导游综合技能大赛题组

2024-10-13

导游综合技能大赛题组（精选8篇）

1.导游综合技能大赛题组篇一

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题及答案

一．简答题

1.请说出“三鼎甲”一词的含义？ 2.请介绍藏族的雪顿节？ 3.介绍千岛湖的形成。4.简述北方园林的风格特点。5.《营造法式》简介。6.克孜尔千佛洞简介。

7.清真寺一般由哪些主要建筑组成？ 8.什么是五体投地？ 9.天主教的主要称谓有哪些？ 10.张小泉剪刀简介。

11.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？ 12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？ 13.简述地陪离店服务工作主要内容。14.简述全陪后续工作的主要内容。

15.由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

16.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？ 17.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？ 18.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？ 19.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？ 20.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？

二．案例分析题

1.顾女士与某旅行社签订了韩国济州岛邮轮旅游合同，在邮轮上时，邮轮铁门边的钢片刮了她的右脚脚趾，当场血流如注，经医务人员治疗，缝了两针，虽无大碍，但对整个行程却造成了很大影响。回到上海后，顾女士向旅行社提出伤害赔偿要求，旅行社则表示责任是船方造成的，双方互相推诿，造成顾女士的事故责任无人承担。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.范先生报名参加广西、越南11日旅游团，旅行社书面承诺行程绝无购物安排，旅游者如有购物需求可书面提出，旅行社在不影响其他旅游者行程前提下尽量安排。行程开始后，导游张某在旅游车上推销龙眼干70元一斤，车上旅游者无人问津。在越南时，越南的地接导游居然带着旅游者在一天之中进了5个购物点，销售的产品包括烟、咖啡、香水等。因为进购物店耽误了大量时间，行程计划中的还剑湖商业区及河内36条古街等游览项目被取消。约定30分钟游览北部湾广场的项目变成乘坐大巴车匆匆而过。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.某国内旅行团按计划乘MH456航班于8月8日14：20飞抵S市。地陪小王提前30分钟到达机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。小王应如何应对这一事故？

4.导游员王小姐接待新加坡旅游团在Y市游览两天，第一天在商场购物结束后，张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了，内有大量现金及护照。”请问：王小姐应该如何正确处理？

5.导游员小李从业3年，有一次领导交代他一个重要的任务，要小李为来杭考查的清华大学建筑学院的考查团担任导游工作，小李为此感到压力很大，特别是在知识准备方面不知从何入手，请问小李在知识准备方面需要做那些工作？

一．简答题

1.古代科举考试包括乡试、会试、殿试（1分）。其中殿试是由皇帝主持的考试，按成绩分为“三甲”(即三等)（1分）。一甲取三名，赐“进士及第”（1分）。第一名俗称“状元”，第二名俗称“榜眼”，第三名俗称“探花”，三人合称“三鼎甲”（1分）。

2.雪顿节又名藏戏节，“雪”藏语为酸奶子，“顿”藏语为宴的意思，是吃酸奶子的节日（1分）。每年藏历七月初一举行，连续4—5天（1分）。雪顿节最初是一种纯宗教的活动（1分）。17世纪中叶开始演出藏戏，形成固定的雪顿节（1分）。

3.千岛湖位于浙江省淳安县境内（1分），是1959年我国第一座自行设计、建造的大型水力发电站（1分）——新安江水力发电站拦坝蓄水而形成的人工湖（1分）。因湖内拥有星罗棋布的1078个岛屿而得名（1分）。

4.北方地域宽广，故园林范围较大（1分）。又因大多为古都所在地，所以建筑富丽堂皇（1分）。但因自然气候条件所限，河川湖泊、园石和常绿树木较少（1分），风格粗犷，秀丽媚美不足（1分）。

5.《营造法式》是北宋建筑学家李诫在两浙工匠喻皓《木经》的基础上编成的（1分），是北宋官方颁布的一部建筑设计、施工的规范书（1分），是我国古代最完整的建筑技术书籍，标志着中国古代建筑已经发展到了较高水平（1分）。《营造法式》主要分为5个部分，即释名、制度、功限、料例和图样，共34卷，前面还有“看样”和目录各1卷（1分）。

6.克孜尔千佛洞位于新疆克孜尔镇东南，为古代龟兹佛教艺术的典型代表，是新疆地区规模最大、保存最好的佛教石窟群（1分）。克孜尔千佛洞以74个窟尚存的精美壁画著称于世，有“戈壁明珠”之誉（1分）。克孜尔石窟呈现许多与汉地佛教石窟显著不同的特点（1分），主要表现在：壁画内容反映了小乘佛教经典内容；出现了大量裸体人物形象，女性比重尤大，且丰乳肥臀；其建筑形制与壁画艺术受到印度、希腊等外来文化的影响（1分）。

7.清真寺建筑主要由大殿(1分)、经堂(1分)、望月楼(1分)、宣礼楼和沐浴室(1分)组成。

8.五体投地为佛教最高礼仪(1分)。“五体”指的是头、两肘和两膝。按佛教规矩，在行顶礼时，要五体投地(1分)。其具体做法是：立正合掌，先以右手撩衣，屈两膝并着地，尔后两肘着地，接着头着地，最后两手掌翻上承尊者之足。礼毕，收顶头，收两膝，起立(1分)。传说五体投地礼为阿难所创(1分)。

9.天主教最高首领称教皇，对全世界天主教教会拥有最高管理权(1分)；最高级主教称枢机主教（俗称红衣主教），参与和辅助教皇管理整个罗马天主教行政及宗教事务(1分)；管理一个教区的负责人称主教，主教一般有权祝圣神父，施行一切圣事；管理一个堂区的负责人称神父(1分)；离家进修会的男教徒称修士；离家进修会的女教徒称修女(1分)。

10.张小泉品牌成名于1663年，是中华老字号，也是目前刀剪行业中唯一的中国驰名商标(1分)。明崇祯年间，安徽黟县人张小泉率子张近高来杭州大井巷生产祖传剪刀(1分)。三百多年来，历代张小泉的继承者一直恪守“良钢精作”的祖训，工善其事。由于张小泉刀剪品质出众，使用者争相传诵(1分)。后成为宫廷用剪，以选料讲究，磨工精细，经久耐用而著称，名扬海内外(1分)。

11.在接站服务中，地陪应做好哪些工作？

（1）确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间；（1分）（2）与旅游车司机联络，提前抵达接站地点；（1分）（3）若有行李需与行李员联络；（1分）（4）持接站标志迎候旅游团。（1分）

12.首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？

（1）站在车的前部、司机的右后侧，能见到每一位旅游者为合适；（0.5分）（2）面带微笑、表情自然；（0.5分）（3）正确使用话筒；（1分）

（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚。（1分）（5）对重要的内容要重复讲解或加以解释；（1分）

