领导选择；二是向领导汇报各种可行性方案及其依据，并比较各种方案的优劣；三是在领导班子确定决策方案后，秘书要把决定记录在案，并形成文字材料；四是以会议或文件形式把决策下达给有关单位，责成认真执行；五是协助领导检查决策的执行情况，做好住处反馈工作。秘书工作人员和秘书机构要把决策执行过程中的情况、成绩、经验，特别是工作中发生的错误和出现的新问题，及时反馈给领导，以便领导采取措施或制定新的决策。

（3）协助领导起草文件。

（4）做好上级、下级平行机关发来的各种文书的处理工作。不论是本机关起草的文件，或是其他机关送来的文件，除了当时发挥作用外，有的还在相当长时间内起着重要作用。因此，秘书工作人员和秘书工作机构要做好文书立卷存档工作。

（5）协助领导处理群众来信来访和接待工作。处理群众来信来访和接待工作，是党委联系群众的一条重要渠道。秘书工作人员通过协助领导处理群众的来信来访和接待工作可以了解群众的思想情况、愿望要求和批评建议，同时也要从群众的来信来访中检查党的方针政策的执行情况、领导机关决策的贯彻情况以及基层工作中出现的新问题，及时向领导反映，帮助领导改进工作。

（6）协助领导做好各种会议和组织工作。

（7）负责管理本部门和印章、介绍信、证明信。

10.全国秘书职业资格考试招生简章 篇十

秘书的工夫体现在写作上，而且主要是应用文体的写作上，他的文章能在充分表述清楚的基础上，符合领导的思想和表达方式。

那么怎样才能拥有领导满意的文笔？

首先是学习，学习优秀应用文体的结构。古人说，“书读百遍，其意自见”；我们还知道，写作的顶峰需要金字塔式的发展。只有“博览百家”后形成厚重的塔底，才能筑就坚实的塔尖。所有这些，都要求我们大量阅读不同行业的相关材料，汲取营养，分析其框架结构，了解不同场合所需的不同表达方式。

其次是临摹，在实践中掌握其精髓。只有理论是不行的，正如菜谱是无法替代经验的。一个初学者只有认真学习菜谱，并不断实践积累，才能不断提高，做出一手好菜。写好一段材料，需要先临摹，求其形，然后反复修改，进而求其神。

11.秘书职业资格考试 简介 篇十一

【关键词】秘书 能力导向 沟通能力 培养

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）07C-0111-02

秘书是最广泛的社会职业之一，主要指在工商企业中从事文字处理、商务沟通和行政事务工作，并为企业管理者提供商务性质辅助工作的人员。通过企业调研及课堂教学实践发现，高职秘书专业学生的沟通能力欠缺，沟通技巧课程的教学内容与秘书岗位的职业要求脱钩，传统的教学方式使沟通技能的训练较少或不够针对性，不能较好地提高学生真正的职业能力，无法体现高职教育“能力本位”的教学理念，因此，应根据秘书岗位要求对沟通技巧课程进行课程改革，研究如何以能力为本位选择教学内容，并改革教学方式，建立新的技能训练模式，以提高秘书专业学生的沟通能力。

一、秘书沟通能力的构成要素

沟通能力是一种职业能力，所谓的职业能力是指个体在职业活动或情境中，利用所学的知识、技能、态度进行类化、迁移与整合所形成的能完成一定职业任务的能力。职业能力是通过岗位相关实践活动逐步形成的，其构成要素多元化，包含了职业态度、职业素质、相关知识、技能等。要提高学生沟通能力，就需先了解秘书岗位所必需的沟通能力的构成是怎样的。

（一）角色认知能力

沟通能力的形成与获得依赖于对所处社会角色的认知，准确的社会角色定位即领悟他人与社会对自己的角色期待，并能在规定的活动范围内进行角色实践，做出符合其社会身份与地位的行为。与其他岗位职业角色相比，秘书的职业角色期待并不是稳定单一的，这是因为秘书岗位身处组织的中枢位置，但又无明确的职权地位，秘书与他人的关系常处于不断地变化之中。与上级领导沟通时，秘书处于下级位置，与同级职能部门或同事协调时，秘书又处于同级位置，秘书在执行职能任务时，常处于几种不同的地位及不同的关系之中，产生了多种角色期待。优秀的秘书人员必须具备良好的认知能力，能对自己、对他人、对所处的情境及文化背景有较高的认知，能明确自己的沟通目标、善于体察他人想法和感受，知道在特定的时间与场合当中如何恰当地表现自己的行为。

