燃气具售后服务承诺书（精选7篇）
1.燃气具售后服务承诺书 篇一
1、建立、健全并落实安全生产责任制、规章制度和操作规程;
2、落实安全生产宣传教育和培训的规定;
3、做好生产安全事故隐患排查治理工作;
4、制定并落实生产安全事故应急救预案;
5、及时、如实报告生产安全事故，落实事故处理决定和安全防范措施;
6、自觉接受安全生产监督检查，落实整改实施;
7、落实重大危险源管理措施，不将生产经营项目、场所、设备发包或者出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位或者个人;
8、执行建设项目安全、职业卫生“三同事“规定，杜绝非法生产、非法经营、非法建设;治理违章指挥、强令冒险作业和违反操作规程等行为;
9、如实公布企业安全生产信息，接收社会监督。
2.燃气具售后服务承诺书 篇二
随着管道燃气的发展,城市天然气门站、管网、户内设施以及汽车加气站、区域调压站等燃气工程逐年增加。燃气具有易燃易爆的危险特性,燃气工程的设计施工及管理极其严格,燃气工程档案在城市燃气的实际运行和管理中具有尤为重要的作用和意义。
1 燃气档案的主要内容
1.1 工程依据文件。
(1)工程项目建议书、申请报告及审批文件、批准的设计任务书、初步设计、技术设计文件、施工图和其他建设文件;(2)工程项目建设合同文件、招投标文件、设计变更通知单、工程量清单等;(3)建设工程规划许可证、施工许可证、质量监督注册文件报建审核书、报建图、竣工测量、验收合格证、工程质量评估报告。
1.2 交工技术文件。
(1)施工资质证书;(2)图纸会审记录、技术交底记录、工程变更单、施工组织设计等;(3)开工报告、工程竣工报告、工程保修书等;(4)重大质量事故分析、处理报告;(5)材料、设备、仪器等的出厂的合格证明,材质书和检验报告;(6)施工记录、隐蔽工程记录、焊接记录、管道吹扫记录、强度和严密性试验记录、阀门试验记录、电气仪表工程的安装调试记录等;(7)竣工图纸:竣工图应反映隐蔽工程、实际安装定位、设计中未包含的项目、燃气管道与其它市政设施特殊处理的位置等。
1.3 检验合格记录。
(1)测量记录;(2)隐蔽工程验收记录;(3)沟槽及回填合格记录;(4)防腐绝缘合格记录;(5)焊接外观检查记录和无损探伤检查记录;(6)管道吹扫合格记录;(7)强度和严密性试验合格记录;(8)设备安装合格记录;(9)储配与调压各项工程的程序验收及整体验收合格记录;(10)电气、仪表安装测试合格记录;(11)在施工中受检的其他合格记录。
2 燃气工程档案的重要性和必要性
2.1 燃气工程档案是城市燃气设施管理运行的基础。
燃气管道遍布在城市的各个角落,燃气管道网络纵横交错,错综复杂,如果没有完整的档案资料,管理运行将无从下手。
2.2 燃气工程档案是城市燃气设施抢修依据。
准确完整的燃气档案材料,对燃气管网泄露的抢险抢修至关重要,可以帮助查找泄漏位置,准备抢修材料,确定抢修方案。
2.3 燃气工程档案是城市其他基础设施管理运行的参考。
目前,城市建设开挖损坏燃气地下管道的事情时有发生,给城市安全造成危险,主要原因就是资料不全或不准确。
2.4 城市建设的加速发展,对燃气工程档案管理提出了更高要求。
3 如何加强燃气档案管理
3.1 建立严格的管理制度。
必须从燃气工程一开始,就建立一整套科学、合理、适用和操作性强的档案管理制度。从组织领导、管理体系、职责分工、奖励处罚等方面,做出明确规定,对文件材料的形成、收集、分类、整理、立卷归档以及文件编制、交接验收等提出具体要求。按照国家标准GB/T50328-2001《建设工程文件归档整理规范》和本企业的项目文件归档制度,收集、编制和交接竣工档案资料,做到有章可循、标准一致、职责分明,从而有效的控制档案的归档质量。
3.2 实行科学的收集方法。
(1)跟踪收集。燃气工程是一项建设工期长,持续建设的在建工程。在建设过程中,人员的更新替换,使得许多有价值的第一手资料收集困难;燃气工程的局部调整和改变也容易忽视档案资料。因此要加强与各相关业务部门的联系,经常深入建设一线,采用跟踪收集。这种收集方法费时费力,但效果很好。
(2)分阶段收集。燃气工程分前期准备阶段,设计阶段,工程施工阶段,工程竣工验收阶段和工程决算阶段。在各阶段收集的内容不同,收集的对象主体不同,因此,及时掌握工程进展情况,加强档案的收集力度,尽量避免档案原始材料的丢失,保证工程档案的连续性、完整性。
(3)强制性收集。这种方法是在各单项工程竣工验收前要求施工和监理等单位将资料交到建设单位的档案部门,档案部门参与竣工验收,验收后再将工程尾款除工程保证金外支付与施工和监理单位。这样对施工和监理单位有一定的约束力,保证了施工和监理的资料不会流失。
3.3 严把工程档案质量。
燃气单项工程在竣工验收前,各参建单位的档案资料必须交至建设单位的档案部门。移交的档案资料必须经施工单位自检,工程监理人员和建设单位的工程管理人员、档案管理人员的检查、审核和签字认可。对燃气工程中形成的全部文件进行全面的检查、审核,发现问题及时解决,查缺补漏,使竣工材料、竣工图做到真实、准确、完整,归档范围符合要求。不按规定移交档案或移交档案不符合要求的,不结清尾款,以确保燃气工程建设档案的完整准确。
3.4 实行档案动态管理。
要及时补充完善系统动态变更的档案,使燃气档案完整准确。近年来,城市建设的速度不断加快,新城区的建设,老城区的改造,天然气管道也随城区的改变而变动,新技术在天然气工程中的应用和替换,都使得燃气工程档案的完整性和时效性发生着变化,需要及时补充变更后的燃气工程档案,及时补充完善系统动态变更的档案,确保燃气档案的完整性、准确性和有效性。
3.5 利用现代化手段进行档案管理。
计算机普及和数字化技术的应用,推动了档案的数字化建设。运用计算机进行档案的现代化管理具有占用空间小、储存信息量大、应用能力强、传输速度快等特点,能及时、大量地提供档案信息,提高了工作效率。我们可以逐步建立燃气管网电子图纸及检索系统,有效利用计算机等现代化的资源和手段,不断提高档案的管理水平。
