农产品电商运营策略（共7篇）
1.农产品电商运营策略 篇一
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跨境电商培训之eBay、亚马逊产品定价策略大全
这一期的海猫跨境电商培训给大家带来的是eBay、亚马逊产品定价策略大全，因为据海猫跨境小编调查，目前困扰很多卖家的一个最大的问题就是，究竟应该为我的产品定一个什么样的价格。正确价格是多少？
卖家往往寻求某一个“正确”的价格。只可惜，在市场上，对不同的买家，“正确”的价格都是不同的。
每个卖家因此采用的价格策略也是不同的。很多卖家采取最低价策略带来较大流量。也有卖家采用高价策略，用高价以及更好的服务（更高的卖家评级）吸引买家的购买。
如果你能有效的将销售量和价格进行对比，然后找到符合你价格策略的销售量，你的定价自然会更有效率。
eBay上需要设定的价格
eBay上有由于不同的刊登方式，有不同的价格需要你去设置。
主要的价格有：
拍卖刊登： Start Price, Current Bid Price, End Price, Reserve Price 定价刊登：Asking Price, End Price, Best Offer Price 运费：Calculated Shipping, Fixed Rate Shipping 下面来分别分析一下对各个价格的设置策略。
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拍卖价格
拍卖刊登中设置的底价，我们叫做Start Price起始价格。当有买家拍你的商品后，这个起始价格就被买家的叫价代替，这时的价格叫Current Bid Price。在刊登有效期间或者没有被取消期间，买家都可以对一个刊登叫价。每个买家都可以根据自己的预期，对商品进行上升式的叫价。也就是说这Current Bid Price只会不断上升。这个过程会不断进行，直到商品被出价最高的买家拍下。当刊登结束时，最高的出价会变成End Price成交价（如果没有成功售出，那么成交价为0）。
Reserve Price保留价格让卖家设置一个保留的价格。当买家的出价达不到这个价格时，售出行为就不发生。当然，买家很有可能会看到这个保留价格。因此，尽管卖家可能会因为保留价格而更加安全，但是高的保留价格会让买家一开始不愿意进行出价。
对于Start Price起始价格来说，卖家一般需要设定一个比直接售出商品低得多的价格。因为拍卖刊登的工作原理就是，价格会随着买家的出价不断上升，最后高于市场平均价格。为了达到这一目的，商品就必须有点特色，或者是很难估价的商品。
如果将Start Price起始价格设置得太接近End Price成交价，自然只会有比较少的买家进行出价，最后会大大的影响价格。
观察发现99美分起始的拍卖刊登会带来较高的成交率。99美分的低价拍卖当然会在一开始吸引比较多的拍卖，这种方式需要注意控制风险，同时也只对于某些类型的商品更有效。
定价价格
定价刊登中为一个或多个刊登中的商品提供一个固定的价格。
临时的促销可能会改变刊登的价格。但是大多数时候，刊登的价格在整个刊登过程中都是固定的。
定价刊登的其实起始价和成交价是一致的。只有一种情况可能会导致它们的不一致。那就是Best Offer最佳价格促销。
Best Offer最佳价格功能让买家可以给出一个价格，询问卖家是否接受。这种
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出价有时间限制，卖家有权利不接受这个价格。
由于定价刊登这种刊登形式，价格相对来说比较透明化。卖家和买家在刊登一开始就了解该商品的售卖价格。
买家在这种情况下，会有更多的空间比较不同商品的价格。这一点和拍卖刊登是完全不同的。
因此，如果定价过高，会在买家比较中处于劣势。最重要的定价策略，就是将价格设定的和买家的期望值完全吻合。
eBay运费
eBay运费有2中设置方式，一种是将运费和售价分开，另外一种是将运费和售价和在一起，第二种方式也是我们俗称为Free Shipping免运费。
运费另付
大多数运费另付的刊登会在刊登中显示一个运费计算器，买家通过这个计算器功能可以了解到运费大约多少钱。除了计算器功能之外，买家也可以选择固定运费，让买家能够更方便的知道运费的价格。
免运费
当卖家进行免运费刊登，运费就包含在了售卖价格中。由于包含了运费，免运费的刊登往往都标价较高。当然由于eBay的政策倾向于免运费刊登，因此，提供免运费将会提高刊登的搜索排名。
虽然免运费是不错的选择，但是由于节约成本，选择比较便宜的运输方式有可能会降低买家的满意度。
通过调整价格提高排名
不少卖家会关心如何提高eBay的搜索排名。价格就是影响搜索排名的重要因素
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之一。eBay不断比较相似标题或者一个类别中刊登的价格，通过这样来调整不同刊登的排序。
设置一个相对与竞争对手来说合理的相对较低价格，将会有效增加点击率以及销售转换率。
上面都主要介绍了eBay的价格相关情况。
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下面讲一下Amazon的价格。
Amazon定价有哪些
在Amazon上刊登的产品主要有2种。一种是Amazon自身销售的产品，另一种是由第三方销售的产品。
第三方销售的价格叫做Offer Price售价。在Amazon中，一个刊登中有多个卖家在不同的价格售卖该商品。
对于所有Amazon卖家都想争夺的Buy Box来说，价格是影响Buy Box位置的重要因素之一。
Amazon中的价格是可以进行频繁调整的。有些卖家会使用一些自动调整的功能来结合竞争对手价格和自身产品表现的情况，将价格进行相应的调整。影响价格的其他因素：
市场需求、竞争情况、运营成本、物品状态、物品年龄、构成、证书和授权、稀少性、原产
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下面就分别解释一下各个因素对价格的影响。
市场需求和价格的关系非常明显，市场需求越高，买家更愿意付更高的价格。由于市场的需求在不断变化，但是又是有一定的规律的，所以如果能提前掌握市场需求变化的规律，提前调整价格，将会获得更好的效果。
竞争
每个平台上都有上百万的卖家竞争。因此，唯一的产品很少。当其他条件相同的情况下，买家更愿意选择低价的商品。因此，了解竞争对手的价格策略就成了必须要做的功课。
现在买家已经不再是只在一个平台上购买，而是多个平台进行对比，因此，了解其他平台竞争对手的价格也同样重要。
运营成本
卖家在运营的过程中，需要考虑到很多隐性的运营成本。比如有的新卖家在开头不用考虑刊登的费用，到中后期就需要考虑到这些费用。每笔交易的运费都不同，而退货的可能性同样增加了风险。
你可以根据下面的运营成本列表，看看你的每项运营成本：
进货成本、储藏成本、运输成本、包装成本、刊登费用、PayPal费用（或者支付工具费用）、填充物费用、市场费用、退货，遗失或者破损税
和全新或者基本新的产品不同的是，二手的产品往往会在价格上大打折扣。根据产品状态的不同，价格也是完全不同的。
尽管不同的市场都在不同的程度上售卖物品，eBay上的二手产品相对于其他市场来说，是比较常见的。
如果价格合适，一定程度上状态的损坏是可以被买家接受的。但是需要注意的是，这些状态必须在照片，物品特性和细节描述中标识清楚。
损坏的物件居然也有市场，因为买家想要的可能只是这个物件的一部分。有些团体甚至在寻找大量破损，或者只有一个零件可以使用的产品，来为其他产品更新准备更多的原材料。
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第三方状态认证
在同等的状态下，一个被第三方状态认证过的产品（认证这个产品被使用的程度）往往会比没有经过认证的产品卖的价格更高。
原始状态
在很多情况下，更新你的物品状态也许不是一个好方法。
改变物品的状态，让它变得更新，有可能违背了想购买二手产品买家的想法。有些买家可能就像买个“古董情调”呢。
价值贬值
并不是所有的物品价值都是随着时间贬值的。有些有时代特征的物品（比如，古董车部件？）或者当年流行的媒体
强调物品的组成
也许你还没有在你的二手商品中发现，但是有些材料或者组成是非常受欢迎的。比如木制或者某些金属。
