酒店总台述职报告

酒店总台述职报告（精选10篇）

1.酒店总台述职报告 篇一

酒店总台工作程序

程序及标准

PROCEDURES AND STANDARD

一、预订散客入住

1、向客人确认是否有预订,从“本日预订”中找出该客人的姓名、公司名 称，以及订房种类，或者通过电脑迅速查找结果；与客人确认房类、房数、房价及价调基金。

2、请客人出示证件进行登记、扫描，住房登记表的填写内容包括：中、英文姓名、性别、国籍、出生年月日、证件名称、证件号码、签证种类、签证有效期、抵离日期、房间号码、价格等。

3、询问客人需要入住的天数，收取押金，（信用卡或现金、支票），收银押金标准房租+300元杂费押金。

4、制作房卡，填写欢迎卡，并请客人签名并留下联系电话，同时介绍房卡的用途。

5、检查扫描信息是否清晰，写登记表必填项目（姓名、房号、住离日期、房价）请客人在住宿登记单上签名。（如扫描信息不完整则需要手工补全必填项目，如非身份证的有效证件则需要查询签证日期、签证号码、入境日期、入境口岸等）

6、将房卡、押金收据、客人证件交还客人，房间钥匙交给行李生，并小声的向客人重复其房间号。由行李生带客人进房，并向客人致祝愿语。

7、通知总机与HSKP入住房间号，电脑做登记入住。

8、补全登记单中相关内容，正确无误的将资料输入电脑及外管系统。接待员在客人登记表上签名。

9、将所有单据放入账袋，押金录入电脑。

二、无预订散客入住

1、询问客人有无订房。知其未订房后，主动向客人介绍酒店现有的可出租房间种类及价格，并从价格高的房间开始推销，必要时可以请客参观房间。

2、确认房价后，请客人出示证件登记、扫描，与客人确认入住天数及付

款方式，收取押金方式。（现金、外币、信用卡、支票）

3、询问客人停留天数，收取押金，（信用卡、现金、支票）收银押金标准

房租+300元杂费押金。

4、制作房卡，填写欢迎卡，并请客人签名并留下联系电话，同时介绍房卡的用途。

5、检查扫描信息是否清晰，写登记表必填项目（姓名、房号、住离日期、房价）请客人在住宿登记单上签名。（如扫描信息不完整则需要手工补全必填项目，如非身份证的有效证件则需要查询签证日期、签证号码、入境日期、入境口岸等）

6、将房卡、押金收据、客人证件交还客人，房间钥匙交给行李生，并小声的向客人重复其房间号。由行李生带客人进房，并向客人致祝愿语。

7、通知HSKP、总机入住房间号，收银电脑做登记入住。

8、补全登记单中相关内容，正确无误的将资料输入收银及外管电脑。接待员在客人登记卡上签名。

9、将所有单据放入帐袋，押金录入电脑。

参观房：为了更能形象的让客人了解酒店房间，让客人感觉物有所值，从酒店空房中选择出较大、观景较好房间让客人参观，以达到客人对房间了解，选择和入住，安排参观房要掌握的原则，安排相对较大、楼层较高房间让客参观，所参观房间必须是向客人推销某种，不可使参观房价高于向客人推销房价避免误导客人。参观房参观前后均需要通知SHKP，以便于跟进相关事宜。注意：不可将在住房、维修房、脏房安排参观。

三、换房

1、客人要求换房时，首先问清要求换房的原因，如属于房间设备、设施问题则为其调换同一类型房间，如为客人房间类型有变化则需要事先与客人确认新房价，待客人接受后才可为其换房。

2、在条件允许的情况下，尽量满足客人的要求，并填写换房通知单，注明新、旧房号和房价、换房日期及时间等，方便情况下请客人签名认可。

3、更换客人的房间钥匙，如客人在房内电话要求则将房卡交与礼宾部，由行李生代为办理，电话通知HSKP与总机。

4、更改电脑资料，将客人原房间资料调入换入房间内，尤其要注意房价的变动，并通知总机关闭原房的IDD/DDD电话。

5、将换房通知单分送各有关部门并存档（第一联总台留存、第二联交房务中心、第三联交总机）。

6、根据客人的要求，通知礼宾部为客人换房提供行李服务。

7、客人不在房间，可与客人确认。

换房一般为客人不满意现住房间，或因酒店原因原房间需用要维修才为客人调换房间。

1、每日夜班接待员负责预排次日进店的团队用房。若当日无富余空房，则次日早班人员排当日的空房，特别注意的是：团队排房尽量排在同一楼层。

2、在电脑将当日预抵团队留房，填写团队抵店资料表。注意房号用铅笔填写，便于房号变动。

3、根据团队住离日期制作房卡，填写房号，报总机及HSKP。房号报给总机便于总机人员关闭所有团员房间长途，房号报给HSKP便于服务员及时将团员房间内消费品撤出。

团队的特点与散客的区别：在房间上团队一般与散客的基本区别是团队房间要在5间以上，在房价团队房价远无低于散客价格，且房价一般对在住团员及领队均为保密；付款方式上团队房费统一由旅行社支付，房间如客人无杂费押金在酒店除房租外的消费需要客人当时付清；散客如在客人消费限额范围之内在酒店任何场所消费均可记入房帐，离店时统一结清。团队人员活动较为集中，出入时间较有规律，统一住店，统一退房。

排房：排房是为有预订的客人做好留房，为了更方便、快捷的接待有预订的客人，排房标准一般是按订单要求提前根据预订的房型确认房间号码，排房需要遵守：集中楼层，同来人多个房间尽量可能安排同一楼层，房间宽松情况下尽可能安排高楼层、面积较大房间给客人。

五、团队入住

1、团队抵达时，向陪同（地陪）落实该团的团名、团号、房数、房型，从“本日预订”中找出该团资料。

2、核实销售部所发预订单及最后一次更改资料。包括人数、房数、房型否相符。如有出入，则需要陪同（地陪）与酒店销售部做最后确认后方可开房。

3、根据陪同的团队资料重新检查房间钥匙是否正确，检查电脑房态是否为清洁房，确认无误后请陪同配合收取所有团员有效证件进行登记，请地陪在团队入住登记表上签名确认实开房间数并留下联系电话。

4、根据团队付款方式，如为客人抵店时付清所有费用，则需要与地陪确认是否当即付款，如地陪要求待退房时付清，接待员要尽量协商最晚在团队离店前一晚付清所有费用。确认次日叫醒时间、早餐时间，如为次日退房则需要确认出行李时间，将叫醒时间通知总机，用早餐时间通知餐厅，出行李时间通知礼宾部。

5、团队增减房间或加床要及时与销售部联系，一般前台接待遇员无权力为团队增开房间，如需增加要与销售部联系，经销售部同意确认并在团队资料上签字认可后才可以增加房间，如不便时可电话通知，次日跟随催书面订单。

