银行营业厅网点神秘顾客调查

银行营业厅网点神秘顾客调查（共6篇）

1.银行营业厅网点神秘顾客调查 篇一

网点转型工作是实现1213战略目标的一项重要措施，也是县级农行当前面临的一项重要使命。网点转型到底转甚么？自往年下半年以来，XX支行借该行营业厅硬件改造契机，在深化细化转型内容、重视内涵上做文章，着力将该营业厅打造玉成省县级首家金融理财中心，从而在加快推动农村支行网点转型工作上进行了有益的实践。

一、XX支行推动营业厅转型的做法

1、组织学习培训。为了尽快让员工迅速接受网点转型这一新思想、新思惟，在支行个人金融部、财会运营部牵头下，营业厅以《中国农业银行网点转型指引》为蓝本，陆续举行了9期网点转型培训班，对网点主任、大堂经理、个人业务经理、会计主管、柜员等各岗位员工40多人进行了系统培训，并组织学习山东济南分行营业部网点转型经验，积极展开大堂服务演练和培训工作。通过集中组织学习，向广大员工灌输转型的知识和理念，为网点转型打下了坚实的思想基础。

2、细化功能分区。依照功能分区、业务分流、客户分层的要求，围绕提升客户体验，营业厅全部依照高柜区、低柜区、理财区、自助服务区、客户等待区科学布局，辨别不同的交易性质分流客户，引导客户选择网点内服务效力最高的区域。依照先机器后人工，先低柜后高柜的原则，2万元以下存取款业务由大堂经理引导至自助区办理；2万元以上的业务，大堂经理辨认后原则上先上低柜，增加营销机会和销售业务；高柜区负责办理现金存、取款业务；低柜区处理非现金或小额现金的账户开立、查询、挂失、转账、理财资讯等复杂业务，由个人业务经理负责。该营业厅二楼理财区设有贵宾室、理财室，设计装修高雅、温馨，私密性强，且免费提供书刊、水果、茶水等，是VIP客户的服务、营销平台。自助服务区设有存款机、取款机、多媒体查询机、个人网银等自助装备，有效分流了简单交易客户。客户等待区整洁舒适，资料、报纸、液晶电视一应俱全，客户可以边等待边休闲，不但能够减缓客户的烦躁情绪，也宣传了农行的产品和服务。

3、实施岗位变革。网点角色的重新定位和设置是网点转型的关键。根据网点转型要求，该行主要是重新定义营业厅主任和大堂经理，新设个人业务经理岗位，每一个角色都制定了新的岗位职责和工作流程，严格依照转型模式高效运作。一是网点主任。网点转型以后，主任维护拓展对公客户的职责逐渐弱化，主要精力放在个人业务营销上，工作重心转移到拓展、维护个人VIP客户，扩大个人优良客户群体上。主任要有50%以上时间担当大堂经理角色，管理客户流，带头营销，增加销售量。二是大堂经理。网点转型，大堂制胜。作为网点的重要角色，大堂经理是大堂运行的核心，是业务分流的关键，是销售推荐的源头，其作用发挥的好坏关系到网点转型的快慢与成败。目前，营业厅设有大堂经理3名。大堂经理经过培训，已能够熟练应用大堂经理工具及自助机具，引导分流客户，营销推荐产品，对大堂基本做了100%覆盖，并当好七大员：即迎宾员、引导员、指导员、***、调解员、营销员和咨询员，成为联系银行与客户的桥梁和纽带。三是个人业务经理。个人业务经理是营业厅网点转型引进的新岗位，重点职责是销售产品、处理非现金业务，并对客户进行跟踪服务，有效替补大堂经理角色，提供理财服务，肩负理财经理、大堂经理及柜员的综合职能。个人业务经理工作于低柜区，能与客户面对面交换、近间隔服务，便于为客户提供差异化服务，增加金融产品的销售。四是会计主管和柜员。会计主管和柜员作为传统的网点角色，在转型中又赋予了新的内容。会计主管研究转型框架之下的制度办法和业务流程，把好风险防范的第一关。同时，灵活应用弹性排班制度，组织高柜柜员、低柜柜员等不同岗位定期轮换，加强各岗位之间的调和配合，交叉补位。柜员在做好柜台服务的基础上，增强营销意识，进步营销能力，由被动服务向主动服务、研究客户心理、满足客户多种需求的方向发展。

2.北京招商银行营业网点 篇二

亚运村支行

朝阳区北辰东路8号北京国际会议中心地下一层

84987476

静安里支行

朝阳区北三环东路8号静安中心首层

64666006

小关支行

朝阳区北四环东路115号三空间写字楼

64822450

北苑路支行

朝阳区北苑路168号中安盛业大厦

58246878

朝外大街支行

朝阳区朝外大街26号朝外们写字中心B座首层

85653362-218

万通中心支行

朝阳区朝外大街甲6号万通中心首层

59070215

望京西园支行

朝阳区东湖南里嘉利花园(炫彩嘉轩)一层

64789637

东三环支行

朝阳区东三环北路1号

84510583

建外大街支行

朝阳区东三环中路39号建外SOHO小区6号楼0668号

59000518

光华路支行

朝阳区光华路1号嘉里中心地下一层

85296379

慧忠北里支行

朝阳区慧忠北里305号楼

64887800

建国路支行

朝阳区建国路116号招商局大厦东侧一层

65660168

万达广场支行

朝阳区建国路93号院万达广场7号楼

58206783

望京支行

朝阳区南湖南路15号院甲1号

64799887

大望路支行

朝阳区西大望路15号3号楼

87723210

北三环支行

朝阳区樱花西街18号贵州大厦一层

64446258

崇文门支行

崇文区崇外大街5号北京新世界商场二期一层

67089468

安定门支行

东城区安定门外大街208号三利大厦一层

64217769

朝阳门支行

东城区朝阳门北大街6号首创大厦一层

85282348

王府井支行

东城区灯市口大街75号

65272073

东方广场支行

东城区东长安街1号东方广场E3座安永大楼2楼平台

85186723-8008

东直门支行

东城区东直门外大街46号天恒大厦一层

84608015

长安街支行

东城区建国门内大街11号

65292072

方庄支行

丰台区方庄芳古园一区29号楼通润商务会馆B区首层

87676770-8041

海淀支行

海淀区北四环西路56号辉煌时代大厦一层

62695363

北四环支行

海淀区北四环中路229号海泰大厦西门一层

82884290

西三环支行

海淀区阜成路67号银都大厦一层

68718135-8030

万寿路支行

海淀区复兴路乙20号 信用卡123网站整理制作 68286557

世纪城支行

海淀区蓝靛厂垂虹园甲1号

88876711

清华园支行

海淀区双清路清华紫光大厦一层

62793650

万泉河支行

海淀区万柳阳春光华家园甲5号

82571483

大运村支行

海淀区知春路27号量子芯座大厦一层

82357508

中关村支行

海淀区中关村大街42号

62544815

双榆树支行

海淀区中关村南大街9号理工科技大厦一层

68467183

分行营业部

西城区复兴门内大街156号A座首层

66426622

金融街支行

西城区金融街35号国际企业大厦C座首层

88091254

首体支行

西城区西直门外大街甲143号凯旋大厦A座首层

88016694

展览路支行

西城区展览馆路乙3号

68365433

宣武门支行

宣武区宣武门外大街30号富卓大厦首层

3.深圳农村商业银行营业网点 篇三

机构名称

机构地址

邮编

电话

深圳农村商业银行总行深圳市罗湖区深南东路3038号合518001 25188027 营业部 作金融大厦一楼 深圳农村商业银行罗湖深圳市罗湖区红岭中路2068号中

518008 25869015 支行 深国际大厦首层 深圳农村商业银行罗芳支行

深圳市罗湖区延芳路罗芳村63号 518002 深圳农村商业银行黄贝岭支行

深圳市罗湖区黄贝岭下村146号 518003 深圳农村商业银行金稻深圳市罗湖区金稻田路清水河综田支行 合楼B2栋一楼 518019 深圳农村商业银行上步深圳市福田区福华路福侨花园A支行 座1－3层 518033 深圳农村商业银行渔农深圳市福田区皇岗港城华庭首层支行 1号 518038 深圳农村商业银行岗厦深圳市福田区岗厦村西二坊商业支行 铺位第130栋1-3号 518026 深圳农村商业银行华发深圳市福田区华发北路1号铜锣支行 湾广场C座首层 518001 深圳农村商业银行福田深圳市福田区莲花西路2077号景支行 发花园湖景阁1、2楼 518034 深圳农村商业银行梅林深圳市福田区梅华路天心花园首支行 层 518034 深圳农村商业银行上沙深圳市福田区上沙村上沙花园C支行 栋1-2号首层 518048 深圳农村商业银行景田深圳市福田区新洲北路景鹏大厦支行 一栋首层 518034 深圳农村商业银行南山深圳市南山区创业路90号怡海广支行 场东座一楼 518054 深圳农村商业银行海湾支行

