时间管理高手

时间管理高手（精选6篇）

1.时间管理高手 篇一

森涛培训全国客服热线：4OO-O33-4O33(提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询)

从销售骨干走向管理高手快速蜕变

【时间地点】 2012年8月04-05日 深圳 | 2012年8月11-12日 北京 | 2012年8月18-19日 上海

【参加对象】 新任或即将上任的销售经理、大区经理/区域经理、渠道经理、储备经理、销售主管、销售骨

干及想进一步提升管理技能的各层次销售管理人士。

【费用】 2990元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)

常听到一些老总有这样的抱怨：“我有一个销售精英，自己非常能干，每次都超额完成任务，可当我把他提升成销售经理时，看到的是他每天加班加点的干，忙的不可开交，但整个销售部门的业绩却在下滑！”以下是新任销售管理者在管理过程中面临着如下一些长期困惑的问题：

为什么我会经常被手下人“忽悠”：他们各类报表做的十分精彩，实则回家睡大觉；各类数据持续增长，实则问题不断、矛盾不断、投诉不断，怎么办？

为什么我手下人员流动这么频繁？最近这几位也陆续提出辞职；老总问我怎么办？我也不知道怎么办？ 为什么整个部门80%业绩都是由我“撑”出来的，他们在干嘛？

为什么我下达的工作指令和任务目标时，得到的是更多抱怨和指责？怎么办？

为什么他们单兵攻单能力这么弱？无法完成销售任务,每次非得我赤膊上阵，怎么办？为什么他们每天工作都这么没动力，缺乏激情？怎么办？

„„

当今中国企业的销售管理人员，大多数是半路出家。原先是销售骨干，后来时势造化被推到“销售管理”这个位置，从业务一把好手，到承上启下、带领团队把整体业绩提升，把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易。

业务精英≠优秀管理者

作为销售经理的你，要将更多时间花在培养员工的独立工作能力上！你要尽快忘掉自己曾是一名出色的销售人员的事实，而要意识到销售工作是由手下来完成的；实现从“我是一名顶尖销售人员“到”我是一名教练，我的成功要靠销售人员的成功来实现”的心理转变。

销售员＝客户

其实管理是另一种意义上的销售。销售经理和销售员的区别在于，销售员销售的是公司的产品或服务，销售经理销售的是销售员的业绩表现，一个是内部销售，一个是外部销售。销售代表好像在为管理者工作，但在某种程度上，管理者实际上在为他们的销售代表服务。

接受“销售员＝客户”这种思维模式的管理者往往能取得更好的业绩，因为这种管理着将把下属当作客户来对待，倾听他们的声音，满足他们的需求，并力劝他们按团队的既定计划行事。

从现在开始，少说：“你应该****，你要*****”；改为“我们应该*****，我们要*****”

本课程就是专门针对销售精英“从销售走向管理”的特殊情况而量身定制，能够帮助您的销售管理者解决新上任的困惑，掌握必备的销售业务管理技能，了解销售管理者所应承担的职责，并掌握完成这些工作的方法。着重强调销售经理如何正己、带人、理事，如何从“中间”主管成为“中坚”主管，为您的企业打造一支高凝聚力的销售铁军！

