房地产现场管理心得

房地产现场管理心得（共9篇）

1.房地产现场管理心得 篇一

房地产开发有限公司

施工现场管理草案

为强化工程现场管理，确保工程质量、进度、安全文明等符合要求，使规范化管理贯穿于施工全过程，做到事前、事中控制，并结合工程实际情况，现制定以下管理制度：

一、质量检查与验收

项目部必须严格按照图纸和国家有关规范施工，配备专职的质量检查员，进行自检、互检、交接检。所有分部分项及隐蔽工程完成后经甲方代表和监理验收合格后方可进行下一步施工。分部分项及隐蔽工程验收后，甲方及有关部门提出重新验收，项目部应积极配合，为验收提供便利条件并按甲方或有关部门的要求进行剥离，并在验收后进行重新覆盖。所有的进场材料必须有出厂合格证并进行报验，经甲方代表和监理验收合格后方可使用。

监理签署关于工程质量的隐蔽验收、材料报验等文件时，必须经甲方认可后方可签字盖章。

二、建立工地例会制度

每周五下午6：00时由总监理工程师组织召开监理例会，对本周各项目部的施工进度、质量、安全文明等进行综合总结，各项目部必须配合完成各单位工程的详细进度计划，并明确说明

未完成原因及后补措施。

每个月第一个星期的星期三组织一次针对所有开发项目的检查，并在公司开会通报一月来工程情况，参加会议人员包括公司有关领导、各部门经理、项目部经理及技术负责人。

三、建立奖罚机制

1、对于重要部位的施工，项目部应有管理人员负责值班，如发现值班人员脱岗或无值班人员，给予200----300元的罚款。

2、每周监理例会项目经理、技术负责人、安全负责人必须到场，如迟到罚款100——200元，不到罚200——500元。

3、在施工过程当中如出现不听指挥、影响工程质量、安全等事件，对项目部采取1000——10000元的罚款。

4、公司设立奖惩基金，由公司出资部分款额，平时针对各项目做出的各项罚款统一收归奖惩基金管理，年终由开发公司组织公司有关部门进行评议，评出先进项目部及个人进行奖励。

四、项目部管理人员

在施工过程中如发现项目部管理人员不负责任、工作能力差、弄虚作假等问题，有权要求项目部调整其岗位。

五、混凝土浇灌单

为更好的控制工程现场的施工质量，加强对各工种的管理，规范施工工序并结合本公司特点，浇灌混凝土前必须填写“混凝土浇灌单”，此表由项目部填写，浇灌混凝土前所有工序自检合格

后通知甲方、监理进行抽检，各方签字后方可浇灌混凝土，公司商混站需配合，如不见此单，不得提供混凝土到现场。

六、整改通知单

项目部对收到的整改通知单应在2个工作日进行书面回复，超出后罚款500——1000元，拒不回复罚款1000——5000元，或责令停工整改。

2.房地产现场管理心得 篇二

一、房地产项目施工现场质量控制与管理中存在的问题

1. 资料管理方面的问题

在房地产项目施工过程中, 项目的人员、施工、材料、技术的管理是不容忽视的问题, 验收任何项目时, 都需要有竣工资料。竣工资料包括材料合格证、测量记录、设计变更、验收报告、竣工图、检验报告、隐蔽工程验收单、工作联系函、工程签证等, 要求管理人员注意收集整个项目的施工过程资料, 并一一归类存档。在整个过程中, 如出现遗漏, 将会给项目结算和竣工验收带来严重的损失。

2. 技术方面的问题

房地产工程项目材料品种繁多、施工工艺复杂、工种班组多, 要求施工管理人员做好充分的技术准备。首先要熟悉施工图纸, 然后针对施工合同的要求来优化每一道工序。同时还要考虑施工队伍、资金、设备、材料供应等条件, 合理、认真地做好施工计划, 并以网络图或横道图表示出来。由面及点, 从大入小, 确保每项工程都能纳入受控的范围。其次, 应针对工程的特点, 合理组织施工计划。在施工工艺上做好相应的技术准备, 如技术交底、办理好签证的工作, 从而达到施工工艺的技术要求。

3. 施工方面的问题

房地产项目施工的关键是质量和进度, 保证施工质量最重要的是要严格按照有关标准和国家规范的要求, 完成每一道工序。严格贯彻执行专检、自检、交接检, 通过逐层的检查, 达到要求后, 才能进入下一道的工序, 以确保工程的质量。对于进度, 应按照施工组织计划来执行, 因为施工现场的情况千变万化。如设计变更、材料供应等所难免, 需要根据具体情况进行安排、调整。

二、房地产项目施工现场质量控制与管理的措施

1. 严格把关工程的质量

在房地产项目施工过程中, 加强对项目施工现场的质量管理, 能够降低工程的返工率。严格把关工程的质量, 需要重视工程的任何细节, 加大力度检查施工工序的质量和管理工作, 并采取合理的措施, 避免出现不必要的质量问题, 造成财力、物力、人力浪费的现象。甲方代表要不定期的抽查施工单位, 使施工单位应严格按照施工图纸施工。若施工过程中存在问题, 造成严重的损失, 应由施工单位来负责, 需要施工人员及时进行处理, 对于需要返工的部分应马上返工。在没有施工单位和监理单位的前提下交涉相关事宜, 注意施工中偷工减料、以次充好等系列问题。

与此同时, 加强检查和验收中间部位及隐蔽工程, 房地产工程在施工中应具备掩盖、覆盖情况。验收协议规定的部位时, 应先进行监理复检、自检, 并告知甲方的代表, 关于中间部位和隐蔽工程的验收项目、验收地点和验收时问。验收合格后, 记录甲方代表的验收情况并签上字。若甲方代表验收时, 出现质量不合格, 需要施工人员在规定时间内重新组织和整改验收。若隐蔽工程没有验收, 甲方代表就要检验已隐蔽的工程, 而施工单位应按照规定进行检查。检查不合格时, 不能在隐蔽工程的记录单上签字, 同时让施工单位拆除返工。

