员工职业素质的培养

员工职业素质的培养（共9篇）

1.员工职业素质的培养 篇一

企业文化是企业生存和发展的精神支柱。员工只有认同企业文化，才能与公司共同成长。

员工既然加入了企业，就要使自己的价值观与企业倡导的价值观相吻合，使个人的自我认识与发展空间与公司的企业文化与发展趋势相吻合，以便进入企业后，自觉地把自己融入这个团队中，以企业文化来约束自己的行为，为企业尽职尽责。

国有企业、外资企业、民营企业的人力资源人士一致认为，宁可要一个对企业足够忠诚、哪怕能力差一点儿的员工，也不愿意要一个能力非凡但却朝三暮四的员工。所以员工一定要对企业忠诚，有团队归属感。

员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功的兴趣方面，不管老板在不在场，都要认认真真地工作，踏踏实实地做事。有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇用的人，一个可能成为老板得力助手的人。

没有品行的人不能用，也不值得培养。品行中最重要的一方面是对企业的忠诚度。那种既有能力又忠诚企业的人，才是每个企业需要的最理想的人才。

员工应该加强沟通能力。企业需要的是能够运用自己良好的沟通能力与企业内外有关人员接触，能够合作无间、同心同德、完成组织的使命和目的的人。

员工要有团队精神和协作能力，从人才成长的角度看，一个人是属于团队的，要有团队协作精神和协作能力，只有在良好的社会关系氛围中，个人的成长才会更加顺利。

员工应该带着激情去工作。热情是一种强劲的激动情绪，一种对人、对工作和信仰的强烈情感。一个没有工作热情的员工，不可能高质量地完成自己的工作，更别说创造业绩。只有那些对自己的愿望有真正热情的人，才有可能把自己的愿望变成美好的现实。

员工应该有敬业精神和职业素质。现在有的年轻人职业素质比较差，曾经有一个年轻人，早晨上班迟到的理由居然是昨晚看电视节目看得太晚了。有些员工在工作中遇到问题或困难，不及时与同事沟通交流，等到领导过问时才汇报，耽误工作的进展，这些都是没有敬业精神和职业素质差的表现。企业应该加强对员工的社会生存观、价值观的培训，加强对员工职业素质、情商、适应能力和心理素质的培养。有了敬业精神，其他素质就相对容易培养了。员工的综合素质提高，企业的绩效才能提高。

员工的职业素质在极大地决定着工作效率。员工的职业素质就是整体员工的职业品质。什么是品？品就是员工与工作有关的社会属性，主要是指与岗位有关的职业道德。什么是质？质是指与岗位有关的自然属性，包括：职业意识、知识、技能、智慧、资源等。而其中的职业意识又是至关重要的。职业意识是什么呢？就是指在岗人员应该知道自己该干什么和怎么干。

有些企业之所以效率低下，就是与企业员工的品质有关，尤其与质有关。一个质地很好的员工，其工作效率可能是一般员工的两倍、3倍、甚至10倍以上，更重要的是工作质量不一样。布置同样的工作，质地优异的员工可能一天之内就完成了，而质地差的员工非常努

力，却一周后才完成，而且工作质量根本不可能与质地好的员工同日而语。仅从花费的时间量来说就有7倍的差距，更不用考量质的差距了。但在长期平均思想的支配下，员工之间显然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些质地优秀的员工会逐渐流失，沉淀下质地一般的员工。留下的员工虽然职业道德很好，非常努力，都很忙，但企业的整体工作效率却很低下。

企业文化的导向也影响着企业整体的效率。如果企业鼓励个人英雄主义，不注意培养团队意识和协同作战能力，那么尽管每个人都想当英雄，每个人都很忙，但是大家没有养成协同作战的意识和习惯，个人、部门之间存在着边界高墙，效率也高不了。更为严重者，担心他人可能成为英雄影响自己，于是制肘他人，甚至使绊儿。

企业文化是企业的灵魂，一个企业没有文化就象一个人没有了灵魂一样可怕。优秀的企业文化是一双潜在的手，无时不在，无处不在，不断激励着员工为企业发展竭尽全力、不懈奋斗。要深入挖掘长期以来形成的企业精神和经营理念，以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观为核心，积极构建符合企业实际，具有鲜明地方特色的优秀企业文化。通过加强企业文化建设，进一步增强员工的归属感和自豪感，用企业文化规范员工日常行为，靠企业文化激发员工工作激情，逐渐把企业文化变成员工的自觉行动，不断推动企业持续健康发展。

理解企业文化内涵与员工职业素质培养的内在联系，理解企业文化、员工职业素质对于迅速成长中的企业的十足重要性。现代的企业文化训练定能使每一个新天下人出类拔萃。

员工的职业素质真的能跟得上公司的发展步伐吗？员工的职业水平是促进公司发展的核心竞争力还是造成公司效率低下的根源？

先从大的方面来看职业素质培训吧：

什么是职业素质？简单说，就是每一个职业人应该怎么想、怎么做。人的思想品德素质是决定一个人立足社会的根本，它支配着人的言行。

在市场经济下，人力资源毫无疑问是一种商品，公司雇佣我们，公司就是我们的顾客。每个人都知道，一个公司能否生存和发展，在于它的产品是否有顾客、有市场。顾客是我们的衣食父母，有利以其为先。同样的，我们受雇于公司，我们理所当然应让我们的公司受到衣食父母应享有的服务。

这样的服务指的是什么呢？为一名职业人，应该“对自己的工作有使命感”，做每一件事，应“全心全意、尽职尽责”地做细做好；完成基本的工作后，还要“每天多做一点”职责范围外的事，超过“顾客的需要”；最后，还要不能满足于原有的工作表现，“自动自发”地“追求完美”。认同！我们也必须这么做，这样我们就会理解为什么要“忠诚”了，因为提供这样的服务来源于每个人内心忠诚讲信义的信念。

公司以人为本，珍惜、善待每位员工，老板对下属仁爱、体贴，同事之间关怀、友爱。“仁爱”是情感的土壤，在这里可以有归属感，可以让我们以公司、老板的事业作为自己的事业去奋斗。

老板需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行，员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。如同乐观的“耗散结构理论”一样，从我们与老板貌似对立的利益分割中看到与公司、老板利益的一致性，我们才能将市场蛋糕做大，获得双赢；而不是悲观的“熵理论”，认为彼此的利益是互相对抗、互为抵消的“零和游戏。