摘要：燃气具有易燃易爆的危险特性,燃气工程的设计施工及管理极其严格,燃气工程档案在城市燃气的实际运行和管理中具有尤为重要的作用和意义,必须加强燃气工程档案管理。
3.应防止服务过度承诺 篇三
但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。
实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。
对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。
从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。
从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。
从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。
从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。
综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。
现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。
现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。
4.燃气具售后服务承诺书 篇四
准化手册
（内部使用，妥善保存）
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目录
目的、适用范围：……………………………………….,.....3
作业前工作准备：……………………………………………3
入户标准步骤：………………………………………………3
燃气具安装作业标准步骤:…………………………………..4 燃气具维修作业标准步骤:…………………………………..4 燃气具安检作业标准步骤:.................................................5
灶具安装注意事项:............................................................5 热水器安装注意事项：…..................................................6 壁挂炉安装注意事项：……………………………..............7
抽油烟机安装注意事项：…………………………………..14 消毒柜安装注意事项：……………..................................15 灶具维修注意注意事项：................................................16
户内燃气泄漏事故原因分析:............................................16
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1、目的
为了规范燃气具安装、维修作业，保证燃气具安装、维修工作能够全面、细致、准确开展，工作人员可以熟练掌握安装、维修工作，为了客户提供有差异化优质服务，提高客户忠诚度，促进销售开展，特制定本作业标准。
2、适用范围
本标准适用于燃气具的安装、维修作业
3、作业前工作准备
3.1 换工作服、带工牌、整理各自的仪容仪表；
3.2 与内勤人员交接工作（派工单），内勤人员在交接工作时要详细说明具体内容；
3.3 维修人员根据派工单填写维修内容准备材料、工具及设备等；
3.4 内勤人员与客户联系，预约服务时间，并仔细询问是否具备作业条件；
3.5 维修人员带齐所需各项表单；
3.6 检查车辆状况，确保行车安全。
4、入户标准步骤
4.1 提前十分钟到达客户家中，入户前检查自己的着装；
4.2 敲门以一次3~4下为宜，每次相隔5~6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；
4.3 客户开门后，应先表明自己和身份和来意，出示工作牌；
4.4 在征得客户同意后进门，如遇雨雪天气，在进入客户家中进，主动穿
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好鞋套；
4.5 客户不在家应及时与内勤人员联系或主动与客户联系，如联系不到等特殊情况，维修人员应在客户门口留下《到访不遇单》通知客户另行预约维修时间；
5、燃气具安装作业标准步骤
5.1 检查所需安装工具是否带齐全；
5.2 设备检查：开始作业前应根据《燃气具安装、调试确认单》所填写品牌、型号与客户一起确认需要安装设备的品牌、型号是否正确，并开箱检查产品外观是否完好，以及包装箱内的配件、说明书是否齐全；
5.3 安装人员勘察房屋，设计最合理的安装方法，并征求客户意见，尊重客户的意见，客户的要求如果影响安全的，要耐心解释为什么不行的原因；
5.4 按规范操作，对客户提供的帮助要及时表示感谢；向说明免费安装范围及超范围的费用收取价格，不得向客户乱收费用，如一经发现双倍返还；
5.5 安装完成后需用肥皂水、洗洁净水等进行检漏，确保无漏气现象发生；
5.6 完工后清扫现场，与客户确认后填写《燃气具安装、调试确认单》；
5.7 完工资料交接：安装人员向客户移交产品说明书、保修卡等；
5.8 离开客户家后向客户道别。
6、燃气具维修作业标准步骤
6.1 出发前，向客户了解设备故障表现，并根据初步判断带上备用配件；
6.2 根据判断进行检查设备，检查时要求客户在现场，避免客户与维修人员推诿扯皮；
6.3 维修设备：如现场无法维修或需要等待维修配件，且客户着急使用时，第 4 页