2. 提高施工人员的技术

房地产项目相关部门可以组织施工人员进行培训, 建立相关的施工项目制度来指导施工人员, 以提高施工人员的技能水平, 保证施工项目的质量。也可以组织施工单位的人员学习相关的专业知识, 不断提升自身的技能水平。质量成本包括故障成本和控制成本, 通过加强项目的质量管理和成本控制, 让施工人员严格按照相关的要求与标准进行施工, 以提高工程的质量, 达到质量的标准。

3. 加强施工项目安全控制与进度

施工项目的进度控制方法有协调、控制和规划, 协调和施工的进度有关, 包括工作队组、部门和单位之间的关系。控制与施工项目的实施过程有关, 比较施工计划进度与施工实际进度。以便出现偏差时, 能够采取相应的措施进行调整。规划主要是确定施工项目的分进度目标和总进度目标, 并编制合理的进度计划。控制施工项目的进度可以采取合同措施、技术措施、组织措施、信息管理措施和经济措施等, 并编制施工的总进度计划, 让施工人员控制和执行, 以便按期完成施工项目的任务。

安全管理是为了落实安全责任, 管理施工生产质量、成本、进度等目标责任。通过建立与完善施工项目, 有领导、有组织的开展各项安全管理活动。也可以建立安全生产责任制度, 以明确工作人员的安全责任, 使工作人员积极检查和落实安全责任的情况。施工项目通过审查监察部门的生产资质, 让操作人员和管理人员签订安全协议, 详细、认真的记录安全生产责任的情况, 作为补偿、分配的原始资料。

三、房地产项目施工现场质量控制与管理的要点

在房地产项目施工的过程中, 对于施工材料实施与组织的控制管理, 施工人员应注意重新计算检验施工材料的数据, 避免出现计算错误, 给施工情况造成严重的影响。计算施工材料使用的数量, 不要受到施工预算定额的制约, 应结合工程项目的施工情况进行计算, 以便检验确定施工材料的计算情况。

对于施工工艺与技术控制的管理, 应选择合适的施工技术方法及工艺流程设计, 根据房地产项目的相关控制管理原则与程序要求, 遵循房地产项目技术控制与施工工艺管理的要求, 组织实施施工建设项目, 以保证工程项目施工建设的速度、质量以及成本控制等。

四、结语

综上所述, 在房地产工程项目施工的过程中, 施工管理工作是较为复杂的系统工程, 需要采取科学合理地管理措施, 保证施工项目的工程质量。房地产项目施工管理的关键内容是施工现场的质量控制和管理。应用工艺流程、施工技术方法等进行控制管理, 对房地产项目的施工进度和质量保障有着积极的作用。

参考文献

[1]贾飞.论如何做好大型房地产开发项目现场管理及组织协调[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013.

[2]彭勇军.浅谈房地产项目的现场施工管理存在问题及措施[J].城市建设理论研究 (电子版) , 2013.

3.资产评估涉及的房地产现场勘察 篇三

对于资产评估涉及的房地产价值的评估，测算方法的选择和参考数据的调查很重要，但是房地产最大的特征就是不可移动性，时间上没有两处一模一样的房地产，必须要将收集案例和数据进行比较、修正后，才能判断出评估对象的价值，那么如何比较修正？评估师必须有现场的感知、调查和职业判断。因此，资产评估涉及的房地产现场勘察尤其重要。

房地产现场勘察是听取委托方或者相关人员对委估对象的介绍，了解或进一步确认评估目的、历史和现状、实际功能，主要核实产权资料和实体状况是否对应一致，明确评估范围、现场感知房地产的个别因素和区域因素。根据资产评估准则，我们还应履行查账程序，核实帐物真实性。根据我们所选用的不同评估方法，还应在现场勘察过程中有所侧重，选择不同的现场勘察表，记录不同的调查数据。比如，选择市场比较法，要着重对比较案例进行调查和比较；选择假设开发法，要着重调查开发成本、销售价格、房地产开发利润等数据。

下面我将对房地产现场勘察具体内容和操作程序做简要阐述：

1 房地产现场勘察的具体内容

房地产现场勘察大致可分为三个部分。

（1）房地产实体状况；

（2）房地产产权的确认；

（3）所涉及房地产财务状况的核查。

1.1 房地产实体状况

房地产实体状况是对房地产个别因素和区域因素的勘察，确认重点是位置、面积、四至、建筑结构、用途、建筑品质、新旧、区域环境等。

现以我们最常见的住宅单元房估价为例，按照由大到小、由粗及细来完成现场勘察工作。

首先是核对房地产的位置，如边界、邻地关系、道路关系，查对地号、房屋门牌号码。

其次是对房地产所处区域的人文环境、社会经济、繁华程度，交通便捷程度，公共配套设施完备程度，周边环境和景观、城市规划限制等影响房地产价格的因素，进行详细调查。

注意：公园广场及休闲娱乐设施、著名建筑群和小区、周边楼盘特点和均价、供求情况、类似地产的租金水平、公交线路和公交站点、划片小学和对口中学的教育配套设施（特别是名校）、医院、银行网点、超市及市场分布等。

第三是核查房地产所在小区的土地形状、地势、平整程度、地质水文状况、楼盘档次、开发商、建设规模、幢数、布局、楼距（密度）、建筑风格、区内景观与绿化、噪声和空气污染、光污染、开热岛效应、发年份、物业、其他特点。

注意功能配套，如：车位车库、温泉、管道煤气、宽带和卫星电视、集中抄表、智能工程及设施设备、物业公司品牌、物业收费、其他基础设施等情况，是否完备。

第四是对房地产所在楼宇的勘察，具体为：结构和质式、类型（高层、中高层、小高层、多层）、建筑高度与层数、造型、朝向、外墙、门窗、几个梯位、一梯几户、工程质量、建筑长宽比、利用率等情况。

