三好一满意工作总结

三好一满意工作总结（精选10篇）

1.三好一满意工作总结 篇一

湟中县疾控中心2012 年 “三好一满意” 活动工作总结

一年来来，根据县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施 意见》的要求，中心领导十分重视，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并成立了以主任为组长的“三好一满意”活动领导小组，结合中心当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。现将全年来的活动具体开展情况总结如下：

一、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。中心结合实际，定期举办医德讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。不断加强培训教育，转变中心医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、做好事，使群众真正感受到新医改带来的实惠。建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏疾控形象的不规范行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进中心服务行为的规范和良好行业风气的形成。按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要 求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不

搞形式主义。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。推广“送病人一个微笑、一句关切的话语”活 动，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝 服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的 服务和技巧。

二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好门诊、办证室、收费等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医学信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、服务流程等公共卫生服务信息，方便群众服务选择。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的 知情权、选择权，对患者和家属关心的接种、治疗、用药等问题 要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病 人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强单位内部管理和基础医疗质量管理，继续强化疾控能力建设和业务技术培训。中心定期举办各种业务培训，由中心业务骨干带领医务人员参加学习。

二是严格规范诊 疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处 方管理办法》、处方公示制度。加强对药品使用的管理和监督，严 格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

三是加强医疗 技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、深入开展行风建设，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们 工作的最终标准，也是中心开展“三好一满意”活动的初衷和目的。全体干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗 旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

一是结合深化医改，落实便民利民惠民措施。在深化医改中，既要抓好体制机制创新等重大问题，又要针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到改革带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用政务公开的载体，公开中心改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，中心广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对病人电话回访、对门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的 提高，赢得患者满意。

三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。通过调查，满 意度均在95%以上。

通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，狠抓质量管理，改进医德医风，促使各方面的工作在原有基 础上有新的提高，把中心工作推向新的台阶。真正使“三好一满意” 落到实处。

2.三好一满意工作总结 篇二

影响因素分析

医疗技术水平：患者选择到医疗机构就诊，很大程度的原因是该院的医疗技术水平，或者是某一种疾病的专业水平，技术水平永远是医疗机构吸引患者最重要的砝码。

服务态度：总结过去5年时间里，发生的医疗纠纷有近半数因服务态度问题而引起。很多患者认为无论你技术水平多高，我是来消费的，而且是社会同情的弱势群体，他对医院的态度有很高的期待。而医院一方的原因就比较复杂，医生认为只要我能把你的病治好，你没有理由挑剔我的服务态度；另一方面，医生每天面对众多痛苦的表情，各种请求或倾诉，还要完成大量的诸如病历记载等工作任务，没有时间与患者进行较好的沟通也是事实，这样就极易引发患者的不满，而一旦这种矛盾积累到一定程度，就演变成一场医疗纠纷。前不久哈医大戮医事件就是一个典型案例。医生的解释和患者的诉求都没有错，错就错在没有进行良好的沟通上。

医疗费用：目前患者就医经济负担过重是一个不争的事实。虽也有个别医生存在着为尽快明确诊断而产生过度医疗的情况，但大部分医生即使只按常规治疗所产生的费用，对于百姓而言依然是不小的负担。“看病难，看病贵”的现象在一些大病、特病、慢病等病种上还是比较明显的。相信这些问题在新医改政策实施后会有改观。

等待时间：总结过去5年引发医疗纠纷的原因时发现，有32%的患者是因为在某个环节上、因某种流程不畅或人为原因导致其等待时间过长，带来的后果可能就是延误治疗。

就医环境：随着人们对生活质量要求的不断提高，患者对就诊流程、住院环境等都存在一个心理接受的标准。如果有差距，那么他的整体就医感受就会大打折扣。

提升满意度措施

通过对影响医院满意度的因素的分析，结合社会服务部对患者回访的调查结果，全方位的采取了改进措施，提高了医疗服务水平，提升医疗服务的满意度。

完善制度建设，规范服务行为：医院狠抓制度建设，从医疗、护理、收费、医院管理等环节，分别重新完善制定规章制度和流程共计38万字，目前已印刷成册，下发到各科室，对执行不到位的加大考核和整改力度，坚持“三合理”诊疗规范，每季度召开全院质量分析报告会，对诊疗过程中存在的医德医风、病历书写、服务态度、不当处方等各方面存在的问题进行公示点评，坚持节假日督察制度，出院患者回访率100%，落实医疗收费公示制度，全面实行费用清单制，医院成立以院长为第一责任人的质量管理委员会和以书记为第一责任人的服务质量管理委员会，每个月进行综合考评，对存在问题科室限期整改，并与年末评优挂钩。

精细化管理，优化服务流程：医院从患者的需要入手，重新规划门诊布局，摆放绿色植物，配套饮水机、咖啡机、售货机、阅报栏等便民设施，改善就诊环境，成立患者服务中心，抽调临床上50岁以上的老护士组成服务大队实行“一站式”服务，入院有人接，检查有人陪，标本有人送，结果有人取，住院有人问，出院有人访，让患者就诊有在家的感觉。门诊各科室实行弹性工作安排，挂号、收费、药局、检验科、影像科、功能科等科室白班提前半小时上班，缓解正常上班后的就诊高峰压力。医院标识清晰，各诊室有专职分诊人员，各医技科室提高工作效率，缩短检查结果报告时间。