●课--程--收--益：

1.认清销售经理角色转换的重要性，了解销售精英和管理者的不同之处，完成其心态和角色上的转换；

2.熟练掌握业务人员招聘、培训、激励、考核等专业技能；

3.提高专业销售辅导技能和劝导技能，快速提高单兵作战能力；

4.掌握业绩管理的基本原则和技巧；

5.学会销售团队日常管理的应用掌控；

6.提升销售经理管理素养；

7.掌握销售管理者必备的基本功，组建一个高效团队，实现组织效率的最大化；

8.体验并认识培训内容与管理实务之间的联系；

9.在体验和认识的基础上，完成使管理任务变为管理者的自觉行为和检视自身工作的习惯。

●课--程--大--纲：

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程一：重新定义自己

一、营销管理者的四种类型测评

1、英雄型

2、全能型

3、编导型

4、聚合型

讨论：我想成为什么样的营销管理者

二、自我设计职场自己的职业方向

1、彼得斯简历法

1.1我到底在做什么？

1.2实际上已经做了什么？ 1.3哪些人判定我的价值？ 1.4什么能证明我没落伍？ 1.5有无新增职场外的良师？ 1.6今年的简历好过去年吗

2、个人经营法则

2.1职业者即是投资者，2.2职业场即是投资场。2.3我们是用个人资本投资，2.4经营效能决定投资收益。

3、营销管理者的职业生涯规划 3.1团队发展潜力 3.2团队类型 3.3团队结构 3.4风险系数 3.5随机因素 3.6销售模式

4、工具：职场定位坐标

三、承担起你的责任

1、组建卓越的营销团队 1.1卓越团队的黄金三角

1.2学习型组织PK制度型组织

1.3统一思维模式与行为模式的团队建立

1.4营销管理者如何与团队成员建立紧密的个人关系

2、市场营销策略工具图 2.1团队愿景分析 2.2团队结构模型

2.3未来盈利水平分析工具 2.4市场销售模式分析 2.5品牌与产品的分析

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程二：找出新差距

一、工具：角色测距雷达

1、文化，公司战略与团队策略的关系 案例：团队文化的透视与如何建立

2、营销管理者的八维行为准则 2.1平衡力：统筹兼顾，刚柔并济 2.2忍耐力：忍辱负重，委曲求全 2.3感召力：完美无缺，通情达理

3、营销管理者最重要的三件事 3.1指引团队的能力 3.2激励团队的能力 3.3品格自有准则

4、履行管理职能与创造销售结果

二、学习是你的核心能力

1、模仿

2、竞合

3、超越

三、授权与受权

1、争取上司信任方法

2、获得下属拥护方法

3、领导者的权力、我的权力、下属权力的认识

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程三：制定新计划

一、科学计划的新时空 工具：百日成就计划表

二、营销管理者高效时间管理方法

1、营销管理者的时间分类

2、时间运筹的13个技巧

案例：营销管理者如何计划一天工作

3、工具：每日计划导图

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程四：构建新团队

一、用不完美的个人重构新团队

1、营销培训之知识、理念、技能

2、营销培训之编、导、演 2.1专业营销培训的12种手势 2.2强化营销管理者的语言魅力

3、工具：培养下属六环辅导法 3.1说给他听 3.2做给他看 3.3让他试着做

3.4告诉他如何改进 3.5帮助他形成习惯 3.6鼓励他突破自我二、带动您的团队

1、品格是最好的方式

2、榜样的力量是种艺术

3、卓越凝聚力团队十项法则

4、营销危机管理的对策与实例

5、会议管理六项要领 工具：会议控制导图

案例：组织中的阿比勒尼悖论

三、营销团队考核的基点

1、团队考核的原则与测评 1.1业务人员的四大热键

2、选用与提拔精英的方法

从销售骨干走向管理高手快速蜕变旅程五：创造新业绩

一、锁定团队目标

1、团队管理的说服艺术 1.1 团队管理说服五步骤 1.1.1需求 1.1.2计划 1.1.3实施 1.1.4结果 1.1.5行动

1.2 团队销售分析与承诺目标 1.2.1公开承诺 1.2.2可考量承诺 1.2.3多米诺承诺 1.2.4反向式承诺

2、团队协调的六项准则 2.1 表扬与批评 2.2 分享与体验 2.3 不满与处置

二、激励您的部属

1、工作中如何激励你的部属

2、营销团队激励的十项法则

3、营销晨会激励实用功能 案例：激励的对象

● 授课专家介绍实战型销售管理专家 李健霖

实战销售技巧与营销管理专家 PTT国际职业训练协会认证培训师 耶格系统销售成功八步企业传承者 深圳培训师联合会常务理事

擅长营销流程生动讲解与销售人性化

【导师介绍】

李健霖老师拥有多年一线大客户销售实战经验，五年中高层销售管理经验，六年职业讲师经验。历任巴黎春天婚纱影楼总经理，美国耶格系统区域（直销业）总监、韩国现代音箱营销副总、聚成培训公司营销总监，科脉科技等多家常年签约销售导师。

李健霖老师一直在英特莱德培训体系（耶格系统），从磁带，书籍、会议里学习西方最好的销售方法。潜心研究销售成功八步：梦想、承诺、列名单、邀约、讲计划、跟进、对上咨询对下检查、复制的一套系统。可培训，又可做流程咨询，结合李老师的销售经验，已运用的炉火纯青，相对零散销售培训而言，这是一套最实战最系统的销售方法。

同时李老师多年负责企业的营销开拓与营销团队管理，在大客户销售技巧、营销渠道建设与管理、卓越营销团队打造等具有丰富的实战经验，特别擅长讲授从销售走向销售管理岗位这门课程，国内首位将系统营销实战和销售逻辑完美结合者。每个销售流程讲解都丝丝入扣，让学员快速应用，在产品讲解与客户技术交流讲解中，李老师在教会学员通过对比、体验、讲故事的亲身示范与实战模拟，让学员感到即刻拥有产品的感觉。李老师在讲课过程中始终强调“有道、有料、有趣、有效”的讲课原则，通过生动的案例分析、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。

近年来，李健霖老师专注于企业的营销的研究与传播，以帮助企业业绩快速成长为使命。李健霖老师在全国各地为企业主讲销售技巧与营销管理课程，帮助数万人次，通过学习<<从销售骨干走向管理高手快速蜕变特训营>>这门课程后，近千家企业增强营销竞争力，在不同程度上大幅提升业绩、增加收入，受到企业和学员的广泛好评。

【导师论营销培训】

营销成功是一个愿景，是一种信念，是一个习惯，是一项承诺，只有你们自己才能做出这个决定。多数人成为营销人员后，他们都要经过一个成长到成熟的过程，我们的责任在于改变营销人员的思考方式，然后给他们一个经过实践的系统化营销方法。----李健霖

【学员评价】

李健霖老师营销理论和实践相结合，让营销理念彻底升华，案例不局限在就营销讲营销，但实操却是针针见血，非常敬佩李老师。

—深圳南方中集营销总经理邓伟强

李老师的课程就像一场电影，有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。

—广东移动河源分公司市场部总经理莱纲

李健霖老师授课内容丰富、生动，课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合，能更好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真的非常实用。

—郑州宇通客车市场总监李晶

李老师有着丰富的工作经验和人生经历，这从他的课里可以体会到，他循循善诱而又激情四射，旁征博引而又充满智慧。

--安徽陕汽销售部总监吴任飞

李老师的课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。

—南油集团营销部总经理 徐纪原

做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了李老师的面对面顾问式营销技巧才意识到不知道的东西还很多，销售它是一个流程，少了哪个环节都不行。这是对销售的一次从未有过的梳理。—宁波方太集团 市场总监秦妙

全国16场的经销商培训，李老师以特有的洞察力和实战经验，归纳总结出不同地区经销商团队管理的有效方法，让我们每个地区的代理商都收益匪浅。忠心地谢谢李老师！

—科脉科技（软件）营销总经理赵险峰 李健霖老师准备的很充分、讲课的内容很精彩生动,易于理解，课程内容实用性也很强，逻辑性很好，很系统，让我深受启发。

—大长江集团 营销管理部赵春昇

我们每年给营销人员的培训都很多，但很少做这种系统地性的培。此次培训，受益颇多，希望以后有机会多参加您的培训。

—万虹科技 培训部部长神飞翔

【服务过的企业】

IT类：新科正大，兰州东捷电子科技，用友软件，甘肃永冠商业设备，贵州建兴科技，深圳方正颐和科技，贵州红一兴业科技，贵州天耀科技，贵阳启典科技，广东川田科技，科脉科技、湖南凯歌信息，哈尔滨商道信息，长春树人科技，哈尔滨纳川软件，齐齐哈尔吉星科技，长春蓝慧翔科贸，红伟启航科技，精才软件，合肥徽鸿信息，南昌英泰软件，立达金属，佛山高会电子，长沙通商恒电子，新三立电子，迪宝电子科技，江苏亨鑫科技，昆明能讯科技，东穗电子，万虹科技等

工业产品销售类：长城宽带，韩国现代音箱，创建音箱，三诺电子，长方照明，创维集团，亿讯时空，湘将鑫五金制品，东升涂料，迈腾电子，兴南星玻璃，三星精密，春源科技，创美时家具，华特实业，金口味食品，安徽金种子集团，肇庆立德电子，东晟机电，现代风家具，九星印刷，创鸿电子，南方中集，陕汽合肥分公司，裕同印刷股份有限公司，青岛多彩扎啤，广州滨柔日用品，祥源恒电路，鼎识科技，中国国际海运集装箱，湖南泰嘉新材，新科正大贸易，安利中国、上海飞雕集团，辉丰科技，广州天虹电缆，集星装饰材料，美利肯纺织，容光机械，惠州比亚迪等