6、对所有团员有效证件进行登记、扫描，属境外人员需要一一填写境外人员临时登记表，境内人员需要填写团队资料登记表，并将资料录入外管及收银电脑。

7、将餐券给领队或陪同，并在团队资料上签收，讲明用餐时间及地点。

8、收取房卡押金（300元），将房间钥匙交给陪同或领队。

9、将陪同的房号注明在“团队入住登记表”和名单上。接待员签名。与陪同确认次日早餐时间通知餐厅，出行李时间通知礼宾部。

10、电话通知总机、HSKP团队入住、电脑做登记、将资料修改完整，将所有团队资料整理放入“C/I团队”文件夹内。

地陪的含义：为厦门当地旅行社导游，全陪则为某团队在组团、发团时随行导游，所有房间费用、结帐事宜均与地陪确认，所有团队房间房价对全陪及团员保密，团队入住后相关事宜则与全陪确认。

六、为客开房门

1、向客人问好，问清房间号。询问开房原因，为客人出示欢迎卡，根据欢迎卡所写房间号，与客人确认姓名，确认无误后，电话通知HSKP。

2、若客人所述与电脑登记不符时，则需问客人身份证号码与电脑核对，或者请客人签名，与RC单核对，以确认其身份。并应立即通知AM，并拒绝客人开房要求。注意一点：绝对不可将房卡交给与电脑资料不符的任何人。待确认无误后则为客人办理开房手续。

为客人开房门一般是客人要求，在为客开门时，接待员要有保护客人财产意识，同时酒店时刻有义务维护在住客人财产安全。所以接待员接到客人开房要求时，要认真核对，且不可因客人不耐烦，相关资料有差异时为其开房门，以防有不法份子乖机谎称某房号为其开房行窃。

七、保密客房

1、对于客人要求隐匿身份时，应予以尊重。

2、接到客人要求隐匿身份的要求后，要与客人确认是全部保密，还是部分保密，详细记录清楚，马上通知本班的同事及总机，并立即将电脑房间设保密状态，同时记录在交接班本上，传达给其他同事。

3、在处理查询电话或访客时，只为客人规定范围的来访者或查询者提供信息。在未得天客人许可时，不能将有关客人的任何情况告诉查询者或来访者。

八、为散客办理叫醒

1、客人在总台要求叫醒服务时，应记下客人的姓名、房号以及要求叫醒的日期、时间，并在电脑中核对客人的房号与姓名，同时复述一遍客人要求叫醒的时间，以免发生差错。

2、电话通知总机要求叫醒的房号与时间。

3、在叫醒服务记录本上作记录，并签上经办人的姓名。

4、晚上由夜班在23:30将所有当天要求的叫醒服务的记录与总机核对，确保准确性。

叫醒服务是客人所需用要一个提示，因客人准确时间限制，所以会有叫醒需要，接待员在接待叫醒要求时要记录清楚，并第一时间内转达总机，如因接待员原因，导致无法准确为客办理叫醒服务时，酒店则需要赔偿客人相应损失，同时追究接待人员责任。

九、为团队办理叫醒

1、团队领队要求此服务时，应填写好团队名称、房号及叫醒时间，若领队提供团队名单并要求叫醒时，要明确是否要求全部客人在同一时间叫醒，若客人不是在同一时间叫醒的，则要逐一落实客人的姓名、房号及叫醒时间，并与领队复核一遍。

2、通知总机做好记录。

3、在叫醒服务记录本上作记录，并签上经办人姓名。

4、夜班在23:30将叫醒服务记录与总机核对，以免出错。

十、为未到店客留言

1、接到留言要求，准备好留言单，询问需留言的宾客姓名及房号，通过电脑查询是否有预订，以及到达日期、时间等。

2、将留言者姓名及所在地点记录在留学生言单上，询问并仔细聆听，准确的记录留言内容，将留言内容重复一遍以确保无误。

3、记下留言者的电话号码，告诉留言人留言将在客人入住时及时转交。

4、在留言单上标明日期、时间，并签上记录者的姓名。

5、将留言单与客人的预订资料订在一起，当客人入住时及时转交。

6、写好交班记录。

对于客人的留言，接待员要谨慎在第一时间内将留言转交给客人，且不可耽误，不可遗漏。在为客人做留言时，记下对方姓名及联系方式，方便客人与留言人联系。同时也为了所留言人因特殊原因未到店，及时转达留言人。

十一、住店客人的留言

1、接到留言要求，准备好留言单，询问需留言的宾客姓名及房号，并在电脑中核对对方提供的姓名和房号是否相符。

2、将留言者姓名及所在地点记录在留言单上,询问并仔细聆听记录留言内容,将留言内容重复一遍以确保无误。

3、记下留言者电话号码,告诉留言人留言将及时转达,并在留言单上标明日期、时间,签上记录者姓名。

4、请行李生将留言送至房间,并填写交送留言记录本,写好交班.后由行李生将留言单放在床头柜上。

为住店客人留言,保证留言快速,同时要注意留言单填写时语言简洁明了。

十二、散客离店

1、首先问候客人。可以说：“先生/女士/小姐，您好。请问您结帐吗？

2、收回房卡及相关押金单据与客人确认房间号，询问房间是否有行李？

3、电话通知HSKP及总机。

4、打印帐单请客人过目，核对帐单消费总额与电脑消费总额是否一致同时检查该房间所有登记客人名下是否还有其它帐目，从帐袋内取出客人所有消费单据并一一核对，如有漏挂及时补充。

5、询问客人发票的日期与付款单填写方法。

6、向客人解释帐单客人有疑惑之处。

7、经客人查阅无误后，问清客人结帐方式？现金、信用卡还是支票，如押金为现金并以信用卡支付，则将现金返还客人；如客人为押卡则转为现金支付，则详细填写“取消预授权“各项目，并将原卡单交客人撕毁，并说明酒店会将原预授金额取消；如客用信用卡支付时，礼貌向客人要信用卡，并核对卡号，以防客人所给的卡与原授权信用卡不相符。在相应POS机上进行交易操作，打印卡单后请客人签名，境内卡需要从信用卡背面抄取客人身份证件号码，（若卡背面无记录则礼貌请客出示证件）并核对持卡人签名，境外卡则需要核对持卡人签名。

8、接房务员查房正常后，为客人开取发票，收取消费金额，将帐单第一联加盖“发票已开”章折叠完整同发票、信用卡消费单装入信封双手递给客人，现金支出凭证请客人签名，将找零双手递与客人并报上金额。

9、致祝愿语，礼貌送别客人。

10、将电脑做平帐处理，及时退房，相关单据装订加盖相应章放入指定位置。

十三、团队离店

1、接到团队离店通知后打印一份该团消费明细报表，请地陪在帐单上签字确认消费金额。注意一点：该团在酒店入住期间个人消费由团员自付。

2、收取房卡、及时报HSKP查房报总机关市话、VOD，详细填写团队退房查房表。

3、检查所有团队房间A帐目内是否有其它消费，如有立即确认付费方式，必免跑单。

4、及时与HSKP确认查房情况，注意收回房卡后再次通知HSKP，以节省团队等待查房时间。

5、确认所有房间消费均已经结清。

6、查看电脑备注资料，确认团费情况，如费用未结，则直接向导游收取即可，如为挂帐应请导游在帐单上签名确认帐目，直接做挂账即可，如付款方式有变化则应及时与销售与联系，收银员无任何权力允许团款挂帐（注意与团队沟通消费情况时，向地陪确认）。