从细节入手，用诚信服务感人：医院成立志愿者服务队，由青年团员和党员自愿报名组成，每天在患者就诊高峰时段或重点部位，如上午的8:00～10:00，在挂号收费窗口、采血室等部位安排志愿者进行分诊和指导，可以大大节省患者的时间，减少窗口工作压力，这种变被动为主动的服务方式深受患者欢迎，现在很多患者到我院后就爱找身上挂着“今天我为您服务”标识的工作人员。自这一举措实施以来，从未发生门诊窗口科室的医患纠纷。同时从服务环境上为患者提供休闲区、阅报栏、热水、售货机、候诊电视等设施，让患者在等待的时间里可以根据自己喜好选择休闲方式。规范职工文明用语，开口“您”字，闭口“请”字，需要大量时间解释的交由志愿者陪同，让患者感到被重视，感到受尊重。患者自然也会多一份理解和宽容。

阳光诚信收费，减轻患者负担：医院在这一环节上，增加收费透明度，让患者明明白白消费。①严格执行物价部门核定的收费标准，定期自查医院物价情况、单病种平均收费情况等。②进行价格公示：药品、手术费、检查费、化验费等服务价格全部上墙公示，接受群众和社会监督，增加医疗收费透明度。③进一步完善费用查询系统，门诊大厅及住院处均有电子触摸查询系统及电子显示屏，滚动播放医疗信息。严格落实患者每天医疗费用清单制度，强化护士长对出院患者费用清单初审制度，杜绝重复收费、分解收费、多收费的现象发生。四是按照政府规定对低保、特困、优抚人员的诊疗费、治疗费、大型检查费及住院费等实行补偿机制。对大型检查报告单、短期内化验结果实行资源共享，减轻患者负担。

加强医德医风建设，提高服务质量：认真执行卫生部、卫生厅、卫生局等上级部门关于“八不准、五条禁令”等相关要求，严禁医务人员收受红包、回扣。严格执行药品器械招标采购程序，成立药事管理委员会，对临床医生大处方、滥用抗生素等现象1次警告、2次黄牌、3次调离岗

位。畅通投诉渠道，门诊大厅公示投诉电话，医院成立社会服务部，加大患者回访力度，制定方便快捷投诉流程，全院职工履行首问负责制，不推诿搪塞患者，及时处理化解矛盾，投诉解决率100%。近2年来，医院无1例患者有理投诉发生。

公开社会承诺，完善监督机制：医院通过公示板上墙，LED显示屏，网站信息等方式向社会公开承诺，接受群众监督，为患者办实事、办好事、解难题。社会服务部每季度召开1次患者座谈会，听取患者及家属的意见建议。聘请周边社区、新闻媒体及驻区企事业单位职工担任医院社会监督员，定期召开座谈会征求意见并落实整改措施。医院内部由社会服务部、纠风办经常组织明察暗访，发现问题，及时改进。

3.三好一满意工作总结 篇三

我院自开展“三好一满意”优质服务竞赛活动以来，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为活动主题，以创建“省级优质保健院”为目标，牢固树立“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，强化医院管理，改进医德医风，提高医疗保健服务质量和水平，为患者和保健服务对象提供了更加优质、满意的医疗保健服务，持续提升了医院形象，现将阶段性工作汇报如下。

一、主要做法及成效

（一）以高质量推进活动为目标，狠抓三个到位

一是及时成立机构，组织领导到位。为确保“三好一满意”活动卓有成效地深入开展，成立了由院长任组长、各分管领导任副组长、职能后勤科室负责人任组员的活动领导小组，并成立了活动办公室，制定了活动方案，对照标准层层分解、责任到人，同时制定了较为严格的奖惩办法，将“三好一满意”活动创新为优质服务竞赛活动，形成了全院各科室通力配合、上下联动、逐层深入的工作局面。

二是广泛宣传发动，营造氛围到位。6月底，我院召开了动员大会，提出了“七抓七比”的工作要求，即一要抓优质服务竞赛活动比三优质量最高分；二要抓优质服务竞赛活动比科室工作最安全；三要抓优质服务竞赛活动比品牌服务最具特色；四要抓优质服务竞赛活动比专科创建最达标；五要抓优质服务竞赛活动比好人好事最感人；六要抓优质服务竞赛活动比完成全年任务最超前；七要抓优质服务竞赛活动比年终评先奖项最领先。同时，利用科周会向全体职工传达会议精神，通过妇幼简讯、横幅、门诊电子屏等多种宣传方式进行大力宣传，引导全院广大干部职工充分认识“三好一满意”活动的重要意义，营造“三好一满意”活动浓厚氛围，促进活动有序开展。

三是提升工作内涵，督导检查到位。医院加大活动推进工作力度，通过举办演讲会和阶段工作汇报、每天下科督导、每周行政查房科室汇报活动进展情况、每月检查通报等方式，推动工作进展。全院各科室分工明确、责任到人，从严对照“三好一满意”四个方面十五项具体工作，反复开展自查，不断加强科室管理，逐条整改销号。我院“三好一满意”活动在经过持续自查、整改、督查、再整改后取得了较好的成绩，同时也使得我院各项工作通过活动得到了更好的发展和规范。

（二）以为民服务为主题，扎实开展妇幼品牌服务

一是在所有职能后勤科室开展“时效承诺服务”；在所有业务科室开展“特色服务”，与每月满意度测评及双百分考核相挂钩。

二是全院各门诊科室开展了预约诊疗服务，强化主动巡视服务，医院对挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口等候时间每月进行督查，对部分高峰时间段患者数量多、排队等待时间较长时，加开服务窗口、增设服务人员，患者等候时间一般小于10分钟，检验、心电图、超声、影像常规检验检查项目自开始检查到出具结果时间均小于30分钟。

三是延长门诊服务时间，全院夏季上班时间提前到早7:30，儿科门诊根据季节变化开展延时门诊到夜间9点，部分辅助检查科室根据预约患者人数，灵活调整，检验科、特检科坚持夜间门诊，放射科夜间随喊随到，全院坚持了无节假日门诊服务模式。