注意：底层是否架空、屋面是否复式、各楼层功能、成新率、是否是电梯房、楼梯间装修、入口处情况（是否设有大堂）、住户情况（出租户情况）、安防以及有其他影响楼宇使用功能的明显因素。

1.2 房地产产权的确认

评估应明确确认房地产的一切权利关系，核实其权利关系是否存在及与其委托资料所载明的内容是否一致。

（1）所有权的确认

主要是查对产权证明。对于土地，主要是区分国有地划拨、国有地出让和集体所有地；对于房屋，主要是区分房改房、商品房（安置房）、经济适用房、限价房、私房（或个人所有）和单位用房等产权，同时注意是否有共有、他项权利记载、其他影响价值内涵的差异性。

（2）用益权的确认

主要是查对房地产的使用与经营收益权利，包括土地的使用权、地面收益权、典当权等。

（3）担保物权的确认

担保物权主要是指用房地作为建立债权债务关系的担保条件，如抵押权。

1.3 与房地产财务状况的核对

对厂房或工区等多栋建筑物的评估，应注意对委托人提供的房地产财务状况的核对，主要是核实房地产的原始价值、净值；使用过程扩建、改建、修缮的追加值；地产的使用权利期、费用支付额、土地改造投资、与房地产相关联的债权与债务等，作为估价结果的对照，注意价值差异的分析，保证估价结果的客观。

1.4 现场勘察的程序和记录

现场勘察的主要程序和记录包括：1、进行现场访谈、形成现场访谈记录；2、进行现场照相，获取影像资料；3、进行现场观察实物状况、区域环境，形成现场勘察记录表；4、进行房地产市场、租金市场、交易案例调查，形成市场分析结论和案例调查表。

4.房地产销售现场管理与布置技巧 篇四

运用圆桌使客户无大小尊卑之别，运用矮桌可减低客户的抗拒性，客户的座位不宜面向大门否则易使客户分心。

二、柜台桌椅的布置

柜台桌椅不要太接近门口，将建筑物的模型摆放在入口处附近，使客户对商品有明确而深刻的印象，同时也给人有缓冲的余地，减少对立的感觉。

三、接待中心坪数的选择与布置

接待中心的大小会使人有空旷或过分拥挤的印象，所以坪数和布置必须针对客户的多少和消费者阶层来决定。

四、样品屋的选择与布置

选择样品屋的目的，是要使客户对该建筑物的形式、隔间、布置有个明确的印象，以便利推销，因此样品屋的坪数大小也和接待中心一样，须视销售对象而定，以套房来说，样品屋以十二坪到十五坪为宜；住家则以三十坪到三十二坪较恰当，但还须视地段作弹性调整。

五、模型的制作与销售配合制作模型的目的:让客户了解建筑物的外观、环境、地段、规划、公共设施等。应与销售互相配合,以利销售。

六、建照、营业执照、业绩的安排

可在接待中心展示工地的建筑执照、建筑公司的营业执照及业绩情况、公司负责人的简介，以取信客户。

七、平面透视及墨线图的表达技巧

必要时可将透视图放大以显出较大的格局，透视图中人物、家具可以缩小，以使建筑显得宽大些。

八、销售状况表的运用

在销售业绩未达到百分之四十时，最好不要展示销售状况表，以免客户觉得房剩下很多，选择机会也多，而造成不想买的心理；但到了销售率达百分之八十时也不要展示销售状况表，以免影响销售状况，因为客户会觉得只有百分之二十别人挑剩下的房子。

九、扩音器、鞭炮、红条等促销工具的运用

通常每天有两个销售高潮，一为上午十~十二时，一为下午三~六时之间，在这两个时间段内，应掌握现场气氛，以鞭炮、扩音器、红条等制造现场热闹的买

卖气氛，以促进购买气氛，掌握买卖气氛。

十、妥善的将价目表配合付款方式及贷款的处理，也有助于销售。

十一、了解同一地段相同性质的商品，并加以比较、分析、利用。

十二、要注意与客户消费习惯有关的销售行为。

十三、促销活动的掌握

销售现场通常很零乱，所以销售时应事先分担，有计划的展开促销活动，如发DM、贴红纸条、过滤客户、消息传达、制造买气、掌握现场。

十四、其他

5.房地产工程现场精细化管理简述 篇五

一、精细管理、预管预控

（一）图纸、变更、业主通知等文件交接管理

各在建项目必须指定专人负责内业资料的管理工作，文件的保管环境应适宜于防止文件的丢失、损坏和污染，保管时应保持文件的完整、齐全，外部单位及内部部门间文件来往借阅均需填写文件的发放应填写《文件发放回收记录表》。