7、经确认无误后，与付款人确认付款方式，现金、信用卡还是支票。

8、待HSKP全部查房正常后，开出发票收款。

9、向客人道别，并祝福客人。

11、电脑做帐目处理，及时退房。

十四、延迟退房

1、每天中午13:00接待员打印出当日应离店而未离店的客人名单，并将该名单交予大堂副理，由其处理延期工作。

2、了解应离店而未离店客人的付款方式。

3、接到客人要求推迟离店日期，应立即查看电脑，明确该房是否已被预订。若没有被预订，则同意客人延住原房；若有预订，则更改预订房间，仍然让客人延住原房。注意一点：原则如房间预订未满情况下都应满足客人的延房要求。

4、查看客人消费情况，与客人确认延住日期，并且知晓客人帐上的余额是否足够支付所延天数的房价，根据消费限额补充押金，更改房卡。

5、延房手续办完后，应更改电脑、手工登记单中的离日期。

6、写好交班。

当接待客人要求退房时间超出规定离店时间（12点），根据当日住房情况，如房间未被预订，接待员则可以答应客人延迟退房时间（12:30点以前），如当日房间已被预订应委婉拒绝客人并做好解释工作。如客人要求延迟时间超过规定时间，或在房间预订情况下要求延迟退房接待员无法决定时及时与大堂副理联系。

十五、打印报表

1、前台人员每天要仔细查阅各类报表，分清报表的打印时间、使用情况及方法。

2、每天中午13:00必须打印一份REC003给总机。

3、报表的管理，原则上报表为酒店内部机密性文件，除指定分发部门外，总台人员不可擅打印报表给其他人。

报表分发：CHA206 5份（郭总、前厅部、销售部、客房部、疗休部）

十六、客用保险箱使用

1、接到客人要求使用保险箱要求时,首先询问客人房间号、姓名，与电脑登记资料核对无误后，填写保险箱记录卡,逐栏填写,并请客人在签名处签名,在客人填写过程中服务员为客人准备待用保险箱。

2、总台接待员检查填写无误后，填写箱号及发钥匙人。

3、当客人面将保险箱打开，请客人将所寄存物品放入保险箱后，当面锁好箱门，将钥匙交给客人，并向客人说明钥匙是唯一一把可以打开保险箱，请客人自行保管，丢失需要赔偿人民币1000元，开箱时需要客人本人持钥匙及本人签名后方可开启。

4、当客人要求打开保险箱时，询问客人是开启还是取走退还保险箱，根据客人提供钥匙号找出登记卡，逐栏内填写，登记内容包括：开箱时间、房间号码、客人签字等，请客签名，核对签名与寄存时签名相符时为客人打开保险箱。

5、注意一点：客人签字要与登记卡下面签字一致才可取出钱、物。如果客人签字与登记卡下确签字不一致，则可问询一些客人的特殊号码，如身份证号码、证件号码、和客人生日日期等，如果客人所述的号码与电脑中不相符，请立即联络大堂副理，一般情况下签名不符时不予办理，及时联系大堂副理。

6、将客人退还后的保险箱寄存卡统一装钉封存。

保险箱是酒店为客提供保管贵重物品场所，对与客人所存放物品接待员无权过问。接待员在打开，关闭保险箱时均需要当客人面。接待员不可为客人代拿箱内物品。

2.酒店总台工作的问题总结与办法 篇二

形同计算机漏洞一样，我把工作做不好，墨守陈规、转变能力差归咎于我们工作中存在着漏洞这一现象。例如总台接待这个职位，最近一段时间我们把工作的重心都放在了“四实”登记上面，原则上在开房间的时候客人必须提供本人的身份证才能开房间。入住酒店的客人中，往往有一些客人不带身份证，不提供身份证进行登记我们就不能把房间给他们，然而他们也总想违背这则条列，因为出示身份证可能会涉及到他们的隐私或者其他的一些原因驱使他们不这样做。事实上，接待员要做的就是跟客人解释清楚为什么不能把房间开给没有带身份证的人就行了，而往往就是这个环节我们做的不够好，才导致客人对我们工作的不理解与不支持。接待员在接待这些客人的时候，如果处理得不当，很可能受到客人的谩骂甚至是挨打，如若是这样那么们必须透过现象来查找问题的原因了，我认为答案就是我们工作中存在着漏洞。

我们先来理解漏洞是什么含义。其实不难理解，顾名思义漏洞就是跟预期有偏差有疏漏的意思。形同计算机漏洞一样，计算机漏洞是指应用软件或操作系统软件在逻辑设计上的缺陷或错误，被不法者利用，通过网络植入木马、病毒等方式来攻击或控制整个电脑，窃取您电脑中的重要资料和信息，甚至破坏您的系统。工作中的漏洞可以被工作人员或者顾客利用，导致我们工作达不到既定的目标。例如在接待登记时，接待员通常对客人说的一句话就是“请出示您的证件，没有证件我们是不让入住的”，此话一出就麻烦了。客人会有好几种理解：只要有身份证，用别人的身份证登记就可以入住；只要登记了身份证，登记我一个人的，然后不用登记亲人、朋友的身份证他们可以同我一起入住；登记我的，我不住别人也可以住。当接待员发现了客人的意图后，就会发现自己语言中存在的“漏洞”，然后开始为自己的言语上的疏漏而疲于向客人解释，但往往已经于事无补了，客人已经认定了接待员事先说的话，没有自己的身份证用别人的证件来开房也可以，不给他开房间你能说得过去吗？当然不能了。不开房间，那他就想办法让你开，发脾气、打人、辱骂接待员„„我亲身遭遇过，因为客人没有身份证，接待员就不是开房间，客人好说歹说硬是办法用尽，怒砸接待员脑袋的那种情景。接待员的那种痛楚别人当然没法体会，弄得自己也怒火中烧。还有一件事更能说明工作中的漏洞对工作的影响。一次我值夜班，我的岗位是收银。夜审后我先入睡，几个小时后到时间换接待员休息。睡梦中的我被接待员和客人持续不断的争论声吵醒，事情的经过是大致是：接待员在收客人的押金时，客人使用的是银联卡，POS机并没有打印出预授权清单，客人因为没有自己需要的房型而取消了入住，要接待员出示退款凭证，接待员又无法提供。客人的理解是预授权清单既然是凭证，没有凭证就认为接待员使用他的银联卡扣除了600元的消费，尽管接待员百般解释她没有使用他的卡扣除他卡里的金额，但客人就是不相信。我起初很想起床去帮助那位“无辜”的接待员，但我却选择了继续听他们的对话，择机再做处理。这样做，我无非是想考验一下那位接待员对这件事情的处理能力。然而其结果很是让我失望，她与客人的争论进入了无休无止的死循环“你从我卡上扣除了600元的金额，你说没有，你又没有单据，我怎么相信你”“您的手机没有办理卡类短信提醒业务吗，我只是在您的卡里冻结了600元，又不是完成消费600元，您的手机信息会告诉您的啊”，“我的手机又没有办理短信提醒业务”“我真的没有在您卡上扣除600元的金额，好吗？”，我很莫名奇妙的是我听了一遍对话就有了处理问题的办法，为什么接待员就想不到解决问题的办法呢？答案同样是，她工作有漏洞的问题，这种漏洞便是工作能力欠缺。其实我知道那位客人并不了解银行卡pos机终端业务，预收权只是在他卡里冻结一部分款项，在退房时核实消费款项，通过POS机终端就可以从他的银联卡中扣除消费金额，然后将剩余冻结款自动返还，整个过程并没有通过银行人员操作平台，而是通过服务器自动进行的。如果接待员对POS机终端服务有一定的了解，那么她便可以很好的处理这种情况，短时而高效。或者通过询问客人卡里的总金额，查询预授权之后的卡里总金额，对比是否有差值就可以让客人知道，她是不是扣除了他卡里的钱了。事情最终还是在我的帮助下很和谐地解决了，这是一件值得庆幸的事，试想一下如果当班的两个人都不能处理这个问题其结果将会是怎样。