近几年来流行的纯自然风格让木制物品引领风潮。
有些贵重或者稀缺金属（也许在以前不算稀缺）也会为物品增殖。
强调原产及稀缺性
比如名人的签名，就是典型的原产及稀缺性商品。其原产和稀缺性也是需要证明的。
再比如一些收藏品，如邮票，漫画，卡通人物，都可以被第三方认证。认证打分是非常重要的过程，一般来说认证打分过的产品会比没有经过认证的商品获得更高的销售价格。
物品的稀缺性和价格的关系也很明显。越是稀缺的商品，价格也就越高。这也就解释了，为什么有些特殊版本或者限量版的产品特别值钱。
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查看价格
进入市场当中，查看产品的市场价格。
最重要的是掌握市场中的平均价格，最高价格，成交价格等，从而了解你的价区间。
小结：
关于价格的问题，我们分为了3个小结，为大家讲解了在eBay和Amazon上，对价格有影响力的重要因素，以及如何制定和调整你的价格策略，来最大程度的获得利润。
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2.农产品电商运营策略 篇二
2012年至今国务院及各部委先后制定出台了一系列政策鼓励支持跨境电商发展。在国家政策的大力鼓励下, 我国跨境电商虽然起步晚, 但发展势头非常迅猛。据商务部统计, 2014年中国跨境电商交易额达到3.75万亿元人民币, 环比增长38.9%, 2015年中国跨境电商交易额达到5.3万亿元人民币。据商务部预测:2016年中国跨境电商交易额预计达到6.5万亿人民币, 未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%, 年增长率将超过30%。
跨境贸易的快速发展离不开国内外电子商务平台的推动。我国出口跨境电商平台有速卖通、亚马逊、e Bay、Wish、兰亭集势、敦煌等;进口商品的知名跨境电商平台众多, 主要有:天猫国际、京东全球购、苏宁云商海外购、唯品会、聚美优品、1号店、洋码头、顺丰海淘、网易考拉海购、蜜芽宝贝、小红书、上海“跨境通”、宁波“跨境购”、跨境淘等。
然而, 我国跨境电子商务服务业仍然发展滞后, 尚未形成完整的供应链体系, 配套的法律法规、信用体系等也不健全, 无法满足快速发展的跨境电子商务需求, 而且受通关、支付等多重关卡的限制, 国内消费者在“海淘”过程中还需面临支付不便、物流不畅等问题。另外, 跨境电子商务人才短缺问题, 也是严重阻碍我国跨境电商发展的重要短板。目前, 进口类跨境电商最缺网站平台搭建人才、网站运营管理人员、市场策划岗位人员、物流供应链管理专家。
二、“保税超市”平台概述
2014年8月26日, 浙江省粮油食品进出口股份有限公司旗下的跨境电子商务交易平台“保税超市” (http://www.cnbuyers.cn) 正式上线, 该平台主要销售来自日本、德州、法国、新西兰和澳大利亚等国家的母婴用品、保健品、个人护理、食品饮料、彩妆美妆、厨卫用品、服饰箱包和小家电等海外进口正品。2015年3月7日, 国务院批复同意设立“中国 (杭州) 跨境电子商务综合试验区”, 杭州成为国内首个试点城市, “保税超市”平台也成为国家跨境贸易电子商务试点项目。
浙江粮油公司的保税仓库设置在宁波跨境贸易电子商务基地, 仓库占地总面积约为4600平方米, 海淘客户在“保税超市”平台下单支付, 再经海关审核订单后放行, 公司可以直接从保税仓库发货。目前公司提供邮政速递 (EMS) 、顺丰速运、圆通快递等三种物流配送方式, 一般情况下, 订单在仓库发货后的1至3天内可以收到包裹 (偏远地区除外) 。
截至目前, 浙江粮油“保税超市”平台运营至今虽然只有一年多时间, 但是依托60年国企的品牌形象, 平台知名度在不断提升, 客户群也在逐步扩大并趋于稳定, 销售业绩也在稳步增长中, 每天的营业额保持在20万元左右。然而, 随着国内进口跨境电商平台的竞争日趋激烈, “保税超市”平台运营过程中面临的是严峻的挑战, 它需要在扩大品牌知名度、增加产品销售和客户吸引力、提高客户体验上下更多功夫和资源。
三、“保税超市”平台推广策略
(一) 多平台推广
1. 入驻第三方电商平台。
浙江粮油公司的保税超市以店铺形式入驻国内一些知名的第三方电商平台, 如天猫国际 (富春粮油海外专营店) 、工行融e购网上商城 (富春粮油海外专营店) 、建行善融商务网上商城 (浙粮保税超市) 、京东全球购 (跨境仓海外专营店) 、云猴网 (浙粮保税专营店) 、贝贝网 (畅购天下) 、顺丰优选国际 (富春粮油海外旗舰店) 等, 通过这些网络店铺的产品销售, 提高“保税超市”平台的产品销售量和品牌知名度, 并最终实现平台的网络推广目的。
2. 其它平台引流。
浙江粮油公司入驻宁波跨境购平台 (http://www.kjb2c.com) 和中粮我买网 (http://www.womai.com) , 经过这些平台的认证, “保税超市”平台所经营的商品全部都上这些平台, 海淘一族只要对这些平台的相应商品感兴趣, 直接点击该商品就可以进入“保税超市”平台, 进行下单采购。
3. 微商城推广。
公司开设微商城“浙粮阳光国际馆”, 将“保税超市”平台所有的商品都上传到该微商城, 然后通过“微商城+微分销”多层级一体化微信分销成交平台, 基于微信朋友圈进行传播, 将参与消费的粉丝发展成为分销商, 鼓励粉丝有偿转发, 并发展下级分销商, 通过圈子裂变理论, 低成本迅速积累百万粉丝, 从而让产品以最快速度引爆市场, 提高销售转化率, 赢得品牌口碑效应。
(二) 微信营销推广
2015年7月, 公司为“保税超市”平台开通微信公众号 (cnbuyerscn) 。通过该微信公众号, 平台运营团队为客户推出有关跨境电商的热点新闻与关联事件, 不断推送新产品信息与促销产品信息, 并时不时地进行抽奖活动, 提高客户参与度和产品的销量, 提升平台知名度。客户也可以通过微信公众号, 直接进入微信商城“畅购天下:保税超市”, 随时进行海淘购物体验。
(三) 搜索营销推广
搜索引擎营销 (Search Engine Marketing) , 通常简称为“SEM”, 指基于搜索引擎平台的网络营销, 它利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯, 在人们检索信息的时候将信息传递给目标客户。目前, 公司“保税超市”平台运营人员通过百度、搜狗等搜索引擎对平台进行营销推广。不过, 就推广费用投入力度来说, 与京东、考拉海购等其它跨境电商平台相比, “保税超市”平台的搜索营销推广力度还可以加大。
(四) 分销推广
“保税超市”平台的分销推广模式是:该平台提供分销货源, 一些独立商城与个人淘宝店、微店与企业签订合作协议后, 成为“保税超市”平台的分销商, 负责平台上部分商品的代销, 货品由平台一件代发, 从宁波保税仓库直接发货到消费者手中。参与分销的商城与个人均需要向公司提供符合代销的资质与条件, 包括公司或个人详细信息、网站 (网店) 流量、月销售额, 或个人微信号和粉丝数量等, 由公司审核通过后才能与签订合作协议。一旦独立商城与个人淘宝店、微店的月销售量达不到公司要求, 公司在下个月将立即取消其代销资格。目前, 参与“畅购天下保税超市”分销的商城有:贝贝网、云猴网、易境购等。
(五) O2O体验馆线下推广
2015年3月13日, 坐落于杭州市环城西路70号的保税超市O2O体验馆正式开门迎客, 它是杭城首家跨境电商平台的O2O体验馆。体验馆内陈列的商品以生活快消品为主, 包括母婴用品、食品、保健品、个护美妆、日用百货、服饰箱包等品类。消费者在体验馆内不能直接买到商品, 这里只具备售前咨询、售中看样、售后服务三大功能, 货架上的商品也仅供消费者看样、试样, 但是消费者可通过扫描二维码下载保税超市APP和微信商城, 通过手机下单后, 商品将从宁波保税区直接派送至消费者手中。紧接着, 保税超市的O2O体验馆已经遍布浙江省内杭州、宁波、嘉兴、温州、东阳、义乌、绍兴、丽水等地以及江苏省南京、徐州、苏州等地。
四、“保税超市”平台发展过程中存在的短板问题
(一) 知名度不高
电子商务行业的深化和发展, 走专业化、品牌化是众多卖家的必然选择, 成为细分领域的风向标, 在网络消费者中形成一定的知名度、美誉度和忠诚度, 是现在电子商务企业需要深化并且持之以恒的战略任务。对于浙江粮油跨境电商平台“保税超市”来说, 也同样遇到了发展的瓶颈, 由于品牌的知名度、影响力不够, 随着行业竞争对手的不断增加, “保税超市”的销售业绩、利润率都受到很大的冲击, 对于如何能提高客户的转化率和平台知名度、提升利润空间是重中之重的问题, 也是公司进口业务发展的主要问题。