（二）工程招投标及开标管理

工程中所有项目均采取招标管理，每次力求有新的合作单位参与，不完全奉行低价中标原则，需要参考付款、质量、保修及社会信誉等综合考虑施工单位。

招标实行分级预收保证金制度，确保招标过程的真实、规范、有序。开标实行至少两人共同在场、签字制度。

（三）合同管理

合同签订建立招标的基础上，严格审批制度，公司法务工作人员、财务部门负责人均对每一份合同的签订都要审核，确保将公司风险降到最低。

严格实行合同交底制度，要求每一份合同在现场对要求施工、甲方管理工程师、监理工程师就合同所有内容书面交底，并且经各方签字存档备查。

（四）例会制度及进度计划制度

项目实行三级例会协调相关问题：

1、公司内部各部门协调会，项目负责人负责组织或牵头参加其他部门组织的协调会，主要是图纸方案设计或中途重大变更阶段

2、项目开工前协调会，有建设方组织，监理、施工、设计、公司其他需要部

门，主要是人员认识，图纸会审，公司理念，制度宣布等，主要是图纸会

审，正式开工阶段

3、工程例会，总监主持，一般为工程进行阶段，一般一周一次。监理负责会

议纪要整理签字发放存档。

（五）工程变更及签证办理

工程变更严格细化为：

（1）由设计单位提出的设计变更；

（2）由建设单位、监理单位提出的设计变更；

（3）由施工单位提出的设计变更；

（4）由客户提出的变更申请。根据不同方面提出的变更，认真分析对待处理。

签证管理，所有签证要本着实事求是的原则，经办人必须保证签证真实性；签证实行额度分级控制管理，要求至少两人签字才能生效。

（六）业主通知下发及安全技术交底制度

业主通知原则上分为两个等级：

简单的变更（不影响外观或使用功能的），等由经办工程师提出经项目经理审定后发给施工单位。

涉及影响外观或使用功能的，由项目经理书写，然后报分管经理核定，分管经理不能确定的由总经理审定。

对造价没有影响的，可以直接发出，对造价由影响的需要协同审计部核定后盖章发

出。

公司所有项目部会在合同的基础上单独对所有入场的分包单位进行书面安全交底，确保最大程度的保证工人的人身安全。

（七）进度款支付审核

根据合同约定，在质量得到保证的前提下严格按节点控制进度款拨付，根据集团公

司的管理规定，正常情况下每月日到日为付款日，为了便于管理，除特殊情况外，其他时间不在进行工程款的支付。

（八）质保金支付审核

质保金支付实行多部门联合管理，由工程部、物业公司、法务管理人员、财务共同

监督审核，相关表格按规定审核完成以后才能支付。

（九）工程评价

工程完工后，项目部需要对所有的参见单位给出合理客观真实的书面评价，之后公司核定，已确认今后是否为公司的长期合作伙伴。

二、分户验收、落实到位

所有工程分户物业验收制度，工程实行100%分户验收制度，要求所有住户交接时必须住宅各参与方进行分户验收，并填写分户验收表，签字存档备查。

在接收物业的前60天左右，由物业工程部进行培训之后,对即将接管的物业进行查验；查验内容包括：土建施工项目、卫生间闭水试验、塑钢门窗、地暖管道压力试验、下（雨）水通球试验、电气测试、设备测试等；

所有工程都编制详细的《产品使用说明书》，使得业主能够轻松了解并正确使用相关设施设备。

三、售后客服、确保放心

2013年开始，公司工程部专门制定《客服回访维修流程操作手册》，对售后客服工作成立专门的组织架构，设立客服小组，确保所有工程由专人负责客户提出的所有问题，并且负责解决，或者做好移交解释工作，以解客户的后顾之忧。

公司实行代维修制度，对于部分施工单位维修不积极或不到位的，公司维修小组经汇报并通知后，会先行协调人员组织维修，以解客户燃眉之急。对于发生的费用，只要在保修期内且非人为破坏的，公司全权负责，事后在协同财务部门保修金内和相关施工单位予以配合扣除。

2013年新交房客户实行100%客户回访制度，在业主领取钥匙的同时发放《回访单》，客户可以就收房、装修以及使用过程中的涉及景观、规划、户型及工程质量等所有问题均可填写提出意见或建议，填写后交由物业，公司定期收集，此举不但定点解决所提问题，也会汇总收集有用的信息，以便以后的工程建设中予以提前调整。

工程部

6.房地产现场管理心得 篇六

XXXXXXXXXX房地产开发有限公司

工 程 管 理 制

工程管理部

XXXXXXX 度

XXXXXXX地产开发有限公司

目 录

一、编制目的

二、管理目标

三、管理依据

四、质量管理

五、进度管理

六、安全管理

七、文明管理

八、资料管理

九、会议制度

XXXXXXX地产开发有限公司

一.编制目的

为了使本工程各项管理工作满足公司管理要求，确保施工管理的各项工作有序、按标准在受控状态下进行，实现本项目的管理目标，特制定本管理办法。二.管理目标

2.1.质量管理目标：主体结构确保“达到合同要求”，单位工程达到合同质量标准要求。

2.2.安全管理目标：无轻伤以上安全事故及责任事故。2.3.文明工地建设标准：确保本工程达到省级安全文明工地。2.4.工期目标： 日历天。三.管理依据

3.1.招投标文件、施工合同、补充协议、来往有效文件。3.2.监理合同、监理规划、监理实施细则。

3.3.批准的施工组织设计、专项施工方案及技术措施。3.4.施工图纸、设计变更等设计文件。

3.5.国家、地方现行施工规范、验收规范、法律法规行政性文件等。四.质量管理

3.1.施工单位应按照既定质量目标，按照国家法律、法规、国家现行规范、强制性条文、设计文件、招投标文件要求认真组织施工。

3.2.施工单位应制定且实可行的质量保证体系和质量控制措施，并报监理、工程部确认后执行。

3.3.施工单位必须加强员工的质量教育，牢固树立创优意识；并定期组织技术及质量人员、工人进行规范、标准、操作的培训学习，监理单位督促执行。3.4.施工单位必须保证所制定的质量保证体系运转正常，所制定的保证措施能够执行具有可操作性。

3.5.任何分项工程施工之前，施工单位必须对作业人员作书面的技术及质量标准的交底，监理单位检查后备案。

3.6.监理单位应经常检查施工单位操作工人对质量验收规范、操作工艺流程情况的掌握情况，对达不到要求敦促整改，处罚施工单位200—1000元，整改后仍不能满足要求的清退出场。

3.7.施工单位的质检员要认真做好质量检查验收工作，做好分部分项工程的质量评定工作，真正做到现场实测实量，避免因自检不合格就报验收的现象。3.8.监理单位应严格按照监理人员要求，恪守监理职业道德，杜绝向施工单位“吃、拿、卡、要”的现象发生。一经发现，扣除监理费用200～1000元，仍不改正的予以清退出场。

3.9.监理单位应加强平行检查、巡视检查，认真做好抽检、验收和旁站工作。在验收以前对施工单位所存在的问题及时告知、敦促改正，争取做到施工单位报验时一次通过。监理单位应配合施工单位做到现场24小时施工的报验工作。

3.10.上道工序未经监理验收签字认可，不得进行下道工序施工。对于隐蔽部位（包括混凝土局部缺陷处理）的分项、分部工程，报于监理的同时，必须报业主人员参加验收。未经报验通过，私自进行隐蔽的，处罚施工单位1000-5000元，并进行返修，通报批评。