应提供备用机给客户使用；
6.4 维修后进行设备调试，调试OK后需经客户确认；
6.5 完工后清扫作业现场；
6.6 完工后资料交接：请客户在维修《派工单》上签字，确认设备故障排除；
6.7 离开客户家时向客户道别。
7、燃气具安检作业标准步骤
7.1 电话通知客户或小区张贴安检通知；
7.2 入户后进行气密性检查，并查看用气房间是否通风；
7.3 检查燃气设备与周边其他设备是否有足够的安全距离（一般最小大于30cm以上）；
7.4 检查操作是否正常，各部位是否有松动，脱落现象，7.5 检查是否与通气点火时《用户设施交接单》上填写资料一致，如为用户私拉乱接，可立即向用户下发《隐患整改通知单》及《罚款单》；
7.6 完工后清扫安检现场；
7.7 完工资料交接：请用户在《安全检查记录表》上签字确认；
7.8 离开客户家时向客户道别。
8、灶具安装注意事项
8.1 燃气设备安装应由有安装资质的人员规范安装；
8.2 灶具的上方与周围不得有易燃物，若上方为木结构的吊顶时应保持1米以上的距离；
8.3 燃气灶应安装在有自然采光的厨房内，不得设在地下室或卧室
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内；
8.4 燃气灶具与墙面的净距不得小10cm；燃气灶具的灶面边缘距木质家具的净距不得小于20cm；燃气灶具与对面墙之间应有不小于1米的通道；燃气灶具与可燃墙壁之间应采取有效的防火隔热措施；在灶具周围1米范围内不得有可燃性物质；
8.5 灶具应水平放在用耐火材料制作的灶台上，灶台不要太高，同时，灶具应安放在空气流通的地方，但不要让风直吹灶具，因为风吹火焰会降低灶具的热效率，还可能会吹熄火焰引起燃气泄漏；
8.6 灶具宜用专用燃气胶管连接，连接时不能弯折压扁，不准穿墙、穿地使用，胶管两端应使用管卡固定；
8.7 选择嵌入式安装时，必须严格按说明 书中关于安装位置、开孔尺寸的要求 开孔，开孔尺寸的大小要适当，不能造成台面对整机挤压或使面板承受灶体重力，特别是玻璃面板灶具，安装灶具明注意玻璃面板灶具的面板四角不应受到硬物碰撞；
8.8 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅贺及火盖等部件的放置是否正确；启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象；
8.9 指导客户正确操作使用保养灶具。
9、热水器安装注意事项
9.1 燃气热水器的安装正确与否将直接关系到使用者的正常使用和安全问题，燃气热水器及壁挂炉事故90%以上是由于不规范安装所引起的。故燃气热水器及壁挂炉的安装维修应由持有《燃气燃气器具安装维修企业资质证书》的企业进行，从事安装、维修人员应持证上岗；
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9.2 燃气热水器必须安装在换气条件好，空气通畅的位置（如外廊、阳台、室外等），不得安装在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内（强制平衡型除外，但烟管不能过长，弯头不能过多）；燃气器具不应安装在有易燃物堆存的地方和对其他燃气设备、电气设备有影响的地方，并且不可与周围可燃物品直接接触，需用隔热材料隔开；热水器应安装在坚固耐燃的墙面上，挂钩靠墙牢固，外观保持水平、垂直，不得歪斜。热水器两侧与墙面到少留有20cm的距离，以便后续维修时方便操作；
9.3 热水器一定要分室安装。分室安装就是热水器安装在一个房间，洗澡在另一个房间。这两个房间之间不能有孔洞、小窗相连通。安装热水器的房间还必须与室外有直接连通的窗子或通风孔，保持通风良好；
9.4 所有管道安装应横平竖直、贴墙美观，与燃气器具连接的供气、供水管路上应设置阀门，以便维修和保养；热水器排气管的安装应将排气管侧面的排气孔全部伸出墙体外部，并且严禁与抽油烟机共用一个烟道；
9.5 燃气热水器烟管安装，首先参照产品说明书，A、烟道式热水器，烟道口必须安装防风帽；B、强排式热水器，烟管出口坡度不小于5%，避免冷凝水或雨水的倒流，所有的烟道墙洞，必须从里到外向下倾斜30左右，机器上方的竖直高度稍高于墙洞以防止雨水倒流和冬天冷凝水回流而损坏机器；
9.6 安装完毕后应检测燃气和冷、热水管道，确保无渗漏及水、气管道安装反向现象。
10、壁挂炉安装注意事项
10.1壁挂炉安装常识：燃气壁挂炉是家庭采暖主要热源，我们熟知的地暖
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采暖和暖气片采暖都离不开壁挂炉，而且壁挂炉在家庭采暖系统设备中技术难度大，价格也很贵，所以很多人最关心壁挂炉的相关问题，其中燃气壁挂炉安装规范就是很多人关心的问题。
燃气壁挂炉安装是否规范关系到家庭采暖是否安全持久，更关系到壁挂炉行业的发展。壁挂炉一般不会出现什么问题，特别是进口品牌，这些品牌几乎有近百年的历史，质量都很过硬，问题更多出现在壁挂炉安装上。壁挂炉是一种匹配系数很高的设备，但由于我国壁挂炉产业时间较短，很多安装人员缺乏专业的技术培训，能够科学合理的安装壁挂炉管路的技术人员比较缺乏，甚至在燃气壁挂炉安装过程中会出现一些误区。
燃气壁挂炉安装常见误区
一、以装普通燃气热水器的方式来装壁挂炉；
二、以集中供暖管路和末端的观念和知识来装壁挂炉管路系统；
三、用装土暖炉的意识来装壁挂炉管道和末端；
四、以装太阳能、厨卫产品、建筑水暖管道的方式来装壁挂炉管路系统。
这些常见的误区给燃气壁挂炉安装带来了严重的问题，大量不合格的壁挂炉采暖管路系统在勉强使用。直到目前各燃气经销商在安装过程中也存在这些情况，那壁挂炉安装管路有什么要求呢，需要注意哪些安装规范。
燃气壁挂炉安装规范一：安全第一
壁挂炉的燃料是天然气，天然气是一种安全性要求很高的燃料，从国内外壁挂炉事故分析，90%以上是由于现场安装和维护使用问题造成事故，甚至出现爆炸伤亡的案例，燃气进气接驳和排烟管道、烟道的安装必须万无一