四是优化患者出入院流程，成立“支助中心”，开展助医、导诊、陪诊、陪检等便民服务，患者入、出院有人陪同，做好了出院患者手续办理及结算时间预约安排，做到无节假日障碍、即时结算。同时落实了划价、收费、取药“一站式”服务和分楼层收费。

五是加快医院信息化建设进程，斥资30余万元，购置服务器、软件，实施电子病历，斥资10余万元，实施农民健康“一卡通”工程。

六是全院各科以争创“品牌服务示范岗”为契机，结合“优质护理服务示范工程”活动，在坚持“特色服务”的过程中创新服务举措。如儿内一科护理服务开展“四比四看”活动，“比服务看谁的病人呼叫少、比管理看谁的病房管理规范、比沟通看谁获得病人表扬多、比穿刺看谁的漏针率低”；产科将“六个一”温馨服务细化为十一项便民服务举措；孕婴中心推行无缝隙连接服务，提高服务品质；儿外科坚持实行住院“一条龙”和“三卡”服务等，妇幼品牌服务逐渐深入人心，得到了患者和社会的赞誉，全院大部分业务科室的纯满意度达到85%以上。

（三）以医疗质量荆楚行活动为抓手，打造最安全医院

一是深入开展开展“医疗质量荆楚行”活动。将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，认真组织科内干部职工每日无差错签名、每周一次质量检查、每月开展一次“安全警示教育周”活动。加强基础质量、环节质量和终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展经

常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，每周通报环节质量管理情况，定期召开质控员例会，针对存在问题实行销号制管理与反馈，做到举一反三，实行责任追究制，不断提高医疗服务质量。

二是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。医务科深入科室，参与科室交班、三级医师查房，全面了解科室的实际情况，对年轻医务人员医患沟通技巧给予现场指导，对科室安全隐患开展拉网式排查，对科室的危重症患者实行跟踪式管理，严格要求临床医护人员在出入院、各种检查和手术时做到详细告知，印制《侵权责任法》卡片，发放给医务人员，强化安全法规教育，对出现的医疗安全事件，及时组织讨论，分析原因，吸取教训，避免同类错误再次发生，并在院内通报批评，强化全院警示作用。通过每月业务协调会做好各科之间的沟通协作，完善各个医疗环节管理，做到防患于未然。

三是规范诊疗服务行为。举办临床合理用药培训班，开展抗菌药物临床应用专项整治行动，严格规范医师处方行为，大力推行临床路径和单病种付费。同时加强了加强医疗技术和设备临床应用管理，开展新技术、配置大型设备严格落实医疗技术准入和管理制度。

四是争创市级重点专科。针对儿科、眼科2个一级专科和儿童保健科心理行为、早期发展、儿童营养3个二级专科，加大市级重点专科创建力度，完善资料，提升业务管理水平，切实按标准强化内涵建设。

五是努力构建和谐医患关系。全面推进平安医院创建活动，实行目标责任制管理，将平安医院创建工作纳入医院中心工作和社会治安综合治理考核重点内容予以落实。成立医疗纠纷人民调解委员会，聘请了2名社会调解员、1名法律顾问，积极主动协调司法、综治等部门妥善处理医疗纠纷。

（四）以完善机制为抓手，强化行业作风建设

一是落实院务公开工作制。本着让病人“看放心病，花明白钱”的服务理念，实施“阳光工程”。每季度更换院务公开内容，在医院诊疗区公示专家一览表、三级医生护士、医疗服务价格，及时调整招标药品及使用价格，落实住院费用一日清单制、门诊费用查询制、药品价格公示制、单病种限价制、大额医疗费用评估制。做好财务物价政策实施监督，及时调整医疗服务价格，每月自查，杜绝违规收费行为，同时聘请医德医风社会监督员，增强医疗保健工作透明度，自觉接受患者和社会监督。近年来，我院的医疗服务价格在本地是同类医疗机构中最低的，药品仅占业务收入比为28％，充分让利于民。

二是推行全员岗位责任制。院部定期进行检查通报，各科室结合科情，针对工作量、工作质量、劳动纪律、医德医风、公共区域的管理等方面细化考核内容，明确岗位责任，每月按得分情况兑现奖惩，同时设置了全勤奖、工作量最多奖、特殊贡献奖等，在奖金分配上对质控员、班组长、住院总、实习护士长等骨干给予适当倾斜，全员岗位责任制的实施逐步成为强化科室内部管理的有效手段。

三是落实每月“五项测评”工作制。即：门诊患者满意度测评、住院病人满意度测评、出院病人满意度测评、业务科室对院部行管后勤科室满意度测评，分管领导工作到位率测评。各病区分别召开患者或家属工休会，同时对出院病人进行电话追踪回访，征求意见及建议，落实整改措施，不断提高环节服务质量。

四是落实纠风工作专项治理长效机制。设立每月12日为行风热线日，所有院领导参与，积极做好社会咨询解答工作。扎实开展反腐倡廉教育，利用各种例会学习上级纪委相关文件，利用院周会组织干部观看反腐倡廉警示教育片，开展院科两级警示谈话话动，组织全院干部和重点岗位共60人到江北监狱进行现场警示教育，组织党员干部参加“弘扬优秀廉政文化”主题征联大赛活动，在住院病区设立廉政文化宣传专栏，营造廉政文化氛围。扎实开展腐败风险预警防控，围绕重点部门、关键岗位，全面排查风险，制订相应的防控措施，编印《腐败风险预警防控手册》，实行动态管理，公示医德医风承诺书，设置医德医风意见箱，接受群众监督，并通过“七制管理模式”（即：每季度纠风工作例会制、每季度采购员工作例会制、每季度院务公开制、每季度纪检工作例会制、每月财务工作审计制、每月纠风工作考核制、各级党风廉政建设责任制），重点抓源头治理，做到警钟长鸣。

