服务等级评审报告

服务等级评审报告（精选8篇）

1.服务等级评审报告 篇一

医院等级评审自查报告

二0一一年十一月十五日

近年来，我院党委在局党委的强力领导下，以深化医药卫生体制改革为主线，以创建全国文明诚信医院暨山东省医院等级评价工作为契机，团结带领全院广大干部职工，牢牢把握“质量与安全”工作核心，严格按照“山东省综合医院评价标准及实施细则”要求，开展了大量卓有成效的工作，为促进医院各项工作快速、健康、可持续发展，为践行“三好一满意”活动奠定了坚实基础，取得了良好的社会效益、经济效益、技术效益，得到了各级党委及社会各界的一致好评。现将医院等级评审自查情况汇报如下：院党委高度重视医院等级评审工作，从细节入手、于宏观调控，科学谋划，齐头并进、狠抓落实，为促进医院又好又快发展夯实基础。我院自1994年被山东省卫生厅评审为二级甲等综合医院以来，历届院领导及广大干部职工严格按照二级甲等综合医院管理标准，规范管理、狠抓落实，医院各项工作得以健康、可持续发展。自2008年以来，市卫生局连续三年组织了科学、严谨的医院等级评价督导检查，针对我院实际情况提出了科学、公正的意见与建议。我院党委高度重视局领导和专家组提出的中肯意见，每年均召开多次专题会议，从细节入手、于宏观调控，科学谋划、积极整改，齐头并进、狠抓落实，在依法执业，科学管理，医院病房调整、改扩建，高精尖设备购置，新综合病房楼建设，人才队伍培养、引进与储备，中层干部队伍建设，文化建设，内涵建设等各个方面均高标准、严要求、重实效，相继推出了优秀科主任、护士长量化赋分评比，优质护理示范病房评比、职工带薪休假等一系列卓有成效的新举措，为夯实二级甲等医院建设乃至申报三级医院夯实了坚实基础。进入2011年来，我院进一步将医院评价标准作为医院规范管理的科学依据，以“深入基层、服务群众”活动为载体，更加注重从提高医护人员的质量意识、规范管理意识和以人为本的服务意识着手，主要领导与职能部门管理人员，深入一线科室广泛开展调研活动，切实发现问题，有效解决问题。10月份庆祝医院建院60周年暨综合病房楼封顶仪式活动的成功举办，极大地激发了全院干部职工“爱院、兴院”的热情。1—10份医院各项管理指标及经济运行数据显示，2011年将又是一个经济效益与社会效益双丰收之年。2011年11月

10日市卫生局开展部署医院评审工作之后，我院立即召开党政联系会议专题研究、部署迎评工作，成立了以局副巡视员、党委书记、院长李宗宝为组长的管理评审工作领导小组和办公室及六个质量小组，按照山东省卫生厅综合医院评价标准及实施细则，逐条自查整改，督导落实。经过认真地准备与自我评估，认为目前条件成熟，经医院研究，正式向市卫生局提出医院等级评审申请。

二、依法执业，科学管理，不断提升医院综合水平依法执业，科学管理，（一）依法执业我院严格执行医疗卫生管理法律、法规和规章。《医疗机构执业许可证》合法有效，按时校验。法人、床位数或诊疗科目等注册事项发生变化及时变更。无擅自改变或加挂机构名称及诊疗中心名称。医院人员严格遵守医疗卫生管理法律、法规及规章，定期组织学习《执业医师法》《传染病防治法》《献血法》《医疗机构管理条例》《医、、、、疗事故处理条例》等法律、法规，每年大于两次。严格按照卫生行政部门核准的诊疗科目执业，无非卫生技术人员从事诊疗活动。建立健

全各项规章制度和岗位责任制。进一步加强了放射诊疗管理，对医院所开展的诊疗技术进行了建档管理，实行了新技术新项目审批管理制度。认真落实“两非”专项整治方案精神，坚决杜绝医务人员参与非法器官移植。各科室、专业名称规范，不存在科室、病区、诊室出租、转让现象。医疗广告审查规范，无违法、违纪行为的发生。

（二）组织机构和管理

1、我院管理组织机构设置合理，能够满足医院各项管理工作需要。行政人员占职工人数的比例小于20%。我院实行院长负责制，院级领导把主要精力用于医院管理工作，积极推进医院管理职业化进程。院级领导接受市级以上卫生行政部门组织的医院管理专业知识培训，了解和掌握国家有关卫生管理法律、法规和规章以及有关卫生政策。建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度。求真务实、科学规范的制定了医院十二五发展规划及2011年工作计划，并经职代会讨论通过。自2008年以来，建立推行“优秀科主任、护士长评选”，重奖各项技术比武中的获奖人员。

2、进一步完善与规范医疗质量管理、病案管理、应急管理、传染病管理、院感管理、药事管理、输血管理等医疗管理组织，定期召开管理会议。做到会前抓调研、会中抓效率、会后抓落实，确保求实效。

3、医院高度重视文化建设。多年来，我院始终坚持将文化建设作为“凝心聚力、提升素质”的重要抓手。注重将文化建设与日常工作相结合，老干部科多年坚 持定期组织走访、查体、旅游等活动，自2009年工会组织实行职工带薪休假外的“旅游假”，组织女职工才艺比赛等活动，设立工伤慰问金、发放职工结婚爱心基金。2010年我院工会被授予“全国模范职工之家”称号。进入2011年，我院以建院60周年为契机，成立了院庆工作领导小组及办公室，不断改善医院院

容院貌，设立了文化墙、改建了医院西门，悬挂庆祝条幅，营造了积极向上的医院氛围。整理档案资料编写《济南市第三人民医院院志》；征集组织稿件编写《风雨甲子如歌岁月》征文集；搜集、整理照片制作《济南市第三人民医院辉煌六十年》画册，组织全院职工千余人拍摄全家福合影；组织相关人员拍摄《信念走过六十年》专题记录片；组织院庆60周年图片展。

（三）人力资源管理

1、制订了与医院发展相适应的人才培养规划与人力资源配置方案，如《济南市第三人民医院博士研究生培养及引进暂行规定》。目前，医院卫生技术人员占全院总人数的83.7%；护理人员占卫生技术人员数的69%；护理人员：床位=0.79:1；病房护士：床位=0.46:1。

2、继续完善医学教育帐户专款专用制度，住院医师规范化培训人员网上注册、培训、报考、登记工作规范、齐全。

3、聘用人员结构、梯队合理。圆满完成了每轮次的职称聘任工作，做到无上访，无纠纷。目前各临床科室医生配备都能满足三级查房需求；卫生技术人员：床位=1.48:1。护士配置基本满足等级护理要求。重点学科主任均由副主任医师以上人员担任。制定、实施了人员培训计划，全面加强医师队伍建设。科主任护士长参加院内管理培训和法律知识培训率95%；医疗、护理、医院感染管理等部门主任接受相应管理和法律知识培训100%。积极推行“聘请客座教授扶持专业发展”工作。全方位加大青年医师、特别是合同制医师队伍的管理。定期召开“合同制”职工座谈会，听取大家意见、建议，不断提高奖金等福利待遇。同时加大对青年医师队伍的业务管理。近年来，随着我院的快速发展，每年都有大批青年医师进入到临床一线。如何切实有效提