我们尽着一个人力资源商品应有的义务、提供良好的服务时，我们和公司就是双赢的。首先，我们赢得了我们生存的基础——薪水。优秀的企业会随着我们的服务质量的提高而提高我们的待遇。我们想一下这个问题，为什么出差时，有的员工要坐火车，有的员工却须乘飞机呢？这不是等级的原因，而是员工对公司价值不同而致。对公司而言，两个员工坐飞机、火车的时间差的价值与两种票的价格差是一致的。所以说“工作质量决定着生活质量”。

对老板，我们应心存感恩之情，我们很幸运，不用面临着巨大的经营、投资风险，可以安稳地在有空调的办公室工作，每月定期有薪水舒适地生活。试着去欣赏、赞美我们的老板，将会由衷地发现，这么一个平日被大家在背后说长道短的平凡人，克服着多数平凡人不能克服的缺点，承担风险、辛勤劳动，履行着为几千人提供衣食住行的义务。这时，也理应体会到为什么要对他忠诚，理解应由内而外地让自己成为一件满足并超越顾客要求的人力资源商品了。

从大的方面讲，这种职业人良好的服务心态和做事方式可从根本上改变每一个人乃至一个民族的劣根性——懒惰、拖拉、逃避，将其改变成“勤奋、自信、坚韧、独立、乐观”的健康人格。

忠诚不是从一而终，而是一种职业的责任感；不是对某个公司或某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

看看“信”的含义：“信”字由一“人”一“言”构成，“人”应当坚决地支持其“言”，这才是“信”。对于员工与公司的关系而言，我们受雇于公司，签下一分劳动合同，就是与公司之间有了一份神圣的契约：我们将与公司同呼吸，共命运，我们承诺为公司的发展努力工作，而公司则保障我们的生活条件，提供给我们职业发展的空间。所以员工只有不断努力提高自己的职业素质，提升自己的价值才是真正信守这分契约的表现。事实上，只要我们这样做了，工作能力不断提高，对于公司的价值不断增加，公司也一定会注意到，从而给我们更高的薪水、职位，也就是向我们展现了更大的发展空间。这正是契约精神的体现。而如果对待工作敷衍了事、不思进取、得过且过的话，个人对公司的“信义”从何谈起呢？

员工只有真正理解公司的企业文化，从心里拥护公司的文化，自动自发地培养自己、提高自己，才能真正地完成了从普通员工到职业人的转变而成为企业的中坚分子，职业前景也必将更加光明！

2.员工职业素质的培养 篇二

关键词：旅游类,企业员工,职业素质

旅游业已经与石油业、 汽车业并列为世界三大产业。 随着社会生产力的发展, 劳动生产率的提高及人们生活水平的迅速提升, 可以预计旅游业将成为世界最重要的经济部门之一, 同时旅游也将成为现代人类社会重要的生活方式和社会经济活动。

“ 新时期” 旅游业蓬勃发展, 旅游品质和旅游质量要求越来越高, 然而在当前快速发展的状况下, 出现新的矛盾且日益突出, 即企业对人才高职业素质的新需求与我国传统旅游企业员工职业素质水平较低的矛盾。 因此, 根据当今旅游行业的发展特点和需求, 研究现阶段旅游类企业员工应具备的职业素质, 就显得至关重要。

一、 职业素质的构成和特点

职业素质指的是劳动者在一定的生理和心理条件的基础上, 通过教育、 劳动实践和自我修养等途径形成和发展起来的, 在职业活动中发挥作用的一种基本品质。

( 一) 职业素质的构成

职业素质是一个人从事职业活动的基础, 是事业取得成功的的基石, 是立足职场的根本。 从构成要素的不同来分类, 职业素质主要包括思想政治素质、 职业道德素质、 科学文化素质、 专业技能素质、 专业技术素质、 身体心理素质。

思想政治素质主要包括政治立场、 政治观点、 政治理念与信仰。还有思想认识、 思想觉悟以及价值观念。 这类职业素质主要受到家庭、社会和身边环境的因素影响。 职业道德素质主要包括道德认识、 道德感情、 道德行为、 道德修养和组织纪律观念, 同时还包括创新意识、 创新精神和创业意识。 这类职业素质受到个人道德意识, 行业规范, 社会与就业环境的影响。

科学文化素质包括科学知识、 技术知识、 文化知识、 文化修养、学习能力、 信息能力等, 受到职业要求, 社会发展和个人爱好的影响。专业技能素质包含专业知识、 专业理论、 专业技能、 必要的组织管理能力语言表达能力、 社交活动能力和社会适应能力, 受到个人性格, 个体努力程度, 职业特点, 从业环境, 发展空间与机遇和实践经验的影响。最后身体心理素质有个体体质生理健康程度及对事务的认知、 感知、 记忆、 想象、 情感、 意志、 态度, 还有个体的兴趣、 能力、 气质、 性格、习惯等, 受到家庭、 社会、 环境、 受教育程度的影响。

( 二) 职业素质的特点

职业素质的稳定性。 职业素质的养成是一种过程行为, 在先天素质的基础上通过后天教育和身边环境影响而逐步发展起来的。 这种稳定性是由于职业素质的形成是一种对职业认知、 专业知识不断积淀的过程, 因此随着工作环境的影响, 职业素质可以不断提高。

职业素质具有鲜明的职业性。 职业素质是将个人素质在特定的职业环境中而形成的, 特定的职业是它形成的关键点, 不同职业在素质要求方面又具有不同的侧重点。

职业素质共性与个性的统一。 职业素质其共性表现在职业点, 而个性是指不同的人其具有的职业素质并不完全一样。 个人职业素质的高低不仅受到先天素质条件因素的影响, 更重要的还是自身努力程度。 只有通过学习和实践, 将知识变成自觉行为, 养成良好的职业素质。

职业素质具有整体性。 职业素质的构成有多个要素, 因此个体职业素质的高低不取决于其中的一种素质, 而是与职业素质和构成素质的每一个要素有关的。 缺失任何一个方面都会造成职业素质水平低下。

从上述分析中可以看出, 旅游从业者的职业素质即指他们在旅游工作中所具有的, 并表现出的、 将鲜明职业特性与个性特点融合的所有素质的综合体现。 职业素质需要从职业需要角度出发。

二、 “ 新时期” 旅游业的产业特征

所谓“ 新时期” 具有两层含义。 第一层含义是我国社会经济发展迎来了“ 新时期”。 经过30 多年改革开放, 我国在社会、 经济、 文化方面均取得重大成绩, 国力空前强盛, 人民生活水平显著提高没。 同时我国与世界联系也越来越紧密, 伴随着全球性经济产业结构大调整和国际市场竞争的加剧, 作为世界第二大经济体, 参与全球竞争核心是人才的竞争。