13.简述地陪离店服务工作主要内容。（1）集中交运行李；（1分）（2）办理退房手续；（2分）（3）集合登车。（1分）

14.简述全陪后续工作的主要内容。（1）处理遗留问题；（1分）（2）填写《全陪日志》；（0.5分）（3）结清有关账目；（1分）（4）归还所借物品；（1分）（5）做好总结工作。（0.5分）

15.由于旅游团的内部矛盾或其他原因导致个别旅游者提出要单独用餐，地陪应如何处理？

（1）首先地陪要耐心解释；（1分）（2）告诉领队请其调解；（1分）

（3）如果旅游者坚持要求单独用餐，地陪可协助其与餐厅联系；（1分）（4）餐费自理，并告知综合服务费不退。（1分）

16.旅游团中有旅游者提出希望让自己的亲友随团活动，地陪应如何处理？（1）地陪应首先征得领队和旅游团其他成员的同意。（1分）（2）然后与旅行社相关部门联系办理入团手续。（1分）

（3）交纳费用后，旅游者的亲友就正式成为旅游团的成员了，地陪应一视同仁，同等服务。（1分）（4）如果要求随团活动的是外国驻我国使、领馆工作人员或外国记者，一般情况下应婉拒。（1分）

17.旅游团因为提前离开造成在某地游览时间的缩短，地陪应如何处理？（1）立即与全陪或领队商量，尽可能采取弥补措施；（1分）（2）做好旅游者的工作；（1分）

（3）及时通知旅行社的有关部门办理退房、退餐、退车的相关事宜；（1分）（4）经旅行社领导同意后可采用加餐、赠送小礼品等物质补偿。（1分）

18.导游人员在讲解时，目光语的使用应注意哪几点？

（1）目光注视的部位。导游人员的目光注视的部位应是游客面部两眼到嘴部之间的区域；（1分）

（2）目光注视的方式。一般情况下，导游人员的目光应是正视和环视，即多以平行的视线接触游客，避免仰视和俯视；（1分）

（3）目光移动。导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光引过去，然后再及时收回目光，继续投向游客；（1分）

（4）时间分配。导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的 40% 左右。（1分）

19.导游员需要克服哪些不良的语言习惯？（1）含糊。（0.8分）（2）啰嗦重复。（0.8分）（3）晦涩难懂。（0.8分）（4）不良的口头禅。（0.8分）

（5）其他一些常见的不良口语习惯，主要是满口时髦词汇和言过其实等。（0.8分）

20.导游人员如何为宗教旅游者做好服务工作？（1）做好接待前的宗教专业知识准备。（1分）

导游员特别要掌握该宗教的信徒禁忌和有关的宗教政策。（1分）（2）切实组织落实有关活动（1分）

（3）尊重旅游者的宗教习惯，提供有针对性的服务（1分）

二．案例分析题 1.答案：

（1）由某旅行社承担赔偿责任。（1分）（2）《旅游法》第七十一条规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（2分）（3）由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。（1分）

2.答案：

（1）在国内段导游张某在车上推销商品的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条的规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售商品，应按照《导游人员管理条例》第二十三条处罚。（1分）

（2）旅行社在无旅游者提出购物要求的情况下，指定购物场所，不仅没有遵守合同约定，同时违反《旅游法》第三十五条第二款规定：“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所。不得安排另行付费旅游项目。但是，双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。”（2分）

（3）应当按照《旅游法》第九十八条处理。（1分）

3.答案：

（1）地陪小王应与旅游团下榻的饭店联系，核实旅游者是否自行抵达饭店。（1分）

（2）立刻与本社的有关部门联系，迅速查明空接的原因。（1分）

（3）如确定旅游团肯定会抵达本站，且推迟时间不长，应留在接站地点继续等候。（1分）

（4）如该旅游团目前情况未定或等候时间较长，则经旅行社领导同意后从接站地点返回。（1分）

4.答案：

（1）王小姐一面安抚张先生的情绪一面陪张先生和商场保安一起到商场所在辖区派出所报案。（1分）（2）王小姐报告当地接待社并开具遗失证明，陪张先生持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明。（1分）

（3）张先生持证明，随身携带照片去新加坡驻华使领馆申办新护照，领到护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续。张先生所有费用自理。（1分）

（4）由于案未破，张先生要回国了，导游请张先生留下地址、电话以便联系并写出处理报告。（1分）

5.答案：（1）为了在接待考察旅游团时能与客人很好地沟通，在讲解中满足客人的需要，就必须在接团前努力做好必要的知识准备。（1分）

（2）主要有一下几个方面的内容：对该专业的一般见解，因为这是一个建筑学专家的考察团，就需要对建筑的一些基本内容有初步的了解；（1分）

（3）收集有关资料，掌握背景知识。既然该考察团选择杭州为考察对象，就说明该地区的重要影响力，因此导游人员要收集有关资料，掌握相关的背景知识；（1分）

（4）针对考察的具体对象做好重点准备。要根据考察团的行程安排，对某几个或某几个具体的考察对象做重点的知识准备。（1分）

2.导游综合技能大赛题组篇二

导游服务技能大赛是培养和选拔技能人才的一个重要平台, 也是推进职业教育改革、检验职业教育成果的主要途径。近些年来, 在地方政府的积极引导下, 职业技能竞技比赛逐渐成为旅游服务行业的热门话题, 优秀的旅游服务人才不断涌现, 为旅游市场增添了活力。大多数选手都希望通过竞技赛事来展示自己的旅游服务技能, 同时也向其他行业能手学习和交流更多技能经验。对高职院校而言, 应组织与指导大学生多多参与职业竞技赛事, 使其提前接触职业环境, 并从中习得更多实践经验, 从而达到“以赛促教、以赛促学”的教学目标。

在各类竞技赛中, 选手们如何充分展现自己的职业技能, 并拔得头筹呢?笔者在综合了近几年全国高职院校导游服务技能大赛、湖南省及行业导游大赛的基础上, 结合全国导游服务技能大赛比赛规则、评分标准及长沙商贸旅游职业技术学院旅游系多次参加国赛的经验, 总结出一套科学、高效地选手训练模式, 以期起到抛砖引玉之功效。

1 大赛选手技能训练的基本原则

1.1 针对性原则

对于参加导游服务比赛的选手来说, 如何通过技能训练提高其竞技水平, 使其在赛事中超常发挥, 是一项需要缜密规划的课题。因此, 针对性的训练必不可少。要根据每一位参赛选手的心理特点、能力水平和专业特长, 为其制定有针对性的培训计划。毕竟, 比赛就是戴着赛制的镣铐去跳舞。

1.2 科学性原则

导游服务技能训练是一项基于旅游服务专业知识和科学方法, 在尊重选手的心理特点和认知生长规律的基础上, 由旅游领域专业人员实施操作, 以提升其专业技能和职业素养的科学工程。

第一, 选手的导游服务技能训练是在科学理论指导下进行的。例如, 为有效克服选手训练期间因失败导致的应赛恐惧心理和紧张情绪所采取的系统脱敏训练, 是行为主义心理学理论指导下的一套科学方法;生理心理学理论指导下的生物反馈训练可以训练选手在面对各种状况时合理调控自身情绪, 使自己保持最佳竞技状态;又如, 认知心理学中的表象训练, 能够通过在大脑中反复演练动作心理图式, 来巩固实践操作技能, 以期达到比赛要求的熟练程度。[1]