商务服务销售类：创建业地产，泰华房地产，视觉摄影机构，克里蒂娜如茵店，康逸轩足道养生会所，方直集团，万科物业，四川联通，中原地产，深圳发展银行，波特曼贸易，南京证劵，杭州银行，建设银行，河源移动，龙岗人人购物广场，网通通讯，问鼎养生足道，福瑞茶楼，喜之星商务酒店，天虹商场，美星装饰，常山村镇银行，四川省人民医院，上海万有能力网，广州农商银行，南昌洪大集团，南油集团，北京移动，惠州电信，欧亚商都，富通捷国际货运，重庆联通，郑州宇通客车，宁波方太集团，天源迪科信息，苏州劳特巴赫，江西格特拉克，川崎体育用品，麦肯特资产管理，龙帆广告等

报名回执表

传真:（O2O）34O71978

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：4OO-O33-4O33）

2.校长如何成为时间管理的高手？ 篇二

一、做好时间规划管理

以3 年～ 5 年为单位的时间管理—战略管理。校长到一所学校工作，首先要制定好学校3 年～ 5年的发展规划。有了长远的学校发展规划，工作才有目标、有重点。方向明确就不会走弯路，就会减少资源和时间的浪费。2000 年9 月，我到灌南县实验小学任校长，在充分调查研究的基础上，起草了《灌南县实验小学21 世纪初5 年发展规划》，并请南京师范大学小学教育专家吴永军等对发展规划进行审核，经教职工代表大会通过后实施。到2005 年，规划发展目标中有90% 得以实现，学校得到快速发展，一跃成为“连云港市首届名校”。

以年、月为单位的时间管理—目标管理。有了长远的规划，还要有年度和学期计划，把长远的规划目标具体化。学校管理很有规律，一年两个学期，每学期大约20 周。学期初做什么，学期中做什么，学期结束时做什么，都是比较明确的。甚至开学的第一周做什么，第二周做什么，也是十分具体的。比如：我校每年4 月6 日（第一届奥运会开幕时间）举办“体育运动会”，6 月1 日（国际儿童节）是“艺术节”，8 月31 日下午是开学典礼，9 月28 日（孔子诞辰纪念日）是“读书节”。把这些常规工作任务列成一个个目标，校长只要抓住总纲，就能纲举目张。在年度计划中，关键是要确定年度的非常规工作，比如基建工程、重大庆典活动、突出学校发展的某项主题活动等。把这些重大的活动分解到月，排出序时进度，将责任分解到人。时间管理的基本原则是要事第一，在大目标下对要事进行提炼和分解。

以月、周为单位的时间管理—任务管理。以月、周为单位的时间管理就是把目标管理调整为任务管理，把工作的目标分解为一个个任务。在一个月或一周中集中解决哪些问题、完成哪些任务应该是明确的，所以我们有月工作计划、周工作安排。我校每周五上午的校长办公会是固定不变的，即使我不在学校，也由副校长召集，回顾上一周的工作，落实下一周的任务，让全校教职工都知道学校的工作、自己分担的任务。

以日、时为单位的时间管理—效率管理。效率管理的方法很多，关键要做到以下几点：（1）做事要有条理，谨严有序。我每天晚上都要对工作进行盘点，记录当天的事情，规划第二天要完成的4 项～ 6 项比较重要的工作，按照重要程度依次排序。这样，第二天的工作就能有条不紊地进行。另外，校长的办公桌上，各种文件要摆放有序，那些没有用的文件要及时清除，定期让办公室人员清理归档。（2）做事要有始有终。校长处理每件事都要有结果，不能留尾巴，不能拖泥带水，更不能留下后遗症，否则会使自己陷入无休止的事务中，更谈不上效率管理。（3）学会快速转换思维。校长每天都要处理很多事情，因此要学会快速转换思维，锻炼自己在不同的事情之间迅速切换的本领。（4）学会拒绝和回避。接待来访者要直接切入主题，该由下属解决的交给下属解决，该由自己处理的，能当场给予答复的要当场给予答复，及时结束无效的对话。（5）对一些经常性的事务要集中时间处理。比如：我把签字报销处理财务方面的事情安排在每周一上午，这样就可以减少打扰，节约时间。（6）借助管理工具，如借助电脑、网络等现代信息技术提高工作效率。（7）锻炼高效工作的技能。魏书生为提高学生的学习效率，经常搞“一分钟阅读”、“一分钟日记”等训练。校长也可以通过这样的训练，提高工作的节奏，养成高效工作的习惯。

二、做好会议时间管理

会议是学校管理不可缺少的内容，也是最可能浪费时间的环节。校长要从会议的时间管理和提高会议的效率入手，让自己从文山会海中解放出来。

明确会议制度。学校的主要会议有最高决策的教职工代表大会，一般性决策的校长办公会，执行性的行政会，落实和总结任务的全体教职工会议，专题性的班主任工作会议、教学工作会议等。我把这些会议的制度写进《学校管理手册》，规定会议的时间、召集人、参加人、程序和会议纪律，让教职工清楚地了解会议的性质、目的和要求。

合理安排会议时间。会议的时间安排根据学校实际情况确定。灌南县实验小学和实验中学校长办公会都是每周安排一次，行政会议每月安排一次，教职工会议两周安排一次，教学工作专题会议一年召开一次，教职工代表大会一年召开一次，遇到重大问题可以临时召开。一旦学校管理进入了常规，教职工形成了习惯，就可以减少会议的次数。

突出会议主题。会议要设定议题，明确会议的主题和程序，尤其是研究性的会议更要突出主题。

限定会议时间。在我所管理的学校中，校长办公会一般控制在90 分钟以内，全体教职工的例会控制在40 分钟以内。当然，会前要做好充分的准备，规定会议的流程，每个程序都规定时间，确保会议的高效。会上切忌多个领导轮流讲些重复的话，这样既浪费时间，也反映工作作风不实。

做好准备工作。对于校长来说，开会就相当于教师上课，校长会前的准备工作就好比教师的备课，校长备课的质量如何决定着会议的质量。对不同性质的会议要做不同的准备工作：一般的校长办公会要提前了解学校的值周记录，收集相关的材料；研究性的专题会议，要提前召开教职工座谈会，个别走访教师，了解教师的意见；对一些重大的决策性的会议，要提前与班子成员进行沟通，取得一致性的意见，防止在会议中出现预想不到的问题甚至冲突。

不参加不必参加的会议。校内外的会议很多，有的会议校长不一定要参加。学校部门会议、传达学校决策的会议，我一般是不参加的。当然，对一些重大决策的贯彻落实，校长必须亲自动员，统一思想，鼓舞士气，这样可以起到事半功倍的效果。对于一些校外的会议，不是明确非得一把手参加的会议，我一般都让分管校长参加。