（五）播撒爱心反哺社会，努力打造社会满意保健院

一是积极为解决群众“看病贵、看病难”问题想办法、出举措。定期举办大型义诊咨询活动，落实多种形式的健康教育大课堂，坚持开办孕妇大课堂、爸爸课堂、营养俱乐部课堂、院外课堂，深入单位、学校、居委会、幼儿园、乡镇开办各类健康学校，以专家讲课、义诊、咨询、发放健教资料等形式普及健康知识。截止9月份，共组织义诊咨询活动23次，接受咨询人员6000余人，发放各类宣传资料9000余份，开展院内外健康课堂105次，在电视、广播、报纸刊发新闻稿件198篇，《健康宝贝热线·课堂》栏目9期，编印《妇幼信

息》43期，《妇幼简讯》79期，《连心桥》17期，《药讯》3期，更换宣传橱窗 8期，扎实有效的健康教育工作，成为医患沟通的桥梁，提升了医院社会形象。

二是面向社会公开承诺为民办实事。今年医院承诺为民承诺办理了11件实事，主要包括在医院创建三级优秀妇幼保健院之后，落实三优服务品质，低于三优标准收费；支援新农村建设，捐赠石首市马鞍山村3万元现金和1.5万元医疗器械，组织党员干部帮扶困难群众；落实白内障复明扶贫工作，免费做100例超声乳化手术；为农村育龄妇女发放“免费三查”服务卡，免费服务5000人次；为沙市特殊教育学校全体师生免费体检；为军人、残疾人、60岁以上老年人免就诊挂号费；为每一位来院的医疗保健对象，发放温馨服务卡，方便患者就医；对出院患者，开展电话追踪、康复指导服务；为交通不便孕妇，免费上门孕检，增加救护车一辆，24小时免费接送孕产妇；为基层妇幼保健院及村卫生室免费提供人员进修服务；夏季实行上午7：30上班制，解决患者看病难等，通过扎实有效的措施提升了社会对保健院的认可度，今年医院收感谢信375封，锦旗18面，病人满意度平均为95%以上。

二、下一步工作打算

4.三好一满意工作总结 篇四

一、加强领导，公开承诺

为确保“三好一满意”活动顺利开展，我中心成立了领导小组，制定了实施方案，3月25日召开了全体职工动员大会，5月3日召开中层以上干部再动员大会，组织窗口服务单位对照承诺，重新学习。将“三好一满意”实施情况纳入到对各科室的考核中。在原有窗口标识的基础上，增加了电子显示屏，公开服务承诺，接受群众监督。与中心四项专题活动结合，设立“优质服务示范窗口”、“党员先锋岗”、“青年文明号”等实践载体，增强参与活动的积极性和主动性。

二、征集意见，调查研究

自活动开展以来，公开服务承诺12项，完成门诊满意度和卫生技术服务客户满意度调查，满意率均在95%以上，征集群众有针对性的意见3条，分别为：

1、检测报告周期能否缩短;

2、大型企业健康体检能否提供上门服务;

3、专家门诊时间能否提前告知。中心坚持以人为本，以服务对象满意为目标，相关科室针对所征集的意见均作了相应的调整，门诊电子显示屏增加了专家门诊时间显示，药品价格公示，利用体检用车为大型企业提供上门服务，检测报告特别是新、改、扩建设项目职业病危害评价报告，在不影响检测结果保证质量的前提下，尽量缩短报告周期，真正做到服务好、质量好、医德好。

三、对照承诺，注重实效

中心始终以服务民生，群众满意为目标，充分发挥技术优势，履职承诺，以实际行动赢得了群众的满意。

1、及时处置省现代农业综合开发示范区饮用水事故。

20xx年4月25日，省现代农业综合开发示范区居民李先生反映，24日上午始，家中放出的自来水，像深蓝色的海水，周围数十住户也如此，均不敢使用，引起了周遭群众的恐慌。泰州市疾控中心接此消息后，立即组织理化检验科专业人员连夜加班，对采集的2份水样进行检测，结果2份水样中阴离子合成洗涤剂超标，进一步检出使水发蓝的成份是亮蓝。中心立即派出卫生科专业人员前往该区供水的红旗自来水厂顺着管网，逐户排查，最后找到亮蓝的源头，主要原因系一户居民家座便器止回阀失灵，在水厂晚上10点后停水、供水管网呈负压状态时，座便器水箱中的水回流到管网，待次日再供水时蓝色的水便进入到相关联的十多户住户家中。专业人员现场指导排除事故原因并对红旗自来水厂的出厂水、末梢水再次进行相关指标的检测。经过疾控中心人员的反复检测和危害因素的排除，省现代农业综合开发示范区饮用水被污染的十多户居民迅速喝上了干净合格的水。群众对疾控中心专业人员的负责态度和急群众所急的办事效率表示非常满意。在此次饮用水事故中，泰州市疾病预防控制中心高效率、高质量地处置了此次事故，赢得了群众的满意，为促进社会和谐尽了一份责。

2、积极参与泰州市海州劳务公司赴赤道几内亚的劳务人员恶性疟疾的救治工作

4月底，本市发现多例出国回国人员罹患恶性疟疾，市卫生局、疾控中心、人民医院的相关领导和专业人员均非常重视，特别是某患者在5月7日傍晚到市疾控中心诊治时，市疾控中心迅速对其血样作疟原虫血检，并嘱病人家属立即将病人转送市人民医院救治，同时，派专业人员及时将治疗恶性疟疾的特效药品送达市人民医院用于病人的抢救治疗。5月8日上午，市卫生局和疾控中心领导前往病房看望病人，了解病人的病情和救治情况，并与市人民医院和疾控中心专业人员商讨了救治方案。病人住院期间，市人民医院和市疾控中心密切配合，积极救治病人。此外，市疾控中心已与劳务派出公司取得联系，要求该公司通知所有同批回国的人员接受疟原虫血检和预防性抗虫治疗，以控制疫情。经过实验室检查确诊，本批病例全部为恶性疟疾。为避免群众恐慌，中心通过网络等媒体宣传恶性疟的传播媒介是嗜人按蚊，我市无此蚊虫，仅在出国回归劳务人员中可能发生输入性恶性疟，不会在人群中形成新的传播扩散，较好地安抚了群众情绪，群众对疾控中心所做的工作表示认可。

