物业公司培训手册序言

2024-09-29

物业公司培训手册序言（共7篇）

1.物业公司培训手册序言篇一

序

言

面对激烈的市场竞争，一个企业的执行力如何，将决定其兴衰与成败。**公司是新兴企业，在市场中不具先发优势，要在市场上站稳脚跟并有所作为，最需要的就是建立执行文化和执行力，而完善的内控管理体系是建立与发扬执行力的前提和保障。

在董事会和经营层的指导下，借鉴同业公司先进管理理念及公司正式运营以来的实践经验，总公司首次整理、编制了2013版《****公司管理手册》，对公司经营管理政策和运行规范要求做了系统的阐述。这是保持公司可持续发展，建立科学的管理体系和作业规范，推进标准化建设的有益尝试，是践行集团领导关于“五个一流”要求的重要举措。

两个册子的编制和下发，对公司各级机构的管理工作具有重要指导意义。制度不是要挂在墙上、放在书柜里，关键是执行，再好的制度，没有人去执行或执行不到位也没有意义。为此，就执行问题向各级管理者提出几点要求:

一是坚决贯彻。

要令行禁止，决不能出现上有政策、下有对策的情况。

二是以身作则。

各机构一把手要树立起执行的榜样，不折不扣地执行总公司的政策与制度，做合规经营的带头人。

三是继续完善。

制定制度的目的不是限制经营行为，而是为了规范经营、提高效益。为此，在日常经营过程中要注意收集意见和建议，在以后的制度版本中继续补充和完善。

我期待，并且相信在这套手册指导下，全国各机构的管理人员一定能够不断改进业务管理工作，提高风险管控和服务水平，为提升中航安盟的核心竞争力和品牌知名度做出新贡献。

—

END

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2.物业公司培训手册序言篇二

物业管理从产生初期的感性、无序,到迅速发展狂热的中期,再到平稳和理性的后期,走过了风风雨雨的二十多年发展历史。21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。物业管理企业要想长足发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作,正是企业取得良好培训效果的重要保障,其对于提升物业管理公司竞争力的重要性不言而喻。

2 物业管理公司员工培训的意义

物业管理企业员工的培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高员工的工作绩效,增强员工对企业目标的贡献而进行的有计划、有系统的各种教育活动。

员工培训的意义主要表现在三个方面:首先,员工培训是企业持续发展的力量源泉,拥有高素质的人才,才可能谈得上持续发展。员工的素质决定着企业的素质,通过培训,既可以使新员工融入到企业的文化之中,又可以使老员工补充新知识新技能,以便跟上企业发展的步伐。其次,员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍,生产效率低下,而且会造成大量浪费,企业通过培训,使员工队伍素质得以提升,从而实现增收和节支双重回报。其三,员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。就员工而言,吸收新知识和新技能,以增强自身竞争力;对企业来说,拥有素质高的员工,更有利于长足发展。

同时,我们要把物业管理培训工作与学习型企业的构建结合起来。在培训工作中树立建设学习型企业的观念十分重要,因为只有加深了对学习型企业的内涵、学习的理念等相关知识的了解和认识,才能调动员工主动参与培训的积极性。我们在培训中要引导员工树立学习型企业的五种先进理念:一是学习是前进的基础,即“学习为本”的理念;二是时时处处学习,终身接受教育,即“终身学习”的理念;三是学习与工作密不可分,双向强化,即“工作学习化、学习工作化”的理念;四是相互学习交流,即“团队学习”的理念;五是学习重在创新,改进思维方式和习惯行为,即“创新学习”的理念。

3 物业管理公司开展员工培训的步骤

3.1 规范化管理,制定全年培训计划

培训工作对物业管理公司来说是一项长期工作物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容培训的方法、培训的分类、培训的组织实施.培训的监督管理培训的效果评估等内容。每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目,可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训,使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高,对具有共性的、普遍性的能力进行培训,或需公司出经费的培训。

3.2 明确企业培训对象,对其进行合理分类

物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点,其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护,以及特约服务等几个部分,除了专业类培训的特别要求外,也要求员工,特别是管理层干部具有较高政策水平。因此,在对员工进行培训时既有相同要求,又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐,因为培训内容的设计通常针对性很强,同样的培训内容因受众群体不同,效果往往有很大差距。

从这个层面上理解,可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种:1、基础类:主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法,是日常工作的指导性知识和内容。2、专业类:主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的,如保洁绿化人员的作业培训;但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的,如工程技术类的专业知识和专业技能,还要由社会的基础教育及学历教育,以及职业技能教育提供,物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才,并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。3、应用类:主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能,如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面,因而对相应的规范和技巧都有要求。另外,这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训,如推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系所进行的,旨在贯彻标准而进行的培训,还有旨在弘扬企业文化,进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

3.3 有针对性地设计培训内容

这不仅意味着培训人员要有的放矢,还必须根据公司的管理目标和方针,针对不同素质、不同层面、不同要求的员工,做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训,不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重,培训的要求和方向显然也不应相同。培训内容要分为基础知识和专业知识两大类,基础知识包过职业道德知识、物业管理相关法律法规和物业管理企业相关知识等,这些是每一个物业管理公司从业人员必须掌握的;专业知识是指按照员工工作岗位性质不同需要掌握的专项技能知识,如保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化消杀的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容。

3.4 创新培训方法

以往许多物业管理企业在培训过程中,过分注重课堂教学及文件化程序,不能适应物业管理多工种的实际情况,也不能提高员工培训的兴趣和效果,培训经常难以取得好的效果。因此应该创新培训的方法,在实际工作中,公司要根据培训的需要和可能,合理地选择方法。采用的培训方式有在职培训、脱产培训、“学徒制”的间接传授式培训、参与式培训等。公司应当尽量选用那些需要通过参与者自身努力、自我约束完成、公司只起鼓励支持引导作用的方法。如开展读书活动,参与函授、业余进修,开展征集论文、提建议活动等。

3.5 坚持培训成果定期考核

建立健全考核考评机制,是企业检验各项任务完成绩效的重要手段。公司对培训成果能否长效化,能否具体转化为企业发展的动力,其主要手段就是坚持定期考核考评制度。一是坚持每月对考勤登记、保安人员的值日值班登记、业主投诉登记、报修、维修登记、绿化保洁登记等各种台帐进行检查,考核考评员工是否依据各自的岗位职责把工作落到了实处;二是坚持每季度对小区的卫生、绿化、路面、管网、路灯、楼道、电梯、二次供水设施设备、智能化系统、小区健身器材等实际状况进行检查,考核考评员工是否将规范标准贯穿于工作实践之中;三是坚持每半年征求一次业主意见,向全体业主发放征求意见表、满意度调查表,召开业主代表座谈会,倾听业主的意见和建议,不断改进服务工作,努力为小区业主提供更好的服务;四是每年进行一次项目经理(管理员)、保安队长、保安员、水电工、保洁员先进评比,激励全体员工争先创优。除此之外,公司还经常与业主委员会、居委会、街道办交换意见,及时向他们汇报请示工作,虚心听取他们的意见和建议,积极为创建“平安小区”、和谐社区作贡献。

4 结束语

物业管理企业的培训工作是一项系统工程,企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作,树立员工忠诚于企业的思想,坚定为企业效力的信心,增强做好各项工作的责任感,培养员工与企业同呼吸、共命运的品质,从而树立员工的大局意识和发展意识,激发员工的工作热情、活力和不断创新的能力,从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施,真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

参考文献

[1]张兰伟.浅析物业管理企业员工培训.商情,2010,(20).

[2]万小胜.物业管理员工培训之道.城市开发(物业管理),2009,(4).

