服务台服务员岗位职责

2024-09-02

服务台服务员岗位职责（共13篇）

1.服务台服务员岗位职责篇一

石油天然气长庆工程质量监督站(以下简称“长庆监督站”)全面负责长庆区域(包括长庆油田、长庆石化、庆阳石化等)以及石油天然气工程质量监督总站(以下简称“监督总站”)等上级职能部门安排的国家西气东输等石油天然气建设工程的质量监督工作。

长庆监督站与长庆油田技术监测中心实行“一套机构,两块牌子”管理模式,拥有监督总站颁发的石油石化工程质量监督资质及陕、甘、宁三省(区)建设厅颁发的“工业与民用建筑工程”监督资质,54名专业人员中47人持有78项监督职业资格证书。

2 工作成效及主要做法

2011年,在长庆油田公司的正确领导下,在监督总站等上级职能部门的指导和支持下,在参建单位的协助下,质量监督管理取得了较好的工作成效:

一是在油田内部,确保了长庆油田地面建设工程“36911”节点目标的顺利实现;二是当年监督的长庆区域石油石化工程,总站安排的西气东输、中贵联络线(陕甘宁段)等区域外所有63个项目工程,相关责任主体质量管理体系有效落实、工程质量全面受控,已有56个项目工程如期投产,没有发生一起较大质量事故;三是监帮结合,热情服务,既锻炼了队伍,提升了素质,又赢得了尊重,提高了威信。建设单位先后发来感谢信十余份,对监督工作表示肯定。在2011年集团公司优质工程评审中,长庆油田荣获金质奖3项、银质奖1项、铜质奖1项。

2.1 健全体系、合理部署

修订《质量监督管理手册》,保证质量管理体系有效运行:全年修改、补充、完善行政管理、技术管理、质量监督等3方面管理制度30多项100余条。梳理、更新配备技术标准:清理过期标准7个,配备更新标准56个,并将标准规范(电子版)配发到各监督人员手中,极大地方便了实际工作。区域化监督管理,科学配置监督人员:运用大部小组监督模式,成立油田内外4个监督部,下设8个监督组,组织实施各辖区工程质量监督工作,保证了监督覆盖率及关键性停必监点到位率等任务的完成。讨论编发《地面建设工程质量监督工作要点》理清监督工作思路:明确3项工作目标,采取6项工作措施,全力保障了全年监督工作任务的完成。举办“四员”培训:在西安集中组织举办长庆油田质量管理员、资料员、质检员及见证取(送)样员“四员”培训班,104个参建单位近800余人通过培训,提高和增强了相关管理人员、技术人员的质量意识和业务素质。站领导监督巡查:4名站领导分别带队,先后10余次深入油田内外进行工程质量巡查,督促落实监督工作到位情况,提升了监督工作执行力。

2.2 严格程序,突出重点

以停必监点为日常工作重点,确保监督履职到位。要求监督人员严格依照《监督工作程序》履行职责,充分发挥质量“卫士”的作用。2012年元月上旬,站上举行欢迎前线“将士”冬休归来慰问会时,刘庄储气库和中贵联络线工程管道试压,2名科级干部带领相关人员坚守岗位,对关键必监点进行监督检查。

以影响结构安全和重要使用功能的关键环节为重点,确保工程实体质量。重点加强了焊接、无损检测、防腐、试压、地基验槽、梁柱承载结构和电气性能试验等关键工序、重要环节的监督检查。2011年共形成监督记录2 183份,查出质量问题2 188个,下发《质量问题处理通知书》57份,编制质量通报3期,专项检查质量通报1期,消除重大质量隐患52项。

以监理和检测单位为监督重点,确保责任主体质量管理到位。加强各质量责任主体的行为监管,充分利用监理和检测单位“第三方、专业化、力量强”的优势,重点对20多个监理部和检测单位进行监督检查,促进监理和检测队伍落实质量监管与评价责任。

2.3 坚持标准、严格把关

在日常监督工作中,对大宗材料以及重要物资作为质量监管主线,重点督查,强化进场质量验收。在中贵联络线陕甘宁段开工初期,监督分部针对施工现场发现钢管坡口损伤现象,追溯至物资中转站查处Φ1 016问题钢管21根,责成钢管厂家对问题钢管做了返修处理,杜绝类似质量问题的发生。

利用自身优势重视源头质量监管。加强技术监测中心对压力容器、机泵、阀门、管材和管件等主要设备及原材料入库质检监督检查,将不符合质量要求的物资拒之于油田建设工程门外。2011年阀门、压力表等建设物资质量检验累计40多万件,检验数量较历年有大幅上升(见图1),发现98批(次)存在质量问题,并做出退货等处置,为油田实现建设工程本质安全奠定了坚实基础。

2.4 严密组织、统筹兼顾

针对西气东输刘庄、金坛储气库,江如管道,洛伊管道,以及中贵联络线(陕甘宁段)长输管道工程,抽调10名业务骨干(其中4名为科级干部)组成2个监督(分)部,实施驻点巡回监督。站领导根据工程进度和质量动态情况,3次组织管理部门和相关专业技术人员进行巡查督导,查处设计、监理、施工质量问题40余条。针对中贵联络线(陕甘宁段)长输管道工程多个标段、多个业主、多个监理部、多个EPC工程建设特点,在调研分析的基础上,进行科研立项,专题研究,努力探索建设工程多元化管理特点的工程质量监督方法。

2.5 分析研究、监帮结合

加强对普遍性、倾向性和典型性质量问题的分析与防控:充分发挥监督工程师素质全面、经验丰富的优势,对带有普遍性、倾向性及典型性的质量问题,以单个讲授、现场综合讲评、研讨等灵活多样的方式,及时进行“传、帮、带”,提高质量管理水平。2011年,与相关责任主体交流、总结各类质量措施40余条,起到了很好的质量预控效果。