三、做好学习时间管理

我在学校的管理实践中，有1/4 的时间是用于学习和思考的，“坚持理念领先”成为我的座右铭。

坚持每天读报，了解国家大事。我每天下午都要花10 分钟的时间浏览《人民日报》、《新华日报》、《中国教育报》等，了解时事新闻和国家的教育政策导向。

3.时间管理高手 篇三

1.发现员工内窃时怎么办 解决：

立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解决问题。

2.如何避免发生员工内窃 解决：

最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

3.遇到顾客被偷窃怎么办 解决：

及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。

4.顾客喝着饮料进店怎么办 解决：

特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。

5.发现顾客私自更换包装盒怎么办 解决：

导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。

6.发展顾客将店内商品弄脏怎么办

解决：

应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。

7.发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办 解决：

耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀!8.发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办 解决：

不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

9.发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办 解决：

耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。

10.导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办 解决：

首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

11.顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办 解决：

请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。

12.顾客退换货品时的接待方法 解决：

来商店退货的顾客，也是必须友善招待的客人。顾客买了东西之后又退货的情形，是不可能避免的，尤其是零售业，平常时候就认为顾客至上，本着让顾客购买的商品必须负责到底是理所当然的事。如果顾客因为某些不合意的理由，使自己购买之商品不能感受到满意而希望退货的话，就商店服务顾客的立场而言，理应接受顾客退货的要求。但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件接受，也就是说商店要在允许的范围内退货或换货。

(1)制定退货、更换的基准

终端店铺必须事先决定好关于顾客退货、更换的基准才行，如果不这么做的话，这个标准到底该由谁来决定呢?不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对商店产生不信任的感觉。一般而言，服饰类因为有季节性明显的特点，即使是在旺季的时候，价格也会一天和一天不一样。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在二至三天。

另一方面，退货的理由也当然是商店应该思考的问题，如果顾客只是说“买回家一看，发现不喜欢”“先生说不好看”时，我们不妨建议客人更换其他商品。退货自然是愈早愈不会被拒绝，如果在短短几个小时之内就要退货，店方应该很高兴地接受顾客退货的要求。如果是开放的商店，因为是再一次来店，感谢之余应该这样跟顾客说：“很期待您和您的朋友再次光临。我们也准备了很多令您满意的东西，请多多指教”等。这种情况之下，不能只是说“让您费尽心思来挑选”这种语气较弱的话，无论如何必须多加些回答的话语，好让顾客感受到店方不虚伪的诚意。不仅要措辞美妙，还要注意讲话的音色、语调、然后也不要忘记面带笑容。

此外，顾客一定是很不好意思地来要求退货的，胸中忐忑不安，如果这时候店员心不甘情不愿，其态度或说话的语气很不好，结果会使原本心怀愧疚的顾客转变成愤怒不悦。把顾客弄得不愉快之后，他可能会说“不能退就算了，我给佣人用好了”等之类的话，虽然不知道这位顾客是不是真的请了女佣，但是可以肯定的是，这位顾客再也不会来这家店了。

(2)依照基准来判断

如果不能接受顾客的退货，应该一开始就很清楚地说明理由，声明在先。在这种情况下，必须非常注意措辞、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，就应该一开始就心情和愉快地接受，并且马上笑着说：“好的，没有关系，请，请!”在退钱给顾客、送顾客离开的时候，别忘了请顾客再度光临。

如此一来，顾客回家之后，一定会跟家人或左邻右舍、亲朋好友们这样宣传：“那边那家店退货的时候，态度很愉悦，而且很快处理哦，所以大可安心买东西，你也到那边去买东西吧，就是说我介绍来的也行啊!”这样不仅可以创造固定客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，而且也可以这样打广告：“自由退货，如有不满意的地方，乐于退货、更换”。另外，退货时应确认商品是否属于本店铺的商品，如果商品在退换范围内，应该立即退换，并且保持良好的态度。给顾客留下有信誉的印象，可以为顾客再度光临作铺垫。

13.顾客退换货品时物品未保持原样时怎么办 解决：

首先要和顾客解释退换商品的要求要保持原样，这是公司的规定而不是个人行为，争取得到顾客的理解;其次是平时培训时传达店铺商品调换的基本要求和工作流程;再次就是考虑店铺经营者决策，根据实际情况酌情处理。

14.顾客对商品退换处理意见产生疑义时怎么处理 解决：

处理顾客疑义的基本原则是既为顾客解决问题，而且不给店铺造成任何影响。当顾客对商品退换处理意见产生疑义时，要求店铺管理人员妥善处理，引导顾客到休息区或客流较小的区域，免得处理过程中对营业早晨不良影响，同时要求合理解释为什么不退换的原因。如果顾客对此不满意时，应该由店铺管理者上报到更高的管理者，避免和顾客在店铺内以任何理由发生争执。

15.终端店铺如何进行商品管理 解决：

传统的终端店铺商品管理就是进、销、存，相对简单，现在终端店铺的商品管理已经上升到过程管理，要求店铺的管理者在考虑进、销、存的基础上加入商品的计划管理、商品的信息管理、商品的陈列管理等。

16.终端店铺如何控制合适的店铺存量 解决：

所谓的合适的店铺存量是一个相对变化的量，不同时期店铺要求有不同的存量。例如：店铺在刚开业时期、商品的热卖期、商品的促销期、商品的季末等，要求店铺根据实际情况预备不同的店铺存量。

17.终端店铺如何注意商品的验收 解决：

原则上验收以实数为主，即根据出库单检验实际出货数量。现代的终端基本采用POS系统，所以要求验收时分款、色、号、量逐一检查，并且要求验收人员留意是否有残次品出现，在商品进入卖场前严格把关，避免不合格的商品出现在卖场上。

18.终端店铺验收商品的标准流程是什么 解决：

首先卖场的商品验收人员核对出库单是否为店铺所需商品，然后根据出库单逐一验收商品，验收无误后在出库单上签字确认，并将验收单即进货单输入电脑。

19.终端店铺商品验收不良的影响有哪些 解决;直接影响顾客对店铺的信任度，产生的后果无法估量。20.终端店铺商品退货作业有哪些要领 解决：

要领一，避免在销售高峰时进行商品退货。要领二，避免大规模退货。

要领三，提前填写退货单，避免卖场人手不足发生混乱。要领四，退货数量要经过两次以上的盘点，数量要准确。

要领五，时刻保证卖场商品的丰富和丰满度，避免因退货造成卖场空旷。21.终端店铺商品次品如何处理 解决：

首先发现次品应立即撤架，放在店铺的指定位置，并用小纸条标明残次位置和情况。月末或规定时段统一入库，在入库时要填写次品入库单。

22.终端店铺商品盘点的目的是什么 解决：

店铺的功能是创造价值，盘点的目的如下：

(1)了解店铺的资金状况，为合理分配资金提供依据。(2)了解店铺商品状况，合理分析商品结构。(3)真实掌握商品情况，分析销售趋势。(4)核算工资。

23.终端店铺如何进行日盘点 解决：

店铺商品由两部分组成：卖场存量和小仓。原则上日盘点是根据店铺账面进行实盘。24.终端店铺盘点的方法有哪些 解决：

具体可参见本书商品盘点章节内容。25.终端店铺盘点的注意事项有哪些 解决：

(1)平时必须提升员工多有关盘点工作的重要性及必要性的知识，并让员工深入了解盘点程序。

(2)事前准备好有关工具用品，如笔、盘点表、计算器等。

(3)事先把盘点实施的组织图及盘点范围告诉盘点员，并于盘点前再作详细的说明。(4)盘点主管在盘点进行中，应注意观察是否有漏点之处，并进行适当的抽查，保证盘点的准确性。