第二, 导游服务技能培训是由行业领域内的专家或专门从事技能培训的专业团队组织实施的培训活动。高水平的师资团队为选手提供专业化的技能训练, 大大增加了比赛的胜算。

第三, 选手的培训内容、培训方法并不局限于某一种通用模式, 而是随着比赛项目、技能指标以及选手的心理素质的变化灵活调整, 这样才能提高选手对各类赛事的适应性。

1.3 系统性原则

选手的心理素质与其身体条件和外部环境息息相关。制定训练计划时, 应该适当考虑这两点因素与训练手段、方法之间的内在联系, 可以充分利用这两方面中有助于提高选手技能水平的有利因素, 完善训练计划, 从而最大限度提高选手的旅游服务技能。

1.4 实践性原则

旅游专业教学内容比较全面, 但缺乏深度, 导游专业以实践能力为重, 在教学中需要运用多种形式对学生进行技能训练。训练内容不应局限于课本知识, 应该通过网络引入更多的实践案例, 引导学生先模仿, 后创作, 逐步熟悉导游服务流程。在此基础上, 可以适当引入心理素质训练, 比如情绪、心态的自我调剂, 可反复演练各类赛事竞技流程, 在巩固学习成果的同时提高选手对比赛的适应性。

2 建立导游服务技能大赛选手培养机制

高职院校要培养出在导游服务技能大赛中摘金夺银的优秀选手, 必须建立完善的选手培养机制。因此, 首先要实现以下三个建设目标。

2.1 专家训练团队建设目标

汇集全省或全国导游服务技能竞赛项目的行业专家、行业负责人及本校或兄弟院校专业骨干教师, 组建校内外结合、校行企共组的专家教练团队和技术支持团队, 依据团队成员的专业特长建立导游词创作组、讲解指导组、导游理论与业务规范辅导组、懂导游的才艺指导组、导游形象与礼仪设计组、心理辅导组和网络技术支持组, 共同研究企业用人标准和导游技能大赛各项规则规范, 商议写作提纲、探讨讲解技巧、设计有创意的才艺节目并进行现场观摩指导, 能真正达到“以赛带训, 提升教学”的参赛目的, 实现团队与行业的对接。

2.2 大赛选手训练基地建设目标

紧贴行业, 根据本地区旅游产业结构特点及旅游人才培养的需要, 建设管理机制完善、软硬环境一流、竞赛氛围浓厚的选手训练基地, 例如, 长沙商贸旅游职业技术学院参赛选手的训练基地以长沙教育旅行社为中心, 辐射湖南新康辉国际旅行社有限公司、长沙中国国际旅行社有限公司、韶山国旅、张家界国旅、张家界运通康辉旅行社等周边旅游企业, 共同开展“以赛带训”的实践教学工作, 从而促进了导游服务大赛集训环境与地区旅游产业进一步接轨。

2.3 大赛选手训练模式建设目标

参赛院校在培训参赛学员时, 不仅要考虑我国当前的旅游人才特点及市场要求, 而且应该重点关注训练方法、训练手段的针对性, 尽力提高选手对导游服务比赛的适应性, 使其以最佳状态创造出最好的成绩。

3 导游服务技能大赛选手训练模式体系建构

要提高比赛的胜算, 就必须严格筛选和培养参赛学员。因此, 要求训练者不仅精通专业训练理论, 还必须有丰富的技能训练经验。笔者结合院系以往的参赛经验, 总结出一套比较有针对性的学员选拔及培训方法。

3.1 选拔组建优秀的教练团队

大赛的准备阶段, 该校会在旅游系挑选以专业带头人、骨干教师、艺术指导教师为核心, 结构合理、优势互补的教师教练团队, 聘请本地区校企合作单位如长沙教育旅行社、长沙国际旅行社、湖南新康辉国旅、雷锋纪念馆等旅行社或景区的优秀导游、讲解员、领队或企业负责人及兄弟院校优秀专业骨干教师组成专家教练团队, 共同研究赛项规程和评分标准。制定与选手的身心特点相适应的培训方案, 明确训练的重点、难点和策略, 依据教练团队的专业特长组建技术指导团队, 并在训练过程中, 根据实际训练效果不断调整和完善训练计划。

3.2 参赛选手选拔方法

在多年的探索和实践中, 该校形成了“校内全面动员推荐、挑选潜力选手、挑选参赛选手”的三阶段选拔路径, 科学挑选培养各级各类导游服务技能比赛的参赛选手。

选拔路径:第一阶段, 面向全校师生发出导游服务技能比赛的通知, 鼓励符合比赛标准的师生积极参与培训活动。人员选拔可以是师生自主报名, 也可以从以往的校园十佳歌手大赛、主持人大赛、辩论赛、演讲比赛等活动中选拔表现出色的人员, 确定第一批有参与导游技能大赛意向的人员名单。第二阶段, 按照国赛指标在校内举办导游比赛, 由各专业的优秀教师坐阵指导, 并担任专家评委, 从中选拔出表现出色的学生。第三阶段, 对备赛选手进行1个月的集训后, 参照国赛标准组织综合测试, 考核要素包括态度端正、形象端庄、知识扎实、发音准确、才艺精彩、心理稳定, 着重选手的基本功、应变能力测试分析, 筛选出有一定专业基础和实操能力、思维灵活的优秀参赛选手。

比赛有多少胜算, 主要取决于参赛选手对比赛的积极性以及成功的信念是否坚定。其次, 选手发音是否准确, 也是选拔选手要重点考虑的问题。导游讲解是比赛的关键环节, 其分值至少占总成绩的60%, 可以说是决定比赛排名一个重要指标。选手讲解过程中必须严格把控普通话的发音和语调, 尽量做到发音清晰标准、语调自然, 因为这是该环节重点考察的内容。一般来讲, 选手的成长环境往往决定了他的发音和语调, 很难通过后期训练去干预和调整, 因此选拔参赛选手时, 必须重点考察选手的发音特点[2]。

3.3 导游服务技能大赛参赛选手训练模式

3.3.1 选手训练四模式

长沙商贸旅游职业技术学院在多年的参赛实践中逐步总结出多种训练方式, 比如计划培养、梯队培养、交流培养和全面培养等等, 这些训练方式对于提高选手的导游服务技能十分有效。

计划培养:通过制定培养计划, 实施培养计划、监督培养落实、验收培养效果四个环节, 对选手训练进行有效系统的规划。

该校成立了院、系、教研室三级管理机制, 以教研室为单位组赛, 从制定培养计划开始, 院、系两级每周下教研室督促检查一次, 以保证参赛培训能按计划进行。

梯队培养:该校从二年级专业班级中以1:2的比例择优挑选参赛陪练选手和后备选手, 通过组建陪练选手、后备选手和正式选手训练梯队, 充分发挥各级选手的专业潜能, 形成一个在合理竞争前提下相互配合、相互促进的选手团队, 增强对各级各类比赛的适应性。