第二层含义是在我国经济社会发展进入新时期的背景下, 我国旅游行业也迎来了发展的“ 新时期”, 特别是2009 年12 月1 日 《 国务院关于加快发展旅游业的意见》 正式发布, 明确提出“ 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱性和人民群众满意的现代服务业”。 要想让我国从旅游大国向旅游强国的转变, 需要旅游行业的从业人员承担起前所未有的责任。 而提出“ 让人们群众满意” 更具有重要意义, 这就打破了以往过多强调旅游经济功能的惯性思维, 对旅游类企业员工的职业素质也提出了新的要求。

( 一) 开放性

随着我国国门进一步开放, 海外人员交流越来越频繁。 旅游本身就极具开放性特点, 是以一种交流为主要形式的活动, 作为一个窗口行业, 旅游业的发展既对外树立我国形象, 也促进了民间交往。 出入境旅游的增长也加深了民间友好交流。

( 二) 综合性

旅游业属于综合性产业, 由多个部门组织, 也受到各种因素影响。旅游包括经济、 科技、 文化、 教育、 宗教等不同性质的活动, 其形式有参观、 游览、 度假、 休闲、 疗养、 探亲、 商务交流等。 旅游涵盖了“ 吃住、 行、 游、 购、 娱” 六要素。 同时旅游还受到自然环境、 社会环境、政治环境的影响。

( 三) 融合性

旅游业在新时期的发展下与第一、 二产业及服务业中的其他行业的联系日益加强, 如交通、 建筑、 娱乐、 酒店、 教育、 文化、 商业、 海洋、 环保等。 随着旅游业对消费市场的纵深开拓, 其融合性将得到强调, 而其关联带动功能也将被突出。

( 四) 消费性

旅游消费一方面是最终消费、 综合消费、 实物消费与服务消费并重, 可以直接扩大消费需求; 另一方面旅游消费又具有梯次消费、 多层次消费、 可持续消费的特点, 有利于带动其他消费需求。 旅游业在居民消费中占有重要地位。

三、 旅游类企业员工应具备素质

通过对职业素质的梳理, 和对新时期旅游行业发展的新特点的分析, 可以看出旅游类企业员工需改变以往整体素质偏低, 专业化程度不高的问题。 那么旅游类企业员工应具备哪些职业素质呢? 从工作岗位来区分, 将更好的指出不同旅游类企业要求员工应具备的不同职业素质。

旅游类企业员工所共有的职业素质是有良好的职业认知能力, 良好的人际沟通能力, 良好的团队协作能力, 良好的服务意识和责任意识, 较强的应变能力, 良好的岗位创新能力。

酒店、 餐饮企业基层员工的工作任务主要为在酒店、 餐饮场所内为顾客提供全过程的服务。 职业素质方面要求他们在专业能力上熟练掌握并运用基本操作技能, 掌握专业基本常识, 具备一定的服务心理学和营销知识, 具有良好的口头表达能力, 掌握计算机基本操作技能, 具有一定的外语水平, 胜任岗位工作。 方法能力上在实际工作中能够对所学知识灵活运用, 并善于对自己的工作进行总结和改进, 有自我学习能力。 最后在社会能力中具有良好的职业道德, 具备团队协作能力, 能够与服务对象有效沟通。

酒店、 餐饮企业管理人员的工作任务主要为完成本岗位的服务工作, 并对基层服务人员的工作进行岗位督导。 应具备的职业素质有以下内容, 专业能力要求该岗位员工了解行业与企业的最新发展动态, 工作流程与工作标准, 具备娴熟的岗位服务技能技巧, 掌握企业管理、 领导艺术等方面的综合知识, 具备流畅的、 富于技巧的口语和书面语言表达能力, 具备较高外语水平, 达到职业经理人标准。

方法能力上要求具备很强的自我学习与知识技能更新能力, 能够进行有效的岗位督导工作, 善于调动员工积极性, 具有高超的调配各类工作资源的能力。 社会能力上具有良好的职业道德, 具备团队凝聚能力, 善于处理与上下级间、 协作部门间的关系, 具有较强工作沟通能力和较高的工作威信、 个人口碑。

导游服务工作人员的主要工作任务是为游客提供景点讲解及全程导游服务。 职业素质要求方面, 专业能力上导游工作人员要具备旅行知识, 自然人文知识, 导游技能, 旅游服务心理知识, 导游词创作能力。方法能力上要有良好的带团技巧, 能够处理旅行途中突发事件。 社会能力上要有亲和力、 协调力, 具有良好的身心素质, 团队凝聚力。

旅行社业务人员的主要工作任务是进行旅游线路的营销工作, 制定旅游计划并负责协调落实。 应具备的职业素质为专业能力上了解市场发展动态, 熟知计调、 外联业务, 掌握旅游线路开发和营销知识。 方法能力上应具备很强的自我学习与知识技能更新能力, 能够进行有效的岗位协调工作, 具有高超的调配各种工作资源的能力, 具有旅游线路的开发设计能力。 社会能力上有良好的人脉关系, 与客户间建有相对稳定的沟通渠道。

参考文献

[1]韩颖.高职院校旅游类学生职业素质评价体系构建[D], 2009.

[2]袁媛.中国旅游人才培养模式研究[D], 2013.

3.员工职业素质的培养 篇三

【关键词】抚研院；青年；职业素质

在全球经济一体化不断深入的今天，许多企业已深切认识到知识经济时代的企业竞争，是科技和人才竞争，特别是青年人才，故企业对青年素质提出了更高要求。青年员工，是创新改革的主体、社会、企业发展的主力军，在企业发展中发挥着桥梁和纽带作用，是传承与创新结合发展的中坚力量。

青年员工作为抚顺石油化工研究院（以下简称“抚研院”）发展的主力军，只有提高他们的职业素质才能使抚顺院永葆活力，在国际激流中屹立不倒。

一、提升青年员工职业素质的必要性

1.抚研院发展需要高素质的青年队伍。科研技术创新是抚研院发展的灵魂，青年员工作为创新的主体，在科研技术改进及科研技术创新方面拥有无可替代的优势。

青年人的职业素质也影响着企业文化建设和企业形象。为树立良好的企业文化和形象，提升青年员工的职业素质势在必行。

2.技术创新客观上要求高素质的青年队伍。抚研院作为一所研究机构，将科技创新转变为发展动力是最为重要的。随着科研领域的不断拓展，新平台的搭建，新技术、新设备的广泛应用及知识半衰期的迅速缩短，青年职工素质与岗位不适应的矛盾也日益突出。