深圳市南山区蛇口招商东路3号 518067 深圳农村商业银行西丽深圳市南山区西丽街道龙珠大道支行 龙都花园3栋首层 518055 深圳农村商业银行大学深圳市南山区西丽街道塘朗村塘城支行 朗商业街百汇百货商场大楼一楼 518055 深圳农村商业银行南头深圳市南山区南头西海岸花园A支行 栋首层

518054 25113653

25525070

25678586

83690089

83377713

82956150

83282093

83526326

83106603

83425308

83942756

26642251

26852942

26950136

26734598

26447735 机构名称 机构地址 邮编 电话

深圳农村商业银行宝安深圳市新安街道建安一路29号一

518101 27873939 支行 楼 深圳农村商业银行宝城深圳市宝安10区兴华一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080号商铺 深圳农村商业银行开屏

深圳市宝安区49区翻身路592号 518101 27921028 支行

深圳农村商业银行创业深圳市宝安区创业二路69区新福

518101 27598833 支行 装饰材料市场3栋3456号 深圳农村商业银行上合深圳市宝安36区上川路203号上

518101 27823036 支行 川大酒店一楼 深圳农村商业银行翻

深圳市宝安45区裕安路63号

身支行

深圳农村商业银行安

深圳市宝安区40区翻身路65号

乐支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳农村商业银行龙

深圳市龙岗街道深惠公路(龙岗段)823号 518116 84827748 城支行

深圳农村商业银行新

深圳市龙岗区中心城吉祥中路23号

城支行

深圳农村商业银行和

深圳市龙岗区中心城清林路和兴花园

兴支行

深圳农村商业银行爱

深圳市深惠公路龙岗段95号

联支行

深圳农村商业银行盛深圳市龙岗区龙岗街道龙平东路新龙岗平支行 商业中心一楼 深圳农村商业银行回

深圳市龙岗区龙岗街道龙埔路48号

龙埔支行

深圳农村商业银行福

深圳市福永街道政丰南路

永支行

深圳农村商业银行大深圳市宝安区福永街道新田社区新田商洋支行 业街3号

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳农村商业银行桥深圳市宝安区福永街道桥头社区桥兴路

1518103 27305571 头支行 号 深圳农村商业银行和深圳市宝安区福永街道和平社区永和路平支行 和平综合商场一楼

518103 27391554 深圳农村商业银行凤深圳市宝安区福永街道凤凰社区凤塘路

5518103 27391490 凰支行 号 深圳农村商业银行福深圳市宝安区福永街道下十围社区福围围支行 路228号 深圳农村商业银行福深圳市宝安区福永街道福永社区福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32号

518103 27377316 深圳农村商业银行塘深圳市宝安区福永街道塘尾社区万理路尾支行 塘尾影剧院A座

深圳农村商业银行兴深圳市宝安区福永街道兴围社区兴围路

3518128 27502715 围支行 巷1号 深圳农村商业银行农深圳市宝安区福永街道翠岗路农电大楼电支行 １层

518128 27385481 深圳农村商业银行西深圳市西乡街道宝民二路58号合作金融

518102 27933552 乡支行 大厦 深圳农村商业银行宝深圳市宝安区西乡街道麻布社区麻布大源支行 厦凤凰城商场一楼 深圳农村商业银行黄

深圳市宝安区西乡街道黄田社区

田支行

深圳农村商业银行固深圳市宝安区西乡街道固戍社区固戍一戍支行 路304号 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道西乡大道3号

劳动支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道鹤洲社区商住楼4三联支行 幢一楼 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道龙珠路28-29号

龙珠支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道荔园路34-35号

荔园支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道铁岗路金雅园2号 518102 27941373 金雅园支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区西乡街道57区西乡大道大益

518102 27919472 共乐支行 广场首层133－134号 深圳农村商业银行深圳市沙井街道万安路1号

沙井支行

518104 27221728 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道西环路东塘商住楼

518104 27283022 西环支行 １栋首层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新沙路512号

东塘支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道黄埔社区街市路

黄埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道衙边综合大楼首层 518104 27720447 衙边支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道中心路万佳商场首

518104 27236568 万丰支行 层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道上星社区油厂路77518104 27252060 上星支行 号

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新沙路坣岗大厦首

518104 27728401 坣岗支行 层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道富通丽沙花都商铺

518125 29883370 丽沙支行 98－105号、130－137号 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道沙头社区麒麟花园B

518104 27728987 沙头支行 栋首层 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道沙井大街343号

沙蚝支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道大街222号

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新桥社区商业街北

518125 27296027 北环支行 环路45号 深圳农村商业银行深圳市宝安区沙井街道新二社区

新二支行

深圳农村商业银行深圳市松岗街道松明大道59号

松岗支行

深圳农村商业银行深圳市宝安区松岗街道解放路52号

松涛支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳农村商业银行红深圳市宝安区松岗街道红星社区红星大

518105 27089005 星支行 道5号 深圳农村商业银行潭深圳市宝安区松岗街道潭头社区潭头西

518105 27060560 头支行 路1号 深圳农村商业银行东深圳市宝安区松岗街道东方社区东方大

518105 27098160 方支行 道136号 深圳农村商业银行江

深圳市宝安区松岗街道江围社区

围支行

518105 27719625 深圳农村商业银行燕深圳市宝安区松岗街道燕川社区燕罗公

518105 27070231 川支行 路190号 深圳农村商业银行罗深圳市宝安区松岗街道罗田社区燕罗公

518105 27062049 田支行 路118号 深圳农村商业银行塘

深圳市宝安区松岗街道塘下冲社区

下冲支行

深圳农村商业银行沙

深圳市宝安区松岗街道沙江路113号

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳农村商业银行楼深圳市宝安区松岗街道第三期中心开发

518105 27080468 岗支行 区创业路 深圳农村商业银行龙

深圳市龙华街道花园新村36栋

华支行

深圳农村商业银行人深圳市宝安区龙华街道宝华路208号

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳农村商业银行胜

深圳市宝安区龙华街道工业西路191号 518109 27747277 龙支行

深圳农村商业银行青

深圳市宝安区龙华街道民治大道661号 518131 28192139 松支行

深圳农村商业银行上深圳市宝安区龙华街道人民路玉华花园

518109 27747977 塘支行 105－106号 深圳农村商业银行民

深圳市宝安区龙华街道民治大道368号 518131 28190975 治支行

深圳农村商业银行清

深圳市宝安区龙华街道青龙路清湖社区 518109 28123722 湖支行

深圳农村商业银行大

深圳市宝安区龙华街道大浪南路401号 518109 28121974 浪支行

深圳市农村商业银行深圳市宝安区龙华街道民乐社区商住楼

518131 28097638 民乐支行 一栋首层47号 深圳农村商业银行观

深圳市观澜街道新澜大街90号

澜支行

518110 27983422 深圳农村商业银行滨

深圳市宝安区观澜街道新澜大道286号 518110 28021495 河支行

深圳农村商业银行松

深圳市宝安区观澜街道观平路356号

元支行

深圳农村商业银行新

深圳市宝安区观澜街道观平路69号

田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道汇食街9号

行福民支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道库坑社区

行库坑支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道福前路55号

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道高尔夫大道186号 518110 28084076 行牛湖支行

深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道观澜大道577号观澜

518110 28086535 行桂兰支行 农电公司墟镇营业部办公楼一楼 深圳农村商业银深圳市宝安区观澜街道大街1号

行新澜支行

深圳农村商业银深圳市石岩街道宝石东路415号

行石岩支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石南路110号

行罗租支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石南路137号

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石东路128号

行水田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道宝石东路375号

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳农村商业银深圳市宝安区石岩街道塘头综合市场首层16

518108 27651980 行塘头支行 －19号 深圳农村商业银深圳市公明街道公园路

行公明支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道玉律社区

行玉律支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道长圳社区新区

行长圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道塘尾社区塘尾路1号 518132 27176036 行高墩支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道东坑社区

行东坑支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道将石社区将石路18行将石支行 号

518106 27170071 518106 27128070 深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道李松朗社区朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3号