那么工作中的漏洞我们该怎么办呢？当然是要发现问题就要解决问题了。用适当的方法或者手段来达到目的，不失为最切实可行的办法。就像计算机漏洞那样，防火墙可以自动检测出系统中存在的漏洞，然后下载补丁。通过自动或者手动安装补丁的形式完成对系统的优化，从而使系统体现出安全、高效的性能，才能使计算机更加合理地优化和使用资源进行工作。至于我们工作中出现了漏洞，也应该同计算机打补丁的方法一样。只不过，生活中实际工作的主体是人，客体是事物。事在人为，不同于像计算机，人无法自行定期检测自身存在的不足并自行更新。人们在工作的时候，可能通过自己发现不了自身存在的问题，抑或是能够发现自己的问题却不懂得及时改正也可能不想改正。所以日常工作中漏洞的体现便是：已出现的问题重复出现，得不到有效解决；发现了新的问题，不知道怎样去解决，更严重的情况则是发现了新的问题，等新的问题没解决旧问题依旧没有解决。这对工作而言是个极具危险的信号，因为公司的整体利益很可能因某个环节存在的问题而受到影响。这种影响可能是暂时的，也可能是永久的。对我而言公司就像是一个计算机系统，公司的下属各个部门就形同组成这个系统的硬件，员工就是驱动这些硬件工作的既定程序，每个程序起的作用表面上看似不同，实则并没有本质的差别，并且存在着普遍的联系，每个人与公司这个整体都是密不可分。如果这些整体中的某个或者多个个体出现了偏差，则明确了相关部门工作中存在的一些问题。这个时候就该为程序及时打补丁了。

培训和会议是公司管理最常用的形式，培训可以使修复漏洞变得很有针对性；会议则让出现的问题解决起来很及时有效。就我个人而言，培训和会议都是针对部门事务进行的活动。组织员工培训和会议对员工这个个体来说，本质上起到的作用并不理想。最切实可行的还在于员工自身素质和思想觉悟的提高。人是有自觉行为能力的个体，在“系统”中既可以看作是程序，也能被看作是系统，这些单个的系统又组成了公司这样的大的系统，依靠公司的管理规章或制度，这些系统之间相互进行联系。规章和制度，决定了每个人在系统中扮演的角色。另外人除了工作，还有很多的事情要做。人在工作中考虑和处理问题的出发点不一样。比如：有一些员工，我只要把自己的本职工作做好就行了，做了与自己不相关的事，做好了公司会给我什么好处吗？不会；做不好，反而有被处罚的可能，所以我有必要去做吗。还有一类人，工作中永远只考虑自身的既得利益，考虑和处理事情只以自身的利益为出发点，工作中处处算计别人，想方设法从工作中捞到好处，更有甚者，只要没人管我，工作做好做坏都一样，得过且过。所以决定工作质量高低最重要的因素，还是在于人这个个体本身。人的价值观决定了他在这个公司的走向，相反公司的命运并不会决定他们的命运。培训和会议只是为了实现公司管理与既得利益的手段，实际工作中员工未必会买公司的帐。也许他们认为，培训并不能为我从事这个工作带来多大的帮助；也许会议只是公司为了能够更好地管理员工。这些想法的成因在于他们工作的目的在于生活中那些息息相关的事情，他们觉得人工作就是为了生活，生活中柴米油盐酱醋茶处处都得操心，工作不就是为了挣钱吗，挣钱不就是为了生活吗。一个人所在的高度，决定他所在的位置，这种高度是由思想来决定的。思想不统一，就很难实现行为的统一。员工很难把思想的高度上升到与公司领导人的一致，就很难把工作的事情做好是同一个道理。而真正能让思想转变的方法是培训和会议做不到的。这需要公司对员工付出更多的人文关怀和尊重才能改善。

说到这里可能很多人都会迷惑了，也许你会问：那么到底是什么在公司的发展中起到了作用呢？难道不是企业的管理制度吗。如果不是，那么又会是什么呢？相比于规章制度这种成文的管理方式，现在社会已经进入了人才型社会，对企业起更大作用的是那些起到突出作用的人。工作的漏洞学说更利于在企业的发展中站住脚跟。人才是特殊的个体，极高的知识含量和才能，同时也意味着这样的人很难于用成文的规章制度来约束其工作行为。由于公司会越来越多的接受这样的人从事工作，就必须从其他的方面做出调整来适应公司发展的需要。即便没有人才，公司的发展也可以从普通的个人中取得进步。这种进步便是积少成多，滴水穿石之效。总之公司的发展离不开人，所以就离不开人在工作中发挥的作用。人无完人，谁能保证在工作中个人不会把自身的问题带入工作中呢。情绪化、自尊心过强、内心敏感、争强好胜、自私自利、无所事事、自由散漫„„这些都工作中员工暴露的问题。如果每个员工都一个问题，那么摆在公司面前的自然是一个很大问题；如果每个员工都能够把工作做好，那么公司的整体情形自然就好。同是公司的个体，当别人工作中出现了问题而去加以指责，(补充点：换位思考)私下议论而不去需找问题的原因，寻求解决的办法，或者是放任自由，任其发展。导致小环境产生小氛围，小氛围形成大氛围，大氛围影响大环境；小环境决定小格局，大环境影响大布局。相对于人来说，格局决定布局，布局决定命运。小的事情做不好，大的事情更做不好了。

