优质服务示范病区

优质服务示范病区（精选12篇）

1.优质服务示范病区 篇一

优质护理服务示范病区带教护生体会

护生实习是护理教学中的重要环节，是理论教学与实践的过渡，是护生从学校走向临床的重要转折点。我院是集临床、教学、科研于一体的三级甲等综合医院，而我所在的科室是河北省优质服务示范工程中的示范病房。为了迎合示范工程“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，切实做到“病人满意、社会满意、政府满意”，作为带教老师在做好本职工作的同时如何带好护生实习、造就护生良好的素质，使其毕业后能尽快适应当前护理模式的需要显得尤为重要，我在从事优质服务示范病区临床带教工作中有以下几点体会。

做好思想教育：如今临床护生多为80、90年后的独生子女及护理本科生，自我意识较强，“索取”大于“付出”，而为了适应优质服务示范工程“陪而不护”“人人参与基础护理”的理念，护士的工作时间除了必要的治疗外绝大多数都在协助病人的生活护理，任务繁杂，又不易得到病人、家属及社会的理解，一部分护生认为自己“大材小用”，甚至很自卑。作为带教老师要通过各种途径正面引导护生，激发其对护理专业的热爱，使其明确护理是科学、艺术与爱心的结合，优质护理服务是专科护理和基础护理的完美融合，缺一不可。让其充满信心地投入到护理实习中，从心理到行为上顺利的度过实习阶段。

总带教与专人带教相结合：病区助理负责总带教，入科当日由其详细介绍病区环境优质服务示范病区各项规章制度、人员配制及排班模式等情况，安排操作能力强、理论知识丰富、有丰富临床经验的主管护师或护师专人带教，这对提高护生带教质量和满意度至关重要。每周一次的讲课由总带教老师安排，定期召集各个带教老师讨论在带教中出现的问题，并安排和沟通带教护生应注意的事项，和护生们的实习目标做到透明化。

明确教学目标和要求，制定合理的教学计划。第一周，首先要了解护生前期的实习情况，使其尽快熟悉本科的工作流程及常见病、多发病的护理常规，示教专科操作，及时发现护生的优点和不足，扬长避短。第2～4周：可依据优质服务示范病区“人人参与管理病人”的理念，让其分管1～2张床位，按照护理程序的方法护理病人，带教老师负责指导、督促、检查，做到放手不放眼。使护生在心理上感觉受到重视，自己不仅仅只是基础护理的代言人，从而更好地调动其积极性、主动性，培养其独立思考、解决问题的能力。

以身作则，言传身教。思想道德：带教老师在护生心中是智慧的化身、道德的典范，一言一行均对其起着潜移默化的作用，身教重于言教。故带教老师首先要提高自身素质，爱岗敬业，态度和蔼，平易近人，严中有爱，严中施教，以人为本，不要把她们当成跑腿的工具。专业知识：不断学习，不断更新自我，提高自身的业务水平，尽量将自己的亮点展现出来，并要了解护生的学习需求，在传授技术的同时虚心学习她们的优点，达到双赢的效果。

加强考核，及时评价：本科室实习结束时对护生的理论及操作进行及时的考核，总结其在本科室所学的知识并加以肯定，同时也是对带教老师工作效果的评价，带教老师要不断总结经验，吸取教训，在做好本职工作的同时加强学习，不断创新，以适应优质服务示范工程对护理工作的要求，把带教工作做得更好。

2.优质服务示范病区 篇二

1 一般资料

我院是一所二级甲等中医院，现有床位120张。内一科开放病床27张（包括抢救室1张），护士长1名，护士9名；其中本科学历2名，专科学历5名，中专学历3名；主管护师4名，护师3名，护士3名。

2 方法

2.1 护理部组织全员培训，学习卫生部相关文件精神，统一思想，提高认识，转变观念，积极参与，鼓励全体护理人员积极报名参加，主动投身到示范病区。

具体做法： (1) 全面动员，全员培训，召开宣传动员大会，由护理部、内一科护士长对报名人员进行认真审核，挑选有经验、年轻、能干、综合素质高的护理人员进入示范病区； (2) 对挑选的9名护士和护士长进行强化培训，使她们转变服务理念，变被动服务为主动服务，切实为患者解决实际困难。引导护理人员多从患者的角度去思考问题，经常做到换位思考，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的服务中去； (3) 加强团队精神培训，打造忠诚团队和医院护理品牌，并举行庄严的宣誓仪式，于2011年4月1日进入优质护理服务示范病区。

2.2 调整护理工作模式，病区实行责任制管理，撤销陪护人员。

2.2.1 病区实行责任制管理，9名护理人员分层管理，3名1组（主管护师1名，护师1名，护士1名），每组9张床位，从治疗到生活护理全包干，每周1下午是生活护理日，协助患者洗头、擦身、剪指甲、剃胡须等。每周2下午是健康教育日，责任护士深入病房宣讲健康保健知识，心血管病的早期预防，常用药物的疗效及副作用等等。每周3下午科室业务学习日。每周4护理部下科室检查督导工作，做满意度调查，听取患者意见。晨间护理07:00开始，协助患者洗漱、整理病房、开窗通风，对危重患者协助大小便，指导服药，协助吃饭等。晚间护理晚20:00开始，负责督促患者洗漱，皮肤护理，协助泡脚，对完全不能自理的患者，由护士全面负责。

2.2.2 加强巡视病房，降低呼叫器鸣响频次。护理人员根据患者输液量与输液速度，预计添加液体的时间，主动巡视病房及时添加液体，根据分级护理的原则，做好每一项护理，主动和患者沟通，做好心理护理，责任护士勤下病房，和患者多交流，给予安慰和鼓励，消除患者的恐惧心理，使患者感到放心踏实。