高青年医师的培养质量，快速提升其独立工作的能力，不断强化整体素质的培育，是我们在新形势下所面临的“老问题、新考验”。医学是一门实践科学，转科是培养青年医师的有效实践形式，强化医师转科管理具有重要的现实意义和长远的战略意义。医院要求全院各级管理者和各级医师，特别是临床科室主任，务必以高度的责任感加强对青年医师的转科管理。通过建立规范、科学的转科培养管理机制，确保青年

医师队伍的快速成长。

（四）医疗与应急管理

1、医务科、护理部、门诊部等医疗管理职能部门，切实加强了对临床、医技、药学部门的质量管理、评价和监督工作，对急诊科、手术室、ICU等重点部位有专门监管制度。

2、医院有重大抢救、医疗意外、重大院内感染等医疗风险的预警机制和应急预案。各职能部门能及时、妥善处理医疗纠纷，协调医患关系。制定突发事件应急预案并组织演练。能承担突发公共卫生事件和灾害事故的紧急医疗救援任务。能及时、妥善处理医院内部发生的突发事件。

3、进一步建立完善了突发公共卫生事件应急处理与救治体系，制订了人员紧急替代制度、院内、外各种突发事件等应急预案。多年来，我院圆满完成了多起突发公共卫生事件和灾害事故的应急救治和大型活动的医疗保障任务，其快速反应、有效应对、规范处置的整体能力，得到了社会的认可，已成为我院的优质服务与业务品牌，受到了各级领导的高度评价。

（五）教学与科研管理

1、我院于2007年12月被评为济宁医非隶属附属医院，目前承担着济宁医、山东省医学高等专科、济南卫校等院校的临床带教工作以及周边基层医院、卫生院的进修带教、乡镇卫生院全

科医师规范化培训、全科医生转岗培训等。

2、医院高度重视临床教学工作，成立了以院长为主任委员、各临床带教科室负责人为委员的教学管理委员会；设立内、外、妇、儿、五官、影像、护理七个教研室，并设有专职主任，各科室均设有兼职教学负责人。

3、每年定期召开医院教学工作会议，制订下一教学计划，部署教学任务，教学活动资料均由科教科、各教研室、临床科室三级存档。

4、教学师资队伍梯队合理，师资队伍符合临床教学编制要求，严格按照济宁医兼职教师评聘要求每两年聘任兼职教师一百余人。

5、医院成立了科学技术委员会，制订了2009-2012年科教科五年发展规划，规定各级人员科研目标，将科研管理与继续医学教育挂钩，有相关科研管理制度与奖励办法，设立专项科研基金。吸取先进科研管理经验，对申报立项课题、立项课题中期管理、项目经费匹配、项目资料存档等环节规范化管理，取得了较好的效果。医院每两年召开一次科技人才大会，表彰奖励在论文、科研、新技术项目中有突出成绩的业务技术人员。积极组织鉴定课题报奖，近三年来，我院共鉴定21项课题，均达国内领先或国际先进水平，先后有6项课题获山东省科技进步奖、济南市科技进步奖及山东中医药科学技术奖等。

6、自2002年始我院按照上级要

求开展继续医学教育工作，成立了医院继续医学教育委员会，制定了医院《继续医学教育实施方案》等文件并下发实施。每年初都根据医院实际情况制定相关的继续医学教育工作计划，经院继续医学教育委员会讨论审议后下发科室组织实施，每年底对照计划，认真总结经验找出不足，改正提高。

（六）卫生支农与妇幼卫生工作卫生支农与妇幼卫生工作

1、卫生支农工作。多年来，我院始终将卫生支农工作作为一项政治任务来抓，圆满地完成了上级交办的各项任务。严格按照省卫生厅、市卫生局《关于实施“卫生强基工程”的意见》精神，不断加大对商河龙桑寺卫生院、唐王白云分院及高新区、全福社区两个卫生服务中心的支持和帮扶力度，2010年5月与历城区董家卫生院建立合作医院进行对口帮扶。2011年又按照省卫生厅统一安排，与德州市平原县人民医院建立了对口帮扶关系，并务实开展工作。

2、妇幼卫生工作。按照《母婴保健法》等法律法规加强对妇幼各项工作的管理，各类报表均按历城妇保所要求进行专人、定时、准确纸（网）报；高危孕产妇管理率达100%。门诊高危孕妇专人登记建册，定期复诊，电话随访，定时月报。新生儿听筛率达99.6%，足筛99.6%。巩固爱婴医院成果，母乳喂养除个别乙肝母亲母乳中病毒含量高，不适合喂养，个别新生儿有异常需离开母亲治疗外（好转或治愈后进行母乳喂养），纯母乳喂养率达95%以上。

（七）信息管理

1、医院认真落实济南市医疗卫生单位信息化工作考核评估办法，成立了专门的信息化建设领导小组和专门的信息化建设管理机构，严格按照济南市卫生系统信息化建设规范的要求，开展我院的信息化建设工作。

2、为切实保证信息化建设的顺利进行，医院制定了包括《网络安全管理制度》《网络工作站管理制度》《数据备份工作制度》《计、、、算机安全保密制度》等一系列的管理制度，并且为了保证全院网络系统的正常运行，制定了切实可行的网络故障应给预案。在平时的维护工作中做到严格按规程工作，管理有日志，工作有记录。

3、我院自2004年开始使用医院信息管理系统（His系统），该 系统完全符合《医院信息系统基本功能规范》的要求。2010年11月开始使用实验室信息系统（lis系统）；1998年开始引进清华同方的网络期刊检索系统，2009年9月对我院原有网站进行了改版，2008年5月建成并开始使用办公自动化（OA）系统。通过网络实现了信息的高度共享，提高了办公效率。另外我院还拥有一套远程视频继续医学教育系统。我院信息系统正在

进行升级，目前升级工作已接近尾声，电子病历、临床路径、和无线医护等系统的引进工作也正在进行，待升级工作结束后马上就会进入具体的实施阶段。

4、高度重视信息系统安全管理。2007年升级了数据存储系统，将原来的普通存储升级为全光纤磁盘阵列，并且引进了第三方的数据备份软件，进一步增强了数据存储的安全性，内网系统配备了网络版杀毒软件和硬件防火墙，为了加强网络的管理又引进了北信源的内网安全管理软件一套，外网管理方面购买了深信服公司的上网行为管理系统，实现了网络系统科学化、规范化的管理，同时也保证了网络系统的运行安全。