我一直认为这句话很在理：人和人相处，别人就是镜子，别人对你怎么样，是你脑海中的想象在别人脑海中显现。很长一段时间内这句话一直作为，并且始终会作为我行为规范的准则，相较于工作和交际每一个方面都让我很受益。我想说的是，虽然我们工作中存在着漏洞，但并不是有什么样的漏洞，就打什么样的补丁。事物都具有两面性，我们不可能面面俱到，而是要寻求一个平衡。有一个很经典的佛学故事能够让我们很好地参透平衡的重要性：从前有一座寺庙，庙里住着一位方丈和一位小和尚。一天一夜大风过后，寺院里树上的树叶被风吹落了一地，于是方丈让小和尚打扫整个寺院。小和尚很用心地打扫，一边打扫一边时不时树上零星飘落一些树叶。直到用了整个上午的时间，小和尚才将整个寺院里的落叶打扫得干干净净。这个时候方丈走进来了，他问小和尚你不觉得缺少点什么吗？小和尚看了看老和尚，认为周围的一切都挺好的，并没有缺少什么啊。方丈的话让他百思不得其解，过了一会方丈径直走到一棵树下，用力摇了摇树，然后地面上又添了几片树叶，并喃喃自语道：这样就好多了。这个时候小和尚才恍然大悟，原来自己认为对的事情，有些即使努力去做也是徒劳的。因为人不可能违背了大自然的规律，而是要懂得与大自然和谐相处。这个故事就告诫我们，工作中存在的问题，我们也不能一味去追求完美，苛求员工，这样反而会适得其反。在工作中公司应该给予员工适当的尊重和关怀，而不是将员工当成造就公司利益的一个棋子，一副高高在上的样子，将什么问题都归咎于员工，在工作上大行其道，而是要善于观察工作与员工之间的必然联系对症下药。

3.广电总台正风肃纪自查报告 篇三

广电总台正风肃纪自查报告

自正风肃纪活动开展以来，广电总台领导班子高度重视，迅速传达上级正风肃纪会议精神，组织开展正风肃纪活动，全台干部职工积极参与到此项活动中来，“照镜子”、“正衣冠”、“洗洗澡”、“治治病”不断增强工作作风，加强自我修养，查找自身存在的问题，对照“八项规定”和“六不准”、“八严禁”的各项规定，逐一梳理、逐一检查、逐一诊治。

广电系统是国家的宣传部门，是党的喉舌，是人民的心声，是党和人民群众联系的纽带，我作为广电总台的一名职工，感到骄傲和自豪，同时也知道自己工作的重要性，所以在日常工作中，我会把工作作风当作一种自觉行为，格尽职守、勇于奉献，以十八大精神、总书记讲话、社会主义发展观为指导，落实好中央的“八项规定”，紧密联系工作实际、结合正风肃纪活动找出思想上的问题，工作上的问题，看是否存在政治理论学习不够深入、业务知识学习一知半解、似懂非懂、难以胜任工作和难以推动创新； 看是否存在精神消极懈怠，工作缺乏激情，不思进取，思想保守僵化、工作 固循守旧、缺乏创新意识、创新精神、创新能力； 看是否存在有令不行、有禁不止、不守纪律、我行我素不严格遵守上下班纪律，迟到、早退、擅离职守、随意脱岗，工作时间玩游戏、炒股票、聊天、购物等问题； 看是否存在不能按时、按质、按量完成工作任务，工作被动，疲于应付，对领导安排的工作顾此失彼，抓不住重点，分不清主次等问题，针对出现和找出的一些问题，我会按照要求、对准焦距、找准穴位、抓住要害通过批评与自我批评，自查自纠，真正从思想深处、触及灵魂提高自己的认识。始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，积极适应新形势、新任务的需要，进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识增强自己的事业心和责任感，树立自己作为广电人的良好形象和好的工作作风。

4.总台工作规定 篇四

1、目的：为保证公司内外通讯信息畅通，对来访人员进行友好接待，塑造企业良好形象。

2、范围：公司总台工作人员。

3、内容：

3．1服饰要求：

总台人员直接代表着公司形象，故应着装得体、整洁大方、举止文雅、化淡妆。

3．2电话接转

3．2．1电话铃声响两下，总台人员应迅速接听，接听电话时应音调柔和，语气平稳，使用规范用语“您好，四川川华”或“四川川华，您好”等。

3．2．2对待来电者礼貌、热情，首先弄清来电者身份、意图，可应用以下话语询问来电者：“请问你贵姓？”，“请问您哪里找？”，“请问你找哪位？”，“请问有什么可以帮到你？”等。

3．2．3明白来电者意愿后，在征得被访问者同意的情况下迅速将电话转给被访者接听，当被访者正忙无法接听或因特殊原因拒绝接入来电，总台人员应代被访者表示歉意，并婉言相告，同时记录来电者之联系电话及联络人，必要时获悉来电者的留言，然后将所记录信息转达给被访者。

3．2．4待来电者结束谈话先挂断，使用礼貌道别语：“谢谢，再见”等，道别后将电话轻轻放下，并将必要内容作记录。

3．2．5总台人员不得利用工作之便，在上班时间私自或帮人接打私人电话。

3．3访客接持

3．3．1当客人来访时，总台人员应礼貌大方，积极主动热情予以接待，不以貌取人，不分贵贱，平等相待，征询对方需访对象后递送茶水，并通知被访人员；会客、洽谈原则上在会议室，未征得人力资源部同意，不得带入办公室内；对于来访公司高层领导之客人应先问清楚是否事先有约，并主动通知被访领导，征得领导同意后带至其办公地点，并作记录。

3．3．2客人需转交物品、票据时，应在物品接收单上要求对方签写详细内容并确认无误后签收，事后及时将相关资料交送有关人员，并要求对方清点后签收。

3．3．3客人离开后，应及时收拾茶具，以保持良好办公环境。

3．3．4严守公司秘密，不得同客人过多寒暄。

5.总台值班管理制度 篇五

第二条 总办文员上班须着工作装、化淡装。

第三条 总办文员要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，检查打卡机，挂领导值班牌，开空调机(夏天);8：20，站立迎侯员工上班，主动递送卡片;8：30收卡。由公司派车接送上班的员工，因堵车或其他非主观原因不能准时上班的，不以迟到论，但要注明原因。

第四条 总办文员对待员工或其他客人，要礼貌大方，热情周到，对来找高层领导的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找领导;客人到领导办公室后，应主动递送茶水;客人离开后，应及时收拾茶杯，管理制度《总台值班管理制度》。

第五条 各楼层的文员，应视本楼层的具体情况，参照总台的工作程序做好工作。文员要保持会议室的整洁，早晚各检查一次。会议室开会时，应事先做好清洁工作，并主动给参加会议的人员倒茶水。会议结束后，立即清理会议室。

第六条 值班文员应推迟30分钟下班，各楼层文员下班前应先关好空调整机并检查各办公室，发现里面没有人时，应锁门关灯，做到人离灯灭。如有员工确因工作需要须加班时，要告知其离开时通知总台。当天值班的总台文员，亦应在员工下班后巡逻楼层，确保安全后，方可离开。