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道下村路6号

行下村支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道马田社区

行马田支行

深圳农村商业银深圳市宝安区公明街道松柏公路698号

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳农村商业银行上村

深圳市宝安区公明街道民生路283号 518106 27739051 支行

深圳农村商业银行田寮深圳市宝安区公明街道田寮社区田弯

518132 27198037 支行 路81号 深圳农村商业银行楼村深圳市宝安区公明街道楼村公园路3支行 号

518106 27116952 深圳农村商业银行康乐

深圳市宝安区公明街道康乐路85号 518106 27736201 支行

深圳农村商业银行布吉

深圳市布吉街道布吉路89号

支行

518112 28597885 深圳农村商业银行水径深圳市龙岗区布吉街道金利广场首层

518112 28594204 支行 24号 深圳农村商业银行坂田深圳市龙岗区布吉街道吉华路591号 518129 28893089 支行

深圳农村商业银行岗头

深圳市龙岗区布吉街道雪岗北131号 518129 28762967 支行

深圳农村商业银行雪象

深圳市龙岗区布吉街道雪岗路110号 518129 28790270 支行

深圳农村商业银行李朗

深圳市龙岗区布吉街道下李北路4号 518112 28725433 支行

深圳农村商业银行沙湾

深圳市龙岗区布吉街道沙湾老街5号 518114 28740220 支行

深圳农村商业银行沙西

深圳市龙岗区布吉街道沙平南路92号 518114 28749120 支行

深圳农村商业银行南岭深圳市龙岗区布吉街道南岭社区南岭

518114 28709141 支行 北路12号 深圳农村商业银行大望

深圳市罗湖区大望新田村212号

支行

518114 25710741 深圳农村商业银行吉华

深圳市龙岗区布吉街道吉华路189号 518112 28878700 支行

深圳农村商业银行草埔

深圳市罗湖区草埔西鹤围村28号

支行

518019 82441519 深圳农村商业银行木棉深圳市龙岗区布吉街道木棉湾社区木

518112 28880329 湾支行 棉路49号 深圳农村商业银行平湖

深圳市平湖街道守珍街138号

支行

518111 28854448 深圳农村商业银行新南

深圳市龙岗区平湖街道平湖老街68号 518111 28854769 支行

深圳农村商业银行凤凰深圳市龙岗区平湖街道平湖大街328湖支行 号

518111 84699421 深圳农村商业银行鹅公深圳市龙岗区平湖街道鹅公岭社区善

518111 28454440 岭支行 德路138号 深圳农村商业银行良安

深圳市龙岗区平湖街道丹平路239号 518111 84687450 田支行

深圳农村商业银行白泥坑支行

深圳农村商业银行山厦支行

深圳农村商业银行辅城坳支行

深圳农村商业银行天河支行

深圳农村商业银行横

深圳市龙岗区平湖街道白泥坑社区 深圳市龙岗区平湖街道山厦社区山厦路63号

深圳市龙岗区平湖街道辅城坳社区平龙西路219号

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龙岗区平湖街道平湖大街461号 518111 28852811 深圳市横岗街道松柏路129号

5181*** 岗支行

深圳农村商业银行西坑支行

深圳农村商业银行安良支行

深圳市农村商业银行六约支行

深圳农村商业银行大康支行

深圳农村商业银行荷坳支行

深圳农村商业银行黄阁坑支行

深圳农村商业银行四联支行

深圳农村商业银行新广场支行

深圳农村商业银行龙岗支行

深圳农村商业银行鹏达支行

深圳农村商业银行工业区支行

深圳农村商业银行福宁支行

深圳农村商业银行南约支行

深圳农村商业银行同乐支行

深圳农村商业银行五联支行

深圳农村商业银行龙西支行

深圳农村商业银行龙东支行

深圳市龙岗区横岗街道西坑社区宝桐北路106号

深圳市龙岗区横岗街道安良社区安良路191号

深圳市龙岗区横岗街道深惠路横岗段六约大厦首层

深圳市龙岗区横岗街道大康社区红花街50号

深圳市龙岗区横岗街道荷坳社区荷坳路10号

深圳市龙岗区横岗街道黄阁坑社区华美中路15号

深圳市龙岗区横岗街道四联社区兴旺路2号

深圳市龙岗区横岗街道新世界广场1A07号

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龙岗街道深惠路955号金融大厦 518116 28830584 深圳市龙岗区龙岗街道鹏达路鹏达花

园兴彩居首层

深圳市龙岗区龙岗街道龙平路人人购物广场首层

深圳市龙岗区龙岗街道福宁路48号

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龙岗区龙岗街道丙坑路311号 518116 84822473 深圳市龙岗区龙岗街道乐园路20号

518116 84890290

深圳市龙岗区龙岗街道五联路105号 518116 84860845 深圳市龙岗区龙岗街道龙西中路101号 518116 84877843 深圳市龙岗区龙岗街道龙东社区源盛

路138号

518116 84802548 518116 84885847 深圳农村商业银行新生深圳市龙岗区龙岗街道深惠路1345支行 号

深圳农村商业银行大和

深圳市龙岗区龙岗街道墟肚街24号 518116 28832240 支行

深圳农村商业银行大鹏深圳市大鹏街道鹏新东路8号

518120 84304869 支行

深圳农村商业银行王母

深圳市龙岗区大鹏街道王母街27号 518120 84305204 街支行

深圳农村商业银行鹏城深圳市龙岗区大鹏街道鹏城社区迎宾

518120 84315077 支行 二街 深圳农村商业银行水头深圳市龙岗区大鹏街道水头社区龙兴

518120 84314523 支行 路 深圳农村商业银行下沙

深圳市龙岗区大鹏街道下沙社区

支行

深圳农村商业银行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27号

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳农村商业银行老坑深圳市龙岗区坑梓街道老坑社区盘龙

518122 84120003 支行 路3号 深圳农村商业银行龙田

深圳市龙岗区坑梓街道深汕路407号 518122 84133393 支行

深圳农村商业银行秀新深圳市龙岗区坑梓街道人民西路81支行 号

518122 84133014 深圳农村商业银行金沙深圳市龙岗区坑梓街道金沙社区金沙

518122 84128325 支行 路74号 深圳农村商业银行沙田深圳市龙岗区坑梓街道深汕路1114支行 号 深圳农村商业银行坪山

深圳市坪山街道建设路16号

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳农村商业银行田坑深深圳市龙岗区坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 号 深圳农村商业银行祝坑

深圳市龙岗区坪山街道祝坑路40号 518118 84630125 支行

深圳农村商业银行石井

深圳市龙岗区坪山街道坪葵路6号 518118 84621120 支行

深圳农村商业银行沙坣

深圳市龙岗区坪山街道东纵路144号 518118 28826170 支行

深圳农村商业银行东门深圳市龙岗区坪山街道东门大街40支行 号

518118 28826252 深圳农村商业银行六联

深圳市龙岗区坪山街道国泰路46号 518118 28826167 支行

深圳农村商业银行汤

深圳市龙岗区坪山街道沙湖社区

坑支行

深圳农村商业银行碧

深圳市龙岗区坪山街道碧岭社区

岭支行

深圳农村商业银行坪深圳市坪地街道深惠路235号

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳农村商业银行坪深圳市龙岗区坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980号首层 深圳农村商业银行坪

深圳市龙岗区坪地街道坪西中路49号 518117 84083153 西支行

深圳农村商业银行坪

深圳市龙岗区坪地街道同心路39号

东支行

518117 84093251 深圳农村商业银行富深圳市龙岗区坪地街道富民路小区富民

518117 84093346 民支行 大厦首层 深圳农村商业银行年

深圳市龙岗区坪地街道坪梓路38号

丰支行

深圳农村商业银行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36号

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳农村商业银行溪深圳市龙岗区葵涌街道溪涌社区深葵路

518119 84235142 涌支行 1054号 深圳农村商业银行土深圳市龙岗区葵涌街道土洋社区土洋中

518119 84230002 洋支行 路38号 深圳农村商业银行坝深圳市龙岗区葵涌街道坝光社区一巷1光支行 号

518119 84234419 深圳农村商业银行墟

深圳市龙岗区葵涌街道葵新南路147号 518119 84207422 镇支行

深圳农村商业银行南

深圳市南澳街道富民路31号

澳支行

深圳农村商业银行东

深圳市龙岗区南澳街道东山社区

山支行

深圳农村商业银行新

深圳市龙岗区南澳街道新大社区

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳农村商业银行东深圳市龙岗区南澳街道东冲社区大围53

518121 84420759 冲支行 号 深圳农村商业银行西深圳市龙岗区南澳街道西冲社区沙岗82

4.银行营业网点半年工作总结 篇四

度的执行和经营管理水平的提高；三是在全新的营业体制下业务操作方面存在着突出的问题。

为了适应银行营业网点的新形势和业务不断发展的迫切要求，根据上半年营业网点内部管理工作的实际情况，就全新的营业网点下半年内部管理工作如何开展,业务操作方面的问题以及新线风险防控等提出相关建议：