加强过程质量监督,有效组织质量管理研讨会:2011年7月,在甘肃天水组织召开“中贵联络线陕甘宁段质量分析会”,2个业主项目部、EPC总承包商、监理单位、施工承包商及检测单位共计50余人参加会议。对存在的60多个主要质量问题进行归类,逐一通报解析,指出质量问题的成因,并就如何加强施工质量管控,提出了建设性意见和指导性要求,得到了与会人员的一致赞同。

加强质量总结分析,搞好质量预见性管理:2011年7月在西安召开上半年质量技术分析会,2012年初举办了工程质量监督技术座谈会,8个监督组结合自身监督工作,总结经验,相互交流学习,明确了搞好监督工作的6条具体措施,增强了监督管理的预见性、指导性和科学性。

2.6 适应发展、内练素质

确立“建设与5 000万t大油田相匹配的技术监测中心(长庆质监站)”的发展目标。

明确“科学、公正、精准、服务、高效”的工作理念。

构建“学习型组织、服务型质监站”。表现为经营政策激励员工考取相关执业资格证书,开辟专业技术书籍“直通车”,方便员工随时购买专业书刊,与新聘人员签订培带协议并举办技术交流座谈会,营造浓厚学习氛围,调动员工学技术、钻业务的积极性与主动性。定期开展技术质量分析交流活动,加强职业道德、廉洁从业教育,以长期驻守及“大部小组”监督方式,服务五方责任主体。

创造良好成才环境,监督力量持续加强。体现在先后组织开展了5个科研项目研究,8个QC成果发布,在刊物上发表技术论文10余篇,组织科技与管理论文发布50余篇。新增设了1名主管工程质量监督副总工程师,新聘了7名专业监督人员,2名同志晋升为高级工程师,4名同志晋升为中级职称,增强了监督力量。

3 加强工程质量监督的工作要点

3.1 切实做好质量监督各项前期工作

根据油田生产建设工作部署及质量监督管理要求,科学确定单位工程监督覆盖率、重点工程程序执行率、监督管理系统上线率以及监督现场工作满意率等工作目标,围绕这4项目标,明确10项监督重点并细化监督方案及监督计划等各项工作。

在特邀大庆质监站和集团公司建设分公司等专家进行授课基础上,又组织了29名监督人员赴广州参加中石油油气田工程质量管理技术培训班,不断提升监督人员业务素质。

搞好“四员”培训:实施对工程建设参建单位质量管理人员、技术人员及相关业务人员质量专业知识培训,计划在2012年二季度举办一期长庆油田地面建设工程质量管理员、资料员、质检员及见证取(送)样员“四员”培训班,增强工程建设参建人员的质量意识和业务素质。

3.2 抓好质量监督关键环节

3.2.1 加强行为质量与实体质量监督

重点抽查各责任主体执行有关法律、法规及技术标准情况,质量管理体系建立运行情况,质量技术文件执行情况,并对各责任主体的资质审核、设计交底、工程划分、体系运转、组织验收等关键环节进行监督。对工程建设用主要原材料和预制件的质量进行重点监督,加强对涉及结构安全和重要使用功能的关键工序、关键环节的监督检查。

3.2.2 强化原材料的源头质量监管

以原材料验收为督查重点,对施工单位原材料及设备验收制度、验收流程的执行以及监理平行检验的履职监督,杜绝以次充好及未达到设计文件和质量验收标准要求的不合格原材料和设备进入施工现场;以强检物资入库质量检验督查为重点,加强对物资入库质量检验机构检验质量的监管。保证符合质量要求的建设物资用于工程建设;以重要原材料质量验证性督查为重点,对施工过程中关键性主材,采取现场实测实量验证性复核以及查验原材料相关质量证明文件,追溯产生质量问题的根源,视情况及时提出指导性质保要求。

3.3.3 注重模块化预制构件的质量监管

模块化建设是长庆油田“四化”管理的重要内容,预制模块是建设工程的重要组成部分,各标准化预制构件在预制厂内统一预制完成,加强标准化设计、模块化预制、插件化安装的质量监督工作,不断适应长庆油田“四化”管理的新要求。

3.3.4 加强建设工程质量检测管理

认真落实质量与标准管理部《关于加强建设工程质量检测管理工作的通知》文件精神以及监督总站的具体要求,对检测合同签订、质量管理体系运行、检测工作开展实施监督抽查,防止虚假报告,严防检测数据和结论与实际严重不符以及其它可能影响检测质量的违法违规行为。

3.3切实落实质量监督闭环管理

抓好倾向性质量问题的闭环管理:注重事前控制,把好施工准备阶段受监单位施工流程、技术工艺和人员设备等质保措施的监督审查关,把好施工前期质量问题预防关。抓小、抓早、抓苗头,以监督交底、典型案例、质量讲评等手段,达到以点带面,把倾向性质量问题消除在萌芽状态。

抓好影响本质安全质量问题的闭环管理:突出关键部位、关键工序质量问题处理,以《质量问题整改通知书》为手段,加大质量问题整改力度,增强监理复查确认效果,达到彻底消除质量隐患,实现建设工程本质安全。

加强总监督工程师负责制的闭环管理(见图2):严格执行监督工作程序,遵循“取证—核实—传递—分析—处理”的质量监督闭环路线,充分发挥总监督工程师作用,强化对质量问题处理的严肃性。

充分发挥监督站巡查督导组的作用。定期检查,总结分析,跟踪质量问题整改关闭情况,切实落实质量监督闭环管理。

3.4 保质保量运行好监督信息系统

依照监督总站《关于监督管理信息系统上线运行有关工作的通知》精神,周密组织,精心安排,高质量高标准运行好监督信息系统,做到3个到位。

硬件配置到位:已经配发到位人手一部比较先进的照相机及配带无线网卡的笔记本电脑,能够满足现场监督影像图片、记载数据等监督资料的采集;在监督一线选择有油网条件的4个前线办公点,保障监督资料第一时间高质量上传至监督信息系统。

软件培训到位:2011年底组织站内监督信息系统培训,通过对操作流程、信息录入、统计分析等方面进行详细的讲解和上机操作,使监督人员全面掌握监督系统项目内容和填写要求。