（二）情绪调控力

秘书职位的辅助性决定了秘书在工作中没有决定性权力，在实际的沟通工作中，秘书不能直接运用强制手段，而是通过令人信服的道理及良好的感情基础，消除沟通中的分歧实现协调一致。同时，秘书面临比较复杂的人际关系，常处于领导关系的热点和辐射中心，碰到的冲突与矛盾也比其他岗位多，因此，秘书岗位需要具备良好的情绪感知能力，能敏锐地觉察沟通对象微妙的情绪变化，并准确体悟对方的内心世界，能与他人“共情”，在进行信息传递的同时，能恰如其分地传递情感，表现出对上司权威的服从之意，对同事的合作之心，对客户的尊重之情。

（三）整体协调能力

一般岗位的沟通，要考虑到实际的利益，比如销售人员与顾客沟通，以最终销售商品为目的，而秘书岗位并无实际的利益目标，如果说秘书沟通要有利益目标的话，那就是维护整个组织的协调一致。秘书部门是一个枢纽部门，起到沟通上下、平衡左右的作用，与其他岗位相比，秘书要学会站在整体全局的角度思考问题，既要考虑到多方利害关系，兼顾到多方利益，又不能破坏整个组织的利益。例如秘书同时为几位领导服务，在与这些领导沟通时，既考虑到每个领导的具体情况，还要考虑到组织的整体利益，尽量维护领导间的团结。又如要进行一次涉及较多部门的活动，秘书需要同各个部门进行沟通，不管秘书采用是指令式、说服式还是协商式方式，都要以企业的整体利益为重，兼顾各部门的利益，做到协调统一。所以秘书沟通能力要突出整体观念与协同思想。

（四）符号的感知与运用能力

沟通能力就是一种对符号的准确感知与运用的能力，因此秘书还需具备灵敏的符号感知能力与灵活自如的符号运用能力。人类社会创造了许多的符号交流体系，如口头语言、肢体语言，这些体系的存在都是依附于一定的社会文化背景的，因此符号的使用须遵循一定的社会规范与原则，作为秘书人员需要了解这一套社会规范与原则，并运用这套规范与他人进行良好的沟通。例如秘书要学会商务礼仪，了解商务场合当中符合社会规范的行为举止，进行形象管理，还要了解许多活动的流程程序，即物化的程序符号，能组织一些商务活动。在运用符号时，秘书需注意两点，一是符号运用的“规范性”，二是符号运用的“灵活性”。秘书岗位是企业的“窗口”，在利用符号去传递信息时，秘书要注意其“规范性”，秘书日常用语、电话用语、接待用语、姿势等都要以标准化的形式体现其符号运用的“规范性”。与此同时，符号是在某种特定的情境下运用的，秘书身处复杂的职场关系，同时应对不同身份层次的人，在运用符号时需注意许多现实的、隐含的情境，了解所处的文化背景，因此秘书还需学会“灵活”地运用符号与他人沟通。

二、秘书沟通能力的训练方式

能力的大小与学生所学的知识和技能密切相关，其中，技能是完成某种活动的动作方式和动作系统，只能是通过不断的练习而获得。技能分为操作技能与心智技能，操作技能又叫运动技能或动作技能，可以通过讲解示范、模仿、整合几个阶段训练完成。沟通技能属于心智技能，不需要身体或器官的位置移动，只需要在头脑中运用规则进行操作，常以内化的认知能力体现出来。心智技能的培养与操作技能不同，可以改变传统的课堂教学模式，采用以下方式进行技能训练。

（一）建立模仿原形，改变旧有观念

学生固有的行为模式是在其原来生活环境下的“刺激”而“强化”形成的，但人是可塑的，只要有一定的外部刺激，就会重新培养新的行为模式。为此，可以在课堂中利用丰富的教学资源，例如电影、电视等媒介为学生提供观察学习的对象，也可以由教师现场模拟，树立榜样，初步给学生一种感性的认识，以便在学生的头脑中产生“原型定向”。

（二）演练角色行为，形成新行为模式

心理学研究表明，个体在某个时期按某个人的态度和行为方式来生活，那这种态度和行为方式最终会固定到角色扮演者身上，形成新行为模式，当一个人的行为模式改变了，其态度也跟着改变。为了更好地让学生快速进入职业角色中，课堂中应多设置任务让学生以秘书身份进行演练。