（八）财务管理

1、认真学习国家财经法律法规政策，严格执行《事业单位会计制度》及《医院财务会计制度》，按照国家有关规定，制订医院财务工作管理规范，合理组织医院收入、支出。

2、建立健全财务管理各项工作制度（包括财务科工作制度、稽核制度、固定资产管理制度、财务分析制度、会计内部监督制度、财产清查制度等），完善医院预算、决算管理规定，强化岗位责任制，进一步完善医院内部财务管理制度、内部审计制度、内部稽核制度，设有审计科专门机构负责内部审计工作，发挥有效监督作用。

3、建立有效的医院奖励与考核制度，设有经管办专门负责医院经济运营情况管理工作，核算科室收入支出，做好科室成本核算工作，与医院奖惩与考核制度相结合，充分调动和激动科室工作人员积极性。

4、严格实行国有资产动态管理制度，对国家资产的购进严格执行政府采购制度，对固定资产的处置、报废工作严格遵守财政局的相关报批制度。国资办设有专人负责全院国有资产管理，做到每年的固定资产清查制度，真正做到帐实相符。

5、规范经济决策程序，对国有资产购进、高值耗材、基建项目、大型医院设备购进实行严格的招标制度，按照合同合理购进使用。

6、实行医院重大事项集体讨论制、领导负责制和责任追究制，坚决杜决在重大事项上发生一言堂的现象。

（九）医院建设、设备、安全和后勤管理医院建设、设备、1、医院被确定为七大卫生区域中心之一，发展符合区域卫生规划和医疗机构设置规划。

2、医院建筑符合《综合医院建设标准》和《综合医院建筑设计规范》，布局体现“以人为本”，能够满足医疗服务流程需要。财务、药库、药房、档案室等部门均安装了电视监控系统，做到定期安检，并有记录。

3、设备、设施安全运转，有应急措施。电力、水、废弃物、通风设备、医疗气体等关键系统均有专人管理，定期检查维护，并有维修保养计划和记录。拥有济铁线、化肥厂双路供电系统。

4、器械管理制度齐全，职责明确，并有大型设备事故应急预案等相关管理制度；大型设备巡检、维护、保养到位，建有可行性分析表及配置许可证，档案完备；严格执行卫生耗材采购管理制度，一次性材料三证齐全。

5、保卫科具体负责实施安全管理程序，有应对火情、烟雾及其他紧急情况的应急预案。消防通道畅通，消防设施齐全，标志醒目，设有消防预警系统。有全院消防系统布局图，专人管理消防设施，有定期检查更换计划和记录。有火灾事故的应急预案并定期培训、演练，有演练记录；紧急状态时由总值班、保卫科负责外界联络工作。顺利完成公安部关于消防四个能力的检查。

6、后勤服务流程规范，物资配送及时。

7、危险物品及要害部门

2.服务等级评审报告 篇二

1学习标准, 吃透标准, 掌握标准, 应用标准

2012年版的《山西省二级综合医院评审标准实施细则》 (以下简称《细则》) 页码有345页, 信息量是2010年版《山西省二级综合医院评审评价标准》110页的3倍。仅从这一点看, 新标准相较以前的旧标准, 内容更多、信息量更大、要求更高、涉及面更加广泛。

1.1我院参加完山西省评审培训后, 立即对新的《细则》进行了深入学习。护理部逐字逐条分析理解《细则》中的评审标准、评价要求、评审方法, 对第三章的“患者安全”和第五章的“护理管理与质量持续改进”加以认真学习和领会。同时, 也对实施细则中的其他章节进行了总体浏览, 以了解其他章节中涉及到护理工作的内容要求, 从而保证了重点内容重点学习, 其他内容不能遗漏。

1.2学习《细则》要通读、精读相结合。由于《细则》信息量大, 1遍、2遍, 5遍、10遍地读, 每一遍都会有新的发现、新的体会、新的收获和新的提高。在学习《细则》的过程中, 要紧密结合日常工作, 思考如何将《细则》中的每一条要求和日常工作相渗透、相吻合、相关联。

1.3组织护士长一起学习和理解。《细则》中很多内容涉及护理单元和护理专科, 每一条都由护理部具体去指导和安排难度巨大, 但由科室自行去实施又会出现因理解角度不同而出现五花八门的现象。护理部要组织全体护士长一起学习并讨论, 一方面让护士长了解其中相关要求, 根据要求去工作、去准备, 另一方面通过共同学习和探讨, 集思广益, 总结出护理工作中适合全院的好的做法并加以推广。如我院急诊科制订的表格式重症患者护理计划因其针对性强、内容适合而在全院得到推广。

1.4对《细则》中不理解的部分, 不会操作的部分, 一方面向上级医院的专家请教, 另一方面可充分利用现代化的手段, 如上网查询。网络上有很多上级医院在实施新标准中好的方法和做法, 可以起到开拓视野、梳理思路的作用。

2认真梳理, 有的放矢

《细则》涉及护理的条款共62款, 在这些条款中, 大多规定了对护理管理人员或护士的现场考核内容及要求。如提问护理人员对本岗位、本部门岗位职责的知晓情况;查看护士长每月护理管理目标的完成进度, 对存在的问题是否有评价、分析、反馈和改进措施;抽查护理管理人员, 对修订制度、职责、常规的相关规定与程序的知晓情况等等。这些要求散落在各个条款中, 护理部要认真进行梳理, 对应该由护理人员掌握的归纳出来;应该由护理管理人员知晓的汇总总结, 应该由科室在每月、每季完成的筛选归类。这样, 大家对于《细则》中的具体要求就会更加清晰和明了, 在准备过程中就会涉及到每个层面, 防止遗漏。

3做好日常工作是基础

医院评审工作和日常工作相互交融, 有时甚至有冲突, 如何使评审与日常工作两不误, 则需要在日常工作中正确引导。在迎接评审中, 医院也出现了因忙于考试而忽视了护理文书书写;因应对评审而服务态度差, 怠慢、冷落患者;因日常事务繁忙而将原有的服务举措流于形式等现象。护理部应积极引导广大护理人员, 深刻认识到评审其实是日常工作的一个反映, 一个侧面, 护理文书按时、高质量地完成, 既能保证护理安全, 又能提高护士观察危重患者病情的能力;健康教育有序开展, 在患者受益的同时, 也能促使护士了解患者的病情以及其检查、治疗、康复过程。日常工作扎实有效, 才能使评审工作取得好成绩。例如我院多年来坚持的护士进病房治疗、护理时敲门以体现对患者的尊重, 为新生儿洗澡时使用“交接卡”以保证新生儿安全, 病区为患者准备微波炉以方便患者等举措都在评审中吸引了专家, 受到了好评, 也无形中提升了医院的护理品质, 提升了专家对我院护理工作的良好印象。