3.物业公司员工手册篇三

公司简介 …………………………

公司组织构架 …………………………

第一节人事 …………………………

一、式聘用及录用 …………………………

二、职办法及手续 …………………………

第二节福利待遇 …………………………

一、养老保险 …………………………

二、医疗保险 …………………………

三、失业保险 …………………………

四、住房公积金 …………………………

第三节员工仪表、服装等规定…………………………

一、仪表、仪容 …………………………

二、员工服装规定 …………………………

第四节考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、迟到、早退 …………………………

三、旷工 …………………………

第五节请假办法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、产假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工伤 …………………………

第六节奖罚规定 …………………………

一、奖励的原则 …………………………

二、奖励措施 …………………………

三、处罚规定 …………………………

第七节辞退员工规定 …………………………

第八节加班工资及其他形式的

工资的计算方法和公式…………………………

一、加班工资计算方法&n

bsp;…………………………

4.物业管理培训手册总目录篇四

详细目录如下，具体内容见压缩包下载。整理制作lincoin/2007年5月，更多更好的物业管理资料参见《物业管理百宝箱》资料光盘。详见本站资源下载及各处广告。

第一讲：物业管理常识

一、物业管理的基本概念

31、物业

32、物业的分类

33、物业管理

34、物业管理的目的

35、物业管理的性质

36、物业管理与传统的房地产管理的区别

47、物业管理的基本特点

48、物业管理的作用

59、物业管理中三大服务

510、物业管理的十大概念

5二、物业管理的产生与发展 61、物业管理的起源 62、物业管理在我国的产生 63、物业管理的发展趋势 7

三、物业管理的基本环节 71、物业管理的策划阶段 72、物业管理的前期准备阶段 83、物业管理的启动阶段 104、物业管理的日常运作阶段 1

1四、物业管理的基本内容 111、房屋管理 122、消防管理 123、治安管理 134、空调管理 135、电梯管理 136、供电管理 147、给排水管理 158、环境卫生管理 159、绿化管理 1610、车辆道路管理 17

第二讲：清洁绿化管理

一、清洁卫生管理 191、概念 192、清洁卫生管理的一般性原则 203、清洁卫生管理的过程与方法

214、清洁卫生人员管理

215、特殊情况及相关问题处理 246、清洁技术知识错误！未定义书签。

（1）清洁用品的使用错误！未定义书签。

（2）清洁机械的使用 30

二、园林绿化管理

321、园林绿化工作安排与实施

32（1）概念 32

（2）主要过程及方法 322、绿化保养操作要点 38

（1）礼仪的培训 38

（2）草地保养管理要点 38

（3）灌木保养管理要点 38

（4）乔木保养 39

（5）时花保养 39

（6）室内植物保养 39

（7）修剪技艺 39

第三讲：大厦物业管理常识及特点

一、大厦主要功能和服务对象

421、写字楼大小的划分

422、写字楼的特点

433、日常工作的内容

43二、大厦管理的成功经验及方法、管理模式 4

5三、管理经验 461、如何识别并阻止推销人员对大厦业户的干扰？

2、写字楼业户下班后未上锁如何处理？ 473、节假日如何做好安全防范工作 474、如何处理物业周边乱停乱放的车辆？ 485、如何处理乱张贴？ 486、如何防止高空抛物？ 487、发现可疑人员该如何处理？ 498、非办公时间出租户搬家怎么办？ 49

第四讲：保安与停车场管理

一、保安及保安服务业常识

521．保安服务业产生与发展 52

2．我国保安服务产生的原因 52

3．我国保安服务发展的几个阶段 52

4．保安服务的基本原则 52

5．保安服务组织分类 53 46

6．保安服务组织与公安机关的区别 5

37．服务范围 53

8．禁止从事事项 53

9．内部保安组织组建 53

10．保安员的招聘 5

411．保安管理的特点 54

12．保安员的职责 54

13．保安工作分类 55

二、相关法规 5

51．宪法的基本知识 55

2．刑法有关常识 55

三、保安勤务管理 56

1．保安勤务一般性原则及特点 56

2．保安勤务管理范围 57

3．停车场及交通管理 58

4．突发事件处理原则 59

5．消防管理 59

6．保安员日常管理 59

四、保安岗位规程 60

五、停车场管理 60

1．收费管理(停车场收费标准及依据)

2．车辆的安全管理 6

13．车辆进出及车位管理 61

4．停车场的设施及设备管理 6

25．交通指挥手势管理 62

6．车辆损坏及车内物品被盗的处理 6

37．突发事件处理程序 6

4第五讲：财务管理

一、物业公司概况 69

二、收支预算 691、资金的权属 692、收支预算的原则 703、预算项目的设定 70

三、合理化成本 711、成本开支项目 722、成本开支标准 7

2四、收费中常遇问题的处理和技巧 731、收费的理念 732、收费管理的机制 733、收费的方法 744、对不交费的处理 7

4五、财务制度的建立 75 601、财务管理制度 752、岗位责任制 753、岗位操作规程 754、检查制度 765、专项付款程序规定 76

第六讲：视觉形象管理与关于社区文化建设

一、社区文化的重要性 781、如何开展社区文化 78

（1）前期调查 78

（2）策划方案 78

（3）执行 78

（4）后期效果测评 792、开展社区文化的注意事项 79

（1）预算恰当 79

（2）要有较充分的方案及策划组织 79

（3）现场协调与调度也很重要 79

（4）时间安排的合理性 79

二、如何将社区文化活动与会所经营相结合 79

三、如何将企业文化渗透到社区文化中 80

第七讲：消防理论知识及器材使用

一、消防工作的意义 8

2二、消防工作的特点 8

2三、消防法8

2四、高层建筑火灾特点 8

3五、高层建筑发生火灾，怎样组织灭火自救工作 8

3六、消防设备简介 8

5七、使用煤气、液化气为什么不能长时间离开人？

八、消防紧急情况的处理 86

九、火灾的几种预兆 87

十、发生火灾，如何逃生？ 87

十一、家庭火灾扑救方法和措施 88

十二、灭火器材等的使用 88

十三、典型火灾案例 90

第八讲：电梯安全知识

一、电梯设备简介 9

21.结构组成 92

2.电梯的基本结构 92

3.电梯的安全保护装置 9

34.电梯可能发生的事故 93 86

二、电梯运行原理与维修保养 9

41.运行原理 94

2.电梯的一般保养 9

5三、电梯紧急情况的应急处理 96

1.盘车放人操作 96

2.电梯湿水处理 96

3.发生火灾、地震时处理 97

第九讲：电梯安全知识

一、电梯设备简介 9

21.结构组成 92

2.电梯的基本结构 92

3.电梯的安全保护装置 9

34.电梯可能发生的事故 93

二、电梯运行原理与维修保养 9

41.运行原理 94

2.电梯的一般保养 9

5三、电梯紧急情况的应急处理 96

1.盘车放人操作 96

2.电梯湿水处理 96

3.发生火灾、地震时处理 97

第十讲：ISO9000质量管理体系

一、ISO的涵义 100

什么叫ISO？

什么叫ISO9000？

二、贯标的意义

2三、ISO9000常用词语

2四、ISO9000族的基本思想 10

2五、质量管理（QM）原则

4六、QMS基础和术语

4范围

QMS基础

确定了相关术语

七、QMS要求 6

应用（允许的删减）

对部分要求的理解

QMS要求条款

第十一讲：物业管理模式--模块管理

一、释义 110

二、模块管理特点 110

三、公司模块简介 110

四、模块管理建立 11

2五、模块管理与贯彻ISO9001标准比较 11

2第十二讲：创全国物业管理示范大厦（小区）考评活动的开展 114 目录

一、概述 11

5二、参加物业管理示范大厦（小区）考评活动的目的 11

5三、如何开展创优活动 116

1.考评迎检阶段性工作 116

2.考评资料的整理 117

四、接受检查中应注意问题 119

1.考评迎检现场工作 119

2.汇报材料 119

3.考评分组 120

4.考评检查线路的设计 120

五、合同条款的签订、注意事项、物业公司免责条款

1.合同的签订 121

2.注意事项 121

5.阳光物业公司员工手册篇五

一、员工守则

1．遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为规范，遵守本公司一切规章制度。

2．如实填写一切表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3．自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技艺。