3.青年员工个人发展的需求。企业通过不断的提升职工个人素质，可不断挖掘和发挥青年员工的潜力，使其变为巨大的物质、精神力量，促进其全面发展。

二、提升青年员工职业素质的实践与探索

青年员工作为抚研院发展的中坚力量，我们始终把青年人的成长放在最首要的位置，结合抚研院及青年员工的实际情况，从以下几个方面做了探索。

1.团结凝聚青年、思想引领青年。为更好的把握住青年员工的思想脉搏，将青年人的才智、所长运用到院发展上来，院团委开展了一系列活动。

（一）强化青年理想信念教育，提升心理素质和忠诚度。抚研院结合“两学一做”活动，开展系列学习教育活动、讲座，加强对青年人的教育引导。

（二）培养和践行社会主义核心价值观，提高职业道德素质。抚研院开展“践行核心价值观，释放青春正能量”志愿服务系列活动，如学雷锋社会实践、走进社区等，以增强青年员工的归属感、责任感和荣誉感。开展“以青春的眼睛看抚研”、“奋斗的青春最美丽”等为主题的征文活动，不断提升职业道德素质。

（三）培养青年员工自我激励。自我激励能促使员工在工作中发挥自身的主体作用，是一个企业健康持续发展的内在动力。抚研院开展EAP咨询及相关活动，通过问题解答及参与活动，多维度地认识自我、深挖自我、接受自我，并能理性的挑战自我。

（四）拓展活动平台，线上线下释放工作生活压力。线下开展登山、青年单身联谊及乒乓球、羽毛球等比赛活动。线上利用微视频、抚研之窗微信公众号宣传抚研院青年投身科研、公益服务的先进事迹，与旅顺大学城举办线上青年网络联谊会和针对性的阵地联谊会，充分发挥新媒体的传播覆盖影响能力。

2.拓展成长通道，助力个人职业发展。拓展职业发展通道，促进人才梯队建设，以满足我院在不同时期、不同阶段、不同层次的人才需求。

（一）提供给青年员工更多的工作平台和自我展示平台。让他们全面了解抚研院的研究方向和管理模式，提升专业技能，不断开发工作潜力，为企业发展添动力，为个人职业发展提供空间。开展了创新创效大赛，提升创新创造的能力。

（二）为青年员工提供必要的技术培训、技术交流，提高其适应岗位的能力，拓展青年员工视野。对入职新员工，通过师带徒的方式，加快其个人成长，使其快速适应岗位。利用中石化这一交流、研讨平台，与国内外同行相互交流。开展青年科技论文报告会，与专业技术人员交流，提升了学术水平。

（三）做好“推优”表彰工作，发挥青年个人和集体的模范带动作用。开展了系列评优评先工作，民主评选出表现突出的个人和集体，通过微信、微博等宣传，形成大众学典型的氛围，激励青年人不断向上。

结语

通过对青年员工职业素质的实践和探索，初步取得了一些成效。抚研院将继续把脉青年科研人才特点，积极制定相应的激励措施，不断完善与人才创造性、自我价值实现，努力培养一批具有创新能力的青年骨干。

80后青年是抚研院现在和未来科研创新的中坚力量。系统的调研可以对青年科研人员思想、工作现状充分了解，以科学的教育引导手段，帮助青年发挥优势、克服短板，在实现石化梦的实践中建功立业。

【参考文献】

[1]杨梅花.当前青年职工职业素质的现状与提升，现代企业教育，2013，12：17-18.

[2]吕玲玲.浅议如何以爱岗敬业为着手提升青年职工的职业素养，城市建设理论研究：电子版，2011，21.