6.总台服务礼仪常识 篇六

所以，总台服务员非熟知旅店全部客房不可，此与推销员不知自己的商品即不作生意为同一道理。客房的南向北向、朝夕照的程度，闹或静等等，一见房号头脑里即应浮起该房的影像，以尽量满足旅客的需求。若总台服务员对客房情形不精通，在旅客面前这个、那个的犹豫不决，客人会以为是“选不好的客房给他”。有时某些顾客会以窗帘及壁纸的色彩不合意要求换房，与家族或朋友一起来的旅客有时要连房，关于这些房间安排的问题，须能于旅客面前详细说明，才算是合格的做法，现将应注意事项叙述如下：

(1)客满时，应对超额订客的旅客介绍附近旅馆，使旅客对本店有信心，不忘记此种服务将招来更多旅客。

(2)今日的订房，须于前一天确认。

(3)确认定房时，不必报给房号，否则房号更换，客人会以为换给他不好的房间，而使第一印象变坏。

(4)客人进旅馆到总台时，服务员应告诉他“我们已准备一个您所喜欢的、好的房间，这个房间……”，如眺望良好，冬天有日照，北向极静等等掩饰其缺点而强调其优点。

(5)订房旅客或有特别关系的旅客进入客房之后，总台服务员宜以电话探询：“这房间觉得如何?”，但如错过时，则等旅客再度出现柜台时才问或加上“如有贵事当效劳”更佳。

(6)旅客如说：“由某某人介绍来”，必须特别注意并须探知介绍者的住所，以便由经理去函致谢。

(7)旅客说已有订房资料时，不可回答：“不知有此订房”，应即选出合适的房间。

(8)预定到达的旅客姓名、时间、若能作成副本事前分送客房服务台，服务中心及门卫等，便可自旅客下车至入客房之时，各部门人员皆能直呼旅客姓名打招呼，以赢取好的第一印象。

(9)客人到达旅馆打过招呼之后，如有订房须即取出订房卡，如无订房应按房间销售办法向客人介绍房间，等各人答应之后，即请客人登记，并即决定合适的房号，待登记完毕，取其钥匙并向服务生说：“接某某先生至某某号房”，但切不可拿错钥匙。

(10)旅客姓名的读法，写法有疑问时，应请教旅客，并须分明姓字，有汉字姓名者，并须一并写出。

(11)旅客进入客房之后，总台服务员须尽速制作名单分送总机、餐厅、客房服务台。

总服务台问询服务礼仪

1.尽量满足客人需求

由于问询处在酒店的中心位置及其对客人服务的重要作用，问询处必须是酒店主要的信息源。问询处作为客房销售的主角，还必须为客人提供关于酒店的设施及服务项目的准确信息。有关酒店所在地的各种资料和重要活动，也都是客人询问的内容。毋庸置疑，问询处能提供的信息越多，便越能够满足客人的需求。

2.注意形象，推销酒店

问询处的酒店员工必须对酒店的形象负责，必须努力推销酒店的设施和服务。为了提高工作效率，问询处员工应熟练掌握店内各设施的位置、服务项目和营业时间，对于住店客人的资料，则可以通过住店客人名单和问询来加以掌握。

3.掌握住客资料

问询处需要掌握住客的资料，住店客人的名单可以按姓名的字母顺序排列。

4.熟练使用先进问询设备

7.总台服务员先进事迹 篇七

总台服务员先进事迹XX年元月4日，河南一位张女士结帐后离开宾馆，由于当时总台有其他客人，服务员也没有注意，后来发现吧台上有一红色钱包，服务员李静和谢晓培打电话喊来值班经理，打开钱包发现内有现金支票5万元和XX余元现金以及银行卡、身份证等，立即想法和客人联系，2小时后，终于和客人电话联系上，由于客人已经离开了淮北，后来客人委托朋友来宾馆取走了钱包，并当面致谢。美丽大方身材又好的单敏洁，从小学习过舞蹈，在XX年中国大唐集团公司举办的舞蹈大赛中，和安徽分公司其他选手一起，夺得团体第一名的好成绩，为凌云宾馆争得了荣誉。总台服务员胡静静，温柔可爱、热情大方，对待客人象亲人、朋友一样，总是笑容满面，充满阳光朝气，有很多客人说，就是总台的服务员态度好，我们才到这儿来入住的。一天晚上一位客人醉酒，到总台无理取闹，口中带骂，不停指责服务员态度不好，李翠翠在这种情况下，没有和客人争辩，默默忍受，并好言相劝，还主动给客人端茶倒水，客人醒酒后，感到很不好意思，并连声向李翠翠道歉，李翠翠没说什么过激的话，只是含着泪说：“希望以后您能理解我们，尊重我们的服务。”一个天降大雨的晚上，一位老太太来到宾馆，要求订房。可是所有房间都已经满了，服务员很抱歉地说：对不起，我们这儿没有空房间了。客人就要离去，可总台服务员唐玲不忍心，就对客人说：“如果你愿意，可以住在我们的宿舍里。”老太太有些为难，怕打扰服务员，唐玲说，今晚我值班，你可以睡我的床。老太太这才放心地住下。第二天早上，老太太打算付房费，唐玲说，不用了，这是我们应该做的。老太太非常感动，夸奖我们的服务员是最优秀的。总台服务员和其他部门的服务员有些不同，稍不注意，就会引起不必要的麻烦，比如：不能把不良情绪表现在脸上，客人会认为你是冲着他来的。所以总台服务都练就了一身的本领，遇事不慌乱，有事不紧张，遇到不顺心的事，难免心情不愉快，这时要求我们提供“微笑服务”，实在勉为其难。可是服务工作的特殊性，又决定了我们不能把自己的情绪发泄在顾客向上。我们的总台服务员就悟出了这个道理，她们常常说：来到单位，我们就将烦恼留在家里；回到家里，我们就把烦恼留在单位。不能让烦恼控制我们的工作和生活。今年冬天，天降大雪，天气冷，路面滑，宾馆里显得冷清了许多，但我们总台的服务员没有躲在吧台里愉懒，而是拿起扫帚、铁锹，开始清扫积雪，天上下着鹅毛大雪，总台的姑娘们却干得热火朝天，整个场面洋溢着活力和干劲，也使顾客的情绪受到了感染，乐于进入。后来看到别的客人进店，其他的客人也随之而来。所以，作为服务人员，一定要有这种心态：正因为没有顾客，所以才要持续不断地工作，使店里充满生气。当顾客逐渐增加时，更要起劲地工作，使店里充满活泼的气氛。因为总台姑娘们的热情和干劲鼓舞了大家，整个宾馆行动起来，大家都来参与扫雪，一会整个院子就变得干干净净。市场竞争要求酒店提供完美的服务，市场竞争不仅使利润趋于零，也使服务趋于完美。在这种环境下，被“宠坏”了的客人非常挑剔，如果没有细节服务的理念，就不可能提供完美的服务，就会失去客人和市场份额。服务质量的高低取决于细节工作的程度，只有将服务的细节做到位，客人才能感觉到服务的存在。凌云宾馆总台服务员积累了丰富的实践经验，在日常的工作程序、服务规程、服务标准方面做出了自己的特色，尤其是对个例的解决，使她们走向了成功，得到了客人的赞同。也为凌云宾馆创造了自己的品牌。