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失，尤其是装惯了普通燃气具的容易掉以轻心，由其是排烟管随意加长，使壁挂炉长时间大强度使用排烟不畅，低效率运行和存在漏烟风险。
燃气壁挂炉安装规范二：使用通畅性
壁挂炉水容量小，循环动力小，要求出水回水温差不能大。这就要求系统水阻力要小，水流速要快，末端即时不热，很快连续循环热水马上过来，所以要求安装管道尽量大，拐弯起落尽量少。壁挂炉管路系统有“两怕”：一怕管路不干净；二怕管道内夹气。否则，重则干烧、停机，损伤机器；轻则噪音大、供暖效果不佳和热效低、耗气。“通畅性”三个字是过去直至目前很多安装人员尤其是从安装集中供暖、土暖炉转过安装壁挂炉的安装人员很不容易体会的。加上责任心、素质等更会造成安装壁挂炉时的不规范、不合理现象大量存在。
燃气壁挂炉安装规范三：温控均衡性
温控均衡性必须是并联或串并联安装各个末端，包括地暖和散热片，每个末端能同时热也可以分别调节不同的温度，体现壁挂炉采暖自主调节，个性化温控每个房间。
燃气壁挂炉安装规范不可小视，壁挂炉作为家庭独立供暖系统中主要一环，管路的设计安装牵一发动全身，如果不能从源头上规范好安装，那再好的采暖项目也无法实现良好的效果。
10.2 安装前准备工作
10.2.1根据用户户型及本着满足燃气壁挂炉工作要求的需要来确定安装位置；
10.2.2 如为未装修新房要求客户按确定好的位置布置采暖和卫生热水系
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统，采暖出回水管、燃气管、卫生热水进出水管的接口位置必须与需安装的壁挂炉产品型号的接口位置一致；
10.2.3 确定烟管的出口位置，并确定烟管是否需要安装加长烟管，如果有必要，必须提前确定烟管加长的数量及尺寸；
10.2.4 器具附近不耐热的墙壁，如木墙，应采用隔热保护装置；
10.3 壁挂炉的安装
10.3.1 安装固定挂板：为了方便燃气壁挂炉的安装、维护，在购买后壁挂炉机箱中会附带有安装挂板，在安装壁挂炉前，先用挂板在墙面找好固定位置，然后用电钻在墙面上选好的位置钻两个孔，取附件内的膨胀螺栓把挂板固定的墙面上，校 正好水平度，挂板的高度距地面最好不要低于1.95米，为避免儿童操作，壁挂炉底部距地面最好不能低于1.2米；
10.3.2 烟道孔的定位：用尺子从挂板的正中位置上量14cm为标记点，以标记点为坐标画出直径为11cm的圆，然后用直接11cm的钻进行钻孔，确保出墙侧向下倾斜30；如图一所示：图片仅供参考，实际尺寸需根据壁挂炉型号来确定
图一
图二
10.3.3 烟管的安装：安装烟管的最大直线长度不能超过3米(如图二），而当每增加一个135度弯头时，则相对的直线长度减少0.5米。每增加一个
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90度弯头时，则相对的直线长度减少1米，安装时90度弯头不能超过2个（不包括烟管与壁挂炉烟口连接处的弯头）；
10.3.4 壁挂炉安装：
10.3.4.1 取下燃气壁挂炉包装，注意包装上说明；
10.3.4.2 取下连接管上的固定件；
10.3.4.3 查看设备品牌型号（与燃气器具安装、调试确诊单核对），确保与销售公司所提供的机型相符；
10.3.4.4 根据说明书操作步骤进行安装；
10.3.3 燃气管道的连接：用不小于燃气壁挂炉进气管规格的管道连接燃气管道（专用铝塑管），燃气管道连接要符合当地燃气部门的相关标准规定，安装前对燃气管道进行清扫，保证燃气管道内没有杂质；安装完毕后需检查管道安装情况，避免安装反向现象发生，示意图如图三：
图三
10.3.4 供暖管道的连接
10.3.4.1 供暖的出水管道和回水管道要严格按照图示位置连接，如果
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供暖出水和回水管道安装错误，将有可能导致系统无法正常运行或因各散热设备无法散热而导致机器频繁超温熄火；
10.3.4.2 燃气壁挂炉与供暖系统的出水和回水管着上必须安装可以独立控制的开关阀门，方便调节；
10.3.4.3 供暖系统的最低位置必须安装排水阀，用于平时的保养维护或必要时进行排水防冻；
10.3.4.4 供明回水管道上必须安装Y型过滤器，用于过滤水中存在的其它杂质。
10.3.5 热水管道的连接（仅供参考）
10.3.5.1 热水管道应设有放水阀，以便在维修时排放燃气壁挂炉热水管内积存的水；（壁挂炉自带）
10.3.5.2 如果净水水源可能出现大水量或高水压波动，则供水管路应安装流量或压力调节器；（壁挂炉自带）
10.3.5.3 冷水管道侧应加装安全泄压阀，防止出现水压过高的情况下水管被涨破。（壁挂炉自带）
10.3.6 连接检查各系统
10.3.6.1 检查供水连接，打开采暖供水及回水管路上的开关阀，给系统注水，充注；
10.3.6.2 检查供热系统，检查密封点及泄漏情况，打开冷水阀，充注热水系统。检查所有连接是否有泄漏；
10.3.6.3 检查供气管路，关闭燃气阀，防止超压对燃气阀造成损坏，检查燃气管路，释放燃气管路压力。
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10.3.7 壁挂安装条件
10.3.7.1 壁挂炉应牢固的安装在能承受住 壁挂炉重量的墙壁上，上墙壁应是不可燃材料；
10.3.7.2 壁挂炉周围不能存放引起火性物质及易燃易爆物；
10.3.7.3 禁止把壁挂炉安装在其它燃气具等燃烧装置的上方或侧面的地方；
10.3.7.4 禁止把壁挂炉安装在卧室、客厅、地下室；
10.3.7.5 禁止把壁挂炉安装在楼梯和安全出口附近（5m外不受限制）
10.3.7.6 壁挂炉安装的位置上方不得有明装电线、电器设备、燃气管道等；
10.3.7.7 壁挂炉的排烟出口应选在空气流通顺畅的地方；