4突出本院特色, 做出医院亮点

3.县疾控中心等级达标评审整改报告 篇三

根据我单位县级甲等疾控中心等级达标创建申请，等级达标评审专家组于 年 月 日至 月 日对我中心进行了等级达标现场评审。专家组依据《湖南省县级疾控机构等级验收标准（试行）》及相关文件，围绕我中心机构设置、综合管理、卫生应急、疾病防治与管理、检验检测能力、健康危害因素检测与控制、信息系统建设与管理七大块工作，现场核查体系文件、业务工作资料，对照县级甲等疾控中心标准，现场查看实验室设施设置、布局与环境条件，同时核查了检测仪器设备、人员技术档案、检测原始记录和报告，对检验人员进行了提问、盲样考核。根据综合考核评审结果，专家组认为我中心基本符合县级甲等疾控机构的要求。同时针对薄弱环节及不足之处，专家组提出了七项整改项。

一、整改内容

1、水质采样未按规范要求采取，对相关项目未加相应的保存剂，PH值、游离余氯、浑浊度等现场检测的项目未现场检测并填写检测原始记录；

2、职业健康监护项目开展少，可根据企业职业病危害因素的种类，增加接触其他职业病危害因素的种类的体检项目，如尿铅、尿锰、尿镉等，制定拓展项目和拓展项目的体检表（含检验结果）等；

3、与外界相通的微生物实验室无纱窗；

4、原子吸收局部排风使用的是方向排气罩，而不是原子吸收排风罩，影响排风效果；化学分析室

（二）房间太小，不便于日常实验操作，可以将蛋白质实验室与化学分析室

（二）调换，均应装洗眼器；

5、中心门户网站曾开通3年，近期因网络管制已关闭数月，建议尽快做好协调，开通门户网站，及时更新信息内容；

6、中心制定了岗位任职条件与岗位职责并落实到人，但没有与职工签订岗位责任书；

7、查2014、2015年“学校卫生工作督导表”、“学校卫生安全技术指导意见书”中，缺对存在的问题、整改意见提出后的整改情况反馈与验证的记录。

二、整改措施

针对评审专家组在本次评审中发现的问题，我中心高度重视，专门成立了由中心主任任组长，班子成员及各股室负责人为成员的整改领导小组，针对存在问题与不足的地方，督促限期整改到位。10月15日、10月22日下午两次由中心主任主持召开了中层干部及全中心干部职工大会进行专题整改推进，将评审专家意见、建议及整改项作为重点整改内容限期整改，并强调等级评审工作只是一个开始，今后各项工作将继续按照评审标准及相关技术规范要求来开展。会议明确规定由问题所在股室提出具体的整改措施，经中心同意后，由相关股室针对问题进行整改，具体整改措施如下：

1、公卫科：水质采样严格按照规范要求采集，采集的水样现场进行PH、浑浊度、余氯项目测定，同时按要求添加样品保存试剂，并按规定要求送检，规范填写相关记录。

2、体检中心：针对我中心职业健康监护项目开展少的情况，经与卫计局，安监局协调，我中心购置隔音室和多台检验设备，现已能开展粉尘、噪声、铅、砷等职业危害体检项目。

3、检验科（微生物实验室）：对实验室所有窗户均安装了纱窗。

4、检验科（理化实验室）：按要求将原子吸收分析室原有的万向排气罩拆除，改装了专用的原子吸收排风罩；已将蛋白质实验室与化学分析室

（二）调换，均安装了洗眼器。

5、办公室：经多方协调，已开通中心门户网站，同时开通了微信公众号。

6、办公室：中心制定了岗位任职条件与岗位职责并落实到人，已与每名干部职工签订了岗位责任书。

7、慢病科：在县教育局的密切配合下，要求近2年学校卫生工作督导中存在问题的学校在2016年10月20日前将整改落实情况以电子版形式反馈到各乡镇卫生院，县疾控中心、各乡镇卫生院接到整改落实情况反馈表后针对整改落实情况进行现场督导，验证其是否整改到位。

三、见证材料

1.水质采样现场原始记录及影像资料；

2.职业健康检查人员资质证书、电测听室安装合同、听力计设备档案及说明书、尿铅、尿砷测定报告及相关影像资料；

3.实验室纱窗的影像资料；

4.已安装好的原子吸收排风罩、蛋白质实验室与化学分析室

（二）调换后及洗眼器已安装好的影像资料；

5.中心门户网站、微信公众号的相关资料； 6.已与中心每个职工签订好的岗位责任书的复印件； 7.我县学校卫生工作督导整改落实情况反馈表复印件。

4.服务等级评审报告 篇四

稿源单位:秦皇岛市第一医院|收稿时间：2009-6-26 1:03:17|稿件编辑：晓鹤

4月15日由魏鹍副院长、刘兰祥副院长主持召开了第一个“三甲”专题会议——院务公开分级管理专题会议。这次会议，讨论并落实了三甲办工作院科两级负责制。根据三级医院评审工作的需要，三甲办将陆续对信息化建设、应急管理、医疗服务安全等问题进行专题讨论，以解决一些任务落实有困难、涉及科室较多、牵扯精力较大的“难题”。目前，三甲办已组织召开了四次座谈会，分别就医院管理、医院安全服务绩效、临床医技、护理四个方面的工作与各科室主任、护士长进行沟通。对三级综合医院评审第一部分 “单项否决指标的3项内容，12项指标”和第二部分 “基本准入指标的5个方面，15项内容，28项指标”进行逐项审核，基本落实。三级综合医院评审第三部分的“综合评价指标的5个方面，24项，133小项评审标准，529条评审要素” 以任务单的形式将下发到26个职能科室、58个临床医技科室，并要求在5月20号之前将文字材料落实到位。走进三甲办，首先就能看到墙上的综合评价指标的项目流程图表，以项目序号排列，并标有责任科室。“红旗”代表已经完成的评价指标，“绿旗”代表正在进行的和动态考核的评价指标，“黄旗”代表目前客观上暂时不能完成的评价指标。到了5月底，我们可从图表上一目了然的看到我们医院在整体上距三级甲等综合医院的标准到底有多大差距，问题到底都出现在哪些部位和环节。

5.等级评审工作汇报 篇五

工作汇报

各位领导：

你们好！

首先，医院全体员工对各位领导百忙之中来我院检查指导工作表示最热烈的欢迎，对各位领导长期以来对我院工作的指导与帮助表示衷心的感谢！

我院始建于2007年。医院总投资500万元，占地面积2000平方米，共有科室13间，门诊室12间，住院病房9间，开放病床20张，办公室3间。主要医疗器材包括：DNA检测系统、蓝光婴儿培养箱、电解质分析仪、多普勒胎音仪、微量元素检测仪、液压手术床、奥林巴斯显微镜、激光机、ABX血球分析仪、盆腔治疗仪、尿液分析仪、血凝分析仪、数码阴道镜、红光治疗仪、彩色多普勒B超、变频电刀、心电图机、旋磁光子热疗仪、心电监护仪、二氧化碳激光治疗仪等高科技仪器。全院现在员工总数51人。