1、必须建立一套科学的、完整的、相互制约的内部管理机制。首先，对现行的规章制度应加以修订完善，并增订有关内部管理制度，在修订和增订过程中，应从实际出发，坚持既要高标准、严要求，又要切实可行、便于考核的原则。其次，把执行各项规章制度的责任落实到每位员工身上。要使每个干部、员工既有压力、又有动力，充分发挥主观能动性，达到有效管理的目的。

2、必须建立一支有较高政治、文化和业务素质的银行队伍，以适应当前金融发展。随着科技知识日新月异的变化，今后金融机构对业务发展的贡献度在逐步提高，这就要求在人才队伍建设方面必须培养一支“懂管理、会经营”的员工队伍，建设一支熟悉“三农”、素质较高的人才队伍，从制度、技术、机制和人才等方面保证“三农 ”业务的健康发展。因此，提高银行在职人员的素质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆到了决策者的议事日程上。在提高员工素质诸多选项中在职人员的培训应是首选。

3、加强内部文化建设，构建和谐风险防控环境。要积极培育符合银行实际的内部文化，让风险意识和内部文化渗透到每一位员工的思想深处，使内控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身岗位工作的职责要求，理解和掌握内控要点，及时发现问题和风险，确保各项业务的健康发展。

4、加强业务学习，提高全员的业务素质。为减少差错，避免陷入无知性违规，首先从提高员工综合素质入手，加强对各项业务的学习，特别是系统学习各项规章制度和业务操作规程，要求做到全面掌握，熟练运用。其次是结合支行组织的技术练兵活动和营业网点“双零”考核，在营业网点内树标兵，经常性地开展优秀技术能手和服务标兵评比活动，使大家树立起“业务精则荣，业务差则耻”的荣辱观，形成良好的学习氛围和积极进取的工作作风。

5、加大考核力度，重视考核效果。为充分发挥收入对工作质量的调节和导向作用，把内控工作纳入综合绩效考评。一是统一规定了违规和差错的认定办法。二是对各类违规和差错加大了经济处罚力度，对连续出现同一错误的，加倍处罚。三是对违规出错人员，在进行经济处罚的同时，要求撰写具有一定认识深度的书面反省材料，并落实可行整改措施。

5.中国银行营业网点服务规范 篇五

第一章

总则

第一条

为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。

第二条

本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。

第二章 营业环境

第三条

外部环境

营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。

网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。

网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。

第四条 内部环境

网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。

摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。

宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。

服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。

柜台内桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。

第三章

服务设施

第五条 咨询服务区

设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。

大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。

叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。

设置客户意见簿，95566咨询服务电话，并有使用说明。

第六条 营销信息发布区

组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规范整洁。

第七条 客户休息等候区

利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。

统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。

填单台上应有填写范例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。

设置饮水机或投币式饮料机，报刊架内有近期的杂志和报纸，并备有便民设施。

第八条 开放式柜台服务区

工作台面电脑、传票、印章、产品宣传折页、凭证箱清洁、整齐，摆放有序。设置星级柜员牌，并保持清洁、使用正常。

电子回单柜清洁，使用正常。

第九条 封闭式柜台服务区

金融营业许可证、营业执照等证件，装框挂置在柜台内墙面。

工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序，现金、重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内，各类凭证及账表、营业用具、打印纸等物品摆放整齐。

星级柜员牌保持清洁、使用正常。

未设置叫号机的，一米线标识清楚，导向护栏整齐清洁。

第十条 理财服务区

理财室墙面适当挂有装饰画框，桌面物品整洁，视线内不放置员工私人物品。产品宣传折页、座椅摆放整齐，备有饮水机、茶（纸）杯。

第十一条 自助服务区

自动取款机、存取款一体机、多功能自助终端、多媒体查询机使用正常，设置统一的中英文对照双语界面提示，粘贴的受理标识全面、整洁无损，无其它不符要求的张贴。设有垃圾桶，地面保持清洁。

远程对讲机、远程监控使用正常。

自动玻璃门贴有醒目的防撞条。

第十二条 辅助功能区

卫生间清洁、无异味，卫生器具能正常使用，消耗品保持供给。

员工茶具统一、摆放整齐，保持清洁。

客户接待室清洁，饮水、休息等设施齐全，室内灯光柔和，墙面布置温馨。

监控、报警系统、消防器材、通勤门、防盗门窗、电器等设备设施使用正常，保持清洁。

第四章

服务礼仪

第十三条

着装：上岗时，统一着制式行服，保持整洁。不混穿行服，不穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋等。

（一）男员工着制式行服时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤内，系领带、穿黑色皮鞋。

（二）女员工着制式行服（裙装）时，内着长袖衬衣，衣摆束入裤（裙）内，佩戴统一的丝巾（领带），穿黑色皮鞋。着裙装时，应配穿不带图案的肉色长袜，袜口、衬裙不外露。

（三）炎热季节，可统一着制式衬衣。

（四）穿着行服时应保持平整、干净、得体，无油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不翻卷。

（五）新员工和实习生在尚未配发制式行服时，须穿款式、颜色与行服相近的职业装。女员工怀孕期间不便穿行服时，可穿颜色与行服相近的服装。

（六）保安人员上岗时须着制式统一的服装，戴帽子、系领带、扎腰带、佩带警械、穿黑色皮鞋，且着装整洁、仪容威武。

第十四条

工号牌：上班时间，员工应佩戴总行统一制式的工号牌，且保持水平状态。

（一）着行服时，男员工将工号牌佩戴在左胸前的兜口正上方，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方，工号牌的右上角贴于西装行服的领边沿。

（二）夏季着衬衣时，男员工将工号牌佩戴在左胸前兜口正上方一厘米处，女员工将工号牌佩戴在左胸前正上方。

第十五条

仪容：上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方，发式庄重。

（一）男员工不留长发、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不佩戴有色眼镜和其它饰物。

（二）女员工应淡妆上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时，刘海不过眉毛，过肩长发应束起盘成发髻，并佩戴统一发饰。不染彩发、不留长指甲、不涂彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰物（耳环、手链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等）。

（三）保安人员应警容整洁、举止端正、精神振作。不染彩发、留长发、留大鬓角、蓄胡须，不佩带配发以外的饰物。

第十六条

举止：文明礼貌、符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注。不在营业场所聊天、说笑、打闹、瞌睡、吸烟、看书报、吃东西以及打手机等，在客户面前应避免打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。

（一）微笑：迎接客户、与客户交谈和送别客户时，应表示亲切微笑。

（二）站姿：在晨会、与客户接触中应保持站姿端正，不双手抱胸、叉腰或插入衣（裤）袋。

（三）坐姿：在营业场所应保持坐姿端正，不躺靠在椅子上。

（四）手势：在引导、指引客户时，应以手臂向客户做出示意手势。

（五）鞠躬：在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

第十七条

服务用语：服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和，提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语（语言规范按中银个总、司总、人[2009]71号执行）。

第五章

员工服务

第十八条

营业前准备

员工按规范要求整理着装，按职责范围检查营业机具、服务设施、办公用品、宣传资料、环境卫生，做到干净、整洁、正常使用。开门营业前，大堂服务人员等提前到指定位置按规范要求做好迎宾准备。

第十九条

大堂服务人员

（一）迎接客户

客户进入营业大厅，大堂服务人员应主动、大方、亲切、自然问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的功能区域。客户较多时，对新进入大厅的客户以点头示意表示关注。

对老、弱、病、残、孕等特殊客户，给予优先照顾，提供人性化关怀服务。

（二）识别客户

细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。向初次前来办理业务的VIP客户及潜在中高端客户发放业务联系卡。

（三）分流、引领客户

神情专注询问、倾听、了解客户需求，收集重要客户信息，传递给各功能区域专业服务人员进行跟踪服务。根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同功能区域。