10.3.7.8 应设置壁挂炉的专用电源插座，电源插座的拉地端应可靠接地；
10.3.7.9 保持电压稳定，电压在220V~230V,否则必须配稳压器。
10.3.8 壁挂炉调试
10.3.8.1 壁挂炉安装完毕后，必须由维修人员经过调试，才能交给用户使用，具体调试步骤如下：
.10.3.8.1.1 检查机器与系统连接管道是否连接好，然后将系统上的阀门都打开；
10.3.8.1.2检查烟管是否连接好，倾斜角度及烟管伸出尺寸是否符合要求；
10.3.8.1.3 打开产品的控制盒前盖，打开水泵后座的旋塞，将一字
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螺丝刀伸进孔内向左、右两个方向旋转，使水泵转子转动自如，然后将旋塞装回循环水泵处，并将水泵上部的排气阀打开；
10.3.8.1.4 打开补水阀向系统内补水，并将供暖水路管道系统上的排气阀打开，当压力表显示压力在0.1~0.15mpa之间时，打开系统排污阀将污水排出，（如果系统是地暖则将分水器低端的丝堵打开，用软管连接到地漏或水盆处，进行排污），如此反复清洗几次，再将压力稳定在0.1~0.15mpa之间，关闭补水阀检查壁挂炉及系统是否漏水，（如果系统干净，排污步骤可省略）；
10.3.8.1.5 点火燃烧：打开电源开关，且将燃气阀门关闭，按各按键，显示屏显示相应的功能代码或数字，将壁挂炉置于采暖或热水状态；
10.3.8.1.6 查看各房间内每组暖气片散热情况，调节热平衡，根据散热方式调整各温控阀的开度（大小）；
10.3.8.1.7 采暖及卫生用水状态交由用户自行调节；
10.3.9 需给用户讲解内容
10.3.9.1 讲解各按键的作用；
10.3.9.2 讲解显示屏显示代码、数字所表示意思；
10.3.9.3 如何补水、补水压力大小；
10.3.9.4 如何设置供暖状态及供暖循环周期；
10.3.9.5 如何设置卫生用状态及水温的调节；
10.3.9.6 如何清洗Y型过滤器。
11、吸油烟机安装注意事项
11.1吸油火车票机排风口应设在避风外，以免外界强风倒灌而影响油烟
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废气的排放，排风口的高度应高于油烟机的上表面200~250mm,并保证烟机水平安装；
11.2 吸油烟机应安装在产生废气源的正上方，保证安装高度为距离灶台65~70cm;
11.3 排风口应与止回阀固定连接，并密封（如图四）
图四
图五
11.4 排风管道不应过长，转弯半径不应过小，接口处应密封（如图五）；
11.5 吸油烟机排出的气体不应排到用于排出燃烧煤气或其他燃料的烟雾使用的烟道内；
11.6 油烟机在安装前一定要确定打孔部位没有下水管、电线经过；
11.7 油烟机在安装过程中一定要注意机体水平，保证接地可靠安全，接地点应远离易燃易爆物品；
11.8 油烟机在安装前，必须测量出客户安装油烟机位置的高度【扣板与灶具台面之间距离】后，再确定油烟机安装高度，尽量控制在油烟机机体高度与原配加长罩总和高度内。
12、消毒柜安装注意事项
12.1 搬运放置是应从侧部手孔或底部抬起，不得将柜门拉手做搬运支撑；
12.2 消毒柜应单独使用插座，严禁将消毒柜及电源插座安装在可能受潮或被水淋湿的地方，不得放置在靠近热源的地方；
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12.3 安装前检查消毒柜是否可靠接地，不得将地线接在煤气管、自来水管等上面，避免因接地不良造成触电而引发意外事故；（安装人员应向用户说明情况）
12.4 安装完毕后方可拆除抽屉固定扎带；
12.5 检查抽屉开启是否平顺。
13、灶具维修注意注意事项
13.1 灶个维修完毕后须检查灶具内部管线以及做熄火保护实验；
13.2 安装完毕后必须检漏，试机前必须确认锅架及火盖等部件的放置是否正确；启动灶具，目测燃烧情况，调整风门至无脱焰无黄焰现象；
13.3 指导客户正确操作使用及保养灶具。
14、燃气具安检注意事项
14.1 各连接管检查：建议客户更换已使用超过两年以上年限的连接管（铝塑管可根据情况来看），软管需要检查是否存在老化现象；软管中间是否有接口、私接三通；软管是否穿墙、地面（离地面高度低于20cm)、窗和门；软管是否装上管卡固定；软管是有受到燃气用具的热辐射；
14.2 检查软管及接口处是否漏气；
14.3 检查燃气具与周边其它设施是否有足够的安全间距(大于30cm以上）；
14.4 检查燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损；
15、户内燃气泄漏事故原因分析
15.1 胶管引起事故的原因分析：一般存在三种情况，一是软管老化龟裂造成软管或连接处漏气；二是软管松动脱落，有些用户贪便宜使用非燃气专
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用软管，在自行安装（用户自行更换）时软管没有插到位或未使用管卡固定，造成软管脱落，使燃气泄漏引起爆炸或中毒；三是软管被老鼠咬破后形成泄漏。
15.2 热水器及壁挂炉引起的事故原因分析：热水器引起事故主要是由于燃气燃烧不完全产生的废气和燃气泄漏，有毒气体不能及时排除，在室内聚积造成用户中毒甚至死亡，废气不能及时排除原因主要有安装热水器的空间密闭或通风不良；热水器被安装在无进风口和排风口房间；热水器未安装烟道，同时未安装排烟罩、风扇和排气筒等换气装置。
15.3 燃气器具泄漏事故：一是器具在未使用状态下的泄漏，多与器具回火和杂质造成阀体关闭不严有关；二是没有安装熄火保护装置，部分燃气灶和燃气热水器、壁挂炉没有安装熄火保持装置，当燃气火焰由于自然因素熄灭时或者由于用户没关好燃具阀门时，造成燃气泄漏，遇到明火引起爆炸事故；
15.4 管件：一是阀门泄漏。由于阀门锈蚀、密封材料老化、阀门安装胶带（生料带）密封不合格、长期开关磨损致使球阀阀心松动导致漏气；二是燃气表表接头及三通处漏气。