4．服从领导，听从指挥，团结同事，互助合作，按时保质完成各项任务。

5．严守劳动纪律，按程序作业，按要求工作。

6．讲究社会公德、职业道德、严守公司的机密，廉洁奉公，维护集体利益和

公司声誉。

7．爱护公物及公共设施，保持工作环境整洁。

8．勤俭节约，注意节能和二次利用，杜绝浪费。

9．衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语，10．关心公司，爱护集体，主动提出合理化建议，为公司作贡献。

二、职务行为守则

1.行使职务权利，必须以维护公司利益，对社会负责为目的，不得以个人理由行使职务权利。

2.注重职业道德，不得泄露公司机密、刁难同事。

3.不得越权行事。

4.未经公司法人代表书面授权不得以公司的名义考察、谈判、签约、为他人或公司提供担保；不得以公司名义对外界发表意见和发布信息；不得代表公司出席任何公众活动。

5.不得在公司外部从事以下情形的兼职：

（1）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

（2）其工作与现任工作性质相同。

（3）兼职的工作会构成或加大对本公司的竞争压力。

（4）因兼职而影响工作或有损公司形象。

（5）占用现任工作的公司内部资源或工作时间。

6.须获得商业竞争对手的资料时，在书面授权的情况下可以进行，但涉及违法行动时，可以拒绝。

7.在对内、外的工作活动中，不得收授业务相关单位的礼物、赠品。

8.不得利用职权所知道的一个内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人的较为有利的利益下谋取个人利益。

9.不得利用职之便参与频繁或过于奢华的宴请，其他娱乐活动。

三、工作态度

1.服从领导—不折不扣的服从上级的工作安排几工作调配。

2.忠于职守—坚守本职岗位，不擅自离岗，或有其他渎职行为。

3.正直诚实—对上级、同事、客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4.团结合作—各部门之间、员工之间互相配合，同心协力解决困难。

5.勤勉高效—发扬公司的优良传统，脚踏实地优质高效地完成所担负的工作。

6.礼貌用语—对同事、客户等“请”字当头，“谢”字不离口。

7.乐观向上—工作积极向上，以乐观的态度对待工作的工作中的困难。

8.热情平等—对客户要热情周到，不得因贫富、种族、性别等原因歧视。厚

此薄比，对待同事热情真诚，对待工作热情奋发。

9.友善对待同事。客户的要求，要认真耐心聆听，在不违背公司章程的前提下为同事提供工作方便，为客户排忧解难，微笑是友善的最适当的表达方式。

四、着装、仪表要求

1.公司员工每天上岗前换好本岗工作服。

2.正确佩带公司员工铭牌。

3.保持面部、手部清洁卫生，发型美观大方，不得留怪异发型。

4.女员工淡妆上岗，不得华丽着饰或佩带首饰过多，不用味道过于浓的化妆品。

5.行走、站立时不得作异状，应肩平、头正、挺胸收腹，不左顾右盼，吹口哨。

6.坐下时注意身体端庄，不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷腿，不得把脚放到椅子、沙发、茶几、桌子上。

五、工作行为规范

1.应提前三分钟到岗，作好清洁工作岗位准备工作。

2.不委托别人签到，不代别人签到。

3.办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4.出入办公室开门关门动作轻进入别人的办公室及客户室内，应先轻扣门之声，得到别人许可方可进入，若去时门关着，出来时应随手将门关好。

5.维护安静严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事走到相关人员的面前轻声交代。

6.工作时间不谈与本职工作无关的事，不得随意到他人办公室走动，闲聊，不干私事，比私自会客，不浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸、网页。

7.工作时间不准吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克等。女员工不准在办公室内化妆。

8.原则上不准打私人电话，有急事的通话不能超过三分钟，禁止当着客户的面打私人电话、谈家事。

9.电话礼仪：

（1）应于电话铃响三声内接听，接电话应先说“你好：阳光物业、或者

某某部门。”

（2）对方拨错号码可说：“对不起，您拨错号码了，这里是阳光物业公

司，请你再拨一次，再见”

（3）通话中语气平和，音量适中，不影响他人工作，不时用语气词表示

正在聆听，明白对方意思后，适时反馈。

（4）通话完毕，原则上由拨打方先挂断，需要转告的填写电话记录单。

10.对待投诉：

（1）电话投诉：接到客户投诉电话，态度要冷静，温和，谦虚，礼貌。

无论客户投诉的情况是否属实，均以表示歉意，同时将客户的姓名、地址、投诉原因和时间认真记录下来，可以马上解决的马上解决，不可以解决的告诉投诉人将尽快解决或转告相关部门解决。

（2）书面投诉：接到客户的书面投诉时，态度要友好，认真阅读投诉

信件，有不明情况的主动联系投诉人了解。

（3）当面投诉：遇到客户当面投诉时，应慎重，表以同情的态度终于

注意倾听，问清客户姓名、房间号及投诉的事项，属于公司内部原因的要马上道歉。

（4）投诉处理：无论接到何种投诉，均要认真处理，清楚投诉者的姓

名、地址、投诉原因、事情的经过以及现状。属于工作布道位或过失的要马上致歉，属于自己权限范围的，马上采取措施解决，自己的权限不能解决的可立即向上级主管或相关部门反映，对客户的投诉应及时跟进，落实，在转移投诉处理后，应自动向客户询问解决的情况及处理结果的意见。

（5）任何员工遇到投诉：即为首问负责人，不得推卸责任。

（6）注意：听取投诉抱怨时，不要试图辩解或不时打断客户的谈话，不要轻易许愿或允诺，更不得与客户争吵，努力试图将他的意见受到公司的重视的意思明显表达出来，不要与客户一起抱怨公司其他部门。

11.来访人员的接待和访问行为守则

（1）遇有来访人员进入，应点头示意，并立即放下手中的工作，起身

相迎问好，来访人员入座后，自己方可坐下。

（2）尽量让客人少久等，否则应诚恳道歉。

（3）客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下谈话，有

条件许可时应送上一杯茶。

（4）在客人面前站立，应双臂下垂双手相握放在腹前，两手不能放在背后、叉腰、交叉于胸前，插口袋、倚门墙面、桌椅而立都不允许。

（5）相关人员不在，应礼貌询问来访者姓名、职位、单位、来访原因，酌情代为约定时间或可以说请对方稍等，或让我方人员主动联系。

（6）他人正在交谈中，不得随意插话、旁听，有事需打扰的必须的到

许可。

（7）客人离开应起身送客，客人伸手才能握手道别

（8）访问别的公司单位时，应注意个人形象，行动端庄，衣着得体。

（9）尽可能事前与对方预约。

（10）到客户公司或别的场合时，应遵守对方的一些制度。

（11）与主人交谈时，得到许可才能坐下“谢”字不离口，洽谈完毕，应主动握手，以示祝贺，道别后才能离开。

12.会议行为守则

（1）参与公司举办的或其他单位举办的会议、培训等，应按时到会，不得早退、缺席、迟到。

（2）会议中保持坐姿端庄，站姿正确，认真聆听，维护会议气氛。

（3）会议宣布结束，休会后方可退场。

（4）会议期间自觉将手机、传呼关闭或调至振动，原则上不准接听电

话，确实需要时应在不影响的情况下离场接听。

（5）会议中不允许打断别人的发言、交头接耳、哄谈吵闹，做小动作。

6.物业公司员工手册例2 篇六

热忱欢迎您来**物业管理有限公司工作。

本公司是专业化的物业管理企业。我们深信，公司经营的成功有赖于各位同仁的竭诚服务，您才是公司最宝贵的资源。

作为**物业公司的一员，您的一言一行所代表的是公司的形象。因此，严格的纪律和有效的规章制度是必不可少的，本手册能帮助您尽快了解公司的各项制度，希望您能注重个人的工作态度，自觉遵守各项制度，衷心希望**物业能为您施展才能提供一个良好的工作环境。

