礼仪实训总结

礼仪实训总结（8篇）

1.礼仪实训总结 篇一

涉外文化礼仪实训总结

为期两个星期的涉外文化礼仪实训已经结束，虽然只有短暂的两个星期，但我们学到了很多常识，是一辈子都受用的交际常识。有四个字可以简单的做个总结，那就是“受益匪浅”。我知道了一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，知道了一个人的言行举止中蕴含了如此多的多的东西，更知道礼仪一词涵盖的文化跟修养。

在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

接下来我们相继学习了商务形象礼仪，化妆技巧，商务接待礼仪，商务沟通礼仪，商务用餐礼仪，商务活动礼仪，形体课，跨文化礼仪，议员礼仪，口译与文化。内容可谓丰富多彩。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。有理走遍天下，无理寸步难行。现如今，不管是什么专业的学生，只要是以后要走进社会的人都不能忽视礼仪的重要性。礼仪是人们沟通中必不可少的诚意与尊重。如果一个人连基本的礼仪都没有，就没有人愿意与你合作，就难以在社会上立足。

两个星期的实训，让我们懂得了许多礼仪知识，那是做人的知识。为我们以后踏入社会打下了很好的精神基础。学到了为人处事的方法和交际技能。我们要好好去消化这几天学到的，学无止尽，更要去接触学习更多的礼仪技巧，从而提高自己，促进个人发展。

国际商务学院 应用英语1001班

2.礼仪实训总结 篇二

目前,商务礼仪课程在多数院校已纷纷开设,但多以理论课或以选修课形式开设,理论与实践脱节,理论与实践教学时间衔接不紧凑,教学方式也往往是灌输型和填鸭式教学,没有收到预期效果。而解决这些问题,最优的方案就是将理论与实践融合为一体,“教学做”合一,以 “做”为中心,以学生为主体,在做中教,在做中学,注重对学生操作技能和解决实际问题能力的培养。

因此,针对近几年辽宁机电职业技术学院( 下简称我院) 电子商务等专业开设 《商务礼仪实训》 的课程现状,结合笔者多年教学经验,对该门课程进行 “教学做”合一的研究和实践,意义显得尤为重要。

1 以职业活动为主线,确定教学目标,整合教学内容

通过对企业的调研和毕业生反馈信息情况,分析高职商务类岗位典型工作任务和学生职业能力构成,形成相应职业行动领域开发实训项目,确定了课程的目标体系( 见下表) 。在确定课程的目标后,结合常见商务职业活动情况,遵循“教学做”合一,整合教学内容,将课程分为商务礼仪认知、个人形象礼仪、日常商务交往礼仪、商务公务礼仪和仪式礼仪训练五大实训项目。教师通过设计单项和综合应用能力训练项目,使学生掌握相关支撑知识,实现相应目标。

2 以 “教学做” 合一原则,采取多种教学方法

传统单一的讲授教学法,不能适应高职院校人才培养目标的要求,也无法完成 《商务礼仪实训》课程的教学目标和任务。因此,必须改革教学方法,在遵循 “教学做”合一的原则下,采取灵活多样的教学方法。

2. 1 任务驱动法

以完成具体任务为线索,把教学内容巧隐含在每个任务中,教师安排任务,学生在完成任务过程中提出问题,解决问题。如,在讲授介绍礼仪时,首先布置任务: 杨先生是某公司新上任的营销经理,他将去参加某一产品研讨会,在会面时杨先生应该如何灵活、恰当地称呼他人? 学生通过分析讨论、教师点拨,分组展示完成任务,教师进行归纳总结。这种方法改变了 “教师讲、学生听”的传统模式,创造了以学定教、以做定教,以学生为主体,以教师为主导的“教学做”合一,教学效果良好。

2. 2 案例教学法

通过分析和研究现有案例,来解释所要讲授的教学内容,使抽象的概念具体化,学生可以触类旁通、举一反三,起到抛砖引玉的作用,此方法辅以分组讨论形式效果更好,每组4 ~ 5 人,选出组长负责内部分工协调与组织,通过案例介绍,带动学生思考,然后选出代表回答,学生互评,最后由教师归纳总结。如,在讲授位次排列礼仪时,通过“一位之差,错失商机”的案例,让学生认识到商务场合位次排列的重要性。此方法就是一种 “做中学”的形式,它在经验和活动中获识,增进才干。

2. 3 示范教学法

首先由教师对某一礼仪操作技能进行现场示范,然后由学生效仿实践,在学生练习演示过程中,教师从旁加以指导,从而使学生更加印象深刻地掌握礼仪技能。如,在讲授商务男士领带的打法时,就可以采取示范教学法,通过“做中学”,“学中做”的方式,增加学生直观感受,提升学生学习兴趣,有针对性地加强学生动手能力的培养和训练。

2. 4 情景模拟法

由教师设定或学生自主设定模拟场景,根据需要掌握的礼仪知识实施分组演练,然后课堂表演,最后由学生自评、小组互评和教师点评加以分析总结。如,在讲解公司职员初次见面礼仪时,就会涉及称呼问候、握手、互递名片、介绍等知识的实际应用,采用情景模拟法,可以把若干个单项知识融合在一个具体的情境中进行综合训练,此种方法在做中教,在 “做中学”,在 “学中做”,不仅能够激发学生学习的积极性,还能锻炼学生的团队合作能力和应变能力。

此外,《商务礼仪实训》课程的教学不应仅仅局限于课堂内,也应积极开展课外教学。如,利用我院已有实训超市资源,让学生参加实际工作活动,提高商务接待能力。结合校园文化,开展丰富多彩的礼仪比赛,参加中朝旅游文化博览会志愿者活动,进一步加强学生商务礼仪运用能力。加强校企合作,把企业作为商务礼仪实训的延伸基地,在提高学生礼仪操作能力的同时,将所学知识变为自觉的习惯行为。

3 以过程考核为主,设计评价体系

课程评价直接影响到学生的学习态度与效果,为培养学生的职业能力与职业素养,采用与 “教学做”合一模式相适应,以过程考核为主的评价体系,具体考核方式和成绩分配如下:

礼仪素养考核( 20% ) ,内容包括考核学生平时出勤情况、上课表现和个人礼仪习惯养成情况,循序渐进地对学生进行职业素养培养,增强他们的就业竞争力,奠定未来发展的基础。

实训过程考核( 60% ) ,内容包括单项和综合应用能力训练完成情况。其中单项能力训练,如,仪态训练,由学生独立完成,目的在于激发学生学习热情,考核学生商务活动中基本技能掌握情况; 综合应用能力训练,如,情境模拟训练,由学生以组为单位完成,考核学生的应用知识、综合技能掌握和团队合作能力。在此环节考核中实行学生自评、小组互评和教师点评相结合,力争公平、公正的评价学生实训过程中的表现,激励学习。

礼仪所需知识考核( 20% ) ,即实训报告完成情况,内容是从单项和综合应用能力训练中提炼出礼仪知识的重点难点。根据报告格式的正确性、内容的准确性、总结归纳的条理性来评判,之所以采用实训报告的形式展示,一方面是为考察学生的文字表达能力,另一方面也可对学生商务礼仪知识的掌握水平有进一步清晰认识。

4 结论

综上所述,《商务礼仪实训》作为一门实践性非常强的应用型课程,在教学中采用 “教学做”合一,对帮助学生确立职业理想、缩短学生社会适应期、培养学生创新精神,对学生以良好的个人道德修养和职业形象进入社会,具有积极的推动作用。

摘要：《商务礼仪实训》是一门实用性较强的课程,是职业化特色鲜明、包含丰富实践环节的技能课。传统教学模式不能适应课程发展需要。文章从教学实践角度出发,分析教学现状,按照“教学做”合一模式,从教学目标、内容、方法和评价体系等方面对该课程进行探索和研究。

关键词：商务礼仪实训,教学目标,教学内容,教学做合一,评价体系

参考文献

[1]倪柳.高职院校商务礼仪实训课程整体设计探究[J].教师,2011(17):104-105.