15.5 用户原因
15.5.1 没有充分认识燃气的特性；
15.5.2 安全意识淡薄；
15.5.3 粗心大意，如果长时间离开厨房时忘记关闭阀门或关阀不严导致大量燃气泄漏；未养成定时检查灶前胶管是否烧焦老化或未加装管卡而导致软管脱落；未养成关阀自闭阀阀门的习惯；未养成定时查漏的习惯。
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15.6 私自改装燃气管道、燃气设备：有些用户在房屋装修中，私自改装燃气管道或者私自在燃气管道上接、装燃气设备，用户使用的施工人员大多数是非专业人员，改造完成后，不进行气密性试验，易存在泄漏点；甚至有些用户为了盗气，拆下燃气表，直接接将软管连接到供气立管，遇到燃气公司安全检查，再临时接上燃气表，很容易造成燃气大量泄漏，危及燃气用户及相邻住户的生命财产安全。
5.燃气安检进万家 优质服务保民生 篇五
优质服务保民生
城市燃气的属性是易燃易爆，冬季更是燃气安全事故多发季节，作为DZ市的管道天然气供应商，安全用气问题时时牵挂着DZZR全体员工的心。DZZR承载着全市14万余户的民用燃气供应重任，也担负着保证用户安全用气、杜绝户内隐患事故的职责。DZZR客服部自2012年4月开始启动民用户安检计划，深入排查隐患，保障用户生命财产安全。
安检技能，我们更专业
燃气安全检查看似简单，却是一项需要专业技能的工作。为了将安检工作做到踏实有效，DZZR客服部设立了安检培训班，于2012年3月底分批赴JN学院进行了培训，经严格考试后取得了结业证书，并配备了先进的安检设备。培训完成后，安检员除了熟知各项安全规章制度外，在实际操作中，还需熟练掌握管线连接、灶具结构等专业知识，通过“看、测、动、讲”四个步骤实施安检，即看燃气管道是否有锈蚀情况，燃气管道是否穿墙、有无套管、燃气管道上有没有搭挂重物、软管是否超长、老化，有无管卡、有无私接、私改、偷气情况；测是检测燃气设施有无泄漏；动是动动燃气管道设施看固定是否牢固、动动灶前阀开关看是否灵活；讲指讲解安全用气知识，进行安全宣传，并发放《客户安全使用手册》。
专业的技能需要配备专业的工具，DZZR给安检员配备了高灵敏燃气测漏仪，它具有高敏感度的探测头，一旦感应到刺激气体即报警，便于及时发现漏气点，降低了安检人员的劳动强度并大大提高了工作效率，使安检工作做到了准确、高效。安检流程，合理而人性化
安检工作不是单纯的机械劳动，为了更好地为用户服务，DZZR的安检流程在合理的同时，更兼人性化。
首先，安检人员在入户检查时必须提前在小区单元门前粘贴安检通知，便于用户家中留人；进入用户家中后，安检员需核对用户姓名，按照《民用户安检调查表》内容逐一安检、记录，安检通知单一式两份，经安检人员和用户签字确认后，一份交用户保存，一份由公司留存。发现由用户燃气设施有自行改装的的隐患时，在通知单上标明隐患类型和限期整改的时间，安检人员同时向用户宣传安检通知单上的安全用气常识，并告知用户认真阅读。针对多次上门仍未安检到的无人户和空房户，安检人员通过小区物业管理或周围邻居对该户的居住情况进行了解，能找到本人的，与其约定时间安检；未能找到本人的，在用户门上张贴相关告知，便于用户回家时能及时与我们联系，确定安检时间。
安检不是走过场，在DZZR，安检是一项长期、科学、系统的管理工作。客服部安检的所有信息，都记录在《民用户安检调查表》上，整理归档，详实地记录着用户的用气安全情况。同时，在所有单据装订之前，将隐患用户信息录入微机管理系统，从而创建详实的安检数据汇总表，需要时可以随时调取，信息的查找和核实也更加方便快捷。
应急反应，我们更迅速 工作一方面是防范于未然，另一方面也可以发现漏气的紧急情况并及时处理。DZZR客服部有完善的应急处理机制。安检人员一旦发现用户家中有漏气情况，首先迅速处理现场，打开门窗，杜绝明火，确定现场得到控制后，立即现场抢修。如果是因为立管锈蚀引起的漏气则应关闭立管阀门，通知影响用户，并立即通知施工队伍进行维修更换。需要大面积停气抢修的情况则启动《DZZR停气应急预案》。隐患整改，更持久、力度更大
客服部对于安检过程中发现的安全隐患进行科学分类，如立管腐蚀、漏气、包裹管道、热水器无烟道、私接简易三通、胶管老化、管卡脱落等。
对于老小区出现的立管腐蚀情况，由客服部及时协调施工队伍进行整改；安检员在用户家中发现管道漏气、私接简易三通等隐患，立即现场整改；对诸如管道包裹、热水器无烟道等隐患，因涉及用户家中设施，一般情况下只能由安检员给用户下整改通知单，告知用户整改方法和整改时间，由用户自行安排整改。但如果遇特殊情况，公司将尽可能地协助用户进行整改，确保用户家中燃气设施安全无隐患。为了确保安全隐患切实整改到位，公司坚持对隐患整改情况进行跟踪回访，对未整改的用户建立详细的档案资料，并在抄表员抄表时跟催用户进行整改。
6.燃气具售后服务承诺书 篇六
“强管理、提素质、优服务、上水平”活动典型发言材料
（2011年12月28日）
XX市燃气总公司
尊敬的各位领导、同志们：
今天，我发言的题目是《强化管理、锻造队伍，全面提升燃气服务水平》。
按照局党委确定的“突出重点、提升品位、优质服务、高效廉洁”指导思想，燃气总公司党委围绕优质服务上水平、基础设施管理精细化等目标任务，在全体干部职工中深入开展了“强管理、提素质、优服务、上水平”活动。
为将活动落到实处，抓出特色，抓出成效，活动开展前，党委结合“作风、效能、优化环境专项整治”活动和公司日常生产经营、优质服务、安全生产及重点工程项目等工作的开展，对活动方案及活动内容，进行了认真讨论研究，成立了以行政“一把手”挂帅的活动领导小组，明确了活动目标任务，为活动的深入开展提供了强有力的组织保证和充分的准备工作；活动开始后，按照活动步骤和有关要求，公司党委一步一个脚印、扎扎实实完成了“学习发动”、“查找问题”、“整改落实”、“巩固提高”等四个阶段的所有规定动作。并按照勇山局长“开展活动要与当前工作相结合，与完善制度建设相结合，与表扬和追责相结合”的总