交流培养:走出校园, 鼓励学生多参加社会实践, 尤其是多接触导游行业的实际工作;同时邀请行业领域内的专家学者、企业能手来校兼职任教, 通过他们向学生传播行业领域内最有价值的专业技能, 切实提高选手的技能水平。

全面培养:对选手进行职业兴趣与理想、竞赛意识、团队意识、方法能力、专业知识与技能、综合素质等针对性培养, 全面提升选手的理论技能和实操水平, 为比赛做充分的准备。

3.3.2 选手训练内容

一是导游讲解训练。上文已提及, 导游讲解是导游服务比赛中决定成绩和排名的关键一环。导游大赛景点讲解占60分;2015年起, 景点讲解分解为自选导游讲解, 占50分, 抽选景点讲解, 占15分, 讲解部分分值明显增大。因此, 这部分也是看点最多, 最受关注的一环。首先导游词要角度新颖、内容丰富、条理清晰、主题突出、与时俱进, 在结构上应该主次分明, 具有一定的逻辑性, 并且要有一定的文化内涵。[3]该校针对选手个性和专业水平合理筛选训练内容, 教练团队与选手一起, 在行业专家的指导下共同组织景点导游词。选手必须将导游词烂熟于心, 张口就来, 每次讲解都注意讲解技巧的训练, 要求选手用恰当的语速和语调, 配合一些肢体语言, 完整而准确的将景点的特点表述出来, 并且尽量有现场性和交流感, 始终存在着游客这一潜在接受者和对话者, 而不是一种单向展示模式。[4]常规训练时经常组织选手到训练基地观摩学习金牌导游实景讲解技巧, 并深入景点实地进行讲解练习, 以增强选手的真实空间感, 提升应变能力。

二是理论知识训练。纵观近几年各类导游大赛, 理论知识的考核通常是理论测试和知识问答等常规考核内容, 其特点是所占的分数较高。综合理论知识考核占30分, 2015年减为20分, 但每道题的分值大, 具有明显拉开差距、决定名次的作用。在比赛前, 举办方一般会提前公布试题库, 考核的大部分内容都出自试题库, 只有一小部分超出题库范围, 如果选手能掌握试题库中的所有内容, 就能获得相当不错的考核成绩。要达到这一效果, 除了要对选手进行赛前强化训练以外, 还需要选手有一定的专业积累。训练时, 通常先要求选手自行记忆, 反复出错的内容由教师指导着进行强化训练。比如教师反复模拟试题情境来帮助学生强化记忆, 直到选手将其全部“消化”。针对超范围的考核内容, 可由专业指导老师组成专门的训练团队, 从专业理论体系中选出最有可能成为考核内容的知识点进行专业化的辅导, 同时辅以模拟试题, 使选手拥有更多专业积累。[5]

三是才艺训练。才艺展示是导游服务大赛的重点考评项目。选手所展示的才艺应该尽量贴合导游专业的特点。可是才艺比赛的评委大都是表演艺术出身, 因此, 难免会怀着对才艺专业性的诉求。可见, 对选手才艺的考核似乎更注重符合导游工作实际, 具有可操作性, 同时又要符合裁判的审美要求, 表现出专业感。对于有才艺功底的选手来说, 赛前只需编排一个合适的才艺项目即可, 而没有任何才艺基础的选手, 要通过才艺考核, 就必须“曲线救国”, 设计才艺项目时尽量突出自身优点, 最好运用新颖的才艺表演形式和内容来表现导游的实际工作, 可以适当增加一些舞台包装。总结为一点就是, 要扬长避短。这样的才艺应赛策略虽然拿不到高分, 但不致于获得很差的分数。长沙商贸旅游职业技术学院旅游系一位选手几乎没有舞蹈基础, 但形象气质佳, 在才艺训练时指导老师量体裁衣为她选择了一段飘带舞, 经过一翻刻苦训练, 在大赛中惊艳评委, 获得了9.8分的全场最高分, 离总分只差0.2分。

四是心理调整训练。赛前的强化训练多是为期1~2个月的高强度集中封闭式训练。在这一两个月里, 选手为了强化训练而不得不远离亲人和朋友, 训练生活单调且枯燥, 难免产生焦虑紧张或者亢奋、厌恶的情绪。而且指导老师在巨大的压力之下也会面临同样的问题。因此, 在强化训练期间, 应该由心理辅导教师对参加集训的所有师生定期进行心理辅导或心理干预。例如, 平时训练中可以经常训练选手利用横膈膜呼吸法消除紧张情绪, 利用系统脱敏法克服场所恐惧障碍, 利用认知行为疗法理论为参赛师生及时进行心理疏导, 这样可以最大程度地调整师生的心理状态, 取得良好的训练效果。

总之, 导游服务技能大赛获胜的法宝在于选手们的长期钻研和积累。通过几届导游大赛, 长沙商贸旅游职业技术学院在选手训练中积累了一些宝贵的经验, 取得了一些可喜成绩, 从2013至2015年, 每年都有中、英文选手在全国导游大赛中获得奖项, 其中中文组先后获得三个一等奖, 三个二等奖;英文组有二个二等奖, 在湖南省省赛中的奖项更多。虽然, 我们经常会听到不少老师感慨:总觉得导游比赛就是作秀, 没什么意思。实际上, 但凡参加过比赛的选手都体会到, 虽然导游技能最扎实的选手不一定是最后的冠军, 但是要取得好成绩, 却一定要有扎实的业务技能和过硬的心理素质。正如一位金牌导游所言:价值感是导游进步的原动力, 交流是导游进步的平台, 学习是导游进步的根本, 兴趣是导游永远的加油站, 导游大赛则是导游进步最好的熔炉。

摘要：导游服务技能大赛是培养、选拔技能型人才的一个重要平台, 也是对职业技术教育深化改革、加快发展成果的检验。如何让选手们在竞争激烈的大赛中脱颖而出, 需要高职院校积极探索高效的训练方法。本文立足长沙商贸旅游职业技术学院选手的国赛备赛经历, 探讨了导游大赛选手技能训练的基本原则, 选手培养机制以及如何建构选手训练模式体系, 以其对高职院校导游服务技能大赛的备赛工作有所借鉴。

关键词：高职院校,导游服务技能大赛,选手训练模式

参考文献

[1]李艳, 徐大真.世界技能大赛选手心理训练模式研究[J].职业教育研究, 2015, 1.

[2]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (下) [N].中国旅游报, 2013-1-9.

[3]“2014年全国职业院校技能大赛”高职组导游服务赛项规程[S].

[4]徐慧慧.导游大赛获胜的八大法则 (上) [N].中国旅游报, 2012-12.