2.2.3 护士长负责检查督导危重患者的护理，各项安全措施的落实情况，对示范病区出现问题及时反馈护理部，通过院方协调及时予以解决。定期组织全科人员总结、分析，不断对护理工作细节和流程进行改进和优化。

2.2.4 做到人人负责，患者入院后值班护士笑脸相迎，主动介绍病区环境与制度、饮食、休息等相关事项，通知责任护士接待患者；责任护理主动和患者交谈，使患者熟悉你、认识你，并制订护理计划，负责患者住院期间的治疗、护理、检查、健康教育情况。

3 结果

3.1 进一步增强了护士的责任感、使命感，密切了护患关系。

从患者入院到出院责任护士给患者提供连续、全程的护理服务，无微不至地进行生活照顾以及专业的护理和治疗。在生活护理的同时，对病情进行密切观察，如：叩背过程中，会查看皮肤情况；泡脚过程中，观察有无水肿发生；翻身时，注意保护导管，防止导管打折滑脱，保证了护理安全，减少了不良事件的发生。在优质护理示范病区开展期间，无1例护理不良事件和患者投诉事件发生。

3.2 满意度明显提高。

开展优质护理服务以来，护理人员服务意识明显增强，从入院热情接待开始，患者的吃、喝、拉、撒、睡全由责任护士负责，经常深入病房与患者沟通，了解需求，主动服务，密切了护患关系。患者对护理服务的满意度由实施前的94%提高到98.8%。

3.3 呼叫器的鸣响次数明显减少。

优质护理服务开展以来，责任护士主动巡视病房，尤其是对危重患者和年老体弱、生活不能自理的患者加强了服务，呼叫率由实施前的75%下降到15%。

3.4 住院患者明显增多，提高了医院经济效益和社会效益。

医患纠纷明显减少，差错事故发生为0。病房环境整洁干净，达到了患者满意，领导满意的目的。

4 体会

开展优质护理服务示范区活动近1年来，在院领导关心支持和各职能部门密切配合下，护理部不断督促和指导，取得了良好的效果，体会如下：

4.1 转变服务理念，改善服务态度，是优质护理服务的根本。

优质护理服务的主要内涵是满足患者基本生活的需求，保证患者的安全等，应转变服务理念，变被动服务为主动服务。护士查房有开心的交谈和细心的健康指导声，各项检查前有详细的告知声，治疗操作时有鼓励和感谢声，起床时，一句亲切的“早上好”，临睡时道一句“晚安”等，贴心的言行让患者感动，护患关系更加密切。

4.2 加强业务学习，苦练基本功，不断提高专业水平，是开展优质护理服务的保障。

丰富的专业知识和熟练的操作技能是优质护理服务的强有力的保障，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗手段。护士对理论知识掌握的越多，宣教也就越有效，观察患者和分析病情也就会更全面和仔细，既保障了护理安全，又减少和防范了医疗事故及纠纷的发生。

4.3 各科室的支持和有力的后勤保障是优质护理服务开展的基础。

优质护理服务示范病区的开展，首先要得到院方和各职能部门的大力支持，人员的配备，基础护理设施的配备，科室间的协调，总务后勤的三下三通等等，直接关系到病区工作开展是否顺利，不断沟通协调，不断改进，才能保障临床需求。

4.4 不足之处

4.4.1 护士编制不够，超负荷工作，有安全隐患。

4.4.2 初次开展示范病区后勤保障不到位，致使示范病区工作开展的不及时、不到位。

4.4.3 实行无陪护管理，患者和家属不放心、坚持留陪，增加了病房管理的难度。

自优质护理示范病房在我院开展以来，经近1年的努力，病房环境明显改善，基础护理及时到位，患者满意度提高了，呼叫铃减少了，陪住率下降了，表扬信多了，患者的健康知识知晓率提高了，经济效益和社会效益也得到提高，为下一步在我院继续推广和开展优质护理服务积累了宝贵的经验。

参考文献

3.优质服务示范病区 篇三

为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展“以夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科作为妇幼保健院专科医院的示范科室，于2010年6月起结合儿科特点，不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，取得了一定的成效，现介绍如下：

1筹备阶段

1.1全面动员，营造氛围 5.12护士节召开全院动员大会，确定我科为示范科室，护士长到省里参加示范工程学习班，责任组长到赣州市人民医院跟班学习。科内召开全科动员大会，使全病区护理人员充分认识到开展示范病区的意义及工作重心。病区张贴《告病友书》与《等级护理服务标准》，营造活动氛围。

1.2物资准备：增加沐浴盆、桶、一次性泡脚袋、小方凳方便患儿洗浴，提供微波炉、电吹风等生活设施，添置治疗车方便分区巡视、治疗。

1.3人员准备

1.3.1人员配比与分工：护理部按床位与护士1∶04配比护士，62张病床配足24名护士，增加4名护理人员；病区17间病室由三个护理责任组分管，科室确定责任组长准入标准，通过民主投票选拔出责任组长3名，白班与夜班护士按比例分到责任组。

1.3.2人员培训：全科护理人员针对护理部编印的《强化基础护理相关内容汇编》中基础操作项目培训、考核，护理员针对性地完成基础护理与生活护理方法，礼仪，沟通技巧的培训。

1.3.3规范制度与流程设计《护嘱执行单》、《入院护理评估单》、《儿科护理巡视单》供责任组工作中记录；制定责任组岗位职责及排班，制定《责任组组长量化考核及绩效工资分配方案》、《责任组护理质量考核标准》，规范工作要求与标准。