[2]龚少军.“教、学、做”一体化教学模式的研究与实践[J].南通航运职业技术学院学报,2011,10(2):98-101.

[3]田芳.“教、学、做”一体化模式在商务礼仪课程中的应用[J].职业教育研究,2010,(4):82-83.

[4]徐雪玉.商务礼仪教学法初探[J].教学研究,2010(7):55-57.

3.现代礼仪实训课的教学探究 篇三

[关键词]现代礼仪 实训 教学

[作者简介]吴蕴慧(1977- ),女,江苏通州人,苏州市职业大学管理工程系,副教授,博士,研究方向为文化教育。(江苏苏州215104)

[中图分类号]G642.3[文献标识码]A[文章编号]1004-3985(2009)35-0124-02

实训是高职院校实践教学环节的特点和亮点,实训教学质量的提高能切实巩固教学成果。现代礼仪实训是现代礼仪课程较为集中的实践操作环节,主要通过具体场景的模拟和案例的演示,让学生在仿真的环境中进一步熟悉、了解和巩固所学的礼仪知识,真正将书本上的知识转化为生活和工作中的实际行动,进而培养学生知礼、守礼、行礼的职业素质。为切实提高实训课程的教学质量,指导教师应结合高职院校现代礼仪实训课教学的特点和要求,不断探究其课程建设的方法和途径。

一、制定教学文件,注重科学引导

高职院校实训课程的建设应紧扣相关专业改革发展方向,充分体现实践性的特点。现代礼仪实训课应以加强实践教学环节为突破口,以职业技能训练为核心,切实提高学生的职业素养。为提高实训效果,指导教师要根据专业的特点和教学大纲,研讨教学目标、教学内容和教学方法,根据实训的目的和要求制作规范的教学文本,如实训指导书和实训手册等。实训指导书是整个实训的蓝本和依据。案例教学、情境模拟是现代礼仪课经常采用的教学方法,但是学生由于缺乏工作经验,解决矛盾、处理问题的能力较差,很难进入角色情境,对案例的处理也过于简单,再加上教学设施的限制,学生的情境模拟随意性较大。因此,实训前组织编写具有较高理论水平、实践技能和适应时代要求的现代礼仪实训指导书尤为重要。实训指导书主要从实训的目的要求、知识要点、实训场地及设备、技能训练及要点、注意事项、所用课时、实训程序等方面予以规范,其中实训程序又包括情景案例、实训要求、实训提示、实训总结等几个方面,进一步细化实训操作程序,便于学生自主学习和操作。情境案例的编写要充分考虑到教学的实际和教学对象的特点,难易适度,具有典型性和可操作性。要采取案例分析和案例模拟相结合的方式,避免盲目性,案例的设计还要留有余地,便于学生自我设计,充分发挥学生的想象力和创造力。实训手册是学生用于记录实训全过程的文本,也是教师加强实时监控的有效途径,主要由实训大纲、实训计划、实训日志、实训总结等环节组成,其中前两项是让学生进一步明确实训中每天需要完成的任务及要求,后两项则用于记录学生每天实际所完成的任务和质量,同时要求学生如实记录在实训期间所遇到的问题、解决的办法、取得的成绩和存在的不足。通过“前”“后”量化对比,学生可以时时掌握自己在实训过程中的动态表现,指导教师可以及时发现问题以调整实训进程。

实训前指导教师要加强实训宣传力度,使实训深入人心。要求学生端正态度,高度重视,明确规范,掌握要领。要让学生对实训充满激情和期待,以最佳的状态迎接实训的到来。同时,指导教师要能预期实训过程中可能出现的问题,防微杜渐。例如,在现代礼仪实训期间,学生需转换角色,以公司职员的身份参与模拟。但是,为数不少的学生对职业形象难以认同。对此,实训前,指导教师除不断向学生灌输职业意识外,还要通过多种形式引导学生逐步改变自己的形象,向职业的方向发展。如通过服饰礼仪课的讲解,让学生体会到着装的TPO原则以及职业装的魅力;邀请专业的美容顾问对学生的个人形象设计进行指导,因人而异地提供参考意见,增强说服力;开展职业风采大赛等课余活动,提高学生的兴趣;组织观看典范录像,增强学生学习的直观性;积极承担校内外各种活动的礼仪工作;给出合理的建议,指导学生逐渐改变。通过对学生进行多方位的职业熏陶和引导,让其感觉到自己与职业要求的差距,进而产生自我革新的需要。

二、创新教学模式,改革教学方法

高职教育必须按照21世纪高素质人才培养要求,深化教学改革,优化课程体系,不断更新教学内容。提高实训教学效果的关键在于创新教学模式,改革教学方法。现代礼仪实训要充分体现教师为主导、学生为主体的教学理念,调动学生的学习积极性,将现代礼仪知识转化为职业技能,转化为生活、工作中的礼仪行为。为进一步强化实用功能,现代礼仪实训可以借鉴和使用相关企业员工岗位标准和内训资料,结合现代企业文化建设要求,精心设计礼仪活动,让学生在其中扮演相关角色,通过体验式学习演练,达到掌握技能的目的。同时,也培养了其语言表达、沟通协调和应变等方面的素养。

在现代礼仪实训过程中,指导教师可以采取多样化的实训教学形式,充分利用实训室内外现有的条件,在真实的场景中让学生逐个展示个人礼仪,着重训练走姿、站姿、坐姿、上下楼梯及引导、进出门及引导等基本内容。在此基础上再进行综合礼仪的训练,内容涉及电话礼仪、会务礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、商务活动礼仪等,要求学生融会贯通、得体运用。实训后期,除了礼仪知识外,还要综合运用沟通、协调等技巧,对学生提出更高的要求。对学生在模拟过程中出现的问题和不足,可以通过学生自评和教师点评的方式予以指出,再进行分解镜头的练习巩固,强化所学的知识。实训过程中,还要充分借助现代教学技术手段,利用多媒体课件、音频、视频、图片资料开展教学,扩大课堂信息量,增强课堂教学的直观性和欣赏性,提高课堂教学效率。作为音像制品的补充,指导教师还可以借助数码相机、摄像机等现代化的教学设备记录学生的表现,让学生将自己的模拟与规范的礼仪作比较,找出差距和不足,将自己不同时期、不同阶段的录像作对比,发现自己的进步。多样化的形式不仅可以丰富实训教学,而且可以调动学生的积极性,起到事半功倍的效果。

三、加强过程监控,改革考核方式

指导教师要加强实训过程控制,记录实训过程中出现的问题,确保实训要求的落实。可以将参加实训的学生分成若干小组,选出或任命负责人,然后采取分清任务、逐级管理的方式。小组负责人详细记录小组成员的分工及贡献,作为日后考核的依据。教师验收工作成果时,主要检查工作成果是否达到基本要求,完成时间是否符合规定、有无超时,成果形式是否符合规范。此外,指导教师还要确保实训的内涵和深度。礼仪是体现人与人之间相互尊重的约定俗成的礼节仪式。只有尊重而无礼节的表达方式固然显得鄙陋粗俗,而只知礼节仪式、不知思想内涵的礼仪却显得虚伪脆弱。因此,实训过程中要避免机械地模仿、简单地套用,而是要把握精髓,不仅在形式上要遵守礼规,更要在实质上恪守礼义。

现代礼仪实训课程的考核应注重学生的学习过程,体现对学生素质的培养。考核方式主要以学生实践操作形式为主,如情景模拟、案例分析等,书面作业与模拟演示相结合,平时成绩与实训成绩相结合,打破传统的考试方式,注重学生礼仪知识的运用和实践能力的考核。根据不同案例的实训要求,采取学生和教师共同评分的办法,从五个部分综合评价:态度分,即学生参与的积极性、工作的主动性;知识分,即各种不同场合礼仪规范的掌握程度;形象分,即仪容仪态的端庄与否,对角色的把握准确与否;团队合作分,即对整个方案的执行情况、