3.导游综合技能大赛题组篇三

关键词：导游专业教师导游技能大赛经验思考

一、技能大赛的发展现状

随着旅游教育的发展，全国各地每年都开展了较多的技能大赛，形成了“普通教育有高考，职业教育有大赛”的形式和局面。技能大赛是为了促进职业教育教学改革，提高教育教学水平，集中展示职业院校师生专业风采而定期举办的竞赛活动，可以说技能大赛对职业学校专业教学具有重要的导向作用。

苏州市职业院校在省技能大赛制度的引领下，导游类技能大赛已经连续举办8年，大赛分为教师组、学生高职组和中职组，各组分别进行激烈的角逐，而获得苏州市导游类技能大赛一等奖的选手还将参加省技能大赛。在教师组导游技能大赛中，比赛项目分为四个部分，分别是讲课、风采展示、导游讲解和即兴讲解，其中风采展示与导游讲解一起进行。

二、导游技能大赛中的经验总结

对于一个第一次参加导游技能大赛的教师来说，也许只知道大赛的基本流程，却不能抓住大赛中对各个细节的要求。而对于一个第四年参加大赛的教师来说，四年的参赛经历，加上赛后评委老师精炼的点评，可以说，对技能大赛的考察方向和思路都已逐渐清晰。这里简单谈谈对导游词创作和教师讲课设计的想法。

（一）导游词的创作

导游技能大赛对导游词的要求一向较高，那么该如何创作一篇符合大赛的导游词呢？

第一，导游词景点的选择宜小不宜大，应从一个小的点入手，将这个景点讲清讲透，再自然地过渡到周围的景观，以此突出“以小见大”的手法。

第二，导游词的内容因以实为主，以虚为辅，从实推向虚，虚实结合，让评委感觉到导游词中讲解的景点确有其物，实在又不缺乏生动。在词的结尾可加上一段宏观的概括，或以画龙点睛法的妙用提升整篇词的层次，使之成为一篇前后呼应、结构紧凑的大赛导游词。

第三，导游词的表达应是朴实的，但又不可缺少必要的激情，讲景应是实实在在的，而抒情应是激情澎湃的，以求达到人与景的统一和谐、词与景的高度融合。

第四，导游词文化内涵的提升应有一定高度，技能大赛中的导游词不但要讲透景点，还要介绍与景观本身相联系的文化内涵，可能是景点内的匾额、对联，也可能是景观周围的建筑布置，甚至是景点一角的花木配置所体现的精神象征等，以满足评委们求新、求知的心理需求。

第五，导游词的多媒体辅助应更能体现现场感。在以往比赛中，大部分教师都会采用某一景点的一张照片，但是如果适当增加几张景点细节部位的照片，也许更有现场讲解的感觉，同时能更好地为导游词的讲解服务。如果有条件则可以采用一段视频配合讲解，动态的图像能增强讲解的现场感，但是对讲解时间的把握要求就更高了。

（二）教师讲课的设计

大赛中的教师讲课与平时课堂中的教师讲课有很大的区别，在平时课堂中，教师讲课的对象是学生，对于教师讲课的内容，他们知道的很少，教师在传授知识的过程中，要从学生的实际学习情况进行教学。同时，在讲课中教师会与学生交流沟通，或者是一个简单的问题，或者是一个讨论的话题，有时还会出现一些特殊情况，如突然有同学提问，教师应做到及时解答，并有可能就这一个问题引申出其他的问题或知识点。因此，在平时课堂中的讲课，时间是充裕的，教学方法是灵活的，一节课的教学进度可以由教师有效调节。

在技能大赛中，教师讲课的对象是三位评委，他们中有高校的教师，有旅游业内的专家，他们对教师讲课的内容了如指掌，甚至有的专家有更深入的研究，因此在讲授知识时，对教师知识面和业务能力的要求是极其严格的。讲课的内容是否深度，是否思路清晰、有条理，能否让学生听懂记住，以及教学方法是否有特点，教学过程中是否有亮点等，都是评委需要考察的内容。此外，在讲课中评委不会与教师有任何的互动，教师只能在一个想象的空间中与学生互动，使得教师的讲课缺乏真实感，若表现太过反而会让评委反感，甚至影响评分。

在分析平时课堂中教师讲课与技能大赛中教师讲课的区别之后，我将讲课的设计经验总结如下：

第一，讲课内容的选择不宜太过广泛，应从一个小的方面入手，比如选择苏扇的一个种类入手来设计教学，只要将其讲清讲透，深入浅出，目的是让学生在将来从事旅游行业时学会如何介绍这一内容。

第二，讲课中图片的选择有较高要求。在教师讲课中，每一个部分的教学都需要有图片来配合，而在技能大赛中，选择的图片除了要求精确表现所讲内容外，图片上是否有网站的logo会影响到整个课件的美观程度，对于评委来说，也是一个细节方面的考察。

第三，讲课中教学手段的运用应灵活多变。在新课导入这一模块中，许多老师普遍会采用问答的方式引入，承上启下，引出本堂课所学内容。而随着历届大赛的角逐，教师们也在教学手段上下足了工夫。为了引起学生的注意力，通过一段简短的视频或一系列图片引入。在教学过程中，为了说明一些原理或具体做法，可以采用视频或多媒体软件进行展示，这样给予学生或评委的是直观的图像，更具有吸引力和说服力。

第四，讲课中教学方法的运用应体现新课改的理念。在传统的教学中，都是教师讲、学生听，教师处于主体地位；而在新课改理念的推行下，逐渐转变教师与学生的位置，将学生置于主体地位，教师为学生创设情境，学生通过小组的自主探究，在课堂上进行成果汇报，再由教师查漏补缺，对教会学生如何学习有极大的促进作用。

三、导游技能大赛中的不足与改进

（一）前期准备不够充分

因平时班主任工作和教学工作较为繁忙，对于技能大赛的准备显得尤为仓促，在不多的时间内准备大赛四大项目的内容，势必会影响每一项的质量。因此，对于导游词和讲课的主题可在平时留意，从生活中发现题材，寻找灵感。一旦找到题材，应频繁观察，深入研究，给自己多一些时间挖深挖透。

（二）心理素质需要加强

在安静的环境中，独自面对无数双眼睛，感觉自己心里还是不够镇定，在讲解或讲课时还是会有一些错误出现，比如忘词、语速快等。这说明经历的磨砺还不够，需要在平时多锻炼自己的心理素质。

（三）语音语调不够激昂

技能大赛还是具有些许表演的性质，不能像一般的导游讲解或教师讲课，需要有激情，这主要体现在讲解或讲课时语音语调的抑扬顿挫，往往培训学生时能指出学生的语调问题，但是自己比赛时会忽略这一方面，这在今后的准备中还需多训练。

（四）导游词内涵挖掘不够

在导游词的创作中，对文化内涵的挖掘尤其重要，这体现的是一名教师的业务能力和文化水平。三年比赛下来，深知自身对导游词中文化内涵的挖掘还不够深，这需要在平时多阅读书本，了解各类知识，才能将所学知识融入导游词中，创作出更有特色、有深度的导游词。