(5)盘点员在盘点前应将卖场上的商品在盘点前集中整理，按照负责区域由上而下或由左向右展开盘点。

(6)盘点时最好两人一组，一人盘点一人记录，并注意复述以避免发生错误;同时如采用复点方式，盘点人与记录人应互换工作，以保证盘点的正确性。

(7)盘点完毕后，由组长整理统计，包括盘点款总数、所盘点商品总数。盘点人在盘点单上签字后将其交于主管处，主管复核，以责论处。

26.终端店铺如何避免盘点时损耗 解决：

具体可参见本节中商品盘点章节内容。27.终端店铺如何处理和分析终端店铺的盈亏 解决：

店铺利润=期末余额+应收账款 – 应付账款 – 期初余额

此公式不符合正规的财务制度，但是对一个店铺合理评估利润具有一定的价值。实际上无论按照什么方式进行利润核算，都有不合理的地方，重要的是能否帮助店铺经营者自己对生意的状况作出正确的判断。

28.终端店铺处理店铺商品盈亏的原则是什么 解决：

原则是以账面实数为核算依据。当发现实际商品数量和账面数量有差异的时候，首先按实际数量调平账实，其次是分析正、负原因，再次是进行总金额评算，根据实际情况进行处理。

29.终端店铺如何减少商品的内部损耗 解决：

服装是易损耗的商品，在进行商品管理的时候，要注意以下一些方面：(1)库房存放时，尤其要注意温度、湿度和光线等。

(2)销售过程中，尤其应注意顾客的试穿过程。

(3)陈列过程中，尤其应注意展示商品的清洁度和保养方法。(4)进/退商品过程中，尤其应注意入库环节。30.导购员如何介绍商品卖点 解决：

卖点是商品本身具有的，在顾客选购服装的时候更注重商品给自身带来的好处和感受，所以在销售过程中提炼商品对顾客的感受和价值比介绍商品本身更有说服力。也就是说在了解商品卖点的时候，要求导购员要找到这个卖点对顾客本身产生的感受是什么?这样有准备地陈述卖点才能激发顾客对服装的渴求和购买动机。

31.导购员介绍商品最有效的集中方法 解决：

导购员介绍商品时应多用以下方法：(1)多说“是的，只是┄┄”等话。(2)问题引出的方法。(3)“示范”的方法。(4)“介绍他人体会”的方法。(5)“价格平摊”的方法。32.导购员如何提升商品知识 解决：

(1)认真阅读商品本身的包装和说明。(2)向有经验的资深员工学习。

(3)向总公司索取相关的产品知识以丰富产品知识，加强对商品的了解。

(4)从自身的经验中总结提升。(5)通过报纸杂志网络等专业媒介学习。33.终端店铺商品陈列的标准有哪些 解决：(1)看得到。(2)摸得着。(3)拿取方便。

(4)表现丰富，体现个性。(5)条理清晰。

具体可参见本书商品陈列章节内容。34.终端店铺商品陈列的功能有哪些 解决：

(1)指示商品摆放的方向和位置的功能。(2)具有展示专卖店风格的功能。(3)具有说明商品属性的功能。(4)制造商品新鲜感的功能。(5)具有增进卖场气氛和色彩的功能。(6)具有吸引顾客的功能。(7)引导顾客在卖场内流动的功能。具体可参见本书商品陈列章节内容。

35.终端店铺商品陈列的关键因素有哪些 解决：

终端店铺陈列的核心是促进产品销售，提高营业额。在陈列过程中需注意的是如何有效传递商品信息;如何有效地传递商品本身的“魅力”;如何有效地展示店铺形象;如何有效地担当无声导购，俗语说：“人招人千声不语，物招人点首即来。”

36.终端店铺商品陈列的几点建议 解决：

(1)同一款式的商品。依色相顺序陈列，从左至右、从浅色至深色陈列。

(2)素色及花色的面料。把素色的商品放在前端，素色中浅色的商品摆在前面，素色 花样，同一色相的商品尺寸的处理：小尺寸 大尺寸。

(3)单品类商品的陈列。展现单品的量感：轻短 重长;色相的顺序：浅色 深色。(4)上衣及下衣单品陈列。把上衣依色相顺序排列，裤裙部分同样依色相顺序排列。(5)上下装的组合方式。把上下装一体组合，然后把全体组合色相顺序排列。(6)衣架成“?”陈列。

具体可参见本书商品陈列章节内容。37.关于商品损坏赔偿的交涉 解决：

处理这种问题时，应该等到双方心情平静下来之后，再来讨论商品的损坏赔偿事宜，下列有四种重点可供参考：

(1)全部由店方负担。(2)全部由客人负担。(3)双方平均负担。(4)视情况而定。

毕竟不同状况下发生的事情是不能一概而论的，在这里所要强调的是，当店里发生货物损坏时，应该衡量事态的轻重，店方除了准备好一个处理的基准外，最重要的是要灵活运用这个处理的尺度，换句话说，也就是处理基准应该赋予某种程度的弹性。因为做生意再怎么说也是顾客至上，而且今天的顾客也将成为明天的顾客，销售员更应该彻底的明白“吃亏就是占便宜”的个中道理。

让我们看看下面这段对话：

“对不起，请让我赔偿店方的损失，需要陪多少钱呢?”