创新程度及合作精神;报告分,即实训报告的质量。

四、开展第二课堂,促进学以致用

目前,大多数学校的礼仪课程尚停留在说教和灌输阶段,实训形同虚设,学生只知理论而不能学以致用。实训结束后,必须要求学生进行认真反思,交流心得体会,整理书面作业,完成实训报告。指导教师应认真听取学生的反馈意见,根据学生的表现提出实训工作建议和改进措施,及时修订实训要求和实训指导书,为下一轮实训做好新的准备。由于实训时间和场所的限制,实训结束后,学生的礼仪行为又将受到严峻的考验:一部分学生仅仅满足于实训室内的训练,忽视课后的运用,久而久之,原形毕露,出现“反弹”;一部分学生则邯郸学步,谨小慎微,每次言行举止时都会三思而后行,动作生硬而不流畅,反而有悖于礼仪原则。这些都是不能灵活运用礼仪规范的表现。为了巩固现代礼仪实训的成果,可以通过课内和课外相结合、校内和校外相补充的方法,为学生提供更多的锻炼平台,在丰富多彩的第二课堂的实践中强化和巩固所学的礼仪知识。比如,通过礼仪大赛、社会活动等一系列的实践教学,充分调动学生学习的主动性、积极性,培养学生的自尊、自律和自主,并使其逐步转化为自觉、自然的行为习惯,有效地促进学生职业礼仪技能和综合素质的提高;通过在校园引入企业文化,创设校园企业文化氛围,让学生们逐步从学生角色转变为职业角色,落实个人职业生涯实战演练;通过顶岗实习,让学生进一步熟练掌握应职岗位的礼仪技巧,促进其职业礼仪技能的运用,从而缩短岗位适应期。

[参考文献]

[1]赵梅.论礼仪教育在大学生德育教育中的重要性[J].兰州商学院学报,2006(1).

[2]徐洋法.对实施现代礼仪教育的探讨[J].嘉兴学院学报,2006(1).

[3]赵文华.礼仪课教学与创新[J].教育艺术,2006(4).

4.商务礼仪实训总结 篇四

人生一世，必须交际，进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交往中的基本规则。也是人际交往的行为秩序。

礼仪是一种自我修炼，律纪行为。礼仪不仅仅关系 到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化体现。

经过昨晚的商务 礼仪实训，受益匪浅，在当中领悟到一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，从而理知礼仪一词所涵盖的文化与修养。

而商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上，个人的能力由两部分构成：一为业务能力，这是个人的基本能力；二为交际能力，这是个人的可持续发展能力。交际就是处理人际关系，而学习好商务礼仪知识，在实际交往中运用好商务 礼仪知识有助于搞好人际关系，从而促进个人发展的前提。我们首先学习了接待礼仪基本概念，在培训过程当中以演习方式表现，起到一个很好的亲身体验效果，更能让人体会到自己多么缺乏这方面知识。演习内容说明：美国CEO带领其下团队，来中国广东东莞康丰公司考察，如一拍即合，则将此300W美金项目签约于康丰公司。示范分为两队，则看两分队哪一队伍能在最后将此大项目拿下。接待、怎样与客人沟通，其间技巧就要看各团队的表现能力了。

两场演习下来，美中不足的问题点还存在不少，因素为接触得少，实践得少，所以很多细节是有所欠缺的。

懂得商务礼仪的重要性，就是在商务交往中，使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范，要在自尊的前提下，讲究形式规范、形象设计、语言艺术，注重沟通技巧，以尊重为本，真诚相待，顺利实施商务交往，在展示个人素质的同时，也维护了企业形象。

一个人的的礼仪品行是由内而生的，教养体现于细节，细节展示素质，总而言之，细节决定成败！

5.礼仪实训总结 篇五

上周近四天的商务礼仪实训，受益匪浅，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所蕴含的文化跟修养！让我深刻和真实的体会了商务礼仪的奇妙。

这个实训我认为可以分三部分来讲。

第一部分：商务礼仪实训的第一节课，肖老师就教我们礼仪的一些基本注意点，如握手，站姿，坐姿等老师也有严格的要求，并对我们进行了测试，各种姿势都有深学问。其中，我印象最深是如何站姿，她让我们全体起立，站直，两膝盖之间夹一本书，然后昂首扩胸，这样一旦站旧了腰就很会酸，深有体会后就觉得专职的礼仪小姐那也挺辛苦的。

第二部分：观视频，听礼仪专家周思敏演讲

通过观看视频，周老师给我们讲了关于西方餐饮的礼仪，包括不同刀叉，汤匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，汤匙切不可用来舀咖啡喝，只能用来搅拌散热，且不能发出声音，餐具使用由外往内，中途离开时，用过的餐具切忌放回桌上，通常侍应会收起用过的餐具。使用红酒杯喝酒时应拿着杯脚，而非杯身，避免手温破坏酒的味道，喝饮品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油渍。敬酒不劝酒。

她还讲了座次礼仪，在商务场合中，座次安排一般都遵循着以右为尊，中央高于两侧，前排为上，远门面门为佳的原则。周老师给我们介绍商务场合的基本礼仪，包括见面介绍的礼仪，名片的礼仪，问候的礼仪，以及电话礼仪，接待礼仪。

还有作为秘书，还应掌握的就是接待礼仪。接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

第三部分：肖老师让我们情景模拟。

全班分成6个小组，我所在的小组选择的模拟情景是用西餐接待外商。其他五组模拟的都各有特色，肖老师也都进行了一一点评。我们组是最后一组，六个人角色不同，各有分工，但表现的还是有很多不足，毕竟西餐礼仪几乎没接触过，如何接待外商的礼仪还需尚待学习。

虽然我们都只是进行了情景模拟，有存在缺陷的地方，但我们通过亲身体验，通过老师的点评能让我们更加明白商务接待要注意哪些细节。而且通过多个组不同的模拟使我们对商务礼仪的各方面有更加的了解。

6.礼仪与实训 篇六

（1）名片不能随便涂改（2）名片上不提供私人电话（3）名片不印两个以上的头衔。

2、双方通电话，谁先挂：

（1）地位高者先挂（2）有求于人的，被求者先挂（3）女士先挂（4）被打电话方

注意：服务人员在服务时，客人不在不能帮忙接电话同事不在，接起电话后直接说，对方不在

3、接电话礼仪：（1）铃响不过三声；（2）不随便让人代接电话

4、什么时候打电话最好？

不宜在以下时间段打电话：（1）休息时间（晚上10点以后，早上7点以前）

（2）就餐时间（3）节假日

5、情侣首次约会时间不超过两个小时为佳，约会不宜在约在晚上

6、怎样善于聆听？P154

7、座位怎么坐？P122-125

8、怎么迎宾？P179（这个题不确定）

9、接待外宾，怎么安排规格？P98、P181（这个题不确定，主要看主要看“外事礼仪”）

10、北京市市花

月季 菊花

各国国花见书上P205

各种花语如下：

玫瑰：爱情、爱与美、容光焕发、爱和艳情

百合：顺利、心想事成、祝福、高贵

菊花：清净、高洁、我爱你、真情

风信子：永远的怀念。只要点燃生命之火，便可同享丰富人生风信子；胜利 竞技 得意

吊兰：朴实、天真、淡雅、纯洁、希望、宁静

君子兰：高贵、宝贵、丰盛、有君子之风

郁金香：爱的表白、荣誉、祝福永恒

康乃馨：爱、美丽、尊敬

樱花：生命、幸福一生一世永不放弃，命运的法则就是循环

粉蔷薇：爱的誓言，执子之手，与子偕老

中国水仙：多情、想你

西洋水仙：期盼爱情、爱你、纯洁

石竹：纯洁的爱、才能、大胆、女性美

向日葵：沉默的爱、爱慕、光辉、忠诚

鸢尾（爱丽斯）：好消息、使者、想念你、信仰者的幸福

丁香花：光辉

山茶：质朴、希望

牡丹：圆满、浓情、富贵

富贵竹：吉祥、富贵

龟背竹：健康长寿

文竹：永恒

合欢（金）：优美

杜鹃花：爱的欣喜,节制,节制欲望, 永远属于你

蒲公英：停不了的爱，无法停留的爱。

11、礼品的包装费占礼品总费用的三分之一。（或者说：礼品的包装费占礼品价值的二分之一。）

12、男士鞋袜、领带的穿着不能超过3种颜色，品种不宜太多。

13、如何理解“女士优先”？P185

14、礼仪修养有什么要求？

15、女士着装特点。

16、西方礼仪特点。

17、东方礼仪特点、缺点。

礼仪修身的原则

18、国旗礼仪P188

19、首饰佩戴P82（这一题，觉得是听错了，因该是“手势”吧）

以下是我记得的：

现代礼仪的特点与原则：P10

各种手势动作的含义：P44、P211 什么是TPO原则：P52 握手的礼节：P86 跳舞的礼仪：P132

少数民族的礼仪（这个可以看最后几节课少数民族的相关ppt）另：要去看个人礼仪、社交礼仪、国际礼仪（即外事礼仪）论述和案例 我记得老师没有举例 公文包、鞋子、腰带品牌一致 第11题包装费那题记得是论述题