管理制度到位:把监督信息系统的实施纳入激励考核管理,监督人员做到关键停必监点及时到位监督、及时上传信息,总监督工程师及时审核确认,监督业务数据同步录入信息系统;站上定期检查考核,按照管理制度给予奖惩。

3.5 探索质量监督有效模式

针对长庆油田建设工程点多、线长、面广的特点,推行“驻巡相宜”监督模式,专业配套、仪器精良、长期驻守、巡查监督,缩短监督路程,增加工作时间,保证关键性停必监点及时到位监督,兼顾一般性停必监点,按程序完成监督工作任务。

制定评比管理办法,从五方责任主体履职督查入手,重点检查法律法规执行、质量管理体系运行、工程质量水平以及配合质量监督工作等。对建设单位采取月统计、季排名,抓样板、树典型、网上通报的方式,促进与提升五方责任主体质量管理能力,确保建设工程质量全面受控。

结合长庆站工程质量监督工作繁重与分散的实际,发挥巡查督导在质量监督中的作用,成立以总工程师为组长、副总工程师为副组长、机关科室专业人员为成员的巡查督导组,建立质量监督巡查制度,定期与不定期相结合,深入现场督查,解决监督难点;了解员工思想动态,激发工作热情;考评监督工作,增强工作责任心。

3.6 努力构建学习型质量监督队伍

全体监督人员要树立正确的责任意识、质量意识和志向高远的服务观、价值观,努力构建学习型质量监督队伍。注重专业知识和法规标准学习,提高业务工作能力和执法贯标能力;强化综合素质和职业道德修养,提高开拓创新能力和现场服务能力;重视工作思考总结和相互沟通协调,提高文字写作能力和组织管理能力;通过文化理念的构建、学习型团队的培育以及“请进来,送出去”的培养方式,多措并举,进一步提升长庆监督站的监督服务实力,为确保油田发展建设质量、生产本质安全和开发效益贡献力量。

4 结束语

高水平、高质量全面建成现代化的西部大庆战略目标,客观上对长庆油田生产建设工程提出了更严、更新、更高的要求,按照《石油天然气建设工程质量监督工作程序》以及《长庆油田公司地面建设工程质量管理办法》等相关要求,进一步完善质量监督管理机制,严格监督工作程序,加强监督队伍自身建设,不断提高监督人员职业道德水平及专业技术素质,增强监督人员履职尽责,依法监督的能力。

摘要：简要介绍了长庆监督站的基本情况,重点围绕履行质量监督职责,努力服务油田发展这一主题,阐述了长庆油田工程质量监督管理的主要做法及取得的成效,提出了今后加强工作的措施与要点。

2.在岗位上践行为官兵服务的宗旨篇二

“劈开太行山，漳河穿山来，林县人民多奇志，誓把山河重安排！”这首红旗渠英雄赞歌讲述的是20世纪60年代河南林县人民在县委书记杨贵的带领下，在悬崖峭壁上建成举世闻名的“人工天河”红旗渠的光辉壮举。林州人之所以能够发扬“自力更生、艰苦创业、团结协作、无私奉献”的红旗渠精神，创造“世界第八大奇迹”，是因为领导决策以人民的根本利益为出发点，想尽一切办法让群众过上好日子，自然会得到最广大老百姓的拥护。干事不难，难在决策；干好不难，难在坚持。作为一名基层党员干部，能否把心放在广大战士的群体中，想兵之所想，急兵之所急，始终把兵的利益放在首位，是基层一线带兵人最应具备的责任意识，只有规定记于心，责任明于行，干部才能树立起威望，当好单位建设的“好车头”。

电影《周恩来的四个昼夜》中有这样一幕，在一次座谈会上，社员黑压压挤了一屋，大家都不敢说话。点名让村民王二廷发言后，总理对“食堂吃不饱，解散集体食堂”的建议陷入沉思，他双眼噙满泪水：“还是我这个总理没当好，我先道歉，对不起大家。”之后很多村民递上了小纸条、笔记本，总理一直耐心地倾听着。当晚，周总理向毛主席汇报情况，第二天就解决了公共食堂的问题。总理下基层搞调研，亲切朴实的谈话打开了群众的话匣子，解决了群众内心深处的难题。现在部队有些基层干部听不进去士兵的意见建议，听到反对意见就给部属穿小鞋、使绊子；有的干部自认为见多识广，看不起基层官兵，善于“引经据典”显摆知识，不屑于说兵话、谈兵事；有的干部缺乏积极负责的工作态度，表态快行动慢、唱功好做工差，推推动动，拖拉疲沓。问计于兵、问策于兵是一种政治品质，是党员干部密切官兵关系的重要途径，岗位无贵贱，真心树立服务的意识才能促进团结，才能促进单位的科学发展。

孔子曰：“兵者，国之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也。”士兵是部队的主体，作为基层干部，要在日常训练、工作、学习中培养士兵、帮助士兵、关爱士兵，提高士兵的综合素质，使他们在训练场上能练，在工作中会干，在学习中能讲。只有全方位培养才能锻造出合格的士兵，才能锻造出能上战场的士兵，这才是真正的履职尽责，是爱护官兵、服务官兵的具体体现。

3.服务员岗位职责篇三

1.按照餐厅服务标准和程序（特别注意速度和准确性）为客人提供餐饮服务。2.清洁和保养所属区域内的设备、工具。3.准备和调制含酒精和非含酒精的饮料。4.懂得不同类型的酒及不同酒的服务方法。

5.完成上级分配的其他任务以使顾客满意并为创造利润。

行政责任: 1.进行每月和每日操作设备的盘存。月末的资产盘点及上报。2.向上级汇报所有不寻常的事件、客人投诉、失物招领和损失。3.保管维护好会所内物资设备。对会所的财产安全负责。