3.11.在需要监理旁站的关键部位、关键工序、关键工艺，监理单位应书面提交监理旁站记录，并于旁站前通知施工单位。在旁站过程中，如发现相关人员有脱岗现象的，施工单位人员脱岗的视情节处罚200-500元，监理单位脱岗的扣除200元的监理费用，并通报批评。

3.12.质量验收程序遵循：“三检制”＋“监理验收”＋“工程部验收”。4.12.1.首先施工单位要作内部的自检、互检、交接检，并确保真实性，严格执行“三检制”。

4.12.2.在施工单位自检合格的基础上，由施工单位填写质量验收报验单，报监理单位验收。

4.12.3.如遇施工单位报验资料不齐或不组织人员参加的情况，监理单位有权拒绝参加验收。

4.12.4.隐蔽工程及重点部位、关键部位的施工在报监理单位验收的同时，必须报业主人员验收确认后方可进行下一步施工。

4.13.施工单位必须严格控制施工过程质量，不得隐瞒施工质量问题，所出现质量问题必须及时向监理单位、工程部报告，不得私自进行处理。否则视情节处罚施工单位1000—3000元。

4.14.对施工过程中出现的质量问题，监理单位和工程部提出后，施工单位应立即组织整改或回复，严重的质量问题，由业主人员通知设计单位出具设计方案后施工单位进行整改，由此所造成的一切损失施工单位自行承担。

4.15.在本工程施工中，施工单位必须坚持以样板引路的原则，任何分项工程施工前，施工单位要先做好样板，经监理单位和业主人员验收批准后，方可大面积施工。

4.16.各种施工报验资料必须做到与施工同步进行，不得后补（包括所有分包工程的报验资料）。

4.17.施工单位必须做好进场材料、设备、构配件、成品和半成品的质量验收工作，在施工单位验收合格的基础上，监理单位亦应做好材料、设备、构配件、成品和半成品进场的检验、验收、见证取样工作。对于不合格的材料严禁用于施工并应立即退场。

4.18.监理单位应加强自身的业务学习，熟悉设计图纸、施工方案及有关施工验收规范，在检查验收时做到心中有数，并认真执行。

4.19.严格按照施工方案、施工规范检查进场混凝土的现场坍落度，不得随意改变混凝土的配合比，如私自加水或用其他方式处理。砼浇筑前，施工单位必须报监理单位和业主人员签认《砼浇筑令》后方可进行混凝土的浇筑。

4.20.模板支撑拆除之前，施工单位必须通知监理单位、业主人员核定确认。下达模板拆除令后方可拆除。拆模后，施工单位必须及时通知监理单位和业主人员进行验收。

4.21.对混凝土存在质量问题的处理：发现一处混凝土漏振、烂根，扣除施工单位100~500元的质量保证金，如再次出现，加倍进行扣除。

4.22.所有试验必须与施工同步，按国家现行规范要求进行见证取样工作，不得缺项漏做，弄虚作假。

4.23.施工单位必须做好安装专业和土建专业的配合，做好预埋、预留工作，监理单位认真验收检查。如因预留预埋错误，造成在结构墙板开洞、凿槽，每处对施工单位扣除500~1000元的质量保证金，对监 2

理单位扣除50~200元的监理费用；如因洞口预留偏差，造成割断钢筋或影响主体结构的情况，每处扣除施工单位500元的质量保证金，对监理单位扣除200元的监理费用。

4.24.由监理单位组织，建立施工现场周质量检查制度，多方联检，形成检查纪要，发送各单位。对现场检查存在的质量问题，由监理单位监督施工单位逐项整改落实。

五.进度管理

5.1.施工单位应按照工期目标要求，制定相应完成工期目标措施。合理组织使用人、机、物料，合理组织施工，避免造成人力物力浪费。

5.2.施工单位在质量、安全、文明方面应加强管理，避免由此造成整改或返工，而影响工程进度。

5.3.施工单位应制定工期总计划、月计划、周计划，监理单位认真审核，并对其提出合理化意见。

5.4.施工单位严格按照计划组织施工，监理单位和业主人员对施工单位的进度计划按月定期进行考核。如未完成进度计划，按月进度计划每推延一天，扣除工期保证金1000元/日；正负零节点、主体封顶节点、工程竣工，每推迟一天，扣除形象进度款5/000，直至完成。

5.5.施工单位应保证现场24小时不间断施工，确保工程进度。

5.6.施工单位应认真做好冬期、雨期、农忙季节、节假日期间等的施工措施，制定相应的确保工期的措施。六.安全管理

6.1.施工单位应按照安全责任目标的要求建立安全保证体系，建立安全生产责任制。安全生产落实到人，配备专职安全员，对项目经理部各级领导、各部门、各类人员所规定的在他们各自职责范围内对安全生产应负责任的制度。

6.2.施工单位应编制施工安全技术措施计划，主要有17个方面的内容，如防火、防毒、防爆、防洪、防尘、防雷击、防坍塌、防物体打击、防机械伤害、防起重设备滑落、防高空坠落、防交通事故、防寒、防疫、防环境污染等方面措施。无安全技术措施进行施工，对施工单位每次扣除100~1000元的 3

安全保证金，直至落实到位。

6.3.广泛开展安全生产教育，建立安全培训制度，把安全知识、安全技能、设备性能、操作规程、安全法规等作为安全教育的主要内容，牢固树立安全第一的思想。

6.4.施工单位应认真做好“三宝四口五临边”的防护工作，在检查时发现一处落实不到位，扣除50~200元的安全保证金，直至达到要求。

6.5.特种作业人员持证上岗。如电工、电焊工、架子工、机操工、起重工、机械司机、机动车辆司机等，未经安全教育培训合格的人员不得上岗操作。无证作业，对施工单位每人次扣除200元的安全保证金。