(二) 跨境电商人才匮乏
随着互联网技术日益成熟、跨境电商的迅速发展, 跨境电商人才需求也大幅提高, 全国范围内跨境电子商务方面的人才缺口将越来越大。由于跨境电商企业的业务范围是全球化的, 这就要求跨境电商的从业人员具有相当的外贸业务能力, 并且跨境电商又是利用电子商务平台开展业务活动, 又要求从业人员具有一定的电子商务能力。所以, 跨境电子商务其实是属于交叉性学科, 跨境电子商务企业因为兼具国际贸易和电子商务特征, 对人才的综合性需求较强。总体来说, 跨境电商企业需要的人才包括:运营类、技术类、职能类、市场营销类、产品类等, 但最缺的主要还是复合型的高级管理人才, 及各个类别里最高的管理型人才。
浙江粮油公司“保税超市”作为一个进口跨境电商平台, 需要的人才包括网站平台搭建人才 (主要是PHP程序员和前台美工) 、网站运营管理人员 (需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等等环节的通才) 、市场策划岗位人员 (需要精通海淘的全流程, 同时对海淘消费人群的消费习惯有深入的了解, 对中国海淘消费人群的分布情况有足够的了解, 需要懂得如何去运作海淘业务的市场推广, 具备结盟推广合作谈判的能力、有较强的文案策划能力和执行能力。) 、物流供应链管理专家。
然而, 现阶段的电子商务人才大多欠缺国际贸易知识与外贸业务能力, 国际贸易人才则大多缺乏电子商务技能, 由此造成公司电子商务人才严重缺乏。公司急需要具备良好的外语能力、熟悉外贸规则及平台运营、精通IT技术等条件的综合性运营人才, 而高等院校培养的电商人才却跟企业的实际需求相脱轨, 而且社会上的跨境电商培训尚处于启蒙阶段, 缺少专门的培训机构进行跨境电商领域的课程培训。所以, 和大多数跨境电商企业一样, 浙江粮油公司也希望高等院校增设一些实践性比较强的课程。
(三) 物流系统不完善
随着跨境电商业务不断升温的同时, 跨境电商平台同样面临严重的物流瓶颈, 物流成了阻碍跨境电商发展的最关键一环。从目前的现状来看, 浙江粮油公司“保税超市”平台的物流系统还存在基础设备设施不完善、自动化和信息化程度偏低等方面的问题。具体表现在:一是公司的仓储硬件设施投入还不足, 现有物流仓储资源很难满足现实需求;二是平台的发展时间较短, 积累严重不足, 物流信息系统相对匮乏, 较少引入自动化物流设备及技术, 导致订单处理滞后, 发货效率偏低且错误率较多, 发错货和发错地址现象偶有发生, 库存管理不够清晰, 甚至会出现丢件问题。
五、相关问题的解决方案
(一) 加大网络推广力度
跨境电商平台知名度的提高离不开网络推广, 它不仅能带来较好销售业绩, 也会让用户留下深刻的影响, 形成该领域品牌的形象。浙江粮油公司作为一家拥有60年历史的国企, 虽然在传统行业上有较高的知名度, 但其进口跨境电商领域的知名度明显在行业内偏低。为此, 企业需要加大“保税超市”平台的网络推广力度, 增加其网络推广资金投入, 开展多种形式的网络宣传, 在树立企业品牌形象的同时, 加大平台的形象宣传, 进一步促进平台的产品销售, 提高客户体验度, 并最终提升平台的知名度。在网络推广力度上, 虽然不能与天猫国际、京东全球购、苏宁云商海外购等平台去相比, 却可以与企业平台上期相比, 大幅度提高其推广力度。
(二) 校企合作, 构建“订单式”人才培养模式
掌握一定外语技能、熟悉跨境贸易电商中的网络营销、快速通关以及便捷物流组织与运营的应用技能型人才, 正是未来跨境电商的市场所需。针对浙江粮油公司跨境电商人才奇缺现象, 可以采用校企合作方式, 形成高职院校进行“订单式”跨境电商人才培养的产学合作机制。构建“订单式”人才培养模式, 是跨境电商人才培养与企业需求紧密对接的一种较好的方式。在高职院校的日常教学中, 可以派专业教师下企业挂职锻炼, 也可以让企业人员进学校开设讲座或授课, 或是组织学生进入跨境电子商务企业进行短期或长期的专业培训, 从而尽早地使学生了解工作环境。让企业真正介入学校的教学, 用企业模式来指导教学, 为真正实现高职学生就业“零对接”做好准备。立足技能, 面向企业实际, 在跨境电子商务发展形势大好的环境下, 高职电商专业的学生也一定能利用好自身的专业优势, 在这片新兴的商务领域中崭露头角。
(三) 完善跨境物流系统
一是合理实现物流系统自动化。一方面, 相对于普通电商而言, “保税超市”平台的货品价值普遍较高, 对物流要求相应更高;另一方面, 大量的高价值商品造成资金的大占用, 商品长期积压会加大企业整个资金链的压力。所以, 采用合理的自动化设备及物流系统, 有助于提高“保税超市”平台的订单处理速度与准确率, 更好地促进销售。
二是实现物流系统信息化。利用先进信息技术 (射频识别技术 (RFID) 、电子数据交换 (EDI) 、全球定位系统 (GPS) 等) , 对跨境电商平台进行建设, 通过整合国际资源, 使消费者对包裹的信息流能实时进行监控与跟踪, 将大大地提高客户的购物体验。
但是, 高信息化、高自动化的物流系统也会造成整个项目的高投入, 会使企业面临高风险, 所以企业在完善物流系统的同时, 一定要充分考虑资金风险, 合理实现物流系统的自动化与信息化。
摘要：我国跨境贸易的快速发展离不开电子商务平台的推动。本文从我国跨境电商发展现状入手, 以浙江粮油“保税超市”为例, 分析跨境电商平台的推广策略, 提出平台在运营过程中存在的问题, 并提出相应的解决方案。
关键词：跨境电商,保税超市,运营策略
参考文献
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[4]陈楚岚.跨境电子商务背景下复合技能型营销人才培养方案研究.吉林工程技术师范学院学报, 2015 (3) :26-28
[5]杨芸.杭州跨境贸易电子商务产业的发展现状探析.电子商务, 2014 (11) :76-78
3.提高电商运营能力 篇三
我带领IT团队和他们一起仔细地分析了工作流程，发现问题主要集中在电子商务部的订单处理流程套用线下传统门店模式，复杂且易错，需要重复输单，过多依赖其他部门的操作，体现在2个方面：首先，电子商务部对外承诺从接单起48小时内发货，对内要求下午4点前接的订单当天发货，再从批发转仓库移库到所需商品的网络平台对应的零售仓库，然后做零售收款生成零售记录，多做了2个环节4步，期间需要重复输单，2/3订单处理时间花在这些工作上面，他们迫切希望用一套软件搞定所有网络平台的接单、审单、自动配货、打单、复核、发货、线上订单转线下ERP零售记录不用重复输单，并且能把公司可销库存和发货信息回写到网络平台店铺页面，提高电商运转效率，降低人工操作出错。其次，不同的网络平台需要配置各自的实物仓库，在线下ERP中设置对应的机构号和仓库号，有多少个网络平台就有多少个仓库的进销存，商品互相调拨要走流程耽搁时间，他们迫切希望把所有仓库合并成一个仓库对接所有网络平台，但又能区分是哪家网络平台的交易。
我们IT团队提出了两种解决方法：第一种方法是在公司的用友时空ERP基础上，开发一套电商ERP软件实现和各网络平台对接；第二种方法是购买或者租赁一套已经能和各网络平台对接的电商ERP商业软件，再开发一个它和线下ERP的接口。
电商ERP，有旺店通、万里牛、商派、富润、百胜等，其中万里牛软件公司功能完整，操作简便，而且和我公司线下ERP的实施方-用友比硕软件公司有多次合作的经验，彼此熟悉对方软件的架构，性价比最高。我们经过充分的市场调研，权衡利弊，选择第二种方法，租赁万里牛电商ERP软件，并开发电商ERP和线下ERP的接口程序。
本解决方案设计成两层架构，第一层是租赁万里牛电商ERP软件平台（简称电商ERP），第二层是用友时空ERP（简称线下ERP）零售和批发帐套，即租赁万里牛电商ERP软件平台，对外连接各网络平台的网店，对内连接线下ERP。合并了所有网络平台的库存，并定时同步到电商ERP的默认仓库库存，在电商ERP里就可以直接对所有网络平台进行发货，速度快又准确；其次库存集中管理，各网络平台再也不用互相借货了。各网络平台只需开设独立的单位编码，用于区分订单的归属。
一、电商运营流程图前后对比：
万里牛除了原来能和天猫、淘宝、京东后台直连外，又新增微盟、飞牛网、1号店、蘑菇街等后台直连，其它网络平台的订单需要按标准格式批量导入电商ERP，含消费者姓名或昵称、电话、送货地址；