7.礼仪实训总结 篇七

关键词：中职生,礼仪教育,专业实训

在《中国教育改革和发展纲要》、《中共中央关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》中都指出, 要重视对学生进行中华民族优秀文化传统教育, 对中、小学生还要注意进行伦理道德以及文明行为的养成教育, 把发扬中华民族优良传统同积极学习世界上一切优秀文明成果结合起来。而根据国家教育部规定, 中职生在第三年将会走上实习实训岗位。在走上工作岗位之际, 对中职生加强礼仪教育势在必行。这一方面是彰显学校教育效果和声誉的需要;一方面是用人单位的要求, 同时对于学生展现自身素养也极为重要。如何强化中职生的礼仪教育呢?笔者认为应该与专业技能教育相结合。

一、机电、电子专业中的精细

机电专业中游标卡尺的测量、数控车床中的设计、切割等等无不需要专心、细心的操作。电子专业中电子元件的焊接、电路图的绘画等等都需要精心细致的品质。任何一个细小的疏忽都可能给生产带来重大的损失, 反之任何一处微小的改进都可能给企业带来巨大的经济效益, 一汽大众公司的王洪军、常州黑牡丹公司的邓建军、天津港股份有限公司煤码头分公司的孔祥瑞等人的事迹充分证明了“小改进带来大收益, 小专研成就高技术人才”的道理。这种细致、细心的专业品质的要求看似与礼仪教育毫无关系, 但其实两者具有共通之处———注重细节。“细节决定成败”。文明礼仪的培养需要从小事做起、从小处抓起, 这与机电、电子专业中注重细节要求是紧密相连的。因此, 在专业实训中可以将礼仪教育融入其中, 在材料准备上要求学生学会准确测算;在领取材料时要求学生彬彬有礼, 不拥挤、不遗漏;在材料使用上要求合理使用、不浪费、不乱扔;在工作实训中要求科学有序;在工具整理上要求整洁有序、不乱摆放;在工作服的清洗上要求洗刷干净、折叠整齐。其实这些既是文明礼仪的训练内容, 也是现代企业中的“7S”要求内容。通过两者的结合和长期训练, 让学生养成细心、精心、整齐、整洁的文明礼仪和专业素养, 一举两得, 相得益彰。

二、客服专业中的问候和行为

作为客服专业的学生, 文明礼仪对于他们来说尤为重要。客服专业的学生将来直接面对的是企业的客户, 是客户对企业的第一印象。因此, 大方得体的着装、温文尔雅的问候、彬彬有礼的举止、耐心周到的解答等专业素养是客服专业的学生必须养成的品质, 而这些正是文明礼仪的主要训练内容。

对于客服专业的学生首先是衣着服饰的礼仪训练。衣着服饰是每个人自我形象的表达和内在素质的体现, 要力求做到整洁、大方和得体。整洁就是衣冠的整齐和清洁;大方就是不小家子气、不俗气、不过分和过度;得体包括衣着的尺寸合身, 色彩、面料、款式的适宜, 衣着与个人气质身份、环境、潮流、专业素养相适应。其次是交谈交流时的语言表达。对于客服专业来说聆听别人说话有时要比自己说话更重要。不会聆听或不愿聆听都是不礼貌的。不随便打断别人的说话, 不忽视或蔑视别人的说法和做法, 宽容对待与自己不同的意见, 同时也要对对方所说有所回应, 在交流中传达出自己对对方的尊重。交流总是包含听和说两方面, 只听不说或只说不听、一言不发或垄断发言都是不礼貌的。说话的内容、用词、语调和声音, 要处处考虑到别人。谦让礼让, 不用语言伤害别人, 不用下流污秽的词语, 用词力求准确、明确、正确。因此, 在客服专业训练中除了必要的礼貌用语的使用训练外, 还要注意交谈交流时的文明礼仪的训练。此外在待人接物、解答解决问题时的言谈举止、体态眼神等各个方面都要强化训练。总之, 客服专业的实训一方面是专业技能的学习, 另一方面就是文明礼仪的学习, 两者并重, 缺一不可。

三、壁纸服装专业中的艺术设计

艺术设计需要良好的天赋和专业素养, 同样需要一双善于发现美的眼睛, “眼睛是心灵的窗户”, 美好的心灵才能带来优秀的艺术, 美好心灵的培养要由外而内, 从思想品德、行为举止、语言风貌等各个方面不断加强修养, 才能提高自身的艺术修养, 这一切与文明礼仪息息相关。艺术领域中要有“海纳百川, 有容乃大”的宽广胸怀, 要有“仁者见仁, 智者见智”的赏鉴眼光, 要有画龙点睛的妙笔, 要有妙趣横生的解读, 要有至善至美的设计。而这是与个人的素养密切相关的, 这些优秀素养的形成是长期训练的结果, 是文明礼仪的内涵与外延。因此, 在壁纸服装等艺术专业的实训中, 对于文明礼仪的训练要做到从外而内, 由表及里, 以礼融德, “德辉动于内, 礼发诸于外”。

中职学生要提高自身的艺术修养, 可以从“多读好书、多近良人”做起, 多读好书, 要看一些有利于提升自己文明素养和艺术修养的书, 看一些德高望重的老艺术家, 学习他们的为人处世, 每一个老艺术家其实就是一座文明的丰碑。多近良人, “近朱者赤, 近墨者黑”, “物以类聚, 人以群分”, 一个人的素质高下, 决定其经常接触的人的修为。因此, 我们要为壁纸服装等艺术专业的学生创造一个艺术的氛围和文明的环境, 当然也要督促他们自己学会关心和改进环境, 用自身的文明行为塑造文明环境并反哺自身。也许通过文明礼仪的教育, 并不能使每一个学生都做到“德艺双馨”, 但最起码不能让他们有一个低俗的、肮脏的灵魂。

以上仅仅是就几个专业初步谈谈文明礼仪对于专业实训的重要性。其实在校实习时对老师的尊重, 对同学的包容;在校外实训中对领导的服从, 对师傅的爱戴、对同事的尊敬、对工作的热爱、对业务的专研, 都是文明礼仪教育的重要组成部分, 我们不能把专业实训和文明礼仪教育割裂开来, 它们其实是一个相辅相成的整体。

在社会文明程度和个人素养不断提高的今天, 任何专业实训和工作岗位上, 齐心协力的团队合作精神、和谐有序的工作氛围、诚实有信的职业素养、律己宽容的自律品质等优秀的文明礼仪都是企业所需要的, 具有这些品质的职工必将成为企业重点培养的对象, 也是企业进一步成长的主要元素。

8.礼仪与形体实训 篇八

一．1.礼仪——表示尊重的各种方式

礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼貌：交往中表敬重友好的行为规范。

3.礼节：交往中表致意、问候、祝愿等惯用形式。4.仪表：人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。5.仪式：特定场合举行的专门化、规范化活动。6.礼仪器物：表达敬意，寄托情意的一些物品。