第一章、工作守则

总则

遵守和维护国家各项法律、法规和政策，关心企业，热爱本职工作。

工作主动热情，文明服务，努力维护公司声誉

努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司的一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。本手册所指之员工，包括公司各级人员。

服从领导

各级人员必须服从上级领导的工作安排和调度，按时完成领导分配的各项工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

工作纪律

须准时上下班，上岗之前做好准备工作，8点整准时进入工作状态。严格执行考勤制度，不得无故迟到、早退。上下班要按规定走员工通道。

坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不得玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。工作时间内不聚堆、闲聊，不高谈阔论、嘻笑打闹，不准打私人电话，不经批准不准会客，不准在办公室梳妆打扮，员工间应注意礼貌，上下级间应用敬语。不准因私事吵闹，搬弄事非扰乱秩序。

工作时间内非外勤人员不得穿工作服装外出，不得吃东西，不得听放收录机，不谈私事，不准看非专业书刊，不准饮酒，不准在公共场所吸烟，不准做与工作无关的一切事情，并为自己和他人保持创造洁净卫生的工作环境。

值班时，不得擅离工作岗位。未经许可，不可在公司范围内随意游荡或到其他部门探访。

必须遵守公司规定的作息时间。

若因突发事件必须请假，应立即或事后立即亲自呈报经理，不得请他人转告。

工作时若遇到特殊情况或克服不了的困难，应立即向上级汇报。

员工遇到学校领导和老师应主动热情礼貌地打招呼。

10．员工回答问题应简洁明了，实事求是，使用普通话。

11．下班后，员工应将所工作场所清扫干净，关好门窗和各种电器，不得疏忽。

12．待全体人员离开后，值勤人员应按相关规定拉闸断电，检查门锁，确保夜间的安全。

仪表、仪容

须经常保持服装整齐清洁，按指定位置配戴胸卡。

经常修面、洗头、理发、剪指甲，工鞋保持清洁，不配戴一切装饰物品。男员工头发不盖耳，不准留胡子、怪发型。女员工不梳披肩发，保持淡妆，不准留长指甲和涂指甲油。

工作时不得敞胸露怀、卷裤角、穿背心、拖鞋。不在客人面前整理头发、触摸自己的面孔。

微笑服务、礼貌待客、姿势端正，接用电话声调柔和，对客人的批评建议要虚心倾听，认真改正。环境卫生

爱护公司的一切设备，节约用水、用电和易耗品。

维护公司环境卫生，保持地面干净，物品摆放整齐。

不随地吐痰、乱丢废弃物。

胸牌

员工当班时要配戴胸牌，部门主管及办公室有权随时检查。

胸牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，因此引起的一切后果由本人负责。补办新胸牌须交人民币5元。

员工调动工作或调离时应将有关证件交回办公室，否则不予办理相应手续。

工服

公司视员工岗位及工作需要发给工服。所有穿工服的员工应认真管理好，不得故意损坏，否则修补费用自负。下班后，须将工服存放在本人的更衣柜内。

员工离职时，须把整套制服交还，如有遗失或损坏，公司有权让其赔偿。

工服须按不同岗位收取押金。

九、其他

所有员工必须呈交一切公司要求查阅之证明文件。

如有任何婚姻或家庭状况之改变，应于七天内通知办公室。

公司员工不得参与赌博，工作时不得酗酒、打架或做其它违犯规定的事情。

如无部门主管签发的认可书，员工除上下班必备的携带品以外，不得擅自带进带出各种物品。

不可在公共区域吸烟。除指定的可吸烟区外，其它区域禁止吸烟。

不准利用工作之便营私牟利，拉关系、办私事。

严禁翻动客人物品，严禁与客人嘻笑打闹、争吵等不礼貌、不庄重的行为。

为客人服务时，不与客人过分亲近。严禁吸客人的烟、收小费和馈赠品，个人不准以任何理由索取客人钱物。

所有员工必须经常阅读及遵守从员工布告板上公布的事项。员工布告板由办公室负责管理。如无领导许可，员工不可在公司范围内擅贴任何张贴物，严禁涂污布告板和任何其它设施。

10．员工不得携带违禁品、危险品或者商品进入公司。

第五章劳动条例

征聘方式

公司征聘员工实行劳动聘用制。招聘的主要原则为：公正招聘、平等竞争、全面考核、择优录用。体格检查

员工必须经由公司指定的医院检查身体合格后，方可获正式录用。

试用期

员工被录用后一般要有三个月试用期。

试用期内，若员工不称职（或犯有严重过失、严重违反合同、有意隐瞒病情），公司有权随时辞退该员工。员工在试用期内亦可随时提出辞职（但须提前15天提出申请）。

工作时间

员工每天工作时间按国家规定执行（不含吃饭时间），员工必须依照部门主管安排的班次进行工作，本人如有特殊情况需变更工作时间，应先征得部门主管同意。

超时工作

按国家规定执行，员工应在正常工作时间内完成本职工作，如需加班，经与本人协商同意，由本部门主管批准并报办公室。超时工作将按规定补假或发放加班费。

发薪方式

员工薪酬每月发放一次，通常在指定日期以现金或银行转帐方式发放，员工须自行查明其所收数额及计算是否有误。如发现错误，立即向所属主管报告，并通知办公室核查。

调职与晋升

根据需要，员工可被调任其它部门或提升，但必须在现职务试用期满后。

程序：部门经理向办公室推荐，经总经理批准后，员工将被考虑升调至更富有责任的职位，晋升后三个月为试用期，试用期内按原岗位工资级别发薪。

降职

凡提任领班以上员工，如出现违纪行为或不能贯彻公司宗旨或工作开展不利者，可酌情降职使用。辞退

若员工不称职或触犯员工条例，公司将视情节轻重，给予适当的处分，直至辞退。

辞职

员工在试用期内,可随时提出辞职,但须提前一周提出申请。

员工在合同期内，因故不能或不愿继续工作，有权提出辞职，辞职需提前一个月递交辞职申请书，经公司同意后，方可办理离职手续，但不发给补偿金。员工如未提前一个月提交辞职申请书而擅自离岗，须赔偿经济损失，金额为上月实发工资总额。

员工凡由公司出资培训，而工作未满合同年限者，须赔偿培训费用。

十一、裁员

若因公司经营状况发生变化产生的多余人员，又不能胜任其它工种工作的，经向劳动行政部门报告获准后，公司有权裁减员工，但需提前一个月通知有关部门员工，并按国家有关规定给予该员工补偿金。