电商ERP手工同步订单时间间隔是5分钟，自动是15分钟。
电商ERP有商品关系表，特地为我公司二开，其数量不仅支持整数，而且支持带4位小数。
电商ERP自动对接后台直连的天猫、淘宝、京东、微盟上的网店，把按一定比例设置的可销库存和发货信息回写到网店页面，其它平台需要到平台手工更新库存和发货确认。
电商ERP审单：根据抓取的订单数据进行确认（主要对发货仓库、发货地址、发货商品、数量等信息进行确认），根据需要是否需要拆分订单等情况进行处理。
电商ERP负责打印出库发货单、快递单、零售发票，并交线下仓库人员拣货、打包发货，复核确认无误，再在电商ERP系统确认发货，已发货的电商ERP记录才能被线下ERP提取转零售记录。
二、退货业务流程方案
不能二次销售的，万里牛是新增一个次品仓库，退货入库的时候，选择次品仓库；能二次销售的，进万里牛的默认仓库。
天猫、京东、淘宝、微盟的顾客退货单，由万里牛电商ERP软件自动接单、收货后，线下ERP零售系统可以提取万里牛退货单并确认后，生成ERP零售
其他平台由售后人员在电商管理系统手工新建售后单；
审核人员对售后单进行审核。
审核通过后的退货单客户进行退货发货
退货入库后，线下ERP零售帐套才能提取到电商ERP的退货订单；退货数据也进线下ERP零售帐套的电商总仓，线下ERP零售帐套同时向批发帐套申请退货，锁定这部分因退货入库增加的库存数量。
三、接口程序：
（1）增量同步库存：
每隔15分钟（或其他间隔），线下ERP主动发起请求，将上次同步以来，线下ERP的电商总仓请货入库或者电商总仓自身的退货造成线下库存有变化的商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP根据变化状况进行库存数量的修正并更新各网络平台库存。我公司选择“增量同步库存”。
（2）全量同步库存：
除了定时做增量同步库存外，每天晚上（如凌晨3点），线下ERP主动发起请求，把所有商品最新库存量，以接口报文形式，发送给电商ERP，电商ERP随后作一次全网的库存更新。
（3）线下ERP零售帐套新增以下功能：
在“电商总仓”的基础上根据各网络平台对应的单位编码，查询电商ERP上有哪些网络平台的新订单及其状态；按各网络平台对应的单位编码提取电商ERP订单转零售记录；提取电商ERP退货订单转零售记录；。
4.电商 代运营是如何运营的 篇四
作为一个代运营从业人员，跟大家说说我所了解的这个行业，想做代运营的各位大侠一定要擦亮眼睛，这个行业鱼龙混杂，一不小心就会被不靠谱的公司坑了，要交的费用不少，别白花花的流了！有良心的代运营公司真的不多！
现在靠谱的代运营公司有哪些，非常遗憾，现在很多运营公司不靠谱，说出来都吓屎了！有些甚至很黑，想转型做电商的各位亲们要多注意。跟大家分享一下内情，希望大家少走弯路。
1、不要麻木相信知名的代运营公司。很多人可能有疑问，名气大的公司，有这么多光鲜的客户案例，不正是实力的表现嘛？如果你单纯的从这个层面去考量，说明你还不了解这个行业。名气大的公司一个人（或者三五人的团队）管理几家店铺，甚至是十几家，可想而知，他能分出多少时间来管理你的店铺？运营质量又能如何？这不是耸人听闻，我也是到了这行业才知道一些代运营公司是这么操作的（具体是哪家就不说了）。更夸张的是有些只有两三个人的团队就成立公司自己接单了。有时候我们会听到一些负面，说代运营公司骗人云云，实际上，是这些选择了不靠谱的公司直接造成的。给你配的团队很重要，如果是那种一个团队同时带N个店铺的公司，建议你不要考虑了，风险大。
我们勤问电商做代运营，都是一家店铺配一个运营团队，这个团队只为一家店铺服务，不会同时为别家店铺服务，所以，我才选择在现在的公司工作，我觉得在这里工作对得起自己的良心。在这里提醒各大卖家留个心眼，一些公司口头上说只为你一个客户服务，但实际上同时为多个客户服务，大家要提高辨别力，不要被骗了。最好实地考察，检验真假。
2、费用跟所提供的服务如何才靠谱？找代运营，卖家很敏感的就是代运营费用问题，都想以最小的投入换取最大的收入。服务的差异，费用也有差异，而且这种差异很大，从几万到几十万不等。前面提到过，有一个人就是一个团队，独自带几家甚至十多家店铺的，收费只有几万，成本低收费也低，相应的店铺运营大打折扣，甚至投入了钱，没有多大收获。代运营有很多个环节，看具体包含哪些服务，是店铺装修设计、海报更换、活动策划、运营推广、客户服务等服务中的哪些组合，以及在相应的环节里投入多少专门的人力专项服务。追求费用越低越好的卖家不适合找真正的代运营。
3、这几年的电子商务发展很快，电子商务有巨大的市场，大批传统的销售转向电子商务，大批卖家入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，竞争激烈，真正做得好的不多，大部分是亏损、保本或微盈利状态，造成这种差异的原因在于专业度，知道电商赚钱就一股脑的冲进来，不具备专业运营能力，冲得越猛，越是撞得头破血流。成功需要实力做支撑。
我们有这样的客户，一开始我们帮他运营，做得挺好的，客户以为很简单，合作期结束后自己组建团队，招聘美工、店长、推广运营、客服等八九人运营天猫，结果做不起来，还没我们运营得好。这个时候来算一笔账，你养这么多人，他们一年的工资得多少啊？如果招的人专业度不够、流动性大，店铺运营不好，亏本是完全存在的。
5.电商代运营合同 篇五
编号：d2ec-0010 甲方： 乙方：
鉴于：
1.甲方为
品牌注册商标持有人，有权在网络上营销以上品牌产品； 2.乙方作为专业从事面向消费者的电子商务（B2C）运营商，其拥有开设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力。
3.为共同开拓品牌产品的网络销售市场，现甲乙双方经友好协商，本着诚意合作、互惠互利的原则，根据《中华人民共和国合同法》及其它相关法律法规的规定，就乙方为甲方的网上销售业务提供运营服务的相关事宜达成如下协议，以资双方共同遵守。
一、陈述和保证
甲乙双方互相陈述和保证如下：
1、甲方拥有____的所有权及注册商标专用权，并有权将上述品牌商标及商品的使用权和销售权授予乙方在本合同约定的服务范围内使用。
2、甲方保证其提供给乙方的所有产品合法性（包括但不限于知识产权、产品质量等），保证乙方不会因为甲方所提供的产品构成违法行为或对任何第三方构成侵权行为。
3、乙方在签订本合同之时，已经根据中华人民共和国相关法律法规的规定，取得了开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城以及完成本合同项下其他服务内容的所有的、必须的、适当的权利、能力和授权，且该等权利、能力和授权在本合同有效期内将持续有效。
4、乙方拥有开设及运营面向最终消费者的电子商务网上商城的经验和能力，其在本合同项下提供的各项服务均符合中华人民共和国相关法律、行政法规、规章的规定，1 / 11
且不会侵犯任何第三方的合法权利和利益。
5、甲乙双方保证，在签订本合同时向对方提供的所有文件资料（包括但不限于自己经营资质、经营能力等证明文件资料）均真实、合法有效，并保证其在本合同的有效期内其相关的资质条件能持续满足完成本合同项下服务的需要和对方的要求。
6、任何一方如违反上述保证义务，则另一方将有权立即以书面形式单方通知解除本合同，并要求违约方按人民币5万元的标准支付违约金，如该违约金不足以弥补守约方因此遭受的所有损失，守约方仍有权向违约方追偿。
二、合作期限
本合同有效期限为自开店之日起24个月。在合同期满前3个月，乙方有权利优先续约1年。
三、合作内容
在本合同有效期限内，甲方指定乙方为 品牌产品独家的全网络销售服务商，甲方负责相应品牌产品的供应，乙方负责相关网络销售运营服务，并保证该店只能相应地展示、销售本合同约定的品牌产品。合作内容具体如下：
1、货品管理和销售管理
1)乙方对网络销售所需产品的类型和数量提出建议，甲方根据乙方的建议，共同协商,确定最终的产品类型和数量（类型和数量以甲方最终确定的为准）。
2)网络销售所销售产品的货品宽度与深度、新品占有率、价格折扣波动范围、补货周期等细则均由甲方最终确定，3)乙方可以提出建议参与协商。同时，甲方可以根据网络销售的实际销售状况对上述内容加以调整。
4)甲方有权对乙方经营网络销售产品的活动进行指导和监督。乙方按照甲方规定的零售指导价格范围进行销售，实行明码标价、明码实价。