2实施阶段

2.1分组责任制护理，竞争促进步每日由组长、治疗护士、早班护士、辅助护士（护理员）组成，视病人数弹性排班，由组长带领组员填写《入院护理评估单》，全面了解患儿生活情况、疾病诊断、饮食、护理级别，做好基础护理与生活护理，主动巡视，观察病情，接待新病人、完成入院介绍、剪指甲、洗浴等卫生处置及患儿的治疗，健康教育，出院病人的相关工作。由组长或组内年资高的护士根据护理等级开护嘱并附实施要求（代码A为护理员完成，B为协助家属完成，C为指导督促家属完成），护理员按护嘱实施、协助、指导完成患儿的生活护理内容。每日组长检查组员工作的质量，护士长监督各组工作情况并登记于各组《责任组护理问题登记本》上，组长及时整改。各组护理质量考核成绩要求＞90分，并与绩效挂钩，形成良好竞争氛围，促进各组间争优进步。为确保日间护理工作质量的延续，夜间由老带新每班2名护士负责护理工作。

2.2关注细节，优化服务内涵。

2.2.1着装规范，形象大方：严格按护理人员管理要求，着装规范统一，以端庄大方的形象为服务患儿。

2.2.2 文明礼貌服务：注重服务礼仪，注意说话语气与语速，倡导“视患儿与家属为熟人”的理念，消除彼此的陌生感，拉进距离，主动关怀，问询，做到来有迎声，去有送声，巡视有问声，不周到有谦声，配合有谢声。

2.2.3 规范工作流程：规范服务，从小事，从点滴做起：①加药不等叫，将患儿的家属呼叫次数纳入责任组分级护理考核中，促进护士主动巡视，及时解决实际问题。②办公护士兼导诊护士职责，主动询问、引导患儿及家属，杜绝视而不见，无人问津现象。③大厅一角开辟“书报角等候区”， 疏散护士站人员，保持安静整洁的工作环境，并缓解新入患儿家属等待入室前的急躁心理。

2.3 注重安全管理：责任区分组管理，加强了护士的责任心，能经常深入病房按护理等级巡视病房，客观及时地记录《护理巡视记录单》，能及时发现患儿的病情变化及危害安全的隐患（如床护栏末上，患儿在床护栏区外活动，开水瓶被顺手放在床头柜上等），早发现早汇报，早处理。

2.4 加强沟通，主动宣教：责任组长与组员主动向病人与家属介绍自己，答疑解惑，实行“首问负责制”，禁止说“不知道”、“不清楚”。患儿康复，推行五个第一措施：说好第一句问候语；做好第一次入院介绍与指导；回答好病人或家属提出的第一个问题；为病人讲解好第一次如何用药；入院第一天护士长必须去看望病人。做好健康知识的传授，促进患儿康复。

2.5 提升专业技术水平：儿科病人穿刺难度大，急危重症多，年轻护理人员多，需不断强化专科技术训练。对年轻护士科内已建立技术档案，开展专科理论与操作培训考核。倡议入科1年内护士每周利用半天业务时间来科内练习静脉穿刺，提高穿刺水平，尽快适应工作。倡导第一次输液成功100%，各组以老带新，以精湛的专业技术守护生命。

3体会

改善护理服务，使病人满意是护理服务的中心任务。卫生部开展的优质护理示范工程活动的主旨是使病人满意，医院满意，社会满意，并在全国创建100所示范医院，创建300个示范病房。由于儿科住院病人的特殊性，护理工作繁琐，患儿陪护家属多，家属期望值高等多方面因素。开展优质护理服务闻名全国的如天津三院，江苏省人民医院均没有儿科病区作为示范病房的经验可借鉴。我科在护理部的重视与指导下，从6月开展示范病区至今三个多月来，不断摸索适合儿科特点的工作模式，经过分析、整改、总结、完善，取得一定的，表现在以下方面：

3.1 分组责任制护理，大大增强了护士的责任感：护士群体凝聚力和工作效率明显提高，在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析、观察，耐心解决问题，责任组组员、组长、护士长均得到了全面锻炼。

3.2 主动规范的服务：良好的护患沟通，健康知识的传授，娴熟的护理技术展示的是主动热情的服务精神，使护患距离拉近，病区满意度由历年的80%多上升至90%以上。健康教育知识率由70%多上升至85%以上。

3.3 病区环境整洁度、舒适度提高：儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持规范的放置要求，为了营适整洁、舒适的病室环境，护理员晨、晚间护理整理床单元，常常巡视帮助整理床单元、协助家属传递用物，床上被服污染及时更换。有时腹泻患儿一个班次更换床单多达五条。耐心、细致的服务使病区环境有了改观。

3.4陪护人员减少：病房陪护问题是衡量医院病房管理水平和服务质量的一项主要指标。随着示范病区的开展，责任护士主动地落实巡视，把患儿的需要作为服务内容，尤其是对只有一个陪护家属的患儿自觉主动为其解决难题，使病区家属体验到1人即能胜任对患儿的日常照顾，改变了原来治疗时段2～3名家属陪护的现象。陪护人员的减少既有利保持病房的安静，又减少交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。

4.优质服务示范病区 篇四

我院自开展优质护理服务以来，先后组织了两次优质护理服务经验交流推广会，由来自各科室的代表介绍了优质护理服务具体做法、经验体会，对工作中存在的问题和今后的设想向全体护理人员进行交流。

我院“优质护理服务示范医院”创建活动，从今年6月份开始启动，在创建过程中得到医院领导的高度重视和相关科室、临床科主任的大力支持。结合本科室工作实际，制定各科室的护理服务理念、服务承诺，公示了基础护理服务项目。从加强生活护理服务入手，注重细节服务，体现 “用情护理、用心服务、以人为本、全面照顾”的服务理念，为构建和谐医患、护患关系奠定了坚实的基础。规范病房物品摆放，改变病区医疗秩序，为病人营造良好的住院、就医环境；通过贴心服务、文明用语、缩短了护患之间的距离；通过简化护理文书书写、调整排班方式，合练安排人力，将护士还给病人，护士有了更多的时间为病人服务，晚间护理质量得到有效保证。在四个多月的创建工作中，经过科室护理人员不懈努力，病人满意度明显提高，病区就医程序明显改善，护理人员主动服务意识明显增强。