3、开展志愿服务，解决群众困难。结合党员、团员义工活动，对社会进行健康知识培训，4月26日，中共泰州市疾控中心支部走进济川社区参加由市卫生局组织的“走近你我他”服务月活动，活动主题为“健康进社区，走近你我他”，疾控中心党员骨干为济川社区居民作了营养基本知识和膳食指导的专题讲座，展出展扳2块，接受居民所关心的营养问题咨询200多人次，发放宣传资料、小礼品100多份，活动受到了社区居民的热烈欢迎和一致好评。

4、利用卫生防病日，开展大型广场咨询活动。市疾控中心干部职工响应市委号召，积极报名参加“泰州市形势政策教育志愿宣讲团”。组建了以胡金妹同志为支队长，张翔同志为副支队长的宣讲团健康知识教育支队，成员包括急性的传染病防治、性病防治、慢性病防治、职业病防治、卫生检测、健康教育等领域的业务骨干。先后开展了“3.24”世界结核病防治日宣传活动，“4.26” 全国疟疾日防治宣传活动，“4.25”世界预防接种日宣传活动，5月3日“ 12320，健康伴您行”12320健康热线宣传推广活动等。12320健康热线自4月开通以来，来话量一直呈上升趋势，为市民构建了解决卫生防病问题和医疗卫生举报投诉的平台。去年9月我市12320与移动公司合作，每月发送25000条健康知识及免费拨打政策宣传内容的短信到市民手机，进一步扩大了12320的知名度。12320健康热线宣传周，组织本中心、人民医院、中医院、妇幼保健院、药城医院等医疗卫生单位为市民提供了义诊咨询服务，市各大媒体也对本次活动进行了报道，扩大活动的宣传面。

5.三好一满意总结 篇五

今年是全面贯彻落实“三好一满意”活动的开始之年，本季度是“三好一满意”活动实施的第一阶段。为了实施好“三好一满意”活动，各科室都高度重视、统一思想，加强了对活动的组织领导，广泛动员，积极参与，根据不同的专业特点，各科室充分的把“三好一满意”活动落实到了工作当中。

坚持全心全意为人民服务的宗旨是我们医疗机构一切工作的出发点。服务人民群众是创先争优活动的落脚点，我们在推动科学发展、促进社会和谐、加强基层组织建设的同时也必须重视服务人民群众。这既是党的根本宗旨的具体体现，也是贯彻落实科学发展观的现实要求，更是创先争优活动的题中应有之义。

2011年，在院领导的正确领导下我院党组坚持将开展创先争优活动与中心工作紧密结合，积极为群众办实事、解难事、做好事，形成了创先争优、做先锋的热潮，推动了创先争优活动的深入开展。现就将院开展创先争优活动情况总结如下：

一、加强党的思想建设，创建学习型医院、学习型党支部

1、进一步抓好院中心组的学习，努力创建学习型领导班子。院领导干部的学习要坚持集中学习与个人自学相结合，通读原文与专题研讨相结合，力求做到学得多一点、钻得深一点。通过学习，使党支部努力成为勤奋学习、善于思考的模范，解放思想、与时俱进的模范，勇于实践、锐意创新的模范。

2、以医院院区建设项目为重点，统一党员干部职工的思想和行

动。让广大党员干部充分认识及早完成新院区建设任务是展示医院新形象的立足点，引导和带领广大党员干部走在前列、干在实处，在保证各项工作顺利运行的基础上，抓时间、抢进度、保质量，及早完成新院区搬迁和医院“两岸三地”规划任务。

3、坚持“三会一课”制度和职工政治学习制度，突出实效性，提高组织生活质量。针对形势、任务和党员的思想实际，坚持开展党课活动，加强党员的政治思想教育，提高党员的政治思想素质;抓好新发展党员预备期考察及入党积极分子教育培训，引导他们不断锻炼自己、考验自己、丰富自己，使他们尽快地成熟起来;坚持重大问题集体决策和办事公开制度，开好民主生活会。注重民主生活会的针对性和实效性，真正在解决问题上下功夫，不断增强班子的凝聚力和战斗力。

4、进一步抓好党员和职工的学习，精心组织、周密安排好党员和职工的学习，党员每季度安排一次集中学习，每月1次自学，党小组学习每月2次，利用多种方式进行学习，寓学习于各种组织和活动之中。广大党员干部要学在前、用在前，作深入学习、持久学习的表率，成为学以致用，用有所成的模范。要求党员应以自身的表率行为，激励广大职工开阔视野，启迪思维，解放思想，转变观念，争做学习的表率和解放思想的先锋。

5、加强干部队伍的教育培训工作，坚持做到学教研相结合，提高学习的效果。抓好中层及以上干部管理知识的学习培训，提高领导干部理论思维、统筹谋划、决策应变、处理疑难问题的能力，增强全

局观念、服务群众的自觉意识，培养实事求是，联系群众，勇于开展批评与自我批评，保持清正廉洁的优良作风。

二、紧密联系群众，倾听群众心声，反映群众所想，解决群众所困

1、三好一满意开展情况

一是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心、和真心，实行双休日及节假日门诊、开展优质护理等利民措施。

二是改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

三是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众的就医的业务流程、改善服务设施、美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

四是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗信息服务，方便群众就医选择，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