（四）关怀客户

根据客户等候办理业务时间的心理承受度，视不同对象与客户分别沟通、交流，提供温馨、关怀服务，给客户以心理安抚。主动递送茶水、报纸、书刊等报刊杂志，让客户感觉被关怀、关注和受重视。

服务外宾时，应使用英语或外宾母语，语言表达准确、礼貌，并能掌握简单手语会话，为聋哑人提供特殊服务。

（五）推介、销售产品

利用客户咨询、对客户关怀问候的时间，向客户发送业务宣传资料，根据不同需求推介、销售业务产品，诚恳告知客户选择产品的利弊及风险。

（六）维护大堂秩序

客户过多时，应提出快速调配资源，增加营业窗口的建议，缓解客户等候时间。当出现系统故障时，应及时告知客户，用规范用语安抚客户，并及时向客户通报故障进程。

（七）送别客户

客户离开时，应使用规范语言，主动与客户告别。

第二十条

封闭式柜台服务

（一）迎接客户

柜员按叫号器后，微笑面向客户，以“举手示意”手式招迎客户，按星级柜员评定系统的“欢迎光临”键，配以规范言行向客户问好。无叫号器的应向客户点头示意。

（二）办理业务

1、双手递接钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量复述客户所办的业务，审核现金、凭证要素等是否齐全、正确。用“一句话”营销方式有针对性、有重点推荐近期银行主推产品，向客户进行风险提示，快速、准确完成业务交易。识别发现中、高端客户并推荐给开放式柜台、理财服务区等不同功能区域。

2、办理复杂业务或等候时间较长的业务，应告知客户大约需要等候的时间。

3、针对不同的客户群，使用简洁语言适时宣传、引导客户使用网上银行、电话银行等电子服务，并提示客户办理小额存款及2万元以下取款的简单业务使用自助设备。

4、为客户专注办理业务，按照“现场客户优先的原则”，原则上不接听电话，特殊情况需简短接听、快速结束。

5、柜员不得随意停办业务，因系统故障等原因中断服务，须摆放“暂停服务”提示牌或利用柜台叫号屏显示“暂停服务”，并做好解释工作。

6、当发现假币时，应向客户说明判断假币的依据，诚恳向客户讲解识别假币的方法，并按规定履行假币没收手续。

（三）送别客户

业务办理完毕，提醒客户点验现金、带齐各类物品、保管好财物。提请客户用星级柜员评价系统对本次服务进行评价，向客户礼貌送别。

第二十一条

开放式柜台服务

（一）迎接客户

[与封闭式柜台员工服务要求一致]

（二）办理业务

1、主动、诚恳与客户交谈，寻机了解客户基本情况、需求，收集客户资料，建立信息档案，有针对性开展产品销售，将优质客户向理财人员推荐。

2、向客户作投资类产品的风险提示，切忌夸大产品收益水平和使用威胁话语等方式强行劝阻、诱导客户作业务选择。

3、员工发现伪造票据时，应立即向上级报告，并按相关规定处理。

4、其他服务内容按封闭式柜台1、2、3、4、5规范要求。

（三）送别客户

[与封闭式柜台员工服务要求一致]

第二十二条 理财中心、财富中心服务

（一）迎接客户

1、引领人员应主动热情招呼客户，对于初次见面的客户，应初步了解客户信息和需求，并根据客户需求，向客户推荐理财或财富管理人员。

对于熟识的客户，应使用职务或职称等称谓，如某总、某经理等，让客户感到自然、亲近。

引领人员根据理财或财富管理人员工作情况，将客户引领到休息区、工作室（理财中心）或会议室（财富中心），及时送上茶水或饮品。

2、理财或财富管理人员站立迎接，热情接待，对于初次见面的客户，应主动向客户介绍自己姓名和职务，双手递接名片。对于熟悉的客户，应使用职务或职称等称谓。

（二）推介、销售产品

1、理财人员

（1）和客户面谈时，应注意收集客户基本信息及相关财务资料，了解客户理财需求，解答客户疑问，并记录谈话内容，做好工作日志。

（2）按照理财产品销售要求，向客户说明并叙做“风险承受能力测试问卷”，按照计分表计算客户得分，根据问卷结果向客户解释其风险概况，并获得客户确认。

（3）在综合评定客户需求和风险承受能力后，向客户推荐合适产品，详细介绍相关产品特性（收益、期限等），引导客户仔细阅读风险条款，并通过通俗易懂的语言提供明确清晰的解释。客户无异议后，由客户亲笔抄写风险提示语，签订相关协议，完成产品销售。

（4）完成产品销售后，理财人员应定期向客户反馈产品相关市场动态，了解客户最新需求，并适时推荐新产品。

2、财富管理人员

（1）和客户面谈时，了解客户基本信息和相关财务需求，并完成风险测试后，联合相关财富顾问，研究满足客户期望和需求的投资品种和方向，和客户达成共识。

（2）针对客户制定个性化财富规划方案，包括：财务诊断、投资策略、产品配置、动态调整、实时跟踪等。将财富规划方案执行后可能遭遇的风险等情况如实向客户披露。

（3）为客户执行个性化财富规划方案时，应与客户充分沟通，按照符合客户利益和风险承受能力的原则，以谨慎、公平的方式执行。

（4）在客户服务过程中，注意收集客户需求和市场信息，推进个性化产品研发。

（三）送别客户

客户办理业务完毕，理财或财富管理人员向客户致谢，按行为规范将客户送出网点。客户离开后，将客户相关资料妥善保存，确认桌面整理完毕，电脑画面没有停留在上一位客户的记录上，方可迎接下一位客户。

（四）维护客户

1、理财或财富管理人员应根据客户情况，及时收集客户资料，建立客户信息档案，实时更新客户资料，调整营销计划、方案。将收集整理后的重要客户信息，向上级反馈。

2、关注客户的日常资产变动情况，根据资金流向，加强与客户的联系、沟通，主动采取相关措施。

3、适时向客户提供各种重要信息以及专业资讯（产品市场信息、增值服务信息、宏观经济和投资信息）。

4、按规范言行，选择客户习惯的联系方式（如电话、短信、电子邮件），在确保私密情况下，与客户建立日常联络。

5、在客户服务过程中，不得牵涉任何不诚实行为、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为、以及容易误解的陈述。

6、客户生日、纪念日及重要节日以恰当的方式（如鲜花、贺卡、小礼品等）向客户表示祝贺、问候。

第二十三条 私人银行服务

（一）客户预约

1、私人银行客户关系管理人员与客户预约会面时，应与客户约定会谈时间和内容，并告知接待人员。接待人员做好预约登记，安排会客室，反馈私人银行家。

2、私人银行客户关系管理人员通过短信、电子邮件等联系方式与客户确认会谈安排的细节，提醒客户业务办理所需材料。对于首次前来的客户，主动告知客户到达路线。

3、私人银行客户关系管理人员根据客户会谈需求，准备好投资组合、服务解决方案等资料，如需投资顾问人员等其他人员配合，要提前告知相关人员做好准备。

（二）迎接客户

1、客户按约定时间到私人银行部时，接待人员应热情主动招呼客户，根据预约记录将客户引领到预订的会客室，及时送上茶水或饮品，并立即通知私人银行客户关系管理人员。

2、对于没有预约或陌生拜访的客户，接待人员也应热情接待，将客户引领到等候休息区或空闲会客室，询问客户情况，引荐一名私人银行客户关系管理人员与客户进行交谈。

3、私人银行客户关系管理人员接到接待人员电话通知后，应立即到会客室或等候区与客户见面，热情招呼客户。对于初次见面的客户，应主动向客户介绍自己姓名和职务，并双手接递名片。

（三）服务客户

1、与客户交谈时，私人银行客户关系管理人员应注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户需求与期望。

2、根据客户需求，为客户提供投资组合建议及税务、法律等一系列深度专业咨询，在分析客户目前财务状况及风险偏好的基础上，借助投资顾问人员等专业力量，为客户量身定制个人金融服务方案。

3、在推介产品时，应将产品的投资渠道、风险等级、预期回报率、产品运作等相关信息告知客户，将投资组合建议执行后可能遭遇的市场、信用风险等情况如实向客户披露，让客户充分认识投资风险，谨慎投资，并提供必要的咨询。