（三）设置技能程式，强化行为模式

因为心智技能具有观念性、内潜性和高度简缩性等特点，在训练时比较难于让学生直接感知和把握，因此，教师要把这些内隐的观念性的知识转化成“程序性知识”，尽量把沟通技能程序化、可操作化和可评估化，例如电话沟通，接听与拨打时的一般程序是怎样的？让学生了解心智活动的外化的实际操作程序、实践模式，让学生在头脑中形成程序性知识。这种训练是把头脑中的观念想法外显化、操作化，这个阶段让学生不断地以外显化的操作来带动“心智”的提高。教师应尽量设计真实职业场景，让学生进行角色扮演，演练不同场景下的沟通技能，不断强化学生的新的行为模式，形成良好的行为习惯，相应的头脑中也建立相应的“反应”模式。

（四）建立新的观念，内化行为模式

当学生的训练达到一定程度后，学生已经把训练的行为模式与态度内化成一种“自动化”的过程，可以借助内部言语，把被动接受的实践活动转变成程序化的“心智活动”，这个时候，学生已不需要按着教师设计好的步骤完成沟通任务，而是以一种更灵活更熟练的方式快速完整地处理事件，面临问题可以“自动”地去完成，而不需要去复述任务步骤。

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[4]曾玲娟.职业教育心理学[M].北京：北京师范大学出版社，2010

[5]惠亚爱.沟通技巧[M].北京：人民邮电出版社，2008

[6]童学敏.基于领导艺术的人际沟通能力分析研究[J].商场现代化，2007（5）

[7]王蓓.高校教学秘书沟通艺术初探[J].湖北函授大学学报，2010（4）

【基金项目】2012年度新世纪广西高等教育教学改革工程立项项目（2012JGB380）

【作者简介】黄颖（1976- ），女，壮族，广西南宁人，中国少数民族文学专业文学硕士，广西电力职业技术学院讲师。

12.新时期如何提升秘书职业素养 篇十二

秘书工作已有五千年左右的历史, “秘”字在古代文献中有多种解释, 如在《汉代·高帝本纪》中“帝至平城, 为匈奴所困, 七日, 用陈平秘计得出。”《史记·蒙恬列传》中“始皇至河丘崩, 秘之, 群臣莫知”等。“书”字定义包括书写、写字、文件书信、著作等诸多含义。“秘书”组合最早出现于汉代, 指物而非指人。在指物上, 表示宫禁里的秘籍, 即宫禁内所藏的不公开的经典文献, 此时“秘书”结构尚未凝固。在指机构 (人) 上, 公元二世纪, 东汉桓帝设“秘书监”, 既是官署, 也是官职, 这是秘书由物发展演变至人的一个转折点。在历史演变过程中, 官员设有秘书监、秘书令、秘书丞、秘书郎等职务。现代秘书多指身处领导机构或领导身边处理信息和综合服务的工作人员。辞海中认为, 秘书是职务名称之一, 协助领导综合情况, 研究政策, 密切各方面工作的联系, 办理文书、档案、人民来信及其他日常行政事务和交办事项。

纵观秘书发展史, 秘书工作伴随着中国文明不断丰富和发展至今, 有着丰富的内涵和实践, 不同时代的现实要求, 使得秘书工作得以不断发展和完善。特别是当代秘书, 充分发挥参谋助手作用, 是秘书工作人员履行岗位职责、实现人生价值的需要, 是领导机构提高科学管理、高效管理水平和效能的需要, 是时代发展、社会进步的需要。参谋助手作用和功能能否有效发挥, 关键取决于秘书工作人员能否通过自身坚持不懈的学习和探索, 在实践中不断提升职业素养。

二、强化四种意识

1. 政治意识。

秘书工作具有较强的政治性。秘书工作人员必须坚定政治立场, 自觉遵守政治纪律, 在个人利益、局部利益和集体利益、全局利益发生矛盾的时候, 做到自觉维护集体和全局利益, 做到个人利益服从集体利益, 局部利益服从全局利益。不管在任何情况下, 都要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致, 牢固树立正确的人生观、世界观、价值观, 自觉地贯彻落实党的路线方针政策。