“不用了，真的不要放在心上啊，只是以后若是需要什么东西的话，请务必多多想到本店。”

“是这样子吗?你们讲话太客气了。真的很抱歉。”

虽然在这种情况下，店方可以说是完全承担了损失，但是放长线，钓大鱼，相信这个顾客日后将成为老主顾，会给店里带来好几倍甚至是好几十倍的收益。

因情况的不同，或者随着商品和价格的不同，也有些顾客会坚持主张赔偿店方，也有时候是降了一点价，而让顾客很高兴的买下。这种情况下也应该很干脆地决定一个能够让顾客很高兴地接受的价格。

关于商品损坏时的处理方法，也同处理顾客不满时的情形一样，只要很巧妙的进行处理，就能使该顾客变成新的固定顾客，可见处理商品损坏工作也肩负着重大的责任，所以一旦发生问题时应该即时发现可以担任很顺利解决问题的人选，他们应该是意愿很强而且很有自信心的能手。

38.店铺商品管理的常用表格 39.提升终端店铺销售业绩的方法 解决：

(1)比隔壁的店铺做得更好一点。

(2)优秀的店员可以使店铺的销售业绩提升20%以上。(3)重点经营“当家”商品。(4)旺季一定要热买。

(5)充分利用销售淡季。(6)创新，使顾客变“常客”。40.终端店铺常用术语 零售业态

零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同的经营形式。直营连锁

连锁门店又连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。特许连锁

加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商特许权，经营权集中于总部，加盟连锁店的门店均为独立的法人。

直营店

以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。加盟店

以特许连锁方式经营的门店。单品

商品的最小分类。单品管理

单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、腿货量进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

畅销商品

补货额度和进货额度高、销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商品，即20%的商品创造80%销售额的商品。

顾客单价

每一位顾客平均购买商品的金额。

顾客单价=商品平均单价X每位顾客平均购买商品数量 商品损耗率

商品损耗率=商品损耗的金额/商品销售金额 商品销售毛利额

商品销售毛利额=商品销售额-已销商品进价成本 毛利率

毛利率=毛利额/商品销售额 周转率

周转率=销售金额/库存金额 交叉比率

交叉比率=周转率X毛利率

通常以每季为计算期间，交叉比率低的为优先淘汰商品。采购金额

采购金额=(预估销售额X当季新货占比X折扣率)/销存比 采购数量

采购数量=(采购金额X上下身占比X款式占比)/采购单价 商品周转天数

是指商品从购进到销售的全过程所需要的时间

进货在途天数

是指店铺购进商品，从支付货款时起至商品验收入库所需要的天数。销售准备天数

是指商品验收入库至陈列到店铺、具备出售条件的一系列准备工作所需要的天数。商品陈列天数

是指商品陈列在货架、橱窗上的实际天数。按平均每日销售量折算，计算出商品的陈列量相当于多少天的销售量。

保险天数

是指为了防止某些特殊情况而导致供应中断，而增加的机动储存量所折合的天数。进货间隔天数

4.时间管理高手 篇四

许多程序员都有这样的经历：无论自己编写什么很短很短的程序，一般是很难一次就能通过编译的;通过编译的其功能还不一定是正确的。我在很早就注意这样现象了，开始的时候，我还不信这个邪，还试着编写程序看看自己能否一次能否编译成功，为这个事还和别人打过赌呢!这当然是年轻时做过的事了。后来我渐渐明白了，编程出错是编程的一个重要的部分!出错是正常的，不出错才是不正常的。出错怎么办?当然是改错啦!不知道错在什么地方怎么办?当然是调试啦!调试于是和编程相依相伴了。程序员不但要会编写程序，还要会调试程序。

程序出错一般有：未定义、语法、运行出错三个方面。

1、未定义

未定义往往是程序员的忽略定义或定义后名称与定义不一致造成的。

1) 要避免忽略定义这个问题，程序员首先要养成严谨工作的习惯：“先定义，后使用”。

2) 解决定义名字与使用名字不一致问题，程序员在对函数名、变量名、文件名、数据库名、表名、字段名定义的时候，不要信手拈来，象不花钱似的任意取名。一定要定下心来慢慢地斟酌，这个名字自己不但要能懂能记得，别人一看也要能懂能记得。程序员可以假设自己定义一个变量就要花出去100元钱，如果别人看不懂就要另外支付200元。有了这种名字的“有偿使用”，这样程序员就不可能乱取名了。长此以往，在使用这些名字的时候程序员就会有行云流水感觉，而且很少出错。

2、语法问题

1) 新手编程走一步一个跟头，走两步两个跟头，主要是对语言的语法不熟悉，丢三拉四，关键字拚错等。这种情况不可怕，多看看语法说明，多改改程序就会对语法越来越熟悉了。

2) 老程序员语法问题出现较少。但是，很多情况下程序员在使用新语言编程序的时候，会采用老语言的语法，反之亦然，导致出错。例如，某人先使用C语言，后使用VFP。当用VFP编程的时候，往往习惯性地在语句后面加上“;”，这导致VFP语法出错。当熟悉VFP后，再编写C语言的时候，往往在语句后面忘记加上“;”，导致C语言语法出错。类似常见问题如：IF语句后面表达式是否要加“”等，for 语句，while 语句，case语句在不同的语言的语法都有可能不同。另外，不同数据库中的SELECT 、INSERT、语法都有一些不同处，这些不同之处，往往让程序员不知所措，老是要停下来思考一下，现在用的是什么语言用的是什么语法。

3、运行问题

定义、语法这些都是显式出错，相对好解决。但是运行中出现错误就五花八门了，我试着归纳一下：

1) 运行中程序突然中断了并退出了。

往往是内存出错!可查变量、指针是否越界，指针是否为空等、例外没有处理。

2) 环境问题

例如，数据库密码错导致数据库打开不了、要打开的文件不存在、参数定义错，参数表为空，参数表没有缺省值等。

3) 程序的输出的不是自己的预期结果

往往是程序逻辑和算法存在问题，

4) 程序不停地运行没有停止的迹象

查一下循环的条件表达式是否永真、导致死循环。

5) 程序无法退出

程序乱了，导致内存错，覆盖了退出指令!