第六章奖惩条例

奖励

服从调配，工作积极，态度认真，完成工作任务迅速、及时且质量优秀者。

遵守职业道德，按照服务规范认真做好服务工作，待客热情、礼貌、态度和蔼，受到宾客的表扬或为企业赢得声誉者。

发现事故苗头即时采取措施，保证设备、财产及人员安全，排除重大隐患、防止和挽救重大事故发生者。为保护人员生命、财产的安全，能见义勇为者。

为公司经营管理提出合理化建议并经实践证明有显著成效者。

在增收节支、增产节约中作出显著贡献者。

捡拾贵重财物及时上交、拾金不昧者。

因服务周到受到客户表扬，表现突出者，经调查核实由公司予以通报表扬。

杜绝消除重大事故隐患（如防火、防盗）使企业免遭重大损失，效果显著者。

10．奖励分为：荣誉奖励和物质奖励，具体形式按公司《奖惩条例》执行。

惩罚

凡违反公司有关规定的员工，按其情节给予不同的惩处。惩处分为：

填写过失单（员工一年内甲类过失单累计达三张时，公司考虑予以开除）

罚款

行政处分（包括警告、降级、撤职、记大过、留用查看）。

辞退

开除

触犯国家法律法令者，由司法机关依法处理。

过失种类

甲类过失（轻微过失）

上班时间未经批准看书、报、杂志或与工作无关的刊物。

随地吐痰、乱抛杂物、乱写乱画及各种不卫生不文明行为。

上班时间不戴胸牌。

未经批准上班时间私自会见与工作无关的来访者。

对住户、宾客服务不使用敬语。

不按规定地点存放车辆。

未经批准私自更换更衣柜或在更衣柜里存放食品、饮料。

在工作区域内大声喧哗、行为不检、追逐打闹者。

工作时吃食物、嚼口香糖，在禁烟区吸烟。

当班时仪表、着装不整。

当班不按规定穿工服或不更换工服离开大厦。

当月发生下列情形之一者：无故迟到或早退10分钟以内。

使用为宾客服务的设施，不走员工专用通道或穿越禁区。

由于疏忽轻微损坏财物和设备，给公司造成1000元以内经济损失。

违反工作纪律，工作时间内擅离岗位或无故到其它部门、岗位闲逛、聊天，未经批准私自调换工作班次。未经批准，擅自使用公司的物品、设备、设施。

非当班时间（指上班前、下班后各一小时以外的时间），私自在公司内停留。

不遵守警卫制度，拒绝交验包裹或私自将包裹带出公司。

其它轻微过失。

乙类过失（严重过失）

当月迟到或早退10分钟以内达到两次者，当班时间饮酒、洗澡、干私活或从事下棋、玩扑克、弹拨乐器等娱乐性活动。

上班时间睡觉。

在工作区内吵闹，污言秽语或扰乱正常工作秩序。

拒绝配合执勤人员的工作。

不服从上级指令及工作安排等行为。

私拿公司或其它部门的物品。

不执行礼貌服务的有关规定导致业主和客户投诉。

无故装病、骗取假条。

擅自移动、动用公司内各种消防器材，设备设施或改作它用。

未经允许，无故进入业主办公室或使用业主的设备物品。

工作不负责任玩忽职守，给公司造成1000元以上，2000元以下经济损失者。

不执行公司的规章、工作服务规范及部门规定，影响公司声誉者。

随意涂改或损坏排班表、布告板、公告信件、通告通知等。

挑拨离间，散布流言蜚语，无事生非，有意制造上、下级之间、员工之间的矛盾及其它有损于公司、客人或员工利益、声誉的言行。

利用工作之便假公济私、牟取私利。

知情不举，隐瞒他人的犯罪行为或提供假证明材料。

利用职权欺上瞒下，经核实证明本部门大多数员工反映强烈。

个人品行不端，群众有共同反映的各级管理人员。

不按程序办事，滥用职权。

其它严重过失。

丙类过失（重大过失）

旷工一天或严重违反考勤制度规定。

经二次培训仍不能达到工作要求之水准。

私自对外提供公司人事、经营、财务、设备等内部资料。

因工作失误、失职造成公司重大物资、财产浪费或损失在2000元以上者。

偷窃客人或员工的钱物，捡拾他人的钱物不上交，隐藏并占有他人钱物。

赌博或变相赌博。

携带、贩卖、传播一切禁品（武器、凶器、毒品、黄色书刊等）。

对业主或客户粗暴无礼、辱骂、殴打业主或客户以及员工之间打架斗殴、致伤他人。

违反财经纪律给公司造成损失或中饱私囊。为了个人得到钱物，收取、暗示、索要“回扣”，给公司造成损失或恶劣影响的。

玩忽职守、违反操作规程、造成他人伤亡或设备损坏等事故者。

当班时聚众闹事，煽动或参与殴斗事件或煽动员工怠工。

违反国家法律、法规，被判刑、劳教。

其它重大过失。

处理权限和程度

犯甲类过失、除填写过失单外，可同时给予行政警告、记过处分及50元的罚款。

犯乙类过失，除填写过失单外，可同时给予记大过，留用察看处分及100元的罚款。

犯丙类过失，可同时给予辞退、开除处理及200元的罚款。

员工所犯过失不在甲类、乙类过失种类之内，但情节严重，性质恶劣，影响极坏的，公司有权立即辞退或开除。

过失单一式三份，当事人应在过失单上签字，如当事人拒签，可由见证人或领班、主管签字，同样视同有效，填妥后分别由当事人、办公室及当事人部门持有。

一切罚款均应及时上交财务部，或由财务部从当月工资中扣除。

检查人员发现违纪现象后，填写过失单，送当事人所在部门执行处罚和办公室备案。如本部门检查发现所属员工违纪现象、由本部门执行处罚，同时送交办公室备案。

辞退、开除、处分按公司有关规定执行。

第七章安全保卫和防火措施

安全

为使员工能在安全的情况下进行工作，公司根据已有设备制订了各项预防措施和相关的管理制度，但仍要求员工熟悉以下各条安全措施和管理制度之内容。

时刻牢记安全第一，贯彻“预防为主”的原则。

一旦发现安全隐患，请及时上报，并积极配合做好整改工作。

严格遵守有关安全的规定和制度。

如发生非常情况，请保持镇静，及时通知上级主管，切勿慌张。

若有人受伤，应立刻通知主管经理，并同时采取有效的抢救措施。

防火

严格遵守防火制度。每个员工均应会报警，会使用灭火器材扑灭初起火灾。如遇有火情发生时，无论大小，必须按下列方法处理：

使用报警设备报警。

利用可利用的灭火设备，积极灭火。

若火情严重，现场要由专业人员处理，其他人员按专业人员的指令疏散撤离。

在专业人员的指挥下，对失火现场采取必要的紧急措施。

保全

加强法制观念，做到有法可依，违法必究。

严防坏人破坏捣乱，发现可疑的人和事要及时报告主管经理。

任何部门、个人拾到的财物，绝不可据为己有，应及时交给部门经理。

7.物业公司培训手册序言篇七

泸州东洲物业管理有限公司

1、致业主书

P2-3

● 函书

● 物业规划

● 公司简介

2、服务指南 P4-7

3、物业使用守则 P8-11

4、物业管理服务承诺

P12

5、物业管理小常识 P12-13

6、便民服务项目 P14-15

7、生活指南 P16 附件：（1）房屋验收交验单 P17-18（2）房屋装修责任协议书 P19-22（3）房屋装修安全文明施工承诺书 P23-26（4）钥匙及附件发放清单 P27-28 致业主书尊敬的业主：