4.商场员工职业素质培训 篇四

 商场员工必备素质

 基本工作素质

二、顾客至上的理念

三、优质服务意识

 商场员工基本礼仪

 仪容修饰

二、着装要求

三、姿态礼仪

四、微笑礼仪

 商场营业员岗位培训

 营业员职业定位

 营业员的岗位职责

二、营业员职位要求

三、营业员的角色定位

 售前准备作业培训

 售前心态调整

二、工作用具佩戴

三、售前商品检查与准备

 顾客心理把握培训

 顾客的几种购买动机

二、影响顾客购买的因素

三、顾客的购买行为

四、各类顾

客的消费心理

 顾客接待技巧培训

 做好时机等待

二、接近顾客的最佳时机

三、接近顾客的方法

四、获得顾客的好

感

五、接待顾客的语言技巧

 商品推介技巧培训

 商品介绍与说明

二、做好商品的展示

三、向不同类型顾客推介

 异议处理技巧培训

 异议处理的方法

二、异议处理的时机

三、不同类型异议的处理

 促成成交技巧培训

 识别成交信号

二、促成成交技巧

三、附加销售技巧

四、商品包装要点

五、做好

送别服务

 商场收银员岗位培训

 收银员岗位职责

 商场收银知识



一、POS系统知识

二、收银机知识

三、条形码知识

四、消磁系统知识

五、其他收银概念

第三节 收银工作规范培训

 收银作业流程

二、现金室工作程序

 具体收银作业培训

 收款服务

二、点钞技巧

三、伪钞识别

四、大钞预收操作

五、设零与兑零操作

六、收银错误处理

七、收银员情景服务

 其他收银作业规范

 票据收取处理

二、顾客抱怨应对

三、离开收银台操作要点

四、应收票据、应

收账款处理

 商场促销员岗位培训

 促销员岗位职责

 价格促销

 价格促销的特点

二、价格促销的适用情况

三、价格促销的形式

四、价格促销实

施要点

 演示促销

 演示促销的特点

二、演示促销的适用产品

三、现场演示工作内容

四、演示促销的技巧

 赠品促销









  赠品促销的特点

二、贝曾品促销的主要形式

三、赠品选择的原则

四、赠品促销的实施要点  免费试用  免费试用的特点

二、免费试用的实施要点  抽奖促销  抽奖促销的特点

二、抽奖促销的主要形式

三、抽奖促销的实施要点  节假日促销  节假日促销的特点

二、节假日促销的形式

三、节假日促销的实施要点  橱窗陈列  橱窗陈列的特点

二、橱窗陈列的类型

三、橱窗陈列的设备与用具

四、橱窗陈列的实施要点 商场服务台岗位培训  服务台人员岗位职责  存取包服务培训  存取包服务规范

二、意外事故处理  播音服务培训

一、播音员的必备素质

二、商场播音的内容

三、商场播音的流

四、商场播音的原则

五、播稿要求与规范第四节 赠品发放培训  赠品发放原则

二、赠品发放流程

三、赠品库存管理  发票开具规程培训  售后服务培训  送货服务

二、安装服务

三、“三包”服务

四、跟踪服务技巧  顾客商品退换处理培训  商品退换范围

二、商品退换流程

三、商品退换服务技巧  顾客投诉处理培训  顾客投诉的几种原因

二、顾客投诉的处理原则

三、顾客投诉的处理态度

四、顾客投诉的处理步骤

五、不同形式投诉的处理技巧

六、不同类型投诉的处理方法 商场采购员岗位培训  商场采购员岗位要求

一、采购员职位要求

二、采购员岗位职责第二节 商品采购计划‘ 采购前市场调查

二、采购策略确定

三、采购模式选择

四、采购程序确立

五、采购时机确定

六、采购批量决策

 筛选供应商

 合格供应商的条件

二、筛选供应商的原则

三、了解供应商真实情况

 商品采购谈判培训

 采购谈判要素

二、采购谈判内容

三、采购谈判技巧

四、采购合同签订

五、采

购谈判的注意事项

 商品运输培训

 遵循运输原则

二、选择运输方式

三、确定运输路线

四、贵重及危险品运输  商品验收技巧培训

 商品验收程序

二、商品验收内容

三、商品验收作业要点

 商场仓管员岗位培训

 商场仓管员岗位职责

 仓库规划培训

 商品储位规划

二、仓库作业规划

 商品在库管理培训

 商品库存原则

二、仓库陈列标准

三、仓库温湿度管理

四、仓库安全管理

 商品进出库管理培训

 商品入库管理

二、商品出库管理

 商品盘点作业培训



一、盘点基础知识

二、盘点准备工作

三、盘点作业要领

四、盘点后结果处理

 商品退（换）货作业培训

 退（换）货标准

二、退（换）货作业要点

三、退（换）货作业流程

 商场工程人员岗位培训

 工程人员岗位职责

 设备管理的内容

 设备的购置与安装

二、设备的正确使用

三、设备的例行检查

四、设备事故的处理

五、设备维护与保养

 设备维修保养培训

 配电维修保养

二、电气设备维修保养

三、空调设备维修保养

四、日光灯常见故

障排除

 设备安全使用培训

 空调器使用

二、对讲机使用

三、扫描仪使用

四、电脑设备使用

五、电梯使用

六、打价机使用

七、人字梯使用

八、安全设备使用

九、电子防盗设备使用

 商场保洁人员岗位培训

 保洁人员岗位职责

 商场保洁细则



一、商场卫生要求

二、清洁工作细则

第三节 商场保洁内容

一、清洁卫生标准

二、商场日常保洁项目

三、商场保洁工作实务

 商场保洁要点

 商场地板清洁

二、电梯、扶梯和楼梯清洁

三、卫生间清洁

四、废弃物品处理

 商场保安人员岗位培训

 保安人员岗位职责

 安全保卫任务



一、保安值班

二、安全管理

三、意外事件处理

第三节 防抢培训

一、预防措施

二、遇抢应对

 商品防损培训

 防顾客偷盗

二、防员工偷盗

三、防供应商偷盗

四、稽核口岗位

 消防培训







  商场火灾起因

二、商场消防设施

三、消防工作内容

四、消防设备巡检

五、灭火器使用方法

六、商场安全疏散

七、火灾应急处理 第十一章 商品知识培训  商品分类与结构 商品的分类

二、商品的结构  商品定价方法 成本导向定价法

二、竞争导向定价法

三、顾客导向定价法

四、商场常用价格策略  各类商品常识 纺织品常识

二、化妆品常识、三钟表常识

四、首饰常识

五、电器常识

六、皮革制品常

识

七、儿童用品常识

八、体育用品常识

5.员工职业化心态及素质提升 篇五

一、你在为谁工作？

·即将解决的问题

为何总有人认为自己是替别人打工？到底谁应该对自己的工资负责？让员工认清自己的职业优点！让员工认识到领导不仅仅是坐在领导椅上的一个人！能否将来有发展关键是自己的心智是什么什么层级的！

·给出的内容

你是谁?你是你自己的领导?看谁损失的多?你准备被谁主宰? 分清‘头衔领导’和‘内在领导’

优秀的员工，领导和普通员工的区别

优良员工，领导和普通员工的区别

在工作中实现自己的价值,今天工作不努力，明天努力找工作

二、到底你应该怎样工作

·即将解决的问题

让员工认识到工作是什么！为何总有人眼中只有工资却没有成长！让员工认识到做工作为挣钱更为锻炼自己！成长自己比钱更重要！

·给出的内容

工作是什么? 我为薪水工作，更为价值工作

行行出状元!天下无做不好的行业，只有做不好的人.工作是人类的天职 把职业视作生命的一部分 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要 要想让事情变好之前先要自己变好

三、认识和理解领导

·即将解决的问题

让员工认识到领导是什么？扭转员工同领导之间的对立关系！从内心让员工认识到什么才是真正的领导！领导是什么？领导是一种精神！领导是一种素养！领导是一种责任！领导是一种“道” ·给出的内容

领导也在为我们工作，领导是让员工赢利的顾客

领导这样想，一定有他的道理

与企业共命运、不要频繁地跳槽

体谅领导，未来才能做好老析 领导是我们工作导师

领导和员工不是对立，而是合作 帮助领导成功，你也会获得成功

学会与领导“换位思考” 给老析多一些理解和支持

四、忠诚企业

·即将解决的问题

为何员工的忠诚度不高？员工的忠诚度不高对员工的害处！为何员工要忠诚，忠诚与执行的关系！如何才能使员工忠于职守，忠于职责。

·给出的内容

忠诚是一种职业生存基础 尽职尽责是最大的忠诚

忠诚的最大受益人——自己

忠诚是最好的品牌

忠诚胜于能力

忠诚是一种义务

第二部分 自动自发的职业心态

五、如何看待工作中的问题、困难、挫折

·即将解决的问题

让员工认识到何谓困难？何谓挫折？如何看待这些困难和挫折！从灵魂深处扭转消极被动的情绪状态！从根本上扭转怕苦怕难！弱不惊风的观念和性格！

·给出的内容 问题是自己能力要提升的信号

困难是雕刻机

一切“灾难”都为最好的安排做准备

挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现

六、如何看待工作中的机会和人生中的机会

·即将解决的问题

让员工认识到何谓机会！机会怎么来的？为何有人总是抱怨命运不公？为何总有人抱怨没有机会？为何总有人说我都准备好多年了！为何机会总不降临呢？

·给出的内容

机会来自准备及智慧——发现机

机会来自优异的表现——争取机会

机会来自责任和勇气——创造机会

七、如何看待付出，及应该如何付出

·即将解决的问题

为何付出还没回报？为何付出很多了但也没见回报？为何回报那么慢呢？回报为何不通过钱来实现呢？为何社会上有很多好人无好报呢！为何明知某些事有损企业利益但却视而不见！何谓公平！有无公平可言？为何总有些员工感觉自己不公平？为何员工容易抱怨不平？如何让员工感觉公平？