5)甲方须确保供给网络销售的商品库存。并对网络销售情况进行实时监督，有义
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务对缺货现象给予及时补货支持；乙方在销售过程中，可以主动向甲方提出补货需求，甲方应及时给予补货支持，如确实无法补货的，甲方将告之乙方。6)甲方可以根据市场经营需求为乙方提供一定的培训和指导，以便乙方更好地经营网络销售。
7)甲方保留其提供给乙方的所有产品的所有权，直至产品销售给消费者； 8)如顾客需要发票，由甲方提供并承担相应费用。
9)甲方供给的货品范围：甲方供给网络销售的商品结构和范围可根据乙方对市场销售过程的掌握提出的货品供给方案供给货品，也可根据甲方自身商品政策要求供给货品。
2、仓储管理和配送管理
1)甲方负有自行仓储和保管义务，并负责产品的分拣、包装、配送等工作。2)甲方利用电商IT管理系统，每日提供库存数据给予乙方，以确保乙方的库存数据及时更新。如库存有大型变更，需提前24小时书面通知乙方给予调整。3)甲方负责挑选物流快递公司向每个消费者提供快捷配送服务，并对出售的每单货品均提供适当的包装。如因物流配送或甲方包装不当等原因导致产品出现损坏或其他影响再销售的情况，甲方须承担相应的货品和客户违约责任损失。4)如因甲方提供的库存不准确产生的缺货欠单造成的店铺处罚或向消费者支付的赔偿由甲方承担全部责任；如因乙方原因（包括但不限于未及时向甲方提供消费者订货数据、提供的消费者订货数据错误等）造成缺货欠单的店铺处罚或向消费者支付的赔偿由乙方按所在销售平台处罚条款承担全部责任。
3、客户服务和退换货
1)乙方配备充足的服务人员，负责为网络销售客户提供售前、售后、退换货在线/电话咨询、订单处理、纠纷处理等所有相关服务，并应及时将消费者反映的问题与甲方进行沟通。
2)甲方需对消费者承担国家法律法规规定的产品三包责任或根据相关电商平台的《消费者保障服务协议》向消费者作出的承诺承担相关责任。
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3)对于存在质量瑕疵的产品，甲方无条件接受乙方及消费者的退换货要求。质量是否存在瑕疵，应由甲方最终检验确定。
4、财务管理和IT系统管理
1)根据甲方要求，乙方须提供日销售报表、周销售报表、月销售报表、季度销售报表及半、销售报表，并进行网络销售的数据整理，为常规订货以及特供款定制提供数据支持。
2)乙方配合甲方完成正常销售月度对账、零售价审核、成本核算等工作。3)甲方选择a为本协议项下的订单管理系统：
a)采用甲方的订单管理系统。甲方负责核心IT系统的升级和完善，乙方有权对系统的功能提出改进意见，但最终是否修正应由甲方决定。
b)采用乙方的订单管理系统。乙方负责升级核心IT系统，并提供实时批量登录管理、资料更新等服务，乙方运用自身的订单管理系统完成销售订单的整理。
5、店铺形象设计管理及产品装饰
1)乙方根据甲方提供的使用规范和品牌形象负责设计、制作、维护网络销售的所有页面和图片（包括但不限于店铺首页、促销活动页面、促销广告图片），并应根据甲方的要求进行店面的优化升级改版。
2)乙方负责产品的拍摄、修图，并负责每件上架产品的产品描述、文案、产品描述的图片制作及排版工作，所有产品的相关信息必须经甲方事先确认后方可上架必须经甲方确认后方可上架，若经甲方确认不合格的，乙方应按甲方的要求进行修改。
3)上述事项（包括店铺形象设计和产品装饰方案及相关更新方案）经甲方书面确认后上线执行，如甲方有异议，乙方应在合理时间内提交新的设计方案供甲方选择；
4)乙方须向甲方提供网络销售开设进度表，作为执行开店计划的时间依据。根据实际实施情况，进度表如需调整，双方协商决定。
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6、品牌推广管理和营销管理
1)根据项目需要，由乙方决定项目推广方式，相应的市场推广费用由甲方承担费用投入，并完成品牌推广工作。
2)乙方负责自主创意、策划并实施网络销售相关的促销、宣传活动，但每项促销、宣传活动方案在实施前必须取得甲方的书面同意；甲方提出的推广要求，乙方应配合甲方策划并实施品牌相关的推广工作。
7、人员管理
本合同生效后，乙方应配备相应的人员负责：（1）负责为网络销售客户提供售前、售后、退换货在线/电话咨询、订单处理、纠纷处理、营销策划、网络销售运营等所有相关服务，并应及时将消费者反映的问题与甲方进行沟通；（2）与甲方进行相互配合，对本合同约定的网络销售项目负责。甲方配备相关人员与乙方进行对接、协调。
8、双方联系方式 甲
方： 通信地址： 联系电话： 传
真： 对接邮箱： 联 系 人：
法定代表人：
乙方：
通信地址：
联系电话： 对接邮箱： 联系人：
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法定代表人：
若任何一方变更上述联系方式，必须提前三个工作日以书面形式通知对方，并附上最新的联系方式。若任何一方未及时通知对方相关变更情况，因此导致的一切法律责任均由未及时通知的一方承担。本合同履行过程中，甲乙双方所有书面联系均以上述约定的地址、传真号码、对接邮箱接收内容为准。
四、服务费用
1、产品销售价格：
1)网络销售产品的销售价格均应经甲方书面确认，乙方不得擅自确定、更改销售价格。
2)除非取得甲方的书面同意，网络销售货品销售的价格不得低于上述最低销售折扣。若乙方因进行促销活动或其他特殊原因拟在上述最低销售折扣的基础上调整销售价格的，应向甲方书面申请，并经甲方书面同意后方可执行。
3)甲方可在每次店铺上架前制定出当批货物不同货号产品的销售折扣率，乙方不可调整定价策略。甲方有权随时调整网络销售产品销售折扣，但需提前向乙方提出正式通知（包括邮件、函件等方式），乙方须在接到甲方通知后按甲方的要求调整网络销售产品的销售价格。
4)若乙方违反前述有关销售折扣（价格）的约定，除应按本合同第八条第6项的约定承担违约责任外，还应向甲方赔偿因此给甲方造成的一切损失（包括但不限于销售金额等），甲方有权在乙方的运营服务费用中直接扣除前述乙方应承担的款项。
2、运营服务费
1)甲乙双方协定品牌销售2016为人民币
万元（大写：伍佰万元），销售额（销售任务额、销售任务总额）均指单品牌实际成交金额减去运费金额后甲方实际获取的金额（如有退货的，还应减去退货金额）。乙方按任务销售额的完成情况收取月度运营服务费。乙方任务销售额达成（即运营服务费）提点核算方式：
销售额（销售任务额、销售任务总额）=甲方支付宝实际收款金额-运费收入(客
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户在购买中所支付运费)－退货金额（如有）；
月度运营服务费固定为元/月（不包含增值服务，如摄影 设计等费用）2)甲方根据本合同约定支付给乙方的代运营服务费，包含乙方履行本合同约定的所有义务（包括但不限于拍摄、推广、营运管理费等）所需的所有费用，甲方不再向乙方支付其它任何费用。（平台佣金由甲方支付）
3)甲方承担货品仓储费、仓储人员工资、货品快递费、货品包装费、对接人员工资、淘宝商城服务费及返利，以及其他淘宝商城所需额外费用。
4)甲方在合同签署之日起，支付
_____ 万人民币服务费的预付款给乙方，并在合同执行期满前进行结算，乙方产生的服务费超过预付的部分，按照正常流程进行服务款，若乙方产生的服务费没有超过预付的部分，则乙方将退回差价的部分。
3、甲方在合同签署之日前，与乙方进行项目上的合作，乙方额外收取相关费用。1)甲方在合同签署之日前，详情页设计费用为元/套；
2)甲方在合同签署之日前，图片拍摄费用为元/套（不包含修图），具体收费视甲方对图片要求而决定。
4、运营服务费结算和支付方式：
3)对于月度运营服务费，甲乙双方于每月的10日前(如当日为星期六，星期日或公众假期，则向后顺延)，核对上月单品牌的实际销售额，核对无误后，乙方随即开具相应金额的国家规定正式增值税专用服务费发票予甲方；甲方自收到正式发票之日起10个工作日内且审核无误后，按发票金额向乙方支付代运营服务费。
4)如任何一方对对账单或乙方代运营服务费金额有异议，双方可通过对账方式进行核对；当双方通过对账方式不能解决此问题时，则双方可共同委托第三方中介机构（包括但不限于会计师及审计师事务所），对网络销售的财务数据资料进行审查，并以该等中介机构的审查结论作为最终结算依据，由此产生的中介费用由数据出错的一方承担。若经审计后证实数据无误，则合同双方平均分担中