6) 程序运行了很长时间才出现了错误

累计误差、数据原因造成的错误等。

出错是必然的，如何找出错误，有些人编写C语言的人只会用在可能出错的语言前后，通过显示语句print来判别出错的原因。他们不懂debug、sdb、dbx等调试工具，来调试程序，他们会编不会调。我们很难想象不会调试的程序员是如何编程的，调试对于程序员如此重要，以致于可导致出“不会调试的程序员就不是程序员”的结论。

现在的开发语言具有功能丰富的调试命令。无论用什么设计语言调试，你只要注意掌握以下几个命令或操作，就能入门调试了：

1、运行程序

2、设置断点、取消断点

3、运行到断点

4、单步跟踪(setp into)

5、单步执行(step over)

6、显示变量、对象、源程序

7、退出调试

你可以按此去寻找相应的命令和操作，并熟记于心中!此法必有大用。

通过调试，程序员可以学会如何运用断点、如何最快地找到可疑语句，如何很迅速地找到问题所在从而改进程序。而不断地调试，使得程序员不停进行调试操作，变成了操作高手。调试内容可以说千变万化，技巧也多多，关键看程序员的积累。例如，循环语句调试的技巧、同步异步调试的技巧、中断调试技巧、外设调试技巧、数据库调试技巧、边界调试技巧、例外调试技巧、屏蔽法调试技巧、替代法调试技巧、接口调试技巧等等。

调试象开车一样，不会开的时候，程序员有恐惧感，会开了以后，程序员特别想调，开多了，程序员越发老练，调试操作越来越快、对问题发生的原因和纠正方法也熟记于心中，技巧也油然而生，积累越来越多。

好的程序员不但调试自己的程序，而且会帮助其他程序员解决调不出来的程序的问题。程序员在帮助别人的时候，更能尽显调试才华，成为真正的调试高手。

调试总的目标是为了纠正程序的错误。但是，调试也可用于其他的用途。例如，我经常会先把函数的调用语句给写好，但是不写函数体，这样每次编译都会出现函数没有发现的提示。我不写函数体的目的，就是让每次编译的时候提示我还有多少函数没有编写。让我对这个函数加深印象，给我有时间思考这个函数如何编写。当其他语句编写完后，我再一个一个把没有编写的函数内容补上，这个时候编写就快的多了。有的时候，我还喜欢看到几十条上百条的出错提示，然后，我感觉于一个改错就能消灭几十个错误的快感之中，然后再改再调，直到无错。调试成了我娱乐编程的一部分。

5.演讲高手 篇五

无论人多人少，在一群人面前讲话总难免有压力。当然，不管是你的第一场还是第一百场演讲，关键都在于准备。从准备你的幻灯片，到总结你的讲话，要让人们记住你的演讲，你应该做些什么呢？

专家如是说

“公开演讲”在人们所害怕的东西里往往高居榜首。“当所有人的视线都集中在你身上时，你会感觉整个人暴露无遗，”Nick·Morgan这样说。（他是Public Worlds的主席与创始人，同时还是Power Cues的作者。）“这通常会导致羞耻与尴尬的感觉。”换句话说：害怕丢脸，是我们怯场的根源。

另一个问题，则是“演讲者们往往会为他们自己设定一个永远难以达到的完美标准”，Morgan如是说。“然后，根据个人神经敏感的不同，他们会在未来的几个小时、几周甚至数年反复纠结：„我本来应该要说这个的‟或是„我本来应该这样做的‟。”

但演讲者们不该“畏惧一个敌对的环境”或是老做事后诸葛亮，Nancy·Duarte说道（她是Duarte Design的CEO与负责人，也是《哈佛商业评论指南——有说服力的演讲》一书的作者。）“通常来说，听众是支持着你的，”她解释道，他们“想要听你一定要说的内容是什么”，他们也希望你能成功。以下是一些帮助你做好演讲的方法。了解你的听众 当你开始为演讲做准备时，从听众的角度想想你的信息与内容。“研究你的听众，”Morgan说道，“了解他们的痛处，他们的兴趣所在，他们的恐惧、需求与欲望。”不要把你的演讲看成一个炫耀自己专业知识的机会。

“相反，把它视为将听众引上一段旅途的契机”，你能够在这段时期内给出新的观点与理念。“带着良师益友的心态”开始你的演讲，Duarte补充道。“想想为什么你的听众来到这里听你演讲。问问你自己：我能够给他们什么？我可以提供什么方法？” 开门见山，切入主题

据Morgan所说，演讲者最易犯的三个典型错误，通常产生于一场演讲的前几分钟。第一个错误就是自我介绍，尤其是唠叨冗长的那种。

第二个错误，则是告诉听众们你将要说些什么，通常表现形式为一张写有流程的幻灯片。第三个错误，被Morgan称之为“清嗓子”，比如说你站在那儿然后说类似于这样的话：“我的天，能来这儿真是太棒了。昨晚的聚会挺好玩吧？我在听众里可看到了不少熟悉的面孔。”这些话也许能让你感觉更舒服，“但是根本只是在对听众喋喋不休”Morgan说。

更重要的是，你在浪费对于抓住听众而言最关键的那几分钟开场时间。“你的目标，是立刻抓住听众注意力，让他们沉浸其中。” 讲一个故事

越来越多的研究指明，故事在转变我们的态度、信仰和行为上的力量。在制作幻灯片和决定演讲要点的时候，牢牢记住这点。“故事给予信息以意义，帮助你的听众以印象深刻的方式吸收你的信息，”Duarte说道。

第一人称的、关于克服困难或是障碍的故事“营造了气氛”，让听众能够为某件事或是某个人喝彩，她补充。

与故事背道而驰的，则是满是数据与事实的列表与幻灯片（它们往往让听众不堪重负），而它们通常只会让听众露出呆滞或是冷淡的表情，Morgan补充说：“故事，能够在更深的感情层面打动听众。” 力求鼓舞听众

即使是在内容平淡的内部演讲中（比如说在你的团队面前演说产品发展路线），你的信息也不应该单调乏味。“你可以按照时间顺序讲解这个发展路线，并且讨论不同的产出结果，你也可以激励你的团队去设想可能出现的结果，提醒他们，他们是怎样正在解决一个困难颇大的问题的。”Duarte这样说。

你的演讲应该依然着眼于目前手头的问题或任务，但你能够加入诸如“意义与目标，创造完成工作的渴望”这样的概念，来做得更好。积极地思考 你由于怯场而产生的生理反应（心砰砰直跳、手掌汗湿和反胃）“会被你自己强烈地感觉到，但听众却甚少察觉，”Morgan说道。“你必须提醒自己，你看上去并不像你感觉到的那样糟糕。”当你的大脑开始进行一个极度消极的循环时，比如说你不断想“我是个骗子，这场演讲肯定会糟透了”，你就必须抵消这个影响。

“以积极的想法来取代消极的那些，”他说。“告诉你自己：„我能做好。我对这个话题充满热情。我之前已经做过很多次这场演讲了‟。”在第一次对你自己这样说的时候，你可能会觉得这很傻，但是“积极的自我对话真心大有帮助”Morgan如是说。检查与预演

为一场重要的演讲准备的最佳方法之一，就是在听众面前练习。他（她）不必是专业培训人员：一位朋友或是一群同事就足够了，Morgan说。在预演之后，“他们能够给予你反馈，告知你是如何分解内容，以及演讲的哪些部分最具效果，”还有哪些需要改进，Duarte说道。