5.病区优质护理服务总结 篇五

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国、全省、全市卫生工作会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我科临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于三月份组织了全科护士学习卫生部相关文件精神，并进行了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任小组及责任护士包干负责患者的分工模式，并执行床边服务，狠抓基础护理服务，由护士长及专业组长亲自参加并指导晨间护理及病员康复工作，经过几个月艰苦努力，我科基础护理工作得到了很大改善，病人得到了实惠，病员及家属满意。

一、创新护理工作模式，实施全程护理

一是落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建专业组长-责任护士工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、是加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护一体化的专科护理工作模式，结合性格互补、能力互补、交流技巧互补等原则组成医护工作小组，共同为患者提供满意服务。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退生活懒散 等特点，重点加强基础护理，要求护士做到“三短、六洁、八知道”，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

我院根据专科特点采取表格化护理文书，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

六、加强教育培训，提高护理能力

护士长组织，要求人人参与，组织全体医务人员学习培训考核卫生部《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体医务人员认真学习职业道德规范和卫生行业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类人员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理服务。现将总结归纳如下：首先，护士的服务观念转变，护士通过评估病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理，这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务，提高了护士的责任心，爱心。其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时

满足了患者基本生理需求，这样可以进一步提高病人的生活质量。

1、开展优质护理服务工程伊始，科室召开了生活会，将相关的精神传达到每一名护士，向大家说明，为什么要开展这项工作，取得科室护士的认可。同时，科室也积极动起来，先是在工作安排上做了调整，取消了辅助班护士，将科室责任组由3个改为5个责任组。

2、重新规划了各班职责，由责护全权负责患者的一切处置、病情观察、健康宣教等。护士长、治疗护士在病房工作高峰时参与到各组的护理工作中。

6.病区优质护理进展情况 篇六

我院开展“优质护理服务示范工程”活动以来，在医院各级领导的大力支持及护理部的指导下，通过规范临床护理工作，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。现介绍如下：

一、求真务实，推广符合院情的护理模式：

我们从2010年开展优质护理以来首先从人员结构，资源配置抓起，先后新聘护士7名，而且根据患者病情，工作难度及本人技术特长，实行能级对应的原则，将人员分配到了不同的科室，以尽量满足床、护比例。

二、加强责任护士的责任问题：

2010年优质护理试行2个病区，即综合科、蒙医科，病人从入院告知、送检、取药、出院宣教、回访一系列服务都收到了良好的效果。2011年又开展了2个病区，即外科、妇科，根据科室特色在全程服务的基础上，重点加强中医专科护理的培训与考核，尤其是中医各病种的宣教工作。责任护士责任到位，从病人姓名、性别、床号、年龄、诊断、病情、责任医生、心理变化，到病房温湿度、饮食指导、用药指导、康复等都做到全面掌握、及时护理，得到了患者和上级领导的认可。2012年我们根据上级《优质护理实施方案》的要求，制定了本院《优质护理实施方案》进一步将护理各项工作细化、量化，制定了严密的考核方案，将每个护士每项工作都与绩效挂钩。

三、突出“优质”，体现整体效果：

从2010年至今我们从各病区早查房、晨护、医嘱核对、操作中三查八对，到夜班护士夜查房，都有护理部和科护士长每日监督，发现问题及时整改，全院护士转科，弹性排班，职工工作积极性很高，工作非常协调配合，收到满意效果。

四、培训方面：

7.优质服务示范病区 篇七

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究过程中所涉及到的护理人员全部为女性, 其中年龄最大者38岁, 年龄最小者22岁, 平均年龄28.7岁;从事护理服务时间最长的已经长达17年之久, 时间最短的也已有者1年的时间, 护理人员的平均从业时间为 (5.3±0.54) 年。所抽取的护理人员的年龄以及从业时间之间的差异不具有显著的统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 方法

对在优质服务示范病区开展分层分组护理管理前后的临床护理服务质量进行比较分析。

1.3 数据处理

在本次研究过程中所得到的所有相关数据, 均采用SPSS14.0统计学数据处理软件进行处理分析, 当P<0.05时, 我们认为数据之间有明显的统计学差异。

2 结果

通过对实施前后护理人员的工作状况进行比较分析结果得出, 该项管理模式实施后临床护理服务质量明显优于实施前, 且 (P<0.05) ;患者对护理服务的满意度也得到了显著的提高, 与实施前相比, 差异具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

经进一步健全监督机制, 使护理质量的控制及改进得到持续促进, 并且能够使夜间的护理质量得以保证, 相关的临床研究已经证实, 管理者的监督作用和其他人员的发现以及弥补为保证护理工作可以得以安全正常进行的一个非物化保证因素, 然而现阶段在夜间护理的工作中基本丧失了这种有效的监督措施, 这就说明在管理上夜间护理工作还具有一定的盲区[2]。对护士分层分组管理模式予以有效开展后, 因责任护士把中午、前夜、后夜的协调、组织、指挥以及质控职能予以全部担起, 对中午、前夜、后夜护理在管理上的盲区进行了有效的避免, 使夜间护理质量得到保证[3]。而且, 责任护士主要对外科的一线护理工作予以负责, 同其他护士一样均实施倒班制度, 对护士长而言, 这样能够使护理工作中存在的不足得以更及时的发现。同时, 对责任护士交班本以及请示报告记录本予以合理建立, 将在本班上发生的一些问题、处理经过、纠正措施、相关经验以及一些重要的工作请示等予以详细的记录[4]。在对护士分层分组管理模式予以实施后, 各组均有固定的医护人员, 这样就是医护患之间的沟通得到了加强, 让医护患关系能够得以更加的密切。分管护士需要经常深入到病房, 给予患者的心理情况、健康状况以及社会家庭关系等全面的了解, 可以对患者遇到的各种问题予以适时发现与解决, 并对患者进行有针对性的指导, 若是有纠纷发生时应对患者以及家属予以及时的安抚, 对纠纷进行调查与处理。全科的所有医护人员要对分组分层次管理的新护理工作模式的内涵予以充分的了解, 并且应尽量得到科室主任的大力支持, 对医护间各个环节的各项工作进行协调, 医师在进行查房和出医嘱时眼严格遵守操作规范, 保证医护工作能够做到环环相扣、井然有序。让专科医师的理论特长可以得以充分的有效的发挥, 带领责任护士定时查房, 让护理人员的专科护理水平能够因此而得到提高[5]。责任护士应对每天跟随主管医师查房的机会予以有效的利用, 充分了解治疗方案、医疗要求以及患者需求等, 及时地对各种护理措施予以有效的调整, 让临床治疗和护理工作能够保证高质高效的完成。