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介机构费用。
5、活动经费：如甲方向乙方确认需要执行包邮促销活动的，相关包邮费用由甲方承担。乙方策划的活动方案（含商品特别折扣、赠品等），报甲方审查，甲方须在24小时内给予答复。赠品由甲方承担，商品特别折扣及活动降价等计入本条第2项约定的任务销售额。
6、付款方式：银行转账 乙方收款账户： 开户行： 账户名： 账
号：
五、知识产权
1、甲方享有___ 相关的全部知识产权，在本合同期限内，甲方授权乙方为网络销售装饰装潢、网络产品销售、网上店铺品牌推广之目的使用该品牌商标、标识和相关徽记。
2、乙方对____ 商标、标识和相关徽记的使用必须符合甲方对其商标、标识和徽记的统一要求。
3、经甲方事先书面确认后，乙方方可使用在其它媒体上（包括但不限于广播、电视、报纸、杂志、路牌等）开展有利于提升该品牌形象、促进网上店铺销售业绩提升的各种宣传推广活动。
4、乙方对在履行本合同过程中做出的店铺形象设计、产品装饰方案、营销策划、市场推广及其他乙方作出的文案、计划、图片、设计制作等作品拥有所有权和知识产权，非经乙方书面同意，甲方不得告知任何第三方或许可其使用，但甲方有权基于宣传品牌的目的而使用前述材料，且不需因此向乙方支付任何费用。
5、若乙方违反本合同约定使用甲方品牌注册商标或有其他侵犯甲方品牌注册商标行为的，甲方有权解除本合同，取消对乙方的授权，且乙方应向甲方支付人民币5万元的违约金，并赔偿甲方因此受到的损失。
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六、保密条款
1、商业秘密：与本合同相关的任何信息以及双方在本合同的签订、履行过程中获得或知悉的对方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息、交易数据、经营体系、服务收费标准等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成权利人的商业秘密。
2、保密：甲乙双方及其雇员对对方的商业秘密负有保密义务，除非经对方事先书面同意，在任何时候均不得向第三方披露，亦不得使用于本合同以外的其它目的，并应采取一切合理的措施使对方的商业秘密免于被散布、传播、披露、复制、滥用或被无关人员接触。如因执行本合同之目的而需将前述信息提供给己方雇员，己方应保证该雇员按本合同之约定严格履行保密义务。
3、如有违反上述保密约定（特别是“服务收费标准”）的行为，守约方有权解除本合同，并要求违约方支付由其违约行为产生的实际损失。
4、本合同的终止、无效、变更或者解除，均不影响本保密条款的效力。
七、不雇佣、不转让条款
1、甲乙双方在本合同有效期间及期满后三年内均不得雇佣对方雇员，除非该雇员已经与对方脱离任何有偿或无偿的雇佣、顾问、服务等关系三年以上。
2、本合同生效后，除一方书面同意外，另一方不得将其在本合同项下的任何权利或义务全部或部分转让给任何第三方。
八、违约责任
1、甲乙双方应积极维护对方的品牌形象和声誉，不得有诋毁对方品牌形象和声誉的言语和行为，否则权利人有权追究违约方的相关责任，并要求其赔偿因此所遭受实际损失。
2、甲方按照约定的期限按时支付服务费用，如逾期超过10日后，每逾期一日，甲方按照应付金额的万分之八向乙方支付逾期服务费违约金。甲方逾期30日，乙方有权解除本合同。因乙方未向甲方开具国家规定的正式发票或因甲方对结算金额计算
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有异议而导致延期支付服务费用的，不视为甲方违约。
3、因商品质量问题等导致向消费者作出的承诺不符而向消费者赔付的，相关责任和损失由甲方承担。
4、乙方不得为完成销售任务而自己或以任何形式指令、委托第三方购买网上店铺产品，否则，视为乙方严重违约，甲方有权单方解除本合同，乙方应向甲方支付人民币壹佰万元的违约金，且应向甲方返还甲方因此向乙方多支付的运营服务费用并赔偿甲方因此造成的损失。甲方有权对异常交易情况进行调查，乙方应予配合。
5、乙方应严格按本合同约定配备相应的服务人员，负责为网上店铺客户提供售前、售后、退换货在线/电话咨询、订单处理、纠纷处理等所有相关服务，尽最大努力经营网上店铺。若因乙方原因导致网上店铺被关闭（包括但不限于被网站运营商责令关闭、被有关政府部门责令关闭等）或导致被消费者权要求赔偿的，乙方应承担因此产生的一切责任及损失。
九、不可抗力
任何一方如因地震、台风、暴风雨等自然灾害或病疫、国家及政府部门的行政命令等双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况或意外事件无法全部或部分履行本合同义务的，根据不可抗力事由对履行本合同的影响程度，由双方协商延期履行本合同，或者部分免除本合同的履行义务，或者终止本合同。遭受不可抗力的一方可在受不可抗力影响的范围内免除其相应责任，但是应在条件允许的情况下，在不可抗力事件发生后三日内将不可抗力事件的具体情形告知另一方并提供有效的证明文件，同时应采取积极措施以减少不可抗力事件造成的损失。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。
十、合同变更及终止
1、对本合同的任何修订或补充均需经双方同意并以补充协议的形式确定，补充协议经双方加盖公章或合同专用章后作为本合同有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
2、本合同提前终止或是本合同期满，双方不再就本项目继续合作的，甲乙双方按照如
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下约定执行：
1)授权终止：乙方基于该合同获得的一切授权和许可立即被无条件地终止，乙方不得以任何形式使用甲方品牌注册商标或注册商标中的其中某项或类似商标，不得有任何侵犯甲方商标专用权的行为，否则，乙方应向甲方支付人民币10万元的违约金，并赔偿甲方因此受到的损失（本合同的终止、无效、变更或者解除，均不影响本条的效力。）。
2)账目清理：甲乙双方核对财务账目，明确财务状况。乙方于对账无误后向甲方交付正式发票，甲方应于收到发票后10个工作日内且审核无误后向乙方支付相关服务费用。否则，每逾期一日，违约方应按照拖欠款项金额的万分之八向守约方支付违约金。甲乙双方应积极配合，完成财务账目清理工作及财务资料（包括但不限于资金清算、往来发票）的移交工作。
3)如果双方对整个项目的运营结果没有达到预计的销售结果，双方均可以提早60天通知对方终止本合同。
十一、争议解决方式
因履行本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方如不能协商解决，则任何一方有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。
十二、其它
本协议一式肆份，甲乙双方各持两份，经双方加盖公章或合同专用章后生效，每份具有同等法律效力。（以下无正文）
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
授权签字：
授权签字：
签署日期：
签署日期：
6.电商运营教学标准 篇六
1．课程的任务、性质、要求
1.1任务：
《电商运营》由淘宝大学组织一流专家团队编写，面向创业、就业和再就业人群，通过此课程的学习学生要完成掌握主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用的技能和任务。本课程内容涵盖职业规划、网络零售平台、网店日常运营管理、网店工具的运用、商品拍摄与网店美化、推广及营销、电商物流、天猫、阿里巴巴国际站及中文站。
本课程具体任务是通过对具有创业意向和创业基本条件的人员进行电子商务创业培训，使学员了解并掌握网店创建流程，学习网店推广、客服及售后等运营技术，让每一位合格学员具备全面的电子商务技能，适应电子商务就业和创业需求。
1.2性质：
《电商运营》是电子商务典型职业活动直接转化的电子商务专业专业核心课，是一门以学习在主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，详细描述电商运营中各个环节为主要手段，以增进电商运营能力为主要目的的必修课程，是技工学校电子商务专业课程体系的重要组成部分，是实施素质教育和培养德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才不可缺少的重要课程。