二．礼仪的内涵：

1.礼仪是交往艺术 2.礼仪是沟通技 3.礼仪是行为规范

三．礼仪的特点

可操作性，理智性，时代性，具体性，地域性

四．礼仪的原则

平等，互尊，诚信，宽容，自律

五．为什么要学习礼仪？

内强素质，外塑形象，增进交往

六．人们在日常生活中，何时特别要讲礼仪？

初次交往 ；因公交往 ；涉外交往

七.怎么学习礼仪？

1.三大场景(1)商务场景；

a、会议礼仪 b、外交礼仪 c、职场礼仪 d、服务接待礼仪 e、与人相处礼仪 f、商务洽谈礼仪 g、各种商业仪式(2)休闲场景；

a、习俗礼仪 b、日常生活 c、风俗节令等(3)社交场景

a、介绍、拜访 b、交谈、宴请 c、馈赠 d、社会禁忌等 2.七大模块

仪餐、仪式、仪柬、仪礼、仪容、仪态、仪表 3.四大步骤

知礼、懂礼、习礼、用礼

第二章、个人礼仪

一、仪容（整齐，自然，互动原则）

1、头发(整洁规范 长度适中 款式适合)女生：长度适中 女生:长发不过肩 男生： 前不覆额 侧不掩耳 后不及领 如何选择合适的发型？ A.按照脸型

椭圆形脸--完美脸型,不选择蓬松的发型

正方形脸--颧骨和腮边同宽,发式应遮住额头,头发梳向两边及下方，烫发可转移视线

长方形脸--斜角的刘海,两旁较浓密的发型,不可将发帘上梳,不可中分 B.与脖子搭配

脖子细长-避免短发 脖子粗短-首选短发 C.与身材搭配

身材矮小者，不要留长发；

身材高瘦者，不要把头发削得又短又小； 身材矮胖者，不可使头发做得蓬松丰厚。D.与职业搭配

运动员 医护人员 服务员 文艺工作者

2、面部 1）眼睛

眼睛的清洁 眼神 A眼神注视的方式

a.公务凝视：对方双眼或双眼与额头之间的区域。b.社交凝视：对方双眼到唇心的三角区域。

c.亲密凝视 ：注视对方双眼到胸部第二纽扣之间 B.目光注视时间

a.少于1/3 轻视注视 表示轻视 没有兴趣

b.1/3到2/3 合理的社交注视时间 表示重视 表示友好、理解

c.2/3以上 超级注释 表示敌意 表示兴趣注视的角度 C与人交谈时看什么部位

平视 表示双方地位平等，表示不卑不亢。侧视 是平视的特殊情况。注意避免斜视。

仰视 面对尊长时表示尊重、敬畏，也给人留下信任、重视的感觉。

俯视 对晚辈表示宽容、怜爱，也可对他人表示轻慢、歧视。D.眼睛的转动 转动幅度不宜过快或过慢 2）耳 朵

清洁、修剪（场合）3）鼻 子 清洁、修剪

交谈时的鼻子礼仪 4）嘴 巴 口腔、胡须

声音、口红 3.化妆（面容修饰）

原则： 自然原则 以淡妆为宜，视场合而定

协调原则 化妆品成系列、部位协调、服饰协调 避人原则 个人隐私行为 4.手部

清洁 不使用醒目甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现

5.表情：笑容

在正式场合下，不能放肆大笑；

在商务工作中不要讥笑，使对方恐慌； 不要傻笑，使对方尴尬；

④不要皮笑肉不笑，使对方无所适从； ⑤不要冷笑，使对方产生敌意。

二 仪表

1.服装 便 装

适合：休闲场合 包括：观光游览、逛街购物、健身运 职业装

适合：公务场合 包括：商务洽谈、上班 制服

适合：工作岗位 包括：公安、海关、医院、邮政

④时装、礼服 适合：婚礼、拜访、社交 包括：晚礼服、小礼服、燕尾服 ⑤民族服饰 日本和服

印度传统服饰

藏族服饰

█TOP原则

time-考虑时间的变化

1.早上、日间和晚上 2.每年春、夏、秋/冬 3.人生不同的年龄阶 object-考虑交往对象、参加的活动。不同的活动内容，着装要有所不同

上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不 能过于艳丽、裸露。探亲访友 ——沉稳；

看望病人——应随意大方； ④运动——轻松、随便；

⑤晚会、舞会——鲜艳、华丽； ⑥上街——不可穿居家服、睡衣睡服

Place

-考虑不同的场所和身份地位

1.场合

公务场合,庄重保守

社交场合,时尚个性

休闲场合,舒适自然 2.身份

与年龄相协调

年轻人：鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。

中、老年人： 庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重，颜色方面比较深沉。

与职业相协调

教师、干部— 庄重、大方、得体

医生—稳重和富有经验，过于时髦给人轻浮感

与身材相协调

小个子—颜色：浅色

胖一点—颜色：冷色

花纹：直线条 简洁，中腰略收

款式：套裙，上衣稍短 “V”领最佳

④与颜色搭配协调

即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。

█西装礼仪

“三个三”原则 ：三色原则、三一定律、三个错误

1西装款式

双排扣

-所有扣子都要扣上 单排扣

-两粒扣：上面一个

-三粒扣：上面两个

-四粒扣：中间两个 2西装口袋

上衣左侧外胸袋

上衣内侧胸袋

上衣外侧下两只口袋

④西装背心上的口袋

⑤裤子四个口袋

3衬衫的选择

首选白色，其次与西装同色，颜色不应太鲜艳。正式场合衬衫最好无图案。

可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。

④正式场合不宜穿格子衬衫。

⑤质地以棉质、麻质和丝质为佳。

4衬衫的穿着

长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫不应系领带。

穿长袖衬衫不能绾起来。

④衬衫袖子比西装的袖子长一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。

⑤衬衫下摆必须扎进裤内。

⑥若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。

█领带礼仪

1领带的面料 首选真丝

男人的酒窝领带的颜色 与西装颜色保持同色系。

2领带的颜色

与西装颜色保持同色系。

黑、蓝、灰、棕、白、紫红。

不超过三色

领带的图案

斜条纹使用最多

不同图案有不同含义

方格代表热情

斜纹代表果断

碎花代表体贴

圆点代表关怀 4领带的长度

系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。

5领带的打法(系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端)

平结：是男士们选用最多的领带打法之一。几乎适用于各种材质的领带，完成后领带打法呈斜三角形，适合窄领衬衫。

要诀：图中宽边在左手边，也可 换右手边打；在选择“男人的酒 窝”

（形成凹凸下，尽量让两边均匀且对称。）

半温莎结：最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衣。

要诀：使用细款领带较容易上手，适合不经常打领带的人

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集 结也勿打得过大。

温莎结：因温莎公爵得名，最正统，适合搭配宽领衬衫。应避免材质过厚的领带，集结也勿打得过大。

不适人群：中等或偏矮身高，窄胸围，细脖子。

要诀：宽边先预留较长的空间，绕带时的松、紧会影响领带结的大小。

④普瑞特结：适合大多数衬衫和场合。

不适人群：偏矮身高，窄胸围，细脖子

⑤步骤最简单，结型最小。

不适人群：中等身材、高个、厚胸膛、宽脖子 █下装

男士裤子： 长度：直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。

女士的裙子： 西装裙款式为宜，避免黑色皮裙。长度：及膝最佳。

█袜子

长度—— 宁长勿短，绝对不能 露腿毛，避免三截腿。

颜色——深色，避免白袜；女 士以肉色丝袜为宜。

材质——避免尼龙丝袜。

█鞋子

颜色——黑色，深浅搭配

█装饰物——以少为宜 正式场合——前不露趾，后不露跟。

亮度——鞋子擦得锃亮的人，显得光鲜，给人好感。

█腰带

颜色——深色西装配深色腰带

浅色西装则可深可浅

颜色、质地与皮鞋、公文包协调，尽量同色同质。

█装饰物佩戴原则

以少为佳

同质同色

符合习俗

█职场服饰的禁忌

过分杂乱

过分鲜艳

过分暴露

过分透视

过分短小

过分紧身

█仪态

站姿、坐姿、走姿、蹲姿

第三章 会面礼仪

（介绍、名片、握手、称呼、拜访、交谈、鞠躬、拥抱）

One介绍(自我介绍 介绍他人 集体介绍)