（五）线路设计把握不够

因即兴线路设计是新增内容，因此对线路设计的要求与评委的要求未有明确的把握，同时因旅游较少，对目的地景点的了解有所缺乏，导致对线路的实际可行性存在问题，赛后评委的点评明确大赛对即兴线路设计中的要求和设计方向，可以此作为下一次比赛的宝贵经验。应在平时多关注旅游方面的信息，多了解各旅游目的地的资源，丰富自己知识的同时也为今后的比赛做好准备。

四、导游技能大赛中的感悟

导游技能大赛不仅是一场教师与教师之间的比赛，更是一个团队与团队之间的较量，在前辈们的帮助和鼓励下，在比赛中不断挑战自己，超越自己，并获得极其宝贵的比赛经验，从而不断提高自己的业务能力和综合素质。

导游技能大赛更是一个提供交流的平台，通过大赛的组织，各类职业学校的导游专业教师有机会相聚交流，探讨旅游专业的教学经验和职业类技能大赛的比赛经验，这对导游专业教师的共同进步，对教育教学水平的提高，对职业教育教学的改革都具有重大的推动作用。

参考文献：

[1]秦书莉.略论面向技能大赛的导游词创作要求[J].当代职业教育，2011（6）.

4.导游技能大赛简报篇四

工作简讯

地理科学与旅游学院第23期 2009年11月19日

第三届芭莎公主杯导游职业技能大赛圆满成功

新疆师范大学是我国高校中较早开设旅游管理专业的大学之一，是新疆维吾尔自治区最早开设旅游管理专业的大学，还是新疆旅游教育协会理事长单位。作为旅游管理专业承办学院，我院依托学科优势，为选拔一批优秀的导游人才，展示当代大学生精神风貌，提高学生职业技能，丰富校园文化生活，特举办导游职业技能大赛。经过近两个月的精心组织筹办，该比赛已圆满结束。

导游职业技能大赛分三个阶段进行——海选、复赛、决赛。海选于10月21日在文化广场举行，吸引了众多学生前来观看。选手们踊跃登台，一展风采，现场气氛十分活跃。复赛于10月28日在文史楼109展开，复赛进行了二选一的激烈角逐，最终有十名同学入围最后决赛。决赛帷幕于11月17日京时18：30分开始在后勤四楼报告厅拉开。

在决赛现场，地理科学与旅游学院领导以及各旅游管理班级的班主任到场观看。资深导游——旅游系系主任孙浩捷老师，赵直老师，徐晗老师，以及校团委赵强强老师，就业指导中心张进老师担任专业评委，各院分团委老师及学生会主席担任大众评委。活动还未开始,报告厅中已座无虚席。经过各位选手的华丽走秀表演后，十名选手被随机分为5 组，各位选手对自选景点进行了生动形象的讲解。经过评委老师和大众评审的打分后根据得分分为A、B两组，每组5人再进行挑战赛。紧接着由A、B组选手相继进行个人才艺展示。选手的才艺有深情的歌唱朗诵，有优美婀娜的舞蹈，还有搞笑幽默的话剧，选手的精彩表现把比赛气氛推向了高潮。经过才艺展示后，所有选手根据得分被分为A、B、C三组。这时观众们热情高涨，选手斗志昂扬，所有在场的人共同见证了更加精彩的才艺PK。在经过导游词讲解，才艺展示之后，还进行了导游知识问答的环节。无论专业评委老师的问题多么刁钻，选手们面对这些问题都能够有条不紊的娓娓道来，让我们看到了这些选手的风采。

最终我院旅游系刘群同学夺魁，二等奖被尼加提（地旅）、关梦佳（地旅）摘得，三等奖获得者为雍思思（地旅）、史璐瑶（地旅）、王莉琴（地旅），优秀奖获得者分别是李婷（外院）、帕日扎（地旅）、王化红（外院）、谢阳阳（地旅）。

5.导游技能大赛策划方案篇五

旅游业作为近年来蓬勃发展的产业，已逐渐成为衡量国民经济高低的重要指标。导游作为旅游业的核心，是旅游业中最具代表性的从业人员。为了展示我们学院的旅游管理专业的办学成果，不断创新，让理论与实践更加充分的结合，遂举行导游技能大赛。

往届导游技能大赛的分析

到游语言艺术又一方面要追求不变与变的艺术、俗语与雅语的结合、注重情、景、人、词结合、用设问引导互动、将各语言自觉粘合。强调导游迎送艺术，说明了导游形象对旅行社甚至社会的影响，因而导游要做到个性迎送、自尊自信；景色迎送、引人入胜；气候迎送、温暖人心；推荐迎送、让人流连忘返。

总的来说，对于刚开始举办导游技能大赛来说，我觉得前一届的大赛还是有很多优点的，特别是主题“文明旅游，游你有我”，显示了活动的主旨和参与性。但是可以提升和改进的地方还是有很多的。第一项议程为景点模拟讲解，外国语学院学生付瑞娅与我院张可、曾妮、周媛等八位同学为大家讲解了常州的部分特色景点，展现了他们出众的口才。但由于经验不足日常教学中学生导游技能训练不够。感觉我们的选手还是以背导游词为主，与游客的语言互动和眼神交流都少之又少。学生的面部表情或过于严肃，或过于夸张。学生还会出现记住词了就忘记笑了，记住笑了就忘记手势了，记住手势了又忘记词了这种状况。综合分析还是平日积累太少，训练不够，只是赛前集训的话，因为时间紧，任务重，只能是捉襟见肘。赛前准备不充

分。这次比赛项目分四大项：综合知识考试；导游词讲解；综合能力；才艺展示。我们赛前准备得过于简单，对这种突发事件准备不足,导游词缺少亮点。参赛的导游词一定不能是常规的，要重新编写得有生机，有个性，最好能包袱不断。只有这样，才能在各路精英中脱颖而出，才能让评委关注并青睐，才能得高分。

其次，上次导游技能大赛的参与性不是很强，据我的了解，有很多导游专业的学生并没有参与其中，有很多其他专业的学生参与，这也体现了很多学生对导游还是很感兴趣的。

然后，在初赛时候，评委是学生会的，不是很专业，评判的标准不是很准确，也应该是不了解导游专业的缘故吧。这一点也挫伤了一些参与其中的学生的积极性。

最后选手们展示了舞蹈，唱歌，诗朗诵等才艺。但是才艺不突出整个舞台效果不是很好。这就要求我们的学生在日常就要多锻炼，准备一些才艺，每个人都有一个拿手的节目，这样既可以丰富学生的课余生活，也可以在一些联欢和比赛时加分。“台上十分钟，台下十年功”，这句话同样适用于导游这个行业。有的参赛者在礼仪方面做得也不足，比如站姿、说话的语音语调等。其中，主持人的表现也缺乏一点大气和老练。