6.6.施工单位应做好安全技术交底工作，实行逐级安全技术交底制度，纵向延伸到班组全体作业人员。主要内容有：施工作业特点和危险点、针对危险点的预防措施、应注意的安全事项、相应的安全操作规程和标准、发生事故后应及时采取的避难和急救措施。无安全技术交底或无记录进行施工的，对施工单位每次扣除50~300元的安全保证金，直至达到要求。

6.7.施工单位应建立安全生产检查制度，定期不定期组织日常性检查、专业性检查、季节性检查、节假日前后检查等，并做好安全检查记录，对发现的危险因素有计划地采取措施，确保安全生产。

6.8.监理单位指派专人对施工现场安全进行监理，对发现的安全隐患及时敦促施工单位落实整改。

6.9.监理单位对现场发现的安全问题，除口头通知施工单位进行整改，还应下发书面监理通知要求施工单位进行整改，并抄送工程部。

6.10.施工单位对监理单位和工程部提出的安全问题，应立即组织相关人员进行整改，拒不整改或整改不力的，扣除100~500元的安全保证金，并通报批评，通知公司（施工单位）进行处理。

6.11.由监理单位组织，建立项目周安全检查制度，并形成检查纪要，发送各单位，监理单位对现场检查存在的安全问题监督落实。七.文明管理 7.1.施工单位应严格按照省级文明工地、标准化工地要求做好施工现场安全文明建设工作。

7.2.施工现场成立以项目经理为第一责任人的文明施工管理组织。分包单位服从总包单位的文明施工管理统一规定，并接受监督检查。

7.3.7.4.加强文明施工的宣传和教育，专业管理人员应熟悉掌握文明施工的规定。加强落实现场文明检查，检查内容应全面周到，包括生产区、生活区、场区场貌、环境文明及制度落实等内容。检查发现的问题及时采取整改措施。拒不整改或整改不力，扣除100~500元的安全保证金。

7.5.在对现场进行周检查的同时，对现场安全文明施工情况进行检查，并形成纪要，对存在的问题，由监理单位督促施工单位整改落实。

八.资料管理

8.1.施工单位应设置专职资料管理人员，按照建设工程文件归档整理要求，对项目工程资料包括（管理资料、质保资料、报验资料、安全资料等）收集、归档、编目、整理。

8.2.所有工程资料必须做到与施工同步进行，做到及时、真实、准确。8.3.监理单位应定期对本部门及施工单位的资料进行审核检查，发现问题及时进行整改。

8.4.其它资料，如签证、款项支付申请等，由建设单位相关人员制定出指定统一的表格，经领导小组确认后，严格执行。

8.5.工程部有权定期或不定期对监理单位、施工单位资料进行检查的审核权。8.6.所有人员对经手的保密档案和资料应做好保密工作。九.会议制度

9.1.本工程例会时间为每周，地点在。每周工程例会除合同另有规定之外，与会人员为项目经理、技术负责人和水电负责人，其它会议与会人员以通知时为准。监理例会的主持及会议纪要的整理由监理公司安排完成。

9.2.未经业主项目经理许可不得迟到、早退或缺席，违反者，每迟到或早退一次罚款300元人民币，每缺席一次罚款500元人民币。有关罚款将在工程款项中扣除。并且规定，迟到者对到会前所有会议内容无条件确认，早退者对离会后所有会议内容无条件确认，缺席者对全部会议内容无条件确认。本项目部只需按规定发放会议纪要，而无须另行通知传达。其他会议要求 5

与此类同。

9.3.会议期间，请不要喧哗，不要私下议论，手机开至振动状态。请按会议主持人要求按顺序发言，其他人发言时请不要打断。如有违反，有可能招致当面斥责。

9.4.对于会议纪要或其他经有关方面共同讨论形成的结论性文件，贵司在收到文件后应予以核对，如有疑惑或异议，应于收文后二个工作日内以书面形式进行反馈。9.5.会议主持：

9.5.1.综合检查及综合检查会由业主人员（综合检查单位）主持； 9.5.2.监理例会由监理单位总监理工程师主持； 9.5.3.建设单位协调会由建设单位有关领导主持。9.5.4.会议纪要及时抄报、抄送各有关部门。9.6.备注：

9.6.1.本管理办法自开工当天正式实行。会议纪要24小时内报公司工程管理部、合同预算部、行政部、工程副总。

9.6.2.2.所有扣除处罚金均在结算时扣除。

9.6.3.3.本办法中业主人员指建设单位项目部（公司）。

9.6.4.4.本《项目现场质量管理控制要点》作为招标文件附件，施工单位必须认可。

监理公司 监理项目部

建筑公司 施工项目部

房地产开发有限公司 项目部（公司）

7.房地产现场管理心得 篇七

1 建设一流的项目管理团队

1.1 择优录用管理人才, 培育质优型现场管理团队

根据锦源公司工程项目的规模、特点、工期的长短和对该工程的期望目标, 总承包方华宇公司在距离施工现场仅200多米的地方租赁了一个房子作为项目部, 项目部里的成员应符合以下人选要求: (1) 项目经理作为整个项目实施过程的管理核心, 一定要选用懂技术、善管理、敢创新、精算账、会经营的优秀管理人才。 (2) 管理层是项目具体实施单位, 项目部人员应遍及项目施工的各个专业, 最好包括土建, 工艺, 电气控制类人员。 (3) 选用责任心强, 任劳任怨, 肯吃苦、讲文明的施工人员。

1.2 制定目标管理体系, 层层分解指标, 锻造高绩效型队伍

团队要进行全面的管理策划, 确定工程所要实现的进度目标、质量目标、文明工地创建目标、安全管理目标、成本控制目标;建立和健全项目部各项管理制度, 运行《质量、环境、职业健康安全管理》体系, 根据管理体系对所确定的目标进行量化分解到每一个小组、明确每一个人的职责和安全生产责任制。让每一个员工都知道该干什么、怎样干、干到什么程度。使各分项工序以最大限度进行合理搭接, 保证按计划正常运转, 提高工作效率, 确保工期目标能够顺利完成。整个项目施工团队要做到目标明确、思想统一、步调一致。