4、服务方案执行后，实时跟踪市场变化，及时与客户沟通，动态调整服务方案。

5、在客户服务过程中，私人银行客户关系管理人员应遵守以下规定：

（1）不牵涉任何不诚实行为、欺骗行为、欺诈行为、不名誉行为、故意犯错行为、以及容易误解的陈述。

（2）不利用职务之便，通过客户进行一切能使私人银行部员工个人获利的业务。

（3）无泄漏客户资料的行为，客户资料转荐相关部门时，除可公开的资料外，其他资料的获取应依照相关规定办理。

（四）送别客户

1、客户办理业务完毕，私人银行客户关系管理人员向客户致谢，按行为规范将客户送出私人银行部。

2、客户离开后，对客户资料进行整理并及时输入客户管理系统，同时将客户的纸质资料或其他文档整理后，及时收入客户档案卷宗。

（五）维护客户

1、按规范言行，通过电话、电子邮件、外出拜访等方式，保持与客户的日常沟通，同时做好客户服务记录。

2、熟练掌握我行的产品和服务，对同业、其他非银行金融机构的产品、服务有基本的了解，能够根据客户需求与期望为客户进行有针对性的产品和服务介绍与分析。

3、随时掌握客户交易和各项资产变动情况，及时做好客户各类信息的维护，将收集整理后的重要客户信息，向上级反馈。

4、尊重客户的隐私，恪守对客户的承诺，遵从专业、诚信、谨慎的原则，以团队合作精神为客户创造尊贵服务体验，提升客户对私人银行服务的忠诚度、依赖度。

5、根据客户特点与需求，为客户提供金融市场资讯信息、理财专业建议和其它增值服务，提高客户满意度。

6、客户生日、纪念日及重要节日以恰当的方式（如鲜花、贺卡、小礼品等）向客户表示祝贺、问候。

第二十四条

营业后操作

登记待处理事项，整理当天的业务资料、档案、文件、凭证等，做到日清日结。整理、处理当天的客户投诉意见、建议。清理工作环境，保持环境整洁、舒适。关闭日用设备、机具及电源。

第二十五条

保安人员

（一）言行举止

符合中国银行服务规范要求，工作期间须走动巡视，不聊天及做与工作无关的事情。

（二）营业前准备

检查各种安全防范设施，对运钞车停靠位置的周围环境进行观察，及时消除安全隐患。

（三）接送尾箱

运钞车到达营业网点后，按规定做好警戒工作。观察周边环境，提前预留运钞车停靠位置，提前在营业网点门口等候运钞车。尾箱装卸完毕后，目送运钞车安全驶离。

（四）维护大堂营业秩序

巡视大堂、自助银行等营业环境安全状况，观察出入营业厅内的所有人员动态，防止盗窃、抢劫、抢夺、暴力、破坏、火灾等突发事件发生。提示客户保管好自身财物。制止涉嫌非法外汇买卖、客户不文明行为和在营业场所进行拍照、摄像行为。协助大堂服务人员分流、引导客户，维护大堂秩序。

第二十六条

证券、保险等驻点人员

证券、保险驻点人员应佩带行业标识，言行举止须符合中国银行服务规范要求。

第六章

客户投诉处理

第二十七条

对客户在网点提出的口头意见和建议，本着首问责任制原则处理。直接责任员工要虚心听取客户意见和建议，能答复的需立即答复，并表示谢意，不能解决的要及时向大堂服务人员或网点负责人报告。

第二十八条

对上级行转来的投诉，要按照投诉处理流程，由网点负责人或指定专人在规定的时间内处理，并将处理结果回复上级行。

第二十九条

对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每天查阅，认真受理，及时（三个工作日内）回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。

第三十条

对客户向媒体投诉并已带媒体来到网点的，网点负责人要在第一时间报告上级有关部门，启动应急公关预案，减少或消除负面影响。

第三十一条

客户对有关政策误解、不理解的投诉，要及时与其沟通，耐心解释，消除误解。对多次解释还不能理解的客户，网点负责人应按投诉内容，请上级相关部门对客户做好解释工作。

第三十二条

对涉及服务态度、操作失误等责任在我方的投诉，应分清责任，迅速整改。

第三十三条 对发生的客户投诉应及时告知提醒员工，对成功处理解决的投诉个案，要注意总结经验，并作为员工培训素材，提高员工的投诉处理能力。

第七章

服务管理

第三十四条

各级营业网点为文明优质服务管理的基础单位，营业网点主要负责人为网点服务工作的第一责任人，负责本网点服务管理工作。

第三十五条

贯彻落实上级行有关服务规范制度，在工作计划中有具体的服务目标和措施，并经常保持服务自查。

第三十六条

开展经常性的岗位技术练兵、业务知识辅导，积极参加服务技能培训，新行员一年内应达到业务技术能手水平。

第三十七条 正确使用星级柜员评定系统，做好星级柜员的动态管理，星级柜员率保持在80%以上。

第三十八条

建立完善网点服务应急机制，包括客户投诉、业务处理、系统故障、突发事件等，并做好日常演练。落实服务销售流程操作方案，制定实施“弹性窗口”等项业务服务管理办法。

第三十九条

以查阅《客户意见簿》、召开客户座谈会等形式，做好客户满意度的调查分析，根据客户需求，不断改进服务质量，提高客户满意度和忠诚度，客户满意率达到85%以上。

第四十条

坚持每日召开一次晨会、每周召开一次例会，总结网点服务销售业绩，分析服务中存在的问题，并将结果公布于网点文化墙。

第八章

附则

第四十一条

本规范适用于中国银行境内各级营业网点。

第四十二条

本规范由中国银行工会工作委员会负责解释。

第四十三条

6.银行营业厅网点神秘顾客调查 篇六

序号

分行

网点名称

网点地址

联系电话 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区惠新里储蓄所 北京市朝阳区惠新里219号楼 64918992 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区南沙滩储蓄所 北京市朝阳区大屯路南沙滩科学园南里甲5号 64830945 北京 中国建设银行股份有限公司北京中轴路支行 北京市朝阳区安华西里二区18号楼 51996168 北京 中国建设银行股份有限公司北京安华支行 北京市朝阳区安定路35号 64442586 5 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区乐府江南储蓄所 北京市海淀区永定路乙一号乐府商厦一号楼一层底商 58970601 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区世纪城储蓄所 北京市海淀区板井路59号世纪城六区底商首层 88594037 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区清华西门储蓄所 北京市海淀区清华大学34小区 68725145 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区玉渊潭南路储蓄所 北京市海淀区玉渊潭南路柳林馆丁15号 68510013 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区三里河储蓄所 北京市西城区三里河月坛南街83号 68041716 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万寿路北口储蓄所 北京市海淀区万寿路27号 68207991 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区今日家园储蓄所 北京市海淀区西翠路5号今日商业中心9号楼一层 88285085 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区育英储蓄所 北京市海淀区万寿路西街11号院5号楼 68241808 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区曙光花园储蓄所 北京市海淀区西郊板井曙光花园中路11号北京农科大厦首层B106室 51997304 北京 中国建设银行股份有限公司北京东四十条支行 北京市东城区东中街29号东环广 1 场南楼 64163826 北京 中国建设银行股份有限公司北京紫竹桥支行 北京市海淀区紫竹院路88号 88552608 北京 中国建设银行股份有限公司北京万寿路支行 北京市海淀区复兴路甲65号 68241820 北京 中国建设银行股份有限公司北京航天桥支行 北京市海淀区西三环北路88号 68478284 北京 中国建设银行股份有限公司北京木樨地支行 北京市海淀区复兴路3号东配楼 68572036 北京 中国建设银行股份有限公司北京首体南路支行 北京市海淀区首体南路1号 68474216 北京 中国建设银行股份有限公司北京长安支行 北京市海淀区复兴路33号西楼 68279280 北京 中国建设银行股份有限公司北京市崇文区左安漪园储蓄所 北京市崇文区左安门内大街左安漪园5号楼 87197950 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区亚运村储蓄所 北京市朝阳区安慧里3区2号楼首层 64910092 北京 中国建设银行股份有限公司北京润德支行 北京市朝阳区安立路60号院润丰德尚国际公寓6号楼C座 64827216 北京 中国建设银行股份有限公司北京城市建设开发专业支行奥体分理处 北京市朝阳区小关北里45号世纪嘉园5号楼 84898562 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳星园储蓄所 北京市丰台区方庄芳星园三区八号楼 67618380 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳城园储蓄所 北京市丰台区方庄芳城园一区12号楼 67628710 北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区芳群园储蓄所 北京市丰台区方庄芳群园四区6号楼 67638167 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区阳明储蓄所 北京市朝阳区小营路10号阳明广场3号楼首层 84641192 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区居然之家储蓄所 北京市朝阳区北四环东 路65号 84641683 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区秀园储蓄所 北京市朝阳区安慧北里秀园16号 64910091