一、自我介绍

1、什么时候需要自我介绍？

（1）你想让别人了解你时；（2）你想了解别人的时候

2、自我介绍的时机

（1）对方比较专注时；（2）没有别人在场时；（3）周围环境比较安静时；（4）在较为正式的场合时。

3、自我介绍的顺序 位低者先行

（1）下级先向上级自我介绍（2）晚辈先向长辈自我介绍（3）男士先向女士自我介绍（4）主人先向客人自我介绍

4、自我介绍的方式（1）、应酬式

适用于某些公共场合和一般性的社交场合。最为简洁，往往只包括姓名一项。（2）、公务式

适用于工作场合，它包括姓名、单位及其部门、职务或从事的具体工作等。（3）、社交式

适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。（4）、礼仪式

适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，还应有适当的谦辞、敬辞。（5）、应答式

适用于应试、应聘和公务交往中。

5、自我介绍的时间

一般场合：半分钟为宜，不超过一分钟。应聘场合：3-5分钟，突出重点。

二、介绍他人

1、谁做介绍人

在家里

一般是女主人当介绍人。

公务场合 专业人员：秘书、办公室主任、公关

对口人员

贵宾来访 主人一方地位最高者做介绍人。

2、介绍他人的顺序 位高者有优先知情权（1）先男后女；（2）先幼后长；（3）先下后上（4）先主后客；（5）先晚后早

3、介绍的手势

正确的手势：手心向上示意他人(切忌指点他人)

4、介绍他人应注意：

介绍前应事先征求被介绍双方的意见，在确定双方有相互结识的愿望后再行介绍，切忌贸然行事。

三、集体介绍

集体介绍的顺序

（1）先把个人介绍给集体。

（2）先把地位低的集体介绍给地位高的集体。（3）介绍多个集体（以其负责人身份；以其单位规模；以单位名称首字母顺序；以抵达先后顺序；以位置顺序）

Two名 片

1、名片的历史 秦朝：“谒”-----东汉末期：“刺”-----明代：“名帖”------清朝：“名片”

2、名片的制作

规格：9×5.5

版式：横版、竖版、折卡

文字：中、外、少数民族文字

图案：以少为佳

字体：清晰的印刷体

材质：卡片纸、木材、塑料、黄金

3、名片礼仪的三个不准

不要随意涂改 不要提供私宅电话 不印两个以上头衔

4、名片的种类

（1）社交式名片 姓名和联络方式。

（2）单位式名片 单位全称及其标志、单位联络方式。

（3）公务式名片 归属（单位全称、所在部门、企业logo）

称谓（姓名、职务、学术或技术职称）

联络方式（地址、办公电话、邮编、电子邮箱）

5、名片的递送 ——步骤

步骤一：确认（名字、清洁、方向）

步骤二：面带微笑，注视对方，双手递上。

步骤三：适当寒暄。

6、名片的递送 ——次序

（1）地位低的先给地位高的。

（2）对方多人，先给地位高的。

（3）分不清高低时，由近及远或按顺时针顺序。

7、名片的递送 ——细节

1)正面朝上，文字顺对对方递出 2)不要挡住企业的logo； 3)足量携带 4）放置合适的位置

8、名片的接收

起身迎接；表示谢意；回敬对方；要看名片；收好名片。

谈话时切忌玩弄对方名片或在名片上作备忘。可以将对方名片放于桌面以便随时对应。

9、名片的索要

交易法；明示法；谦恭法；联络法

Three 握手

1、握手的场合

相见和告别；祝贺或慰问；表示尊重

2、握手的顺序 伸手顺序：“位高者先行”（1）男士与女士握手 女士先伸手（2）晚辈与长辈握手 长辈先伸手（3）下级与上级握手 上级先伸手（4）学生与老师握手 老师先身手

（5）商务场合：董事长（男）公关经理（女）男士先伸手（6）社交场合 女士先伸手

（7）主人与客人握手时，谁先伸手？（8）到：主人先伸手 走：客人先伸手

（9）一人与多人握手 由尊至卑 由近而远 顺时针方向

3、握手的姿势

基本手势：大方伸出右手 手掌与地面垂直 指尖稍向下 四指并拢

4、握手的姿势

基本姿势 手套式（外交家式）拍肩式（1）基本姿势

（2）手套式-久别重逢或有事拜托

（3）拍肩式—表示上级对下级的信赖、关心或者鼓励

5、握手的力度与时间

力度： 稍微用力，两公斤 时间： 3-5秒，可适当延长

6、寒 暄

要说话 要结合表情 眼睛要看对方 点头微笑

7、握手应注意的细节

注意时机；注意手部清洁； 避免交叉握手； 不要用左手； 不要心不在焉； 不要戴着手套、帽子、墨镜。

8、盘点错误握手

旁顾他人； 交叉握手； 压迫握手； 越人握手。

Four 称呼

一、得体的称呼 原则

合乎常规； 合乎场合； 合乎身份；

合乎顺序。

二、称呼的类别

姓名称呼 亲属称呼 工作称呼

1、姓名称呼

（1）全姓名称呼

（2）名字称呼

（3）姓氏加修饰称呼

2、亲属称呼

(1)规范式亲属称谓

自己称呼自己的亲属。表兄、堂兄、岳父、岳母、公公婆婆等。(2)谦称式亲属称谓

面对外人称自己的亲属，通常在称谓前加“家”、“舍”、“愚”、“小”等字。家——用于对别人称呼比自己辈分高或年纪大的亲属。舍——用于对别人称呼比自己辈分低或年纪小的亲属。小——谦称自己或与自己有关的人或事物。愚——用于自己的谦称。(3)敬称式称谓

对他人亲属的敬称。通常在称谓前加“令”、“贤”、“尊”、“贵”等字。令——用于称呼对方的长辈、同辈、晚辈。贤——用于称呼对方的平辈或者晚辈。尊——用于称呼对方的长辈。

贵——用于称呼与对方相关的事物。(4)拟亲属称谓式

中国人通常有把对毫无血缘关系的人纳入亲属称谓的习惯。通常在一些非正式交际场合使用。

3、工作称呼

职务称呼 职称称呼 职业尊称 行业称呼

三、称呼的原则

1、就高不就低

2、忌对长辈、领导、客人直呼其名

3、多人交谈时，遵循先上后下、先长后幼、先女后男、先疏后亲。

Five 拜访（居室拜访 办公室拜访 为客之道）

1、拜访他人最重要的是什么？ 为客之道 客随主便

（1）有约在先（2）上门守礼（3）为客有方（4）告退有方

2、有约在先

时间 地点 人数 主题

3、上门守礼

预先告知 准时抵达 问候致意 按照对方的要求

4、为客有方

限定交谈内容 限定交际范围

限定交际空间 限定交际时间

5、告退有方

适时告退 向在场的人致意

说走就走 报平安，道感谢

Six 接待(家庭待客 企业待客)