8.总台服务员工资待遇1 篇八

总台是宾馆的窗口工作，对宾馆经营状况起着非常重要的作用，特作如下规定：

1、工资待遇每月按宾馆经营收入的6.5%的3/4，由总台内部分配（若低于3600元，按3600元计发）。含购买各种保险基金的费用。全年（除春节外）不另发加班工资。

2、不得离岗，总台24小时都必须有人守候，特殊情况应临时安排馆内工作人员顶替，凡电话或现场查实一次缺岗，罚10-20元。

3、礼貌待客，站立接、送客，双手递送钱票，微笑与顾客交谈，诚恳做好解释，规范各种言行。若发现与顾客争吵，每次罚50元。

4、诚实工作。值班员给顾客开房时必须当着顾客的面将开房金额填好，凡查实未填写金额而开房或不开发票而开房的按规定的金额补足房费外，另每间房扣交20元的罚款。折扣房、签单房、免单房必须经理同意或股东之一同意，否则不得执行。商品必须做到买多少卖多少，坚决杜绝存放非销售商品，更不能出现销售不入账的现象，凡发现违规销售商品问题，每次处以100元以上的罚款。

5、未退押金，逐单登记入账，每季度处理一次，另保留帐本清单，若顾客未退押金时，清单上有登记，及时退给顾客，作开支报账。若清单上没有登记，退款由开单人退给，另罚开单人每次50元。

9.总台接待员之职责[范文模版] 篇九

（1）负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。（2）记录住客之个人资料及入住资料。

（3）对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。（4）听取住客之意见及解答住客之疑难问题。（5）在不能解决住客难题或投诉时，须转交上司处理。（6）通知房务部办公室有关散客搬入时间。（7）在住客迁出时，收取其锁匙。

（8）将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。（9）当住客刚办完搬入手续后，通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。

（10）在派出行李员变动客房前，应填写客房变动单，并通知房务部办公室。

（11）在早上，把预留的客房名单通知给房务部。（12）为每位住客准备一份应收款账页。

（13）对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。（14）若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时，须马上报告给上司。

（15）按照主任之指示，预先登记贵宾预住资料。

（16）预留给当天到达的贵宾房，须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。

（17）准确地控制客房状况牌。

（18）所有住房登记应准备好房号单。

（19）经常留意房间实际情况，如有多少该类型之空房等等。（20）接到客房变动和房价变动的告后，立刻注明在客房状况牌上。

（21）在总台接待处的记事簿上，记录待办之重要事项。（22）当值于夜班时，填写前堂部报告，如客房营业概况，客房收入表及贵宾名单等。

（23）处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等，在交给客人时，须验明其身份及 签收。

（24）把所有邮件和便条分类。

（25）为登记过的客人接收和留便条，并填写客人通知单。（26）在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。（27）记录所有寄来的邮件和电报，在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期

和收到时间。

（28）把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱，并记录下来。

（29）当新客到达时，须检查所有存放架中的邮件，有否新客之邮件。

（30）对照住房情况牌，检查所有存放的邮件。

（31）每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。（32）熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

（33）对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌，互相核对住客资料。

（34）确保已离店客人之名条已在房格上取下。（35）提供酒店和风景重点的资料给予客人。

10.总台主管半年总结 篇十

一、坚持新闻立台，宣传工作取得较好成绩

我台坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，以正面导向为主的原则，紧紧围绕县委、县政府的决策部署唱响主旋律，较好地完成了上半年的各项新闻宣传任务。

(一)围绕中心做好宣传，助推全县各项重点工作

1.围绕中心，加大主题报道。紧紧围绕县委、县政府中心工作，突出主题宣传报道。积极做好“两学一做”常态化学习教育工作、创建文明、卫生县城、精准扶贫、社会主义新农村建设、生态旅游、招商引资、重点项目等重点工作的宣传报道。上半年，我台《_新闻》栏目发稿量达1200多条。

2、瞄准热点，打造“接地气”栏目，提高收视率。在《_新闻》中开设民生品牌专栏《_聚焦》、聚焦党政领导动态和经济社会发展的《新时代 新作为 新篇章》、《书记走基层》、《扶贫路上》、《双创进行时》、《社会主义新农村》、《劳动美》、《优秀新_人》、《优秀乡贤》等专栏，收视率和影响力不断提高。

3、精心制作“学习传达贯彻党的十九大精神”专栏。为了让党的十九大精神在_落地生根，我台在开设了“学习传达贯彻党的十九大精神”和“新时代 新作为 新篇章”专栏，采取群众喜闻乐见的形式，精心策划组织，广泛深入各地采访宣传，推动党的十九大精神进企业、进机关、进校园、进社区、进农村，在全县上下持续掀起学习宣传贯彻十九大精神、习近平总书记重要讲话精神的新高潮。上半年，共播出学习宣传贯彻党的十九大精神、习近平总书记重要讲话精神的新闻共300多条。

4、大力宣传乡村振兴战略，营造浓厚的舆论氛围。我台突出“乡村振兴”宣传主题，聚焦“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”总要求，挖掘“乡村产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴”等内涵，善用“成就宣传”“典型宣传”等方式，坚持“面”“点”结合，深度宣传报道我县在实施乡村振兴战略中如何贯彻落实党中央的方针政策，省委、市委的决策部署，以及所取得的显著成效、典型事例等。重点聚焦乡村振兴中党建引领、作用发挥、环境整治、基层管理、乡村发展等各个方面的亮点，通过讲好_乡村振兴故事，彰显乡村可喜变化，着重解答实施乡村振兴战略如何“以人为本”“钱从哪来”“地咋盘活”等问题。上半年，共播出实施乡村振兴战略、新农村建设专题稿件 300多条，宣传成效显著。

5、抓好广佛肇(_)经济合作区的宣传报道。为大力宣传我县招商引资取得的成果，《_新闻》每周不少3条宣传园区的新闻，坚持团结、稳定、鼓劲和正面宣传为主的工作方针，展现园区在县委、县政府的正确领导下，众志成城、争分夺秒、全力以赴推进广佛肇(_)经济合作区建设的精神风貌，展现广大党员干部和群众大力弘扬务实精神，顾全大局、敬业奉献、攻坚破难的决心和成效，为实现工业做强提供正确的舆论支持和强大的精神动力。上半年，共播出园区的新闻60多条，其中多条被市台选用，在我市引起了强烈反响。