【东洲·墨香苑】在您的热切期待下，终于正式交付给您使用了！从这一刻起，泸州东洲物业管理有限公司员工将向您提供竭诚、周到的服务。

为把【东洲·墨香苑】建成一个安全、文明、整洁、优美的物业住宅小区，我们已高标准、高档次地做好了入伙前的各项准备工作。同时，为体现【东洲·墨香苑】物业风格，体现【东洲·墨香苑】物业管理水平的经典之作，我们将对【东洲·墨香苑】实行规范化、专业化的管理。

希望通过我们对【东洲·墨香苑】的管理，能让您体味到真正意义的“安居乐业”，实现您心中“幸福美满家园”的梦想。

物业规划【东洲·墨香苑】位于泸州市城北新区香林路与南光路交汇处，占地面积122亩，总建筑面积约11万平方米。

【东洲·墨香苑】由泸州东洲房地产开发有限公司精心开发建设，为泸州市首家别墅型高档自然生态园区。小区采用围合组团方式，用现代技术演绎传统的居住内涵，建筑以欧式别墅的风格利用原有的山形地貌，依山就势，重组了花园、广场、水系、绿地、文物等自然元素，使之与曲径通幽的园林特色融会贯通，将自然与人文最诗意的结合奉献给您。生活配套

【东洲·墨香苑】设计典雅，配套合理。设有24小时小区电视监控系统、可视对讲系统、燃气泄漏报警系统、24小时电子巡更系统、防盗报警系统、紧急求救报警系统。配备了水、电、气、光纤、通讯等。小区还配置会所、幼儿园、网球场、中心休闲区、戏水景区、社区活动设施及便民商店等设施。交通配套小区与老城区仅一桥之隔，距沱二桥转盘仅1分钟车程，与超长途客运中心相毗邻，230、231路等多路公共汽车直达园区，交通位置优越、方便。公司简介泸州东洲物业管理有限公司是一家自负盈亏、具有独立法人资格、专业的物业管理公司，公司座落于城北新区香林路二段东洲·墨香苑小区入口处。公司的经营理念是“兢业营造墨香苑，诚信以待众业主”。

公司拥有一支经过专业培训、工作认真、严谨高效的管理队伍。其中大、中专以上学历占70%，具有专业技术职称者占60%以上，具备较强的人力资源和综合管理实力。依据规范的管理公约和科学的操作程序，耐心细致的工作准则，为业主提供优质的管理服务。公司为引进先进的管理模式，特聘请具备二级资质且经验丰富的杭州公用物业管理有限责任公司作为东洲·墨香苑的物业咨询公司，聘用期为3年。希望吸收杭州先进的物业管理经验，倡导“以人为本”的服务宗旨。

优美、舒适、安全、文明的生活环境基于良好的物业及完善的管理服务，同时更需要业主真诚的配合和支持。为此，我公司根据《泸州市城市住宅物业管理暂行办法》及物业管理有关文件精神，编制本手册。手册载明事项，关系您与全体业主共同利益，请您认真阅读。若有疑问，请向公司咨询，我们将乐意尽力协助。诚望您们给予我们支持和协助，让我们共同创造一个美好的家园而努力。服务指南

一、管理范围和服务内容物业管理范围包括物业及物业使用的相关方面，我司将对下列事项进行管理和服务。

● 物业共用部位、共用设施设备的使用管理、养护、维修和更新。● 物业共用部位和物业管理区域内道路的保洁服务。● 公共花草树木、绿地及绿化设施的养护和管理。● 协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序、搞好安全防范。● 业主档案及物业档案资料的建立和保管。● 其它特约服务。

二、物业管理服务费管理服务费是物业正常使用和维护所必需的费用。为了您所拥有的物业以及物业使用的相关设施设备、环境能得到良好的维护和保养，请您按时缴纳物业管理费。根据本小区实际情况，我公司每半年首月向您收取半年物业管理费。

收费范围：物业管理费

住宅：在前期由开发商补贴的情况下，暂定0.4元/月·㎡（截止到2004年12月31日）营业房：1.0元/月·㎡，车库：15元/月·间

车位管理费 100元/月·辆专项有偿服务费协议收费代收代缴（一次性）装修垃圾清运费平式、跃式房：200元/户，复式房：300元/户

营业房：1元/㎡

三、装修审批程序根据国家建设部110号令《住宅室内装饰装修管理办法》，凡需装修的业主和物业使用人在装修前必须前往我公司办理装修审批手续。未经许可不得擅自装修，以免造成您和他人财产不必要的损失。

1、住户在装修前携所有权人证明、身份证及装饰装修方案前往我公司提出申请，领取《装修申请表》，详细填写装修的相关内容，提供装修图纸，包括装修平面图、空调布置平面图、室内水电管线插座布置图一份。

2、住户在装修前到我公司登记备案后，由我公司发给《房屋装修许可证》，并签订《房屋装修责任协议书》。

3、装修施工单位须持企业资质证书、营业执照、委托装修协议书，及装修施工人员身份证复印件、外地人员暂住证前往我公司备案，并办理《临时出入证》，签订《房屋装修安全文明施工承诺书》后，方可施工。※《临时出入证》每人一证，不得转让，有效期为三个月，若因工程未完需延长期限者，请及时办理延期手续。

四、用水用电

1、用水实行总表计量，用户设分表，根据水司规定，您需交纳的水费为您实际使用的水费加损耗费用，费用由我公司代收代缴。

2、小区配电使用高压供电高压计量，根据电力局规定，您需交纳的电费为您实际使用电费加损耗费用，费用由我公司代收代缴，敬请您理解配合。

3、公用配套设备运行能耗等公摊电费由公司按实分摊，望您能理解配合。

4、天然气实行一户一表，费用由业主或使用人直接向有关部门缴纳。

五、防火安全消防安全，预防为主。防消结合，人人有责。楼宇防火，人人重视。消防设施，人人爱护。一人违章，大家规诫。一处失火，必将殃及他人。

1、请您不要擅自挪用或损坏消防设备和器材，保持走廊、楼梯及防火通道畅通。

2、一旦发生火警，务必保持冷静，并按下列步骤灭火自救：

● 立即拨打“119”，并关闭电源总闸。● 通知公司或保安值班中心。● 尝试用就近灭火器或消防栓灭火自救。

3、不可将易燃易爆物品携入楼宇存放或使用。

4、不在公共场所动用明火和焊接作业，不违章用电。

5、遇暴风雨，住户应做好安全事项，尤其对放在阳台、窗台上的花盆等其它可移物件安置稳妥，以防不测。

六、安全防范

1、保障业主安全是本公司最为重视的内容，小区实行全封闭管理，有专业的保安队伍，负责24小时安全防范。

2、为有效防止偷盗等治安案件的发生，保安人员随时甄别出入小区人员，如果被甄别者是您的亲友或访客，请您协助和谅解。工作人员上门造访或工作，将向您出示工作证，请勿让陌生人进入家中。

3、保安门卫将对出门大件物品进行登记检查，并需经住户的确认方可放行，晚上10：00时至早晨7：00时前禁止一切物品搬运。

4、为了您的安全，请爱护安全防范设施，提醒您的孩子勿乱按楼宇可视对讲系统。

5、为您居室财产的安全，外出时，请检查关闭水、电、气等阀门开关，并关好所有门窗。

6、为了交通治安防范需要，小区对进出车辆进行登记制度。

7、安全防范智能化预留接口为您提供个性化服务。

8、若发现任何可疑情况，请及时与保安值班中心和我公司联系。

七、报修、投诉如您家中的水电发生问题或需要其它帮助，可直接向我公司报修和登记，我们将在尽可能短的时间内为您调查和解决。如您对我们的工作有意见和建议，欢迎您向我们提出投诉，我们将认真落实您所反映的情况，妥善解决。