1、家庭待客

做好准备 礼仪迎客 礼仪待客 礼貌送客

2、企业待客

接机准备 引领与接待 礼貌送客

3、引领的原则 把墙让给客人

左前方1.5米

单行时，后方（认路）

寒暄，但不谈正事

3、引领时开门的细节

推：接待人员先进 拉：客人先进

4、电梯礼仪

先进后出 位次 眼看显示屏

5、乘坐电梯的细节

•不要大声讲话，更不能大声喧哗 •不要谈论他人隐私或是商业机密 •不能吸烟，不可乱丢垃圾 •也要避免过度使用香水

•长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头

6、上茶礼仪

倒水时间 倒水多少 递水姿势 倒水顺序 途中续水

第四章 通讯礼仪

一、电 话（时间、空间通话态度和内容）

1、打电话的时间选择（-时间、长度）

最佳时段 ①-10:00-11:00 ②-14:00-16:00

③-因公司、因业务而异 ④-双方约定的时间

应避免的时间 ①-晚上10点后，早7点前 ②-就餐时间

③-节假日 ④-留意时差

2、电话应该打多久比较合适？ “通话三分钟”原则

3、如何控制通话时间？

①长话短说、废话不说、没话别说 ②重要电话列提纲

③适时挂电话

4、怎么暗示对方挂电话？ ①重复要点 ②有事。

5、谁先挂电话？

①地位高者先挂 ②求人后挂

6、打电话的空间选择

①-私人电话在私人空间打 ②-办公电话在公司打 ③-注意公共场所

7、通话的内容

①-问候、称呼 ②-自报家门 ③-所为何事 ④-确认内容 ⑤道别

8、通话的态度

①-通话前的准备 ②-停下不必要的动作 ③-使用正确的姿势 ④-微笑 ⑤一视同仁

9、接电话的注意事项: ①“铃响不过三声” ②态度谦和

10、遇到拨错的电话怎么办？

①-态度温和 ②-自报家 ③-告知

11、电话中断怎么办？

①-及时回拨 ②-说明原因 ③-另约时间

12、会见客人时，有电话打进来怎么办？ ①-礼貌接起 ②-说明情况 ③-另约时间

13、另一个电话响起时怎么办？

①-获得允许 ②-说明情况 ③-继续接听

14、遇到讨厌的电话，怎么应对？

①-推销的电话 ②-闲聊的电话 ③-野蛮的电话 ④-难以应答的电话

15、如何代接电话？

①以礼待人（技巧 ②准确传达（留言）③及时传达 ④尊重隐私

16、手机的使用 ①安全使用（-注意场所-不随意借用）②文明使用（-注意场合-慎用功能）③规范使用（-按照电话礼仪的规范-手机放置的位置）

二、网 络

1、十大礼节（网络礼仪）

1）记住别人的存在 2）网上网下行为一致 3)入乡随俗

4)尊重别人的时间和带宽 5）给自己网上留个好印象 6）分享你的知识 7）平心静气地争论 8）尊重他人的隐私 9）不要滥用权利 10）宽容

2、电子邮件

①主题 ②正文（问候、称呼、字体和字号）③附件 ④ 结尾签名 注意事项

① 主题明确 ②内容简洁 ③善用附件

④慎用群发 ⑤不发无聊软件 ⑥及时回复

第五章、求职礼仪

一、礼仪在求职过程中的作用体现

1面试前的准备——第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 2面试中的展示——求职艺术 从你接到面试通知开始

3面试后的答谢——加深印象 从你走出面试室

4面试外的考察——展示本色 从面试到签订三方协议

二：面试前应避免的问题（这些都可能让你错过一个Offer）

1、有缺陷的简历或求职信，具体表现为

①错别字，②缺少招聘公告中要求的必填内容，③千篇一律的套话、废话

2、招聘会上不合适的言谈举止，具体表现为

①言谈中透露出犹豫或不自信、②和好友同时应聘同一个职位、③请别人代为投递简历、④为揉皱或折角的简历

3、网络申请中让HR不快的小细节，具体表现为

①不写应聘职位、②不按招聘公告要求投递简历、③在邮件中使用过于口语化的文字/标点，或 非正式的信纸/签名、④仅使用附件发送简历、⑤不认真阅读招聘公告、4、投递简历后到面试前的疏忽，具体表现为

①未能保持联络畅通、②未在居住地停留、③对面试时间和地点挑三拣

四、④不记录面试时间地点

5、面试过程中的准备不足或失误，具体表现为

①面试服饰妆容不合适、②面试过程中的准备不足或失误、③面试不准时、迷路、无故失约、④在面试现场聊天/打瞌睡、⑤记错应聘的职位/公司名称、⑥带人陪同自己面试

三：求职准备：（确定企业、制作简历、招聘会/网投）

1、就业信息的搜集途径：

①学校、学院；②招聘会；③网络渠道；④传统媒体； ⑤ 其他：人际关系、实践

2、参加招聘会的几点技巧：

①随身携带一面小镜子 ；②带一些纸巾；③避开招聘代表吃饭的时间； ④先旁听再决定是否递交应聘资料 ；⑤尊重对方 ；⑥避开于己不利的话题 ；⑦向对方索要联系方式； ⑧带简历

3、求职人际网络

又称支援性人际关系，即在求职过程中可以为你提供支援的人，包括父母、亲戚、朋友、老师、同学、学长、实习单位和其他人。有相当高比例的就业来自于推荐的方式

4、确定人际关系网

①家庭和朋友：直接家庭成员、其他亲属、邻居、朋友、大学同学及他们的朋友和家庭 成员；

②大学：你所在专业和相关专业的教授/讲师 /助教，就业指导部门的老师，学长，辅导 员；

③俱乐部和社团：你参加的社团，健身俱 乐部成员等； ④工作：上学期间工作的老板、同事、行业 内人士等； ⑤接触的其他人：医生、招聘机构等。

5、你的人际关系网可以提供的帮助：

①对你的择业提出建议； ②真实再现你要从事的工作；③给你将要从事的工作提供信息； ④ 帮你很好地理解所要扮演的角色； ⑤给你撰写简历提出建议；⑥把你介绍给其他人；

⑦把你推荐给招聘者。

6、对求职信息的分析整理

①辩真伪；②把握信息的时效性；③把握胜任和难度原则；④在招聘活动有冲突或精力不济时,取舍果断；⑤参照信息完善自己；⑥共享信息资源；⑦ 在与招聘单位签订就业协议之前,不要停止搜集就业信息。

7、谨防中圈套！要留意一下几种公司的招聘信息： ①中介公司 ②房地产经纪（中介）公司 ③保险公司③ 影视（娱乐）公司 ④只招收女生的公司 ⑤传销公司 ⑥无底薪只有提成工资的公司。

8、HR眼中的优秀简历标准

①形式 ：无错、清晰、简洁、美观大方、重点突出

②内容 ：量身订做、符合岗位要求、完整、主次分明、言之有物

9、制作简历的三个步骤：（1）分析需求

根据招聘启事，分析HR的显性和隐性需求-显性需求——招聘启事上明确列明的需求-隐性需求——HR不愿意公开表达的需求 如：形象端庄=形象气质好者优先考虑 有服务心态=我们需要你打杂（2）发掘相关事实

发掘自己的相关事实，匹配HR的显性隐性需求，有根有据的“事实”来匹配“需求”，而不是无根无据的“空头支票”。（注意：不可能挖掘到表格中所列举的全部“事实”，只要能够在个人经历中找到部分“事实”，就已经相当适合这个职位了！）（3）动手制作简历

①采用计算机程序式版面

②让重点自己”跳“出来（把重点放在黄金位置上、在重要信息处留白（单间）、把重要信息以黑体标出来（A4纸的1/3处））③信息点要进行逻辑分类

④简练表达、少说废话（如：个人信息类：身体状况良好-教育背景类：小学***;初中***-宣誓类 “虚”信息：兼职销售的工作使我开阔了视野，锻炼了与人沟通的技巧 常见的“废话”没有帮助的信息，果断删除！）⑤过程+结果（过程：在某个活动中，你必须描述自己“做了什么”；结果：必须以结果证明自己“做得不错！”，需要描述所做出的结果，说清楚所做的事情在 整个活动中起到什么作用。）⑥要数字与细节，不要抒情

10、如何有效投递简历

e-mail发送简历、邮寄简历，成功率高于网投、上门亲递简历，成功率最高

（1）e-mail发送简历需注意：

①言简意赅勾勒出自己“合格”的背景，立刻引起HR注意 ②为HR着想，给HR行方便，那是相当的体贴！③一句幽默的“好好工作，天天快乐”，可能令HR欣然 笑纳你的简历。④最好直接将简历粘贴在正文中、让你email 的附言成为“美言”、写好email的主题 例：（1）主题：应聘销售代表（2）主题：张林的简历（3）主题：张林应聘“销售代表”中英文简历，谢谢您！（2）邮寄简历 •优势：