调查问卷

1、你对这次的导游技能大赛满意吗？

A.很满意B.满意C.一般D.不满意

2、你觉得这次参赛人员的表现怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

3、你觉得这次大赛的舞台布置怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

4、你觉得这次比赛的程序怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

5、你对此次大赛的主题满意吗？

A.很满意B.满意C.一般

6、你觉得这次大赛的主持表现怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

7、你觉得这次大赛的奖项设置怎么样？

A.很好B.好C.一般D.差

8、你觉得这次大赛的评委专业吗？

A.专业B.一般C.不专业

9、你对这次大赛的比赛结果满意吗？

A.很满意B.满意C.一般

10、你觉得这次大赛还有哪些不足？

D.不满意D.不满意

调查问卷结果分析

6.技能大赛导游组题目篇六

8、“三皇”“五帝”分别指什么？ 9、谈谈中国古代官制的“三省六部制”。

10、“三纲”“五常”分别是什么？

11、列举我国七大古都。

12、请简要介绍壮族的婚俗。

13、列举中国四大宗教。

14、列举中国四大佛教名山。15，列举中国四大道教名山。

16、“三孔”指的是什么？

17、请列举苏州四大园林。

18、请列举中国四大名菜。

19、泡茶的三要素是什么？ 20、请列举中国的四大名砚。

21、请列举我国古代著名的三大藏书阁。

22、请列举古代江南三大名楼。

23、请简要介绍彩画的三个等级。

24、请简要描述“斗拱”。

25、“穆斯林”是什么意思？

26、列举中国“四大石窟”。

27、佛教中“三法印”指的是什么？

28、请简要介绍“重阳节”名称的来历。

29、请简要介绍“中秋节”名称的来历。30、请简要描述“喀斯特地貌”。

31、请简要介绍“图腾崇拜”。

32、请简要介绍土家族的“赶年”习俗。

33、我国第二大淡水湖是？

34、请列举我国三大瀑布。

35、请说出中国古代建筑“木构架”的三种结构。

36、请简要描述“藻井”。

37、根据“姓”的来历，姓“文”是由何得来？

38、科举考试中“连中三元”指的是什么？

39、请简要说明“驸马”一词的来历。40、旅游产生的三个必要条件是什么？

二、导游业务知识部分（共40题）1、商业性导游发展有哪些特征？、请简要介绍托马斯库克其人。、导游工作可分为哪两类？图文声像导游方式(也称物化导游方式)和实地口语导游方式(也称讲解导游方式)4、导游工作大体可分为哪三个部分？ 5、何谓“个性化”服务？、导游工作的经济性体现在哪些方面？ 7、导游工作的独立性体现在哪些方面？ 8、导游员的概念是什么？、按技术等级划分导游员可分为哪几等？

10、导游员职责“五大员”指的是？

11、在旅游者心目中导游员应是什么样的人？

12、为什么说“培训导游员”是提高导游服务质量的关键？

13、导游服务质量的含义是什么？

14、怎样理解导游服务工作中“观念决定心态，心态决定行为”？

15、处理旅游投诉的基本原则是什么？

16、旅行社的概念是什么？

17、致欢迎词。

18、致欢送词。

19、怎样带领旅游团用好第一餐？

20、作为导游员，怎样做好自我总结和积累工作？

21、怎样处理地陪、全陪及领队的关系？

22、导游员手势语应注意哪些方面？

23、举例说明导游方法中的“联想比照法”。

24、举例说明导游方法中的“夹叙夹议法”。

25、初次上团，如何注意自我心理调节？

26、请用“调侃式”作简要自我介绍。

27、漏接该如何处理？

28、错接该如何处理？

29、如何预防误机事故？

30、在运用导游语言时，应遵循哪几个原则？

31、如游客遇到食物中毒事件，作为导游该如何处理？

32、导游送国际航班，应提前多长时间到达机场？

33、导游送国内航班，应提前多长时间到达机场？

34、导游接团，物质准备应包括哪些？

35、请简要说出兼职导游员和专职导游员的区别。

36、请举例说明全陪、地陪及领队之间的关系。

37、导游员培训可分为哪两类？

38、作为导游员，形象准备应注意哪些方面？

39、怎样带领旅游团用好第一餐？ 40、请列举五个图文声像类导游。

三、旅游政策法规部分（共40题）、我国的国体是什么？ 2、我国的政体是什么？、我国公民的基本权利有哪些？ 4、我国公民的基本义务有哪些？ 5、我国的最高国家权力机关是什么？ 6、什么是“三资”企业？、按劳分配以外的其他分配形式主要有哪些？ 8、什么是合同？、请区分单务合同和双务合同。

10、请区分有偿合同和无偿合同。

11、请区分要式合同和不要式合同。

12、合同法的基本原则有哪些？

13、限制民事行为能力的人有哪些？

14、什么是“要约”？

15、什么是“要约邀请”？

16、什么是“承诺”？

17、一项有效的承诺，必须符合哪些条件？

18、合同的形式有哪些？

19、什么是“格式条款”？ 20、无效合同具有哪些特征？

21、合同的履行应遵循什么原则？

22、什么是消费者？

23、请简要说明消费者的自主选择权。

24、什么是消费者的监督批评权？

25、什么是旅行社？

26、设立旅行社有哪些条件？

27、保险合同的当事人一般是哪些？

28、什么是旅游保险合同？

29、什么是保险期限？

30、有哪些情况不得颁发导游证？

31、旅游安全事故有哪些等级？

32、旅游投诉受理是什么？

33、旅游投诉的处理有哪几个程序？

34、什么是边境旅游？

35、边境旅游和出国旅游有何区别？

36、民用航空服务包含哪三方面内容？

37、旅客的乘车条件是什么？

38、什么是铁路运输合同？

39、什么是娱乐场所？

7.导游技能大赛主持词篇七

女：亲爱的同学们。

合：大家下午好。

男：我是主持人王志鹏。

女：我是主持人谢宜。

男：喜悦盛开，心系山河，时代风采在这里熠熠发光。

女：欢歌笑语，情怀岭南，南粤神韵在这里激情飞扬。

男：这里是广东松山职业技术学院xx年悠悠岁月。

女：在河之洲，水之湄，山之阳，海之滨，泛起层层涟漪，响起阵阵回声，今天我们共同领略了人世间美好风光。

男：感谢各位选手带给我们精彩的比赛，那些自然风光，人文古胜因为你们才生动起来。

女：希望大家能在以后的学习生活中，不断丰富知识，超越自我，相信未来的导游世界将因你们而精彩。

男：下面，我宣布广东松山职业技术学院20xx级导游技能大赛决赛。

合：圆满结束!