本课程以《电子商务基础》、《网络营销》、《电子商务网站建设与管理》、《电子商务安全与管理》、《网上支付与结算》、《物流配送中心设计与管理》等专业课程为基础，是《网店推广》、《数据化营销》等专业核心课程的前导性课程，具有较强的实操性和实践性。
1.3要求：
通过本门课程的学习，帮助学生了解经营一个电子商务企业的内容——概念、理念、过程、方法和实践。使学生掌握培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程；培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力。让学生努力做到完成课程的同时便初步成为了一名拥有自己网上店铺的网商。
2．教学起点
学生已经具备了电子商务基本知识和模拟软件操作等知识技能的准备
3．教学条件
3.1教学地点：电子商务网络机房
3.2教学设施：本课程实践操作性强，需有互联网上网条件的机房、投影、广播软件，学习场景设计可以是电子商务企业办公场所等。
3.3师资力量：
3.3.1任课教师
本专业有丰富实践经验的资深教师
3.3.2实验室教师
机房管理员
4.课时计划分配表
章节
授课内容
课时分配
授课
操作
合计
第1章
电子商务与网络零售概述
第2章
职业规划
第3章
了解网络零售平台
第4章
网店日常运营管理
第5章
网店工具的运用
第6章
商品拍摄与网店美化
第7章
网店推广与营销
第8章
物流与配送
第9章
天猫
第10章
阿里巴巴国际站
第11章
阿里巴巴中文站
复习
练习与考试
合计
5．教学内容及教学要求
第一章
电子商务与网络零售概述（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握电子商务的概念、特点、电商的主要表现形式，了解电子商务发展历程和网络零售的新特点。
【教学内容】
第一节
电子商务发展历程
【教学重点及难点】
重点：电子商务的概念、特点、主要表现形式
难点：电子商务的主要表现形式，发展趋势
第二节
网络零售概论
【教学重点及难点】
重点：新商业文明、网商、网货与网规
难点：传统行业与电子商务的交互并进、网络零售的优势运用
第二章
职业规划（2课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握从业心态与职前准备、岗位工作与团队配合的理念，了解职业规划与行业选择。
【教学内容】
第一节
从业心态与职前准备
【教学重点及难点】
重点：从业心态、知识储备与持续更新
难点：知识储备与持续更新
第二节
职业规划与行业选择
【教学重点及难点】
重点：正确评估主客观条件、类目的选择和切入
难点：类目的选择和切入
第三节
岗位工作与团队配合【教学重点及难点】
重点：岗位工作深入和提升、团队的配合和建设
难点：团队的配合和建设
第三章
了解网络零售平台（8课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解主流网络零售平台淘宝网，掌握在淘宝网上开店的基础操作和平台规则。
【教学内容】
第一节
平台简介
【教学重点及难点】
重点：淘宝网首页、淘宝地图、支付宝
难点：支付宝
第二节
开店基础操作
【教学重点及难点】
重点：注册及认证流程、如何在网上开店、买家交易操作、卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
难点：卖家中心的操作、淘宝网的交易流程
第三节
网络零售平台规则
【教学重点及难点】
重点：淘宝网注册规则、支付宝与淘宝账户的绑定规则、关于商品发布方面的规则、橱窗推荐位规则、阿里旺旺使用规则。
难点：淘宝网用户行为管理规则、淘宝网评价规则、支付宝交易纠纷处理规则
第四章
网店日常运营管理（10课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握商品资料的学习、商品发布、店铺设置、网店日常管理以及网络安全常识，从而基本掌握如何进行网店日常运营管理。
【教学内容】
第一节
商品资料的学习
【教学重点及难点】
重点：商品规格、商品特性、使用方法、商品保养与售后服务
难点：使用方法、商品保养与售后服务
第二节
商品发布
【教学重点及难点】
重点：商品发布流程、商品名称、商品图片、商品描述
难点：商品发布流程、商品名称
第三节
店铺设置
【教学重点及难点】
重点：基本设置、宝贝管理
难点：基本设置
第四节
网店日常管理
【教学重点及难点】
重点：留言管理、商品管理、交易管理、评价管理
难点：交易管理、纠纷管理、客户管理
第五节
网络安全常识
【教学重点及难点】
重点：交易安全、防骗知识、识骗能力、商业机密
难点：交易安全、防骗知识
第五章 网店工具的运用（8课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握在线沟通工具、在线支付工具、店铺管理工具的使用方法。
【教学内容】
第一节
在线沟通工具
【教学重点及难点】
重点：个性设置、快捷短语、联系人信息、旺旺群、小工具、E客服、旺遍天下
难点：个性设置、联系人信息、E客服、旺遍天下
第二节
在线支付工具
【教学重点及难点】
重点：支付宝、网上银行、支付宝卡通、线下支付
难点：支付宝、网上银行
第三节
店铺管理工具、支付宝卡通
【教学重点及难点】
重点：淘宝助理、量子恒道、网店版
难点：量子恒道、网店版
第六章 商品拍摄与网店美化
（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解数码相机、通用拍摄技术、图片处理基础等方面的知识。
【教学内容】
第一节
数码相机基础
【教学重点及难点】
重点：数码相机的选购、图片分辨率、相机的功能按钮和基本操作
难点：相机的功能按钮和基本操作
第二节
通用拍摄技术
【教学重点及难点】
重点：光圈、景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光、取景和构图
难点：景深与曝光补偿、白平衡功能、环境与布光
第三节
小件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：商品的摆放、不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
难点：不同材质表面的拍摄方法、微距功能与细节展示
第四节
服装类大件商品的拍摄
【教学重点及难点】
重点：小道具的搭配效果、布光和补光、展现外形的拍摄技巧、表现质感和细节的摄影技巧
难点：布光和补光、展现外形的拍摄技巧
第五节
图片处理基础
【教学重点及难点】
重点：调整色彩和亮度、调整图片的清晰度、调节图像大小、添加图框、文字和水印
难点：调节图像大小、添加图框、文字和水印
第六节
网店旺铺
【教学重点及难点】
重点：什么是旺铺及作用、旺铺分类、如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
难点：如何订购旺铺及常见问题、旺铺标准装修
第七章 网店推广与营销
（8课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解信息传播要素，掌握店内推广与营销，站内推广与营销的操作方法。
【教学内容】
第一节
信息传播要素
【教学重点及难点】
重点：信息传播者、分析受众需求、了解传播条件、评估传播的结果
难点：分析受众需求、评估传播的结果
第二节
店内推广与营销
【教学重点及难点】
重点： 商品发布的三要素、消费者保障服务、店内活动
难点：店内活动
第三节
站内推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝活动类型、营销推广工具、自然搜索、站内SNS
难点：淘宝活动类型、营销推广工具
第四节
外部推广与营销
【教学重点及难点】
重点：淘宝联盟、站外推广
难点：站外推广
第八章 物流与配送（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握仓储管理、货物打包、物流配送、推荐物流等物流基础知识和运用。