八、其它

1、小区内公共走道、屋顶和其它公共场所不得违章搭建、改建或安装任何设施和设备。

2、楼上住户，切勿往窗外乱扔东西，一旦发生伤人损物，须负责赔偿，并承担相应法律责任。物业使用守则为使【东洲·墨香苑】每一位业主都能享受到安静、舒适、文明、安全的生活环境，本公司根据《泸州市城市住宅物业管理暂行办法》、国家建设部《住宅装饰装修管理办法》及其它有关文件精神，并结合【东洲·墨香苑】居住区实际情况，特编制本守则，望全体业主和使用人自觉遵守。房屋装修管理规定为了确保楼宇的外观和结构不受损坏，使您拥有的物业保值、增值，每位住户装修都必须遵守装修管理规定，不得违章装修。

1、任何装修不得改变房屋的柱、梁、板、承重墙及屋面防水隔层、上下管道等建筑构件。业主和使用人必须严格按申报批复图纸施工，不得擅自改动。

2、住宅装修不得改变房屋外观形象，不得封闭阳台。未经许可，不得设立户外广告或标志。房屋外立面不得擅自安装晒衣架、花架和雨棚等有碍观瞻的设施。屋顶不得擅自安装卫星接受器，不得擅自安装太阳能热水器。（平、半跃式住宅的顶层住户可在露台上按照我司统一规定的颜色、款式、规格安装雨蓬和晾衣架，其余住户只能在阳台上按照我司统一规定的颜色、款式、规格安装自动晾衣架）

3、住户阳台和窗不能安装防盗栅栏，底层住户确需安装，应向我司提出申请，按我司统一规定的式样、规格安装内置式防盗窗。

4、浴厕、厨房装修时，不能损坏地面防水层、防水墙，应按照防水标准制订方案，并做养水试验。对地漏、下水管道等，不可擅自移位。不得随意改动水、电、煤气、智能化预埋管线走向和封闭检修口。

5、外立面上的墙体均不得凿壁、打洞，开设门道、窗口及改变外墙色彩。住户安装分体式空调，室外机一律按统一规定位置安装，冷凝水管接入相对应的下水口。窗式空调一律不能破墙安装。

6、所有装修工程只限在户内进行，不得侵占公共空间，不得损害公共部位和设施，严禁在楼道等公共部位从事装修作业（搅拌泥沙等）或堆放材料等。装修垃圾不得在园区随意堆放，装修施工人员应每日清理垃圾，袋装扎口后放在指定地点。

7、搬运材料过程中不得损坏楼道、墙面、地面等。施工时须应提供足够防御措施以减少装修期内引起的尘埃及噪声。

8、业主和使用人、装修施工人员必须维护园区内的设施和场地的完好、整洁，不得在公共区域随意抛物、践踏绿地或随地大小便。

9、装修施工人员不得野蛮施工，严禁将泥浆、胶水及垃圾倒入上下排水、排污管道，以免堵塞。

10、装修材料出小区须凭业主委托单保安方能放行。

11、装修施工人员一律凭临时出入证出入小区，随时接受我公司工作人员的检查。

12、遵守施工安全操作规程，按规定采取必要的安全防护和消防措施，不动用明火或焊接作业，确保作业人员和周围住户的财产安全。

13、禁止夜间21：00时至次日7：30时前进行装修作业。环境卫生管理规定本公司设有绿化保洁中心，园区内的公共场地及公用楼道由专职保洁员负责清扫。但仍有赖于全体住户的通力合作，遵守社会公德方可确保园区的清洁。

1、请各位住户配合，每日将生活垃圾袋装后置于指定收集点，以便于保洁员清运。切勿将垃圾废物堆放在走廊或其他公共地方。

2、为保持小区环境整洁，请勿将果皮、纸屑等垃圾抛出窗外或置于公共场所。请勿随地吐痰，乱扔烟头，乱倒污水。

3、公共环境，人人有责。不得在楼宇外乱写乱画、乱贴字画广告；不得在小区内制造各种污染。若您发现有损公共环境的行为，请速与保安或公司联系，并及时纠正、制止。

4、严禁在室内外（阳台）饲养家禽，以保持室内外的环境卫生。

5、楼梯走廊及公用场所不能堆放、吊挂物品，公共场所不得晾晒衣物、堆放物品。绿化、庭院水系管理规定为使小区有一个优美清新的居住环境，小区的绿化和园林设施人人共拥，人人都应自觉维护。若有损毁，照价赔偿。住户对小区的绿化不得有下列行为：

1、攀折花木及在树上晾晒衣物，拉绳索、铁丝挂物件等。

2、攀爬花木的保护设施及花坛，在草坪上及绿化带内嬉戏、玩耍。

3、在绿地内堆放任何物品，倾倒污水和垃圾。

4、在绿化带上设置广告、招牌，在园林设施和小品上乱刻、乱画。

5、在绿地上种菜（包括私家花园内）、圈养家畜。

6、向水系中吐痰、大小便、抛扔垃圾等污物。

7、在水系中游泳、洗澡或洗刷任何物品。※ 为了孩子的安全，幼童在水系边玩耍须有成人陪同。车辆停放管理规定为保持小区居民安静和道路畅通，进入小区的车辆应严格遵守本规定。

1、园区业主车辆，须到我公司办理登记备案手续。外来车辆进入小区须经保安同意，登记后方可驶入，并停放在指定地点。

2、凡装有易燃、易爆、剧毒或者污染性物品的车辆严禁驶入本小区。

3、园区车辆停放实行收费管理，请在入住后即到我公司办理相应的登记手续，按规定将车辆停放在指定泊位，并按时缴纳费用。原则上小区只停放本小区住户的私家小型客货车，禁止停放大客车、大货车（除小区巴士外）。车辆停放按市物价局统一标准收取停车费。

4、临时汽车停放，请您服从管理人员的指挥，停放在指定泊位，并缴纳停车泊位费，费用按每日4小时以上4元收取。

5、车辆停放后，请您锁好车门，关好门窗，并将防盗系统调至警备状态。请勿将贵重物品遗留在车上，并注意泊位的清洁卫生。

6、进入小区的车辆，车速控制在5公里/时内，禁止鸣号。

7、不准在小区任何场地试车、练车及无证驾车。不准辗压绿地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及公用设施。

8、业主（使用人）应加强自我防范意识，锁好车辆，以防失窃，并保持场地卫生。

9、不得在人行道、车行道、消防道上停放任何车辆[机动车辆只能在泊位内停放。安全用水、用电、用气管理规定

1、业主（使用人）必须遵守用水、用电、用气的有关规定和本公司制定的有关规定。各种阀门开关及用电器具必须认真检查，确认安全方可离开。

2、不得将垃圾污物倒入座便器、下水道，不得将毛发排入下水管道，防止抹布之类东西跌入下水道，以免堵塞。

3、不得移动迁拆水、电、气入户位置，不得擅自更换户表，不得将电线直接埋入墙内、地下。

4、开关跳闸应查明原因，不得强行合闸，用电负荷不得超过电表额定功率。

5、用电热器具应防止短路，并远离易燃物品，人离开时，必须断开电源。

6、因使用不慎或疏忽造成毗邻业主房屋及财产损失的，应承担相应賠偿责任。宠物饲养管理规定

1、住宅区不得饲养家禽，饲养犬类须持有关部门的饲养证明，并到我公司登记备案。

2、准养的宠物不得侵拢他人的日常生活。

3、准养的宠物出户时间为晚上7：00时至次日6：00时止，宠物在户外排泄的粪便，主人应立即予以清除。

4、不得在公共场所及阳台上饲养鸽子。（若您是信鸽协会会员，须经业主委员会批准及周边业主同意后方可饲养）。精神文明建设公约为了让广大住户拥有一个健康、文明的工作、生活和学习环境，把我们的家园建设成祥和、舒适的住宅小区，特制订本公约：