体要求，结合公司实际工作，有针对性地在服务管理工作中进行了一些有益的探索和创新，取得了一定的经验。有力地促进了各项工作的深入落实。
下面，根据局活动调度会有关要求，结合我公司活动特点，我着重从四个方面，介绍活动开展以来，燃气总公司在优质服务方面所做的工作和取得的一些经验。具体汇报如下：
一、以用户为中心，实现“一个窗口对外、一站式服务” 一直以来燃气工程建设周期长，难控制；涉及部门多，难协调；占用资金大，难计划；材料领用分散，难管理；市民关注度高，难满意，解决以上问题是燃气总公司“强提优上”活动中的当务之急。总公司通过对标调研、学习讨论，决定采用先进的数字化手段“工程管理系统软件”解决此问题。目前“工程管理系统软件”已完成安装试运行工作，此系统从受理立项开始，贯穿了踏勘、签约、收款、设计、预算、招标、施工、验收、碰口、置换、入户点火、回访、售后维修等全过程，各部门间业务相互衔接，保证了各阶段信息的及时反馈。燃气用户可以在一个窗口实时了解在建工程的详细信息及施工进度，解决了以往依靠人工管理出现的部门协调能力差、推诿扯皮、基础资料不清及施工进度、质量不能有效控制、施工资料不全等问题，堵住了工程实施过程中的各种漏洞。更重要的是每个环节限定工作完成时限，到限报警，被报警的责任部门、责任人纳入当月绩效考核予以惩戒，杜绝了内部管理环节的推诿扯皮现象。在以往管理过程中出现人
情、面子等难以处理的现象，在铁面无私的计算机面前得以遏制，提高了工作效率，也为改进工作作风，杜绝吃拿卡要现象起到了监管作用。该软件的使用将使总公司综合管理水平再上一个新的台阶，一切以用户为中心，最终实现“一个窗口对外、一站式服务”。
二、为政府分忧，今冬燃气供暖平稳度过
在“强提优上”活动中，“一切为了用户”始终是我们的服务宗旨。进入10月份冬季供暖成为市民关注的热点，为此我们明确提出：转变观念、换位思考，全力确保壁挂炉用户按期采暖，为政府的供热难题分忧。我们提前谋划、精心组织，调集人力、设备等资源，对已经供气的小区燃气设施彻底检修，确保安全运行、稳定用气。对在建的老城区采暖用户，根据实际情况，排出详尽的施工进度表，发放到调度室、开发部等窗口单位统一回答，并每周更新进度及施工遇到的问题、原因。服务中心每天进工地了解工程进度：一方面听取用户意见，另一方面帮助工程部门解决施工中遇到的疑难杂症。两个多月以来，工程公司干部职工在施工中加班加点、克服重重困难，先后完成23个采暖小区，2018户的燃气施工、供应，为部分老城区采暖困难的市民送去了“温暖”。使这一困扰各级政府的老难题得到了有效的化解，为公用事业局、燃气总公司在用户中树立了良好的形象。
三、安全运行，稳定供气是优质服务的前提
优质服务，安全是前提，素质是基础。结合“强提优上”活动 的开展，总公司采取多项举措确保了管网安全无事故。
（一）强管理，完善制度建设。燃气管网是城市的命脉，管网安全是总公司各项工作的重中之重。根据我市管网现状完善了管网巡检部门――管网巡线所。将原巡线员巡线、检测于一身的职责分开，组建了巡线班和检测班，并制定和细化了管网巡线、管网检测人员的行为规范和岗位职责，对职责区域进行细化，定人、定片、定责任，实行网格化管理。建立健全“重点部位、井盖丢失、验收情况汇总、重点部位检测登记表”等八本台账。实行错时巡检制度，每天不间断地对天然气管网进行检测。检测人员每周三、周六，巡线人员每周四、周日分别用手提式检测仪(GPT-100型)对所辖区域的重点部位、凝水缸、阀门井和管线两侧五米内的各种井、槽等进行检测。做到巡线员休检测员上，检测不在巡线盯。并针对近几年路网改造施工及管线周围的顶管施工较多，及时对巡检旁站人员进行安全意识和责任心教育，把施工队伍负责人请到单位，互相交流，达成共识，共签订施工协议211份。
（二）提素质，制定“五勤”标准。过硬的专业素质是管网安全的有力保障，总公司高度重视巡检人员专业素质培训。从看图纸、填写记录、施工交底一步步抓起，重点加强巡线、检测人员的巡线意识，做到“眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤”（即：眼勤---在巡检过程中，对一些在管线周边施工的要及时发现；嘴勤---对一些和咱们相干或不相干的事情都问清楚，对不落实的问
题要主动沟通，勤汇报；腿勤---对有现场施工作业的区域，要不怕辛苦，监管到位；手勤---巡检员每人随身携带记录本，发现问题及时记录并汇报；脑勤---即勤思考问题，也就是说工作中想到、看到的事情，要多动脑和实际工作联想起来，工作上要有创新巡视意识，不要生搬硬套。）组织巡检人员到调压站进行现场培训，讲解调压站的运行原理和注意事项，使巡检人员直观了解掌握运行管理知识，现在管网巡检人员个个都是“活地图”。
2011年管网巡线所共查出漏点3721处，其中引入管2610处，阀门井737处，路面136处，调压器161处，凝水缸50处，其它27处，都已及时修复。由于工作到位，全年未发生一起责任事故。
四、推陈出新，优质服务有了新突破
（一）开展“大客户”走访活动。总公司根据“强提优上”活动要求，制订了《燃气总公司大客户服务回访管理办法》，进一步加强与“大客户”的沟通了解，主动为其解决运营中燃气供应服务问题，建立和维护了良好持续的客户关系。目前，已开展走访了长城汽车股份公司、中画美凯印刷有限公司等30位大客户。回访中，工作人员就燃气服务措施、燃气设施安全检查等方面认真征求了他们的意见、建议，对用户比较关心的问题给予了具体解答，客户代表对总公司供气保障和服务工作表示非常满意。通过走访，不仅增强了双方的沟通，同时也进一步了解公司各个环节在服务过程中的问题，起到了监督作用，强化了廉政建设，促
进了服务水平的进一步提高，确保了燃气大客户的安全稳定生产，为总公司树立了良好的社会形象。