【教学内容】
第一节
仓储管理
【教学重点及难点】
重点：检验商品、编写货号、入库登记
难点：编写货号
第二节
货物打包
【教学重点及难点】
重点：分类包装、隔离防震、打包要点
难点：打包要点
第三节
物流配送
【教学重点及难点】
重点：邮局发货、快递发货、货运发货、工作流程
难点：货运发货、工作流程
第四节
推荐物流
【教学重点及难点】
重点：了解推荐物流、操作在线下单、运费计算器和物流跟踪
难点：操作在线下单、运费计算器
第九章 天猫
（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握天猫店商家后台、商家支付、商家平台规则、天猫店铺设置和日常管理等天猫运营方法。
【教学内容】
第一节
天猫店与C店的区别
【教学重点及难点】
重点：天猫店与C店的区别
难点：天猫店与C店的区别
第二节
天猫平台简介
【教学重点及难点】
重点：天猫首页、商家后台、商家支付
难点：商家后台、商家支付
第三节
商家平台规则
【教学重点及难点】
重点：商家平台规则
难点：商家平台规则
第四节
天猫店铺设置
【教学重点及难点】
重点：天猫店铺营销推广、天猫店铺装修、天猫店铺统计分析
难点：天猫店铺营销推广、天猫店铺统计分析
第五节
天猫日常管理
【教学重点及难点】
重点：天猫商品发布流程、天猫商品交易流程、天猫商品评价体系
难点：天猫商品发布流程、天猫商品评价体系
第十章 阿里巴巴国际站（4课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生了解阿里巴巴国际站的构架，掌握买家操作流程、卖家操作流程，了解速卖通。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴国际站概述
【教学重点及难点】
重点：了解阿里巴巴、国际站的构架、国际站会员类型
难点：国际站的构架
第二节
买家操作流程
【教学重点及难点】
重点：买家操作流程图、搜索及浏览产品、发送询盘、联络卖家、发布采购信息
难点：买家操作流程图、发送询盘
第三节
卖家操作流程
【教学重点及难点】
重点：My
Alibaba介绍、信息类型、产品展示、网页建设
难点：网页建设
第四节
阿里巴巴速卖通
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴速卖通概述、速卖通与国际站的区别
难点：速卖通与国际站的区别
第十一章 阿里巴巴中文站（6课时）
【教学目的要求】通过对本章学习，让学生掌握阿里巴巴中文站的概况、中文站注册与登录、供应产品的发布与管理、阿里旺铺、生意参谋的使用。
【教学内容】
第一节
阿里巴巴中文站的概况
【教学重点及难点】
重点：阿里巴巴中文站的架构和基本功能、我的阿里系统的功能介绍、中文站的用户类型
难点：我的阿里系统的功能介绍
第二节
中文站注册与登录
【教学重点及难点】
重点：免费用户注册、诚信通会员注册、会员登录
难点：诚信通会员注册
第三节
供应产品
【教学重点及难点】
重点：供应产品概述、供应产品的发布与管理
难点：供应产品的发布与管理
第四节
阿里旺铺
【教学重点及难点】
重点： 阿里旺铺简介、阿里旺铺管理、阿里旺铺外观设计、公司管理、图片管家、企业在线、旺铺评分系统
难点：阿里旺铺管理
第五节
生意参谋
【教学重点及难点】
重点：概况、流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断、行业资讯
难点：流量分析、访客分析、排名优化、旺铺点击分布图、产品信息诊断
6．教学模式和教学方法
6.1教学模式
采用把讲授电子商务课程与利用校园商务网站进行实际经营运作相结合，要求学生在网上开店，自己策划经营方案，设计盈利模式，一边上学，一边开店，一边挣钱，同时学校与企业签订资源共享协议，为学生提供更多的实践机会。通过这样的工学结合的教学方式，既锻炼了学生的动手能力与实际电子商务操作能力，也锻炼了学生对企业的经营掌控能力，同时大大提高了学生的学习兴趣。
6.2教学方法
采用项目教学、案例教学、任务教学等方法开展教学活动，将学生分成若干项目组，按照各个模块不同交易对象的工作流程，轮换扮演不同角色，完成同一任务下的不同岗位工作，突出学生的主体地位，发挥学生的主动性。在教学设计过程中，既要保证学生专业能力的培养，也要重视学生方法能力和社会能力的培养。
7．考核评价
7.1评价方案
评价方案
评价项目
评价时间
评价主体
评价方式
比重（%）
平
时
评价
第一章
随堂
教师
操作
3%
第二章
随堂
教师
操作
3%
第三章
随堂
教师
操作
3%
第四章
随堂
教师
操作
3%
第五章
随堂
教师
操作
3%
第六章
随堂
教师
操作
3%
第七章
随堂
教师
操作
3%
第八章
随堂
教师
操作
3%
第九章
随堂
教师
操作
3%
第十、十一章
随堂
教师
操作
3%
11期中考试
期中
教师
操作
20%
期
末
评价
期末考试形式为：上机考试
50%
合计
补考方案：主要章节、模块综合性操作。
7.2命题教师：课程负责任人
8．教学参考书
8.1教材：
《淘宝大学：电商运营》，淘宝大学，电子工业出版社，ISBN:9787121178535
8.2参考书
淘宝大学系列教材
9．本大纲所突出的教学特色
7.传统企业电商运营成功的关键 篇七
传统企业做电商，犹如突然进入一个全新的领域，没经验，没人才，步履艰难，如何在新的电商竞争中取得成功，成为传统企业面临的新问题。电子商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。而成功的企业网络营销运营必须把控以下几点。
首先，电子商务发展必须提升到公司战略高度。在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。
其次，与公司发展匹配的销售平台选择。电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购、银行、支付平台等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O 等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM 机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、
产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5 年对电商的定位和可执行的投入预算等。
对于小型企业建议首先从天猫、京东等平台开设自己的销售型店铺，投入少、见效快，迅速培养自己的电商理念和人才储备。对于中型企业，以目前主流的B2C 入驻店中店和销售经销为主，建自己的企业官网或者电商平台，综合考虑品牌的互联网传播和品牌影响力的形成。对于大型综合型企业，必须考虑形成自身的电子商品产业链，从品牌传播，企业架构，
产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C 销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。目前国美库巴合并，苏宁的更名，京东域名更改都是在调整市场结构的需求，而作为以生产或者销售为主的众多传统企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。
第三，充分发挥品牌的作用。品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI 的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑，裂帛女装就靠着强烈的品牌风格，快速成为突出的网上品牌。
第四，综合线上线下特点，选出核心产品。任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是
否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。
第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力。服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。