建院之时，医院即严格按照一级医院的标准进行创建工作，使医院在管理上、医护质量等多个方面的良好发展，奠定了强实的基础。

一、提高认识

加强领导

接到卫生局医院等级评审通知后，我院即召开专题院办公会，成立以医院主要负责人为组长的综合性医院创建领导小组，成立专门办公室，召开动员大会，再次进行学习培训工作。通过组织学习，使全院员工认识到医院等级评审工作是管理年活动的深化，对建立医院管理评价制度的长效机制具有很强的现实意义和指导作用，是医院能否生存与发展的重要手段，是做好群众满意医院工作的重要契机，既提高大家各方面的技能，又营造全院“人人参与评审，事事关系评审”的氛围，做好各项迎审工作。

二、落实责任

注重实效

自查自纠

我院在积极进行培训，组织学习，提高认识的基础上，通过加强领导，结合医院的实际，制定实施方案，并细化标准，落实责任人，将每一项工作予以分工，任务到人，责任到人，设立联络人、资料整理收集人、专项工作责任人，按照一级综合性医院评审标准，分步实施，按计划进行分线自查，对自查中发现的问题进行及时整改，并在整改中提高。对管理方面及时予以改进，技术方面予以培训提高，充实调整，设备上及时补充增加。

三、加强医院管理，提高运行绩效

1、强化法制教育，提高法律意识。院领导带头并组织全院职工认真学习，掌握国家相关法律法规，健全、完善了医院有关各项规章制度，并要求严格执行，依法办院，依法执业，保障医院的正常执业活动，确保医疗质量安全。医院严格按照规定范围内的诊疗科目执业，对医务人员严格实行持“三证”方可上岗制，对新分配、新调入人员实行岗前培训学习。轮转考核制等。

2、加强领导，严格管理，从严治院，不断更新医院管理知识，提高管理水平。客观分析、审视工作中存在的不足和问题，把握关键点，找准切入点，解决发展中的不和谐问题，使医院工作走向可持续、科学发展的道路。院领导把主要精力用于医院管理，加强自身管理知识学习，以适应新时期对医院干部的多元化要求，积极参加省内有关管理知识学习班或短期培训班，不断吸纳新思维、新理念、新方法，不断提高医院管理水平。

3、不断建立健全院、科两级管理责任制及目标责任考核制，院长对各科主任提出目标责任，以服务效率和服务质量等综合指标考核科室，指标量化细化，责任到人，奖惩分明，与工资挂钩。

4、加强财务管理，依法规范经济活动。完善经济核算办法，提高经济管理水平，控制医疗技术，降低医药费用，努力减轻病人负担，增强服务透明度，自觉接受患者监督。完善收入办法，所有医疗费用均严格参照《省医疗服务价格手册》所规定的项目和标准进行收费，新开展的检查项目收费标准均由物价部门批准。同时设立专职物价审核人员，每天对各科室医疗服务收费情况进行审核检查，及时纠正出现的错误收费。

5、我院积极响应上级号召，得到了病人的好评。严格麻醉药品、剧毒药品和放射性药品管理；严格执行临床四项通报制度，坚持每季度对前十位抗菌素类、消化类、心血管类、营养类和搞肿瘤类药品进行监控评价，定期监控、定期预警，安全合理用药，保护患者的权益。引入临床药师制度，主动联系临床，科学引导临床正确用药；定期下发《临床药学期刊》，加强对临床用药指导。

6、坚持院务公开，对人事任免、职称聘任、药品采购、大型设备购置、大额度资金使用等热点和敏感问题实行集体研究、决定制度，并在院务公开栏或有关会议上公布。设备购置首先由分管院长、使用仪器科室主任、使用人员等认真考察设备的型号、性能、价格后提交医院相关委员会，最后由委员会、考察人员和纪委与厂商代表集体进行协谈，杜绝了暗箱操作和收受“回扣”等违纪现象的发生，增加了透明度；治理商业贿赂，实施卫生部“八不准”，建立行风建设的长效机制。

四、加强医疗质量管理

持续改进各项工作

1、把医疗质量管理放在首位，建立健全医疗质量管理各级组织，明确职责及规章并加以认真落实。完善第一、二、三级医疗质控组织对医疗质量进行检查完成率100%，并针对查出的问题及时做了整改。

2、坚持强化首诊负责制、疑难病例、死亡病例、死亡病例讨论制、三查八对制度等核心制度。各科建立了疑难、危重、大手术病人会诊和术前讨论登记本等，月考核时严格检查三级医师查房记录，有遗漏或不认真执行者，在月考核时给予扣分；落实大手术病人报告审批制度；各临床科室建立了与病人及其家属的谈话制度；医院还制定并下发了《知情同意制度》。

3、强化三级查房制度，业务院长深入病房坚持行政查房，同时每月不定期、有重点、有计划地检查工作。坚持每周专家督导查房，科主任、副主任医师每周查房1至2次，主治医师每天查房1次，住院医师每天至少查房2次；科主任查房体现国内外诊疗最新水平及教学意识；增强学术氛围，培养中青年医师正确的临床思维、使用正确的临床的路径；各级医师查房意见必须签字。制定完善总值班制度，加大对全院夜间、节假日等盲点时间、定位部位、危重病人医疗安全的监管力度，确保医疗安全，到现今医院未发生过重大医疗事故。

4、加强对病历质量管理，严格执行《病历书写基本规范》。采取三级病案质量检查制度，多环节把关。采取自查、终末质控、抽查及定期复查等形式；上级医师查房时要进行病案质量检查；对医疗文书书写质量缺陷进行监控，每月对病历进行检查、分析、总结。通过评价-反馈-改进体系，不断提高病历书写质量。科主任对全科出院病历做终末质量检查，做到不合格病历不出科。对不规范病历在周会上全院通报，以强化对患者医疗关键环节的质量控制；同时邀请省、市专家来院进行病历质量评比、讲座等，不断提高病历书写的质量和水平。

5、加强抗生素的使用管理，医院制定下发了《抗菌药物合理应用管理实施细则》等文件，明确规定了抗生素的使用原则、适应症及使用时间等，要求在使用高档抗生素时做到患者知情同意、科主任签字同意和主管院长审批同意等，同时充分利用HIS系统对医生药品处方权限严格限制，从源头上堵住越级、越线使用抗生素的问题。

6、加强检验科质量控制工作，规范实验室制度，做好室内质控十五项，并绘制了各项质控图，能将室内质控控制在要求条件之内。室间质控能达到省临检中心的要求。

7、制定整体护理实施方案并明确职责；对每日新入、危重、抢救、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度，加强晨晚间护理工作；加大护理查房和督导、检查的力度，坚持每月召开护理例会，每月护理质量检查一次，每半年大查一次，坚持每季度召开护理质量控制分析会对督导、检查出的问题及时提出并加以整改；实行护士长夜查房制度，达到与科室、护士间相互学习、相互交流、相互监督、相互促进的作用。