更容易给HR留下好印象、信件没有被遗失的可能性，email——可能被忽略。

细节注意：在信封上标明“应聘**职位，谢谢！”、把全部求职材料订在一起，不要使用不利于HR存放简历 的大塑料夹子（3）上门亲递简历

如果在合理的时间内没有收到面试通知，亲自上门，亲递简历！在不打扰单位的正常工作秩序的情况下，交给前台。

四：面试礼仪

①形象：服饰；不要嚼口香糖；不带香烟；不要驻足观看，也不评论；礼貌用语

②守时：一般提前10-15分钟，不可迟到。

③等候：耐心等候，保持安静和正确的坐姿 不要来回走动，不要大声说话

④照面：进屋 ；形体语言：眼神、微笑、适度的手势

⑤自我介绍 ：突出优点和特长；展现个性、用事实说话；少用虚词 ；尽量简洁、少用方言土语 ；声音洪亮，条理清晰 ⑥面试后 ：感谢信 常见的面试问题 •

①请介绍一下你自己②说说你最大的缺点③你对加班的看法④你对薪资的要求⑤你选择这个你工作的动机⑥五年内，你的职业规划。

第六章：礼仪与形体实训（知礼 懂礼习礼 用礼）

一、宴请礼仪

1、宴请的礼仪规范

2、中餐礼仪

3、西餐礼仪

4、酒水礼仪

二、宴请的形式

1、宴会

国宴—国家元首宴请国家元首

正式宴会—人员确定、菜单确定、时间确定

便宴—非正式宴会、不排座次、气氛亲切

家宴—在家中设宴

2、招待会

3、茶会

4、工作餐

三、宴请的六大问题——六个M

1、money 费用（主人付费；AA；自愿付费）

考虑原则：量力而行、讲究节俭、忌重质减量

2、meeting 会客（确定主宾后，确定作陪的客人）

与客没有矛盾之人；与客有关之人：朋友、老乡；共同的国籍与民族

3、media 环境（卫生、安全、方便）

4、music 音乐（气氛、选曲适宜）

中餐：古筝、笛子、琵琶等；西餐：钢琴等

5、menu 菜单（禁忌：职业、个人、民族、宗教、健康；特色：本国、地方、民族、菜馆；菜量；搭配）

6、manner 举止（举止五不准：让菜不夹菜，祝酒不劝酒，吃东西不发出声，进嘴的东西不乱吐，不整理服饰）

四、赴宴的三大要求

遵守时间、适度的交际、维护自身形象

五、中餐礼仪

1、中餐的宴请程序

迎宾；引导入席；致词、祝酒；用餐； 送别

2、中餐的上菜顺序

茶-冷菜（凉菜）-热炒-主菜（大菜）-点心-汤（南北差异）-水果

3、桌次安排（中餐）

基本原则：以右为上；居中为上；面门为上；远门为上

a、两桌组成的小型宴请——（当两桌横排时；当两桌竖排时）

b、三桌及以上组成的宴请——（三桌横排时；三桌竖排时；四桌横排时；四桌花排时；五桌正排时；五桌花排时；七桌花排时；十三桌；）

座次安排（西餐）

基本原则：面门为主、以右为尊、离主人越近越尊贵、主位同向或面向

a、一位主人

b、两位主人(分两种情况)

4、餐具使用

A、筷子——也叫“箸”，在中餐中是夹取食物的用具。

a握筷的姿势；

b筷子的使用：轻拿轻放、正确摆放、十二个禁忌——三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、执箸巡城、迷箸刨坟、泪箸遗珠、颠倒乾坤、定海神针、当众上香、交叉十字、落地惊神

B、碗——作为人们日常必需的饮食器皿，主要是用来盛放食物和羹汤的。

C、匙——又称勺子。在中餐中，勺子是用来辅助提取食物的，尤其是羹、汤或滑溜的食物等。（注意：不要太满、不要放回、不要舀来舀去）

D、盘——是用来盛放食物或者残渣的。

（注意：一次性不要拿太满；残渣、鱼刺、骨头等用筷子夹到骨碟；必要时换骨碟）

E、杯子——盛液体的器皿。多为圆柱状，或下端略细，主要用于盛水、酒以及饮料等。（注意：拿杯的方式）

六、中餐取菜时应注意的事项

1、顺时针转桌

2、别人夹菜时不可转动转盘

3、筷子夹不起的食物用汤匙辅助

4、一次夹菜不宜过多

5、相互礼让

七、西餐礼仪

1、就餐形式——分餐制（东方型、手抓型、刀叉型）

2、上菜顺序（开胃菜-面包-汤-主菜（白、红）-点心-甜品-水果-热饮）

3、座位次序

基本原则：

女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列 座位次序: 长桌型的座位次序

a.长桌型的座位次序b方桌型的座位次序;马蹄桌型的座位次序

a.马蹄桌型的座位次序

4、西餐餐具使用有什么讲究？

a、西餐餐具的摆放

b、西餐餐具的使用

刀叉的拿法——叉：用左手拇指、食指、中指拿住叉。

刀：用右手食指压在刀背上以出力，其余手指拿住刀把。

肘关节正好压在腰两侧

刀叉的使用——-顺序：由外往内

用法：左侧开切（英式、美式）

刀叉使用的禁忌——叉不能指人；与人交谈时，应把刀叉放下

刀叉的暗示作用——见PPT中图片展示

汤匙的使用——由内往外舀、柄放在右边

酒杯的使用——持酒杯杯柱、注意口红

酒杯的种类：白葡萄酒杯、勃艮第红酒杯、波尔多葡萄酒杯、波尔多红酒杯、鸡尾酒杯、威士忌杯、白兰地杯、甜酒杯、啤酒杯、水杯、香槟杯、醒酒瓶

餐巾的使用——用餐中、用餐中、用餐结束

西餐面包的食用

八、西餐中的举止：

1、交际要等距离

2、肢体忌频频晃动，忌做小动作

3、餐具不能发出声音

九、西餐中的交际

1、一定要跟主人和主宾打招呼

2、你身边的人

3、你想认识的人——请人引见

十、酒水礼仪

1、A、敬酒礼仪——怎么斟酒

-服务员、主人斟酒

-白酒和啤酒倒满，洋酒不必斟满

-别人帮你斟酒须致意

B、敬酒礼仪——敬酒时间

-正式敬酒：主人致祝酒词

-普通敬酒：位高者敬完之后

-对方方便时

C、敬酒礼仪——敬酒顺序

-年龄大小、职位高低、宾主或主宾身份

-顺时针

D、敬酒礼仪——敬酒姿势

-站起身来

-手拿酒杯，右手拿着杯子，左手托底，酒杯低于对方

-面带微笑，脸朝对方

2、A、咖啡礼仪——喝咖啡的顺序

-先喝一口冷水

-喝纯咖啡

-加糖，后加奶

B、咖啡礼仪——拿咖啡杯的姿势

-手指不要穿过杯耳

-用拇指和食指捏住即可

C、咖啡礼仪——加糖的方法

-砂糖：用咖啡匙舀

-方糖：用夹子夹到近身一侧，再用咖啡匙加入杯中搅拌

D、咖啡礼仪——注意事项

-端咖啡时，连碟子一起

-如果太烫，不能用嘴吹

-搅拌时，不能发出声音

-喝咖啡时，匙放在碟子上

-吃点心时，要交替着吃

金正昆交谈礼仪

六不谈：

1.不非议党和政府 2.不涉及国家及行业秘密 3.不能随便议论交往对象 4.不非议自己的领导，同行和同事5.不涉及格调不高的话题 6.不涉及个人隐私问题

个人隐私问题：

收入，年龄，婚姻，健康，职业机密

交谈五个禁忌：

不高声喧哗、不补充对方、不质疑对方、不打断对方、不纠正对方

交谈话题：

1、交往对象所擅长的的问题

2、时尚的话题

3、格调高雅的话题（文学，艺术，建筑）

4、轻松愉快的话题（电影电视，旅游风光，休闲，娱乐等）

谈吐有度：

少说多听（言多必失）

细雨柔声（得体）

专心致志

善于请教