(二)加强对外宣传，提升我县知名度和美誉度

我台紧盯中央、省、市台发稿目标，抓住亮点，精心策划，主动出击，深入采访，推出了一批优秀稿件。同时，严格落实广播电视新闻宣传管理办法和岗位目标责任制，有效调动了采编人员的上稿积极性，今年上半年我台上送中央电视台播出新闻稿件2条，省电视台播出7条，送市电视台播出100多条，新闻宣传工作继续位居全市各县(市、区)前列。

二、强化事业建设，全力推进重点工作

(一)稳步推进广播电视新媒体建设。我台自去年开通广电微信公众平台、微博、客户端和头条号后，成立了新媒体中心和新媒体公司专门负责广播电视“两微一端一号”新媒体的运营管理。上半年，“_手机台”微信平台发布消息1000多条、阅读量53万，“掌上_”客户端发布消息近条、浏览量200多万;此外，“_手机台”微博和“掌上_”头条号的运营也正常开展，其中“掌上_”头条号的单条消息阅读量达到22万。我台广电新媒体正逐步占领网络信息舆论的制高点，形成了广电传统媒体和新媒体同步讲好“_故事”、传播“_声音”的良好局面。

(二)全力做好中央和省地面数字电视无线覆盖的运维。自去年开通中央和省地面数字电视无线覆盖信号后，我县群众可免费收看12套中央电视节目和5套省市县电视节目。为确保我县群众能正常收看中央和省的17套地面数字电视节目，我台启动了地面数字电视24小时监控机制，并确定专职技术人员负责运维工作，确保了地面数字电视无线信号的发射和覆盖。目前，数字电视17套节目无线信号已覆盖全县，信号稳定、节目安全优质。

(三)成功举办201__X春晚等系列活动。上半年，我台着重抓好201_X春晚系列活动，在20天的时间内共举办了海选、复赛等9场系列活动，共有100多个节目参选。201_X春节联欢晚会当晚，仅通过手机端观看晚会直播的观众就达20万人次。该活动不仅丰富广大人民群众的精神文化生活，进一步激发广大人民群众干事创业的热情，还成为了我县新春文化系列活动的“重头戏”。此外，还联合相关单位举办了“全县职工成语大赛”、“大学生篮球联赛”、“五人足球争霸赛”等系列活动，通过活动的举办，使广播电视台的影响力得以不断提高。

三、落实党建工作责任制，不断促进党风廉政建设上新台阶

我台认真落实党建工作责任制，党支部书记切实担负起“第一责任人”职责，定期讨论、研究党建工作，提出指导性意见，经常进行督促检查，每季度查阅一次所在党支部的有关会议记录、学习记录，并在会议记录、学习记录上提出意见并签字。同时，开好“三会一课”并深入开展党建工作专题调研。此外，我台针对各部门的工作实际，认真梳理各部门的风险点，并制定相关的防控措施，通过支部的“三会一课”和全体干部职工大会等多种形式开展廉政风险防控专题教育，切实增强了广大党员干部的反腐倡廉理念和廉洁从政意识，增强了党员干部的党纪、法纪观念。

四、抓好基层党建工作，全力推进精准扶贫和新农村建设工作

我台将基层党建工作列入党支部重要工作内容，召开党支部会议专题研究机关基层党建工作，开展支部结对和扶贫帮困活动，每季度至少开展1次结对帮扶活动，切实发挥党员表率作用。上半年，我台组织党员干部2次到挂点的凤岗镇欧上村走访慰问该村老党员和困难党员，向他们宣传党的十八大、十九大精神和习近平系列重要讲话精神。同时，组织党员干部深入凤岗镇欧上村、龙凤村调研党建工作和开展扶贫帮困活动。今年3月，我台连续14天组织党员干部到凤岗镇龙凤村参与新农村建设工作，以“创优美舒适环境、建和谐文明新村”为目标，以整治脏、乱、差现象为突破口，与村民群众共同拆除旧房、危房61间，猪舍、牛舍54间、清理垃圾24车次，通过改造，村容村貌焕然一新，受到了村民群众的一致好评。

五、常抓不懈，加强广播电视安全播出工作

(一)深入排查，加强整改。为确保广大群众在重要保障期能收听收看到安全优质的广播电视节目，我台经常性开展全县广播电视安全播出专项大检查。在今年的全国“两会”前期，由台长任组长、分管副台长任副组长的检查小组亲自到台播控中心、制作室及塔山转播台机房等进行全面检查。通过专项检查，排除了安全隐患，确保了全国“两会”保障期广播电视节目的安全优质播出。今年上半年，我台的广播电视安全播出工作实现了“零事故”的目标。

(二)强化管理，加强监督。一是对新闻节目实行严格的审批制度。我台对本地广播电视新闻节目制作、播出实行严格的管理制度，所播出的节目坚持编辑初审、值周主任再审、分管副台长核审签批的“三审制”和节目重播重审制，对所播出的节目实行了专人收听、监视制度，发现问题及时处理。二是加强广告监管力度。我台按照国家有关规定，始终加大对广播电视播放广告的监管，特别是对医疗、药品、电视购物广告的管理，建立健全了广告播出监督机制，加强对广告的审查。

六、存在的困难和问题

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，工作中还存在一些困难和问题:一是舆论引导水平尚需进一步提高，社会民生新闻还较少，缺乏深层次、有份量的新闻报道;二是“台网分离”后资金不足，广播电视事业发展还面临着诸多困难;三是专业人才特别是新媒体人才缺乏和人员不足的问题有待解决。

七、下半年工作计划

下半年，我们继续深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，积极探索广播电视科学发展的新思路、新途径，促进各项工作上新台阶:

(一)继续抓好新闻宣传工作。坚持正面宣传为主的方针，在主题宣传、系列报道上抓改革，在丰富内容、灵活形式上抓创新，更多地把话筒和镜头对准现实生活、对准基层群众，努力使新闻报道更加生动鲜活、出新出彩、富有特色;同时，充分发挥新闻宣传主阵地、主力军作用，集中精力办好我台自办自办频道和专栏节目等，努力提高作品质量、多出精品。

(二)继续抓好队伍管理。要建立和完善一系列规章制度，使工作走向制度化、规范化。同时加强队伍管理和建设，今后三年要着力锻造“三支队伍”:一支政治强、思想好、业务精、作风正的中层干部队伍，一支具有政治意识、大局意识、责任意识的采编播队伍和一支爱岗敬业、踏实肯干、能吃苦耐劳、乐于奉献的干部职工队伍。

(三)继续抓好经营发展。要既注重社会效益又要顾及经济效益，“两个效益”一齐抓，创双赢:切实抓好现有频道的插播工作，在搞好《_新闻》等栏目以及公益广告宣传的同时，多渠道、多形式、多领域拓展广告创收工作。

(四)抓好广电新媒体建设。按照国家和省的要求，积极做好广播电视传统媒体和新兴媒体融合发展工作，着力办好广播电视新媒体的“两微一端一号”(微信、微博、客户端和头条号)。继续加大广电新媒体的建设力度，把“掌上_”客户端打造成为影响力强、功能先进的权威主流新媒体。