女：感谢大家的大力支持，感谢选手们的热情参与。

男：感谢所有工作人员的辛苦工作。

8.导游综合技能大赛题组篇八

一．填空题

1．江苏文人山水园林的境界可分为三个层次，依次是自然美的境界、艺术美的境界和理想美的境界。2．长江流域在历史上孕育了著名的吴文化、楚文化和巴蜀文化，现在仍是我国文化发达、经济上最富庶的地区之一。

3．江苏名称的由来，可追溯到清康熙六年(1667年)设江苏省，取当时的江宁和苏州府的首字合称而得名。

4．我国特有的、最古老的酿造酒是黄酒。

5．有“三步跨两桥，家家尽枕河”之说的江南古镇是甪直。

6．素有“上海威尼斯”之称的江南水乡，且保存完好的古镇是朱家角。7．郑和下西洋的起锚地位于今天太仓市浏河镇（历史上的刘家港。）

8．1841 年7月，英国人

托马斯.库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

9．地陪在迎接旅游团时，应提前 30 分钟抵达机场(车站．码头)。10．旅行社为每位国内旅游的旅游者办理旅行社责任保险的保险金额不得低于的基本标准是 80000人民币。二．单项选择题

1．奥巴马是美国历史上第一位黑人总统，也是美国历史第（A）届总统。A． 56 B． 55 C． 57 D． 52（第44任第43位）

2．佛教教义认为，只有坚持不杀生、不偷盗、不邪淫、不饮酒这样一些正确的行为，才可以积极地实践一切善行。这种方法叫（D）。

第一届服务技能 A.正语 B.正命 C.正念 D.正业

3．2007年2月，太仓与日本（D）城市开通了国际旅游客运航线。A．名古屋 B．东京 C．浅草 D．下关 4．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币(B)的罚款。

A． 500元以下 B． 1000元以上3万元以下 C． 3000元以上1万元以下 D． 3000元以上3万元以下

5．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(D)。A．立即打电话报警 B．迅速报告旅行社 C．马上追究供餐单位责任 D．设法催吐

6．郑和先后七下西洋，前后历时（C）年之久。A． 23年 B． 25年 C． 28年 D． 29年 7．CAl561指代的是(B)。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班 B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班 C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班 D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班 8．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于(C)。A．50万元人民币 B．100万元人民币

C． 30万元人民币 D．200万元人民币 9．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为(C)。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 10．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。1 健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

每年累计培训时间不得少于(C)。

A．40小时

B．48小时 C．56小时 D．64小时 11．获得导游资格证(C)未从业的，资格证自动失效。A．1年

B．2年 C．3年 D．4年

12．发给来中国旅游．探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是(D)。A．C字签证

B．G字签证 C．F．字签证 D．L字签证 13．我们党处理宗教问题的基本政策是（D)。

A．实行区域自治

B．使宗教信仰成为公民个人的私事

C．实行自主管理 D．尊重和保护宗教信仰的自由

14．根据《旅行社条例》规定，旅行社应当制作和保存完整的业务档案。保存期最低为（B)年。

A．2年 B．1年 C．3年

D．5年 15．社会主义的根本任务是（A)。A．发展生产力

B．消灭剥削 C．共同富裕

D．民主法制建设

16．古金陵开始称为“南京”是在（A）。A．明 B．清 C．宋 D．唐

17．美国纽约大都会博物馆里中国式庭院“轩明”的原型殿春簃在苏州著名园林（C）内。A．拙政园 B．狮子林 C．网师园 D．留园

18．“风声雨声读书声声声入耳，家事国事天下事事事关心”是（A）撰写的名联。A．顾宪成 B．徐悲鸿 C．苏东坡 D．郑和

19．已故旅美画家陈逸飞的油画《故乡的回忆》取材自江南古镇（D）。A．乌镇 B．西塘 C．同里 D．周庄 20．苏州香火最盛的地方是（D）。

A．云岩寺 B．寒山寺 C．戒幢律寺 D．玄妙观

21．江苏名酒洋河大曲的香型为（C）

A．米香型 B．清香型 D．浓香型D．酱香型 23．有“城市山林”之誉的是（）A．沧浪亭 B．网师园 C．狮子林．D留园

22．“一人、一桌、一扇、一醒木”是对江苏地方曲艺（B）的写照。A．苏州评弹 B．扬州评话 C．扬州清曲周庄 24．占地最小的名园是（B）

A．沧浪亭 B．网师园 C．狮子林 D．留园

25．苏北地区最有代表性的园林建筑是（D）A．网师园 B．楚秀园 C．留园D．清晏园

26．楚汉时期被称为“兴汉三杰”的是（C）。A．刘邦萧何韩信

B．陈胜吴广项羽 C．韩信萧何张良

D．刘邦项羽陈胜 27．江苏省的最高峰是（A）。

A．玉女峰

B．黄塔顶

C．紫金山

D．大茅峰

28．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识．乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(C)。

健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

A．社会性 D．文化性 C．服务性 D．涉外性

29．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(A)付费。A．10％ B．30％ C．50％ D．60％

30．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于(D)。

A．自问自答法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．制造悬念法三．列举题

1.列举出太仓籍的5位名人。（古今皆可）

中国居里夫人--吴健雄明代复社领袖--张溥

中国现代舞蹈宗师--吴晓邦明代昆曲鼻祖--魏良辅一代电影大导演--朱石麟

2.列举出被联合国列入世界文化遗产的苏州园林5个。拙政园留园网师园沧浪亭环秀山庄

3.八卦和五行

五行八卦分为阴阳五行和八卦理论。“五行”具体是指金行、木行、水行、火行、土行，“五行”学说同今天的数学、物理、化学一样，一直是中国古代先贤从事各种研究的工具与方法，无论道家、医家、兵家、儒家、史家、杂家、历算家都必须精通“五行”。八卦，是阴阳、五行的延续，也或将万物分作为八卦。八卦是：乾、坎、艮、震、巽、离、坤和兑。八卦通常运用在方位、测卦、风水等学科上。而最能将八卦发挥得淋漓尽致是梅花易数这学科。

4.京剧的角色有哪些？

京剧的角色是根据男女老少、俊丑正邪分成生、旦、净、丑四大行当，以演历史故事为主。它的富有装饰性和夸张性的人物造型－脸谱，是显示人物性格、辨认善恶忠奸的象征与其辉煌艳丽的头饰服装，都成为京剧独特的风格。传统剧目约有一千三百多个，常演的有四百多个。

“生”分为：“老生”--指成熟的中年男子，以正派人物或帝王将相出现。“小生”--表现的是青年男子。

“旦”分为：“青衣”--指中年妇女，一般指贵族家庭的夫人、小姐。“武旦”--指能打斗的女性。“花旦”--指青年小姑娘，社会底层的女性，如“丫鬟”。“净”指各类花脸,一般演性格、品质或相貌上有特异之处的男性人物。

“末”也属老生类，但在年龄上应更老，思维糊涂，生活在底层的老人。由于化妆时在鼻梁上抹以小块白粉而俗称“小花脸”，又同净角的大花脸、二花脸并列而俗称“三花脸”。

健雄职业技术职业学院第四届技能大赛

“丑”指小花脸，大多也是表现生活在社会底层的人，民间义士等多表现机敏、滑稽。

四．综合题

1.你认为一名优秀的导游人员应该具备哪些素质？

一、政治素质

导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。

二、思想素质