8、严格执行控制院内感染的各项规章制度，每月由专人对全院重点科室、部门和各科医疗器械进行细菌监测，终末消毒、毁形、回收工作均有专人负责。定期组织院内院感知识、手卫生等讲座，对医务人员进行院感知识培训及岗前培训，有效地防止了医院内感染的发生。

9、不定期进行“三基”考试训练，所在医、技、药、护人员参加，并将考试成绩与益工资挂钩；不定期举办院内各类知识讲座、护理专题讲座、技术练兵活动等；积极参加省、市有关部门组织的学术活动、培训班、技术能手比赛等，强化素质，提高业务能力、五、加大对人才培训，积极开展新业务、新技术、新方法，进一步加快科技兴院的步伐。

六、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医

1、改进门诊服务流程

为了方便病人的就诊，我院在建院初始开始使用医院HIS系统，通过增加服务窗口、门诊收费人员及电脑设备、增加门诊医师及多处布点等措施，缩短病人的候诊、挂号、取药时间；同时，在门急诊输液室、候诊室处等地方安装电视机、饮水机、排椅等人性化措施来改善候诊环境；加强分诊人员的素质培训；科室标识、指示牌做到规范、清楚、醒目。

2、指导病人明明白白就医

我院将医疗服务收费价目表、挂号收费标准、化验结果领取须知、就诊流程等张贴在明显位置，制作医院布局图、楼层布局图、楼层说明图、指路牌、导医等使患者最大程度的方便就诊。

3、规范门诊服务

对门诊病人反应的意见积极协调处理，及时化解矛盾；医技科室进一步树立为病人服务的意识，改造服务流程，缩短设备检查预约、报告时间，检验科三大常规十五分钟出结果、生化检验项目、随送随检，报告出来后通过HIS系统，临床科室的医生工作站可以马上看到结果，基本杜绝了患者家属来回送标本取报告的现象。提高门诊诊疗水平，保证门诊诊疗质量的前提下，医院为疑难的门诊病人进行了全院大会诊，打破了以往医院只为住院病人进行全院大会诊的传统，倡导把病人当成亲人的“换位思考”和“病人不动，医生动”的服务理念，切实给患者带来方便。群众满意度自查91%。

七、增强医患沟通，构建和谐医患关系，减免特困患者费用

1、增加或重新修订知情同意（志愿）书

为了尊重患者的知情权和选择权，根据国家有关法律法规，结合医院的具体条件，2007年以来增加或重新修订各种知情同意（志愿）书12种，如：《手术同意书》、《麻醉同意书》、《贵重药品知情同意书》、《输血同意书》等等。

2、建立和完善了病人投诉处理制度

医院规范了患者投诉管理制度，在门诊设置投诉点，安排院长接待日，建立投诉群众工作站，公布投诉电话，定期接待患者投诉，集中处理患者反映的各项问题。

3、严格医德医风监督检查

为了倾听群众呼声，医院定期召开社会监督员座谈会、住院病人座谈会；定期对行风建设信息通报，为加强医患沟通，发现问题与及时整改提供了一个平台。对个别违背职业道德，利用职务之便谋取私利行为，给予通报批评、缓聘、低聘、解聘、取消评优、职称评定、职务晋级资格。

4、多途径解决患者负担

我院为使患者得到真正的温暖与实惠，医患关系绝非单纯的治病与被治的关系，我们将其视同于家人的关系，从多角度，根据不同特点，开展多形式的温馨服务，护理部开展“护理工作怎样为职工群众服务”的大讨论，“沟通、诚信、细心”的服务理念、“FEP服务模式”（家庭式温馨护理、环境舒适、个性化护理）。为了优化服务流程，倡导无缝隙护理、延伸护理服务，满足病人多方的需求。全院集思方益，优化便民服务措施；各专科根据科室的特点开展特色服务，如产科、妇科。妇产科开展了如何做个准妈妈等健康宣传教育项目，均取得了很好的社会效益。

5、积极参与突发公共卫生事件的医疗救助，认真完成上级卫生主管部门下达的任务。

八、深入推进行风建设工作，树立良好的医德医风。

医院建立了行风建设领导小组，制订行风建设方案，积极开展“行风大家评”活动，贯彻落实卫生行风各项工作，并在社会和集团公司离退休人员中聘请行风监督员，定期召开会议听取意见并落实到位；加强医德医风教育培训，提高全心全意为人民服务意识。推进药品、设备、高值医用耗材，基建维修工程集中招标采购工作。推进“医患双向承诺制”，全面开展治理医药购销领域商业贿赂专项工作。遵守卫生部八项纪律。

以上是我们的工作汇报，在创建过程中，虽然自查结果合格，但仍有许多这样和那样的问题，在今后的工作中我们将一一改进，还望各位评审专家批评指正，提出好的建议。由于企业体制、机制和人才方面的情况，我们与地方上级和兄弟医院存在一些差距和不足；在内涵建设和员工素质方面我们还要进一步加强，积极向本县上级医院专家学习，借鉴好的管理经验，加强沟通和联系，也希望各位专家给予支持、帮助。我们深信通过这次医院等级评审，经过专家们的认真指导，必将对我院今后的工作和发展起到积极推动作用，我们将以此为今后工作的新起点和新动力，珍惜机会，不断持续改进，完善自己，努力践行科学发展观、切实加强医院管理，更好地为人民群众健康服务，让广大患者信任而来，满意而归，从而实现医院可持续发展。

最后，祝各位领导和专家身体健康，并对我院的等级评审检查所付出的辛勤劳动表示最诚挚的谢意！

6.服务等级评审报告 篇六

目前,正在军队展开的等级医院评审工作主要是对师级医院进行评审,涉及临床医学工程专业的内容是对医学装备管理方面逐项进行考核。从评审结果来看,通过对评审的准备和评审过程的实现,给医学工程在医院的发展带来了机遇,使各级领导更加重视医学装备管理的内涵和外延发展,并将其纳入到医院管理水平的范畴,提高了医学工程科在医院管理中的地位。尤其是在评审中加强了医疗设备质量控制对医疗质量的作用等内容,这对医学工程学科在医院发展无疑是一种推动和提高[1,2,3,4,5]。本文笔者针对评审内容,就医学工程科如何做好迎评准备进行探讨。

2 评审内容及重点特征分析

医学装备管理评审有9个迎评项目,31个子目录,其重点特征分析见表1。

3 准备要求

3.1 对照项目逐项、逐条准备

由于9个项目各自对应不同的子目录(即重点特征项),条目细、项目多,为此,应当针对子目录的内容一项一项地对应准备。例如第3项中,重点特征指出:大型设备购置程序是否符合规定的申报过程;配置许可证、应用许可证、操作上岗证是否齐全。对应的规定年度期间内,所有购进的大型设备,要逐一将其对应的各个购置文件、“三证”(配置许可证、应用许可证、操作上岗证)分项准备,有5台设备,分5台设备分别准备材料;有10台设备,分10台设备分别准备材料,决不能不分彼此、笼统地准备在一起。而第7项中,重点特征关于“医疗设备监控和调配资料;故障设备紧急替代制度及记录”描述,是2种不同的材料准备,决不能用“医疗设备监控和调配资料”替代“故障设备紧急替代制度和记录”。前者是对医疗设备进行性能监控和院内科室间互相调配使用情况的记录;而后者则是当设备出现故障、性能下降或不能完成其功能时,用相应功能设备进行紧急替代以实现临床诊断治疗的情况,如果准备过程互相替代就会顾此失彼,会被扣分。所以一定要细致准备,一条一项都不能漏掉。