总而言之, 采用分层分组管理模式对护理人员进行管理的临床应用效果非常明显, 可以使护理人员得到更加理想的分配, 使患者能够享受到更加优质的护理服务, 进一步减少了临床纠纷的发生, 值得进一步推广。

摘要：目的 对采用分层分组管理模式对护理人员进行管理的临床应用效果进行研究分析。方法 抽取我院实施护士分层分组管理模式前后的护理资料, 对该护理管理模式在实施前后的临床护理服务质量进行比较分析。结果 该项管理模式实施后临床护理服务质量明显优于实施前;患者对护理服务的满意度明显高于实施前。结论 采用分层分组管理模式对护理人员进行管理的临床应用效果非常明显。

关键词：分层分组管理,优质服务示范病区,应用效果

参考文献

[1]黄惠根, 黄红友, 谢炜坚, 等.层绩全责一体化护理模式在临床护理中的应用研究[J].护理研究, 2007, 21 (16B) :1529-1530.

[2]丛梅华, 刘华.慎独对夜间护理工作的指导意义[J].中华护理杂志, 2006, 31 (12) :108-109.

[3]周志红, 尚春红.外科护理纠纷常见原因分析及对策[J].中华临床医学杂志, 2009, 15 (13) :289-290.

[4]车文芳.实施护士分层管理模式的方法及思考[J].护理研究, 2009, 21 (17C) :193-194.

8.优质服务示范病区 篇八

关键词： 责任制整体护理；儿科；优质护理；服务示范病区；应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0517-01

在卫生部颁发的《2012年推广优质护理服务工作方案》中，明确将临床优质护理服务提升到了关键位置，该方案指出医院应改善临床护理服务、加强护士科学管理和保障护士合法权益的工作要求。其中改善临床护理服务的主要内容，包括深化护理模式改革、全面履行护理职责、加强护理内涵建设、提高专科护理水平和积极开展延伸服务等[1]。为积极响应卫生部要求，提升儿科护理水平，更好的服务于临床，我科针对责任制整体护理模式，在儿科优质护理服务示范病区的应用效果加以评价，发现临床效果显著，现将相关经验和观察结果汇报如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

随机选取我科实施责任制整体护理后，即2014年1月～2014年12月在儿科优质护理服务示范病区接受治疗的42例患儿为观察组对象。其中，男性26例，女性16例，年龄范围为3个月～10岁，平均年龄为（4.2±3.1）岁，所患疾病包括小儿支气管哮喘12例，小儿急性上呼吸道感染15例，小儿急性腹泻4例，小儿迁延性腹泻4例，小儿营养不良7例。随机选取我科实施责任制整体护理前，即2013年1月～2013年12月在儿科优质护理服务示范病区接受治疗的42例患儿为对照组对象。其中，男性23例，女性19例，年龄范围为3个月～11岁，平均年龄为（4.6±3.3）岁，所患疾病包括小儿支气管哮喘11例，小儿急性上呼吸道感染17例，小儿急性腹泻4例，小儿迁延性腹泻5例，小儿营养不良5例。两组患儿的性别、年龄和所患疾病等一般资料方面，差异均无显著性 （P>0.05），因此具有可比性。

1.2方法

对照组患儿接受常规护理模式，观察组患儿则接受责任制整体护理模式。采用科室自制的患者满意度调查表，分为非常满意、满意和不满意等3个条目，对两组患儿接受护理后的满意度加以调查（由患儿家长填写患者满意度调查问卷）和比较。

1.3统计学方法

采用SPSS15.0统计学软件包分析处理，计量资料采用T检验，并以±均数表示。计数资料采用χ2检验，以P<0.05表示差异具有显著性，且有统计学意义。

2.结果

两组患儿接受护理后，患者满意度如表1所示，观察组非常满意26例（61.90%），滿意15例（35.71%），不满意1例（2.39%），患者满意度为97.61%。对照组非常满意18例（42.86%），满意15例（35.71%），不满意9例（21.43%），患者满意度为78.57%。经过比较，两组患者满意度差异具有显著性（P<0.05），且观察组明显优于对照组。观察组患儿平均住院时间为（5.7±2.3）d，对照组患儿平均住院时间为（8.4±2.7）d，经过比较，两组患儿平均住院时间，差异具有显著性（P<0.05），且观察组明显少于对照组。

3.讨论

责任制整体护理内容主要包括由科室内护士长统一组织，综合分析科室内的患儿数量、患儿患病情况、护士数量及护士综合素质等因素，合理分配工作任务，由专门的护士负责指定的患儿，即将具体患儿的护理工作落实到专人负责。护士长则主要负责监督护士的工作情况，并评价护理效果。护士对所辖病床的患儿均实施整体护理模式，即在具体工作过程中，护士应坚持“以人为本”的护理理念，综合分析患儿生理、心理及家庭支持等多方面的需求，以提供最佳的护理服务。护士除根据患儿病情，开展有效的治疗措施外，还应兼顾患儿的饮食起居习惯。按时跟进患儿的进食状况，指导家长制定营养均衡、科学合理的饮食护理方案。对因害怕疼痛或药物味苦，抵触接受治疗的患儿，护士应做好心理护理工作，如可采取鼓励、暗示的方法，使患儿配合治疗。针对因病痛折磨，哭闹不停的患儿，护士可通过讲故事及播放适宜儿童的动画片等方式，来转移患儿的注意力。创建温馨的家庭式病房也是责任制整体护理的重要内容，为让患儿感受到家庭般的温暖，护士可在病房内张贴儿童喜欢的画报和卡通图案等，床单也可选择粉色、蓝色等柔和的色调，以消除患儿对病房的陌生感[2]。