人事责任: 1.建立和维持与部门内、部门间的良好关系。

4.服务员岗位职责篇四

1.在主管或领班的领导下，做好餐前准备工作，台面餐具洁净等各项工作。

2.服从上级领导的工作安排，遵守餐厅的各项规章制度，热情耐心地为客人提供优质服务。3.迅速做好餐后清洁和收尾工作。

4.熟悉各项业务技能及酒店各种菜谱菜点的特色、酒水价格，特点，积极向客人适时适度推销，为客人提供优质服务。5.要求仪容仪表、着装整洁大方，讲卫生，无异味，女生要求统一化淡妆，不戴夸张饰品（除手表和婚戒）

6.做好区域卫生，确保餐具清洁，环境干净，做好设备设施检查保养工作。

7.上班时间必须讲普通话。

传菜员岗位职责

1.服从上级领导的工作安排，遵守公司的各项规章制度，仪容仪表，着装整洁。

2.做好餐前准备工作、传菜工具以及菜品辅助用具。3.负责把菜单上的菜从厨房准确无误的送到该服务员手中。4.传菜要及时到位，动作规范。5.协助餐厅服务员做好餐具的撤台工作和清洁工作。6.做好区域卫生，确保餐具用具的清洁。7.做好设施设备的保养和安全检查工作。

迎宾岗位职责

1.服从上级领导的工作安排，遵守公司的各项规章制度，坚守岗位，了解当餐的预定情况，以及客人的用餐要求，做好迎接客人，安排就坐，送客人等本职工作。2.服务热情，仪表端庄大方，使用礼貌用语。

3.耐心解答客人的询问，接受客人的意见并及时向相关部门反馈。

4.微笑迎送客人，协助客人开门或按电梯，下雨时主动用雨伞迎接客人。

保洁员岗位职责

1.按餐厅要求做好区域卫生工作。

2.保持地面上无杂物，积水，设备上无灰尘。

3.每天必须清扫所管辖区内的卫生，走廊、楼梯、门窗、玻璃、卫生间墙壁等。4.垃圾要及时清理，垃圾桶外面不要有污垢。5.定期给盆栽的花草浇水修枝。6.完成上级领导临时交办的工作事项。

前厅领班岗位职责

1.在前厅主管的领导下，全面主持和负责好日常工作。2.带领部署做好相应的接待工作和清洁卫生。

3.召开当餐的班前例会，检查员工的仪容仪表、着装是否符合公司要求。

4.检查员工餐前准备工作是否完善，摆台、餐布、桌椅是否整齐美观。是否按照客人要求准备到位。5.检查服务员的到岗情况，是否按要求站岗。

6.客人用餐完毕，督促服务员查单，打单，为客人结账，防止漏单。

7.督导各部门设备的维护和保养。

8.督导每填写、月盘点工作，并按时填写、上交盘点表。9.负责服务巡台工作，检查跟踪服务质量，及时处理服务过程中的各项问题。10.给客人做好解释工作，尤其是对菜式意见或建议，把问题点及时反馈给厨房。