北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区望京西园储蓄所 北京市朝阳区望京西园四区423号楼首层 64703357

北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区花家地储蓄所 北京市朝阳区花家地西里116号楼 64735351

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区冠城园储蓄所 北京市海淀区马甸西村月季园8号楼 62073123

北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区裕民路储蓄所 北京市朝阳区裕民路四号院 62369375

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区迎春园储蓄所 北京市海淀区塔院小区迎春园1号楼 62023575

北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区安贞里储蓄所 北京市朝阳区安贞里2区18号楼 64426939

北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区安华里储蓄所 北京市朝阳区安华西里1区12号楼 64246940

北京 中国建设银行股份有限公司北京燕莎东支行 北京市朝阳区亮马桥路46号福景花园地上一层 84401101

北京 中国建设银行股份有限公司北京明光支行 北京市崇文区珠市口东大街5号，光明日报集团大楼一层 67073599

北京 中国建设银行股份有限公司北京望京支行 北京市朝阳区花家地北里1号楼 64738288

北京 中国建设银行股份有限公司北京王府井支行 北京市东城区王府井大街99号 65273624

北京 中国建设银行股份有限公司北京正阳门支行 北京市崇文区前门东大街16号 67011848

北京 中国建设银行股份有限公司北京月坛南街支行 北京市西城区月坛南街甲18号 68525718

北京 中国建设银行股份有限公司北京东环支行 北京市朝阳区朝外大街19号 65802618 45 北京 中国建设银行股份有限公司北京城市建设开发专业支行 北京市丰台区方庄蒲芳路28号 67682142

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区新北区储蓄所 北京市大兴区黄村镇康庄路29号(中建一局安装公司安装大厦)60238378

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴华路储蓄所 北京市大兴区黄村镇富强路清澄名苑2号楼102 69243932

北京 中国建设银行股份有限公司北京西红门支行 北京市大兴区西红门镇宏旭路207号 60251344

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴丰街储蓄所 北京市大兴区黄村镇兴丰大街中段富强饭庄南侧 69242602

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区滨河储蓄所 北京市大兴区滨河小区内 69241244

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区清源路储蓄所 北京市大兴区黄村镇清源路口 69242708

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴业市场路储蓄所 北京市大兴区黄村市场路南口 69254016

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区观音寺储蓄所 北京市大兴区黄村观音寺小区 69259850

北京 中国建设银行股份有限公司北京市大兴区兴政西里储蓄所 北京市大兴区黄村兴政西里 69253453

北京 中国建设银行股份有限公司北京大兴支行枣园分理处 北京市大兴区兴华路枣园小区1区2室 69255284

北京 中国建设银行股份有限公司北京红星支行 北京市大兴区红星旧宫镇旧宫路57号 87965889

北京 中国建设银行股份有限公司北京大兴支行 北京市大兴区黄村镇兴政西街25号 69258846

北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行丰科园分理处 北京市丰台区南四环西路188号3区4楼 63827677

北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行广汇分理处 北京市崇文区珠市口东大街10-1号 63821289 60 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行云岗分理处 北京市丰台区云岗西路5号 68740893

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区怡海花园储蓄所 北京市丰台区科学城东怡海花园怡海路5-15号 63712074

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区太平桥储蓄所 北京市丰台区太平桥华源一里11号楼首层底商17号 63498223

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区韩庄子储蓄所 北京市丰台区韩庄子小区二里1号一层 63713008

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区西罗园储蓄所 北京市丰台区西罗园小区2区甲14号 67215072

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区青塔储蓄所 北京市丰台区青塔村15号 68672211

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区洋桥储蓄所 北京市丰台区洋桥北里23楼1层 87295524

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区万柳园储蓄所 北京市丰台区万柳园小区34楼首层 63408389

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区明日储蓄所 北京市丰台区马家堡西居住区明日嘉园明日商厦1-125 87585275

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区西四环家世界储蓄所 北京市丰台区西四环中路78号 68168762

北京 中国建设银行股份有限公司北京西四环支行 北京市海淀区西四环中路康瀛大厦 68218719

北京 中国建设银行股份有限公司北京右安门支行 北京市丰台区右安门外大街1号 63291495

北京 中国建设银行股份有限公司北京东大街支行 北京市丰台区东大街25号 63855010 73 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰岳支行 北京市丰台区六里桥北里2号 63498991

北京 中国建设银行股份有限公司北京万丰支行 北京市海淀区复兴路20号北门汇通商务楼II段首层 63953798

北京 中国建设银行股份有限公司北京广安门支行 北京市宣武区广安门南滨河路7号楼 63478966

北京 中国建设银行股份有限公司北京西客站支行 北京市北京西站南路4号 63274082 77 北京 中国建设银行股份有限公司北京木樨园支行 北京市丰台区赵公口5号 67231843 78 北京 中国建设银行股份有限公司北京丰台支行 北京市丰台区西四环南路54号 63811316

北京 中国建设银行股份限公司北京北大南街支行 北京市海淀区海淀路50号 62540492 80 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区大柳树储蓄所 北京市海淀区交通大学路1号院（交大嘉园）3-2 82163572

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区圆西路储蓄所 北京市海淀区圆西路2-3号 62820242

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区远大中路储蓄所 北京市海淀区蓝靛厂居住区世纪城3期春荫园6号楼 88872749

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区成府路储蓄所 北京市海淀区成府路东升园公寓小区一号楼首层 62636870

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区上地储蓄所 北京市海淀区上地信息大道1号 62981673

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区定慧寺储蓄所 北京市海淀区阜成路52号 88121722

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区白颐路储蓄所 北京市海淀区大慧寺12号 62180203

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区北三环储蓄所 北京市海淀区北三环西路34号 62152153

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区安宁庄储蓄所 北京市海淀区阳光北里1-4号商业楼1栋底商 62948941

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区北洼路储蓄所 北京市海淀区北洼路18号 68429372

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区中南路储蓄所 北京市海淀区中关村南三街16号 62533804

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区五道口储蓄所 北京市海淀区学院路29号 62335346 92 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区齐园路储蓄所 北京市海淀区志新东路甲6号 62326339

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区魏公储蓄所 北京市海淀区民院北路18号 68429373

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万泉储蓄所 北京市海淀区万泉庄小区12号楼 62627922

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区科南路储蓄所 北京市海淀区知春东里15号楼北侧 82114231

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区万寿寺储蓄所 北京市海淀区西三环北路甲25号 68458167

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区明光村储蓄所 北京市海淀区西直门北大街9号 62252814

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区皂君庙储蓄所 北京市海淀区学院南路47号 62289861

北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区甘北储蓄所 北京市海淀区增光路23号 68345099

北京 中国建设银行股份有限公司北京甘家口支行 北京市海淀区三里河路17号 88392554

北京 中国建设银行股份有限公司北京硅谷支行 北京市海淀区苏州街3号大恒科技大厦一层 62550472

北京 中国建设银行股份有限公司北京远大支行 北京市海淀区厂洼中路1号 68920060 103 北京 中国建设银行股份有限公司北京清华园支行 北京市海淀区清华大学东门外华业大厦 62770112

北京 中国建设银行股份有限公司北京白石桥支行 北京市海淀区中关村南大街46号 62172771

北京 中国建设银行股份有限公司北京北三环支行 北京市海淀区北三环中路40号 62026212

北京 中国建设银行股份有限公司北京花园路支行 北京市海淀区花园北路46号 62070736

北京 中国建设银行股份有限公司北京清华大学支行 北京市海淀区清华园街道清华大 学16小区

北京 中国建设银行股份有限公司北京海淀支行 北京市海淀区知春路96号 82118322 109 北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区府前街储蓄所 北京市怀柔区府前街17号 69644657

北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区富乐小区储蓄所 北京市怀柔区富乐居民小区北里24号 69641531

北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区华利储蓄所 北京市怀柔区青春路25号 69644547

北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区南环路储蓄所 北京市怀柔区南环路大街 69646404

北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区新村储蓄所 北京市怀柔区城关镇北园74号 69645646

北京 中国建设银行股份有限公司北京市怀柔区后横街储蓄所 北京市怀柔区后横街15号 69641370

北京 中国建设银行股份有限公司北京怀柔支行 北京市怀柔区城南大街22号 69644594

北京 中国建设银行股份有限公司北京市门头沟区新桥储蓄所 北京市门头沟区新桥大街86号 69844242

北京 中国建设银行股份有限公司北京市门头沟区河滩储蓄所 北京市门头沟区河滩甲2号 69844777

北京 中国建设银行股份有限公司北京新桥支行 北京市门头沟区新桥南大街8号 69849043

北京 中国建设银行股份有限公司北京门头沟支行 北京市门头沟区双峪路22号 69835874

北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县鼓楼东大街储蓄所 北京市密云县密云镇鼓楼东大街信远大厦首层 69044295