3.2 抓住核心条项,带动其他条目准备

在9项评审项目中,第7项和第8项是核心条项,它分别反映了医学装备管理和医用耗材的核心制度、规范、信息化、应急保障体系建立、贯彻执行法规、法令等情况,是最能反映医院医学装备管理水平的指标。要在平时做好的基础上重点准备,进行总结、提高,以评促改,以评促建,进而提高管理水平。除此以外,对于非核心评审项目,要对应的进行归纳,抓住制度、规范建立和制度、规范落实2个评审方面,逐一落实,尤其要强调制度建立与制度落实两面一个都不能少。正常情况下,大部分制度是有的,但只是贴在墙上,写在纸上,有的做了,有的没做,为此,要一个制度、一个规范地检查落实情况,并在对照准备中,将以往忽略的、未建立的制度、规范建立起来,增加医学装备管理的内涵,扩大其外延,使本学科真正纳入到医院管理的大体系中去。

3.3 注重过程,建立基础医学装备质量管理体系

这次评审核心指标的选择,就是以质量、安全、服务、管理、绩效为核心;注重反映以过程为基础的质量、安全、服务、管理、绩效体系。强调在以患者为服务对象的医院管理体系中,医院应对患者关于医院是否已满足其要求的感受信息进行评价。尤其是各级质量管理队伍要有持续的对医学装备质量改进的措施,并取得了成效。如图1反映的是以过程为基础的医学装备质量管理体系模式。

(1)策划:医院应制定出关于医学装备质量管理的目标、方针、制度、职责、要求。

(2)实施:是要通过过程的执行,实现目标。

(3)检查:根据目标、方针、制度、职责、要求,对医学装备管理过程进行监控和检测,并记录。通过充分分析这些记录数据,产生有助实现改进的信息。

(4)改进:采取措施,实现持续改进过程的绩效。

整个9项评价项目始终围绕过程展开,并以此为基础,要求有明确的目标,按制度要求实施,有记录、分析,不断检查,并在检查的基础上提出改进意见,建立新的目标。尽而在更高的基础上重复前一个医学装备质量、安全、服务、管理、绩效为核心的过程。

3.4 评审材料的分类

对于评审材料准备,应当严格按照检查内容的31条评审要点和重点特征,逐条进行准备。当评审要点需要细分时,还要细化准备材料。譬如第3项,要求“对大型设备成本效益、临床使用效果、质量分析制度并落实”,那么在评审材料分类时就应分:(1)大型设备成本效益分析制度并落实;(2)大型设备临床使用效果分析制度并落实;(3)大型设备质量分析制度并落实。只有分别对3个部分材料进行分类准备,才能保证评审材料准备的针对性,在评审时“有的放矢”。

4 结果

经过上述分析、准备,能够较好地体现医学装备管理中的以“质量、安全、服务、管理、绩效”为核心的理念,能够完整细致、规范地反映管理目标、方针、制度、职责、要求等方面,如实完整体现医院医学装备管理能力和水平,顺利、高标准地通过等级医院医学装备管理的评审。

5 结语

经过对“医学装备管理”评审项目的准备分析,我们站在医学工程科角度进行观察,也感到有些担忧:首先医学工程在医院评审中没有单列为学科或专业存在,而是归到医院管理中作为管理的一个部分,占医院质量管理与持续改进500分中的20分,即占4%;占等级医院评审1100分中的1.82%,其在医院中的地位不明显。其次,医院医学工程存在,不单是医学装备管理,应当是对与工程技术相关的整个过程的管理,该评审仅局限于医学装备管理,忽视了作为一个专业、学科存在的内涵和外延。第三,医学工程人员没有归入到医院主系列人员编制中,这势必会极大地影响到医院医学工程人员存在的空间,等。

总之,评审只是一种过程和形式,衷心希望通过这次评审,能从各个层面上认识到医学工程作为学科专业在医院生存的必要性和危机感。当然,也更希望所有从事医院医学工程专业的人员能够发奋努力,脚踏实地,以评审为契机,以作为体现价值,真正地在医院整体发展中发挥更大的作用。

摘要：目的:针对医院等级评审内容,总结讨论医学工程科做好迎评准备的做法与启示。方法:对照项目逐项逐条准备,抓住核心条项带动其他条目进行准备,注重过程,建立基础医学装备质量管理体系,并将评审材料进行合理分类。结果:较好地实现细致准备,如实完整地反映医院医学装备管理能力和水平。结论:通过评审,认识到医学工程作为学科专业在医院生存的必要性并提升了危机感,以期在全军医院建设中更好地发挥作用。

关键词：医院等级评审,医学装备,管理体系,核心,质量管理

参考文献

[1]许文焱.医学装备管理部门如何应对医院等级评审[J].医疗装备,2012,25(1):55-56.

[2]汤黎明,吴敏,秦弦,等.医院物资流程规范化管理的探讨[J].医疗设备信息,2007,21(4):18-20.

[3]吴敏,汤黎明,于京杰,等.关于医用耗材分类的探讨[J].医疗卫生装备,2006,27(10):55-56.

[4]汤黎明,吴敏.医疗设备临床应用风险管理与评估规范的研究[J].医疗卫生装备,2010,31(3):1-3.

7.信用等级评审总结 篇七

公司AAA诚信等级评审工作暂时告一段落，从公司的前期准备，到评定结束，公司本部人员和公司几个项目部（中建梅溪湖、长城水郡一期、鑫远尚苑二期、望城分公司的高域自然城及新城花苑二期）成员都非常配合，作出了辛苦的努力，特别是监理部人员加班加点，整理现场监理部的资料，非常辛苦。虽然最后只评审了中建梅溪湖和望声城分公司的高域自然城两个项目，但大家都很重视和努力。

从本次评审工作来看，有以下问题，要引起我们的重视。

1、现场监理部的资料大部分不齐整，有着不同程度的缺失，主要是监理日志和日记，大部分将日记和日志混为一谈，总监的工作日记（高域自然城的总监无日记和巡视记录）、专监的日记不全，尤其是安全监理日记/日志不全；