前厅主管岗位职责

1.在前天经理的领导下，全面主持和负责好日常工作。2.协助前厅经理完成餐厅下达的各项经营计划和管理任务，并负责具体实施和执行，及时做好情况汇报。

3.执行经理安排的工作，负责员工的考勤、绩效考核工作，根据餐厅经营情况合理安排员工的休假。

4.掌握店上每天的订餐情况和接待任务，安排部署开展工作。

5.督导各部门设备设施的维护和保养。

6.负责服务巡台工作，检查跟踪服务质量，及时处理服务过程中的各项问题。

7.给客人做好解释工作，尤其是对菜式意见或建议，把问题点及时反馈给厨房。

传菜、保洁、洗碗领班岗位职责

1、负责员工的考勤和工作考核。

2、全面掌握预定菜单的具体要求，与厨房、服务部做好衔接配合工作。

3、了解每天的订餐情况，提前做好人员协调及物资准备。

4、合理对人员进行岗位安排及工作分配。

5、做好部门员工的业务培训。

6、监督检查员工餐前准备、餐中服务、餐后收市，督促属下做好各项工作。

7、配合厨房、前厅及时解决餐中的各种问题。

8、负责做好前厅与后厨的协调沟通，及时传递有关信息。

9、做好盘点工作，控制好成本，负责部门所需物品的申购及领用。

10、做好新员工的安排和技能传授、培训。

11、督促员工做好餐具消毒及消毒记录的工作，节能降耗开展执行情况。

12、督导属下做好洗碗设备的维护保养工作，督促洗碗工按操作程序洗涤餐具、用具。

13、负责对所管辖区域（客厕，公厕，大厅等）的卫生检查工作。

14、定期安排对设施设备、地面地板的清洁保养工作及安全工作。及时对突发的卫生事件进行处理。

15、做好传菜、保洁、洗碗组员工的思想沟通，加强团队团结。

16、完成上级布置的其他工作。

前厅经理岗位职责

1、在总经理的领导下，全面负责店上的日常工作，协调员工关系，对总经理负责。

2、领导下属积极完成各项接待任务和经营指标和管理任务。

3、检查领班和各部门主管的工作和服务态度，检查各部门工作质量和各项规章制度的执行情况。

4、督导下属做好设备的维护保养，财产管理，控制物品的使用情况。

5、督导下属做好安全卫生工作，餐具、操作等卫生，开展安全教育的培训工作，确保餐厅的安全。

6、控制好成本，降低费用，增强盈利。

7、营业时间内一定要在现场巡查和督导，及时发现和纠正在服务中产生的问题，妥善处理好客人投诉的问题。

8、督导领班和主管对员工的服务规程，仪容仪表、清洁卫生、员工纪律，设备维护的监督落实。

9、掌握店上每天的订餐情况和接待任务，督导部署开展工作。

5.服务员岗位职责篇五

练习场服务员岗位职责练习场必须保持干净，地上无废纸，烟头杂物。练习场设备摆放整齐，洗手间无异味。注意礼貌，客人来要主动上前问候，为客人接过球具安排打击位，同时为客人准备好所需的练习球。客人练球时，服务员应站立一旁，不能随意走动，保持安静，随时应客人的要求提供服务，并不定时的巡视及清理台面。4 注意及时提醒和制止非练球者进入打球区域或捡球者在草地上打球，并有礼貌的让其离开。客人打完球后应近快将客人球具擦干净并入袋装上车，为客人办理结帐手续。客人离开时要与客人礼貌告别，同时要留意客人是否把练习球，租杆带离练习场。客人离开后，服务员应及时整理好桌椅上的卫生，同时准备好练习球为迎接下一批客人作准备。每天从保管室拿出来的练习球要做好登记，捡回来的球要清点数目并核对出入保管室的球的数目，捡回来的球要清洗干净，同时尽可能捡回打出界外的球。两班交接，要做好交接手续，点清数目，不得提前下班。晚上下班前服务员要把练习场的球全部捡回，放回指定的地方保管好，下班要认真检查门，窗，灯是否关好，确认无误方可离开。轮流就餐，要保证练习场有人值班，外出要请示，不得擅离岗位要按时上下班，不得无故旷工。上班时不得打私人电话，接听私人电话，不准吃零食，聊天，睡觉。练习场击球区域必须时刻有员工值班，当班人员不允许练球。12 加强对练习场保管室的管理，非练习场人员禁止入内。13 要注意整洁，上班要着工作服，佩戴工牌。在任何情况下，练习场员工不准座下与客人谈话，必须有礼貌的应对，全面提供优质的服务。所有员工须遵守公司规章制度及部门各项规定，严格按岗位服务流程运作。每日做有关报表，并在第二天把日报表交与部门主管审核。17 每月月底对练习场物品进行盘点。

6.服务台服务员岗位职责篇六

为进一步加强政风行风建设, 强化纳税窗口工作人员的文明服务水平, 康平县地税局于近日举行了针对窗口工作人员的岗位文明服务培训。与会人员从纳税服务规章制度、工作行为规范、窗口服务规范到工作纪律、仪容仪表等方面接受了全方位的培训, 并郑重签下文明服务承诺书。从事窗口工作多年的同志还和大家一起交流了自己的工作经验和感受, 勉励大家在工作中要树立“三个意识”:即大局意识、效率意识、服务意识。此次培训, 有效激发了纳税窗口工作人员的办税服务热情, 有力推动了全局软环境建设和政风行风建设朝着健康有序的方向发展。

7.服务台服务员岗位职责篇七

摘要：酒店服务外包是酒店提升企业竞争能力和实现自身可持续发展的战略选择，酒店服务外包岗位层次需求以较低层次的基层员工岗人才为主；针对酒店服务外包人才外语应用能力培养存在的若干问题，通过“岗位+教学”的模式，明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求，引进来走出去切实提升外语师资教学水平，落实强化服务外包岗位外语教学实践实训，根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容。

关键词：酒店服务外包；外包岗位；外语应用能力；教学

中图分类号：G718.5

一、酒店服务外包岗位

为了了解酒店服务外包人才素质要求与岗位外语应用能力需求，我们开展了针对性地调研，共有19家企业开展服务外包业务，从调研数据可知，酒店服务外包以酒店作为发包方为主要形式，酒店作为发包方主体的为12家，占比63.1%；酒店作为接包方主体的为3家，占比15.8%；酒店同时作为发包方和接包方的为4家，占比21.1%。因此，在目前酒店服务外包中，以酒店作为发包方把非核心业务或不具比较优势的业务外包为主，外包的内容大体上分为业务流程外包、办公业务外包、知识服务外包和会务会展服务外包等。

二、酒店服务外包岗位外语应用能力需求

作为典型的服务行业，酒店服务外包人才的基本技能要求包括沟通能力、专业技术能力和外语能力。酒店服务外包从业人员对外语的听说读写能力有较高要求，需要将外语能力与专业知识有机结合于实践。在针对调研对象的问卷调研中，有58.1%的企业认为“多数员工”必须具有较好的外语水平，41.9%的企业认为“少数员工”须具有较好的外语水平；95.8%的企业认为能够用外语进行日常口头交际为外语技能的基本要求，2.1%的企业认为能用外语与外宾进行谈判为外语技能的主要能力，2.1%的企业认为具备处理公文和笔译能力为外语技能的主要能力。

出于研究的需要，我们把基层员工岗外语技能要求称为初级层次外语技能要求，基层管理岗外语技能要求称为中级层次外语技能要求。首先，初级层次外语技能要求为主要需求，是从事酒店服务外包基层员工岗位的人员必须具备的外语基本技能，包括：能用外语在日常和涉外业务活动中进行简单交流，能读懂并翻译浅显的外文资料，能填写简短的常用表格单据等。其次，中级层次的外语技能要求主要包括：能就日常话题和涉外业务进行顺畅的交谈，能够读懂并翻译一本岗位常见的外文资料，能撰写常见的应用文体，制作相关报告和演示文稿等。

三、酒店服务外包岗位人才外语应用能力培养存在的问题

1.缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析

长期的专业教学中，缺乏对酒店服务外包岗位及岗位技能的分析，对于酒店管理等专业应制定怎样的培养方案、实施怎样的教学等并没有相关的标准和经验借鉴，对于各外包岗位外语应用能力的要求也缺乏细致的分析，因此，酒店服务外包人才培养的目标等并不明确，都需要改进。

2.专业教师缺乏服务外包专业外语相关知识和技能

目前无论是本科院校还是高职院校，专业外语课任课教师的职业背景一般都是从学校到学校，大多数都是外语专业出身，专业背景不一，外语能力强而职业知识弱，只有小部分专业师资从事专业外语教学具备职业背景。

3.专业外语教学内容和方式不利于服务外包人才培养

从调查结果可知，有93.6%的企业认为高校毕业生最缺乏的外语应用能力是外语口头表达能力，各有3.2%的企业认为大学毕业生最缺乏翻译和阅读能力。结合高校外语课程教学来看，学生在课堂接受的外语教育主流为应试教育，着重对于语法、词汇和阅读写作能力的培养，侧重外语等级考试，学生的职业外语能力较弱，尤其是日常的职业外语听说能力。