北京 中国建设银行股份有限公司北京密云支行新东路分理处 北京市密云县城新东路南口 69046943

北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县果园新里北区储蓄所 北京市密云县果园新里北区 69041496 123 北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县南大街储蓄所 北京市密云县南大街27号 69029417

北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县东门外储蓄所 北京市密云县密云镇东门外 69044113

北京 中国建设银行股份有限公司北京市密云县沿湖储蓄所 北京市密云县沿湖小区 69023401

北京 中国建设银行股份有限公司北京密云工业开发区支行 北京市密云县工业开发区 89099681

北京 中国建设银行股份有限公司北京密云支行 北京市密云县新中街85号 69043383 128 北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区伊园储蓄所 北京市平谷区平谷镇新平北路55楼10号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区桥北储蓄所 北京市平谷区平谷镇育才胡同11楼1单元2号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区新华储蓄所 北京市平谷区平谷镇旧城街12号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区新开街储蓄所 北京市平谷区新开街25号甲1号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区银帆储蓄所 北京市平谷区平谷镇金谷园8号楼底商1号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京市平谷区乐园储蓄所 北京市平谷区平谷镇乐园西小区甲23号楼5单元1号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京平谷支行 北京市平谷区文化南街19号 69961565

北京 中国建设银行股份有限公司北京天竺支行 北京市顺义区空港工业开发区天柱路A区27号新世家大厦 80480933

北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区天竺储蓄所 北京市顺义区首都机场居民区南路西里 64560017

北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区裕龙花园储蓄所 北京市顺义区裕龙花园四区24号楼2门一层底商 89400533

北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区石园西区储蓄所 北京市顺义区石园西 区29号楼下 89441428

北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区光明南街储蓄所 北京市顺义区建新北区9号楼 69448418

北京 中国建设银行股份有限公司北京市顺义区新顺东街储蓄所 北京市顺义区府前东街25号 69448349

北京 中国建设银行股份有限公司北京现代支行 北京市顺义区平各庄 89492369 142 北京 中国建设银行股份有限公司北京顺义支行 北京市顺义区府前中街 69443295 143 北京 中国建设银行股份有限公司北京华远街支行 北京市西城区华远街13号置地星座A座首层 66014325

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区梅市口储蓄所 北京市丰台区梅市口路15号6号楼首层3号房 83823114

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区珠江骏景储蓄所 北京市丰台区永外果园43号珠江骏景27号楼一层 87805402

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区光彩储蓄所 北京市丰台区光彩路66号院5号楼首层 87809611

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区银地储蓄所 北京市丰台区花乡银地家园1号楼一层 83710548

北京 中国建设银行股份有限公司北京市丰台区马家堡储蓄所 北京市丰台区角门北路8号院1号楼正旗大厦 67584043

北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区滨河储蓄所 北京市西城区滨河路2号 63164069

北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区二七剧场储蓄所 北京市西城区二七剧场路东里新11栋1层 68026011

151 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区官园南里储蓄所 北京市西城区车公庄大街2号院1号楼首层 68300037

152 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区羊坊店储蓄所 北京市海淀区北蜂窝中路15号 63961401

153 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区会城门储蓄所 北京市海淀区北蜂窝路14-1号 63463363

154 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区里仁街储蓄所 北京市宣武区里仁街10 号 63513192

155 北京 中国建设银行股份有限公司北京六里桥支行 北京市丰台区太平桥大街爱华大厦 63459645

156 北京 中国建设银行股份有限公司北京会成支行 北京市海淀区复兴路10号 63951562 157 北京 中国建设银行股份有限公司北京复兴支行 北京市西城区复兴门内大街160号 66030345

158 北京 中国建设银行股份有限公司北京铁道专业支行 北京市丰台区莲花池东路114—1 63989557

159 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区牛街储蓄所 北京市宣武区牛街11号108室圣芳商厦首层 58373464

160 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区金融街储蓄所 北京市西城区金融街25号 67598708

161 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区四平园储蓄所 北京市宣武区南横街四平园小区综合楼 83556735

162 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区南菜园储蓄所 北京市宣武区建功西里2号楼一层 83514981

163 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区长椿街储蓄所 北京市宣武区槐柏树街2号 83172046

164 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区永安路储蓄所 北京市宣武区永安路106号 63044317

165 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区象来街储蓄所 北京市宣武区西便门内大街55号 63187624

166 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区红莲储蓄所 北京市宣武区广外红莲北里10号楼 63363943

167 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区枣林前街储蓄所 北京市宣武区白广路10号 63511763

168 北京 中国建设银行股份有限公司北京市宣武区白纸坊东街储蓄所 北京市宣武区白纸坊东街18号 63555835

169 北京 中国建设银行股份有限公司北京兴融支行 北京市西城区闹市口大街1号院1号楼 63280196 170 北京 中国建设银行股份有限公司北京白纸坊支行 北京市宣武区广安门南街24号 63545829

171 北京 中国建设银行股份有限公司北京菜市口支行 北京市宣武区菜市口南大街平原里小区20号楼 63554019

172 北京 中国建设银行股份有限公司北京宣武支行 北京市宣武区广安门内大街314号 63268357

173 北京 中国建设银行股份有限公司北京西直门支行 北京市西城区西直门南大街2号 66116991

174 北京 中国建设银行股份有限公司北京西单支行 北京市西城区西单北大街34号 66011802 66053007

175 北京 中国建设银行股份有限公司北京科技馆支行 北京市西城区北三环中路3号双全大厦 62016860

176 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区新街口西里储蓄所 北京市西城区新街口西里小区3区2号楼 82221708

177 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区西露园储蓄所 北京市西城区西露园小区扣钟巷1号综合楼 68994595

178 北京 中国建设银行股份有限公司北京海淀区增光储蓄所 北京市海淀区增光路小区35号 68416365

179 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区德外储蓄所 北京市西城区德外新风街1号院（E区）商业楼 82272782

180 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区钓鱼台储蓄所 北京市海淀区阜成路30号 68463127

181 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区小西天储蓄所 北京市海淀区文惠园北路22号 62273182

182 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区花园村储蓄所 北京市海淀区车公庄西路36号 68413376

183 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区恩济里储蓄所 北京市海淀区恩济里27楼 88123570

184 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区燕京储蓄所 北京市西城区燕京饭店西配楼 68510813 185 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区黄寺储蓄所 北京市西城区黄寺双旗杆东里12号 62387451

186 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区建月储蓄所 北京市西城区三里河北街甲1号 68518052

187 北京 中国建设银行股份有限公司北京市海淀区牡丹园储蓄所 北京市海淀区花园北路20号牡丹园北里6号楼首层

188 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区国英园储蓄所 北京市西城区国英园7号楼 66531602

189 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区建展储蓄所 北京市西城区展览路14号楼 68319294

190 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区万通储蓄所 北京市西城区万通新世纪商城54单元 68046037

191 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区教场口储蓄所 北京市海淀区学院南路47号 82072950

192 北京 中国建设银行股份有限公司北京市西城区北太储蓄所 北京市西城区新外大街6号 62048799

193 北京 中国建设银行股份有限公司北京市朝阳区芍药居储蓄所 北京市朝阳区文学馆路310号楼底商 84617823

194 北京 中国建设银行股份有限公司北京金源支行 北京市海淀区远大路一号金源时代购物中心一层 88874988

196 北京 中国建设银行股份有限公司北京三里河支行 北京市西城区三里河二区乙23号楼 68524868

197 北京 中国建设银行股份有限公司北京工商大厦支行 北京市海淀区倒座庙9号 82685526

198 北京 中国建设银行股份有限公司北京西长安街支行 北京市西城区西长安街15号 66569608

199 北京 中国建设银行股份有限公司北京德胜支行 北京市西城区德胜门东大街8号 84080448

200 北京 中国建设银行股份有限公司北京平安大街支行 北京市西城区地安门西大街甲99号 66128565 201 北京 中国建设银行股份有限公司北京金融街支行 北京市西城区金融大街35号国际企业大厦A座A101、102、106、107 88093008

202 北京 中国建设银行股份有限公司北京展览路支行 北京市西城区北礼士路8号 68363796