五是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，提取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，赢得患者满意。2011年3月，院部对住院病人进行了随机调查，共下发调查问

卷53份，回收53份，满意度为80%。

六是援疆专家深入乡镇义诊，援疆专家免费下乡义诊深受广大老百姓欢迎，很大程度上为患者解决了看病难、看病贵等问题，及时发现及时治疗，不耽误患者治病时机，江苏省盐城市援疆专家抵达我院已数月，在大力扶持我院工作之余，不断深入各乡镇场免费为当地群众进行义诊。各地、各单位援疆专家深入乡村、山区开展各类巡回医疗活动30次，接待询诊群众760人，累计接诊1845人次，会诊35例，主持和参加各类手术44例，抢救危重病人2人次，引进新技术、新项目5项，3项填补当地技术空白

2011年6月17日在我院院领导的带领下，由援疆专家尤忠副主任医师、我院五官科张明义主治医师、口腔科医师等组成义诊小组，深入坎乡马扎小学免费体检。当地村委及学校接到通知后，在老师的带领下，二百多名孩子有秩序的排队接受体检，孩子们纯真无暇，童贞可爱的样子打动着我们。具体体检项目有：心肺听诊，血压、视力测试、口腔检查、外耳道检查等。体检中向学校负责人及老师一一交代体检结果及注意事项，嘱其体检异常的儿童进一步至医院诊治。避免小病不治成大病。尤忠副主任医师感慨道：我们要经常深入基层，走进群众中、走进学校，为察布查尔县美好的明天更加努力

2、开放扶贫病房，共计8个床位，在实际行动中为患者百忧解难，更加务实的减轻患者的负担。为进一步为患者实施整体护理服务，是管理者和护士接受先进的护理管理理念，同时为加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理活

动的氛围，内外科室的全体护理人员在护理部的组织下，聚集在外科办公室，就内外两科室试点病房在今年开展的优质护理服务活动中所产生的好经验好做法进行了及时总结和推广。为了使今后在全院推广此项活动，扎实有效地持久下去，让更多患者受益，也让更多的护理人员参与到优质护理服务活动中去，进一步密切护患关系，并让所有入住到我院的患者感受到优质护理活动带给他们的实实在在的实惠和感次座谈会意义深远。

三、结合我院实际，努力为扶贫点、各乡镇卫生院及需要帮扶的人员办实事、解难题

1、我们把“实事求是，团结协作，尽力相助，如期脱贫”的总体工作思路做为扶贫帮困工作出发点和落脚点，充分发挥我院优势，深挖潜力，为扶贫点办实事、解难题。今年，我院根据有关文件精神，积极组织人员到扶贫点坎乡恰克村15户贫困户家中走访调查了他们的生产生活情况。在走访中了解到，我院给贫困户家中种植的大蒜都已长成，但还未收。大部分贫困户家中饲养的由医院送去的小鸡只成活了40%左右。经走访调查，个别贫困户在脱贫中有计划，有的准备外出务工，有的准备搞养殖业。总的来说，大部分贫困户都有脱贫的信心。个别的没有计划及设想。在走访中，我们向贫困户发放了预防手足口病、乙肝、甲肝、艾滋病预防的宣传单及宣传画共300多份。

2、我院积极开展对口帮扶乡镇卫生院建设工作，从管理、技术、物质等方面，给予乡镇卫生院大力支持和帮扶。在我院学术大厅举行了向各乡镇卫生院捐赠电脑、病头柜、病历架等设备捐赠仪式，尽最

大努力解决他们的实际困难。

3、我院每季度轮流选派业务素质高、肯于吃苦、又有多年临床工作经验的医护人员到各乡镇卫生院进行技术指导，把我院多年的医疗实践中总结出来的技术、经验传授给他们；并每年为各乡镇卫生院免费培训专业技术人员5－6名。通过以上扶贫既解决了他们应急硬软件建设问题，也充分体现了技术扶贫的重要性，收到了良好的效果。

4、今年我院积极响应社会发出的公益募捐活动，及时进行捐款捐物，捐款额共计25343元；为本院需要救助的职工捐款共计12820元，我们将尽最大努力解决他（她）们的实际困难。

人民群众是党的根基，是国家的主人，我们每位党员、干部都是人民的公仆。因此我们要竭尽全力的去维护人民群众当家作主的权利。“从群众中来，到群众中去”是我党提出的群众路线。基层党组织和党员处在群众之中，直接面对群众、直接服务群众。开展创先争优活动，要主动争取群众的支持和参与，请群众出谋划策，把群众的评价作为检验创先争优活动成效的根本标准。这也要求我们要多与群众接触，只有多接触，才能更好的了解到群众疾苦，群众所需，群众所想。才能更好的为民排忧解难。我们在紧密联系群众的过程中需要耐心的倾听群众心声，与职工群众交流思想，及时了解到职工群众在思想上的变化，在生活、工作中遇到的困难和需要我们帮助的事情。

群众的呼声是党组织和党员行动的第一信号,群众的意愿是党组织和党员行动的重要依据。倾听群众呼声、反映群众意愿，是党组织和党员义不容辞的责任。在创先争优活动中，党组织和党员都要在这

方面下更大的功夫。基层党组织是听取群众意见，反馈群众意见和建议的渠道，从我们基层做起就要求我们干部、党员，定期走访群众、撰写民情日记。党员特别是领导干部要直接接触群众，经常到群众家中，到职工群众工作劳动的地方、业余生活的场所，使他们能讲心里话、讲实在话。我院通过建立联系点、定期走访等方式，带头深入基层、深入群众，了解实际情况、解决实际问题，这些都是很好的做法，我们要继续传承下去。