4.忽视实践实训外语教学方法不适应服务外包人才培养

当前，在服务外包人才外语技能培养中，大多数高校并没有开设专門针对服务外包岗位的外语专业课程，学生也很少接触到有关服务外包企业和外包项目所学的外语技能培养。对于酒店服务外包占主要部分的基层员工岗位和基层管理岗位，应更注重语言交际，校内实践实训应更紧密地结合企业需求。

5.外语教学考核方式不能体现能力需求

酒店管理等专业人才培养的出发点是以就业为导向，以企业岗位需求为指引，以岗位能力要求为目标，体现“岗位+教学”的特点。专业外语教学及考核应结合企业需求，企业参与到课程考核之中，然而现行外语教学考核注重卷面成绩，不能有效地衡量学生的外语水平和职业技能。

四、“岗位+教学”促进酒店服务外包人才外语应用能力培养的对策

1.明确酒店服务外包岗位及岗位层次外语技能要求

从短期来看，高校开设酒店管理等相关专业，在制定专业人才培养方案前，应对酒店服务外包发展现状及前景进行分析，理清企业所需的服务外包岗位及岗位层次，结合具体岗位技能要求，开设相应课程，并根据市场和企业需求，调整培养方案，制定更符合企业需求的教学计划。

2.引进来走出去切实提升外语师资教学水平

首先，高校应加强与合作企业的深度合作，基于“校企合作”的平台，引入企业专家，聘请企业参加学生培养的课堂教学；其次，着重提升教师外语职业技能，鼓励教师尤其是中青年教师下企锻炼，了解熟悉酒店服务外包岗位职业技能要求；再次，鼓励教师参加相关的培训进修，提升自身教学能力和职业能力；最后，完善教师考核机制，从制度上规范和督促教师提升教学能力。

3.落实强化服务外包岗位外语教学实践实训

酒店服务外包岗位多为服务的一线，岗位外语技能的培养离不开实践实训教学，因此，实践实训教学应以训练和培养学生的听说读写能力为主要目的，在教学中，由浅入深、由低层次到高层次，逐步实践不同层次岗位技能要求，运用相应教学方法有意识地提高学生专业岗位外语运用能力，有计划地加入相应职业资格认证考试相关内容，提炼出基于外包工作岗位的综合运用外语能力的实践实训内容和方法，在服务外包岗位情境下演练相应的外语技能，实现由知识型卷面考核向岗位模拟考核的转变。

4.根据岗位需求和岗位层次要求改革教学方式和内容

8.服务员岗位职责篇八

职位描述

岗位职责：

1、按照上级安排，负责餐前准备、餐中服务和餐后收尾等工作；

2、负责所辖区区域设备、安全和卫生工作；

3、出色的沟通本事和客户服务技巧，为顾客供给高质量的专业服务；

4、服从管理，团结同事，能够作为团队的一员协调工作；

5、能够将注意力集中于宾客的需求，在任何时候始终坚持冷静和礼貌；

6、上级安排的其他事项。

任职要求：

1、22-35周岁，中专以上学历，上海户籍优先；

2、有一年以上高档酒吧、餐饮服务经验者优先；

3、工作主动热情，礼貌耐心，职责心强，具备客户至上的服务理念，餐饮基本礼仪；

9.服务台服务员岗位职责篇九

2013年3月，十二届全国人大一次会议通过《国务院机构改革和职能转变方案》后，铁路实行政企分开，国家铁路局由交通运输部管理，由此交通运输开启了深化大部制改革之路。

为此，《中国新闻周刊》记者专访交通运输部党组书记、部长杨传堂，从一个国家部委的角度，来梳理过去一年政府是如何改革自身的。“当前交通运输改革面临的很多问题也都是比较难啃的硬骨头，甚至是牵动全局的敏感问题和大问题。”杨传堂坦诚地说。

工作重心在战略规划

中国新闻周刊：2013年，新一轮政府机构改革启动，铁路并入交通运输部。交通运输部对有关职责和机构编制也进行了调整，其职责功能是如何定位的？

杨传堂：去年3月下旬，我们成立了机构改革和职能转变领导小组及其办公室，负责研究有关政策和重大事项，制定了工作方案。

去年11月25日，中央编办印发了交通运输部有关职责和机构编制调整方案。今年年初，我们召开了部机关落实调整方案动员大会，拟定了实施方案，明确了调整的指导思想、工作原则、步骤、内容及要求。调整方案明确交通运输部管理国家铁路局、中国民航局、国家邮政局，负责推进综合交通运输体系建设，统筹规划铁路、公路、水路、民航以及邮政行业发展，承担综合交通运输规划、战略、政策、法律法规和标准的拟订及起草职能。

同时我们还调整了交通运输部部分内设机构设置。总的来看，这次有关职责和机构编制调整突出了综合交通运输体系建设的职责，突出了公共服务与社会管理的职责，理顺了交通运输部与国家发展改革委等有关部门单位的职责分工，合理调整了机构和编制，有利于完善交通运输大部门制管理体系。

中国新闻周刊：简政放权作为去年政府改革的“重头戏”，交通运输部做了哪些工作？

杨传堂：去年，交通运输部取消和下放了12项行政审批事项，今年年初，又取消和下放了5项。按照中央要求，我们坚持把职能转变作为机构改革的核心，建立了清理行政审批工作机制，加大简政放权力度，加快推动政府职能向加强市场监管、创造良好发展环境、提供优质公共服务、维护社会公平正义转变。

针对取消和下放的行政审批项目，我们还及时组织修订了涉及到的5件行政法规和10件规章。现在来看，我们取消和下放了17项行政审批事项，释放了企业、基层的活力。

中国新闻周刊：对于简政放权，交通运输部下一步还有何打算呢？

杨传堂：下一步，我们要继续按照国务院的部署要求，加大简政放权力度，向市场放权、向社会放权。充分发挥市场在资源配置中的基础性作用，充分发挥中央和地方两个积极性，充分发挥社会力量在管理社会事务中的作用，进一步减少和下放一批行政审批许可事项。