对责任制整体护理在儿科优质护理服务示范病区的应用效果加以评价，我科发现该模式可明显提升患者满意度，明显优于责任制整体护理模式实施前，差异具有显著性（P<0.05）。这是由于责任制整体护理模式，更有利于明确护士的护理任务及护理职责，提高护士的责任意识。此外，指派专门的护士护理指定的患儿，使得护士对于患儿情况有充分了解，因而有助于提高工作效率，并更有针对性的提供个性化服务[3]，值得临床参考应用。

参考文献：

[1] 孟令香，陈子娇，刘国辉. 责任制整体护理在肺结核大咯血行支气管动脉栓塞术中的应用[J]. 中国农村卫生. 2013（04Z）：249-250

[2] 易利纯，尹忠元，段伯平，等. 以家庭为中心的医疗护理模式在儿科病房的应用[J]. 当代护士旬刊. 2013（11）：84-85

9.病区护理人员服务规范 篇九

仪表端庄、着装整齐、操作规范、态度和蔼、技术娴熟。2.服务规范

（1）提前15分钟到岗，仪表端庄、着装整齐，佩戴胸牌。

（2）病人入院到病区时护士应起立微笑主动迎接新病人，以“您好，这里是XX病区，请问您是来住院的吗？”的问候开始。立即安排好病床将病人送至病室。

（3）责任护士对新入院病人应及时做好入院介绍和自我介绍，做好健康教育。（4）保持病区整洁、安静、舒适、安全，做到走路轻，讲话轻，操作轻，关门轻。（5）治疗室物品放置有序，抢救器械和药品准备完好，专人保管呈备用状态。（6）严格遵守消毒隔离和无菌操作规范，执行三查八对，落实护理缺陷防范制度。（7）称呼病人按语言规范，不叫床号，入病房前先敲门。

（8）电话、呼叫器响时及时接听并及时处理（响三声内接听，使用文明礼貌用语）。（9）病人随叫随到，有问有答，经常巡视病房，了解病情，问候病人，及时解决病人所需。做好分级护理和基础护理，避免皮肤压疮发生，危重病人做到床边交接班。

（10）主动告知病人辅助检查科室的地点和检查目的及注意事项，对行动不便的病人安排好护送。

（11）做好住院病人的基础护理、心理护理和健康教育。护士对每个住院病人的健康教育不少于3次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理疏导、出院指导等。

（12）向病人说明所使用药物的作用及服用方法。

（13）为手脚不方便的病人注射或操作时，应协助病人解、系衣扣或裤带。

10.优质服务示范病区 篇十

优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。其目的是：让患者和家属满意、医生和护士满意、政府和社会满意。现制定以下优 质护理目标：

一、深化“以病人为中心”的服务理念，实行责任制整体护理，患者健康教育覆盖率100%、知晓率≥90%，优质护理服务的目标和内涵护理人员知晓率100%。

二、加强基础护理，履行住院患者基础护理和专科护理服务项目，认真执行分级护理制度，及时巡视病房，为患者提供热心、周到、细致的护理服务。

三、合理利用人力资源，实行弹性排班模式，根据患者数量护理级别合理排班，做到能级对应，护理人员岗位职责知晓率≥90%。

四、制定科学有效的绩效考核办法，将护士护理工作量、质量、患者满意度、护理难度和完成、技术能力等要素作为考核重点，本病区绩效考核办法护理人员知晓率≥80%，护士对绩效及薪酬满意度高。

五、住院患者对护理服务满意度达≥95%。

六、医生、护士对优质护理服务满意度高。

七、每月召开患者工休座谈会。

南阳医专一附院神经内科二病区

11.优质服务示范病区 篇十一

关键词 优质护理 脑血管病区

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.331

“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动于2010年在全国护理工作会议上被提出，有幸成为活动试点单位之一。神经内科作为我院重點科室，按照护理部提出的要求，成立优质护理服务试点科室，科室结合实际情况开展该项活动，取得了良好的效果，现报告如下。

资料与方法

我科为脑血管病专科，病区设置床位50张，护理人员17名(主管护师1名，护师5名，护士10名，护工1名)。

方法：

⑴组织学习，改变思维模式：科室组织全体护士认真学习卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案及河南省“十化”优质护理服务评分标准、考核标准等相关文件，端正对优质护理服务工作重要性的认识，并召开“创建优质护理服务试点病房”的动员大会，使大家充分认识到“夯实基础护理，提供满意服务”是护理专业发展的必然趋势［1］。

⑵调整排班模式和工作流程，规范管理：根据神经内科疾病护理特点：生活不能自理患者多，基础护理任务重，以连续、均衡为原则，调整护士排班模式，增加薄弱环节的护理管理，增强护理服务能力，以保证基础护理质量；采取APN排班，减少交班次数，提供连续性、无缝隙的护理服务；为保证基础护理的落实，重新修订各班岗位职责和工作流程；实行责任包干制，所有护士分管床位，明确相应的岗位职责，保证各项护理责任到人。在此基础上，推行了责任分组及层次管理相结合，达到了每位护士都是责任护士，每例患者都有自己责任护士的工作要求。实行护士长-护理组长-责任护士的病区质量管理模式。护理组长由责任心强、临床经验丰富、岗位职责落实好的护师担当，负责本组护理质量把关；小组责任护士具体负责本组患者的各项治疗护理工作；简化护理文书书写，把时间还给护士，把护士还给患者，使护士有充足的时间到病房对患者进行护理和沟通，提高了护理服务质量［2］。