（二）服务上水平，无责投诉也要追究。投诉事件的发生就意味着用户不满意，即使事件中接待人员没有明显责任，在细节上也存在态度生硬、解释不到位等问题。通过“强提优上”活动的学习，燃气总公司制定了“无责投诉追究制”。投诉事件一经查实均要追究当事人的责任，并列入年度行风优服考核重点。无责追究制的实施是以学习教育为主，考核处罚为辅，季度考核体现相应处罚。被投诉单位必须组织干部职工学习，查找问题根源，拿出整改措施，确保类似问题不再发生。此项制度的实施，给总公司窗口单位的服务水平提出了更高要求。
（三）每一瓶气都是承诺，不安全不供气。总公司结合实际，在液化气分公司中开展了“每一瓶气都是承诺”的活动。让我们销售的每瓶液化气都带着燃气人对质量的承诺、对安全的承诺、对服务的承诺，让用户切实感觉到选购我们的液化气最安心、最放心、最满意。活动中，印制了2000份“告液化气用户书”在市区内发放，内容从经营方式、服务理念到燃气安全使用常识、办事流程等方面一一进行了宣传，使广大市民更加直观的了解我公司的便民服务举措；为进一步打击私人商贩假冒我公司工作人员送气，保障用户利益，总公司专门印制了一批不干胶提示贴，提醒用户：封口膜由送气人员当面撕开，并现场试漏，否则可拒交气款。“提示贴”的实施，能让用户清楚地鉴别出“黑钢瓶”。
为确保“强提优上”活动真正取得实效，从 11月份起，每周对签订的公福用户（饭店、商业企业学校食堂）和工业燃气用户全部安全普查一遍，重点排查商住一体的公福户。安全普查活动中，工作人员逐户上门安检，认真检查用户的厨房通风条件、报警系统、消防措施、燃具配件，并为上岗人员义务讲解安全用气常识，灶具的日常维护保养措施，以及排查安全隐患的方式方法。对发现的问题立即下发整改通知，一周内未完成就停止供气，宁可损失效益也要确保用户用气安全。活动中，整改安全隐患98户。由于我们认真负责的工作精神，赢得了公福用户的认可和表扬，11月29日总公司收到保定市华业陶瓷有限公司特意送来了一面书写着“优质服务、廉明高效”的锦旗。
作为公用事业单位，服务的效率和质量是企业生存的根基。“强提优上”活动开展以来，燃气总公司结合实际情况，认真查摆，针对查摆出的问题有针对性的进行了整改，统一思想，完善制度，提升服务标准，严格执行首问负责制、限时办结制，坚持亮牌示岗等一系列工作制度，建立了科学规范、整体联动、运行有序、职责分明的运行机制。随着“工程管理软件”的系统运行必将进一步提升服务水平，真正落实“突出重点、提升品位、优质服务、高效廉洁”的指导思想，树立公用事业行业新风。
尊敬的各位领导、同志们，以上是“强管理、提素质、优服务、上水平”活动开展以来，我们在优质服务工作中取得的一些成绩和经验。当然，在活动以来，我们也注意到工作中的一些不
足和需要改进的地方。比如：窗口服务岗位精细化程度不深、不细，特别是没有形成示范性标杆或精品等。在明年，我们将继续深入开展“强管理、提素质、优服务、上水平”活动，并以此为契机，坚持好的做法，切实改正不足，为实现局“高效能管理、高水平经营、高质量建设、高标准服务”的四高目标，狠抓服务管理工作，为局优质服务工作做出新贡献！
7.中国平安服务承诺再升级 篇七
中国平安集团副董事长孙建一表示，2010年，平安针对广大消费者最关心的保险理赔慢、理赔难以及业务办理不便等问题，分别推出了车险“一天赔付”以及寿险“保单E服务”两大承诺。其中，车险一天赔付服务承诺的达成率长期维持在99.5%以上，寿险已有累计超过486万客户开通了网络E服务，占有效投保人比例约17%。2010年通过网络E服务完成的保全变更累计约339万件，约占同期保全业务总量的21%，同比提升10个百分点。
孙建一表示：事实证明，这些行业领先的优质服务直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评。平安保费公告显示，2010年，平安寿险年规模保费达1590.6亿元，其中个险首年规模保费同比增速超过39%，首次领跑同业。2010年，平安电话回访调查结果显示,寿险客户理赔满意度为92%。
通过进一步客服调研，平安发现在目前的承诺内容和行业竞争格局下，服务承诺仍有提升的空间。“为了进一步树立服务标杆，提升客户体验，平安今年再宣布升级服务承诺，同时，启动大型财富商数调研，深入洞察消费者需求，为消费者提供高品质的服务承诺，真正实现‘财富人生，平安相伴’”。孙建一如此解释服务承诺持续升级的原由。
平安寿险承诺，在客户理赔材料提供齐全后，3个工作日内完成案件审批，对于未达时效的超期案件，除支付保险金外，将从第4日起按超期天数支付客户超期利息，利率按中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率加1个百分点。
平安寿险总经理助理袁欣乐表示，长期以来，保险客户最关注的就是理赔难、慢的问题，故平安寿险根据这一特征率先引入标准案件的概念，对符合保险责任且无需进行调查的案件进行界定，有针对性地提升该部分案件的理赔处理时效，带动整体理赔时效的提升。
据悉，平安寿险旗下35家分公司，拥有超过2200个营业网点，业务覆盖全国。平安将依托目前业内领先的后援集中运营平台，建立对每一个理赔作业环节的时效监控、落实对每一起理赔案件的时效跟踪，强化对每一位理赔员工的责任要求，通过一系列的流程、系统、制度的优化举措全面提升理赔时效。
2010年12月，随着平安大华基金正式获批，中国平安的综合金融业务架构更臻完善，具备了为消费者提供全方位金融服务的可能。中国平安新闻发言人盛瑞生表示，中国人财富商数调研与平安服务承诺的出发点是一致的，平安从客户需求出发，深入分析、洞察客户的偏好与习惯，“只有更清晰地了解客户的财富认知以及获取、运用的能力，才能更好地研发合适的产品、提供到位的服务。它体现了平安对客户不变的承诺。”
同日启动的中国人财富商数指数调研项目，将从即日起至3月底在全国14个城市开展入户调研，5月份正式对外發布中国首份《中国人财商指数研究报告》。这是迄今为止首个针对全体国民开展的财富商数调研活动，务求全面展示国人的财富知识、态度、方式及能力，引导国人建立更健康的财富观念，并更有效地规划自身的财富生活。