·给出的内容

在付出服务中成长的心态！

成败都是必然——一切都是因果

非凡的付出必有非凡的回报

钱是什么? 能力/付出和收入成正比

不要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入

短视让你觉得不公平不公正

孔中看天让你觉得不公平不公正

上帝永远是公平的 宇宙遵循因果法则

顺应自然法则，社会法则，宇宙法则

八、爱岗敬业、凡事负责任

·即将解决的问题

为何员工的责任心不强？如何提高员工的责任意识！如何让员工有一种主人翁的责任意识和执行意识，员工的执行意识怎样建立？

·给出的内容

敬业

敬业的标准做了一个量化

敬业的表现: 不敬业的表现

让敬业变成工作的习惯

自觉自愿，而不是刻意去做 干一行爱一行并能成一行的员工

负责任——是承担更大责任的最重要考量

一盎司的责任感胜过一磅的智慧

负责任是最基本的职业操守

不负责任的代价

放弃了责任就等于放弃成长

第三部分 自我管理

九、认识企业的成本，节约是你难得的财富

·即将解决的问题

让员工理解成本意识！理解什么叫经营？如何让员工从做员工时就开始有成本的经营意识！而且让员工认识到节省是为他自己而非为了别人！

·给出的内容

小气有理

利润依赖每一位员工的意识

零基思维：降成本不降产出 另一种成本优势：不降成本产出最大化

十、如何认识效率，如何提高效率

·即将解决的问题

让员工认识到效率的重要性！为何总有人在浪费时间？为何总有人很努力但效果不好？为何总有人忙忙碌碌但绩效很差！有的人很聪明但有拖拉？

·给出的内容

效率就是生命的价值

科学思维提高工作效率 最优秀的人，是最重视找方法的人

正确做事更要做正确的事 第一次就把工作做到位

每分每秒做最有生产力的事情、要事第一

用最充足的时间做最重要的事

十一、充满激情与工作积极主动

·即将解决的问题

让员工知道凡事需要主动！并培养员工主动的习惯！给出方法让员工主动性提高

·给出的内容

激情是工作的灵魂 点燃自己对工作的激情

激情让你成就自我 将激情传递给别人

热情是工作的最大动力 热爱工作，与自己的工作谈恋爱

挑战工作压力

自觉主动思考

积极主动与领导沟通

不要只做我告诉你的事、有些事，不必领导交待

主动找事做，而非等事做 有人无人监督一个样、每天多做一点点

主动进行个人修炼

十二、高标准要求自己、主控自我与人格操守

·即将解决的问题

为何员工总喜欢抱怨？如何让员工更自立更独立不要养成凡事抱怨，凡事推脱，凡事依赖！

·给出的内容

人生的区别在哪里，人生区别就在：标准的要求上

细节之处见高低

用心处处是机会

做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费

追求完美追求无极限的完美

要么努力，要么走人

停止依赖和托付——培养独立商业人格

停止抱怨、解决问题；

事情变好之前，自己要先变好

跳槽于事无补——我是一切根源

不为失败找借口、要为成功找方法

主控自我——自制力

职业道德与个人修养

诚信做人，提升自己的竞争力

第四部分、团队协作

·即将解决的问题

如何让员工抛开一切，自动团队合作，主动配合彼此！如何让团队变成狼性团队！如何让员工变成一家人，如何让团队心中牢记自己目标更牢牢记住团队目标

·给出的内容

没有完美的个人，只有完美的团队 融入团队生活

团队第一，个人第二

尊重关爱团队每位成员

6.员工职业素质的培养 篇六

【员工常见的问题】：

1、工作中欠缺主动性，行动力差，抱怨借口多

2、不安心于本职工作、缺少脚踏实地、敬业的精神

3、工作中人际关系冲突多、合作意识差、流言蜚语、不良竞争

4、不理解领导、执行力差、得过且过

5、缺乏主动学习的意识，导致出现业绩“瓶颈”

【课程大纲】：

第一部分：心态

第一讲潜能激励培训------态度决定一切

一、企业与个人发展之间的关系

1、认识企业，理解工作的意义所在1)现代企业的显著特征

2)企业存在的价值

3)企业对员工的意义

4)认同与融入企业文化

2、明确岗位职责与目标

1)每位员工都可能导致企业的成败——你是最重要的人

2)遵守规则者，获得机遇与成功

3)设定工作业绩目标与学习成长的目标二、一流企业员工所具备的心态

1)一流的有一流员工组成2)态度决定一切

3)自我品质的形成4)优秀员工应具备的心态

三、如何每天充满激情地投入自己的工作

1)目标引导行动

2)凡事主动出击

3)让行动变的快乐

4)改掉拖延的习惯

5)为自己而工作

四、怎样把工作变成乐趣

1)个人成就取决因素

2)乐在工作中的好处

3)找到工作的使命感

4)怀抱感恩、珍惜拥有

五、工作成就你的未来

1)工作是一个关于生命的问题

2)自动自发

3)每天进步一点点

第二讲职场职业观

1、职场规则

1)员工学会用领导的眼光看自己

2)领导学会用员工的眼光看自己

3)中层学会用领导和员工的眼光看自己

2、职场最快成功的三大公式

1)你的身价永远和你的被使用价值画等号

2)赢得领导的信任是你事业发展的基础

3)努力并不等于成功，善于总结找方法

3、企业中必须有的价值观

1)企业的利益永远高于一切

2)企业的制度永远高于一切

3)企业的忠诚永远高于一切

第三讲：自动自发----工作没用任何借口

1、为自己而工作

1)理解工作意义所在2)职业规划

3)工作成就未来

2、对待公司----人人敬业爱岗企业繁荣富强

1)轻视企业，就是轻视你自己

2)效益和效率说明一切

3)压力竞争促进你成长

4)将制度深置于大脑中

4、对待领导------忠诚

1)领导是为你提供机会的人

2)满怀感恩之情

3)用领导的心态对待你的工作

4)视服从为美德

5)如果你是忠诚的、你就会成功

6)使自己变得无可替代

第四讲：高效团队

一、培训特点：教练技术体验式培训

体验式学习在现阶段被认为是提高生产力的最新最有效的培训之一，在所有曾接受过体验式培训的公司当中，77%的主管认为，此培训能极大改善整体表现，极大地提高凝聚力和向心力。在体验式培训中，每个学员都是主角、他们会清楚地看到自己的各种表现给团队带来的不同结果、从而更加清楚地认识到个体与团队的关系。感悟到责任、理解、信任、沟通的重要性。学员会受到极大的内心触动，使其真正地感受到珍惜、感恩、责任、积极、主动的内涵