⑶夯实基础护理：根据分级护理要求，加大对基本设施的投入，增加必要的护理设备：洗头盆、电吹风、大浴巾、基础护理箱更新陈旧的护理设备等，护理部组织床上擦浴、会阴护理、口腔护理等基础技术操作培训，统一标准、规范流程，以患者需求为导向，规范已开展的基础护理上，更进一步规范了晨晚间护理中的洗脸、漱口、洗头及洗足、饮食(协助吞咽困难的患者进食)等生活护理，注重细节，根据不同患者需求选择不同的方式服务：注重功能位、良姿的摆放、训练患者体位转移、改善吞咽功能，还给烦躁患者心理安慰。神经内科卧床、行动不方便患者较多，为保证安全，在病区内增加各种温馨提示标识，提高患者的防范意识，避免坠床、跌倒、烫伤等不良事件的发生；提供功能垫、微波炉、降温袋、便民箱以方便使用，体现了“以患者为中心”的护理观念和人文关怀。

⑷提高患者健康教育质量：做好入院评估，对患者进行个性化健康教育：病区环境、疾病相关知识、饮食、用药指导、心理疏导、特殊用药及检查的注意事项等；利用床头温馨提示：级别护理、药物过敏史、防坠床跌倒等标识，强化健康教育；针对专科疾病，除由责任护士进行多种形式的健康教育外，还定期邀请主任及康复科专家举办健康教育讲座，使患者逐步掌握脑血管病知识，建立良好的生活方式及完善的康复训练；另外，责任护士每周随主任、主管医生进行查房，进一步了解患者病情；出院时征求患者意见，做好出院指导，交待出院后的注意事项，提供健康咨询热线，为达到护理服务的连贯性，建立出院随访制度，采取电话随访，了解患者出院后的健康状况，给予必要的指导，在回访电话中，经常听到患者的感谢声。

结果

开展优质护理服务以来，神经内科护理质量明显改善，患者满意度明显提升。结果表明，开展活动后4个月与开展前4个月比较，满意度明显提高，见表1。

通过“优质护理服务”的开展，落实了基础护理，强化了健康指导，拓展了专科内涵，提升了护理质量，保障了医疗护理安全，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。创建优质护理服务工作任重道远，只要树立“一切以患者为中心”的护理理念，遵循“源于患者需求，终于患者满意”的宗旨，认真把病情观察、健康宣教、康复指导、护理安全维护及基础护理工作落实到每一位患者，就一定能够得到患者的认可，最终达到“患者满意、社会满意、政府满意”的服务目标［3］。

参考文献

1 蔺彦丽,张艳萍,栗洁婷,等.加强护理管理,创建神经内科优质护理服务示范岗［J］.护理研究,2011,25(17):1573-1574.

2 邱玉红,周俊辉,毛庆华,等.优质护理服务示范工程在内分泌病房的实施［J］.护理研究,2011,25(21):1944-1945.

3 郏群林.浅谈优质护理服务示范工程病房工作体会［J］.全科护理,2011,9(4):1096-1097.

12.优质服务示范病区 篇十二

社会在发展, 时代在进步, 人们的保健意识在增强, 人们对服务的要求将越来越高, 因此提升护理质量, 夯实基础护理, 为患者提供满意服务势在必行。2010年7月我科被我院首批定为优质护理服务示范病区。在院领导和护理部的全力支持下, 结合我科实际情况, 制定了切实可行的实施方案, 经一年多的努力, 全体护理人员转变了服务理念, 转变了重专业轻基础护理, 重技术轻服务的观念, 丰富了优质护理服务的内涵, 适应了责任制整体护理新的护理模式, 为患者提供了安全、方便、有效、满意的护理服务, 从而增进了护患和谐提高了护理质量, 回归护士本质。为更好地服务每位患者, 将优质护理服务持之以恒, 现将我科开展优质护理服务示范工程情况报道如下。

1资料与方法

我院是一所二级甲等中医院, 我科实际开放床位40张, 科内护理人员15人, 2010年07日在护理改革的新形势下, 根据卫生部优质护理服务示范病区示范工程的精神要求, 所在科室率先成为优质护理服务示范病区, 进一步夯实了基础护理, 把人文关怀融到了护理工作的每一个环节中, 把周到的服务付诸于护理实践的细微之处, 提高了患者、社会、医院对护理工作的满意度。患者满意度达99%。

2方法

2.1 准备阶段

被定为优质护理服务示范病区后, 首先组织主体护士学习卫生部“2010年优质护理示范工程”活动方案及我院开展优质护理服务示范工程实施方案、《基础护理服务规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《住院患者基础护理服务项目》等相关文件。全面动员、全员参与、统一思想、提高认识, 使全体护士对护理工作有一个正确的认识, 坚持以人为本, 以患者为中心的服务理念, 充分认识到患者疾病治愈和康复过程中, 护士起着极其重要无可替代的作用, 树立了护士职业的自豪感和荣誉感, 激发了护士的工作热情, 从以前的要我做转变为我要做, 自觉、自愿、主动地为患者提供周到服务, 同时根据科室情况找出科室开展此次活动存在的困难与不足, 汇报护理部协助解决。

2.2 实施阶段

2.2.1 实行弹性排班, 改进工作流程, 确保护理工作的安全:

我科老年患者较多, 长期卧床患者占68.3%, 生活完全不能自理或部分自理的患者占60.7%, 基础护理工作量非常大。尽量合理安排人力资源, 对各班工作流程、全体护士的工作职责进行重新制定, 大家分工合作, 明确了岗位职责, 根据患者生活起居习惯、专科工作特点、各时段工作量, 实行弹性排班, 责任组长和责任护士每天早上7∶00上班, 18∶00下班, 中午增加一名责任组护士值班, 夜间增加了帮班, 保证患者晨晚间护理、就餐等基础护理及各项治疗及时落实到位, 确保护理工作的安全, 提高了护理质量。