1、热爱祖国，遵纪守法，遵守泸州市民守则；

2、热爱小区，关心小区，积极参与社区活动，共同维护和创建文明优秀住宅小区；

3、邻里相处，贵在和睦，若有纠纷，及时化解，互谅互解，宽宏大量；

4、不传播黄色淫秽书刊和录像，不聚众赌博、斗殴；

5、加强防盗、防火观念，提倡助人为乐，见义勇为的社会风尚；

6、爱护公共财物，讲究公共道德，遵守公共秩序；

7、讲文明，树新风，共同维护公共卫生，公共绿化和公共设施；

8、积极参与公益活动，争创文明家庭。

物业管理服务承诺

1、客户接待：每周七天8小时接待

2、维修接待：每天24小时接待

3、水电急修：20分钟内到达现场，完工后清洁场地

小修3天内修复，返修率不超过1%

中大修3天内予以答复，明确修复日期

4、保安服务24小时治安巡逻，接到报警求助电话后5分钟内到达现场

5、卫生保洁：环境卫生，每周七天清洁公共楼道卫生，每周二次清洁

6、来信、来访：一周内答复物业管理小常识什么是自用部位是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院及室内墙面等部位；什么是自用设施设备是指一套房屋内部，由房屋的业主或使用人自用的门窗、卫生洁具、家具用品以及通向总管的供水、排水、燃气管道、电线等设备；什么是共用部位是指住宅建筑的主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯、走廊通道等。什么是共用设施设备是指住宅小区内，建筑费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、锅炉电梯、供电线路、照明、暖气、线路、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场库、公益性文体设施设备等用房。什么是房屋承重结构指住宅的基础、承重墙体、梁柱、楼盖、屋顶等。

什么是业主委员会业主委员会简称业委会，是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。什么是物业管理是指物业管理企业与业主、使用人依据物业管理服务合同的约定，通过对对各类房屋以及配套人共用设施、设备和相关场地进行专业化维护、修缮、整治管理，以及维护相关区域内环境卫生、绿化和公共秩序，为业主提供服务活动。物业的共用部位、共用设施设备属人为损坏的，其维修、更新费用由责任人承担。

便民服务项目 ● 代叫出租车 ● 代订报刊、杂志 ● 代订牛奶、饮用水 ● 电话留言服务 ● 组织各类展销 ● 代理房屋租赁有偿服务项目及收费标准收费标准类别编号服务项目（不含材料费）01 安装灯具 20元／套 02 安装用电明线 0.5元/米 03 换镇流器 5元/个 04 拆换入户电源线 30元/次（50米）家电 05 拆换灯座 5元/只安 06 拆换插座线 10元/次装 07 拆换照明开关 5元/个维 08 墙面粉刷 4元/㎡修 09 换门锁 10元/套

换门窗玻璃 10元/㎡ 11 安装门铃 5—10元/只修理门铃 2—5元/次换装座便器 50元/只 14 换装浴缸 80元/只 15 修理普通水龙头 1—5元/次家庭调换水龙头、软管 5—10元／只 16 水管安装洗脸盆、洗菜盆 30元／套 17 安装下水道严重堵塞，需动机械维修 10―30元／次 18 疏通 30元/次 19 疏通地漏、厕所管道 30元 20 疏通排污管收费标准服务项目类别编号（不含材料费）清洁地毯 21 3元/㎡清 2清洁玻璃 5元／m 22 洁 2地板打腊 4元／m 23 服清洗抽油烟机 30元/次 24 务其它清洁服务 20元/次 25 钟点工 8元/小时 26 家做饭 10元/小时政 27 服看护病人 30元/天 28 务上门收洗衣服（洗衣费另议）2元/次 29 传真 10元/张 30 商打字 10元/张 31 务复印 0.5元/张（A4）32 服汽车打蜡 50元/辆 33 务洗车 10元/辆 34 租售绿化盆景市价礼仪 35

服务 36 代接代送客人面议其它服务 37 另议生活指南匪警：110 泸州电信服务热线：1000 查号台：114 电信用户投诉台：180 火警：119 市话障碍管理自动台（免费）：112 急救中心：120 长途查询台：116 特快专递：185 自动信息台：168 交通肇事：122 语言信箱：166 话费查询（免费）：170 人工信息台：160 龙马潭区公安局红星派出所：2507558

民航售票处：2297740 天立国际学校：2514586 龙马潭区新民小学：2591690

柏香林幼儿园：2589978

宝来桥198号联运公司：2392517 龙马潭区中医医院：2990548 泸医附院急诊室：2292219 建平中医医院：2591100 柏香林农贸市场：2589724 申银万国证券：2294247 华夏证券：2223103 房屋验收交验单

泸州东洲物业管理有限公司：根据本人与贵公司共同验房，本业主已对交付使用的房屋、车库及附属设施进行验收，现予以确认。

阁（居）

栋号业主_________ 年月日房屋装修责任协议书甲方：泸州东洲物业管理有限公司乙方：业主（使用人）为使广大业主（使用人）能有一个舒适、安全、优美的居住环境，保证本物业完好无损，维护全体业主的合法权益，根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》，就房屋装修订立如下协议：第一条、住宅装修的基本情况装修地点：阁（居）住宅建筑面积：＿＿＿＿＿㎡房屋结构类型：＿＿＿＿＿＿。第二条甲方责任

一、甲方对乙方装修住宅的行为实施日常检查和管理，以保障房屋安全、维护公共设施设备的正常使用和相邻业主的正当利益。

二、甲方将装修的相关法规、装修的禁止行为、注意事项通过《物业使用手册》中房屋装修管理规定给予明确，并对进入住宅区的乙方装修施工人员进行装修须知的宣传。

三、甲方对乙方装修施工人员进入小区的临时出入证进行检查，如发现证件过期，督促其及时办理续期手续，甲方禁止无证装修施工人员进入小区从事施工活动。

四、甲方每天对装修现场进行巡视检查，发现违规行为，应予以制止。对乙方整改不及时的，甲方令其停止装修，直至乙方整改完毕。对施工不当造成公共部位或设备设施损坏的，应当督促责任人及时修赔。对涉及房屋结构安全的，应及时报区房地产管理部门依法查处。第三条乙方责任

一、乙方严格遵守国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》和《物业使用手册》中的房屋装修管理规定进行规范装修，不随意装修，并办理有关装修手续。

二、装修施工人员进入小区，自觉佩带临时出入证，以便我司工作人员检查，如人员变动，及时办理变更手续。施工人员须文明规范施工，不影响相邻业主或使用人的正常生活。

三、维护房屋外观统一，涉及房屋外立面的装修严格按甲方装修管理规定装修。对装修不当造成相邻业主的房屋或公共部位损坏的，承担修复、赔偿等责任。

四、乙方在甲方规定时间内从事装修作业。装修时间为7：30时至中午12：00

21：00

时止。

时至下午2：00时不从事敲、钻、锯等产生严重噪声的施工作业。

五、不在公共部位乱写、乱划、乱画、张贴广告，保持环境整洁。建筑垃圾袋装后，按规定时间集中堆放在指定地点。搬运材料或清运垃圾后，及时清扫地面，以保持公共部位清洁。