1.3 加强专业知识和管理知识学习培训, 建成学习型团队

华宇项目部要求全体管理人员在不断的实践中学习, 在学习中实践。在熟悉图纸、勘察设计文件、施工合同、招投标文件的基础上, 要学习国家强制性条文、施工验收规范、推广的新技术、新材料、新工艺和企业《质量、环境、职业健康安全》三合一管理体系文件, 不断提高全体管理人员的专业技术水平和管理水平, 更好的为工程服务。要结合项目部不同阶段的实际情况, 按计划的开展集中学习。

1.4 以人为本, 相互协作, 打造和谐型项目施工团队

通过文明工地建设, 给职工创建一个整齐有序的施工环境, 窗明几净的办公环境, 安静漂亮的生活环境, 使大家在工地感受到家的温暖。员工之间要互帮互助, 谁有困难大家都伸出援助之手。营造和谐的团队氛围, 使项目部全体职工心往一处想、劲往一处使, 使每个员工都能感受到集体的荣誉感和归属感。

2 施工现场管理中常见的问题

2.1 安全生产问题

安全管理方面, 在以总包方项目经理带领下的项目部始终牢牢的确定?“安全第一, 预防为主。以安全管理为龙头, 规范现场管理”的管理思路, 把安全工作放在各项管理工作的重中之重。尽管如此, 现场还是偶尔会发生个别施工人员由于种种原因不带安全帽, 不带手套的行为。这个现象不光在锦源, 在很多施工现场都普遍存在。究其原因, 有以下几点: (1) 抱有侥幸心理, 无法引起重视。始终认为事故不会发生在自己身上, 事故发生离自己很遥远。基于此种现象, 项目经理可以对施工分包商采取惩罚制度, 即发现一次, 岢扣若干工程款, 以此防微杜渐。 (2) 施工人员素质低下, 无安全生产意识。工人是分包商请来的, 技术好的工人工价要的高。分包商为了多赚钱, 就安排普工干技术工的活, 安排没有工作经验的而工价低的工人从事危险作业。由此会带来重大的安全隐患。对此, 总包方在分包技术协议里, 就应明确提出由于分包方施工人员自身原因导致出现安全问题的, 由分包商负全责。事实上, 由于国家在生产过程中始终奉行“安全第一”的生产方针, 一旦出现人员伤亡事故, 总包和分包方乃至业主都要受到牵连。所以, 光是签署在协议里的硬性条款还是不够的, 还需各方人员共同努力, 互相监督。

2.2 明确分工责任

生产过程中所需的大量设备, 原材料耗材和零部件大多都是由厂家通过长途运货车运到现场。到货的物品往往重量大, 数量多, 卸货难度大, 这就导致无人愿意卸货, 因而致使货车在现场停留多时甚至数日。某次, 锦源化水车间阴阳离子交换器里所要填充的阴阳树脂由大货车运抵现场, 总计780余袋。到货后, 由于是锦源 (甲方) 所需物品, 施工方称卸货不在其工作范围之内, 甲方由于人手不够, 在总包方人员的帮助下, 才卸下所有树脂, 但是只将少部分搬运至化水车间后离去。随后两天, 依然没有人将树脂搬运进化水车间室内, 由于天气恶劣, 搁置在室外的树脂中一部分袋口破裂, 树脂报废。事情发生后, 锦源以总包方管理不到位, 责令其购买报废的树脂, 总计3万余元。此事件是一类事件的代表, 完全可以避免, 由于分工不明确, 导致总包方管理成本增加。杜绝此类事件发生的有效办法之一就是在总包和甲方之间, 总包与分包之间的技术协议必须明确施工责任, 而且, 在签署协议时务必要考虑到细节问题, 否则, 在实际施工过程中, 会产生很多不必要的纠纷。

2.3 文明施工管理

在工地上, 经常会看到施工人员随手丢垃圾, 现场工地上的烟头, 饮料瓶子, 食物袋子不在少数。在施工中, 文明施工工作由总承包项目经理部统一组织、统一管理。分包单位的文明施工纳入总包文明施工管理, 遵守总包制定的文明施工规章制度, 接受总包的文明施工监督、检查。总包项目经理定期对分包单位进行文明施工工作检查, 发现问题及时责成分包单位解决, 保证施工环境良好。

3 结语

本文简单的阐述了如何打造出色的项目团队, 并对项目施工现场所遇到的问题和解决方案做了简单的讨论。事实上, 由于现场工地的事务烦琐, 人员繁杂, 施工中遇到的问题远不止次, 事务处理始终要本着“以人为本”“安全第一”的方针, 并以规范化, 低成本的手段去达到良好的管理目的。

参考文献

[1]曾敏健.建筑施工企业现场管理分析考[J].知识经济, 2010.

[2]管平.谈谈施工人员的继续教育[J].管理世界, 2009,

8.现场管理改善 篇八

运用

从根本上讲，泰豪科技的现场管理改革，体现了科学管理的基本思想。在泰罗时代，科学的确定工作标准是通过秒表获得的。当时泰罗强调将工人当作没有区别的、只会干活的类似于机械的个体，这在今天是行不通的。但是在今天，科学地确定劳动定额在现场管理中是十分必要的。泰豪确定工艺流程、作业标准、劳动定额，是通过打擂台赛的方式。比如让10个工人同时组装电机，再分解他们的动作与时间，科学的确定工艺流程与劳动定额。

泰罗还指出，伴随着改革的一定要有相应的激励制度，才能够保证改革的顺利进行。泰罗在进行了工时与动作研究之后，没有强硬地推行这一政策，而是采取了新式的计件工资与之相配合，保证新的作业方式的继续开展。泰豪科技推行5S现场管理的时候，他们同样注意了制定相应的激励措施，对那些提出了合理化改进建议的员工和在培养新员工上做出突出成绩的员工进行奖励，而且注意了激励的时效性，对做出成绩的员工及时奖励。也有一些民营企业也注意制定管理条例，但是不配合激励措施与评价体系，将导致管理制度规定慢慢浮于形式，现场管理的改善不了了之。