结合创先争优工作，基层党员、干部都签了承诺书，并认真履行了自己的承诺，为本单位的职工群众解决了不少工作、生产生活中的实际困难，让职工群众得实惠，对党组织有信心，支持党组织的其他工作。基层组织实行的一助一活动，形成了扶贫帮困的长效机制，效果很好，使很多职工群众都脱了贫，我们也要将这项工作继续做下去，做实做好。作为机关的干部，我们也要增强服务意识，提高办事的效率，更好的服务基层、服务群众、服务大局。

通过本季度“三好一满意”活动，凝聚了人心、振奋了精神、提升了服务水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全，改进了医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有了新的提高，把医院的各项工作推向了新阶段。做好今年的党建工作，对于实现医院加快发展、科学发展、又好又快发展具有十分重要的意义，我们要求真务实，开拓创新，不断开创医院党建工作的新局面，促进医院持续、快速、健康、稳定发展。

6.“三好一满意”活动工作总结 篇六

财务科

8月，医院安排部署了 “三好一满意”活动工作动员，财务科作为医院窗口单位，积极响应医院部署，认真贯彻 “以病人为中心”的服务理念，不断提升服务水平。现将活动工作开展、改进措施总结如下：

1、不断优化服务，提高工作效率，减少差错，缩短病人在窗口的等候时间，成为财务科全体工作人员争创“三好一满意”窗口的重要内容。特别是在我院执行二甲收费标准中，大家认真熟记二甲收费价格、新增项目内容、项目编码，保证了收费的准确性，也节约了患者宝贵时间。

2、针对我院门诊挂号高峰期、缴费高峰期，财务科实行弹性排班，增加相对应的服务窗口、服务人员，缩短患者等候时间。平均每人的排队挂号和付费时间不超过10分钟。

3、住院结算窗口针对工作量骤增、窗口繁忙的情况放弃午休加班加点结算，以减少患者的等候时间。对患者提出的问题认真、耐心地解释，使每位患者尽快办理完出入院手续，满意而归。

4、为方便患者缴费，在门诊、住院收费窗口安装三台刷卡POS机，为患者提供了方便。

7.“三好一满意”活动总结 篇七

我院对“三好一满意”活动非常重视，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，医院召开了动员大会，成立了“三好一满意”活动领导小组，制定了“三好一满意”活动实施方案，坚持正确的指导思想，按期完成了预定目标，有力的促进了医院工作的全面发展，现将本阶段工作总结如下：

一、加强领导，统一思想，营造了开展 “三好一满意”活动的良好氛围。开展 “三好一满意”活动，是卫生系统一次内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，意义重大，任务艰巨。因此，必须加强领导，集中力量，集中时间，精心组织，周密部署，全面、细致、认真抓好各项工作落实，确保活动顺利开展，达到预期目的。

1、成立开展 “三好一满意”活动小组，由院长贾永安任组长，分管院领导为副组长，各有关职能部门主任为成员。

8.三好一满意活动总结 篇八

事迹材料

——记科右中旗人民医院内一疗区纪实

科右中旗人民医院内一疗区是以神经内科、呼吸内科、肾内科、消化内科疾病等为主的临床科室，现有主任医师1名、主治医师2名、住院医师4名、主管护师1名、护师2名、护士6名、住院床位50张，是院内重点科室、党员先锋岗科室、盟级青年文明号集体、优质护理服务示范病房。全体医护人员在院委会的带领下，结合我院工作实际，认真学习贯彻落实卫生部在全国卫生系统开展的“三好一满意”活动。

加强医德医风教育，做到了“医德好”。医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合实际，内一疗区利用早会、院内及科内组织的政治学习、业务学习等多种形式加强医德医风和职业道德教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，使医德医风建设不断提高。针对来我们这里就诊的患者大部分来自农村牧区的农牧民，为减轻患者经济负担，防止老百姓因病致贫、因病返贫，规范诊疗行为，严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗”的工作规范。转变医疗服务理念，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。在哈斯希和日主任的带领下，全科医护人员对患者家属请吃、红包一概婉拒。得到了广大患者和人民群众的认可和好评。

内一疗区全体医护人员坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改进服务态度，对待每一位患者做到了细心、耐心和真心，杜绝了生、冷、硬、顶、推等现象。医院开展“优质护理服务示范工程”，在内一疗区率先设立了“优质护理服务”示范病房。每间病房安排有责任护士，做到足部清洁、床上洗头等基础护理服务项目，做到主动宣教、主动沟通、文明用语、技术操作规范等五主动六规范，转变护理理念，切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，主动及时的为患者提供护理服务，把对患者的称谓从以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患、护患感情，患者们越来越信任我们了，减少了矛盾，治疗的依从性增加了，提升了医疗护理质量。日常工作全科医务人员特别注重医患沟通，规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通能力，排班时安排医生和护士中至少有一名精通蒙语，扫清了语言沟通障碍，改善群众看病就医感受。充分尊重和维护患者的知情权，对患者和家属关心的诊断、治疗、用药等问题耐心地解释说明，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，真正做到了尊重病人、努力为患者提供了温馨、细心、爱心、耐心的服务。医护人员无微不至的关怀，周到细致的服务，得到患者及家属的认可，康复出院时发自内心感谢的话语是对全体医护人员最好的褒奖。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。认真抓医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，科室内每月组织的政治学习、业务学习，认真学习贯彻“十三项核心制度”、“抗菌药临床使用指导原则”、“处方管理办法”、“医疗事故处理条例”等各项规章制度，严格规范诊疗服务行为，合理治疗、合理用药、合理检查。选送医生到上级三甲医院学习，引进开展了“血液透析”、“脑血栓形成超早期溶栓治疗”等治疗项目，不仅填补了全旗内该治疗项目的空白，并且取得了良好的治疗效果。