二、培训收益：

Ⅰ.对企业的效益：

 帮助企业去面对急速变化的竞争环境所带来的挑战

 全面调整员工的心态，激发出他们的工作热情、减少抱怨、借口。使员

工努力去实现组织的目标，视工作为自己的事。认识到工作中的责任和使命。

 全面改善人际关系，掌握人际沟通的技巧，为商场打造一支士气高昂、高向心力、高绩效的团队；感受久违的热情；怀抱感恩、珍惜拥有，使员工更加热爱团队。

 吸纳优秀人才，减少员工流失

 促进上下级的沟通理解，使人际关系更加和谐

Ⅱ.对个人的效益：

 激发创意与潜能

 100%积极进取

 创造更多财富与富足，更具影响力

 获得持续性的自我学习和改进的动力

7.浅谈中小企业员工素质培养策略 篇七

十八大精神指出要全面深化改革开放的目标, 对新的时代条件下推进中国特色社会主义事业作出了全面部署, 对全面提高中小企业的科学建设和可持续发展提出了明确要求。这就要求企业要认真落实十八大精神, 对企业的发展和建设要有长远的目标和明确的计划措施。因此, 中小企业必须要加强人员建设和员工素质培养, 切实做到人力资源的科学建设和管理, 以此来推动自身建设的更快发展。近年来, 企业虽然在一定程度上意识到员工素质培养的重要性, 但仍有很多的局限性, 如:培训内容形式单一化、缺少企业沟通、缺少计划目标和有效载体等。并存在着企业对素质培训的实效性缺乏研究、缺少评估机构、培训机构设施不全等薄弱环节。下面我将通过企业员工素质培养的基本目标、现状问题及提高培养中小企业员工素质有效性策略三个方面进行详细的阐述和分析。

1 企业员工素质培养的基本目标

1.1 实现自我发展人力资源理论告诉我们, 人是具

有需求层次的, 在满足了基本的生存需要后势必会向着更高层次的需求迈进, 从而追寻自我发展的规划需求。中小企业作为国家政策支持和扶持的对象, 在一定意义上恰好实现了员工自我发展的需求。因此企业要以十八大精神为指导, 切实为员工发展着想, 大力加强员工素质的培养;充分调动员工学习的积极性, 提高员工对企业的满意程度。来实现员工自我完善、自我学习、自我发展的个人目标。

1.2 成为骨干力量员工在企业中往往将企业培训看做

对个人的一种价值实现和最高奖赏, 尤其当自己的职业生涯规划与企业培训相适应时, 更能够激发员工实现自我价值和岗位奉献的热情。因此企业应当积极加强员工培养, 从而有效的提高员工工作的积极性和忠实度, 让员工成为企业发展的骨干力量, 并为企业带来更强的发展动力和发展前景。

2 当前企业员工素质培养工作普遍现状及问题

2.1 机构缺乏、资金不足由于大部分企业还处于快速

发展和建设完善的中期, 因此大多有重产出、轻投入的发展问题。在员工素质培养工作中, 培训机构的建设也差强人意, 且都存在着对员工需求缺乏了解、缺少培训评价机制、资金投入不足等问题, 这使得员工缺少自我提升的积极性, 并排斥企业素质培养。因此, 企业应该大力加强企业的整体建设和完善, 全面贯彻落实党的十八大精神, 把开展学习实践科学发展观活动与企业员工素质培养工作结合, 落实企业员工素质培养工作, 为机制完善作出应有的投入和实施建设。

2.2 法规缺失、缺乏重视虽然近年来员工素质培训

工作引起了社会的广泛重视, 但相关法规政策依然不够完善。在培训经费投入和人员培训数量上都缺少量化, 对员工培训的数量、时间、内容都没有硬性规定。这使得有些企业不按照相关规定进行培训工作, 也对素质培养工作的落实实施造成了影响。其次, 员工对企业培训的权益并不了解, 法律意识淡薄, 这也造成了法律无法对企业素质培训工作进行有效的约束和监督。

3 提高培养中小企业员工素质有效性策略研究

3.1 政府重视, 建立健全法制政府作为企业的领导

和支持者, 要加大对继续教育和学习型企业建设的重视。深入了解十八大会议精神, 加强相关法律措施的出台和完善, 转变观念, 处理好政府、企业、员工之间的利益关系和合作共识;形成企业联制, 积极为中小企业员工素质培养提供良好的发展环境。同时要有效开展企业员工素质培养的指导和说服工作, 改善企业培训工作的短效性, 树立以人为本的观念, 重视员工和企业的共同发展, 并健全培训工作的保障体系。其次, 政府应该加大资金投入, 切身为企业发展着想, 重视对企业人员素质培训工作的财政资助, 确保继续教育的顺利进行。

3.2 加强管理者对素质培养重要性的深层认识企业

的经营者和管理层要深刻认识到员工素质培训工作对企业可持续发展的有利条件和重要性。在信息时代不断高速发展的今天, 只有不断汲取新的知识和加强企业创新改革才能使企业发展更加稳健和快速。因此, 企业首先要做好员工素质培养工作, 不断增强企业的整体实力, 完善继续教育的制度体系, 并充分利用企业优势, 加强管理者对素质培养重要性的深层认识。以此来推动中小企业的整体未来构建和稳健发展。

3.3 倡导全员素质化培训, 建立学习型企业终身学习

的构建要面向公司全体在岗人员。无论是一线工人还是各级领导层都应该接受素质培训的继续教育, 这样才能在日益激烈的国际竞争中站稳脚步。与此同时, 企业要积极配合党中央国务院提出的“加快构建终身教育体系, 促进学习型社会的形成, 积极推进学习型组织和学习型社会社区建设的决定”, 将自己的企业向着更具竞争力、发展力和适应力的学习型企业发展, 并根据自身企业优势和发展特点, 积极做好各级员工的素质培训工作, 推动企业稳步发展。

4 结语

中小企业员工的素质培训工作的开展, 是企业发展的必经之路;是企业顺应时代的基本要求;也是企业增强竞争力的有力武器。它不仅对实现员工个人价值有推进作用, 也对企业未来的长期发展有着重要的影响。同时我们应该清晰认识到, 中小企业员工素质培养的不到位是由多方面的原因造成的, 它需要全社会的共同建设和大力扶持。

参考文献

[1]吕小瑞.中小企业培训存在的问题及对策[J].企业研究, 2006 (10) :42-45.