随着时代的发展，科学管理的一些方法与手段不具有可操作性，但是科学管理的原理对于指导我国氏营企业，提高现场管理水平仍然具有很强的现实意义。

推行

泰豪科技的高层领导认识到，现场管理不是用那些时髦的名词来指导企业的现场管理，或满足于企业通过的一个又一个质量认证，而是将注意力放在车间，放在生产终端。以推行5S管理为突破口，整顿现场作业工序，优化工艺流程，运用看板管理与目视管理，完善激励机制等等一系列的科学管理方法深化企业现场管理。一方面，结合生产提高现场管理水平，可以提高生产率，降低成本；另一方面，与改善现场管理相结合把“承担、价值、实现”等泰豪企业文化根植到员工心中。

9.房地产销售现场培训资料 篇九

房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快地，尽可能全面地为客户接受，销售人员的基本动作是关键。下面，我们按整个销售流程，将几个基本动作及其注意事项作一详细介绍。

一、接听电话

1、基本动作

（1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候“您好，天元花园，请

问有什么需要帮忙的吗？”而后开始交谈。

（2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面问

题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙的溶入。

（3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。

第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。

第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。

其中，与客户联系方式的确定最为重要。

（4）最好的做法是，通过销控预约客户来现场看房。

（5）马上将所有资讯记录在客户预约表上。

2、注意事项

（1）销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。

（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问

题。

（3）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接电话应以2—3分钟为限，不易过长。

（4）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。

（5）邀请客户明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。

（6）应将客户来电信息及整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。

二、迎接客户

1、基本动作

（1）客户进门，每一个看见的销售人员都应该主动招呼“欢迎光临”，提醒其他

销售人员注意。

（2）销售人员立即上前，热情接待。

（3）帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。

（4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

2、注意事项

（1）销售人员应仪表端正，态度亲切。

（2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限。

（3）若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情招待。

（4）未有客户时，也应该注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

三、介绍产品

1、基本动作

（1）交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。

（2）按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、看样板等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机

能、主要建材等的说明）。

2、注意事项

（1）此时侧重强调本楼盘的整体优点。

（2）将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。

（3）通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略。

（4）当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。

四、购买洽谈

1、基本动作

（1）寒暄，引导客户在销售桌前入座。

（2）在客户未主动表示时，应该主动地选择一户型做试探性介绍。

（3）根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上，作更详细的说明。

（4）针对客户的疑惑点，进行相关的解释，帮助其逐一克服购买障碍。

（5）适时制造现场气氛，强化其购买欲望。

（6）在客户对产品有70%的认可度基础上，设法说服他下定金购买。

2、注意事项

（1）入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。

（2）个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。

（3）了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。

（4）注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。

（5）注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。

（6）现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。

（7）对产品的解释不应该夸大、虚构的成分。

（8）不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

五、带看现场

1、基本动作

（1）结合工地现况和周边特征，边走边介绍。

（2）按照户型图，让客户切实感觉自己所选的户别。

（3）尽量多说，让客户始终为你所吸引。

2、注意事项

（1）带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。

（2）嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

六、暂未成交

1、基本动作

（1）将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。

（3）对有意的客户再次约定看房时间。

（4）送客至大门外或电梯间。

2、注意事项

（1）暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

（2）及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

（3）针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相对原补

救措施。

七、填写客户资料表

1、基本动作

（1）无论成交与否，每接待完一组客户，立刻填写客户资料表。

（2）填写的重点：

A． 很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重

点地追踪访询。

2、注意事项

（1）客户资料表应该认真填写，越详细尽快。

（2）客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保管。

（3）客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。

（4）每天或每周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售

情况，并采取相应的应对措施。

八、客户追踪

1、基本动作

（1）繁忙间隙，以客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

（2）对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，调动一

切可能，努力说明。

（3）将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

（4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

2、注意事项

（1）追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。

（2）追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

（3）注意追踪方式的变化：打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等等。

（4）二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

九、成交收定

1、基本动作

（1）客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。

（2）恭喜客户。

（3）视具体情况，收取客户小定金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。

（4）详尽解释订单填写的各项条款和内容。

A.总价款栏内填写房屋销售的表价。

B.定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料。

C.于空白处注明哪一户换至哪一户。

D.其他内容同原定单。

2、注意事项

（1）填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金、签约日期等是否正确、（2）将原定单收回。

十、签定合约

1、基本动作

（1）恭喜客户选择我们的房屋。

（2）验证身份证原件，审核其购房资格。

（3）出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的主要条款：

A． 转让当事人的姓名或名称、住所。

B． 房地产的坐落、面积、四周范围。、C． 土地所有权性质。

D． 土地使用权获得方式和使用期限。

E． 房地产规划使用性质。

F． 房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰、标准以及附属设施、配套设施等情

况。

G． 房地产转让的价格、支付方式和期限。

H． 房地产支付日期；

I． 违约这人；

J． 争议的解决方式。

（4）与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当让步。

（5）签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同事相应抵押扣已付定金。

（6）将定单收回，交现场经理备案。

（7）帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。

（8）登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交给客户。

（9）恭喜客户，送客至大门口或电梯间。

2、注意事项

（1）示范合同文本应事先准备好。

（2）事先分析签约时可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决办法。

（3）签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或者更高一级主管。

（4）签合同最好由购房户主自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

（5）由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

（6）解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。

（7）签约后的合同，应迅速交给房地产管理机构审核，并报房地产登记机构登记

本案。

（8）牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

（9）签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

（10）若客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时

间换取双方的折让。

（11）及时检讨签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

十一、退户

1、基本动作

（1）分析退户原因，明确是否可以退户

（2）报现场经理或更高一级主管确认，决定退户。

（3）结清相关款项。

（4）将作废合同收回，交公司留存备案。

（5）生意不成情意在，送客至大门口或电梯间。

2、注意事项

（1）有关资金移转事项，均须双方当事人签名认定。