2、设计图签审不符要求，无设计院签章或审图章；图纸会审无设计人员签章，导致监理依据不全；

3、有管桩的项目，无管桩嵌入量记录，没有控制点记录，质量控制依据也没有，要求是每一根桩都要有旁站记录和试验记录资料；

4、安全监理细则或某些专项方案只有同一个人签名，无水电专监签名，有的监理人员资质过期（高域自然城的电工证过期）；

5、监理对施工方的人证相符情况的审核不到位，监理人员未对施工单位关键岗位人员的资质进行审核签认；

6、材料报审表前后日期程序倒置（高域自然城的材料报审4月4日使用，4月8日才进场试验，未等到试验结果符合就先许可使用）；

7、施工组织设计只有一个人签名，无水电专监签名审核；

8、监理工程师通知单下发日期、闭合日期与监理日志日期不相符；或是在日记中没有闭合；所有通知单都必需闭合；

9、重大危险源只有一个人签审，还不是安全专监本人签字；

10、安全旁站记录，相应专监签名不规范，未专职对应，水电的由土建在签，土建的由水电在签，有的安全专监未签审，有的安全员未履职；

11、报审资料不细致，不对应，资质不符（高域自然城的报审资料无单位公章，要以公司名义报审----监理规划是分公司章，但审核人员是总公司技术负责人）；

12、高域自然城施工单位总包与分包单位资质报审要盖公司章，分包要先报总包再报监理审查，要对所有资质进行审验，实施细则未按要求审查；

13、工地例会要由总监或总监代表组织并签名；

14、开工条件审查，要在施工许可证发放下来后才能许可开工（梅溪湖二标段开工日期不符）；

15、监理月报要有影像资料作为附件（高域自然城不齐全），由总监编制，也必需要有相关专监签字；

16、高域自然城项目无施工平面图，例会部分缺签到表；

17、旁站方案编制出来后，对应的旁站记录上的记录情况不能是打印，而必需是手写，与现场情况要相符合；

18、塔吊必需要所有审核资料齐全，按166号文件要求，每次附着物添加、升节时都必需全面审验，要全面重新验收，验收记录要全面完整；

19、资料签名一定要注意，要按备案表的人员名字来签审，要一一对应，从开始就不能乱，还要注意笔迹问题； 20、现场监理部资料要有序放置，要细致编号，大叠文件（检验批资料等）最好要有小标签分隔，清晰明了，便于查找。

8.医院等级评审工作汇报 篇八

尊敬的各位领导，各位专家：

今天，评审组专家莅临我科指导工作，首先，我泌尿外科全体职工，欢迎各位领导和各位专家到来，对各位领导和专家长期以来对我科工作的指导和帮助表示衷心的感谢！现将我科迎评工作情况向各位领导和专家汇报如下：

一、迎评准备情况

（一）、认真组织，全科动员，扎实推进迎评工作 自等级医院评审工作开展以来，我科按照医院有关要求，严格对照《三级综合医院评审标准》等相关文件规定，把等级评审工作作为头等大事来抓，认真组织，全院动员，全员参与，全力以赴，确保迎评工作有序开展。

一是健全组织，明确职责。科室成立了等级评审工作管理小组，建立了科主任总责、科室成员分工负责、各负其责的工作机制。制定下发了等级医院评审工作实施方案和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到到人，明确分工，不留空白。

二是积极动员，抓好落实。评审工作启动后，科室多次召开了迎接等级评审工作会议，全力以赴投入到评审工作中来，严格对照评审标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，每周进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确

保等级评审工作稳步推进。

三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把等级评审与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以评审改进工作、以工作推进评审”，使科室各项工作得到了持续改进和提高。

（二）、强化质量管理，促进医疗质量持续改进和提高 科室坚持质量强科，不断增强为患者服务的能力，以等级医院评审为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制度化、系统化、全员化。

1、加强基础质量管理，认真落实核心制度。科室围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，认真贯彻落实人员岗位责任制及医疗技术操作规范。对核心制度进行了细化、量化，使之更具可操作性，并印制成册，要求科室医护人员知晓率100%。加强以电子病历为核心的信息化建设，进一步规范病历书写，提高书写效率及质量。

2、健全质量管理组织，及时督导解决问题。科室成立质量管理小组，每月召开医疗质量分析会，了解医疗环节中的隐患，及时发现问题，解决问题。每月确定一个检查主题，重点针对工作中的薄弱环节，检查交接班制度、值班制度、会诊制度等核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及

时进行改进，并依据处罚规定严格奖惩。将医疗、护理、院感、病历质量、抗菌药物合理使用、处方点评等纳入检查内容，进行汇总评分和排序，并对质量情况进行分析点评，促进了医疗质量的持续改进。

3、推行患者安全目标管理，确保医疗安全。严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，确保手术、输血、用药、检验等医疗服务环节的安全。妥善处理医疗安全（不良）事件，积极学习法律法规，增强了科室医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故。

4、加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。科室每月定期开展继续教育讲座，分层次、分岗位进行培训，通过技术操作比赛、三基三严考试、病例讨论等形式，检验培训成效，并将结果与职工岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。

5、加强临床路径管理试点，规范医疗服务行为。按照医院要求，结合科室实际，制定了临床路径管理制度、奖惩制度和实施流程。在保证医疗质量和安全的基础上，较好的解决了大处方、滥检查的情形，平均住院日、住院费用等指标逐年下降。

6、加强科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生管理，全科统一使用非手触式水笼头和抗菌洗手液。加强对医疗废物的管理，预防了医院感染的发生。对每个科室都制定了考

核细则，每周不定期检查，每季度进行一次全面检查，以书面形式提出持续质量改进措施。

7、加强护理管理，改进护理质量。多年来，科室高度重视护理工作，对护理工作实施目标管理，建立健全了护理管理体系，实行护士岗位责任制和目标管理责任制，落实护理常规，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。科室建立了护理工作量化考核体系并注重持续改进，实行了护理聘用人员分层次考核。

8、加强药事管理，推进临床合理用药。加强药剂管理，执行《处方管理办法》，开展处方点评，优先合理使用基本药物，开展抗菌药物临床应用管理，抗菌药物品种控制在35种以下，举办了多期抗菌药物合理使用培训，并加强监督指导。按规定报告不良反应，全面落实质量管理与改进制度，促进临床合理用药。

二、自评情况及自评中发现的问题

自迎评工作开展以来，我们对照标准查不足，在不断的改进和完善中，我们深切的感受到了迎评工作给科室带来的巨大变化，科室的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，PDCA循环原理深入人心，促进了各项工作的全面提升。但是，仍有许多地方存在不足:1.如部分人员的服务还不完善;2.某些制度的落实尚不到位;3.对PDCA循环理解不透彻；4.部分岗位职责没有落到实处；5.年轻医师和病人沟通不到位；6.个别病历不能及时完成。

我们深信，通过这次各位领导和专家的检查和指导，必将对我科今后的各项工作起到极大的推进作用，为我们持续改进提供新的强大动力。我们将虚心听取各位领导和专家的意见，针对存在的问题再加力度，再添举措，及时改进。我们将以此为契机，努力建立完善持续改进的长效机制，持续改进，不断提高医疗服务质量和管理水平，更好的为人民群众健康服务，使科室各项工作再上一个新台阶。

泌尿外科