我们对拟取消下放的行政审批项目进行了充分研究论证，提出了2015年前取消或下放37项行政审批项目的计划。同时，我们还要强化战略规划、政策法规、标准规范职能，加强安全监管、公共服务和规范市场秩序职能，处理好与其他部委、部管国家局的关系，多思考、多研究影响交通运输行业发展的重大问题，把工作重心放在战略规划、政策法规和制度设计上来。

找准“牵一发而动全身”的突破口

中国新闻周刊：对于未来全面深化交通运输改革，交通运输改革重点有哪些？

杨传堂：交通运输全面深化改革的领域多、范围广，必须牵住“牛鼻子”，既要用十个指头弹钢琴，又要找准“牵一发而动全身”的突破口。

研讨班上，我们提出了需要思考研究的25个问题，涉及交通运输各个领域和各个方面。

在2014年全国交通运输工作会议上，我们又进一步梳理归纳，明确当前和今后一个时期要重点推进五项改革。第一是深化行政管理体制改革，包括进一步简政放权，进一步转变政府职能，在完善发展战略、政策、规划、法律法规、制度体制机制等方面力争有新作为、有新突破，稳步推进交通行政综合执法改革。

第二是深化交通投融资体制改革，包括围绕理顺中央与地方事权深化交通运输行业财税体制配套改革，研究构建支撑普通公路建管养的投融资体制，研究建立交通基础设施特许经营制度。

第三是深化公路水路管理体制改革，包括加快建立事权与财力相匹配、建管养相协调的公路管理体制机制，深化水运管理、航道管理、海事管理、救助打捞、交通公安管理体制改革。

第四是深化交通公共服务改革，包括加强相关发展战略、规划、政策、标准的研究制定，推动建立科学规范的政府购买交通公共服务制度，加快推进农村交通基础设施建管养体制改革。

第五是深化市场监管体制改革，包括加快建设统一开放、竞争有序的交通运输市场体系，积极参与和促进交通运输价格改革，深化道路货运管理改革，加强工程质量监管，完善统一市场准入制度。

中国新闻周刊：交通运输部全面深化改革工作是如何部署的？

杨传堂：根据中央的要求，我们在2月24日成立了交通运输部全面深化改革领导小组，我担任组长，负责交通运输改革的顶层设计、统筹协调、整体推进和督促落实。

今年的改革任务是很繁重和艰巨的，除了要落实好有关职责和机构编制调整的工作外，还要按照全国交通运输工作会议的部署，围绕推进五项改革重点抓好三个方面：一是深化重点领域改革。主要包括研究项目法人责任制、招标投标制、合同管理制和工程监理制四位一体的公路建设管理体制、制度、建设项目管理方式的改革路径和工作方案。完善收费公路管理政策，研究收费公路特许经营制度相关实施办法。深化内河管理体制改革，加强界河和长江航道管理体制改革研究，进一步理顺三峡船闸管理体制。

二是深化交通运输行政审批制度改革。主要包括进一步取消和调整交通运输行政审批事项，建立健全行政审批公开制度，向社会公布交通运输部负责实施的行政审批目录并及时更新目录。对已公布取消、下放的审批项目，认真做好落实和衔接工作，避免通过登记、备案、年检、审定、认定等方式变相设定行政审批，同时确保管理不缺位、监管不放松、服务更到位。

三是深化交通运输行政执法体制改革。主要包括改进交通运输行政执法工作，深入开展公路交通执法专项整改。以基层执法队伍的职业化建设、基层执法站所的标准化建设、基础管理制度的规范化建设（即“三基三化”）为载体，加强执法形象和法制工作队伍建设。全面推进海事系统的“革命化、正规化、现代化”建设和交通公安的“正规化、专业化、现代化”建设。

中国新闻周刊：你对交通运输体系进一步深化改革是如何评估的？

杨传堂：全面深化交通运输改革，事关交通运输发展全局，影响交通运输发展走势。未来几年，是基本建成现代交通运输网络的关键时期，也是构建综合运输体系的重要时期。交通运输改革面临的矛盾多，需要沟通协调的任务也很艰巨，改革的复杂性、敏感性、艰巨性前所未有，需要极大的改革勇气和政治智慧。

10.服务台服务员岗位职责篇十

但今年江苏省岗位需求增长不足, 部分企业受到金融危机的影响, 特别是加工出口型企业面临经营困难, 部分行业出现就业需求缩减, 劳动力供求矛盾更为突出。江苏省教育厅新闻发言人、副厅长胡金波说, 从毕业生总量上来看, 2009年江苏省高校毕业生就业形势十分严峻。

为此江苏省准备扩大高校毕业生见习实训规模, 将见习基地延伸到可以提供社区公共管理服务见习岗位的街道 (乡镇) 、居委会 (村委会) 等基层社会公共服务部门, 仅南京一地, 高校毕业生见习实训单位就增至1 000个, 见习实训人数增至6 000名, 见习期生活费补贴标准由最低工资标准的50%提高到60%。

浙江省2009年普通高校毕业生人数达到23.26万人, 比去年增加约8.2%, 但今年招聘单位提供的岗位数比去年骤降30%以上。为此, 杭州计划在2009年底前, 建100家以上大学生见习训练基地, 采取政府补贴的形式, 3年内每年确保组织5 000名、力争1万名大学生参加见习训练。

不光在江浙两地, 上海市2009年也将新推5 000个居 (村) 委会志愿者岗位。计划每个居委会预留一个“非正式”岗位给大学生志愿者, 由政府提供每月1 500元以上津贴。

这些只是中国从2009年起, 用3年时间组织100万未就业的高校毕业生参加见习计划的一部分。

在规模庞大的见习计划里, 上海世博会成为提供岗位最多、最受学生青睐的“雇主”。上海大学2009届毕业生刘全新就把世博会看成一个极好的就业培训平台, “世博会将提供给我们应届大学生1 000余个见习岗位, 涉及行政文秘、档案、新闻、外语、市场营销、建筑工程等13个岗位。既可以做志愿者, 又可以拿到不低于最低工资标准的见习补贴, 这是一个绝佳的提高自己的机会。”