2.2.2 调整工作模式, 分床包干, 责任到人, 增强了护士工作责任心:

护理单元床位数分为2组, 实行分床到人的责任组包干制。每个责任组由责任组长和临床护士2人组成, 负责15～20张床位患者, 所有患者均有明确的责任护士, 使患者每项护理工作均能有效落实, 包括患者病情观察, 各项治疗:翻身、拍背、肢体活动、各种管道的护理、健康教育、床边指导、晨晚间护理、生活护理及其他护理措施的落实。

2.2.3 细化基础护理项目, 增加护理工具, 夯实了基础护理:

利用科例会组织全科护士学习《优质护理服务质量标准》、《基础护理服务规范》、《临床护理技术服务规范》, 并对所有护士进行了考核, 做到人人合格, 为全面落实基础护理, 保障患者的生活护理做到位, 每组配备一辆治疗车, 准备好所有治疗及护理需要的用物, 置于护士所负责的病房里, 方便使用, 减少来回取物的时间, 延长与患者接触的时间。另外, 还增加洗头工具, 翻身垫, 脚圈等必备护理工具, 通过入院处置、每周四的“基础护理日”, 为需要的患者洗头、擦身、剪指甲等, 责任护士能随时保证患者“三短六洁”及床单元的整洁, 为患者提供了安全、有效、专业的护理服务。

2.2.4 护理文书表格化, 把时间还给护士, 把护士还给患者:

根据我科特点设计了内科护理记录单, 护士需观察的项目采用表格式记录, 重点突出, 方便实用, 避免了繁琐的记录工作, 有效地减少了护士书写时间, 把护士还给了患者, 由过去的呼叫铃声响了或家属呼叫后才能见到护士, 转变成现在的护士不断巡视病房, 及时的观察病情, 主动地提高各种护理服务, 增进了护患感情, 减少了护患矛盾。

2.2.5 健康教育讲技巧, 重实效, 很受患者好评:

我科大多数患者为老年患者, 开展优质护理服务以来, 护士们创新思维, 根据老年人的特点, 采取了多种行之有效的方法, 如生动形象的教具、图片, 每天选择合适的时间与方法向患者传授健康知识, 每周组织1次健康讲座。吸引了许多患者和家属的参与, 加深对健康知识的理解, 加深了慢性病患者对用药、饮食、运动方面的知识掌握, 使患者懂得如何配合治疗, 如何康复最快, 如何避免并发症。家属则在各项活动中学习了大量的防病知识并将其带到家庭, 被大量患者及家属好评, 护士成为向社会提供初级卫生保健的最主要力量。

2.2.6 查漏补缺, 整改提高, 让患者、群众、医师满意:

建立沟通本, 各班及时将患者的病情观察要点, 时间段治疗、护理都写在治疗本上, 接班护士一看一目了然, 使当班护士对自己需要完成的工作做到了如指掌, 下一班接班者首先要检查上一班护士工作完成情况, 护士长每天督查, 提出整改措施, 保证各项工作按质保量完成。同时积极查找让患者感到不放心, 不方便, 不满意的问题, 及时给予解决, 进一步加深了护理人员与患者的沟通, 增强了患者对护理人员的信任。

2.2.7 促进了各级护理人员的发展, 促进了护理学科的发展:

在优质护理服务过程中, 充分发挥每组护士、每层级护士、每个护士的积极性、主动性与创造性。责任护士对患者进行全程服务、超值服务, 专科特色护理服务, 以患者的满意为目标, 同时要求各级护理人员要具备广泛的专业知识和较高的专业水平。如高职称、高水平的护理人员应注意护理工作的研究, 并指导中层次护理人员提高理论水平和实际工作能力, 中层次的护理人员在工作实际中不断充实理论知识和提高实际能力, 不断总结工作经验, 向高层次护理人员发展, 低层次护理人员注意“三基, 三严”的强化, 不断积累经验, 掌握专科护理服务和技术, 提高护理水平[1,2], 使各级护理人员在护理工作中充分发挥作用, 促进护理学科的发展。

3讨论

我科自开展优质护理服务示范工程活动后, 护理人员转变了观念, 改善了服务态度, 具备了扎实的专科护理理论和娴熟的技能, 大大提高了护理人员的业务水平和沟通技巧。患者从入院到出院都有护士提供全方位的整体护理服务, 护士能够更加细致全面地掌握患者病情, 包括心理变化, 落实基础护理, 发展专科护理, 升华整体护理, 使各项护理措施落实到位, 不易遗漏, 危重患者抢救时做到行动敏捷、有条不紊, 技术熟练, 大大提高了抢救成功率。一级护理和危重患者护士能全面掌握九知道、各项治疗及护理措施全面落实到位。不但提高了患者的满意度也提高了护士的文化素质和修养[3,4,5]。我科实施优质护理活动拉近了与患者的距离, 使护理人员工作能力得到拓展, 自我价值得到实现, 今后将在工作中不断探索和完善, 用真诚和爱心为患者提供全面优质服务, 为医院创建服务品牌。

参考文献

[1]黄湘源, 张平.住院孕产妇对优质护理指征观点的调查分析[J].全科护理, 2010, 8 (4A) :853-854.

[2]吉爱平, 贾艳.优质临床护理教学探讨[J].全科护理, 2010, 8 (11A) :2899-2900.

[3]崔群仙.优质护理服务示范工程的实施体会[J].护理研究, 2011, 25 (1B) :158.

[4]王颖, 李秀云, 汪晖, 等.“优质护理服务示范工程”试点病房的运作与成效[J].护理研究, 2010, 24 (12B) :3267-3268.