对于高规格的演讲，试着提前观察你要进行演讲的地点，获得关于这一舞台与环境的感觉。Duarte还建议找人拍下你的预演。“然后一起仔细检查每一个片段，来找到个人特征，改进你的姿态与面部表情。”目标是确保“你的身体也讲述着你自己想要讲述的故事。” 但是，别太过火了

有时候，练习太多会适得其反。“如果你没有准备，听众会感觉被侮辱了。但你也可能会准备太过，从而导致自己看起来就像个机器人，做作不自然，”Duarte警告道。“一旦你练习足够了，感觉材料已经完备了，那就抛开脚本，真诚直言吧。” 记住这些原则： Do

研究你的听众，在完善内容的时候记住听众们的愿望与需求。

在朋友与同事的面前练习你的演讲，乐于接受他们关于如何改进你的演讲的建议。积极乐观地思考问题，提醒你自己你对于这一话题的热情与兴趣。Do not

6.校长应该做人性化管理的高手 篇六

【关键词】人性化 管理

【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）08-0205-02

曲雅贡乡中心学校在甘孜州内小有名气。生活在校园的老师们怡然自得、津津乐道、厚道朴实，充满着浓浓的人文气息。这应归功于学校管理人性化的回归。

一、校长应树 “无为而治”的理念

“无为而治”乃是中国道家鼻祖老子的思想，他主张“圣人处无为之事，行不言之教”（《老子》2章），“我无为而民自化，我好静而民自正，我无事而民自富，我无欲而民自朴。”（《老子》67章）这里说的虽然是治国理政的大道理，但用之于管理一个具体的学校，也不无启发。学校管理者应该借鉴一点“黄老思想”，搞一点“无为而治”。

“无为而治”的精髓在于重视人的价值。美国前总统克林顿有句至理名言：“评估人的价值，不在乎他们拥有什么，而在乎他们知道什么和能够学会什么。”在学校的管理中，校长应充分尊重和信任每一位教职工，建立起民主、平等、融洽的关系，充分调动老师的主观能动性。

二、校长当有“容人之短”的气度

曹操重用辱骂其祖宗三代的文士陈琳是因曹操“爱其才而不咎”。他在《短歌行》中有这样的豪迈诗句“山不厌高，海不厌深，周公吐哺，天下归心” ，可见一个领导者容人之错是一种高尚的风范。

容人之错，谅人之过， 作为一校之长，也应具有这种胸襟。尤其是在当今，校长的职权责利失衡的现实，只有职和责的校长更容易让老师评头品足。平素里，你是校园里的公众人物，对你说三道四、指指点点的事时有发生，面对如此的境遇，你应该如何应对呢？这就需要领导具有良好的宽容心态。有位名人说过：“有时宽容引起的道德震动，比惩罚更强烈。当你在处理教师思想上、感情上、认识上的差错时，一刻也不能忘记每个老师都有善良的志向和良好的愿望。任何呵斥、任何威协、任何想损伤教师的意图都是不容许的。”是的，你宽容了他，他就靠近了你，你接受了他，他就会支持你。反之，如果心存“老虎的屁股摸不得”，“太岁头上的土动不能得”的心态，一摸即跳，一动就怒，下属稍有冒犯之举，你就伺机报复，以“兵”相见，给冒犯者“穿小鞋”，那么，它所带来的对个人乃至对学校的和谐是有害无益的。

三、校长应试做“情商高手”

美国研究人员近年来对"成功因素"作了调查分析，结果显示，智力因素占20%，情感因素或情商占80%.在美国企业界流行的看法是："智商决定录用，情商决定提升".这一形象的说法告诉我们，对于从事教育管理这种复杂性和艰难性十分突出的职业而言，校长的情商更重要.诚然如此，教师是最富有情感的。虽然“文人相轻”，但老师这个群体的特殊就表现在是一群高智商的“文人”，也是一群有着复杂情感的高情商的人。当校长都是懂得这一道理的。因此校园的人际关系是校长时时面对也必须谨慎处理的。哈佛人才管理告诉我们“人际关系是一个十分情感的东西，需要大量的心理学知识和相关理论知识”

在管理的实践中，我摸索出了体现情商的技艺在于学会倾听群众的艺术和沟通的艺术。教师的个性千差万别，思想多种多样，需要也各有层次。这就需要校长善于做倾听的有心人。我在提出打造“书香校园”这一发展学校特色工作时，有些老教师就不理解了：“我教了这么多年了，我就只知道踏踏实实把书教好就行了”“一天就只晓得搞些形式”等等言论就出来了。怎么来处理这些棘手的问题让更多的人参与到特色教育的打造上来呢？如果只是靠“赶鸭子上架”的办法，那一定是不可取的。也没有什么好的效果。我采用的办法是逐一谈心交流，广泛征求意见的基础上“求同存异”，于是一个建立“书香教师小组”的思路就出台，让那些喜欢读书的中青年老师打头阵，然后去带动和影响身边的人；年龄在55周岁以上的老师让他们当读书顾问，指导年轻人读书。这样一来，教师的心灵沟通了，不同年龄的人都有发挥的空间，且做着自己十分愿意的事，自觉读书之风在教师中就形成了共识。学校的特色工作于是就开展的有声有色。

四、校长要当好人才“助推器”

固体燃料火箭助推器的作用是在飞行的头两分钟里为航天飞机提供额外的推力以便让主发动机摆脱地球引力。火箭助推器理论应用到人性化管理中，我觉得校长在学校发展中应该定位在“助推器”层面，尤其是人才的培养上。学校要外树形象，内聚人心，靠校长一人之力是万不可能的。靠的是全体教师，尤其是名师。但学校人才不是天生的，那是要花气力去发现、培养的。大家都知道一个老师的发展潜能是无限的，但能不能有效的发挥，就得看校长是不是独具慧眼。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。”（《晏子春秋·内篇杂下》）此典故引申在管理学校中，可以看出培养人才的环境是多么的重要。一个教师可以成“橘”师，也可以成“枳”师。

我校骨干教师龚老师近两年的成长历程是一个“枳”师成“橘”师的范例。他在学校中原来没有多大的名气，但我发现这个老师很憨厚，一次在他家中进行个别谈话时，我发现这个小伙子在美术上有很多特长，并且他自己在计算机方面有特长，于是，我鼓励他在这方面要有所建树。他的“才”有人“识”了，从此迸发了他的前所未有的创作激情。近几次作品竞赛中，个人和指导的学生作品双双获奖，为学校和个人赢得了声誉，成了区、市知名的骨干教师。我这个校长 “助推器”终于让这位“新型人才”升空了。