2011年12月20日，从急诊转到我们科一名突发大面积脑梗塞的外地打工者，右侧上下肢完全瘫痪、失语，并一度出现意识不清，饮食、大小便完全不能自理。患者家属和雇主将他遗弃在医院内一疗区。内一疗区却没有给他停止治疗，院领导专门安排了治疗护理小组、后勤小组、无偿的提供医治、后勤人员每日按时送来三餐，护士除了日常给他的穿刺输液还要每日刷牙、洗脸、洗头、擦洗身体、喂饭、翻身、拍背、按摩瘫痪肢体、清理大小便等、换季时从家里给他拿来衣裤，每一位医护人员从不抱怨，都把照顾他当作自己份内的事，还亲切的称呼他为“杨大爷”。经过精心医治，住院整整141天的杨大爷要出院了，临走时泪水在他眼眶里打转，流露出不舍的神情，杨大爷早已把我们当作可以信赖的亲人了。我们安慰他：“杨大爷，您好多了，病情稳定该出院了，我们领导帮您联系了您家乡的民政部门，那里都帮您安排好了，您就放心吧，回去按时吃药、功能锻炼，您还会一天天好起来的。”

从救治“杨大爷” 和每一位患者过程中，我们也都体会到了，工作中每份点滴付出都会得到回报，那就是“三好一满意”中的让患

者真正满意，自己也从中感受到作为一名“白衣战士”“白衣天使”的价值。我们会在今后的工作中继续贯彻落实“三好一满意”的精神，持续提高和改进医疗护理质量，全心全意为人民服务。

9.医院科室三好一满意工作总结 篇九

参照广东省卫生系统“三好一满意”活动XX年工作评价标准，妇科在实施三好一满意工作进行总结如下：

1、成立科室“三好一满意”小组，制定落实方案，按阶段进行自查、自改、总结，科室有专职联络员，每半个月交二份“三好一满意”专题报导。

2、组织科室人员参加医院动员大会，6月至8月共组织三期的专题学习，并由责任管床护士召开住院病员座谈会，共5次，对出院病人进行电话随访172例。

3、推进优质护理服务，为患者创造一个简便、优化服务流程，实施护士管床责任制，其中，设立二个床位责任小组，4名管床责任护士。在工作中，我们共收到患者留言表扬125条，并提出了5条建议，表扬信2封。同时，定期由客户中心对护理工作进行满意调查，根据反馈意见可持续改进。

4、落实护理核心制度，严格执行双人核对，床边交接班，危重病人抢救护理制度，落实床边护理记录和用电、用水、用氧、防盗应急预案。

5、配合开展盆底功能重建手术，制定手术前后护理计划，成功护理5例盆底手术病人；开展盆腔炎患者的中药灌肠、中药敷贴治疗，取得了良好的效果，得到了患者好评。

6、加强医德医风、职业道德、规章制度、法律法规学习，通过学习，规范护理人员服务行为，1月至8月共拒收患者红包30封，表扬信2封，锦旗1面。

10.“三好一满意”活动阶段总结 篇十

今天下午，我院召开了“三好一满意”活动阶段总结大会，全院干部职工除值班人员全部参会。会议由党委副书记陶希利主持，会议一开始，业务副院长陈铭首先对“三好一满意”活动开展以来的工作进行了总结，他通过一系列有说服力的具体数字，有力的证明了我院在“三好一满意”活动开展过程中取得的实效。比如：上半年出院病人和去年同期相比增长4%，门诊诊疗人次同比增长14%，病床使用率达到了142.3%，平均住院日9.87天，首次降至10天以下，药品收入比例降至39%，病人平均住院费用下降了52元等等。会上，陈铭副院长又一次对《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作任务分解量化指标》进行了逐字逐句的解读，并把详细分工情况进行公示。

孔祥之院长发表重要讲话，他在充分肯定成绩的同时，也一针见血地指明了存在的问题：一是职工队伍的整体素质有待于进一步提升;二是从业人员质量意识、服务意识、创新意识和发展意识不能适应医院快速发展的需要;三是学科发展不平衡，个别学科没有明显优势，发展滞后，甚至有倒退现象;四是缺乏可持续发展的竞争力;五是科研水平不高，仅限于市级，缺乏省级以上科研成果;六是医疗质量管理水平低，缺乏规范化、科学化的质量评价标准;七是内涵建设薄弱，水平亟待提生。他要求全院干部职工在继续深入开展的“三好一满意”活动中，一是通过落实13项核心制度，充分发挥院、科、组三级医疗质量控制体系作用，注重抓好环节质量管理管理和细节管理，进一步规范医疗行为，加强质量控制，确保医疗安全;二是通过继续开展优质服务、六个一服务、志愿者服务及护理优质服务示范工程，进一步转变服务理念，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平;三是不断加强对医护人员沟通技巧的培训，完善沟通内容，创新沟通方式，尊重病人的知情权、同意权、选择权，构建和谐医患关系，优化执业环境;四是进一步加强医德医风教育，培养良好职业操守，严肃行业纪律，加大对红包、回扣等违纪违法行为的处罚力度，树立医院良好社会形象。在市卫生局刚刚启动的“优质医院创建”工作中，要紧紧围绕“安全上更有保障，质量上更加可靠，成本上更加合理，效率上更加提高，服务商更加改善”的总体目标，不断加强医院内涵建设，改进内部管理，提高运行效率，促进医院标准化、制度化、信息化、规范化、现代化建设，争取把我院创建为区域内优质医院。孔院长还就我院继续深入开展的“创先争优”活动提出以下要求：一是要把“创先争优”活动与开展“三好一满意”紧密结合，立足岗位做奉献，通过“争创共产党员先锋岗”树立一批优秀的岗位标兵;二是要把“创先争优”活动与“优质医院创建”活动紧密结合，充分调动医院党组织和广大党员的积极性，要以争创“五好”党支部和“四好”党员为目标，争做水城卫生先锋党员和党组织。