2. 学习意识。

秘书是一个需要丰富知识储备的岗位, 更是一个需要不断与时俱进、及时更新知识储备的工作。提升秘书的素养, 学习是内生动力。秘书人员要不断加强学习, 将学习作为一种习惯, 加强学习国家的路线方针政策、上级单位和部门的指示精神, 学习所在企业的生产经营技术及管理等;要把不断加强思考, 潜心研究国家政策方针在所在单位的贯彻落实、上级文件要求的精神实质以及与所在单位管理实际的具体实践和落实, 确保国家政策和上级要求在落实上的连续性、准确性和可行性。

3. 总结意识。

无论在信息处理、综合服务还是在沟通协调、督办催办中, 都需用追求卓越的意识审视自己和工作, 总结工作中的好做法、好经验, 寻找存在的差距和不足, 发扬优点, 克服缺点, 理性认识自己, 客观看待结果, 树立更高标准, 把实践的成果系统化、完整化、日常化, 在总结中不断完善自我, 把好的经验和作法用于指导日常工作, 使自身在总结中提高、在改进中成长。

4. 自律意识。

严格律己是秘书工作岗位的必备素质。工作必须严格遵守各项纪律, 高度自觉地严格要求和约束自己, 绝不可不可利用职务办私事、谋私利。严格保密纪律, 做到严守秘密、慎言慎行, 不该说的不说, 不该问的不问, 时刻绷紧保密这根弦, 防止密从口出。

三、提升三种能力

在提高思想认识的同时, 加强能力的实践和锻炼, 才能保重参谋助手作用的有效发挥。

1. 以文辅政能力。

文字写作是秘书发挥参谋助手作用的重要载体, 也是衡量秘书工作水平的重要标志。秘书工作的文字能力不同于记者、作家等职业, 需要秘书人员准确把握国家政策、行业形势和上级精神要求, 拥有大量的词汇储备、丰富的材料结构储备和切合实际的管理信息储备, 具备较强的逻辑思维能力、语言组织能力, 只有这样, 才可以写出层次清晰、切合实际的文字材料, 进而准确地体现决策意图, 增强文件的指导性、可行性。

2. 组织协调能力。

秘书的工作有辅助性、中介性、综合性等特点, 发挥着承上启下、协调内外的中枢作用, 在开展工作过程中, 离不开高效的组织协调, 必须坚持原则性、灵活性和政策性相结合, 善于谋划统筹;必须坚持科学性和艺术性, 善于协调各方, 针对常规事务性工作、只派性工作和自主独创性工作的不同特点, 采取正确高效的工作方法, 确保各项工作有序开展和各项决策的有力执行。

3. 语言表达能力。

较强的语言表达能力是秘书人员与领导、与部门、与基层以及其他关系传递信息、交流思想、协调工作中必不可少的基本功。秘书人员说话时要充分把握语言技巧和表达方式, 向领导汇报时要思路清晰、层次鲜明, 抓住关键、简单扼要;与部门沟通要准确表达传递信息, 准确记录反馈信息要点以及其他方面内容;与基层沟通要言辞诚恳, 让群众如沐春风、倍感温暖, 展现机关的良好形象。

参考文献

[1]朱传忠, 叶明.秘书理论与实务[M].杭州:浙江大学出版社, 1995.

13.秘书资格考试报考条件 篇十三

凡报考商务秘书的人员必须遵守国家法律法规，有良好的职业道德，热爱本职工作，工作业绩突出，同时具备以下条件：

（一）初级商务秘书：

1、具有中专以上学历的均可报名参加。

（二）商务秘书（具备以下条件之一即可）：

1、大专以上学历；

2、取得初级商务秘书证书后从事相关工作2年以上。

（三）高级商务秘书（具备以下条件之一即可）：

1、本科毕业取得商务秘书证书后从事相关工作2年以上；

2、大专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作3年以上；

3、中专毕业取得商务秘书证书后从事相关工作6年以上。

（四）商务师（具备以下条件之一即可）：

1、取得硕士学位或以上；

2、大学本科毕业从事相关工作3年以上或取得高级商务秘书证书后从事相关工作1年以上；

3、大专毕业从事相关工作5年以上或取得高级商务秘书证书后从事相关工作2年以上；

4、中专毕业从事相关工作8年以上或取得高级商务秘书证书后从事相关工作4年以上。

（五）高级商务师（具备以下条件之一即可）：

1、具备博士学位者；

2、取得硕士学位后工作3年以上或取得商务师证书后从事相关工作1年以上；

3、大学本科毕业从事相关工作5年以上或者取得商务师证书后从事相关工作3年以上；

4、大专毕业从事相关工作8年以上或取得商务师证书后从事相关工作5年以上；