除了这些见习的“非正式”岗位, 许多涉及公共服务的“正式”岗位也应运而生。记者了解到, 南京面向高校毕业生, 还将公开招募1 000名社区工作者, 招收1 500名教育和卫生工作人员。上海市各社会事业部门也推出“郊区镇校教师计划”“医疗人才储备计划”来招揽大学生从事基层服务。

不光是城市, 如火如荼的中国新农村建设也吸引了大量有志青年。从2008年开始, 江苏全面实施“一村一社区一名大学生”工程, 争取到2012年实现全省每个行政村、社区至少有一名大学生。

11.商场服务台岗位职责篇十一

服务台人员在商场正副经理领导下进行工作，其职责：

1、认真学习落实百大的管理制度，维护百大和员工利益，强化主人翁意识，立足本职，遵章守纪，协助经理做好安全消防工作。

2、听从领导，服从管理，虚心好学，积极上进，按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围，文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。

3、积极参加百大和商场组织的政治业务活动，严格遵守百大、商场有关规章制度，按时上下班，不得无故迟到、早退，不得脱岗、串岗、空岗，精神饱满，精力集中，按规定着装挂牌，履行职责，认真处理好日常服务工作，为消费者提供无可挑剔的服务，把百大的承诺落实在本职岗位上，出现违规、违纪问题，按百大管理制度处理。

4、服务台是百大和商场的服务窗口，要坚持微笑服务，认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤，认真处理好顾客投诉，商品退换业务，达到顾客满意。

5、妥善保管好顾客存放的物品，因责任心不强，工作不认真，给顾客造成物品损坏或丢失，由当事人负责赔偿。

6、加强票据管理，按规定要求，为顾客开据发票，不得多开、虚开，严禁将空发票交给顾客，出现问题由当事人负责，休岗，调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

7、加强赠品管理，凡经服务台发放给顾客的赠品，按统一规定，认真发放，不得丢失，不得私分赠品、不得扣留，化为己有，否则，休岗、调离岗位或给予行政处分，直至解除劳动合同。

8、对仓库存放的物资，应妥善保管，登记造册，件件入帐，帐帐相符，如有丢失，查清责任，予以赔偿。

9、加强各种物资、发票机、存包柜、投币箱的管理，经常清理、清点、维护、保养、保持整洁干净，保证其正常运行。

12.客房服务员岗位职责篇十二

1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。

8、客人离店后，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。

9、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

10、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

11、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

13.服务台服务员岗位职责篇十三

关键词：全科服务团队模式,家庭医生,工作职责

全科医生是家庭医生制度的主要执行者。上海市长宁区在全科服务团队模式的基础上实施以居委为服务单位的家庭医生制度工作[1], 本文在长宁某社区实际工作的基础上探讨此模式下家庭医生的工作职责, 为从事社区卫生管理事业的同行提供借鉴和参考。

居民健康信息管理的职责

家庭医生应掌握自己辖责任区内的主要基本情况: (1) 责任区户籍人口户数/人口数;常住人口户数/人口数;外来人口数。 (2) 责任区人口构成;重点人群 (包括60岁以上老人、育龄妇女、0~6岁儿童等) 数。 (3) 责任区重点场所 (包括工厂企业、学校、幼托、商务楼、娱乐场所等) 分布及其基本情况。 (4) 责任区居民整体健康状况 (包括出生率、死亡率、慢性病患病率等) 。 (5) 责任区重点人群 (包括离休干部、归侨、残疾人等) 的信息。 (6) 责任区重点慢性病管理人群 (包括高血压、糖尿病、肿瘤等) 。

家庭医生应及时更新签约家庭的居民健康档案, 根据家庭成员的健康状况及时更新健康档案的信息内容, 并以此为基础来熟悉和掌握责任区范围内人群的基本健康状况。

家庭医生应对签约家庭的重点人群进行动态的健康管理, 对其健康信息进行采集、分析、评估、预测, 并提供健康咨询和健康指导以及对健康状况进行全部的检测和干预, 改变其不良的生活行为, 树立健康管理观念, 使个体甚至其家庭达到最佳的健康效果。

家庭医生应根据签约家庭的特点来制定家庭健康管理方案, 通过家庭健康管理手册等形式来记录家庭成员的健康状况、服务项目、针对性的健康教育指导等。

家庭医生应每年对责任区做1次社区诊断, 通过社区诊断来分析区域群体的健康状况并根据社区诊断的结果来制订责任区群体健康干预计划与措施。

健康生活行为干预指导的职责

家庭医生应对签约家庭进行家庭功能评估, 通过科学的方法就签约家庭内的满足情感需要、生育的功能、抚养和赡养的功能、经济的功能、社会化的功能等多方面进行全面评估。

家庭医生应针对签约家庭的健康状况来制订家庭健康干预计划, 为家庭内的每一位成员制订有针对性的健康干预计划并明确干预目标, 通过干预目标的实现来有效预防疾病风险, 降低家庭医疗开支。

家庭医生应积极参与责任区域内的健康自我管理小组活动, 充分利用健康自我管理小组这一载体开展健康教育, 通过小组活动的“滚雪球效应”来扩大责任制医生在居民区的声誉, 从而推动家庭医生制工作的开展。

家庭医生应以家庭内重点管理人群为切入点开展家庭健康教育, 通过对重点人群及其主要家属的教育培训使其承担起对自身及家庭健康的责任, 选择促进健康的行为, 从而达到健康自我管理的效果。

与居民家庭建立伙伴关系的职责

家庭医生应通过向签约家庭提供名片等方式来告知自己联系方式、服务时间等信息, 让签约家庭能在有需求的时候, 第一时间找到自己的家庭医生。

家庭医生应对签约服务的慢性病患者施行预约式服务, 通过预约门诊来减少其排队等候的时间并保证其慢性病治疗用药, 让签约对象享受到更为便捷、优质的服务。