[2]王建国.浅谈企业员工职业素质培养的基本途径[J].出国与就业, 2012.2

8.职业院校学生的职业素质培养 篇八

一、职业素质培养的必要性

1999年6月中共中央国务院做出了《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，明确指出：“实施素质教育应该贯穿于幼儿教育、中小学教育、职业教育、成人教育、高等教育等各级、各类教育中，应当贯穿于学校教育、家庭教育和社会教育等各个方面。”在全面推进素质教育的过程中，要以职业素质教育的思想为指导，推动人才培养模式的改革，使学生既有较强的业务能力，又具有爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、与人合作的精神，安心在生产、建设、管理和服务第一线工作。这是他们将来顺利转化为职业人，融于职业环境，创造职业成就的必要前提。

1.个体全面发展的需要

西方学者达拉里（M.Dallaire）说：“教育成为制造劳动者的一台机器，通过教育的塑造，人变成追求物质利益的人，掌握生产技术成为受教育的全部目的，这样人愈是受教育，就愈被技术和专业所束缚，愈失去作为一个完整人的精神属性”，致使“当今的教育从根本上偏离了它本真的意义，成了一种在工具理性操作下的功利主义教育。”因此职业院校除了注重培养学生的技能外，还应注重学生的职业素质培养。人在社会活动中，呈现出“求生存——求发展——求提高——求升华”这样递进的需要体系，具备良好的职业素质能够使学生的潜力在职业活动中不断展现，促进学生在职业活动中全面发展，实现这种递进的需要。

2.提升院校办学能力、提高就业率的需要

2006年下发的教育文件，都强调了加强职业素质培养的目标要求，《高职高专评估指标》更将职业素质培养作为院校综合能力评估的一个重要因素。企业也越来越重视职业人的职业素质，90%的企业家认为，制约企业发展的关键因素是缺乏具备职业技能和职业精神的职业人才。随着社会分工的不断专业化和细致化，对职业素质的要求也越来越高。高职院校加强职业素质的教育，是提高学生的综合素质、提升学校的办学能力、提高就业率的需要。

3.优化知识结构、进行生命教育的需要

职业院校在实施职业素质教育的过程中应开设多种选修课程，如绿色化学、环境保护与可持续发展、就业指导、法制教育等。以此拓宽学生的知识面，优化学生的知识结构，使学生学会生存，树立终身学习的理念，提高学习能力；培养他们尊重生命、珍视生命、保护生命的情感，使他们学会关爱、学会宽容、学会共同生活，自觉爱护和保护周围赖以生存的环境；增强他们的责任意识、敬业精神和团队合作能力。

二、职业素质培养的实施途径

1.树立以学生为本的理念

学生是职业素质教育的出发点，也是归宿，在职业素质的教育过程中，要遵循以学生为本的思想。树立以学生为本的思想，就是要以社会、市场和企业对劳动者的素质要求为出发点，重视学生的职业素质培养需要，接纳学生意见，与学生平等交流，改革职业素质教育模式。恰当运用灵活多样的职业素质教育方法，调动学生的主动性和积极性，使教育、培训和自我教育同步进行，让所有学生都能学有所长。

2.贯穿于专业课教学的始终

高职院校的专业课教育贯穿了高职生整个求学生涯的始终，因此职业素质培养应该结合行业特点和院校的专业特点分析该岗位应具备的职业素质。并把职业素质培养融于专业教学的目标、内容及考核中，通过技能大赛、工学结合等多种方式使学生了解本专业的职业素质要求，并自觉、自愿、自然获得爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等专业岗位的基本职业素质。

3. 丰富学生的课余生活

高职教育无论从市场需求还是个人全面发展角度，都应该树立新观念，在重视学生职业技能的同时，注重职业素质的培养。充分挖掘和发挥学生的兴趣爱好和才能，开展各种文艺体育活动，组织各种技能竞赛和表演，深入企业、工厂参观，组织座谈会、演讲会，介绍本专业国内外的发展动态和趋势等。这既有利于学生毕业后更快融入工作环境，创造出更好的工作成绩，也有利于高职院校提高办学水平和竞争优势。

9.员工职业素质的培养 篇九

近年来，随着经济的高速发展，农村的经济水平均上了一个新台阶，这为农村金融机构发展带来了新的机遇。带来机遇的同时，随之而来的便是人们对农村金融机构的服务需求不断提高，同时农村金融机构也加大了对服务方面的投入，一些发展良好的农村金融机构也进入发展壮大的新阶段。在这种情况下要想立于不败之地，金融机构则需要更多优秀的员工。然而，令人遗憾的是，很多金融机构在招聘员工时往往只注重工作经验、工作能力，对其职业操守没有及时做出评估或无法在短时间内完成评估，结果导致员工道德水平和职业素质参差不齐。为了弥补这一缺憾，消除隐患，提高员工的整体职业素养和道德水准，规范员工的职业行为和维护农村金融机构良好信誉，我们特意组织编写了这本《农村合作金融机构员工职业素质与争做优秀员工教育读本》。阅读和学习本书不但能够促进整个金融行业人员职业品质的提升，还能促进行业活动参与者在道德行为方面彼此协调，互动互进；借助于本书的道德宣传作用，把各类道德规范的“他律”转化为人们心中的“自律”，把道德理想内化为人们的自觉追求，在全社会普遍形成一种人心向善的道德风尚。

本书是一本能够促进金融行业和员工实现“双赢”的经典之作。如果你是一名金融行业的管理人员，读完本书后，你一定能找到如何为员工打开一扇心灵之窗，如何能使所在金融机构健康蓬勃发展，基业长青！如果你是一名金融行业的员工，希望你能认真自觉地去领悟、体会和遵循，不但能为自己的职业生涯点亮一盏航灯，同时还能成为领导心目中的不可替代的优秀员工，成就自己辉煌的职业人生！

在本书的编写过程中，我们参考了大量的文献资料和书籍，在此表示诚挚的感谢。由于时间和水平所限，书中难免有错误和疏漏之处，恳请读者批评指正！

编者 2014.1

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